第一篇：對(duì)顧問業(yè)的職業(yè)認(rèn)識(shí)

對(duì)顧問業(yè)的職業(yè)認(rèn)識(shí)

創(chuàng)思發(fā)展論壇特約撰稿人：汪牧青 Chaucerwang@21cn.com2003-2-7

授權(quán)發(fā)表

一、顧問業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特征的形成，將“知識(shí)本錢”劃列入事業(yè)成功的資源要素，人的智慧因素得到高度重視，為顧問行業(yè)創(chuàng)造出最新最好的發(fā)展空間。顧問行業(yè)的發(fā)展是建立在不斷的知識(shí)積累和科學(xué)的思維訓(xùn)練基礎(chǔ)上的，對(duì)未來發(fā)展空間的認(rèn)真研判，對(duì)歷史發(fā)展的認(rèn)真總結(jié)，對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)真調(diào)查，對(duì)發(fā)展策略的認(rèn)真思考是對(duì)顧問行業(yè)的工作的精辟總結(jié)。

所謂顧問，一般的釋義是具有某方面專門知識(shí)、從事咨詢的專業(yè)人員。這一職業(yè)，在人才市場(chǎng)上早已有之。如人們較熟悉的管理咨詢顧問、法律顧問、技術(shù)顧問、人事顧問、心理咨詢顧問等。隨著中外經(jīng)濟(jì)的逐漸接軌，一些適應(yīng)新形勢(shì)的新“顧問”型職業(yè)正在浮出水面，如移民顧問、留學(xué)顧問、求學(xué)顧問、醫(yī)學(xué)顧問等。

從市場(chǎng)需求看，一些“傳統(tǒng)”的顧問職業(yè)仍頗具市場(chǎng)魅力，如法律顧問，在國(guó)內(nèi)雖已“問世”10多年，目前的職業(yè)聲望仍相當(dāng)高。隨著我國(guó)法制建設(shè)的日益完善，法律顧問的市場(chǎng)需求量還將繼續(xù)增長(zhǎng)。再如人力資源管理顧問和專業(yè)人事顧問，隨著“以人為本”、“人力資源是最重要資源”等觀點(diǎn)日漸成為全社會(huì)的共識(shí)，其市場(chǎng)需求量也呈逐年增長(zhǎng)之勢(shì)。

經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，必將導(dǎo)致生活節(jié)奏的加快。有關(guān)資料表明，心理咨詢顧問已變“熱門”?，F(xiàn)代社會(huì)，隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的發(fā)展，人們?cè)诠ぷ?、就業(yè)、學(xué)習(xí)諸方面的壓力日益加大，心理問題日趨增多。據(jù)悉，一些高校學(xué)生經(jīng)常去心理咨詢室尋求幫助，至于專業(yè)心理醫(yī)師的日常門診中，心理問題患者也在增多。

專業(yè)技術(shù)的發(fā)展，也是出現(xiàn)了許多專業(yè)顧問。比如ERP售前顧問、ERP實(shí)施顧問、流程重組顧問、甚至專門到電子商務(wù)策劃師等等。這些帶著信息時(shí)代烙印的顧問更成為現(xiàn)代企業(yè)追捧的對(duì)象，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與這些顧問的作用是密不可分的，他們與企業(yè)家的合作真正撰寫了時(shí)代的眾多篇章。

世界的快速變化，使得我們認(rèn)識(shí)和掌握它的方法也在發(fā)生著變化，企業(yè)也在進(jìn)行許多擬人化的傳變，比如知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織等等，那么借助外腦的幫助成長(zhǎng)也就成為企業(yè)精英的共識(shí)。顧問業(yè)勢(shì)必隨著人類知識(shí)積累的不斷深入、細(xì)化而不斷發(fā)展，顧問業(yè)更是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

二、顧問層次分類

顧問以其專業(yè)的眼光、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)的意見，無論是向個(gè)人提供服務(wù)或是向企業(yè)提供服務(wù)，都具有共性。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)最重要的細(xì)胞，而因?yàn)槠髽I(yè)是許多人所組成的組織，其行為更為復(fù)雜。

對(duì)個(gè)人的服務(wù)顧問往往更是專業(yè)指導(dǎo)者，帶有許多知識(shí)傳授的特點(diǎn)。面向企業(yè)的顧問服務(wù)往往不是簡(jiǎn)單的專業(yè)指導(dǎo)，更多是互動(dòng)的行為，顧問與企業(yè)家是在相互學(xué)習(xí)中和機(jī)理中取得進(jìn)步的。好的顧問特別是戰(zhàn)略型的顧問，只要在創(chuàng)新的目標(biāo)下才能為企業(yè)的發(fā)展提出方向，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有所貢獻(xiàn)。

為企業(yè)服務(wù)的顧問便被劃分成三個(gè)層次，這一分類的方式使我們對(duì)服務(wù)企業(yè)的顧問業(yè)有了更清晰的認(rèn)識(shí)。其劃分模型如下：

不同層次的顧問便有其不同的特點(diǎn)，需要與企業(yè)建立不同的關(guān)系。信息咨詢服務(wù)，著重在信息收集整理，保證信息的準(zhǔn)確可靠，從信息爆炸的環(huán)境中挖掘出對(duì)企業(yè)決策有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)。管理顧問服務(wù)，著重在把經(jīng)過理論總結(jié)的管理思想傳播給企業(yè)，為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)范，保證企業(yè)能建立正常的作業(yè)體系，判別和消除企業(yè)發(fā)展的瓶頸。而戰(zhàn)略顧問則需要能夠把握時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，了解企業(yè)家、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理層和整個(gè)企業(yè)的文化背景，理解企業(yè)資源的整合價(jià)值，為企業(yè)的發(fā)展提出創(chuàng)造性的發(fā)展建議，是需要具有創(chuàng)新觀念的顧問才能勝任的服務(wù)。

三、顧問業(yè)的角色與操作

信息、管理、發(fā)展等問題是企業(yè)家及職業(yè)經(jīng)理人等十分關(guān)注的問題，而且職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)是管理的專業(yè)人員，那么顧問的角色及作用又在哪里呢？

顧問業(yè)存在的最大價(jià)值在于對(duì)企業(yè)發(fā)展獨(dú)立觀察與思考，“不識(shí)廬山真面目，只緣身在廬山中”最好地說明了獨(dú)立觀察的重要性。顧問業(yè)存在的另一個(gè)價(jià)值在于客觀地分析和評(píng)價(jià)企業(yè)的行為，“屁股決定腦袋”的簡(jiǎn)單原理，必會(huì)使企業(yè)內(nèi)部的管理人士在發(fā)表意見時(shí)受其職位的局限，可能因察言觀色而放棄真理，也可能因需要維護(hù)自己的利益而進(jìn)行錯(cuò)誤的鼓吹。

顧問獨(dú)立于企業(yè)而生存，被稱為企業(yè)的外腦。而因能進(jìn)行企業(yè)間的比較、力主客觀公正，發(fā)表基于客觀事實(shí)、管理理論、行業(yè)發(fā)展預(yù)期的意見和建議。

企業(yè)一般會(huì)在兩種情況下尋求顧問的幫助，一種是出現(xiàn)危機(jī)、困境的時(shí)候，一種是遇到發(fā)展瓶頸的時(shí)候。那么顧問便可能成為企業(yè)的醫(yī)生、健康顧問或企業(yè)的健身教練。觀察醫(yī)生之于病人，健康顧問之于常人，健身教練之于體育明星的提供的服務(wù)方式，我們便能清楚準(zhǔn)確地把握和建立顧問與企業(yè)間的關(guān)系。

■醫(yī)生之于病人

對(duì)于那些處于經(jīng)營(yíng)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)，成為社會(huì)財(cái)富黑洞的公司，企業(yè)顧問就應(yīng)該象醫(yī)生對(duì)待病人那樣，通過“望、聞、問、切”深入企業(yè)內(nèi)部，了解其問題所在，指出各種病害：經(jīng)營(yíng)理念無社會(huì)生存價(jià)值、公司文化低級(jí)、管理松散、機(jī)構(gòu)臃腫等等，并以規(guī)范的管理重新改正之?！鼋】殿檰栔c常人

