第一篇：校園自助餐廳的企業(yè)形象策劃書

第四部分CIS策劃

一、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

1.企業(yè)理念

新時(shí)代公司特色營(yíng)銷將側(cè)重于以下一些重點(diǎn)：

主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷

主要的營(yíng)銷特色：打造品牌，營(yíng)銷文化

主要的服務(wù)特色：會(huì)員制的跟蹤服務(wù)

主要的環(huán)境特色：彰顯時(shí)尚，潮流，雅致，品位。

2.企業(yè)精神信條

本餐廳將在營(yíng)銷過程中，圍繞21世紀(jì)的餐飲主題——養(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。

二、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

1.行為規(guī)范

（1）秉承服務(wù)至上的原則，盡最大可能滿足顧客的需要

（2）規(guī)范自己的行為，一切為了顧客

（3）在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽取顧客意見。

2.規(guī)章制度

（1）嚴(yán)格管理，定期培訓(xùn)人員，加以規(guī)范員工，提高員工素質(zhì)

（2）創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的積極性

（3）實(shí)行按勞分配的分配制度，提高企業(yè)的效率

三、企業(yè)視覺形象設(shè)計(jì)

1.企業(yè)名稱：新時(shí)代自助餐

2.LOGO：如果有可能，應(yīng)該為自己設(shè)計(jì)LOGO，并且貫穿始終。例如餐廳器具上，影院座椅上，名片上，服裝上，等等。

3.顏色：以黃色，紅色，橙色等暖系色調(diào)為主，輔以輕快活潑的冷系色調(diào)。彰顯時(shí)尚，潮流，雅致，品位。

4.店面布局

盡量一方面有效利用空間，一方面顯得錯(cuò)落有致，不顯開闊平淡之感?？蛇m當(dāng)設(shè)計(jì)一些較為私密的桌位，然長(zhǎng)時(shí)間逗留的顧客充分享受那份怡然自得的情調(diào)。分區(qū)布局，讓每個(gè)細(xì)分群體的消費(fèi)者都有自己喜愛的角落和桌位。

5.墻面裝飾和窗簾：按照季節(jié)及時(shí)調(diào)整，各種織物材質(zhì)，圖案，顏色盡量顯得和諧，顯示餐廳的格調(diào)，貼近消費(fèi)者感官享受。

5.背景音樂：以柔和的輕音樂為主，響度適中，切合季節(jié)變化和餐廳格調(diào)。

第二篇：校園自助餐廳的企業(yè)形象策劃書

食知味校園自助餐廳的企業(yè)形象策劃書

目錄

第一部分行業(yè)選擇

第二部分企業(yè)簡(jiǎn)介

第三部分目標(biāo)設(shè)定

一、.目標(biāo)市場(chǎng)

二、市場(chǎng)定位

三、需要解決的問題

第四部分CIS策劃

一、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

二、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

三、企業(yè)視覺形象設(shè)計(jì)

第一部分行業(yè)選擇

自上初中以來我便開始住校，深知令人頭疼的“吃飯”問題，也就是食堂的飯菜問題。由于學(xué)校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低但很少能真正讓學(xué)生歡迎。而學(xué)生對(duì)食堂飯菜的抱怨則更是“自古有之”。雖然大學(xué)生可以到校外就餐，但大多數(shù)學(xué)生迫于經(jīng)濟(jì)因素，還是愿意在校食堂就餐。飯菜質(zhì)量得不到保證，會(huì)導(dǎo)致很多問題，學(xué)生營(yíng)養(yǎng)跟不上，甚至有的學(xué)生經(jīng)常不吃飯。于是，營(yíng)養(yǎng)不良、胃病等不該出現(xiàn)在大學(xué)生中的病癥也屢見不鮮，這為學(xué)生身心健康埋下了隱患。因此我決定整合食堂和飯店的優(yōu)缺，開一家學(xué)生自助營(yíng)養(yǎng)快餐店。

第二部分企業(yè)簡(jiǎn)介

本店位于食堂三樓，主要針對(duì)的客戶群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。經(jīng)營(yíng)面積約為80平米左右。主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以特色小吃為主。品種多，口味全，營(yíng)養(yǎng)豐，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又提供各種冷飲，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼 盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。

第三部分目標(biāo)設(shè)定

一、目標(biāo)市場(chǎng)

在大學(xué)中一直被詬病的就是大學(xué)食堂的飲食問題，大學(xué)的飲食質(zhì)量不高已成為公認(rèn)的問

題，僅僅是滿足了學(xué)生們的溫飽問題,而質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到學(xué)生們的要求。部分大學(xué)的飲食狀況令人擔(dān)憂，甚至有的大學(xué)食堂出現(xiàn)了集體中毒事件。

本餐廳就是根據(jù)這一點(diǎn),為了保障大學(xué)生的飲食安全，提高大學(xué)生的飲食質(zhì)量，成立大學(xué)飲食聯(lián)盟，旨在為高校大學(xué)生提供價(jià)格低廉安全高質(zhì)并富有特色的食品，并且同時(shí)為各高校提供一定的勤工助學(xué)崗位，幫助貧困生更好的完成學(xué)業(yè)。

二、市場(chǎng)定位

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是快速發(fā)展的，變化的，動(dòng)態(tài)的，因此要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，于是可根據(jù)PDCA循環(huán)（即戴明環(huán)），進(jìn)行分析，并制作出長(zhǎng)期的計(jì)劃，每過一個(gè)階段就該對(duì)經(jīng)營(yíng)的總體狀況進(jìn)行總結(jié)，并做出下一步計(jì)劃，如此呈階梯狀的發(fā)展模式。在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加其它服務(wù)項(xiàng)目，并可以尋找新的市場(chǎng)，做連鎖經(jīng)營(yíng)，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展，總之，要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待問題，如此才能有企業(yè)的未來。

三、需要解決的問題

1.本餐廳開業(yè)之前，要作廣告宣傳，因?yàn)橹饕蛻羧菏轻槍?duì)學(xué)生的，而學(xué)生中信息傳遞的速度與廣度是很大的，所以宣傳上可不用費(fèi)太大的力度，只需進(jìn)行傳單或多媒體（如：音響）等形式的簡(jiǎn)單廣告即可。

2.本餐廳采取自助餐的方式，免費(fèi)茶水和鮮湯。并且米飯的質(zhì)量相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者要好，可采用不同的做法（如：蒸熟，是一種南方飯館常見的米飯做法），使口感與眾不同，以求有別于競(jìng)爭(zhēng)者，給顧客更多的優(yōu)惠，以吸引更多的客源。此外，本餐廳還推出燒烤+冷飲、八寶飯等情侶套餐，由于休閑飲食的空缺，這也將成為本店的一大特色。

