第一篇：美容師服務(wù)話術(shù)

服 務(wù) 流 程 話 術(shù)

1.進顧問間：“顧問您好，xx您好！”“很高興為您服務(wù)，我先去問您做準(zhǔn)備?！?/p>

2.進配料吧：“你好，請幫我配一下xx的產(chǎn)品”

3.進房間：

①不沖澡的客人：“您好！請換一下拖鞋，請將您身上的飾品取下放于您的包內(nèi)，再將您的上衣脫了，我?guī)湍茸霰巢俊?/p>

“您先躺，我?guī)湍涯陌鸵路庞趦Σ毓瘛?/p>

“姐，這是您儲藏柜的鑰匙，您拿好”

②沖澡的客人：“您好，請換一下拖鞋，這是您的儲藏柜，里面有準(zhǔn)備好的睡衣，您換好將您的衣服和包鎖與柜內(nèi)，保存好鑰匙我在門口等您

③泡澡的客人，“姐：這是你的儲物柜，里面有浴袍、浴帽、一次性內(nèi)褲，您

換好后請將您的衣服和隨身物品放入柜子內(nèi)，把鑰匙保管好。SPA是心身靈放松的，所以請將您的手機調(diào)至靜音或者關(guān)機狀態(tài)，要不然會影響您的效果?！?/p>

“姐：您請到這邊，先消毒雙腳，時間為5分鐘，這邊有美容雜志您先翻閱一下。

姐：時間到了，我?guī)菰?，我已?jīng)幫您調(diào)好了水溫，您在試一下，里面我特別添加了玫瑰和薰衣草精油。我來幫您把浴袍掛上，小心腳滑。您先在浴盆里坐一會，不要讓水沒過胸部，以免有心慌胸悶等不適的感覺。停2分鐘您在慢慢平躺?！?/p>

“ 姐：我?guī)湍押熥永希瑹艄庹{(diào)暗一些，您現(xiàn)在可以拋開一切的煩惱好好的放松享受一下，20分鐘后，我會為您來做服務(wù)，您先放松，您太累了?！?/p>

4、引領(lǐng)顧客到?jīng)_浴間“姐，您好，請這邊走，這邊是衛(wèi)生間，您要不要用? 這邊是汗蒸房，這邊是沖浴間，水溫已經(jīng)幫您調(diào)好了，我在門口等您，有什么需要可以叫我.”客人沖澡完后出來“姐，我?guī)ッ廊莘俊?/p>

5、進房間“姐，您把睡衣脫下來，我先幫您做身體”

“姐，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎？”

“姐，我是您的美容師xx，很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿意，”

6、.去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”

7、進房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩，”

“姐，背部做完了，您翻過身來我?guī)湍雒娌孔o理，”

“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾，”

“姐，您覺得頭包的松緊合適不？”

“姐，您稍等，我去打水，”

“姐，讓您久等了，您看一下，這是您護理產(chǎn)品的名稱，要不要看一下所配的產(chǎn)品？” “我消毒雙手開始給您做面護”

“姐，我在服務(wù)的過程中有什么做的不足，你一定要給我提出來，這樣更利于我的進步，好嗎？” “姐，我今天為您做的是xx品牌xx系列的護理，先給您用洗面奶清潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護膜”

“姐，您稍等一下我?guī)湍鷵Q盆水，”

“我現(xiàn)在給您做爽膚不水，它不僅可以補水保濕，還可以起到2次清潔的作用，平衡皮膚PH值，”

“姐您的皮膚多久沒有做去角質(zhì)了？”

“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區(qū)的去角質(zhì)”

“姐您的皮膚很薄，我就不給您做去角質(zhì)了”

“姐，您現(xiàn)在用的是美白類產(chǎn)品就不用做去角質(zhì)了”

“姐，您剛做過儀器就不用做去角質(zhì)了”

“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質(zhì)能增加皮膚的通透感”

“姐，我現(xiàn)在用華特獨特的手法給您做按摩，以輕柔緩慢為主，點穴輕重不合適您告訴我”“姐，我今天給您用的是xx產(chǎn)品，它使從xx中提取的不油膩，分子量小能迅速滲透皮膚深層，激活皮下細胞，刺激膠原蛋白和彈力蛋白的再生，在配合我們?nèi)A特專業(yè)的手法可促進血液循環(huán)，加速皮膚新陳代謝，您的按摩時間為xx分鐘，按摩時間不能過長，會使皮膚角質(zhì)層變薄” “姐，您困嗎？”

“要不您先休息一會，這樣也有利于產(chǎn)品的吸收”

“姐，按摩完后您的皮膚好光滑好細嫩，您要不要摸摸看，護理一定要按時做，才能起到定期養(yǎng)護的作用，真正達到延緩衰老的功效”

“姐，我現(xiàn)在給您修眉毛，您喜歡用刮刀還是眉夾”

“眉毛平時畫嗎？”

畫眉的“那就幫您修的漂亮一些，您平時順著眉形畫就好了”

不化眉的“那我?guī)湍薜淖匀灰幌?，您平時就不用畫了”

“姐，眉毛修好了，您看一下是否滿意？”

