第一篇：項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書

根據(jù)客戶服務(wù)中心2012年深度運(yùn)營(yíng)的發(fā)展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項(xiàng)目管理作為我中心的重點(diǎn)工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規(guī)范中心項(xiàng)目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以計(jì)劃為基礎(chǔ)”的理念，特編制該建議書，優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，明確相關(guān)部門在項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目談判、物資采購、物資入庫及出庫、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控等環(huán)節(jié)中的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的“程序化、動(dòng)態(tài)化、體系化、可視化”，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目成員的責(zé)任感，提高工作效率，提高項(xiàng)目實(shí)施的有效性，維護(hù)公司的合法利益。

一、項(xiàng)目主流程：

二、項(xiàng)目流程說明

1、項(xiàng)目可行性研究。（1）概念定義：在投資項(xiàng)目建設(shè)前期，通過對(duì)項(xiàng)目相關(guān)“市場(chǎng)”、“資源”、“技術(shù)”、“社會(huì)”等方面的問題，進(jìn)行全面的分析、論證、評(píng)價(jià)，從而決定投資項(xiàng)目“可行”或者“不可行”，并且在可行的幾個(gè)投資方案中如何“選擇最優(yōu)方案”。（2）考慮要素：a、符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方針政策和法律。b、市場(chǎng)預(yù)測(cè)。c、技術(shù)把關(guān)。d、資源儲(chǔ)備。（3）適用范圍：各需求室經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)考察，杜絕不合適的項(xiàng)目立項(xiàng)。對(duì)于10萬元以上項(xiàng)目希望提出可行性研究報(bào)告。

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。（1）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)：從知識(shí)、能力、品格三方面進(jìn)行衡量，具體可從以下三個(gè)方面考察。a、調(diào)查候選人與項(xiàng)目環(huán)境相關(guān)的資質(zhì)：知識(shí)儲(chǔ)備、相關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng)和客戶參與、產(chǎn)品應(yīng)用。b、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃和控制、管理技能等。c、調(diào)查所需的項(xiàng)目管理技能。（2）適用范圍：各需求室經(jīng)理由此選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人選，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，“合適的人干適合的事”。

3、供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)

4、招標(biāo)工作流程。（1）招標(biāo)人成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)、確定招標(biāo)方式；（2）招標(biāo)人編制投標(biāo)資格預(yù)審文件和招標(biāo)文件；（3）發(fā)布招標(biāo)信息（招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書）；（4）發(fā)售資格預(yù)審文件；（5）按規(guī)定日期接受潛在投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件，并按規(guī)定將招標(biāo)文件向行政主管部門備案；（6）組織購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)勘察，召開標(biāo)前會(huì)答疑；（7）在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)，接受投標(biāo)人的投標(biāo)文件；（8）組織開標(biāo)會(huì)；（9）組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員在中標(biāo)結(jié)果確定前保密；（10）在評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人員中，確定中標(biāo)人；（11）向行政主管部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面情況；（12）發(fā)中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人；（13）進(jìn)行合同談判，并與中標(biāo)人訂立書面合同。

5、項(xiàng)目需求書及項(xiàng)目請(qǐng)示書寫規(guī)范。（范文見附件一，備注：各室以word形式報(bào)送綜合管理室審閱和存檔）（1）引言：對(duì)全篇項(xiàng)目需求書做一個(gè)大綱性統(tǒng)籌，簡(jiǎn)要介紹該需求書的目的。（2）活動(dòng)背景：包括市場(chǎng)狀況；所遇問題；過往經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目的必要性。（3）活動(dòng)方案：包括時(shí)間、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)控制、保障措施等。（4）可行性研究及效果分析。（5）成本預(yù)算：包括預(yù)算依據(jù)，費(fèi)用列支項(xiàng)目等。

