第一篇：2018年3月《教育管理原理考核題》離線作業(yè)答案

教育管理原理考核題

一、選擇題（12分）

1.具有權(quán)威性，強制性等特點的學(xué)校管理方法是（A）A.行政管理方法 B.經(jīng)濟(jì)管理法 C.教育管理法 D.目標(biāo)管理法

2.目前我國中小學(xué)實行的領(lǐng)導(dǎo)體制是（C）A.校長責(zé)任制

B.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長負(fù)責(zé)制 C.校長負(fù)責(zé)制

D.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的校長分工負(fù)責(zé)制

3.教育政策總是要體現(xiàn)政策制定者的意志，反映統(tǒng)治階級的根本利益，從這個意義上講，教育政策具有（D）A.指向明確性 B.廣泛影響性 C.法律效應(yīng)性 D.政黨意志性

4.《教師資格條例》在教育法體系中屬于（B）A.教育法律 B.教育行政法規(guī) C.地方性教育法規(guī) D.教育規(guī)章

5.對教育領(lǐng)導(dǎo)者評價宜采用的取向是（D）A.以“督”為主 B.以“導(dǎo)”為主 C.以信任為主

D.“督”和“導(dǎo)”相結(jié)合

6.領(lǐng)導(dǎo)者在其職位上取得了成就，便被提升到高一級的職位，這樣領(lǐng)導(dǎo)者就有可能被提升到他所不能勝任的職位，從而陷入尷尬的境地。這一觀點被稱作（C）A.蘇霍姆林斯基原理 B.杜威原理 C.彼得原理 D.弗萊雷原理

二、填空題（12分）1.我國教師任用制度已從傳統(tǒng)的（派任制）發(fā)展到當(dāng)今的聘任制，聘任制包括新教師的招聘和在職教師的（崗位聘任）。2.教師培訓(xùn)內(nèi)容強調(diào)以（專業(yè)）為主，全面安排，按需施教，（學(xué)以致用）。3.教育預(yù)測是指依據(jù)教育發(fā)展的（規(guī)律），利用科學(xué)預(yù)測的原理和方法，對未來教育發(fā)展的（前景）作出推測的活動。

4.根據(jù)事業(yè)的需要和職位對人員資格的（要求）來選用人才，體現(xiàn)的是（因事?lián)袢嗽瓌t）。

5.學(xué)生安全管理的原則，含（預(yù)防性原則）、常規(guī)性原則、全員性原則和（反饋性原則）。

6.中小學(xué)美育管理的基本要求，是要保證學(xué)校美育的正確方向，建立健全美育管理的制度，加強美育的（科學(xué)性和針對性），注意（一般和個別）相結(jié)合。

三、簡答題（42分）1.簡述學(xué)校管理目標(biāo)

答：：學(xué)校管理目標(biāo)：是指學(xué)校組織為完成教育任務(wù)，從學(xué)校實際出發(fā)所確定的組織活動的質(zhì)量規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)。具體地講：一是指學(xué)校教育、教學(xué)、生產(chǎn)、科研與行政事務(wù)等各項工作要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)；二是指學(xué)校建設(shè)的近期、中期、與遠(yuǎn)期規(guī)劃，即學(xué)校在發(fā)展規(guī)模、教職員工隊伍素質(zhì)、學(xué)校文化建設(shè)、教育質(zhì)量水準(zhǔn)等方面有什么樣改變，學(xué)校要達(dá)到什么樣子；三是學(xué)校管理活動所采取的措施要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)

2.簡述當(dāng)代學(xué)校管理過程的特點

答：（1）育人性。學(xué)校管理過程是對受教育者施加教育影響，促進(jìn)其德、智、體全面發(fā)展，順利實現(xiàn)教育目標(biāo)的過程。

（2）循環(huán)性。對一個學(xué)年來說，學(xué)校工作總是由制定工作計劃、錄取新生、編班排課、組織教育活動、檢查考核、畢業(yè)升學(xué)、總結(jié)成果等構(gòu)成。

（3）隨機性。以人為主要管理對象的學(xué)校管理過程須時時根據(jù)實際情況或偶然因素的出現(xiàn)來調(diào)整管理策略和措施、步驟，以及選擇管理方法。

（4）目的性。學(xué)校管理的最終目的是教育、培養(yǎng)人，這一目的指導(dǎo)著全部學(xué)校管理活動。

（5）有序性。學(xué)校管理是有規(guī)律的連續(xù)過程，學(xué)校管理活動也是按階段發(fā)展的。（6）控制性。學(xué)校管理是一種有自身目的和運動程序的控制系統(tǒng)活動。3.簡述教師管理的任務(wù)

答： 教師管理的任務(wù)主要是合理組織教師隊伍，提高教師素質(zhì)，為教師工作 學(xué)習(xí)提供服務(wù)，調(diào)動教師工作積極性。具體而言，主要包括下列內(nèi)容：

1根據(jù)國家對教師的資格條件要求和教育主管部門的具體規(guī)定，選聘 合格的教師；

2根據(jù)學(xué)校工作需要和教師的專業(yè)特長，合理安排教師的工作崗位；

3制定教師崗位責(zé)任制和其他各種必要的管理制度，落實教師的職責(zé) 要求；

4創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境，為教師的工作、學(xué)習(xí)、生活提供必要的條件； 5制定教師培訓(xùn)計劃，多種形式提高教師業(yè)務(wù)水平；

6按照教育部門有關(guān)規(guī)定，做好教師考評，職務(wù)評聘和勞動報酬工作。

4.簡析實現(xiàn)依法治校須具備的條件 答：實現(xiàn)依法治校具備的條件：1樹立依法治校觀念；2制定學(xué)校章程；3建立健全學(xué)校規(guī)章制度；4實現(xiàn)校務(wù)公開；5加強教育職業(yè)道德建設(shè)。5.簡析教學(xué)過程的管理 答：教學(xué)過程是根據(jù)一定的社會要求與教學(xué)目的和學(xué)生身心發(fā)展的特點，由教師的教和學(xué)生的學(xué)所組成的雙邊活動過程。這個過程是由教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容和手段等要素構(gòu)成。教師是教學(xué)過程的主導(dǎo)因素，學(xué)生是教學(xué)過程的主體因素，教學(xué)內(nèi)容和手段是教學(xué)過程的客觀因素。教師教學(xué)的過程是由備課、上課、課外輔導(dǎo)、作業(yè)批改、成績考評五個基本環(huán)節(jié)所構(gòu)成。學(xué)生學(xué)的過程是由課前預(yù)習(xí)、聽課、復(fù)習(xí)鞏固、考查、掌握和運用五個基本環(huán)節(jié)所構(gòu)成。教學(xué)過程的管理，也就是如何按照教學(xué)過程的規(guī)律來決定教學(xué)工作的順序，建立相應(yīng)的方法，通過計劃、招待、檢查和總結(jié)等措施來實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的活動過程。6.簡析開展社會實踐活動的意義 答：社會實踐活動是培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力、提升學(xué)生綜合素質(zhì)的良好載體,是實施素質(zhì)教育的一種良好形式.本次課程改革是建國以來改革力度最大、影響最為深遠(yuǎn)的一次教育變革,其核心在于通過變革人才培養(yǎng)模式,發(fā)展學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力.社會實踐活動是學(xué)?！熬C合實踐活動”課程的一部分,是本次新課改的一大亮點,是一種全新的課程形態(tài),主要以此為載體,使學(xué)生能夠融入社會,感觸生活,通過參與、體驗與感悟,增強對社會的認(rèn)識和理解,發(fā)展學(xué)生的批判思維,增強學(xué)生的社會責(zé)任感.四、論述題（34分）

