第一篇：世界頂級(jí)美容院運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷策略

癥狀一：顧客不能按時(shí)做護(hù)理，降低產(chǎn)品效果使顧客不滿意導(dǎo)致客戶流失

解決方案：建議執(zhí)行顧客護(hù)理考勤管理制度

1、可以執(zhí)行月護(hù)理考勤制度或2個(gè)月護(hù)理考勤制(4次或8次)

2、按月護(hù)理4次的客戶將獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手部或頸護(hù)或其它禮品)

3、按時(shí)護(hù)理8次(2個(gè)月)的客戶獎(jiǎng)勵(lì)：

A、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)項(xiàng)目自選(手護(hù)或頸護(hù)或足護(hù)或其它)

B、獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)品(沐浴露、香體露、旅行套等)

4、須注意的要點(diǎn)：注意不能把獎(jiǎng)勵(lì)考勤次數(shù)訂得太多。

癥狀二：美容師的短缺導(dǎo)致顧客到店后沒人服務(wù)

解決方案：預(yù)約管理制度

1、制訂顧客預(yù)約制度，并將預(yù)約制度公開，作為客戶管理制度懸掛在店內(nèi);并加以宣傳力爭(zhēng)達(dá)到人人皆知。

2、在預(yù)約客戶來(lái)店之前，老板或店長(zhǎng)須將此顧客的消費(fèi)情況及需要注意的一些問(wèn)題，及時(shí)與相關(guān)美容師進(jìn)行溝通并入行交底。制定銷售目標(biāo)和溝通方案，讓美容師有準(zhǔn)備的、有目的進(jìn)行工作，以便達(dá)到我們的預(yù)期目標(biāo)。

3、如果我們持之以恒地將預(yù)約制度進(jìn)行推廣，則會(huì)讓客戶節(jié)省寶貴的時(shí)間。顧客回避了等候的坎坷，美容院又保證了滿床率，還可以有效的利用時(shí)間，提高工作率?？蛻粢哺吲d，而我們的銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量也都會(huì)逐步提高。

癥狀三：店內(nèi)服務(wù)大眾化，沒有個(gè)性化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程

解決方案：建議采取服務(wù)時(shí)段管理制度

1、服務(wù)前：

①運(yùn)用好預(yù)約管理，前面已講過(guò)了。

②運(yùn)用皮膚檢測(cè)儀，亞健康診療儀等儀器創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會(huì)。無(wú)論新客戶還是老顧客來(lái)護(hù)理時(shí)，都需要重新給予皮膚進(jìn)行檢測(cè)，好處一是：讓客戶能坐下來(lái)。并靜下心來(lái)有一個(gè)和美容師進(jìn)行溝通及銷售的時(shí)間;好處二：是讓客戶感覺我們對(duì)她很重視、很負(fù)責(zé);體現(xiàn)我們店的專業(yè)性;好處三是：以便我們能更準(zhǔn)確地了解客戶皮膚的改善狀況。及時(shí)準(zhǔn)備地調(diào)整護(hù)理方案并給予更合理的護(hù)理建議。以達(dá)到口碑與經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的目的。

③在服務(wù)前。提供給客戶“飲料菜單”或客戶喜歡的飲品，給客戶提供超值和溫馨的服務(wù)。

2服務(wù)中：顧客所用的物品全部用塑料袋包好，并用禮品繩大蝴蝶結(jié)，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)

① 根據(jù)客戶的自身情況給予恰當(dāng)?shù)陌才?如調(diào)整床的高度、物品的存放等)。讓客戶接受服務(wù)時(shí)有舒適、安心的感覺;

② 護(hù)理時(shí)，前三至五分鐘需咨詢客戶的感覺(如手法力度的輕重、屋內(nèi)的溫度、燈光的明暗、音樂的音量的大小),并及時(shí)入行糾正。

③ 護(hù)理時(shí)一定要求美容師本人首先要全身心放松，充滿愉悅的心情，這樣才能讓客戶有一個(gè)很好享受過(guò)程，同時(shí)也利于護(hù)理效果更加明顯;

④ 想和客戶溝通時(shí)。得首先咨詢客戶，是否想聊天還是選擇想休息放松。

⑤ 在征求客戶的同意后，添加可以同時(shí)進(jìn)行操作的其他護(hù)理項(xiàng)目(手護(hù)、足療、頸護(hù)、眼護(hù)等)。

3、服務(wù)后：

①護(hù)理完則馬上詢問(wèn)客戶的感覺，給予贊美，并詢問(wèn)顧客對(duì)自己的服務(wù)是否滿意，或有何建議以便以后能更好的為其服務(wù)，若顧客提出缺點(diǎn)和不足的，一定要及時(shí)上報(bào)主管和老板。以便她們熟悉顧客的情況，但是提醒老板不要對(duì)美容師進(jìn)行批評(píng)，要多鼓勵(lì)和幫助，同時(shí)提醒下次改正的方法，若效果好則可以請(qǐng)她代為宣傳，帶一些新客戶來(lái)，美容院會(huì)非常感謝她的，同時(shí)還有實(shí)惠給她。

②主管或店長(zhǎng)在客戶護(hù)理后的第二天必須打電話或發(fā)信息入行回訪，了解效果。了解美容師的服務(wù)或技術(shù)手法，收集信息進(jìn)行匯總登記。針對(duì)新客戶會(huì)讓她們感覺到我們的服務(wù)品質(zhì)是超值的。

否則會(huì)對(duì)顧客失去吸引力，同是可以將獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律張榜公布，美容師結(jié)合本獎(jiǎng)勵(lì)制度結(jié)新老顧客進(jìn)行著重講解。

癥狀四：沒有培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶，是影響美容院利潤(rùn)的根本原因

解決方案：特約顧問(wèn)管理法

1、購(gòu)買精致的聘書，通過(guò)分析統(tǒng)計(jì)目前店內(nèi)的會(huì)員和忠誠(chéng)客戶的身份、工作的性質(zhì)、特長(zhǎng)等;加以篩選后，聘請(qǐng)這些客戶為本店的美容顧問(wèn)、特邀顧問(wèn)等(可根據(jù)顧客的實(shí)際情況：醫(yī)生、護(hù)士、教師等從業(yè)的特點(diǎn)可分出顧問(wèn)的類型，如：美容顧問(wèn)、生活顧問(wèn)、法律顧問(wèn)等等);通過(guò)對(duì)顧客頒發(fā)證書可以給她們?cè)诒镜陜?nèi)一個(gè)名譽(yù)上的身份，讓她們進(jìn)一步參與進(jìn)來(lái)，在穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)上，更深一步地達(dá)到宣傳的目的。

不斷帶進(jìn)新的客源，此聘任證書的頒發(fā)可在答謝會(huì)、聯(lián)誼會(huì)上隆重頒發(fā)。另外店里有什么重大的舉措，優(yōu)惠方案先行通知她們，征求和收集她們的意見和看法;以便制訂的各項(xiàng)政策是合理的、符合市場(chǎng)規(guī)律的、能夠滿足大多數(shù)顧客需要的方案。

2、建議建立會(huì)員通訊錄，會(huì)員聯(lián)誼會(huì)等便于會(huì)員間橫向聯(lián)系的平臺(tái)，讓我們的顧客幫我們留住顧客。這一點(diǎn)要求美容院的硬件及軟件都必須到一個(gè)很高的層次方可執(zhí)行，因?yàn)楹玫目梢砸粋魇?，不好的也可以一傳十，大家要慎重?/p>

3、建議建立獻(xiàn)愛心互助工程來(lái)帶動(dòng)銷售，此點(diǎn)是要達(dá)到讓顧客多消費(fèi)以便店內(nèi)賺取更多的利潤(rùn)，同時(shí)又為希望工程作貢獻(xiàn)贏得榮譽(yù)的目的，還可回避顧客一味要求老板讓利打折的弊端。

癥狀五：?jiǎn)T工沒有主人翁精神，凝聚力不夠，美容師能力參差不齊

解決方案：輪崗管理法

若有主管，位置不變，另安排每個(gè)美容師輪流履行每月值班班長(zhǎng)職責(zé)與工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生管理、培訓(xùn)工作、晨會(huì)工作，樹立員工的主人翁意識(shí)和提升自身綜合能力;每個(gè)員工都能體會(huì)在管理與被管理的不同角色的互換中領(lǐng)會(huì)到不同的感受，自然也就會(huì)多了一些理解、寬容、幫助的良好品德;在今后各自的本職工作崗位上能更自律些。在積極參與管理的工作中。

促使每個(gè)員工積極思考，努力工作。老板要給員工創(chuàng)造個(gè)人施展才能的機(jī)會(huì)，還能發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)點(diǎn)，還能涌現(xiàn)出有能力，值得培養(yǎng)的優(yōu)秀員工，但需注意的是店長(zhǎng)或主管需要監(jiān)督。