6、評(píng)審準(zhǔn)備（1）準(zhǔn)備評(píng)標(biāo)時(shí)間和場(chǎng)所，隨機(jī)抽取評(píng)審委員。（嚴(yán)格保密狀態(tài)）①時(shí)間：每周三下午三點(diǎn)，其他時(shí)間不安排選型會(huì)議。②地點(diǎn)：暫定長(zhǎng)訓(xùn)樓三樓圖書室，如需進(jìn)行項(xiàng)目展示，請(qǐng)申請(qǐng)培訓(xùn)室進(jìn)行。③評(píng)選委員：按照《關(guān)于成立客戶服務(wù)(東莞)中心選型、采購競(jìng)賽評(píng)選委員會(huì)成員分類庫的通知》（附件二）要求具體執(zhí)行。評(píng)選委員專家?guī)欤焊鶕?jù)項(xiàng)目的大小、評(píng)選委員的專業(yè)方向建設(shè)，具體安排如下： a、按照項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)劃分：項(xiàng)目總費(fèi)用在50萬元及以上，評(píng)選委員人選在室經(jīng)理以上人員中抽??；項(xiàng)目總費(fèi)用在50萬元以下，評(píng)選委員在所有人員中抽簽決定。b、按照項(xiàng)目屬性劃分：（選擇其中一人作為項(xiàng)目專家參加）綜合類項(xiàng)目：業(yè)務(wù)類項(xiàng)目：培訓(xùn)類項(xiàng)目：體驗(yàn)類項(xiàng)目： 宣傳類項(xiàng)目： 基礎(chǔ)管理類項(xiàng)目：（2）項(xiàng)目經(jīng)理須讓評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員知悉招標(biāo)情況。a、招標(biāo)的目標(biāo)； b、招標(biāo)項(xiàng)目的范圍和性質(zhì)； c、招標(biāo)文件中規(guī)定的主要技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)條款； d、招標(biāo)文件中規(guī)定評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)標(biāo)方法和在評(píng)標(biāo)過程中考慮的相關(guān)因素。具體而言比如各供應(yīng)商的背景資料、過往經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、費(fèi)用控制；我中心的需求、所要達(dá)到的目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)控制，出現(xiàn)糾紛如何解決等。（3）制定評(píng)標(biāo)細(xì)則。（范例見附件三和附件四）參照選型評(píng)分表，根據(jù)項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)進(jìn)行修改和分?jǐn)?shù)調(diào)整；參加選型會(huì)時(shí)需提供5份打分表和1份匯總表，請(qǐng)注意打分表和匯總表的題目及監(jiān)督員的編制。

7、詳細(xì)評(píng)審。（1）商務(wù)評(píng)審內(nèi)容： ①將投標(biāo)報(bào)價(jià)與標(biāo)底價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)價(jià)該報(bào)價(jià)是否可靠合理。②投標(biāo)價(jià)構(gòu)成和水平是否合理，有無嚴(yán)重不平衡報(bào)價(jià)。

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第二篇：項(xiàng)目管理流程優(yōu)化建議書

根據(jù)客戶服務(wù)中心2010年深度運(yùn)營(yíng)的發(fā)展要求，需要大力提高工作的效率及有效性，其中項(xiàng)目管理作為我中心的重點(diǎn)工作之一，涉及的覆蓋面較廣，為規(guī)范中心項(xiàng)目管理工作，本著“以客戶為中心、以目標(biāo)為導(dǎo)向、以計(jì)劃為基礎(chǔ)”的理念，特編制該建議書，優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，明確相關(guān)部門在項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目談判、物資采購、物資入庫及出庫、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控等環(huán)節(jié)中的職責(zé)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的“程序化、動(dòng)態(tài)化、體系化、可視化”，進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目成員的責(zé)任感，提高工作效率，提高項(xiàng)目實(shí)施的有效性，維護(hù)公司的合法利益。

一、項(xiàng)目主流程：

二、項(xiàng)目流程說明

1、項(xiàng)目可行性研究。

（1）概念定義：在投資項(xiàng)目建設(shè)前期，通過對(duì)項(xiàng)目相關(guān)“市場(chǎng)”、“資源”、“技術(shù)”、“社會(huì)”等方面的問題，進(jìn)行全面的分析、論證、評(píng)價(jià)，從而決定投資項(xiàng)目“可行”或者“不可行”，并且在可行的幾個(gè)投資方案中如何“選擇最優(yōu)方案”。

（2）考慮要素：a、符合國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的方針政策和法律。

b、市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

c、技術(shù)把關(guān)。

d、資源儲(chǔ)備。

（3）適用范圍：各需求室經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)考察，杜絕不合適的項(xiàng)目立項(xiàng)。對(duì)于10萬元以上項(xiàng)目希望提出可行性研究報(bào)告。

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

（1）項(xiàng)目經(jīng)理的選擇標(biāo)準(zhǔn)：從知識(shí)、能力、品格三方面進(jìn)行衡量，具體可從以下三個(gè)方面考察。

a、調(diào)查候選人與項(xiàng)目環(huán)境相關(guān)的資質(zhì)：知識(shí)儲(chǔ)備、相關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng)和客戶參與、產(chǎn)品應(yīng)用。

b、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)能力、技術(shù)專業(yè)知識(shí)、計(jì)劃和控制、管理技能等。

c、調(diào)查所需的項(xiàng)目管理技能。

（2）適用范圍：各需求室經(jīng)理由此選擇合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人人選，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，“合適的人干適合的事”。

3、供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)