一、評述全面推進(jìn)素質(zhì)教育應(yīng)樹立的幾個基本觀點。答：一素質(zhì)教育實質(zhì)上就是全面發(fā)展教育

這是要樹立的第一個基本觀點。素質(zhì)教育在醞釀難備和起步階段，有許多定義，模糊了素質(zhì)教育的實質(zhì)。實施素質(zhì)教育，就是全面貫徹教育方針 而使學(xué)生全面發(fā)展，是現(xiàn)行教育方針的核心內(nèi)容，已經(jīng)寫入《中華人民共有 國教育法》，宥法律權(quán)威。我們必須明確素質(zhì)教育的實質(zhì)，牢牢掌握全面發(fā)展 這個核心。二實施素質(zhì)教育要著眼于提高學(xué)生的全面素質(zhì)

這是要樹立的第二個基本觀點。所謂提高學(xué)生的全面素質(zhì)，即提高學(xué)生 的思想道德、文化科學(xué)、勞動技能，身體、心理素質(zhì)，而不是只提高某一方 面的素質(zhì)。有的同志以為變“應(yīng)試教育”為素質(zhì)教育，就是發(fā)揮學(xué)生的特長，把素質(zhì)教育等同于培養(yǎng)學(xué)生特長的教育。培養(yǎng)學(xué)生的特長是需要的，但必須 在全面提高學(xué)生基本素質(zhì)的基礎(chǔ)上去發(fā)展學(xué)生的特長。

三實施素質(zhì)教育，必須減輕學(xué)生的過重負(fù)擔(dān)

這是要樹立的第三個基本觀點。學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)過重，主要表現(xiàn)在學(xué)習(xí)時 間過長作業(yè)量過大考試過多，各種競賽活動和學(xué)習(xí)資料泛濫成災(zāi)其后 果是嚴(yán)重影響學(xué)生全面發(fā)展，損害學(xué)生健康，挫傷學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

中小學(xué)生的書包越來越重他們上學(xué)的時間比大人上班早，放學(xué)后還要 面對一堆家庭作業(yè)以及各種各樣的培訓(xùn)班，輔導(dǎo)班每年都有一些學(xué)生因負(fù) 擔(dān)過重而精神崩潰或離家出走，體質(zhì)下降更是不可勝數(shù)。這是對孩子的摧殘！不減輕學(xué)生的過重負(fù)擔(dān)，就談不上實施素質(zhì)教育。

二、評述學(xué)校教務(wù)管理的任務(wù)。答：教務(wù)管理的任務(wù)

1．全面落實和完成教學(xué)計劃、教學(xué)大綱和教科書規(guī)定的目的任務(wù)，從而 保證學(xué)生德、智、體、美、勞諸方面得到全面發(fā)展。

2．保證教學(xué)工作的順利進(jìn)行。教務(wù)管理必須遵循計劃、實施、檢查、總 結(jié)循環(huán)往復(fù)的運行軌道，抓好每個環(huán)節(jié)，看問題準(zhǔn)確，反饋信息及時，措施 可行有力，控制嚴(yán)密，協(xié)調(diào)得當(dāng)。

3．做好教育、教學(xué)、行政、學(xué)籍等各項原始資料的積累、統(tǒng)計分析、歸 納、保管等基礎(chǔ)工作，為教務(wù)管理的決策科學(xué)化提供依據(jù)。

4．做好教學(xué)設(shè)備的管理工作，不斷完善教學(xué)物資設(shè)備，提高設(shè)備的使用 效率。

5．研究教務(wù)管理規(guī)律，探討教學(xué)改革的新情況、新問題，有計劃地組織 教學(xué)實驗，改進(jìn)教務(wù)工作，提高教務(wù)管理水平。

6.做好教務(wù)管理人員的思想政治工作，組織好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與進(jìn)修，努力提高他們的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善教育機構(gòu)和工作制度，推動教務(wù)管理的自身改革。

第二篇：南開大學(xué)2018春季《行政管理學(xué)》離線作業(yè)考核答案

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南開大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷

2017年秋季學(xué)期期末(2018.1)《行政管理學(xué)》

主講教師： 沈亞平

學(xué)習(xí)中心：奧鵬遠(yuǎn)程教育南昌學(xué)習(xí)中心(直屬)[39] 專業(yè)：行政管理 姓 名：張偉 學(xué) 號：***2080 成績：___________

一、請同學(xué)們在下列題目中任選一題，寫成期末論文。

1、政府職能轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實困境與路徑選擇

2、我國政府機構(gòu)改革存在的問題與發(fā)展路徑

3、領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新的內(nèi)容與途徑分析

4、行政決策科學(xué)化的保障因素分析

5、中國公務(wù)員職位分類制度的現(xiàn)狀與發(fā)展路徑

6、行政倫理建設(shè)的途徑研究

7、國外反腐敗實踐對中國廉政建設(shè)的啟示

8、政府、市場、民間組織的作用體系研究

9、我國行政法治發(fā)展的路徑探析

10、推廣政府購買公共服務(wù)的基本邏輯與路徑分析

11、全面推進(jìn)依法治國背景下法治政府建設(shè)的基本邏輯研究

12、政府權(quán)力清單制度對政府職能轉(zhuǎn)變的影響分析

13、基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究

14、政府事權(quán)規(guī)范化、法律化研究

15、論社會管理創(chuàng)新中的公民參與

二、論文寫作要求

論文題目應(yīng)為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點清楚、論據(jù)準(zhǔn)確；

論文寫作要理論聯(lián)系實際，同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻(xiàn)資料。