對(duì)于那些能維持經(jīng)營(yíng)，經(jīng)年不見長(zhǎng)進(jìn)，員工只能有粥喝的企業(yè)，企業(yè)顧問應(yīng)該象健康顧問那樣，對(duì)正確的經(jīng)營(yíng)理念、健康的企業(yè)文化、美好的發(fā)展前景多加宣傳細(xì)心輔導(dǎo)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。也可適度灌熟憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使之能不斷警醒，成為有生存價(jià)值的企業(yè)?！鼋∩斫叹氈隗w育明星

對(duì)于那些決心引領(lǐng)社會(huì)進(jìn)步，不斷創(chuàng)造財(cái)富于人類的企業(yè)，企業(yè)顧問應(yīng)該象健身教練那樣，給他們不斷歷訂發(fā)展目標(biāo)，找些難肯的骨頭給他們，如開發(fā)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)白熱化的地區(qū)或產(chǎn)品，收購兼并一些資不抵債的企業(yè)，投入一些可能永無回報(bào)的研究項(xiàng)目等等，最終打造出明星級(jí)企

業(yè)。

四、顧問從業(yè)者的職業(yè)素質(zhì)

顧問需要以非常專業(yè)的眼光來為企業(yè)服務(wù)，在知識(shí)迅速增長(zhǎng)、信息急速膨脹以致爆炸的時(shí)代，具有學(xué)習(xí)的能力是顧問所需要擁有的第一素質(zhì)。而競(jìng)爭(zhēng)的真諦就是不斷創(chuàng)新，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力則是顧問所需要擁有的第二個(gè)重要素質(zhì)。

這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的行業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)、認(rèn)真觀察、細(xì)心思考和堅(jiān)持創(chuàng)新。以發(fā)展變化的眼光來觀察、理解社會(huì)的進(jìn)步，了解時(shí)代為企業(yè)家提供的歷史機(jī)遇。

作為職業(yè)顧問，所需要的能力還包括：

觀察認(rèn)知能力：“望、聞、問、切”是顧問的基本功，也就是觀察認(rèn)知能力。也就是從細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)問題的能力，由表象而探之真?zhèn)蔚哪芰?。而這是顧問服務(wù)的重要起點(diǎn)。

分析思考能力：世界的表象是錯(cuò)綜復(fù)雜的，真理或規(guī)律往往掩藏得很深很深，顧問服務(wù)必然要求能夠從看似無關(guān)的事物中找到內(nèi)在的聯(lián)系，從無序的事件中總結(jié)出事物發(fā)展的規(guī)律。溝通協(xié)調(diào)能力：顧問活動(dòng)是典型的腦力激蕩過程，溝通交流信息并提煉之，集思廣意而協(xié)調(diào)各方意見，是非常重要的行為方式。缺乏溝通協(xié)調(diào)能力，可以說是寸步難行。

思維創(chuàng)新能力：世界進(jìn)步的動(dòng)力便是創(chuàng)新，能給與他人最大的幫助也使創(chuàng)新。顧問總結(jié)千千企業(yè)的發(fā)展、觀察經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行、評(píng)價(jià)產(chǎn)品或投資的效能，而最重要的便是能為企業(yè)提供新的方案，可以說沒有創(chuàng)新便沒有顧問的存在價(jià)值。

鼓動(dòng)激勵(lì)能力：無論是第一個(gè)吃螃蟹，還是戒除不良習(xí)慣。勇敢的行動(dòng)者，也需要獲得鼓動(dòng)與激勵(lì)。顧問既然扮演著醫(yī)生或健身教練的角色，缺少了鼓動(dòng)激勵(lì)的能力，對(duì)企業(yè)的幫助便無從談起。

五、顧問業(yè)的發(fā)展展望

全球腦庫論壇在深圳舉行，吸引了來自全球各地的研究精英匯聚深圳，毫無疑問帶給我們關(guān)于顧問將在新經(jīng)濟(jì)中扮演更為重要的角色，好似未來的發(fā)展均已在他們心中有著更為清晰的圖像。這幾年全國(guó)各地各種論壇接連不斷，思想這位企業(yè)家開出了一張張藥方，這些都將從不同層面、不同角度影響到企業(yè)的發(fā)展。

總體來說，我們的顧問也才剛剛起步，企業(yè)腦庫的存在和作用的發(fā)揮還十分有限。而問題的關(guān)鍵也還在于我們是否真正為顧問服務(wù)建立了有效的商業(yè)模式，為企業(yè)提供了可以預(yù)期的服務(wù)價(jià)值。我們可以展開上面建立的顧問劃分具體分析之：

信息咨詢—決策信息：信息咨詢公司曾經(jīng)非常熱鬧地出現(xiàn)過一段時(shí)間，建立產(chǎn)品資料庫、投資項(xiàng)目庫、專利產(chǎn)品庫等等，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，原來弱小的信息咨詢服務(wù)公司都沒有了生存的空間。而現(xiàn)在信息服務(wù)必須向深層次發(fā)展才能為企業(yè)提供價(jià)值，最好的方向應(yīng)該是建立競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)的收集服務(wù)，企業(yè)所需要的信息更是這些經(jīng)過深加工，能幫助他們參與競(jìng)爭(zhēng)決策的信息。信息咨詢—市場(chǎng)信息：曾幾何時(shí)，那怕是一些簡(jiǎn)單的供求信息都十分搶手，《深圳特區(qū)報(bào)》一塊小小的海外求購信息不知賺取了多少銀兩。在電子商務(wù)的模式下，國(guó)際采購也發(fā)生了很大的變化，登入到像GPChina.com的專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，采購信息便如泉涌般展現(xiàn)在你面前。而市場(chǎng)信息服務(wù)需要的是對(duì)這些信息的深入加工，幫助企業(yè)能夠換位思考，理解國(guó)際市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)走向。信息咨詢—市場(chǎng)分析：企業(yè)的發(fā)展是離不開市場(chǎng)的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、投放產(chǎn)品時(shí)能進(jìn)行更好的市場(chǎng)定位，這一點(diǎn)是離不開市場(chǎng)分析的。這是一個(gè)顧問公司可以大展拳腳的領(lǐng)域，充分的研究市場(chǎng)，為企業(yè)提供市場(chǎng)細(xì)分意見，可以成為很好的賣點(diǎn)。

信息咨詢—市場(chǎng)研究：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則破”，企業(yè)在產(chǎn)品的構(gòu)想、設(shè)計(jì)、投放階段都應(yīng)該密切聯(lián)系市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)研究。通過市場(chǎng)研究，企業(yè)決策者能在信息充分的情況下進(jìn)行決策，使企業(yè)行為更符合市場(chǎng)需要。市場(chǎng)研究需要對(duì)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、支付習(xí)慣等進(jìn)行大量的調(diào)查分析，而信息爆炸的客觀現(xiàn)實(shí)，使用戶對(duì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查有一定的反感。市場(chǎng)調(diào)查比以往具有更高的專業(yè)特性，需要把眼光放在更大的市場(chǎng)環(huán)境下進(jìn)行思考。利用互聯(lián)網(wǎng)和顧問公司間的合作，為企業(yè)提供全球性的市場(chǎng)研究，會(huì)推動(dòng)這一方面的服務(wù)向前發(fā)展。

管理顧問—投資管理：企業(yè)要取得經(jīng)濟(jì)效益，投資是最基本的安排。投資管理顧問的價(jià)值在于幫助企業(yè)家分析投資的前景、總結(jié)投資的成效、消除投資中的風(fēng)險(xiǎn)，理性的投資決策才能保障企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)利益。

