第一篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師(自己總結(jié))

進(jìn)度管理

1、工作量=項(xiàng)目規(guī)模/單個(gè)資源的工作效率

2、PERT估算的活動(dòng)歷時(shí)均值=（悲觀估計(jì)值

+4最可能估計(jì)值+樂(lè)觀估計(jì)值）/6PERT估算的活動(dòng)歷時(shí)偏差=(悲觀估計(jì)值-樂(lè)觀估計(jì)值)/63、（自由時(shí)差）ＦＦｊ＝后續(xù)工作得最早Ｅ

Ｓ-本工作的ＥＦ

（總浮動(dòng)時(shí)間）ＴＦｊ＝ＬＳｊ-ＥＳｊ 項(xiàng)目進(jìn)度控制措施：

1、制定項(xiàng)目工作計(jì)劃（基于WBS和工

時(shí)估算）

2、建立對(duì)項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)

制

3、確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效地評(píng)

審機(jī)制

4、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)采取糾

正和預(yù)防措施，5、并進(jìn)行有效的變更管理

6、使用有效的管理工具，提升項(xiàng)目管

理的工作效率。

成本管理

一、成本偏差CV=EV-AC 進(jìn)度偏差SV=EV-PV 成本績(jī)效指數(shù)CPI=EV/AC 進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI=EV/PV 完工尚需估算ETC=BAC-EVETC=(BAC-EV)/CPI 完工估算EAC=AC+ETC

二、估算困難：

1、需求信息復(fù)雜性

2、開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具不斷變化

3、缺乏類似項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考

4、缺乏富有經(jīng)驗(yàn)人才

5、技術(shù)人員能力差

6、管理層的壓力與誤解

三 投資決策（從哪些方面分析、決策項(xiàng)目）

成本回收期、追加成本凈現(xiàn)值、追加成本內(nèi)部收益率、內(nèi)含報(bào)酬率、敏感性分析、投資風(fēng)險(xiǎn)分析

四、成本失控的原因：

1、缺乏計(jì)劃

2、目標(biāo)不明、3、范圍蔓延

4、缺乏領(lǐng)導(dǎo)力

五、編制項(xiàng)目成本估算的主要步驟

1、識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目

2、根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小

3、分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系

六、制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過(guò)的步驟

1、將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包

2、將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上

3、確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃

七、成本控制的主要內(nèi)容

1、對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響

2、確保變更請(qǐng)求獲得同意

3、當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更

4、保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金

5、監(jiān)督成本執(zhí)行，找出與成本基準(zhǔn)的偏差

6、準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差

7、防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中

8、就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人

9、采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

范圍管理

一、工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途

1、明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目范圍

2、清楚地定義了項(xiàng)目的邊界

3、為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些

人員的職責(zé)

4、針對(duì)獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和

資源的需要量的估算，提高估算準(zhǔn)確度

5、為計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度安排和費(fèi)用奠

定共同的基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度和控制的基準(zhǔn)

6、將項(xiàng)目工作項(xiàng)目的財(cái)務(wù)賬務(wù)聯(lián)系

起來(lái)

7、確定工作內(nèi)容和工作順序

8、估計(jì)項(xiàng)目整體和全過(guò)程的費(fèi)用

9、有助于防止需求蔓延

二、如何分解WBS1、判斷為了交付可交付成果需要進(jìn)

行的工作

2、確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)和編排

3、將工作分解結(jié)構(gòu)從上層向下分解

4、為每個(gè)部分標(biāo)識(shí)編碼

5、審核分解結(jié)構(gòu)的每個(gè)部分是否必

要和足夠。

三、范圍變更的依據(jù)

要以工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、變更請(qǐng)求和范圍管理計(jì)劃為依據(jù)

四、范圍管理常見(jiàn)的問(wèn)題和建議：

1、不完整的需求得到完整的需求

2、缺乏用戶參與聯(lián)系所有的項(xiàng)目利

益相關(guān)人

3、不現(xiàn)實(shí)的期望加強(qiáng)溝通

4、需求改變進(jìn)行范圍控制

5、缺乏計(jì)劃增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃

6、在壓力下放棄計(jì)劃增強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃

7、遺漏必要的任務(wù)加強(qiáng)范圍確認(rèn)

8、開(kāi)發(fā)人員的鍍金界定項(xiàng)目邊界

9、功能蔓延進(jìn)行范圍控制

五、詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容

1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)

2、產(chǎn)品范圍描述

3、項(xiàng)目邊界

4、項(xiàng)目的可交付物

5、產(chǎn)品可接受的標(biāo)準(zhǔn)

6、項(xiàng)目的約束條件

7、項(xiàng)目的假定

8、初始的項(xiàng)目組織

9、初始被定義的風(fēng)險(xiǎn)

10、進(jìn)度里程碑

11、量級(jí)成本估算

12、項(xiàng)目配置管理需求

13、已批準(zhǔn)的請(qǐng)求

六、WBS的目標(biāo)

1、提高成本、時(shí)間和資源估算的準(zhǔn)確度

2、定義績(jī)效測(cè)量和控制的基線

3、促使責(zé)任分工明確

七、項(xiàng)目范圍變更控制包括

1、書(shū)面文件

2、跟蹤系統(tǒng)

3、授權(quán)變更所必須的批準(zhǔn)級(jí)別

八、成本變更控制系統(tǒng)包括

1、成本變更申請(qǐng)

2、批準(zhǔn)成本變更申請(qǐng)

3、變更項(xiàng)目成本預(yù)算

九、項(xiàng)目范圍變更的主要原因

1、項(xiàng)目外部環(huán)境發(fā)生變化

2、項(xiàng)目范圍的計(jì)劃編制不周密詳細(xì)，有一定的錯(cuò)誤或遺漏

3、市場(chǎng)上出現(xiàn)了或是設(shè)計(jì)人員提出了新技術(shù)、新手段或新方案

4、項(xiàng)目實(shí)施組織本身發(fā)生變化

5、客戶對(duì)項(xiàng)目、項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生變化

質(zhì)量管理

一、質(zhì)量管理的基本原則

1、以實(shí)用為核心的多元要求

2、系統(tǒng)工程

3、職工參與管理

4、管理層和第一把手重視

5、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

6、面向國(guó)際市場(chǎng)

二、質(zhì)量管理的目標(biāo)

1、顧客滿意度

2、預(yù)防勝于檢查

3、各階段內(nèi)的過(guò)程

三、質(zhì)量管理流程

1、確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

2、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

3、將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

4、糾偏糾錯(cuò)

