第一篇：領(lǐng)導(dǎo)者的情商修養(yǎng)

領(lǐng)導(dǎo)者的“情商”修養(yǎng)

現(xiàn)代心理科學(xué)研究認(rèn)為，能力，是個體社會人成功地完成各項社會實踐活動所必須的個性心理特征。它有兩層含義：一是指個體人實際的個性心理特征，即一個人已經(jīng)具備并表現(xiàn)出來的個性心理特征，國外心理學(xué)家稱之為“成就”，是個體社會人在先天遺傳基礎(chǔ)上后天習(xí)得的結(jié)果；二是指個體人潛在個性心理特征，即個體社會人雖未明顯表現(xiàn)、但將可能發(fā)展并必將會表現(xiàn)出來的個性心理特征，又稱“性向”，同樣是個體社會人在先天遺傳基礎(chǔ)上后天習(xí)得的結(jié)果。潛在個性心理特征，是實際個性心理特征的基礎(chǔ)和前提；其結(jié)果，必然是要向?qū)嶋H個性心理特征轉(zhuǎn)化。

在社會實踐和工作實踐中人們不難發(fā)現(xiàn)，凡從事任何一項社會實踐活動（或工作）的人，都需要具備相應(yīng)的能力。這其中，必然會反映出個體社會人的特

有個性（亦稱“人格”）。擔(dān)任著各種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的人，更不會例外。

從對領(lǐng)導(dǎo)者考察的角度來看，個體領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)，是其領(lǐng)導(dǎo)能力的前提和基礎(chǔ)，但素質(zhì)并不完全等于能力。在科學(xué)化、知識化、信息化、現(xiàn)代化快速發(fā)展的社會里，心理素質(zhì)好的領(lǐng)導(dǎo)者，還應(yīng)同時具備諸多優(yōu)秀的能力，如口頭表達(dá)能力、書面表達(dá)能力、現(xiàn)代管理能力、科學(xué)研究能力、良好自控能力等等。筆者認(rèn)為，這其中，受到現(xiàn)代社會普遍關(guān)注和深入研究的領(lǐng)導(dǎo)者心理能力的一個重要方面——“情商”，尤其值得引起各級各類領(lǐng)導(dǎo)者的高度重視，理應(yīng)成為新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)自身修養(yǎng)的一項重要內(nèi)容。

一、領(lǐng)導(dǎo)者“情商”命題的不容回避性

所謂情商（EQ），是“情感智商（情緒智力）”的簡稱。它是當(dāng)代心理科學(xué)的一個重要概念，其研究和考察的對象，主要包括個體社會人的能力兩個主要方面——把握自己的能力、感知他人的能力。早先，兩位美國心理學(xué)家曾在《情緒智力》一書中提出了情趣商數(shù)的若干要素。此后，美國哈佛大學(xué)格爾曼教授首次將其簡稱為情商（EQ）。時至今日，國內(nèi)外專家都一致認(rèn)為，“情商”，不僅是社會個體人心理能力的重要反映，也是其諸多實際能力的必須基礎(chǔ)?，F(xiàn)已發(fā)展成為國際市場關(guān)注和考察各類人才自身狀況的一項重要內(nèi)容和重要考察方面。而這兩種能力，對于當(dāng)前在市場經(jīng)濟(jì)條件下肩負(fù)著復(fù)雜而艱巨的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的社會個體人來說，顯得尤為重要和必不可少。

有專家預(yù)言，21世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)力量，不僅僅是來自對現(xiàn)代知識的學(xué)習(xí)和掌握，更重要的是來自掌握了現(xiàn)代知識的領(lǐng)導(dǎo)者的“情商”（EQ）狀況。因此筆者在這里說，在新世紀(jì)，在全面建設(shè)小康社會的歷史條件下，提出并研究領(lǐng)導(dǎo)者“情商”問題這個命題，不僅是一種客觀實在，而且是不容回避的一個重要現(xiàn)

實問題。

二、領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)“情商”修養(yǎng)的幾個主要方面

作為一個新世紀(jì)的領(lǐng)導(dǎo)者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地領(lǐng)導(dǎo)他人；倘若無法客觀地感知他人，便無法真正地去領(lǐng)導(dǎo)他人。這是一個顛簸不

破的真理。

無數(shù)事實證明，具有良好人格的領(lǐng)導(dǎo)者，必然會有較高的領(lǐng)導(dǎo)工作素質(zhì)和解決現(xiàn)實問題的能力；反之，沒有或是缺少良好人格，其領(lǐng)導(dǎo)工作素質(zhì)和解決實際問題的能力，也都只能是虛假的、表面的、暫時的、無太多實質(zhì)性意義的。因為，具有良好人格的領(lǐng)導(dǎo)者必然會體現(xiàn)出具有相當(dāng)感染力和號召力的正確的本性和能力，諸如勤勞、正直、自律、誠實、善良、勇敢、儉樸、守信、盡職盡責(zé)、公道正派等等；而人格低下的領(lǐng)導(dǎo)者則必然會表現(xiàn)出其無德無能的諸多特征——自私、貪鄙、欺瞞、奢侈、懶惰、冷漠、嫉妒、殘忍、背信棄義、為所欲為等等。

由此可見，現(xiàn)實生活中某些人將“自私貪欲、利己排他、以大欺小、爾虞吾詐、趨炎附勢、討好賣乖、強(qiáng)者為王”等推崇為所謂“能力”，其實只不過是

一種將動物特征擬人化的表現(xiàn)而已，與現(xiàn)代社會人所應(yīng)具備的能力并沒有多大關(guān)系。

筆者在一些書稿中已經(jīng)指出，經(jīng)過漢化并結(jié)合中國社會實際，領(lǐng)導(dǎo)者的“情商（EQ）”修養(yǎng)，主要包括以下8種“把握自己、感知他人”的心理能力：

1、直覺自知能力。

所謂“直覺”，是指在未作任何深入的分析研究的情況下，僅據(jù)現(xiàn)象和直接感覺而產(chǎn)生的對事物的印象。雖然只是“憑印象”，卻是自身長期的實踐經(jīng)歷的總結(jié)，實質(zhì)也是對客觀世界的反映結(jié)果。例如，通過對以“立黨為公、執(zhí)政為民”為本質(zhì)的“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，直覺這是新世紀(jì)加強(qiáng)執(zhí)政黨建設(shè)、鞏固和發(fā)展執(zhí)政地位的當(dāng)代中國馬克思主義的必須，這就是“直覺”的結(jié)果。所謂“自知”，是指冷靜、全面、不受外界干擾地客觀認(rèn)識客觀事物的能力。一個有獨(dú)立思想的領(lǐng)導(dǎo)者，并非就一定會是一個具有自知能力的領(lǐng)導(dǎo)者。而只有具有了良好正確的自我意識的領(lǐng)導(dǎo)者，才可能是一個具有“自知”能力的人。從諸多分析研究中我們可以看出，類似鄭培民這樣的新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀代表，其良好自我意識充分反映在其“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的領(lǐng)導(dǎo)實踐活動中，應(yīng)該說，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者的“自知”能力，是很強(qiáng)、很突出的。顯然，直覺自知能力，是個體領(lǐng)導(dǎo)者諸多實際領(lǐng)導(dǎo)能力的重

