第一篇：2009海大企業(yè)管理研究生試題

中國(guó)海洋大學(xué)2009年碩士研究生入學(xué)試題

一、概念題（每題5分，共45分）

1、戰(zhàn)略群組

2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)

3、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

4、市場(chǎng)補(bǔ)缺者

5、品牌

6、整體產(chǎn)品

7、頭腦風(fēng)暴法

8、目標(biāo)管理

9、量—本—利分析法

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共60分）

1、企業(yè)實(shí)施多元化的主要原因

2、成熟期產(chǎn)業(yè)的主要特點(diǎn)

3、影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素

4、成長(zhǎng)期產(chǎn)品的營(yíng)銷策略

5、馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容

6、典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型

三、論述題（15分）

論述五種競(jìng)爭(zhēng)力量模型的基本內(nèi)容以及影響每種力量的主要因素

四、案例題（15分）

某位食品公司的副經(jīng)理認(rèn)為，發(fā)展專業(yè)化的保健食品店、營(yíng)養(yǎng)飲食店、精品美食店能吸引新的顧客，使銷售額不斷增加。據(jù)調(diào)查，該企業(yè)供應(yīng)區(qū)內(nèi)65歲以上的老年人，2000年有29萬(wàn)，而到2007年就增加到35萬(wàn)，保健食品的銷售額會(huì)不斷提高，所以，應(yīng)該在商業(yè)中心區(qū)專門設(shè)立保健食品店，經(jīng)營(yíng)多種不同種類或具有特色的保健食品，這樣可以吸引老年顧客，滿足他們對(duì)高精美食品的需要。另一位經(jīng)理不同意這樣的看法，他認(rèn)為：老年保健食品和兒童需要的食品相似，無(wú)須再專門經(jīng)營(yíng)老年保健食品。目前人民生活水平并不太高，大多數(shù)老年顧客對(duì)食品的品種、質(zhì)量要求并不太講究，追求的是一種簡(jiǎn)單的生活方式，所以一般對(duì)保健食品的需求不會(huì)太大，因此，不必要細(xì)分經(jīng)營(yíng)。

試分析：

1、兩位經(jīng)理對(duì)食品市場(chǎng)細(xì)分采取了什么目標(biāo)市場(chǎng)策略？其依據(jù)是什么？

2、如果設(shè)立老年人食品店應(yīng)該怎樣細(xì)分經(jīng)營(yíng)？

五、情景分析題（15分）

“管理既是科學(xué)，也是藝術(shù)”，是一個(gè)被普遍接受的觀點(diǎn)。但是，對(duì)于科學(xué)性與藝術(shù)性孰輕孰重，卻眾說(shuō)紛紜。有人認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)管理存在的普遍問(wèn)題，是科學(xué)性不足，藝術(shù)性有余，科學(xué)性應(yīng)更迫切，更重要；也有人認(rèn)為，一些管理專業(yè)畢業(yè)的高材生，掌握了相對(duì)系統(tǒng)而高深的管理理論和方法，卻在實(shí)際工作崗位上卻往往業(yè)績(jī)平平，這就說(shuō)明藝術(shù)性更重要。試對(duì)此做出評(píng)述，并結(jié)合案例論證自己的觀點(diǎn)與見解。

第二篇：北京大學(xué)研究生入學(xué)考試：企業(yè)管理試題

北京大學(xué) 北大企業(yè)管理96

一，名詞解釋

1分配性談判綜合性談判（96）

2股份有限公司（96）

3等產(chǎn)量曲線（96）

4，邊際成本（96）

5價(jià)值工程中的價(jià)值（96）

6交易費(fèi)用（96）

7完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)（96）

二，簡(jiǎn)答題

1價(jià)格彈性的決定性因素和對(duì)企業(yè)的實(shí)際意義（96，10

2企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的類型（96，10

3企業(yè)職前培訓(xùn)也在職培訓(xùn)的作用（96，10

4企業(yè)組織內(nèi)部沖突產(chǎn)生的根源也沖突類型（96，12

三計(jì)算題

1某企業(yè)每月需要每公斤2元的某種材料8000公斤，每訂購(gòu)的費(fèi)用為50元，保管費(fèi)每月每公斤0.1元，不允許缺貨，無(wú)提前期，問(wèn)每次訂貨為多少，才能使每月費(fèi)用最少，？?jī)纱斡嗀浀拈g隔多少天（每月30），每月的總支出最少？（10）

四論述題

你是否同意下面觀點(diǎn)，說(shuō)明你的理由

1，企業(yè)規(guī)章制度的具體實(shí)施不制定難。

2，企業(yè)外部環(huán)境的變動(dòng)程度不是企業(yè)制定企業(yè)規(guī)章制度的重要依據(jù)

北京大學(xué)1998年研究生入學(xué)考試：企業(yè)管理試題

一、解釋下列劃?rùn)M線的概念(每題4分，共16分)

1、生產(chǎn)要素的邊際替代率

2、“經(jīng)濟(jì)人”假定

3、管理中的“權(quán)變”

4、企業(yè)中的非正式組織

二、簡(jiǎn)述題(每題6分，共24分)

1、馬斯洛的需求層次論

2、產(chǎn)品的生命周期

3、生產(chǎn)配置的產(chǎn)品原則和工藝原則

4、完全壟斷與寡頭壟斷的區(qū)別

三、計(jì)算題(每題7分，共14分)

1、某競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)所有廠商的規(guī)模都相等，都是在產(chǎn)量達(dá)到500單位時(shí)達(dá)到長(zhǎng)期平均成本的最低點(diǎn)4元，當(dāng)用最優(yōu)的企業(yè)規(guī)模生產(chǎn)600單位產(chǎn)量時(shí)，每一個(gè)企業(yè)的短期平均成本為4.5元，市場(chǎng)需求函數(shù)為Q=70000-5000P，供給函數(shù)為Q=40000+2500P，求解下列問(wèn)題：① 市場(chǎng)均衡價(jià)格是多少？該行業(yè)處于短期均衡還是長(zhǎng)期均衡？

② 當(dāng)處于長(zhǎng)期均衡時(shí)，該行業(yè)有多少?gòu)S商？

③ 如果市場(chǎng)需求變?yōu)镼=100000-5000P，求行業(yè)與廠商新的短期均衡價(jià)格與產(chǎn)量，在新的均衡點(diǎn)，廠商盈利還是虧損？

2、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品，1996年產(chǎn)品銷售額為1000萬(wàn)元，總費(fèi)用為900萬(wàn)元；1997年產(chǎn)品銷售額為1200萬(wàn)元，總費(fèi)用為1000萬(wàn)元。求這兩年固定費(fèi)用和可變費(fèi)用各為多少？

四、議論題(30分)

1、當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)滯銷時(shí)，你認(rèn)為在降價(jià)、大作廣告、有獎(jiǎng)銷售、更換代理商等幾種方式中，應(yīng)該采取哪些方式有利于擴(kuò)大銷售，保持盈利水平，為什么？(10分)

