第一篇：潞城市春節(jié)期間食品藥品安全零投訴

潞城市春節(jié)期間食品藥品安全零投訴

截止2月16日，潞城市春節(jié)期間食品藥品市場實現(xiàn)零事故、零投訴，實現(xiàn)了潞城市局確保2013年春節(jié)期間全市人民飲食用藥安全總目標(biāo)。

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識。節(jié)前，該局成立了春節(jié)期間食品藥品安全專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，制發(fā)了《關(guān)于印發(fā)加強兩節(jié)兩會期間食品藥品安全生產(chǎn)工作實施方案的通知》（潞食藥監(jiān)?2013?2號）文件，對節(jié)日期間飲食用藥監(jiān)管工作進行了周密部署。

二是加強檢查力度，保障食品藥品安全。該局重點加大對承辦“年夜飯”的餐飲服務(wù)單位食品安全的檢查力度，加大對藥械市場監(jiān)管，防止假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械流入市場。三是注重宣傳教育，營造良好氛圍。春節(jié)前夕，通過該局網(wǎng)站公告、短信等形式向公眾傳遞各類食品藥品安全信息，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、節(jié)約的食品安全消費觀念，為節(jié)日營造了良好的社會環(huán)境和輿論氛圍。

四是落實應(yīng)急值守，確保信息暢通。該局按照市委、市政府的要求，暢通舉報投訴渠道，嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班、24小時通訊聯(lián)絡(luò)暢通、重大食品藥品安全報告等各項應(yīng)急制度和措施，確保能夠快速反應(yīng)、有效處置。(黃冬冬)

第二篇：食品藥品安全投訴舉報指南

食品、藥品安全投訴舉報指南（村、社區(qū)）

初級農(nóng)產(chǎn)品食品安全問題由農(nóng)業(yè)部門受理，投訴舉報電話：85622163；畜禽定點屠宰肉品安全問題由商務(wù)部門受理，投訴舉報電話：85623322、85692572；

食品生產(chǎn)加工安全問題由質(zhì)監(jiān)部門受理，投訴舉報電話：85687065； 食品流通安全問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684334； 餐飲等消費環(huán)節(jié)食品安全問題由衛(wèi)生部門受理，投訴舉報電話：85693352； 食品安全綜合監(jiān)督和重大事故查處問題由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629916；

藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量問題，以及藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營的違法違規(guī)行為由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629901；

藥品、醫(yī)療器械違法廣告問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684234； 藥品、醫(yī)療器械的價格問題由物價部門受理，投訴舉報電話12358、85625199。本村（社區(qū)）食品藥品質(zhì)量安全協(xié)管員：

聯(lián)系電話：

食品、藥品安全投訴舉報指南（鎮(zhèn)、街道）

初級農(nóng)產(chǎn)品食品安全問題由農(nóng)業(yè)部門受理，投訴舉報電話：85622163；畜禽定點屠宰肉品安全問題由商務(wù)部門受理，投訴舉報電話：85623322、85692572；

食品生產(chǎn)加工安全問題由質(zhì)監(jiān)部門受理，投訴舉報電話：85687065； 食品流通安全問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684334； 餐飲等消費環(huán)節(jié)食品安全問題由衛(wèi)生部門受理，投訴舉報電話：85693352； 食品安全綜合監(jiān)督和重大事故查處問題由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629916；

藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量問題，以及藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營的違法違規(guī)行為由食品藥品監(jiān)督管理部門受理，投訴舉報電話：85629803；85629901；

藥品、醫(yī)療器械違法廣告問題由工商部門受理，投訴舉報電話：12315、85684334； 藥品、醫(yī)療器械的價格問題由物價部門受理，投訴舉報電話12358、85625199。本鎮(zhèn)（街道）食品藥品質(zhì)量安全工作分管領(lǐng)導(dǎo)：

聯(lián)系電話：

本鎮(zhèn)（街道）食品藥品質(zhì)量安全管理員：

聯(lián)系電話：

第三篇：春節(jié)期間食品藥品安全實施方案

湫政發(fā)[2012] 號

關(guān)于印發(fā)《湫頭鄉(xiāng)春節(jié)期間食品藥品安全

大排查大整治工作實施方案》的通知

各村委會，鄉(xiāng)直有關(guān)單位：

《湫頭鄉(xiāng)春節(jié)期間食品藥品安全大排查大整治工作實施方案》已經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真抓好貫徹落實。

