第一篇：論領(lǐng)導者情商的提高

論領(lǐng)導者情商的提高

鮑家偉

（襄樊學院 管理學院，公管1011班 2010133101）

摘要：本文在介紹情商的概念及其構(gòu)成的基礎(chǔ)上，結(jié)合領(lǐng)導的共性和特征，從四個方面分析了情商對領(lǐng)導者的重要性，隨后從三個角度論述了領(lǐng)導者

如何提高自身情商。從培養(yǎng)情商的角度論述對提高領(lǐng)導者領(lǐng)導力具有一定的指導意義。

關(guān)健詞：情商；領(lǐng)導者；培養(yǎng)

情商即情緒商數(shù)，是測定和描述人的情緒情感的一種數(shù)量化指標。情商這個概念是相對于智商而言的，智商標志著一個人是不是聰明，情商則標志著一個人是不是熱忱、堅韌、達觀等。情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其作用甚至要超過智力水平。作為一名領(lǐng)導者，具備了較高的情商，才能夠在各種復雜環(huán)境下，快速、有效地調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，沉著、冷靜、果斷地解決各類錯綜復雜的問題，把工作做得更好。

一、情商的含義和內(nèi)容。

情商亦稱“情緒智力”，是由耶魯大學心理學家彼得?斯洛維和新罕布什爾大學的瓊?梅約首創(chuàng)，斯洛維和梅約將情商定義為“一種社會智力的子集，該子集包含了監(jiān)控自己與他人情緒與感情的能力、區(qū)分他們的能力與使用這些信息來指引人們的思想和行為的能力”，[1]并認為情商包括二個過程: 認識和表達自己或他人的情緒；調(diào)節(jié)自己或他人的情緒；利用情緒。[2]1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾?戈爾曼在《情緒智力:為什么它比智商更重要》一書中進一步發(fā)展了情感的概念，系統(tǒng)地提出了情商的內(nèi)容。他認為“情商”是一個人了解自身感受、控制沖動和惱怒、理智處事、面對各種考驗時保持平靜和樂觀心態(tài)的能力。戈爾曼提出情商應(yīng)該包括五個方面的能力: 自我認知、管理情緒、自我激勵、移情能力與人際關(guān)系能力。[3]其中，自我認知是指了解自己的內(nèi)心狀況、喜好、才智和直覺，包括情感意識、準確的自我評估、自信；管理情緒是指駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動和才智，包括自我控制、可信、有責任心、適應(yīng)能力和創(chuàng)新；自

我激勵是指指導促進目標實現(xiàn)的情緒傾向，包括成功的動力、承諾、主動精神和

樂觀主義；移情，又稱同情心，是指意識到他人的感覺、需要和關(guān)注，包括理解

他人、發(fā)展他人、以服務(wù)為本、發(fā)揮多元化作用、政治意識；處理人際關(guān)系是指

善于促使他人作出自己所希望的反映，包括影響能力、溝通能力、處理沖突能力、領(lǐng)導能力、促進變革能力、建立紐帶關(guān)系、協(xié)調(diào)與合作、團隊工作能力等。[4]l997

年，斯洛維和梅約在戈德曼的基礎(chǔ)上，對情商涵蓋的內(nèi)容作了進一步修訂，認為

情商應(yīng)包括四方面能力: 情緒的知覺、評估和表達能力；情緒對思維的促進能力；

理解和分析情緒并獲得情緒知識的能力；對情緒進行成熟調(diào)控的能力。[5]

簡言之，情商即：準確認知自己、適時控制自己、合理激勵自己、善于換位

思考和妥善處理人際關(guān)系。

二、情商對領(lǐng)導者的重要性

在現(xiàn)實生活中，許多智商平平的人，由于具備了較高的情商就能完成高智商

者所不能完成的事業(yè)。這是因為，高情商者善于了解自己，認識他人，協(xié)調(diào)人際

關(guān)系，而且有不屈不撓的堅強意志和頑強毅力，這才是取得成功的關(guān)鍵。如果一

個人智商很高，但做事不認真，情緒忽冷忽熱，肯定是一事無成。美國領(lǐng)導者中

心一份研究報告指出：一些高級主管無法正常開展工作，其重要原因是人際關(guān)系

緊張, 而不是“計劃有誤”等技術(shù)問題。該中心對美國及歐洲企業(yè)管理者進行調(diào)

查之后, 列出管理者九大致命缺陷，大多與個人情緒素質(zhì)有關(guān)，例如：工作關(guān)系

處理不好、太武斷、野心勃勃、常與上級發(fā)生沖突等。教育家卡耐基也說過：“一

個人的成功，只有15%是靠他的專業(yè)知識，而85% 要靠他良好的人際關(guān)系和處

世能力?！笨梢?，情商的重要性決不亞于智商，在某些情況下其作用甚至超過了

智商。

領(lǐng)導者要想成功地實現(xiàn)對下屬的影響力，必須具備一流的情商。

第一，領(lǐng)導者需要準確認知自己?，F(xiàn)實生活中，優(yōu)秀的領(lǐng)導者既要對職位所

賦予的獎懲、資源分配有明確規(guī)定，同時也要對自身的人格魅力和專業(yè)特長等有

所了解，在必要的時候盡可能通過個人特長、人格魅力、精神感召、情緒掌控等

等而不是組織制度和權(quán)力對其下屬產(chǎn)生影響?！俺哂兴L、寸有所短”，這就要求

領(lǐng)導者要準確認知自己，有自知之明。

第二，領(lǐng)導者需要妥善管理自身情緒。研究表明，人的情緒具有不穩(wěn)定性，不同的時段會有高低起伏；同時情緒也具有傳染性，特別是領(lǐng)導者的情緒會直接

影響團隊情緒。作為一名個體，領(lǐng)導者的情緒也有波瀾起伏，特別是在沒有完成設(shè)定目標的時候領(lǐng)導者也會情緒低落。但是為了防止不良情緒的蔓延，需要領(lǐng)導

者積極駕馭自己的內(nèi)在狀況、沖動和才智，妥善調(diào)整和管理自身情緒，并將這種

樂觀、積極的情緒傳導至下屬。

第三，領(lǐng)導者需要善于察言觀色、換位思考。對領(lǐng)導者來說，重要的不是自

己身體力行地做事，而是要激勵和鼓舞他人共同努力以達成設(shè)定的目標。在這種

情況下，需要領(lǐng)導者識別不同下屬的情緒和需求，因為每一個人的需求都不一樣，在一起工作時往往會因為個人的需求得不到滿足而通過情緒來發(fā)泄，作為一個領(lǐng)

導要想使有不同需求的個體一起為集體的目標努力，就必須體察員工個人情緒上的變化。

第四，領(lǐng)導者需要善于溝通，影響下屬。如上所述，領(lǐng)導是個過程，在此過

程中領(lǐng)導者與員工產(chǎn)生互動，為保證互動朝領(lǐng)導者所設(shè)定的目標努力，就需要領(lǐng)

導者與下屬積極溝通。溝通，簡單理解就是信息在人與人之間的互相傳遞。它是

一種通過傳遞觀點、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑，其目標是使接

受者理解信息的含義。[6]領(lǐng)導必須與下屬之間進行良好的信息溝通，讓下屬理

解自己的意圖、想法或者決策過程，必要時甚至需要說服下屬聽從自己，在此過

程中沒有良好的溝通顯然難成其事。

三、領(lǐng)導者的情商培養(yǎng)

