第一篇：銷售心理在實際工作中的運用

銷售心理在實際工作中的運用

我跟大家討論的話題是{銷售心理在實際工作中的運用}。銷售心理是技巧的一部分，是茶莊銷售人員在銷售過程中如何把握顧客的消費心理，抓住顧客的特性，從而駕御好顧客進行成功的銷售。

我想是離不開我們平時對專業(yè)知識的積累，離不開對平常事物的觀察和洞悉，更離不開我歸納濃縮的四個字，說、看、聽、問。

首先我給大家講“說”。我們做銷售的人口才都不錯，很能說，進來一個顧客就滔滔不絕地介紹商品，一不小心就剎不住，把自己知道的茶文化知識全都用上了，可就是說不到點子上，只顧介紹產(chǎn)品如何好，應(yīng)該有的放矢，說顧客需要的，感興趣的。

大家都喝過我泡的茶，為什么我泡的茶人人都說好喝？實際上我們應(yīng)該記住，當你給顧客泡茶時，要表達這款茶的精髓時，當你要聞香的時候，要吸引對方注意力的時候，就要讓自己投入些、再投入些。也就是像我們雷升蓮?fù)菊f的感染別人，首先要點燃自己。二看。用心看周圍的一切事物，看細節(jié)，看言行舉止，衣著打扮，行為舉動等信息，然后再分析處理，因為這些信息有可能成為你銷售的主要判斷依據(jù)。但要注意，不能東張西望，要正面觀察，不要用余光，別老盯著人家看，特別是在對方看到你之后，你不能直盯著別人，更不能不停的眨眼。舉例：有一次，一個員工在曲文店做銷售，看見一個背籮筐的老人家進店，她給人家介紹世界名茶大紅袍，老人家一聽價格就連退兩步，這就是不看不想的結(jié)果。我再給大家分析一個故事。世界推銷大師喬.吉拉德在他推銷生涯中有這樣一段經(jīng)歷，在他開始賣汽車的時候，有一天，來了一位先生看車，他趕忙過去介紹，當時他已經(jīng)有四天沒賣出一輛汽車了，那位客人耐心的聽著他介紹，他注意到顧客的臉上一直掛著喜悅的笑容。當他把產(chǎn)品介紹完后，顧客決定買一輛！在那位顧客簽字買單的時候，喬.吉拉德就好奇的問，“是什么讓您那么快樂？”顧客說，他兒子彼特被哈佛大學錄取了，而且今天是兒子的生日！于是，喬.吉拉德就說：“我真為您高興，送這輛車給他最合適不過了。”這時，顧客卻說：“這輛車是為我自己買的，我的車昨天被偷了，保險公司還沒理賠。我還沒想好送彼特什么呢？你是說這輛車很合適？”于是那天他賣出去兩輛車，這也是看的結(jié)果。三聽。顧客進店，應(yīng)該主動地聽顧客有什么要求，聽了之后結(jié)合實際情況，從新調(diào)整思路。再作推薦。

四問。要問，你才知道對方真正的需求，達成共識是銷售成功的關(guān)鍵。

不能盲目的問，不要一進店就像個法官一樣，老是問客人。首先是引入式的問，比如，那么多茶類，首先應(yīng)該知道他是需要烏龍還是普洱。應(yīng)該是確定地問，要半斤還是一斤，而不是要多少。

大家把以上四點都做到了，再去把銷售心理運用到實際工作中，那么你就是一個成功的銷售人員。一個銷售高手，他會讓顧客感覺到他能買到他想要的東西，然后開心的離開茶莊，下次再光臨!

第二篇：淺談會計電算化在實際工作中的運用

淺談會計電算化在實際工作中的運用

內(nèi)容摘要：當前是一個信息化的時代，先進的科學技術(shù)促使計算機飛速地更新?lián)Q代。隨著電子計算機的普及和其在社會中的重要地位，它已成為各行各業(yè)必不可缺的有利助手，扮演著特殊的角色。在會計系統(tǒng)，會計電算化的出現(xiàn)與普及使人類實現(xiàn)了“以機代人”的設(shè)想，但事物總是一分為二的，當前的會計電算化系統(tǒng)仍不完善，同時也給我們帶來了新的問題和挑戰(zhàn)。就電算化在我國企業(yè)的運用與發(fā)展現(xiàn)狀中的問題及解決方法作了相關(guān)的探討。關(guān)鍵詞：會計電算化財務(wù)工作應(yīng)用

