第一篇：企業(yè)形象與策劃試題以及答案(CIS)

浙江省2001年10月自考企業(yè)形象與策劃試題(CIS)

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共15分)1.（）是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。

A.企業(yè)理念

B.企業(yè)制度

C.企業(yè)信譽(yù)

D.員工素質(zhì) 2.（）是評(píng)價(jià)企業(yè)形象的量的指標(biāo)。

A.美譽(yù)度

B.知名度

C.銷(xiāo)售量

D.利潤(rùn)率 3.CIS于（）興起于歐美。

A.40年代

B.50年代

C.60年代

D.70年代 4.常用于公眾注意力調(diào)研的調(diào)研方法是（）

A.觀察法

B.專(zhuān)題討論法

C.問(wèn)詢(xún)法

D.實(shí)驗(yàn)法 5.（）一般決定了企業(yè)的縱向結(jié)構(gòu)。

A.組織設(shè)計(jì)

B.管理幅度

C.管理層次

D.部門(mén)劃分 6.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是美國(guó)的（）

A.奧斯本

B.伯恩巴克

C.馬斯洛

D.赫茲伯格 7.（）是一種介于企業(yè)理念和標(biāo)志之間的識(shí)別要素。

A.品牌

B.商標(biāo)

C.標(biāo)語(yǔ)

D.標(biāo)準(zhǔn)字

8.（）是為解決某一問(wèn)題而制定行動(dòng)方案并在所有備選方案中擇優(yōu)的過(guò)程。

A.戰(zhàn)略

B.決策

C.計(jì)劃

D.組織

9.企業(yè)理念應(yīng)用的方式和過(guò)程，實(shí)際就是（）的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程。

A.CIS

B.BIS

C.VIS

D.營(yíng)銷(xiāo)策劃 10.以下哪種人一般不是企業(yè)CIS導(dǎo)入的發(fā)起人。（）

A.廣告公關(guān)部門(mén)

B.銷(xiāo)售部門(mén)

C.企業(yè)員工

D.專(zhuān)業(yè)公司 11.（）是企業(yè)的“金字招牌”，是企業(yè)無(wú)形形象的主要內(nèi)容。

A.企業(yè)信譽(yù)

B.企業(yè)理念

C.產(chǎn)品形象

D.社會(huì)形象 12.（）是企業(yè)傳遞信息的首選媒介。

A.廣播

B.電視

C.網(wǎng)絡(luò)

D.報(bào)紙 13.（）是一種事先設(shè)計(jì)好的做事的程序。

A.組織

B.決策

C.計(jì)劃

D.控制 14.以下哪一項(xiàng)不屬于CI手冊(cè)的基本設(shè)計(jì)系統(tǒng)。（）

A.企業(yè)標(biāo)志

B.標(biāo)準(zhǔn)字

C.包裝

D.標(biāo)準(zhǔn)色 15.管理決策一般由企業(yè)的（）作出。

A.高層管理人員

B.中層管理人員

C.基層管理人員

D.顧問(wèn)人員

二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)1.以下哪些是常用的非隨機(jī)抽樣方式（）A.分群抽樣

B.隨意抽樣

C.分層抽樣

D.估計(jì)抽樣

E.配額抽樣 2.以下哪些屬于大眾傳播媒介（）

A.語(yǔ)言媒介

B.電話

C.電視

D.因特網(wǎng)

E.報(bào)紙

3.以下哪些屬于企業(yè)形象的有形要素（）

A.產(chǎn)品形象

B.環(huán)境形象

C.業(yè)績(jī)形象

D.社會(huì)形象

E.員工素質(zhì)

4.態(tài)度由以下哪幾種心理因素構(gòu)成（）

A.感召因素

B.認(rèn)知因素

C.情感因素

D.動(dòng)力因素

E.行為因素

5.根據(jù)動(dòng)態(tài)管理原理，可以引伸出（）

A.人本管理原理

B.系統(tǒng)管理原理

C.戰(zhàn)略管理原理

D.隨機(jī)制宜原則

E.彈性原則

6.以下哪些是適用于規(guī)模較大企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)類(lèi)型（）

A.直線制

B.非正式組織

C.事業(yè)部制

D.職能制

E.正式組織

7.以下哪些屬于團(tuán)結(jié)凝聚型的定位模式（）

A.親如一家

B.讓我們做得更好

C.顧客至上

D.十年樹(shù)人

十年奉獻(xiàn)

E.生活原來(lái)可以更美的 8.以下哪些屬于人際溝通媒介（）

A.交談

B.談判

C.動(dòng)作

D.信件

E.BBS 9.在強(qiáng)化理論中，強(qiáng)化的方式有（）

A.正強(qiáng)化

B.負(fù)強(qiáng)化

C.自然消退

D.懲罰

E.約束

10.以下哪些屬于BIS的內(nèi)容（）

A.經(jīng)營(yíng)宗旨

B.領(lǐng)導(dǎo)行為

C.服務(wù)行為

D.公關(guān)行為

E.企業(yè)造型

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)1.企業(yè)文化 2.VIS 3.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 4.企業(yè)標(biāo)志

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)1.簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用。2.簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因。3.簡(jiǎn)述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟。

4.簡(jiǎn)述MIS的推行中常用的幾種方法。5.簡(jiǎn)述建立行為識(shí)別系統(tǒng)要遵循的原則。

五、論述題(共24分)1.請(qǐng)談?wù)剰恼w上看中國(guó)在引入CIS方面存在哪些問(wèn)題，你認(rèn)為要建設(shè)有中國(guó)特色的CIS應(yīng)遵循什么原則? 2.談?wù)勅绾芜M(jìn)行CI手冊(cè)的設(shè)計(jì)，應(yīng)遵循哪些原則。

浙江省2001年10月企業(yè)形象與策劃(CIS)答案

課程代碼：00638

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)

1.A

2.B

3.B

4.A

5.C

6.A

7.C

8.B

9.B

10.C

11.A

12.B

13.C

14.C

15.B

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)

1.BDE

2.CDE

3.ABCD

4.BCE

5.CE

6.CD

7.BD

8.ABCDE

9.ABCD

10.BCD

三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

1.企業(yè)文化：是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。

2.VIS：即企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，是由體現(xiàn)企業(yè)理念和業(yè)務(wù)性質(zhì)、行為特點(diǎn)的各種視覺(jué)設(shè)計(jì)符號(hào)及其各種應(yīng)用因素所構(gòu)成。

3.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：指在總體單位中不進(jìn)行任何分組、排序等，采用純偶然的方法從總體中抽取樣本。

