第一篇：秘書(shū)人際交往中的“三個(gè)誤區(qū)”

秘書(shū)人際交往中的“三個(gè)誤區(qū)”

作者/李 庭

秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，工作的協(xié)調(diào)者，無(wú)論是上傳下達(dá)還是溝通協(xié)調(diào)，都需要與方方面面保持良好的人際關(guān)系。鑒于秘書(shū)工作的特殊性，初涉秘書(shū)崗位者，感到最困難的是處理人際關(guān)系，覺(jué)得神秘莫測(cè)、無(wú)所適從，往往陷入人際交往的誤區(qū)。

一是把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)靠山。一方面是依靠靠山。長(zhǎng)期在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，秘書(shū)有很大的依附性和隨從性。有的秘書(shū)就習(xí)慣于依賴(lài)大樹(shù)，只要是領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不管什么事，都喜歡搬出“靠山”來(lái)處理協(xié)調(diào)，認(rèn)為這樣就萬(wàn)事大吉，自己的主動(dòng)性絲毫未能發(fā)揮。另一方面是迎合靠山。有些年輕秘書(shū)覺(jué)得，不管自己工作能力強(qiáng)不強(qiáng)，與同事關(guān)系好不好，只要靠住領(lǐng)導(dǎo)這座大山，抱牢領(lǐng)導(dǎo)大腿，就能暢通無(wú)阻、呼風(fēng)喚雨，主要精力不是放在如何增強(qiáng)工作能力提高工作效率上，而是熱衷于送錢(qián)送禮、逢迎拍馬，一味地迎合領(lǐng)導(dǎo)需求。實(shí)際上，大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡腦子“靈活”一點(diǎn)的秘書(shū)，希望秘書(shū)思維敏捷、反應(yīng)靈活，能見(jiàn)機(jī)行事、隨機(jī)應(yīng)變，而不是在自己身邊時(shí)唯唯諾諾，不在自己身邊時(shí)趾高氣揚(yáng)。

二是把同事當(dāng)下屬。秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間溝通的橋梁，與普通人員相比，有著與領(lǐng)導(dǎo)更多接觸的天然優(yōu)勢(shì)，容易滋生恃寵而驕的不良作風(fēng)。一是誤把自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)在分析思考問(wèn)題時(shí)需要換位思考，把自己想象成領(lǐng)導(dǎo)，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度去思去想，這樣才能高屋建瓴、整體把握。有些秘書(shū)因此會(huì)產(chǎn)生思想上的誤區(qū)，把握不好身份上的度，自我感覺(jué)良好，在同事面前自覺(jué)不自覺(jué)地?cái)[領(lǐng)導(dǎo)的譜，認(rèn)為自己高人一等，這樣無(wú)疑會(huì)給人留下傲慢無(wú)禮的印象，也給自己在人際關(guān)系中筑起了一道壁壘。二是誤把自己當(dāng)“欽差”。工作上不少中心工作都需要秘書(shū)居中協(xié)調(diào)，會(huì)同方方面面群策群力把事情做好，也需要秘書(shū)做必要的監(jiān)督，把基層工作的情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)。秘書(shū)如果僅僅以堅(jiān)決貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖為理由，不顧實(shí)際一味對(duì)基層工作人員提要求、作指示，只會(huì)招來(lái)別人的反感，不利于工作的開(kāi)展。

三是把利益相關(guān)者當(dāng)“哥們”。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，接觸社會(huì)各行各業(yè)，與方方面面打交道，無(wú)論是企業(yè)、社會(huì)組織還是政府機(jī)關(guān)都有眾多的利益相關(guān)者，不可避免地會(huì)有人有求于領(lǐng)導(dǎo)。其中有些人就把秘書(shū)作為公關(guān)重點(diǎn)，為求與秘書(shū)攀交情從而結(jié)交領(lǐng)導(dǎo)，從一開(kāi)始的喝茶聊天到后來(lái)的洗浴按摩，甚至到最后演變成赤裸裸的權(quán)錢(qián)交易。有些秘書(shū)從一開(kāi)始的不習(xí)慣到后來(lái)的心安理得，信奉“結(jié)交須勝己，似我不如無(wú)”，把這些人當(dāng)朋友、當(dāng)哥們，而后通過(guò)自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，為朋友、哥們謀私利，自欺欺人地認(rèn)為是正常交往、禮尚往來(lái)。這無(wú)疑與秘書(shū)工作的性質(zhì)背道而馳，最終往往會(huì)碰得頭破血流、身敗名裂。

（作者單位：江蘇省工商聯(lián)經(jīng)濟(jì)處）

第二篇：大學(xué)生人際交往誤區(qū)

大學(xué)生人際交往誤區(qū)對(duì)大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)能力的影響的研究

21世紀(jì)是一個(gè)高科技迅猛發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)全球化的世紀(jì)，未來(lái)需要的人才不僅要有較高的智力水平，較深的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，還應(yīng)該具有良好的基本素質(zhì)，包括較高的人際交往能力，以及基于較高人際交往能力的較高的領(lǐng)導(dǎo)能力。關(guān)于大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)的研究有很多，但還沒(méi)有人討論人際關(guān)系交往誤區(qū)對(duì)大學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)能力的影響。本文提出了目前大學(xué)生人際交往中出現(xiàn)的幾個(gè)誤區(qū)以及由此導(dǎo)致的領(lǐng)導(dǎo)能力的下降，以期對(duì)大學(xué)生養(yǎng)成較高的領(lǐng)導(dǎo)能力有所幫助。