3.有許多學(xué)生習(xí)慣于三點(diǎn)一線的生活方式，餐廳在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還將推出送外賣的服務(wù)，根據(jù)不同情況采取相應(yīng)得做法。如：若有三份以上（包括三份）的叫量可以免費(fèi)送貨上門，單獨(dú)叫外賣的需交付一定的送貨費(fèi)，這樣還有一個(gè)好處，如有一人想叫外賣，為了不出送貨費(fèi)則會(huì)拉上另外的兩份外賣，如此也是能增加銷量的。

4.餐廳使用不銹鋼制的自助餐盤，即節(jié)約又環(huán)保，而廢棄物也不能隨便傾倒，可以與養(yǎng)殖戶聯(lián)系，讓其免費(fèi)定期收取，如此可以互利。據(jù)悉，競(jìng)爭(zhēng)者在這方面做得并不到位，因此良好的就餐環(huán)境是可以吸引更多的顧客的。

第四部分CIS策劃

一、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)

1.企業(yè)理念

本公司特色營(yíng)銷將側(cè)重于以下一些重點(diǎn)：

主要的文化特色：健康關(guān)懷、人文關(guān)懷

主要的產(chǎn)品特色：具有食療保健功能的素食餐品

主要的服務(wù)特色：會(huì)員制的跟蹤服務(wù)

主要的環(huán)境特色：具有傳統(tǒng)文化氣息的綠色就餐環(huán)境

2.企業(yè)精神信條

本餐廳將在營(yíng)銷過程中，圍繞21世紀(jì)的餐飲主題——養(yǎng)生、健美、綠色三個(gè)具有社會(huì)意義的知識(shí)點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有計(jì)劃、有針對(duì)性的宣傳，從而引導(dǎo)顧客的消費(fèi)取向。

二、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

1.行為規(guī)范

（1）秉承服務(wù)至上的原則，盡最大可能滿足顧客的需要

（2）規(guī)范自己的行為，一切為了顧客

（3）在服務(wù)中嚴(yán)格要求工作人員樹立顧客第一的觀念，認(rèn)真聽取顧客意見。

2.規(guī)章制度

（1）嚴(yán)格管理，定期培訓(xùn)人員，加以規(guī)范員工，提高員工素質(zhì)

（2）創(chuàng)設(shè)滿足員工各種需要的條件，激發(fā)員工的積極性

（3）實(shí)行按勞分配的分配制度，提高企業(yè)的效率

三、企業(yè)視覺形象設(shè)計(jì)

1.企業(yè)名稱：食知味

2.LOGO：如果有可能，應(yīng)該為自己設(shè)計(jì)LOGO，并且貫穿始終。例如咖啡廳器具上，名片上，服裝上，等等。

3.顏色：以黃色，紅色，橙色等暖系色調(diào)為主，輔以輕快活潑的冷系色調(diào)。彰顯時(shí)尚，潮流，雅致，品位。

4.店面布局

盡量一方面有效利用空間，一方面顯得錯(cuò)落有致，不顯開闊平淡之感?？蛇m當(dāng)設(shè)計(jì)一些較為私密的桌位，然長(zhǎng)時(shí)間逗留的顧客充分享受那份怡然自得的情調(diào)。分區(qū)布局，讓每個(gè)細(xì)分群體的消費(fèi)者都有自己喜愛的角落和桌位。

5.墻面裝飾和窗簾：按照季節(jié)及時(shí)調(diào)整，各種織物材質(zhì)，圖案，顏色盡量顯得和諧，顯示餐廳的格調(diào)，貼近消費(fèi)者感官享受。

5.背景音樂：以柔和的輕音樂為主，響度適中，切合季節(jié)變化和餐廳格調(diào)。

營(yíng)銷1001班王天嬌

第三篇：自助餐廳商業(yè)策劃書

前自助餐廳商業(yè)策劃書應(yīng)該包含哪些內(nèi)容呢，大話是否會(huì)寫自助餐廳商業(yè)策劃書？下面一起去看看小編整理的范文吧！

自助餐廳商業(yè)策劃書

11.執(zhí)行總結(jié)

1.1 公司

1.2 市場(chǎng)

1.3 投資與財(cái)務(wù)

1.4 組織與人力資源

2.項(xiàng)目背景

2.1目前全國(guó)的食品安全現(xiàn)狀

三聚氰胺奶粉、甲醛奶糖、“地溝油”菜肴、“染色饅頭”、“蘇丹紅”鴨蛋、“孔雀石綠”魚蝦、“瘦肉精”豬肉、“墨汁石蠟”紅薯粉，以及其他一些食品安全事件，令人觸目驚心。

近些年多發(fā)的中國(guó)食品安全事件已經(jīng)超出一般的市場(chǎng)違法違規(guī)范疇，它也正暴露出社會(huì)道德領(lǐng)域存在的一些不容忽視的問題。整治食品安全問題，除了加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和法規(guī)制裁，也更要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的和根本的道德培養(yǎng)方面采取系統(tǒng)而有力的行動(dòng)。

2.2 農(nóng)大周圍餐飲現(xiàn)狀

大學(xué)中一直被詬病的就是大學(xué)食堂的飲食問題，大學(xué)的飲食質(zhì)量不高已成為公認(rèn)的問題，僅僅是滿足了學(xué)生們的溫飽問題,而質(zhì)量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到學(xué)生們的要求。民以食為天，許多學(xué)生都為學(xué)校的餐廳而抱怨不已，因?yàn)閷W(xué)校食堂普遍都是以大鍋菜的方式做的，因此雖然價(jià)格較低但很少能真正讓學(xué)生歡迎。雖然學(xué)校周圍有固定的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和流動(dòng)的快餐車，飯菜質(zhì)量得不到保證，會(huì)導(dǎo)致很多問題，學(xué)生營(yíng)養(yǎng)跟不上，甚至有的學(xué)生經(jīng)常不吃飯。于是，營(yíng)養(yǎng)不良、胃病等不該出現(xiàn)在大學(xué)生中的病癥也屢見不鮮，這為學(xué)生身心健康埋下了隱患。

2.3 在校園周圍開設(shè)自主餐廳的優(yōu)勢(shì)

2.4 開設(shè)自主餐廳安全影響分析

3.市場(chǎng)分析

3.1市場(chǎng)分析及特征

基于自身的大學(xué)生活及對(duì)大學(xué)生的各種消費(fèi)習(xí)慣和各種消費(fèi)需求等有一定的了解，定量進(jìn)行分析計(jì)算：假設(shè)在校大學(xué)生每人人均月消費(fèi)額為400元左右，其中飲食消費(fèi)占300多元，各種聚餐費(fèi)可達(dá)150元，市場(chǎng)需求也相當(dāng)可觀。而聚會(huì)選擇自助餐的參與意愿一般以上的占80%！因此可以初步斷定，自助餐服務(wù)在大學(xué)生群體中擁有大量的顧客群，且顧客購(gòu)買力大部分是固定的，購(gòu)買欲望隨交際、工作、生活、客觀需求等而產(chǎn)生。