2、企業(yè)主管總是期望在生產(chǎn)過(guò)程中能夠清潔、準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)定、低成本地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品。你應(yīng)為應(yīng)該如何對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制，才能達(dá)到這樣的目的？(10分)

3、試述企業(yè)組織與交易費(fèi)用之間的關(guān)系。(10分)

五、案例分析(16分)

W公司是一家民營(yíng)企業(yè)。該公司的張總經(jīng)理是W公司的創(chuàng)始人，他今年已經(jīng)60歲了。平常使張總經(jīng)理最感驕傲的就是W公司內(nèi)部有如大家庭一樣的團(tuán)隊(duì)精神，而且他也一向在公司中以“家長(zhǎng)”的身份自居，經(jīng)常表示公司有照顧員工如子弟的義務(wù)。除非員工犯了不可原諒的錯(cuò)誤(如偷盜)，W公司幾乎不會(huì)解雇任何員工。公司各級(jí)主管的離職率也很低。大部分管理人員都視W公司為終身服務(wù)的事業(yè)。他們之中有不少人是當(dāng)年隨張總經(jīng)理“打天下”的老員工，其中有些人雖然歲數(shù)大、能力有限，但仍在公司中擔(dān)任很重要的經(jīng)營(yíng)責(zé)任。

1997年1月10日，W公司召開了一年一度的經(jīng)營(yíng)會(huì)議。通常，經(jīng)營(yíng)會(huì)議的主要活動(dòng)是頒獎(jiǎng)和會(huì)后的盛大聚餐。今年與以往略有不同。在頒獎(jiǎng)完畢后，張總經(jīng)理起立向大家著重地宣布了兩件事：第一，國(guó)內(nèi)某大公司最近和W公司建立了密切合作關(guān)系，將共同攜手創(chuàng)造美好的；第二，出現(xiàn)在張總經(jīng)理座位旁的一位生面孔—-范先生將要擔(dān)任W公司的常務(wù)副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全盤經(jīng)營(yíng)責(zé)任。張總經(jīng)理接著強(qiáng)調(diào)了范先生的高學(xué)歷背景以及過(guò)去在企業(yè)界擔(dān)任“專業(yè)管理人士”的豐富經(jīng)驗(yàn)。張總經(jīng)理號(hào)召大家在今后的工作中全力支持范副總經(jīng)理。幾天以后，在一個(gè)非正式的場(chǎng)合里，范總經(jīng)理和幾位部門經(jīng)理廣泛地交流了意見。他首先表示他對(duì)W公司過(guò)去成就的敬意，但他強(qiáng)調(diào)指出，“貫徹能力主義，排除萬(wàn)難，追求勝利”是他的一貫作風(fēng)，過(guò)去他在其它企業(yè)的成就就是憑借這種精神干出來(lái)的。

過(guò)了一年，范副總經(jīng)理雖然在W公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但卻不得不主動(dòng)辭職。

1、試分析范副總經(jīng)理辭職的原因。

2、結(jié)合案例說(shuō)明年功序列制與能力制的差別與聯(lián)系。

北京大學(xué)2000年研究生入學(xué)考試：企業(yè)管理試題

1、(10分)有人說(shuō)，從管理的發(fā)展階段角度看，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入“知識(shí)管理”時(shí)代。你對(duì)這種觀點(diǎn)有何見解？

2、(10分)在現(xiàn)代管理活動(dòng)中，社會(huì)責(zé)任問(wèn)題已是組織與管理者不可回避的問(wèn)題。請(qǐng)列舉主要的贊同與反對(duì)在管理中承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)，并具體指出企業(yè)與管理者應(yīng)承擔(dān)什么社會(huì)責(zé)任？

3、(10分)霍桑試驗(yàn)在管理學(xué)的發(fā)展中具有重要的意義。請(qǐng)簡(jiǎn)述霍桑實(shí)驗(yàn)的過(guò)程，總結(jié)其產(chǎn)生的主要結(jié)果，并評(píng)價(jià)其對(duì)管理學(xué)發(fā)展的影響。

4、(10分)交流與溝通在組織管理中是一項(xiàng)很重要的任務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)基層主管要將自己50%-60%的時(shí)間用于與下級(jí)進(jìn)行意見交流。請(qǐng)簡(jiǎn)單闡述交流的主要形式，以及在組織交流中應(yīng)注意的因素。

5、(15分)在市場(chǎng)上，一些企業(yè)之間長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)，又勢(shì)均力敵。例如，膠片行業(yè)的柯達(dá)與富士、快餐行業(yè)的麥當(dāng)勞與肯特基、飲料行業(yè)的可口可樂與百事可樂等。它們不但在本國(guó)，而且在許多國(guó)家擺開陣勢(shì)，利用多種營(yíng)銷策略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

(1)舉一例說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)雙方營(yíng)銷組合的區(qū)別(可以不受上述所列行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的限制，另舉你所熟悉的例子)。

(2)在勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)形式下，你認(rèn)為其中一方采取什么樣的營(yíng)銷策略，可以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

6、(15分)一些產(chǎn)品，例如汽車，是由各種零部件組裝而成。某國(guó)的大型汽車制造企業(yè)，在國(guó)內(nèi)外都有自己的汽車總裝廠。生產(chǎn)過(guò)程中所需要的相當(dāng)一部分零部件是由國(guó)內(nèi)其它廠商、或由其它國(guó)家的廠商提供的，形成一個(gè)龐大的零部件供應(yīng)商配套體系。

(1)在需要很多零部件廠商參與的情況下，你對(duì)新的總裝廠的選址有什么具體建議？

(2)在大量零部件廠商參與的情況下，在生產(chǎn)過(guò)程管理方面，怎樣使成品整車不但滿足交貨期和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求，還能保持價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力？

7、(8分)1997年1月2日，布恩公司以每股成本11元購(gòu)入納姆公司的普通股股票5000股，作為一項(xiàng)長(zhǎng)期投資。在1997年12月31日，納姆公司宣布：當(dāng)年稅后凈收益為90000元，分派的每股股利為1元，于1998年1月10日登記持有股份數(shù)并于1月20日付給股東。布恩公司在1998年1月21日收到對(duì)方發(fā)放的股利。

要求：

假定布恩公司取得的股份代表納姆公司30%的有表決權(quán)的外發(fā)股份，并可以以此影響納姆公司的經(jīng)營(yíng)決策，請(qǐng)編制布恩公司有關(guān)該項(xiàng)投資的會(huì)計(jì)分錄，從1997年1月2日購(gòu)入開始到1998年1月21日收到股利為止。

8、(10分)光明家具店1998年有關(guān)存貨的交易如下：

數(shù)量 售價(jià) 單位成本 總金額(元)

期初存貨 20150 3000

1月15日銷貨 15 2804200

3月8日購(gòu)貨 60140 8400

5月15日銷貨 30 2708100

7月10日銷貨 20 2805600

8月26日購(gòu)貨 70190 13300

12月31日銷貨(注)30 2908700

注：最后這筆銷貨的合同條款為起運(yùn)點(diǎn)交貨。貨物于12月31日起運(yùn)，并將于1999年1月22日到達(dá)買方倉(cāng)庫(kù)。