四、制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃包含的主要活動(dòng)

1、收集資料

2、編制項(xiàng)目分質(zhì)量計(jì)劃

3、學(xué)會(huì)使用工具和技術(shù)

4、形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書(shū)

五、為保證產(chǎn)品的質(zhì)量，要做好下列工作

1、清晰地規(guī)格說(shuō)明

2、使用完善的標(biāo)準(zhǔn)

3、歷史經(jīng)驗(yàn)

4、合格的資源

5、公正的設(shè)計(jì)復(fù)審

6、變化控制

六、項(xiàng)目質(zhì)量控制過(guò)程的基本步驟

1、選擇控制對(duì)象

2、為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

3、制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施

4、按計(jì)劃執(zhí)行

5、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較

6、發(fā)現(xiàn)并分析偏差

7、根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策

整體管理

一、項(xiàng)目章程的內(nèi)容

1、基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求

2、項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求

3、項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由

4、委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別

5、概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃

6、項(xiàng)目干系人的影響

7、職能組織及其參與

8、組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)

9、組織的、環(huán)境的和外部的約束

10、論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率

11、概要預(yù)算

二、初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)包括

1、項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)

2、產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性

3、項(xiàng)目的需求和可交付物

4、產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

5、項(xiàng)目的邊界

6、項(xiàng)目約束條件

7、項(xiàng)目假設(shè)

8、最初的項(xiàng)目組織

9、最初定義的風(fēng)險(xiǎn)

10、進(jìn)度里程碑

11、對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解

12、初步的量級(jí)成本估算

13、項(xiàng)目配置管理的需求

14、審批要求

三、項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容

1、項(xiàng)目背景

2、項(xiàng)目干系人

3、項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案

4、對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述

5、選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段

6、項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)

7、進(jìn)度計(jì)劃

8、項(xiàng)目預(yù)算

9、變更流程和變更控制委員會(huì)

10、溝通管理計(jì)劃

11、對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問(wèn)題和未決決策

四、編制項(xiàng)目計(jì)劃所遵循的基本原則

1、目標(biāo)的統(tǒng)一管理

2、方案的統(tǒng)一管理

3、過(guò)程的統(tǒng)一管理

4、技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)

5、計(jì)劃的統(tǒng)一管理

6、人員資源的統(tǒng)一管理

7、各干系人的參與

8、逐步精確

五、編制項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程

1、明確目標(biāo)

2、成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3、工作準(zhǔn)備與信息收集

4、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫(xiě)初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃

5、編寫(xiě)范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃

6、把上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化

7、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃

8、評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃

9、獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃

六、指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行的行動(dòng)

1、按列入計(jì)劃的方法和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)完成項(xiàng)目要求

2、完成項(xiàng)目的交付物

3、配備、培訓(xùn)并管理分配到項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員

4、建立和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部溝通渠道

5、產(chǎn)生項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)以方便預(yù)測(cè)

6、鏡批準(zhǔn)的變更落實(shí)到項(xiàng)目的范圍、計(jì)劃和環(huán)境

7、管理風(fēng)險(xiǎn)并實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)活動(dòng)

8、管理分包商和供應(yīng)商

9、收集和記錄經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程改進(jìn)活動(dòng)

七、整體變更控制管理活動(dòng)

1、識(shí)別可能發(fā)生的變更

2、管理每個(gè)已識(shí)別的變更

3、維持所有基線的完整性

4、根據(jù)已批準(zhǔn)的變更，更新范圍、成本、預(yù)算、進(jìn)度和質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目?jī)?nèi)的變更

5、基于質(zhì)量報(bào)告，控制項(xiàng)目質(zhì)量使其符合標(biāo)準(zhǔn)

6、維護(hù)一個(gè)及時(shí)、精確地關(guān)于項(xiàng)目產(chǎn)品及其相關(guān)文檔的信息庫(kù)，直至項(xiàng)目結(jié)束

人力資源管理

一、人力資源計(jì)劃包含的基本內(nèi)容

1、角色和職責(zé)

2、項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖

3、人員配備管理計(jì)劃

二、成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

1、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)

2、團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

3、有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效

4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公開(kāi)公正，賞罰分明

5、共同制定并遵守的組織紀(jì)律

6、協(xié)同工作

三、沖突的特點(diǎn)

1、沖突是自然的，而且要找出一個(gè)解決辦法

2、沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，而不是某人的個(gè)人

問(wèn)題

3、應(yīng)公開(kāi)地處理沖突

4、沖突的解決應(yīng)聚焦在問(wèn)題，而不是人身攻擊

5、沖突的解決應(yīng)聚焦在現(xiàn)在，而不是過(guò)去

四、影響沖突解決的因素

1、沖突的重要性與強(qiáng)度

2、解決沖突的時(shí)間壓力

3、涉及沖突各方的位置

4、基于長(zhǎng)期解決沖突還是短期解決沖突的動(dòng)機(jī)

五、沖突管理的6中方法

1、問(wèn)題解決

2、合作

3、強(qiáng)制

4、妥協(xié)

5、求同存異

6、撤退

溝通管理

一、阻礙有效溝通的因素

1、共同雙方的物理距離

2、溝通的環(huán)境因素

3、缺乏清晰地溝通渠道

4、復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)

5、復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ)

6、有害的態(tài)度

二、溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容

1、項(xiàng)目干系人溝通要求

2、對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度

3、信息接收的個(gè)人或組織

4、傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法

5、溝通頻率

6、上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈

7、隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法

8、通用詞語(yǔ)表

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)過(guò)程

1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)知識(shí)庫(kù)的更新

2、為知識(shí)管理系統(tǒng)增加新的依據(jù)

3、企業(yè)政策、程序和過(guò)程的更新

4、商業(yè)技能的改進(jìn)

5、產(chǎn)品和服務(wù)的總體改進(jìn)

6、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的更新

四、溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響

1、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄

2、項(xiàng)目記錄

3、項(xiàng)目報(bào)告

4、項(xiàng)目演示介紹

5、項(xiàng)目干系人的反饋

6、項(xiàng)目干系人通知

五、績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容

1、項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況

2、項(xiàng)目的完成情況

3、項(xiàng)目總投入、資金到位情況

4、項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況

5、項(xiàng)目主要效益情況

6、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行情況

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效

8、項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施

9、預(yù)測(cè)

六、合同簽訂的注意事項(xiàng)

1、當(dāng)事人的法律資格

2、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

3、驗(yàn)收時(shí)間

4、技術(shù)支持服務(wù)