管理顧問—項(xiàng)目管理：企業(yè)的成長(zhǎng)中，無論是提供服務(wù)還使接受服務(wù)，都需要與項(xiàng)目打交道。即便是公司的正常運(yùn)作，以項(xiàng)目管理的眼光來看，也有許多值得規(guī)劃、實(shí)施和控制的項(xiàng)目存在。項(xiàng)目管理正被高度重視，因?yàn)樗軐?duì)資源的合理配置和利用發(fā)揮重要作用，項(xiàng)目管理的顧問價(jià)值也就得到了體現(xiàn)。

管理顧問—人力資源：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)最終要體現(xiàn)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，新經(jīng)濟(jì)不僅僅建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，也建立在人力資源戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上。企業(yè)主總是需要在人力成本和人力資源的問題上大動(dòng)腦筋，要想把握好人的因素，將人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源的確是企業(yè)運(yùn)作中的重要課題。人力資源顧問幾乎最為企業(yè)主接受。

管理顧問—生產(chǎn)組織：企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)離不開合理的流程安排、科學(xué)的管理，管理學(xué)的研究基礎(chǔ)便是企業(yè)的生產(chǎn)管理，這一部分可以說是企業(yè)間進(jìn)行交流的最重要的部分，管理顧問在生產(chǎn)組織、流程優(yōu)化上對(duì)眾多企業(yè)的研究總結(jié)，是他們所擁有的最有價(jià)值的資源。

管理顧問—財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)健康狀況的最重要的指征，關(guān)注到財(cái)務(wù)狀況也就為企業(yè)找到了保健醫(yī)生。財(cái)務(wù)顧問能最敏銳地發(fā)現(xiàn)企業(yè)家需要關(guān)注的問題，堵住可能的漏洞。管理顧問—標(biāo)準(zhǔn)化體系：全球化經(jīng)濟(jì)的局面下，生產(chǎn)管理已在非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撝笇?dǎo)下進(jìn)行，企業(yè)間的信用關(guān)系也為一系列的標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)證所支持。現(xiàn)在供認(rèn)的ISO認(rèn)證、UL認(rèn)證，將來的電子商務(wù)認(rèn)證、ERP系統(tǒng)運(yùn)行認(rèn)證等等，將會(huì)涌現(xiàn)越來越多的認(rèn)證項(xiàng)目，是企業(yè)需要通過認(rèn)證來獲得進(jìn)入全球經(jīng)濟(jì)的通行證。建立標(biāo)準(zhǔn)化體系幾乎便成了，大量的顧問機(jī)構(gòu)存在的理由。戰(zhàn)略顧問—戰(zhàn)略管理：企業(yè)可能一夜致富、“恐龍型”的企業(yè)也可能瞬間到下，企業(yè)的長(zhǎng)久鴻運(yùn)其實(shí)是建立在戰(zhàn)略管理之上的，百年企業(yè)的生存條件除了企業(yè)理念、企業(yè)文化的正確之外，長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略更在其中發(fā)揮著潛移默化的作用。小企業(yè)家做“事”，事無巨細(xì)都要親力親為；大企業(yè)家做“市”，狠抓市場(chǎng)不松手；成長(zhǎng)壯大的企業(yè)巨子則要做“勢(shì)”了，唯有成功的戰(zhàn)略安排，才能保證成為業(yè)界的領(lǐng)頭羊，獲得制定游戲規(guī)則所帶來的最大收益。

戰(zhàn)略顧問—資本運(yùn)作：世界經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)，決定了資本在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的價(jià)值。智慧的產(chǎn)物只要與資本結(jié)合之后才能，有效推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，泡沫經(jīng)濟(jì)無論多么受人批評(píng)，資本在其間所起到的推波助瀾的作用不可小視。企業(yè)家的成長(zhǎng)便必須要懂得尋找資本襁褓，為自己搭建足夠大的舞臺(tái)。

戰(zhàn)略顧問—?jiǎng)?chuàng)業(yè)發(fā)展：美國(guó)的車庫幾乎成了企業(yè)巨子成長(zhǎng)的搖籃，世界上超過70%的企業(yè)家是白手起家的。觀察企業(yè)的成長(zhǎng)、行業(yè)的形成、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們可以總結(jié)出由一個(gè)人帶出一個(gè)產(chǎn)品、由一個(gè)產(chǎn)品帶出一個(gè)企業(yè)、由一個(gè)企業(yè)帶出一個(gè)行業(yè)的規(guī)律。而如果有更多人得到創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，我們的聰明才智可能獲得更有效地發(fā)揮，經(jīng)濟(jì)奇跡便更為接近我們。

戰(zhàn)略顧問—商業(yè)規(guī)劃：每天我們都在議論新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、企業(yè)的盈利點(diǎn)、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力探尋新行業(yè)的盈利模式。商業(yè)規(guī)劃完全決定著企業(yè)的命運(yùn)，就像探礦者一樣，知道了寶藏的方向，艱苦的勞動(dòng)便是最快樂的時(shí)光。

第二篇：對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識(shí)

對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)識(shí)

職業(yè)生涯規(guī)劃(careerplanning)簡(jiǎn)稱生涯規(guī)劃，又叫職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指?jìng)€(gè)人與組織相結(jié)合，在對(duì)一個(gè)人職業(yè)生涯的主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析、總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)自己的興趣、愛好、能力、特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定其最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。

第一，職業(yè)生涯規(guī)劃可以發(fā)掘自我潛能，增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力。

第二，職業(yè)生涯規(guī)劃可以增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)。好的計(jì)劃是成功的開始，古語講，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”就是這個(gè)道理。第三，職業(yè)生涯規(guī)劃可以提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

第四、幫助我們認(rèn)識(shí)自己了解自己。人的能力如同地下的煤，需要去發(fā)現(xiàn)它并開發(fā)出來，這樣它才有機(jī)會(huì)發(fā)光發(fā)熱，造福人類社會(huì)。世界上沒有十全十美的人，每個(gè)人都有自己的缺點(diǎn)，我會(huì)在成長(zhǎng)的過程中克服自己的缺點(diǎn)，作一個(gè)樂觀、開朗、自信、寬容、真誠(chéng)的人，有了這些朋友，在通向理想的道路上我在再大的困難面前也會(huì)信心百倍的。

第五、環(huán)境因素會(huì)起到很大影響

計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說不做到頭來都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼

“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江?！薄Ｓ辛俗约旱穆殬I(yè)生涯規(guī)劃書，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在以后的生活，學(xué)習(xí)和工作中更需要堅(jiān)定不移，厚積薄發(fā)。

第三篇：對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)

對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識(shí)

首先對(duì)導(dǎo)游概念的認(rèn)識(shí)：導(dǎo)游人員：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。地陪導(dǎo)游：受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排，講解等服務(wù)人員。

旅游不是教育，導(dǎo)游不是教師，但是旅游業(yè)和導(dǎo)游職業(yè)又是具有教育功能的。導(dǎo)游為游客服務(wù)，也存在著一個(gè)傳道、授業(yè)、解惑的問題。傳道，主要是傳播思想文化；授業(yè)，主要是進(jìn)行旅游景區(qū)、景點(diǎn)的講解介紹；解惑，主要是回答客人提出的疑難問題。導(dǎo)游對(duì)于游客的教化，要以講解引導(dǎo)為教，以接待服務(wù)為教，以道德感染為教。導(dǎo)游職業(yè)具有崇高性，從事這一職業(yè)的人只有做到立于天地、無愧人群，才能夠真正做好自己的本職工作。導(dǎo)游員接待的客人，包括來自世界各地、中國(guó)各地、五行八門、三教九流的各色人等，我們要引導(dǎo)客人們認(rèn)識(shí)我們的國(guó)家。導(dǎo)游員若是真正了解了接待服務(wù)工作的意義所在，那么導(dǎo)游員工作就是一個(gè)充滿著無窮樂趣的工作