二○一二年一月五日

湫頭鄉(xiāng)春節(jié)期間食品藥品安全大排查

大整治工作實施方案

春節(jié)即將來臨，為進一步做好全鄉(xiāng)春節(jié)期間食品藥品安全監(jiān)管工作，堅決打擊制售假冒偽劣食品藥品的違法行為，確保人民群眾度過一個歡樂、祥和、安全的節(jié)日，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，經(jīng)鄉(xiāng)政府會議研究決定，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開展為期30天的食品藥品安全專項整治活動?，F(xiàn)制訂實施方案如下：

一、整治時間

從2012年1月6日起至2012年2月6日止。

二、工作重點

本次專項整治檢查的重點是：食品整治主要是分散在鄉(xiāng)村的各類食品集貿(mào)市場、小加工作坊、小食品店、小餐館、生豬屠宰等重點部位和重點環(huán)節(jié)；面粉、食用油、肉及肉制品、水產(chǎn)品、蔬菜、兒童食品、酒類、糖果糕點和小食品等重點品種；證照不全、衛(wèi)生條件不達標(biāo)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不合格以及無衛(wèi)生許可證、無營業(yè)執(zhí)照、無生產(chǎn)許可證、無健康證的生產(chǎn)行為等重點問題。要突出兒童食品、中老年食品和節(jié)日食品的整治，對于違規(guī)添加有毒有害成分、惡意制售假劣食品的行為要堅決打擊。重點檢查食品經(jīng)營主體和食品入市、交易、消費環(huán)節(jié)。藥品整治主要以治療感冒藥品、抗菌藥品、一次性使用無菌注射器、輸液器等為重點查處品種；以非法生產(chǎn)、經(jīng)營藥品、醫(yī)療器械、不按規(guī)定倉儲或擅自更改包裝、批號和非法購進藥品、醫(yī)療器械等為重點查處內(nèi)容，要著重對個體診所、村衛(wèi)生所等進行檢

查。

三、主要任務(wù)和具體措施

(一)整治食品源頭污染，加大食用農(nóng)產(chǎn)品的安全監(jiān)管。鄉(xiāng)畜牧站要擴大對轄區(qū)內(nèi)畜禽肉類的檢查覆蓋面和檢查頻率，防止病害畜禽肉類進入消費領(lǐng)域。各村要配合鄉(xiāng)畜牧站加強對豬肉定點屠宰和個體生豬屠宰的監(jiān)督管理，加大檢驗檢疫的監(jiān)管力度，集中開展對上市豬肉的嚴(yán)查工作。

(二)整治食品藥品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)，嚴(yán)厲打擊無證照非法加工行為。鄉(xiāng)政府要積極會同工商、衛(wèi)生、藥監(jiān)等部門在全面排查的基礎(chǔ)上，加大對食品小企業(yè)、小作坊、藥品流通監(jiān)管力度。堅決打擊濫用添加劑、使用非食品藥品原料加工食品藥品的違法行為。

(三)整治食品藥品流通環(huán)節(jié)，確保市場供應(yīng)質(zhì)量。要以超市、集貿(mào)市場為重點對象，重點突出檢查食品藥品摻假售假的行為。對在市場抽檢中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重危害人體健康的不合格食品藥品，當(dāng)場予以沒收，并會同相關(guān)部門及時銷毀，情節(jié)嚴(yán)重的移交執(zhí)法部門處理；同時要查清其生產(chǎn)源頭、進貨渠道、銷售場所，追根溯源，一查到底。

(四)整治食品藥品消費環(huán)節(jié)，大力推進食品衛(wèi)生量化分級管理制度。鄉(xiāng)食品藥品監(jiān)管站要會同藥管、工商部門，以醫(yī)療單位、餐飲單位、家宴為重點對象，檢查原料采購儲存、加工過程、餐具清洗消毒、食品藥品經(jīng)營、從業(yè)人員衛(wèi)生以及衛(wèi)生管理制度落實等情況，尤其注重對超負(fù)荷供應(yīng)年夜飯的餐飲單位的監(jiān)督檢查，各村要以村為單位，落實好紅白喜事登記建檔制度，防止集體性食物中毒和食源性疾病的發(fā)生。