要基礎(chǔ)。

2、理解平衡能力。

所謂理解，是指真實意義上的明白、了解、懂。包括對自己、對社會、對環(huán)境、對外人等諸多方面。試想，倘若沒有理解能力，我們對于“三個代表”重要思想內(nèi)涵中“精髓是解放思想、實事求是、與時俱進(jìn)，主題是大力發(fā)展中國特色社會主義，核心是永遠(yuǎn)保持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，實踐要求是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，工作重點是在建設(shè)中國特色社會主義過程中不斷強(qiáng)化并發(fā)展執(zhí)政黨自身建設(shè)，任務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)中國最廣大人民群眾的共同富?！钡韧暾碚擉w系的認(rèn)識，就會是模糊不清的，踐行起來就必然會是口頭表面的，甚至是言行不一的。理論起來，要具備理解能力，包括兩個基本條件：首先，要善于理解人（包括自己），關(guān)鍵是要以關(guān)愛、平等為心理基礎(chǔ)的設(shè)身處地和實事求是。凡是人云亦云、先入為主、心存偏見或習(xí)慣戴著“有色眼鏡”看待人或事的人，都不可能是真正能夠善解人意的人。其次，善于理解客觀事物，關(guān)鍵是要深入地、多角度地看待客觀事物，掌握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，凡是一知半解、不求甚解、只注重表面現(xiàn)象的人，都不是真實意義上具有理解能力的人。所謂平衡，本意是指兩個或兩個以上的力作用在一個物體上，各個力相互抵消，使物體處于相對靜止的狀態(tài)。這一點，在現(xiàn)實社會中諸多良好的領(lǐng)導(dǎo)實踐案例里已經(jīng)有了不少反映：一些領(lǐng)導(dǎo)者勇于實踐、大膽創(chuàng)新的心理特征，之所以能夠顯出與另一些領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別，一是執(zhí)政責(zé)任這個客觀事物對其大腦進(jìn)行刺激所產(chǎn)生作用的強(qiáng)度，較其他人強(qiáng)；二是其中樞神經(jīng)系統(tǒng)的機(jī)能狀態(tài)突出反映出一種舍己為公、不怕困難、不辭辛勞的狀態(tài)；三是其神經(jīng)活動類型屬于那種在神經(jīng)活動過程中的興奮和抑制發(fā)展處于一種均衡狀態(tài)的人。這種興奮和抑制發(fā)展的“均衡”，就是我們所說的“平衡”。顯然，理解平衡能力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者諸多實際能力的重要基

礎(chǔ)。

3、控制沖動能力。

所謂“沖動”，是指個體人的感情受到外界事物的強(qiáng)烈刺激，使語言、行為出現(xiàn)非理智現(xiàn)象的一種心理反映。感情受到外界事物的刺激，是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)工作實踐過程中不可避免的一種必然現(xiàn)象；尤其是責(zé)任重、壓力大、困難多的領(lǐng)導(dǎo)者，其遭遇外界施與的強(qiáng)烈刺激更是在所難免。在這種情況下，是否能

夠保持冷靜和理智（即辨別是非、利害關(guān)系以及控制住自己的感情和行為），是個體領(lǐng)導(dǎo)者的一種必不可少、難能可貴的基礎(chǔ)能力。分析認(rèn)為，對于現(xiàn)代社會的一般領(lǐng)導(dǎo)者來說，容易使之失去理智的一般有這樣幾種情況：一是受到強(qiáng)烈刺激（例如外界施與的嫉妒、攻擊、委屈、譏諷、以至尊嚴(yán)遭到踐踏、人格受到侮辱等），二是遭遇困難、挫折、失敗等巨大壓力時，三是自己的領(lǐng)導(dǎo)實踐活動為上司、下級甚至家人所不理解的情況下，四是出于人的本能有時顧及虛假的“面子”，五是當(dāng)自己的領(lǐng)導(dǎo)思路和行為受到頑固守舊之人的堅決阻礙的時候等?！皼_動”的方式大致也有這樣幾種：一種是直接“沖動”，在語言或行為上明顯失控，采取過激言辭或行動；一種是間接“沖動”，崇尚“冷戰(zhàn)”、萎靡不振、消極對抗。為什么說，“百折不撓”和“生命不息奮斗不止”，是新世紀(jì)合格領(lǐng)導(dǎo)者良好自我意識的基本發(fā)展趨向？因為，倘若易沖動、易喪失理智，領(lǐng)導(dǎo)者便無力正確應(yīng)對現(xiàn)實社會的諸多復(fù)雜環(huán)境和突發(fā)

事件的，也不可能具有良好領(lǐng)導(dǎo)能力。顯然，控制沖動能力是領(lǐng)導(dǎo)者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

4、自我激勵能力。

所謂“自我激勵”，是指振奮精神，自我進(jìn)行激發(fā)鼓勵。作為現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)不論是在什么樣的境遇之下，都能始終保持旺盛的斗志、激發(fā)鼓勵自己不斷奮進(jìn)，這是保證其正視現(xiàn)實、恪盡職守、適應(yīng)環(huán)境的一種必備領(lǐng)導(dǎo)能力。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)者的境遇不外乎有三種情況：佳境——條件優(yōu)越、“高人一等”、倍受推崇；順境——條件一般、“飽食終日”、無甚煩惱；逆境——遭遇失敗、面對挫折、內(nèi)心受傷。倘若不加強(qiáng)自我激勵能力的修養(yǎng)，在這三種境遇下的領(lǐng)導(dǎo)者，都容易迷失自我，缺少前進(jìn)動力，淡化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此，領(lǐng)導(dǎo)者的“自我激勵能力”也有三種主要反映：在佳境中，能夠防止因自以為是、沾沾自喜、得意忘形而走向錯誤；在順境中，能夠防止因無所用心、不思進(jìn)取、混天過日而遭遇失??；在逆境中，能夠防止因悲觀憤懣、浮躁沖動、消極頹廢而喪失人格。由于事物的螺旋發(fā)展性，在不少現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)實踐過程中，上述三種境遇都可能會交替出現(xiàn)，因此，其“自我激勵”能力的作用，應(yīng)該是顯而易見的。顯然，自我激勵能力是領(lǐng)導(dǎo)者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

