第一篇：近期食品市場整治及消費維權“五進”工作情況匯報

大武口二分局近期食品市場整治 及消費維權“五進”工作情況匯報

2010年10月18日

市工商局：

為了認真貫徹落實馬云海局長在石嘴山市調研時的講話精神，根據(jù)市局的統(tǒng)一安排部署，我局高度重視，加強領導，采取措施，認真開展了食品市場整治及消費維權“五進”工作，現(xiàn)將近期工作情況匯報如下：

一、領導重視，機構健全

一是加強領導，明確責任。我局充分認識加強食品安全監(jiān)管工作的極端重要性，切實做到思想認識到位，組織領導到位，成立了由一把手負總責、分管領導具體抓、各職能科室協(xié)作抓的工作領導小組，結合分局的實際，實行領導班子成員包保工商所，并從機關業(yè)務科室抽調人員組成四個檢查組，做到“嚴”字當頭、“包”字到位、“責”字到人、“查”字到底，在轄區(qū)范圍內拉開了為期十天的流通領域食品安全大檢查專項整治工作，切實做到任務分解到位，責任落實到人。二是加強督查，常抓不懈。分局領導班子成員分別帶隊到聯(lián)系點督查，不打招呼，不講情面，不留死角，全面細致的查看證照公示欄的懸掛、一單通臺帳的填寫、清真食品分區(qū)經(jīng)營、食品市場巡查監(jiān)管服務記錄本的填寫等基礎工作，對于督查和檢查情況做到及時反饋和整改，對食品安全檢查工作不到位的部門和個人進行通報，確保食品安全工作措施的落實。

二、多措并舉，確保食品安全工作到位

一是加強重點區(qū)域和重點環(huán)節(jié)監(jiān)管。將城鄉(xiāng)結合部、農(nóng)村集貿(mào)市場、偏遠地段、校園周邊作為重點檢查區(qū)域，嚴格落實市場巡查責任追究制度和《寧夏回族自治區(qū)清真食品條例》，重點針對清真不清、清真與非清真食品混放經(jīng)營行為，強化清真食品的監(jiān)管。同時，從工商所監(jiān)管人員及食品經(jīng)營戶對流通環(huán)節(jié)食品安全電子監(jiān)管系統(tǒng)的操作運用情況、食品索證索票制度的落實情況以及票據(jù)填寫證件的索取備案情況、市場巡查監(jiān)管記錄的規(guī)范填寫、證照公示欄上墻公示等重點環(huán)節(jié)入手，對轄區(qū)食品經(jīng)營戶進行“拉網(wǎng)式”檢查，確保了食品安全檢查工作有效開展。二是廣泛宣傳，提高群眾食品安全意識。在檢查過程中，我局積極向廣大經(jīng)營者宣傳《食品安全法》，加強食品安全知識的宣傳和普及，提高食品經(jīng)營戶遵紀守法意識，增強廣大群眾的食品安全意識、自我保護意識、維權意識，要求經(jīng)營者強化責任意識，切實履行查驗貨責任。三是采取多項措施，著力解決食品安全監(jiān)管中存在的突出問題。由于我局食品安全監(jiān)管工作點多、線長、面廣，加上農(nóng)民群眾的食品安全意識淡薄，因而在監(jiān)管中出現(xiàn)一些急需解決的困難和問題，主要表現(xiàn)在：存在業(yè)主與實際經(jīng)營人員不符，無《健康證》從事經(jīng)營；部分食品經(jīng)營戶科學文化水平較低，自律意識差，對進貨不能嚴格履行查驗義務；部分農(nóng)村食品經(jīng)營戶食品安全意識不強，存在銷售過期食品現(xiàn)象；一單通臺賬填寫不夠規(guī)范，清真食品存在未明顯分區(qū)經(jīng)營現(xiàn)象。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我局下發(fā)了《責令改正通知書》19份、《預警警示》通知書47份，統(tǒng)一制作了690塊《清真食品專區(qū)》標示牌和94個

2證照公示欄進行發(fā)放，并按照要求懸掛。四是加大執(zhí)法力度，狠抓食品違法案件查處。分局強化監(jiān)管措施，通過十天的專項整治，嚴格依照《食品安全法》及相關法律、法規(guī)，嚴厲查處無證、照經(jīng)營食品違法行為。目前，分局轄區(qū)共有食品經(jīng)營主體760戶，共檢查食品經(jīng)營戶539戶，其中：清真食品與非清真食品混放經(jīng)營戶152戶，一單通臺賬填寫不規(guī)范經(jīng)營戶191戶，無證照公示欄食品經(jīng)營戶94戶，查扣過期、無生產(chǎn)日期等不合格小食品685袋，查處食品違法案件4件，罰款2000元。