情商不同于智力，是可以后天培養(yǎng)的。作為領(lǐng)導者，要勇于提高自身情商，作為組織，也要極為提高領(lǐng)導者情商創(chuàng)造條件。優(yōu)秀的領(lǐng)導者應(yīng)該著重培養(yǎng)以下

情商。

第一，要培養(yǎng)自信和堅強的意志。這是作為一個優(yōu)秀領(lǐng)導者最重要的品質(zhì)。

只有充滿自信和堅強意志的領(lǐng)導者才能帶領(lǐng)一個集體克服種種的困難實現(xiàn)遠大的目標。自信往往是在一次次的成功中培養(yǎng)起來的，所以領(lǐng)導者要制定切實可行的近期目標選擇合適的人去完成，讓近期目標在不斷的克服困難中實現(xiàn)，讓成就

感來提高你的自信心。只有充滿自信的領(lǐng)導者才能在巨大的困難面前有堅定的信

念，有堅定的信念才能有堅強的意志。[7]

第二，要培養(yǎng)自身的影響力。沒有下屬就不會有領(lǐng)導者。引發(fā)追隨的因素可

以是領(lǐng)導者自身的學識、才能、人格魅力，也可能是某種需求和愿望。所以領(lǐng)導

者除了提高自身的學識和才能外，重要的是學會培養(yǎng)自己的人格魅力。領(lǐng)導者要

注重在公眾中的形象，從著裝品味、言談舉止上樹立你的個人風格，控制憂郁、暴躁、憤怒等不良情緒，把愛心、樂觀、平和、大度、自信、堅強等優(yōu)秀的一面

展示出來。讓下屬自覺或不自覺地成為你的“粉絲”追隨你，提高你的影響力。

第三，要培養(yǎng)自身的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是領(lǐng)導的重要工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)

導者的重要能力?，F(xiàn)實生活中矛盾無處不在，當集體內(nèi)部出現(xiàn)矛盾，領(lǐng)導者的到

場應(yīng)能起到鎮(zhèn)靜和化解作用，這是領(lǐng)導者在集體里威信的體現(xiàn)。當你領(lǐng)導的集體

利益與對手的利益發(fā)生矛盾時，領(lǐng)導者情商高低常體現(xiàn)在協(xié)調(diào)方面上，領(lǐng)導者要

善于認知對手需求、感知下屬需求，設(shè)身處地換位思考，才能在協(xié)調(diào)中公平、公

正地化解矛盾，增強凝聚力和合作精神。優(yōu)秀的領(lǐng)導者不是靠課堂教學、書本教

育所能培養(yǎng)出來的，而是通過實干競爭出來的。同樣，領(lǐng)導者的情商也要通過一

系列實踐才能培養(yǎng)。大量的實證研究發(fā)現(xiàn)，無論是政治舞臺上還是工商領(lǐng)域里卓

有成效的領(lǐng)導者，他們都擁有一筆共同的財富那就是經(jīng)驗。經(jīng)歷過不同的崗位，遇到過不同的上司，同事和下屬，既享受過成功的歡樂，也飽嘗過失敗的挫折與

痛苦，再加上他人的幫助和自己的悟性，包括組織的培養(yǎng)和培訓，領(lǐng)導者才能脫

穎而出、一步步成長。在此過程中，認知自我、激勵自我、了解他人等能力才能

得到提高。班尼斯認為，“早點給部下分派些富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，這就會給他們

以適當?shù)膲毫?，幫助他們?nèi)姘l(fā)展。”大量的實踐是提高領(lǐng)導者情商的關(guān)鍵途徑。

實踐中提高領(lǐng)導者情商的另一個重要途徑是崗位輪換。因為只有縱向工作變動，才能具備擔任重要領(lǐng)導職責所需的廣度，也才能更好地提高領(lǐng)導者的人際溝通能

力。特別是很多領(lǐng)導者都是以某個領(lǐng)域?qū)＜业纳矸蓍_創(chuàng)其職業(yè)生涯的，相對地激

勵下屬、人際溝通能力不足，為了轉(zhuǎn)變成為成功的領(lǐng)袖，他們必須跨出專業(yè)化的漆溝，跨越不同部門的界限，與各種人打交道。即對那些有領(lǐng)導潛能的優(yōu)秀員工，“在公司內(nèi)部不斷地調(diào)動他們，從而使他們能在各個不同的部門內(nèi)和各個不同的團體內(nèi)工作，并且承擔各種不同的責任。這樣以來，他們就有機會來發(fā)掘自己的潛能，進而證明他們的實力。”[8]在此過程中，他們的情商自然得到了提高。

情商作為領(lǐng)導者的關(guān)鍵特質(zhì)，直接影響領(lǐng)導績效，為此，領(lǐng)導者應(yīng)該加強自身情商修煉，同時各級組織應(yīng)該為領(lǐng)導者的情商培養(yǎng)創(chuàng)造條件，唯其如此才能起到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]劉軍.用情緒智力鍛造你的領(lǐng)導魅力.經(jīng)理人.2007,(10).[2]李俊霞.情商模型在人力資源中的應(yīng)用.領(lǐng)導與管理.2(X)8,(3).[3]周燕.現(xiàn)代企業(yè)組織情商問題研究.軟科學.2儀陌,(5).[4]李俊霞.情商模型在工作場所的應(yīng)用.中國管理科學.2《X拓,(ro).[5]][7]Mayer , J.D., & Salovey , P.197.What 15 emotional in teligenee ? In P.Salovey& D.Sluyter(E d s ·), E motional Develo pmentand Emotional Intelligenee : Edueational Implieations 中P.3一34).New York : Basie Boks.

第二篇：領(lǐng)導者的情商修養(yǎng)

領(lǐng)導者的“情商”修養(yǎng)

現(xiàn)代心理科學研究認為，能力，是個體社會人成功地完成各項社會實踐活動所必須的個性心理特征。它有兩層含義：一是指個體人實際的個性心理特征，即一個人已經(jīng)具備并表現(xiàn)出來的個性心理特征，國外心理學家稱之為“成就”，是個體社會人在先天遺傳基礎(chǔ)上后天習得的結(jié)果；二是指個體人潛在個性心理特征，即個體社會人雖未明顯表現(xiàn)、但將可能發(fā)展并必將會表現(xiàn)出來的個性心理特征，又稱“性向”，同樣是個體社會人在先天遺傳基礎(chǔ)上后天習得的結(jié)果。潛在個性心理特征，是實際個性心理特征的基礎(chǔ)和前提；其結(jié)果，必然是要向?qū)嶋H個性心理特征轉(zhuǎn)化。

在社會實踐和工作實踐中人們不難發(fā)現(xiàn)，凡從事任何一項社會實踐活動（或工作）的人，都需要具備相應(yīng)的能力。這其中，必然會反映出個體社會人的特

有個性（亦稱“人格”）。擔任著各種領(lǐng)導責任的人，更不會例外。

從對領(lǐng)導者考察的角度來看，個體領(lǐng)導者的心理素質(zhì)，是其領(lǐng)導能力的前提和基礎(chǔ)，但素質(zhì)并不完全等于能力。在科學化、知識化、信息化、現(xiàn)代化快速發(fā)展的社會里，心理素質(zhì)好的領(lǐng)導者，還應(yīng)同時具備諸多優(yōu)秀的能力，如口頭表達能力、書面表達能力、現(xiàn)代管理能力、科學研究能力、良好自控能力等等。筆者認為，這其中，受到現(xiàn)代社會普遍關(guān)注和深入研究的領(lǐng)導者心理能力的一個重要方面——“情商”，尤其值得引起各級各類領(lǐng)導者的高度重視，理應(yīng)成為新世紀領(lǐng)導者加強自身修養(yǎng)的一項重要內(nèi)容。