三、論文寫作格式要求：

論文題目要求為宋體三號字，加粗居中；

正文部分要求為宋體小四號字，標(biāo)題加粗，行間距為1.5倍行距；

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論文字?jǐn)?shù)要控制在2000－2500字； 論文標(biāo)題書寫順序依次為

一、（一）、1.。

四、論文提交注意事項：

1、論文一律以此文件為封面，寫明學(xué)習(xí)中心、專業(yè)、姓名、學(xué)號等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學(xué)號+姓名”命名。

2、論文一律采用線上提交方式，在學(xué)院規(guī)定時間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺，逾期平臺關(guān)閉，將不接受補交。

3、不接受紙質(zhì)論文。

4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。

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服務(wù)型政府建構(gòu)的現(xiàn)實困境及路徑選擇

不管是傳統(tǒng)公共行政、新公共管理還是新公共服務(wù)，作為公共行政研究的

一種范式，其需要回答的核心問題始終脫離不了“政府應(yīng)該做什么”和“政府怎樣才能做好”的窠臼。新公共服務(wù)理論明確提出政府應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)，充當(dāng)服務(wù)而非掌舵的角色，它們認(rèn)為這一角色定位可以使政府更有效率、更民主化、保障公民權(quán)，從而達(dá)成公共利益至上的目標(biāo)。但是，服務(wù)型政府的建構(gòu)又不能完全照搬新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)理論發(fā)端于西方民主社會，其文化背景和實現(xiàn)途徑離不開西方民主體制和強大的公民社會背景，因此，在構(gòu)建服務(wù)型政府的過程中，正確吸收和科學(xué)運用新公共服務(wù)所提倡的服務(wù)精神是必須加以慎重考慮的問題。結(jié)合新公共服務(wù)理論來看，目前在我國，服務(wù)型政府建構(gòu)面臨眾多現(xiàn)實困境和真實阻力。

一．政府職能定位失范

不管是傳統(tǒng)公共行政、新公共管理，還是新公共服務(wù)，都回答了政府職能該如何定位的問題。只不過，與主張科層官僚制的傳統(tǒng)公共行政和主張掌舵而非劃槳的新公共管理不同，新公共服務(wù)主張服務(wù)而不是掌舵。新公共服務(wù)強調(diào)政府的職能是服務(wù)，對公民和社區(qū)團(tuán)體之間的利益進(jìn)行協(xié)商和協(xié)調(diào)，進(jìn)而創(chuàng)建共同的價值觀。新公共服務(wù)的核心和實質(zhì)有兩個主題：促進(jìn)公共服務(wù)的尊嚴(yán)；將民主、公民權(quán)和公共利益的價值觀重新肯定為公共行政的卓越價值觀。政府應(yīng)該把角色定位于服務(wù)公民，“公務(wù)員（通常）不是提供顧客服務(wù)，而是提供民主”。因此，新公共服務(wù)理論認(rèn)為，政府通過與社區(qū)、私人組織以及非營利組織建立聯(lián)盟，共同解決公共問題，政府是治理中的關(guān)鍵角色；政府以服務(wù)于公民為職責(zé)，不是管制型政府；政府不包辦一切公共事務(wù)，只是作為公共服務(wù)的提供者之一的同時為其他主體提供服務(wù)創(chuàng)造機會和條件，是一個有限而非全能的政府。

服務(wù)型政府也是一個有限的政府，它雖然要求政府提供多種多樣的服務(wù)，但它并不要求政府無所不包。政府職能轉(zhuǎn)變是服務(wù)型政府建構(gòu)的最重要方面。改革開放以來，我國行政機構(gòu)一共進(jìn)行了六次大的改革，政府職能轉(zhuǎn)變作為改革的關(guān)鍵，也不斷在改革中探索變化。十七大報告提出，加快行政管理體制改革，建設(shè)服務(wù)型政府?，F(xiàn)如今，我國政府的職能已經(jīng)有了非常大的轉(zhuǎn)變，正在從改革初的全能政府轉(zhuǎn)向有限政府。但是，長期以來，我國一直是強政府、弱社會，政府在經(jīng)濟(jì)、社會等各領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，仍然承擔(dān)著太多不屬于它，或者它難以良好承擔(dān)的職能，因此，現(xiàn)實中的政府經(jīng)常出現(xiàn)越位、錯位和缺位、不到位的現(xiàn)象。震驚全國的毒奶粉事件，就極大地反映出了政府相關(guān)職能尤其是行政監(jiān)管職能的缺位和不到位。這一方面影響到了政府合理地提供服務(wù)，合理地提供它能夠提供好的服務(wù)的能力；另一方面也影響到了我國市民社會的形成和市場經(jīng)濟(jì)的良性發(fā)展。

二．官本位思想與官僚體系的消極影響

新公共服務(wù)的服務(wù)精神體現(xiàn)為民本位，徹底摒棄官本位、官僚制和權(quán)力本位。它認(rèn)為，公民是首位，政府是公民的政府，政府必須服從公民的意志。新公共服務(wù)所倡導(dǎo)的政

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府模式是服務(wù)型政府，這種政府既不是凌駕于社會之上的官僚體系，也不是企業(yè)家精神的政府，而是以公民的需求為中心，以公民為本位，追求公共利益而非自利的服務(wù)政府?！霸谛鹿卜?wù)中，公共行政官員不是公共利益的單獨主宰者。相反，公共行政官員應(yīng)該被視為在一個包括公民、團(tuán)體、民選代表以及其他機構(gòu)在內(nèi)的更大治理系統(tǒng)中的關(guān)鍵角色。”政府要著眼于服務(wù)于公民而非以官僚自居，“公務(wù)員的首要作用乃是幫助公民闡述并實現(xiàn)他們的公共利益，而不是試圖去控制或駕馭社會”，“要想充分地體現(xiàn)公共行政的精神，我們必須真誠地關(guān)愛公民并與公民一道工作”。

服務(wù)型政府是以人為本的政府，實質(zhì)是以民為本位、以社會為本位的政府，同時它又是法治而非帶人治色彩的政府。雖說官本位思想早就受到排斥和批駁，但是在中國五千年的歷史中，官本位思想根深蒂固，現(xiàn)代中國公務(wù)員中仍存在官本位思想，以官員自居，缺乏服務(wù)意識和公共責(zé)任，辦事態(tài)度冷漠。恰如溫家寶總理在2009年兩會上所作的《政府工作報告》所言：“過去一年，政府自身改革和建設(shè)取得了新的成績，但與人民的期待仍有不小差距。政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，行政效率有待提高，形式主義、官僚主義比較突出，腐敗現(xiàn)象在一些地方、部門和領(lǐng)域比較嚴(yán)重。因而，雖然我國政府也一直在努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，但是中國官僚制仍然存在，并特點明顯：政府機構(gòu)龐雜，法制不健全，人治色彩嚴(yán)重，濫用權(quán)力，腐敗重生，辦事效率低下，如此等等?！边@必然導(dǎo)致公務(wù)員無法堅持公共利益至上，無法堅持和貫徹實施服務(wù)精神。