隨著會計改革工作的不斷深化與發(fā)展，我國會計電算化工作已由起初的試點轉(zhuǎn)向普及，并不斷向深層次發(fā)展，其先后經(jīng)歷了嘗試、發(fā)展到目前管理型會計軟件發(fā)展階段，雖然會計電算化在我國已經(jīng)取得很大的進步，但是由于財務(wù)工作本身的特點，也由于網(wǎng)絡(luò)財務(wù)、電子商務(wù)的迅速興起對會計電算化也提出了更高的要求，從而將我國企業(yè)在運用會計電算化的過程中存在的一些需待解決的問題也暴露出來，本文擬就當前企業(yè)會計電算化應(yīng)用進程中存在的一些問題和解決方案提出幾點拙見。

一、我國會計電算化的發(fā)展現(xiàn)狀

會計電算化，是計算機技術(shù)和現(xiàn)代會計相結(jié)合的產(chǎn)物。1954年，美國通過電器公司首次利用電子計算機計算職工薪金的舉動引起了會計數(shù)據(jù)處理技術(shù)的變革，開創(chuàng)了利用計算機進行會計數(shù)據(jù)處理的新紀元。隨著計算機技術(shù)的迅速發(fā)展，計算機在會計工作中的應(yīng)用范圍也在不斷擴大。在我國將計算機技術(shù)應(yīng)用于會計數(shù)據(jù)處理起步比較晚，1979年長春第一汽車制造廠大規(guī)模信息系統(tǒng)的設(shè)計與實施，是我國會計電算化發(fā)展過程的一個里程碑。1981年8月，在財政部，第一機械工業(yè)部、中國會計學會的支持下，中國人民大學和長春第一汽車制造廠聯(lián)合召開了“財務(wù)、會計、成本應(yīng)用電子計算機問題討論會”第一次提出了會計電算化的概念。會計電算化的含義：是指以電子計算機為主的當代電子技術(shù)和信息技術(shù)應(yīng)用到會計實務(wù)中的簡稱。

隨著社會的不斷進步，科學技術(shù)的飛速發(fā)展，計算機在各個領(lǐng)域都有了廣泛的應(yīng)用，會計電算化也應(yīng)運而生。會計電算化是指在會計工作中應(yīng)用與電子計算

機技術(shù)有關(guān)的所有工作的簡稱。它是運用電子計算機代替手工記賬、算賬、報賬，以及代替部分由人腦完成的會計管理和輔助決策的過程。會計電算化不僅能減輕財會人員的勞動強度，為會計工作節(jié)省大量的人力、財力和時間；同時也由于會計電算化計算手段和會計管理決策手段的現(xiàn)代化，既提高了會計信息收集、整理、傳輸、反饋的速度和準確度，也提高了會計的分析決策能力，使會計工作能更好地滿足企業(yè)管理的實際需要?；跁嬰娝慊旧淼奶攸c，其與原始的運用賬本記賬相比，具有運算速度快、存儲空間小、存儲容量大、檢索查詢速度快、編制報表容易、數(shù)據(jù)分析準確等優(yōu)點。

目前我國會計工作的科學化、法制化、國際化、社會化進程已經(jīng)開始，許多重大的改革措施已經(jīng)實施并取得了顯著成效，這些變化代表了我國會計改革與發(fā)展的方向，其實質(zhì)就是在逐步實現(xiàn)我國會汁工作的現(xiàn)代化。而會計電算化正是實現(xiàn)會計工作現(xiàn)代化的最主要內(nèi)容，是目前我國會計工作實現(xiàn)全面現(xiàn)代化的一項起先導作用的關(guān)鍵工作。

其一，我國的會計核算制度已經(jīng)進行了建國50年來從未有過的重大改革，這使會計核算方法更加科學合理、更加適應(yīng)國際國內(nèi)市場經(jīng)濟和多種所有制經(jīng)濟成分的需要，和國際會計慣例更加接近，會計界對外學術(shù)交流與合作也迅速發(fā)展，這代表了我國的會計理論與會計核算方法的科學化、國際化發(fā)展進程。

