第一篇：情景錄像題

【情景錄像題】

經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：

1、職業(yè)形象。包括坐、站、走姿及服飾等方面，主要看她是否符合禮儀要求。

2、環(huán)境問題。如會議室（有無會標(biāo)，是否標(biāo)準(zhǔn)）、會客室、接待室、（有無臺簽，備品，飲料等）、走廊、辦公室布局、布置，（辦公桌用品的擺放是否整齊、清潔，室內(nèi)否有無光線和綠色植物）等。

3、接待方面。機(jī)場、車前、會議室、電梯口的迎送禮儀。

4、溝通方面。是否能引導(dǎo)進(jìn)入議題，并提出建設(shè)性建議，是否能選擇好溝通形式以消除障礙。

5、接打電話和處理通話中的問題。如3聲內(nèi)接起電話，工作期間不私聊，應(yīng)答語符合電話禮儀等等。

6、會議方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)（是否做會前檢查，提前通知會議議題廣泛收集意見等）、會中的服務(wù)工作（是否有提示會議正常進(jìn)行的語言，是否能引導(dǎo)與會者形成決議或結(jié)論等。能否處理會中突發(fā)事件，監(jiān)督會議經(jīng)費的使用等）、會后的善后工作（采取哪種形式進(jìn)行總結(jié)、評估 等）、商務(wù)活動和旅行的工作事宜安排是否妥當(dāng)?shù)取?/p>

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、信息反饋、檔案利用、檔案分類、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等。

8、辦公室事務(wù)管理。辦公布局、庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、督促檢查工作、辦公設(shè)備用品的采購、制定計劃、信息利用等。

9、是否懂得并正確使用電子設(shè)備

10、能否正確擬寫公文。參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）

9．能夠進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進(jìn)行

溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認(rèn)或提醒環(huán)節(jié)。（×）16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴(kuò)散一些小道消息。（√）18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團(tuán)隊之間的團(tuán)結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）參考答案：

1、著裝符合職業(yè)要求。（√）

2、能提前到會場做準(zhǔn)備。（√）

3、會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4、熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當(dāng)。（√）

5、能提醒領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)點開會。（√？）

6、能事先通知與會人員開會的主題，做好準(zhǔn)備。（√）

7、問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8、對會議的評估基本到位。（√）

9、會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10、對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11、會前資料準(zhǔn)備不足。（×）

12、對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13、能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14、能馬上收拾會議室。（√）

15、能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）參考答案

1、著裝規(guī)范。（√）

2、陽光直射電腦屏幕。（×）

3、辦公桌整潔，文件分類清楚。（√）

4、簡報報頭缺少期號。（×）

5、簡報日期數(shù)字寫法錯誤。（×）

6、會使用圖表進(jìn)行簡單描述。（√）

7、檔案管理規(guī)范，分類清楚。（√）

8、會使用跟蹤卡了解信息的去向。（√）

9、能夠主動上門為其他部門同事服務(wù)。（√）

10、能夠?qū)栝喌臋n案建立記錄。（√）

11、沒有及時接電話。（×）

12、電話接應(yīng)用語不規(guī)范。（×）

13、沒有提前準(zhǔn)備充足簡報用紙，影響工作效率。（×）

14、能夠及時進(jìn)行縱向信息的反饋。（√）

15、能主動提出建議，制定檔案有關(guān)制度。（√）

16、明確起草的制度須領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。（√）

17、縱向溝通正確。（√）

第二篇：秘書資格證情景錄像題解答技巧小析

秘書資格證情景錄像題解答技巧小析

（陳玲霞湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖南望城410200）

情景錄像題是秘書資格證考試中操作技能的組成部分，屬于判斷題，考試形式比較靈活。筆者這幾年從事秘書資格證的教學(xué)，對歷年考題分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中規(guī)律，情景錄像題是把“死”的知識技能點變成了“活”的技能操作點，只要對秘書工作的基本知識和技能掌握就能作出正確的判斷。

一、明確考查范圍

情景錄像題是將秘書考查的知識點融入秘書日常工作中來，它是以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散?？忌鷳?yīng)在掌握秘書工作基礎(chǔ)知識和技能的基礎(chǔ)上，能“據(jù)題找分”，把題點找準(zhǔn)，不同級別的考生應(yīng)吃透各級秘書工作的內(nèi)涵、考核目標(biāo)及各級別的技能差異。經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：

1、辦公環(huán)境問題。辦公環(huán)境主要指秘書的辦公場所的布局、布置、清潔、整潔。辦公場所指會議室、會客室、接待室、辦公室以及走廊，具體包括辦公用品的擺放是否整齊，辦公桌是否整潔，光線是否為自然，是否放置綠色植物等。