一、大學(xué)生人際交往誤區(qū)

誤區(qū)一：注重?cái)?shù)量，忽視質(zhì)量。受家長(zhǎng)朋友以及各種社會(huì)因素的影響，大學(xué)生的潛意識(shí)里有了“朋友多了路好走”的思想，因此，在大學(xué)中大學(xué)生開(kāi)始廣撒網(wǎng)，有時(shí)甚至是不講原則的交朋友，認(rèn)為講哥們義氣的就是好朋友。交過(guò)朋友之后，僅僅利用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒相互聯(lián)系，這種缺乏認(rèn)知實(shí)體的交流很難使大學(xué)生交到互吐衷腸、肝膽相照的朋友。誤區(qū)二：交“有能力”的，遠(yuǎn)“沒(méi)本事的”。大學(xué)是一個(gè)學(xué)生的個(gè)性與能力充分發(fā)揮的時(shí)期，許多學(xué)生為了能入選學(xué)生會(huì)干部，為自己的將來(lái)的求職簡(jiǎn)歷添上精彩的一筆，紛紛效仿各種迎奉送禮、請(qǐng)客吃飯的官場(chǎng)行徑，有的甚至拉攏輔導(dǎo)員及團(tuán)委老師，對(duì)某些默默無(wú)聞的人則是冷眼相對(duì)，這一切都嚴(yán)重影響了學(xué)生間平等真摯的友誼。

誤區(qū)三：要戀人，不要同學(xué)集體。有一種說(shuō)法：大學(xué)中沒(méi)有談過(guò)戀愛(ài)就等于沒(méi)有上過(guò)大學(xué)。談戀愛(ài)在大學(xué)校園中已經(jīng)是一種十分普遍的現(xiàn)象，大學(xué)談戀愛(ài)本身沒(méi)有錯(cuò)，但是有的學(xué)生往往一談戀愛(ài)就“一葉障目，不見(jiàn)森林”，整天跟自己的戀人膩在一起，逐漸與自己的同學(xué)朋友疏遠(yuǎn)，甚至有的同學(xué)甘當(dāng)“孤雁”獨(dú)來(lái)獨(dú)往，與同學(xué)形同陌路。誤區(qū)四：親“老鄉(xiāng)會(huì)”，遠(yuǎn)班集體。這源于大學(xué)生的戀舊情結(jié)，在老鄉(xiāng)會(huì)中大家可以暢談自己的家鄉(xiāng)，自己的學(xué)校，并且這種談?wù)摽梢缘牡玫嚼相l(xiāng)的較好的回應(yīng)，大學(xué)生的心理上的到了滿(mǎn)足。戀舊本沒(méi)有錯(cuò)，但是一些大學(xué)生過(guò)于戀舊，整日沉浸在追思與回想中，以至于對(duì)眼前的同學(xué)有一種排斥感，不愿與身邊同學(xué)交往。

誤區(qū)五：以自我為中心。許多大學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小習(xí)慣了別人對(duì)自己百依百順，于是在與同學(xué)的交往中自覺(jué)不自覺(jué)的就會(huì)獨(dú)斷專(zhuān)行，并希望周?chē)囊磺卸及沧约旱囊庠竵?lái)，很少關(guān)心別人、為別人考慮，常常為一些小事斤斤計(jì)較，造成同學(xué)關(guān)系的緊張。

二、大學(xué)生人際交往誤區(qū)對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力的影響

損失形象，降低自己的威信。許多人為了討好所謂的“有本事的人”，不惜放棄自己的自尊，對(duì)他們點(diǎn)頭哈腰，有時(shí)甚至是不顧自己在別人面前的形象，完全一副卑躬屈膝的樣子。這在 大多數(shù)同學(xué)的眼里自然是看不慣，對(duì)他的印象一落千丈，隨之便會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，對(duì)其形成偏見(jiàn)，即使他領(lǐng)導(dǎo)能力再?gòu)?qiáng)，在同學(xué)的心目中他已經(jīng)失去了高大美好的形象，想讓別人對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)心服口服已是非常難的或者說(shuō)不可能的事。接受其領(lǐng)導(dǎo)的人少，降低自信。那種只親近戀人與老鄉(xiāng)而疏遠(yuǎn)同學(xué)朋友的人只會(huì)使自己的人際面越來(lái)越窄。在這樣一個(gè)人際關(guān)系泛濫的時(shí)代，沒(méi)有好的人際關(guān)系，別人不認(rèn)識(shí)你，自然也不會(huì)了解你，更加不會(huì)相信你的領(lǐng)導(dǎo)能力。那就會(huì)直接導(dǎo)致沒(méi)有人接受你的領(lǐng)導(dǎo)，你指定的計(jì)劃沒(méi)有人去執(zhí)行，這對(duì)自信心是個(gè)不小的打擊。如果一個(gè)人能夠即使認(rèn)識(shí)到原因而加以改進(jìn)，那么他還有成功的可能，如果他就此一蹶不振，也開(kāi)始懷疑自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，那么他以后在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中就會(huì)不能充分發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)才干，造成一種惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)能力的喪失。