其二，電子計算機日益深入地應(yīng)用于會計核算和財務(wù)管理工作中，使會計數(shù)據(jù)儲存方式幾會計核算手段和方法、會計部門的機構(gòu)設(shè)置、崗位分工以及會計人員的素質(zhì)、會計內(nèi)部控制的方法和措施、所提供會計信息的數(shù)量和質(zhì)量、企業(yè)財會管理水平等方面都將發(fā)生前所未有的深刻變化，這代表了會計數(shù)據(jù)處理技術(shù)和處理工具的科學化、現(xiàn)代化進程。

其三，會計法、注冊會計師法、審計法、經(jīng)濟法、合同法、企業(yè)法、會計通則、會計準則及會計法實施細則等一系列與財會工作有關(guān)的制度、法規(guī)、條例的發(fā)布實施，代表了會計工作的法制化進程。

其四，注冊會計師事業(yè)的迅速發(fā)展，使對會計工作的社會審計監(jiān)督體系逐步形成;代理記帳、會計軟件市場等會計社會服務(wù)體系的建立和發(fā)展完善，代表了會計工作的社會化進程。

二、我國會計電算化運用中存在的問題

我國會計電算化工作始于本世紀70年代末，至今已走過20幾年的歷程。迄今為止，可以說經(jīng)歷了三個階段，即緩慢發(fā)展階段、自發(fā)發(fā)展階段、逐步走上了有組織、有計劃發(fā)展階段。會計電算化從無到有，從簡單到復(fù)雜，從緩慢發(fā)展到迅速普及，取得了可喜的成績，一批民族品牌的商品化財務(wù)會計軟件的發(fā)展更是突飛猛進。但同時也存在著諸多問題，嚴重阻礙了我國會計電算化向更深層次發(fā)展。

其一，不少企業(yè)在思想上還沒有認識到運用會計電算化的必要性。由于會計電算化在我國起步的時間較晚，發(fā)展時間還不長，所以當前我國很多企業(yè)對電算化的認識還很膚淺。他們應(yīng)用電算化的目的僅僅是為了減輕會計工作，人員的工作負擔和提高會計核算效率，他們沒有建立完整的會計信息系統(tǒng)，也未能從根本上意識到會計電算化對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，由此導致企業(yè)提供的會計信息不及時、不充分，從而使會計信息在企業(yè)決策和管理服務(wù)中的作用性大打折扣。

其二，缺乏合格的會計電算化人才。企業(yè)實施會計電算化后，需要大量既能熟練使用計算機，同時又懂得會計知識的全面人才，但這樣的人才不是簡單的計算機加會計，而是根據(jù)企業(yè)實現(xiàn)不同電算化方式，對 電算化人才的要求也有所區(qū)別。然而，我國不少企業(yè)的電算化人員是由過去的會計、出納等經(jīng)過短期培訓而來的，即使有一部分人經(jīng)過培訓，通過了會計電算化考試，也僅僅只是掌握了一些計算機應(yīng)用方面的基本知識，他們對財務(wù)軟件處理會計數(shù)據(jù)的許多功能還不能靈活運用，也不能熟練地運用會計軟件去對財務(wù)信息進行加工整理和分析，也就不能有效地滿足企業(yè)各方面對財務(wù)信息的需求。

其三，企業(yè)在實施會計電算化后，降低了會計工作所要求的職務(wù)相分離，職權(quán)不相融原則的重要性。實施電算化后，由于會計電算化系統(tǒng)操作的高度集中，致使許多在傳統(tǒng)會計中的許多崗位合并，也使手工記賬的一些手續(xù)能夠合并在計算機上統(tǒng)一執(zhí)行；也由于會計工作人員的大大減少，從而使一些不相容的職務(wù)得不到分離，降低了工作人員相互牽制的效力；并且由于崗位設(shè)置混亂、權(quán)限不明、串崗操作，有的單位由于人手缺乏，將計算機的維護、數(shù)據(jù)的輸入與修改、憑證的審核交給同一個人完成。這樣就導致大多企業(yè)在會計電算化的實際工作中不能很好地遵循職權(quán)不相融的原則，也就大大增加了企業(yè)會計信息的差錯和作假舞弊的可能性。