3.2自主餐廳的市場(chǎng)前景

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是快速發(fā)展的、變化的、動(dòng)態(tài)的，因此要以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看待一個(gè)企業(yè)的發(fā)展并進(jìn)行分析，制定出長(zhǎng)期的計(jì)劃，每過一個(gè)階段就該對(duì)經(jīng)營(yíng)的整體狀況進(jìn)行總結(jié)，如此呈階梯狀的發(fā)展模式，如此才能有企業(yè)的未來。在經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定后，可以考慮擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，增加其他服務(wù)項(xiàng)目，并可以尋找新的市場(chǎng)，做連鎖經(jīng)營(yíng)，并慢慢打造自己的品牌，可以往專為學(xué)生提供飲食的餐飲行業(yè)發(fā)展。大學(xué)生的消費(fèi)領(lǐng)域廣闊，如果經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好且條件允許的情況下，可以創(chuàng)辦全國(guó)高校連鎖自助餐廳。

3.3 競(jìng)爭(zhēng)分析

包括其他快餐店和大型酒店

3.4 國(guó)家和地方政策方針

為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國(guó)家各級(jí)政府出臺(tái)了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。根據(jù)國(guó)家和各市政府的有關(guān)規(guī)定，各地區(qū)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、免費(fèi)政策培訓(xùn)、無償貸款擔(dān)保及部分稅費(fèi)減免四項(xiàng)優(yōu)惠政策，具體包括： 高校畢業(yè)生（含大學(xué)?？?、大學(xué)本科、研究生）從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的，自批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)日起，一年內(nèi)免交個(gè)體戶登記注冊(cè)費(fèi)、個(gè)體戶管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等。此外，如果成立非正規(guī)企業(yè)，只需到所在區(qū)縣街道進(jìn)行登記，即可免稅三年。自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，向銀行申請(qǐng)開業(yè)貸款擔(dān)保額度最高可為10萬元，并享受貸款貼息。

4．公司戰(zhàn)略

4.1 公司概述

經(jīng)營(yíng)一個(gè)餐廳除了能按規(guī)定的條件下來經(jīng)營(yíng)，而長(zhǎng)久生存的根本還在于對(duì)企業(yè)成本的控制、產(chǎn)品食品安全等主要因素。餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，對(duì)于節(jié)能、環(huán)保，生態(tài)，綠色，安全等名詞將成為日常經(jīng)營(yíng)管理中的重中之重，否則一但出錯(cuò)將“因小失大”。所以本企以“安全第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨。

4.2 總體戰(zhàn)略

4.3 發(fā)展戰(zhàn)略

5.市場(chǎng)營(yíng)銷

5.1 目標(biāo)市場(chǎng)

本店位于大學(xué)聚集中心地段，主要針對(duì)的客戶群是大學(xué)生、教師、以及打工人員。

5.2 產(chǎn)品介紹

主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。

5.3 銷售策略

在校高校大學(xué)生是我們的目標(biāo)顧客群，因此我們?cè)谙鄳?yīng)的高校周圍或附近設(shè)立相應(yīng)的自助餐飲服務(wù)中心，方便顧客購(gòu)買服務(wù)。并借助學(xué)校各種宣傳欄張貼廣告、宣傳單深入宿舍樓、同學(xué)間相互傳播等宣傳，突出服務(wù)的透明性。廣告力求信息傳達(dá)準(zhǔn)確到位，宣傳公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。

5.4 銷售渠道

首先要明確：留住一個(gè)老顧客比爭(zhēng)取一個(gè)新顧客少80%的成本，因此要千方百計(jì)地在顧客群中保留老顧客。盡可能的掌握老顧客的信息，了解老顧客愛好的菜肴和習(xí)慣。動(dòng)用現(xiàn)代科技手段，用電腦來建立和查詢“顧客檔宴”，把各種途徑收集到的顧客信息輸入電腦，要求能及時(shí)方便的查詢。聽取顧客對(duì)餐館的意見，主動(dòng)與老顧客聯(lián)系。

6.生產(chǎn)管理

6.1 店面布局

6.2 品種選擇

主要提供早餐、午餐、晚餐以及特色冷飲和休閑餐飲等。早餐以山東等地的北方小吃為主打特色，品種繁多，口味齊全，營(yíng)養(yǎng)豐富，使就餐者有更多的選擇。午餐和晚餐則有南北方不同口味菜式。而非餐點(diǎn)又因季節(jié)而異提供各種冷飲或甜點(diǎn)，如果汁、薄冰、冰粥、刨冰、冰豆甜湯、冰凍咖啡、水果拼盤等。本餐廳采用自助快餐的方式，使顧客有更輕松的就餐環(huán)境與更多的選擇空間。

6.3 食材選擇

7.投資分析

7.1 股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模

個(gè)人出資，學(xué)校參股

7.2 資金的來源及運(yùn)用

由父母或是親戚的同事作擔(dān)保，即可在工行、建行等金融機(jī)構(gòu)獲得10萬元左右的保證貸款，從而較快的獲取創(chuàng)業(yè)資金。

8．財(cái)務(wù)分析

8.1 主要財(cái)務(wù)假設(shè)

（1）初始階段的成本主要是：場(chǎng)地租賃費(fèi)用(3萬)，餐飲衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用(600)，場(chǎng)地裝修費(fèi)用(5000)，廚房用具購(gòu)置費(fèi)用(1000)，基本設(shè)施費(fèi)用(5000)等

(2).運(yùn)營(yíng)階段的成本主要包括：?jiǎn)T工工資，物料采購(gòu)費(fèi)用，場(chǎng)地租賃費(fèi)用，稅，水電燃料費(fèi)，固定資本，折舊費(fèi)，雜項(xiàng)開支等。

(3).每日經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)算及分析

據(jù)預(yù)算分析及調(diào)查，可初步確定市場(chǎng)容量，并大致估算出每日總營(yíng)業(yè)額約1500元，收益率30%，毛利潤(rùn)500元。由此可計(jì)算出投資回收期約為一個(gè)月。

8.2 會(huì)計(jì)報(bào)表及附表

9.管理體系

9.1 組織形式

店長(zhǎng)兼收銀 1名，廚師5名，服務(wù)生15名，另可招學(xué)生做義工。

10.機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)

10.1 機(jī)遇

根據(jù)自身對(duì)自助餐廳的了解與分析，本店產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是存在的，并具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。而本人正是學(xué)生----這個(gè)最大客戶群中的一員，所以更能了解顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從這些方面來看，是應(yīng)該是很有機(jī)會(huì)擠入該餐飲市場(chǎng)的。

10.2風(fēng)險(xiǎn)

（1）管理風(fēng)險(xiǎn)