三．民主和公民權(quán)意識淡薄

民主公民權(quán)理論是新公共服務(wù)的一大理論源泉，對民主和公民權(quán)的強調(diào)是新公共服務(wù)的核心之一。新公共服務(wù)認(rèn)為，政府應(yīng)該服務(wù)于公民，而不是服務(wù)于顧客。它將公民置于首位，置疑了把公民當(dāng)作顧客的觀點，認(rèn)為政府與公民之間的關(guān)系不是簡單的企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，“公共組織和它們的顧客之間關(guān)系遠(yuǎn)比漢堡包柜臺后的營業(yè)員與其顧客間的關(guān)系來得復(fù)雜”，不要忘記政府是屬于它的公民的。因此，政府不僅僅關(guān)注“顧客”的需要，而更應(yīng)該關(guān)注公民和公民權(quán)。在新公共服務(wù)里，公民權(quán)是這樣界定的：一種是法律上的定義，公民權(quán)即指一種合法身份；另一種是道德上的定義，也是登哈特夫婦所采納的定義，公民權(quán)即指個人影響政治系統(tǒng)的能力，意味著對政治生活的積極參與，它所涉及的是一個要在某一政治體系中成員資格的本性，包括公民的權(quán)利和義務(wù)問題。為了真正做到服務(wù)于公民，政府就應(yīng)當(dāng)意識到公民權(quán)的存在和影響，并積極培育公民參與。

服務(wù)型政府強調(diào)民主和公民參與，是民主的政府和以公民為中心的政府。我國當(dāng)前，民主化程度不高，民眾和政府官員的民主和公民權(quán)意識尚比較淡薄。一方面，公民個人民主意識和公民權(quán)意識淡薄。我國公民政治和民主觀念不強，大多數(shù)民眾甚至還沉浸于政治冷漠當(dāng)中。我國公民對政治的影響，近些年雖有見長，但仍不足；公民參與政治的積極性，仍不夠強烈。另一方面，政府提高民主程度和培育公民參與意識不強，重視不夠。作為公民參與的重要渠道，民眾話語權(quán)的保障機制以及公共需求與公共利益表達(dá)機制等，還需要政府建立健全。這些在不同程度上阻

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礙了服務(wù)型政府的形成。

四．社區(qū)和非營利組織不發(fā)達(dá)，服務(wù)提供主體單一

新公共服務(wù)包含有治理理念所要求的多中心多主體，政府只是其中的角色之一。社區(qū)和非營利組織在保障民主、促進(jìn)公民參與、實現(xiàn)公共利益上同樣具有重要作用，政府應(yīng)該為其發(fā)揮作用創(chuàng)造平臺和提供機會。新公共服務(wù)理論要求公務(wù)員利用基于價值的共同領(lǐng)導(dǎo)來幫助公民明確表達(dá)和滿足他們的共同利益。公共領(lǐng)導(dǎo)者需要幫助社區(qū)及其公民認(rèn)識他們的需要和潛能；整合和表達(dá)社區(qū)的愿景以及活躍在任何特定領(lǐng)域的各種組織的愿景；充當(dāng)行動的觸發(fā)器或促進(jìn)因素。新公共服務(wù)理論認(rèn)為，政府應(yīng)該和其他組織聯(lián)盟，為實現(xiàn)公共利益而共同努力。“在這個新的世界里，政府的角色不是通過規(guī)制和法令引導(dǎo)公眾的行動政府與私人組織以及非營利組織一起為了尋求社區(qū)所面臨問題的解決方案而行動。在這個過程中，政府從控制者的角色轉(zhuǎn)變成為議程創(chuàng)立者的角色，它們要把適當(dāng)?shù)牟┺膮⑴c者帶到一起并且促成公共問題的解決方案并就其進(jìn)行磋商或者是為其‘充當(dāng)經(jīng)紀(jì)人’（這些公共問題的解決方案常常是通過公共機構(gòu)、私人機構(gòu)以及非營利機構(gòu)的聯(lián)盟而產(chǎn)生的）?！笨梢?，新公共服務(wù)理論主張服務(wù)可由政府、社區(qū)、私人組織以及非營利組織這幾大主體來供給，其中政府角色非常關(guān)鍵，它不僅要提供服務(wù)還要為其他主體提供服務(wù)而服務(wù)。

服務(wù)型政府不是專制政府，應(yīng)該是一個民主治理和多方參與的政府。政府應(yīng)是服務(wù)提供的主體之一而并非唯一主體。當(dāng)前，我國的社區(qū)和非營利組織還欠發(fā)達(dá)，不管是數(shù)量層面還是質(zhì)量層面都較欠缺。首先，社區(qū)在近年來雖開始不斷出現(xiàn)和發(fā)展，但是在管理和運行體制上難以擺脫“街居制”――即街道辦事處和居委會共同組織管理，本質(zhì)上接近于一個包攬衛(wèi)生服務(wù)、文化、治安等事務(wù)的行政性組織，因而帶有濃厚的行政色彩從而喪失社區(qū)在提供公共產(chǎn)品和服務(wù)上的獨立自主性。另外，受我國城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟(jì)的影響，城市社區(qū)的發(fā)展明顯優(yōu)于鄉(xiāng)村社區(qū)，鄉(xiāng)村社區(qū)數(shù)量明顯少于城市社區(qū)，鄉(xiāng)村社區(qū)發(fā)展空間還非常大。其次，非營利組織發(fā)展不充分。我國非營利組織總量十分不足，據(jù)學(xué)者統(tǒng)計，“截止2008年6月，我國非營利組織的登記數(shù)為38．6個，按每萬人擁有非營利組織計算，我國僅為3個，而德國120個，法國110個，日本97個，美國52個，香港25個，新加坡18個，印度10．2個”。同時，我國非營利組織相關(guān)法律法規(guī)不健全，非營利組織成立和成長環(huán)境難以脫離政府影響與干預(yù)，其運行和管理機制不規(guī)范，形成了非營利組織發(fā)展的瓶頸。總之，長久以來，政府作為公共行政的主體，承擔(dān)了幾乎所有的服務(wù)職責(zé)，社區(qū)和非營利組織作為其他的主體在服務(wù)提供方面作用十分有限。這種政府獨擋一面的情勢，缺乏競爭，也缺乏監(jiān)督，不利于服務(wù)提供的高效和多樣，也就難以恰當(dāng)?shù)貪M足公民的需求。