癥狀六：美容師缺少學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)。

致使她們綜合能力無(wú)法提升，知識(shí)面窄，導(dǎo)致無(wú)法正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)，店內(nèi)銷售業(yè)績(jī)平平。

解決方案：文化教育管理法

1、根據(jù)店里實(shí)際情況，制定合理的集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃;

2、根據(jù)員工和店里的需求，可聘請(qǐng)某一方面的專家授課或安排優(yōu)秀員工(激勵(lì))外出接受培訓(xùn)，以達(dá)到提升個(gè)人能力并培養(yǎng)其對(duì)本店的忠誠(chéng)度;

3、在安排每位員工在學(xué)習(xí)時(shí)間輪以講課，做總結(jié)，讀書的形式來(lái)提高語(yǔ)言表達(dá)和溝通的能力;

4、在店內(nèi)設(shè)置知識(shí)專欄。一讓員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，新技術(shù);二可教育及引導(dǎo)消費(fèi)者入行正確的美容;三可塑造美容院的文化氛圍;

5、除合理的薪酬待遇外，每個(gè)員工還需要知識(shí)食糧和個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)與機(jī)會(huì)，老板在滿足她們的這些方面的同時(shí)也肯定贏得員工對(duì)她的感謝感動(dòng)之情，最大程度的減少員工的流失。

癥狀七：店里發(fā)生和存在問(wèn)題了，小事的堆積形成大事隱患。

老板可能還不知道，老板不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題就根本談不上解決問(wèn)題。一貫下去的結(jié)果必然是養(yǎng)虎為患。

解決方案：監(jiān)督投訴管理法

1、在店內(nèi)樹立投訴牌。投訴電話“13*********”為老板手機(jī)號(hào)，配合嚴(yán)格制度，讓客戶參與監(jiān)督，會(huì)起到讓員工自律的作用;

2、老板要采用走動(dòng)式管理的方法。每天勤走動(dòng)看看，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決，避免遺留問(wèn)題，清楚每個(gè)人的工作狀態(tài)，減少出錯(cuò)率，還可降低成本。

癥狀八：優(yōu)秀的員工越來(lái)越好，差的員工越做越差;說(shuō)明老板的管理嚴(yán)重有問(wèn)題。

解決方案：傳幫帶式管理法

1、調(diào)整員工的心態(tài)，給每個(gè)員工都樹立信心。告訴她們都很棒，引導(dǎo)教育遠(yuǎn)比懲罰要管用。

2、成功復(fù)制。讓優(yōu)秀的美容師給工作能力差的員工傳授經(jīng)驗(yàn)，一對(duì)一的建立互助小組，幫助她們建立友誼，讓她們感受助人與受助的快樂;

3、老板要時(shí)時(shí)刻刻宣傳和表達(dá)自己對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)渴望，給她們優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)常性地激勵(lì)她們。

癥狀九：客戶很難進(jìn)店，客戶對(duì)店面的記憶，認(rèn)可很模糊。

解決方案：店面形象時(shí)尚化

1、店面形象就像人的臉，美容顧客很在乎自己的臉，也很在乎美容院的門面;

2、門頭效果是否新穎。是否有一定的品味是很引顧客眼球的。;

3、盡量加盟有實(shí)力的品牌或代理公司，這樣可以借助她們的市場(chǎng)知名度及口碑，來(lái)提升自己店面的知名度。

癥狀十：不舍得花錢讓員工吃好、吃飽、休息好，使得員工牢騷滿腹，造成工作沒激情和業(yè)績(jī)的不良。

解決方案：?jiǎn)T工飲食住宿優(yōu)質(zhì)管理法

老板的心態(tài)是：又想馬兒跑得快，又不想給馬兒多喂草，天下哪有這樣的好事!

1、了解每位員工的飲食習(xí)慣，制定合理的飲食標(biāo)準(zhǔn);

2、合理安排好每餐的營(yíng)養(yǎng)均衡。盡量在最大程度上滿意員工的口味與需求;

3、建議每個(gè)星期的食譜提前確定。如周一吃什么，周二吃什么………

4、有時(shí)自己親手煲湯，親自下廚給員工作頓飯，并和她們一起用餐你看看會(huì)和原來(lái)有何不同的變化，這樣可以體現(xiàn)老板對(duì)員工的關(guān)心。這更是培養(yǎng)感情的好機(jī)會(huì)。

5、提供安全、良好的居住環(huán)境，有利于員工的休息，確保員工的身心健康，是老板應(yīng)盡的職責(zé)。同時(shí)也是員工努力工作的動(dòng)力和源泉。還能直接帶動(dòng)工作效率的提升，使美容院確保正常的運(yùn)轉(zhuǎn)和盈利。

第二篇：網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)策略

網(wǎng)絡(luò)游戲營(yíng)銷進(jìn)化趨勢(shì)

http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20101116/22238962940.shtml

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)策略

—網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)范疇

1、服務(wù)器：與開發(fā)商，—網(wǎng)絡(luò)游戲的宣傳方式（1）游戲

1、類Diablo的動(dòng)作MMORPG：代表有《傳奇》、《奇跡》、《千年》

2、回合制的MMORPG：代表有《石器》、《魔力》、《童話》

3、策略類：《三國(guó)策Online》、《霸業(yè)》

4、AD&D類：《UO》、《EQ》

5、中國(guó)特色的MMORPG：代表有《金庸Online》、《三國(guó)演義Online》、《新西游記》

6、卡通類動(dòng)作MMORPG：代表有《仙境傳說(shuō)》、《天使》

7、模擬生活類：代表有《美麗人生》

8、卡通戰(zhàn)斗類：《百戰(zhàn)天蟲online》、《瘋狂坦克》

9、體育射擊類：《大海戰(zhàn)》、《馬場(chǎng)大享online》

10、戰(zhàn)略RPG類：《魔劍》、《大海戰(zhàn)》

11、社區(qū)休閑類：《聯(lián)眾世界》、《可樂吧》

12、圖形MUD類：《俠客行》、《重出江湖》等

13、其它 1、2003年以來(lái)市場(chǎng)容量的出多入少?？陀^原因是外掛、惡性環(huán)境、私服、SARS的影響；主觀原因：新產(chǎn)品的日漸平淡，運(yùn)營(yíng)商的日漸混亂、惡性競(jìng)爭(zhēng)的增加和韓國(guó)騙子的永垂不朽都讓這個(gè)市場(chǎng)的泡沫消除不少，直接后果就是很多玩家被迫離開這個(gè)無(wú)聊的世界。

2、玩家忠誠(chéng)度越來(lái)越低，網(wǎng)游娛樂方式負(fù)面效果增加。由于所有業(yè)內(nèi)商家的集體不智努力，玩家們對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的接受度、忠誠(chéng)度大幅下降?！焚|(zhì)優(yōu)秀網(wǎng)游的判斷方法

1、視覺效果：在視覺、聽覺、操作效果上能有所異同的表現(xiàn)，突出的外在表現(xiàn)的吸引力。

2、滿足玩家：游戲系統(tǒng)需要簡(jiǎn)易明了，容易上手，有一定的文化深度，滿足玩家的娛樂要求；

3、適宜普及：客戶端的兼容性強(qiáng)：容戶端（包括補(bǔ)?。┎荒芴螅粚?duì)電腦的配置要求不高；對(duì)系統(tǒng)程序的兼容性強(qiáng)

4、游戲內(nèi)容：游戲內(nèi)容是否豐富、完善、有新創(chuàng)意，有自己的夠分理的特色或賣點(diǎn)

5、游戲市場(chǎng)：如果市面上已經(jīng)有幾款同類強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的爭(zhēng)奪，新的作品想要生存，必須要全面的超越；

6、游戲技術(shù)：游戲的網(wǎng)絡(luò)封包技術(shù)、服務(wù)器端的技術(shù)、后期的開發(fā)升級(jí)、外掛的打擊等等

—品質(zhì)優(yōu)秀的網(wǎng)游的運(yùn)營(yíng)思路 適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)秀網(wǎng)游：

（1）最佳的宣傳定位、最佳游戲CI形象 一般來(lái)說(shuō)，雖然說(shuō)銷售和客服對(duì)一款網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)成功與否不起決定作用，但卻是后期的獲利手段，需要注意。

（1）在游戲收費(fèi)初期，不要大量出一些諸如新手包之類的產(chǎn)品（2）在重點(diǎn)的銷售城市，適當(dāng)?shù)淖鲆恍┐黉N活動(dòng)，刺激經(jīng)銷商

（3）在游戲的規(guī)模不是很大的時(shí)候，客服基本上只是一個(gè)炒作手段，盡量少的投入。

（4）如果代理商沒有建立自己的銷售渠道，可以找傳統(tǒng)的軟件經(jīng)銷商、代理商合作，一般他們的銷售渠道既大又全，而且隨著軟件的銷售減少，他們的銷售任務(wù)肯定越來(lái)越少，哈哈，一舉兩得。