餐飲業(yè)是一個(gè)技術(shù)含量相對(duì)較低的行業(yè)，但是它需要嚴(yán)格的管理才能贏得消費(fèi)者的信賴，對(duì)于大多數(shù)中國(guó)自辦的餐廳來說大部分存在著內(nèi)部管理松散，服務(wù)人員素質(zhì)較低，如何建立現(xiàn)代企業(yè)制度，健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)系著企業(yè)的生與存，成與敗。

（2）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

市場(chǎng)是不斷變化的，所以我們必須考慮到市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體有以下幾種風(fēng)險(xiǎn)可能：在本項(xiàng)目開發(fā)階段的風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上可能會(huì)同時(shí)出現(xiàn)類似餐廳的開業(yè)。項(xiàng)目生產(chǎn)階段的風(fēng)險(xiǎn)，如果項(xiàng)目已經(jīng)投產(chǎn)，但沒有生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，項(xiàng)目可能沒有足夠的能力支付生產(chǎn)費(fèi)用和償還債務(wù)。項(xiàng)目生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)階段的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目投產(chǎn)后的效益取決于其產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售量和其他表現(xiàn)，而對(duì)于本階段項(xiàng)目而言，最大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來源與市場(chǎng)上餐飲業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，如果項(xiàng)目投產(chǎn)后效益良好很可能會(huì)帶來一系列相似經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的誕生，從而加劇了本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

（3）原料資源風(fēng)險(xiǎn)

本餐廳的原料主要以果蔬、豆類、菌類為主，是當(dāng)今最受歡迎的綠色天然無污染食品，尤其本餐廳是以保健為主的餐廳，因此在原料的選擇上需要專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)投資，這樣才有利于采購(gòu)到新鮮、天然、無污染的綠色食品。

11．風(fēng)險(xiǎn)資本退出

11.1 退出渠道

其操作方式分為虧損清算和虧損注銷兩種。

11.2 風(fēng)險(xiǎn)投資的投資期限

根據(jù)貸款年限，按5年投資期限。

自助餐廳商業(yè)策劃書

2一、前 言

社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是中國(guó)入世以來，使西方的飲食文化廣泛的融入我們的生活，對(duì)我們來說，西方的飲食文化是一種新鮮事物，我們對(duì)它因?yàn)椴涣私舛錆M好奇;對(duì)其經(jīng)營(yíng)者來講，如果想要盈利，就要把人們的心理由好奇變成喜歡。

圣路易比薩自助餐廳是剛進(jìn)入濟(jì)南市不久的一家西式比薩自助餐廳，現(xiàn)在它還沒有像麥當(dāng)勞和肯德基那樣眾所周知，人們對(duì)它還處在不了解和好奇的階段，因此，為更好地宣傳和推廣，我們根據(jù)它所在的地理位置，消費(fèi)群和自身的定位等方面進(jìn)行分析，制定銷售策劃書，我們根據(jù)人們對(duì)西方快餐的消費(fèi)心理和消費(fèi)目的，確定兩個(gè)營(yíng)銷切入點(diǎn)，即針對(duì)圣路易比薩自助餐廳的消費(fèi)群進(jìn)行有的放矢的宣傳廣告和建設(shè)自己的特色。

二、具體分析

1、背景及經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

①、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)：

快餐為主，價(jià)格適宜，比較受學(xué)生白領(lǐng)及普通市民歡迎。②、地理位置：

位于花園路人群較密集的商業(yè)街區(qū)，附近有山東大學(xué)、山東輕工業(yè)學(xué)院、山東教育學(xué)院等高等院校，商務(wù)樓，洪家樓教堂，比較大的超市和家電商場(chǎng)及商業(yè)店面等，是歷城區(qū)居民購(gòu)物休閑的中心，人群密集，交通發(fā)達(dá)，行人過往率高，這是它的地理優(yōu)勢(shì)；圣路易比薩自助餐廳的店面位于沿街商業(yè)樓的二樓，不宜于人們透過櫥窗觀察店面等，是它的不利方面。

③、主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目：

純正美式比薩、蒜香雞翅、比薩、沙拉、意大利面以及知名果汁可樂。于同為西式快餐的麥當(dāng)勞和肯德基經(jīng)營(yíng)不同的食品，這是它的特色。

④、現(xiàn)定經(jīng)營(yíng)時(shí)間：

中午9：00---12：00，下午4：00---10：00，經(jīng)過調(diào)查，區(qū)圣路易比薩自助餐廳周圍的眾多商務(wù)樓中的白領(lǐng)等上班族中午的午餐時(shí)間多為11：30---1：30，由此看來，中午的營(yíng)業(yè)時(shí)間無法滿足上班族的要求。⑤、店面裝飾：

以美國(guó)圣路易市杰斐遜國(guó)家（線形拱門）紀(jì)念碑為標(biāo)志；香美比薩，突出主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；明碼標(biāo)價(jià)，給消費(fèi)者一種心理暗示：物美價(jià)廉。

2、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

同類快餐數(shù)十家，無論是店面裝潢、還是食品口味、消費(fèi)檔次、價(jià)

格等都不遜于圣路易，競(jìng)爭(zhēng)激烈,因此要在這些方面以及這些方面以外的方面中尋找競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)奪消費(fèi)人群,高營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

3、消費(fèi)群定位及消費(fèi)者心理分析

①、消費(fèi)群定位：

從自身特色和地理環(huán)境出發(fā)，應(yīng)以廣大學(xué)生，白領(lǐng)、自由職業(yè)者及其他時(shí)尚超前的人群為主要消費(fèi)受眾。

②、消費(fèi)者心理分析：

廣大學(xué)生，白領(lǐng)、自由職業(yè)者及其他時(shí)尚超前的人有充沛的業(yè)余時(shí)間，喜歡時(shí)尚和浪漫的生活方式，圣路易比薩自助餐廳的裝潢布置，格調(diào)優(yōu)雅、輕松，適合于各種中小型聚會(huì)以及情人、同學(xué)、朋友間放松交流。

4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)分析

①、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

圣路易快餐文化氛圍及食品口味，尋求與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者所不同的比薩口味是它的一大特色和優(yōu)勢(shì)。圣路易比薩自助周邊同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者并不多，而且地處熱鬧的街區(qū)，擁有廣大的可開發(fā)消費(fèi)群，自助店本身面積適中，有不同氛圍分區(qū)分別適用于不同的消費(fèi)群體,為客人提供良好的消費(fèi)環(huán)境。

②、劣勢(shì)：

圣路易在經(jīng)營(yíng)時(shí)間安排上限定了對(duì)外開放時(shí)間，將自己的銷售限定在特有的時(shí)間段內(nèi)，這對(duì)此類快餐店來說是合理的，但是中國(guó)人的工作學(xué)習(xí)時(shí)間和生活習(xí)慣不同于西方，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)因地制宜。