三、突出重點，扎實開展消費維權“五進”工作

一是建立健全了各項規(guī)章制度。按照自治區(qū)工商局提出的“四度”和“三落實、四統(tǒng)一”的工作要求，統(tǒng)一制作了12315聯(lián)絡站牌子，統(tǒng)一制作了公示制度，統(tǒng)一制作了文書表格，對投訴站聯(lián)絡員進行了培訓，各聯(lián)絡站點做到有牌子、有制度、有記錄，建立起了統(tǒng)一規(guī)范運作的消費維權網(wǎng)絡。目前，在轄區(qū)范圍內設立了2個商場、7個社區(qū)、2個企業(yè)、12所學校、7個村委會共30個12315消費維權聯(lián)絡站，簽定了42份協(xié)議，聘請了30名消費維權聯(lián)絡員和維權站副站長。二是創(chuàng)新工作方法，認真開展12315“進校園、進課堂”活動。對轄區(qū)中小學校進行調查摸底，建立和完善了轄區(qū)中小學校檔案資料，細化12315“進校園、進課堂”活動工作任務，落實“包?！惫ぷ髫熑沃?，指導學校建立健全各種資料，在每所學校建立一個青少年消費維權陣地；開展了學生、家長消費維權心得體會和消費維權漫畫作品征集活動，印發(fā)了消費維權知識讀本600本；舉辦了以消費維權知識為內容的學生小品文藝匯演，通過學生們自編自演消費維權小

3品，使廣大小學生了解不合格食品對青少年身體健康所帶來的危害性，指導學生如何進行消費維權申訴；在校園內統(tǒng)一設立12315消費維權提示牌，告知廣大師生當自己的合法權益受到侵害時及時舉報；樹立典型，選擇硬件好、周圍環(huán)境好的2所學校作為培育的重點，推動工作全面開展。三是突出工作重點，努力解決消費維權工作中存在的問題。通過檢查發(fā)現(xiàn)，目前我局消費維權工作還存在一些問題：個別維權站有牌子未懸掛、有制度未上墻；有的聯(lián)絡站維權聯(lián)絡員已更換，建立時的資料找不到等。針對存在的問題，下一步我局將加強部門協(xié)作，注重法律、法規(guī)培訓，對已建立的12315維權站進行了走訪指導，按照“五進”工作規(guī)范進行整改；重新制作標志牌、制度和資料，進一步完善各維權站視頻調解系統(tǒng)，對相關工作人員進行集中培訓，真正發(fā)揮維權站的作用；每月召開轄區(qū)食品經(jīng)營戶點評大會，定期召開行業(yè)組長例會，對經(jīng)營出現(xiàn)的問題進行自查，確保食品安全。

總之，在今后的工作中，我們仍然要把食品安全工作和消費維權工作擺在政治和戰(zhàn)略的高度來重視，把它既作為一項重大的經(jīng)濟工作，也作一項敏感的政治工作緊抓不放，進一步增強緊迫感、使命感和責任感，充分履行工商監(jiān)管職責，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，完善監(jiān)管機制，為創(chuàng)造安全放心的食品消費環(huán)境，促進地方經(jīng)濟健康有序發(fā)展做出新的貢獻。

第二篇：消費維權知識進學校講稿

消費維權知識進學校講稿

————如何維護我們的消費權益

同學們好：

當你發(fā)現(xiàn)你買的面包發(fā)霉了怎么辦？

當你買的飲料變質了怎么辦？

當你家里買的電視機看不成電視怎么辦？

當你的鉛筆芯總是被斷裂的時候你心煩不煩？

這樣的問題很多，有沒有同學知道該怎么辦呢！在遇到這些情況的時候，我們可以要求經(jīng)營者退貨、更換、修理，還可以要求經(jīng)營者給予賠償。今天我就來給大家講一講一些基本的“消費維權”知識。

1、什么是消費？什么是消費者？

消費是為生活需要而購買、使用商品或接受服務（理發(fā)、住宿、旅游、上網(wǎng)等等）。這里的消費是指生活消費，通常包括人們在衣、食、住、行、用等方面的物質資料消費，還包括旅游、文化娛樂等方面的精神消費。這里的消費不包括生產(chǎn)消費，如：工廠買的礦石、用的電。但是《消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定：“農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料”參照《消費者權益保護法》執(zhí)行，如化肥、農(nóng)藥、種子等，這是法律的特別規(guī)定。

