第一篇：職場(chǎng)藝術(shù)

職場(chǎng)藝術(shù)——如何管理你的上司

有沒有發(fā)現(xiàn)，我們從小就養(yǎng)成了“聽命”的習(xí)慣。即使步入職場(chǎng)，甚至已經(jīng)成為經(jīng)理人，每當(dāng)在你看來上司著實(shí)苛刻、不盡人情，甚至做出錯(cuò)誤決策時(shí)，你可能也只是暗暗抱怨、痛苦執(zhí)行，或者干脆跳槽。

其實(shí)，選擇并非只有這兩條。上司也是可以“管理”的。很多也許職位并不顯要的下屬，都在以自己的方式和上司相處。事實(shí)上，當(dāng)你的上司已經(jīng)越來越需要你的建議，越來越將你當(dāng)作心腹愛將，團(tuán)隊(duì)也越來越因你的力量，而更加尊重你的上司時(shí)，就證明你對(duì)上司的“管理”已經(jīng)初見成效。

對(duì)于上司，與其消極地抵抗或一味地順從，永遠(yuǎn)不如用心地去“管理”一下更好。杜拉克曾說過：“其實(shí)管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多?！?/p>

管理上司，其實(shí)就是一個(gè)對(duì)上司施加影響的過程。

給予上司安全感

當(dāng)你給予上司安全感的同時(shí)，他會(huì)回報(bào)給你成就感。管理上司的目的，也不過如此。

今年尚不足30歲的儲(chǔ)盈已經(jīng)有了自己的公司，但其之前的“打工”生涯也同樣多姿多彩。早在幾年前，這個(gè)看上去甚至有些嬴弱的女孩便已經(jīng)做到市場(chǎng)總監(jiān)的位置了，其成長(zhǎng)速度可謂令人驚慕。

“能力”也可能是“隱患”

“秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單，管理好上司?！眱?chǔ)盈笑著對(duì)《中外管理》說。

在當(dāng)年的公司里，市場(chǎng)總監(jiān)其實(shí)只有一個(gè)名額。儲(chǔ)盈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一個(gè)中年男士，而且曾有過自己創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。和他相比，大學(xué)畢業(yè)沒幾年，才二十多歲的儲(chǔ)盈著實(shí)有些過于年輕。但儲(chǔ)盈對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)同樣自信，她擅長(zhǎng)全面的市場(chǎng)營(yíng)銷分析，對(duì)于爭(zhēng)取客戶，也相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)于各有優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)人，上司一時(shí)很難取舍，于是便將他們兩個(gè)同時(shí)留在公司試用。在接下來的短短幾個(gè)月里，儲(chǔ)盈更加充分地展現(xiàn)了自己?！暗谝徽宫F(xiàn)自己的能力；第二是給予上司安全感?！彼偨Y(jié)說。

對(duì)于一個(gè)真正有能力的人來說，展示自己的能力并不難，但僅僅這樣就足夠了嗎？市場(chǎng)總監(jiān)并非普通職位，事實(shí)上，這與面試她的上司的職位僅僅是一步之遙。

此時(shí)，如何讓上司獲得安全感，不對(duì)他產(chǎn)生威脅，至關(guān)重要。因?yàn)楣Ω哒鹬鞫a(chǎn)生的隱患和事實(shí)，在歷史上和職場(chǎng)中都不鮮見。

“日勤表”的“定心丸”功能

在對(duì)兩個(gè)候選人的觀察期間，上司并沒有給出明確的要求。而儲(chǔ)盈堅(jiān)持每天寫日勤表（工作日志），并定時(shí)發(fā)到上司的郵箱中。日勤表的內(nèi)容非常豐富，既是工作匯報(bào)，也同時(shí)是工作討論。今天做了些什么，每個(gè)客戶進(jìn)展到什么程度，以后還打算怎么做，她都會(huì)一一詳細(xì)地寫進(jìn)去，她也并不避諱自己的要求，日勤表里總會(huì)提出自己需要的幫助。

“總之，有任何想法我都告訴他。”儲(chǔ)盈說，“而且我很注意把上司推到前面來?！逼胀ǖ氖袌?chǎng)人員即使進(jìn)行工作匯報(bào)，也許只會(huì)說明天要去約見一個(gè)客戶。但儲(chǔ)盈不。具體約見哪個(gè)人，在哪里見面，對(duì)方有哪些機(jī)會(huì)可能會(huì)和自己的公司進(jìn)行合作，她都不厭其煩地寫進(jìn)去。而且她總是不忘記提醒上司，已經(jīng)與對(duì)方溝通好，如果上司肯出面，對(duì)方也會(huì)由老總出面。

上司的心理總是很相似的，最起碼的需求是要心里有底。這也就是為什么很多并不需要坐班的工作，老板卻一定要員工坐班的理由一樣。上司希望將下屬置于可掌控的范圍內(nèi)，看著一堆人在忙碌，可以感受到工作在推進(jìn)。

但對(duì)于陌生的員工也許這還不夠，尤其是類似市場(chǎng)工作這樣短期內(nèi)無法衡量成果的崗位。每天只是看著你很忙，但一兩個(gè)月不出成果，上司往往難免心里打鼓。