其四，企業(yè)財務(wù)會計軟件本身存在的問題。由于我國會計人員與計算機人員的分離，大多財務(wù)軟件是由計算機專業(yè)程序員開發(fā)編制的。由于這些編制和維護財務(wù)軟件的計算機人員對財務(wù)方面的知識知之較少，軟件編制者和使用者之間就不能很好地進行溝通配合，雖然專業(yè)計算機人員編制的軟件也能實現(xiàn)用戶對數(shù)據(jù)的處理要求，但由于其對財務(wù)知識的欠缺，他們編制的軟件在實際運用中集成化程度低、通用性差，使這些軟件很難使用，并且由于計算機人員對會計行業(yè)特征和核算特點考慮不夠充分，導致不少實行電算化的單位仍要會計人員對會計數(shù)據(jù)做部分的人工輔助工作。同時，這些會計軟件大多也只是實現(xiàn)了簡單的會計核算功能，僅僅是減少了會計人員的工作量，而并沒有滿足企業(yè)對會計工作的全面管理和預(yù)測要求，也就談不上實現(xiàn)真正的經(jīng)濟效益和管理效益。

其五，會計電算化與審計處于脫鉤狀態(tài)，各類審計組織在審計過程中極少運用計算機技術(shù)，同時審計軟件開發(fā)速度跟不上會計軟件的開發(fā)，并且相關(guān)審計準則的制定及計算機審計實務(wù)工作也滯后于會計工作的發(fā)展，這都影響了會計電算化的實施。同時由于實施會計電算化后，儲存在計算機磁性介質(zhì)上的會計數(shù)據(jù)能夠不留痕跡地被篡改，當會計電算化軟件存在某些安全漏洞時，也存在安全隱患。

三、推進會計電算化應(yīng)用水平的措施與建議

其一，首先應(yīng)增強對會計電算化重要性的思想認識。應(yīng)該清醒地認識到，會計電算化將計算機技術(shù)應(yīng)用于會計核算工作中，以計算機替代手工記賬，不僅減輕了會計工作人員的勞動強度，提高了會計核算的速度和精度；更重要的是它改變了傳統(tǒng)會計的核算方式、數(shù)據(jù)儲存形式、數(shù)據(jù)處理程序和方法，擴大了會計數(shù)據(jù)領(lǐng)域，提高了會計信息質(zhì)量，而且改變了會計內(nèi)部控制與審計的方法和技術(shù)，推動了會計理論與會計技術(shù)的進一步發(fā)展完善，促進了會計管理制度的改革，是整個會計理論研究與會計實務(wù)的一次根本性變革。

其二，應(yīng)加強會計電算化人員的業(yè)務(wù)培訓，增強會計電算化工作人員的素質(zhì)，使各級業(yè)務(wù)人員能熟練掌握操作方法和基本的計算機知識；另外，還要抓緊對電算化管理高素質(zhì)人才的引進和培養(yǎng)，促進企業(yè)電算化管理的正常運轉(zhuǎn)和進一步完善。既要重視實施會計電算化前的人才培養(yǎng)也要重視對會計電算化人員的后續(xù)教育。在計算機技術(shù)日新月異的今天，新的應(yīng)用軟件不斷涌現(xiàn)，操作系統(tǒng)不斷升級，所使用的財務(wù)軟件也存在升級、追加新功能等一系列問題，這都要求企業(yè)應(yīng)不斷適應(yīng)社會形勢變化發(fā)展需要，對會計人員進行會計電算化及相關(guān)知識的再教育。

其三，加強企業(yè)的監(jiān)督管理來增強會計電算化工作的安全性。建立崗位責任制，明確電算化會計信息系統(tǒng)的人員職責分工，對各類會計電算化工作人員的權(quán)限資格進行嚴格的控制，保障電算化會計信息安全、有效、正常地運轉(zhuǎn)；建立操作管理制度，明確規(guī)定哪些人員能上機運行系統(tǒng)，哪些人員不能上機運行系統(tǒng)，確保有操作權(quán)的人對系統(tǒng)進行操作，避免非法操作對會計電算化系統(tǒng)的破壞等不安全現(xiàn)象發(fā)生。

其三，培養(yǎng)一批會計電算化的復(fù)合型人才。只有擁有眾多既懂計算機又懂會計知識的具有創(chuàng)新思維的人才，才會真正促進會計電算化應(yīng)用水平的提高。由于這些會計電算化人員既熟悉計算機軟件的編制與維護，同時也精通財務(wù)管理方面的知識，所以他們能自行編制財務(wù)軟件。他們能根據(jù)自己在實際工作中遇到的一些會計軟件存在的具體問題，在自己編制的軟件中對這些存在的問題進行有效地改正處理，這樣就能編制出一些實用性強、通用化程度高的優(yōu)質(zhì)會計軟件，也就能實現(xiàn)財務(wù)軟件的改進，促進會計電算化的發(fā)展。