● 賣點(diǎn)：突出自己與眾不同的地方：如游戲創(chuàng)意、使用最新技術(shù)等等； ● 周邊產(chǎn)品：XX新手包、XX短信游戲、XX玩偶、XX鼠標(biāo)墊等； ● POP宣傳品：別出心裁的宣傳有獨(dú)特的炒作價(jià)值；

● 形象炒作：制作公司、制作人員、運(yùn)營(yíng)公司、游戲CI形象、代言人、電視廣告、以往的業(yè)績(jī)等；

● 文章、新聞、圖片、壁紙、CG動(dòng)畫、游戲音樂：第三方炒作通常效果好得多； ● 后期炒作：政治民族情緒炒作、知識(shí)產(chǎn)權(quán)炒作（外掛、私服、版權(quán)）、服務(wù)與運(yùn)營(yíng)（服務(wù)器、版本升級(jí)、GM等）、● 活動(dòng)炒作：跨行業(yè)的聯(lián)合活動(dòng)——《魔劍》與電影《指環(huán)王》

● 業(yè)內(nèi)炒作：業(yè)內(nèi)牛X人士的加入、資金的加入、某種新的商業(yè)模式的形成 此次“投資”所指的資本是全方位的資本，包括資金、資產(chǎn)、人才、無(wú)形資產(chǎn)、管理效率、客戶資源和渠道等，所有的這些資金決定了游戲的運(yùn)營(yíng)成功與否，所以避免資本對(duì)以下方面的負(fù)面影響，是網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商必上的一課?！?受資本影響的游戲開發(fā)或代理、引進(jìn) ● 受資本影響的市場(chǎng)行銷 ● 受資本影響的游戲發(fā)展戰(zhàn)略 ● 受資本影響的銷售和渠道 ● 受資本影響的企業(yè)管理

● 傍大作的時(shí)機(jī)——如果上市的時(shí)期市場(chǎng)相對(duì)冷淡，而恰好又有一款大作上市場(chǎng)時(shí)，傍著他

● 游戲周期的選擇——第一波??又人說(shuō)已經(jīng)到了第七波，不管怎么樣，趕上一波吧

● 玩家的工作學(xué)習(xí)期——暑假、寒假、五一、十一都是好時(shí)機(jī)

● 市場(chǎng)與投資的周期——一年的合同下來(lái)，賺不到公司自會(huì)淡出網(wǎng)游，能趁機(jī)撈上一把不要錯(cuò)過(guò) ● 同步周期的含義——最早是單機(jī)游戲的賣點(diǎn)，《魔劍》的全球同步上市并不是所有游戲都可以的

我們給以下所有的商業(yè)模式提一個(gè)問(wèn)，Can you create? ● 玩家利益模式：虛擬物品的價(jià)值化；網(wǎng)游勞動(dòng)的價(jià)值化；策劃、創(chuàng)意、服務(wù)的價(jià)值化

● 商家服務(wù)模式：GM、客服電話、Call Center、E-mail、BBS、信件、官網(wǎng)查詢系統(tǒng)；800免費(fèi)熱線、玩家服務(wù)模式、地區(qū)的接待咨詢模式。

● 廣告模式：網(wǎng)絡(luò)、平面、電視、戶外、廣播；電影、書籍、其它文化品 ● 行銷模式：基本游戲行銷模式、電影式的行銷模式；介入傳統(tǒng)行業(yè)的行銷、聯(lián)合行銷 ● 渠道模式：總經(jīng)銷、點(diǎn)卡（實(shí)、虛）代理、地區(qū)總代、分銷商、零售商、E-sale；直銷、良性傳銷

● 開發(fā)模式：獨(dú)立公司研發(fā)、小組開發(fā)；外埠開發(fā)、合作開發(fā)；

● 運(yùn)營(yíng)模式：開發(fā)商、運(yùn)營(yíng)商、渠道商三者關(guān)系不是網(wǎng)絡(luò)游戲的全部，應(yīng)該擴(kuò)展一下：（開發(fā)商+投資商）+（運(yùn)營(yíng)商+廣告商+媒體介質(zhì)+電信信門）+（渠道商+小零售商+網(wǎng)吧+部分游戲業(yè)務(wù)商），之所以如此分類，是因?yàn)樵谀壳暗那闆r，相互轉(zhuǎn)換的可能性存在?！?銷售模式：

點(diǎn)卡計(jì)時(shí)：秒卡、點(diǎn)卡、月卡、小時(shí)卡；終身卡 點(diǎn)卡形式：實(shí)卡、虛卡；

點(diǎn)卡渠道：E-sale、柜點(diǎn)分銷、手機(jī)、電信分成；外掛分成、私服分成、OEM、訂購(gòu)派送

點(diǎn)卡稱謂：新人卡、VIP卡、電信卡??；收藏卡

其它模式：軟件包、玩偶、短信、VIP客戶端、紀(jì)念品、虛擬物品；手機(jī)游戲、影片

幾乎所有的運(yùn)營(yíng)商都相信——不斷進(jìn)行的活動(dòng)是維持人氣的法寶，而且實(shí)例也證明單憑活動(dòng)之力令某些網(wǎng)游的在線人數(shù)節(jié)節(jié)攀升完全可以實(shí)現(xiàn)，因此網(wǎng)絡(luò)游戲的活動(dòng)成為了一款網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。所這個(gè)東東分析起來(lái)，肯定有人感興趣滴：）

A、活動(dòng)類型：

● 明星、美女、形象代言人

● 征文、征創(chuàng)意。在一陣瘋狂的“大史記”、“詔書”，新的發(fā)展方向是攻略書和同名小說(shuō)?！?Cosplay

● 互動(dòng)方式，像設(shè)計(jì)（網(wǎng)頁(yè)、Flash）、線上完成指定的任務(wù)、截圖、發(fā)帖、有條件送獎(jiǎng)品、帶新人、拉新人、注冊(cè)、調(diào)查評(píng)比、猜謎、拼圖、玩家交流會(huì)、會(huì)展。

● PK比賽

● 免費(fèi)試玩、免費(fèi)試用

● 公關(guān)炒作活動(dòng)：打擊外掛、私服、民族情緒，非典，伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)，指環(huán)王，挖墻角等?！?生活概念 ● 物品交易 ● 點(diǎn)卡促銷 ● 其它

B、活動(dòng)過(guò)程：

（1）活動(dòng)目標(biāo)玩家：是否有足夠的玩家基礎(chǔ)，我針對(duì)哪些玩家

（2）過(guò)程實(shí)質(zhì)因素：活運(yùn)過(guò)程是不是很復(fù)雜或無(wú)趣，影響玩家的興趣？最終有多少人參與？能夠得到多少有效的數(shù)據(jù)？活動(dòng)期間能否保持始終如一的基本人氣？是否媒體可以和愿意充分宣傳？是否有在活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生失誤而導(dǎo)致有的玩家產(chǎn)生不滿？

（3）最終的結(jié)果：品牌或游戲的某個(gè)方面得到宣傳？注冊(cè)或在線人數(shù)等人氣指標(biāo)有所增加？產(chǎn)品或點(diǎn)卡的銷售有促進(jìn)？服務(wù)能否得到改進(jìn)？玩家的忠誠(chéng)度是否增強(qiáng)？是否可以延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命力？

運(yùn)營(yíng)的環(huán)節(jié)相當(dāng)多的需依賴于游戲本身的內(nèi)容，我覺得有必要對(duì)

七、成本與收入

1、代理費(fèi)用

2、漢化費(fèi)用

3、宣傳推廣費(fèi)用

4、服務(wù)器投入

5、人力投入

6、日常支出

7、產(chǎn)品本身的贏利

8、周邊產(chǎn)品贏利

9、延伸產(chǎn)品贏利

10、對(duì)其它產(chǎn)品的支持

11、八、游戲運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)定位

（一）、產(chǎn)品定位

（二）、消費(fèi)者群定位

（三）、宣傳點(diǎn)定位

（四）、銷售定位 品牌效應(yīng)

12、培養(yǎng)一批人力資源 網(wǎng)絡(luò)游戲的內(nèi)容解剖一下： ◆ 歷史與現(xiàn)狀

◆ 表層內(nèi)容：畫面、光影效果、聲效、操作、視覺（空間）、界面、背景劇情 ◆ 深層內(nèi)容：

1、成長(zhǎng)系統(tǒng)：技能、屬性、職業(yè)（轉(zhuǎn)）、魔法、道具、裝備、升級(jí)、換裝、生產(chǎn)、重生、繁殖

2、戰(zhàn)斗系統(tǒng)：PK、戰(zhàn)斗方式、掉寶、經(jīng)驗(yàn)、比武、武功、團(tuán)P、攻城戰(zhàn)