二、服務(wù)型政府建構(gòu)的路徑選擇

服務(wù)型政府的建構(gòu)要在正確理解新公共服務(wù)理論的服務(wù)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國的實際情境正確選擇。

(一）、需要轉(zhuǎn)變政府職能，使服務(wù)職能和服務(wù)意識深入人心。實現(xiàn)政府職能根本轉(zhuǎn)變，裝

訂

處

必須由管理轉(zhuǎn)向服務(wù)，把不該由政府管理的事項讓渡出去，把該由政府管理的事項切實抓好管好，使市場更好地發(fā)揮資源配置中的基礎(chǔ)性作用，使公民和社會組織更好地發(fā)揮社會公共事務(wù)管理中的作用，更加有效地提供公共產(chǎn)品和服務(wù)。雖然，2008年我國的大部制改革，注重加強與民生有關(guān)的社會管理和公共服務(wù)職能，合并了職能雷同、重合和交叉的部門，特別強調(diào)政府職能的轉(zhuǎn)變，探索從經(jīng)濟(jì)建設(shè)型政府發(fā)展成為服務(wù)型政府。然而，大部制改革并非我國政府職能轉(zhuǎn)變的終結(jié)點，它僅僅是一個開始，政府職能轉(zhuǎn)變還需要進(jìn)一步深化，尤其在服務(wù)職能的加強和推廣實施上。依職能為標(biāo)準(zhǔn)，政府可以分為三大類：政治統(tǒng)治型政府、管制型政府和服務(wù)型政府。黨的十六大明確提出政府的四項主要職能是經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)。服務(wù)型政府不能僅限于提供“公共服務(wù)”，而需要以服務(wù)為主導(dǎo)，將服務(wù)精神貫穿于以上四大職能。轉(zhuǎn)變政府職能，同時也意味著追求有限政府。服務(wù)型政府強調(diào)政府的有限性，強調(diào)政府外力的作用，在某些領(lǐng)域政府可以讓渡部分權(quán)力，用社會治理的方式達(dá)成公共利益的一致性。政府包辦一切，絕不是服務(wù)型政府的題中之義。我國的政府，尤其要在吸納社會力量為公眾服務(wù)上下功夫，使公民的需求得到最大限度的滿足，使社會上下一條心，為建設(shè)和諧社會和小康社會共同努力。

（二）、變官本位為民本位。民本位，涉及的是服務(wù)型政府為誰提供服務(wù)的問題，是以公共利益為目標(biāo)，以公眾需求為尺度，以為公眾提供滿意的高質(zhì)量的公共產(chǎn)品和服務(wù)為任務(wù)。以民為本位，即服務(wù)于公民，“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”。變官本位為民本位，首先政府要加強公務(wù)員以民為本理念的培養(yǎng)，促使公務(wù)員擺脫官本位思想，摒棄官僚作風(fēng)，促使公務(wù)員具備服務(wù)意識和公仆意識。公務(wù)員要從根本上實現(xiàn)由管理者向服務(wù)者角色的轉(zhuǎn)變，做好人民的公仆，“向人民學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)，請人民評判，讓人民滿意”。同時，要完善法制建設(shè)，加強公務(wù)員法治意識的培養(yǎng)，使公務(wù)員脫去人治的外衣，依法行政，時時處處為民辦事，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

（三）、大力培育社區(qū)和非營利組織。社區(qū)和非營利組織的培育，需要政府、社會和公民三方面的配合和支持。當(dāng)前，我國社區(qū)欠發(fā)達(dá)、非營利組織不成熟的情況仍十分明顯。第一，需要建立健全相關(guān)法律制度，為社區(qū)的成長和非營利組織的成立、管理和運行，提供合法身份和法制框架。尤其，以法律形式明確非營利組織的地位、管理體制和責(zé)任等，規(guī)范非營利組織的行為和管理，才能使其獲得良性健康發(fā)展。第二，政府應(yīng)重視社區(qū)和非營利組織的作用，并為其發(fā)揮作用創(chuàng)造條件和平臺。政府要信任社區(qū)，相信非營利組織，使其介入公共服務(wù)的領(lǐng)域。比如，在扶貧領(lǐng)域，近年來已有越來越多的非營利組織參與其中，形成了政府與非營利組織合作扶貧的模式。第三，要鼓勵公民參與社區(qū)和非營利組織的活動，培育其參與能力。社區(qū)活動主角為社區(qū)內(nèi)公民，只有公民積極參與社區(qū)活動，社區(qū)才能順利實現(xiàn)服務(wù)于民。同樣，非營利組織從成立到管理，從建設(shè)到發(fā)展，都需要公民的支持。只要公民具有參與意識，具備社會責(zé)任感和民主意識，社區(qū)和非營利組織就能較快成長。

（四）、透明行政和保障民主。民主和公眾回應(yīng)性是服務(wù)型政府的特點，是服務(wù)精神的裝

訂

處

重要體現(xiàn)。服務(wù)型政府需要公民的高度參與和由民作主，需要回應(yīng)民眾公共需求。在民主程度還不夠發(fā)達(dá)的我國，有不少路徑可以保障和提高民主。透明行政，政務(wù)公開透明，使政府成為陽光政府，是有效促進(jìn)民主的重要途徑。只有政府行政公開、透明，社會組織和公民個人的知情權(quán)才能得以實施，在知情的基礎(chǔ)上他們也才有可能積極參與公共決策過程，積極關(guān)注政府動態(tài)并對政府進(jìn)行監(jiān)督，有效遏制腐敗。溫家寶總理在2009年兩會上所作的《政府工作報告》明確提出：要推進(jìn)政務(wù)公開，增加透明度，保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，讓人民群眾知道政府在想什么、做什么，贏得人民群眾的充分理解、廣泛支持和積極參與。另外，除透明行政外，為進(jìn)一步地保障民主，還應(yīng)建立健全民主參與制度和公共需求與公共利益表達(dá)機制，如電子政務(wù)、聽證會、協(xié)商對話、公共咨詢等等，使民主真正具備制度上保障和現(xiàn)實可行渠道。

參考文獻(xiàn)：

[1][2][3][7][8]羅伯特?B?登哈特和珍妮特?V?登哈特.丁煌譯.新公共服務(wù)：服務(wù)，而不是掌舵[M].中國人民大學(xué)出版社，2004年，第22、40-139、17、18、79、137、81頁．