5、損害賠償

6、保密約定

7、合同附件

8、法律公證

七、合同談判過(guò)程

1、準(zhǔn)備階段

2、開(kāi)局摸底階段

3、報(bào)價(jià)階段

4、磋商階段

5、成交階段

6、認(rèn)可階段

八、合同變更控制系統(tǒng)的一般處理程序

1、變更的提出

2、請(qǐng)求的審查 3變更的批準(zhǔn) 4變更的實(shí)施

九、合同管理的工具與技術(shù)

1、買方主持的績(jī)效審核

2、檢驗(yàn)和審計(jì)

3、績(jī)效報(bào)告

4、支付系統(tǒng)

5、索賠管理

6、自動(dòng)的工具系統(tǒng)

十、索賠原則

1、索賠的有理性

2、索賠依據(jù)的有效性

3、索賠計(jì)算的正確性 流程：

1、發(fā)出索賠通知書(shū)

2、提交索賠報(bào)告及資料

3、答復(fù)

4、認(rèn)可

5、提交最終索賠報(bào)告

采購(gòu)管理

一、工作說(shuō)明書(shū)的格式

1、前言

2、項(xiàng)目工作范圍

3、項(xiàng)目工作方法

4、假定

5、工作期限和工作量估計(jì)

6、雙方角色和責(zé)任

7、交付件

8、完成以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

9、服務(wù)人員

10、聘用條款

11、收費(fèi)和付款方式

12、變更管理

13、承諾

14、保密

配置管理

一、配置識(shí)別的內(nèi)容

1、識(shí)別需要受控的軟件配置項(xiàng)

2、給每個(gè)產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分

配唯一的標(biāo)識(shí)

3、定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征以及識(shí)別其

所有者

4、識(shí)別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則

5、建立和控制基線

6、維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系

二、建立配置管理方案的基本步驟

1、組建配置管理方案構(gòu)造小組

2、對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評(píng)估

3、配置管理工具及其提供商評(píng)估

4、制定實(shí)施計(jì)劃

5、定義配置管理流程

6、試驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施

7、全面實(shí)施

三、變更管理工作程序

1、提出與接受變更申請(qǐng)

2、對(duì)變更的初審

3、變更方案論證

4、項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查

5、發(fā)出變更通知并開(kāi)始實(shí)施

6、變更實(shí)施的監(jiān)控

7、變更效果的評(píng)估

8、判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常

軌道

信息系統(tǒng)安全管理

一、信息系統(tǒng)安全管理內(nèi)容

1、落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)及安全管理人員，明

確角色與職責(zé)，制定安全規(guī)劃

2、開(kāi)發(fā)安全策略

3、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理

4、制定業(yè)務(wù)持續(xù)性計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

5、選擇與實(shí)施安全措施

6、保證配置、變更的正確與安全

7、進(jìn)行安全審計(jì)

8、保證維護(hù)支持

9、進(jìn)行監(jiān)控、檢查，處理安全事件

10、安全意識(shí)與安全教育

11、人員安全管理

二、系統(tǒng)運(yùn)行安全的審查目標(biāo)

1、保證應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行交接過(guò)程均有詳盡的安排

2、精心計(jì)劃以確保運(yùn)行資源得到最有效的使用

3、對(duì)運(yùn)行日程的變更進(jìn)行授權(quán)

4、監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行以確保其符合標(biāo)準(zhǔn)

5、監(jiān)控環(huán)境和設(shè)施的安全，為設(shè)備的正常

運(yùn)行保持適當(dāng)?shù)臈l件

6、檢查操作員日志以識(shí)別預(yù)定的和實(shí)際的活動(dòng)之間的差異

7、監(jiān)控系統(tǒng)性能和資源情況，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算

機(jī)資源的最佳使用

8、預(yù)測(cè)設(shè)備或應(yīng)用系統(tǒng)的容量，以保證當(dāng)

前作業(yè)流量的最大化并為未來(lái)需要制定戰(zhàn)略計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理

一、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容

1、方法論

2、角色與職責(zé)

3、預(yù)算

4、計(jì)時(shí)法

5、風(fēng)險(xiǎn)分類

6、風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義

7、概率和影響矩陣

8、修改的利害關(guān)系者承受度

9、匯報(bào)格式

10、跟蹤

第二篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師筆記——項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理整體管理（主要關(guān)心為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)所需的管理過(guò)程的互相配合）

1．項(xiàng)目啟動(dòng) 1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同工作說(shuō)明書(shū)(SOW)組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出：項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理

2．制定初步范圍說(shuō)明書(shū)輸出初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)

3．項(xiàng)目計(jì)劃管理（將確定、編寫(xiě)、集成以及協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，以形成整體項(xiàng)目管理計(jì)劃）項(xiàng)目管理計(jì)劃（或整體管理計(jì)劃）內(nèi)容：1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等；2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員；3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案； 4.對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述；5.選擇的項(xiàng)目的生命周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段； 6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)； 7.進(jìn)度計(jì)劃； 8.項(xiàng)目預(yù)算；9.變更流程和變更控制委員會(huì)；10.溝通管理計(jì)劃； 11.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問(wèn)題和未決決策。除上述的進(jìn)度計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算之外，項(xiàng)目管理計(jì)劃可以是概要的或詳細(xì)的，并且還可以包含一個(gè)或多個(gè)分計(jì)劃。這些分計(jì)劃包括但不限于： 1.范圍管理計(jì)劃； 2.質(zhì)量管理計(jì)劃； 3.過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃； 4.人力資源管理計(jì)劃； 5.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃； 6.采購(gòu)管理計(jì)劃。

4．指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行

5、監(jiān)督和控制項(xiàng)目。（方法：項(xiàng)目管理方法論、PMIS、掙值管理、專家判斷）

6、整體變更控制（評(píng)審所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更，控制可交付成果和組織的過(guò)程資產(chǎn)）7．項(xiàng)目收尾 案例分析：

【問(wèn)題1】（5分）針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析A公司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題

【問(wèn)題2】（5分）針對(duì)A公司在該項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題，提出補(bǔ)救措施（150字以內(nèi)）。

【問(wèn)題3】（5分）針對(duì)A公司的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，就A公司項(xiàng)目管理工作的持續(xù)改進(jìn)提出意見(jiàn)和建議（150字以內(nèi)）。

答題思路： 【問(wèn)題 1】

1、投標(biāo)前的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，沒(méi)有邀請(qǐng)技術(shù)和實(shí)施部門(mén)