3、互動(dòng)系統(tǒng)：組隊(duì)、聊天（卡片）、任務(wù)、交易、學(xué)習(xí)、跟隨

4、社會(huì)系統(tǒng)：公會(huì)、國(guó)會(huì)、戰(zhàn)盟、關(guān)系（師徒等）、聲望、經(jīng)濟(jì)、建筑

5、輔助系統(tǒng)：寵物（養(yǎng)、騎）、Game in Game等

◆ 程序和技術(shù)

六、RPG網(wǎng)絡(luò)游戲的評(píng)測(cè)：

五、網(wǎng)絡(luò)游戲的活動(dòng)

四、網(wǎng)絡(luò)游戲的商業(yè)模式創(chuàng)新

三、網(wǎng)絡(luò)游戲上市時(shí)期的選擇

二、網(wǎng)絡(luò)游戲的“投資”影響

一、網(wǎng)絡(luò)游戲的炒作 —網(wǎng)絡(luò)游戲的銷售和客服 網(wǎng)絡(luò)游戲宣傳效果需要達(dá)到一定程度，相應(yīng)的游戲運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)才可能出現(xiàn)質(zhì)的變化。比如會(huì)有免費(fèi)的資源、更多更主動(dòng)的銷售商和銷售方法、有一定的人氣值、有一定的品牌認(rèn)識(shí)度，這就是網(wǎng)絡(luò)游戲宣傳的市場(chǎng)效應(yīng)。市場(chǎng)效應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)游戲的贏利平衡點(diǎn)（在線人數(shù)）有共同之處。如果一款網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)成功，通常兩者會(huì)先后達(dá)到?！W(wǎng)絡(luò)游戲宣傳的市場(chǎng)效應(yīng) 策劃、找準(zhǔn)和收編空余市場(chǎng)

（2）最大力度的市場(chǎng)宣傳，市場(chǎng)炒作，爭(zhēng)取在公開測(cè)試期即爭(zhēng)取到所有的潛在客戶，樹立強(qiáng)勢(shì)品牌。

（3）絕對(duì)保證服務(wù)器的連線品質(zhì)（包括服務(wù)器的擁擠與否、出了意外能外盡解決、有計(jì)劃的維護(hù)）

（4）謀求利潤(rùn)的多元化和最大的對(duì)外拓展空間 —不太適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)秀網(wǎng)游：

（1）花更多的精力增強(qiáng)與玩家的溝通，引導(dǎo)玩家理解游戲：，把游戲的特色在突出。

（2）在內(nèi)測(cè)和公開測(cè)試期間要最大限度的聚集人氣，形成一定數(shù)量的玩家群。然后再利用游戲的長(zhǎng)線生命力優(yōu)秀，來(lái)一步一步的擴(kuò)容。

（3）抓住某個(gè)或某些游戲特色，以點(diǎn)帶面突出宣傳。把游戲的內(nèi)容與游戲品牌的結(jié)合才是最佳方式。

（4）市場(chǎng)導(dǎo)入期應(yīng)該比其它網(wǎng)絡(luò)游戲更長(zhǎng)，普通網(wǎng)游的導(dǎo)入期為1~2個(gè)月，這類產(chǎn)品應(yīng)延長(zhǎng)到3~4個(gè)月，并做出充足的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。—網(wǎng)絡(luò)游戲的市場(chǎng)容量 —網(wǎng)絡(luò)游戲的分類 雜志：專業(yè)游戲雜志、有游戲板塊的雜志（2）游戲網(wǎng)站：種類很多

（3）大眾媒體：電視、報(bào)紙、廣播等

（4）渠道推廣：網(wǎng)吧、軟件銷售渠道、學(xué)校、媒體渠道、付費(fèi)渠道等

（5）活動(dòng)推廣：在線活動(dòng)、POP活動(dòng)、網(wǎng)吧活動(dòng)、促銷活動(dòng)、媒體活動(dòng)等 各地區(qū)的電信運(yùn)營(yíng)商密切溝通，合理架設(shè)服務(wù)器、維護(hù)服務(wù)器、調(diào)整服務(wù)器，保持游戲的連線品質(zhì)。

2、市場(chǎng)宣傳：包括游戲定位、媒體宣傳、公關(guān)炒作、活動(dòng)促銷、渠道推廣、市場(chǎng)信息的反饋等

3、客戶服務(wù)：包括官方網(wǎng)站、電話客服、在線GM等

4、銷售：包括點(diǎn)卡、軟件包、虛卡的銷售、銷售情況的反饋等。

5、產(chǎn)品升級(jí)更新：與開發(fā)商合作，一起維持產(chǎn)品的生命力。

第三篇：美容院服務(wù)專業(yè)化營(yíng)銷策略

如何打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——臧其超

課程背景：

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在全球經(jīng)濟(jì)寒流之際如何管理好銷售團(tuán)隊(duì)讓企業(yè)持盈保泰并有效開源節(jié)流就成為所有銷售團(tuán)隊(duì)管理者工作的重中之重。銷售人員為什么難管？銷售經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)？銷售經(jīng)理如何去管？激勵(lì)？怎樣激勵(lì)？培訓(xùn)？如何培訓(xùn)？評(píng)估？考核？如何考核？什么方式？跟蹤？抑或????

作為售團(tuán)隊(duì)的主管和經(jīng)理，不僅僅需要具備良好的個(gè)人能力和素質(zhì)，更重要的能力是：制定銷售計(jì)劃、分配銷售指標(biāo)、招聘人員、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)士氣、績(jī)效考核、成本控制、部門協(xié)調(diào)、資源爭(zhēng)取、還有最頭痛的銷售預(yù)測(cè)??如何能夠在有限的時(shí)間內(nèi)，最大程度的提升團(tuán)隊(duì)的工作效率呢？本課程為有志于提高銷售團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理者而設(shè)計(jì)。通過(guò)先進(jìn)的銷售管理理念、方法、工具的導(dǎo)入和經(jīng)驗(yàn)分享，提供給銷售團(tuán)隊(duì)管理者一套行之有效的銷售管理模式，并研討如何運(yùn)用到實(shí)際工作中去；將自己的銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成超人，共創(chuàng)輝煌！銷售團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題：

營(yíng)銷人員缺乏積極心態(tài)，能動(dòng)性差，執(zhí)行不到位；

有組織無(wú)紀(jì)律，拉幫結(jié)派，諸侯割據(jù)；

人員工資性支出大，坐吃費(fèi)用，營(yíng)銷腐敗，企業(yè)營(yíng)銷成本高居不下；

人員流動(dòng)大，優(yōu)秀人才留不??；不該走的都走了，該走的一個(gè)沒少；

資源與人沒有分離，客戶沒有沉淀在企業(yè)里，銷售人員離開一并將“上帝”也帶走； 惡意控制銷售進(jìn)度，賺取提成、獎(jiǎng)勵(lì)；

自利、短期行為，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，無(wú)品牌意念；重結(jié)果，不重過(guò)程；重銷售，不重市場(chǎng)； 竄貨、亂價(jià)、虛報(bào)廣告費(fèi)用、截留贈(zèng)送品，擾亂市場(chǎng)秩序。

課程目標(biāo)：

了解銷售主管的角色、職責(zé)和定位；

學(xué)習(xí)如何招聘與培訓(xùn)銷售人員；

學(xué)習(xí)如何優(yōu)化銷售隊(duì)伍的工作效率；

建立銷售管理機(jī)制，提升銷售業(yè)績(jī)。

如何使激勵(lì)不僅控制結(jié)果，還能控制過(guò)程？

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)與發(fā)展階段如何建立科學(xué)的銷售績(jī)效考核系統(tǒng)？

如何提升銷售執(zhí)行力

課程大綱第一部分：

如何做一個(gè)太上不知有知的銷售團(tuán)隊(duì)管理者

——自我修煉

一、銷售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”

業(yè)而優(yōu)則仕的流弊

銷售經(jīng)理的角色與職責(zé)

建立“懶人”文化

從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家故事：不在其位，不謀其政案例： 一個(gè)“救火”隊(duì)長(zhǎng)的一天

案例：哈佛案例探討——關(guān)于角色定位案例：某企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)管理之道

二、如何創(chuàng)建銷售團(tuán)隊(duì)種子基金——甑甄選與招聘

招募銷售人員的主要途徑

銷售人員甑選的程序與方法

掌握面試技巧

如何規(guī)避招聘中的俄羅斯套娃現(xiàn)象---即所招聘的人員一代不如一代

故事：案例：某外資企業(yè)招聘技術(shù)

案例：某民企招聘技術(shù)

案例：老師親歷某知名企業(yè)防止招聘中俄羅斯套娃現(xiàn)象經(jīng)驗(yàn)分享

三、如何成為一名優(yōu)秀的銷售教練

——銷售經(jīng)理的輔導(dǎo)技巧實(shí)戰(zhàn)演練

如何做21世紀(jì)合格的銷售教練？

角色演練發(fā)現(xiàn)銷售過(guò)程中的盲點(diǎn)

