第一篇：職場小禮儀：你懂得坐的藝術嗎

“坐在哪兒”是我們每天都要面對的問題。沒人在場的時候，偌大一個房間隨便坐，你不會覺得有什么不自在，可是，當屋里有別人，或者你要跟這個人有談話有交流，那么，你的坐向就沒那么簡單了。

比如開會，大貓已經(jīng)落座，一屋子空椅子，你會坐在他對面、旁邊、斜對面還是干脆坐他背后？進領導辦公室，正面有椅子，左右有沙發(fā)，你會坐椅子還是旁邊的沙發(fā)？跟同事辯論，你是和他面對面還是并排坐？還有贊美、批評對方，你的坐向會有變化嗎？如果你說“沒什么不一樣”，或者“隨便坐，沒什么講究”，那么，你可能不知道，你的坐向?qū)δ愕慕煌|(zhì)量有很大影響。

有這樣一個例子：美國有位評論型電視節(jié)目制作人挺煩惱，節(jié)目中帶來的評論者都是一時之選，可惜的是，總是缺乏辯論高潮，每次都在氣勢不足中收場。他請教一位心理學家，怎樣才能把節(jié)目辦得更為叫座。心理學家提了一個建議：“改變一下座位的橫排方式”。也就是說，由以往的橫排而坐，改成兩人相對而坐。自從接受這個建議后，每次的節(jié)目都能掀起熱烈的論戰(zhàn)。不久，這檔節(jié)目就成了眾人爭看的節(jié)目。

事情就是這么微妙，坐向一變，人的狀態(tài)很快發(fā)生變化，這就是“坐向效應”。有沒有發(fā)現(xiàn)，平日里當你跟人爭論問題的時候，不由自主就和別人面對面了，和人對視才讓你覺得有的放矢?？墒?，有些時候，你并不希望和別人對面坐，比如當你被表揚的時候、被批評的時候，其實很怕別人盯著你，那樣總讓你覺得對方話里有話暗藏機鋒。

談到坐向問題。

a說，除了最親近的人，她最討厭別人坐她正對面。偏偏，領導就喜歡坐人家對面。每次進領導辦公室，a都很糾結(jié)。她坐沙發(fā)，領導會換到對面沙發(fā)，她坐椅子，領導坐到椅子對面，她坐最角落的位子，領導都能坐到她旁邊，然后側(cè)身相對，搞得a總是如坐針氈?，F(xiàn)在進領導辦公室，a就站著。領導說，坐啊，坐啊，她還站著。我站著，你總不至于談話時間太長吧？

朋友b說到開會坐向。他不坐領導旁邊，如果領導想和你講話，必須扭頭，多累啊。他也不坐領導背后，你來10次，他可能1次都沒注意到你。最好的位子就是讓彼此的視線斜向交錯，減弱視線的對立性，但又不至于沒看到你。當然，最不能坐的，就是正對面，那可是靶心區(qū)。b說，有個同事，習慣坐大貓對面。大貓偶爾會挑個小刺找個小茬兒，下意識把矛頭指向他了。大家都樂，那可是個“死對頭”的座位，但他卻不自知，總是自投羅網(wǎng)。

實驗表明，與人相對而坐，會產(chǎn)生一種自然的壓迫感，不自由感，這是由正面直視的視覺感受造成的。即使不是有意凝視對方，由于彼此正面相對，視線強烈，也有一種直視對方心理的攻擊性。

這就難怪，有時你很容易和人爭論起來，自己都覺得莫名其妙；有時你又不幸成為別人的靶子，好像沒有任何理由。這也難怪，辯論賽上雙方辯手相向而坐，總是很容易劍拔弩張；而嘉賓如果面對觀眾，總覺得是在表演根本沒什么對接的可能了。

所以說，坐在哪兒、怎么坐，絕對是有技術含量的。

有位房地產(chǎn)經(jīng)紀人說，當她拜訪客戶時，除非主人指定，她一定坐最靠近大門的位子。選擇這個位子，顯示她不會賴著不走，不會給主人壓力。

有位商界的人士說，當他跟人談生意的時候，一定要面對面，可以看見彼此的臉，便于察言觀色；面對面也比較冷靜，適合討價還價。但只要談成了，簽字時，就算同一張桌子，他也一定會坐到側(cè)面，因為這樣比較親近。要簽字的文件，不是遞過去，而是輕輕挪給對方。