一、領(lǐng)導者“情商”命題的不容回避性

所謂情商（EQ），是“情感智商（情緒智力）”的簡稱。它是當代心理科學的一個重要概念，其研究和考察的對象，主要包括個體社會人的能力兩個主要方面——把握自己的能力、感知他人的能力。早先，兩位美國心理學家曾在《情緒智力》一書中提出了情趣商數(shù)的若干要素。此后，美國哈佛大學格爾曼教授首次將其簡稱為情商（EQ）。時至今日，國內(nèi)外專家都一致認為，“情商”，不僅是社會個體人心理能力的重要反映，也是其諸多實際能力的必須基礎(chǔ)?，F(xiàn)已發(fā)展成為國際市場關(guān)注和考察各類人才自身狀況的一項重要內(nèi)容和重要考察方面。而這兩種能力，對于當前在市場經(jīng)濟條件下肩負著復雜而艱巨的領(lǐng)導責任的社會個體人來說，顯得尤為重要和必不可少。

有專家預言，21世紀的領(lǐng)導力量，不僅僅是來自對現(xiàn)代知識的學習和掌握，更重要的是來自掌握了現(xiàn)代知識的領(lǐng)導者的“情商”（EQ）狀況。因此筆者在這里說，在新世紀，在全面建設(shè)小康社會的歷史條件下，提出并研究領(lǐng)導者“情商”問題這個命題，不僅是一種客觀實在，而且是不容回避的一個重要現(xiàn)

實問題。

二、領(lǐng)導者加強“情商”修養(yǎng)的幾個主要方面

作為一個新世紀的領(lǐng)導者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地領(lǐng)導他人；倘若無法客觀地感知他人，便無法真正地去領(lǐng)導他人。這是一個顛簸不

破的真理。

無數(shù)事實證明，具有良好人格的領(lǐng)導者，必然會有較高的領(lǐng)導工作素質(zhì)和解決現(xiàn)實問題的能力；反之，沒有或是缺少良好人格，其領(lǐng)導工作素質(zhì)和解決實際問題的能力，也都只能是虛假的、表面的、暫時的、無太多實質(zhì)性意義的。因為，具有良好人格的領(lǐng)導者必然會體現(xiàn)出具有相當感染力和號召力的正確的本性和能力，諸如勤勞、正直、自律、誠實、善良、勇敢、儉樸、守信、盡職盡責、公道正派等等；而人格低下的領(lǐng)導者則必然會表現(xiàn)出其無德無能的諸多特征——自私、貪鄙、欺瞞、奢侈、懶惰、冷漠、嫉妒、殘忍、背信棄義、為所欲為等等。

由此可見，現(xiàn)實生活中某些人將“自私貪欲、利己排他、以大欺小、爾虞吾詐、趨炎附勢、討好賣乖、強者為王”等推崇為所謂“能力”，其實只不過是

一種將動物特征擬人化的表現(xiàn)而已，與現(xiàn)代社會人所應(yīng)具備的能力并沒有多大關(guān)系。

筆者在一些書稿中已經(jīng)指出，經(jīng)過漢化并結(jié)合中國社會實際，領(lǐng)導者的“情商（EQ）”修養(yǎng)，主要包括以下8種“把握自己、感知他人”的心理能力：

1、直覺自知能力。

所謂“直覺”，是指在未作任何深入的分析研究的情況下，僅據(jù)現(xiàn)象和直接感覺而產(chǎn)生的對事物的印象。雖然只是“憑印象”，卻是自身長期的實踐經(jīng)歷的總結(jié)，實質(zhì)也是對客觀世界的反映結(jié)果。例如，通過對以“立黨為公、執(zhí)政為民”為本質(zhì)的“三個代表”重要思想的學習，直覺這是新世紀加強執(zhí)政黨建設(shè)、鞏固和發(fā)展執(zhí)政地位的當代中國馬克思主義的必須，這就是“直覺”的結(jié)果。所謂“自知”，是指冷靜、全面、不受外界干擾地客觀認識客觀事物的能力。一個有獨立思想的領(lǐng)導者，并非就一定會是一個具有自知能力的領(lǐng)導者。而只有具有了良好正確的自我意識的領(lǐng)導者，才可能是一個具有“自知”能力的人。從諸多分析研究中我們可以看出，類似鄭培民這樣的新世紀領(lǐng)導者的優(yōu)秀代表，其良好自我意識充分反映在其“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的領(lǐng)導實踐活動中，應(yīng)該說，這樣的領(lǐng)導者的“自知”能力，是很強、很突出的。顯然，直覺自知能力，是個體領(lǐng)導者諸多實際領(lǐng)導能力的重

要基礎(chǔ)。

2、理解平衡能力。

所謂理解，是指真實意義上的明白、了解、懂。包括對自己、對社會、對環(huán)境、對外人等諸多方面。試想，倘若沒有理解能力，我們對于“三個代表”重要思想內(nèi)涵中“精髓是解放思想、實事求是、與時俱進，主題是大力發(fā)展中國特色社會主義，核心是永遠保持黨的先進性，本質(zhì)是立黨為公、執(zhí)政為民，實踐要求是權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，工作重點是在建設(shè)中國特色社會主義過程中不斷強化并發(fā)展執(zhí)政黨自身建設(shè)，任務(wù)目標實現(xiàn)中國最廣大人民群眾的共同富?！钡韧暾碚擉w系的認識，就會是模糊不清的，踐行起來就必然會是口頭表面的，甚至是言行不一的。理論起來，要具備理解能力，包括兩個基本條件：首先，要善于理解人（包括自己），關(guān)鍵是要以關(guān)愛、平等為心理基礎(chǔ)的設(shè)身處地和實事求是。凡是人云亦云、先入為主、心存偏見或習慣戴著“有色眼鏡”看待人或事的人，都不可能是真正能夠善解人意的人。其次，善于理解客觀事物，關(guān)鍵是要深入地、多角度地看待客觀事物，掌握事物發(fā)展的客觀規(guī)律，凡是一知半解、不求甚解、只注重表面現(xiàn)象的人，都不是真實意義上具有理解能力的人。所謂平衡，本意是指兩個或兩個以上的力作用在一個物體上，各個力相互抵消，使物體處于相對靜止的狀態(tài)。這一點，在現(xiàn)實社會中諸多良好的領(lǐng)導實踐案例里已經(jīng)有了不少反映：一些領(lǐng)導者勇于實踐、大膽創(chuàng)新的心理特征，之所以能夠顯出與另一些領(lǐng)導者之間的區(qū)別，一是執(zhí)政責任這個客觀事物對其大腦進行刺激所產(chǎn)生作用的強度，較其他人強；二是其中樞神經(jīng)系統(tǒng)的機能狀態(tài)突出反映出一種舍己為公、不怕困難、不辭辛勞的狀態(tài)；三是其神經(jīng)活動類型屬于那種在神經(jīng)活動過程中的興奮和抑制發(fā)展處于一種均衡狀態(tài)的人。這種興奮和抑制發(fā)展的“均衡”，就是我們所說的“平衡”。顯然，理解平衡能力是現(xiàn)代領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基

