第一篇：如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

1、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來(lái)的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書(shū)有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開(kāi)浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。如說(shuō)：“對(duì)不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開(kāi)辦公室?！被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他?！?/p>

3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無(wú)法接電話時(shí)，可讓對(duì)方留話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。

4、若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。

5、若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對(duì)方的電話號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無(wú)禮。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容：

（1）何時(shí)何人來(lái)的電話？

（2）有何要事？

（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對(duì)象是誰(shuí)，如何稱(chēng)呼？

（5）是否再打過(guò)來(lái)？

（6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來(lái)的時(shí)能看到。

第二篇：如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話和處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話

如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話和處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話和處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

一、如何給領(lǐng)導(dǎo)打電話？

第一，要注意打電話時(shí)的情境。

在領(lǐng)導(dǎo)休息的時(shí)候，一般不要打電話騷擾，除非領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)門(mén)交代過(guò)或發(fā)生緊急突發(fā)事件必須報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)出席重要會(huì)議時(shí)，最好不要給他打電話，有事可以在會(huì)議休息期間打，比如午餐或者晚餐后。遇到緊急情況可以以短信的方式向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

第二，打電話報(bào)告情況要及時(shí)。

遇到領(lǐng)導(dǎo)急于了解和掌握的情況，要在知曉后盡快打電話報(bào)告；受領(lǐng)導(dǎo)之托外出執(zhí)行任務(wù)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)展情況；獲悉重要消息或者發(fā)生突發(fā)緊急事件，要馬上打電話報(bào)告。

第三，要把握好電話溝通的內(nèi)容。

無(wú)論遇到什么事情，需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況時(shí)，要提前打好腹稿，明確表達(dá)思路；打電話匯報(bào)工作時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，條理清晰，不要想到什么說(shuō)什么，顛三倒四，胡子眉毛一把抓，耽誤領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間。不能事事都報(bào)，時(shí)時(shí)都報(bào)，無(wú)謂地耗費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)精力。雞毛蒜皮的小事，自己能妥善處理的盡量不給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。陳述事情要實(shí)事求是，不添油加醋，不要帶有主觀感情色彩，妄加評(píng)判和定論，更不能謊報(bào)虛報(bào)等。

第四，把握好打電話與面談的選擇。

有時(shí)候會(huì)遇到這種情況，一件事情，既可以當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，也可以打電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這時(shí)該如何選擇呢？這就要視匯報(bào)的內(nèi)容而定了。應(yīng)該當(dāng)面匯報(bào)的事情，不要在電話中講；比較重要的機(jī)密事項(xiàng)，也不要打電話，防止泄露；自己做了錯(cuò)事，工作上有紕漏或失誤，更不要只打電話認(rèn)錯(cuò)，而要當(dāng)面做自我批評(píng)，這樣更顯得誠(chéng)懇；在距離領(lǐng)導(dǎo)不遠(yuǎn)的情況下，可以很快當(dāng)面匯報(bào)時(shí)，最好不打電話陳述。

二、如何處理找領(lǐng)導(dǎo)的電話？

1、若熟人找領(lǐng)導(dǎo)且領(lǐng)導(dǎo)在的話，就立即轉(zhuǎn)告，讓領(lǐng)導(dǎo)接電話。當(dāng)需要把電話轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在傳達(dá)電話前，要清楚表達(dá)“xx公司xx先生打來(lái)的電話”，同時(shí)，要把從對(duì)方得到的消息，簡(jiǎn)潔、迅速地傳給領(lǐng)導(dǎo)，以免對(duì)方再重復(fù)一次，同時(shí)讓你的領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)思想準(zhǔn)備。