那么，我們?yōu)榱松钚枰徺I、使用商品或者接受服務，這時我們就是消費者。消費者是指為生活需要而購買、使用商品或者接受服務的個人和單位。

消費者獲得商品和服務是有償?shù)?，簡單地說，就是花錢買商品和接受的服務人和單位才是消費者。

2、哪些情況下，我們可以維護自己的消費權益？

我們購買商品、使用商品、接受服務就成了消費者，我們的消費權益受《消費者權益保護法》的保護，在購買、使用商品和接受服務的過程中，我們的權利受到侵害時，我們就可以、也應當依照消費者權益保護法的規(guī)定維護我們的消費權益。那么，在哪些情況下，我們可以維護自己的消費權益呢？

損害消費者消費權益的情況有商品和服務質量方面的、有經(jīng)營者行為方面的，也有經(jīng)營者不履行義務方面的。

第一類情況，人身和財產(chǎn)安全受到損害時，有權要求賠償。

侵害消費者人身（生命健康權）和財產(chǎn)權益的行為主要表現(xiàn)形式有：

（一）商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人財產(chǎn)安全的不

合理的危險，包括設計上的缺陷、制造上的缺陷和指標上的缺陷。商品有國家標準、行業(yè)標準的，該商品不符合該標準。比如，我們剛買了一件衣服，買衣服的時候沒有過細挑選，回家后發(fā)現(xiàn)衣服上有一個破洞，這說明這件衣服本身存在缺陷，你的財產(chǎn)權就受到了損害；

（二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的。比如家里在舊貨市場上買了一臺空調，說明書上寫明可以夏天可以制冷，冬天可以制熱，但是買回家安裝后，這臺空調只制冷不制熱，空調已經(jīng)不具備制熱的性能，但是舊貨市場的經(jīng)營者在銷售的時候沒有說明，這種情況下我們就可以要求賠償；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的。很多商品都有國家標準、行業(yè)標準、還有企業(yè)自己公布的標準，當我們購買的商品不符合標準的時候，我們就可以要求賠償；

（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的；

（五）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的。這一類侵權行為與我們在座的同學們的關系就很大了，比如你今天買了一包快餐面，上面標的生產(chǎn)日期是2013年1月11日，標注的保質期為6個月，保質期早就過了，快餐面肯定變質了。所以，我們購買到失效變質的商品時，可以要求賠償；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的。這就是我們所說的短斤少兩的問題，買菜的時候、買肉的時候、買魚的時候扣稱。再如，買的一袋米，包裝袋上標的是50公斤，實際上只有49公斤；

（七）服務的內容和費用違反約定的。我們上網(wǎng)吧去查一點資料、學習一下別人寫的好作文，給網(wǎng)管交了2塊錢打算上1個小時，可是剛剛找到一篇很好的作文還沒看完，網(wǎng)吧停電了，這時你就可以要求網(wǎng)吧管理員退還你的一部分錢；放假了，父母帶著你到外地去旅游，住賓館的時候講好房價是100元，第二天結賬的時候，賓館要按照120元的標價結賬，這時，住宿費用就違反了約定，你和你的父母就多支付了20元，這實際上也是財產(chǎn)損失。

（八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。

這是講的第一種情況，人身和財產(chǎn)安全受到損害時，有權要求賠償。這是從購買的商品質量本身來說的 有權要求賠償?shù)牡诙N情況是：

第二類情況是，在受到欺詐的情況下，有權要求賠償

哪些行為屬于消費欺詐行為？《欺詐消費者行為處罰辦法》對消費欺詐作了以下規(guī)定：

（1）、銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好，的商品，（2）、采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品份量不足；

（3）、銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品；

（4）、以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙價格表示銷售商品；

（5）、以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；

（6）、不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；

（7）、采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導；

（8）、作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；

（9）、利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作出虛假宣傳的；

（10）、騙取消費者預付款的；

（12）、利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；

（13）、以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；

（14）、以其他虛假或者不正當手段欺詐消費者的行為。

第三類情況是，在遭到強制交易、強行搜身的情況下，有權要求賠償

我們在購買商品，接受服務的時候，有自主選擇的權力。

一是有權選擇商品或者服務的經(jīng)營者?？梢缘竭@個商店買，也可以到那個商店買。

二是自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一種服務。

如果我們遇到經(jīng)營者強迫我們購買他的商品，可以理直氣壯地拒絕。

我們在購買商品，接受服務的時候，享有人格尊嚴受到尊重的權利。人格尊嚴是指人的自尊心和自愛心。我們每個人都有自尊心和自愛心，不允許別人污蔑

和誹謗。有的同學到書店去買書，營業(yè)員懷疑你偷書，就對你搜身，結果你確實沒有偷書，這時，這位同學 人格尊嚴就受到了侵犯。

消費者享有民族風俗習慣受到尊重的權利。我國有56個民族，在飲食、服飾、居住、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)等方面，各民族都有不同的風俗習慣，尊重少數(shù)民族的風俗習慣，是黨和國家民族政策的一項重要內容。經(jīng)營者不得做有傷民族感情的事，如果我們那位同學是回族，你到餐館進餐，聲明是回民，但餐館仍然用豬油炒菜，這樣，經(jīng)營者就沒有尊重回民的飲食習慣。