礎(chǔ)。

3、控制沖動能力。

所謂“沖動”，是指個體人的感情受到外界事物的強烈刺激，使語言、行為出現(xiàn)非理智現(xiàn)象的一種心理反映。感情受到外界事物的刺激，是領(lǐng)導者的領(lǐng)導工作實踐過程中不可避免的一種必然現(xiàn)象；尤其是責任重、壓力大、困難多的領(lǐng)導者，其遭遇外界施與的強烈刺激更是在所難免。在這種情況下，是否能

夠保持冷靜和理智（即辨別是非、利害關(guān)系以及控制住自己的感情和行為），是個體領(lǐng)導者的一種必不可少、難能可貴的基礎(chǔ)能力。分析認為，對于現(xiàn)代社會的一般領(lǐng)導者來說，容易使之失去理智的一般有這樣幾種情況：一是受到強烈刺激（例如外界施與的嫉妒、攻擊、委屈、譏諷、以至尊嚴遭到踐踏、人格受到侮辱等），二是遭遇困難、挫折、失敗等巨大壓力時，三是自己的領(lǐng)導實踐活動為上司、下級甚至家人所不理解的情況下，四是出于人的本能有時顧及虛假的“面子”，五是當自己的領(lǐng)導思路和行為受到頑固守舊之人的堅決阻礙的時候等。“沖動”的方式大致也有這樣幾種：一種是直接“沖動”，在語言或行為上明顯失控，采取過激言辭或行動；一種是間接“沖動”，崇尚“冷戰(zhàn)”、萎靡不振、消極對抗。為什么說，“百折不撓”和“生命不息奮斗不止”，是新世紀合格領(lǐng)導者良好自我意識的基本發(fā)展趨向？因為，倘若易沖動、易喪失理智，領(lǐng)導者便無力正確應(yīng)對現(xiàn)實社會的諸多復雜環(huán)境和突發(fā)

事件的，也不可能具有良好領(lǐng)導能力。顯然，控制沖動能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

4、自我激勵能力。

所謂“自我激勵”，是指振奮精神，自我進行激發(fā)鼓勵。作為現(xiàn)代社會的領(lǐng)導者，應(yīng)當不論是在什么樣的境遇之下，都能始終保持旺盛的斗志、激發(fā)鼓勵自己不斷奮進，這是保證其正視現(xiàn)實、恪盡職守、適應(yīng)環(huán)境的一種必備領(lǐng)導能力。一般說來，領(lǐng)導者的境遇不外乎有三種情況：佳境——條件優(yōu)越、“高人一等”、倍受推崇；順境——條件一般、“飽食終日”、無甚煩惱；逆境——遭遇失敗、面對挫折、內(nèi)心受傷。倘若不加強自我激勵能力的修養(yǎng)，在這三種境遇下的領(lǐng)導者，都容易迷失自我，缺少前進動力，淡化領(lǐng)導責任。因此，領(lǐng)導者的“自我激勵能力”也有三種主要反映：在佳境中，能夠防止因自以為是、沾沾自喜、得意忘形而走向錯誤；在順境中，能夠防止因無所用心、不思進取、混天過日而遭遇失??；在逆境中，能夠防止因悲觀憤懣、浮躁沖動、消極頹廢而喪失人格。由于事物的螺旋發(fā)展性，在不少現(xiàn)代領(lǐng)導者的領(lǐng)導實踐過程中，上述三種境遇都可能會交替出現(xiàn)，因此，其“自我激勵”能力的作用，應(yīng)該是顯而易見的。顯然，自我激勵能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

5、承受挫折能力。

所謂挫折，是指領(lǐng)導者在進行領(lǐng)導實踐活動的過程中，遭遇困難和阻礙或是失利和失敗之后的一種情緒感受。既然是稱之為“情緒感受”，自然也能靠情緒的調(diào)節(jié)來進行積極地應(yīng)對。所謂“承受挫折能力”，實際就是指領(lǐng)導者對自我的情感、情緒的自我調(diào)節(jié)能力。有心理學家說，“所有成功的故事都伴隨著一些失敗的故事，兩者唯一的不同在于，那些最終成功的人們能在每次失敗之后都重新站起來?！边@就映證了“失敗是成功之母”的那句俗話，既說明了承受挫折的必然性，又說明了具備承受挫折能力的必要性及其重要性?？茖W研究認為，由人的心理形成規(guī)律所決定，當成功到來的時候，人的心理承受力呈現(xiàn)出正向發(fā)展趨勢；而當挫折到來的時候，人的心理承受力呈現(xiàn)出負向發(fā)展趨勢。因此，作為現(xiàn)代社會領(lǐng)導者的心理，承受成功是沒有太大問題的，其承受能力體現(xiàn)也不會太充分；而承受挫折，才真正是對領(lǐng)導者心理承受能力的考驗。挫折程度越深，考驗就越大，其能力強弱的反映也就越明顯。這一

點，在不少老一輩無產(chǎn)階級革命家的領(lǐng)導實踐活動過程中，都體現(xiàn)得非常充分。顯然，承受挫折能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

6、揣摩他人內(nèi)心情感能力。

所謂“揣摩”，指的是對自身以外的事物（包括人和事）的推測、估量、估計、判斷等?！爸褐恕賾?zhàn)不殆”。揣摩雖然是一種心理推測，但絕對不是瞎猜、不是臆斷，而是必須以良好心態(tài)為基礎(chǔ)、以實踐經(jīng)驗總結(jié)為依據(jù)、以認真分析思考為前提?？梢哉f，能否比較全面、客觀和準確地推測、估量、估計、判斷他人內(nèi)心情感（或者是事物發(fā)展趨向），是現(xiàn)代領(lǐng)導者必須的一種基本功。沒有客觀的揣摩，就沒有客觀的領(lǐng)導。也就是說，倘若沒有揣摩這種能力，其他領(lǐng)導能力便無從談起。由于現(xiàn)代領(lǐng)導者所面對的生活工作環(huán)境是復雜多樣的，面對的人（包括上司、下級、群眾等）也是形形色色的，因此研究人、分析人、認識人、判斷人，并針對不同情況來解決實際問題的能力，對現(xiàn)代領(lǐng)導者來說，顯得尤為重要。為什么在現(xiàn)實社會中的一些領(lǐng)導者的思維方式總是顯得格外特殊，解決實際問題的能力總是顯得比其他人很強？很重要的一個原因，就是因為其具有多角度揣摩客觀事物的能力。如果在實際工

作中或是解決實際問題的時侯，幼稚無知、無的放矢，認識淺浮、思維偏激，態(tài)度武斷、蠻橫無理，甚至是撲風捉影、風馬牛不相及，必然就會出現(xiàn)錯誤。尤其是現(xiàn)實社會中少數(shù)惟我獨尊、心態(tài)不好、自以為是的領(lǐng)導者，在實際領(lǐng)導工作中總是會產(chǎn)生揣摩他人內(nèi)心情感（或是事物發(fā)展規(guī)律）的思維錯位狀況，要么片面地否定他人、要么錯誤地估計形勢，導致主觀臆斷、牽強附會、不盡情理、強加于人的動機行為，其結(jié)果往往都會是適得其反的。顯然，揣摩他