其四，加強企業(yè)的內(nèi)部審計。企業(yè)內(nèi)部審計人員要定期檢查電算化部門的各項規(guī)章是否符合整個單位的基本政策和規(guī)定，對會計信息處理、記錄保存、報告產(chǎn)生和環(huán)境安全等相關(guān)的控制進行評價和驗證，并利用計算機輔助技術(shù)對計算機程序進行測試，以檢查會計信息處理過程的可靠性。同時國家也應(yīng)加快防止電算化犯罪的相關(guān)法制建設(shè)工作，應(yīng)制定專門的法規(guī)，建立會計電算化系統(tǒng)的保護法律，制定懲治利用會計電算化犯罪的法律，明確規(guī)定電算化系統(tǒng)中哪些方面應(yīng)受法律保護及如何保護，同時規(guī)定哪些行為屬于違規(guī)違法行為以及對其的懲罰方法。

結(jié)語

會計電算化已發(fā)展成為一門融電子計算機科學、管理科學、信息科學和會計科學為一體的新型科學和實用技術(shù)。它的實施是會計發(fā)展史上的一次革命，對會計工作的各個方面都產(chǎn)生了深刻的影響，但由于會計電算化事業(yè)是一件新興的事物，能否在一開始就用制度引導其走上規(guī)范化、科學化的軌道，關(guān)系到會計電算化事業(yè)是事半功倍或是事倍功半甚至失敗的大事。通過二十幾年的探索與發(fā)展，我國會計電算化工作也有了長足的進步，在國家有關(guān)部門的支持下，會計電算化對我國企業(yè)發(fā)展的重要性將會愈來愈彰顯，它必將會有一個美好的發(fā)展。

參考文獻

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第三篇：心理護理在兒科護理工作中的運用

心理護理在兒科護理工作中的運用 來源：磁鐵 http://

隨著系統(tǒng)化整體護理工作的開展．心理護理工作滲透到護理工作的各個方面，其作用也愈顯重要。兒科護士不僅要有一般護理工作的經(jīng)驗．還須具有專業(yè)的知識和特殊的技巧才能，根據(jù)小兒特點實施適合患兒身心的整體護理。且要根據(jù)年齡階段、小兒心理發(fā)展的特點和患病或住院小兒不同心理反應(yīng)，給予適當護理，以減輕疾病帶來的痛苦，消除或削弱在精神或情緒上的不安．促使患兒早日康復(fù)。語言交流

住院兒童因各種注射操作帶來的疼痛刺激，以及疾病帶來的傷害性疼痛和各種令人不快的操作，如：

灌腸、導尿、插胃管、換藥等都可導致患兒對護士的恐懼反應(yīng)。因此，護士在進行每項操作前，語言交流尤為重要，在此時說明治療操作對他的厲害關(guān)系，主動爭取他們的合作，對嬰兒或幼兒只要病情允許可以全身摟抱患兒，撫摸背部，消除患兒的緊張或恐懼情緒，不能認為他們無知而無須解釋或進行恐嚇、強制，以免損害兒童的身心健康。技術(shù)認可

當孩子肉體受到約束的時候，對護士護理技術(shù)操作水平要求較成人高，患兒多數(shù)在靜脈穿刺一次成功的情況下，較少吵鬧、不配合，而多次穿刺不成功或進行令人不快的操作，往往

使嬰幼兒產(chǎn)生逆反恐懼心理，給護理工作帶來很多困難。因此，護士護理操作技術(shù)要精湛，使患兒疼痛降到最低限度，使患兒在精神上對醫(yī)院不產(chǎn)生恐懼心理．積極配合治療。行為要求

兒童生性好動，患病和醫(yī)治疾病限制了他們的自由活動，使兒童的情緒受到影響‘．感到不快，自我控制能力降低。護士在護理患兒時，可給予補償性活動，如玩具、繪畫以作安撫。在治療過程中，護士的行為動作在小兒心靈上可留下很深的印象，護士的一切行為操作都要根據(jù)患兒病情、年齡階段的要求，采取不同的行為方式，使患兒對護士產(chǎn)生信任感．積極配合治療。家屬配合孩子得了病，父母親等家長往往對孩予的態(tài)度發(fā)生了很大的變化，表現(xiàn)出過去少有的同情與愛撫，在照料中放棄了教育性的要求，忘記了與弦子交往的正確心理原則，對兒童的心理定會產(chǎn)生不良的影響。同時對護理治療工作的要求更加苛刻．護士的言行都會影響患兒和家長的情緒。因此，在治療操作過程中，護士既要做好兒童的心理護理，又要家屬理解護理治療工作的重要性．護士在整個治療過程中要向家屬講解疾病的有關(guān)知識，以及各種令人不快的操作的必要性．使家屬面對現(xiàn)實積極配合護哩治療工作。