5、承受挫折能力。

所謂挫折，是指領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)實踐活動的過程中，遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之后的一種情緒感受。既然是稱之為“情緒感受”，自然也能靠情緒的調(diào)節(jié)來進(jìn)行積極地應(yīng)對。所謂“承受挫折能力”，實際就是指領(lǐng)導(dǎo)者對自我的情感、情緒的自我調(diào)節(jié)能力。有心理學(xué)家說，“所有成功的故事都伴隨著一些失敗的故事，兩者唯一的不同在于，那些最終成功的人們能在每次失敗之后都重新站起來?！边@就映證了“失敗是成功之母”的那句俗話，既說明了承受挫折的必然性，又說明了具備承受挫折能力的必要性及其重要性?？茖W(xué)研究認(rèn)為，由人的心理形成規(guī)律所決定，當(dāng)成功到來的時候，人的心理承受力呈現(xiàn)出正向發(fā)展趨勢；而當(dāng)挫折到來的時候，人的心理承受力呈現(xiàn)出負(fù)向發(fā)展趨勢。因此，作為現(xiàn)代社會領(lǐng)導(dǎo)者的心理，承受成功是沒有太大問題的，其承受能力體現(xiàn)也不會太充分；而承受挫折，才真正是對領(lǐng)導(dǎo)者心理承受能力的考驗。挫折程度越深，考驗就越大，其能力強(qiáng)弱的反映也就越明顯。這一

點，在不少老一輩無產(chǎn)階級革命家的領(lǐng)導(dǎo)實踐活動過程中，都體現(xiàn)得非常充分。顯然，承受挫折能力是領(lǐng)導(dǎo)者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

6、揣摩他人內(nèi)心情感能力。

所謂“揣摩”，指的是對自身以外的事物（包括人和事）的推測、估量、估計、判斷等?！爸褐恕賾?zhàn)不殆”。揣摩雖然是一種心理推測，但絕對不是瞎猜、不是臆斷，而是必須以良好心態(tài)為基礎(chǔ)、以實踐經(jīng)驗總結(jié)為依據(jù)、以認(rèn)真分析思考為前提?？梢哉f，能否比較全面、客觀和準(zhǔn)確地推測、估量、估計、判斷他人內(nèi)心情感（或者是事物發(fā)展趨向），是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必須的一種基本功。沒有客觀的揣摩，就沒有客觀的領(lǐng)導(dǎo)。也就是說，倘若沒有揣摩這種能力，其他領(lǐng)導(dǎo)能力便無從談起。由于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所面對的生活工作環(huán)境是復(fù)雜多樣的，面對的人（包括上司、下級、群眾等）也是形形色色的，因此研究人、分析人、認(rèn)識人、判斷人，并針對不同情況來解決實際問題的能力，對現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來說，顯得尤為重要。為什么在現(xiàn)實社會中的一些領(lǐng)導(dǎo)者的思維方式總是顯得格外特殊，解決實際問題的能力總是顯得比其他人很強(qiáng)？很重要的一個原因，就是因為其具有多角度揣摩客觀事物的能力。如果在實際工

作中或是解決實際問題的時侯，幼稚無知、無的放矢，認(rèn)識淺浮、思維偏激，態(tài)度武斷、蠻橫無理，甚至是撲風(fēng)捉影、風(fēng)馬牛不相及，必然就會出現(xiàn)錯誤。尤其是現(xiàn)實社會中少數(shù)惟我獨(dú)尊、心態(tài)不好、自以為是的領(lǐng)導(dǎo)者，在實際領(lǐng)導(dǎo)工作中總是會產(chǎn)生揣摩他人內(nèi)心情感（或是事物發(fā)展規(guī)律）的思維錯位狀況，要么片面地否定他人、要么錯誤地估計形勢，導(dǎo)致主觀臆斷、牽強(qiáng)附會、不盡情理、強(qiáng)加于人的動機(jī)行為，其結(jié)果往往都會是適得其反的。顯然，揣摩他

人內(nèi)心情感能力是領(lǐng)導(dǎo)者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

7、人際溝通能力。

所謂“人際關(guān)系”，是指人與人之間的動態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系過程。領(lǐng)導(dǎo)者是社會人，而且是面對社會大眾且具有相當(dāng)社會責(zé)任的人，不可能沒與人的交往。而這種人與人的動態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系能力，一般體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者與自身以外的人（包括家人、親屬、同事、上級、下級、群眾等等）進(jìn)行交流時的語言、態(tài)度及其方式上。它能夠比較清楚地反映出一個領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在修養(yǎng)水平和文明道德水準(zhǔn)狀況。研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者良好的人際溝通能力應(yīng)當(dāng)具備這樣幾個特征：一是人際交往深刻有益，所注意溝通對象及過程是高層次、高質(zhì)量、積極有益的，能夠“與君一席話，勝讀十年書”；二是不論地位高低、身份貴賤，溝通雙方在交流過程中的始終處于平等狀態(tài)，沒有阿諛奉承、吹牛拍馬、居高臨下、不由分說、盛氣凌人、甚至以勢欺人的表現(xiàn)；三是溝通交流時的語言和態(tài)度體現(xiàn)出真實、信任、誠意、謙和、不帶偏見或成見，沒有自命不凡、夸大其詞、言過其實、圓滑虛偽、不講誠信、甚至譏諷貶低；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至貪占他人利益的需要等等。做到了這幾點，應(yīng)該可以說就具備了良好的人際溝通能力。需要強(qiáng)調(diào)注意的是，這里所說的“人際溝通能力”，顯然與現(xiàn)實生活中某些人崇尚的那種“勾兌關(guān)系”、“依傍錢款或權(quán)款”等不正之風(fēng)，是完全不同的兩碼事。顯然，人際溝通

能力是領(lǐng)導(dǎo)者諸多能力的重要基礎(chǔ)。

8、人際關(guān)系調(diào)整能力。

所謂“人際關(guān)系調(diào)整”，是指領(lǐng)導(dǎo)者為適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)工作需要而對人際關(guān)系所做的妥善協(xié)調(diào)、調(diào)配或整頓的過程。面對不同利益群體的復(fù)雜、多樣、而且多變的人際關(guān)系進(jìn)行正確而有效的協(xié)調(diào)和調(diào)整的能力，實質(zhì)也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實際問題的能力。在現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)實踐活動過程中，這種能力是必不可少的：既要協(xié)調(diào)處理好上下級的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好所管轄范圍內(nèi)的各種矛盾關(guān)系；既要協(xié)調(diào)處理好自身與社會、與群眾之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好不同地方或部門之間的關(guān)系??總之，從這個意義上來說，其領(lǐng)導(dǎo)過程，也就是協(xié)調(diào)過程；其領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，也就是協(xié)調(diào)之責(zé)；其領(lǐng)導(dǎo)能力，也就是協(xié)調(diào)能力。

對于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者來說，具備人際關(guān)系調(diào)整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基礎(chǔ)、責(zé)任意識是保證、道德誠信是支撐、廉潔奉公是關(guān)鍵、科學(xué)方法是手段。顯然，人際關(guān)系調(diào)整能力是領(lǐng)導(dǎo)者諸多能力的重要基礎(chǔ)。