不注重交友質(zhì)量，降低領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量?；谌穗H關(guān)系理論對(duì)人的“社會(huì)人”的假設(shè)，缺乏真正的肝膽相照的朋友，就會(huì)缺少真正的為你做事的人，那么一項(xiàng)方案計(jì)劃的執(zhí)行很有可能會(huì)由于執(zhí)行人出于自身利益的考慮而對(duì)計(jì)劃大打折扣，完成的質(zhì)量自然不會(huì)好，這當(dāng)然反映了領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)能力。

剛愎自用，獨(dú)斷專(zhuān)權(quán)。以自我為中心的人往往希望所有人都按照自己的意愿行事，聽(tīng)不進(jìn)別人的諍言，不考慮別人的承受能力，強(qiáng)制別人完成他能力之外的工作。剛愎自用，獨(dú)斷專(zhuān)權(quán)這是在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最應(yīng)該避諱的。

三、避免誤區(qū)，提高領(lǐng)導(dǎo)能力的相應(yīng)對(duì)策

客觀的評(píng)價(jià)自己，樹(shù)立自信，積極主動(dòng)交往?？陀^的評(píng)價(jià)自己，既不要將自己定位太高，覺(jué)得自己凌駕于別人之上，又不要對(duì)自己定位太低，使自己缺乏自信。在輕松自如中建立一個(gè)廣泛人際關(guān)系網(wǎng)，從而為自己的領(lǐng)導(dǎo)打下人際基礎(chǔ)。

交往中以誠(chéng)待人，建立真正的友誼。只有自己真正打開(kāi)心扉對(duì)待別人，別人才會(huì)打開(kāi)心扉來(lái)對(duì)待你。這樣，在相互信任的基礎(chǔ)之上，別人自然會(huì)相信你的領(lǐng)導(dǎo)能力，才會(huì)真正全力以赴地實(shí)施你制定的方案與計(jì)劃。

加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)。較高的道德修養(yǎng)能夠增加內(nèi)涵，提升品位，以自己的道德感召力、人格吸引力和情感親和力，贏得人們的尊重，才會(huì)達(dá)到桃李不言，下自成蹊的效果。要堅(jiān)決摒棄媚俗、搞庸俗關(guān)系的思想，以自己的沉穩(wěn)持重給下屬一份安全感，一份信任感。

第三篇：人際交往中應(yīng)該避免的三個(gè)問(wèn)題

人際交往中應(yīng)該避免的三個(gè)問(wèn)題

一、怕被拒絕

這是一種在人際交往中以不安全感為主要感受的模式。有這種感受的人有很強(qiáng)的自我保護(hù)意識(shí)，處處怕被別人傷害。這是一種幼稚的、不成熟的人際交往模式。在人際交往中退縮的人，并不是不愿意與人交往，而是擔(dān)心自己主動(dòng)與人交往時(shí)，別人不理睬怎么辦，或者別人不熱情怎么辦。當(dāng)他們忐忑不安、鼓足勇氣、小心翼翼地與人接觸時(shí)，如果遇到對(duì)方大方熱情地回應(yīng)，尚能鼓舞他的信心，如果對(duì)方是同樣拘謹(jǐn)?shù)娜耍貞?yīng)得不像他想像的那樣熱情，他就可能揣測(cè)別人是不是不喜歡自己？如果真如此，那就先封閉自己吧。于是，他會(huì)采取一種妥協(xié)的處理方式，在惴惴不安中更加退縮。

另一種人際交往不安全感的表現(xiàn)形式是認(rèn)為世人都很狡猾，擔(dān)心自己被利用、被欺騙。這類(lèi)人總是不信任別人，感到社會(huì)復(fù)雜、人心難測(cè)，自己不像別人那樣狡猾，怕吃虧。與同性交往時(shí)，總是在想別人是不是想從我這里得到些什么，與異性交往時(shí)，又在想別人對(duì)我有什么企圖等。

二、不會(huì)說(shuō)“不”

這類(lèi)人常以奉獻(xiàn)者角色與人交往。他們一般認(rèn)為，別人必須得到我的幫助，在與人交往時(shí)我必須做出犧牲，以使別人歡愉。他們絕對(duì)尊崇法律和社會(huì)道德，就是一般的社會(huì)習(xí)慣也不敢違反。這類(lèi)人自幼就是典型的“乖孩子”，從小到大就沒(méi)有向周?chē)蛏鐣?huì)說(shuō)過(guò)“不”，別人需要什么就滿(mǎn)足什么。例如，你要打乒乓球，那讓你先打好了。從來(lái)不知道什么叫反抗與對(duì)峙。但是，“乖孩子”在幼年時(shí)的心理需求很容易獲得滿(mǎn)足，只要得一聲夸獎(jiǎng)，什么付出都是值得的。然而，隨著年齡的增長(zhǎng)，他們同樣以這種幼稚的心理參與社會(huì)，顯然會(huì)形成理想與現(xiàn)實(shí)的沖突。他們往往會(huì)行善舉而期望有所回報(bào)，當(dāng)善舉無(wú)回報(bào)時(shí)，就會(huì)感到十分委屈和不平衡。