2、沒(méi)有把以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，歸納和積累，形成組織知識(shí)資產(chǎn)

3、沒(méi)有建立完善的內(nèi)部評(píng)審機(jī)制，或雖有評(píng)審機(jī)制但為有效執(zhí)行

4、項(xiàng)目中沒(méi)有實(shí)現(xiàn)有效的變更管理

5、公司級(jí)的項(xiàng)目管理體系不健全，或執(zhí)行不好

【問(wèn)題 2】

1、改進(jìn)項(xiàng)目的組織形式，明確項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和職能部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系和工作程序

2、做好項(xiàng)目當(dāng)前的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)收集、歸納工作

3、明確項(xiàng)目工作的交付物，建立和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量評(píng)審機(jī)制

4、建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通

5、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)

【問(wèn)題 3】

1、建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工

2、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工作記錄的管理

3、加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評(píng)審制度

4、加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作

5、引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率

【問(wèn)題 1】 請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度，簡(jiǎn)要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。

【問(wèn)題 2】 針對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施。

【問(wèn)題 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。

答：【問(wèn)題 1】

1、簽訂合同很簡(jiǎn)單，沒(méi)有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

2、項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒(méi)有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。（項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)的問(wèn)題： · 在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)將項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解?！?沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段成果簽字確認(rèn)）

3、針對(duì)甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒(méi)有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，對(duì)需求沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對(duì)項(xiàng)目范圍也沒(méi)有進(jìn)行確定，4、針對(duì)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。

5、缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。

6、在合同中對(duì)應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對(duì)性方法，來(lái)解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難?！督滩摹?3.3.1項(xiàng)目合同的內(nèi)容 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。

【問(wèn)題 2】

1、加強(qiáng)和甲方的溝通，針對(duì)項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問(wèn)題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見(jiàn)；

2、針對(duì)合同中沒(méi)有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問(wèn)題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書(shū)面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。

3、在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。

【問(wèn)題 3】

1、公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；

2、公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；

3、在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過(guò)程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。

4、在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師常見(jiàn)問(wèn)題

一、項(xiàng)目管理計(jì)劃的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.計(jì)劃的制定不應(yīng)由一人進(jìn)行，應(yīng)全員參與；【1人】

2.項(xiàng)目計(jì)劃 制定考慮不周，缺少對(duì)某些風(fēng)險(xiǎn)的考慮和應(yīng)對(duì)策略；【不周全、風(fēng)險(xiǎn)、應(yīng)對(duì)】 3.計(jì)劃沒(méi)有得到評(píng)審和批準(zhǔn)便執(zhí)行；【評(píng)審、批準(zhǔn) 執(zhí)行】

4項(xiàng)目情況發(fā)生變化后沒(méi)有相應(yīng)的變更計(jì)劃；【變化、變更計(jì)劃】

5.計(jì)劃的變更沒(méi)有按照變更流程的要求進(jìn) 行（詳見(jiàn)變更中常見(jiàn)的問(wèn)題）【變更流程】 項(xiàng)目選擇和可行性研究常見(jiàn)問(wèn)題

1.沒(méi)有進(jìn)行充分的項(xiàng)目可行性分析

2.技術(shù)路線不先進(jìn)或不成熟，兩者沒(méi)有取得平衡；

3.沒(méi)有考慮信息安全的問(wèn)題，或者安全措施不可靠

4.項(xiàng)目采用的做法不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；

5.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)核心人員或外聘專家不能保證到位，或沒(méi)有合適的人選。

6.投資估算不合理；

7.資金來(lái)源不能保證；

8.對(duì)市場(chǎng)需求和經(jīng)濟(jì)效益的預(yù)測(cè)沒(méi)有依據(jù)；

9.沒(méi)有考慮項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有預(yù)防措施和處置方案；

10.不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策。

整體管理常見(jiàn)問(wèn)題

1)… 項(xiàng)目各單項(xiàng)管理的局限性，沒(méi)有整體觀

2)… 沒(méi)有定義項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，沒(méi)有書(shū)面的范圍界定的文檔，沒(méi)有制定項(xiàng)目完成3)或階段結(jié)束的標(biāo)準(zhǔn)；

4)… 范圍說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有定義項(xiàng)目的目標(biāo)，判斷的標(biāo)準(zhǔn)要明確（要量化）；

5)… 范圍說(shuō)明書(shū)沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)方的確認(rèn)和核實(shí)；

6)… 沒(méi)有進(jìn)行變更的管理或管理不規(guī)范；

7)… 項(xiàng)目管理計(jì)劃內(nèi)容殘缺；附屬計(jì)劃沒(méi)有與整體計(jì)劃一致；

8)… 項(xiàng)目計(jì)劃制定的問(wèn)題：

9)? 沒(méi)有區(qū)分計(jì)劃的層次性（高級(jí)計(jì)劃、階段計(jì)劃、詳細(xì)的計(jì)劃）；

10)? 制定的計(jì)劃不現(xiàn)實(shí)，估算沒(méi)有依據(jù)（沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)歷史數(shù)據(jù)參考），沒(méi)得到相關(guān)干系

11)（包括客戶）參與或承諾；不夠明細(xì)以指導(dǎo)后續(xù)的實(shí)施

12)… 計(jì)劃實(shí)施的執(zhí)行力不夠；

13)… 沒(méi)有對(duì)發(fā)現(xiàn)的項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行控制（各個(gè)目標(biāo)的監(jiān)督和控制）；

14)… 不同的監(jiān)控方式?jīng)]有在項(xiàng)目中使用（控制方式單

一、無(wú)效）；

15)… 整體的變更的控制沒(méi)有制定，即使制定了也不規(guī)范或沒(méi)有遵循流程

二、范圍管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定范圍管理計(jì)劃或計(jì)劃安排不合理；【沒(méi)有、不合理】

2.范圍定義不充分（或沒(méi)有做好需求分析、調(diào)研等工作）【不充分】

3.缺少范圍確認(rèn)環(huán)節(jié)（或項(xiàng)目需求、設(shè)計(jì)等沒(méi) 有得到用戶的正式評(píng)審）；【用戶評(píng)審】

4.范圍控制存在問(wèn)題（詳見(jiàn)變更中常見(jiàn)的問(wèn)題）

范圍管理問(wèn)題

1.… 沒(méi)有區(qū)分（混淆）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目工作范圍；

2.… 缺少項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（對(duì)范圍管理出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，對(duì)一些“意外”問(wèn)題無(wú)所適從）