人內(nèi)心情感能力是領(lǐng)導者諸多實際能力的重要基礎(chǔ)。

7、人際溝通能力。

所謂“人際關(guān)系”，是指人與人之間的動態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系過程。領(lǐng)導者是社會人，而且是面對社會大眾且具有相當社會責任的人，不可能沒與人的交往。而這種人與人的動態(tài)的、發(fā)展的聯(lián)系能力，一般體現(xiàn)在領(lǐng)導者與自身以外的人（包括家人、親屬、同事、上級、下級、群眾等等）進行交流時的語言、態(tài)度及其方式上。它能夠比較清楚地反映出一個領(lǐng)導者的內(nèi)在修養(yǎng)水平和文明道德水準狀況。研究認為，領(lǐng)導者良好的人際溝通能力應(yīng)當具備這樣幾個特征：一是人際交往深刻有益，所注意溝通對象及過程是高層次、高質(zhì)量、積極有益的，能夠“與君一席話，勝讀十年書”；二是不論地位高低、身份貴賤，溝通雙方在交流過程中的始終處于平等狀態(tài)，沒有阿諛奉承、吹牛拍馬、居高臨下、不由分說、盛氣凌人、甚至以勢欺人的表現(xiàn)；三是溝通交流時的語言和態(tài)度體現(xiàn)出真實、信任、誠意、謙和、不帶偏見或成見，沒有自命不凡、夸大其詞、言過其實、圓滑虛偽、不講誠信、甚至譏諷貶低；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至貪占他人利益的需要等等。做到了這幾點，應(yīng)該可以說就具備了良好的人際溝通能力。需要強調(diào)注意的是，這里所說的“人際溝通能力”，顯然與現(xiàn)實生活中某些人崇尚的那種“勾兌關(guān)系”、“依傍錢款或權(quán)款”等不正之風，是完全不同的兩碼事。顯然，人際溝通

能力是領(lǐng)導者諸多能力的重要基礎(chǔ)。

8、人際關(guān)系調(diào)整能力。

所謂“人際關(guān)系調(diào)整”，是指領(lǐng)導者為適應(yīng)領(lǐng)導工作需要而對人際關(guān)系所做的妥善協(xié)調(diào)、調(diào)配或整頓的過程。面對不同利益群體的復雜、多樣、而且多變的人際關(guān)系進行正確而有效的協(xié)調(diào)和調(diào)整的能力，實質(zhì)也就是妥善處理各式各樣的矛盾、解決各種實際問題的能力。在現(xiàn)代領(lǐng)導者的領(lǐng)導實踐活動過程中，這種能力是必不可少的：既要協(xié)調(diào)處理好上下級的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好所管轄范圍內(nèi)的各種矛盾關(guān)系；既要協(xié)調(diào)處理好自身與社會、與群眾之間的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)處理好不同地方或部門之間的關(guān)系??總之，從這個意義上來說，其領(lǐng)導過程，也就是協(xié)調(diào)過程；其領(lǐng)導之責，也就是協(xié)調(diào)之責；其領(lǐng)導能力，也就是協(xié)調(diào)能力。

對于現(xiàn)代領(lǐng)導者來說，具備人際關(guān)系調(diào)整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基礎(chǔ)、責任意識是保證、道德誠信是支撐、廉潔奉公是關(guān)鍵、科學方法是手段。顯然，人際關(guān)系調(diào)整能力是領(lǐng)導者諸多能力的重要基礎(chǔ)。

第三篇：論管理者和領(lǐng)導者

論管理者和領(lǐng)導者

管理者和領(lǐng)導者是企業(yè)兩個不同階層和不同工作領(lǐng)域的對象。當一個企業(yè)發(fā)展順利的時候首先要考慮的是資金的投入、技術(shù)的引進，當企業(yè)發(fā)展不順利時，首先要考慮的是裁員或者精簡開資，而不是盲目的激勵員工開發(fā)市場，又如何有效地激勵員工工作呢？這就是管理者和領(lǐng)導者的工作職責。

管理者注重的是理性和控制，是為了完成任務(wù)、解決問題，更傾向于讓觀點相左的各方面通過妥協(xié)接受問題解決方案，要成為管理者不需要天才也不需要英雄主義，最重要的是忍耐和良好的心態(tài)。而領(lǐng)導者注重的是創(chuàng)新和魄力，是主動設(shè)立目標并以極大熱情去實現(xiàn)目標，對長期存在的問題首先會創(chuàng)造性地給員工描繪出振奮人心的愿景，然后才制定解決方案把方案交予管理者來實施。

在于員工的關(guān)系上，管理者一方面尋求與員工的合作，但另一方面又不愿過多的投入感情，因為過多的投入感情只會讓員工有偏心袒護某員工的想法，給管理帶來不必要的麻煩。而領(lǐng)導者則是去喚起人們強烈的情感，關(guān)注事件的決策對于參與者有何意義，鼓足員工的干勁，從而產(chǎn)生想象不到的結(jié)果。概之，管理者是“生而處優(yōu)”對所處的環(huán)境有歸屬感，因為他們是自己現(xiàn)有秩序的維護者和監(jiān)管者，領(lǐng)導者則是“生而處艱”對他們所處的環(huán)境深感格格不入，他們希望變革并追求變革。

作為一個管理者，首先要明白自己的職責和任務(wù)，再要明白自己身處一個什么樣的位置，因為有人曾說過“做管理者不容易，做好管理者更不容易，做一個人皆敬之的管理者就難上加難了?！币龊靡粋€管理者不僅僅屈與對領(lǐng)導者的服從和幫助領(lǐng)導解決問題，更不是領(lǐng)導者和員工的傳話筒，最重要的是與員工的溝通與協(xié)作，正如“水能載舟亦能覆舟”管理者的權(quán)威是領(lǐng)導者給與的機會，更是被管理者給與的肯定。也就是說管理者在解決問題的同事不僅僅考慮到自身的利益，還要考慮公司的利益，更要考慮到員工的利益，因為不管是什么植物只有在養(yǎng)分足夠的情況下才能茁壯成長。當然，當一個管理者還沒有將對員工的管理激勵和約束機制建立起來時，則要“用賞貴信，用刑貴正”做一個獎懲分明的管理者，才能有效的培育人才、吸收人才，對員工有效地管理約束。

作為一個領(lǐng)導者，天生就是為改變企業(yè)現(xiàn)狀、開辟企業(yè)未來工作，而這一切僅在于創(chuàng)新的思想和敢于革新的魄力，但在每一個創(chuàng)新每一次革新時領(lǐng)導者應(yīng)考錄的不僅是利益，還有損失。就像經(jīng)濟學中的“帕累托最優(yōu)”——在不使任何人情況變壞的情況下，不可能使任何人情況變好。也就是說有人得志必有人失意，有利益必有損失，而一個企業(yè)并未發(fā)展成熟時，我們領(lǐng)導人則該考慮“帕累托改進”——在不使任何人情況變壞的情況下，至少使一個人情況變好，而“帕累托最優(yōu)”是在沒有“帕累托改進”的情況下所達到的最優(yōu)，但是要達到真正的最優(yōu)就必須考慮“帕累托改進”，所以，作為一名領(lǐng)導者最重要的是以最小的損失贏得最大的利益。

四川俊威電子科技有限公司

２０１２年４月７日

第四篇：如何真正提高情商

如何真正提高情商

在事業(yè)成功、幸福感獲得等方面，情商比智商更重要。

情商低者無論做什么事說什么話無法達到或者完成自己的目的，甚至與自己的利益和目的背道而馳;

而情商高者無論做什么事說什么話是以自身的目的為出發(fā)點的，至少不會損害自己的利益。

很多來訪者都說為什么我為她付出這么多，她總是不接受我。這些來訪者都是用錯方法，比如一個女生需要一個蘋果，他卻用自己所有的積蓄買了一車的橙給她，她當然不想要了，當然是拒絕你了，來訪者總是用自己覺得好的方法來追求，對方為什么要接受?