三、不能沒(méi)有依靠

眾所周知，人際交往是以相互支持、互為收益為前提的，而有些人卻過(guò)多地依賴(lài)他人，以致成為別人的負(fù)擔(dān)。這同樣是一種兒童對(duì)成人的幼稚的行為方式，而不是成人與成人間成熟的行為方式。

有些人可能對(duì)某一個(gè)人很依賴(lài)，也可能非選擇性地依賴(lài)任意一個(gè)人。他過(guò)分信賴(lài)依賴(lài)對(duì)象，凡事言聽(tīng)計(jì)從，唯唯諾諾，完全失去了自我，目的是想從所依賴(lài)的對(duì)象身上獲得源源不斷的支持與庇護(hù)，而自己卻從來(lái)沒(méi)有給對(duì)方些許的心理支持。如果他只依賴(lài)某一個(gè)人，就會(huì)既不愿意也不允許對(duì)方與別人建立親密關(guān)系，惟恐自己被拋棄。這種關(guān)系的結(jié)果是使被依附對(duì)象有一種束縛感，甚至?xí)蔀橐环N負(fù)擔(dān)，并且產(chǎn)生一種想擺脫這種關(guān)系的強(qiáng)烈愿望，最終導(dǎo)致親密關(guān)系的破裂，而許多心理脆弱者難以承受這種打擊，出現(xiàn)心理沖突。與人交往是個(gè)實(shí)際體驗(yàn)的過(guò)程。如果您有以上這些問(wèn)題，不妨找心理治療師，從醫(yī)患交往開(kāi)始，學(xué)會(huì)正常的人際交往。

提高自己的耐挫力。事不如意者十之八九。的確，古今中外，任何一個(gè)人在成長(zhǎng)的道路上都會(huì)遇到這樣或那樣的困難、挫折。挫折是一種普遍存在的心理現(xiàn)象。所謂“挫折”就是當(dāng)人們追求既定目標(biāo)的過(guò)程中，遭遇種種干擾和障礙，致使無(wú)法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而產(chǎn)生的一種消極的情緒狀態(tài)。

挫折在人的一生中各個(gè)階段都存在，只是表現(xiàn)不同而已，處在身心發(fā)育時(shí)期的小學(xué)生表現(xiàn)尤為明顯。據(jù)調(diào)查，小學(xué)生的心理挫折主要存在于四個(gè)方面：

(1)學(xué)習(xí)方面。學(xué)習(xí)成績(jī)達(dá)不到自己的目標(biāo)；沒(méi)能考取理想學(xué)校；留級(jí)；無(wú)機(jī)會(huì)顯示自己的才能和興趣；求知欲得不到滿(mǎn)足等。(2)人際關(guān)系方面。不受老師喜愛(ài)，經(jīng)常受到批評(píng)；經(jīng)常受到同學(xué)的排斥、諷刺；交不到可以講心里話(huà)的朋友；父母的教育方式不當(dāng)；親子關(guān)系不良等。

(3)興趣、愿望方面。自己的興趣得不到成人的支持，而受到過(guò)多的限制和責(zé)備；或由于生理?xiàng)l件的限制，不能達(dá)到自己的愿望等。

(4)自我尊重方面。得不到老師和同學(xué)的信任，常受輕視和委屈；自感多方面表現(xiàn)都很好而沒(méi)評(píng)上“三好生”、沒(méi)選上班干部；個(gè)性、學(xué)習(xí)成績(jī)都不如別人等。

人之所以會(huì)產(chǎn)生挫折感，主要有兩種原因?qū)е拢?1)外在因素。包括自然因素和社會(huì)因素，即由自然環(huán)境的限制(惡劣的氣候、洪水等)和社會(huì)生活中一些約束(政治、經(jīng)濟(jì)、法律、婚姻等)所導(dǎo)致的挫折感。

(2)內(nèi)在因素。包括生理和心理因素。即由于本身生理素質(zhì)(體力、外貌、某些生理缺陷等)和意識(shí)到自己不能勝任，無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)所產(chǎn)生的挫折感。小學(xué)生隨著自身身心發(fā)展和社會(huì)活動(dòng)時(shí)間的增多，在心理上發(fā)生了一系列變化。一方面他們的獨(dú)立性與成人感日益增強(qiáng)，另方面由于自身個(gè)性，心理的發(fā)展不穩(wěn)定，不完善，承受能力較弱，所以極容易產(chǎn)生挫折感。

當(dāng)遭遇挫折和失敗時(shí)，人們都有一種擺脫困境、減輕不安、穩(wěn)定情緒、重新達(dá)到心理平衡的傾向，這種傾向稱(chēng)為心理防御機(jī)制。每個(gè)人在處理挫折和緊張倩緒時(shí)，都自覺(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用心理防御機(jī)制。惟因世界觀、生活態(tài)度及個(gè)性特征不同，每個(gè)人所使用的防御機(jī)制也有差異，其中有些是積極的，有些是消極的。積極的心理防御機(jī)制有：

