第一篇：?jiǎn)栴}管理

華為PM學(xué)習(xí)資料

問(wèn)題管理——架起溝通的橋梁

前言：w國(guó)NGN項(xiàng)目組是由來(lái)自研發(fā)、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、技術(shù)支援各大部門成員組成的一支項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目伊始，面對(duì)這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目組內(nèi)部如何協(xié)調(diào)、如何溝通，項(xiàng)目組與各大部門干系人之間如何溝通？這本身就是一個(gè)值得探討的課題，在這里我們將初期的一些體會(huì)與大家分享，同時(shí)也希望大家能給我們一些好的建議，共同總結(jié)與提煉跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

一、項(xiàng)目自身的特點(diǎn)：

w國(guó)NGN項(xiàng)目對(duì)客戶而言是TURNKEY項(xiàng)目，所有與項(xiàng)目實(shí)施有關(guān)的站點(diǎn)準(zhǔn)備、電源、內(nèi)外部設(shè)備的安裝等全由合同承包商負(fù)責(zé)，但卻不是公司定義的TURNKEY項(xiàng)目。對(duì)于一般的TURNKEY項(xiàng)目，往往內(nèi)部產(chǎn)品比較單一（如GSM），但外協(xié)產(chǎn)品較多，或有土建等外協(xié)工程；w國(guó)項(xiàng)目外協(xié)產(chǎn)品不多，也沒有土建等外協(xié)工程，但幾乎涵蓋公司的各類產(chǎn)品，包括NGN、寬帶、智能、傳輸、數(shù)通、112等，其中NGN產(chǎn)品是海外第一次商用，涉及市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、技術(shù)支援各大部門；也就是說(shuō)如果一般TURNKEY項(xiàng)目溝通的重點(diǎn)在外部溝通，w國(guó)項(xiàng)目溝通的重點(diǎn)則在內(nèi)部溝通。

二、需要關(guān)注的問(wèn)題：

到了現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，需要關(guān)注的問(wèn)題真多：不同產(chǎn)品間的配置是否匹配？產(chǎn)品配置與用戶的實(shí)際情況是否相符（比如傳輸產(chǎn)品，就由于對(duì)用戶E1和光纖資源現(xiàn)狀了解不足，導(dǎo)致配置的反復(fù)更改）？開發(fā)的產(chǎn)品中有哪些問(wèn)題會(huì)影響工期？客戶機(jī)房的利舊情況如何？等等。由于產(chǎn)品多，這些問(wèn)題不僅涉及不同的部門，而且涉及不同部門的不同人員，如果沒有有效的管理方法，前期問(wèn)題得不到落實(shí)，對(duì)后續(xù)的備貨、項(xiàng)目實(shí)施都會(huì)造成重大影響。

三、在實(shí)踐中靈活運(yùn)用項(xiàng)目管理的方法

面對(duì)這么多需要關(guān)注的問(wèn)題、這么多的產(chǎn)品、這么多的部門，如何進(jìn)行有效的溝通？在項(xiàng)目組成員任命下來(lái)后，我們首先想到的是明確組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)分工、項(xiàng)目組管理制度。在任命文件中，已清晰定義了項(xiàng)目各小組，小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，因此我們想只要明確了各小組的分工與職責(zé)，明確內(nèi)部管理制度，讓各小組通過(guò)周例會(huì)、周報(bào)的形式匯報(bào)各自工作進(jìn)展，這樣即可推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作?？蓪?shí)際操作下來(lái)，事情并沒有這么簡(jiǎn)單，從人力資源來(lái)說(shuō)，整個(gè)項(xiàng)目小組，除了少數(shù)幾位是專職做w國(guó)項(xiàng)目，大部分成員在部門有自己的本職工作，w國(guó)項(xiàng)目只是他們手頭多個(gè)項(xiàng)目之一；從組織運(yùn)作來(lái)說(shuō)，小組組長(zhǎng)與成員分別來(lái)自不同的業(yè)務(wù)部門，在業(yè)務(wù)上沒有從屬關(guān)系，因此小組的實(shí)際運(yùn)作也大打折扣。怎么辦？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題管理幫了大忙。

1、問(wèn)題記錄：

我們將“問(wèn)題管理表格”分為內(nèi)部問(wèn)題和外部問(wèn)題，外部問(wèn)題專指與客戶交流，向客戶承諾需要解決或回復(fù)的問(wèn)題；內(nèi)部問(wèn)題指需要公司內(nèi)部溝通處理的問(wèn)題。項(xiàng)目組對(duì)溝通的郵件、與客戶交流的會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)部交流的會(huì)議紀(jì)要、每周例會(huì)討論的問(wèn)題等進(jìn)行記錄，避免問(wèn)題的遺漏；所有問(wèn)題按研發(fā)、市場(chǎng)、技術(shù)支援、供應(yīng)鏈等責(zé)任部門分別編號(hào)，便于問(wèn)題的落實(shí)與跟蹤；記錄中同時(shí)注明問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目的影響程度，提醒相關(guān)人員注意。

2、問(wèn)題落實(shí)：

項(xiàng)目組每半周召開一次例會(huì)，在例會(huì)上溝通討論問(wèn)題，落實(shí)問(wèn)題的解決方案與責(zé)任人，然后將表格按責(zé)任人分類，用郵件的形式發(fā)給每位責(zé)任人及相關(guān)干系人。

3、問(wèn)題跟蹤：

每半周刷新一次“問(wèn)題管理表格”，對(duì)沒有收到反饋或沒有及時(shí)處理的信息，在例會(huì)紀(jì)要中通報(bào)，并單獨(dú)發(fā)郵件給每位責(zé)任人提醒，通過(guò)這種反復(fù)的溝通，及時(shí)跟蹤處理。

每次刷新時(shí)記錄問(wèn)題的處理狀態(tài)，對(duì)于需要多個(gè)部門或多人溝通處理的問(wèn)題，通過(guò)這種問(wèn)題處理狀態(tài)的記錄，讓大家能夠方便地了解進(jìn)展?fàn)顩r。

4、問(wèn)題關(guān)閉。

對(duì)于已獲得反饋或處理的問(wèn)題，在周例會(huì)上由AM、PM共同確認(rèn)，對(duì)于已經(jīng)處理完畢的問(wèn)題適時(shí)關(guān)閉。對(duì)于只是提出方案或建議，需要隨后執(zhí)行或落實(shí)的問(wèn)題，仍保留，直到最終執(zhí)行或處理。

總體說(shuō)來(lái)，“問(wèn)題管理”可以向大家傳遞明確的信息：需要解決的問(wèn)題，該問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目的影響程度；可以方便項(xiàng)目組成員及時(shí)了解問(wèn)題處理的進(jìn)度。對(duì)于這類多產(chǎn)品、多部門，需要廣泛內(nèi)部溝通的項(xiàng)目，通過(guò)“問(wèn)題管理”促進(jìn)了項(xiàng)目組成員的溝通，項(xiàng)目問(wèn)題的及時(shí)交流與處理，為項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目問(wèn)題的管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)。

第二篇：管理基礎(chǔ)問(wèn)題

管理基礎(chǔ)問(wèn)題

決策制定管理:

1、決策管理體系不健全，沒有明確的責(zé)任人對(duì)應(yīng)于不同時(shí)期、不同層次、不同方面的決策問(wèn)題，具體承擔(dān)信息收集，方案思考的責(zé)任，決策制定準(zhǔn)備不充分，隨意性大。

2、決策制定拍板責(zé)任不明確，該拍板時(shí)沒有人拍板，負(fù)責(zé)拍板的人猶豫不決，不知道該不該由自己拍板決定，不得不層層上報(bào)請(qǐng)示，白白錯(cuò)過(guò)了決策的最佳時(shí)機(jī)。

3、對(duì)于不同內(nèi)容的決策，沒有相應(yīng)的分工，企業(yè)組織高層主管包攬了太多的決策責(zé)任，往往不免因?yàn)榫ο拗贫鴮?dǎo)致決策思考不嚴(yán)密、論證不充分而發(fā)生失誤。

4、把應(yīng)該由企業(yè)組織高層主管思考決策的問(wèn)題，無(wú)計(jì)劃、無(wú)目的地交由低層主管思考和決策，致使因?yàn)樗伎紗?wèn)題的角度片面而導(dǎo)致失誤。

5、沒有決策信息的收集和決策方案的討論論證過(guò)程，用民主表決代替論證，不僅因此降低了決策的質(zhì)量，而且決策制定發(fā)生了失誤，還找不著具體的責(zé)任人。

6、目標(biāo)體系本身不健全不完整，存在空白，使對(duì)應(yīng)的崗位員工，工作沒有目標(biāo)導(dǎo)向，無(wú)所適從，無(wú)法發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。