協(xié)同作業(yè)來(lái)觀察銷售行為

一對(duì)一的輔導(dǎo)下屬技巧

不同溝通風(fēng)格的銷售員和客戶的溝通技巧

SPIN--創(chuàng)造客戶價(jià)值的銷售技巧與輔導(dǎo)

銷售團(tuán)隊(duì)中銷售人員問(wèn)題處理研討與演練

故事：莊子游泳的故事

故事：鷹之涅槃

故事：豐田是如何銷售培訓(xùn)使之成為頂級(jí)銷售人員的？

案例：某企業(yè)如何打造金牌銷售教練？

四、銷售人員日常管理

銷售會(huì)議管理

銷售人員管理表格

應(yīng)收賬款回收管理

銷售人員飛單管理

對(duì)上與對(duì)下的溝通技巧

銷售管理中不可忽視的棘輪效應(yīng)及其對(duì)策

故事：

案例：小王應(yīng)收賬款之道

案例：棘輪效應(yīng)及其對(duì)策舉例

案例：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)開會(huì)范例

第二部分：如何提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

——用績(jī)效考核指引你的團(tuán)隊(duì)

一、薪酬與考核—撬動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的有效杠桿

——不同性質(zhì)企業(yè)、不同發(fā)展階層企業(yè)績(jī)效評(píng)估難點(diǎn)及解決方案呈現(xiàn) 讓薪酬為銷售人員加油

如何確定薪酬

打造企業(yè)與銷售人員雙贏的思路

企業(yè)發(fā)展的七個(gè)階段

因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案

哪種薪酬方式適合你的團(tuán)隊(duì)

如何避免吃大鍋飯

如何避免兩極分化

二、如何設(shè)計(jì)銷售人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有哪些

銷售績(jī)效考核之平衡計(jì)分卡運(yùn)用及其設(shè)計(jì)

銷售ＫＰＩ指標(biāo)設(shè)定

如何因企制宜因人設(shè)定考核指標(biāo)

如何對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公布，來(lái)激勵(lì)員工案例：某著名企業(yè)考核指標(biāo)制定案例演示 案例：公司與員工考核博弈之道

案例：績(jī)效考核——如何讓你的下屬做正確的事

三、市場(chǎng)營(yíng)銷人員薪酬與考核

銷售總監(jiān)薪酬與考核

銷售經(jīng)理薪酬與考核

大區(qū)經(jīng)理薪酬與考核

批發(fā)銷售代表薪酬與考核

終端銷售代表薪酬與考核

銷售內(nèi)勤銷售與考核故事：

案例：某著名企業(yè)考核指標(biāo)制定案例演示

案例：公司與員工考核博弈之道

四、薪酬與考核實(shí)施方略

如何對(duì)考核結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通

績(jī)效溝通面談要注意哪些問(wèn)題

銷售人員績(jī)效考核如何進(jìn)行實(shí)施

任何新的考核需要在局部試行方可全面推廣

五、薪酬與考核方案評(píng)估

是否與公司整理戰(zhàn)略匹配

是否對(duì)員工有激勵(lì)性

是否達(dá)到了投資回報(bào)

是否實(shí)現(xiàn)方案預(yù)定的目標(biāo)

案例分析：

第三部分：激勵(lì)——將你的銷售團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)成超人

一、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念

馬斯洛的需要層次理論

案例分析：

作為銷售人員需求的特點(diǎn)與激勵(lì)方式

弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論

銷售經(jīng)理常見激勵(lì)誤區(qū)案例：某經(jīng)理對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)案例：

二、激勵(lì)的原則

銷售經(jīng)理（總監(jiān)）激勵(lì)下屬一般原則

銷售經(jīng)理（總監(jiān)）的激勵(lì)菜單

※信任與贊美※物資激勵(lì)

情感激勵(lì)※精神激勵(lì)

※榜樣激勵(lì)※授權(quán)激勵(lì)

危機(jī)激勵(lì)

※高壓式管理之流弊

建立銷售企業(yè)文化

激勵(lì)低收入員工六法

獎(jiǎng)勵(lì)的幾大誤區(qū)

快樂銷售，快樂工作，快樂成長(zhǎng)

案例：優(yōu)秀企業(yè)構(gòu)筑激勵(lì)體系的一些做法

案例：獵人是如何激勵(lì)獵狗的？

案例：王經(jīng)理是如何成功激勵(lì)銷售代表的？

案例：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，如何對(duì)下屬進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)

案例：如何讓你的團(tuán)隊(duì)保持激情與活力——比爾.蓋茨激勵(lì)法 討論：我們身邊存在的激勵(lì)問(wèn)題、解決建議

第四部分：如何打造高績(jī)效銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力—101%完成既定銷售任務(wù)

一、造成銷售執(zhí)行力不高的主要原因

公司的執(zhí)行文化還沒有完全形成管理者沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)

制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從 制度本身不合理

缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

二、如何提高執(zhí)行力

要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

執(zhí)行力速度，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打計(jì)劃

關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)三、三、猴子管理法:

打造銷售無(wú)敵雙贏執(zhí)行力案例：

西點(diǎn)軍校執(zhí)行力案例：

某企業(yè)執(zhí)行文化

第四篇：開美容院必備營(yíng)銷策略

開美容院必備營(yíng)銷策略

女性對(duì)于美的追求，已經(jīng)不再僅僅在于接受美，現(xiàn)在越來(lái)越多的女性開始致力于傳遞美。開美容院已經(jīng)成為很多想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)女性以及美容師轉(zhuǎn)行的首選。想要開一家美容院，雖然前期不需要很大的店面，很多的員工。但是有開店時(shí)由于準(zhǔn)備并不充分，導(dǎo)致很多的美容院后期都陷入到經(jīng)營(yíng)管理不善或者是經(jīng)營(yíng)困境中。而普麗緹莎作為央視網(wǎng)認(rèn)證的美容院加盟品牌，有著多年的直營(yíng)店管理經(jīng)驗(yàn)，能夠成功的幫助合作加盟伙伴解決后期經(jīng)營(yíng)管理的難題。下面就由普麗緹莎小編為大家整理關(guān)于開辦美容院，需要掌握一些營(yíng)銷管理上的策略。

一、學(xué)習(xí)、復(fù)制他人經(jīng)驗(yàn)

在現(xiàn)在這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，就算是被譽(yù)為創(chuàng)業(yè)朝陽(yáng)行業(yè)的美容業(yè)來(lái)說(shuō)，也到處透露著潛在的競(jìng)爭(zhēng)壓力。特別是對(duì)于剛剛起步的美容院和小型美容院，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，為了美容院日后的發(fā)展，作為美容院的管理人最重要的還是要不斷的吸收外來(lái)的知識(shí)。如果是管理人員沒有美容行業(yè)的相關(guān)基礎(chǔ)，還可以在前期經(jīng)營(yíng)中選擇復(fù)制其他成功美容經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)適合自家美容院的管理經(jīng)營(yíng)，切忌墨守陳規(guī)，誓不做“井底之蛙”。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高效益的前提

從目前美容院的經(jīng)營(yíng)大體現(xiàn)象中可以了解到，超過(guò)80%以上的美容院都存在著一個(gè)相同的問(wèn)題。那就是美容院的營(yíng)業(yè)額雖然增多了，但是顧客的人數(shù)也相對(duì)減少了。而顧客的減少，使得美容院看起來(lái)缺少生氣，顯得冷清。這都是因?yàn)槲飪r(jià)上漲，美容院的單價(jià)也隨之上漲，導(dǎo)致顧客量減少，這一現(xiàn)象也使得員工在工作中逐漸缺少了積極性。美容師可是美容院的靈魂，沒有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，今后美容在經(jīng)營(yíng)管理中還是會(huì)陷入到困境中。所以想要吸引顧客，除了相對(duì)的采取降低單價(jià)策略以為，還需要增加員工績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，提高美容師的積極性。當(dāng)然美容院的衛(wèi)生品質(zhì)和產(chǎn)品質(zhì)量等，都必須讓顧客感到優(yōu)質(zhì)。

三、重視宣傳效果

美容院想要在今后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有好的美譽(yù)度和名聲，靠顧客之間的口口相傳進(jìn)行推廣效果相對(duì)比較慢。所以美容院必須進(jìn)行有效的營(yíng)銷方法，必須從不同的營(yíng)銷角度進(jìn)行策略推廣的組合，將相對(duì)零散的宣傳優(yōu)勢(shì)整合成一體，才能夠達(dá)到事半功倍的效果。而有效的宣傳方式，比如說(shuō)對(duì)重點(diǎn)放在美容院的自身宣傳形象上，對(duì)美容院進(jìn)行形象化的宣傳?；蛘邔o(wú)形的服務(wù)化作有形的服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的優(yōu)秀美容師進(jìn)行“特寫式”的宣傳。