作為一個(gè)導(dǎo)游有應(yīng)有的義務(wù)。一個(gè)是職業(yè)義務(wù)，另一個(gè)是道德義務(wù)。導(dǎo)游履行職業(yè)義務(wù)，也就是履行自己的職業(yè)責(zé)任，這是有經(jīng)濟(jì)利益與外力監(jiān)督做直接保證的。導(dǎo)游是否履行了職責(zé)，是否盡到了義務(wù)，一方面與能否得到某種權(quán)利或報(bào)償聯(lián)系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯(lián)系著。導(dǎo)游的道德義務(wù)和職業(yè)義務(wù)不同，道德義務(wù)一方面表現(xiàn)為導(dǎo)游的使命、責(zé)任和任務(wù)，另一方面又是導(dǎo)游員在實(shí)現(xiàn)使命、責(zé)任和任務(wù)的基礎(chǔ)上形成的信念和意志。導(dǎo)游履行了道德義務(wù)，也會(huì)得到來自客人的贊揚(yáng)或酬謝，得到社會(huì)輿論的贊揚(yáng)，得到企業(yè)和社會(huì)給予的權(quán)利，但是，導(dǎo)游履行道德義務(wù)不同于履行職業(yè)義務(wù)的地方，在于它并不以謀求某種利益或回避某種處罰為先決條件。由此可見，導(dǎo)游的道德義務(wù)高于導(dǎo)游的職業(yè)義務(wù)，因?yàn)榈赖铝x務(wù)是自覺地履行職業(yè)義務(wù)。這樣經(jīng)歷一個(gè)自下而上和自上而下的反復(fù)過程：導(dǎo)游員把職業(yè)責(zé)任和義務(wù)上升為道德義務(wù)的過程，應(yīng)該同時(shí)是把道德義務(wù)滲透于職業(yè)習(xí)慣的過程。這樣，導(dǎo)游員在自覺履行職業(yè)責(zé)任的時(shí)候，就會(huì)感到自然而然，并沒有刻意地拔高自己，也不會(huì)有力不從心的感覺，接待服務(wù)表現(xiàn)出來的是自我的本色，沒有虛假或勉強(qiáng)的味道。

導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范要求導(dǎo)游要做一個(gè)老師能干的能人。老實(shí)，就是敬業(yè)、就是誠(chéng)實(shí)守信，就是肯自覺為客人服務(wù)，肯為客人辦事。能干，就是業(yè)務(wù)水平高，工作能力強(qiáng)，就是能為客人、為企業(yè)解決實(shí)際問題，而且能夠辦得成事。老實(shí)和能干，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰也離不開誰的。導(dǎo)游員要認(rèn)真準(zhǔn)備為游客解決那種也許一輩子也碰不上幾回的問題：比如游客不小心丟失了護(hù)照和飛機(jī)票，比如獨(dú)在異鄉(xiāng)生重病，身邊沒有故鄉(xiāng)人。這是因?yàn)椋鳛閭€(gè)體的游客只遇到一次的問題，發(fā)生在群體的游客中間可能就是帶有一定經(jīng)常性的問題。但同時(shí)導(dǎo)游也是一個(gè)高壓職業(yè)。導(dǎo)游職業(yè)群中流傳著這樣一個(gè)順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰都跑不了。首先是來自自然環(huán)境的危險(xiǎn)壓力。風(fēng)景絕好之地，一般都是比較危險(xiǎn)的地方，導(dǎo)游員親自帶領(lǐng)游客前往越“自然”的景點(diǎn)，去的次數(shù)越多，其危險(xiǎn)性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導(dǎo)游員犧牲。其次是來自交通工具的風(fēng)險(xiǎn)壓力。由于導(dǎo)游員在車上的工

作時(shí)間比較長(zhǎng)，也就導(dǎo)致其發(fā)生車禍的概率遠(yuǎn)高于常人；并且導(dǎo)游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數(shù)旅游車的副駕駛沒有安全帶，發(fā)生車禍的時(shí)候，導(dǎo)游員的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高于客人也高于司機(jī)；盡管導(dǎo)游員乘車的風(fēng)險(xiǎn)很高，但一旦出現(xiàn)車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是沒有保險(xiǎn)公司開發(fā)適合導(dǎo)游員購買的險(xiǎn)種，二是旅行社也沒有給導(dǎo)游員買保險(xiǎn)的習(xí)慣。

導(dǎo)游是人際交往頻率很高、以控制自我情緒為特征的職業(yè)，研究表明：強(qiáng)迫或偽裝的表情會(huì)對(duì)職業(yè)倦怠有直接影響作用。在導(dǎo)游服務(wù)中，長(zhǎng)期的“裝得比孫子都好”、強(qiáng)作歡顏面對(duì)客人必然導(dǎo)致其職業(yè)倦?。黄浯?，在黃金周旅游點(diǎn)人滿為患或是無法住進(jìn)飯店的時(shí)候，導(dǎo)游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點(diǎn)、飯店進(jìn)行交涉、協(xié)調(diào)好同其它旅游工作人員的關(guān)系，面臨著雙重的人際關(guān)系壓力。由于工作繁忙以及經(jīng)常出差、流動(dòng)性強(qiáng)，因此導(dǎo)游員容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性質(zhì)一方面導(dǎo)致不少年輕的導(dǎo)游員不敢談戀愛，成家了的導(dǎo)游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導(dǎo)致朋友同他們逐漸疏遠(yuǎn)、家人看著他們?cè)绯鐾須w，甚至是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會(huì)勸說其辭職或換工作。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象期望高的特殊職業(yè)，導(dǎo)游員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。導(dǎo)游員職業(yè)倦怠是指導(dǎo)游員在服務(wù)工作中因長(zhǎng)期持續(xù)付出情感，并與他人發(fā)生各種矛盾沖突而產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)出情緒和行為等方面的機(jī)能失調(diào)現(xiàn)象。

導(dǎo)游行業(yè)面臨的困境：導(dǎo)游工作專業(yè)性強(qiáng)，要有專業(yè)知識(shí)的人才可勝任。不僅工作量大、難度高，而且工資低不穩(wěn)定，還要客人的臉色行事。旅游團(tuán)出了事責(zé)任會(huì)大部分的推給導(dǎo)游。

雖然都說導(dǎo)游苦累,但我卻很喜歡這一行!為此還和家人鬧過矛盾,我知道做導(dǎo)游很辛苦,但我還是想把證考下來,其實(shí)作為一名年輕的大學(xué)生我想更多的是要對(duì)社會(huì)有一份責(zé)任,而在作導(dǎo)游的過程中我們也可以去享受把知識(shí)和快樂傳遞給別人的那份收獲,既然選擇這份職業(yè)就應(yīng)該用百分百的熱情面對(duì)工作,三百六十行,說不定也會(huì)成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者呀!也許只能說我們這個(gè)社會(huì)的體制還不是很健全,但要對(duì)它有信心!只要熱愛相信前途是光明的!

第四篇：我對(duì)律師職業(yè)的認(rèn)識(shí)

我對(duì)律師職業(yè)的認(rèn)識(shí)

對(duì)于律師職業(yè)的認(rèn)識(shí)，大多數(shù)人都認(rèn)為這個(gè)職業(yè)是令人向往的職業(yè)，我也是懷著這樣的向往，來到的這里。

如果想從事這個(gè)行業(yè)要通過努力的學(xué)習(xí)通過考試才能從事這個(gè)工作。

如果想勝任這份工作，要通過一年的嚴(yán)格的實(shí)習(xí)鍛煉才能把知識(shí)轉(zhuǎn)化成工作的能力，才能成為一位合格的律師

如果想成為一名優(yōu)秀的律師，更要不斷的學(xué)習(xí)鍛煉，有扎實(shí)的法學(xué)基本功，還要有強(qiáng)大的工作能力，優(yōu)秀的品質(zhì)。

一個(gè)優(yōu)秀的律師應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)，我的認(rèn)識(shí)如下 ：