2、若是領(lǐng)導(dǎo)不愿接的電話，對(duì)于需要搪塞的場(chǎng)合，則應(yīng)靈活應(yīng)付，恰當(dāng)?shù)匕盐罩v話的分寸，按領(lǐng)導(dǎo)意圖妥善處理；有時(shí)需要機(jī)智巧妙，避免給領(lǐng)導(dǎo)接通他所不想接的電話，秘書(shū)有責(zé)任使領(lǐng)導(dǎo)避開(kāi)浪費(fèi)時(shí)間的、不必要的電話，有責(zé)任辨別領(lǐng)導(dǎo)樂(lè)于和哪些人通電話，并應(yīng)通曉如何巧妙地對(duì)待他人。如說(shuō)：“對(duì)不起，先生。xx領(lǐng)導(dǎo)剛離開(kāi)辦公室?！被颍骸拔也恢螘r(shí)能找到他?！?/p>

3、若領(lǐng)導(dǎo)正忙或已出差無(wú)法接電話時(shí)，可讓對(duì)方留話，表示會(huì)主動(dòng)聯(lián)系。

4、若對(duì)方要求找其他人通話時(shí)，應(yīng)馬上幫助傳達(dá)。

5、若對(duì)方要找的人不在時(shí)，應(yīng)溫和地轉(zhuǎn)告對(duì)方，并可主動(dòng)提出是否需要幫助，是否可找別人講話以及對(duì)方的電話號(hào)碼等，以便再與其聯(lián)絡(luò)，絕不要簡(jiǎn)單答“他不在”，這樣會(huì)顯得魯莽而無(wú)禮。要是對(duì)方有留言，必須確實(shí)記住留言內(nèi)容：

（1）何時(shí)何人來(lái)的電話？（2）有何要事？（3）需要回電話嗎？

（4）回電話的對(duì)象是誰(shuí)，如何稱(chēng)呼？（5）是否再打過(guò)來(lái)？

（6）對(duì)方電話號(hào)碼等等。記完后要復(fù)述一遍，并告其請(qǐng)放心，一定轉(zhuǎn)告，然后把留言條放到留言對(duì)象的桌上，以便他回來(lái)的。

第三篇：處理預(yù)期客戶打的電話

1、什么是接電話的好時(shí)機(jī)？最完美的時(shí)間，最專(zhuān)業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)！如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái)，一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了；如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

2、你的聲音給客戶應(yīng)創(chuàng)造哪一種想象？頂尖的銷(xiāo)售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè)的訊息，有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽(tīng)起來(lái)象晚期病人的聲音，保證客戶不會(huì)想和你見(jiàn)面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一，因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí)，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽(tīng)到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

3、承認(rèn)他人的興趣。讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答：是的，先生（女士），我們已經(jīng)接到好多電話詢問(wèn)我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

4、為名字總結(jié)一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員為了許多原因，盡他的力量得到打電話來(lái)的人的名字。其中一個(gè)理由是因?yàn)檫@樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。如果你能用名字叫出他們，最好得到名字的方法很簡(jiǎn)單，但正確的話語(yǔ)十分重要，如下：當(dāng)你回到線上，說(shuō)：謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚(yáng)他們的耐心。然后說(shuō)：我是……把你的名字報(bào)上去。停下來(lái)一下子，你的來(lái)電話的客戶可能會(huì)立刻報(bào)上他的大名。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出他的名字，如果他那時(shí)覺(jué)得自然，他會(huì)說(shuō)出來(lái)，如果沒(méi)有，那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調(diào)說(shuō)：請(qǐng)問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎？你總是可以知道他們的名字，如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣，而在詢問(wèn)購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題。

5、刺猬豬技巧--用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題，引導(dǎo)他們會(huì)面。你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。當(dāng)客戶電話來(lái)說(shuō)：你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎？一個(gè)頂尖的推銷(xiāo)員不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō)：那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買(mǎi)的嗎？是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn)，你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去？這是一種刺猬豬技巧。

6、當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí)，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)。當(dāng)你約會(huì)時(shí)，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫(xiě)下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如：你有沒(méi)有隨手的鉛筆？我想要你寫(xiě)下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷(xiāo)售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。來(lái)源:中華品牌管理網(wǎng)