“姐，我現(xiàn)在為您做眼部舒緩，可以使眼部放松，促進眼部微循環(huán)和新陳代謝”

“您的眼部皺紋較多我主要以點穴為主給您按摩”

“您眼部黑眼圈較重，我主要以促進血液循環(huán)代謝的手法為主給您按摩”

“您的眼部眼袋較重，我主要以排毒的手法給您按摩”

“姐，眼部舒緩做完了，我用超聲波給您做精華導(dǎo)入”

“我現(xiàn)在給您做超聲波導(dǎo)入，通過儀器的波段快速將營養(yǎng)滲透到皮膚的內(nèi)層，在通過有節(jié)律的震動，促進細胞再生?！?/p>

“姐，超聲波做完了，我給您上面膜，要不要喝杯水或上一下衛(wèi)生間？”

“我去調(diào)一下面膜您稍等”

“面膜有收細毛孔和收緊皮膚的作用，會深層給肌膚補充營養(yǎng)和水分”

“姐，面膜上好了時間為xx分鐘，我去交一下操作單，5分鐘就回來，您先休息一下”

“前臺您好，這是xx的操作單，還有xx分鐘我就做完了，您幫我安排下一位客人，謝謝！”“姐，讓您久等了，我給您做頭部肩部放松按摩xx分鐘，您覺得力度還可以嗎？”

“姐，面膜時間到了，我去節(jié)水，給您洗面膜，面膜時間不能超過xx分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”

“姐，您感覺眼睛舒服嗎？要不要滴些眼藥水？”

“姐，我給您的皮膚做爽膚、潤膚、隔離、您的皮膚做完真好，白皙透亮。我今天給您畫個淡妝好嗎？”

“姐，您看一下我給您畫的淡妝你還滿意嗎？”

“姐，躺這么長時間您辛苦了，您翻過身來給您做背部放松”

“姐，我今天的服務(wù)還有什么需要完善的，請您提出寶貴意見，以便我今后更好的為您服務(wù)”“下周同一天，我給您打電話提醒您做護理，您看什么時間接電話您比較方便？”

“姐，按摩完了我給您拿衣服在扶您起來”

沖澡的客人“姐，按摩完了，您換衣服我在門外等您，換好后您敲門叫我”

“姐，請到梳妝臺整理一下您的頭發(fā)，要不要我?guī)湍鷩娦┧俊?/p>

8、出門時“姐，記得帶齊您所有的物品，到顧問間簽一下您的檔案卡”

9、到顧問間“姐，您請這里坐，您稍等我去取檔案卡”

“姐，這是您今天做的項目，您確認后簽一下您的名字”

“姐，我下周今天xx點提醒您做護理，您可一定要準(zhǔn)時哦！”

“姐，您要不要在休息一下？”

10、送出門“姐，您慢走，歡迎您下次光臨華特”

“前臺，你好，我的服務(wù)做完了，您幫我安排下一位客人！謝謝”

第二篇：美容師銷售話術(shù)

美容師銷售話術(shù)

想要更近一步理解美容師的銷售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷售過程。

1、互相介紹。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問需求。要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點：立刻回應(yīng)。確認后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們在瘦身方面很有經(jīng)驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會聽到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過××產(chǎn)品的超強補水護理美白療程會為您帶來極大改觀，預(yù)計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

5、價格價值。(強調(diào)的是價值)要點：設(shè)計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？

6、最后促成。要點：確認買單。“現(xiàn)金還是刷卡？”千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動交錢?；蜃尶蛻粲袡C會等等再說。

7、跟進服務(wù)。要點：心理滿足。結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

銷售話術(shù)(專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點)

例如:

撥筋排毒理療套銷售話術(shù)

某某女士您好，您現(xiàn)在的皮膚出現(xiàn)了-----問題，您可以用。。。套盒，它是三重排毒結(jié)合在一起的，里面有一款排毒精華粉，是火山石磨成的粉末，最大的特點是吸附毛囊和微細毛孔的重金屬鉛汞化學(xué)物質(zhì)，像我們皮膚都暴露在外面，還有經(jīng)?；瘖y呀，都會導(dǎo)致皮膚出現(xiàn)暗黃無光澤，等問題，敷完以后，你會感覺皮膚通透有光澤，然后里面有專業(yè)根據(jù)面部生理結(jié)構(gòu)設(shè)計的撥筋棒，刺激臟腑面部反射點，使血液經(jīng)絡(luò)暢通，排除毒素，平衡陰陽，所以就會紅光滿面了。

原液的銷售話術(shù)

可以針對不同的人群，單獨量身搭配，每一種不同的原液都有不同的效果，像您的皮膚就可以用我們的×××原液，它可以幫助你解決×××問題，我們有一個顧客，它一換季皮膚就干的脫皮，用完我們原液，等第二天皮膚的脫皮現(xiàn)象就完全消失了,之所以這么好的效果是因為它是通過皮膚的每個細胞逐步滲透吸收的,讓皮膚的每個細胞得到充足的滋養(yǎng).