1、律師應(yīng)當(dāng)有較強(qiáng)的寫作能力。

寫作能力的強(qiáng)大，也可以提升律師的口頭表達(dá)能力。不斷的練習(xí)寫作可以讓律師的思維更嚴(yán)密，更具有邏輯，在法庭上才能更好的說服法官，防御對(duì)手的攻擊。律師如果能在律師論壇經(jīng)常發(fā)布一些有水平的文章，更能提高自己的知名度，律師如果能有大量論文獲獎(jiǎng)，或者出了一本或幾本有影響力的書，那律師的營(yíng)銷也算做的非常成功了，讀了律師的文章的人都認(rèn)識(shí)這位律師，自然這位律師的案源便不成了問題。

2、律師應(yīng)當(dāng)注意表達(dá)能力的培養(yǎng)。

律師辦案要和當(dāng)事人、工作團(tuán)隊(duì)溝通，在法庭上要把案件在法官面前講清楚，要和對(duì)方當(dāng)事人及代理人言語以對(duì)。律師講話要吐字清晰，有條理，簡(jiǎn)明扼要，講話要有感染力。能講一口流利的普通話也是一名優(yōu)秀律師要具備的素質(zhì)。

3、律師要具備高尚的品質(zhì)。

律師首先自己要遵守法律，更不能違法犯罪，律師要遵守律師職業(yè)道德，不為金錢和地位的誘惑而喪失職業(yè)的底線。律師要廉潔自律，潔身自好，否則自己便是自己的掘墓人。

4、律師說話做事謹(jǐn)慎、恰當(dāng)。

子曰：君子謹(jǐn)于言而敏于行，說話做事要恰到好處，遇到突發(fā)事情，要考慮多種因素，果斷作出判斷，做事情不能猶豫不決。

5、律師要注意營(yíng)銷。

首先要注意個(gè)人職業(yè)形象，工作期間要穿正裝，出庭時(shí)也要穿正裝。在工作之余，就算是出席同學(xué)聚會(huì)在大排檔就餐，也要穿正裝，因?yàn)殡S時(shí)都可能接觸到陌生人，要給別人好的第一印象，因?yàn)槁蓭熢诖笈艡n也會(huì)遇到自己將來委托自己的當(dāng)事人。律師最好隨身攜帶公文包、名片、鋼筆、筆記本。

隨時(shí)把名片遞給需要的人，用筆記本記錄當(dāng)事人的聯(lián)系方式、要做的事項(xiàng)，做一個(gè)有心人。

6、律師要學(xué)會(huì)尊重別人。

要尊重當(dāng)事人，尊重法官檢察官，尊重對(duì)方律師。不能為了刻意表現(xiàn)，讓當(dāng)事人感覺他的委托代理費(fèi)花的值，而去貶低法官和對(duì)方律師。只有尊重別人，才能得到別人的尊重。

7、律師要注意保護(hù)自己。在接案前要充分告知當(dāng)事人訴訟的風(fēng)險(xiǎn)，不能給當(dāng)事人作勝訴承諾，否則在訴訟結(jié)束后，律師有可能被被當(dāng)事人糾纏。律師接案要辦理合法手續(xù)，避免和當(dāng)事人將來因?yàn)榇戆l(fā)生糾紛。律師取證要慎重，刑事案件更不能自己去取證，要申請(qǐng)人民法院代為取證。律師更不能和當(dāng)事人一起去行賄法官，如果這樣做了，律師可能面臨詐騙罪或者行賄的指控。

8、律師要不斷學(xué)習(xí)，豐富自己的知識(shí)面.對(duì)各行各業(yè)要有初步的認(rèn)識(shí)，這樣根據(jù)當(dāng)事人的職業(yè)以及敘述，才能更容易理清案件的發(fā)生經(jīng)過和原因，才能更容易理清法律關(guān)系。

9、律師要經(jīng)常鍛煉身體。

培養(yǎng)一個(gè)良好的體育愛好，比如羽毛球、乒乓球、跑步、單車、等。律師工作量大，要有健康的身體支撐才能更好的工作，適當(dāng)鍛煉，也能調(diào)整精神狀態(tài)。

10、律師要有自己的專業(yè)。

什么案件都會(huì)一點(diǎn)，如果什么案件都不精通，在工作中會(huì)出現(xiàn)較多的失誤，失誤是要付出沉重的代價(jià)的，可能會(huì)降低自己在同行中的名聲，會(huì)導(dǎo)致大量案源的流失，寧可不辦這個(gè)案子，也不能辦錯(cuò)案。什么都會(huì)一點(diǎn)，沒有自己的專長(zhǎng)等于什么都不會(huì)。

給自己選擇一個(gè)領(lǐng)域作為將來學(xué)習(xí)工作的方向。當(dāng)然了，不是說只學(xué)習(xí)這個(gè)領(lǐng)域，別的領(lǐng)域不感興趣。選擇一個(gè)領(lǐng)域作為學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。法律知識(shí)和實(shí)務(wù)知識(shí)量龐大，一個(gè)人一生也不可能學(xué)的樣樣精通，選擇一個(gè)領(lǐng)域重點(diǎn)學(xué)習(xí)也會(huì)起到觸類旁通的效果，知識(shí)和技能在好多方面都是相通的，比如掌握了知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的辦案技能，以后在學(xué)習(xí)辦理其他領(lǐng)域的案件就會(huì)很容易上手。

最后我要說，”興趣是最好的老師”，熱愛律師工作，才能更好的工作。

劉偉

20160120

2016年元月工作小結(jié)

本月中旬，我來到了江蘇圣典（徐州）律師事務(wù)所，在這里我有了新的工作，也認(rèn)識(shí)了好多老師和朋友，他們給了我好多指導(dǎo)和幫助，非常感謝我的老師和朋友。

一、本月工作小結(jié)如下：

1、辦理了申請(qǐng)律師執(zhí)業(yè)人員實(shí)習(xí)證。

在來所之前，我根據(jù)司法局提供的申請(qǐng)材料目錄，提前辦理了相關(guān)的材料。為提交全部申請(qǐng)材料節(jié)約了時(shí)間，很快我在本月21號(hào)獲得的徐州市律師協(xié)會(huì)審核批準(zhǔn)，拿到了證件。

2、學(xué)習(xí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法理論基礎(chǔ)。

理論知識(shí)的扎實(shí)才能突破法律條文學(xué)習(xí)的瓶頸，使自己的專業(yè)知識(shí)更上一個(gè)臺(tái)階。

3、學(xué)習(xí)了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》主編吳漢東，關(guān)于商標(biāo)法部分的212頁至257頁的部分。

4、學(xué)習(xí)了如何成為出色的知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師mp3.劉衛(wèi)2011 版第一章和第二章部分

此資料是知識(shí)產(chǎn)權(quán)實(shí)務(wù)音頻講座，我把全部音頻課件拷貝到手機(jī)，利用下班時(shí)間、睡前時(shí)間坐公交時(shí)間聽講。把理論知識(shí)更好的聯(lián)系實(shí)踐，盡快的熟悉律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)。

5、學(xué)習(xí)商標(biāo)法重點(diǎn)法條。

學(xué)習(xí)了《商標(biāo)法》、《最高人民法院關(guān)于審理商標(biāo)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》法條。

6、研究討論了二十多份關(guān)于商標(biāo)糾紛的司法文書。

每天至少學(xué)習(xí)一份司法文書，并寫了學(xué)習(xí)總結(jié)，因?yàn)檫€沒學(xué)會(huì)可視化訴訟軟件，依據(jù)請(qǐng)求權(quán)分析法把部分案件在紙上畫了草圖。為學(xué)習(xí)軟件打基礎(chǔ)。