護士在護理過程中通過自己的行為、語言、態(tài)度、表情和姿勢等，以改變患兒的心理狀態(tài)和行為，使之有利疾病的轉(zhuǎn)歸和病情發(fā)展，、積極配合治療和護理工作． 良好的心理護理有利于調(diào)動患兒的主觀能動性，使患兒處于最佳心理狀態(tài)。如能注意心理護理，可以避免對患兒的不良刺激，使患 L積極接受

治療、護理，糾正某些不良情緒．改變患兒的不良行為，使他們健康成長。

第四篇：2016淺析心理引導在護理工作中的運用

淺析心理引導在護理工作中的運用

摘要：隨著護理工作的發(fā)展，心理護理逐漸被人們所重視。護理人員在護理工作中能否正確運用心理引導，這往往直接關(guān)系到病人的生命與健康。因此，護理人員一定要重視心理護理在臨床工作中的意義，要善于進行心理引導，解決病患所面臨的問題。

論文關(guān)鍵詞：心理引導,心理特征,引導方法,注意問題

一、心理引導就是指運用心理科學等理論，根據(jù)病患面臨的問題，對護理對象心理所進行的幫助、指導和服務(wù)，從而改變患者不良的心理狀態(tài)的行為，使之有利于疾病的轉(zhuǎn)歸和健康的恢復(fù)。心理引導是醫(yī)療護理中的一項重要工作。

護患之間的心理引導，主要是通過溝通的形式來完成的。能否準確地把握心理引導對象的心理特點，是護理人員進行心理引導的基本要求，是做好護理工作的重要環(huán)節(jié)。

二、心理引導應(yīng)注重病患的心理特征

醫(yī)院的病患來自社會的各個階層，他們在所患疾病，年齡、性別和性格等方面會有所不同，這必然會導致他們心理特點會有著明顯的差異，護理人員就需要熟悉和掌握不同患者的心理特征，把握好心理引導的方法和尺度，才能做到對癥下藥，做好心理護理工作。這就要求醫(yī)護人員設(shè)身處地考慮病人的心理需求和行為，加強與病患的溝通來培養(yǎng)護患之間的情感，增加病人的理智，謀求醫(yī)療上的默契配合，達到最好的醫(yī)療效果。因而把握好病患的心理特征，是進行有效心理引導的基礎(chǔ)條件。

我們可以根據(jù)病人的氣質(zhì)特征，分為膽汁型和多血型，黏液型和抑郁型等病人類型。一般而言，膽汁型的病人，容易發(fā)脾氣，有的常為小事計較，生氣發(fā)火，影響病情的治療；多血型的病人，比較容易溝通，其心胸開闊，常懷這樣心情的病人，對病情的治療有較好的促進作用；黏液型的病人心理素質(zhì)比較好，較容易溝通，能盡快配合治療，不易發(fā)脾氣。抑郁型的病人，情緒低落，常悶悶不樂，不愛說話，表情淡漠，嚴重影響病情的治療。上述中膽汁型和抑郁型的病人，比較難以溝通、配合治療，這樣的病患尤其需要護理人員的心理引導。他們大多生性比較敏感，自尊心強。與他們接觸時，首先要尊重他們，理解他們，特別是在交談時，要注意語言的用詞，語氣要緩和，語調(diào)要低，用關(guān)愛的語言，對病情的治療有重要的促進作用。此外，還有很多不同類型的病患者，如老人病患者和小孩病患者，男性患者與女性患者等等，其心理特征和性格脾氣也有所不同，千差萬別，但無不受各自心理規(guī)律的制約。因此，心理引導時要努力準確地抓住病患者的心理特征和活動規(guī)律，才能收到事半功倍的效果。下面我們主要從病人的氣質(zhì)特征來介紹如何正確運用心理引導來幫助病人戰(zhàn)勝病魔。