4、招標(biāo)工作流程。

（1）招標(biāo)人成立招標(biāo)機(jī)構(gòu)、確定招標(biāo)方式；

（2）招標(biāo)人編制投標(biāo)資格預(yù)審文件和招標(biāo)文件；

（3）發(fā)布招標(biāo)信息（招標(biāo)公告或投標(biāo)邀請(qǐng)書）；

（4）發(fā)售資格預(yù)審文件；

（5）按規(guī)定日期接受潛在投標(biāo)人發(fā)售招標(biāo)文件，并按規(guī)定將招標(biāo)文件向行政主管部門備案；

（6）組織購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)勘察，召開標(biāo)前會(huì)答疑；

（7）在規(guī)定時(shí)間和地點(diǎn)，接受投標(biāo)人的投標(biāo)文件；

（8）組織開標(biāo)會(huì)；

（9）組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)評(píng)標(biāo)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員在中標(biāo)結(jié)果確定前保密；

（10）在評(píng)標(biāo)委員會(huì)推薦的中標(biāo)候選人員中，確定中標(biāo)人；

（11）向行政主管部門提交招標(biāo)投標(biāo)情況的書面情況；

（12）發(fā)中標(biāo)通知書，并將中標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)人；

（13）進(jìn)行合同談判，并與中標(biāo)人訂立書面合同。

5、項(xiàng)目需求書及項(xiàng)目請(qǐng)示書寫規(guī)范。（范文見附件一，備注：各室以word形式報(bào)送綜合管理室審閱和存檔）

（1）引言：對(duì)全篇項(xiàng)目需求書做一個(gè)大綱性統(tǒng)籌，簡(jiǎn)要介紹該需求書的目的。

（2）活動(dòng)背景：包括市場(chǎng)狀況；所遇問題；過往經(jīng)驗(yàn)；項(xiàng)目的必要性。

（3）活動(dòng)方案：包括時(shí)間、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)控制、保障措施等。

（4）可行性研究及效果分析。

（5）成本預(yù)算：包括預(yù)算依據(jù)，費(fèi)用列支項(xiàng)目等。

6、評(píng)審準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)備評(píng)標(biāo)時(shí)間和場(chǎng)所，隨機(jī)抽取評(píng)審委員。（嚴(yán)格保密狀態(tài)）

①時(shí)間：每周三下午三點(diǎn)，其他時(shí)間不安排選型會(huì)議。

②地點(diǎn)：暫定長(zhǎng)訓(xùn)樓三樓圖書室，如需進(jìn)行項(xiàng)目展示，請(qǐng)申請(qǐng)培訓(xùn)室進(jìn)行。

③評(píng)選委員：按照《關(guān)于成立客戶服務(wù)(東莞)中心選型、采購競(jìng)賽評(píng)選委員會(huì)成員分類庫的通知》（附件二）要求具體執(zhí)行。

評(píng)選委員專家?guī)欤焊鶕?jù)項(xiàng)目的大小、評(píng)選委員的專業(yè)方向建設(shè)，具體安排如下：

a、按照項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)劃分：項(xiàng)目總費(fèi)用在50萬元及以上，評(píng)選委員人選在室經(jīng)理以上人員中抽??；項(xiàng)目總費(fèi)用在50萬元以下，評(píng)選委員在所有人員中抽簽決定。

b、按照項(xiàng)目屬性劃分：（選擇其中一人作為項(xiàng)目專家參加）

綜合類項(xiàng)目：

業(yè)務(wù)類項(xiàng)目：

培訓(xùn)類項(xiàng)目：

體驗(yàn)類項(xiàng)目：

宣傳類項(xiàng)目：

基礎(chǔ)管理類項(xiàng)目：

（2）項(xiàng)目經(jīng)理須讓評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員知悉招標(biāo)情況。

a、招標(biāo)的目標(biāo)；

b、招標(biāo)項(xiàng)目的范圍和性質(zhì)；

c、招標(biāo)文件中規(guī)定的主要技術(shù)要求、標(biāo)準(zhǔn)和商務(wù)條款；

d、招標(biāo)文件中規(guī)定評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)標(biāo)方法和在評(píng)標(biāo)過程中考慮的相關(guān)因素。具體而言比如各供應(yīng)商的背景資料、過往經(jīng)驗(yàn)、時(shí)間進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、費(fèi)用控制；我中心的需求、所要達(dá)到的目標(biāo)；風(fēng)險(xiǎn)控制，出現(xiàn)糾紛如何解決等。

（3）制定評(píng)標(biāo)細(xì)則。（范例見附件三和附件四）

參照選型評(píng)分表，根據(jù)項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)進(jìn)行修改和分?jǐn)?shù)調(diào)整；參加選型會(huì)時(shí)需提供5份打分表和1份匯總表，請(qǐng)注意打分表和匯總表的題目及監(jiān)督員的編制。