假定該家具店所有的銷貨和購(gòu)貨都是以現(xiàn)金交易并以一年作為一個(gè)基本會(huì)計(jì)期間，請(qǐng)回答下列問(wèn)題并給出相應(yīng)的計(jì)算過(guò)程或解釋：

(1)期末存貨的數(shù)量是多少？

(2)全年可供銷貨的數(shù)量是多少？

(3)全年可供銷貨的成本是多少？

(4)在永續(xù)盤存制下，采用先進(jìn)先出法，銷貨成本是多少？

(5)在定期盤存制下，采用后進(jìn)先出法，期末存貨成本是多少？

(6)在定期盤存制下，采用加權(quán)先出法，期末存貨成本是多少？

(7)在定期盤存制下，采用先進(jìn)先出法，期末存貨成本是多少？

(8)在永續(xù)盤存制下，期末應(yīng)對(duì)存貨帳戶作何種調(diào)整分錄？

(9)在定期盤存制下，采用先進(jìn)先出法，期末應(yīng)對(duì)存貨帳戶作何種調(diào)整分錄？

(10)在定期盤存制下，采用先進(jìn)先出法，采用先進(jìn)先出法，當(dāng)年毛利為多少？

9、(12分)匯風(fēng)公司1997年12月31日和1998年12月31日的簡(jiǎn)明資產(chǎn)負(fù)債表(單位：元)如

下：

1998年 1997年

現(xiàn)金 12，500 10，000

應(yīng)收帳款（凈額）5，000 2，500

存貨 37，500 30，000

長(zhǎng)期投資 0 18，000

設(shè)備 50，000 40，000

累計(jì)折舊（15，000）（12，500）

90，000 88，000

應(yīng)付帳款 9，000 7，500

應(yīng)付工資 5，000 5，500

應(yīng)付債券（長(zhǎng)期）40，000 50，000

普通股 10，000 10，000

保留盈余 26，000 15，000

90，000 88，000

1998凈收益為45,000元。當(dāng)出售一項(xiàng)設(shè)備，該設(shè)備原始成本為5,000元，全部折舊都已計(jì)提完(原假設(shè)沒有殘值)，變賣收入為1,200元，盈余已包含在凈收益中。該公司還以6,500元的價(jià)格出售一項(xiàng)長(zhǎng)期投資，損失也已計(jì)入凈收益。

要求：采用間接法編制1998年底的現(xiàn)金流量表。

第三篇：2003年中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理研究生入學(xué)考試試題

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2003年中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理研究生入學(xué)考試試題

招生專業(yè)：企業(yè)管理

考試科目：企業(yè)管理（含企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)生產(chǎn)管理、財(cái)

務(wù)管理）

考試時(shí)間：2月1日上午

考題編號(hào)：S17008

一，名詞解釋（5*3 分），需求交叉彈性，增長(zhǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)細(xì)分，邊際成本，現(xiàn)金流量

二，簡(jiǎn)答（6*10 分），企業(yè)采取整合戰(zhàn)略的動(dòng)因，描述消費(fèi)者決策購(gòu)買過(guò)程，按照關(guān)聯(lián)程度描述企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為什么企業(yè)投資決策要按照 “NPV 大于零 ” 的原則，產(chǎn)品整體概念及對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的意義，企業(yè)在壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的行為

三，論述（3*20 分），風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬率的關(guān)系，及在財(cái)務(wù)管理的作用，比較波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和資源學(xué)派的競(jìng)爭(zhēng)理論。，討論顧客讓渡價(jià)值和顧客滿意。

四．計(jì)算（15）

某公司平均銷售額是 5000 萬(wàn)元，平均存貨為 1500 萬(wàn)元，年均應(yīng)收賬款是 1000 萬(wàn)元，所有的采購(gòu)支出均在 30 天后付款。目前公司打算將付款期延長(zhǎng)為 40 天，平均存貨減少至 1300 萬(wàn)元，平均應(yīng)收賬款減少至 800 萬(wàn)元，按一年 360 天計(jì)，公司可以將現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期縮短多少天？

（計(jì)算存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)時(shí)可將銷售成本視銷售額，小數(shù)點(diǎn)后 2 位）

天問(wèn)教育1.cn

第四篇：企業(yè)管理試題

企業(yè)管理學(xué)考試模擬試題

（四）一、名詞解釋

概念技能：是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某的能力，即要洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的關(guān)系，要有發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機(jī)會(huì)和威脅的能力。

戰(zhàn)略決策 ：關(guān)系到組織未來(lái)的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。

規(guī)則 ：是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。

非正式組織 ：就是成員在共同工作的過(guò)程中，由于抱有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。

期望理論：從個(gè)人對(duì)組織所提供報(bào)酬激勵(lì)的價(jià)值的判斷以及對(duì)取得該報(bào)酬的可能性的預(yù)期來(lái)解釋人的行為，前者稱為效價(jià)，后者稱為期望值。一個(gè)人受激勵(lì)程度，取決于效價(jià)和期望值這兩個(gè)因素的共同作用。

二、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共30分）

1、下列組織結(jié)構(gòu)中分權(quán)程度最高的是：（C）

A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

2、法約爾提出的管理原則有：（D）

A.五項(xiàng)B.六項(xiàng)C.十項(xiàng)D.十四項(xiàng)

3、企業(yè)中管理人員的選拔是非常重要的工作。選拔的方式不外乎兩種：內(nèi)部提升和（A）外部招聘。對(duì)于內(nèi)部提升的方法來(lái)說(shuō)，其局限性有：

A.近親繁殖B.需要較長(zhǎng)時(shí)間的熟悉

C.組織對(duì)應(yīng)聘者的情況無(wú)法深入了解D.會(huì)打擊組織中其他員工的積極性

4、領(lǐng)導(dǎo)者是：（D）

A、企業(yè)中職稱最高的人B、企業(yè)中技術(shù)水平最高的人

C、企業(yè)中最有威信的人D、確定和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的指揮者

5.科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（C）：

A.制定定額B.刺激工資制C.提高效率D.提高質(zhì)量

6.適用于市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)或巨型跨國(guó)公司組織形式是：（C）

A.直線制B.直線職能C.事業(yè)部制D.矩陣制

7.下列哪種管理措施，是基于人性假設(shè)中的“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：（A）

A.工作方法標(biāo)準(zhǔn)化、制定勞動(dòng)定額，實(shí)行有差別的計(jì)件工資、建立嚴(yán)格的管理制度。

B.尊重員工，關(guān)心員工、滿足員工的需要，培養(yǎng)員工的歸屬感、主張參與管理。

C.給員工創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的環(huán)境和條件，重視人力資源的開發(fā)、重視內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)。

D.管理要因人、因事、因時(shí)而異。

8.在下列決策方法中，屬于確定型決策方法的是：（A）

A.盈虧平衡分析法B.決策樹法

C.極大極小損益值法D.極小極大后悔值法

9.領(lǐng)導(dǎo)在調(diào)動(dòng)職工的積極性中，最為重要的是發(fā)現(xiàn)職工的（C）。

A.安全需要B.現(xiàn)實(shí)需要C.主導(dǎo)需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要