三、正確運用心理引導的方法

護理人員在進行心理引導的過程中，應(yīng)結(jié)合不同病患的心理特征，了解掌握病患的氣質(zhì)特征，有針對性的進行心理引導，為病患排憂解難，達到爭取早日恢復(fù)健康的目的。

（一）運用語言溝通進行心理引導

運用語言溝通進行心理引導，就是要求護理人員在護理工作的過程中，通過與病人的交談來進行的心理引導，其主要包括與病患交談的語言、語氣和語調(diào)等方面。護理人員主要是通過運用語言溝通的技巧來引導病患配合治療。

1、巧用安慰性的語言來進行心理引導

生病總是一件令人時沮喪事情，患者在這個時候是最需要安慰。護理人員應(yīng)該在這個時段用安慰性的語言進行引導，幫助病人克服病魔的纏繞，最終恢復(fù)健康。這里需要值得注意的是護理人員一定要針對不同的病人心理特征，尋找不同的安慰性語言的來進行心理引導。護理人員應(yīng)根據(jù)病人的氣質(zhì)特征，巧用安慰性的語言來進行心理引導。針對膽汁型的病患，采用安慰性的語言顯得尤為重要。

2、善用鼓勵性的語言來進行心理引導

入院治療的病人一般心理都比較脆弱，護理人員適時給予病人一定鼓勵，對于調(diào)動病人積極與疾病作斗爭是非常重要的。所以，護理人員應(yīng)當善用鼓勵性的語言來進行心理引導。

3、妙用暗示性語言來進行心理引導

一般而言，對于抑郁型的病人我們應(yīng)多采用暗示性語言來進行心理引導，效果會較好些。積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動中受到良好的刺激。

4、活用指令性語言來進行心理引導

有時對有的病人必須嚴格遵照執(zhí)行的動作和規(guī)定，護士指令性的語言也是必須的。但使用時應(yīng)特別注意不用氣質(zhì)特征的病人和不同工作情況。

（二）運用非語言溝通進行心理引導

運用非語言溝通進行心理引導，就是在護理工作過程中，運用護理人員的行為，包括儀表、儀態(tài)和表情等技巧來引導病患配合治療。護士應(yīng)結(jié)合病患的氣質(zhì)特征，運用非語言溝通來有針對性的進行心理引導，幫助病人早日恢復(fù)健康。病人在住院期間與護士接觸的頻率高，時間長，護士的一舉一動，一言一行都至關(guān)重要，言談舉止中稍有不慎都有可能會引起病人的不滿情緒。因此，護士不僅要努力提高護理技術(shù)水平，還要在工作中不斷加強自身的修養(yǎng)，除了要善于運用語言溝通進行心理引導以外，還要善于在行為、儀表和儀態(tài)等方面進行心理引導，對待病人和藹可親，有親和力，使病人愿意接近你，想跟你訴說心中的問題，從而達到心理引導的作用。

四、運用心理引導時應(yīng)注意的問題

（一）與病人交流要多采用美好的語言

在交談中多用安慰、鼓勵和積極向上的語言，切忌一些敏感的話題和不吉利的詞語；說話不但要注意上述幾種方式，還要因人因病采用不同的談話技巧。膽汁型的病人喜歡說話開門見山，抑郁型喜歡慢條斯理，黏液型的人喜歡言語合乎邏輯，多血型的病人喜歡言語富有風趣，護士的言語要與之相適應(yīng)。對急性或很痛苦的病人，言語要少，要深沉，給予深切的同情；對膽汁型病人，言語則以順從為宜。

（二）為病人護理時要多采用換位思考的方法

對于膽汁型的病人而言，在護理時就應(yīng)該多采用商量性語氣，避免用命令式的語言強加于人，令病人反感；而對于抑郁型的病人而言，他們一般比較敏感，心理比較脆弱，在護理工作中除了要多用安慰性的語言外，還要注意不能流露出事不管己的態(tài)度等等。

（三）靈活應(yīng)對談?wù)Z的內(nèi)容

護理人員在護理過程中對于病人提出的各種問題，回答時都應(yīng)要使用婉轉(zhuǎn)的語調(diào)來盡可能滿足病患問題。但要注意的是，對于膽汁型的病人不合理要求要委婉拒之，而對于抑郁型的病人而言，就盡量不要直接拒之，更要耐心解釋和疏導，并可以根據(jù)情況把談?wù)Z的內(nèi)容轉(zhuǎn)移到其他方面去。