第二篇：論領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)

論領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)

07公共事業(yè)管理（師范）1班聞丹紅070111797

領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，綜合來講是指領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。素質(zhì)是表現(xiàn)在多方面的。在現(xiàn)代企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)是至關(guān)重要的。領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)水準(zhǔn)直接影響著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體水平，甚至關(guān)系著整個企業(yè)的興衰。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要具備比普通人更高的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

素質(zhì)一詞本來是生理學(xué)和心理學(xué)中的專門術(shù)語，是指人的生理特征和體質(zhì)、感觀及心理狀態(tài)等方面的特點。后泛指人或物在某些方面的本來特點和原有基礎(chǔ)。然而我們現(xiàn)在說的素質(zhì)是指一個人長期以來嚴(yán)于律已的表現(xiàn)，是一個人是否具備世界觀、人生觀、價值觀——政治素質(zhì)；是否具備良好的社會公德、職業(yè)道德、自尊、自信、自強(qiáng)的精神；他們體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人的修養(yǎng)方面；而另一種素質(zhì)則體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，那就能力素質(zhì)和文化與專業(yè)素質(zhì)。

領(lǐng)導(dǎo)者具有了以上兩種素質(zhì)，就形成了領(lǐng)導(dǎo)人修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

修養(yǎng)包括領(lǐng)導(dǎo)者的品格、才能、知識、感情等方面——是德；領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，指領(lǐng)導(dǎo)者的文化基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識、影響力、組織能力、閱歷、經(jīng)驗，目的是對領(lǐng)導(dǎo)方法的改進(jìn)，使其更具有科學(xué)性、創(chuàng)造性靈活性——是才。

具有了德才，只能說領(lǐng)導(dǎo)者具有了領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)，重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的實際領(lǐng)導(dǎo)能力，那就是實踐性與理論性的統(tǒng)一。

才是領(lǐng)導(dǎo)者能力，領(lǐng)導(dǎo)者的才，不光靠理論知識，要把理論與實踐結(jié)合起來，只有在領(lǐng)導(dǎo)者實際運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)條件和領(lǐng)導(dǎo)原則的過程中才能顯現(xiàn)出來。一個人雖然具有領(lǐng)導(dǎo)知識，但不參加領(lǐng)導(dǎo)實踐，就無法表現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，不參與決策，就表現(xiàn)不出決策藝術(shù)，不組織指揮，就顯現(xiàn)不出組織指揮藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)來自于實踐，又在實踐中不斷接受檢驗和發(fā)展，表現(xiàn)出實踐的特點。但是，缺少理論指導(dǎo)的實踐，往往是盲目的實踐，最有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是建立在深厚的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)知識之上的。缺少科學(xué)知識的領(lǐng)導(dǎo)者，只憑自己的經(jīng)驗猜測、主觀臆斷，或者只憑個人的好惡出發(fā)進(jìn)行工作，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者實在不會具有什么高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)者的理論知識越豐富，就越會創(chuàng)造出富有藝術(shù)技巧的領(lǐng)導(dǎo)方法?？梢婎I(lǐng)導(dǎo)者的才能直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的效果。

德是領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)，是領(lǐng)導(dǎo)者的品德素質(zhì)。

品德素質(zhì)決定一個人的發(fā)展方向。愛因斯坦說：“智力上的成就，在很大程度上依賴于性格上的偉大，這點往住超過人們通常的認(rèn)識?！辈攀枪麑?，德是養(yǎng)料。沒有德，人就駕馭不了自己的才能。歷史上許多仁人志士，能夠成大業(yè)，創(chuàng)奇功，不僅因為他們有卓越的才能，而且更因為他們具有崇高的道德情操和精神風(fēng)貌。我國歷史上的名將吳起,在魯國時，“殺妻求將”，在魏國時又嫉妒孟嘗君，在當(dāng)時即背上了“刻薄少恩”、“剛勁自喜”、“殘忍薄行人”的名聲，不僅嚴(yán)重影響了他的政治主張的推行，而且他自己也被楚國作亂的大臣?xì)⒌袅恕：髞?，曹操評價他說：“吳起貪將，殺妻自信，散金求官，母死不歸?！庇纱丝梢?，優(yōu)良的品德對于領(lǐng)導(dǎo)者多么重要。

在企業(yè)管理中領(lǐng)導(dǎo)者的德體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者的處事方法，心理承受能力。為人、處事是否保持了一種明朗化的作風(fēng)，使跟隨者有所遵循，使合作者可以信任，使犯戒者心服，最重要的，是自己在道德倫理問題保持清醒，不自相矛盾，不事后難安；敢于在關(guān)鍵時刻把握住市場機(jī)遇，勇于創(chuàng)新、敢于冒險，明智的做出決策和采取行動。展企業(yè)之風(fēng)采，救企業(yè)于危難之中。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者才能感染帶動周圍的人；才能讓企業(yè)人員凝聚在一起。環(huán)境能同化一個人，有時候靜下心來想想，的確如此，孟母擇鄰而居也是這個道理，領(lǐng)導(dǎo)要用自己的德行去感染身邊的每一個人，讓企業(yè)人員以你為榜樣，以你為中心凝聚在一起，發(fā)揮團(tuán)隊的力量，讓企業(yè)快速、穩(wěn)定的發(fā)展。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，下屬時時刻都在盯著你，看著你的一舉一動、甚至效仿你的作風(fēng)，你就更應(yīng)該注重自己的德行了。

才，教會了你做事的方法；德，教會你做人的方法。如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏管理知識和經(jīng)驗，那么領(lǐng)導(dǎo)者在管理時就會感到無所適從。如果領(lǐng)導(dǎo)者連最起碼的做人標(biāo)準(zhǔn)都沒有的話，試想下屬怎樣服你呢？

作為領(lǐng)導(dǎo)者，德才兼?zhèn)涫潜仨毜?，并在不斷的實踐與學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)；對企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃要著眼未來、掌控全局，了然于胸；才能發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

此外，任何一個團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)人，都應(yīng)該具有良好的威信。威信是威（權(quán)利）和信（信任）的結(jié)合，威是權(quán)利，而權(quán)利是團(tuán)隊賦予的；信是信任、是尊重，是靠自己贏得的。而獲得威信和取得員工的信任與尊重應(yīng)依靠以下三個方面：親和

力、凝聚力和感染力。

親和力就是在人與人交往的過程中所具有的良好的溝通、交流能力和使對方樂于主動接近你、樂于和你交流、溝通的能力。應(yīng)該做到：1.平等、真誠地對待每一個人、利用一切機(jī)會和他人進(jìn)行交流、溝通2.平易近人，有禮貌，不擺架子，不盛氣凌人，不吹捧自己、不貶低他人3.尊重別人、認(rèn)真、耐心地聽取下屬的談話，認(rèn)真考慮下屬所提出的意見和建議4.對內(nèi)溫和而不失原則，對外謙和而不失體面5.善解人意，要了解別人的情緒，理解別人的感受，察覺別人的需求，時刻把工作對象的喜怒哀樂看在眼里、放在心上6.善于發(fā)現(xiàn)下屬的進(jìn)步和工作成績，積極寄予表揚(yáng)和鼓勵，不要吝嗇表揚(yáng)一個人，更不要隨意批評一個人7.做事要大方，做人要大度。