第四篇：電話接聽(tīng)及處理制度

電話接聽(tīng)及處理制度

一、客戶咨詢電：

公司客服電話：

公司行政座機(jī)：

公司財(cái)務(wù)座機(jī)：

二、公司對(duì)外公示的咨詢電話共計(jì)兩部，即：公司客服電話：

公司行政座機(jī)：

三、上班期間以上電話應(yīng)有專(zhuān)人值守，值守單位：行政電商部、金融財(cái)務(wù)部；

四、電話接聽(tīng)原則：

1.接聽(tīng)客戶電話咨詢和投訴時(shí)，言語(yǔ)文明、態(tài)度和藹。

2.遇到客戶咨詢產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，不可打斷客戶急于回復(fù)，應(yīng)耐心聽(tīng)完客戶全部問(wèn)題在進(jìn)行答復(fù)。

3.遇到客戶投訴時(shí)，不急于答復(fù)、耐心聽(tīng)取，以平息客戶怨氣為主要目標(biāo)。4.接聽(tīng)電話人員要及時(shí)與其他業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解實(shí)際情況。5.要詳細(xì)記錄與客戶、與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通情況。

6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶咨詢電話的人員必須主動(dòng)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，自覺(jué)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。

四、接聽(tīng)電話規(guī)范 1.三個(gè)基本要求

（1）聲音清晰、音量適中、呼吸平穩(wěn)。

（2）熟悉業(yè)務(wù)、言語(yǔ)準(zhǔn)確、語(yǔ)速稍緩。

（3）耐心傾聽(tīng)。2.禮儀要求

（1）“三響之內(nèi)” 務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

（2）接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)“您好，鄉(xiāng)野鄰家農(nóng)業(yè)科技有限公司”，之后可詢問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎?”。

（3）待客戶簡(jiǎn)單說(shuō)明所詢問(wèn)題之后，再詢問(wèn)對(duì)方姓名，以客戶姓氏尊稱(chēng)進(jìn)行問(wèn)題回復(fù)

（4）通話時(shí)，話筒一頭置于唇下約5厘米處，中途若需與他人交談，應(yīng)捂住聽(tīng)筒。

（5）轉(zhuǎn)接電話時(shí)，使用“請(qǐng)稍候”的用語(yǔ)。3.注意聆聽(tīng)

在客戶講完之前不要打斷也不可妄下結(jié)論，對(duì)聽(tīng)不清楚的地方，要復(fù)述他的原話，以免搞錯(cuò)。聽(tīng)電話時(shí)要注意禮貌，仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，要把對(duì)方的重要話進(jìn)行重復(fù)和附合，應(yīng)不時(shí)地用“嗯、對(duì)、是”來(lái)給對(duì)方積極的反饋。

如對(duì)方反映問(wèn)題或是投訴，接待要耐心，回復(fù)對(duì)方的話要十分注意語(yǔ)氣和措詞，要顯得熱情、誠(chéng)懇、友善、親切，并使對(duì)方能體會(huì)到你對(duì)他的關(guān)注。4.做好記錄

（1）基本要素：日期、時(shí)間、姓名、性別、電話、簡(jiǎn)要內(nèi)容、處理情況。

（2）產(chǎn)品咨詢：咨詢類(lèi)型，回復(fù)內(nèi)容。

（3）業(yè)務(wù)投訴：詳細(xì)內(nèi)容、處理情況、與相關(guān)部門(mén)溝通的時(shí)間和聯(lián)系人、回訪內(nèi)容。

5.注意事項(xiàng) 記錄時(shí)要重復(fù)對(duì)方的話，以檢驗(yàn)是否無(wú)誤。6.通話結(jié)束

（1）等待客戶結(jié)束談話，不得先于客戶掛斷電話。

（2）通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)“感謝您對(duì)鄉(xiāng)野鄰家的支持！”。如果問(wèn)題一時(shí)沒(méi)有解決，需要再次聯(lián)系的，留下對(duì)方聯(lián)系方式后應(yīng)說(shuō)“不好意思”以表示歉意。

（3）通電話以對(duì)方掛斷電話方為通話完畢，以免對(duì)方有什么誤解，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