7、對(duì)不確定的事件，沒有事先的思考和安排，一旦發(fā)生，不知所措，以至于一個(gè)很小的問(wèn)題也演化成一個(gè)危及企業(yè)生存的大危機(jī)。

8、缺少對(duì)企業(yè)外部實(shí)際，包括市場(chǎng)供求變化、國(guó)家宏觀調(diào)控政策變化，等等的預(yù)測(cè)分析，沒有事先把握其發(fā)展變化的趨勢(shì)，并為之做出安排，一旦發(fā)生變化，心慌意亂，不知所措，導(dǎo)致危機(jī)。

9、沒有穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和整體發(fā)展目標(biāo)，決策制定所要服務(wù)的目標(biāo)不明確，不穩(wěn)定，決策多變，朝令夕改。

10、決策的制定，沒有決策方案的設(shè)計(jì)、論證和選擇，企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)人和高層主管迷信自己的直覺，憑直覺，拍腦袋決策，顧此失彼，無(wú)法保證必須有的決策質(zhì)量。

11、企業(yè)組織的決策權(quán)力過(guò)分集中，基層崗位員工沒有決策參與權(quán)，對(duì)企業(yè)組織高層制定的決策不理解，也不支持，對(duì)決策的貫徹落實(shí)也沒有積極性和主動(dòng)性，因而使很好的決策，也最終成為沒有效果的錯(cuò)誤決策。

12、決策的制定沒有程序管理和決策制定過(guò)程記錄，決策責(zé)任不清，出現(xiàn)決策失誤，沒有具體的人為之承擔(dān)責(zé)任。

13、不重視決策信息的收集和整理，用與經(jīng)營(yíng)資源配置優(yōu)化不相關(guān)的信息，填補(bǔ)和代替決策信息，使決策質(zhì)量毫無(wú)保障。

14、決策人武斷專橫，自以為是，拿企業(yè)發(fā)展利益關(guān)聯(lián)人的共同利益作賭，用拍胸脯代替全面、科學(xué)的決策分析論證。

15、決策信息傳遞渠道不統(tǒng)一，小道消息滿天飛，小道消息侵襲決策信息的傳遞正道，給決策的貫徹落實(shí)造成了不必要的麻煩。

16、決策顧問(wèn)選擇不當(dāng)，把佛學(xué)、道學(xué)、易學(xué)等專業(yè)的文化學(xué)者，捧為經(jīng)營(yíng)專家，甚至直接把招遙撞騙的風(fēng)水先生、算命先生聘為企業(yè)顧問(wèn)。

組織架構(gòu)設(shè)計(jì)管理：

1、組織模式選擇跟風(fēng)照搬，不能體現(xiàn)自己企業(yè)組織內(nèi)部不同人員之間關(guān)系的性質(zhì)特點(diǎn)。

2、對(duì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的事務(wù)工作沒有全面的清理，該明確責(zé)任，讓具體人承擔(dān)的工作，沒有具體責(zé)任人，重要的工作拖成緊急工作之后，不得不讓綜合部門像救火隊(duì)一樣四處撲火，承擔(dān)緊急任務(wù)。

3、單位、部門和崗位的設(shè)置，不是建立在對(duì)達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的事務(wù)工作的系統(tǒng)清理基礎(chǔ)上，設(shè)置多少個(gè)單位、部門和崗位，憑感覺行事，隨心所欲。

4、組織結(jié)構(gòu)疊床架屋，層次過(guò)多，等級(jí)嚴(yán)密，管理協(xié)調(diào)人員高高在上，官僚主義習(xí)氣嚴(yán)重。

5、因人設(shè)事，組織機(jī)構(gòu)蔓缺共存，該有的機(jī)構(gòu)和崗位沒有，不該有的卻又不得不設(shè)置一個(gè)，以安置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為不得不安置的人。

6、單位、部門工作標(biāo)準(zhǔn)中沒有明確相互配合的責(zé)任，單位、部門相互之間不配合、不支持，各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，小團(tuán)體利益損害企業(yè)整體利益。

7、崗位職責(zé)界定不清，有過(guò)相互推委，有功相互爭(zhēng)奪，出了問(wèn)題找不到具體的責(zé)任人。

8、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)界定不全，通過(guò)隨機(jī)性指令向下屬員工下達(dá)的工作占了相當(dāng)大的比重，員工工作無(wú)法發(fā)揮主觀能動(dòng)性，主管對(duì)下屬進(jìn)行考核也只能憑主觀臆斷。

9、崗位角色人員配置不當(dāng)，一方面小材大用，造成工作瓶頸，另一方面又大材小用，造成人力資源浪費(fèi)。

10、單位、部門之間的工作量缺少必要的平衡，苦樂不均，有的忙得昏天黑地，有的閑得無(wú)聊。

11、企業(yè)組織內(nèi)部單位、部門管理跨度不均衡，級(jí)別相同、待遇相同的主管，但所承擔(dān)的工作量過(guò)于懸殊。

崗位角色管理：

1、員工能力素質(zhì)發(fā)展滯后，跟不上企業(yè)發(fā)展的需要，人力資源直接成為企業(yè)發(fā)展難以突破的瓶頸。

2、沒有必要的人力資源發(fā)展規(guī)劃，人員招聘急時(shí)抱佛踋，招聘來(lái)的人員與崗位職責(zé)要求不吻合，造成工作瓶頸。

3、迷信空降兵的作用，以高薪挖來(lái)的人才，溶入不到企業(yè)組織中來(lái)，不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到推動(dòng)作用。

4、人員選聘沒有科學(xué)的選擇控制程序，招聘面試，沒有科學(xué)的設(shè)計(jì)，面試內(nèi)容與崗位職責(zé)要求脫節(jié)，用隨機(jī)提問(wèn)或腦筋急轉(zhuǎn)彎游戲題代替面試，選擇聘用的人員與崗位職責(zé)要求脫節(jié)。

5、沒有健全的員工培訓(xùn)體系，培訓(xùn)組織的隨意性大，培訓(xùn)的目的、內(nèi)容、方式、講師、教材、參與人等等，沒有全面的分析和設(shè)計(jì)，花大錢找一個(gè)大腕專家來(lái)企業(yè)隨便講一講，花錢不少，卻沒有解決什么問(wèn)題。

6、員工來(lái)自不同的地域，教育背景、文化背景各不相同，沒有企業(yè)文化培訓(xùn)對(duì)他們的價(jià)值觀念和思維方式方進(jìn)行整合和統(tǒng)一，小團(tuán)體林立，企業(yè)組織沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體。

7、員工培訓(xùn)重知識(shí)技能的提升，忽視價(jià)值觀念和思維方式的整合和統(tǒng)一，企業(yè)花在培訓(xùn)上的投入，成了為他人做嫁衣裳。

8、外出培訓(xùn)，沒有完整的規(guī)劃，需要外出培訓(xùn)的沒有機(jī)會(huì)，外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)被少數(shù)人壟斷，甚至成了少數(shù)人借機(jī)游山玩水的口實(shí)，使這種培訓(xùn)投入成了純粹的浪費(fèi)。漠視企業(yè)發(fā)展對(duì)員工發(fā)展的依賴關(guān)系，不重視員工的發(fā)展，沒有

9、必要的員工發(fā)展管理措施，員工沒有自主學(xué)習(xí)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)，也缺少對(duì)企業(yè)組織的歸屬感。

10、不重視對(duì)企業(yè)共同愿景的規(guī)劃設(shè)計(jì)，員工看不到企業(yè)發(fā)展的前途，對(duì)企業(yè)沒有信心，企業(yè)組織缺乏凝聚力。

11、愿景的設(shè)計(jì)方法不科學(xué)，企業(yè)共同愿景與員工個(gè)人愿景之間缺乏銜接，員工個(gè)人的追求無(wú)法與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。

12、企業(yè)組織內(nèi)部上下之間，缺少平等的交流溝通。只有上司的主觀意志，上司主管憑主觀直覺認(rèn)定有問(wèn)題時(shí)，也不詢問(wèn)、不核實(shí)，就對(duì)下屬員工進(jìn)行喝斥、責(zé)罵。甚至連與下屬的工作過(guò)程溝通也沒有，下屬員工工作中的困難和問(wèn)題也不敢反映，導(dǎo)致下屬員工工作被動(dòng)，工作過(guò)程失控。

13、組織內(nèi)部左右之間，員工沒有達(dá)成相互理解和認(rèn)同的通路，更沒有情緒發(fā)泄的途徑。往往因?yàn)椴涣记榫w的積累而導(dǎo)致過(guò)激行為發(fā)生，直接造成企業(yè)組織內(nèi)部不和諧因素的增加。相互之間也不理解、不支持，甚至相互拆臺(tái)。