感染力是以你的思維模式、行為方式、道德品行、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神來影響你的下屬，能夠讓下屬把你當(dāng)作榜樣從而建立一個以你為核心的團(tuán)隊的能力。應(yīng)做到：1.以身作則，以你的高度敬業(yè)的精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒ǎ瑏碛绊?、感染、帶動你的團(tuán)隊成員。2.具有良好的為下屬服務(wù)的意識，自上而下地形成一種上級為下級服務(wù)、上游部門為下游部門服務(wù)、終端部門為客戶服務(wù)的良好工作作風(fēng)。3.具有感恩的心態(tài)，對團(tuán)隊報恩、對員工報恩、對朋友和伙伴報恩，引導(dǎo)員工有一種積極向上的心態(tài)。4.遇到問題時要勇于承擔(dān)責(zé)任，多找自己的問題，不推諉、不找接口、不埋怨下屬、不發(fā)牢騷。5.善于聽取、吸收不同意見，知人善任，讓每一個人都能充分發(fā)揮出最大的潛能。6.對下屬的工作要有指導(dǎo)、幫助，明確告訴他做什么、如何去做。同時做好自己應(yīng)該做好的事情，不要把自己應(yīng)該做好的事情推給下屬并百般責(zé)備。7.具有科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣椒ā?.對下屬和員工的良好培訓(xùn)能力。

凝聚力是對你所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊的管理和掌控的能力，能夠聚集起一群志同道合的、以共同事業(yè)、共同目標(biāo)為基礎(chǔ)的追隨者的能力。應(yīng)做到：1.正確使用團(tuán)隊賦予你的權(quán)利，有較強(qiáng)的原則性，處事公平、公開、公正。2.具有猝然臨之而不驚、無故加之而不怒的大將風(fēng)度。3.不謀私利、任人唯賢；不姑息犯有原則性錯誤、損害公司、部門集體利益的人，不重用能力差、私心強(qiáng)、員工口碑不好的人。4.善于聽取不同的意見，征詢意見、不獨(dú)斷專行；善于團(tuán)結(jié)所有的人，激勵所有的人；維護(hù)下屬的合法權(quán)益的權(quán)利。5.為員工著想，小事、細(xì)節(jié)上關(guān)心別人、關(guān)愛

員工以贏得尊重。6.人性化而不是人情化管理7.用人方面：護(hù)牛---保護(hù)那些忠誠度很高，兢兢業(yè)業(yè)做事的 “老實人”；趕豬----督促那些忠誠度較高，兢兢業(yè)業(yè)做事但能力稍差的人；打狗---批評、教育、處罰那些忠誠度一般，做事能力較強(qiáng)但思想意識較差的人；殺邪驢----處罰、清除那些忠誠度不高，做事能力不強(qiáng)，自私自利、發(fā)牢騷、帶頭或者鼓動別人與公司所制定的政策對著干的人。

古人云：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者，心悅誠服也”，基于權(quán)力之外的人格魅力、處事風(fēng)格是能讓下屬和群眾敬佩、熱愛、信服的一種能力, 既是領(lǐng)導(dǎo)者的隱形素養(yǎng)，又是其為官立業(yè)受用終身的寶貴財富。具有高尚品德、寬廣胸懷、過人學(xué)識以及高超才能的領(lǐng)導(dǎo)者，不但受到人們的敬仰和信服，而且其身上表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)魅力和感召力，對有德有才之人也會產(chǎn)生磁鐵般的吸引力，形成人才集聚的洼地效應(yīng)。

第三篇：論領(lǐng)導(dǎo)者情商的提高

論領(lǐng)導(dǎo)者情商的提高

鮑家偉

（襄樊學(xué)院 管理學(xué)院，公管1011班 2010133101）

摘要：本文在介紹情商的概念及其構(gòu)成的基礎(chǔ)上，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的共性和特征，從四個方面分析了情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性，隨后從三個角度論述了領(lǐng)導(dǎo)者

如何提高自身情商。從培養(yǎng)情商的角度論述對提高領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)健詞：情商；領(lǐng)導(dǎo)者；培養(yǎng)

情商即情緒商數(shù)，是測定和描述人的情緒情感的一種數(shù)量化指標(biāo)。情商這個概念是相對于智商而言的，智商標(biāo)志著一個人是不是聰明，情商則標(biāo)志著一個人是不是熱忱、堅韌、達(dá)觀等。情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其作用甚至要超過智力水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，具備了較高的情商，才能夠在各種復(fù)雜環(huán)境下，快速、有效地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地解決各類錯綜復(fù)雜的問題，把工作做得更好。

一、情商的含義和內(nèi)容。

情商亦稱“情緒智力”，是由耶魯大學(xué)心理學(xué)家彼得?斯洛維和新罕布什爾大學(xué)的瓊?梅約首創(chuàng)，斯洛維和梅約將情商定義為“一種社會智力的子集，該子集包含了監(jiān)控自己與他人情緒與感情的能力、區(qū)分他們的能力與使用這些信息來指引人們的思想和行為的能力”，[1]并認(rèn)為情商包括二個過程: 認(rèn)識和表達(dá)自己或他人的情緒；調(diào)節(jié)自己或他人的情緒；利用情緒。[2]1995年，美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾?戈爾曼在《情緒智力:為什么它比智商更重要》一書中進(jìn)一步發(fā)展了情感的概念，系統(tǒng)地提出了情商的內(nèi)容。他認(rèn)為“情商”是一個人了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智處事、面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。戈爾曼提出情商應(yīng)該包括五個方面的能力: 自我認(rèn)知、管理情緒、自我激勵、移情能力與人際關(guān)系能力。[3]其中，自我認(rèn)知是指了解自己的內(nèi)心狀況、喜好、才智和直覺，包括情感意識、準(zhǔn)確的自我評估、自信；管理情緒是指駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動和才智，包括自我控制、可信、有責(zé)任心、適應(yīng)能力和創(chuàng)新；自

我激勵是指指導(dǎo)促進(jìn)目標(biāo)實現(xiàn)的情緒傾向，包括成功的動力、承諾、主動精神和

樂觀主義；移情，又稱同情心，是指意識到他人的感覺、需要和關(guān)注，包括理解

他人、發(fā)展他人、以服務(wù)為本、發(fā)揮多元化作用、政治意識；處理人際關(guān)系是指

善于促使他人作出自己所希望的反映，包括影響能力、溝通能力、處理沖突能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、促進(jìn)變革能力、建立紐帶關(guān)系、協(xié)調(diào)與合作、團(tuán)隊工作能力等。[4]l997