[4]登哈特.新公共服務(wù)：服務(wù)而非掌舵[J].中國行政管理，2002（10）.[5]弗雷德里克森.公共行政的精神[M].北京中國人民大學(xué)出版社，2003年，第193頁.[6]登哈特.公共組織理論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2003，第162-200頁.[9]阮萌.公共物品非營利組織供給研究[J].開放導(dǎo)報，2009（2）

第三篇：建筑材料離線作業(yè)答案

《建筑材料》課程作業(yè)答案

一、填空

1.一般說來，憎水性材料的抗?jié)B性___好于_親水性材料。2.一般來說，材料的孔隙率增加時，材料的抗?jié)B性__越差_。

3.潤濕角θ＞90°的材料稱為__憎水性材料_，該類材料一般用作__防水___材料。

4.生石灰的主要化學(xué)成分是 CaO，熟石灰的主要化學(xué)成分是Ca(OH)2。

.石膏制品中因含有大量的__開口孔隙__，對室內(nèi)空氣濕度有一定的調(diào)節(jié)作用。6.新拌砂漿的流動性用__沉入度表示。

7.建筑工程中通用水泥主要包括 硅酸鹽水泥、普通硅酸鹽水泥、礦渣硅酸鹽水泥、粉煤灰硅酸鹽水泥、火山灰硅

酸鹽水泥和復(fù)合水泥六大品種。

8．P8是指混凝土材料的抗?jié)B性中可抵抗0.8MPa壓力水 ；F100是指混凝土材料的 抗凍性中可抵抗凍融循環(huán)只少100次 _。

9.普通混凝土由水、水泥、砂子、石子組成，必要時可摻入以改善混凝土的某些性能。

10．燒結(jié)普通磚的標(biāo)準(zhǔn)尺寸為。

11.低碳鋼拉伸過程，經(jīng)歷了彈性階段、屈服階段、強化階段和頸縮階段四個階段。

12.磚在砌筑前澆水濕潤的目的是13.高碳鋼的拉伸性能過程中，無明顯

三、簡答

1.材料的孔隙率對材料的性質(zhì)有何影響？

答：材料孔隙率越大，表觀密度越小;材料孔隙率越大，密實度越小;對于細(xì)微連通的孔隙，孔隙率越大，材料吸水率越大

對于微小開口孔隙，孔隙率越大，材料吸濕性越強;材料孔隙率越大，抗?jié)B性越差

毛細(xì)管孔隙易充滿水，對材料冰凍破壞影響很大;

一般材料孔隙率越大，導(dǎo)熱系數(shù)較小，如果孔隙粗大或貫通，導(dǎo)熱系數(shù)反而增高;材料孔隙率越大，強度越低

2.材料的強度和強度等級有什么區(qū)別？

答：強度指在外力作用下抵抗破壞的能力，強度等級是按照材料的強度人為地劃分的級別。

3.影響材料吸水率的因素有那些？

答：孔隙率和孔隙特征 4.影響混凝土和易性的因素有哪些？哪些措施可提高混凝土的和易性？

影響因素：水泥漿數(shù)量和水灰比；砂率大小；骨料性質(zhì)（表面狀態(tài)、級配、粒徑大?。?；

環(huán)境條件（溫度、濕度、日照、風(fēng)速等）；外加劑及摻合料；時間

改善措施：在水灰比不變的前提下，適當(dāng)增加水泥漿的數(shù)量； 通過試驗，采用合理砂率；采用級配好的骨料，盡可能選用連

續(xù)級配； 調(diào)整砂、石粒徑，盡可能選用較大顆粒的骨料；選用適當(dāng)?shù)耐饧觿┗驌胶狭希?盡可能縮短運輸時間。

四、計算

1.含水率為10%的100g濕砂，其中干砂的重量有多少克？

解：Wh=(ms-mg)/mg10%=(100-mg)/mgmg=90.91 g

2．某材料的體積為100mm×100mm×100mm的正方體，其在室內(nèi)長期放置后測得的質(zhì)量為2400g，吸水飽和后的質(zhì)量為2500g，烘干后的質(zhì)量為2300g，試求該材料的密度、含水率、體積吸水率、質(zhì)量吸水率、開口孔隙率。（假設(shè)無封閉孔隙）

解：密度

材料密室狀態(tài)體積=自然狀態(tài)體積-孔隙體積=10×10×10-(2500-2300)÷1=800cm3

ρ=m/V=2300÷800=2.875 g/cm3

含水率

Wh=(ms-mg)/mg×100%=(2400-2300)÷2300×100%=4.35%

體積吸水率

Wv=(mb-mg)/ρw /V0×100% =(2500-2300)÷1÷(10×10×10)=20%

質(zhì)量吸水率

Wv=(mb-mg)/ mg×100% =(2500-2300)÷2300=8.7%

開口孔隙率

P0=(V0-V)/ V0×100% =(2500-2300)÷1÷(10×10×10)=20%

3.已知混凝土試拌調(diào)整后，各組成材料的用量分別為：水泥6kg、水4kg、砂10kg、碎石20kg，并測得混凝土拌合物的體積密度為2400kg/m3。試計算： 每立方米混凝土的各組成材料的用量為多少？

解答：水泥用量為 6?2400?360kg6?4?10?20

4?2400?240水用量為kg 6?4?10?20

10?2400?600kg砂用量為6?4?10?20

20?2400?1200kg石用量為6?4?10?20

第四篇：管理溝通離線作業(yè)2015

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息 可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我 透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識 自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫 無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo) 甚至串改會議目標(biāo)。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。

答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的 失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù) 等優(yōu)點。② 書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳 播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內(nèi)涵。

答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需 要被傳遞，還需 要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是 信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信 息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡述群體與團(tuán)隊的區(qū)別。

答：團(tuán)隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng) 導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有 時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng) 導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán) 2 隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚 至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能 是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形 成角色互補，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績 效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡述積極傾聽的策略。

答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡述簡歷寫作的要點。

答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的 簡歷，第 2 頁至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追 求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期 望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn) 出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為 基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選 擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。

2、面試官根 據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉?演練。

3、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？ 答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌 和思想實際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言 做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使 語言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn) 確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞 事語來。3

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì) 推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等 等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處 地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使 用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一 個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨 文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進(jìn)入陌生的 環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？ 答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。

3、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同 伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就 是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余 下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎 么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象 的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光： 與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件 事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情 況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個也是對他們有 好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。

答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點： “如果你因為手機響了，必須去回話而離開會 議，這沒什么關(guān)系。”

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或 持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。