（4）通話時(shí)間超過(guò)5分鐘或需要與營(yíng)業(yè)部或其它部門(mén)溝通后才能解決的，應(yīng)該請(qǐng)客戶等待一下或說(shuō)明情況約好再次聯(lián)系的時(shí)間，如果對(duì)方愿意等待，則應(yīng)告知對(duì)方他的電話沒(méi)有掛斷，并輕輕放下話筒。7.其它事項(xiàng)

（1）做好準(zhǔn)備工作：通訊簿、日歷、記錄本、筆等辦公用品全部應(yīng)放在便于拿到的位置。

（2）處理緊急事件要迅速、準(zhǔn)確而不忙亂。

五、接受客戶投訴處理流程：

1.以“責(zé)任到我為止”，“解決問(wèn)題到客戶滿意為止”為原則,一站式服務(wù)。2.客戶咨詢的一般問(wèn)題，在本部門(mén)范圍內(nèi)解決。

3.客戶投訴的問(wèn)題，能立即答復(fù)的，必須當(dāng)即答復(fù)客戶并認(rèn)真做好解釋工作。4.客戶投訴的問(wèn)題，屬于本部門(mén)范圍內(nèi)的，一律在本部門(mén)內(nèi)部消化解決。5.客戶投訴的問(wèn)題，由于客觀原因不能當(dāng)即答復(fù)的，或不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，按照以下步驟進(jìn)行處理：

（1）在處理時(shí)應(yīng)向客戶說(shuō)明原因，并取得客戶的諒解；（2）可用電話解決的，立即與相關(guān)部門(mén)、單位聯(lián)系，盡快解決；（3）遵循首問(wèn)負(fù)責(zé)制原則，一站式解決；（4）事后主動(dòng)進(jìn)行回訪。

6、填寫(xiě)“客戶投訴、意見(jiàn)、建議、查詢處理單”，記錄的內(nèi)容包括產(chǎn)品類(lèi)型、詳細(xì)情況、處理情況、與其他部門(mén)溝通的時(shí)間和聯(lián)系人、回訪內(nèi)容。

六、客戶咨詢電話必須做好單獨(dú)的“咨詢電話工作日志”記錄，留檔備查。

七、值守電話部門(mén)的相關(guān)人員做到：

1、每日來(lái)電、及時(shí)解答、問(wèn)題登記、回復(fù)結(jié)果、日事日畢！

2、每日來(lái)電、疑難問(wèn)題、問(wèn)題登記、協(xié)調(diào)結(jié)果、雙日完畢！

3、每日來(lái)電、特殊問(wèn)題、問(wèn)題登記、公司結(jié)果、周度回電！

4、每日來(lái)電、政府問(wèn)題、問(wèn)題登記、即時(shí)轉(zhuǎn)告、即時(shí)回電！

（以下無(wú)正文?。?/p>

第五篇：固定電話常見(jiàn)故障處理流程

固定電話常見(jiàn)故障處理流程

問(wèn)題原因處理步驟

1、打不進(jìn)打不出。原因有可能是因?yàn)橛脩粼挋C(jī)故障或線路問(wèn)題交換機(jī)故障欠費(fèi)等原因?qū)е隆?.首先在CRM里查詢用戶狀態(tài)。A.欠費(fèi)用戶。建議用戶盡快交清費(fèi)用我方會(huì)在3小時(shí)內(nèi)開(kāi)通。B.停機(jī)保號(hào)用戶。如果用戶需要使用電話可建議用戶重新辦理開(kāi)通處理。2.如果查CRM用戶狀態(tài)正常咨詢用戶拿起話機(jī)有沒(méi)有電流聲.有電流聲但打不出將有提示由提示音作判斷。如果電話拿起來(lái)沒(méi)有電流聲則A.建議用戶檢線路有沒(méi)有接好是不是線斷了水晶頭有沒(méi)有松動(dòng)電話機(jī)有沒(méi)有故障B.檢查用戶線路有沒(méi)有接分離器如果接分離器可以先把分離器拿開(kāi)直接接電話機(jī)。如果正常則表示分離器故障C.如果線路連接都是正常的但電話依舊無(wú)電流音則按正常派單流程。