7、詳細(xì)評(píng)審。

（1）商務(wù)評(píng)審內(nèi)容：

①將投標(biāo)報(bào)價(jià)與標(biāo)底價(jià)進(jìn)行對(duì)比分析，評(píng)價(jià)該報(bào)價(jià)是否可靠合理。

②投標(biāo)價(jià)構(gòu)成和水平是否合理，有無嚴(yán)重不平衡報(bào)價(jià)。

③審查所有保函是否被接受。

④進(jìn)一步評(píng)審?fù)稑?biāo)人的財(cái)務(wù)實(shí)力和資信程度。

⑤投標(biāo)人對(duì)支付條件有何要求或給予招標(biāo)人以何種優(yōu)惠條件。

⑥分析投標(biāo)人提出的財(cái)務(wù)和付款方面的建議的合理性。

⑦是否提出與招標(biāo)文件中的合同條款相悖的要求，如重新劃分風(fēng)險(xiǎn)，增加招標(biāo)人責(zé)任范圍，減少投標(biāo)人義務(wù)，提出不同的驗(yàn)收、計(jì)量方法和糾紛、事故處理方法，或?qū)贤瑮l款有重要保留等。

（2）技術(shù)評(píng)審內(nèi)容：

①投標(biāo)文件是否包括了招標(biāo)文件所要求提交的各項(xiàng)技術(shù)文件，它們同招標(biāo)文件中的技術(shù)說明或圖紙是否一致。

②實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃是否符合招標(biāo)人的時(shí)間要求，這一計(jì)劃是否科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。

③投標(biāo)人準(zhǔn)備用哪些措施來保證實(shí)施進(jìn)度。

④如何控制和保證質(zhì)量，這些措施是否可行。

⑤組織機(jī)構(gòu)、專業(yè)技術(shù)力量和設(shè)備配置能否滿足項(xiàng)目需要。

⑥如果投標(biāo)人在正式投標(biāo)時(shí)已列出擬與之合作或分包的單位名稱，則這些合作伙伴或分包單位是否有足夠的能力和經(jīng)驗(yàn)保證項(xiàng)目的實(shí)施和順利完成。

⑦投標(biāo)人對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目在技術(shù)上有何保留或建議，這些保留條件是否影響技術(shù)性能和質(zhì)量，其建議的可行性和技術(shù)經(jīng)濟(jì)價(jià)值如何。

8、項(xiàng)目請(qǐng)示寫作規(guī)范（范例見附件五）

（1）引言：簡(jiǎn)要介紹該項(xiàng)目的背景及需求。

（2）項(xiàng)目合作期限。

（3）項(xiàng)目選型過程：

①合作商邀請(qǐng)；②供應(yīng)商方案報(bào)價(jià)；③評(píng)選委員評(píng)分匯總；

④評(píng)選委員評(píng)議：對(duì)參選供應(yīng)商做公正客觀的評(píng)價(jià)，選型的目的在于“優(yōu)中選優(yōu)”。

（4）合作建議；

（5）附件。

9、合同審批流程

流程 工作細(xì)則/要求

1． 主辦人在合同管理系統(tǒng)起草合同，對(duì)于需要洽談的合同組織洽談完畢后附上立項(xiàng)相關(guān)文件（上級(jí)發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要或請(qǐng)示等）、選型相關(guān)文件（詢價(jià)、競(jìng)賽、招投標(biāo)的必要文件和請(qǐng)示），以及對(duì)方當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、法定代表人證明書、授權(quán)委托書等資質(zhì)材料（電子版）文件，提交室經(jīng)理審批。

2． 承辦部門審核指各區(qū)域中心負(fù)責(zé)人或省中心本部各室負(fù)責(zé)人審核。

3． 合同預(yù)算審核部門指中心本部綜合辦公室，由負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作的項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)預(yù)算、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行審查。

4． 合同歸口管理部門指本部綜合辦公室，合同通過審查后，由中心本部綜合辦公室報(bào)送中心領(lǐng)導(dǎo)簽字。合同送簽時(shí)除合同文本外，還需要附上合同審批表及合同審查過程中的所有附件。

5． 根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)分管情況，合同將分別送交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，對(duì)于30萬元以上的合同必須送交中心總經(jīng)理審批。