店內(nèi)雖有不同氛圍分區(qū),但在裝潢中略有不足：如裝飾畫、裝飾品缺少統(tǒng)一風(fēng)格，色調(diào)氛圍與飲食氛圍不太協(xié)調(diào)，不能給顧客留下深刻印象，和增加消費(fèi)者消費(fèi)欲望。

本店缺少?gòu)V告宣傳，忽略VI在競(jìng)爭(zhēng)中的作用。

三、營(yíng)銷策略

1、廣告策略

1、海報(bào)傳單為先行：

根據(jù)圣路易比薩自助餐廳的地理位置和消費(fèi)群，手繪海報(bào)在學(xué)校和商務(wù)樓的宣傳欄里張貼；印制優(yōu)質(zhì)的彩色傳單選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間在店面周圍或消費(fèi)群眾多的地方分發(fā)，派單員聘用高校學(xué)生，讓他們深刻了解圣路易，為自己樹立良好的口碑，這樣可以通過兼職學(xué)生的口頭宣傳打開在學(xué)生中的市場(chǎng)。

2、增加公交車廣告、站牌廣告和戶外廣告牌、廣播、報(bào)紙等廣告形式。

在比薩的消費(fèi)群中，接觸這類媒介的幾率高于別類人群。

3、服務(wù)宣傳是特點(diǎn)：

免費(fèi)送貨，并印刷優(yōu)惠卷隨外賣贈(zèng)送，或由老客戶，較固定消費(fèi)朋友間相互傳送。建立會(huì)員制，會(huì)員有享受優(yōu)惠消費(fèi)，達(dá)到一定的消費(fèi)額為其贈(zèng)送生日禮物等;制定自己的宣傳品并定期更換，為消費(fèi)者帶來更多選擇和享受的樣式和機(jī)會(huì)博得消費(fèi)者喜愛。

4、開辦活動(dòng)為亮點(diǎn)：

開展店內(nèi)自主的活動(dòng)，如小聚會(huì)，新品介紹優(yōu)惠活動(dòng)，圣路易文化節(jié)等，豐富飲食文化，活躍飲食氣氛同時(shí)也帶動(dòng)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。

2、策劃建議：

1、優(yōu)化營(yíng)業(yè)方式

除開放時(shí)間之外，增加“半開放”的時(shí)間安排；增加店內(nèi)的比薩及其他小點(diǎn)心，熱菜的外賣，可在一層店面設(shè)置固定外賣點(diǎn)，同時(shí)可電話預(yù)訂，給與顧客送貨上門的服務(wù)，但范圍盡量控制在離店面距離不遠(yuǎn)的地點(diǎn)，食品價(jià)格可稍高于正常營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)的價(jià)格，但要合理。

增加外賣的市場(chǎng)分析：圣路易地處熱鬧市區(qū)，高校及其他商業(yè)性機(jī)

構(gòu)人員密集，也相對(duì)固定，且他們具有年輕現(xiàn)代獨(dú)特的飲食消費(fèi)觀念，可在這一項(xiàng)目上對(duì)消費(fèi)人群進(jìn)行開發(fā)，在市場(chǎng)上奪取更多更靈活的營(yíng)業(yè)額。

2、內(nèi)部完善

①、美化店面是前提：

過道裝潢：由于圣路易比薩自助餐廳位于二樓，因此人們由一樓進(jìn)入餐廳的過道裝潢變得尤為重要。可以在過道的墻面貼上圣路易在中國(guó)和外國(guó)的店面的圖片;樓梯可以鋪上一些特殊材質(zhì)的地板，讓人們踩上去便有一種和一般水泥地面不同的感覺，使過道成為進(jìn)入圣路易的前奏。

店內(nèi)裝飾：根據(jù)消費(fèi)者社會(huì)關(guān)系，尋求的飲食氣氛而設(shè)有各種功能不同的飲食分區(qū)。優(yōu)化店內(nèi)的飲食文化氣氛，更突出的提出一種店內(nèi)所獨(dú)有的飲食文化，雖為自助，但自助也要有自助的風(fēng)格和魅力，這就要在店內(nèi)宣傳和食品口味上下功夫。

店內(nèi)平面宣傳上有不少各種風(fēng)格的宣傳圖片，但總體看來缺乏一種整體的格調(diào)氣氛，店內(nèi)獨(dú)有的優(yōu)雅氣質(zhì)并沒有得到充分的體現(xiàn)，沒有給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)記憶的重點(diǎn)；食品口味上，雖然店內(nèi)食品口味富足，食與飲兼?zhèn)?，但如果店?nèi)能推出幾分頗具特色的食品樣式或套餐之類，則更能吸引消費(fèi)者的注意力，擴(kuò)大圣路易在消費(fèi)者中的接受認(rèn)可度。②、力求統(tǒng)一是必須：

增加文化內(nèi)涵，如深入研究比薩的歷史，口味，工藝等等，賦予圣路易比薩歷史感和新外衣。統(tǒng)一的餐具、服務(wù)員的服飾等會(huì)給消費(fèi)者留下經(jīng)營(yíng)正規(guī)的良好印象。在餐具上統(tǒng)一印上圣路易的標(biāo)志；桌椅的樣式和擺放在統(tǒng)一中尋求變化；規(guī)定服務(wù)員的服裝、發(fā)式、服務(wù)表情等。

四、廣告表現(xiàn)

（1）CF表現(xiàn)

1、文化內(nèi)涵深刻

2、口味獨(dú)特

3、服務(wù)優(yōu)質(zhì)與創(chuàng)新：服務(wù)人員態(tài)度柔和服務(wù)周到

4、就餐環(huán)境舒適，氣氛柔和

CF表現(xiàn)重點(diǎn)：圣路易的文化內(nèi)涵，口味種類，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就餐氣氛

第四篇：企業(yè)形象策劃書

環(huán)宇技術(shù)有限公司CIS企業(yè)形象策劃書

一．企業(yè)基本情況介紹

環(huán)宇技術(shù)有限公司是一家總部位于中國(guó)廣東深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營(yíng)科技公司，于2000年成立于中國(guó)深圳。是電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商。環(huán)宇的主要營(yíng)業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，業(yè)務(wù)涵蓋了移動(dòng)、寬帶、IP、光網(wǎng)絡(luò)、電信增值業(yè)務(wù)和終端等領(lǐng)域，致力于提供全I(xiàn)P融合解決方案，使最終用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以通過任何終端享受一致的通信體驗(yàn)，豐富人們的溝通與生活。

二、行業(yè)趨勢(shì)

展望未來十年，網(wǎng)絡(luò)將不僅更加深入人們的生活，更將融入到各個(gè)行業(yè)，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

1.數(shù)字化生存真正來臨，溝通更豐富、生活更美好

Web 2.0僅僅是開始，在寬帶網(wǎng)絡(luò)必將更加普及的基礎(chǔ)上，每個(gè)人的社會(huì)化屬性進(jìn)一步放大，世界更加扁平化。在授權(quán)范圍內(nèi)，任何人均可隨時(shí)隨地平等獲得需要的信息，不為信息海洋與壁壘困擾，使娛樂享受更為個(gè)性化，網(wǎng)絡(luò)虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的有機(jī)結(jié)合2.互動(dòng)視頻成為信息的主導(dǎo)表現(xiàn)形式

信息載體的發(fā)展歷經(jīng)“文字、圖片、聲音、視頻”過程，視頻是信息表達(dá)最直觀的形式，ICT基礎(chǔ)設(shè)施的完善、寬帶的普及和服務(wù)的云化，將促進(jìn)人們從使用“語音+ 文字”向使用“視頻與圖像”轉(zhuǎn)變。不僅僅是今天熟悉的視頻娛樂與新聞媒體，作為一種主要的信息承載，視頻將廣泛滲透到所有的應(yīng)用中：客戶服務(wù)、電子商務(wù)、會(huì)議、產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品使用說明??