(1)升華。人的有些行為和欲望，如直接表現(xiàn)出來(lái)；可能會(huì)產(chǎn)生不良后果或不為自己理智所接受。如果將其導(dǎo)向比較崇高的方向，使其具有建設(shè)性并有利于本人和社會(huì)時(shí)，便 是升華。如有些同學(xué)對(duì)班里的成績(jī)優(yōu)秀者存在嫉妒心理，他不將它表現(xiàn)出來(lái)，而是將其作為促使自己奮發(fā)的動(dòng)力，這便是升華的表現(xiàn)。升華因使原來(lái)的欲望得到間接宣泄而消除了焦慮感，還可以使個(gè)體獲得成功的滿(mǎn)足，所以具有積極意義。

(2)補(bǔ)償。指?jìng)€(gè)體在追求目標(biāo)、理想的過(guò)程中受挫后，改變活動(dòng)方向，以其它可能成功的活動(dòng)來(lái)彌補(bǔ)，起到“失之東隅，收之桑榆”的目的。

(3)認(rèn)同。當(dāng)一個(gè)人在生活中無(wú)法獲得成功感時(shí)，將自己比擬成其他成功的人，藉以在心理上分享他人的成功感，從而消除因挫折而產(chǎn)生的痛苦。如有的小學(xué)生通過(guò)模仿祟拜偶像或名人的言行來(lái)得到內(nèi)心滿(mǎn)足，從而激發(fā)奮發(fā)向上的決心。

(4)幽默。當(dāng)一個(gè)人遇到挫折，處境尷尬時(shí)，用幽默來(lái)化解困境，擺脫失衡狀態(tài)，也是一種積極的防御機(jī)制。

同樣面對(duì)挫折，人們的表現(xiàn)往往會(huì)存在很大的差異，即心理學(xué)上所稱(chēng)的“挫折容忍力不同”。有些人若無(wú)其事；有些人痛苦萬(wàn)狀；有些人百折不回；有些人一蹶不振。那么人們的反應(yīng)為什么會(huì)如此大相徑庭呢？影響人的受挫折能力的因素有哪些呢？究其原因有：

(1)生理?xiàng)l件。身體健康、發(fā)育正常的人較之體弱多病有生理缺陷的人更能抵制挫折。

(2)挫折經(jīng)驗(yàn)。飽經(jīng)風(fēng)霜、閱歷豐富的人較之知識(shí)貧乏、生活安逸的人更能抵制挫折。

(3)個(gè)性特點(diǎn)。開(kāi)朗豁達(dá)、意志堅(jiān)定的人更能適應(yīng)挫折。

(4)抱負(fù)水平。希望值過(guò)高的人容易遭受挫折打擊。

(5)心理準(zhǔn)備。預(yù)先想到可能會(huì)出現(xiàn)挫折，心理有準(zhǔn)備，當(dāng)挫折來(lái)時(shí)，更能承受。

(6)主觀判斷。能對(duì)挫折作出客觀評(píng)價(jià)、正確歸因，就能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)挫折。我們雖然不能杜絕挫折的產(chǎn)生，但可以 通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練去積極地應(yīng)對(duì)挫折。

現(xiàn)代的小學(xué)生很多都具有爭(zhēng)強(qiáng)好勝、個(gè)性十足，卻又經(jīng)不起任何挫折和于擾的脆弱的“蛋殼心理”。因此，一旦遇到挫折的環(huán)境，或受到批評(píng)，往往會(huì)采取過(guò)激的行為；或攻擊，或自責(zé)、或冷漠退讓、或放棄追求，甚至出現(xiàn)輕生行為。因此，接受挫折教育，提高耐挫能力，對(duì)小學(xué)生具有特別重要的意義，以下是幾條建議：

1．意識(shí)到挫折的存在性。小學(xué)生應(yīng)意識(shí)到挫折是客觀存在的，人生并非處處美好、舒適，從而在心理上做好準(zhǔn)備。如讀書(shū)、社會(huì)生活、與人交往等活動(dòng)中可能出現(xiàn)挫折。

2．意識(shí)到挫折的兩重性。挫折的結(jié)果一般帶有兩種意義：一方面可能使人產(chǎn)生心理的痛苦，行為失措；另一方面它又可給人以教益與磨練。小學(xué)生應(yīng)該看到挫折的兩重性，不應(yīng)只見(jiàn)其消極面，而應(yīng)以樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待生活中的挫折。

3．保持適中的自我期望水平。小學(xué)生正值精力充沛、朗氣蓬勃的青春年華，生活充滿(mǎn)了希望和幻想，對(duì)學(xué)習(xí)和生活難免抱有較高期望和較高要求，但由于對(duì)生活中所遇坎坷估計(jì)不足，對(duì)自身能力、知識(shí)水平缺乏全面認(rèn)識(shí)，所以一旦遇到不順利的事就容易產(chǎn)生挫折感。因此小學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際情況確定具體可行的目標(biāo)，保持中等期望水平，同時(shí)注意不可輕易否定自己。

4．培養(yǎng)積極樂(lè)觀的人生觀。挫折可成為弱者巨大的精神壓力，也可成為強(qiáng)者勇往直前的動(dòng)力。要意識(shí)到堅(jiān)強(qiáng)的性格需要個(gè)人有意識(shí)的磨練，決不是一朝一夕就可以達(dá)到的。歌德曾說(shuō)過(guò)：倘不是就眼淚吃過(guò)面包的人是不懂人生之味的。所以，要樹(shù)立堅(jiān)定的目標(biāo)，培養(yǎng)樂(lè)觀精神，這樣一來(lái)就能從逆境中奮起。