第三篇：2012美容師經(jīng)典銷售話術(shù)

美容師銷售經(jīng)典話術(shù)

美容師銷售經(jīng)典話術(shù)

1、我正在吃中藥，不用精油了？

答：哦！您選擇喝中藥是對的，不過您要知道是藥三分毒，西藥七分，中藥三分，恭喜您選對了。不過，您在喝中藥的同時能夠使用我們漢芳國際唯一一個有醫(yī)學(xué)背景的精油產(chǎn)品，那我告訴您，不但可以使您的中藥效果得到升華，而且還可穩(wěn)固效果的同時幫您排除中藥的那三分毒素，使您的毒素不至于停留體內(nèi)，因為精油具有協(xié)同性，可促使中藥效果加強，為您的健康加固，使您早日康復(fù)。

2、剛做的時候效果很好，過了一會效果就不好了？

答：姐。首先恭喜你，你非常適合這套產(chǎn)品，為什么剛開始效果很好，是因為你的皮膚用了這些產(chǎn)品之后皮膚得到了一個很好的全面調(diào)養(yǎng)，能夠很好的吸收，后來不明顯了，是因為你的皮膚已經(jīng)在慢慢地向好的方面發(fā)展了，你自己沒有察覺吧，因為每個人的需求是無止境的，好了還想更好，你說不是嗎？大姐。

3、我不要贈品，你給我打折好了？

答：姐，美麗是不打折的哦，何況像我們這么好的品牌更不能打折，你要的是這個產(chǎn)品給你帶來的美麗和健康，而贈品是我們公司為了感謝您這樣的老顧客才額外贈送給你的，所以為了讓您更好的享受產(chǎn)品給你帶來的美麗和健康，更好的享受我們的服務(wù)，我們的產(chǎn)品是不能打折的。

4、你說了這么多問題我好不如看醫(yī)生？

答：A、姐，我給您看的不是病，只是亞健康狀況，證明您的身體在給您打警報，這個時間只需要飲食加強調(diào)整使可，如果您真的得了什么病那我們還真沒辦法給您調(diào)理，而您也只能到醫(yī)院去了。

B、姐，醫(yī)生是絕對要去的，這是對我們的身體負責(zé)對不對？像我剛才給你說的這些問題在醫(yī)院是檢查不出來的，因為這些問題都屬于亞健康，是疾病發(fā)生前的一個預(yù)兆，所以要做好保養(yǎng)和調(diào)理，這些亞健康狀態(tài)都可以隨時改善的，我們不要光關(guān)注疾病，我們更要關(guān)注健康，防患于未來嘛，對吧！

5、我都用產(chǎn)品多年了？沒有什么效果我失去了信心了？

答：A、姐，你是對哪方面失去了信心，其實你這些年沒怎么變就是效果，皮膚的健康就是滋潤，不長皺紋，有光澤，你都具備，其實這就是真正的效果。

B、姐，首先我要告訴你，不是產(chǎn)品沒有效果，難道你是超人，一點感覺也沒有，每套產(chǎn)品都有它特定的功能和效果，每個肌膚都需要一定時間的去調(diào)理，也許有的人用一年就調(diào)好，而有的人要用三年，因為每個人的皮膚不同，所以效果就不一樣，如果你前幾年不同這些產(chǎn)品的話，我敢打賭你現(xiàn)在的皮膚看起來要衰老很多，所以，你要對自己有信心，有時放松心理對皮膚也有很大的改善作用。

6、網(wǎng)上有賣的比你們便宜的多？

答：A、姐，你說的太對了，網(wǎng)上有很多，價格也非常便宜，但是你認為能保證質(zhì)量嗎?中國最大的特色就是盜版，連人都可以克隆，還有什么模仿不出來的 呢？越出名就越多水貨，不是嗎？例：花花公子，夢特嬌連收破爛的都穿不是嗎？

B、我知道網(wǎng)上的東西很便宜，但是東西便宜不一定安全，您覺得是嗎？您在網(wǎng)上買了東西，如果沒有專業(yè)人員指導(dǎo)怎樣去搭配使用，最后反而會導(dǎo)致姐沒有看到效果，還會指責(zé)我們的東西不好，是不是？就像網(wǎng)上也有藥品賣，但是沒有醫(yī)生的指導(dǎo)您敢用嗎？

7、你是新來的美容師你懂嗎？

答：A、姐，請你放心，我一定會為你服務(wù)的更好，相信在很多大方面我一定會讓你滿意，體驗一次后，你一定會記得我。

B、我是新來美容師，您說的沒錯，但在跟您接觸之前我們都是做過專業(yè)的培訓(xùn)和考核的，如果不過關(guān)是不允許上崗的，如果我們不專業(yè)，不是對您的不負責(zé)，而是對我們自己的不負責(zé)任。

8、我原來皮膚還好，現(xiàn)在越做越差？

答：姐，您還是一個很細心的人嘛，問您一個問題，我們是不是越活越年輕？不是，是不是？皮膚也一樣，在空氣污染這么重，生活壓力這么大的環(huán)境中，更難保持如嬰兒般的膚質(zhì)，我們美容行業(yè)永遠推崇的活題是延緩衰老，您既然發(fā)現(xiàn)問題，就更應(yīng)該及對而有效的防止問題進一步發(fā)生，是不是？

9、你們能不能保證效果，有效果再交錢？

答：姐，當(dāng)然不可以，因為效果我可以百分之百 ,如果你的男友把你帶回家先同居，看看你適不合適他，他再娶你，你愿意嗎？

10、現(xiàn)在不急，等你們優(yōu)惠打折再買？

答：姐，打折，優(yōu)惠當(dāng)然是好，但您知道嗎？早一天使用產(chǎn)品，您不是可以早一點得到改善嗎？為什么很多人一到醫(yī)院檢查就得了癌癥，就是把最好的治療時間給延誤了，難道您也為了節(jié)約這一點而端誤了調(diào)理的最佳時間嗎？我相信您也不會在乎這么點錢吧。

11、我今天做了，以后就得每星期來做，什么時候能停?