答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見 的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：

1、鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨。” 答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨 則要加之批評。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一 周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便 把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正 原因，找出思想根源 第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席 臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。

答： 權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之 分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來表示。可以根據(jù)上級決策的方 式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。

第五篇：2015管理溝通離線作業(yè)

浙江大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院 《管理溝通》課程作業(yè)

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一、簡答題

1、簡述約哈里窗。

答：約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。約哈里窗認(rèn)為個體的信息可以分為公開的自我、隱蔽的自我、盲目的自我和未發(fā)現(xiàn)的自我。個體可以通過反饋和自我透露的方法來擴(kuò)大開放區(qū)域，縮小秘密區(qū)域和盲目區(qū)域，并探索未知區(qū)域，從而更好地認(rèn)識自己并客觀了解他人。約哈里窗可以有效地減少人際溝通中的知覺偏差。

2、簡述管理溝通的基本策略。

答：溝通客體策略(溝通者)、溝通主體策略（聽眾）、信息策略、渠道策略、文化策略。

3、如何理解“受眾導(dǎo)向的信息組織原則”？

答：信息本身如何組織，既取決于信息的傳遞者，也和信息的受眾具有莫大的關(guān)系。毫無疑問，信息傳遞者是主動的一方，信息是否會被傳遞，取決于信息傳遞者。

4、簡述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個方面。

答：

1、環(huán)境準(zhǔn)備和適應(yīng)；

2、5W1H 的準(zhǔn)備；

3、演講材料的準(zhǔn)備

5、如果你是一位會議主席，將如何對待會議中的非正式群體？

答：給之適當(dāng)?shù)陌l(fā)言和表現(xiàn)機會，但是不能讓之言行超越會議的主題，更不能任其主導(dǎo)甚至串改會議目標(biāo)。

6、簡述口頭溝通和書面溝通的優(yōu)缺點。答：口頭溝通的優(yōu)點是快速傳遞和即時反饋。其缺點在于信息傳遞過程中存在著巨大的失真的可能性。書面溝通的優(yōu)點--①書面溝通具有有形展示、長期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點。②書面溝通更加周密，邏輯性強條理清楚。③書面溝通的內(nèi)容易于復(fù)制、傳播。缺點--①相對口頭溝通而言，書面溝通耗費時間較長。

7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？

答：口頭語言溝通：直接、婉約，插嘴、沉默；非口頭語言溝通：目光接觸、面部表情、手勢、身體空間運用及沉默。

8、簡述溝通的內(nèi)涵。答：（1）.溝通首先是意義上的傳遞。（2）.要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）.在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。（4）.良好的溝通常被錯誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié)議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。（5）.溝通的信息是包羅萬象的。溝通的內(nèi)涵包括：（1）溝通首先是意的傳遞。（2）要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要被理解。（3）良好的溝通應(yīng)是準(zhǔn)確理解信息的意義。

9、簡述群體與團(tuán)隊的區(qū)別。答：團(tuán)隊與群體的區(qū)別表現(xiàn)在以下六個方面：（1）領(lǐng)導(dǎo)方面。作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊可能就不一樣，尤其團(tuán)隊發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)。（2）目標(biāo)方面。群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致，但團(tuán)隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)。（3）協(xié)作方面。協(xié)作性是群體和團(tuán)隊最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時成員還有些消極，有些對立；但團(tuán)隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛。（4）責(zé)任方面。群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任，而團(tuán)隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外，每一個團(tuán) 2 隊的成員也要負(fù)責(zé)，甚至要一起相互作用，共同負(fù)責(zé)。（5）技能方面。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的，而團(tuán)隊成員的技能是相互補充的，把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起，形成角色互補，從而達(dá)到整個團(tuán)隊的有效組合。（6）結(jié)果方面。群體的績效是每一個個體的績效相加之和，團(tuán)隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品。

10、簡述積極傾聽的策略。答：主要策略有：（1）認(rèn)識雙向溝通的重要性；（2）從肯定對方的立場傾聽；（3）克服先驗意識和心智模式；（4）給對方以及時、適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

11、簡述簡歷寫作的要點。答：（1）注意長度。簡歷 1 頁就夠，但是要滿頁?，F(xiàn)在流行 2 頁的簡歷，但超過 1 頁的簡歷，第 2 頁至少應(yīng)有 10-12 行的文字。（2）把握重點。對于與職位緊密相關(guān)的經(jīng)歷、個人的優(yōu)勢及最近信息應(yīng)該加以強調(diào)。（3）注意細(xì)節(jié)，突出自己的優(yōu)勢。（4）風(fēng)格上追求簡練。（5）可以采用不同的格式、打印，選擇白紙較好。

12、作為會議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？

答:應(yīng)努力保持討論集中，而不使其演變成與會者之間的個人沖突。

13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡要說明如何克服演講時的緊張心理、答：熟悉環(huán)境、準(zhǔn)備充分，調(diào)整心態(tài)，自信應(yīng)對。

14、面試的類型有哪些？各有什么特點？

答：

一、傳統(tǒng)一問一答式經(jīng)常應(yīng)用于第一論面試。有時它的目的并不是為了找出誰是期望中的員工，而是為了剔除一些素質(zhì)相對較差的應(yīng)聘者。所以在面試中出現(xiàn)一些小差錯，一般不會帶來災(zāi)難性的后果。除非面試官表示面試結(jié)束，否則決不要中途放棄。要表現(xiàn)出你的優(yōu)點，起碼要顯示一下鍥而不舍的精神。行為面試

1、以應(yīng)聘者提供的簡歷為基礎(chǔ)，設(shè)計一系列標(biāo)準(zhǔn)場景，要求應(yīng)聘者從過去的商務(wù)活動，教育過程，個人經(jīng)歷中選擇具體事例，說明自己在其中承擔(dān)的角色，采取的行動以及最后的結(jié)果。

2、面試官根據(jù)應(yīng)聘者將來必須面臨的工作場景，設(shè)計一系列問題，要面試者當(dāng)場做出決策，或?qū)嵉匮菥殹?/p>

3、由心理行為專家設(shè)計一系列多項選擇題，由你進(jìn)行選擇，答卷經(jīng)機讀處理，作為評定個人情商的依據(jù)之一。

15、在演講過程中要能夠有效利用語言，使語言充滿活力，有哪些策略？

答：

一、準(zhǔn)確性。演講使用的語言一定要確切、清晰地表現(xiàn)出所要講述的事實和思想，揭示出它們的本質(zhì)和聯(lián)系。只有準(zhǔn)確的語言才具有科學(xué)性，才能逼真地反映出現(xiàn)實面貌和思想實際，才能為聽眾接受，達(dá)到宣傳、教育、影響聽眾的目的。要想使演講的語言做到準(zhǔn)確，應(yīng)當(dāng)具備以下一些條件：