當(dāng)然，作為一名美容院的經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，對(duì)于美容院的未來(lái)一定要保佑著信心。沒有一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)者，不是“忍過(guò)來(lái)”的。在“忍”的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出機(jī)會(huì)，這個(gè)機(jī)會(huì)所產(chǎn)生的“力”也就是成功。所以如果以后真的碰上了經(jīng)營(yíng)中的瓶頸，就必須要審視或者重新定位自己過(guò)去的技術(shù)，努力改革、創(chuàng)新并不斷的成長(zhǎng)。同時(shí)還需要鼓勵(lì)全體的員工，一起不斷的努力。

第五篇：美容院改善營(yíng)銷策略執(zhí)行方案范文

執(zhí)行方案

改善銷售策略

一、銷售隊(duì)伍組織：參與銷售隊(duì)伍的人員要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)或是在公司銷售能力比較強(qiáng)的員工，最好是從基礎(chǔ)做起的員工，對(duì)公司的情況比較了解，可以在銷售過(guò)程中更好地介紹公司整體情況。將銷售隊(duì)伍重新組織，給與客戶更大的關(guān)注。但客戶的根本需求并沒得到重視；必須想辦法從內(nèi)到外建立新的面對(duì)客戶的思考邏輯。

（一）、對(duì)客戶的管理：

1、人員選擇和要求：

（1）、建立專門針對(duì)客戶的系統(tǒng)管理部門。管理人員需要細(xì)心謹(jǐn)慎，記錄好每一點(diǎn)關(guān)于客戶的細(xì)節(jié)問(wèn)題：包括客戶的喜好和忌諱、這次在做美甲過(guò)程中對(duì)哪種新產(chǎn)品比較感興趣等。（2）管理人員需要及時(shí)和銷售人員以及技術(shù)人員溝通，了解更詳細(xì)的客戶信息，也方便技術(shù)人員在下次服務(wù)顧客過(guò)程中掌握新的信息與資料，更好的去服務(wù)客人，才能使客戶流失量縮減為最小程度。

（3）該部門員工需要擁有整合能力和良好的溝通能力，要隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系?？赏ㄟ^(guò)電話，短信或電子郵件聯(lián)系。

（4）該部門需要定期開會(huì)，整合員工手中的資料，最后做一個(gè)客戶集合，將客戶分類，便于管理，開會(huì)時(shí)要定出本次會(huì)議的主題并做出會(huì)議計(jì)劃，記錄。新的會(huì)議內(nèi)容可在早會(huì)時(shí)告知有關(guān)客戶的新信息，達(dá)到第一時(shí)間資源共享。

（5）對(duì)于一些優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該進(jìn)行1，品質(zhì)的培訓(xùn)（敬業(yè)，自信，自我激勵(lì)）2，技能的培訓(xùn)（分析技能。溝通技能。組織技能。時(shí)間管理技能）3，知識(shí)的培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)，客戶知識(shí)，產(chǎn)業(yè)知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)，自己公司的知識(shí)）以便更好的幫助到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和公司的發(fā)展。

（6）好的管理人員的10種能力是：有思維決定能力、規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、洞察能力、勸說(shuō)能力、理解人的能力、解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)下級(jí)能力、調(diào)動(dòng)積極性能力。

2、電話跟蹤邀約：對(duì)在店里接受過(guò)服務(wù)的客戶做詳細(xì)的電話跟蹤情況表格，此表格需要有一個(gè)統(tǒng)一的范本然后由銷售人員自行填寫，根據(jù)對(duì)方可能感興趣的活動(dòng)及時(shí)溝通。（1）護(hù)理后續(xù)跟蹤：

A、SPA護(hù)理結(jié)束之后24小時(shí)內(nèi)和客戶聯(lián)系一次，詢問(wèn)有沒有過(guò)敏以及其他不適應(yīng)的情況出現(xiàn)（如有不適情況發(fā)生向顧客解釋。例1，比如有紅點(diǎn)是因?yàn)槟闾脹]做過(guò)護(hù)理皮膚干燥缺水出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象）。收集關(guān)于護(hù)理過(guò)后敏感和產(chǎn)品可能出現(xiàn)某種癥狀的資料做成話術(shù)以便回答顧客的問(wèn)題

B。SPA護(hù)理結(jié)束三天后和客戶聯(lián)系一次，確認(rèn)效果，詢問(wèn)今天有沒時(shí)間過(guò)來(lái)重新做SAP。告訴客人因?yàn)榍叭蜸AP是排毒期要堅(jiān)持做效果才比較理想，后面只需每七天做一次鞏固效果就可以呢。要是沒空可提醒客戶可以自己在家做一些小護(hù)理使得效果更加持久完美。C、護(hù)理結(jié)束七天后和客戶聯(lián)系一次，邀約來(lái)店在做護(hù)理加強(qiáng)效果并提醒客戶可以自己在家做一些小護(hù)理使得效果更加持久完美。

D、護(hù)理結(jié)束十四天后和客戶聯(lián)系一次，繼續(xù)邀約來(lái)店做護(hù)理以養(yǎng)成良好的習(xí)慣，詢問(wèn)是否有其他需要，可以邀請(qǐng)參加某活動(dòng)，咨詢是否有興趣。提醒客戶繼續(xù)自己在家做小護(hù)理。E、護(hù)理結(jié)束二十一天后和客戶聯(lián)系一次，咨詢效果保持和繼續(xù)邀約，或者進(jìn)行第二階段等等。提醒客戶繼續(xù)自己在家做小護(hù)理，讓顧客養(yǎng)成堅(jiān)持做護(hù)理的習(xí)慣。（2）指甲回訪記錄：

A、客戶做完指甲（包括基礎(chǔ)護(hù)甲、光療甲和水晶甲）后24內(nèi)和客戶聯(lián)系，提醒一些注意事項(xiàng)和家居護(hù)理方法。真甲護(hù)理后第二天短信或電話跟蹤詢問(wèn)昨天涂的甲油有沒有花掉，如花掉是否當(dāng)天有空到店補(bǔ)涂甲油，要是甲油完好無(wú)事，可發(fā)短信告之國(guó)際認(rèn)證甲油在指甲上應(yīng)保持7天的短信。以做到我們的專業(yè)性一面。

B、客戶做完指甲后三天和客戶聯(lián)系，提醒注意事項(xiàng)和護(hù)理方法。水晶甲和光療甲三天后電話咨詢?cè)谏钪惺欠窳?xí)慣，如不習(xí)慣的話可來(lái)店幫你看看那里有問(wèn)題或不舒服并可以請(qǐng)美甲師進(jìn)行處理，要顧客沒有其它問(wèn)題可在告知要是水晶與光療指甲在七天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題我們店可以進(jìn)行免費(fèi)的修補(bǔ)。

C、客戶做完指甲七天后和客戶聯(lián)系，提醒注意事項(xiàng)和護(hù)理方法，并推廣新服務(wù)。真甲護(hù)理可在邀約到店進(jìn)行護(hù)理

D、客戶做完指甲十五天后和客戶聯(lián)系，咨詢效果，推廣新服務(wù)。（比如SAP等）E．客戶做完水晶甲與光療甲二十天以后邀約到店進(jìn)行修補(bǔ)或重做，并提醒顧客（3）每月回訪主題：

A、針對(duì)消費(fèi)金額比較多的客戶每隔一個(gè)月需再聯(lián)系一次，詢問(wèn)服務(wù)效果，并推薦新服務(wù)，介紹新活動(dòng)。

比如1月回訪美雕（回訪的過(guò)程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項(xiàng)目）

2月回訪光療（回訪的過(guò)程中了解指甲保持的情況并詢問(wèn)為你服務(wù)美甲師的技術(shù)能力并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

3月回訪SOD（回訪的過(guò)程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

4月回訪員工服務(wù)態(tài)度（回訪的過(guò)程中咨詢?yōu)槟阕罱?wù)美甲師的態(tài)度是否滿意并記錄情況，）

5月回訪手SPA（回訪對(duì)我們公司SAP的效果感覺如何，同時(shí)解決顧客的疑問(wèn)，在咨詢最近是否有堅(jiān)持自己做家居保養(yǎng)并記錄情況）

6月回訪腳SPA（回訪對(duì)我們公司SAP的效果感覺如何，同時(shí)解決顧客的疑問(wèn)，在咨詢最近是否有堅(jiān)持自己做家居保養(yǎng)并記錄情況）

7月回訪光療（回訪的過(guò)程中了解指甲保持的情況并詢問(wèn)為你服務(wù)美甲師的技術(shù)能力款式是否滿意并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

8月回訪對(duì)店意見（回訪的過(guò)程中可通過(guò)短信咨詢或電話，顧客提出的任何意見都要記錄，事后整理對(duì)提出特別建議的顧客并采納可贈(zèng)送小樣物品或護(hù)理項(xiàng)目表示感謝）