10.由于決策者在具體工作中不可能做到完全合理，因此，決策者在選擇方案時(shí)往往是遵循：

（B）

A．最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)B．滿意標(biāo)準(zhǔn)C．隨意標(biāo)準(zhǔn)D．最差標(biāo)準(zhǔn)

11.領(lǐng)導(dǎo)力的來(lái)源包括兩方面：位置權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。請(qǐng)找出以下類型權(quán)力中屬個(gè)人權(quán)力的部分：（B）

A．懲罰權(quán)。B.模范權(quán)。C.合法權(quán)。D.獎(jiǎng)賞權(quán)。

企業(yè)管理學(xué)考試模擬試題

112．管理活動(dòng)的本質(zhì)是：（A）

A.對(duì)人的管理B.對(duì)物的管理C.對(duì)資金的管理D.對(duì)技術(shù)的管理

13．在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，消防隊(duì)長(zhǎng)最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）：

A.獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)B.民主式領(lǐng)導(dǎo)C.放任式領(lǐng)導(dǎo)D.都不對(duì)

14．一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)面臨的不確定性最大的外部環(huán)境類型是：（D）

A．穩(wěn)定而簡(jiǎn)單的環(huán)境B．動(dòng)態(tài)而簡(jiǎn)單的環(huán)境

C．穩(wěn)定而復(fù)雜的環(huán)境D.動(dòng)態(tài)而復(fù)雜的環(huán)境

15．對(duì)待非正式組織的態(tài)度，以下哪一種看法不符合現(xiàn)代管理理論的認(rèn)識(shí)?（B）

A．非正式組織的存在是客觀事實(shí)，應(yīng)允許它的存在B．非正式組織只有消極作用，沒有積極作用，應(yīng)堅(jiān)決取締

C．非正式組織既有積極作用也有消極作用，關(guān)鍵是引導(dǎo)

D．非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有積極作用，應(yīng)鼓勵(lì)它的存在16．矩陣制組織形式是以下哪兩種部門劃分方式的結(jié)合?（A）

A．按職能劃分部門和按產(chǎn)品劃分部門B．按顧客劃分部門和按產(chǎn)品劃分門

C．按區(qū)域劃分部門和按顧客劃分部門D．按職能劃分部門和按工藝劃分門

17．企業(yè)集團(tuán)是以資產(chǎn)為紐帶，由若干個(gè)企業(yè)、科研單位及經(jīng)營(yíng)組織聯(lián)合而成的經(jīng)濟(jì)組織。以下說(shuō)法中，哪一種比較確切地表達(dá)了企業(yè)集團(tuán)的性質(zhì)?（C）

A．具有獨(dú)立法人地位的經(jīng)濟(jì)組織。B．具有母子公司體制的獨(dú)立法人。

C.是多個(gè)獨(dú)立法人企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)濟(jì)組織。D．是以資產(chǎn)為紐帶的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)組織。

18．對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，進(jìn)行授權(quán)的直接原因在于：（D）

A．使更多的人參與管理工作。B.充分發(fā)揮骨干員工的積極性。

C．讓管理者有時(shí)間做更重要的工作。D．減少管理者自己的工作負(fù)擔(dān)。

19．企業(yè)組織中管理干部的管理幅度，是指他(或她)：（A）

A．直接管理的下屬數(shù)量。B．所管理的部門(機(jī)構(gòu)、單位)數(shù)量。

C．所管理的全部下屬數(shù)量。D．B和C。

20．某公司的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層：（C）

A．其管理難度與幅度都越小。

B．其管理難度越小，而管理幅度則越大。

C．其管理難度越大，而管理幅度則越小。

D．其管理難度與幅度都越大。

21.某企業(yè)在新工廠的建設(shè)以及生產(chǎn)過(guò)程中接二連三地發(fā)生了多起惡性人員傷亡事故。為此，新工廠的負(fù)責(zé)人B在公司的老板那里很挨了一頓訓(xùn)斥?；氐睫k公室后，B立即召集所有有關(guān)科室的負(fù)責(zé)人層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制制度；對(duì)所有一線生產(chǎn)職工結(jié)合本崗位特點(diǎn)進(jìn)行了安全培訓(xùn)、教育；并建立了“互保對(duì)子”，使相互協(xié)作的生產(chǎn)職工相互監(jiān)督，檢查“互保對(duì)子”的安全生產(chǎn)保障狀況。由控制角度來(lái)看，該企業(yè)在這件事上采取了哪些控制措施?（D）

A．反饋控制。B．前饋控制。C現(xiàn)場(chǎng)控制。D．以上都是。

22.管理是人類社會(huì)普遍的社會(huì)現(xiàn)象，它是伴隨著（D）的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。

A、自然界B、人類C、生物D、組織

23.美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人類的需求可分為五個(gè)層次，其由低到高的順序?yàn)椋海ˋ）

A．生理、安全、社交、尊重、成就。B．安全、生理、社交、尊重、成就。

C．生理、安全、尊重、社交、成就。D．尊重、生理、安全、社交、成就。

24.美國(guó)“管理運(yùn)動(dòng)”的第三次高潮，誕生了：（B）

A.勞動(dòng)分工B.人際關(guān)系論C.事業(yè)部制D.科學(xué)管理

25.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)該適應(yīng)其下屬的成熟程度而逐漸調(diào)整。因此，對(duì)于建立多年且員工隊(duì)伍基本穩(wěn)定的高科技企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格逐漸調(diào)整的方向應(yīng)該是：（C）

A．從參與型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變。B．從參與型向命令型轉(zhuǎn)變。

C.從說(shuō)服型向授權(quán)型轉(zhuǎn)變。D．從命令型向說(shuō)服型轉(zhuǎn)變。

26.如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：（B）

A．非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。

B．正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整。

C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。

D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。

27.劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下。”10分鐘后張總回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說(shuō)明：（C）

A．張總不重視管理咨詢。

B．張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況。

C．張總可能過(guò)于集權(quán)。

D．張總重視民主管理。

28.人際溝通中會(huì)受到各種“噪聲干擾”的影響，這里所指的“噪聲干擾”可能來(lái)自于：（A）

A．溝通的全過(guò)程 B．信息傳遞過(guò)程C．信息解碼過(guò)程D．信息編碼過(guò)程。

29.“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生?！备鶕?jù)這一說(shuō)法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要?（D）

A.現(xiàn)場(chǎng)控制。B．實(shí)時(shí)控制。C．反饋控制。D．前饋控制。

30.組織成員的滿足程度最高的信息溝通方式是：（D）

A.鏈?zhǔn)綔贤˙.環(huán)式溝通C.輪式溝通D.全通道上式溝通

三、簡(jiǎn)述題（20分）

1．簡(jiǎn)述X理論、Y理論的假設(shè)和管理的方式。

答：“X理論”的假設(shè)：人天性好逸惡勞，總想千方百計(jì)逃避工作；以自我為中心，漠視組織的要求；缺乏進(jìn)取心，別人領(lǐng)導(dǎo)；缺乏理智，易受別人影響。