3.人人有寬帶成為基本人權(quán)，ICT驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

2010年9月，聯(lián)合國(guó)寬帶委員會(huì)成立，來自政府、運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、IT及CT解決方案提供商等廣泛領(lǐng)域的委員共同簽署《基于寬帶的未來》的宣言，接入寬帶被視為公民的基本法律權(quán)利。已經(jīng)有20多個(gè)國(guó)家相繼啟動(dòng)了國(guó)家寬帶計(jì)劃，在更多國(guó)家政府的積極支持下，寬帶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入更加快速和健康的發(fā)展軌道, 實(shí)現(xiàn)人人有寬帶。

ICT技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得ICT不再局限于獨(dú)立的信息通信產(chǎn)業(yè)，ICT技術(shù)在推動(dòng)低碳經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的重要性正在日益增加，提高各行各業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。ICT產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將同時(shí)帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)步入更加高效的發(fā)展，如遠(yuǎn)程教育、智能電網(wǎng)、智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智慧建筑、智慧家庭等等。

未來的十年，將是ICT深度融入人們生活和各行各業(yè)的十年，也將是信息通信產(chǎn)業(yè)更加精彩的十年。

可以說IT行業(yè)的前景是非常可觀的，環(huán)宇作為一家IT企業(yè)可謂是前途寬廣。

三、企業(yè)SWTO分析

優(yōu)勢(shì)：

1．技術(shù)實(shí)力

環(huán)宇長(zhǎng)期堅(jiān)持不少于銷售收入 10%的研發(fā)投入，并堅(jiān)持將研發(fā)投入的10%用于預(yù)研，對(duì)新技術(shù)、新領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)不斷的研究和跟蹤。

2．優(yōu)質(zhì)服務(wù)

對(duì)于國(guó)內(nèi)，環(huán)宇立足中國(guó)用戶，做本土化的服務(wù)。中國(guó)不僅是全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備需求增長(zhǎng)最迅速 的地方，同時(shí)也在成為全球僅次于北美的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)基地。針對(duì)國(guó)際巨頭相繼涌入中國(guó)，企圖瓜分這個(gè)全球最大的市場(chǎng)，環(huán)宇利用自己身為本土化企業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)，在符合主流技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上，做針對(duì)國(guó)內(nèi)用戶特殊業(yè)務(wù)需求的開發(fā)。

劣勢(shì)：

1．領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人色彩濃烈

這是民營(yíng)企業(yè)，特別是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的通病。領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人色彩濃烈，既是環(huán)宇的優(yōu)勢(shì)，也 是它的劣勢(shì)。在一權(quán)獨(dú)大的情況下，決策失誤很容易出現(xiàn)。即使現(xiàn)在環(huán)宇在不斷進(jìn)步，但在 一連串的成功下，很容易造成人的自大，從而迷失在以往的業(yè)績(jī)中，這對(duì)一家企業(yè)來說是極 其致命的。

2．財(cái)力相對(duì)較弱

相對(duì)于國(guó)際電信設(shè)備業(yè)巨頭，環(huán)宇的財(cái)力還是要薄弱很多。由于不是上市公司，環(huán)宇不能在 資本市場(chǎng)上融資；也不需要公示社會(huì)，這也在一定程度上造成了環(huán)宇的不透明，對(duì)于環(huán)宇進(jìn) 軍國(guó)際市場(chǎng)造成了一定的障礙。

3．低調(diào)的公關(guān)風(fēng)格和不足的宣傳力度不利于提高企業(yè)形象

機(jī)會(huì)：

通信業(yè)的快速發(fā)展，給環(huán)宇帶來了機(jī)遇，我國(guó)IT 市場(chǎng)商機(jī)無限

威脅：

1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 IT行業(yè)的發(fā)展是在技術(shù)的依托下發(fā)展起來的，它對(duì)技術(shù)的要求較高，現(xiàn)在IT產(chǎn)品更新?lián)Q代速度特別快，這就要求企業(yè)不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，不斷研發(fā)新技術(shù)，不然將很快被市場(chǎng)淘汰。

2． 移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)降低要使移動(dòng)業(yè)務(wù)普及，降低資費(fèi)已成為電信運(yùn)營(yíng)商必須采取的吸引顧客的手段。資費(fèi)的降低必然導(dǎo)致電信設(shè)備提供商降低設(shè)備的售價(jià)，從而不可避免的降低利潤(rùn)。如果沒有可靠的降低成本的技術(shù)手段，只能導(dǎo)致企業(yè)走向惡性循環(huán)。

四、企業(yè)存在的問題：

1、企業(yè)定位不明確該企業(yè)業(yè)務(wù)覆蓋面很廣，但是沒有突出自己的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)定位也不明確

2、公關(guān)風(fēng)格低調(diào)，宣傳力度不足，沒有樹立好企業(yè)形象。

3、財(cái)力較為薄弱。

五、策劃目的：

1、通過此次策劃，進(jìn)行企業(yè)形象定位，改善企業(yè)形象

2、提高企業(yè)知名度

3、吸引投資商進(jìn)行投資，改善企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。

4、力爭(zhēng)走向國(guó)際市場(chǎng)。

六、策劃內(nèi)容

MI：理念識(shí)別

1、企業(yè)形象定位：

1.納米業(yè)界權(quán)威的科研型企業(yè)。

2.從事開發(fā)、制造及銷售最可靠的、安全低碳的納米技術(shù)產(chǎn)品。

2、企業(yè)使命：聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信與信息解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

3、企業(yè)宗旨：先進(jìn)品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、企業(yè)發(fā)展目的：

環(huán)宇的發(fā)展目的是：做世界IT行業(yè)的頂尖企業(yè)，為世界電子業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，振興民族工業(yè)。

5、精神標(biāo)語和口號(hào)：

環(huán)宇集團(tuán)的口號(hào)是：“最好的服務(wù)，最優(yōu)的產(chǎn)品，最誠(chéng)的報(bào)國(guó)心?！?/p>