4.企業(yè)標(biāo)志：是指代表企業(yè)特征、個(gè)性和形象的特定造型、圖案、符號(hào)、色彩或其他設(shè)計(jì)，是企業(yè)的代表和象征，借此人們可識(shí)別、區(qū)別企業(yè)。

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)

1.簡(jiǎn)述良好企業(yè)形象的作用 答：(一)在內(nèi)部管理方面的作用

(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè)；

(2)有利于增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力；

(3)有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。

(二)在外部經(jīng)營(yíng)方面的作用：

(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源的增長(zhǎng)；

(2)有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售能力；

(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

2.簡(jiǎn)述CIS在美國(guó)興起的原因

答：(1)企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；

(2)車(chē)輛文化的社會(huì)背景；

(3)為了提高廣告感染力和沖擊力；

(4)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

3簡(jiǎn)述戰(zhàn)略規(guī)劃的主要步驟 答：.(1)環(huán)境分析；

(2)相對(duì)優(yōu)勢(shì)分析；

(3)制定戰(zhàn)略；

(4)評(píng)估、選擇戰(zhàn)略方案；

(5)方案實(shí)施及其實(shí)施效果評(píng)估。

4.簡(jiǎn)述MIS的推行中常用的幾種方法 答：(1)重復(fù)加強(qiáng)；

(2)闡述體會(huì)和認(rèn)識(shí)；

(3)環(huán)境物化；

(4)儀式、游戲等活動(dòng)；

(5)樹(shù)立模范。

5.簡(jiǎn)述建立行為識(shí)別系統(tǒng)要遵循的原則 答：(1)以理念為導(dǎo)向；

(2)以市場(chǎng)為中心；

(3)以效率為目標(biāo)；

(4)以統(tǒng)一為特征；

(5)以創(chuàng)新為工具。

五、論述題(共24分)

1.(一)存在的問(wèn)題：

(1)部分擁有專(zhuān)營(yíng)權(quán)的國(guó)有企業(yè)缺乏CIS意識(shí)；

(2)企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼；

(3)我國(guó)的部分外貿(mào)公司沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；

(4)我國(guó)的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；

(5)我國(guó)大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺；

(6)我國(guó)的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；

(7)一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差別性。

(二)應(yīng)遵循的思路：

(1)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；

(2)我國(guó)的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念；

(3)CIS實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。

論證充分

2.(一)CIS手冊(cè)設(shè)計(jì)的程序：

(1)對(duì)目前企業(yè)所使用的形象傳播手段進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和效果測(cè)試；

(2)在調(diào)查基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)確定各種基本要素及其禁例；

(3)根據(jù)各種不同功能的媒體的需要以及企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定視覺(jué)識(shí)別的應(yīng)用要素，制作規(guī)范的指導(dǎo)，具體運(yùn)用的原則與方法；

(4)做出對(duì)各種要素的必要解釋?zhuān)贫ǔ龌疽氐臉颖荆?/p>

(5)提出對(duì)要素使用的具體規(guī)定。

(二)設(shè)計(jì)的原則：

(1)CI手冊(cè)的設(shè)計(jì)要傳達(dá)企業(yè)的理念；

(2)CI手冊(cè)中的各種要素設(shè)計(jì)風(fēng)格一致；

(3)可操作性；

(4)系統(tǒng)性。

論證充分

第二篇：CIS企業(yè)形象策劃

CIS企業(yè)形象策劃

CIS企業(yè)形象戰(zhàn)略，又稱(chēng)為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，主要有理念識(shí)別（Mind Identity）簡(jiǎn)稱(chēng)MI，行為識(shí)別（Behavior Identity）簡(jiǎn)稱(chēng)BI和視覺(jué)識(shí)別（Visual Identity）簡(jiǎn)稱(chēng) VI共三大系統(tǒng)構(gòu)成。CI計(jì)劃開(kāi)發(fā) 的作業(yè)程序，大體上可以分為三個(gè)階段：

（1）企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段；

（2）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)階段；

（3）實(shí)施管理階段。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移，競(jìng)爭(zhēng)已超越產(chǎn)品本身，非產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)被置于突出地位，良好的企 業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)手、提高銷(xiāo)售額的銳利武器。把企業(yè)形象作為一種管理思想，溶入企業(yè) 運(yùn)行的各個(gè)層面，以形象建設(shè)帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)、外因素的提升，以企業(yè)內(nèi)、外因素的提升進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外形象建 設(shè)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重要里程碑，對(duì)于擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要戰(zhàn)略意義。

采用CIS視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)將以企業(yè)象征標(biāo)志、中英文標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)象征色彩識(shí)別為核心，將公司的經(jīng)營(yíng)理 念及社會(huì)使命融入其中，最大限度地謀求社會(huì)公眾對(duì)公司的良性認(rèn)知，樹(shù)立起鮮明的企業(yè)個(gè)性，培植企業(yè) 文化，加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，將能夠進(jìn)一步穩(wěn)固企業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)，提高經(jīng)濟(jì)效益。進(jìn)行CI戰(zhàn)略策劃設(shè)計(jì)必須把握同一性、差異性、民族性、有效性等基本原則，才能夠充分發(fā)揮CIS的對(duì)內(nèi)激勵(lì)和對(duì)外感召的功能。即：對(duì)內(nèi)能使企業(yè)員工達(dá)到統(tǒng)一的意識(shí)；產(chǎn)生歸屬感和自豪感；進(jìn)而激發(fā)員工 的潛能、提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，加強(qiáng)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)外能有效地將企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)信 息傳達(dá)給社會(huì)公眾，促使其產(chǎn)生良性認(rèn)知。成功的CIS能令社會(huì)公眾產(chǎn)生認(rèn)同感，轉(zhuǎn)而承認(rèn)和支持企業(yè)的存 在，改善企業(yè)生存的外部環(huán)境。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念主要包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等，它是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心和依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念要反映企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值、企業(yè)追求目標(biāo)以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展思路。這些內(nèi)容，通常 用簡(jiǎn)明確切的、能為企業(yè)內(nèi)外樂(lè)意接受的、易懂易記的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。比如：麥當(dāng)勞的理念就是Q、S、C、V。字面上的意思是質(zhì)量（QULITY），服務(wù)（SERVICE），清潔（CLEAN），價(jià)值（VALUE）。這是它的創(chuàng)始 人在創(chuàng)業(yè)初期就確定的，富有快餐業(yè)的特征。四個(gè)字母概括了企業(yè)對(duì)全社會(huì)的承諾：在任何情況下都必須 向顧客提供高質(zhì)量食物（Q），自助式的良好服務(wù)（S），潔凈整齊的用餐環(huán)境（C），以及物有所值的消費(fèi) 方式（V）。理念一經(jīng)確定，它的經(jīng)營(yíng)管理模式，它的各項(xiàng)規(guī)章制度，它對(duì)食物的科學(xué)配方及制作規(guī)程，它 特有的充分尊重顧客的服務(wù)方式，以及它的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，都是Q、S、C、V