9月回訪體雕衣（回訪的過(guò)程中要了解顧客近期衣服是否還合身，那里需要修改并邀約到店，在提醒顧客體雕衣的保養(yǎng)洗滌方法）

10月回訪瑞納（咨詢顧客最近的使用情況反應(yīng)，要是有什么反應(yīng)要告訴顧客停用還是要把用量減小使用）

11月回訪美雕（回訪的過(guò)程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項(xiàng)目，也可邀約到店做其它服務(wù)）

12月回訪SOD（回訪的過(guò)程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

所有的回訪必須每月做出一份資料上交，對(duì)店提出意見的客戶把意見分類并規(guī)劃在每月的月會(huì)上研究是否需要改善或調(diào)整。

B、盡量和客戶保持好朋友關(guān)系，給予一定的建議。此建議最好涉及到服務(wù)項(xiàng)目（無(wú)論 新老顧客）

C、及時(shí)告知新活動(dòng)，為客戶安排預(yù)定時(shí)間表。

備注：記錄所有顧客的問(wèn)題，做好文檔，以便查閱

3、生日、紀(jì)念日：在服務(wù)客戶時(shí)有意識(shí)的將客戶最銘記在心的紀(jì)念日引導(dǎo)出來(lái)，填寫登記表格式要寫明生日，注意客戶習(xí)慣是過(guò)農(nóng)歷還是公歷。對(duì)于一般顧客在生日時(shí)當(dāng)天00：00發(fā)短信關(guān)心祝福（大顧客金老師也要發(fā)送祝福信息），當(dāng)天打電話過(guò)去在祝福并可向店長(zhǎng)申請(qǐng)贈(zèng)送護(hù)理項(xiàng)目，大客戶可提前打電話給金老師通知看金老師要不要贈(zèng)送什么物品和高級(jí)的護(hù)理項(xiàng)目，在當(dāng)天給她們一個(gè)驚喜，讓所以在我們公司消費(fèi)的顧客都能感覺到我們隨時(shí)都在關(guān)心她們）。

（1）贈(zèng)送項(xiàng)目：分成二類，第1類針對(duì)喜歡消費(fèi)的顧客可以贈(zèng)送體驗(yàn)項(xiàng)目，讓她們感興趣然后繼續(xù)體驗(yàn)，達(dá)到消費(fèi)目的，第2類贈(zèng)送的項(xiàng)目是那些生日和紀(jì)念日的顧客。

（2）禮物：對(duì)大客戶和有特別日子(結(jié)婚紀(jì)念，寶寶生日）的顧客送出相應(yīng)的禮物，切記客戶的喜好和忌諱。

備注：以上所有的贈(zèng)送項(xiàng)目和物品都需要詳細(xì)記錄，做好文檔，以便查閱。

（二）、銷售話術(shù)：針對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品和項(xiàng)目做出一套獨(dú)立詳細(xì)的銷售話術(shù)，包括該產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)人群、采用的新科技和帶給人精神上的享受。要求簡(jiǎn)單易懂、富有吸引力。

1、卡：在每一種卡推出前一周開始針對(duì)性培訓(xùn)員工，設(shè)計(jì)專門話術(shù)，并在早會(huì)時(shí)演練，讓員工在這一周的服務(wù)中把新卡服務(wù)內(nèi)容潛移默化至消費(fèi)者，來(lái)提高銷售業(yè)績(jī)。

2、活動(dòng)項(xiàng)目：在活動(dòng)項(xiàng)目開始前一周強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目的輔導(dǎo)，設(shè)計(jì)專門話術(shù)，并在早會(huì)時(shí)演練，以便員工能夠融會(huì)貫通在和客戶的談話中，潛移默化使客戶接受并有興趣參與此項(xiàng)活動(dòng)。

3、產(chǎn)品：把最好賣的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都記住，設(shè)計(jì)專門話術(shù)，把不好賣的產(chǎn)品進(jìn)行分析、拆解，針對(duì)不同的顧客進(jìn)行銷售。每種產(chǎn)品附帶產(chǎn)品說(shuō)明小貼條，簡(jiǎn)要寫明優(yōu)劣。遇到比較較真的客戶要勇于承認(rèn)自己產(chǎn)品的缺陷和別家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更加贏得客戶信任。最后對(duì)銷售隊(duì)伍管理人員的素質(zhì)要求

1)合作精神．能贏得人們的合作，原與他人一起工作，對(duì)人不是壓服而是說(shuō)服。(2)決策才能，依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)陽(yáng)的能力。(3)組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力。(4)精于授權(quán)，能大權(quán)獨(dú)攏，小權(quán)分散．自己抓大事，把小事分給部屬。(5)善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)；積極進(jìn)取。

(6)勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶及整個(gè)社會(huì)抱有高度的責(zé)任心。

(7)勇于求新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力。

(8)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌、創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

(9)尊重他人，重視和采納他人意見，不武斷狂妄(10)品行端正，品德為社會(huì)人士、企業(yè)職工敬仰。

二、銷售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)：組成技術(shù)隊(duì)伍互相交流經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行水平的提高，加強(qiáng)對(duì)不同層次的員工培訓(xùn)，讓客戶滿意。

技術(shù)組要具備的幾種品德是：有使命感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取心、忍耐心、公平、熱情的為每一位同事服務(wù)。

（一）、護(hù)理：指手、腳SPA、真甲護(hù)理等專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。

1、SPA：

（1）廣泛搜集關(guān)于SPA的各種信息，使用國(guó)際流行的新名詞，讓客戶感覺到專業(yè)性和先鋒性。

（2）加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)，定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）技術(shù)組人員在服務(wù)顧客時(shí)需收集顧客在做護(hù)理時(shí)對(duì)產(chǎn)品的舒適度和吸收效果的資料，并定期展開技術(shù)組會(huì)議探討顧客的反應(yīng)，整合好材料之后上教。

2、修甲：

（1）、廣泛搜集關(guān)于修甲的各種信息，使用國(guó)際流行的新名詞，讓客戶感覺到專業(yè)性和先鋒性。提升到個(gè)人修養(yǎng)高度。并希望了解各個(gè)行業(yè)的知識(shí)，在與顧客的服務(wù)的過(guò)程中能多的溝通進(jìn)一步拉近與顧客的距離提高我們公司的知名度。

（2）加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)，定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）修甲時(shí)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目之一，美甲師應(yīng)在與客戶溝通中多了解客戶的需要，并做好詳細(xì)資料，每月上教一次，以便能根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)考察市場(chǎng)的需要引進(jìn)新產(chǎn)品。

（二）、甲藝：指甲藝術(shù)包括（真甲，延長(zhǎng)甲，宴會(huì)甲，新浪甲設(shè)計(jì)，各式彩繪，雕花）

1、在客戶選擇某種甲藝之前通過(guò)溝通了解到客戶類型，再推薦彩繪、光療或者是水晶。

2、將以上多種美甲技術(shù)都制作相應(yīng)的小圖冊(cè)，圖片要求清楚設(shè)計(jì)美觀，同時(shí)定期要推出一

些新的圖案供顧客參考，以便更好的選擇。

3、提高專業(yè)技能，經(jīng)常組織培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、美甲也是客戶傾訴心情的一種方式，面帶微笑，經(jīng)常迎合客戶話題。（應(yīng)多學(xué)習(xí)知識(shí)，才能在服務(wù)過(guò)程中能與顧客進(jìn)行多交流）

（三）、季度培訓(xùn)計(jì)劃：

1、每個(gè)季度采用1——2周時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，分部門進(jìn)行。

2、每個(gè)部門培訓(xùn)天數(shù)按照總體數(shù)量來(lái)定，安排好培訓(xùn)期間的工作。

3、培訓(xùn)時(shí)多獎(jiǎng)勵(lì)，多鼓勵(lì)，提升員工自信心。

4、培訓(xùn)內(nèi)容要針對(duì)下一季度的主打，要有針對(duì)性。例如第1季度 培訓(xùn)水晶甲與光療甲

第2季度 培訓(xùn)手足SPA 第3季度 培訓(xùn)雕花與彩繪

第4季度 培訓(xùn)美甲類與非美甲類的產(chǎn)品知識(shí)

5、培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)學(xué)習(xí)情況做出分析，然后做出技術(shù)圖表，并及時(shí)幫助在學(xué)習(xí)過(guò)程中有問(wèn)題的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。然后上交整理后的資料。

三、促銷策略：為了提升現(xiàn)有業(yè)績(jī)的方針策略。

（一）會(huì)員卡改革：

1、根據(jù)目前的市場(chǎng)行情：定出的適合大眾消費(fèi)和貴族消費(fèi)的不同卡項(xiàng)。有的客戶喜歡實(shí)惠的，有的客戶喜歡昂貴的，員工要能通過(guò)和客戶談話了解該客戶的消費(fèi)類型，區(qū)分對(duì)待。