3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.… 范圍的定義不明確（項(xiàng)目結(jié)束遙遙無(wú)期，像個(gè)無(wú)底洞）； … WBS不合理（層次級(jí)別錯(cuò)亂、冗余或缺失、太粗或太細(xì)）… 沒(méi)有進(jìn)行范圍核實(shí)；在核實(shí)之前沒(méi)有進(jìn)行質(zhì)量控制工作（測(cè)試、評(píng)審等）； … 范圍變更沒(méi)有控制（需求不明確、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、業(yè)務(wù)需求變更）； … 前期變更的預(yù)防、迭代開(kāi)發(fā)； … 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)； … 范圍確認(rèn)問(wèn)題： ? 可交付成果是否確實(shí)、可驗(yàn)證 ? 里程碑是否明確、可辨認(rèn)；每個(gè)里程碑是否有可交付成果 ? 是否明確了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是否按照標(biāo)準(zhǔn)要求； ? 審核和承諾是否有清晰的表達(dá)； ? 項(xiàng)目范圍是否涵蓋了要完成產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行的所有活動(dòng)； ? 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)是否太高；

三、變更中常見(jiàn)的問(wèn)題：

1.沒(méi)有按照變更要求處理變更過(guò)程；

2.變更要求沒(méi)有留下書(shū)面記錄；

3.是否接受或拒絕變更，不應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自決定；

4.項(xiàng)目變更后沒(méi)有相應(yīng)的變更合同

四、進(jìn)度管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定進(jìn)度計(jì)劃或計(jì)劃考慮不周（主要是沒(méi)有預(yù)留應(yīng)急 時(shí)間儲(chǔ)備或儲(chǔ)備不足）；

2.活動(dòng)資源估算（或歷時(shí)估算）不準(zhǔn)確；

3.項(xiàng)目存在延期趨勢(shì)時(shí)沒(méi) 有及時(shí)更新進(jìn)度計(jì)劃并與 xx 溝通；

4.壓縮進(jìn)度的方式不合理（趕工、快速跟進(jìn)）；

5.項(xiàng)目 發(fā)生事實(shí)上的延期后沒(méi)有按照變更流程的要求處理工程延期（詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題）

進(jìn)度管理問(wèn)題

1)進(jìn)度計(jì)劃估算不合理；

2)… 忽略損失的時(shí)間：

3)? 節(jié)假日的時(shí)間損失；

4)? 預(yù)留時(shí)間；

5)? 人員交接的損失；

6)… 沒(méi)有明確項(xiàng)目工作實(shí)施順序和時(shí)間（分期的項(xiàng)目）；

7)… 沒(méi)有確定適當(dāng)?shù)墓て冢ㄙY源平衡）；

8)… 沒(méi)有把握計(jì)劃粗細(xì)的程度；

9)… 影響進(jìn)度的因素（人：pm，團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目干系人、材料和設(shè)備、方法和工藝、10)資金和環(huán)境）

11)? 低估了項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的條件（低估技術(shù)難度、協(xié)調(diào)的復(fù)雜程度）；

12)? 項(xiàng)目參與者的錯(cuò)誤

13)? 計(jì)劃制定錯(cuò)誤或沒(méi)有考慮預(yù)留時(shí)間、14)? 高層或客戶不支持、15)? 管理上的缺漏：外包的控制、人員離職、其它風(fēng)險(xiǎn)

五、成本失控的原因：

1.對(duì)項(xiàng)目認(rèn)識(shí)不足，2.組織制度不健全。

3.方法有問(wèn)題。

4.技術(shù)的制約。參加中級(jí)教材“成本管理”一章（重要，中級(jí)）

六、質(zhì)量管理中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；

2.質(zhì)量職責(zé)分配不合理，主要是

沒(méi)有 QA，或 QA 不獨(dú)立于項(xiàng)目組，或 QA 沒(méi)有全程參與項(xiàng)目；

3.質(zhì)量控制缺少必要的環(huán)節(jié)（評(píng)審、測(cè)試）

4.質(zhì)量控制方法不合理，效果不佳（評(píng)審，測(cè)試）

5.沒(méi)有按照變更流程的要求處理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）的變更（詳見(jiàn)變更中的常見(jiàn)問(wèn)題）（中級(jí)重要）

七、人力資源管理（或團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)和管理）中的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.組建團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題（選人、挑人存在問(wèn)題）

2.建設(shè)團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題（或沒(méi)有采取有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)措施）

3.沒(méi)有對(duì)人員實(shí) 行績(jī)效考評(píng)或相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

4.團(tuán)隊(duì)管理存在問(wèn)題，主要是沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突并分析原因，采取有效的沖突管理措施。（中級(jí)，重要）

人力資源管理常見(jiàn)問(wèn)題及解決措施

常見(jiàn)問(wèn)題：

1)招募不到合適的項(xiàng)目成員

2)團(tuán)隊(duì)的組成人員盡管富有才干，但是卻很難合作；

3)團(tuán)隊(duì)的氣氛不積極，造成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員士氣低落；

4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和職責(zé)分配不清楚；

5)人員流動(dòng)過(guò)于頻繁；

產(chǎn)生原因：

1.沒(méi)有能夠建立人力資源獲取/培養(yǎng)的穩(wěn)定機(jī)制；

2.沒(méi)有能夠完整地識(shí)別項(xiàng)目所需的人力資源的種類、數(shù)量和相關(guān)任職條件；

3.沒(méi)有建立一個(gè)能充分、有效地發(fā)揮能力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；

4.沒(méi)有清楚地分配工作職責(zé)到組織個(gè)人或者人力單元；

對(duì)應(yīng)措施：

1)建立穩(wěn)定的人力資源獲取和培養(yǎng)機(jī)制；

2)在項(xiàng)目早期，進(jìn)行項(xiàng)目的整體人力資源規(guī)劃、明確崗位設(shè)置、工作職責(zé)以及協(xié)作關(guān)系；

3)進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，建立合作氛圍；

4)根據(jù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的工作職責(zé)和目標(biāo)，跟蹤工作績(jī)效，以及予以調(diào)整和改進(jìn)，提升項(xiàng)目

整體績(jī)效。溝通管理常見(jiàn)問(wèn)題與對(duì)策

1.對(duì)信息的需求和分發(fā)方式單一，沒(méi)有區(qū)分不同項(xiàng)目干系人

2.信息和溝通的需求；

3.4.5.6.7.8.9.… 沒(méi)有有效的沖突管理 … 促進(jìn)有效溝通： ?選擇合適的溝通方式； ?善于運(yùn)用反饋 ?學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)、?建立和完善項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)； … 主動(dòng)進(jìn)行溝通、提高溝通的效果、妥善處理沖突