答：姐，其實這個道理很簡單，打個比方，就像種樹一樣，我們在剛種下去之后，每天都有澆水，施

肥，定期還要修剪雜葉，這都是為了樹苗能越長越壯，越長越好，我們得到的收獲也就越豐盛，皮膚或者健康都是要靠我們的勤勞才能達到你想要的最終目的，您說是嗎？

12、按你們這么說，美容就得一直做下去真是個無底洞？

答：A、姐，其實您說的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持續(xù)而有效的去根除和預(yù)防您看見的和您能遇見的問題為何不能多付出時間呢？其實姐，錢沒了可以再賺，但是健康和美麗沒了，我們又能用什么去彌補了?

B、美容是生活里的一種享受，沒有人會拒絕對美得追求，特別像您這樣對生活品質(zhì)有要求的人更不會停止對美的追求對吧？

13、我剛開始很白，過半小時就不白了？

答：姐，那恭喜您，您做的連自己都看到效果，說明這個東西很適合您，之所

以您一會兒就感覺不到白

了，說明您皮膚已經(jīng)將營養(yǎng)物質(zhì)完全吸收，現(xiàn)在您的皮膚就像干裂的土壤一樣，問題出現(xiàn)不是一天兩天，所以解決問題也不是一天兩天能完成的。

14、你說的產(chǎn)品貴了，沒有其它美容院便宜？

答：姐，那您還是以挺會理財?shù)娜寺铮廊ズ饬枯p重，真好，但是就像買雞蛋一樣，一般的雞蛋都

一兩塊錢一斤，為什么好一點的，就像野生土雞所生的蛋，通過包裝再推出時，一盒足有百把塊呢，您

也知道個中原因是吧，我們化妝品行業(yè)不是為了比價格，我們比的是效果和質(zhì)量，只有效果好了，價格

適中，您說這樣不劃算嗎？再說我們漢芳國際都是全國統(tǒng)一價，不會虧待您的。

15、我家旁邊就有美容院，到你這不方便？

答：姐，我這個人比較實在，所以想直接問您個問題可以嗎？您說，是效果好吸引人呢？還是距離短吸

引人呢？其實您能來我們這邊，說明您很支持我們的工作，非常謝謝您，如果您家附近的美容院也可以

去除你最希望改善的問題是最好的，但如果不行呢？那您不是既用了時間，也用了金錢，還導(dǎo)致您喪失

信心，您說是吧，而且我們的專業(yè)是我們最大的本錢，我相信您也是沖著這個來的是嗎？

16、我準(zhǔn)備過幾天就出去，很久才回來？

答：姐，您除出去了我們會很想你的，您出門在外不比家里，有很多的不方

便，而且也辛苦你把這產(chǎn)

品帶去，每天用的時候就會知道我們在想您，哦，最重要的還是產(chǎn)品也可以暫時

代替我們幫您保養(yǎng)得肌膚

對吧。

17、我不想欠錢，等以后又錢再說吧？

答：姐，我知道您是一個很有原則的人，錢，您不著急給，先給一兩百塊錢

做定金，等您手頭寬了再

給，您先用，最主要的是早日改善您的問題是嗎？

18、我只是來放松一下，用不了做高級護理？

答：A、姐，那您還是挺重視自己的嘛，知道給自己放松壓力，您認識王均瑤

嗎？這么年輕就去世了，在生活壓力這么重的今天，能有您這樣愛護和在乎自己的人可少之又少，但是

您要知道，潛伏在你的身

體里面的東西遲早會冒出來，我們只是希望能幫您預(yù)防他發(fā)展嚴(yán)重。

B、好心疼您每次都那么疲勞，所以每次做護理時，我都特別幫您把您的。。

多按了一下，多放松了

一下，不過現(xiàn)存有一種比您現(xiàn)在更享受又能全身心的放松的護理，而且同時又

能幫您改善您的。。問題，難道您就不想嘗試一下嗎？

C、皮膚沒有問題做基礎(chǔ)的就可以了，如果有問題的話基本的是不行的喲，高級護理不是錢多，而是

效果更顯著。

19、你一天在我耳邊嘮叨，我都聽煩了？

答：姐，正所謂良藥苦口忠言逆耳，很高興您會覺得我講的讓您煩，說明我講的是忠言，那您就更

應(yīng)該聽聽我的養(yǎng)身之道，對健康有好處的事兒，聽聽我又有何防呢？

20、我從來不喜歡做美容，素面朝天好一些？

答：姐，那您也算天生麗質(zhì)嘛，對自己這么有自信，真是讓我佩服但現(xiàn)在環(huán)境這么差，連蘋果外面都要打一層蠟，我們皮膚就更應(yīng)該保護了，您說是嗎？