6． 各審核環(huán)節(jié)應(yīng)盡快出具審核意見，各環(huán)節(jié)原則上不超過2個(gè)工作日。

10、項(xiàng)目實(shí)施階段。

（1）范圍控制：項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理的首要問題就是確定項(xiàng)目目標(biāo)與范圍，也就是明確為什么實(shí)施該項(xiàng)目，項(xiàng)目要達(dá)到什么樣的結(jié)果，如何實(shí)施該項(xiàng)目，項(xiàng)目工作的具體內(nèi)容是什么，以及如何定義項(xiàng)目完成。確定項(xiàng)目目標(biāo)與范圍是為項(xiàng)目的實(shí)施指明了方向，為項(xiàng)目劃定了具體的活動(dòng)范圍。

對(duì)于各種具體項(xiàng)目而言，范圍主要為以下三個(gè)方面：

①產(chǎn)品范圍，即確定產(chǎn)品或服務(wù)中應(yīng)包含有哪些功能和特征；

②項(xiàng)目范圍，也就是為了交付具有一定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做的工作，簡(jiǎn)單講，就是項(xiàng)目要做些什么、如何做才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；

③產(chǎn)品規(guī)范，即項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)所包含的具體特征和功能。

（2）進(jìn)度控制：指為確保項(xiàng)目按時(shí)完工所做的一系列管理控制活動(dòng)。其目的在于：保證按時(shí)獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出；協(xié)調(diào)資源；使資源在需要時(shí)可以利用；預(yù)測(cè)在不同時(shí)間上所需的資金和資源的級(jí)別以便賦予項(xiàng)目以不同的優(yōu)先級(jí)；滿足嚴(yán)格的完工時(shí)間約束。

（3）費(fèi)用控制：關(guān)鍵在于經(jīng)常及時(shí)地分析成本績(jī)效。至關(guān)重要的是盡早發(fā)覺成本差異和低效率，以便在情況變壞之前能夠采取糾正措施。

費(fèi)用控制的主要依據(jù)有以下四方面：①項(xiàng)目成本基準(zhǔn)計(jì)劃；②項(xiàng)目成本管理績(jī)效報(bào)告；③項(xiàng)目的變更要求；④項(xiàng)目成本管理計(jì)劃。

（4）質(zhì)量控制：項(xiàng)目質(zhì)量的形成是一個(gè)系統(tǒng)過程，即項(xiàng)目可行性研究質(zhì)量、項(xiàng)目決策質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量和竣工驗(yàn)收質(zhì)量，可由下圖表示：

可行性研究質(zhì)量（確定質(zhì)量目標(biāo)與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“能否做”）

項(xiàng)目決策質(zhì)量（確定質(zhì)量目標(biāo)與水平的依據(jù)，體現(xiàn)“做什么”）

項(xiàng)目質(zhì)量 項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量（使質(zhì)量目標(biāo)與水平具體化，體現(xiàn)“如何做”）

項(xiàng)目施工質(zhì)量（形成實(shí)體質(zhì)量，體現(xiàn)“做出來”）

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收質(zhì)量（體現(xiàn)達(dá)到目標(biāo)水平的程度）

影響項(xiàng)目質(zhì)量因素主要有人、設(shè)備、材料、方案和環(huán)境等五大方面。

質(zhì)量控制的具體操作步驟：

①優(yōu)先考慮內(nèi)部開發(fā)項(xiàng)目；

②制定項(xiàng)目目標(biāo)；

③將項(xiàng)目目標(biāo)分成分目標(biāo)；

④制定里程碑計(jì)劃和責(zé)任制圖表；

⑤對(duì)每個(gè)項(xiàng)目部分進(jìn)行評(píng)價(jià)；

⑥評(píng)價(jià)整個(gè)項(xiàng)目。

11、文件驗(yàn)收：項(xiàng)目的不同階段，形成文件的范圍與內(nèi)容也不同。

（1）項(xiàng)目概念階段應(yīng)驗(yàn)收、移交、歸檔的資料主要為：

①項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究報(bào)告及相關(guān)附件；

②項(xiàng)目初步可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件；

③項(xiàng)目詳細(xì)可行性研究報(bào)告及相關(guān)附件；

④項(xiàng)目方案及論證報(bào)告；

⑤項(xiàng)目評(píng)估與決策報(bào)告。

（2）項(xiàng)目規(guī)劃階段應(yīng)驗(yàn)收、移交、歸檔的資料主要為：

①項(xiàng)目背景概況；

②項(xiàng)目目標(biāo)文件；

第三篇：項(xiàng)目管理及流程優(yōu)化學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

2015年6月10日 – 馮秉茹

一、項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)心得

本月通過對(duì)項(xiàng)目管理的學(xué)習(xí)，逐漸掌握了項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)概念、要素及各過程階段的作用與聯(lián)系。項(xiàng)目管理就是在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。在現(xiàn)階段支撐網(wǎng)測(cè)評(píng)中心各室運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目日益增多的背景下，為了在有限的資源下提高項(xiàng)目執(zhí)行的效率和質(zhì)量，降低成本損耗，有效地進(jìn)行項(xiàng)目管理成為了一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)：