5．創(chuàng)設(shè)條件，改變環(huán)境。情緒反映總是在一定的社會(huì)情景中產(chǎn)生。因此改變挫折引起的環(huán)境，轉(zhuǎn)移注意力，就可 以達(dá)到消除消極情緒的效果。

6．合理的宣泄。人們?cè)谠馐艽煺蹠r(shí)產(chǎn)生的緊張情緒，必須經(jīng)過(guò)某種形式得到發(fā)泄，否則積累過(guò)多，容易導(dǎo)致精神失常。

7．尋求心理咨詢(xún)。尋求心理工作者的幫助。通過(guò)個(gè)別交談，排除心理障礙，達(dá)到擺脫矛盾，穩(wěn)定情緒的理想效果。

第四篇：淺談秘書(shū)人際交往的技巧

題學(xué)號(hào)：姓名：黃醉

班級(jí)：

學(xué)院：人文學(xué)院

入學(xué)時(shí)間：

日期：

09文秘

摘要：人際交往是秘書(shū)日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)代的許多秘書(shū)人員，因處理不好人際交往而進(jìn)入誤區(qū)，影響工作。秘書(shū)應(yīng)如何把握人際交往呢？想要很好的把握人際交往的度量衡，除應(yīng)遵守基本原則外，更應(yīng)掌握一些技巧。并在工作中巧妙的運(yùn)用它，以此來(lái)提高自己的工作效率和工作質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。關(guān)鍵詞：秘書(shū)，人際交往，原則，藝術(shù)與技巧

前言：

人際交往在我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦姓贾饕糠?，而作為公司運(yùn)營(yíng)的紐帶和橋梁的秘書(shū)，與人交際、溝通，更是其每天工作的主要內(nèi)容。秘書(shū)是社會(huì)組織中專(zhuān)為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者。在秘書(shū)工作中，大量的活動(dòng)都要通過(guò)與人交往來(lái)完成。如向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，請(qǐng)示問(wèn)題，提出建議，向下級(jí)有關(guān)部門(mén)傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示，溝通情況，協(xié)調(diào)關(guān)系，對(duì)外接待來(lái)訪等等，這些都要求秘書(shū)人員具備良好的人際交往能力。

正文：

美國(guó)成人教育家戴·卡耐基在調(diào)查了無(wú)數(shù)的明星、巨商、軍政要員之后認(rèn)為，一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，另外85％要靠人際關(guān)系和處事技巧。人際關(guān)系是人們?cè)谖镔|(zhì)交往和精神交往過(guò)程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的聯(lián)系和關(guān)系。因此，若要有良好的人際關(guān)系，我們就應(yīng)有良好的人際交往能力。除了積極主動(dòng)的同他人交往外，要有良好的人際交往還需要掌握一些必要的技巧和藝術(shù)：

（一）提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個(gè)人形象是秘書(shū)搞好人際交往的前提

秘書(shū)人員在與他人交往前，首先應(yīng)先保證自己有良好的個(gè)人素質(zhì)和形象，這樣才能在人際交往中得心應(yīng)手。首先，秘書(shū)人員應(yīng)具備有以下幾項(xiàng)基本素質(zhì)：

1.思想素質(zhì)

作為一名優(yōu)秀的秘書(shū)人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)級(jí)人物的身邊工作，最基本的我們應(yīng)當(dāng)具有愛(ài)崗敬業(yè)精神、實(shí)事求是精神和高度的社會(huì)責(zé)任感。此外，我們還應(yīng)具有極強(qiáng)的保密觀念和保密習(xí)慣，隨時(shí)隨地維護(hù)自己公司的利益。

2.心理素質(zhì)

不論在工作中還上在生活上，做為一名秘書(shū)都要時(shí)刻保持良好的心態(tài)，心理

狀態(tài)要正常，不要被情緒所左右。每一天都應(yīng)以平和的心態(tài)從事自己的工作。這樣才可以保證自己的工作不被情緒所左右。若心理有障礙或喜怒無(wú)常，這樣是不可能會(huì)做好秘書(shū)工作的。

3.自身素質(zhì)

秘書(shū)的自身素質(zhì)包括多方面的內(nèi)容，主要涉及工作能力、溝通能力、社交能力和承受力。

（1）高效的工作能力。

工作時(shí)能將瑣碎繁忙的工作變得井然有序，能適應(yīng)各種環(huán)境的變化和工作節(jié)奏的突變。因?yàn)槊貢?shū)的工作本來(lái)就很瑣屑，若沒(méi)有這基本的工作能力，也就難以勝任了。

（2）善于人際溝通。

秘書(shū)最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和下屬之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的利益的時(shí)候，秘書(shū)就應(yīng)該用交往的藝術(shù)，巧妙的進(jìn)行溝通，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。

（3）有良好的社交能力。

由于工作性質(zhì)的需要，熟悉地方政府官員、公司客戶(hù)、上級(jí)的親朋好友等與上級(jí)相關(guān)的“人脈圈”是十分重要的，并且努力與他們建立良好的公共關(guān)系也有助與我們的工作。