7、初步熟悉word排版powerpiont軟件。

8、隨同殷律師前往一家顧問單位參與了一起糾紛的調(diào)解談判。

9、學(xué)習(xí)整理卷宗的方法，整理了兩份卷宗。

10、制作了二份錄音轉(zhuǎn)文文字文件。

11、每天堅(jiān)持閱讀2篇以上法律類的文章。

二、下月工作學(xué)習(xí)計(jì)劃。

認(rèn)真完成所里安排的工作任務(wù)。堅(jiān)持每天閱讀，鍛煉寫文章寫日記，逐漸熟悉各項(xiàng)工作，不斷改進(jìn)工作方法。

在二月份月底之前，能做到學(xué)會(huì)排版和作PPT文件，做一份一萬字的論文，并用PPT格式做成電子大綱，便于演講和交流論文。

劉偉 2016年元月30日

2016年2月工作小結(jié)

一、本月訴訟業(yè)務(wù)： 1.參加了兩次法庭旁聽。

2.參與探討研究單律師辦理的一起民間借貸糾紛案的集體討論。3.整理了2份卷宗。

二、本月非訴訟業(yè)務(wù)：

1.制作了《高新及時(shí)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》PPT文件。2.制作了一份《中國(guó)電信徐州分公司法律咨詢》回函。3.審查了一份關(guān)于美馳公司的物業(yè)委托合同。

三、本月學(xué)習(xí)情況：

1.學(xué)習(xí)了《知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》主編吳漢東，關(guān)于商標(biāo)法部分。2.學(xué)習(xí)商標(biāo)法法條及注釋。

3.參加了三次馬在偉律師主講的律師訴訟技能講座。4.參加了義行律師事務(wù)所每周舉行的訴訟可視化培訓(xùn)。5.學(xué)習(xí)了不低于60篇關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的微信公眾號(hào)文章。

6.從中國(guó)裁判文書網(wǎng)上下載了大量的裁判文書，進(jìn)行篩選學(xué)習(xí)，每天學(xué)習(xí)不低于一篇。

7.制作修改了一份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書。

8寫了一篇論制作了兩份訴訟可視化viso 圖，制作了兩份Xmind文件.9寫了一篇論文《我國(guó)商業(yè)秘密的刑事保護(hù)》。

四、下月工作學(xué)習(xí)計(jì)劃。

通過本月的實(shí)習(xí)鍛煉，我已經(jīng)初步掌握了制作PPT文件的技巧，本可以獨(dú)立制作viso圖和xmind圖，可以使用processon在線軟件。已經(jīng)初步學(xué)會(huì)使用此類辦公軟件，在以后的工作中還要不斷學(xué)習(xí)提高。

加強(qiáng)對(duì)商標(biāo)法案例、法條、理論的學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)研究過的案例做成每日一案的形式。完成單位交給的其他任務(wù)。

劉偉 2016年2月29日

2016年3月工作小結(jié)

四、本月訴訟業(yè)務(wù)：

1、參與了三次旁聽庭審，一次為中級(jí)法院審理的電信合同糾紛案二審，一次為云龍區(qū)法院審理的電信合同糾紛案，一次為徐州市勞動(dòng)仲裁庭審理的勞動(dòng)糾紛案。

2、起草了兩份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書。

3、到邳州市人民法院辦理了一個(gè)執(zhí)行案件的立案。

五、本月非訴訟業(yè)務(wù)：

1、制作了Visio圖四份，時(shí)間軸一份，進(jìn)一步掌握訴訟可視化軟件的使用技能。

2、學(xué)習(xí)起草合同，制作了《房屋抵押借款合同書》一份、《房屋租賃合同書》一份。

3、整理了4份卷宗，另外對(duì)5份卷宗核對(duì)、審查、補(bǔ)充材料。

4、學(xué)習(xí)怎樣制作案例總結(jié)，做了十份案例分析。

六、本月學(xué)習(xí)情況：

1、學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》注釋本、《著作權(quán)法》

2、每周二下午參與學(xué)習(xí)可視化軟件講座。

3、每周五下午參加了青年律師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

4、學(xué)習(xí)了90篇微信公眾號(hào)關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)類的文章。

5、從中國(guó)裁判文書網(wǎng)上下載了關(guān)于商業(yè)秘密和著作權(quán)的裁判文書，進(jìn)行篩選學(xué)習(xí)。

6、學(xué)習(xí)了江蘇義行編制的《勞動(dòng)用工實(shí)務(wù)指南》1到20頁。

7、學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》。

五、下月工作學(xué)習(xí)計(jì)劃：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)制作起訴狀、證據(jù)目錄、代理詞、答辯狀、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書等法律文書寫作。

2、學(xué)習(xí)道路交通事故糾紛類法律法規(guī)，常用法規(guī)要熟記，學(xué)習(xí)交通事故類辦案實(shí)務(wù)技能，多向單琪琪律師請(qǐng)教。

3、整理案卷質(zhì)量進(jìn)一步提高，必須有的材料一定要有，不能缺，同時(shí)排版要整齊美觀。

4、積極參與聽庭，鍛煉實(shí)務(wù)能力。

2016年4月工作小結(jié)

七、本月訴訟業(yè)務(wù)：

4.參加了一次法庭旁聽。4月14日隨同單律師一起到泗洪人民法院旁聽單律師代理的一起機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛案件。5.參與了兩次民事案件開庭。隨同韓主任在銅山法院作為原告代理人參與了兩次庭審。

6.整理了三份卷宗。一份是魏冬冬訴城置房地產(chǎn)開發(fā)公司商品房預(yù)售合同糾紛；一份是平安與仇新民追償權(quán)糾紛；一份是徐工液壓件訴洛陽一拖買賣合同糾紛。7.制作了一份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書。徐州之星汽車有限公司作為申請(qǐng)人因修理合同糾紛一案，強(qiáng)制執(zhí)行被申請(qǐng)人黃浩。

8.協(xié)助單律師辦理了兩次法院立案。一次為到邳州人民法院立了一個(gè)執(zhí)行案，一次為到泉山人民法院立了一個(gè)訴訟案。

八、本月非訴訟業(yè)務(wù)：

3.制作了一份《2016年知識(shí)產(chǎn)權(quán)日主題活動(dòng)》PPT文件。

2、參與了一起市場(chǎng)侵權(quán)調(diào)查。隨同單律師到沭陽縣城東關(guān)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查，了解關(guān)于六個(gè)核桃產(chǎn)品市場(chǎng)侵權(quán)情況。

3、制作了一份viso圖，案例是孟某與徐州某美容醫(yī)院人身損害賠償案，并進(jìn)行了多次修改。

九、本月學(xué)習(xí)情況：

1、學(xué)習(xí)了《道路交通安全法》《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》法條，收集了一些關(guān)于機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任糾紛的律師實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)資料，包括法條、案例、案例分析類的書籍。開始重點(diǎn)對(duì)此類案件的辦理實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)。

2、參加了兩次模擬法庭訓(xùn)練，案件為交通事故責(zé)任糾紛。一次我作為原告方代理人進(jìn)行模擬訓(xùn)練，一次我作為被告保險(xiǎn)公司的代理人進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

3、參加了殷主持的兩次集中學(xué)習(xí)。題目為《律師如何寫起訴狀》和《律師如何寫答辯狀》。

四、本月總結(jié)：

本月總共接到咨詢七次，每次向我咨詢的問題對(duì)我來說，都是在我沒有準(zhǔn)備的情況下的新問題，我不知道要問對(duì)方哪些問題，另外我對(duì)相關(guān)的法律法規(guī)以及實(shí)務(wù)不知道或不夠熟練，我沒能滿意解答。如何當(dāng)場(chǎng)解答客戶法律咨詢，這是我需要馬上解決的問題，在以后的工作中我做以下改進(jìn)：

1、客戶咨詢要做記錄，可以當(dāng)場(chǎng)記錄，也可過后記錄。

2、不能解決的咨詢問題，過后查閱資料、集體討論，根據(jù)情況，有必要的可以回訪。

3、收集律師如何解答咨詢方面的學(xué)習(xí)資料，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)能力的同時(shí)學(xué)習(xí)解答咨詢的技巧。