21、我用的那個挺好的，現(xiàn)在暫時不需要？

答：哦，那您能告訴我用的什么品牌嗎？您所貿(mào)的暫時不需要，其實只能證明您可能不太在乎你的皮膚，依我看其實不僅現(xiàn)在不需要這東西，延緩您衰老的一個法寶，您想一下這世間難道還有不愿留住青春的女人嗎？

22、我按書上說的水果美白的方法，省事省錢？

答：A、您說的確定對，這樣省時又省錢的美容方法我也覺得挺好的，不過呢？我們要改善我們的皮膚問題，是不是更需要針對性的專業(yè)指導(dǎo)能？書上東西固然好，但我們只迭對不迭貴的。

B、OK，水果美白方法固然很好，但是如果能配合我們產(chǎn)品內(nèi)服外調(diào)您不覺得更好嗎？這雙管齊下，效果絕對100%您何樂而不為呢？

23、我不想讓別人知道我做美容？

答：A、您放心，我們這每個顧客護理檔案都是保密的，不會讓別人知道，美麗與大家共分享才有價值啊，您覺得呢？

24、美容院產(chǎn)品都差不多，換一個產(chǎn)品怕對皮膚不好？

答：看來您是個非常愛惜自己的人，您的擔(dān)心是正常的，我很想跟您做個朋友，其實買不買東西都無所謂，最重要的您應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況，皮膚會隨著天氣的變化，年齡段的差距都有不同的差異，我們的產(chǎn)品室純天然物添加，您可以放心的使用，最重要的是您用好了一定會再來，還會幫我們帶朋友來買。

25、你們的產(chǎn)品我沒聽過，不是品牌？

答：姐，看來您是一個很注重產(chǎn)品品質(zhì)的人，您的擔(dān)心是正常的，不過呢？您看明星夠知名度吧，可還我們會迭他們做老公嗎？不會好的東西部一定適合自己，適合自己的才是最好的，您說呢？

26、你說的這么好，連個廣告都沒看到？

答：我們公司把好的精力用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，因為用過的人都會替我們宣傳，我們靠的是口碑相信您用完后一定會幫我們帶朋友來買的，對吧？

27、你說的這么好，我怎么沒見到你老板用？

答：姐，你的皮膚跟她的一樣嗎？不一樣，所以她用的是適合她膚質(zhì)的產(chǎn)品，而這產(chǎn)品室針對您的膚質(zhì)特別好。

28、你說的這么好，我怎么沒見到你們用？

答：姐，這么好的東西也只有您這樣尊貴的人才適合用，再說呢？我們要是有您這樣一半的尊貴，我早就用了，您說是嗎？

29、我做過整形的，能做美容嗎？

答：看來您對自己還是很在乎的啊，您都做整形，維持整形后的效果美容護理當(dāng)然是客不容緩的事啊，你說對嗎？

第四篇：美容師銷售話術(shù)

美容師銷售話術(shù)

美容師可以為消費者提供美麗的指導(dǎo)，而很多的消費者也愿意將自己的美麗交付與美容師，但隨著經(jīng)濟文化水平的提升，消費者自主消費理念的加強，美容師想要在激烈的競爭中有所收獲，就必須整理加強自己的銷售技巧，今天我們就一起看一下美容師銷售話術(shù)。

想要更近一步理解美容師的銷售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷售過程。

1、互相介紹。要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。

2、詢問需求。要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。

3、抓住需求。要點：立刻回應(yīng)。確認后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們在瘦身方面很有經(jīng)驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會

聽到客戶的聲音！

4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過××產(chǎn)品的超強補水護理加上超聲波儀器的高頻美白療程會為您帶來極大改觀，預(yù)計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售最薄弱的部分。

5、價格價值。要點：設(shè)計省錢超值的價格套餐。再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？

6、最后促成。要點：確認買單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動交錢。

或讓客戶有機會等等再說。

7、跟進服務(wù)。要點：心理滿足。結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。

那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。

我們來看一下幾個常見的美容師銷售話術(shù)。

Q：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過敏，怕有副作用？

A：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產(chǎn)品無所謂，我覺得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌つw測試分析?我們的產(chǎn)品都屬于純天然亳無化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦！

Q：太貴了，能不能打折？

A：假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點就可以了，很快

就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經(jīng)濟又劃算。

Q：回家考慮看看？

A：小姐，你買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚光滑明亮，對自己更加有信心。

Q：對產(chǎn)品沒有信心，怕沒有效果？

A：雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽，專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場作個試驗、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同）用我們公司的產(chǎn)品保證你

更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦！

Q：舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)？

A：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有一些斑點，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會越來越嚴(yán)重，每天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計你適

合的產(chǎn)品。

Q：回去問家人同不同意？

A：其實皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過一篇報導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細孔??當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能