1、思想要明確。演講者如果對客觀事物沒有看清、看透，自已的思想尚處模糊狀態(tài)，用語自然就不能準(zhǔn)確。所以只有思想明確了，才能使語言準(zhǔn)確。

2、具備豐富的詞匯量。詞匯的貧乏，往往會導(dǎo)致演講語言的枯燥無味，甚至詞不達(dá)意。要想使演講語言準(zhǔn)確、恰當(dāng)，演講者必須占有和掌握豐富的詞匯。為了準(zhǔn)確地概括事物，就需要在大量的、豐富的詞匯里，篩選出最能反映這一事物、概念的詞事語來。3

3、注意詞語的感情色彩。詞的感情色彩是非常鮮明而細(xì)微的，只有仔細(xì)推敲、體味、比較，才能區(qū)別出詞語的褒貶色彩。例如，一個人死了，由于感情不同，用詞也不同，如可用“犧牲”、“去死”、“走了”、“死了”、“完蛋了”、“見上帝去了”等等。這些詞表現(xiàn)的雖然都是同一個意思，但其感情色彩卻是截然不同的。

4、恰到好處地使用一些有生命力的文言詞語。在這方面，毛譯東同志堪稱代表。他在演講中經(jīng)常使用一些有生命力的文言詞語，比如在《反對黨和八股》、《學(xué)習(xí)和時局》這兩次演講中，就用了“再思”、“行成于思”、“心之官則思”等文言詞語。

二、論述題

二、論述題

1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。

答：跨文化溝通，通常是指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為。入鄉(xiāng)隨俗，指到一個地方，就順從當(dāng)?shù)氐牧?xí)俗。因為地域不同、種族不同等因素導(dǎo)致文化差異，因此，跨文化溝通可能發(fā)生在國際間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。那么我們在進(jìn)入陌生的環(huán)境，必須學(xué)會溝通，來達(dá)到自己所要的目的。

2、當(dāng)你要對下屬一年來的工作做總結(jié)時，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你會如何進(jìn)行評價？

答：先是全面的進(jìn)行總結(jié)性評價，然后指出不足之處，最后是點出他的優(yōu)點。

3、舉例說明建設(shè)性溝通的原則。

答：表達(dá)方式的準(zhǔn)確性：管理故事：邏輯上的誤差聚會：連主人共 4 個人．都在等一位同伴，等久了，主人無意說了一句：怎么搞的，該來的還不來。其中一位聽了，心想：那我就是不該來的了，于是準(zhǔn)備走，主人挽留，但終于還是走了。主人又說：不該走的又走了。余下兩位，其中一位自卑一點，心想，他不該走，那就是我應(yīng)該走了，于是起身告辭，主人怎么也挽留不了，嘆氣道：唉，我說的根本不是他們倆。最后剩下的一位聽了這句話也走了。啟示：

1、語言邏輯，但說的邏輯與聽的邏輯是不一樣的。

2、適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)：也指時空、對象的適當(dāng)性。

3、清晰地表達(dá)。

4、禮貌地表達(dá)：(l）注意禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同，養(yǎng)成良 4 好的語言涵養(yǎng)習(xí)慣。（2）說話的語氣、語調(diào)、音頻、音幅都是非常重要的。(3）口光：與人溝通時，用得最多的器官應(yīng)是：眼睛。(4）點頭

4、假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。

答：假定你要解雇一個長期共事但效率較低的員工，試說明你將如何處理這件事。有兩種情況：（a）這名員工為女性；（b）這名員工為男性。答：我覺得如論是男還是女，告訴他或她，這個崗位不適合你，希望你選擇更適合自己的崗位。一個是為行業(yè)負(fù)責(zé)，一個也是對他們有好處，讓他們感覺自己的欠缺不足，會努力奮斗的。

5、試述傳統(tǒng)溝通方式與現(xiàn)代電子溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通的異同。答：兩則都是溝通交流、內(nèi)容真實。其中后者比較靈活，速度快，可以雙向交流，及時反饋，信息比較綜合。前者不夠靈活、空間跨度大，難以得到及時反饋，受硬件條件的限制較大。

6、闡述你對下面這句話的觀點：“如果你因為手機響了，必須去回話而離開會議，這沒什么關(guān)系?！?/p>

答：特殊問題特殊對待，可以臨時離開會場進(jìn)行回話，然后及時回到會場參加會議。

7、如果你是會議主席，在主持會議時遇到下列問題，你將如何處理？（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：（1）害羞、不愛說話的人；（2）總是與別人交頭接耳的人；（3）喜歡爭論或持不同意見的人；某人喋喋不休，觀點不錯，但是時間過長。答：

1、鼓勵、引導(dǎo)其進(jìn)行發(fā)言，2、會場上暗中提示，或則點名批評，3、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行引導(dǎo)。

8、試論“一個管理者的工作不是聽下屬的抱怨?！?/p>

答：適當(dāng)?shù)挠行У谋г褂兄诠ぷ鞣椒?、措施的改進(jìn)，而只是無理或則出于下屬本人的抱怨則要加之批評。

9、假設(shè)你是部門經(jīng)理，你部門內(nèi)部的小王近來情緒不穩(wěn)定，原因可能與上一周你對他的批評有關(guān)，那是由于他連續(xù)三次工作任務(wù)拖延，你非常生氣，便把他叫到辦公室狠批了一通。但從現(xiàn)在情況看，似乎小王情緒更不穩(wěn)定了。于是，你決定找小王再談一次。現(xiàn)在，你打算如何與小王面談。

答：第一，說明小王連續(xù)耽誤的三次工作對公司的重要性，對公司造成的損失.第二，講明自己就是就事論事，并不是針對個人，讓小王說出連續(xù)三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源第三，肯定小王平時的工作成績，說明公司對小王還是認(rèn)可的，讓小王放下思想包袱。

10、中國人開會的時候往往留出靠近主席臺最近的位置，領(lǐng)導(dǎo)者往往坐在主席臺或與眾不同的位置，試分析權(quán)力距離在這種行為中所起到的作用。答：權(quán)力距離是用來表示人們對組織中權(quán)力分配不平等情況的接受程度，權(quán)力距離有大小之分，它的大小可以用指數(shù) PDI（power distance index）來表示。可以根據(jù)上級決策的方式（民主還是專制）、上下級發(fā)生沖突時下級的恐懼心理等因素來確定權(quán)力距離指數(shù)的概念。