1.對(duì)部門而言，完善的項(xiàng)目管理計(jì)劃能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，提高工作效率。項(xiàng)目計(jì)劃包括明確目標(biāo)、合理的進(jìn)度、工作程序及人力物力的安排、風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)及響應(yīng)等。2.對(duì)我室（綜合管理室）而言，我們可以承擔(dān)起PMO的角色，通過管理部門項(xiàng)目共享資源；識(shí)別和開發(fā)項(xiàng)目管理方法和最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)；指導(dǎo)培訓(xùn)及監(jiān)督部門各項(xiàng)目執(zhí)行情況和項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序和模板的遵守程度；開發(fā)管理部門項(xiàng)目政策、程序、模板和其他共享文件；.協(xié)調(diào)項(xiàng)目間的溝通；形成部門各室與公司溝通的“橋梁”。因此，我們要把握交往的技巧、藝術(shù)和原則，從而維持我室良好的人脈關(guān)系，有效的實(shí)現(xiàn)工作成功的目標(biāo)。3.對(duì)項(xiàng)目管理者而言，必須具備一定的管理能力、工作能力、執(zhí)行能力、良好的心理素質(zhì)、抵御壓力的能力和職業(yè)素養(yǎng)。為了確保項(xiàng)目成功，項(xiàng)目管理者必須針對(duì)項(xiàng)目要求來管理各種干系人對(duì)項(xiàng)目的影響。通過分析部門內(nèi)實(shí)際情況，部門在項(xiàng)目管理方面屬于弱矩陣的類型，在項(xiàng)目立項(xiàng)管理及流程方面還存在缺陷。因此現(xiàn)初步擬定了部門內(nèi)項(xiàng)目立項(xiàng)管理辦法（詳見附件一），后期還需進(jìn)一步評(píng)審。此外，建議我室在進(jìn)行項(xiàng)目管理小組基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)后，成立項(xiàng)目管理小組。并與部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通后，在部門內(nèi)承擔(dān)起PMO的角色，參與項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目收尾幾個(gè)過程的工作，并在時(shí)間、成本質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)、合同、采購、人力資源等各個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全方位的管理，幫助部門實(shí)現(xiàn)更高的運(yùn)營(yíng)效率。

二、流程優(yōu)化學(xué)習(xí)心得

本月通過對(duì)“流程優(yōu)化”的要求與運(yùn)用方法（包括標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法、DMAIC模型、ESIA分析法、ESIA分析法、ECRS、SDCA循環(huán)）的學(xué)習(xí)，了解到流程優(yōu)化是通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程從而保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)策略。對(duì)于流程優(yōu)化，不論是對(duì)整體的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)（如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序）都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低正本及勞動(dòng)力度、節(jié)約能耗等為目的。在當(dāng)前支撐網(wǎng)測(cè)評(píng)中心各個(gè)工作環(huán)節(jié)的流程實(shí)施過程中，由于環(huán)境任務(wù)的不斷變化，為了取得最佳的工作效果，對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的工作是必不可少的。結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，我們可以運(yùn)用以下方法來進(jìn)行流程優(yōu)化工作： 1.流程改造：在我部門工作過程中一般遇到難以采用系統(tǒng)更新和材料替代優(yōu)化流程時(shí)，可以采用以下措施：

a.取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容。取消沒有必要的工作和手續(xù)是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。

b.合并必要的工作。如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究是否能合并，有時(shí)為了提高效率、簡(jiǎn)化工作、可以不必過多的考慮專業(yè)分工。c.合理的重排。取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟在這一過程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使工作更有條理，效率更高。

2.重新設(shè)計(jì)流程：如果采用重新設(shè)計(jì)的方法優(yōu)化流程，可按照以下步驟： a.分解現(xiàn)有流程，以避免新設(shè)計(jì)中出現(xiàn)類似問題。b.集思廣益，選擇創(chuàng)新的手段設(shè)計(jì)流程。

c.流程細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。對(duì)新提出來的流程思路的細(xì)節(jié)進(jìn)行多次審評(píng)，深入到每個(gè)細(xì)節(jié)的考慮，瞄準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)計(jì)出新的流程。

d.新流程設(shè)計(jì)出來之后，應(yīng)該通過實(shí)際情況進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)前應(yīng)畫出流程圖，當(dāng)前辦公環(huán)境中我們通常使用Microsoft visio畫流程圖。

e.檢驗(yàn)順利完畢后，方可執(zhí)行新的流程。

通過掌握流程優(yōu)化基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合部門實(shí)際情況，我們發(fā)現(xiàn)由于員工職責(zé)及工作環(huán)境的不斷變化，我們需對(duì)現(xiàn)有的流程進(jìn)行持續(xù)的梳理和優(yōu)化。如本室正在著手進(jìn)行研究的“工單系統(tǒng)問題分析“，我們?yōu)榇嗽O(shè)計(jì)了相應(yīng)的“工單系統(tǒng)需求響應(yīng)建設(shè)流程“（詳見附件二），以最高效率的實(shí)現(xiàn)部門內(nèi)工單系統(tǒng)的需求響應(yīng)建設(shè)工作。