這一經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。而 這一理念也成了企業(yè)員工上下一致奉行的信條與信守的準(zhǔn)則。

一、經(jīng)營(yíng)理念MI

為了設(shè)計(jì)出有價(jià)值、有品味、有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念，必須深入了解企業(yè)的精神內(nèi)涵，在調(diào)查研 究方面很下功夫。企業(yè)理念定位要準(zhǔn)確、富有個(gè)性、表達(dá)簡(jiǎn)潔獨(dú)到，才具有識(shí)別性。同時(shí)，針對(duì)企業(yè)員工 的實(shí)際情況，企業(yè)的文化水平、經(jīng)營(yíng)素質(zhì)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)等提煉出振奮人心的、上下內(nèi)外都能接受的、并且能 在企業(yè)內(nèi)部變成大家實(shí)際行動(dòng)、企業(yè)外部博得社會(huì)認(rèn)同的理念，才能達(dá)到企業(yè)形象對(duì)內(nèi)激勵(lì)、對(duì)外感召的效果。

經(jīng)營(yíng)理念MI的具體內(nèi)容有：

1、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；

2、經(jīng)營(yíng)宗旨；

3、企業(yè)精神；

4、價(jià)值觀；

5、企業(yè)文化；

6、企業(yè)信條；

7、座右銘；

8、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

9、經(jīng)營(yíng)方針；

10、發(fā)展戰(zhàn)略；

二、企業(yè)行為識(shí)別BI

企業(yè)行為識(shí)別BI是指企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對(duì)外交往中應(yīng)該有一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體 員工上下一致的日常行為中。也就是說(shuō)，員工們的一招一式的行為舉動(dòng)都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個(gè)人行為。同時(shí)這種行為準(zhǔn)則又不應(yīng)該象“上班不遲 到，下班不早退”這類(lèi)遵守規(guī)章制度的行為。如果說(shuō)，遵守規(guī)章制度，只需要按照既定的條款照章辦事，那么，行為識(shí)別，則需要員工們?cè)诶斫馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)理念的基礎(chǔ)上，變?yōu)榘l(fā)自?xún)?nèi)心的自覺(jué)行動(dòng)，只有這樣，才能 使同一理念在不同場(chǎng)合、不同的層面中具體落實(shí)到管理行為、銷(xiāo)售行為、服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去。企業(yè)的行為識(shí)別是企業(yè)處理、協(xié)調(diào)人、事、物的動(dòng)態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)。行為識(shí)別的貫徹，對(duì)內(nèi)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、干部培訓(xùn)、員工教育、生產(chǎn)管理、環(huán)境保護(hù)、利益分配以及文明禮貌規(guī)范等。對(duì)外包括市場(chǎng)調(diào)研及商品促 銷(xiāo)、各種服務(wù)及公關(guān)準(zhǔn)則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷(xiāo)商的交往行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)可以說(shuō)比過(guò)去任何時(shí)候都重視人力資源的因素。充分尊重企業(yè)內(nèi)的每一個(gè)員工，鼓勵(lì)他們積極創(chuàng)造而不是單靠企業(yè)規(guī)章制度的約束是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一大特征。日本大榮百貨有一?quot;人才盤(pán)點(diǎn)“規(guī)則，每半年盤(pán)點(diǎn)一次。適當(dāng)調(diào)整各種崗位，破除等級(jí)觀念，及時(shí)選拔一些更合適的人來(lái)?yè)?dān)任合適的職務(wù)，同

時(shí)，讓各個(gè)崗位的人能多一點(diǎn)視角來(lái)觀察企業(yè)的各種崗位。把企業(yè)看成一個(gè)整體，使上下都懂得了每一個(gè) 崗位都重要。在對(duì)外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。在信息社會(huì)中，一個(gè)企業(yè)擁有再好的產(chǎn)品，再好 的外觀形象，如果同它打過(guò)一次交道之后就感到厭煩和難受，那么人們寧可對(duì)它敬而遠(yuǎn)之。在國(guó)內(nèi)，常常可以聽(tīng)到一些商家，為了小利而同顧客發(fā)生爭(zhēng)議。如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢(qián)，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，最終到法院狀告顧客對(duì)薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對(duì)照的是在日本，當(dāng)顧客買(mǎi)了一臺(tái)吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給這家電器商場(chǎng)時(shí)，不一會(huì)兒，商場(chǎng)經(jīng)理就驅(qū)車(chē)來(lái)了，一進(jìn)門(mén)就恭喜顧客中了獎(jiǎng)，并解釋說(shuō)，本店準(zhǔn)備了一臺(tái)不良吸塵器，是專(zhuān)為 顧客中獎(jiǎng)?lì)A(yù)備的。同時(shí)獎(jiǎng)一臺(tái)優(yōu)質(zhì)的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳，商場(chǎng)的這一行為反映出這家商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)理念。基于為顧客著想，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。同時(shí)，這一行為所產(chǎn)生的美譽(yù)效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達(dá)到。上述這些無(wú)論對(duì)內(nèi)、對(duì)外的行為準(zhǔn)則，都不是常規(guī)的規(guī)章制度所能規(guī)范的。商場(chǎng)可以定”產(chǎn)品實(shí)行三 包“，可不能保證真正遇到具體問(wèn)題的時(shí)候，有關(guān)人員能夠作出類(lèi)似日本電器商場(chǎng)的創(chuàng)意，能夠帶來(lái)皆大歡 喜的良好結(jié)局。從上所述，行為識(shí)別的操作必須有一系列的條款來(lái)保證，而展現(xiàn)理念精神、激活內(nèi)部機(jī)制、富有創(chuàng)造性才能保證行為識(shí)別的特有價(jià)值。

行為識(shí)別是企業(yè)CI系統(tǒng)中的”做法"，是企業(yè)理念訴諸計(jì)劃的行為方式，在組織制度、管理培訓(xùn)、行為 規(guī)范、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、公益事業(yè)中表現(xiàn)出來(lái)，對(duì)內(nèi)對(duì)外傳播組織無(wú)不以活動(dòng)體現(xiàn)或貫徹理念。