14、規(guī)章制度的制定，缺少與下屬員工的討論溝通，是單方面地把上司主管的意志強(qiáng)加給下屬員工，致使上有政策，下有對(duì)策，制度貫徹落實(shí)困難。

15、沒有科學(xué)的授權(quán)管理，員工缺少做好工作的外部資源條件支持，沒有做好工作的信心。

16、權(quán)力過(guò)分集中，現(xiàn)場(chǎng)工作人員沒有必要的權(quán)力，以及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中發(fā)生的不測(cè)事件作出反應(yīng)，致使一些很容易避免的損失也頻頻發(fā)生。

17、高估親信的忠誠(chéng)，隨意授給親信支配企業(yè)相關(guān)人、財(cái)、物權(quán)力，造成嚴(yán)重失誤和浪費(fèi)后又自怨自艾。

18、對(duì)于員工的工作沒有真正意義上的績(jī)效考核，員工的努力和貢獻(xiàn)，難有客觀公正評(píng)價(jià)，功過(guò)不明，干好干壞一個(gè)樣，員工工作沒有熱情和主動(dòng)性。

19、員工績(jī)效考核要素設(shè)置過(guò)于抽象籠統(tǒng)，僅僅依靠上司主管的個(gè)人印象打分，員工績(jī)效考核成績(jī)不能真正反映員工的工作努力程度和貢獻(xiàn)的大小。

20、員工績(jī)效考核的重點(diǎn)不明確，考核內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)，為了量化而量化，把一些與企業(yè)發(fā)展關(guān)系不直接的個(gè)人問(wèn)題列作考核要素，無(wú)法通過(guò)績(jī)效考核來(lái)調(diào)動(dòng)員工為企業(yè)發(fā)展努力作貢獻(xiàn)的積極性。

21、員工績(jī)效考核導(dǎo)向錯(cuò)位，重態(tài)度，輕貢獻(xiàn)，吹牛拍馬，只作表面文章的人得高分，踏實(shí)工作，努力貢獻(xiàn)的人相反受冷落。

22、員工績(jī)效考核量化考核要素設(shè)定不合理，誘導(dǎo)員工產(chǎn)生短期化行為，使員工只顧目前職責(zé)履行的過(guò)關(guān)，不求工作質(zhì)量和效果的穩(wěn)定提升，制約了企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

23、員工績(jī)效考核沒有科學(xué)的量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的績(jī)效考核變成了上司主管打壓或拉籠下屬的工具，員工對(duì)績(jī)效考核不僅不支持，反而產(chǎn)生抵制情緒。

24、不同職類、不同單位和部門的員工績(jī)效考核，相互之間沒有關(guān)聯(lián)，績(jī)效考核成績(jī)沒有橫向可比性。

25、對(duì)員工的薪酬結(jié)構(gòu)沒有科學(xué)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，基礎(chǔ)工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資、附加工資和福利保險(xiǎn)之間的比例不合理，企業(yè)在員工身上花了錢，員工還不稀罕，投入的相應(yīng)勞動(dòng)費(fèi)用，起不到應(yīng)有的激勵(lì)作用。

26、薪酬的核定，沒有統(tǒng)一的制度規(guī)范，招聘時(shí)的討價(jià)還價(jià)成了確定薪酬的依據(jù)，會(huì)討價(jià)的不做事也可拿高薪，不會(huì)討價(jià)的努力再多，貢獻(xiàn)再大也難以獲得應(yīng)該有的回報(bào)，嚴(yán)重挫傷了員工的工作積極性。

27、薪資的發(fā)放，沒有量化依據(jù)，全憑老板個(gè)人的主觀意志行事，員工不知道自己工作一天或一月能拿多少錢，員工薪資的多少不能反映員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)大小的差距，多勞不能多得，企業(yè)的勞動(dòng)投入不能起到對(duì)員工為企業(yè)努力作貢獻(xiàn)的積極性和熱情的激勵(lì)作用。

28、簡(jiǎn)單地實(shí)行提成制和計(jì)件制工資，企業(yè)組織相對(duì)于員工，沒有必須有的凝聚力，員工的心難與企業(yè)組織融合。

29、員工薪資的發(fā)放沒有讓人服氣的依據(jù)，不敢公開化，不得不采取秘薪的形式，盡管這有效地避免了由相互比較帶來(lái)的抱怨，但也因此大大降低了工資獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用。

30、獎(jiǎng)金不是員工超崗位職責(zé)貢獻(xiàn)的體現(xiàn)，按人頭平均發(fā)給，成了一種平均化的福利，這一部分的勞動(dòng)投入成了毫無(wú)作用的浪費(fèi)。

31、薪資的發(fā)放時(shí)間，沒有科學(xué)的規(guī)劃和限定，隨意性大，不僅激勵(lì)作用降低，甚至導(dǎo)致員工的抱怨和不滿。

32、重懲輕獎(jiǎng)，只有對(duì)員工工資的扣減，沒有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)賞鼓勵(lì)，給員工造成一種被壓迫和被剝削的感覺，加大了員工與企業(yè)之間的矛盾和對(duì)立。

33、員工職務(wù)的晉升沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，職務(wù)晉升不能成為激勵(lì)員工完善自我，提升自我能力素質(zhì)的有效方式。

運(yùn)行流程管理：

1、官本位意識(shí)嚴(yán)重，等級(jí)觀念盛行，缺少流程管理意識(shí)，管理協(xié)調(diào)人員習(xí)慣于高高在上的發(fā)號(hào)施令，管理協(xié)調(diào)人員與被管理協(xié)調(diào)人員之間關(guān)系對(duì)立。

2、沒有流程管理和流程控制，企業(yè)組織運(yùn)行主要依靠行政指令協(xié)調(diào)，企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)人和高層主管都陷于具體事務(wù)工作管理之中，無(wú)暇顧及企業(yè)組織整體發(fā)展的大事。

3、沒有統(tǒng)一規(guī)范的流程標(biāo)準(zhǔn)控制，單位、部門之間不配合，不支持，各行其是，員工的工作方式、工作程序、工作效果，與整體流程不對(duì)接，隨意性大，企業(yè)組織組織運(yùn)行效率不穩(wěn)。

4、崗位工作沒有納入企業(yè)組織組織運(yùn)行的統(tǒng)一流程之中，目標(biāo)模糊，員工都只是為了工作而工作，為了履行職責(zé)而履行職責(zé)，明哲保身，不求有功，但求無(wú)過(guò)，該相互配合支持的事，都充耳不聞，視而不見。

5、流程標(biāo)準(zhǔn)界定過(guò)粗，發(fā)生人員流動(dòng)，接替人員上崗后很難在短時(shí)期內(nèi)把工作做到位，甚至因此造成一個(gè)員工離崗，整個(gè)部門的工作都癱瘓的局面。

6、流程標(biāo)準(zhǔn)不全，流程責(zé)任不嚴(yán)，或者缺乏流程運(yùn)行補(bǔ)救措施，員工活動(dòng)無(wú)法與ERP技術(shù)對(duì)接，ERP技術(shù)運(yùn)行效果不佳，甚至完全無(wú)法運(yùn)行，ERP技術(shù)引進(jìn)投入成了純粹的浪費(fèi)。

7、流程及流程活動(dòng)相互之間的緊密連接，被行政隸屬關(guān)系所阻斷，導(dǎo)致流程結(jié)構(gòu)不順，甚至成為失去服務(wù)于企業(yè)組織價(jià)值增值和積累目標(biāo)的斷頭流程，單位、部門的好多活動(dòng)成了無(wú)意義的無(wú)效投入。

8、流程接口責(zé)任界定模糊，流程銜接不上，導(dǎo)致流程運(yùn)行受阻，沒有人承擔(dān)負(fù)責(zé)，也找不到具體的責(zé)任人。

9、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)缺少流程界定，服務(wù)目標(biāo)模糊，員工不知自己的崗位工作與企業(yè)組織所尋求的四大價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和增值有何聯(lián)系，純粹為了完成工作而工作，員工有工作效率，卻沒有企業(yè)組織效益的改善和提高。

10、沒有過(guò)程控制的流程運(yùn)行監(jiān)控和及時(shí)整改，對(duì)員工的工作，實(shí)行責(zé)任追究的秋后算賬，造成損失后仍得由企業(yè)組織買單。

11、物料采購(gòu)供給沒有嚴(yán)格的流程控制，為減少吃回扣和盜損，過(guò)分依賴親信，輕信親信的忠誠(chéng)，不僅效率低，而且漏洞多，損失也大。