三、附件 1.附件一：

支撐網(wǎng)測(cè)評(píng)中心項(xiàng)目立項(xiàng)管理辦法V1.0.d

2.附件二：

需求申請(qǐng)?zhí)峤? day等待流程結(jié)束CNAS審核通過需求匯總分析3 days需求室接口人報(bào)竣(提交相關(guān)資料)2 days提交資料工單系統(tǒng)室經(jīng)理匯總審批2 days會(huì)同需求室、審評(píng)員判斷是否滿足需求3 days需求審閱意見1 day需求審批2 days建設(shè)完成需求收集確認(rèn)、溝通制作建設(shè)方案7 days所有人簽閱3 days執(zhí)行建設(shè)30 days圖1 工單系統(tǒng)需求響應(yīng)建設(shè)流程圖

第四篇：優(yōu)化后的項(xiàng)目立項(xiàng)管理流程

附件1：地市級(jí)分公司需求管理及鐵塔類項(xiàng)目立項(xiàng)管理流程圖（優(yōu)化后）電信企業(yè)地市級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展部（客戶經(jīng)理）地市級(jí)分公司建設(shè)維護(hù)部（區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）地市公司批量需求整合資源，提出站址篩查任務(wù)書地市公司零星需求編制站址篩查初步方案，明確是否共享已有鐵塔（3天）是區(qū)域經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)查勘，篩選站址篩選站址是否成功（每5天）否繼續(xù)篩選站址反饋無法選址的站點(diǎn)相關(guān)電信企業(yè)是否同意否是是是否確定無法選址？否需求收集和整合未達(dá)成一致的站點(diǎn)，各方友好協(xié)商制定修改方案，重新啟動(dòng)流程在《站址篩查初步方案確認(rèn)表》上簽字，作為選址談判的依據(jù)。每月召開協(xié)調(diào)會(huì)解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)變化，提出變更需求因選址困難等原因，提出變更需求友好協(xié)商，對(duì)達(dá)成一致的站點(diǎn)，在《需求變更確認(rèn)表》上簽字需求變更重新啟動(dòng)流程組織設(shè)計(jì)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，編制建設(shè)方案是選址談判是否成功(每5天)否繼續(xù)進(jìn)行選址談判運(yùn)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行會(huì)審確定新建鐵塔項(xiàng)目的塔型、天線掛高、電力引入、場(chǎng)地租金等區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員參與會(huì)審相關(guān)電信企業(yè)是否同意否是未達(dá)成一致的站點(diǎn)，各方友好協(xié)商，修改方案，重新啟動(dòng)流程需求確認(rèn)對(duì)達(dá)成一致的站點(diǎn)，在《需求訂單確認(rèn)表》上簽字，作為項(xiàng)目立項(xiàng)的依據(jù)地市級(jí)分公司客戶經(jīng)理錄入訂單信息地市級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批鐵塔類項(xiàng)目立項(xiàng)3天地市級(jí)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核生成立項(xiàng)批復(fù)項(xiàng)目建設(shè)流程 附件2：集中管理的省級(jí)分公司需求管理及鐵塔類項(xiàng)目立項(xiàng)管理流程圖（優(yōu)化后）電信企業(yè)省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展部（客戶經(jīng)理）省級(jí)分公司建設(shè)維護(hù)部（區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理）省級(jí)公司批量需求整合資源，提出站址篩查任務(wù)書省級(jí)公司零星需求編制《站址篩查初步方案》，明確是否共享已有鐵塔（3天）是區(qū)域經(jīng)理組織現(xiàn)場(chǎng)查勘，篩選站址篩選站址是否成功（每5天）否繼續(xù)篩選站址反饋無法選址的站點(diǎn)相關(guān)電信企業(yè)是否同意否是是是否確定無法選址？否需求收集和整合未達(dá)成一致的站點(diǎn)，各方友好協(xié)商制定修改方案，重新啟動(dòng)流程在《站址篩查初步方案確認(rèn)表》上簽字，作為選址談判的依據(jù)。每月召開協(xié)調(diào)會(huì)解決相關(guān)問題業(yè)務(wù)變化，提出變更需求因選址困難等原因，提出變更需求友好協(xié)商，對(duì)達(dá)成一致的站點(diǎn)，在《需求變更確認(rèn)表》上簽字需求變更重新啟動(dòng)流程組織設(shè)計(jì)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，編制建設(shè)方案是選址談判是否成功(每5天)否運(yùn)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行會(huì)審繼續(xù)進(jìn)行選址談判確定新建鐵塔項(xiàng)目的塔型、天線掛高、電力引入、場(chǎng)地租金等是區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員參與會(huì)審相關(guān)電信企業(yè)是否同意否未達(dá)成一致的站點(diǎn)，各方友好協(xié)商，修改方案，重新啟動(dòng)流程需求確認(rèn)對(duì)達(dá)成一致的站點(diǎn)，在《需求訂單確認(rèn)表》上簽字，作為項(xiàng)目立項(xiàng)的依據(jù)省級(jí)分公司客戶經(jīng)理錄入訂單信息省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批鐵塔類項(xiàng)目立項(xiàng)3天省級(jí)分公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核生成立項(xiàng)批復(fù)項(xiàng)目建設(shè)流程 附件3：室分類項(xiàng)目立項(xiàng)管理流程（優(yōu)化后）電信企業(yè)地市級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展部地市客戶經(jīng)理組織編制可研報(bào)告，錄入訂單地市級(jí)分公司建設(shè)維護(hù)部省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)發(fā)展部省級(jí)分公司建設(shè)維護(hù)部室分類訂單需求省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目經(jīng)理處理地市級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)審核地市分公司發(fā)起的室分類項(xiàng)目省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)部召集評(píng)審會(huì)議，形成初步評(píng)審意見區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員參與會(huì)審省級(jí)分公司決策項(xiàng)目建設(shè)流程生成立項(xiàng)批復(fù)室分類訂單需求省級(jí)分公司客戶經(jīng)理組織編制可研報(bào)告，錄入訂單信息集中管理的省級(jí)分公司發(fā)起的室分類項(xiàng)目省級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)部召集評(píng)審會(huì)議，形成初步評(píng)審意見項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員參與會(huì)審省級(jí)分公司決策生成立項(xiàng)批復(fù)項(xiàng)目建設(shè)流程