具體說(shuō)來(lái)，行為識(shí)別因素可以分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面：

對(duì)內(nèi)方面：

1、干部培訓(xùn)；

2、員工教育；

3、服務(wù)態(tài)度；

4、電話禮儀；

5、應(yīng)接技巧；

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

7、作業(yè)精神；

8、生產(chǎn)福利；

9、工作環(huán)境；

10、廢棄物處理，公害對(duì)策；

11、行為規(guī)范；對(duì)外方面：

1、市場(chǎng)調(diào)查；

2、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；

3、公共關(guān)系；

4、促銷(xiāo)活動(dòng)；

5、流通對(duì)策；

６、供應(yīng)商、代理商、金融業(yè)關(guān)系；

7、科技界、教育界、政府關(guān)系；

8、公益性、文化性活動(dòng)。

三、視覺(jué)識(shí)別VI

根據(jù)專(zhuān)家的研究，在信息社會(huì)中，企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)幾乎就是企業(yè)的全部信息載體。視覺(jué)系統(tǒng)混亂 就是信息混亂，視覺(jué)系統(tǒng)薄弱就是信息含量不足，視覺(jué)系統(tǒng)缺乏美感就難以在信息社會(huì)中立足。在這個(gè)意 義上，我們可以斷言，缺乏了視覺(jué)識(shí)別，整個(gè)CI就不復(fù)存在。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)原則上由兩大要素組成：

一為基礎(chǔ)要素，它包括企業(yè)名稱(chēng)、企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)用色、企業(yè)造型或企業(yè)象征圖案以及各要素相互之間的規(guī)范組合。

二為應(yīng)用要素，即上述要素經(jīng)規(guī)范 組合后，在企業(yè)各個(gè)領(lǐng)域中的展開(kāi)運(yùn)用。包括辦公事務(wù)用品，建筑及室內(nèi)外環(huán)境，衣著服飾，廣告宣傳，產(chǎn)品包裝，展示陳列，交通工具等等。

基礎(chǔ)要素是以企業(yè)標(biāo)志為核心進(jìn)行的設(shè)計(jì)整合，是一種系統(tǒng)化的形象歸納和形象的符號(hào)化提煉。這種 經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)整合的基礎(chǔ)要素，既要用可視的具體符號(hào)形象來(lái)展示企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，又要作為各項(xiàng)設(shè)計(jì)的先導(dǎo) 和基礎(chǔ)，保證它在各項(xiàng)應(yīng)用要素中落腳的時(shí)候保持同一的面貌。通過(guò)基礎(chǔ)要素統(tǒng)一規(guī)范各項(xiàng)應(yīng)用要素，達(dá)到企業(yè)形象的系統(tǒng)一致。高水平的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是對(duì)企業(yè)形象進(jìn)行一次整體優(yōu)化組合。不是將基礎(chǔ)要素一一搬上應(yīng)用領(lǐng)域就算了事，而必須考慮到基礎(chǔ)要素在辦公用品，廣告宣傳，包裝展示等各類(lèi)不 同的應(yīng)用范圍中出現(xiàn)的時(shí)候，既 要保持同一性，又要避免刻板機(jī)械。這些基礎(chǔ)要素在具體應(yīng)用中要能給予包裝、廣告、名片等各類(lèi)設(shè)計(jì)帶 來(lái)生氣與活力，帶來(lái)良好的視覺(jué)效果，引起人們的美感。整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，如果說(shuō)理念是企業(yè)的頭腦和靈魂，行為是企業(yè)的活動(dòng)方式，那么企業(yè)的視覺(jué) 識(shí)別系統(tǒng)就是企業(yè)的著裝和儀表。如果說(shuō)理念反映的是企業(yè)的人格，行為反映了企業(yè)的性格，那么視覺(jué)識(shí) 別則更多地展示企業(yè)的外在面貌。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)，想要在信息社會(huì)中生存，不管在這三個(gè)系統(tǒng)中能開(kāi)發(fā)出 多少屬于自己特有的識(shí)別內(nèi)容，它的本質(zhì)和終極追求卻應(yīng)該始終如一地指向人類(lèi)最基本的美德：真、善、美--真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)理念，善良的行為模式，美好的儀表形象。

第三篇：CIS企業(yè)形象策劃1

圣灣溫泉旅游有限公司

CIS

策

劃

書(shū)

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

目錄

第一部分：前言.......................................................................................................................2

一、圣灣溫泉公司簡(jiǎn)介.......................................................................................................2

二、CEO致辭.....................................................................................................................3

三、CI導(dǎo)入背景...................................................................................................................4

（一）、實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的宏觀有利條件和機(jī)會(huì)..............................................................4

（二）、實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的微觀優(yōu)勢(shì)..................................................................................6

四、導(dǎo)入目的.......................................................................................................................7 第二部分：圣灣溫泉視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng).......................................................................................8

一、基本要素.......................................................................................................................8

（一）、標(biāo)志...................................................................................................................8

（二）、標(biāo)準(zhǔn)字體...........................................................................................................8

二、應(yīng)用要素.....................................................................................................................10

（一）、信封、信紙和名片.........................................................................................10

（二）、文件盒.............................................................................................................11

（三）、文件袋.............................................................................................................11

（四）、工作牌.............................................................................................................12

（五）、員工服裝.........................................................................................................12

（六）、指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng).................................................................................................14

（七）、其他物品.........................................................................................................15

第一部分：前言

一、圣灣溫泉公司簡(jiǎn)介

圣灣溫泉度假村，是一個(gè)以“美景溫泉、綠色餐飲、健體舒身”為特色的休閑度假產(chǎn)業(yè)，主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋室內(nèi)外生態(tài)溫泉、高級(jí)度假酒店、高端溫泉養(yǎng)生會(huì)地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

所等領(lǐng)域。

度假村為想褪去工作疲乏或追求人生享受的顧客，提供了一個(gè)夢(mèng)幻般的殿堂。在這里，你可以追求健康、放松心情、享受快樂(lè)、遠(yuǎn)離污染，在度假中感受多一份的意境、多一份的愜意、多一份的舒心、多一份的滿足。

圣灣溫泉度假村位于廬山南大道下羅村，臨昌九高速、京九鐵路、昌北機(jī)場(chǎng)，交通便捷。圣灣溫泉度假村在漢唐風(fēng)格的中式園林中有四十多種設(shè)計(jì)新穎，功能各異的露天溫泉浴池、SPA水療以及大型水上樂(lè)園，讓您充分體驗(yàn)與享受真山真水、返璞歸真的大自然溫泉。