(五)加強兒童食品和節(jié)日食品藥品的監(jiān)督檢查。突出打擊兒童及中老年食品藥品領(lǐng)域的制假售假行為。對春節(jié)期間消費量較大的常規(guī)性藥品、酒類、肉類、水產(chǎn)類、糖果糕點類等加大監(jiān)督抽檢力度，對抽查中發(fā)現(xiàn)的不合格食品藥品，要立即撤柜。

(六)加強食品藥品安全的宣傳教育。各村要充分利用黨員冬訓(xùn)、群眾會議和村務(wù)公開欄，采取多種形式，加大宣傳的頻率和強度，深入開展食品藥品衛(wèi)生知識宣傳教育活動，增強人民群眾食品藥品安全意識和自我防范保護能力。

四、檢查方法及步驟

各村委會、鄉(xiāng)直各單位要結(jié)合實際，采取多種方法進行檢查。一是通知企業(yè)、個體門店進行自查。要求各單位對照食品藥品安全的有關(guān)法律、法規(guī)和要求認(rèn)真查找不足，制定整改措施，盡快自我整改；二是各村委會、鄉(xiāng)直有關(guān)單位要按照各自職責(zé)對分工轄區(qū)進行拉網(wǎng)式排查、難點問題要實行聯(lián)合執(zhí)法，全力攻克，不留任何死角和漏洞。

具體步驟為：

(一)動員部署(2012年1月6－1月10日)。各村委會、鄉(xiāng)直各單位要根據(jù)專項檢查工作的要求，制定本單位、本村的專項整治行動方案，并進行全面動員部署。

(二)組織實施(2012年1月10日－2012年1月31日)。各村委會、各單位要密切配合，協(xié)調(diào)聯(lián)動，按照方案要求認(rèn)真開

展工作，發(fā)生重大食品藥品安全事故要及時上報。

(三)總結(jié)階段(2012年2月1日－2012年2月6日)。各村委會、各單位要認(rèn)真做好自我檢查總結(jié)，鞏固整改成果，建立監(jiān)管長效機制。

五、工作要求

(一)提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。食品藥品安全關(guān)系到人民群眾的生命健康安全，要高度認(rèn)識整頓和規(guī)范食品藥品市場秩序的重要性和迫切性，各村委會、各單位要將此次檢查擺到重要議事日程，切實抓緊抓好，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確保食品藥品安全整治各項工作落到實處。

(二)加強協(xié)調(diào)，形成合力。各村委會、各單位既要各司其職，又要加強溝通和協(xié)作，綜合監(jiān)管資源，形成監(jiān)管合力，發(fā)揮協(xié)同整治的作用。

(三)突出重點，主動出擊。各村委會、各單位都要結(jié)合實際情況，突出整治重點，對整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題要主動出擊、從嚴(yán)整治，確保人民群眾飲食用藥安全。

(四)強化宣傳，營造氛圍。春節(jié)期間，各村委會、各單位要開展多種形式的食品藥品安全知識宣傳，要在集貿(mào)市場、超市、餐飲單位等人群集中的地方通過懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等方式開展宣傳，在全社會營造人人關(guān)注食品藥品安全的輿論氛圍。

(五)明確責(zé)任，強化追究。各村委會、各單位要制定具體整治方案，按照職責(zé)認(rèn)真扎實工作，將工作層層分解，落實到人，做好食品藥品安全舉報投訴接待處理工作和重大食品藥品事故的應(yīng)急處置。要落實監(jiān)管責(zé)任，對因玩忽職守、失職瀆職造成重大食品藥品安全事故的，依法追究有關(guān)人員的責(zé)任。要加強應(yīng)急值守，實行重大食品藥品安全事故“首報負(fù)責(zé)制”，對突發(fā)食品藥品安全事件要迅速反應(yīng)，果斷處置，最大限度地消除危害。

主題詞：食藥安全整治實施方案通知抄送：縣工商局、食品藥品監(jiān)督管理局

湫頭鄉(xiāng)黨政綜合辦公室2012年1月5日印發(fā)