管理方式：一方面以金錢和物質(zhì)刺激員工；另一方面靠嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰來(lái)強(qiáng)迫員工為組織效力。

“Y理論” 的假設(shè)：逸惡工作不是人的本性；人愿意實(shí)行自我管理和控制來(lái)完成自己應(yīng)完成的目標(biāo)；人是有責(zé)任心的；人是有較高的想象力和創(chuàng)造性；在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能只發(fā)揮了一部分。

管理方式：讓員工擔(dān)當(dāng)富有挑戰(zhàn)性的工作、擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任以發(fā)揮潛能，滿足自我實(shí)現(xiàn)的要求；給員工更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制、讓員工參與管理和決策。

2．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的原理及特點(diǎn)。

答：由上級(jí)和下級(jí)共同參與目標(biāo)的選擇并對(duì)如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成一致意見的目標(biāo)設(shè)定方法。

3．簡(jiǎn)述有效控制的基本原則。

答：有效控制的基本原則：同計(jì)劃與組織相適應(yīng)；突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外；具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性；避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題；注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。

四、案例題（10分）

施科長(zhǎng)沒有解決的難題

施迪聞是富強(qiáng)油漆廠的供應(yīng)科長(zhǎng)，廠里同事乃至外廠的同行們都知道他心直口快，為人熱情，尤其對(duì)新主意、新發(fā)明、新理論感興趣，自己也常在工作里搞點(diǎn)新名堂。

前一階段，常聽見施科長(zhǎng)對(duì)人嚷嚷說(shuō)：“咱廠科室工作人員的那套獎(jiǎng)金制度，我看到了非改不可的地步了，是徹底的‘大鍋飯’、平均主義。獎(jiǎng)金總額不跟利潤(rùn)掛鉤，每月按工資總額拿出5％當(dāng)獎(jiǎng)金，這5％是固定死了的，一共才那么一點(diǎn)錢。說(shuō)是具體每人分多少，由各單位領(lǐng)導(dǎo)按每人每月工作表現(xiàn)去確定，要體現(xiàn)‘多勞多得’原則，還要求搞什么‘重賞重罰，承認(rèn)差距’哩?？墒钦労稳菀?，‘巧婦難為無(wú)米之炊’呀！總共就那一點(diǎn)，還玩得出什么花樣?理論上是說(shuō)要獎(jiǎng)勤罰懶，干得好的多給，一般的少給，差的不給。可是你真的不給試試看?不給你造反才怪呢！結(jié)果實(shí)際上是大伙基本上拉平，皆大歡喜；要說(shuō)有那么一點(diǎn)差距，確定分成三等，不過(guò)這差距也只是象征性的。照說(shuō)這獎(jiǎng)金也不多，有啥好計(jì)較的?可要是一個(gè)錢不給，他就認(rèn)為這簡(jiǎn)直是侮辱，存心丟他的臉。唉，難辦！一個(gè)是咱廠窮，獎(jiǎng)金撥得就少；二是咱中國(guó)人平均慣了，愛犯‘紅眼病’?！?/p>

最近，施科長(zhǎng)卻跟人們談起了他的一段有趣的新經(jīng)歷。他說(shuō)：

改革科室獎(jiǎng)金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好點(diǎn)子來(lái)。直到上個(gè)月，廠里派我去市管理干部學(xué)院參加一期中層管理干部培訓(xùn)班。有一天，他們不知打哪兒請(qǐng)來(lái)一位美國(guó)教授，聽說(shuō)還挺有名，來(lái)給咱們作一次講演。

那教授說(shuō)，美國(guó)有位學(xué)者，叫什么來(lái)著???對(duì)，叫什么伯格，他提出一個(gè)新見解，說(shuō)是企業(yè)對(duì)職工的管理，不能太依靠高工資和獎(jiǎng)金。又說(shuō)：錢并不能真正調(diào)動(dòng)人的積極性。你說(shuō)怪不?什么都講金錢萬(wàn)能的美國(guó)佬，這回倒說(shuō)起錢不那么靈來(lái)了。這倒要留心聽聽。

那教授繼續(xù)說(shuō)，能影響人積極性的因素很多，按其重要性，他列出了一長(zhǎng)串單子。我記不太準(zhǔn)了，好像是，最要緊的是“工作的挑戰(zhàn)性”。這是個(gè)洋名詞，照他解釋，就是指工作不能太簡(jiǎn)單，輕而易舉地就完成了；要艱巨點(diǎn)，讓人得動(dòng)點(diǎn)腦筋，花點(diǎn)力氣，那活才有干頭。再就是工作要有趣，要有些變化，多點(diǎn)花樣，別老一套，太單調(diào)。他說(shuō)，還要給自主權(quán)，給責(zé)任；要讓人家感到自己有所成就，有所提高。還有什么表?yè)P(yáng)啦，跟同事們關(guān)系友好融洽啦，勞動(dòng)條件要舒服安全啦什么的，我也記不準(zhǔn)、記不全了。可有一條我是記準(zhǔn)了：工資和獎(jiǎng)金是擺在最后一位的，也就是說(shuō)，最無(wú)關(guān)緊要。

你想想，錢是無(wú)關(guān)緊要的!聞所未聞，乍一聽都不敢相信。可是我細(xì)想想，覺得這話是有道理的，所有那些別的因素對(duì)人說(shuō)來(lái)，可不都還是蠻重要的嗎?!我于是對(duì)那獎(jiǎng)金制度不那么擔(dān)心了，還有別的更有效的法寶呢。

那教授還說(shuō)，這理論也有人批評(píng)，說(shuō)那位學(xué)者研究的對(duì)象全是工程師、會(huì)計(jì)師、大夫這類高級(jí)知識(shí)分子，對(duì)別類人未見得合適。他還講了一大堆新鮮事。總之，我這回可是大開眼界啦。短訓(xùn)班辦完，回到科里，正趕上年末工作總結(jié)講評(píng)，要發(fā)年終獎(jiǎng)金了。這回我有了新主意。我那科里，論工作，就數(shù)小李子最突出：高中生，大小也算個(gè)知識(shí)分子，聰明能干，工作積極又能吃苦，還能動(dòng)腦筋。于是我把他找來(lái)談話。

別忘了我如今學(xué)過(guò)點(diǎn)現(xiàn)代管理理論了。我于是先強(qiáng)調(diào)了他這一年的貢獻(xiàn)，特別表?yè)P(yáng)了他的成就，還細(xì)致討論了明年怎么能使他的工作更有趣，責(zé)任更重，也更有挑戰(zhàn)性??瞧，學(xué)來(lái)的新詞兒，馬上用上啦。我們甚至還確定了考核他明年成績(jī)的具體指標(biāo)。最后才談到這最不要緊的事——獎(jiǎng)金。我說(shuō)，這回年終獎(jiǎng)，你跟大伙兒一樣，都是那么些。我心里挺得意：學(xué)的新理論，我馬上就用到實(shí)際里來(lái)了。

可是，你猜怎么的?小李子竟發(fā)起火來(lái)了，真的火了。他蹦起來(lái)說(shuō)：“什么?就給我那一點(diǎn)?說(shuō)了那一大堆好話，到頭來(lái)我就值那么一點(diǎn)?得啦，您那套好聽的請(qǐng)收回去送給別人吧，我不稀罕。表?yè)P(yáng)又不能當(dāng)飯吃!”