“以沐養(yǎng)性、以泉養(yǎng)心，水城圣灣，返璞歸真！”圣灣溫泉度假村誠(chéng)摯歡迎您的到來(lái)！

二、CEO致辭

改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)社會(huì)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展豐富了人們的生活，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于生活品質(zhì)的追求也在逐步攀升！都市生活雖有多彩的霓虹，但也有城市人在喧囂環(huán)境下的浮躁，娛樂(lè)休閑自然成為了不少都市人的選擇！

圣灣溫泉度假村正是在這樣的背景下成立并發(fā)展起來(lái)的。度假村依托南昌市豐富的溫泉旅游資源，憑借創(chuàng)新的營(yíng)業(yè)模式，優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)團(tuán)體，先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施，打造立體，自然，和諧，生動(dòng)的多位一體高端休閑養(yǎng)生會(huì)所。

溫泉旅游資源的開(kāi)發(fā)在國(guó)內(nèi)已不是十分新奇的事物，圣灣溫泉度假村的發(fā)展必然面臨著諸多挑戰(zhàn)，“人無(wú)我有，人有我精”，“以沐養(yǎng)性、以泉養(yǎng)心，水城地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

圣灣，返璞歸真”成為了每一個(gè)度假村工作者孜孜追求的目標(biāo)，我們將竭誠(chéng)為顧客提供家的舒適，自然狀態(tài)下最本真的歡愉！

圣灣溫泉度假村自成立之初就以為疲乏于都市生活的市民提供休閑養(yǎng)生度假圣地為己任，我們將以貼心的服務(wù)，良好的品質(zhì)重新塑造南昌市休閑旅游“新地標(biāo)”。

休閑勝地，養(yǎng)生天堂，圣灣溫泉度假村竭誠(chéng)歡迎廣大市民，游客的光臨！

三、CI導(dǎo)入背景

（一）、實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的宏觀有利條件和機(jī)會(huì)

1、我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，人們對(duì)旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來(lái)越重要。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009 年我國(guó)旅游業(yè)總體保持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)。全年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)19.02 億人次，增長(zhǎng)11.1%；國(guó)內(nèi)旅游收入1.02 萬(wàn)億元，增長(zhǎng)16.4%；旅游總收入1.29 萬(wàn)億元，增長(zhǎng)11.3%。在金融危機(jī)的背景下，中國(guó)旅游業(yè)總體上依然保持了平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，從而拉動(dòng)內(nèi)需帶動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

2、我國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，居民收入水平不斷提高，人們對(duì)健康生活的重視程度不斷加強(qiáng)，溫泉旅游產(chǎn)業(yè)也不斷發(fā)展，溫泉產(chǎn)品日益豐富，差異化定位逐漸完善，產(chǎn)品品質(zhì)也日益提高。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，2007年我國(guó)溫泉企業(yè)接待地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

總?cè)藬?shù)2100多萬(wàn)人次，年銷(xiāo)售收入近４０億元，產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)值５００多億元，溫泉特有的保健、養(yǎng)生、度假休閑功能已經(jīng)被廣泛認(rèn)可，溫泉已經(jīng)成為旅游度假休閑產(chǎn)業(yè)中的生力軍，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)人們?nèi)粘Ｉ钪幸粋€(gè)重要的交際場(chǎng)所。溫泉SPA產(chǎn)品被引進(jìn)項(xiàng)目，并不斷豐富，提高產(chǎn)品品質(zhì)。

3、我國(guó)溫泉旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

（1）民族化、鄉(xiāng)土化――帶領(lǐng)國(guó)際化的時(shí)尚潮流：中國(guó)數(shù)千年的湯泉文化可拓展空間很大，民族品牌自主化之路是必然的趨勢(shì)。

（2）度身定做――市場(chǎng)細(xì)分決定競(jìng)爭(zhēng)力：調(diào)查表明，當(dāng)下針對(duì)中年男性、兩性、家庭群體、老年保健和中小型商務(wù)群體的定制溫泉旅游產(chǎn)品最受追寵。（3）――永不落幕的親水游戲：通過(guò)各休閑產(chǎn)品的互動(dòng)；通過(guò)規(guī)?；?、與周邊資源聯(lián)動(dòng)；通過(guò)一流的軟硬件設(shè)施實(shí)現(xiàn)“四季來(lái)客”和“?？统?lái)”。（4）“恒溫經(jīng)濟(jì)”――四季旅游休閑整合的產(chǎn)業(yè)模式：結(jié)合溫泉可形成恒溫游泳、恒溫鹽浴、溫室大堂酒店等恒溫休閑產(chǎn)品與產(chǎn)業(yè)模式，這是未來(lái)最具潛力的發(fā)展方向。

（5）溫泉游憩方式――獨(dú)特性賣(mài)點(diǎn)支撐的流行產(chǎn)品：溫泉的關(guān)鍵是創(chuàng)意挖掘附加值，如巧克力浴、溫泉音樂(lè)泉、溫泉烹飪、溫泉減肥美體、大型露天溫泉實(shí)景劇、溫泉水街等。

（6）修復(fù)基核――溫泉與運(yùn)動(dòng)的無(wú)縫連接：溫泉能夠極大提升滑雪場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、健身中心等的品級(jí)，而這類(lèi)溫泉也更具備品牌的輸出性，市場(chǎng)前景廣闊。

（7）科技助推――借助科技的翅膀騰飛：科學(xué)利用各種礦物、生物、化學(xué)制品地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

等開(kāi)發(fā)康療產(chǎn)品，如藥浴、茶浴、葡萄酒浴、超聲波按摩、玉石烤房、魚(yú)療等。

（8）溫泉生活模式化――俱樂(lè)部、交際、圈子與幸福指數(shù)：以文化為核心打造溫泉生活方式，可建立一種游客與企業(yè)的溝通機(jī)制，既具有聚集效應(yīng)，又能夠深化企業(yè)文化內(nèi)涵。

4、我國(guó)溫泉產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景分析

（二）、實(shí)現(xiàn)CI目標(biāo)的微觀優(yōu)勢(shì)

1、空間優(yōu)勢(shì)

2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

3、觀念優(yōu)勢(shì)