年，斯洛維和梅約在戈德曼的基礎(chǔ)上，對情商涵蓋的內(nèi)容作了進(jìn)一步修訂，認(rèn)為

情商應(yīng)包括四方面能力: 情緒的知覺、評估和表達(dá)能力；情緒對思維的促進(jìn)能力；

理解和分析情緒并獲得情緒知識的能力；對情緒進(jìn)行成熟調(diào)控的能力。[5]

簡言之，情商即：準(zhǔn)確認(rèn)知自己、適時控制自己、合理激勵自己、善于換位

思考和妥善處理人際關(guān)系。

二、情商對領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

在現(xiàn)實生活中，許多智商平平的人，由于具備了較高的情商就能完成高智商

者所不能完成的事業(yè)。這是因為，高情商者善于了解自己，認(rèn)識他人，協(xié)調(diào)人際

關(guān)系，而且有不屈不撓的堅強(qiáng)意志和頑強(qiáng)毅力，這才是取得成功的關(guān)鍵。如果一

個人智商很高，但做事不認(rèn)真，情緒忽冷忽熱，肯定是一事無成。美國領(lǐng)導(dǎo)者中

心一份研究報告指出：一些高級主管無法正常開展工作，其重要原因是人際關(guān)系

緊張, 而不是“計劃有誤”等技術(shù)問題。該中心對美國及歐洲企業(yè)管理者進(jìn)行調(diào)

查之后, 列出管理者九大致命缺陷，大多與個人情緒素質(zhì)有關(guān)，例如：工作關(guān)系

處理不好、太武斷、野心勃勃、常與上級發(fā)生沖突等。教育家卡耐基也說過：“一

個人的成功，只有15%是靠他的專業(yè)知識，而85% 要靠他良好的人際關(guān)系和處

世能力?！笨梢?，情商的重要性決不亞于智商，在某些情況下其作用甚至超過了

智商。

領(lǐng)導(dǎo)者要想成功地實現(xiàn)對下屬的影響力，必須具備一流的情商。

第一，領(lǐng)導(dǎo)者需要準(zhǔn)確認(rèn)知自己?，F(xiàn)實生活中，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者既要對職位所

賦予的獎懲、資源分配有明確規(guī)定，同時也要對自身的人格魅力和專業(yè)特長等有

所了解，在必要的時候盡可能通過個人特長、人格魅力、精神感召、情緒掌控等

等而不是組織制度和權(quán)力對其下屬產(chǎn)生影響?！俺哂兴L、寸有所短”，這就要求

領(lǐng)導(dǎo)者要準(zhǔn)確認(rèn)知自己，有自知之明。

第二，領(lǐng)導(dǎo)者需要妥善管理自身情緒。研究表明，人的情緒具有不穩(wěn)定性，不同的時段會有高低起伏；同時情緒也具有傳染性，特別是領(lǐng)導(dǎo)者的情緒會直接

影響團(tuán)隊情緒。作為一名個體，領(lǐng)導(dǎo)者的情緒也有波瀾起伏，特別是在沒有完成設(shè)定目標(biāo)的時候領(lǐng)導(dǎo)者也會情緒低落。但是為了防止不良情緒的蔓延，需要領(lǐng)導(dǎo)

者積極駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動和才智，妥善調(diào)整和管理自身情緒，并將這種

樂觀、積極的情緒傳導(dǎo)至下屬。

第三，領(lǐng)導(dǎo)者需要善于察言觀色、換位思考。對領(lǐng)導(dǎo)者來說，重要的不是自

己身體力行地做事，而是要激勵和鼓舞他人共同努力以達(dá)成設(shè)定的目標(biāo)。在這種

情況下，需要領(lǐng)導(dǎo)者識別不同下屬的情緒和需求，因為每一個人的需求都不一樣，在一起工作時往往會因為個人的需求得不到滿足而通過情緒來發(fā)泄，作為一個領(lǐng)

導(dǎo)要想使有不同需求的個體一起為集體的目標(biāo)努力，就必須體察員工個人情緒上的變化。

第四，領(lǐng)導(dǎo)者需要善于溝通，影響下屬。如上所述，領(lǐng)導(dǎo)是個過程，在此過

程中領(lǐng)導(dǎo)者與員工產(chǎn)生互動，為保證互動朝領(lǐng)導(dǎo)者所設(shè)定的目標(biāo)努力，就需要領(lǐng)

導(dǎo)者與下屬積極溝通。溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相傳遞。它是

一種通過傳遞觀點、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使接

受者理解信息的含義。[6]領(lǐng)導(dǎo)必須與下屬之間進(jìn)行良好的信息溝通，讓下屬理

解自己的意圖、想法或者決策過程，必要時甚至需要說服下屬聽從自己，在此過

程中沒有良好的溝通顯然難成其事。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的情商培養(yǎng)

情商不同于智力，是可以后天培養(yǎng)的。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要勇于提高自身情商，作為組織，也要極為提高領(lǐng)導(dǎo)者情商創(chuàng)造條件。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該著重培養(yǎng)以下

情商。

第一，要培養(yǎng)自信和堅強(qiáng)的意志。這是作為一個優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者最重要的品質(zhì)。

只有充滿自信和堅強(qiáng)意志的領(lǐng)導(dǎo)者才能帶領(lǐng)一個集體克服種種的困難實現(xiàn)遠(yuǎn)大的目標(biāo)。自信往往是在一次次的成功中培養(yǎng)起來的，所以領(lǐng)導(dǎo)者要制定切實可行的近期目標(biāo)選擇合適的人去完成，讓近期目標(biāo)在不斷的克服困難中實現(xiàn)，讓成就

感來提高你的自信心。只有充滿自信的領(lǐng)導(dǎo)者才能在巨大的困難面前有堅定的信

念，有堅定的信念才能有堅強(qiáng)的意志。[7]

第二，要培養(yǎng)自身的影響力。沒有下屬就不會有領(lǐng)導(dǎo)者。引發(fā)追隨的因素可

以是領(lǐng)導(dǎo)者自身的學(xué)識、才能、人格魅力，也可能是某種需求和愿望。所以領(lǐng)導(dǎo)

者除了提高自身的學(xué)識和才能外，重要的是學(xué)會培養(yǎng)自己的人格魅力。領(lǐng)導(dǎo)者要

注重在公眾中的形象，從著裝品味、言談舉止上樹立你的個人風(fēng)格，控制憂郁、暴躁、憤怒等不良情緒，把愛心、樂觀、平和、大度、自信、堅強(qiáng)等優(yōu)秀的一面

展示出來。讓下屬自覺或不自覺地成為你的“粉絲”追隨你，提高你的影響力。

第三，要培養(yǎng)自身的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)

導(dǎo)者的重要能力?，F(xiàn)實生活中矛盾無處不在，當(dāng)集體內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，領(lǐng)導(dǎo)者的到