本月通過模擬法庭，我也找到以下問題需要改進(jìn)。

1、語言表達(dá)不流暢，斷斷續(xù)續(xù)，沒有氣場(chǎng)。

2、質(zhì)證不能圍繞證據(jù)三性展開。

3、庭審發(fā)言不能使用規(guī)范格式和法律語句。

對(duì)于以上問題，我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中多加注意，多向老師和同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。

劉偉

2016年4月29日

2016年5月工作小結(jié)

一、訴訟業(yè)務(wù):

1、辦理了兩次法院立案業(yè)務(wù)。一次為到銅山法院辦理了一起買賣合同糾紛立案，一次為到泉山法院辦理了一起保險(xiǎn)合同糾紛立案。

2、到法院領(lǐng)取開庭通知書兩次，閱卷一次。

3、制作了一份延期舉證申請(qǐng)書、一份訴訟請(qǐng)求變更申請(qǐng)書、一份強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書。

4、參加了一次開庭。案由為土地承包經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)讓合同糾紛。

5、整理了五份卷宗：張傳俊交通事故，王培豐交通事故，王響交通事故，平安與仇新民追償權(quán)糾紛，魏冬冬與徐州城置有限公司商品房預(yù)售合同糾紛。

二、本月非訴訟業(yè)務(wù)

1、學(xué)習(xí)制作并修改了二份viso圖和二份x-mind圖

2、每周參加辯論賽學(xué)習(xí)

3、根據(jù)判決書和相關(guān)文章制作每日一案7篇。

4、進(jìn)行了一次市場(chǎng)侵權(quán)市場(chǎng)調(diào)查。5月6日，我和韓磊一起到汽車東站、天橋市場(chǎng)、朝陽市場(chǎng)、二院、三院、四院附近調(diào)查六個(gè)核桃產(chǎn)品侵權(quán)情況，發(fā)現(xiàn)多家商店有售假冒六個(gè)核桃產(chǎn)品，我們進(jìn)行了拍照和記錄。

5、和韓磊一起到徐州市公證處辦理公證業(yè)務(wù)。

6、和殷主任一起到徐州液壓件場(chǎng)進(jìn)行了一次法律顧問服務(wù)。

三、本月學(xué)習(xí)情況：

1、學(xué)了數(shù)個(gè)交通事故實(shí)務(wù)培訓(xùn)視頻，學(xué)習(xí)了《交通事故裁判規(guī)則與適用標(biāo)準(zhǔn)》、《陽光律程》并做了學(xué)習(xí)筆記。

2、參加了一次安徽省律協(xié)組織的青年律師學(xué)習(xí)。

3、參加了一次江蘇律協(xié)組織的青年律師學(xué)習(xí)。

4、參加每周兩次的訴訟可視化學(xué)習(xí)和每周兩次的辯論賽訓(xùn)練。

四、實(shí)習(xí)心得

訴訟律師業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)內(nèi)容：

學(xué)會(huì)制作訴訟相關(guān)法律文書，比如起訴狀、答辯狀、證據(jù)目錄、代理詞、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書等法律文書；

學(xué)會(huì)整理證據(jù)，按照時(shí)間順序整理、訴訟主體證明材料放在前面，比如整理交通事故糾紛原告證據(jù)，按照原告主體證明、車輛基本信息、保險(xiǎn)情況、交通事故認(rèn)定書、病情診斷報(bào)告、入院記錄、出院記錄、發(fā)票、清單、傷殘鑒定、被撫養(yǎng)人身份證明等材料。其他案件也可參照此順序整理排序，并制作證據(jù)目錄，同類證據(jù)按證明目的分組，制作證據(jù)目錄，證據(jù)目錄要留備注欄，以方便在開庭時(shí)記錄對(duì)方質(zhì)證意見。

學(xué)會(huì)怎樣到法院去立訴訟案，要準(zhǔn)備哪些立案的材料，當(dāng)事人身份證明，分自然人和法人準(zhǔn)備材料，起訴狀按對(duì)方當(dāng)事人加一份，授權(quán)委托書，執(zhí)業(yè)證復(fù)印件、以及證據(jù)復(fù)印件（按當(dāng)事人人數(shù)加一份給法院），執(zhí)行案立案類同訴訟立案，要在立案前找法官簽生效證明。

學(xué)習(xí)開庭時(shí)的質(zhì)證技巧，和辯論（我認(rèn)為這是實(shí)習(xí)律師學(xué)習(xí)的核心技能，也是律師理論功底和實(shí)務(wù)技能、個(gè)人綜合能力的集中體現(xiàn)）好好練習(xí)辯論賽能提高這方面的能力。

劉偉

2016年5月

2016年第一季度實(shí)習(xí)總結(jié)

一、2016年第一季度實(shí)習(xí)總結(jié)：

2016年元月，我來到了江蘇圣典（徐州）律師事務(wù)所這個(gè)大家庭，在這里我認(rèn)識(shí)了新的老師，新的朋友。時(shí)間過得很快，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月過去了，在這段時(shí)間里，韓主任、殷主任、單律師、還有我的同事給了我很大幫助，在這里表示感謝。

在來到圣典之前，我對(duì)律師實(shí)務(wù)知道的很少，工作起來感覺無從下手。在學(xué)習(xí)方面，經(jīng)過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了如何使用word、PowerPoint、Visio等辦公軟件，學(xué)習(xí)了如何整理卷宗，學(xué)習(xí)了制作起訴狀、證據(jù)目錄、代理詞、強(qiáng)制執(zhí)行書等法律文書的寫作，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《商標(biāo)法》《著作權(quán)法》《反不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的法條，并研究學(xué)習(xí)了關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法院判決書，學(xué)習(xí)了很多關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公眾號(hào)文章。

在律師實(shí)務(wù)方面，在這三個(gè)月里，我參加了多次聽庭，逐漸鍛煉適應(yīng)法庭環(huán)境，了解庭審程序。在韓主任的耐心多次指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎樣制作證據(jù)目錄，怎樣制作代理詞，為以后參加庭審做好準(zhǔn)備。

目前，我對(duì)法學(xué)理論知識(shí)、法律條文、律師實(shí)務(wù)技能掌握的還很少，我會(huì)在工作中對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)行綜合學(xué)習(xí)，綜合應(yīng)用，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、2016年第二季度工作學(xué)習(xí)計(jì)劃如下：

1、繼續(xù)學(xué)習(xí)制作起訴狀、證據(jù)目錄、代理詞、答辯狀、強(qiáng)制執(zhí)行申請(qǐng)書等各種法律文書的寫作，爭(zhēng)取寫的越來越好。

2、學(xué)習(xí)道路交通事故糾紛類法律法規(guī)，常用法規(guī)要熟記，學(xué)習(xí)交通事故類辦案實(shí)務(wù)技能，多向單琪琪律師請(qǐng)教。

3、整理案卷質(zhì)量進(jìn)一步提高，必須做的材料一定要做，不能缺，同時(shí)排版要整齊。

4、積極參與聽庭，鍛煉實(shí)務(wù)能力。

5、學(xué)習(xí)并遵守律師執(zhí)業(yè)道德規(guī)范。

劉偉(實(shí)習(xí)）

江蘇圣典（徐州）律師事務(wù)所

2016年3月31日

第五篇：對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識(shí)

對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識(shí)

摘要：導(dǎo)游職業(yè)的主要魅力集中于導(dǎo)游服務(wù)之上，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識(shí)，還可以使游客對(duì)當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的研究可以從導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等方面展開。從而，充分了解并認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)。

關(guān)鍵詞：性質(zhì)，特點(diǎn)，作用，原則，職責(zé)，技能 引言

隨著人類物質(zhì)文明的逐漸提升，我們對(duì)精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以，認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)尤為重要。

導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識(shí)導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡(jiǎn)單的分析與介紹。一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍

（1）導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游（也稱物化導(dǎo)游）和實(shí)地口語導(dǎo)游（也稱講解導(dǎo)游）兩種類型。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊(cè)頁、畫冊(cè)、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品；b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動(dòng)的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實(shí)物；c.有關(guān)國(guó)情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動(dòng)、便于攜帶和保存等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以用來輔助實(shí)地口語導(dǎo)游的進(jìn)行。