2、僅能打出不能打進(jìn)。有可能是因?yàn)橛脩綦娫挍](méi)有掛好話機(jī)故障或者電話做了呼叫轉(zhuǎn)移、我方交換機(jī)故障等原因。1.首先咨詢用戶打不進(jìn)有什么提示A.提示你所撥打的號(hào)碼有故障此類(lèi)故障多數(shù)由于用戶家里電話長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有掛好導(dǎo)致?？山ㄗh用戶檢測(cè)話機(jī)是否放好。B.提示你撥打的號(hào)碼暫時(shí)無(wú)法接通、已關(guān)機(jī)、空號(hào)等。有可能是因?yàn)橛脩舻脑挋C(jī)做了呼叫轉(zhuǎn)移確定查詢用戶話機(jī)CRM里有開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)?？山ㄗh用戶取消所有呼叫轉(zhuǎn)移后再試。C.用戶確定電話掛好沒(méi)有設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移則走派單流程。呼叫轉(zhuǎn)移的操作呼叫無(wú)前轉(zhuǎn)登記方法57指定的電話號(hào)碼注銷(xiāo)方法57呼叫無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)登記方法41指定的電話號(hào)碼注銷(xiāo)方法41呼叫遇忙前轉(zhuǎn)登記方法40指定的電話號(hào)碼注銷(xiāo)方法403、僅能打進(jìn)不能打出?？赡苁且?yàn)橛脩艟€路交換機(jī)用戶欠費(fèi)或者用戶做了呼叫限制等原因?qū)е隆?/p>

1、打出提示欠費(fèi)查詢CRM用戶狀態(tài)。如果是欠費(fèi)則建議用戶盡快交清費(fèi)用開(kāi)通。

2、打出提示呼叫受限制查詢IBSS用戶狀態(tài)如果是停機(jī)保號(hào)則建議用戶如果需要使用該電話可建議用戶開(kāi)通后進(jìn)行撥打。

3、還有一種可能是因?yàn)橛脩糇隽撕舫鱿拗乒δ芟拗屏擞脩魮艽螂娫挼臋?quán)限建議用戶注銷(xiāo)呼出限制的功能后再試。

4、最后建議用戶可以檢測(cè)一下話機(jī)會(huì)不會(huì)有問(wèn)題。如果都沒(méi)有問(wèn)題則走派單處理流程。

4、雜音大?？赡芤?yàn)橛脩艟€路交換機(jī)或者電話話機(jī)等問(wèn)題導(dǎo)致。1.首先建議用戶檢測(cè)用戶端電話線路接觸是否良好。2.如果有裝ADSL必須要接好分離器。分離器前不能接分機(jī)。分離器的LINE口接進(jìn)線。MODEM口接MODEM設(shè)備PHONE口接電話。如果確保所有的線路接觸都良好接線也沒(méi)有異常電話機(jī)也沒(méi)有故障則需要派單處理。

5、無(wú)來(lái)電顯示。來(lái)電不顯示可能電話未開(kāi)通來(lái)電顯示話機(jī)終端問(wèn)題對(duì)方限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響。步驟一查詢IBSS用戶是否開(kāi)通來(lái)電顯示若沒(méi)開(kāi)通建議用戶開(kāi)通來(lái)電顯示。步驟二不能顯示的號(hào)碼有沒(méi)有規(guī)律。

1、從來(lái)不顯或全部不顯建議客戶換話機(jī)或話機(jī)電池試一試試過(guò)仍不顯則記錄工單受理

2、某些號(hào)碼不顯可能是對(duì)方做了限制或數(shù)據(jù)信號(hào)等因素影響注意不說(shuō)對(duì)方使用了什么業(yè)務(wù)或申請(qǐng)了什么業(yè)務(wù)而是對(duì)方做了限制。解釋無(wú)效則記錄工單受理。