2、秘書職業(yè)形象。秘書職業(yè)形象主要包括了秘書著裝，秘書的坐、站、走姿等方面。

3、秘書工作內(nèi)容。每段錄像都會圍繞一個以上的秘書工作形式和內(nèi)容展開。接待方面：知識點主要有接待的環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況，接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者的程序及要求等；溝通方面：知識點主要有有效傾聽，溝通的技能等；接打電話：知識點主要有接聽電話的流程、語言以及處理通話中的問題等；會議管理：知識點主要有會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等；檔案信息工作：知識點主要有檔案信息的收集方法、流程，檔案信息管理、信息開發(fā)工作等；辦公室事務(wù)管理：知識點主要有進(jìn)貨保管、庫存管理、突發(fā)事件的處理、辦公設(shè)備用品的采購、辦公設(shè)備的使用尤其是復(fù)印機(jī)的操作等。此外，培訓(xùn)教材的每章節(jié)內(nèi)的注意事項也是考查的知識點。

二、認(rèn)真觀看錄像，全面理解秘書的工作行為、工作表現(xiàn)和工作環(huán)境

1、正確理解，聯(lián)系知識點

情景錄像題有2段錄像，每段錄像播放兩遍，每一遍大約5分鐘?？忌鷳?yīng)對錄像中秘書的工作行為、工作表現(xiàn)和工作環(huán)境認(rèn)真觀察，全面理解。錄像題中的主要人物是秘書，錄像的畫面反映的是她（他）工作時的一段情景。在答題時，應(yīng)緊緊圍繞秘書的工作行為和工作表現(xiàn)放開思路去理解，一個題點往往會從不同角度引出一串考核點，這里的考核點即是得分點。例如，錄像畫面上秘書一出現(xiàn)，就應(yīng)聯(lián)系秘書職業(yè)形象，從服飾、發(fā)型，站姿、坐姿、步態(tài)，引導(dǎo)、介紹、握手動作及語音、語速等方面找考點，細(xì)心觀察其處理每項具體工作是否符合程序和規(guī)范。

2、小處入手，快速記錄

錄像播放時，考生要集中精力認(rèn)真細(xì)致地觀看錄像，盡可能將知識點細(xì)化。比如，有一段反映秘書接電話的畫面，考生應(yīng)聯(lián)系畫面是否出現(xiàn)接聽電話的知識點：電話鈴響兩聲之內(nèi)接聽，電話放在辦公桌的左手位置，拿起話筒應(yīng)講“您好，這里是××公司”等禮貌用語，秘書用左手接聽電話，右手快速在電話記錄本上

作記錄。有的考生在觀看秘書接電話的畫面，只能找出”電話鈴聲響了四聲才接聽電話”這一錯誤，而其它的錯誤缺沒有發(fā)現(xiàn)，這是由于對知識點劃分不夠細(xì)造成的。錄像中的每一個鏡頭、每一段對話、每一個動作，都可能包含一個正確或錯誤之處，因此答題應(yīng)從小處著手。

在看第一遍錄像時，考生可將發(fā)現(xiàn)的正確點和錯誤點快速記錄在草稿紙上，用“√”和“×”表示“正確”和“錯誤”，如“電話用語規(guī)范√”，“辦公桌不整理×”等；在第二次播放時，仔細(xì)觀看漏掉的內(nèi)容，并對第一次的記錄進(jìn)行核對、修改。值得一提的時，考生切忌邊看邊作答，這樣容易遺漏錄像情景中秘書行為及工作環(huán)境中的某些知識點，因找不到10-15個知識點而被扣分。

三、答題規(guī)范

錄像播放完后，也就是正式答題，在試卷上按順序列出錄像中反映的秘書行為及工作環(huán)境中的正確與錯誤之處。一定要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注序號，答題的語言準(zhǔn)確，指向清楚，只需指出正確或錯誤，不需做出分析與更正性說明。

以2010年5月國家秘書資格證考試的第二段錄像解答為例后，標(biāo)準(zhǔn)答案解答則為：

1．辦公室光線自然，辦公桌整潔，正確；

2．秘書高葉身著職業(yè)裝，正確；

3．充分利用檔案的原始憑證作用，指出公關(guān)經(jīng)費與事實有出入，正確。作答時注意字跡書寫清楚、卷面整潔，盡量不涂改。由于錄像中正確點和錯誤點實際多于10-15處，在答題時可以指出13-20處，以保證答題的準(zhǔn)確率。