“這是怎么一回事：把我搞糊涂了?！?/p>

根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題：

1．案例中美國(guó)教授所介紹的理論，很有可能是：（A）

A．雙因素理論B．需要層次理論C．期望理論D．公平理論

2．根據(jù)美國(guó)學(xué)者赫茨伯格的理論，工資和獎(jiǎng)金屬于：（A）

A．保健因素B．激勵(lì)因素C．滿足因素D．強(qiáng)化因素

3．根據(jù)美國(guó)學(xué)者赫茨伯格的理論，以下哪一項(xiàng)做法起不到激勵(lì)人的作用?（D）

A．使工作具有挑戰(zhàn)性B．經(jīng)常變換工作內(nèi)容

C．授予下級(jí)更大的工作自主權(quán)D．舒適安全的勞動(dòng)條件

4．富強(qiáng)油漆廠在獎(jiǎng)金分配制度上存在的最大問(wèn)題是：（C）

A．獎(jiǎng)金水平低B．獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)混亂

C．平均主義，吃“大鍋飯”D．科室沒有分配自主權(quán)

5．施科長(zhǎng)用美國(guó)教授介紹的理論去激勵(lì)小李，結(jié)果碰了釘子，問(wèn)題很可能是：（D）

A．美國(guó)教授介紹的理論完全是無(wú)稽之談。

B．美國(guó)人的理論根本不符合中國(guó)實(shí)際。

C．富強(qiáng)油漆廠的情況十分特殊，是個(gè)例外。

D．施科長(zhǎng)沒有理論聯(lián)系實(shí)際，只是生搬硬套別人的理論。

五、問(wèn)答題（20分）

結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邔W(xué)習(xí)《管理學(xué)》后你體會(huì)最深的一個(gè)問(wèn)題，并舉例說(shuō)明。

第五篇：試題企業(yè)管理

萬(wàn)學(xué)海文試題：2012年考研專業(yè)課自測(cè)試題四及答

案之企業(yè)管理

來(lái)源：萬(wàn)學(xué)教育發(fā)布時(shí)間：2011-11-08 11:42:35

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一、單項(xiàng)選擇題.管理工作與作業(yè)工作是有區(qū)別的，區(qū)別在于()

A 管理工作是由管理者做，作業(yè)工作則由業(yè)務(wù)人員做

B 管理工作的任務(wù)是決策，作業(yè)工作的任務(wù)是執(zhí)行

C 管理工作是讓別人做，作業(yè)工作則是做別人指定的工作

D 沒有任何下屬的人所從事的工作為作業(yè)工作.某公司的簡(jiǎn)報(bào)上刊登了一條意欲提醒裝卸工人注意的安全標(biāo)語(yǔ)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)許多裝卸工人根本沒看到，原因是大部分裝卸工人根本不看簡(jiǎn)報(bào)。從溝通的原理看，這次溝通無(wú)效的原因是()

A 溝通渠道選擇不當(dāng)

B 信息不充分

C 外界的干擾

D 反饋缺乏.在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問(wèn)題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，在有人舉手要發(fā)言時(shí)便無(wú)視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話講完。這種影響下屬行為的方式是()

A 積極強(qiáng)化 B 懲罰

C 消極強(qiáng)化 D 自然消退.洛克希德導(dǎo)彈公司的管理者常在政府宣布與該公司簽訂大筆軍火合同之前就已開始招聘人員，這是一種()

A 前饋控制行動(dòng)

B 同期控制行動(dòng)

C 反饋控制行動(dòng)

D 無(wú)效的管理行動(dòng).在如下何種情況下，管理幅度可以加寬()

A 組織各項(xiàng)工作的過(guò)程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化

B 工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)

C 組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)新情況

D 下屬的工作單位在地理上相當(dāng)分散.在其他條件大致相同的情況下，與處于相對(duì)平衡環(huán)境中的主管人員相比較，處于迅速變化環(huán)境中的主管人員的管理寬度要()

A 窄一些 B 寬一些

C 沒有區(qū)別 D 不好說(shuō).預(yù)先決定要做什么、為什么要做、何時(shí)去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一項(xiàng)職能的任務(wù)()

A 計(jì)劃 B 組織

C 領(lǐng)導(dǎo) D 控制.職能職權(quán)通常較多地是由()

A 直線人員行使

B 專業(yè)人員行使

C 最高層人員行使

D 中低層人員行使.計(jì)劃活動(dòng)的普遍性是指()

A 上層制定的計(jì)劃適應(yīng)組織的所有層次

B 組織對(duì)所有的活動(dòng)都要進(jìn)行精心的計(jì)劃

C 管理的所有職能中都包含著計(jì)劃

D 計(jì)劃是各級(jí)主管人員的一個(gè)共同的職能

10.目標(biāo)管理的最突出的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)()

A 成果管理和自我控制

B 過(guò)程管理和全面控制

C 計(jì)劃與執(zhí)行相分離

D 自我考評(píng)和全面控制.處長(zhǎng)大李任現(xiàn)職已有五年，其業(yè)績(jī)?cè)诰掷镱H有口碑。大李是局長(zhǎng)老王一手提拔，兩人相處一向融洽，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。大李私下里抱怨老王不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喊四，對(duì)自己的工作也干預(yù)太多;老王則覺得大李翅膀硬了，不像過(guò)去那樣聽話了。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，你認(rèn)為老王應(yīng)當(dāng)采取下述哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適()

A 高工作、高關(guān)系 B 高工作、低關(guān)系

C 低工作、高關(guān)系 D 低工作、低關(guān)系.有些從某一職位上退下來(lái)的人常常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去曾經(jīng)擁有的職權(quán)是一種()

A 專長(zhǎng)權(quán) B 模范權(quán)

C 合法權(quán) D 當(dāng)時(shí)就不具影響力的職權(quán).一個(gè)尊重需要占主導(dǎo)地位人，下列哪種激勵(lì)措施最能產(chǎn)生效果()

A 提薪 B 升職

C 解聘威脅 D 工作擴(kuò)大化.種莊稼需要水，但這一地區(qū)近年老不下雨，怎么辦?一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。另一辦法是改種耐旱作物，使所種作物與環(huán)境相適應(yīng)。這兩種措施分別是()

A 糾正偏差和調(diào)整計(jì)劃

B 調(diào)整計(jì)劃和糾正偏差

C 反饋控制和前饋控制

D 前饋控制和反饋控制.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋()

A 一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B 窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)

D 一個(gè)安全需要占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

16.關(guān)于管理的應(yīng)用范圍人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為以下說(shuō)法哪一個(gè)最好()

A 只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)