八、合同管理的常見(jiàn)問(wèn)題：

1.沒(méi)有簽訂合同或缺少某些條款；

2.合同條款約定不明（時(shí)間、地點(diǎn)、質(zhì)量要求、費(fèi)用等）；

3.合同執(zhí)行過(guò)程中沒(méi)有留下相應(yīng)的記錄；

4.項(xiàng)目變更中沒(méi)有相 應(yīng)的進(jìn)行合同變更（中級(jí)）

九．共性問(wèn)題：

1.沒(méi)有做好 xx 和 xx 的溝通；

2.xx 的經(jīng)驗(yàn)不足（中級(jí)，非常重要）

第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師-時(shí)間

43.在執(zhí)行項(xiàng)目進(jìn)度壓縮（Crashing）時(shí)首先集中于：C

A、盡可能多的任務(wù)

B、非關(guān)鍵路徑任務(wù)

C、關(guān)鍵路徑任務(wù)

D、耗時(shí)最長(zhǎng)的任務(wù)

44.下面哪項(xiàng)工作是制訂進(jìn)度計(jì)劃的基礎(chǔ)：A

A、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

B、網(wǎng)絡(luò)圖

C、甘特圖（GANTT）

D、資源平衡（RESOURCE LEVELLING）

69.下面哪一方法通常不會(huì)被用來(lái)縮短進(jìn)度? D

A.趕工

B.變更范圍

C.以并行方式而不是序列方式來(lái)實(shí)施進(jìn)行活動(dòng)

D.資源平衡

103.項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)利用來(lái)對(duì)合同績(jī)效提供額外的控制和衡量, 并且描述要由工作團(tuán)隊(duì)或工作

中心來(lái)做的工作。A

A.工作包

B.工作任務(wù)

C.賬戶碼

D.整合點(diǎn)

104.在非關(guān)鍵路線上的二件工作之間的開(kāi)始到開(kāi)始關(guān)系中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)認(rèn)為: 在前序工作開(kāi)始之后, 后序工

作的開(kāi)始時(shí)間要被延遲3天。這種延遲被稱為D

A.時(shí)差

B.自由時(shí)差

C.水平時(shí)差

D.滯后

105.在箭線圖示法(ADM)網(wǎng)絡(luò)中，可能要求項(xiàng)目經(jīng)理標(biāo)明不消耗資源或時(shí)間的邏輯關(guān)系。表示這種關(guān)系可借

助于: D

A.關(guān)鍵路線活動(dòng)

B.非關(guān)鍵路線活動(dòng)

C.有閑時(shí)間活動(dòng)

D.虛活動(dòng)

106.柱形圖的一個(gè)可能的缺點(diǎn)(劣勢(shì))是: C

A.缺乏時(shí)間定位

B.不能展示出多個(gè)變量

C.在大的復(fù)雜項(xiàng)目上,不能很好地表示出活動(dòng)之間的相互關(guān)系

D.不能與人力規(guī)劃相聯(lián)系

108.為了避免延遲交付的罰款, 管理層已決定要 “趕工”。預(yù)期會(huì)有附加的成本。為了要進(jìn)行項(xiàng)目趕工,加班時(shí)間或額外的資源應(yīng)該被安排到: C

A.所有的活動(dòng)

B.只是那些具有最長(zhǎng)的持續(xù)時(shí)間的活動(dòng)

C.那些在關(guān)鍵路線開(kāi)端上的具有最低的額外費(fèi)用的活動(dòng).D.那些風(fēng)險(xiǎn)度最大的活動(dòng)

152.工作包是什么?A

A．工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的可交付物

B．有特定標(biāo)志符的工作

C．屬于報(bào)告中的需求層次

D．可以分配到多于一個(gè)組織單元的工作

153.德?tīng)柗品?Delphi Technique)的主要特點(diǎn)是：B

A．從歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行推斷

B．專家主觀意見(jiàn)

C．層次分析過(guò)程

D．猜測(cè)

200.下列哪個(gè)名詞描述了導(dǎo)致具有先后序的任務(wù)推遲的邏輯關(guān)系？A

A、滯后

B、領(lǐng)先

C、浮動(dòng)

D、緩慢

203.快速跟蹤的意思的B

A、縮短關(guān)鍵路徑工作周期，目的是縮短項(xiàng)目周期

B、通過(guò)對(duì)各種邏輯關(guān)系并行確定來(lái)縮短項(xiàng)目周期

C、使用最好的資源盡快完成工作

D、同其他項(xiàng)目協(xié)調(diào)好關(guān)系以減少行政管理的磨擦

204.下面哪個(gè)公式是計(jì)算工作周期最精確的公式？A

A、AD＝工作數(shù)量/生產(chǎn)效率

B、AD＝工作數(shù)量/資源數(shù)量

C、AD＝生產(chǎn)效率/工作數(shù)量

D、AD＝（生產(chǎn)效率）（工作數(shù)量）/資源數(shù)量

205.在評(píng)估一個(gè)項(xiàng)目是否趕工時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理首先計(jì)算A

A、每項(xiàng)關(guān)鍵工作投入的成本和時(shí)間的比率

B、項(xiàng)目關(guān)鍵路徑新增資源的成本

C、當(dāng)關(guān)鍵路徑的工作速度加快時(shí)，項(xiàng)目整體進(jìn)度可以節(jié)約時(shí)間

D、每個(gè)關(guān)鍵路徑PERT三個(gè)可能的時(shí)間估算

206.項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行的評(píng)估和報(bào)告的依據(jù)是 A

A、進(jìn)度的基線

B、項(xiàng)目進(jìn)度修改建議的數(shù)量

C、事件和工作計(jì)劃與事實(shí)的區(qū)別

D、技術(shù)基線

216、在項(xiàng)目的收尾階段，最多的矛盾來(lái)自于以下哪方面：A

A、進(jìn)度問(wèn)題

B、費(fèi)用超支

C、技術(shù)問(wèn)題

D、工作界面

4、你的公司經(jīng)營(yíng)地區(qū)內(nèi)最大的化學(xué)品處理工廠。公司被指控非法向鎮(zhèn)上的河流傾倒的有毒物質(zhì)的清理工作必須在2月15日前完成。法庭的時(shí)間限制是：C