場應(yīng)能起到鎮(zhèn)靜和化解作用，這是領(lǐng)導(dǎo)者在集體里威信的體現(xiàn)。當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)的集體

利益與對手的利益發(fā)生矛盾時，領(lǐng)導(dǎo)者情商高低常體現(xiàn)在協(xié)調(diào)方面上，領(lǐng)導(dǎo)者要

善于認(rèn)知對手需求、感知下屬需求，設(shè)身處地?fù)Q位思考，才能在協(xié)調(diào)中公平、公

正地化解矛盾，增強(qiáng)凝聚力和合作精神。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不是靠課堂教學(xué)、書本教

育所能培養(yǎng)出來的，而是通過實干競爭出來的。同樣，領(lǐng)導(dǎo)者的情商也要通過一

系列實踐才能培養(yǎng)。大量的實證研究發(fā)現(xiàn)，無論是政治舞臺上還是工商領(lǐng)域里卓

有成效的領(lǐng)導(dǎo)者，他們都擁有一筆共同的財富那就是經(jīng)驗。經(jīng)歷過不同的崗位，遇到過不同的上司，同事和下屬，既享受過成功的歡樂，也飽嘗過失敗的挫折與

痛苦，再加上他人的幫助和自己的悟性，包括組織的培養(yǎng)和培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)者才能脫

穎而出、一步步成長。在此過程中，認(rèn)知自我、激勵自我、了解他人等能力才能

得到提高。班尼斯認(rèn)為，“早點給部下分派些富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這就會給他們

以適當(dāng)?shù)膲毫?，幫助他們?nèi)姘l(fā)展。”大量的實踐是提高領(lǐng)導(dǎo)者情商的關(guān)鍵途徑。

實踐中提高領(lǐng)導(dǎo)者情商的另一個重要途徑是崗位輪換。因為只有縱向工作變動，才能具備擔(dān)任重要領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)所需的廣度，也才能更好地提高領(lǐng)導(dǎo)者的人際溝通能

力。特別是很多領(lǐng)導(dǎo)者都是以某個領(lǐng)域?qū)＜业纳矸蓍_創(chuàng)其職業(yè)生涯的，相對地激

勵下屬、人際溝通能力不足，為了轉(zhuǎn)變成為成功的領(lǐng)袖，他們必須跨出專業(yè)化的漆溝，跨越不同部門的界限，與各種人打交道。即對那些有領(lǐng)導(dǎo)潛能的優(yōu)秀員工，“在公司內(nèi)部不斷地調(diào)動他們，從而使他們能在各個不同的部門內(nèi)和各個不同的團(tuán)體內(nèi)工作，并且承擔(dān)各種不同的責(zé)任。這樣以來，他們就有機(jī)會來發(fā)掘自己的潛能，進(jìn)而證明他們的實力。”[8]在此過程中，他們的情商自然得到了提高。

情商作為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特質(zhì)，直接影響領(lǐng)導(dǎo)績效，為此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該加強(qiáng)自身情商修煉，同時各級組織應(yīng)該為領(lǐng)導(dǎo)者的情商培養(yǎng)創(chuàng)造條件，唯其如此才能起到事半功倍的效果。

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第四篇：如何加強(qiáng)心里品質(zhì)與情商修養(yǎng)

如何加強(qiáng)心里品質(zhì)與情商修養(yǎng)

天津盤山文化產(chǎn)業(yè)園管理委員會張敬波

心理品質(zhì)，主要包括認(rèn)識、情感、意志等心理過程以及能力、性格、興趣等心理特征，是支配競爭行為的內(nèi)在主觀因素。如何加強(qiáng)心里品質(zhì)修養(yǎng)呢？

一是要自我調(diào)節(jié)，保持豁達(dá)樂觀的心理情緒。古人云：“不以物喜，不以物悲?！边@種心理素質(zhì)是善待生活、做好工作最珍貴的精神財富。我們的個人實際困難和現(xiàn)實問題普遍較多，有的長輩身患疾病、有的家庭關(guān)系不和、有的子女就業(yè)困難等等，這都可能影響到本職工作，為此領(lǐng)導(dǎo)要批評，同事要責(zé)怪，家屬要埋怨，自己心里也難過。所以，我們一定要增強(qiáng)心理調(diào)適能力，鍛煉自己控制感情、承受壓力、分析問題和解決矛盾的能力，克服遇事動輒發(fā)怒、言語過激的沖動情緒，始終保持無怨無悔、豁達(dá)樂觀的良好心態(tài)。

二是要志存高遠(yuǎn)，塑造務(wù)實為民的精神品格。我們應(yīng)該志存高遠(yuǎn)，就是要不畏挫折而懈怠，不畏世俗而世故，將自己的理想與黨和國家的目標(biāo)結(jié)合起來，努力實現(xiàn)為民謀利的目的。具體來講，就是要根據(jù)農(nóng)業(yè)稅免征后，大力建設(shè)社會主義新農(nóng)村的新情況、新任務(wù)，迅速調(diào)整自己的思想觀念，善于從發(fā)展的大趨勢上把握自己，準(zhǔn)確定位，加緊“充電”，學(xué)會用新的心理來看待新的工作，用新的方法來解決新的問題，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這一中心，在方法上、信息上、技術(shù)上為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)一步增強(qiáng)爭先創(chuàng)優(yōu)的思想。

三是要拒腐防變，恪守公正無私的個人品質(zhì)。貪從小始，積疾成罪。從近年來干部職務(wù)犯罪的案例來看，往往是有的干部一念之間，一時糊涂，從小欲望開始，到大悲劇結(jié)局，結(jié)果是貪欲心理害了他；有的干部原來還能夠堅持正義，秉公執(zhí)法，但看到身邊的同事吃香喝辣、“瀟灑風(fēng)光”，于是心理不平衡，吃、喝、拿、卡、要，最終是攀比心理害了他；還有的基層公務(wù)員大錯不犯，小錯不斷，雖然還沒有到犯罪的程度，但如不引起警惕，抱有僥幸心理，長此以往從量變到質(zhì)變，終將抵達(dá)犯罪的邊緣。我們基層公務(wù)員一定要牢記“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”、“律人先律己，正身先正心”的道理，嚴(yán)格管住自己，做到心無貪念手不長，腿不亂跑嘴不饞，自重自警又自勵。

情商是用來衡量個人掌控自我情緒和他人情緒，以良好處理人際關(guān)系的指標(biāo)。在一定程度上，情商比智商更為重要，對一個人的行為起引導(dǎo)支撐作用。如何加強(qiáng)情商修養(yǎng)呢？