（第二類和第三類都是經(jīng)營者的違法行為方面的，第四類是經(jīng)營者不履行義務給消費者帶來的損害）

第四類情況是，經(jīng)營者不履行義務時，消費者有權要求賠償。

國家對經(jīng)營者規(guī)定了很多法定義務，有的經(jīng)營者往往逃避義務。比如，國家對部分商品修理、更換、退貨做了規(guī)定，也就是我們說的“三包”，簡稱包修、包換、包退。《實行三包的部分商品目錄》中列舉的主要是自行車、電視機、家用冰箱、洗衣機、空調機、摩托車等，還有手機（移動電話機）、農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品等也是實行“三包”的產(chǎn)品。

關于“三包”要強調兩點：

（1）要遵守時間。這些商品實行三包都有具體的時間規(guī)定，我們應該在商品出現(xiàn)問題的時候，馬上與經(jīng)銷商聯(lián)系，或者與該商品的售后服務商聯(lián)系，不要錯過時間，否則就是自己的原因造成不能包修、不能包換、不能包退；

（2）要索取購貨憑證和修理記錄。這些憑證是我們保護消費權益的有效依據(jù)，實行三包的商品，在三包有效期內經(jīng)過兩次修理仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者的修理記錄和證明，由銷售者免費調換同型號的產(chǎn)品，如果沒有同型號的產(chǎn)品，應當退貨。所以，對大件的商品，我們都要索取購貨發(fā)票和修理憑證，買商品的時候，要養(yǎng)成索取發(fā)票的習慣。

有的經(jīng)營者自己對消費者做了一些承諾，但是不履行承諾；

也有很多情況，消費者與經(jīng)營者簽訂了服務合同（旅游、房屋買賣），但經(jīng)營者不履行合同規(guī)定的義務。這些情況的發(fā)生，說明經(jīng)營者沒有把消費者的權益放在眼里。比如國家對家用電視、手機、3、經(jīng)營者承擔民事責任（賠償）的方式。當消費者的合法權益受到侵害的時候，我們的人身權遭受損害，我們的財產(chǎn)權受到了損失，經(jīng)營者應當給予賠償，我們也應當要求經(jīng)營者給予賠償。那么我們應該要求經(jīng)營者怎樣賠償呢？這就要求我們應當知道賠償方式有哪些。

（1）造成人身傷害的賠償方式。

經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任

（2）造成死亡的賠償方式。

經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

例：某一農(nóng)家給兒子辦周歲宴，啤酒瓶在他腿邊爆炸，腳頸部動脈血管被爆炸的啤酒瓶劃破，給消費者造成人身傷害，造成這起傷害事件的罪魁禍首是非B瓶。國家對啤酒制定有國家標準，符合國家標準的啤酒瓶生產(chǎn)廠家在瓶底以上20毫米以內打有標記“B”，從1996年開始，國家禁止使用非“B”瓶啤酒上市。作為農(nóng)家飯莊的經(jīng)營者，尤其要注意，盡量不銷售非“B”瓶啤酒，確保消費者不因啤酒瓶爆炸而受到傷害，沒有考慮到安全隱患，給消費者帶來嚴重損失。最后銷售商與消費者協(xié)商，給予了賠償。

（3）侵害人格尊嚴的賠償方式

侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

（4）造成財產(chǎn)損失的賠償方式。

經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產(chǎn)損害的，應當按照消費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式承擔民事責任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。

依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格的商品，消費者可以要求退貨。

（5）欺詐行為的賠償方式

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

前面講過，那些欺詐行為一旦存在，我們就可以要求經(jīng)營者按照商品價款或服務費用的兩倍要求賠償。

4、怎樣維護消費權益？ 首先我們要明白找誰賠。

關于找誰賠償?shù)膯栴}，根據(jù)不同的消費情況，主要有以下這五個對象：

（1）銷售者、生產(chǎn)者、服務者。

消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

（2）變更后承受權利義務的企業(yè)。

消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的企業(yè)要求賠償。

（3）營業(yè)執(zhí)照使用人、營業(yè)執(zhí)照持有人。

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

（4）展銷會舉辦者、柜臺出租者。

消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。

（5）經(jīng)營者、廣告經(jīng)營者。

消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

第二是要明白找誰幫助。

維護消費權益，你可以自己直接與經(jīng)營者協(xié)商解決。如果經(jīng)營者拒絕承擔民事賠償責任，拒絕你合理合法的賠償要求，你可以通過下列途徑尋求解決：