企業(yè)精神是：用最好的產(chǎn)品和服務(wù)來回報(bào)用戶、回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國(guó)家。以創(chuàng)新為核心思想，永不自滿、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永遠(yuǎn)創(chuàng)新，沒有最好，只有更好。

6、企業(yè)文化：

資源是會(huì)枯竭的，唯有文化才能生生不息。在企業(yè)物質(zhì)資源十分有限的情況下，只有靠文化資源，靠精神和文化的力量，才能戰(zhàn)勝困難，獲得發(fā)展。

在以前的媒體宣傳中，外界總認(rèn)為環(huán)宇的企業(yè)文化就是眾多管理思想，例如“毛澤東思想”、“狼性文化”、“軍事化管理”等一系列新式的企業(yè)管理文化，集中體現(xiàn)在“環(huán)宇基本法”中。實(shí)際上，在全球化運(yùn)營(yíng)的發(fā)展時(shí)期，環(huán)宇真正的企業(yè)文化在于其核心價(jià)值觀，如下所述：

1.成就客戶為客戶服務(wù)是環(huán)宇存在的唯一理由，客戶需求是環(huán)宇發(fā)展的原動(dòng)力。我們堅(jiān)持以客戶為中心，快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù)，是我們工作的方向和價(jià)值評(píng)價(jià)的標(biāo)尺，成就客戶就是成就我們自己。

2.艱苦奮斗我們沒有任何稀缺的資源可以依賴，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信賴。奮斗體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準(zhǔn)備過程中為充實(shí)提高自己而做的努力。我們堅(jiān)持以?shī)^斗者為本，使奮斗者得到合理的回報(bào)。

3.自我批判自我批判的目的是不斷進(jìn)步，不斷改進(jìn)，而不是自我否定。只有堅(jiān)持自我批判，才能傾聽、揚(yáng)棄和持續(xù)超越，才能更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現(xiàn)客戶、公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的共同發(fā)展。

4.開放進(jìn)取為了更好地滿足客戶需求，我們積極進(jìn)取、勇于開拓，堅(jiān)持開放與創(chuàng)新。任何先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理，只有轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功才能產(chǎn)生價(jià)值。我們堅(jiān)持客戶需求導(dǎo)向，并圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新。

5、至誠(chéng)守信我們只有內(nèi)心坦蕩誠(chéng)懇，才能言出必行，信守承諾。誠(chéng)信是我們最重要的無形資產(chǎn)，環(huán)宇堅(jiān)持以誠(chéng)信贏得客戶。

6、團(tuán)隊(duì)合作勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。團(tuán)隊(duì)合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也是打破部門墻、提升流程效率的有力保障。

7.經(jīng)營(yíng)理念：

我們將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”，基于客戶需求，逐步建立在電信網(wǎng)絡(luò)、全球服務(wù)和終端三大業(yè)務(wù)領(lǐng)域的綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶提供云、管、端產(chǎn)品和解決方案，幫助運(yùn)營(yíng)商改善收益(ARPU)、提升帶寬競(jìng)爭(zhēng)力(Bandwidth)和降低總擁有成本(Cost)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功。

企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)

客服部員工行為準(zhǔn)則：

第一條 常用語規(guī)范

核心用語：請(qǐng)，您好，歡迎，請(qǐng)坐，謝謝，對(duì)不起，再見

第二條：著裝儀容

1、儀容的要點(diǎn)：清潔、合身、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕?。?/p>

2、男性的著裝和儀容：頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；臉部要刮干凈；服裝要整潔；領(lǐng)帶要筆挺；衣服的顏色和花紋不要太華麗；工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； 手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過長(zhǎng)；衣服要燙好，不穿污垢的工裝。

3、女性的著裝和儀容：頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）；化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹；服裝要整潔；衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝、不著超短裙、背心或露臍裝；工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著工裝首飾不要太顯眼；手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過長(zhǎng)；衣服要熨燙好。

第三條：行為規(guī)范

1.應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

3.坐姿良好。男士：上身挺直，兩肩平衡放松；兩腳、兩膝平行分開且比肩稍窄。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。入座后不抖腿，不將腳擱在桌子上，雙腿不大幅度分開，不將腳藏在座椅下或用腳勾住椅腿。工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

第四條：電話禮儀

1.在接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。通話態(tài)度和氣熱情，多使用“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“我可以??嗎？”、“請(qǐng)”等文明禮貌用語。

2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，旁桌無人而電話鈴響時(shí)，也必須盡快代接電話，妥善處理，接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。

3.使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦。

4.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

5.工作時(shí)間避免打私人電話。如有必須處理的私事，盡可能放在午餐時(shí)間。

企業(yè)視覺識(shí)別設(shè)計(jì)

1、標(biāo)志

標(biāo)志由藍(lán)色的地球?yàn)楸尘?，地球上有一圈深藍(lán)色的陰影，三個(gè)

白色箭頭鑲嵌在地球上。以藍(lán)色的地球?yàn)楸尘埃硎竟镜膽?zhàn)略目標(biāo)為全球知名企業(yè)，公司的目標(biāo)市場(chǎng)為全球市場(chǎng)，地球上有一圈深藍(lán)色的陰影表示該公司已占有一定的市場(chǎng)份額，而白色的箭頭則表示集團(tuán)將圍繞這個(gè)目標(biāo)不停的努力，也表示公司將席卷全球。

其中藍(lán)色表示安祥、理智、科技、開闊、冷靜，代表集團(tuán)員工有頭腦，有智慧，有冷靜的開發(fā)精神。

2.標(biāo)準(zhǔn)色：

環(huán)宇深藍(lán)色（紅：綠：藍(lán) = 67：74：220）

環(huán)宇藍(lán)色（紅：綠：藍(lán) = 47：110：227）

七、日程工作安排

實(shí)施步驟：

STEP 1：理念系統(tǒng)的導(dǎo)入----MI

采用培訓(xùn)和研討的形式，對(duì)理念部分進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)識(shí)，提升員工價(jià)值觀，形成良好企業(yè)內(nèi)部溝通。企業(yè)文化從根本講就是管理文化，通過理念的灌輸和講授，幫助企業(yè)管理者改善溝通，人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和決策的制定，提高管理水平，幫助企業(yè)樹立全新面貌，對(duì)企業(yè)核心價(jià)值增加新的含義。

實(shí)施日期：8.10-8.1

5STEP 2：視覺系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將開發(fā)確定的視覺系統(tǒng)手冊(cè)進(jìn)行全面導(dǎo)入，并首先進(jìn)行員工教育和培訓(xùn)，了解視覺系統(tǒng)和理念系統(tǒng)之間的內(nèi)在聯(lián)系，樹立自覺使用公司形象的觀念，以提高工作效率，塑造企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外的識(shí)別性。