一是直覺自知能力。一個有獨(dú)立思想的人，并非就一定是一個具有自知能力的人。而只有具備良好的自我意識的人，才可能是一個具有“自知”能力的人。

二是理解平衡能力。首先，要善于理解人（包括自己），關(guān)鍵是要以關(guān)愛、平等為心理基礎(chǔ)，能夠設(shè)身處地和實事求是。其次，善于理解客觀事物，關(guān)鍵是要深入地、多角度地看待客觀事物，掌握事物發(fā)展的客觀規(guī)律。最后，要善于把握平衡，一些人勇于實踐、大膽創(chuàng)新的心理特征，之所以能夠顯出與另一些人之間的區(qū)別，一是責(zé)任這個客觀事物對其大腦進(jìn)行刺激所產(chǎn)生作用的強(qiáng)度，較其他人強(qiáng)；二是

其中樞神經(jīng)系統(tǒng)的機(jī)能狀態(tài)突出反映出一種舍己為公、不怕困難、不辭辛勞的狀態(tài)；三是其神經(jīng)活動處于均衡狀態(tài)。

三是控制沖動能力。為什么說“百折不撓”和“生命不息奮斗不止”，是新世紀(jì)合格的工作者良好自我意識的基本發(fā)展趨向？因為，倘若易沖動、易喪失理智，我們便無力正確應(yīng)對現(xiàn)實社會的諸多復(fù)雜環(huán)境和突發(fā)事件。

四是自我激勵能力。我們應(yīng)當(dāng)不論在什么樣的境遇之下，都能始終保持旺盛的斗志、激勵自己不斷奮進(jìn)，真正做到在佳境中，能夠防止因自以為是、沾沾自喜、得意忘形而走向錯誤；在順境中，能夠防止因無所用心、不思進(jìn)取、混天過日而遭遇失?。辉谀婢持?，能夠防止因悲觀憤懣、浮躁沖動、消極頹廢而喪失人格。因此，“自我激勵”能力的作用是顯而易見的。

五是承受挫折能力。通常人的心理，承受成功是沒有太大問題的，但承受挫折，才真正是對我們心理承受能力的考驗。挫折程度越深，考驗就越大，其能力強(qiáng)弱的反映也就越明顯。

六是揣摩他人內(nèi)心情感能力。揣摩雖然是一種心理推測，但絕對不是瞎猜、不是臆斷，而是必須以良好心態(tài)為基礎(chǔ)、以實踐經(jīng)驗為依據(jù)、以認(rèn)真分析為前提?，F(xiàn)實社會中，有少數(shù)惟我獨(dú)尊、自以為是的人，在實際工作中總是會產(chǎn)生揣摩他人內(nèi)心情感（或是事物發(fā)展規(guī)律）的思維錯位狀況，要么片面地否定他人、要么錯誤地估計形勢，導(dǎo)致主觀臆斷、牽強(qiáng)附會、不盡情理、強(qiáng)加于人的動機(jī)行為，其結(jié)果往往都會是適得其反的。

七是人際溝通能力。良好的人際溝通能力應(yīng)當(dāng)具備這樣幾個特征：一是人際交往深刻有益；二是不論地位高低、身份貴賤，溝通雙方在交流過程中始終處于平等狀態(tài)；三是溝通交流時的語言和態(tài)度體現(xiàn)出真實、信任、誠意和謙和；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至貪占他人利益的需要等等。做到了這幾點，應(yīng)該可以說就具備了良好的人際溝通能力。

八是人際關(guān)系調(diào)整能力。在我們的實踐活動過程中，人際關(guān)系調(diào)整能力是必不可少的。具備人際關(guān)系調(diào)整能力的主要要件是：健康心理是前提、公道正派是基礎(chǔ)、責(zé)任意識是保證、道德誠信是支撐、廉潔奉公是關(guān)鍵、科學(xué)方法是手段。

平時我們能注意加強(qiáng)這兩方面的修養(yǎng)，就能更好地完成我們的工作。

2010年12月23日

第五篇：情商對領(lǐng)導(dǎo)者工作的影響

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情商對領(lǐng)導(dǎo)者工作的影響

1.自我認(rèn)知 自我認(rèn)知是了解自身情緒、情感和內(nèi)心驅(qū)動力及其對他人影響的能力。具有自知之明的人，對人對己都秉持一種誠實的態(tài)度，處事既不過分苛責(zé)，也不抱不切實際的幻想。他們了解自身的局限和長處，也不避諱討論這些話題，并且往往很歡迎建設(shè)性的批評意見。他們會坦然承認(rèn)自己的失敗，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比較自信，對自己的能力了然于心，不大可能貿(mào)然接受超出自身能力限度的任務(wù)，也知道何時應(yīng)該尋求幫助。

2.自我調(diào)控 自我調(diào)控是控制或疏導(dǎo)負(fù)面情緒和破壞性沖動的能力。善于控制自己情緒的人，常常會自我反省，他們總是深思熟慮，而不匆忙下判斷。面對不確定局面，他們處之泰然，順時應(yīng)變。能夠自我調(diào)控的人，有能力打造一個公平信任的環(huán)境，也有助于增進(jìn)誠信。

3.內(nèi)驅(qū)力 內(nèi)驅(qū)力是指以成就感為動力，追求超乎自身和他人期望的目標(biāo)。追求成就感的人，對工作充滿了激情，而且往往會對提供該工作的組織產(chǎn)生歸屬感。他們樂于學(xué)習(xí)，工作上的每一次成功都讓他們引以為傲。他們也總是一再提高業(yè)績標(biāo)桿，并主動跟蹤業(yè)績水平。這些精力旺盛的人通常不安于現(xiàn)狀。他們會執(zhí)著地追問，事情為什么非得這樣做而不是那樣做，也會積極地去探索新的工作方法。

4.同理心 同理心是理解他人情感，視他人情感反應(yīng)待人接物的能力。具有同理心的人能領(lǐng)會肢體語言的微妙含義，他們能聽懂別人的言外之意。這幫助他們在全球化腳步日益加快的今天更有效地進(jìn)行跨文化的交流。同理心還有助于培養(yǎng)人才和留住人才，以及凝聚團(tuán)隊。

5.社交技能 社交技能可能是情商的其他幾個要素的集中體現(xiàn)，是一種與他人尋求共同點、建立融洽關(guān)系的能力。能認(rèn)識和調(diào)控自身情感，又能體會他人情感的人，往往能有效地處理人際關(guān)系。而內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)的人往往心態(tài)樂觀，其奕奕神彩自然會體現(xiàn)在與他人的交談和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一種帶著目的性的友善，其目的就是引導(dǎo)他人按你希望的方向前進(jìn)。社交技能高超的人擅長管理團(tuán)隊，說服力強(qiáng)，能夠在需要時調(diào)動廣泛的人脈資源。

情商的前三個要素，即自我認(rèn)知、自我調(diào)控和內(nèi)驅(qū)力，都屬于自我管理技能。而后兩個要素，即同理心和社交技能，則是一個人管理自身與他人之間關(guān)系的能力。研究和實踐均表明，情商是可以后天習(xí)得的，但你必須為此付出時間和努力。

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