還有，別人尊敬的用戶，您好！您現(xiàn)在正在瀏覽《職場小禮儀：你懂得坐的藝術嗎？》，如果您有交際或口才上的不足，請聯(lián)系我們24小時報名熱線：400-661-5671來你家做客，如果進門就直奔最靠里的沙發(fā)，給你的感覺是不是可能會坐很久？如果你讓別人“往里坐”，別人偏堅持坐在靠門的位子，你是不是也不便久留？

看準對方是誰，定好路子你要干什么，通常你就知道自己到底該坐哪兒了。就算一屋子座位，其實適合你坐的只有那么幾個，找準了，你是勝利者，不得要領，就算當了犧牲品你可能還不自知。

第二篇：職場禮儀：致意禮儀要懂得

所謂的致意，是指向他人表達問候、尊重、敬意的心意，由理解、行為舉止表現(xiàn)出來。它通常在迎送、被別人引見、拜訪時作為見面的禮節(jié)，所以對社交活動的進行影響極大。禮貌的致意，會給人一種友好友善的感覺，會讓對方感到你很有修養(yǎng)，很有素質(zhì)。常見的致意禮節(jié)有點頭禮、揮手禮、舉手禮、擊掌禮、作揖拱手禮、叩頭禮、握手禮、鞠躬禮、軍刀禮、哈達禮、敬酒禮、注目禮、注目右手放在心臟處行禮、鞠躬右手放在心臟處行禮、合掌禮、吻手禮、擁抱禮、脫帽禮、摸頭禮等。

下面給大家詳細介紹各種致意禮儀：

一、點頭禮

點頭禮即頜首致意，表示對人的禮貌，這種禮節(jié)一般用于同級或同輩之間。主要用于在同一場合已多次見面或者僅僅有一面之緣的朋友之間。如遇長者、賢者、女士時應停足面帶真誠點頭致意。

二、注目禮

行禮環(huán)境，在升旗儀式時運用此禮。雙眼目不轉(zhuǎn)睛的凝視著所升旗幟。儀仗兵接受檢閱時也用注目禮，目光隨檢閱者的移動而移動。

三、鞠躬禮

鞠躬即彎身行禮，在我國古已有之，它不僅是傳統(tǒng)的禮儀之一，也是有些國家常用的禮節(jié)。行鞠躬禮時要心誠，應取立正姿式，雙目注視受禮者，使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。受禮者如是長者、賢者、女士、賓客還禮可不鞠躬，而用欠身、點頭致意，以示還禮，其他人均以鞠躬禮相還。

鞠躬禮分90度、45度、15度三種，行鞠躬禮上身鞠躬的角度，一般是角度越大，表示越謙恭，這必須視對受禮者或被問候人的尊敬程度而定。除葬禮時鞠躬要時間停頓的長一些，日常社交鞠躬千萬不要時間過長停頓。

四、握手禮

握手禮是最常使用、適應范圍最廣的見面致意禮節(jié)。傳說，它最早溯源到原古時期，當人們路遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示友善。它沿襲至今，就成了現(xiàn)在的握手禮?，F(xiàn)在的握手禮表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，是世界各國較普通使用的社交禮節(jié)。

第三篇：職場禮儀小故事

你重視職場禮儀嗎？對于素有“禮儀之邦”的中華民族來說，怎樣才能讓他人感受到你專業(yè)的職場素質(zhì)，揚子人才網(wǎng)小編就來通過小故事教你看清職場禮儀的重要性。

職場禮儀小故事

1989年5月，在戈爾巴喬夫訪華前夕，鄧爺爺曾指示外交部，他與戈爾巴喬夫會見時“只握手，不擁抱”，這不僅是對外交禮節(jié)的一種示意，更是對兩國未來關系的定位。尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機場與周總理見面時也說：“當我從飛機舷梯上走下來時，決心伸出我的手，向他走去。當我們的手握在一起時，一個時代結(jié)束了，另一個時代開始了?！睋?jù)基辛格回憶，當時尼克松為了突出這個“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專機上，等他和周恩來完成這個“歷史性的握手”后，才允許他們走下飛機。