目的是追求到，行為卻推向了反面，這就是很明顯的情商低。

情商到底是什么?

“情”指的是情緒，情感，emotion.“商”是衡量系數(shù)，quotient.簡單說，情商高低，就是一個人在情緒情感方面能力的高低。

情商的要點包括：識別自身和他人情緒的能力，分辨不同的感受的能力，恰當描述感受的能力，使用情感的線索引導思考和行為的能力。

當我們羨慕別人高情商的時候，有沒有發(fā)現(xiàn)“高情商”的人都會很淡定、從容或機智，這并不是簡簡單單就能模仿到的呢?因為容易被觀察到的“高情商”言行，是情商在“引導思考和行為”方面的外在表現(xiàn)。僅僅靠模仿來表現(xiàn)自己，是完全并不能提高自己的情商，更容易變成“抖機靈”。

第一步：識別他人表情

人類70%的情緒表達來自表情，有的人雖然喜怒不形于色，但是眼神是裝不出來的，比如你說話到一半，你會察覺到對方的表情在變化，眼神沒回應(yīng)，那你就要反省是不是自己的表達有問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，調(diào)整自己的說話思維，提高情商，從識別他人的表情開始。

另外很多人與人交流的時候都喜歡沉迷自己的表達當中，不管對方的回應(yīng)，這樣很讓人不滿?？偸窃诓皇钱?shù)膱龊险f一些不適當?shù)氖虑?，對于對方來說也是一種壓力，一個在聊天中總是制造尷尬的人和一個在尷尬過程中制造話題的人，哪個是情商高哪個是低，這就很容易看出來了

第二步：花一小時來觀察自己的情緒反應(yīng)。

情商低的人都是不會控制自己情緒的人群，所以我們都需要正確認識自己的情緒，比如，你可能注意到，一到辦公室自己就會感到焦慮，千頭萬緒的工作，要做的事情太多。注意這種感受，然后告訴自己：“這是焦慮?！碑斈憬?jīng)過某個同事的房間時，你可能注意到自己很舒服，因為這個同事是自己的好朋友。注意這種感受，然后告訴自己：“這是舒適?！边@個練習的關(guān)鍵是留心自己的感受。

說出這種感受的名字，然后察覺這些感受對身體有怎樣的生理反應(yīng)，我們就能決定自己想要如何表現(xiàn)。比如，留意到和領(lǐng)導說話時的焦慮，我們可以做個深呼吸，放松肩膀。并說出情緒的名字，問自己這些問題：“我一直都有這種感覺嗎?什么時候開始的?我和其他領(lǐng)導說話也會感覺焦慮嗎?為什么這個人能激發(fā)我的焦慮?這種焦慮從哪里來?”

這個練習的目的不是深挖你的精神世界，而是把問題、質(zhì)疑與好奇加入自己的情緒體驗。這能減輕情緒對你的支配，同時可能啟發(fā)情緒體驗中某些有幫助的東西。

第三步：控制自己情緒的能力

其實每個人最難戰(zhàn)勝的人永遠都是自己，因為人都是靠激素荷爾蒙等各種液體控制的生物，所以要學習控制情緒是比較難的。

控制自己的情緒的最終目的，是為了給別人想要的回應(yīng)。如果對方對你說什么，你總是喜歡第一時間否定，那是多令人討厭的一件事。

每一個人都是渴望被認可，沒有人喜歡被否定。一旦你否定了，很有可能對方會跟你站在對立方向，就會開始爭論，這樣的爭論是對雙方的關(guān)系來說是沒有意義的，你有沒有發(fā)現(xiàn)，越厲害的人，越不會直接否定別人，如果你要否定別人，你可以這樣(嗯，是的，但是從另一方面來說，這一個會比較好)先從肯定對方開始，這樣討論才可以繼續(xù)下去。

第四步.保持目的與行為統(tǒng)一

不管情商還是智商，我們最終的目的都是價值最大化，把事情辦成，就是情商高了，比如，你做死一天活，你很想休息，但是你女朋友卻需要聊天。

你心里肯定會想，這個女人完全不體貼我，可能會很生氣把電話掛調(diào)。

但是如果一個情商高的人，會用一個讓人舒適的方法“雖然明天還要早起趕報告，但是很久沒有陪你聊天，再聊五分鐘吧”我相信這樣子的回復，懂事的女孩也會心滿意足的讓你睡覺，不糾纏。

女人很多時候無理取鬧只是看你的態(tài)度，而不是真的要索取什么。

第五篇：提高智商情商

第一講 認識智商之能（上）

近年來，“成功”是一個非常熱門的話題之一。每個人都希望自己成功，每個家長都希望自己的孩子成功，每個老師都希望自己的學生成功，每個領(lǐng)導都希望自己的部下成功。成功意味著鮮花、掌聲，意味著贊美、尊敬，意味著價值實現(xiàn)，意味著自由快樂，還意味著很多很多??

當然，衡量是否成功也有一些標準：看一個教師是否成功主要看他的學生是否成功；看一個領(lǐng)導是否成功主要看他的部下是否成功。事實上，不是每個人都能成功，成功的人士也不是時時處處都能成功，而且每個人都有可能成功，每個人都有過成功的經(jīng)歷，每個人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。概括地說，成功是各個環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的結(jié)果，而失敗是某一個環(huán)節(jié)的失誤。

成功的道路千萬條，成功的方法千萬個，其中，很重要的一條就是提高智商和情商。

認識智商之能（上）

人們追求智力的提高，對智者頂禮膜拜。人們也希望自己到達智慧的彼岸，成為聰明的人，這是因為人們往往把有智慧的人與成功的人士聯(lián)系在一起。明代的著名作家馮夢龍說過：“人要有智慧，猶如土地要有水。土地沒有水，就變成一片焦土；人沒有智慧，就變成一個行尸走肉?！?/p>

成功并沒有一個固定的、準確的、惟一的答案，也沒有一個可以對所有人適用的標準。盡管如此，每個人都渴望成功，每個人都期盼獲勝，每個人都想以智取勝，以勝取成功。

【案例】

大個子與小個子比力氣

一個看起來力氣很大的大個子與一個看起來力氣小得多的小個子比誰的力氣大。“比什么呢？” 小個子建議說：“比扔稻草，比誰扔得遠，誰的力氣就大。” 大個子當然馬上就同意了。小個子說：“大個子，我要讓你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草。”

大個子想，我力氣比你大，只扔一根；你力氣比我小，還要扔一把，這小子肯定輸?shù)煤軕K，于是，就欣然同意了。

比賽開始了，大個子扔一根稻草，小個子扔一把稻草。結(jié)果當然是小個子贏了。

點評：這就是所謂的以智取勝。古今中外，以智取勝的故事有很多，這些故事給人們留下了許多值得思考的道理。

（一）在戰(zhàn)爭中以智取勝

古今中外的戰(zhàn)爭史上，以智取勝的例子非常多。孫子兵法的三十六計，計計都是用兵的神智，中國歷史上的圍魏救趙、聲東擊西、欲擒故縱、明修棧道暗渡陳倉、空城計等等，都是以智取勝的典型事例。