（4）能擔(dān)當(dāng)重要責(zé)任。

秘書(shū)負(fù)責(zé)各領(lǐng)導(dǎo)層的溝通和聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常草擬文件、甚至替上級(jí)制訂計(jì)劃。在這樣的一個(gè)角色里：我們應(yīng)大膽謹(jǐn)慎地扮演好一個(gè)管理者的角色。不暴露自己的缺點(diǎn)和犯錯(cuò)，謹(jǐn)言慎行。

4.知識(shí)技能|

秘書(shū)的工作范圍其實(shí)是很廣的，涉及到各行個(gè)業(yè)。服務(wù)于不同的行業(yè)，我們秘書(shū)人員應(yīng)有不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，比如若是服務(wù)于律師事務(wù)則我們做為秘書(shū)需懂得相關(guān)法律知識(shí)，而商務(wù)公司中的秘書(shū)則應(yīng)具備良好的商務(wù)談判能力和協(xié)調(diào)能力，最好還能具備企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)等。

5.優(yōu)化個(gè)人形象

秘書(shū)人員要注意塑造好自己個(gè)人在別人心目中的形象，使別人樂(lè)于接受自

己，這樣才能促進(jìn)人際交往的發(fā)展。要正確認(rèn)識(shí)自己開(kāi)展交往活動(dòng)，僅僅了解別人是不夠的，還必須對(duì)自己有充分的了解。

（1）可以從他人的態(tài)度中了解自己。

平時(shí)工作中或做事時(shí)要經(jīng)常注意別人對(duì)自己的態(tài)度，可以由此來(lái)反觀自己。

（2）在與別人的比較中認(rèn)識(shí)自己。

有意識(shí)的建立比較對(duì)象，對(duì)方可以是自己的同事，也可以是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者，然后不斷的通過(guò)比較來(lái)體察反省自己，以便對(duì)自己形成一個(gè)全面而深刻的了解。

（3）通過(guò)工作成果認(rèn)識(shí)自己。

秘書(shū)人員應(yīng)積極、主動(dòng)參加公司的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)完成工作，取得工作成果可以顯示出來(lái)自己的優(yōu)勢(shì)和不足。

此外，還應(yīng)該記住的是要時(shí)常笑臉迎人，笑容是一種令人感覺(jué)愉快的面部表情，是人際交往的潤(rùn)滑劑，它可以縮短人與人之間的心理距離為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。

（二）巧妙運(yùn)用交際技巧能使秘書(shū)人際交往順通無(wú)阻

“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章”。作為一名優(yōu)秀的秘書(shū)應(yīng)很善于交際，和別人見(jiàn)面就熟，使人感覺(jué)很容易接近，這樣也容易被人信賴(lài)。那要如何練就良好的人際交往能力呢，這就需要我們?cè)谂c人交往時(shí)多與運(yùn)用些技巧，它能起揚(yáng)帆順?biāo)淖饔谩?/p>

1.尋找共同的語(yǔ)言。

“酒逢知己千杯少，話(huà)不投機(jī)半句多”。如果在交往時(shí)雙方能有共同的話(huà)題，共同的語(yǔ)言和體驗(yàn)，這樣的交往就容易產(chǎn)生共鳴，也容易吸引對(duì)方，但我們應(yīng)切記不論何時(shí)都要以誠(chéng)相待，只有在一定的范圍內(nèi)敞開(kāi)胸懷，喚起理解和同情，取得信任，交往才會(huì)成功。

2.善解人意?！凹核挥鹗┯谌?。

作為一名秘書(shū)，在交往的時(shí)候，要善于聽(tīng)取對(duì)方的言論，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，善意理解對(duì)方的意圖和意見(jiàn)，設(shè)身處地的為對(duì)方著想，這樣雖然在交往中付出了代價(jià)，但給自己和組織帶來(lái)的利益將是穩(wěn)定和長(zhǎng)期的。

3.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。

秘書(shū)人員在和來(lái)訪者交談時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取來(lái)訪者的述說(shuō)，熱情接待，并根據(jù)

情況及時(shí)的做出處理。耐心的聽(tīng)別人講話(huà)，尊重講話(huà)人的情感和態(tài)度，既表現(xiàn)了我們秘書(shū)人員的涵養(yǎng)又體現(xiàn)了我們對(duì)交談?wù)叩年P(guān)心。這樣才能在交際場(chǎng)上運(yùn)籌帷幄。

4.真誠(chéng)地贊賞。

每個(gè)人都希望獲得別人的肯定，以此來(lái)確認(rèn)自己的重要性。贊美對(duì)方的行為，往往會(huì)收到意想不到的效果。所以，秘書(shū)人員在交往過(guò)程中，不要吝嗇贊美，并且這種贊美是真誠(chéng)的、發(fā)自?xún)?nèi)心的。適當(dāng)?shù)馁澝兰瓤梢越o對(duì)方帶來(lái)快樂(lè)也可以增進(jìn)雙方的友誼，從而得到對(duì)方的理解和支持，有利于做好辦公室工作。