（四）避免使用傷害性語言

無論是何種氣質(zhì)的病人，都要避免對他們使用傷害性語言。特別對于膽汁型和抑郁型的病人而言，這一點顯得尤為重要。對于上述類型病患的傷害性語言刺激，很易引起或加重此類病患的病情。

總的來說，心理引導是一門心靈的藝術(shù)，也是一種護理的手段，護士在臨床工作中，要善于應(yīng)用心理引導的各種方法應(yīng)對患者的心理問題，用美好的語言或非語言的心理引導手段來輔助技術(shù)護理，使患者的生理及心理得到全面康復(fù)。護士要努力培養(yǎng)自己的心理引導能力，恰到好處地運用心理引導這項工具，在與病人的接觸中促進護患之間的心理溝通，從而達到增進病人身心健康，促進身心共治的目的。

第五篇：偷梁換柱在銷售書籍工作中的運用

偷梁換柱在銷售書籍工作中的運用 制冷0932班賀晗

偷梁換柱比喻暗中玩弄手法，以假代真，以劣代優(yōu)。出自清·曹雪芹《紅樓夢》第九十七回：“偏偏鳳姐想出一條偷梁換柱之計，自己也不好過瀟湘館來，竟未能少盡姊妹之情，真真可憐可嘆?！?/p>

偷梁換柱賺錢的案例很多，有許多值得我們學習的。但是有點我得申明下，就是我現(xiàn)在說的偷梁換柱不是社會上一些以次充好、雇傭托兒、采用黑心手段這樣賺錢。我說的偷梁換柱是指從積極意義方面運用，就是要不斷更新自己的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷推陳出新，長久的占領(lǐng)市場。現(xiàn)在我就假設(shè)我是一名剛進出版社從事銷售書籍工作的職員，怎樣運用偷梁換柱這一計謀盡快脫穎而出，得到領(lǐng)導的賞識和肯定。

首先，偷梁換柱是一種不斷更新自己的產(chǎn)品。要不斷更新自己的產(chǎn)品的前提是要對自已的書有詳細的了解。比如說出版年月，也不是說越新越好。就拿企業(yè)管理類書籍來說，企業(yè)管理是工業(yè)革命后，企業(yè)產(chǎn)生出現(xiàn)的科學。所以它的發(fā)展歷程就那麼2百多年，這兩百多年內(nèi)先進的管理方法是不會和電子產(chǎn)品一樣更新?lián)Q代那麼快的。同時作為從事銷售書籍工作的職員的我們來說，要想不斷更新自己的產(chǎn)品，還有一個就是對顧客的了解。了解他們從事什么行業(yè)、了解他們最近有什么工作要做、了解他拉的閱讀習慣、了解他們的收入狀況，以及他們要什么樣的書籍來充電.....只有真正的從顧客的角度出發(fā),真正做好推銷工作。才能不斷更新自己的產(chǎn)品，制造出新的書籍獻給讀者。這樣自己的銷售工作一定會做得更上一層樓，得到領(lǐng)導的賞識和肯定也是可以指日可待的。

其次，偷梁換柱是一種不斷更新自己的服務(wù)。要不斷更新自己的服務(wù)，就要使自己做得更好。態(tài)度是決定服務(wù)，服務(wù)態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求。作為從事銷售書籍工作的職員的我們，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。當然我們也要自信。因為信

心是一種力量。自信就是要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會使你更有活力。同時，要相信公司，相信公司提供給消費者的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，要相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中的最優(yōu)秀的，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價值的機會。要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費者。作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

最后，偷梁換柱是一種不斷的長久的占領(lǐng)市場。長久的占領(lǐng)市場就要求我們要不斷留意周圍環(huán)境的變化，做個有心人?！疤幪幜粜慕詫W問”，要養(yǎng)成勤于思考的習慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進工作方法，只有提升能力，才可抓住機會。機遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個剛進出版社從事銷售書籍工作的職員，客戶的每一點變化，都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

總而言之，偷梁換柱是完全可以用在剛進出版社從事銷售書籍工作的我們身上的。因為產(chǎn)品是死的，可我們是活的，我們的腦子是活的。良好的運用偷梁換柱這一計謀，一定可以使我們盡快脫穎而出，得到領(lǐng)導的賞識和肯定。