2、辦卡之后一定要有優(yōu)惠，卡片設(shè)計(jì)要體現(xiàn)高端華貴的感覺。

3、充值：完善會(huì)員卡可持續(xù)化消費(fèi)的功能，客戶可以隨時(shí)充值和刷卡進(jìn)行消費(fèi)?？梢栽O(shè)定每次充值多少就返還一定的獎(jiǎng)勵(lì)或折扣。這樣才能達(dá)到反復(fù)消費(fèi)的目的。

充值的金額不要太多最好是大眾都能接受的4、折扣：1.每隔一段時(shí)間，在特殊的日子有能讓客戶滿意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否則會(huì)失去高端的客戶，也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不打折就不來(lái)的心理。

2.對(duì)會(huì)員卡的折扣應(yīng)考察市場(chǎng)在定出比較合理化的卡項(xiàng)，不然折扣太低普通顧客會(huì)感覺辦卡和不辦卡的區(qū)別不大，就達(dá)不到留住顧客的目的。

（二）季度推廣計(jì)劃：

1、根據(jù)不同時(shí)間制定出的活動(dòng)及促銷方案，響應(yīng)上面的季度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、季度推廣計(jì)劃要提前一個(gè)月開始著手準(zhǔn)備。并通知其它部門進(jìn)行配合。

3、項(xiàng)目卡包裝：可通過(guò)不同形式的捆綁式銷售方案。凡是消費(fèi)一定錢數(shù)的客戶都可以擁有項(xiàng)目卡，也可以贈(zèng)送部分項(xiàng)目。

（1）、會(huì)員卡與產(chǎn)品：1.凡是辦理會(huì)員卡的客戶不僅可以享受折扣服務(wù)，也經(jīng)常會(huì)有一些小贈(zèng)品贈(zèng)送。比如客戶做完美甲之后贈(zèng)送某樣小件的產(chǎn)品（根據(jù)消費(fèi)金額）。

2.在做某項(xiàng)產(chǎn)品推廣時(shí)可以同時(shí)建議顧客辦會(huì)員卡因?yàn)闀?huì)員卡可以多方面消費(fèi)并本次購(gòu)買的產(chǎn)品也可以從會(huì)員卡里面扣出來(lái)。達(dá)到了互補(bǔ)的模式。

（2）、單項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品：客戶在做某種單項(xiàng)服務(wù)時(shí)，推薦此服務(wù)的衍生產(chǎn)品。1.比如美白之后需要保持，可以推薦購(gòu)買夜晚修復(fù)滲透美白的產(chǎn)品。

2.做完水晶甲或光療甲就可以介紹營(yíng)養(yǎng)油可保持指甲的光澤和不容易起翹等。

改善營(yíng)銷策略

一、產(chǎn)品質(zhì)量：所買的商品的質(zhì)量是否大眾認(rèn)可，這是最重要的一點(diǎn)。沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，一切都是空談。

（一）、客戶反映：

1、通過(guò)電話了解客戶反饋信息。

2、客戶再次光臨時(shí)通過(guò)咨詢了解滿意程度。

3、客戶滿意、不滿意以及相關(guān)原因都需要定期整理上報(bào)，并且在員工會(huì)議中討論。

4、回復(fù)話術(shù)：注重禮貌用語(yǔ)，注重不同的客戶群體，要使用不同的話術(shù)回復(fù)。平時(shí)多做練習(xí)。

二、消費(fèi)者廣告策略：設(shè)計(jì)通俗易懂的廣告吸引消費(fèi)者的注意

（一）、分季活動(dòng)：

1、分不同季節(jié)針對(duì)該季節(jié)主打活動(dòng)做不同的商業(yè)廣告。比如皮膚在一年四季有不同的需求，響應(yīng)上面的季度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、活動(dòng)對(duì)比度：

（1）同當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的對(duì)比，和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的類似活動(dòng)做橫向?qū)Ρ?，總結(jié)是否有進(jìn)步。減少錯(cuò)誤發(fā)生率，提高效率降低成本。

（2）和自己以前做過(guò)的類似活動(dòng)做縱向?qū)Ρ?，總結(jié)是否有進(jìn)步。減少錯(cuò)誤發(fā)生率，提高效率降低成本。

2、短信內(nèi)容是否吸引：

（1）發(fā)短信之前需要交給銷售人員閱讀，看是否能引起她們的興趣。

（2）每個(gè)一周致電到發(fā)短信的客戶那里調(diào)查是否有收到短信，有什么意見和建議。（銷售組負(fù)責(zé)）

（3）總結(jié)到底有多少人是因?yàn)槎绦诺脑蛟俅喂馀R，同時(shí)了解客戶喜愛的短信形式。（4）發(fā)短信時(shí)要注意時(shí)間一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：點(diǎn)避免打擾顧客的休息。

三、包裝：包裝是否簡(jiǎn)單易懂，同時(shí)又美觀大方。可美化商品，促進(jìn)銷售，包裝是“無(wú)聲的推銷員”。好的包裝本身就是很好的廣告。精美的包裝，可起美化宣傳商品的作用，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的包裝，給商品“梳妝打扮”，給人以美的享受，能誘導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和重復(fù)購(gòu)買的興趣，特別是在當(dāng)今人們的物質(zhì)生活和文化生活不斷提高的情況下，包裝與裝潢更成為消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)的重要因素。

（一）同類產(chǎn)品對(duì)比：與同行的產(chǎn)品對(duì)比，一定要吸引別人的眼球。包裝的關(guān)鍵在于讓人第一眼記住這個(gè)產(chǎn)品，要符合企業(yè)文化，要凸顯品味。有一個(gè)包裝需要系列，最后組合在一起要有獨(dú)特的含義。

（二）便于消費(fèi)者購(gòu)買。

合理的商品包裝，其繪圖、商標(biāo)和文字說(shuō)明等即展示了商品的內(nèi)在品質(zhì)、方便消費(fèi)者認(rèn)別，又介紹了商品成分、性質(zhì)、用途和使用方法，便于消費(fèi)者購(gòu)買、攜帶。

降低單位成本

一、原材料的獲得：

1、多找?guī)准以牧瞎?yīng)商，從源頭抓起，進(jìn)行價(jià)格比較從中篩選合適自己的產(chǎn)品。

2、同時(shí)要注意質(zhì)量，不能一味追求低價(jià)格可打電話咨詢同行或自己做試驗(yàn)（美甲類）。

（一）季度的評(píng)購(gòu)計(jì)劃：

1、每個(gè)部門每季度需要購(gòu)買的物品計(jì)劃需要提前一個(gè)月列出，提交至部門經(jīng)理處，再統(tǒng)一上交，經(jīng)過(guò)審批后執(zhí)行購(gòu)買。

2、需要大批量購(gòu)買的產(chǎn)品最好和當(dāng)?shù)貙I(yè)的店鋪簽訂長(zhǎng)期協(xié)議，統(tǒng)一結(jié)賬。

3、在賣美甲類用品的地方也可以索要一些贈(zèng)品，此屬于需要大批量夠買的產(chǎn)品，最好簽訂協(xié)議。

4、日常生活用品。由主管人員統(tǒng)計(jì)過(guò)后購(gòu)買，然后過(guò)一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)消耗量，避免浪費(fèi)。

二、手工程序：

（一）SPA手法簡(jiǎn)單統(tǒng)一：

1、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并且要不斷創(chuàng)新手法，比如結(jié)合中醫(yī)按摩、穴位按摩等，才能讓客戶有新鮮感想去嘗試。

2、手指手心手背虎口等部位，每個(gè)部位均可設(shè)計(jì)專門的手法，凸顯專業(yè)性和技術(shù)性。

3、腳趾腳背腳底腳踝等部位，每個(gè)部位均可設(shè)計(jì)專門的手法，凸顯專業(yè)性和技術(shù)性。4.為了使顧客來(lái)店享受的時(shí)間不一樣，要推廣經(jīng)濟(jì)型和享受型的手法來(lái)滿足顧客的需求。

三、人員培訓(xùn)：培訓(xùn)人員如何節(jié)約把浪費(fèi)減少到最小。

1、選擇有經(jīng)驗(yàn)的：選擇操作時(shí)間比較長(zhǎng)的或有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)新進(jìn)員工，用自己的行為讓新員工在一開始就養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，并教授一些節(jié)約敲門。

2、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，塑造公司即我家的概念，讓每一個(gè)員工從細(xì)節(jié)上注重節(jié)約。

四、銷售系統(tǒng)：通過(guò)電腦來(lái)完成記入資料方便查找和管理。

1、電腦聯(lián)網(wǎng)管理：盡量減少紙張的使用，既美觀又環(huán)保。

2、重要資料需要每天需保存一份提交上去，重要資料至少需要兩位主管級(jí)員工都擁有。