12、技術(shù)管理缺少流程控制意識(shí)，技術(shù)與管理分家，脫離市場(chǎng)需要進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)和創(chuàng)新，為了發(fā)展技術(shù)而發(fā)展技術(shù)，企業(yè)組織有技術(shù)水平的提升，沒有經(jīng)濟(jì)效益的改善。

13、生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)調(diào)度建立依靠行政指令實(shí)現(xiàn)，沒有流程控制，企業(yè)組織組織運(yùn)行秩序不嚴(yán)，銜接不緊，波動(dòng)不穩(wěn)，效率不高。

14、現(xiàn)場(chǎng)管理獨(dú)立于流程管理之外，重形式，輕效用，忽略了它與企業(yè)組織發(fā)展目標(biāo)之間的聯(lián)系，投入不能形成效益。

15、營(yíng)銷管理沒有整合到企業(yè)組織組織運(yùn)行的統(tǒng)一流程中來(lái)，營(yíng)銷策略彼此不協(xié)調(diào)，營(yíng)銷渠道相互擠壓，營(yíng)銷費(fèi)居高不下，但市場(chǎng)份額增長(zhǎng)不大。

16、品牌創(chuàng)建游離于企業(yè)組織組織運(yùn)行的統(tǒng)一流程之外，謀求知名度，忽視美譽(yù)度，用廣告堆起來(lái)的品牌，僅僅是一個(gè)紙燈籠，企業(yè)組織組織運(yùn)行稍遇挫折，就紙破燈滅。

17、客戶關(guān)系管理在企業(yè)組織組織運(yùn)行的統(tǒng)一流程之外實(shí)施，客戶進(jìn)門是親家，出門就成了冤家，開拓了一個(gè)新市場(chǎng)，卻丟了一片舊市場(chǎng)。

18、ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證與流程管理兩張皮，質(zhì)量體系成了沒有內(nèi)容的空殼，ISO9000認(rèn)證僅僅起到一個(gè)增加廣告說(shuō)詞的作用，產(chǎn)品質(zhì)量依舊。

19、成本管理脫離流程運(yùn)行過(guò)程實(shí)施，成本控制依賴于一刀切的比例控制，該挖掘的潛力沒有挖掘出來(lái)，不該節(jié)省的投入?yún)s被擠掉，反而造成更嚴(yán)重的低效浪費(fèi)。20、成本管理沒有納入企業(yè)組織組織運(yùn)行的統(tǒng)一流程之中，沒有人對(duì)資源投入的效果負(fù)責(zé)，只有企業(yè)組織老板一個(gè)人關(guān)注投入的效果問(wèn)題，企業(yè)組織組織運(yùn)行過(guò)程中大量的浪費(fèi)，都是視而不見，見而不理。

21、企業(yè)組織組織運(yùn)行活動(dòng)，沒有分項(xiàng)的投入預(yù)算，也沒有分項(xiàng)的投入效果的核算，都集中在一個(gè)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)部算總賬，致使人人都可吃企業(yè)組織整體的大鍋飯。

22、沒有流程的改進(jìn)、提升管理，員工安于現(xiàn)行流程的行事方式，沒有人對(duì)它的改進(jìn)和提升負(fù)責(zé)，沒有人想改變現(xiàn)有的行事方式。

企業(yè)組織文化建設(shè)管理：

1、員工不認(rèn)同企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀念，上司主管習(xí)慣于通過(guò)簡(jiǎn)單的指令進(jìn)行管理，下屬員工陽(yáng)奉陰違，企業(yè)組織組織執(zhí)行力低下。

2、沒有系統(tǒng)完整的經(jīng)營(yíng)管理理念界定，企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理指導(dǎo)思想搖擺不定，影響了企業(yè)組織的穩(wěn)定發(fā)展。

3、把企業(yè)組織文化建設(shè)當(dāng)作趕時(shí)髦的工具，停留在形式上，有響亮的口號(hào)和漂亮的形象，可無(wú)法起到應(yīng)該有的管理作用，企業(yè)組織文化建設(shè)只有投入，沒有帶來(lái)必須有的投資回報(bào)。

4、沒有統(tǒng)一的思想理論整合管理方法，在管理方法的選擇上跟著媒體鼓吹的風(fēng)向走，沒有形成自己獨(dú)特的管理模式，管理投入效益低。

5、員工思想混亂，沒有理想，沒有追求，無(wú)所事事，安于現(xiàn)狀，不求上進(jìn)，工作沒有熱情。

6、企業(yè)組織組織內(nèi)部人際關(guān)系緊張，內(nèi)耗嚴(yán)重，員工的心思都用在相互算計(jì)上，無(wú)法集中精力做好工作。

7、官僚主義嚴(yán)重，掌握企業(yè)組織人、財(cái)、物權(quán)力的人，頻頻發(fā)生職務(wù)犯罪，給企業(yè)組織發(fā)展造成了不良影響。

8、企業(yè)組織組織內(nèi)部幫派林立，相互拆臺(tái)，相互攻訐，企業(yè)組織的決策，有利于自己利益實(shí)現(xiàn)的就支持、貫徹，反之就反對(duì)、抵制。

9、崇尚空談，大事小事都議而不決，對(duì)外部環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，企業(yè)組織組織沒有執(zhí)行力，運(yùn)行效率、效益低下。

10、企業(yè)組織文化構(gòu)成殘缺不全，有標(biāo)語(yǔ)口號(hào)式的價(jià)值觀念的歸納，沒有價(jià)值觀念的理論論證，有表象層的語(yǔ)言、形象藝術(shù)表現(xiàn)，沒有實(shí)體層的梳理和完善。

11、企業(yè)組織文化內(nèi)部管理、外部營(yíng)銷和商務(wù)合作三個(gè)模塊的內(nèi)涵不統(tǒng)一，性質(zhì)相互矛盾，使任何一個(gè)方面的價(jià)值觀念都無(wú)法完整地貫徹落實(shí)。

12、忽視員工個(gè)人自我價(jià)值和心理需要的滿足，對(duì)員工不尊重、不信任、不關(guān)懷，企業(yè)組織組織沒有凝聚力，員工工作被動(dòng)，得懶且懶，得過(guò)且過(guò)。13、14、企業(yè)組織組織成員，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神，個(gè)人英雄主義盛行，組織內(nèi)耗嚴(yán)重。企業(yè)組織文化與企業(yè)組織的其它四個(gè)構(gòu)成部分兩張皮，在企業(yè)組織組織運(yùn)行過(guò)程中，不能言其所想，行其所言。

15、員工意志與領(lǐng)導(dǎo)意志兩張皮，員工目標(biāo)與企業(yè)組織發(fā)展目標(biāo)兩張皮，雇傭思想嚴(yán)重，工作被動(dòng)，僅僅為了工資獎(jiǎng)金而工作，斤斤計(jì)較于物質(zhì)利益的得失，銖錙必較，給多少錢，干多少活。

16、把權(quán)利和義務(wù)掛在嘴上，總想獲得盡可能多的權(quán)利，承擔(dān)盡可能少的義務(wù)，似乎員工與企業(yè)組織就是一種簡(jiǎn)單的法律關(guān)系，并且隨時(shí)隨地準(zhǔn)備對(duì)簿公堂。

17、企業(yè)組織組織內(nèi)部人際關(guān)系緊張，內(nèi)耗嚴(yán)重，員工的心思都用在相互算計(jì)上，無(wú)法集中精力做好工作。

18、高層主管之所說(shuō)與之所行脫節(jié)，自己倡導(dǎo)的理念自己不付諸行動(dòng)，在企業(yè)組織內(nèi)部形成了唱高調(diào)，說(shuō)空話的不良風(fēng)氣。