（1）請求消費者協(xié)會調解。紅河縣消費者協(xié)會辦公地點在工商局；工商局在紅河縣迤薩鎮(zhèn)蓮花路。

（2）向有關行政部門申訴。主要有工商行政管理部門、質量技術監(jiān)督部門、衛(wèi)生監(jiān)督部門；

（3）根據(jù)與經(jīng)營者達成的協(xié)議，申請仲裁機構仲裁；

（4）向人民法院提起訴訟。

同學們，如果你在購買商品、使用商品和接受服務時，遇到困難，需要咨詢、幫助解決消費糾紛，你可以撥打12315或紅河縣4624315消費者申訴舉報電話，工商局的工作人員就會馬上到場幫助你，維護你的合法權益。當你發(fā)現(xiàn)有銷售過期食品、虛假宣傳、短斤少兩等違法經(jīng)營行為時，歡迎你撥打12315這個電話進行舉報。

第三篇：工商所服務領域消費維權工作匯報

工商所服務領域消費維權工作匯報

2009年以來,我所以“發(fā)揮監(jiān)督網(wǎng)絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度”為主要工作方針開展消費者權益保護工作。截止2009年12月，共受理調解消費者投訴*件，相較往年同比下降*%，已解決*件，移交其他部門*件,解決率為100%，直接為消費者挽回經(jīng)濟損失*萬元，其中賠償*萬元；接受消費者咨詢2587人次；發(fā)布《消費警示》*條；開展消費調查*次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查*次。現(xiàn)將2009年以來消費維權工作情況作一總結匯報：

一、完善消費教育網(wǎng)絡，推進農(nóng)村消費教育工作。

為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關系。我所積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，通過各種手段創(chuàng)新維權工作,進一步推進了消費維權工作更加深入有效地開展。具體做法是：

1、構建和完善消費教育網(wǎng)絡。為構建完善的消費教育網(wǎng)絡，我所積極籌備，精心組織，快速行動。一是成立了“××工商所消費教育中心”；二是在轄區(qū)農(nóng)村食品安全消費維權監(jiān)督站的*個“一會兩站”站點設立消費教育聯(lián)絡點。從而在網(wǎng)絡組織機構建設上保障了農(nóng)村消費教育工作的有效開展。

2、組建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經(jīng)驗和理論水平的專業(yè)人士組成。其主要工作職責是根據(jù)××消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據(jù)統(tǒng)計，自該“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次，受教育人數(shù)達千人之多。在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農(nóng)村的廣泛開展。

3、制訂消費教育工作計劃。我所制訂了消費教育工作總體規(guī)劃；消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農(nóng)村消費維權監(jiān)督員的培訓和對農(nóng)民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農(nóng)村消費維權網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡的“雙網(wǎng)”作用，大張旗鼓地開展農(nóng)村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。

二、充分發(fā)揮職能，提供真實消費信息和維權服務

為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，我所多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調查，并利用互聯(lián)網(wǎng)及時通報，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經(jīng)營單位敲響了警鐘。

1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，我所在春節(jié)、雙周等節(jié)日期間會同有關部門對轄區(qū)食品市場進行了檢查*次，檢查經(jīng)營戶*戶次，查獲假冒偽劣商品*瓶袋。通過節(jié)日市場整頓，有力打擊了不法分子的囂張氣焰，為廣大消費者營造了一個和諧安全的消費環(huán)境。

2、針對家裝市場相對混亂的現(xiàn)狀，我所于09年四月份對家裝市場進行了一次消費調查，通過實際調查后發(fā)現(xiàn)，目前家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。目前本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調查的十家家裝單位與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經(jīng)理和設計人員，施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。

三、推行“多網(wǎng)整合”，提升監(jiān)督網(wǎng)絡作用

為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網(wǎng)絡的功能，提升農(nóng)村食品安全消費維權監(jiān)管水平，在借鑒先進做法的基礎上，我所于去年上半年著手進行“多網(wǎng)整合”和“多員合一”工作。

“多網(wǎng)整合”就是整合工商、質監(jiān)、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網(wǎng)絡，以消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站及村級消費維權監(jiān)督點為基礎，建立覆蓋各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的基層消費安全維權網(wǎng)絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食品安全消費維權監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食品安全消費維權監(jiān)督點，聘請*名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權監(jiān)督員”，實現(xiàn)“多員合一”。各部門共享網(wǎng)絡信息。此舉進一步建立健全了“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的消費安全維權監(jiān)督網(wǎng)絡，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾合法權益的目的。

1、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，2009年初共評出先進監(jiān)督站*個，“十佳消費維權監(jiān)督員”*名，從而進一步調動了農(nóng)村消費維權監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，××鄉(xiāng)××村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監(jiān)督員立即與××消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農(nóng)村消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。