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

4、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

四、導(dǎo)入目的

新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)是理念的競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)意的競(jìng)爭(zhēng)。圣灣為了適應(yīng)新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)需求，求得自身更大的發(fā)展，并且要走出江西，走向全國(guó)，將圣灣“享受自由，享受微笑”的服務(wù)理念傳播到世界各地，圣灣導(dǎo)入整套的CIS，樹(shù)立企業(yè)新的形象，建立更先進(jìn)的價(jià)值觀念體系和更規(guī)范的運(yùn)行體制，并力求公司新的理念和價(jià)值觀為員工所認(rèn)同，提高公司的凝聚力，謀求員工與企業(yè)的共同發(fā)展；獲得更廣泛的社會(huì)認(rèn)知，擴(kuò)大企業(yè)的影響力。

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

第二部分：圣灣溫泉視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)一、基本要素

（一）、標(biāo)志

綠色： 淡藍(lán)色：

（二）、標(biāo)準(zhǔn)字體

公司特意設(shè)計(jì)一下專(zhuān)用字體用以表現(xiàn)企業(yè)品牌形象，字體設(shè)計(jì)具備易辨性、藝術(shù)性和傳達(dá)性，將廣泛運(yùn)用于公司的產(chǎn)品、辦公用品。

1、企業(yè)全稱(chēng)中文字體

圣灣溫泉旅游有限公司

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

2、企業(yè)簡(jiǎn)稱(chēng)中文字體

圣灣

3、企業(yè)全稱(chēng)英文字體

4、標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)字的組合

①標(biāo)志和中文簡(jiǎn)稱(chēng)組合

②標(biāo)志和中文全稱(chēng)組合

③標(biāo)志、中文全稱(chēng)、英文全稱(chēng)組合

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

二、應(yīng)用要素

（一）、信封、信紙和名片

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

（二）、文件盒

（三）、文件袋

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

（四）、工作牌

（五）、員工服裝

要求員工在工作時(shí)必須正確穿著服裝，公司服裝分男女不同，各有三種樣式，分別為夏季短袖、夏季長(zhǎng)袖及冬裝。服裝無(wú)級(jí)別之分。

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

1、男士服裝

2、女士服裝

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

3、徽章

（六）、指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013 圣灣溫泉旅游有限公司

（七）、其他物品

廣告?zhèn)?/p>

地址：南昌廬山南大道

電話：-------------------

郵編：330013

第四篇：CIS企業(yè)形象策劃164答案

《CIS企業(yè)形象策劃》模擬試卷D

參考答案

一、名詞解釋

1、MIS(Mind Identity System)理念識(shí)別系統(tǒng)。（2分）它包括：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、進(jìn)取精神、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等。是CIS的靈魂。（3分）

2、是通過(guò)對(duì)已知事物的認(rèn)知而聯(lián)想到未知事物，并從已知事物的屬性去推測(cè)未知事物也有類(lèi)似屬性的方法。（3分）它包括直接類(lèi)比、擬人類(lèi)比、因果類(lèi)比、結(jié)構(gòu)類(lèi)比。（2分）

3、企業(yè)管理制度是規(guī)范企業(yè)組織群體的行為，塑造良好企業(yè)形象的主要約束機(jī)制。（3分）它包括企業(yè)宏觀管理制度和各職能部門(mén)制度兩部分。（2分）、4、公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)是指服務(wù)于組織整體公關(guān)目標(biāo)的各項(xiàng)專(zhuān)題活動(dòng)的總稱(chēng)。公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)策劃是對(duì)公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的5w進(jìn)行策劃。（3分）5w即：WhatWhenWhereWhoWhy.（2分）

二、簡(jiǎn)答題

1．企業(yè)形象策劃是在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中，為了適應(yīng)新的需要而形成的綜合性的學(xué)科。(4分)這是一門(mén)集市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工藝美術(shù)、工業(yè)設(shè)計(jì)、語(yǔ)言美術(shù)、邏輯學(xué)、社會(huì)行為與經(jīng)濟(jì)學(xué)之精粹而形成的新型學(xué)科。（略）(6分)2．Cis脫胎于工業(yè)設(shè)計(jì)，與工業(yè)設(shè)計(jì)有某些交叉點(diǎn)，(1分)但cis不只停留在視覺(jué)設(shè)計(jì)上，區(qū)別在于：（1）對(duì)象不同。工業(yè)設(shè)計(jì)對(duì)象是產(chǎn)品，cis設(shè)計(jì)的對(duì)象是企業(yè)，是對(duì)企業(yè)的全方位系統(tǒng)設(shè)計(jì)。(3分)（2）目標(biāo)不同。工業(yè)設(shè)計(jì)的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，cis設(shè)計(jì)是強(qiáng)化企業(yè)的整體形象。(3分)（3）層次不同。工業(yè)設(shè)計(jì)屬于企業(yè)具體操作層次的行為，cis設(shè)計(jì)則是企業(yè)整體戰(zhàn)略行為。(3分)3．（1）經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)高；（1分）（2）產(chǎn)品信得過(guò)；(2分)（3）價(jià)格合理：(1分)（4）服務(wù)熱情周到；(1分)（5）為顧客著想；(1分)（6）居行業(yè)領(lǐng)先地位：(2分)（7）誠(chéng)實(shí)、可靠、可信、效率高。(2分)4．一是理論依據(jù)，二是實(shí)踐依據(jù)。理論依據(jù)是唯物辨證理論和語(yǔ)言美學(xué)理論。（略）(5分)實(shí)踐依據(jù)是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。（略）(5分)5．即企業(yè)集中化成長(zhǎng)戰(zhàn)略，是指企業(yè)將全部資源集中使用于最能代表自身優(yōu)勢(shì)的某一技術(shù)、某一市場(chǎng)或某一產(chǎn)品上的一種戰(zhàn)略。4分 適用于（1）市場(chǎng)需求具有較大規(guī)模；2分（2）生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)適宜于專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)；2分（3）嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的企業(yè)。2分

6．表現(xiàn)有（1）市場(chǎng)沉寂、冷清，購(gòu)買(mǎi)者減少；（2）中間商興趣轉(zhuǎn)移，促銷(xiāo)乏力；（3）營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)中斷、破損；（4）企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售額呈明顯下降趨勢(shì)：（5）經(jīng)營(yíng)方式單一：（6）企業(yè)銷(xiāo)售人員隊(duì)伍渙散，管理不落實(shí)；（7）企業(yè)的后續(xù)服務(wù)和追蹤信息工作不力；（8）企業(yè)管理層沒(méi)有對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道和具體工作進(jìn)行規(guī)范和策劃；（9）企業(yè)全員觀念陳舊。（1，2分，其余1點(diǎn)1分）

三、材料分析題（略）P69 1．科技因素；2．產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期變化的影響；3．消費(fèi)者行為的影響