例如，《水滸》中的智取生辰綱，沙家浜里的智斗，解放戰(zhàn)爭時的智取華山，《林海雪原》中的智取威虎山等等，既用了力敵，更用了智取。特別是《三國演義》中處處寫的是以智謀取勝，諸葛亮智激周瑜、智算華容、智辭魯肅、智取漢中、智取三城??諸葛亮就是一個活生生的智慧的化身。

【案例】

《三國演義》中的“火燒赤壁”

“火燒赤壁”是《三國演義》中第45到49回中發(fā)生的故事。

當時曹操83萬人馬，號稱百萬，周瑜只有五六萬人馬，實力相差太懸殊。周瑜用的就是以智慧取勝，而且是一連串的智謀。他們可用的方式有很多：水淹、暗殺、火燒，但他們單單選擇了火燒，因為只有火燒才能最大程度地消滅曹軍。

在故事中，周瑜、諸葛亮用了三借—借箭、借外腦、借東風；用了三計—離間計、苦肉計、連環(huán)計。第一計，蔣干盜書，屬離間計。

《三國演義》中第45回是《三江口曹操折兵，群英會蔣干中計》：周瑜的同學九江人蔣干自愿為曹操說降周瑜，在群英會上，周瑜點燭舞劍作歌：“丈夫處世兮立功名；立功名兮慰平生。慰平生兮吾將醉；吾將醉兮發(fā)狂吟?！焙笾荑ぜ僮?，讓蔣干盜去荊州降將蔡瑁、張允的來信，獻給曹操，曹操中計，果然殺了蔡瑁、張允二人，后來曹操也知中計。為什么周瑜要用離間計？因為曹操手下的水將蔡瑁、張允二人熟悉水戰(zhàn)，是周瑜打水仗的勁敵，周瑜用借刀殺人計讓曹操把他二人殺了，用計謀掃除了打水戰(zhàn)的障礙。

第二計，黃蓋假降，屬苦肉計。

第46回的《用奇謀孔明借箭，獻密計黃蓋受刑》說的是：因為要火燒曹營，必須有人去點火，人還沒有靠近，曹軍亂箭射來，沒法靠近曹營點火，而打老將黃蓋最具有欺騙性。真打黃蓋假降曹，黃蓋裝滿硫磺草料的船去假降曹操，使曹軍沒有防備，從而點火燒之。

第三計，龐統(tǒng)獻策，屬連環(huán)計。

第47回《闞澤密獻詐降書，龐統(tǒng)巧授連環(huán)計》：北方的曹軍不服水土，俱生嘔吐之疾，多有死者。襄陽龐統(tǒng)龐士元向曹操獻計：“大江之中，潮生潮落，風浪不息；北兵不慣乘舟，受此顛簸，便生疾病。若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排，首尾用鐵環(huán)相鎖，上鋪闊板，休言人可渡，馬亦可走也”。曹操大喜，按計而行。殊不知這是一條毒計，到時候火一燒起來，大小船只無法分開，一燒一大片，提高火燒的規(guī)模效益。

三條計謀策劃好后，周瑜引眾將立于山頂，觀看北岸曹操營寨，心生歡喜，要將曹營化為灰燼。正在觀察之際，正在高興之時，突然，狂風大作，江中波濤拍岸，一陣風過，軍旗的一個角飄到周瑜臉上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往后便倒，口吐鮮血，眾將官救起時，卻早不省人事。左右救回帳中，求醫(yī)調(diào)治無效。此時來了一個諸葛孔明，諸葛亮用了一副藥，立馬見效，這副藥就是四句話的打油詩：“欲破曹公，宜用火攻；萬事俱備，只欠東風”。

原來這時是農(nóng)歷十一月二十日左右，隆冬之時，只有西北風，沒有東南風，曹操的軍隊在江北岸，只有東南風才能燒到曹營，刮西北風不但燒不了曹營，反而會燒了自己。沒有東南風，前面所有的準備、所有的計謀都要泡湯。

十一月二十日，諸葛亮就在南屏山上搭起七星壇，披發(fā)仗劍，三更時分霎時間果然東南風大起。諸葛亮借來東風，使火燒赤壁最終成功。其實，諸葛亮哪里能借東風，是因為他懂得氣象學，幾天前他曾利用大霧草船借箭，他深知，在這個季節(jié)，大霧過后，必然在什么時候有一段時間的東南風，這也是一計。

《三國演義》中有詩為證：“七星壇上臥龍登，一夜東風江水騰。不是孔明施妙計，周郎安得逞才能?！?/p>

點評：用智慧使東吳以少勝多，大獲全勝，它充分體現(xiàn)了周瑜和諸葛亮的高智商。其實，戰(zhàn)爭中，用兵的大計在于少用兵、不用兵，或者是“不戰(zhàn)而屈人之兵”，所謂的“止戈為武”就是這個道理。

（二）在商場中以智取勝

商場如戰(zhàn)場，在商場中也要以智取勝，這屬于商業(yè)智慧，典型的表現(xiàn)為：標新立異發(fā)明新產(chǎn)品，或另辟蹊徑開拓新市場，或不拘一格啟用新人才，或?qū)页銎姹邉澬路桨浮?/p>

古今中外，商場中以智取勝的案例有很多，人們津津樂道的號稱“世界第一商人”的猶太人就是如此。

【案例1】

一磅銅的價格是多少

第二次世界大戰(zhàn)期間，在奧斯維辛集中營，一個猶太人對他的兒子說：“現(xiàn)在我們惟一的財富就是我們的智慧，當別人說一加一等于二的時候，你應(yīng)該想到一加一大于二?！痹谶@個集中營，納粹毒死了536724人，這父子二人卻活了下來。

1946年父子二人來到美國，在休斯敦做銅器生意。有一天，父親問兒子：“一磅銅的價格是多少？” 兒子回答：“是35美分”。

“對，整個得克薩斯州都知道每磅銅的價格是35美分，但作為猶太人的兒子，你應(yīng)該說3.5美元，你試著把一磅銅做成一扇門的把柄看一看?！?/p>

20年后，這位父親死了，兒子獨自經(jīng)營銅器店，他做過銅鼓，做過瑞士鐘表上的簧片，做過奧運會的獎牌。他曾經(jīng)把一磅銅賣到3500美元，這時他已是麥考爾公司的董事長。

1974年，美國政府為清理給自由女神像翻新扔下來的廢料，向社會廣泛招標。正在法國旅行的這位董事長聽說了這件事，立即乘飛機趕往紐約，看過自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲和木料，當即就簽字攬了下來。紐約的許多運輸公司為他的這一愚蠢行動暗自發(fā)笑，因為在紐約州對垃圾的處理有嚴格的規(guī)定，弄不好就要受到環(huán)保部門的起訴。

這位董事長讓人把廢銅熔化，鑄成小自由女神像，把水泥和木頭加工成底座，把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙，最后他甚至把從自由女神像身上掃下來的灰塵都包裝起來出售給花店。他讓這堆廢料變成了350萬美元現(xiàn)金，使每磅銅的價格整整翻了1萬倍。

【案例2】

可口可樂的古老傳說

世界馳名商品可口可樂有一個古老的傳說：在美國亞特蘭大市，可口可樂的創(chuàng)始人最初用小車每天把一桶可口可樂推到沙灘上去賣。

有一天，一個人神秘地對他說：“你要是想把你的飲品銷量增加100倍的話，我可以教你一個方法，但是以后你要讓我占有將來的公司50%的股權(quán)。”