B 普遍適用于各類組織

C 只適用于非盈利性組織

D 只適用于盈利性組織

17.管理的二重性是由()

A 生產(chǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理兩部分決定的 B 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性決定的

C 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的統(tǒng)一體決定的 D 企業(yè)管理具有自然性決定的.某企業(yè)的經(jīng)歷工作十分繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對(duì)組織進(jìn)行有效的控制，在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)是()

A 輪式 B 環(huán)式

C 鏈?zhǔn)?D “ Y ”式.管理的控制職能與哪項(xiàng)職能的聯(lián)系最為緊密()

A 計(jì)劃

B 組織

C 領(lǐng)導(dǎo)

D 以上三項(xiàng)同等程度.有時(shí)，一位工作表現(xiàn)很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績(jī)效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起共識(shí)高層管理工作所必須的()

A 概念技能

B 技術(shù)技能

C 人際技能

D 領(lǐng)導(dǎo)技能

二、判斷題.企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是利潤(rùn)最大化。().參謀部門的管理者可以擁有直線職權(quán)。().對(duì)沖突的管理方法就是解決或減少。()。“端起飯碗吃肉，放下飯碗罵娘”，反映了職工對(duì)其待遇的不公平感。().見下圖，環(huán)境的不確定性程度由高到低的順序應(yīng)為“單元 2 在前，單元 3 在后”。()

三、簡(jiǎn)答題.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與古典管理理論的區(qū)別。.程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。

3.組織文化的形成機(jī)制。

4.內(nèi)部提升和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)。

四、論述題

直到 80 年代末以前，加薪就像圣誕節(jié)的來(lái)臨一樣是可以預(yù)測(cè)和永恒不變的，每年都會(huì)有。現(xiàn)在不再是這樣!報(bào)酬的增加被一次性的獎(jiǎng)金或股票所替代。過(guò)去用工資形式來(lái)表現(xiàn)的表?yè)P(yáng)越來(lái)越多地被榮譽(yù)榜、電影票、老板的感謝信這些無(wú)法兌現(xiàn)的方式所取代。例如，聯(lián)邦快遞公司在最近一年內(nèi)送出 5 萬(wàn)多封這樣的感謝信。

當(dāng)傳統(tǒng)的加薪越來(lái)越少，甚至完全消失時(shí)，“好樣的!”這樣稱贊方式代替了它們。1993 年美國(guó)對(duì) 3200 個(gè)公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60% 的公司使用非現(xiàn)金的認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)，而 1988 年只占 20%。調(diào)查還表明，14% 的公司采用一次性獎(jiǎng)金而不是加薪。這些獎(jiǎng)金可以為公司節(jié)省開支，因?yàn)樗麄儾粚儆趩T工永久性工資的一部分。

問(wèn)題： 請(qǐng)你根據(jù)馬斯洛的需求層次理論分析這種激勵(lì)方式改變的原因。

五、案例分析題

上海家家保健品有限公司的組織結(jié)構(gòu)是否需要調(diào)整

上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994 年、以生產(chǎn)與銷售保健品為主業(yè)的企業(yè)。1994 年公司剛成立時(shí)，生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品只有一個(gè)，即家家 1 號(hào)。產(chǎn)品推出剛兩年，家家 1 號(hào)就已經(jīng)在上海及周邊市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。1996 年 6 月，家家公司決定乘勝追擊，開拓以北京為中心的華北市場(chǎng)和以廣州為中心的華南市場(chǎng)。具體的做法包括，先后成立了華東、華北和華南三個(gè)銷售分公司，分別負(fù)責(zé)上海、北京、廣州及其周邊市場(chǎng)的市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，為了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨資，在二個(gè)地區(qū)開展各種促銷活動(dòng)，并輔以大量的廣告投入。

1997 年初，公司又推出了家家 2 號(hào)產(chǎn)品。家家 2 號(hào)與家家 1 號(hào)一樣，是一個(gè)深受消費(fèi)者喜愛的、老少咸宜的保健產(chǎn)品。1999 年之后，公司新的保健系列產(chǎn)品不斷地推向市場(chǎng)。其中，既有面向青少年的保健系列產(chǎn)品家家青春 1 號(hào)、家家青春 2 號(hào)，又有面向婦女的家家嬌麗 1 號(hào)、家家嬌麗 2 號(hào)、家家嬌麗 3 號(hào)，也有面向中老年顧客的家家青松 1 號(hào)、家家青松 2 號(hào)產(chǎn)品，還有一些面向特殊消費(fèi)群體的保健產(chǎn)品，如面向糖尿病人的家家唐人 1 號(hào)，等等，1999 年至 2001 年底，公司先后共推出了 12 個(gè)新產(chǎn)品。

面對(duì)新品的不斷推出，各個(gè)銷售分公司一開始的態(tài)度還是比較積極的，出于對(duì)新品的期望，分公司下屬的銷售網(wǎng)點(diǎn)總是將新上市的產(chǎn)品放在銷售柜臺(tái)比較醒目的位置。隨著新品的不斷上市，出現(xiàn)了有一些新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)平平的情況，并且市場(chǎng)銷售的數(shù)據(jù)似乎也顯示出顧客還是比較喜歡家家 1 號(hào)、家家 2 號(hào)等早期推出的產(chǎn)品，如公司保健品業(yè)務(wù)中，僅家家 1 號(hào)、家家 2 號(hào)兩個(gè)產(chǎn)品就占到了公司全部保健品銷售收入的 70 %左右。隨著時(shí)間的推移，分公司對(duì)越來(lái)越多的新品表現(xiàn)得越來(lái)越不感興趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不顯眼的位置上銷售，有些品種甚至沒放一些日子，就被悄悄地撤下了柜。

2002 年初，上?？偛恳衙黠@地感到這一問(wèn)題的嚴(yán)重性和急迫性。在春節(jié)后的第一次由中高層管理者參加的會(huì)議上，公司專門就這一問(wèn)題進(jìn)行討論。

公司總經(jīng)理王曄說(shuō)道：“我們公司在新產(chǎn)品開發(fā)方面的投入是非常大的，根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)劃，今后三年，我們還將有十多個(gè)新品種推向市場(chǎng)。但是，盡管我們開發(fā)的保健產(chǎn)品在技術(shù)上在國(guó)內(nèi)是比較領(lǐng)先的，而且投產(chǎn)前的市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果也顯示出我們研制的新產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)非常明確、技術(shù)含量高，有著較好的市場(chǎng)發(fā)展前景?？涩F(xiàn)在實(shí)際的市場(chǎng)效果卻太不能令人滿意了。這需要我們好好去總結(jié)一下原因?！?/p>

主管分公司業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理李明娜認(rèn)為，“分公司對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)都曾寄予過(guò)很高的期望。但是，作為一個(gè)利潤(rùn)中心，分公司希望的是總公司研究所能多開發(fā)些像家家 1 號(hào)、家家 2 號(hào)那樣暢銷的產(chǎn)品?！?/p>