情景錄像題屬于綜合運用題，錄像中有人物、有環(huán)境、有情節(jié)，正誤點往往融入了秘書辦文、辦事、辦會的過程中。在復(fù)習(xí)過程中多練，提高答題的速度，考試就不難了。

參考文獻(xiàn)：

1、情景錄象題解答技巧小析

作者聯(lián)系方式：

通訊地址：湖南望城湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系文秘教研室陳玲霞

郵編：410200

郵箱：xinqi82313@126.com

聯(lián)系電話：***

第三篇：2006年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題

2006 年 11 月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題共兩 題
來源：考試大 2007/10/15 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T

這里解讀的是第二題。題目要求： 根據(jù)錄像中宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉的工作情景，指出其工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行 為中至少巧處正確或錯誤的地方，每處兩分，共 30 分。情景敘述： 宏遠(yuǎn)公司總經(jīng)理助理高葉辦公室，電腦和打印機(jī)擺放有序。高葉著便裝坐在辦公桌前辦 公。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著 一堆文件。電話鈴響過兩聲，高葉左手拿起電話，右手準(zhǔn)備記錄：“喂，你好，這是宏遠(yuǎn)公司。啊，王總，我是小高… … 嗯… … 好，行，可以！沒問題，您放心好了。再見！”掛下電話。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書嗎？我是高助理，現(xiàn)在是 9 : 30，請 通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到 1 號會議室開個碰頭 會。好，就這樣。再見！”高葉掛上電話。會議室的時鐘指著 9 : 50，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調(diào)試投影儀。高葉：“怎么還不亮??？鐘秘書，這個投影儀有問題啊！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過來檢查一下，別耽誤了開會?！辩娒貢鋈ミM(jìn)來一位技術(shù)人員。檢查后說沒問題了。鐘秘書進(jìn)來：“好了嗎？ 高葉：“應(yīng)該沒問題。把開會的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開會了。1 號會議室。會議桌椅擺放整齊、美觀。高葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。高葉：“今天會議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項目已經(jīng) 進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項目和合作情況，請大家看一下相關(guān) 錄像?！边@時會議室的多媒體屏幕上出現(xiàn)圖像，繼而圖像消失。高葉繼續(xù)發(fā)言：“下周一，威世公司亞太地區(qū)總裁要來我公司考察，王總委托我跟大家 一起在此前籌備一個小型的展示會。這個展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費 少。我們大家討論一下。馬經(jīng)理：“我有一個建議。作為公司內(nèi)部的展示會，我們沒有必要在外面租場地，可以 把那個榮譽(yù)室布置成展示廳，這樣既可以節(jié)約開支，又能讓外商體驗到我公司的工作氣氛，效果一定好，事后恢復(fù)原樣就行了。怎么樣？ 高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺得呢？

吳經(jīng)理：“馬上要開人大會議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太 方便。公關(guān)部出去租個地方并

吳經(jīng)理：“馬上要開人大會議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。公關(guān)部出去租個地方并不費事呀。

馬經(jīng)理聽后，氣沖沖地掃了吳經(jīng)理一眼，從座位上站起來反駁道：“出去租地方就會離公司太遠(yuǎn)，既不合適又花錢?！闭f完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。

高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。從王總既要給外商留下深刻印象，又要花費少的要求來看，他也有把榮譽(yù)室暫時布置成展示會的意思，只是擔(dān)心實施起來有困難。這就需要我們多想辦法。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題?！?/p>

高葉對著馬、吳兩位經(jīng)理：“那你們二位呢？

吳經(jīng)理有些勉強(qiáng)：“行。

馬經(jīng)理點頭說：“可以。

高葉：“那好。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。大家有什么意見嗎？

大家說：“沒意見。

高葉邊整理材料邊說：“好，事情就這么定了。散會。”眾人離席。

高葉：“吳經(jīng)理，稍等，能不能再麻煩您幾分鐘？您請坐。

高葉示意吳經(jīng)理坐下，說：“馬經(jīng)理年輕，有時說話比較沖，其實他還是動了腦子的。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。他眼里還有誰呀？

高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水。這話又說回來了，誰都年輕過?。∥覄倎淼臅r候，不也和他差不多嗎？要不是您手把手地教我，我哪有今天??！

吳經(jīng)理：“真不愧是經(jīng)理助理，都會拐彎抹角地做我的工作了。

高葉：“哎，您是老同志，對我們年輕人還

要多幫助。我有說得不對之處，您也別往心里去。咱別為一點兒小事影響了工作。吳經(jīng)理：“嘿，我要不懂得這點道理，四十多歲就白活了。好了，我該走了。高葉站起：“那行，您多休息。今天還真謝謝您了?！眱扇穗x開會議室。數(shù)天之后，辦公樓。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時后您直接到會場吧。您放心好了… … 再見！

吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。方主任：“高助理，會場布置得真不錯，挺像回事的。

這時保安慌張地跑上樓來：“高助理，高助理，有輛大卡車壞在大門口了，影響了交通的出入。

高葉聽后說：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項吧？

方主任：“對，可以從西門進(jìn)來。高葉：“噢，西門？那邊路有點窄，你趕快派個人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。方主任：“行。”隨保安下樓。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書：“走，看看會場去。

試卷情景分析：

該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務(wù)溝通等方面知識。

一、辦公環(huán)境管理

辦公環(huán)境包括硬環(huán)境、軟環(huán)境兩大要素。硬環(huán)境包括辦公宣含會客室、接待室）內(nèi)的空

氣、光線、顏色、辦公設(shè)備及室內(nèi)布置等外在條件。

要求：在會客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；防止光線太弱或過強(qiáng)；保持室內(nèi)整潔和安全。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯誤的；辦公自動化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對的。

二、會議管理

（一）會前

在會議召開前，秘書要根據(jù)會議需要做好準(zhǔn)備工作。錄像中高葉對碰頭會的準(zhǔn)備還是比較充足的。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會事宜；其二，確定參與人員― 銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會議的具體時間和地點― 10 : 00 在1 號會議室；其四，把開會的時間地點通知到每個人其五，提記錄，把握好會議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。錄像中高葉做得還是比較好的。其一，大家入座后即宣布開會，明示會議議題，要求大家發(fā)表意見；其二，能把握會議進(jìn)程：討論一歸納一統(tǒng)一意見一布置任務(wù)一宣布散會，整個會議緊湊且效率高；其三，安排鐘苗秘書做好會議記錄；其四，能處理突發(fā)事件，即當(dāng)吳、馬兩位意見不和時能及時加以制止和引導(dǎo)，化干戈為玉帛。但是，高葉會前檢查的多媒體設(shè)備直到散會也不見其發(fā)揮作用，不知是沒準(zhǔn)備好資料還是忘了。這一點顯然是錯誤的。

（三）會后

會議結(jié)束后，秘書還有許多工作要做。就高葉召集的“經(jīng)理碰頭會”而言，要關(guān)閉多媒體設(shè)施，整理會議室，落實會議精神，檢查工作進(jìn)展情況。錄像中高葉能親自檢查會場布置情況，對。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個別交談，可安排鐘秘書去做。

三、商務(wù)溝通

(一)會前

辦文、辦會、辦事都離不開溝通。有效溝通對推動各項工作順利進(jìn)行有重大作用。秘書人際溝通有橫向溝通與縱向溝通。橫前到會場檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關(guān)人員檢修。這些都是做得對的。

（二）會中

在會議期間，秘書也有許多工作要做。就高葉召開的“部門經(jīng)理碰頭會”這種小型會議而言，要安排好座次，宣布會議議題，做好會議或通知、會議和演示等形式。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報、聽取意見、設(shè)意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。

如何實現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方。要以平等尊重的態(tài)度讓對方進(jìn)入輕松的、無障礙的交流。其次要理解對方。要通過換位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時，能運用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的。

參考答案：

根據(jù)以上梳理，我們可以對高葉的工作環(huán)境、工作表現(xiàn)和個人行為作出如下判斷：辦公室內(nèi)缺少綠色植物，錯；辦公室內(nèi)環(huán)境自然，能用窗簾遮住強(qiáng)光，對；將電腦、打印機(jī)等用電設(shè)備放置在一起，便于電源接線和管理，對；辦公桌未加整理，桌上、椅子上堆放文件，錯；電話鈴響三聲內(nèi)接聽，用語規(guī)范，對；一邊接電話一邊記錄重要信息，對；對總經(jīng)理布置的工作能馬上落實，對；能迅速確定會議議程、會議時間、會議地點及與會人員，對；能安排鐘秘書將“碰頭會”的時間、地點通知到每個與會人員，對；提前進(jìn)入會場檢查并調(diào)試設(shè)備，對；能在會議中先宣布會議議題，引導(dǎo)大家充分發(fā)表意見，對；能在與會者之間出現(xiàn)矛盾沖突時采用柔性策略化解矛盾，保證會議順利進(jìn)行，對；13 能在會議中安排鐘秘書做好會議記錄，對；準(zhǔn)備了多媒體投影儀卻沒有在會中發(fā)揮其作用，錯；能及時總結(jié)會議發(fā)言，形成會議決議，并責(zé)任到人、分工明確，對；注重橫向溝通，使員工為共同目標(biāo)而合作，對；以面談的形式與吳經(jīng)理進(jìn)行橫向溝通，尊重對方，有理有節(jié)，對；在小型展示會舉辦前能對會場進(jìn)行現(xiàn)場檢查，對；有處理突發(fā)事件的應(yīng)對能力，對。