第五篇：企業(yè)形象策劃cis導(dǎo)入

企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用 班級(jí)：0905學(xué)號(hào)：30910127姓名：孫舒陽(yáng)

內(nèi)容摘要：本文通過(guò)對(duì)企業(yè)理念與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)各自的含義的分析，及企業(yè)理念的建設(shè)需要視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的支持，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的完善離不開(kāi)企業(yè)理念的不斷提升等幾個(gè)方面的研究探討，還用了世界頂極豪華汽車(chē)品牌——“賓利”轎車(chē)標(biāo)志舉例說(shuō)明了企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用，還有視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)如何的通過(guò)不同的渠道產(chǎn)生社會(huì)影響，樹(shù)立企業(yè)形象，讓企業(yè)擴(kuò)大知名度，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。另外又從海爾企業(yè)理念的核心證實(shí)了企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入需要企業(yè)文化理念的不斷升華，從各個(gè)案例中分析得出企業(yè)理念與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)兩者之間是互為表里，密不可分相輔相成且共同發(fā)展的有機(jī)整體。

關(guān)鍵詞：企業(yè)理念 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) 企業(yè)文化

企業(yè)的文化理念與企業(yè)形象相互交融，滲透影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理，從而形成企業(yè)的文化生產(chǎn)力。企業(yè)文化理念作為一種極難模擬的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)在全球化競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立形象、打造自我品牌有著無(wú)可比擬的作用。而企業(yè)文化理念內(nèi)涵主要通過(guò)識(shí)別系統(tǒng)（包括理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別）向外界彰顯和傳達(dá)。其中視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的最終表現(xiàn)環(huán)節(jié)，也是最直接、最實(shí)際、最有成效的部分。因此，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)特征的形象載體，特色鮮明、創(chuàng)意獨(dú)特的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是樹(shù)立企業(yè)形象，弘揚(yáng)企業(yè)文化理念的要害。本文旨在通過(guò)探討企業(yè)文化理念和企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的相互關(guān)系，進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用的分析。

一、企業(yè)理念與企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的含義

所謂企業(yè)理念，企業(yè)理念是企業(yè)在持續(xù)經(jīng)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，繼承企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，適應(yīng)時(shí)代要求，由企業(yè)家積極倡導(dǎo)，全體員工自覺(jué)實(shí)踐，從而形成的代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)體精神和行為規(guī)范。按照不同層次劃分為精神文化型和組織制

度型兩類(lèi)。

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)VI，是運(yùn)用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺(jué)符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)外傳達(dá)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與形象 信息，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達(dá)成認(rèn) 知與識(shí)別的目的，是企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的重要組成部分。

它是在理念識(shí)別（MI）和行為識(shí)別（BI）的基礎(chǔ)上，通過(guò)一系列形象設(shè)計(jì)，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范等，即企業(yè)文化內(nèi)涵，傳達(dá)給社會(huì)公眾的系統(tǒng)策略，是企業(yè)全部視覺(jué)形象的總和。企業(yè)VI包括：標(biāo)志、包裝、標(biāo)準(zhǔn)色等元素以及這些元素在企業(yè)內(nèi)部制服、交通工具、文具等介質(zhì)上的應(yīng)用。它著力于組織整體形象的塑造，在大眾中提升企業(yè)聲譽(yù)度和親和力，從而達(dá)到對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生一致的認(rèn)同感和價(jià)值觀的目的。

從兩者的內(nèi)涵來(lái)看，企業(yè)理念是企業(yè)形象和品牌的根基和立足點(diǎn)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象的具體視覺(jué)化表現(xiàn)。也就是說(shuō)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的核心內(nèi)容是通過(guò)具象的標(biāo)識(shí)、圖形和文字等內(nèi)容展示企業(yè)理念的系統(tǒng)工程。它將繁雜、晦澀的企業(yè)信息，高度概括成簡(jiǎn)潔易懂的識(shí)別符號(hào)，通過(guò)外在的形象，在短時(shí)間內(nèi)反映企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，以獨(dú)特的構(gòu)思、新奇的形象，豐富的文化內(nèi)涵給大眾留下完整、美好、難忘的印象。

因此，企業(yè)理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是互為表里，相輔相成的有機(jī)整體。

二、企業(yè)理念建設(shè)需要企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的支持

企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂。它需要企業(yè)根據(jù)自身的文化修養(yǎng)、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行科學(xué)分析，逐步形成成熟的企業(yè)理念文化。

企業(yè)理念作為一種意識(shí)形態(tài)，一方面通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量、治理模式、規(guī)章制度等向物質(zhì)形態(tài)轉(zhuǎn)化；另一方面通過(guò)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)反復(fù)灌輸、廣泛宣傳。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入不但使企業(yè)文化傳播具有鮮明的時(shí)代特色，還能不斷提升和強(qiáng)化企業(yè)綜合實(shí)力，是企業(yè)理念建設(shè)的重要途徑和企業(yè)理念傳播及擴(kuò)散的有效手段。因此，企業(yè)充分繼續(xù)固有的優(yōu)秀傳統(tǒng)，總結(jié)提煉適應(yīng)新時(shí)代要求的文化要素，通過(guò)靜態(tài)的、具體的傳播方式，將企業(yè)的精神、思想等文化特質(zhì)形成一個(gè)統(tǒng)一概念，以視覺(jué)形式加以外化，準(zhǔn)確地傳達(dá)給大眾，使社會(huì)公眾一目了然的把握企業(yè)的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感，達(dá)到識(shí)別的目的。

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)作為一種文化傳播的手段，具有文化的導(dǎo)向性和輻射性。為什么有人只選擇可口可樂(lè)而不喝其他牌子的飲料？為什麼有人偏愛(ài)摩托羅拉手機(jī)？視覺(jué)心理學(xué)家指出90％以上的信息接收來(lái)源于視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)。因此，雖然有品牌的產(chǎn)品功能未必就好，但視覺(jué)識(shí)別毫無(wú)疑問(wèn)可以在消費(fèi)者心目中增加產(chǎn)品的價(jià)值。這就是視覺(jué)識(shí)別在潛移默化中使參與者接受共有的價(jià)值觀，引導(dǎo)價(jià)值取向和行為取向的作用。