實(shí)施日期：8.15-8.20

STEP 3：行為系統(tǒng)的導(dǎo)入：

將員工的行為規(guī)范進(jìn)行全員教育，使客戶在接受企業(yè)全新的視覺形象的同時(shí)，感受全新的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化的行為規(guī)范。

實(shí)施日期：8.20-8.25

STEP 4： 對(duì)外推廣

企業(yè)通過召開新聞發(fā)布會(huì)或者通過媒體(報(bào)紙、雜志、廣告)進(jìn)行宣傳，轉(zhuǎn)變外界對(duì)環(huán)宇的印象

實(shí)施日期：8.25-9.25

第五篇：企業(yè)形象策劃書（定稿）

一、中國(guó)企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)委員會(huì)XX企劃?rùn)C(jī)構(gòu)

品牌顧問業(yè)務(wù)流程

★第一步：與客戶初次接觸互相了解：

（1）客戶基本情況及需要解決的問題

（2）介紹我公司的資歷、信譽(yù)、能力

（3）項(xiàng)目規(guī)模預(yù)測(cè)

★第二步：通過交流，力求對(duì)實(shí)質(zhì)問題取得共識(shí)，形成品牌咨詢項(xiàng)目初步建議書

（1）在初步溝通、調(diào)查的基礎(chǔ)上，探討客戶問題的癥結(jié)

（2）解決問題的基本思想方法

（3）工作進(jìn)度時(shí)間安排

（4）人員安排

（5）與客戶合作的初步方案

★第三步：簽訂合同文件，明確：

（1）任務(wù)范圍

（2）責(zé)、權(quán)、利關(guān)系、預(yù)算及支付辦法

（3）工作進(jìn)度、完成時(shí)間

★第四步：執(zhí)行合同

（1）資料搜集、情況調(diào)研

（2）提出階段性成果

（3）雙向交流，共同完成關(guān)鍵決策

★第五步：合同完成情況評(píng)判

（1）完成工作項(xiàng)目總結(jié)

（2）評(píng)價(jià)得失經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

（3）為客戶提出鞏固和完善方案的建議

二、中國(guó)企業(yè)形象策劃設(shè)計(jì)委員會(huì)＆＆企劃?rùn)C(jī)構(gòu)

品牌顧問工作流程

●第一模塊：品牌規(guī)劃

1、SWOT分析：

(Strength 優(yōu)勢(shì)--Weakness 劣勢(shì)--Opportunity機(jī)會(huì)--Threat威脅)

·△品牌現(xiàn)狀分析（企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析，挖掘潛在競(jìng)爭(zhēng)力資源）

·△品牌競(jìng)爭(zhēng)力資源規(guī)劃整合（品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提煉）

2、品牌信息設(shè)置：

·△品牌個(gè)性設(shè)計(jì)（品牌定位--品牌主張--品牌核心價(jià)值--品牌聯(lián)想）

·△品牌承諾設(shè)計(jì)（品牌是什么？--品牌為什么why？--品牌為誰who？--品牌在哪里where？--品牌如何how？）

·△品牌發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃（品牌位置--品牌延伸--為企業(yè)發(fā)展第二條曲線做準(zhǔn)備的品牌設(shè)想）●第二模塊：品牌基本概念提法

1、品牌名稱體系

· 品牌名稱確認(rèn)（命名創(chuàng)意--文字表述--視聽評(píng)測(cè)--國(guó)際化環(huán)境評(píng)測(cè)）

中文名稱

英文名稱

· 副品牌名稱

2、宣傳用語（廣告語）

中文宣傳用語編輯

· 英文宣傳用語編輯

3、品牌相關(guān)提法

文本識(shí)別

●第三模塊：品牌基本視覺元素

·中文品牌名稱及基本作圖法

·英文品牌名稱及基本作圖法

·品牌標(biāo)志圖案及基本作圖法

·副品牌名稱基本作圖法

·形象代表物（吉祥物）及使用規(guī)范

·品牌宣傳語及使用規(guī)范

·品牌色彩系統(tǒng)

·輔助圖案系統(tǒng)

·數(shù)字化環(huán)境表現(xiàn)規(guī)范

●第四模塊：品牌形象開發(fā)（根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的具體情況確認(rèn)詳細(xì)內(nèi)容）

·→廣告?zhèn)鞑ハ到y(tǒng)（報(bào)紙、雜志、電視、廣播、因特網(wǎng)、戶外等媒體中的品牌形象開發(fā)）·→公共關(guān)系系統(tǒng)（贈(zèng)品、階段性市場(chǎng)促進(jìn)活動(dòng)、主題發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等）·→品牌形象產(chǎn)品開發(fā)（出版物、玩具、文具、禮品、日常用品、裝飾品等）

·→應(yīng)用環(huán)境系統(tǒng)（市場(chǎng)銷售終端、展示會(huì)、店面、辦公環(huán)境、櫥窗、產(chǎn)品陳列規(guī)范等）·→印刷品傳播系統(tǒng)（折頁、畫冊(cè)、招貼、產(chǎn)品目錄、郵寄小冊(cè)子、紙制POP、展板等）●第五模塊：品牌管理、整合傳播代理

·企業(yè)長(zhǎng)年形象顧問

·促銷計(jì)劃、促銷用品設(shè)計(jì)、制作、派發(fā)

·媒體廣告設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布顧問（廣告發(fā)布業(yè)務(wù)由專業(yè)廣告公司負(fù)責(zé)）

·品牌管理職能設(shè)置顧問

·品牌信息管理程序設(shè)計(jì)

·數(shù)字化企業(yè)形象（網(wǎng)站策劃設(shè)計(jì)、企業(yè)形象多媒體光盤制作等、企業(yè)多媒體培訓(xùn)）★計(jì)費(fèi)辦法說明：

1、以下費(fèi)用為參考，具體執(zhí)行根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整

2、工作日為費(fèi)用計(jì)算單位，本表所列工作日為工作組集體每日費(fèi)用

3、費(fèi)用與工作時(shí)間相對(duì)應(yīng)，每一個(gè)工作日費(fèi)用平均約為1500-3000元不等

4、以下費(fèi)用不包括市場(chǎng)調(diào)研、企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研費(fèi)用；

第一模塊：品牌規(guī)劃 每工作日費(fèi)用平均約為3000元

15工作日5萬元

第二模塊：品牌基本概念、提法 每工作日費(fèi)用平均約為3000元10-20工作日 3-5萬元

第三模塊：品牌基本視覺元素 每工作日費(fèi)用平均約為2000元

15-30工作日 3-5萬元

第四模塊：品牌形象開發(fā)（根據(jù)產(chǎn)品、服務(wù)的具體情況確認(rèn)詳細(xì)內(nèi)容）每工作日費(fèi)用平均約為1500元

30-100工作日 5-15萬元

原創(chuàng)：老北京布鞋