可以有朋友覺得握手是件很平常的事情，但是禮儀也不就是從細小中體現(xiàn)的文明嗎？用禮儀去規(guī)范工作中的言談舉止，才能贏得他人尊重，才能在戰(zhàn)場般的社會穩(wěn)步前進。

既然職場禮儀如此重要，那么步入職場工作的你，有該注意哪些職場禮儀呢？小編建議：

一、個人形象很關鍵

在工作中最直接體現(xiàn)職場禮儀的就是個人的儀容儀表，一位注重禮儀的雇員應該是精神抖擻、有好的個人衛(wèi)生習慣。整體端莊大方的。清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。這會很影響別人尤其是領導對你的印象。

其次是服飾的選擇，服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。一般來說，應在適合的場合穿適合的衣服，搭配得體為好，工作中盡量不穿休閑裝。

二、言談舉止需注意

職場中說話絕對算的上一門藝術，“會說話”的人到哪都吃得開，當然，這里的會說話不是指阿諛奉承，溜須拍馬。懂得用禮貌用語是對對方極大的尊重。說話時盡量用敬語，態(tài)度一定要誠懇，語速、音量要適中。平時的說話多使用日常的敬語，如：“請”、“謝謝”、“對不起”，稱呼別人“您”而不說“你”。要努力養(yǎng)成使敬語的習慣，這樣，說話辦事時幾個經(jīng)常性的敬語會讓對方感覺跟你說話很舒服，自然愿意與你交談。

俗話說，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的體現(xiàn)。走路時左搖右晃，站立時東倒西歪，說話時哈欠連天?、這些不僅暴露了你的弱點也會讓對方格外反感。

三、初次見面講究多

初次與人見面免不了握手，握手是非常中式的見面禮方式。與他人握手時，一定要目視對方，切不可心不在焉、東張西望，另外也不可戴帽子和手套與人握手，這樣非常不尊敬對方。一般情況下，握手的時間保持在3秒以內(nèi)，并且不能坐著握手，這是對他人的尊重、禮貌。握手的順序也應尊重長者，女士優(yōu)先。

鞠躬禮在我國用的不是很多，一般適用大場合，它是對他人的敬佩的體現(xiàn)，當然，婚禮時的三鞠躬除外。鞠躬時要彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節(jié)方式，也顯得自己非常紳士。鞠躬前要禮貌地注視對方，以表尊重的誠意。鞠躬時必須站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何東西，更不能說與之無關的話。

職場小故事讓我們懂得了職場禮儀的重要性，不管你基層員工，還是管理層兩道，都需要注意上文這些職場禮儀，成為一名優(yōu)秀的雇員。

小張是某公司的員工，某天正好去財務處窗口領工資。在等候額時候，他隨手把手中捏著的一張無法報銷的票據(jù)揉成一團扔在了地上。其他部門的同事看見了，心里說：那個部門的人素質(zhì)真差。恰巧此時有位顧客來財務處交定金，他看到小張把紙團仍在地上，心里想：這個公司的員工如此行事，她們做得到東西質(zhì)量能會好嗎？售后服務會有保障嗎？還是先別交定金了吧，回去再斟酌斟酌。生產(chǎn)部門的經(jīng)理陪著幾位外商參觀公司，正好路過這里，地上的紙團沒有逃過大家的眼睛，結(jié)果外商指著那紙團問老板：這樣的員工能做出符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品嗎?本來不廢吹灰之力便能扔到垃圾桶里的小紙團，導致公司失去了數(shù)百萬的訂單。分析：如果你是老板，你將會如何避免類似問題的再次發(fā)生？

在商務場合中，你的行為舉止不僅代表著你本人，還代表著你為之工作的部門、你的部門所屬的公司、你的公司所屬的集團，甚至代表你的集團所屬的地區(qū)以及我們的國家。

有一天，我到了一個地方去了，就說起孩子來，關心下一代，家長之天性，有個女同志年紀跟我差不多，四五十歲，她說：我的孩子要報大學了，不知道報什么專業(yè)好？旁邊的一位同志知道我是在學校工作，就把話題往我這引，問她家里是男孩還是女孩？ 是女孩！

這個同志就說：女孩還是報師范好，現(xiàn)在當大學老師，又體面又有穩(wěn)定的收入，而且將來還可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，這對女人比較好。