第三篇：課堂管理問(wèn)題（范文）

課堂管理能力的培養(yǎng)； 一． 課堂管理的概念 為了讓教與學(xué)達(dá)到最有效的情境或目標(biāo)，教師通過(guò)協(xié)調(diào)教學(xué)環(huán)境中的各種因素人、事、時(shí)、地、物，以期使教學(xué)環(huán)境中的人、事、時(shí)、地、物都能順利推展和產(chǎn)生互動(dòng)關(guān)系而有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的教學(xué)目標(biāo)的過(guò)程中所實(shí)施的管理方法及技巧。課堂組織教學(xué)是一項(xiàng)融科學(xué)和藝術(shù)于一體的富有創(chuàng)造性的工作。要做好這項(xiàng)工作，教師不僅要懂得教學(xué)步驟和教學(xué)方法，還要掌握一定的幼兒、少兒教育學(xué)、心理學(xué)知識(shí)，必須關(guān)注每一位學(xué)生，運(yùn)用一定的組織藝術(shù)，努力調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，激發(fā)學(xué)生的情感，使學(xué)生在愉快、輕松的心境中全身心地投入到學(xué)習(xí)中去。二． 課堂管理的目的 ●維持良好的教學(xué)秩序： 在上課的第一天或第一個(gè)星期要制定自己班上的課堂紀(jì)律，可以和學(xué)生一起探討，一起制定。讓學(xué)生清楚的知道自己在課堂上應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，包括違反課堂紀(jì)律的懲戒手段等，要把它用大字寫下來(lái)貼在自己班級(jí)醒目的地方并依照?qǐng)?zhí)行。如： Be respectful.(互相尊重）One person answers at a time.(每次只能一個(gè)人發(fā)言）Raise your hand to talk.(有事情、有意見要舉手，征得老師的同意）Follow directions.(服從命令，遵守規(guī)章制度）No yelling or screaming.(不能大聲喧嘩）No swearing or teasing.(不能取笑他人，不能罵人、打架)Use your manners, such as “Thanks you.” “You're welcome” “please!”（講文明，懂禮貌，使用禮貌用語(yǔ)）Listen to the teacher carefully.(認(rèn)真聽講）Finish your homework.(按時(shí)完成作業(yè))● 提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境 ● 提升教學(xué)品質(zhì) ●培養(yǎng)學(xué)生自治能力 ●增進(jìn)師生情感交流： ●建立良好人際關(guān)系 三． 課堂管理的分類 ? ? 空間管理：座位排列，墻壁安排，物品擺放(書，用品)時(shí)間管理：教具的擺放(按教學(xué)步驟擺放)、開始的時(shí)機(jī)(先集中學(xué)生精力，慢慢引出，抓住學(xué)生興趣)，課程速度(有張有弛)，提供幫助 如果說(shuō)常規(guī)訓(xùn)練與獎(jiǎng)懲機(jī)制是抓好英語(yǔ)課堂紀(jì)律的硬件設(shè)施的話，那么教師在課堂上的調(diào)控能力則是軟件。一堂嚴(yán)謹(jǐn)、明快，人人都積極思考、積極參與的英語(yǔ)課，學(xué)生的注意力就不容易渙散，問(wèn)題行為也就少了，課堂紀(jì)律自然也就好了。控制教學(xué)節(jié)奏節(jié)奏是世界萬(wàn)事萬(wàn)物的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，教學(xué)節(jié)奏是影響課堂紀(jì)律的重要因素之一。生在英語(yǔ)課上容易出現(xiàn)問(wèn)題行為，教師的教學(xué)節(jié)奏太慢，不能不說(shuō)是原因之一。據(jù)測(cè)人的思維速度比一般說(shuō)話要快三、四倍。教學(xué)進(jìn)度太慢，接受的內(nèi)容就大大落在思維之后，生不得不經(jīng)常調(diào)整自己的思維，降低速度。一些接受能力強(qiáng)的學(xué)生或自控能力差的生就利用調(diào)整時(shí)間去做其他的事，常此以往就會(huì)形成一種習(xí)慣，嚴(yán)重影響課堂紀(jì)律。同樣師的教學(xué)節(jié)奏過(guò)快，單位時(shí)間里的信息量過(guò)大，就會(huì)讓學(xué)生緊張地喘不過(guò)氣來(lái)，沒有思考的余地，導(dǎo)致生學(xué)習(xí)情緒低落、效率低下、注意力不集中。各種問(wèn)題行為就會(huì)產(chǎn)生，因此教學(xué)應(yīng)節(jié)奏緊湊、快慢有度，靈活地處理各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，切忌在45分鐘內(nèi)處處平均用力。在引入新課時(shí)，學(xué)生的精神狀態(tài)較好，對(duì)新知識(shí)充滿好奇，這時(shí)教學(xué)應(yīng)是明快、主動(dòng)的。在理解、新授階段應(yīng)突出重點(diǎn)、解決難點(diǎn)，對(duì)于難點(diǎn)應(yīng)循序漸進(jìn)，安排多一點(diǎn)時(shí)間，多一步引導(dǎo)學(xué)生，使學(xué)生有充分的余地消化每個(gè)教學(xué)信息點(diǎn)，沉醉于學(xué)習(xí)思考中。在操練階段要緊緊抓住學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，迅速地進(jìn)入語(yǔ)言鞏固與運(yùn)用階段，使學(xué)生體驗(yàn)解決問(wèn)題的成功感，專注于學(xué)習(xí)。調(diào)控學(xué)生的參與面在課堂上如果僅僅只有幾個(gè)學(xué)生參與一個(gè)教學(xué)活動(dòng)，其余的學(xué)生只能做“觀眾”，那么這些“觀眾”就很可能會(huì)不經(jīng)意地做出違反紀(jì)律的行為來(lái)。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的是11、12歲的孩子，他們愛說(shuō)愛笑、愛動(dòng)愛玩，要他們端端正正坐足四十分鐘是絕對(duì)不可能的。因此教師在課堂的每一時(shí)刻都應(yīng)該最大限度的讓學(xué)生參與課堂，引發(fā)學(xué)生積極的學(xué)習(xí)行為，不讓學(xué)生的思維停頓下來(lái)。例如教學(xué)“How many?”這一句型時(shí)，先引導(dǎo)學(xué)生齊唱“Ten little candle dance”，然后請(qǐng)每組一生上臺(tái)畫birthday cake。在學(xué)生畫的同時(shí)，教師走下講臺(tái)與其他學(xué)生開始交流?！癉o you like birthday cake？”“How old are you？”“Let’s eat the birthday cake”等等。當(dāng)前面的學(xué)生畫完，交談也隨即結(jié)束，開始進(jìn)入新的圍繞蛋糕上生日蠟燭的多少，進(jìn)行新的教學(xué)。在這一過(guò)程中，如果只是讓學(xué)生靜靜地觀看同學(xué)畫蛋糕，那么肯定會(huì)有一部分學(xué)生坐不住，形形色色的紀(jì)律問(wèn)題就會(huì)隨之產(chǎn)生，而讓學(xué)生進(jìn)行你畫我說(shuō)，則讓班內(nèi)每位學(xué)生都參與到活動(dòng)中來(lái)，讓他們意識(shí)到課上“人人有任務(wù)，人人有事做。”無(wú)暇再去做與教學(xué)無(wú)關(guān)的事。綜上所述，師要在教學(xué)中，適當(dāng)?shù)叵驅(qū)W生施加外部控制力，促進(jìn)自律性的養(yǎng)成。從而創(chuàng)造良好的課堂紀(jì)律氛圍，給師一個(gè)舒心的教學(xué)環(huán)境，給生一個(gè)有序的學(xué)習(xí)環(huán)境。四． 引起上課秩序問(wèn)題的因素 ? 家庭環(huán)境 個(gè)性差異 身體狀況 特別事件影響 五． 課堂管理技巧 我們從長(zhǎng)期的英語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中也總結(jié)出了一些實(shí)用的課堂組織教學(xué)的技巧，供大家參考。●規(guī)范預(yù)防法：在學(xué)生上課前對(duì)他們提出紀(jì)律要求或評(píng)論一下學(xué)生上堂課的表現(xiàn)。如表現(xiàn)好就希望繼續(xù)保持，如不好就提出老師的要求，起到打預(yù)防針的作用。老師要注意語(yǔ)言的運(yùn)用技巧，不要讓學(xué)生反感而事得其反，又不能太溫柔起不到應(yīng)有的作用?！衤曇艨刂品ǎ郝曇艨刂品ㄖ附處熗ㄟ^(guò)語(yǔ)調(diào)、音量、節(jié)奏和速度的變化，來(lái)引起和控制學(xué)生的注意。例如，當(dāng)教師從一種講話速度變到另一種速度時(shí)，突然提高和降低你的音調(diào)，學(xué)生已分散的注意力會(huì)重新集中起來(lái)。在講解中適當(dāng)加大音量，也可起到加強(qiáng)注意和突出重點(diǎn)的作用。如常做的高低聲、大小聲游戲就是用了這個(gè)原理?！癖砬榭刂品ǎ贺S富的表情變化也可以起到控制學(xué)生注意力的作用。教師的表情表達(dá)對(duì)學(xué)生的暗示、警告和提示，也可以表達(dá)期待、鼓勵(lì)、探詢、疑惑等情感。教師面部表情、頭部動(dòng)作、手勢(shì)及身體的移動(dòng)也傳遞著豐富的信息，有助于溝通師生間的交流，調(diào)控學(xué)生的注意力。因此有經(jīng)驗(yàn)的老師經(jīng)常用表情來(lái)控制學(xué)生，達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果和境地?！裢ｎD吸引法：適當(dāng)?shù)耐ｎD，能夠有效地引起學(xué)生的注意力，可以產(chǎn)生明顯的刺激對(duì)比效應(yīng)。喧鬧中突然出現(xiàn)的寂靜，可以緊緊抓住學(xué)生的注意力。一般來(lái)說(shuō)，停頓的時(shí)間以三秒左右為宜。這樣的停頓足以引起學(xué)生的注意。停頓時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間停頓反而會(huì)導(dǎo)致學(xué)生注意力渙散?！衲抗庾⒁暦ǎ航處煹哪抗庾⒁暱梢栽趯W(xué)生中引起相關(guān)的心理效應(yīng)，產(chǎn)生或親近或疏遠(yuǎn)或尊重或反感的情緒，進(jìn)而影響教學(xué)效果。因此，教學(xué)可以巧妙地運(yùn)用目光注視來(lái)組織英語(yǔ)課堂教學(xué)。如開始上課時(shí)，教師用親切的目光注視全體同學(xué)，使學(xué)生情緒安定下來(lái)，愉快地投入學(xué)習(xí)。再如，課上有學(xué)生注意力不集中，教師可以用目光注視提醒學(xué)生注意聽講等?！袂楦邪凳痉ǎ呵楦性谡n堂組織教學(xué)中，發(fā)揮著動(dòng)力的作用。如果學(xué)生對(duì)老師、對(duì)課堂缺乏情感，就不能有效地進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)。