力吧！其實作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢。

Q：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程？

A：其實沒有關(guān)系，多了解一點訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯，很高興能與你認識，有機會一起分享美容心得？不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它可以搭配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓你試一下產(chǎn)品感覺?。◤娬{(diào)產(chǎn)品特性功能）今天你剛認識我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回

去使用。

Q：每個美容師都說自己產(chǎn)品好？

A：是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗

一下我們的產(chǎn)品。

Q：我正在趕時間？

A：是的，我不會擔(dān)擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺你今天膚色稍差，是否太疲累，其實每天花很少時間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。

Q：今天沒帶錢？

A：今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對我有信心，不

妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。

Q：沒聽過這個品牌，不敢嘗試？

A：是的，其實你買任何東西第一次大都是沒接觸過，我們公司產(chǎn)品是屬于一個國際很有名的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我跟您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，（解說產(chǎn)品特色、理念、成份、效果）讓顧客親身體驗掌握重點簡單明了。

Q：我是遺傳性（雀斑、黑斑）用保養(yǎng)品都沒有效果？

A：我很認同你的觀念，尤其選擇治斑美白的產(chǎn)品相當(dāng)重要，用不好還傷害皮膚，反而斑更嚴(yán)重，讓我先幫你分析膚質(zhì)，是先天或后天，還是使用不良產(chǎn)品受傷害，選擇護膚品質(zhì)量好，絕對可以改善皮膚，在日常生活中飲食習(xí)慣與休息時間，有一定的影響，例如晚間10點至凌晨2點是皮膚新陳代謝最旺盛的階段，像我們的產(chǎn)品有蘊含許多純精油提練而成，讓皮膚快速吸收，你能聽我給你一些建議??！

Q：我對任何產(chǎn)品都會過敏？

A：我們當(dāng)然不希望您的皮膚不舒服，我們的美白保養(yǎng)品皆通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫，香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，您可以在局部皮膚上先試

用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品

第五篇：美容師銷售經(jīng)典話術(shù)專題

美容師銷售經(jīng)典話術(shù)

1、我正在吃中藥，不用精油了？

答：哦！您選擇喝中藥是對的，不過您要知道是藥三分毒，西藥七分，中藥三分，恭喜您選對了。不過，您在喝中藥的同時能夠使用我們漢芳國際唯一一個有醫(yī)學(xué)背景的精油產(chǎn)品，那我告訴您，不但可以使您的中藥效果得到升華，而且還可穩(wěn)固效果的同時幫您排除中藥的那三分毒素，使您的毒素不至于停留體內(nèi)，因為精油具有協(xié)同性，可促使中藥效果加強，為您的健康加固，使您早日康復(fù)。

2、剛做的時候效果很好，過了一會效果就不好了？

答：姐。首先恭喜你，你非常適合這套產(chǎn)品，為什么剛開始效果很好，是因為你的皮膚用了這些產(chǎn)品之后皮膚得到了一個很好的全面調(diào)養(yǎng)，能夠很好的吸收，后來不明顯了，是因為你的皮膚已經(jīng)在慢慢地向好的方面發(fā)展了，你自己沒有察覺吧，因為每個人的需求是無止境的，好了還想更好，你說不是嗎？大姐。

3、我不要贈品，你給我打折好了？

答：姐，美麗是不打折的哦，何況像我們這么好的品牌更不能打折，你要的是這個產(chǎn)品給你帶來的美麗和健康，而贈品是我們公司為了感謝您這樣的老顧客才額外贈送給你的，所以為了讓您更好的享受產(chǎn)品給你帶來的美麗和健康，更好的享受我們的服務(wù)，我們的產(chǎn)品是不能打折的。

4、你說了這么多問題我好不如看醫(yī)生？

答：A、姐，我給您看的不是病，只是亞健康狀況，證明您的身體在給您打警報，這個時間只需要飲食加強調(diào)整使可，如果您真的得了什么病那我們還真沒辦法給您調(diào)理，而您也只能到醫(yī)院去了。

B、姐，醫(yī)生是絕對要去的，這是對我們的身體負責(zé)對不對？像我剛才給你說的這些問題在醫(yī)院是檢查不出來的，因為這些問題都屬于亞健康，是疾病發(fā)生前的一個預(yù)兆，所以要做好保養(yǎng)和調(diào)理，這些亞健康狀態(tài)都可以隨時改善的，我們不要光關(guān)注疾病，我們更要關(guān)注健康，防患于未來嘛，對吧！

5、我都用產(chǎn)品多年了？沒有什么效果我失去了信心了？

答：A、姐，你是對哪方面失去了信心，其實你這些年沒怎么變就是效果，皮膚的健康就是滋潤，不長皺紋，有光澤，你都具備，其實這就是真正的效果。

B、姐，首先我要告訴你，不是產(chǎn)品沒有效果，難道你是超人，一點感覺也沒有，每套產(chǎn)品都有它特定的功能和效果，每個肌膚都需要一定時間的去調(diào)理，也許有的人用一年就調(diào)好，而有的人要用三年，因為每個人的皮膚不同，所以效果就不一樣，如果你前幾年不同這些產(chǎn)品的話，我敢打賭你現(xiàn)在的皮膚看起來要衰老很多，所以，你要對自己有信心，有時放松心理對皮膚也有很大的改善作用。