那個女同志就講：我們家孩子才不想當老師呢，當教授有什么意思，教授教授，越教越瘦，還說了一些其他難聽的話。

過了一會她就問我：你在什么地方高就？ 我說：我就是那越教越瘦的。

分析：為什么會出現(xiàn)這種情況？這家女主人忘記介紹了，其實她要先跟我們說說話，張三李四的那就不至于失禮了，因此，禮貌和禮儀有時候不能缺。

案例三：我上大學的時候，七八個人住一個宿舍，大學開學頭一天，七個人準時報到，第八個人從四川來的，來晚了。好不容易睡著了，學校怕我們淘氣，把電閘給拉了，拉了閘之后，大概凌晨兩三點鐘，這個四川兄弟來了，好不容易找到門，開燈，燈不亮，他就自己嘟嘟，講了四川話：老子床在哪里？老子床在哪里？，他亂摸把我們都摸醒了，還當我們老子，我們就不高興，我們在黑暗里窺視他，都不吭氣。他后來急了：龜兒子，你們說話啊，結(jié)果“龜兒子”就聯(lián)合起來把“老子”給打了一頓。當然年輕人淘，也不是真打他，反正挺不高興了，就是罵罵咧咧的給了他幾下。時間長了才知道他有點冤，因為四川話當?shù)胤窖酝琳Z里什么老子、龜兒子，跟北京話什么哥們，兄弟姐妹差不多，沒有什么裝你大人，裝你長輩的意思，也沒有把你當成晚輩貶低或諷刺的意思。

分析：我們現(xiàn)代社會發(fā)達，生產(chǎn)力發(fā)達，交際圈擴大，現(xiàn)代交通和通信技術是我們可以坐地日行八萬里，巡天遙看一千河。上面的案例就是沒有有效的溝通的結(jié)果?，F(xiàn)代人交際圈子大了，有時候不講交往的藝術會很麻煩。

第四篇：職場禮儀小細節(jié)

即便是接一個普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應對方！拿起電話的時后，你永遠都要記得主動問好，一句愉快的問候語往往讓溝通更為順暢。當結(jié)束的電話時候，同樣不要忘記說聲“Thank you!”

永遠保持自己專業(yè)態(tài)度和形象很重要！

避免噪音和干擾！任何時候，無論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！

你要注意，聲音會嚴重影響到辦公環(huán)境，當心不經(jīng)意的行為影響到周圍同事對你的態(tài)度！

永遠不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說笑。這些都被視為職場上不專業(yè)的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個人真實的個性。

在公司規(guī)定午餐時間里用餐，如果有同事或者客戶在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時間里，如果沒有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶來電，就會出現(xiàn)尷尬的局面。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！

不要將一些個人壞習慣和下意識的動作帶到職場上！許多個人習慣你也許不以為然，比如說，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個公共場合，這些不雅的行為往往讓你專業(yè)形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習慣吧！盡量不要在公共場合折騰你的面部。

俗話說，“坐有坐相，站有站姿！”良好坐姿也會提升你的自信！想象一下，你的同事是否會對一個坐在電腦前，縮著脖子，弓著腰的人留下好印象？

總之，這些職場禮儀細節(jié)也是我們不可忽視的。相信自己，在最細微的地方，便是我們超越對手的彎道。

第五篇：職場禮儀——你的成功之道

北京師范大學珠海分校

選修課論文

論文題目：職場禮儀——你的成功之道

學院

專業(yè)

學號

學 生 姓 名指導教師姓名

指導教師職稱指導教師單位

2010年 11月16 日

目錄

1.摘要-----22.想要成為職場中人的必要禮儀--------------3 3.注重職場禮儀，為你打開成功之門---------3 結(jié)語------

4摘要

我通過調(diào)查了解得知，職場禮儀是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范，將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內(nèi)在的和外在的兩種主要因素，而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當?shù)貞寐殘龆Y儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象，會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧，用一種恰當合理方式與人溝通和交流，這樣你才能在職場種贏得別人的尊重，才能在職場中獲勝。

想要成為職場中人的必要禮儀

時下，正是大中專畢業(yè)生為自己謀求職業(yè)的季節(jié)，對于眾多已經(jīng)上班的人來說，重新求職、應聘也是屢見不鮮。應聘，在很多情況下是與別人最直接的“短兵相接”，并且要求這種接觸和諧、融洽。但許多人在應聘中的禮儀知識知之甚少，直接影響到求職效果。禮儀是個人素質(zhì)的一種外在表現(xiàn)形式，應聘禮儀在求職中更具有不可忽視的作用——