因此，我們要善于運(yùn)用各種教學(xué)手段，培養(yǎng)和引導(dǎo)學(xué)生積極向上的情感，并在成功中產(chǎn)生新的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。●姓名舉例法：在英語(yǔ)單詞或課文教學(xué)中，教師常常運(yùn)用人物名字作主語(yǔ)進(jìn)行造句或創(chuàng)設(shè)情境，以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)單詞或課文的理解。如果發(fā)現(xiàn)有的同學(xué)走神、做小動(dòng)作、低頭看其它書籍等，教師可以抓住時(shí)機(jī)，運(yùn)用這位學(xué)生的名字作主語(yǔ)造句或創(chuàng)設(shè)情境。這樣既可以順利完成教學(xué)任務(wù)，增加英語(yǔ)教學(xué)的真實(shí)性，又可以起到提醒學(xué)生的作用，真可謂妙趣橫生、一箭雙雕?！穸虝盒菹⒎ǎ哼B續(xù)的操練之后，部分學(xué)生可能出現(xiàn)精神疲勞、注意力分散的現(xiàn)象。面對(duì)這種情況，教師的提醒或警示對(duì)學(xué)生注意力的長(zhǎng)久保持已無(wú)濟(jì)于事。這時(shí)，教師可以播放一段或唱一首英文歌曲，讓生放松片刻。這樣不但消除學(xué)生的疲勞活躍課堂氣氛，而且增加師生間的感情。老師要注意課堂教學(xué)的張弛有度、動(dòng)靜結(jié)合。●手勢(shì)示意法：在英語(yǔ)課上，有的學(xué)生自控能力差，會(huì)交頭接耳。面對(duì)這種情況，教師可以用雙手向他們做出一個(gè)暫停的動(dòng)作或?qū)⑹持赴醋∽齑阶龀霭察o的表示，以示意這部分學(xué)生保持安靜或終止違紀(jì)行為。如One，two, three, hands on knees.one two, three, eyes on me.或fingers on your mouth, shh, shh, shh.●媒體變換法：在課堂教學(xué)中，單一的教學(xué)媒體容易引起學(xué)生疲勞和注意力分散，教學(xué)頻率也容易受到影響。因此，教師根據(jù)需要適當(dāng)變換教學(xué)媒體，通過(guò)圖表、實(shí)物、幻燈、影視、電腦等多種媒體的交互使用，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的各種感官去獲取信息，不僅可以有效調(diào)控學(xué)生的注意力，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的感知度，而且有利于學(xué)生對(duì)知識(shí)的記憶、理解和應(yīng)用，促進(jìn)由知識(shí)向能力的轉(zhuǎn)化。●活動(dòng)變換法：變換課堂活動(dòng)方法可以有效調(diào)動(dòng)和集中學(xué)生的注意力，提高課堂教學(xué)效率。課堂活動(dòng)方式包括師生交流的方式、學(xué)生活動(dòng)的方式和教學(xué)評(píng)價(jià)的方式等。在課堂教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)的需要適時(shí)變換一下課堂活動(dòng)方式。例如，由教師講變?yōu)閷W(xué)生講，由機(jī)械操練變?yōu)榻浑H操練，由集體聽課變?yōu)樾〗M討論，等等。這些變化都會(huì)給學(xué)生以新鮮的刺激，強(qiáng)化學(xué)生的注意，激發(fā)其參與的興趣，進(jìn)而達(dá)到提高教學(xué)質(zhì)量的目的?！裨O(shè)疑吸引法：巧妙的設(shè)疑是課堂組織教學(xué)中的一種藝術(shù)方法。當(dāng)學(xué)生注意力不集中時(shí)，教師設(shè)計(jì)一些疑問(wèn)，讓學(xué)生回答，以促進(jìn)學(xué)生注意力的轉(zhuǎn)移。在學(xué)生學(xué)習(xí)情緒低落時(shí)，利用疑問(wèn)引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。它在教學(xué)中起著承上啟下、充實(shí)教學(xué)內(nèi)容的作用。但設(shè)疑需要教師精心設(shè)計(jì)，注重提問(wèn)的思考價(jià)值，無(wú)目的的設(shè)疑會(huì)破壞教學(xué)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，影響學(xué)生思維。●競(jìng)賽刺激法：在學(xué)生學(xué)習(xí)情緒不佳、疲勞或?qū)W習(xí)積極性不高時(shí)，教師可根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，開展一些小型教學(xué)競(jìng)賽活動(dòng)，如采取集體競(jìng)賽、小組競(jìng)賽、個(gè)人競(jìng)賽等，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)積分制度。以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，使學(xué)生的有意注意力高度集中，從而使學(xué)生跳出不良的學(xué)生狀態(tài)，達(dá)到提高教學(xué)效果的目的。運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)手段鼓勵(lì)正當(dāng)行為，通過(guò)懲罰制止不良行為，這是鞏固紀(jì)律管注制度、提高管理效率的有效途徑之一。俗話說(shuō)：“罰其十，不如獎(jiǎng)其一?！?小學(xué)生好表現(xiàn)，渴望得到別人的贊揚(yáng)。當(dāng)課堂上，有的學(xué)生在閱讀課文，而有的學(xué)生卻在嘀嘀咕咕，如果這時(shí)，老師對(duì)全班說(shuō)：“你看，XXX讀得多認(rèn)真??！”保證那些在嘀咕的學(xué)生立即端正姿勢(shì)，自覺地開始談起來(lái)?？梢妼W(xué)生的積極性行為得到獎(jiǎng)勵(lì)后，這種行為將得到鞏固與強(qiáng)化。在獎(jiǎng)勵(lì)的方式上可以是物質(zhì)性的，也可以是非物質(zhì)性的。但主要采用非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)，如課堂上學(xué)生的表現(xiàn)令人滿意，教師可以報(bào)以微笑，投以贊賞的目光等。在教師的舉手之間，眉宇之間，讓學(xué)生們意識(shí)到行為的正確性，從而起到“蜻蜓點(diǎn)水”的作用。同時(shí)維持紀(jì)律的另一種有效方式就是采取一定的懲罰，所謂懲罰就是教師有意識(shí)地通過(guò)使學(xué)生經(jīng)受不愉快的體驗(yàn)，以影響和改變學(xué)生行為的一種手段。但懲罰要講究技巧性，不能濫用，更不能進(jìn)行體罰。有時(shí)針對(duì)不專心聽講的學(xué)生，點(diǎn)名叫他回答問(wèn)題，就是一種懲罰。雖然獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰都能刺激學(xué)生正確的課堂行為，但一味地獎(jiǎng)勵(lì)、一味地懲罰都會(huì)影響學(xué)生行為的積極性。在紀(jì)律管理上，獎(jiǎng)罰必須相結(jié)合，筆者在教學(xué)中嘗試著對(duì)學(xué)生的課堂行為實(shí)行加減分制，收到了良好的效果。具體操作如下：（1）期初發(fā)放給學(xué)生每人一份課堂行為計(jì)分表。見下表： 周次 每課積分 每課積分 每課積分 一周積分 學(xué)生姓名：————————總積分————————————（2）明確計(jì)分方法：如每周3節(jié)英語(yǔ)課，教師每上完一節(jié)課，就應(yīng)總結(jié)學(xué)生的表現(xiàn)情況，并點(diǎn)名宣布加減分?jǐn)?shù)，表現(xiàn)突出的、或有進(jìn)步的可適當(dāng)加分；表現(xiàn)差的則適當(dāng)減分；表現(xiàn)一般的則不加不減。加減分值視班級(jí)情況而定。（3）、期末，請(qǐng)學(xué)生自行算出總得分。將總分轉(zhuǎn)換成一位小數(shù)，納入期末筆試分。加的則在筆試分中加上，倒扣的則在筆試分中扣除。另外老師在課堂管理中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 賞罰分明，持之以恒 老師以身作則 以鼓勵(lì)代替責(zé)罵 去了解學(xué)生要的是什么 尚未訂定規(guī)則前，不能處罰 與學(xué)生有效談話 與家長(zhǎng)建立溝通渠道 教師在教室里是教學(xué)的組織者；教學(xué)環(huán)境的管理者； 教學(xué)中的演員和示范者；活動(dòng)中的導(dǎo)演和協(xié)助者、觀察者和評(píng)量者； 一名學(xué)生玩自己的玩具并轉(zhuǎn)移別的學(xué)生的注意力，如何處理？ 避免玩具進(jìn)入課堂，可先立規(guī)矩--首先制止他的行為----請(qǐng)他交上來(lái)他的玩具，老師代管，課后談話---利用學(xué)生互相管理 課程中，學(xué)生覺得無(wú)聊，如何處理？ 首先考慮課程設(shè)置是否存在問(wèn)題，如的確存在，課程中做調(diào)整，并事后檢討修正 如是個(gè)別學(xué)生因失去關(guān)注而提出，對(duì)其加以關(guān)注，多給他一些機(jī)會(huì)回答問(wèn)題，參與活動(dòng) 如因個(gè)別學(xué)生程度較好，則可提高對(duì)他的學(xué)習(xí)程度的要求，如提高要求的難度 如因個(gè)別學(xué)生程度較差，在課堂上可降低對(duì)他的要求，但事后要與家長(zhǎng)溝通，以便補(bǔ)強(qiáng) 一名學(xué)生不愿加入課堂學(xué)習(xí)，如何處理？ 了解是否因身體狀況或突發(fā)狀況(家庭、學(xué)校、特殊遭遇等)而使小朋友沒心情參加，并加以安慰和引導(dǎo) 是否是因?qū)W習(xí)的難度不足或超過(guò)該生的程度，做鼓勵(lì)，如其學(xué)習(xí)程度不夠則加以關(guān)注 學(xué)生們打鬧，進(jìn)行身體攻擊，如何處理？ 立即制止---重申教室規(guī)則，做要求----友誼觀念、集體思想宣導(dǎo)-----利用學(xué)生互相管理 一名學(xué)生帶領(lǐng)下，學(xué)生們故意發(fā)錯(cuò)誤的發(fā)音，如何處理？ 保持嚴(yán)肅并制止----示范正確的發(fā)音------對(duì)正確發(fā)音的學(xué)生加以鼓勵(lì) 由于學(xué)生們非常興奮，開始大喊、互相推撞，四處亂跳，如何控制他們？ 大聲制止如通過(guò)讀秒要求學(xué)生坐回座位------做calm down的動(dòng)作，如唱一首慢歌------對(duì)推撞等不安全動(dòng)作加以禁止 學(xué)生拒絕參加你設(shè)計(jì)的游戲，說(shuō)游戲無(wú)聊，如何處理？ 學(xué)生是否真的了解該游戲，如不了解則重新教游戲-------如游戲本身沒問(wèn)題則提議游戲，并請(qǐng)積極配合的小朋友先玩 如游戲的設(shè)計(jì)不足則要調(diào)整并課后檢討 一些學(xué)生總是用中文提問(wèn)和回答老師的提問(wèn)，如何處理？ 請(qǐng)學(xué)生互相管理：‘No Chinese!’---教更多的課堂用語(yǔ)給學(xué)生，尤其是提問(wèn)的用語(yǔ) 利用機(jī)會(huì)教學(xué)課堂用語(yǔ)（6）教師在教室里的角色（7）研討時(shí)間：