共印30份

第四篇：銀行服務(wù)零投訴心得（范文模版）

銀行服務(wù)零投訴心得

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)零投訴，是銀行服務(wù)的最終目標(biāo)，也是銀行管理水平高低的最終體現(xiàn)，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌。只有不斷的增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

銀行在實施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為每個員工的行為準(zhǔn)則，要嚴(yán)格執(zhí)行。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好的效果，關(guān)鍵是以人為本，要充分汲取一線服務(wù)人員的工作需求和合理的心聲，因為一線是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠他們具體體現(xiàn)出來。一線員工的工作熱情、工作態(tài)度直接決定服務(wù)的最終結(jié)果，盡量滿足一線員工的工作合理要求，要把一線人員在服務(wù)中遇到的各種問題，然后經(jīng)過實驗、探索，結(jié)合客戶群體的實際需求和 接受程度，自身形成一套完善有效的服務(wù)管理體系，切莫盲目實行“拿來主義”，尤其是制定服務(wù)管理的人和團體要親身接觸客戶和一線，最好有服務(wù)實踐經(jīng)驗，這樣形成的服務(wù)管理制度再通過教育培訓(xùn)和強化管理，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素養(yǎng)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。

總之使每位員工懂得，自己的行為代表著銀行的形象，在本職工作的崗位上奉賢一份光和熱，自覺的維護全行的形象和榮譽，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。

第五篇：春節(jié)期間食品藥品安全工作通知

2014年春節(jié)將至，為加強春節(jié)期間食品藥品安全工作，保障人民群眾飲食用藥安全，確保全市人民度過一個歡樂、祥和的春節(jié)，現(xiàn)就做好春節(jié)期間食品藥品安全工作有關(guān)事項通知如下：

一、提高思想認(rèn)識，落實安全責(zé)任

春節(jié)期間，食品藥品消費集中、需求旺盛，是事故易發(fā)、多發(fā)時期，做好春節(jié)期間食品藥品安全工作任務(wù)

艱巨，責(zé)任重大。各區(qū)市縣政府、園區(qū)管委會、食品藥品監(jiān)管等單位要充分認(rèn)識做好春節(jié)期間食品藥品安全工作的重要性，進一步增強責(zé)任感和使命感，明確工作責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)，增添工作舉措，認(rèn)真梳理監(jiān)管薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，全面排查安全隱患，有效防范食品藥品安全事故發(fā)生。

二、突出工作重點，加強安全監(jiān)管

各級各相關(guān)單位要深入分析春節(jié)期間食品藥品生產(chǎn)、流通、消費特點，深入開展食品藥品安全整治“亮劍行動”，對食品藥品（含保健食品、化妝品）、醫(yī)療器械等重點品種、重點區(qū)域、重點場所、重點單位、重點環(huán)節(jié)加強安全監(jiān)管，開展專項整治，督促經(jīng)營業(yè)主及時整改安全隱患，整改不徹底、不到位的，按有關(guān)法律法規(guī)責(zé)令停止經(jīng)營；對制售假劣食品藥品等違法行為，依法嚴(yán)厲打擊，涉嫌犯罪的，移送司法機關(guān)依法懲處。要強化對農(nóng)村地區(qū)食品藥品安全監(jiān)管，加強農(nóng)村群體性聚餐備案工作，嚴(yán)防農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)食品藥品安全事故。

三、加強宣傳引導(dǎo)，形成良好氛圍

各級各相關(guān)單位要利用春節(jié)期間人群相對集中時機，充分利用報刊、廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛深入宣傳食品藥品安全法律法規(guī)，普及食品藥品安全知識，形成食品藥品安全工作良好氛圍，提高群眾認(rèn)知水平和防范風(fēng)險能力。

四、做好應(yīng)急值守，處理突發(fā)事件

要嚴(yán)格執(zhí)行春節(jié)期間值班紀(jì)律，落實24小時值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，暢通信息報送渠道，對影響食品藥品安全的突出問題早預(yù)測、早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。要加強協(xié)作配合，暢通舉報投訴渠道，對群眾舉報的食品藥品安全問題要快速響應(yīng)、迅速處理。春節(jié)后，各單位要認(rèn)真分析總結(jié)春節(jié)期間開展食品藥品安全工作情況，并將總結(jié)情況于2014年2月9日前報送市食安辦。