1應聘的“面子”很重要

應聘是正式場合，應穿著適合這一場合的衣服，著裝應該較為正式。男士理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上干凈整潔的服裝。女士穿著應有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，勿濃妝艷抹。如果你要去應聘一些非常有創(chuàng)的工作，你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。

2到達應聘地點的時機及調(diào)適

參加應聘應特別注意遵守時間，一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。進入應聘室之前，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內(nèi)。入室應整個身體一同進去，入室后，背對招聘者將門關上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體。在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐。請你坐下時應道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。

3應聘過程中應保持的體態(tài)

坐姿要端正，切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。面部表情應謙虛和氣，有問必答，眼睛是心靈的窗戶，應聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重。

4應聘時如何回答對方的問題

在應聘中對招聘者的問題要一一回答?；卮饡r盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂。切忌把面談當作是你或他唱獨角戲的場所，更不能打斷招聘者的提問，以免給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。

5應聘時要處理的一些細節(jié)問題

畢業(yè)生參加應聘要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖之類的小動作。應聘結(jié)束時，畢業(yè)生應一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以顯示自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個應聘的機會，如果能有幸進入貴單位服務，我必定全力以赴。”然后欠身行禮，說聲“再見”，輕輕把門關上退出。特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。最后，別忘了應聘歸來之后寫一封感謝信，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是你最后機會，它能使你顯得與其他想得到這個工作的人不一樣

注重職場禮儀，為你打開成功之門

首先我們一定要注重同事禮儀，因為同事往往能夠為你提供許多幫助，為你的成功打下堅實基礎。以下有是同事禮儀的要點。

辦公室里的同事關系不同于家人和朋友，能否處得和諧、融洽，對工作是否輕松愉快有著很大的作用。同事交往的基本原則是平等與相互尊重。

同事之間是存在著競爭的，但要遵循公平原則，不能為了某種利益就不擇手段?？梢酝ㄟ^發(fā)憤努力超過別人，也可以發(fā)揮自己的長處，主動承擔重任。但不可弄虛作假，貶低同事來抬高自己，更不能踩著別人肩膀往上爬。

同事之間要講求協(xié)作精神。一件工作往往需要同事間相互協(xié)作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責任，需要幫助要與同事商量，不可強求；對方請求幫助時，則應盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學多問、多尊重，對比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵、多愛護。

要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未經(jīng)允許的情況下，不要擅自動用別人的物品。如果必須動用，最好有第三者在場或留下便條致歉。當他人工作出色時，應予以肯定、祝賀；當他人工作不順利時，予以同情、關心。在協(xié)作過程中，注意不可越俎代皰，以免造成誤會，令對方不快。

對同事要一視同仁，平等對待，不要結(jié)成小集團。一般來說，與同事的關系不要過于親密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之爭和矛盾沖突，十分不好處理，容易傷害雙方感情。

在面對領導時我們更要注重職場禮儀，因為領導是你走向成功的最大保

證。以下是一些基本要點。

1．尊重領導。單位的領導，一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作為下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態(tài)度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2．聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執(zhí)行，對領導指揮中的錯誤可事后提出意見，或者執(zhí)行中提出建議。3．對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導干好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4．提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。提建議一般應注意兩個問題：一是不要急于否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然后有理有據(jù)地闡述自己的見解；二是要根據(jù)領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

對待客戶我們必須注重職場禮儀，因為客戶往往是你成功的奠基石以下

是一些基本要點人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現(xiàn)。遵守原則禮儀是社會交往中的行為規(guī)范和準則?？蛻舸響眢w力行，自覺遵守和執(zhí)行，并養(yǎng)成良好的習慣。適度原則在交往中，理解、溝通是建立良好人際關系的重要條件，要善于把握尺度?？蛻舸頌榭蛻籼峁┓諘r，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩(wěn)重，落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢；既要彬彬有禮，又不能低三下四；既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。自律原則嚴格按照禮儀標準規(guī)范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態(tài)上不失態(tài)，言語上不失禮。

5互動原則要禮尚往來，來而不往是失禮的表現(xiàn)。

結(jié)語禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活

中人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。