6、網(wǎng)上有賣的比你們便宜的多？

答：A、姐，你說的太對了，網(wǎng)上有很多，價格也非常便宜，但是你認為能保證質(zhì)量嗎?中國最大的特色就是盜版，連人都可以克隆，還有什么模仿不出來的 呢？越出名就越多水貨，不是嗎？例：花花公子，夢特嬌連收破爛的都穿不是嗎？

B、我知道網(wǎng)上的東西很便宜，但是東西便宜不一定安全，您覺得是嗎？您在網(wǎng)上買了東西，如果沒有專業(yè)人員指導(dǎo)怎樣去搭配使用，最后反而會導(dǎo)致姐沒有看到效果，還會指責(zé)我們的東西不好，是不是？就像網(wǎng)上也有藥品賣，但是沒有醫(yī)生的指導(dǎo)您敢用嗎？

7、你是新來的美容師你懂嗎？

答：A、姐，請你放心，我一定會為你服務(wù)的更好，相信在很多大方面我一定會讓你滿意，體驗一次后，你一定會記得我。

B、我是新來美容師，您說的沒錯，但在跟您接觸之前我們都是做過專業(yè)的培訓(xùn)和考核的，如果不過關(guān)是不允許上崗的，如果我們不專業(yè)，不是對您的不負責(zé)，而是對我們自己的不負責(zé)任。

8、我原來皮膚還好，現(xiàn)在越做越差？

答：姐，您還是一個很細心的人嘛，問您一個問題，我們是不是越活越年輕？不是，是不是？皮膚也一樣，在空氣污染這么重，生活壓力這么大的環(huán)境中，更難保持如嬰兒般的膚質(zhì)，我們美容行業(yè)永遠推崇的活題是延緩衰老，您既然發(fā)現(xiàn)問題，就更應(yīng)該及對而有效的防止問題進一步發(fā)生，是不是？

9、你們能不能保證效果，有效果再交錢？

答：姐，當(dāng)然不可以，因為效果我可以百分之百 ,如果你的男友把你帶回家先同居，看看你適不合適他，他再娶你，你愿意嗎？

10、現(xiàn)在不急，等你們優(yōu)惠打折再買？

答：姐，打折，優(yōu)惠當(dāng)然是好，但您知道嗎？早一天使用產(chǎn)品，您不是可以早一點得到改善嗎？為什么很多人一到醫(yī)院檢查就得了癌癥，就是把最好的治療時間給延誤了，難道您也為了節(jié)約這一點而端誤了調(diào)理的最佳時間嗎？我相信您也不會在乎這么點錢吧。

11、我今天做了，以后就得每星期來做，什么時候能停?

答：姐，其實這個道理很簡單，打個比方，就像種樹一樣，我們在剛種下去之后，每天都有澆水，施 肥，定期還要修剪雜葉，這都是為了樹苗能越長越壯，越長越好，我們得到的收獲也就越豐盛，皮膚或者健康都是要靠我們的勤勞才能達到你想要的最終目的，您說是嗎？

12、按你們這么說，美容就得一直做下去真是個無底洞？

答：A、姐，其實您說的有道理，美容是要一直做下去的，您只有持續(xù)而有效的去根除和預(yù)防您看見的 和您能遇見的問題為何不能多付出時間呢？其實姐，錢沒了可以再賺，但是健康和美麗沒了，我們又能用什么去彌補了? B、美容是生活里的一種享受，沒有人會拒絕對美得追求，特別像您這樣對生活品質(zhì)有要求的人更不會停止對美的追求對吧？

13、我剛開始很白，過半小時就不白了？

答：姐，那恭喜您，您做的連自己都看到效果，說明這個東西很適合您，之所以您一會兒就感覺不到白 了，說明您皮膚已經(jīng)將營養(yǎng)物質(zhì)完全吸收，現(xiàn)在您的皮膚就像干裂的土壤一樣，問題出現(xiàn)不是一天兩天，所以解決問題也不是一天兩天能完成的。

14、你說的產(chǎn)品貴了，沒有其它美容院便宜？

答：姐，那您還是以挺會理財?shù)娜寺铮廊ズ饬枯p重，真好，但是就像買雞蛋一樣，一般的雞蛋都 一兩塊錢一斤，為什么好一點的，就像野生土雞所生的蛋，通過包裝再推出時，一盒足有百把塊呢，您 也知道個中原因是吧，我們化妝品行業(yè)不是為了比價格，我們比的是效果和質(zhì)量，只有效果好了，價格 適中，您說這樣不劃算嗎？再說我們漢芳國際都是全國統(tǒng)一價，不會虧待您的。

15、我家旁邊就有美容院，到你這不方便？

答：姐，我這個人比較實在，所以想直接問您個問題可以嗎？您說，是效果好吸引人呢？還是距離短吸 引人呢？其實您能來我們這邊，說明您很支持我們的工作，非常謝謝您，如果您家附近的美容院也可以 去除你最希望改善的問題是最好的，但如果不行呢？那您不是既用了時間，也用了金錢，還導(dǎo)致您喪失 信心，您說是吧，而且我們的專業(yè)是我們最大的本錢，我相信您也是沖著這個來的是嗎？