5.沉著應(yīng)對(duì)。

人際交往中，時(shí)時(shí)會(huì)有意想不到的事情出現(xiàn)，作為秘書(shū)人員應(yīng)具有良好的應(yīng)變能力，去應(yīng)付突來(lái)的一切。因?yàn)榻浑H場(chǎng)上的事不可能都是一帆風(fēng)順的，我們秘書(shū)要學(xué)會(huì)巧妙的避開(kāi)尷尬或需保密的話(huà)題，靈活的變通，運(yùn)用幽默的方式處理意料之外的情況。

（三）培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往風(fēng)度

人的交往風(fēng)度是其心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，能反映出一個(gè)人的道德品格、思想感情、性格氣質(zhì)、處世態(tài)度乃至交往的誠(chéng)意。在人際交往中應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往風(fēng)度，它是秘書(shū)人員成功交往的基本條件。所以，秘書(shū)人員在交往時(shí)應(yīng)努力做到以下幾點(diǎn)：

飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。與人交往時(shí)精神狀態(tài)是很重要的,因?yàn)閷?duì)方直接面對(duì)的就是秘書(shū)自己本人，神采奕奕，精力充沛，能激發(fā)對(duì)方的交往動(dòng)機(jī)?；钴S交往氣氛。誠(chéng)懇的待人態(tài)度。在工作態(tài)度方面，不管對(duì)待什么交往對(duì)象，都應(yīng)以平等的態(tài)度，顯得誠(chéng)懇而坦率。交往時(shí)不卑不亢，端正而不過(guò)于矜持，充分顯出我們秘書(shū)人員的誠(chéng)摯內(nèi)心。

灑脫的儀表禮節(jié)。人的儀表魅力不僅取決于長(zhǎng)相和衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀表。秘書(shū)得體的禮儀能增加人的交往風(fēng)度，舉止體現(xiàn)著一個(gè)人的修養(yǎng)和風(fēng)度。秘書(shū)在待人接物中要學(xué)會(huì)自我約束，自我節(jié)制，但又不能謹(jǐn)小慎微。

適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài)。在與人交往時(shí)面部肌肉放松，面帶笑意，是一種輕松友好的表示，樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣能正確的表達(dá)我們的良好愿望，注意保持分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。

后記：

綜上所述，隨著信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，現(xiàn)代的人對(duì)秘書(shū)職業(yè)能力的要求也越來(lái)越高，現(xiàn)代秘書(shū)不僅僅只是一個(gè)會(huì)寫(xiě)寫(xiě)文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)決定之后要交給秘書(shū)去溝通、協(xié)調(diào)、組織。這就要求秘書(shū)人員在掌握好擬草各種文件的同時(shí)，要更好的掌握如何處理好自己身邊的人際關(guān)系。所以，秘書(shū)人員應(yīng)培養(yǎng)良好的人際交往，這樣才能更好的在工作中發(fā)揮自己的才干，提高工作的效率和工作的質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。

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第五篇：秘書(shū)考證的五個(gè)誤區(qū)

11月的秘書(shū)考證已經(jīng)結(jié)束，綜觀各期試卷的評(píng)卷及考前培訓(xùn)的情況，一些考生應(yīng)試落選主要存在以下問(wèn)題。一是不熟悉秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1999年9月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)了秘書(shū)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了秘書(shū)考核的要求、內(nèi)容和方法。有的人自以為學(xué)過(guò)一些秘書(shū)課程，做過(guò)幾年秘書(shū)工作，而不去了解標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的考核科目、內(nèi)容和要求。不按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備，盲目應(yīng)試，結(jié)果落選。二是對(duì)考試教材不做全面復(fù)習(xí)?？荚嚱滩膶?duì)各級(jí)秘書(shū)的考核科目、范圍都作了明確的規(guī)定，知識(shí)涵蓋面也較廣，題目也出得較細(xì)。但有的人強(qiáng)調(diào)內(nèi)容多，工作忙，不肯下功夫全面復(fù)習(xí)。在知識(shí)測(cè)試中，面對(duì)50道選擇題、20道判斷題和6道問(wèn)答題，茫無(wú)頭緒，錯(cuò)漏甚多。三是不會(huì)掌握考試重點(diǎn)。勞動(dòng)和社會(huì)保障部為考生應(yīng)試編印了一本《考試指南》，列出了各科考試的重點(diǎn)——鑒定點(diǎn)，以便考生重點(diǎn)復(fù)習(xí)。但有的人對(duì)應(yīng)試內(nèi)容只滿(mǎn)足于有一個(gè)粗略的了解，未能掌握知識(shí)的重點(diǎn)和操作的程序，答題時(shí)內(nèi)容不全，程序混亂。四是迷信前期考過(guò)的試題。每期考試的題目都是有變化的，前期考過(guò)的題目只可作為考生熟悉題型參考內(nèi)容之用。但有的人心存僥幸，不學(xué)習(xí)教材和指南，只背誦前期考試試題的答案，應(yīng)試時(shí)遇到考試內(nèi)容和題型變化，即感束手無(wú)策。五是不會(huì)綜合運(yùn)用。秘書(shū)考試題目，如寫(xiě)作題、情景題等都需要考生運(yùn)用學(xué)過(guò)的知識(shí)和技能，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行回答。但有的人只會(huì)背誦現(xiàn)成的答案，不會(huì)綜合分析，試卷答非所問(wèn)。愿應(yīng)試人員應(yīng)接受前期的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真?zhèn)淇?，?zhēng)取好成績(jī)。