其次，視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)通過(guò)不同的渠道產(chǎn)生社會(huì)影響，樹(shù)立企業(yè)形象，擴(kuò)大企業(yè)知名度，取得良好的社會(huì)效應(yīng)。比如，世界頂極豪華汽車(chē)品牌——“賓利”轎車(chē)標(biāo)志是以公司名的第一個(gè)字母“B”為主體，生出一對(duì)翅膀，似凌空翱翔的雄鷹，此標(biāo)志一直沿用至今。賓利創(chuàng)辦人早年是以在第一次世界大戰(zhàn)中制造供應(yīng)皇家空軍飛機(jī)引擎而聞名。從1919年賓利的第一輛汽車(chē)的誕生之日起，近百年來(lái)，賓利的品牌雖歷經(jīng)時(shí)間的洗禮，卻仍舊歷久彌新，熠熠生輝。那個(gè)展翅騰飛的“B”字是賓利最強(qiáng)勁、永不妥協(xié)的標(biāo)志，它是呈現(xiàn)給世人的永遠(yuǎn)是動(dòng)力、尊貴、典雅、舒適與精工細(xì)做的最完美結(jié)合。幾十年來(lái)“賓利”公司不斷演進(jìn)、變革，展翅騰飛的“B”字的飛翔主題卻始終如一，成為其企業(yè)精神不可分割的一部分，顯示了其品牌文化的迷人魅力，也獲得了巨大的商業(yè)成功。

另外，視覺(jué)識(shí)別能加速文化的滲透，提高企業(yè)凝聚力和感召力。就像無(wú)論在何時(shí)何地看到漢堡包牛仔褲，都會(huì)想到美國(guó)一樣，都會(huì)有一種對(duì)于美國(guó)文化的認(rèn)同感。因?yàn)闈h堡包牛仔褲所傳達(dá)的是美國(guó)青年的青春的文化。同樣，優(yōu)秀的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)能夠形成特定的文化圈，使圈內(nèi)外圍繞中心共識(shí)形成一種凝聚力和感召力。

三、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的導(dǎo)入需要企業(yè)文化理念的不斷升華

企業(yè)形象是企業(yè)身份的客觀體現(xiàn)。不論在哪個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，有影響力的企業(yè)形象，其內(nèi)在的企業(yè)文化理念和外在的視覺(jué)表現(xiàn)總是互為映襯、相得益彰的。企業(yè)自我評(píng)價(jià)與社會(huì)公眾認(rèn)知相吻合，這種一致性使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)訴求更輕易得到消費(fèi)者的認(rèn)同，進(jìn)而提升企業(yè)的影響力。因此，企業(yè)在最初建立形象策劃和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)時(shí)，只能簡(jiǎn)單塑造企業(yè)主觀所希望具備的形象特征。隨著企業(yè)的不斷壯大和發(fā)展，新的形象體系必須不斷從全局考慮，整體策劃使企業(yè)形象完整合理。也就是說(shuō)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期工程。它是在企業(yè)綜合實(shí)力的不斷積累和提升，企業(yè)理念的不斷升華和提高的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化的。

海爾企業(yè)理念的核心是創(chuàng)新。它是海爾20年發(fā)展歷程中，產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。“創(chuàng)新”，伴隨著海爾從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國(guó)走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。隨著海爾的不斷壯大，企業(yè)的新標(biāo)志也應(yīng)運(yùn)而生，與原來(lái)的標(biāo)志相比，新標(biāo)志延續(xù)了海爾多年發(fā)展形成的品牌文化，并且強(qiáng)調(diào)了時(shí)代感。通過(guò)簡(jiǎn)潔、自然、和諧、時(shí)尚的設(shè)計(jì)，賦予海爾企業(yè)標(biāo)識(shí)新的內(nèi)涵，使其成為海爾發(fā)展新階段的精神承載。整個(gè)字體標(biāo)志在動(dòng)感中有平衡，寓意“變中有穩(wěn)”。充分體現(xiàn)和延續(xù)海爾企業(yè)文化理念。由此可見(jiàn)，企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的不斷優(yōu)化和改進(jìn)，需要企業(yè)持之以恒、循序漸進(jìn)的借鑒和吸收優(yōu)秀企業(yè)文化，不斷強(qiáng)化新的精神內(nèi)涵，在不斷完善自我的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象的改觀，同時(shí)賦予企業(yè)形象新的文化內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)兩者新的和諧統(tǒng)一。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益明顯和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，企業(yè)形象在很大程度上成為企業(yè)特色的重要載體。企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用的導(dǎo)入，作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)和文化的切入點(diǎn)和結(jié)

合點(diǎn)，顯得尤為重要。

“酒香不怕巷子深”的老思想已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的需要。企業(yè)的治理者已經(jīng)意識(shí)到，優(yōu)秀的企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)對(duì)推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起著積極有效的作用，它是企業(yè)形象策劃重要的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容，是凸現(xiàn)品牌價(jià)值的主要手段。但是，再優(yōu)秀的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)也只能部分地傳達(dá)企業(yè)的文化內(nèi)涵。因?yàn)槲幕菬o(wú)形的，是價(jià)值觀念和意識(shí)形態(tài)，是企業(yè)長(zhǎng)期積淀的結(jié)果。企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)只能對(duì)企業(yè)理念的滲透和傳遞起一定的輔助作用。片面地將導(dǎo)入視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，等同于企業(yè)文化理念的建設(shè)是錯(cuò)誤的。目前，夸大企業(yè)視覺(jué)識(shí)別作用的現(xiàn)象很普遍，企業(yè)治理者往往將注重力放在視覺(jué)識(shí)別上，忽略了企業(yè)理念、精神的追求。甚至有的企業(yè)希望通過(guò)導(dǎo)入視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，依靠設(shè)計(jì)師的幾套標(biāo)準(zhǔn)化圖形，使頻臨倒閉的企業(yè)起死回生。事實(shí)證實(shí)這些想法是十分幼稚的。

當(dāng)然，認(rèn)為企業(yè)文化理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)互不相干的想法也是不可取的。一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)入視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)并不能如他們所愿，便指責(zé)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)不過(guò)是泡沫。

總之，夸大或貶低企業(yè)文化理念和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的作用的論點(diǎn)都會(huì)將企業(yè)的健康發(fā)展引向誤區(qū)。只有正確熟悉兩者相互交融，相互滲透的關(guān)系，將優(yōu)秀的企業(yè)理念在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的運(yùn)用才能各取所長(zhǎng)，使企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：期刊——作者：郭東海關(guān)于MI(企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng))的思考 《山東工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》1997年04期

專(zhuān)著——作者:王維平書(shū)名:《現(xiàn)代企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)》出版社：中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社

出版時(shí)間：2010年7月

作者：葉萬(wàn)春書(shū)名：企業(yè)形象策劃CIS導(dǎo)入出版社：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社

出版時(shí)間： 2006年1月