第五篇：合同管理優(yōu)化建議書 )

合同管理優(yōu)化改進(jìn)建議書

一、建立內(nèi)控制度是合同管理的基礎(chǔ)

要把合同管理工作抓起來，讓其進(jìn)入法制化、規(guī)范化的軌道，首先要建立合同的內(nèi)控制度。具了解公司還沒有一套完整的、規(guī)范的合同管理規(guī)定或是制度。

二、建立合同管理網(wǎng)上系統(tǒng)

合同管理工作要深入、要全面還要采用先進(jìn)的、科學(xué)的管理軟件來輔助管理。

三、增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

加強(qiáng)對(duì)各級(jí)管理人員、員工合同法規(guī)的宣傳教育，增強(qiáng)法制觀念和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。采用內(nèi)部培訓(xùn)、法律咨詢等形式，培養(yǎng)一支懂法律、懂合同的經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。促進(jìn)各有關(guān)部門互相配合，共同努力，搞好公司合同管理工作。

四、加強(qiáng)對(duì)合同履行環(huán)節(jié)的監(jiān)控，防范風(fēng)險(xiǎn)

加強(qiáng)對(duì)公司員工合同簽訂授權(quán)的管理與控制，落實(shí)執(zhí)行好授權(quán)制度，把握好權(quán)利授予與權(quán)利控制的關(guān)系，強(qiáng)化被委托人業(yè)務(wù)技能和職責(zé)。完善監(jiān)控手段，促進(jìn)公司合同管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、項(xiàng)目預(yù)算之間的信息共享，逐步實(shí)現(xiàn)合同管理系統(tǒng)對(duì)合同履行情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。建立完善對(duì)合同履約情況的考核制度，加強(qiáng)合同簽訂后的監(jiān)督和管理，促使各公司領(lǐng)導(dǎo)及簽約人隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理匯報(bào)，對(duì)造成合同不能履行或不能完全履行的，追究有關(guān)人員的責(zé)任，強(qiáng)化合同履行的有效控制。

五、加強(qiáng)對(duì)違約責(zé)任的執(zhí)行管控

需要明確合同履行責(zé)任人，對(duì)所簽合同的全面履行具體負(fù)責(zé)，履行中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即積極想辦法解決。增強(qiáng)責(zé)任人對(duì)非常規(guī)履行情況的處理技能，增強(qiáng)責(zé)任人對(duì)違約現(xiàn)象的識(shí)別能力，掌握違約處理操作技能，不斷提高企業(yè)合同管理水平。