第四篇：社會(huì)管理問(wèn)題

社會(huì)管理問(wèn)題

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展，社會(huì)管理問(wèn)題也成為當(dāng)前中國(guó)的一個(gè)熱點(diǎn)，一系列的新問(wèn)題、新情況不斷出現(xiàn)，考驗(yàn)著當(dāng)政者的社會(huì)管理能力，作為事業(yè)單位考試和公務(wù)員考試來(lái)說(shuō)，需要考生具備優(yōu)秀的社會(huì)管理能力，因此大家關(guān)注2012年申論熱點(diǎn)：社會(huì)管理問(wèn)題。

【背景鏈接】

21世紀(jì)的第一個(gè)十年，教育、醫(yī)療、住房、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、收入分配、征地拆遷、安全生產(chǎn)、社會(huì)治安、生態(tài)環(huán)境等熱點(diǎn)領(lǐng)域不斷積聚能量，群體性事件和惡性極端事件增多，消極腐敗現(xiàn)象和嚴(yán)重犯罪活動(dòng)影響嚴(yán)重，還有一系列天災(zāi)人禍給公眾內(nèi)心帶來(lái)的顛簸、震動(dòng)，無(wú)不令中國(guó)人對(duì)于“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”的體味更加深刻。

而經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展帶來(lái)的不協(xié)調(diào)、不科學(xué)、不可持續(xù)的負(fù)面效應(yīng)和社會(huì)斷裂，集中投射、釋放于社會(huì)層面，對(duì)社會(huì)管理的壓力重負(fù)不言而喻。我國(guó)社會(huì)管理體制能否及時(shí)化解社會(huì)矛盾，維護(hù)和諧穩(wěn)定的發(fā)展局面，幾乎決定了未來(lái)十年甚至更長(zhǎng)時(shí)期的中國(guó)發(fā)展前景。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，社會(huì)管理體制的改革、創(chuàng)新，有著超高的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

一面是無(wú)“主管機(jī)構(gòu)”的新單位、社會(huì)人不斷增加，人口流動(dòng)加劇，網(wǎng)絡(luò)行為活躍，需要大幅增加社會(huì)管理和服務(wù)資源投入;另一面是社會(huì)管理體制中多頭管理與管理真空并存，管理隊(duì)伍“質(zhì)”、“量”告急。

一面是征地拆遷、勞資矛盾、就業(yè)壓力等社會(huì)矛盾大量產(chǎn)生，社會(huì)階層固化、對(duì)立趨勢(shì)漸成，部分社會(huì)成員道德失范、年輕一代價(jià)值取向“神馬都是浮云”;另一面是社會(huì)管理老方法不管用、新方法不會(huì)用，執(zhí)法無(wú)力與執(zhí)法暴力、行政傲慢與行政無(wú)能并行

面對(duì)現(xiàn)實(shí)，要改革和創(chuàng)新社會(huì)管理體制，需要首先弄清社會(huì)管理事務(wù)中哪些是政府該管的，哪些是不該管的?該管的用什么方式管，該放的肯不肯放，放了交給誰(shuí)?還有，傳統(tǒng)的社會(huì)管理體制中哪些價(jià)值觀念應(yīng)該繼續(xù)秉持?哪些管理方式可以率先起效，起到減壓閥、出氣口的作用?

從另一個(gè)維度看，政府已然無(wú)法延續(xù)“一方獨(dú)大”的管理模式，需要社會(huì)力量及時(shí)融入，使“大社會(huì)”名副其實(shí)。但政府放權(quán)了，社會(huì)力量能頂上嗎?這也需要政府給予時(shí)間、空間，孵化、扶持、培育，扶上馬再送一程，分散的社會(huì)力量才能實(shí)現(xiàn)健康有序的“自組織”，其間還不可缺少精英階層的實(shí)際參與。

也許，通過(guò)摸爬滾打，在社會(huì)管理實(shí)踐中能摸索出一些有效手段、技術(shù)，但這還不等于就擁有了社會(huì)管理的智慧，讓人民順心。

相對(duì)于“管理”，老百姓更需要的是“服務(wù)”。俯下身去傾聽，人民群眾會(huì)告訴我們，大家需要一個(gè)什么樣的社會(huì)、什么樣的管理服務(wù)，怎樣才能管理好社會(huì)?！罢\(chéng)意+技術(shù)”，才是開出社會(huì)管理智慧之花的基礎(chǔ)。