A.關(guān)鍵事件

B.主要里程碑事件

C.強(qiáng)制日期

D.外部依賴

6、由于你的項(xiàng)目的范圍發(fā)生變更，因此成本基線也發(fā)生變更。你的下一步將是：B

A.估計(jì)范圍變更的程度

B.更新預(yù)算

C.記錄獲得的經(jīng)驗(yàn)

D.執(zhí)行得到批準(zhǔn)的范圍變更

76、對(duì)活動(dòng)工時(shí)估算的輸入不包括:A

A.專家判斷

B.限制因素

C.假定

D.資源能力

77、開(kāi)始和完成日期反映著預(yù)期的資源可行性，這樣的項(xiàng)目進(jìn)度被稱為:A

A.資源限制的進(jìn)度

B.資源分配進(jìn)度

C.資源平衡進(jìn)度

D.資源定量化進(jìn)度

78、要縮短關(guān)鍵路徑，下列哪一方法對(duì)降低項(xiàng)目成本有最大潛力但是可能增大風(fēng)險(xiǎn)?D

A.趕工

B.工作外包而不是內(nèi)部實(shí)施

C.減少工作的范圍

D.以并行方式而不是按序列方式來(lái)實(shí)施進(jìn)行工作

103、為了評(píng)估因趕工對(duì)項(xiàng)目可能造成的影響，項(xiàng)目經(jīng)理首先應(yīng)該計(jì)算：A

A.能夠進(jìn)行加速的每一個(gè)關(guān)鍵活動(dòng)的成本和時(shí)間的坡度

B.被增加到項(xiàng)目關(guān)鍵路線中的額外資源成本 C.當(dāng)在關(guān)鍵路線中某些任務(wù)因趕工而使總進(jìn)度節(jié)省的時(shí)間 D.對(duì)每個(gè)處于關(guān)鍵路線中的活動(dòng)的三種概率時(shí)間的PERT估計(jì) A.完成一個(gè)里程碑時(shí) B.完成一個(gè)生命期階段時(shí) C.客戶提出大的索賠時(shí) D.項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告成本超支的任何時(shí)候 109、高級(jí)管理層應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行定期的項(xiàng)目審查?B

第五篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試內(nèi)容總結(jié)

本內(nèi)容結(jié)合賽寶的沖刺教程一起看

第1章 信息化基礎(chǔ)知識(shí)

2.電子政務(wù)的內(nèi)容

1）政府間的電子政務(wù) 2）政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù) 3）政府對(duì)公民的電子政務(wù)

3.ERP的概念

4.ERP系統(tǒng)特點(diǎn)

1）ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)。2）ERP是面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)。3）ERP是模塊化可配置的。4）ERP是開(kāi)放的系統(tǒng)。

5.ERP系統(tǒng)的功能 1）財(cái)務(wù)功能

2）生產(chǎn)控制管理

（1）主生產(chǎn)計(jì)劃（2）物料需求計(jì)劃（3）能力需求計(jì)劃（4）車間控制（5）制造標(biāo)準(zhǔn)

3）物流管理

（1）銷售管理（2）庫(kù)存控制（3）采購(gòu)管理

4）人力資源管理

6.客戶關(guān)系管理（CRM）概念的三個(gè)要點(diǎn)：客戶、關(guān)系以及管理 7.CRM應(yīng)用功能的設(shè)計(jì)

1）自動(dòng)化的銷售 2）自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷 3）自動(dòng)化的客戶服務(wù)

8.供應(yīng)鏈管理簡(jiǎn)稱（SCM）

供應(yīng)鏈管理可以從：對(duì)象、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品三個(gè)角度分類

1）根據(jù)供應(yīng)鏈管理的對(duì)象分類：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、借用供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈 2）根據(jù)網(wǎng)狀特點(diǎn)分類：V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T行供應(yīng)鏈 3）根據(jù)產(chǎn)品類別分類：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈

9.電子商務(wù)

1）電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類：企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）、政府部門(mén)和企業(yè)之間的電子商務(wù)（G2B）。

10.商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)的三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘

第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理

1.當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容

1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理

3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理 3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理

2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)從高到低依次為：一、二、三、四級(jí) 3．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理原則

4．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理體系

5．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)審批

6．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定條件：綜合條件、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力。

7．項(xiàng)目的質(zhì)量控制過(guò)程包括：建設(shè)單位的質(zhì)量控制過(guò)程、承建單位的質(zhì)量控制過(guò)程、監(jiān)理的質(zhì)量控制過(guò)程。8．實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個(gè)：

1）以客戶為中心提供IT服務(wù) 2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù) 3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的

第3章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識(shí)

1．面向?qū)ο蟮幕靖拍钣校簩?duì)象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用。

2．當(dāng)今局域網(wǎng)中最常見(jiàn)的三個(gè)協(xié)議：NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平臺(tái)TCP/IP。3．綜合布線

第4章 項(xiàng)目管理一般知識(shí)

1．項(xiàng)目目標(biāo)包括：成果行目標(biāo)和約束行目標(biāo) 2.SMART原則

3.項(xiàng)目管理包括6個(gè)方面的專門(mén)知識(shí)

1）項(xiàng)目管理知識(shí)體系

2）項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 3）項(xiàng)目環(huán)境知識(shí) 4）通用的項(xiàng)目管理知識(shí)和技能 5）軟技能和人際關(guān)系技能 6）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具盒技術(shù)

4.國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（IPMA）的4個(gè)等級(jí)

5.項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)方式

6.PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用

7.項(xiàng)目的生命周期

上圖中成本的變化不對(duì)應(yīng)改成變更的成本

8.信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型

1）瀑布模型 2）V模型

3）原型化模型

4）螺旋模型

5）迭代模型

9.項(xiàng)目的管理過(guò)程：

啟動(dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)督與控制過(guò)程組、收尾過(guò)程組。

第5章 立項(xiàng)管理

1.項(xiàng)目的可行性研究

1）初步可行性研究

2）詳細(xì)可行性研究

包括：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)放、投資估算法、增量?jī)粜б娣?3）項(xiàng)目論證 4）項(xiàng)目估計(jì)

5）項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn)

2.項(xiàng)目招標(biāo) 1）投標(biāo)：

2）招標(biāo)程序

3）編制招標(biāo)文件

4）制定招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)遵循如下原則：以客觀事實(shí)為依據(jù)、嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)、得分應(yīng)能明顯分出高低、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定、體現(xiàn)國(guó)家政策、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)審、細(xì)則橫向比較。

2.項(xiàng)目投標(biāo)

1）編制標(biāo)書(shū)