6、打不了長(zhǎng)途。有可能是業(yè)務(wù)未申請(qǐng)交換機(jī)故障線路故障或者話機(jī)本身問(wèn)題導(dǎo)致。1.首先需要查詢用戶有沒(méi)有申請(qǐng)長(zhǎng)途功能。如果用戶沒(méi)有申請(qǐng)長(zhǎng)途功能則需要建議用戶辦理開(kāi)通該功能才可以使用。2.若用戶使用其他電信運(yùn)營(yíng)商例如17951接入來(lái)?yè)艽蜷L(zhǎng)途無(wú)法實(shí)現(xiàn)則建議用戶咨詢對(duì)方運(yùn)營(yíng)商。使用其它運(yùn)營(yíng)商接入號(hào)撥打長(zhǎng)途無(wú)需開(kāi)通長(zhǎng)途功能。3.如果用戶有申請(qǐng)長(zhǎng)途功能同時(shí)有申請(qǐng)呼出限制功能則需要引導(dǎo)用戶注銷(xiāo)呼出限制才可以撥打長(zhǎng)途。可在系統(tǒng)查詢是否開(kāi)通呼出限制功能。4.有部分的電話有話機(jī)鎖功能建議用戶需要打開(kāi)話機(jī)鎖才可以在話機(jī)上撥0。如果問(wèn)題依舊無(wú)法解決則受理派單。

7、串線/電話懷疑被盜打。有可能是因?yàn)殡娫捑€路受潮接觸不良交換機(jī)故障或者話機(jī)問(wèn)題導(dǎo)致。1.首先需要建議用戶檢查是否所有的線路接觸良好有分離器的用戶需要按正常的方法把線路接好分離器的LINE口接電話進(jìn)線ADSL/MODEM口接ADSL的MODEM設(shè)備PHONE口接電話機(jī)。2.建議用戶檢查是否所有電話都串線如果是單個(gè)用戶串線不排除是對(duì)方電話線路有故障建議對(duì)方檢查線路或者話機(jī)。如果所有的電話都串線則需要派單檢查。3.如果用戶懷疑電話被盜打可以首先建議用戶查詢自己的話費(fèi)清單并受理派單。

8、某些電話無(wú)法撥打。有可能是因?yàn)槭蔷€路故障交換機(jī)故障或?qū)Ψ讲僮骱艚修D(zhuǎn)移等原因?qū)е隆?.首先咨詢用戶是那一類(lèi)型的電話無(wú)法撥打如果是一些聲訊臺(tái)電話無(wú)法撥打建議用戶檢測(cè)自己是否設(shè)置了相關(guān)的聲訊限制功能如果是做了限制建議用戶重新辦理聲訊重開(kāi)。2.如果是其他一些運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)途IP接入號(hào)如移動(dòng)17951等無(wú)法撥打建議用戶與對(duì)方的電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系處理。3.如果是某一個(gè)號(hào)碼無(wú)法撥打可建議用戶使用其他電話如市話通手機(jī)等進(jìn)行撥打若其它電話均無(wú)法撥打則為對(duì)方問(wèn)題。4.以上處理無(wú)效受理派單。

9、關(guān)于互聯(lián)互通問(wèn)題。客戶反映在固定電話上無(wú)法撥打17951、193等其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)或使用17951、193無(wú)法撥打固定電話等。1如客戶反映在固定電話上無(wú)法撥打17951、193等其他運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)或使用17951、193無(wú)法撥打固定電話等。統(tǒng)一口徑業(yè)務(wù)涉及相關(guān)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)繁忙有可能引起短暫?jiǎn)栴}。請(qǐng)您放心問(wèn)題已經(jīng)記錄下來(lái)將由專(zhuān)業(yè)人員跟蹤核查確實(shí)有問(wèn)題再與您聯(lián)系謝謝您的來(lái)電例如客戶在手機(jī)上無(wú)法撥打17909等屬我局業(yè)務(wù)號(hào)或使用17909無(wú)法撥打其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼時(shí)。統(tǒng)一口徑您的問(wèn)題已經(jīng)受理下來(lái)請(qǐng)您放心將由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員盡快給予答復(fù)。謝謝您的來(lái)電2記錄用戶詳細(xì)情況至相關(guān)部門(mén)處理。