第五篇：不良貸款管理問(wèn)題淺析

不良貸款管理問(wèn)題淺析

不良貸款居高不下、前清后增，不僅嚴(yán)重制約著農(nóng)村信用社的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和良性發(fā)展，而且影響到對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信貸再投入。深入分析不良貸款成因，既有國(guó)家宏觀調(diào)控、行政干預(yù)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、貸戶經(jīng)營(yíng)虧損、社會(huì)信用環(huán)境不理想、案件執(zhí)行難等客觀因素，但更主要是內(nèi)部管理方面的原因：

一是觀念陳舊，經(jīng)營(yíng)落后。部分單位風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)和合規(guī)意識(shí)淡薄，重貸輕管、重放輕收，重規(guī)模、輕質(zhì)量，重增量、輕存量，決策行為不規(guī)范，片面追求資產(chǎn)負(fù)債規(guī)模和市場(chǎng)占有率，而不計(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本，最后造成不良貸款的大量累積。

二是執(zhí)行不嚴(yán)，清收不力。信貸人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)較低，工作責(zé)任心不強(qiáng)，存在“感情代替原則，人情大于制度”的現(xiàn)象，制度執(zhí)行力較差，對(duì)欠貸戶有關(guān)情況掌握不準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)防控措施落實(shí)不到位，清收決心不堅(jiān)定、力度不夠。

三是工作調(diào)動(dòng)，管理懸空。“新官不理舊賬，舊官也不理舊賬”凸現(xiàn)信用社清收責(zé)任意識(shí)差，而其背后則是責(zé)任不明確。目前，仍有絕大多數(shù)信用社存在因新老交接和責(zé)任過(guò)渡等信貸管理制度層面上的執(zhí)行不到位，貸款責(zé)任交接流于形式，造成貸款調(diào)離人員管不了，接收人員不接管，以致管理出現(xiàn)“空檔”，導(dǎo)致部分貸款形成逾期甚至喪失訴訟時(shí)效。

四是處理不嚴(yán)，追究乏力。有的聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子履職不盡責(zé)，“老好人”思想嚴(yán)重，責(zé)任追究往往不到位，“追下不追上”、“簽字的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的不簽字”等現(xiàn)象普遍存在，違規(guī)問(wèn)題屢查屢犯。還有的自身“不干凈”，擔(dān)心“拔出蘿卜帶出泥”，或者怕打擊報(bào)復(fù)，對(duì)違法放貸行為不愿也不敢移交司法機(jī)關(guān)處理，所以能捂則捂、能蓋則蓋，導(dǎo)致問(wèn)題越積越深，最后造成重大經(jīng)濟(jì)損失甚至釀成案件。

工作對(duì)策：

在不良資產(chǎn)清收上實(shí)現(xiàn)重大突破是農(nóng)信社堅(jiān)持穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。因此，要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照“三降、兩防、一做實(shí)”的總體要求，高度重視和加強(qiáng)不良貸款管理、清收工作，通過(guò)采取積極有效的措施，進(jìn)一步加大清收力度，開創(chuàng)清收工作新局面，不斷提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量和管理水平。

1、集中清理全面開戰(zhàn)。農(nóng)信社多數(shù)不良貸款形成時(shí)間長(zhǎng)，情況復(fù)雜，清收難度大。因此，要從調(diào)查摸底著手，對(duì)不良貸款進(jìn)行全面清理，逐筆核查、逐戶核對(duì)，掌握貸戶信息，拉清單、建臺(tái)賬，分清結(jié)構(gòu)，找出成因，變“盲人摸象”為“對(duì)癥下藥”，為有效清收奠定基礎(chǔ)。要廣泛動(dòng)員，深入開展“全員皆兵，向不良貸款開戰(zhàn)”活動(dòng)，綜合運(yùn)用專業(yè)清收、依法清收、打包清收、獎(jiǎng)勵(lì)清收、能人清收和問(wèn)責(zé)清收等措施，整體聯(lián)動(dòng)、合力攻堅(jiān)，形成高壓態(tài)勢(shì)，打一場(chǎng)“人民戰(zhàn)爭(zhēng)”，全方位對(duì)不良貸款進(jìn)行“圍剿”。

2、深入排查嚴(yán)懲違規(guī)。要堅(jiān)持“從嚴(yán)治社”方針，本著“清收貸款、落實(shí)責(zé)任、尋找線索、嚴(yán)厲打擊”的指導(dǎo)思想，以檢查信貸制度執(zhí)行、落實(shí)責(zé)任追究為切入點(diǎn)，以揭露重大違規(guī)違法問(wèn)題和查找案件線索為突破口，積極利用審計(jì)手段，對(duì)不良貸款進(jìn)行內(nèi)查外核，由表及里，追根溯源，再現(xiàn)真實(shí)面目，揭開不良貸款的“蓋子”，把隱藏的大量違規(guī)違法問(wèn)題徹底暴露出來(lái)，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的決不姑息，主動(dòng)清收的，免于問(wèn)責(zé)。特別對(duì)喪失訴訟時(shí)效、發(fā)放頂冒名貸款、資料虛假、以貸收息等性質(zhì)惡劣、嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的，要嚴(yán)格落實(shí)“一責(zé)四問(wèn)”制，從重、從嚴(yán)、從快追究;涉嫌犯罪的，堅(jiān)決移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

3、內(nèi)部著手強(qiáng)力清收。針對(duì)貸款清收“燈下黑”，貸款責(zé)任人額小看額大、官小看官大、一級(jí)攀一級(jí)、長(zhǎng)期無(wú)進(jìn)展的實(shí)際，要從落實(shí)責(zé)任入手，從領(lǐng)導(dǎo)干部入手，運(yùn)用承諾清收、調(diào)度清收和扣發(fā)工資清收的辦法，全面追償內(nèi)部人承貸、擔(dān)保和責(zé)任貸款。清收不力的，要按照“三個(gè)不放過(guò)”的要求，完善措施、糾改問(wèn)題，并采取停薪、停崗、除名、移交等強(qiáng)硬手段，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，切實(shí)解決責(zé)任貸款無(wú)人清收、無(wú)人擔(dān)責(zé)、無(wú)人追究等問(wèn)題，加快推進(jìn)清理清收工作。通過(guò)清查一批、除名一批、移交一批，進(jìn)一步純潔隊(duì)伍、挽回?fù)p失，強(qiáng)化警示震懾作用。

4、借助外力聯(lián)合攻堅(jiān)。要進(jìn)一步加強(qiáng)與公檢法紀(jì)部門的合作，對(duì)行政公職人員欠款，配合紀(jì)委開展專項(xiàng)清收活動(dòng);對(duì)涉嫌詐騙、內(nèi)外勾結(jié)發(fā)放頂冒名貸款等違規(guī)違法行為，聯(lián)手公安機(jī)關(guān)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊;對(duì)陳案、未執(zhí)結(jié)案件，協(xié)調(diào)法院進(jìn)行集中清理清收;對(duì)以貸謀私等瀆職行為和未及時(shí)保全債權(quán)的失職行為，移交檢察機(jī)關(guān)依法查處，切實(shí)提高清收成效，推動(dòng)金融生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善。

5、落實(shí)交接保持連續(xù)。責(zé)任不明確是不良貸款形成的實(shí)質(zhì)問(wèn)題?！顿J款通則》第八章第四十四條規(guī)定：“貸款管理人員在調(diào)離原工作崗位時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其在任職期間和權(quán)限內(nèi)所發(fā)放的貸款風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行審計(jì)”。但在實(shí)際操作中很少能貫徹執(zhí)行，很大程度上是由于沒有明確可行的貸款交接制度，致使接收人既擔(dān)心其原責(zé)任貸款無(wú)人替其清收，又不愿承擔(dān)所接貸款的管理、清收責(zé)任。因此，必須研究制定貸款交接制度。信貸人員調(diào)動(dòng)時(shí)，由業(yè)務(wù)、審計(jì)部門對(duì)其承諾貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，明確交接雙方責(zé)任。凡經(jīng)內(nèi)查外核沒有問(wèn)題的貸款，接任客戶經(jīng)理必須無(wú)條件接收，承擔(dān)全部責(zé)任，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，同時(shí)免除前期貸款責(zé)任，使追責(zé)與人員調(diào)動(dòng)、調(diào)配同步，保持貸款管理的連續(xù)性。經(jīng)審核確認(rèn)其所放貸款系“三違”或形成風(fēng)險(xiǎn)損失的，原責(zé)任人的責(zé)任不免除，繼續(xù)履行管理清收職責(zé)，必要時(shí)返崗清收。對(duì)原信用代辦員、調(diào)離、內(nèi)退、退休等人員發(fā)放和介紹發(fā)放形成的不良貸款，包片客戶經(jīng)理要切實(shí)負(fù)起責(zé)來(lái)，認(rèn)真落實(shí)債權(quán)，強(qiáng)化清收措施，降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失。