為防止投標(biāo)人在投標(biāo)后撤標(biāo)活中標(biāo)后拒不簽定合同，招標(biāo)人通常要求投標(biāo)恩提供一定比例（1~2%）過(guò)金額（最高80萬(wàn)）的投標(biāo)保證金。

投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。2）遞交標(biāo)書(shū)

如果以郵寄的方式送達(dá)的，投標(biāo)人必須留出郵寄時(shí)間，保證投標(biāo)文能夠在截止日期之前送達(dá)招標(biāo)人指定的地點(diǎn)。而不是以“郵戳為準(zhǔn)” 3）標(biāo)書(shū)的簽收

3.項(xiàng)目評(píng)標(biāo)

1）

專家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/3.2）評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單在評(píng)標(biāo)結(jié)果公示前必須保密 3）

4.承建方的立項(xiàng)管理

5.簽訂合同

第6章 項(xiàng)目整體管理

1.項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容

項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為不組織開(kāi)發(fā)也可由投資人發(fā)布。

2.項(xiàng)目的變更控制過(guò)程

受理變更申請(qǐng)（以書(shū)面形式）、變更的整體影響分析、接收或拒接變更、執(zhí)行變更、變更結(jié)果追蹤與審核。

第7章 項(xiàng)目范圍管理

1.創(chuàng)建項(xiàng)目分解

業(yè)內(nèi)一般把一個(gè)人2周能完成的工作稱為一個(gè)工作包，或把一個(gè)人80小時(shí)能完成的工作稱為一個(gè)工作包。

第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理

1.活動(dòng)定義：看沖刺教程 2.活動(dòng)排序

3.活動(dòng)歷時(shí)估算

專家估算、類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、后備分析 其中三點(diǎn)估算如下：

4.制定進(jìn)度計(jì)劃：確定項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)始與完成日期。制定進(jìn)度計(jì)劃采用的主要技術(shù)和工具包括：

1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

2）關(guān)鍵路線法：是利用進(jìn)度模型時(shí)使用的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)

總時(shí)差：在任何網(wǎng)絡(luò)路線上，進(jìn)度余地的大小由最早與最遲日期兩者之間正的差值決定。

關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵路線有零或負(fù)值總時(shí)差，在關(guān)鍵路線上的計(jì)劃活動(dòng)。

自由時(shí)差：在不延誤統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)路線上任何直接后繼活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間的條件下，計(jì)劃活動(dòng)可以推

遲的時(shí)間長(zhǎng)短。

3）進(jìn)度壓縮（趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）4）假設(shè)情景分析：最常用的技術(shù)是蒙特科卡洛分析

5）資源平衡：這種均勻使用資源的辦法可能會(huì)改變?cè)瓉?lái)的關(guān)鍵路徑 6）關(guān)鍵鏈法根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整 7）項(xiàng)目管理軟件 8）應(yīng)用日歷

9）調(diào)整時(shí)間提前與滯后量 10）進(jìn)度模型

5．項(xiàng)目進(jìn)度表：包括每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開(kāi)始日期與計(jì)劃完成日期，長(zhǎng)遠(yuǎn)圖形表示： 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、里程碑圖 6.通常縮短活動(dòng)工期的方法

7．進(jìn)度比較橫道圖

第9章 項(xiàng)目進(jìn)度管理（出計(jì)算題為主）

可能出大計(jì)算題

大于1表示不好

第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1.全面質(zhì)量管理有4個(gè)核心的特征：即全院參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全方面的質(zhì)量管理、全面結(jié)果的質(zhì)量管理。2.六西格碼意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬(wàn)壞品率少于3.4 3.DMAIC:(確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)4.CMMI的五個(gè)等級(jí)

5.質(zhì)量管理概括為：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)階段 6.制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具：（看沖刺教程）

7.項(xiàng)目質(zhì)量保證和質(zhì)量控制：看沖刺教程（一定要把老七種工具和新七種工具弄懂）

第11章 項(xiàng)目質(zhì)量管理（有可能出案例分析）

RAM又被稱為RACI圖

2.激勵(lì)理論：看沖刺教程

3.X理論：是表示人之初、性本惡 Y理論：與X理論意思相反

4.360度可能出案例分析

第12章 項(xiàng)目溝通管理（極少出題、快速看）

1.溝通模型了解此圖

第13章 項(xiàng)目合同管理（1-2題）

2.有效合同原則的特點(diǎn)

3.合同談判與簽訂

4.5.索賠：指承建單位在合同實(shí)施過(guò)程中，對(duì)非自身原因造成的工程延期、費(fèi)用增加而需要建設(shè)單位給予補(bǔ)償損失的一種權(quán)利要求。

反賠償：建設(shè)單位對(duì)于屬于承建單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任造成的，且實(shí)際發(fā)生了得損失，向承建單位要賠償。

6.合同索賠構(gòu)成條件

合同索賠的重要前提條件是合同一方或雙方存在違約和事實(shí)，并且由此造成了損失，責(zé)任應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)。

7.索賠的處理

1）索賠程序（記住所有的都是28天）

2）索賠審核

3）索賠事件處理的原則

第14章 項(xiàng)目采購(gòu)管理（2-3題）

1.用于編制采購(gòu)計(jì)劃過(guò)程的技術(shù)、方法 1）“自制/外購(gòu)”分析 2）專家判斷 3）合同類型

2.招標(biāo)人及其權(quán)利和義務(wù)

3.投標(biāo)

4.合同收尾

第15章 信息（文檔）和配置管理（必考）

1.圖標(biāo)編號(hào)規(guī)則

2.配置管理

3.配置管理計(jì)劃的主要內(nèi)容

基線：軟件配置項(xiàng)分類軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程是一個(gè)不斷變化著的過(guò)程，為了在不嚴(yán)重阻礙合理變化的情況下來(lái)控制變化，軟件配置管理引入了基線（基線配置項(xiàng)和非基線配置）

4.版本管理

5.配置審計(jì)（功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)）

第16章 變更管理（其他的看沖刺教程）

1.項(xiàng)目變更的原因

第17章 信息系統(tǒng)安全管理（看沖刺教程）

1.信息安全三元組：保密性、完整性和可用性 2.技術(shù)體系

第18章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（看沖刺教程）

1.風(fēng)險(xiǎn)的特征：

2.SWOT分析法

第19章 項(xiàng)目收尾管理（看沖刺教程）第20章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（看沖刺教程）

1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)范圍：

第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（看沖刺教程）

法律法規(guī)

合同法、招投標(biāo)法、著作權(quán)法、政府采購(gòu)法、案例分析自己照PDF文件打印