可口可樂的創(chuàng)始人感到神秘莫測，半信半疑，當然最后也同意了，于是，一同到律師那兒簽了一份合同。合同簽了以后，那人就告訴創(chuàng)始人兩個單詞：“Bottle in”—把它裝入瓶子，瓶裝后的可口可樂便開始流行，并逐漸成為一種銷量最大的國際飲品之一。

【案例3】

新編《愚公移山》

《愚公移山》的故事主要是學習愚公挖山不止的精神，但從管理學的角度講，愚公完全可以不移山，因為移山不如移人。

實際上，在浙江溫州人的頭上也有兩座大山：一座叫“供應(yīng)大山”，一座叫“需求大山”。他們生產(chǎn)的商品太多，自己消費不了，他們的需求也不可能滿足他們生產(chǎn)和投資的需求。怎么辦？移山不如移人，溫州人、浙江人就走出去，走到國外、境外去，走到省外、市外去，當今世界，有人群的地方就有溫州人，就有浙商。這就是一種現(xiàn)代版的商業(yè)大智。

【案例4】

《喬家大院》的啟示

電視連續(xù)劇《喬家大院》的前幾集中，喬氏本家的一些人，在四哥的帶領(lǐng)下，動不動就來找喬致庸退股，喬致庸表面上若無其事，實際上很害怕人家來退股。因為一退股，生意就要泡湯了。

在《喬家大院》里還有一系列的商業(yè)智慧：例如，給伙計以身股，讓伙計既為公司干，更為自己干，也留住了人才。啟用28歲的伙計馬荀當大掌柜，不拘一格啟用新人。立了20條新的店規(guī)，很好地處理了假麻油，維護了誠信，等等。

點評：在商業(yè)社會里，大家越來越抱怨錢不好賺。當某人抱怨生意難做、錢難賺時，也許有人正因為點鈔票累得氣喘吁吁，這里的差別很可能就在于商業(yè)智慧。

中國的股份制企業(yè)實際上比西方要早一些，但是，在制度的設(shè)計上，西方卻有一條：“一旦入股，不能退股，只能在股民間進行買賣轉(zhuǎn)讓。”這就是一條特別了不起的商業(yè)智慧、管理智慧。西方發(fā)達國家的經(jīng)濟之所以今天發(fā)展得這么好，與這一條規(guī)定有密切的關(guān)系。不退股，股本在不虧損不破產(chǎn)的情況下，一直都有資本，還可以增資擴股。今天不少企業(yè)，搞股份制也可以退股，這怎么可能？！

（三）在管理中以智取勝

企業(yè)管理講究 “三效”——效率、效益、效果，管理要管得有道理，這個道理包括了理智的管理，特別是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率體現(xiàn)一切”，于是許多管理者的智慧都用在了提高效率上，產(chǎn)生了許多的“效率迷”。

【案例】

運用人力資源配置來提高效率

某公司有四個車間，想了很多辦法來提高效率。一個咨詢大師想了一個辦法：第一個車間都是小伙子上班，給加幾個女孩；第二個車間都是年輕人加幾個中老年人進去；第三個車間都是中老年人加幾個年輕人進去；第四個車間男的女的老的少的都配齊了怎么辦？在仔細分析都是當?shù)厝说那闆r下，于是加幾個外地人進去來提高效率。

一個心理學的教授舉例說，一個辦公室假設(shè)有三個人，怎么進行人力資源配臵呢？有四種方法：三個男的三個女的，兩個男的一個女的，兩個女的一個男的，這其中哪一種效率最高，哪一種效率最低？結(jié)果是三個女孩在一起上班效率最低，而兩個男的一個女的效率最高。

點評：化繁為簡一直是提高效率的一個基本思想，“簡單的往往是深刻的”。

【案例】

泰勒的管理智慧

管理大師泰勒，人們稱他為科學管理之父，他的管理智慧主要體現(xiàn)在精確、化簡上，他的“時間—動作”充分體現(xiàn)了管理智慧。

他在伯利恒鋼鐵公司推行的“鏟子科學”，主要是推行正確的使用鏟子的方法來提高效率。他認為，“鏟子插進這種原料的正確方法，只有這一種，但錯誤的方法竟有許多種”。當時譏笑他的人說：“要是鏟子的使用方法也成為科學，恐怕沒有任何一種東西不能使用科學的名義了?！?/p>

3年多的時間過后，“鏟子科學”給工廠和工人帶來巨大的效率：原來600人干的活，后來只用了400人，材料搬運費省了1/2，在鏟料崗位上工作的工人工資增加了60%。

點評：今天很多企業(yè)里的管理流程、生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程進行再造，也充滿了這種管理智慧。

管理中最大的智慧還體現(xiàn)在將以物為中心轉(zhuǎn)到以人為中心上來，以成本為中心、以質(zhì)量為中心、以技術(shù)為中心、以市場為中心、以效益為中心，都要靠高素質(zhì)的人去完成，因此根本的還是要以人為中心。所以，真正高智商的管理，還在于以人為中心，通過人去管理其他。

【案例】

卷煙廠的虧損治理

在某地有一家卷煙廠，多年虧損，其中重要的原因是工廠里相當多的人把工廠生產(chǎn)的香煙私自拿回家，而且認為這是近水樓臺，靠山吃山，天經(jīng)地義，拿點自己生產(chǎn)的香煙回家不算什么。

工廠的領(lǐng)導想了很多辦法，采取了很多措施，就是解決不了這個問題。有人想到了制度，特別是懲罰制度。在制度制定后的一段時間，工廠開除了上百個違反制度私自把香煙拿回家的人。開除這么多人本來也是按制度執(zhí)行的，不應(yīng)該有什么問題。但問題恰恰就出來了，面太廣了，上百個人，反響太強烈，引起了很大的不穩(wěn)定。于是主要廠領(lǐng)導就被迫辭職了。

第二任廠領(lǐng)導上任后，把開除的一百多人請回來，繼續(xù)上班，并開展了耐心的說服教育，對把香煙私自拿回家的行為進行了危害分析，講大道理，也講小道理。工廠穩(wěn)定了，但把香煙拿回家的問題一點沒有得到解決，而且還有了開除后反正也要再請回來的示范效應(yīng)。于是，工人把香煙照常拿回家，工廠繼續(xù)虧損，第二任廠長最終自動辭職。

第三任廠長上任后，他也有嚴格的規(guī)章制度，也進行了動之以情、曉之以理的說服教育。但是，他獨特的一招是先召開廠級領(lǐng)導會，堅決杜絕廠級領(lǐng)導私自把香煙拿回家的行為，如果有這種行為，按制度辦理。再開中層管理者的會，堅決杜絕中層干部私自把香煙拿回家，如有人違反，先撤職，再作其他處理。再開黨員大會，要求黨員的先鋒模范作用在這個問題上要充分體現(xiàn)出來，如有人違反，要作紀律處分；然后開共青團員會，開積極分子會，開骨干人才會，這樣一來，私自拿香煙回家的很少了，個別還要私自拿香煙回家的，再按制度嚴格處理，處理的面就很小了，就沒有大的震蕩了。

從那以后，這個煙廠再也沒有人私自拿香煙回家了，煙廠也不再因此而虧損了。

點評：這就是以管理智慧取勝的典型案例。第三任廠長沿用了前兩任廠長的方法，還增加了一個更有智慧的方法，就是分而治之。管理智慧應(yīng)該是：少用懲罰或不用懲罰，而是用獎勵，與職務(wù)、職稱、工資、資金掛上鉤獎勵，這就是一種以智取勝的方法。管理中的大智商，根本的不是處罰，而是激勵員工，采取正面激勵。