實(shí)地口語導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動(dòng)，以及在參觀游覽場(chǎng)所所做的介紹和講解。實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級(jí)，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨(dú)特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時(shí)而異地給對(duì)象提供的描繪說明，是一個(gè)傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識(shí)的過程。二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)

（1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會(huì)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

對(duì)游客而言，旅游活動(dòng)實(shí)際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國(guó)、異地、異民族文化的活動(dòng)。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國(guó)家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)性來源于旅游活動(dòng)的社會(huì)性。首先，旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進(jìn)友誼的活動(dòng)；其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要同社會(huì)諸多方面發(fā)生社會(huì)關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種社會(huì)服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來源于旅游活動(dòng)中的種種消費(fèi)。旅游活動(dòng)中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會(huì)進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動(dòng)中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù)；出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)向中國(guó)公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

a.獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨(dú)自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動(dòng)，及為其獨(dú)立性。

b.腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導(dǎo)游人員腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。

c.知識(shí)性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時(shí)，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識(shí)。只有這樣，才能滿足不同國(guó)度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對(duì)象復(fù)雜；游客需求多樣；人際關(guān)系復(fù)雜；時(shí)事情況多變。

e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項(xiàng)出現(xiàn)失誤。三.導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

（1）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游活動(dòng)中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動(dòng)中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會(huì)期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報(bào)，而這個(gè)期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個(gè)過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時(shí)間是最長(zhǎng)的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動(dòng)離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會(huì)有旅游的行動(dòng)；只有旅游者有旅游的行動(dòng)，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

（2）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤托麄髯饔谩?/p>

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個(gè)旅游活動(dòng)的過程中，游客無時(shí)不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖姟⒁蠛徒ㄗh及時(shí)地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動(dòng)中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。四.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

導(dǎo)游服務(wù)有四大基本原則，導(dǎo)游員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導(dǎo)游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力維護(hù)游客的合法利益的同時(shí)要禮貌待客，在態(tài)度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無論游客的身份地位，平等相待。

（2）認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃原則。接待計(jì)劃是指游客或其組團(tuán)社與接待旅行社達(dá)成的約定或所簽合同內(nèi)容的具體安排，它反應(yīng)的是游客的需求。所以，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)行，游客會(huì)有一定的新的需求期待導(dǎo)游人員予以滿足。對(duì)此，導(dǎo)游人員應(yīng)按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實(shí)現(xiàn)，就當(dāng)予以相應(yīng)的服務(wù)。

（4）規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則。規(guī)范化服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。個(gè)性化服務(wù)即特殊服務(wù)，是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分或個(gè)別游客的合理而可能的要求所提供的服務(wù)。五.導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)

（1）導(dǎo)游員分類按不同分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類結(jié)果。

按業(yè)務(wù)范圍來劃分，可將導(dǎo)游員劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱全陪）以及地方陪同導(dǎo)游人員（簡(jiǎn)稱地陪）。

按職業(yè)性質(zhì)來劃分，導(dǎo)游員可劃分為專業(yè)導(dǎo)游人員（即全職導(dǎo)游員）和業(yè)余導(dǎo)游員（即兼職導(dǎo)游員）。

按導(dǎo)游員使用語言來劃分，可將導(dǎo)游員劃分為中文導(dǎo)游員（包括漢語普通話導(dǎo)游員、地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游員）和外語導(dǎo)游員。

按技術(shù)等級(jí)來劃分，導(dǎo)游員可劃分為初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員。

（2）導(dǎo)游人員基本職責(zé)主要包括：a.根據(jù)旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計(jì)劃安排和組織游客進(jìn)行參觀和游覽；b.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游和講解，充分展現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵；c.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協(xié)助處理旅游途中遇到的問題和事故；e.充分、真實(shí)地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導(dǎo)游人員的分類，相對(duì)于不同類別的導(dǎo)游員，還有專門針對(duì)性的基本職責(zé)?？傊瑢?dǎo)游員在充分履行自己職責(zé)之后，還應(yīng)嚴(yán)格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務(wù)，對(duì)自己的服務(wù)要有自己更高的職責(zé)要求，使自己的服務(wù)能力不斷提升。六.導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求

對(duì)導(dǎo)游員的技能主要從導(dǎo)游員帶團(tuán)技能、對(duì)客心理服務(wù)技能、導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能、導(dǎo)游員語言技能以及導(dǎo)游講解技能等幾方面進(jìn)行要求。

（1）導(dǎo)游員帶團(tuán)具有工作流動(dòng)性強(qiáng)、接觸短暫性明顯、服務(wù)主動(dòng)性濃等特點(diǎn)。這就要求導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)必須具備相應(yīng)的技能，思維敏捷、善于抓住機(jī)會(huì)、服務(wù)熱情主動(dòng)。只有這樣，導(dǎo)游者才能充分適應(yīng)紛繁復(fù)雜的導(dǎo)游領(lǐng)域。

（2）在對(duì)客心理服務(wù)方面要求導(dǎo)游員具備一定的心理學(xué)知識(shí)。導(dǎo)游人員的工作對(duì)象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時(shí)候，其心理狀態(tài)都是復(fù)雜多變的。所以，導(dǎo)游服務(wù)難度相當(dāng)大，導(dǎo)游員必須能夠隨時(shí)了解游客的心里活動(dòng)。只有這樣，導(dǎo)游員才可以有目的有方向地進(jìn)行導(dǎo)游講解，有針對(duì)性地為游客提供心理服務(wù)，從而使游客真正地得到滿足。

（3）導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能要求導(dǎo)游員具備充分的美學(xué)知識(shí)。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)，導(dǎo)游人員要做的不僅是將知識(shí)傳播給游客，更是要將美的信息展現(xiàn)給游客。很多時(shí)候，游客對(duì)景點(diǎn)所謂的美不太感興趣，這是因?yàn)橛慰偷膶徝婪较蛴兴睿@是就需要導(dǎo)游員來引導(dǎo)游客進(jìn)行欣賞，只有將美展現(xiàn)給游客，游客才有機(jī)會(huì)來正確欣賞。

（4）在眾多技能當(dāng)中，導(dǎo)游員語言技能是最基本，也是最關(guān)鍵的一項(xiàng)。導(dǎo)游員必須具備必要的語言技能，這是導(dǎo)游員的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的基本工具。掌握豐富的語言知識(shí)、具備過硬的口語表達(dá)能力，可以幫助導(dǎo)游員順利地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

（5）導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中最重要最基本的項(xiàng)目之一。目前，導(dǎo)游服務(wù)主要還是以導(dǎo)游講解為中心的。所以，導(dǎo)游員的講解能力至關(guān)重要，只有具備強(qiáng)硬的講解能力，導(dǎo)游員才可以將心中所想及時(shí)、準(zhǔn)確地對(duì)游客進(jìn)行表達(dá)、介紹，游客才可以在合適的時(shí)候得到正確的、充分的知識(shí)，導(dǎo)游服務(wù)也才算真正的完美?？偨Y(jié)

在旅游活動(dòng)中導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量與效果至關(guān)重要，游客對(duì)旅游活動(dòng)的滿意程度、對(duì)旅游目的地的認(rèn)識(shí)看法以及在旅游活動(dòng)中的收獲體會(huì)直接受導(dǎo)游服務(wù)的影響。

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識(shí)，還可以使游客對(duì)當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認(rèn)識(shí)導(dǎo)游服務(wù)也就顯得尤為重要，而導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求無疑是導(dǎo)游服務(wù)“對(duì)外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導(dǎo)游服務(wù)盡在手中。參考文獻(xiàn)

龔維嘉.導(dǎo)游業(yè)務(wù).合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2008 年 致謝

感謝老師一學(xué)期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導(dǎo)，本人在短時(shí)間內(nèi)對(duì)導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了比較清晰的認(rèn)識(shí)和了解。在此，對(duì)老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！