3、在完善和發(fā)揮農(nóng)村消費維權網(wǎng)絡的同時，為適應新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網(wǎng)絡，提高維權能力。我所逐步在轄區(qū)各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。根據(jù)申報和審核，于去年10月份正式成立了首批63個投訴聯(lián)絡站。并于2009年10月召開了首批消費維權投訴聯(lián)絡站 “消費.節(jié)能.環(huán)保”宣傳教育座談會。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對投訴聯(lián)絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經(jīng)營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。

回顧一年來的工作，我所的消費者權益保護工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當?shù)貙嶋H且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網(wǎng)絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。

四、今后的工作思路

今后我所具體從以下幾個方面開展工作：

一是以消費教育為抓手，構建和推進消費指導體系建設。

1、依托消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡和消費教育網(wǎng)絡，大量開展農(nóng)村消費指導工作。通過“一會兩站”利用消費教育中心、學校、基地采取多種形式扎實有效地開展消費教育和指導工作。重點是提高消費者科學消費的觀念，培養(yǎng)消費者合理選擇、使用商品與服務的能力。

2、充分發(fā)揮“3.15志愿者消費教育宣講團”的作用，運用“宣講團”成員的專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育指導工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。

二是以維權網(wǎng)絡為依托，進一步增強消費維權能力。

1、以“多網(wǎng)整合”為契機，進一步建立健全“行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權監(jiān)督網(wǎng)絡，建立和完善相關制度，更切實有效地發(fā)揮農(nóng)村食品安全消費維權監(jiān)督員的作用，從而達到營造更好的農(nóng)村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。

2、發(fā)揮各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起的投訴聯(lián)絡站的作用。妥善解決消費者在本企業(yè)（單位）購買商品或接受服務所發(fā)生的消費者權益爭議；配合消協(xié)開展保護消費者權益的宣傳、教育、咨詢活動；承擔消協(xié)布置的對商品和服務調查事項，及時向消協(xié)提供有關商品和服務等消費信息。

三是以創(chuàng)建規(guī)范為基礎，努力提高社會公信力。

1、以創(chuàng)建規(guī)范化協(xié)會為起點，加強××消協(xié)在組織建設、內部管理、履行職責和辦公設施等方面的規(guī)范。進一步加強自身建設，規(guī)范自身行為，全面履行法定職能，努力提高消費者協(xié)會在社會上的公信力。

2、在強化“一會”自身建設的同時，加強對“兩站”的監(jiān)督和指導。對所屬農(nóng)村消費維權監(jiān)督站及投訴聯(lián)絡站的建設和工作進行經(jīng)常性的監(jiān)督和指導，確?！皟烧尽币?guī)范運行發(fā)揮作用。

3、加強消協(xié)工作人員和各監(jiān)督站、聯(lián)絡站成員以及監(jiān)督員的宗旨教育和業(yè)務培訓，不斷提高消費維權隊伍整體政治素養(yǎng)和業(yè)務水平，以適應增強消費維權能力，提高社會公信力的需要。

第四篇：消費維權進校園進課堂大會主持詞

消費維權進校園進課堂大會主持詞

女：尊敬的各位領導、各位來賓:

男：各位老師、同學們；

合：大家好！

女：為了推動消費教育與維權進校園活動的全面開展，增強中小學生科學、合理、健康的消費意識，全面提高我市廣大師生的消費維權意識，為中小學生健康成長提供一個良好的環(huán)境。今天，中衛(wèi)市工商局在此舉辦“紅盾護花蕾、維權在身邊”的消費教育維權夏令營活動。

男：今年以來，中衛(wèi)市工商局積極行動，精心組織，深入全市336所中小學設立了“12315”消費維權聯(lián)絡站，指導學校把消費教育納入素質教育中，大力開展了消費教育與維權進校園的各項活動。

女：同時我們在沙坡頭區(qū)聘請372名教師擔任消費維權聯(lián)絡員，組織工商干部進校園、進課堂講授法律法規(guī)和消費維權知識課，教育學生如何更好地保護自已的合法權益。

男：首先，介紹一下參加今天大會的領導有：中衛(wèi)市政府副秘書長張靜榮、共青團中衛(wèi)市委書記陳貴貞、中衛(wèi)市工商局黨組成員副局長王永生、市教育局副局長王自強、市委宣傳部主任談柱、市關工委辦公室主任孫學寧、市文體局副局長胡玉德、市司法局左榮幸。

女：同時我們還請到了聯(lián)通公司中衛(wèi)分公司總經(jīng)理李鴻海、移動公司中衛(wèi)分公司總經(jīng)理王保生、中國人民財產(chǎn)保險公司中衛(wèi)分公司副總經(jīng)理宋鐵華、各學校的校長、老師還有積極參與消費維權征文征畫的獲獎學生以及消費維權與打擊傳銷的青少年志愿者代表們。