16、我準(zhǔn)備過幾天就出去，很久才回來？

答：姐，您除出去了我們會很想你的，您出門在外不比家里，有很多的不方便，而且也辛苦你把這產(chǎn) 品帶去，每天用的時候就會知道我們在想您，哦，最重要的還是產(chǎn)品也可以暫時代替我們幫您保養(yǎng)得肌膚 對吧。

17、我不想欠錢，等以后又錢再說吧？

答：姐，我知道您是一個很有原則的人，錢，您不著急給，先給一兩百塊錢做定金，等您手頭寬了再 給，您先用，最主要的是早日改善您的問題是嗎？

18、我只是來放松一下，用不了做高級護理？

答：A、姐，那您還是挺重視自己的嘛，知道給自己放松壓力，您認識王均瑤嗎？這么年輕就去世了，在生活壓力這么重的今天，能有您這樣愛護和在乎自己的人可少之又少，但是您要知道，潛伏在你的身 體里面的東西遲早會冒出來，我們只是希望能幫您預(yù)防他發(fā)展嚴(yán)重。

B、好心疼您每次都那么疲勞，所以每次做護理時，我都特別幫您把您的。。多按了一下，多放松了一下，不過現(xiàn)存有一種比您現(xiàn)在更享受又能全身心的放松的護理，而且同時又能幫您改善您的。。問題，難道您就不想嘗試一下嗎？

C、皮膚沒有問題做基礎(chǔ)的就可以了，如果有問題的話基本的是不行的喲，高級護理不是錢多，而是 效果更顯著。

19、你一天在我耳邊嘮叨，我都聽煩了？

答：姐，正所謂良藥苦口忠言逆耳，很高興您會覺得我講的讓您煩，說明我講的是忠言，那您就更 應(yīng)該聽聽我的養(yǎng)身之道，對健康有好處的事兒，聽聽我又有何防呢？ 20、我從來不喜歡做美容，素面朝天好一些？

答：姐，那您也算天生麗質(zhì)嘛，對自己這么有自信，真是讓我佩服但現(xiàn)在環(huán)境這么差，連蘋果外面都要打一層蠟，我們皮膚就更應(yīng)該保護了，您說是嗎？

21、我用的那個挺好的，現(xiàn)在暫時不需要？

答哦，那您能告訴我用的什么品牌嗎？您所貿(mào)的暫時不需要，其實只能證明您可能不太在乎你的皮膚，依我看其實不僅現(xiàn)在不需要這東西，延緩您衰老的一個法寶，您想一下這世間難道還有不愿留住青春的女人嗎？

22、我按書上說的水果美白的方法，省事省錢？

答：A、您說的確定對，這樣省時又省錢的美容方法我也覺得挺好的，不過呢？我們要改善我們的皮膚問題，是不是更需要針對性的專業(yè)指導(dǎo)能？書上東西固然好，但我們只迭對不迭貴的。

B、OK，水果美白方法固然很好，但是如果能配合我們產(chǎn)品內(nèi)服外調(diào)您不覺得更好嗎？這雙管齊下，效果絕對100%您何樂而不為呢？

23、我不想讓別人知道我做美容？

答：A、您放心，我們這每個顧客護理檔案都是保密的，不會讓別人知道，美麗與大家共分享才有價值啊，您覺得呢？

24、美容院產(chǎn)品都差不多，換一個產(chǎn)品怕對皮膚不好？

答看來您是個非常愛惜自己的人，您的擔(dān)心是正常的，我很想跟您做個朋友，其實買不買東西都無所謂，最重要的您應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況，皮膚會隨著天氣的變化，年齡段的差距都有不同的差異，我們的產(chǎn)品室純天然物添加，您可以放心的使用，最重要的是您用好了一定會再來，還會幫我們帶朋友來買。

25、你們的產(chǎn)品我沒聽過，不是品牌？

答：姐，看來您是一個很注重產(chǎn)品品質(zhì)的人，您的擔(dān)心是正常的，不過呢？您看明星夠知名度吧，可還我們會迭他們做老公嗎？不會好的東西部一定適合自己，適合自己的才是最好的，您說呢？

26、你說的這么好，連個廣告都沒看到？

答：我們公司把好的精力用在產(chǎn)品的品質(zhì)上，因為用過的人都會替我們宣傳，我們靠的是口碑相信您用完后一定會幫我們帶朋友來買的，對吧？

27、你說的這么好，我怎么沒見到你老板用？

答：姐，你的皮膚跟她的一樣嗎？不一樣，所以她用的是適合她膚質(zhì)的產(chǎn)品，而這產(chǎn)品室針對您的膚質(zhì)特別好。

28、你說的這么好，我怎么沒見到你們用？

答：姐，這么好的東西也只有您這樣尊貴的人才適合用，再說呢？我們要是有您這樣一半的尊貴，我早就用了，您說是嗎？

29、我做過整形的，能做美容嗎？

答：看來您對自己還是很在乎的啊，您都做整形，維持整形后的效果美容護理當(dāng)然是客不容緩的事啊，你說對嗎？