第四篇：情景答辯題,

1、陳明學(xué)習(xí)刻苦，早來晚走，想盡快地提高成績，但現(xiàn)實與理想總有差距，每次考試都不遂人愿，造成陳明心理的重大負(fù)擔(dān)，幾次向班主任表示“走不出考試的陰影”。如果你是班主任，該怎樣幫助陳明走出陰影。

答題要點：

（一）理論支撐：告訴陳明同學(xué)誰都有過失敗，失敗后的心理反應(yīng)是正常的，不必太在意。（意思對即可，10分）

（二）方法措施：第一、轉(zhuǎn)變認(rèn)知和評價，不要以考試作為唯一的評價，應(yīng)對自身有全面的認(rèn)識和評價。第二、增強(qiáng)自信心，找到閃光點。第三、與家長溝通，營造積極向上的氛圍。（12分，意思對即可）

（三）有啟發(fā)性和教育效果。（8分）

2、案例簡述：

自從作了班主任，他不敢有所松懈，平時從早上的早讀課開始他就到班檢查，中午還經(jīng)常跟班上學(xué)生坐在一起吃飯、聊天，晚上也要等學(xué)生全部回家后自己才回家，遇到事情總要對學(xué)生千叮嚀萬囑咐，生怕沒做到自己該做的事情。“滿以為盡到了做班主任的責(zé)任，可是有些同學(xué)不理解，認(rèn)為老師跟得太緊，象監(jiān)督他們一樣，甚至有些同學(xué)對老師產(chǎn)生抵觸情緒。

問題：1.請你分析產(chǎn)生這種問題的原因，2.你認(rèn)為他應(yīng)該怎么辦？

參考答案：每個學(xué)生都希望老師嚴(yán)格管理，都希望老師與他多接觸。并不是老師的“跟得緊”讓學(xué)生不理解，應(yīng)該從老師的工作方法上尋找產(chǎn)生這種問題的原因，比如師生的交流方式是否符合學(xué)生的年齡特點，怎么樣讓學(xué)生感受到老師對他們的關(guān)愛等。

3、案例簡述：

班主任正在認(rèn)真地向?qū)W生布置著大掃除任務(wù)。話音未落，王明同學(xué)立即說了句笑話惹得同學(xué)們哄堂大笑起來。班主任措手不及，怒火中燒，這不是明擺著對老師公開挑釁嗎？”王明，你??你簡直太過分了！"班主任竟一時語塞。

問題

1、分析王明的心態(tài)？

2、你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理類似情況？

參考答案：1.也許他只是搞笑，也許他是故意搗亂，也有可能是公開挑釁老師。

2.冷處理，當(dāng)場不要發(fā)火，可以當(dāng)作沒聽到，甚至一笑而過。事后可以私底下找王明好好談?wù)?，了解他這樣做的原因，并給予相應(yīng)的教育。

第五篇：物業(yè)管理情景題

一、情景題(1—5題，每題8分，共40分)

1、世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問題，為了度過難關(guān)，請你為該公司制定一份資金籌措計劃，盡可能多地為公司提供資金來源渠道。

2、豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后，豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗收通知。請問豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號樓房屋大修工程的驗收工作?

3、某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來的一座辦公樓改建為機(jī)房，聘請了博泰建筑公司承擔(dān)該項工程。這座樓為2層樓，總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費為A，其定額工資為M，其它直接費為B，現(xiàn)場經(jīng)費為C.請計算該裝修工程中暖通工程的直接工程費、間接費、利潤、稅金和工程造價。(說明：計算過程中涉及到的相應(yīng)費率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費率，也可以用符號代替)

4、已經(jīng)入住2年多的某TOWNHOUSE(聯(lián)排別墅)項目，現(xiàn)有300多戶居民，其中白領(lǐng)人士較多，但是該項目位于郊外，缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項目的物業(yè)管理經(jīng)理，請針對上述情況，完成以下工作：

(1)為該物業(yè)項目設(shè)計4種合適的綜合經(jīng)營服務(wù)項目。(說明：只寫出服務(wù)項目名稱即可)

(2)如果全部綜合經(jīng)營服務(wù)項目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營，而是對外承包，那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量?

5、小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理，該公司在6月份需要進(jìn)行年中績效考評工作。請問小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實施員工績效考評方案?