男：下面，有請中衛(wèi)市工商局黨組成員副局長王永生同志講話，大家歡迎！

女:請共青團中衛(wèi)市委書記陳貴貞宣讀《關于聘用校園“消費維權與打擊傳銷志愿者”的決定》，掌聲有請。

男：接下來，由張義國同志帶領“消費維權志愿者”代表宣誓。女：有請共青團中衛(wèi)市委書記陳貴貞講話。

男：為了進一步推進消費教育與維權進校園活動的全面展開,中衛(wèi)工商局聯(lián)合中衛(wèi)市團委.教育局以及中國聯(lián)通中衛(wèi)分公司.中國人民財產(chǎn)保險公司中衛(wèi)分公司、中衛(wèi)市消費者協(xié)會開展了有獎征文和征畫活動。首先，有請人保財險公司中衛(wèi)分公司副總經(jīng)理宋鐵華宣讀《關于在全市中小學開展“人保財險杯”消費維權征文活動的表彰決定》。

女：下面有請市政府副秘書長及團市委、市工商局、教育局、市委宣傳部各位領導向征文活動獲獎代表和優(yōu)秀組織獎頒獎。（請獲得一等獎的選手：上臺領獎）二等獎?三等獎?優(yōu)秀組織獎?

男：請人保財險公司中衛(wèi)分公司副總經(jīng)理宋鐵華就消費維權征文活動講話。

女：接下來，有請中國聯(lián)通中衛(wèi)分公司總經(jīng)理李鴻海宣讀《關于在全市中小學開展“聯(lián)通杯”征集消費維權漫畫活動的表彰決定》。男：請市政府副秘書長及團市委、市工商局、教育局、市委宣傳部各位領導向征文活動獲獎代表和優(yōu)秀組織獎頒獎。（請獲得一等獎的選手：上臺領獎）二等獎?三等獎?優(yōu)秀組織獎?

女：請聯(lián)通公司中衛(wèi)分公司總經(jīng)理李鴻海就征集消費維權漫畫活動講話。

男：下面有請共青團中衛(wèi)市委書記陳貴貞宣布“紅盾護花蕾、維權在身邊”移動杯中小學消費教育維權夏令營開營，同時授夏令營營旗。

女：宣布完后，同時有請中衛(wèi)市第五小學副校長上臺接夏令營營旗。

男：有請移動公司中衛(wèi)分公司總經(jīng)理王保生就消費教育維權夏令營開營講話。

女：接下來有請中衛(wèi)市工商局干部芮建國同志現(xiàn)場為學生講授消費維權知識，消費知識現(xiàn)場有獎問答。

男：下面由中衛(wèi)五小學生為大家?guī)怼拔沂蔷S權小專家”消費知識宣傳。

女：請欣賞“紅盾護花蕾、維權在身邊”文藝節(jié)目。

男：請各位領導現(xiàn)場指導“紅盾伴我行”現(xiàn)場模擬投訴。女：現(xiàn)在對“紅盾護花蕾、維權在身邊” 獲獎節(jié)目作品及優(yōu)秀組織單位表彰頒發(fā)獎品。獲獎節(jié)目作品的一等獎是：?二等獎

是:?三等獎?是: 優(yōu)秀組織獎是：

男：有請中衛(wèi)市政府副秘書長張靜榮為獲得一等獎的節(jié)目頒獎;女:請共青團中衛(wèi)市委書記陳貴貞、中衛(wèi)市工商局黨組成員副 局長王永生為獲得二等獎的節(jié)目頒獎;

男:請市教育局副局長王自強、市委宣傳部主任談柱、市關工委辦公室主任孫學寧為獲得三等獎的節(jié)目頒獎;

女:請中衛(wèi)市工商局黨組成員副局長王永生為獲得優(yōu)秀組織獎的單位中衛(wèi)五小頒發(fā)獎牌。

女: 中衛(wèi)市工商局舉辦“紅盾護花蕾、維權在身邊”的消費教育維權夏令營活動得到中衛(wèi)市委政府、團市委、市教育局、聯(lián)通公司中衛(wèi)分公司、移動公司中衛(wèi)分公司、中國人民財產(chǎn)保險公司中衛(wèi)分公司以及消費維權志愿者們支持和幫助,現(xiàn)在我們對他們的支持幫助表示衷心的感謝！

男：通過全面開展消費教育與維權進校園活動，發(fā)揮“小手拉大手”的作用，起到“一個學校教育一批學生，一個孩子帶動一個家庭”的社會效應，營造全社會共同關注消費者權益保護工作的良好氛圍。“紅盾護花蕾、維權在身邊”的消費教育維權活動圓結束。請各位領導在校園內觀看消費知識展覽。