北京分公司的劉升經(jīng)理對(duì)公司的廣告策略也提出了自己的看法：“ 1996、1997 年的時(shí)候，當(dāng)時(shí)我們?cè)诒本┦袌?chǎng)的產(chǎn)品只有

一、兩個(gè)，因此家家在廣告上的投入是非常奏效的，但是，隨著新的系列產(chǎn)品的逐步上市，總公司在新產(chǎn)品方面的廣告力度明顯不足。我們希望公司能在 2002 年增加對(duì)新產(chǎn)品的廣告投入，使更多的消費(fèi)者能認(rèn)識(shí)并接受這些新產(chǎn)品?！?/p>

廣州分公司的黃一鳴經(jīng)理則認(rèn)為，“從分公司的角度看，過(guò)多的新產(chǎn)品分散了我們寶貴的資源和精力。我認(rèn)為與其再上十多個(gè)新產(chǎn)品，還不如專心致志地攻幾個(gè)核心產(chǎn)品來(lái)得更好?！?/p>

“若只做幾個(gè)核心產(chǎn)品的話，研究所的前期巨額投入就要打水漂了?！比耸虏康耐跞彰窠?jīng)理認(rèn)為，“從我們公司的發(fā)展來(lái)看，我們可以在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上做些文章。譬如，我們能否將現(xiàn)在的按區(qū)域劃分的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品劃分的組織結(jié)構(gòu)。這樣，我們可以組建五個(gè)產(chǎn)品部，即家家保健品部、青春保健品部、嬌麗保健品部、青松保健品部和特殊產(chǎn)品部，每個(gè)部門作為一個(gè)利潤(rùn)中心對(duì)其系列產(chǎn)品負(fù)責(zé)，獨(dú)立運(yùn)作各自的系列產(chǎn)品，并全權(quán)處理諸如產(chǎn)品定位、市場(chǎng)開發(fā)、資源配置、廣告投入等業(yè)務(wù)?！?/p>

北京分公司劉升經(jīng)理提出他的疑惑，“這一做法是否意味著各個(gè)分公司的權(quán)利都要?jiǎng)澖o產(chǎn)品部呢?如果這樣的話，我們將該如何處理和協(xié)調(diào)與各個(gè)產(chǎn)品部的關(guān)系呢 ? ”

對(duì)于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，公司總經(jīng)理王曄也曾考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是，由于部門組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整必然將涉及公司內(nèi)部權(quán)利的再分配，處理這一問(wèn)題必須非常慎重。因此，王曄總經(jīng)理決定，讓李明娜準(zhǔn)備一套改進(jìn)、完善現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的方案，并讓王日民準(zhǔn)備一套調(diào)整現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的方案，供下個(gè)月的中高層會(huì)議繼續(xù)討論。

問(wèn)題：.上海家家保健品有限公司是否應(yīng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)?.上海家家保健品有限公司若將按區(qū)域位置劃分的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為按產(chǎn)品位置劃分的組織結(jié)構(gòu)，新成立的產(chǎn)品部該如何處理和協(xié)調(diào)與地區(qū)的關(guān)系?

參考答案

一、單項(xiàng)選擇題

題號(hào)12345678910

答案CADAAAABDA

題號(hào)1112***81920

答案CCBACBCDAA

二、判斷題

1.× 利潤(rùn)最大化不是企業(yè)的唯一目標(biāo)

2.√

3.× 解決或減少維持適度沖突

4.× 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任做出社會(huì)響應(yīng)

5.√

6.× 越是年輕、職位低的群體，越應(yīng)該提倡他們采取群體決策，因?yàn)樵侥贻p、經(jīng)驗(yàn)越少的人，采用群體決策對(duì)準(zhǔn)確率的提高、失誤率的減少作用越大，平均效益越高。

7.× 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略三種密集增長(zhǎng)、一體化增長(zhǎng)、多元化增長(zhǎng)

8.× 規(guī)模小、人員少、任務(wù)簡(jiǎn)單的企業(yè)

9.× 屬于保健因素，協(xié)調(diào)好這些因素只能消除不滿意，但不能產(chǎn)生激勵(lì)效果

10.√

三、簡(jiǎn)答題

1.(1)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)把職工看成“社會(huì)人”，而古典管理理論將職工看作“經(jīng)濟(jì)人”

(2)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)重視非正式群體對(duì)人的行為的影響。

(3)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。

2.(1)程序化決策是針對(duì)例行的、重復(fù)出現(xiàn)的活動(dòng)而言，又稱重復(fù)性決策、定型化決策、常規(guī)決策。

(2)非程序化決策則是為解決不經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、非例行的新問(wèn)題所進(jìn)行的決策。這類決策又稱為一次性決策、非定型化決策或非常規(guī)決策。

3.組織文化通常是在一定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，為適應(yīng)組織生存發(fā)展的需要，首先由少數(shù)人倡導(dǎo)和實(shí)踐，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。

(1)組織文化是一定環(huán)境中組織為求得生存發(fā)展而形成的(2)組織文化發(fā)端于少數(shù)人的倡導(dǎo)與示范

(3)組織文化是堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理的結(jié)果

4.外部招聘具有許多優(yōu)點(diǎn)：(1)應(yīng)聘者具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。(2)外部招聘有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。(3)外部招聘能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。

外部招聘也有許多局限性，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。(1)外聘者不熟悉組織的內(nèi)部情況。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。(3)外聘者的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。

內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)(1)有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。內(nèi)部提升制度也可能帶來(lái)某些弊端(1)引起同事的不滿。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

四、論述題

要點(diǎn)：

主要從以下方面論述：

(一)馬斯洛 需要層次論的內(nèi)容

生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要

(二)需求遞進(jìn)的規(guī)律

馬斯洛認(rèn)為 , 人的需要遵循遞進(jìn)規(guī)律 , 在較低層次的需要得到滿足之前 , 較高層次的需要的強(qiáng)度不會(huì)很大 , 更不會(huì)成為主導(dǎo)的需要.當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后 , 下一個(gè)較高層次的需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位 , 成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?/p>

(三)聯(lián)系案例討論現(xiàn)在物質(zhì)需求即生理、安全等需要基本得到滿足，更高層次的需要成為主導(dǎo)。。。

五、案例分析題

1? 隨著公司產(chǎn)品種類越來(lái)越多，現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)已不適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，應(yīng)該調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

2? 公司實(shí)行的是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制的主要特點(diǎn)是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，按產(chǎn)品或地區(qū)分別設(shè)立若干事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部在經(jīng)營(yíng)管理上擁有很大的自主權(quán)，總公司只保留預(yù)算、人事任免和重大問(wèn)題的決策等權(quán)力，并運(yùn)用利潤(rùn)等指標(biāo)對(duì)事業(yè)部進(jìn)行控制。由于各事業(yè)部具有獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)，這樣既有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，又提高了管理的靈活性和適應(yīng)性，還能為管理人才的成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)。這種組織結(jié)構(gòu)的主要缺陷是資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。因此，主要適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織，也適用于面臨環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。

上海家家保健品有限公司需要克服按地區(qū)劃分事業(yè)部帶來(lái)的問(wèn)題。