第五篇：西園街道近期環(huán)境衛(wèi)生整治工作匯報

西園街道近期環(huán)境衛(wèi)生整治工作匯報

尊敬的各位領導：

國際馬拉松賽在蘭州的舉辦將成為展示蘭州城市形象的重要名片,為了做好賽前的準備工作，創(chuàng)造一個干凈整潔優(yōu)美的賽事環(huán)境。市政府于5月28日召開了《加強城建重點工程和交通管理工作會議》，為貫徹、落實市政府會議精神，會后我街道立即行動起來，決定對環(huán)境衛(wèi)生進行再整治、再部署，全面開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作

一、健全組織，制定工作方案，明確任務職責

街道成立了以主任為組長和分管副主任為副組長，各社區(qū)主任為成員的專項環(huán)境整治小組，并實行分片包干，責任到人；街道還成立了環(huán)境督察組，由書記任組長，對整治情況進行督察，并結合西園街道《環(huán)境衛(wèi)生考核辦法》和《創(chuàng)建文明城市活動方案》制定了近期《環(huán)境衛(wèi)生整治工作方案》。通過組織的建立，方案的制定，形成街道、社區(qū)整體連動的健全機構。為整治活動的開展提供強有力的組織保證。

二、加強教育、廣泛宣傳，營造環(huán)境衛(wèi)生整治工作的良好氛圍

5月29日下午，我街召開環(huán)境衛(wèi)生整治動員大會。要求各社區(qū)立即行動起來，大力開展公民道德、文明禮儀等宣

傳教育活動，為了使環(huán)境衛(wèi)生整治工作形成濃厚的氛圍，要求各充分利用黑板報、宣傳欄、橫幅，倡導健康、文明的生活方式和習慣，勸導居民遵守交通規(guī)則，做良好市民。減少市民亂扔垃圾、煙頭、隨地吐痰等不文明行為〃 街道、社區(qū)還要積極動員轄區(qū)居民和轄區(qū)單位積極參與到環(huán)境衛(wèi)生整治中來，使沿街線路成為國際馬拉松賽中亮麗的風景，從而推動轄區(qū)的文明建設與發(fā)展。

三、積極采取措施，強化落實，做好衛(wèi)生整治工作。我街濱河路段屬于國際馬拉松賽的主要賽道，也是這次整治重點。街道決定組織活動分兩個階段，5月28日至6月20日前為整治階段，6月21日至7月3日為鞏固階段，要求各社區(qū)成立沿街門店整治小組，堅持包片負責，落實到人，將人員分組，并設小組長，每組負責門店的前期宣傳、入戶通知、監(jiān)督檢查到衛(wèi)生清理的一系列工作。此次衛(wèi)生整治將結合“門前三包”制度，督促各門店落實各項責任，做好門店清洗、墻面及欄桿粉飾及雜物清理等工作，居民小區(qū)內主要的工作是清理亂堆亂放、及野廣告護等。各社區(qū)繼續(xù)加強背街小巷的清掃力度，要求居民定點定時傾倒垃圾，對重點地段進行全天候保潔，對轄區(qū)內的殘標、野廣告進行及時鏟除、粉刷；對占道經(jīng)營、亂擺攤設點的攤販，配合執(zhí)法部門予以取締，對轄區(qū)內的破損垃圾臺，及時協(xié)調環(huán)衛(wèi)部門進行維修、更換；對垃圾臺滿了后，不及時清運的要及時向相關部門反

映，對轄區(qū)內的違法建設，繼續(xù)進行勸阻，并及時向執(zhí)法部門報告，督促轄區(qū)單位對沿街樓宇進行清洗、粉刷并進行美化、亮化、綠化

四、加強監(jiān)督考核，建立獎懲機制

街道設立環(huán)境整治督查組，建立數(shù)字化考評機制，繼續(xù)堅持每周對各社區(qū)衛(wèi)生檢查進行考評。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時匯總，并限期整改，對末位社區(qū)進行處罰，對整治工作突出，方法先進的社區(qū)給予表彰獎勵；通過嚴格考核，真正使環(huán)境衛(wèi)生整治工作落實到實處。通過開展環(huán)境衛(wèi)生、沿街門店的衛(wèi)生整治，進一步美化、凈化、亮化，力爭使轄區(qū)面貌煥然一新。

這次環(huán)境衛(wèi)生整治及市民文明行為勸導工作時間緊任務重，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在轄區(qū)居民和單位支持下，我們有信心、有決心做好這次環(huán)境衛(wèi)生的整治工作，為2011蘭州國際馬拉松賽和第17屆蘭洽會等重大節(jié)會，做出我們的貢獻。

二〇一一年五月三十日