“沒關(guān)系，那我做了什么都告訴你就是了?！眱?chǔ)盈說。

儲(chǔ)盈最終靠日勤表贏得了市場(chǎng)總監(jiān)的職位。其道理其實(shí)和那個(gè)著名的《買土豆的故事》十分相似。充分地考慮問題，甚至考慮到了老板都沒考慮到的東西，既展示了自己的頭腦和能力，又同時(shí)讓上司時(shí)刻清楚自己的工作。

讓自己成為上司的驕傲

這樣的下屬不但可以讓上司獲得安全感，更可以成為上司的成績(jī)。有如此主動(dòng)的下屬幫助，上司對(duì)情況會(huì)非常熟悉，當(dāng)上司跟他的上司再匯報(bào)時(shí)，就會(huì)非常有成就感。

“管理好上司，可以從上司手里得到很多資源?！眱?chǔ)盈眨著眼睛說，“當(dāng)然你要得到，就要先付出一些?！?/p>

年輕的儲(chǔ)盈后來甚至在上司的帶領(lǐng)下去參加過集團(tuán)的董事會(huì)。以她的職位這是不折不扣的破格了。上司其實(shí)是在以此給她一種榮譽(yù)感，這也同時(shí)在表示，上司對(duì)她很放心，并不擔(dān)心自己的位置會(huì)被取代。而且，他也為自己帶出這樣的下屬而感到榮耀。

把自己打造成“后起之秀”

對(duì)于年輕人來說，適當(dāng)?shù)仫@示自己的謙遜更容易贏得好感。當(dāng)上司覺得你很有他當(dāng)年的風(fēng)采時(shí)，你對(duì)上司的管理便可宣告基本成功。包括和年長(zhǎng)的合作者相處也一樣，以后輩的姿態(tài)接觸他，既不要表現(xiàn)得太弱勢(shì)，也不能表現(xiàn)得太強(qiáng)。要讓他覺得你很有培養(yǎng)價(jià)值，可能是個(gè)后起之秀，能體會(huì)到因提攜你而產(chǎn)生的成就感，就最合適不過了。

當(dāng)然，不同的性別在對(duì)上司的管理方式上也不盡相同?！氨热缒行?，還是應(yīng)該更多地表現(xiàn)自己的能力，和合作者成為朋友，而此時(shí)不必表現(xiàn)出后輩的感覺?！眱?chǔ)盈說。

管理上司的藝術(shù)

其實(shí)管理上司并不難——一般而言，這比管理下屬要容易得多。——彼得。杜拉克

準(zhǔn)確地說，管理上司其實(shí)是一種藝術(shù)，考驗(yàn)?zāi)愕牟⒎侵皇侵巧?，更多的是情商?/p>

“勝任”你的工作

不可否認(rèn)，下屬的職責(zé)就是幫助上司有效地工作并且取得更好的業(yè)績(jī)。于是，經(jīng)理人與上司的關(guān)系，就成了一個(gè)互相推動(dòng)的作用力。經(jīng)理人的升遷機(jī)會(huì)，一定不是把上司從高位上拽下來實(shí)現(xiàn)的，而是要幫助上司晉升到更高的位子上，自己做到他現(xiàn)在的位子上去。

對(duì)于一份工作的“勝任”永遠(yuǎn)建立在主動(dòng)的基礎(chǔ)上。了解上司的期望和不滿，幫助他排憂解難，產(chǎn)生創(chuàng)造的價(jià)值，才可以稱為“勝任”。一位“勝任”工作的經(jīng)理人一定善于追問，時(shí)刻詢問上司“我該怎么為你服務(wù)”來督促他，幫助上司完善想法和執(zhí)行。而甘于聽命的經(jīng)理人即使做得再好也只是“稱職”。

那對(duì)于強(qiáng)調(diào)“聽命”與服從文化的企業(yè)，是不是就不可以管理上司了呢？

其實(shí)即便是必須服從，也一樣可以達(dá)到管理上司的效果，但前提一定是不折不扣地按著原計(jì)劃執(zhí)行。如果上司沒辦法挑出你在執(zhí)行中的不當(dāng)之處，那么會(huì)使他不得不更加慎重地做決策，甚至?xí)訌?qiáng)與下屬的溝通和輔導(dǎo)，否則一旦產(chǎn)生偏差不僅影響業(yè)績(jī)，自己也有不可推托的責(zé)任。日企文化中對(duì)中層管理者的要求更為苛刻，就是因?yàn)樗麄兂袚?dān)了更為重要的責(zé)任。

接納上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

一位經(jīng)理人有這樣一次經(jīng)歷：我的新上司和前任上司的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格差異很大，前任上司是只重結(jié)果，不過多過問過程；而新任上司卻時(shí)時(shí)關(guān)注過程。作為知識(shí)員工，我總有一種不被信任的感覺，很不舒服。后來，我干脆無論大事小事都第一時(shí)間向他匯報(bào)，不管他是在外地出差，還是在辦公室里。開始他還非常滿意地聽取我的匯報(bào)，然而時(shí)間一長(zhǎng)，上司就有了總被搔擾的感覺。終于有一天他對(duì)我說：我需要了解你的工作進(jìn)展時(shí)，再請(qǐng)你來匯報(bào)，你的工作能力我放心。

在談到管理風(fēng)格時(shí)，杜拉克說：“下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書籍對(duì)上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。作為一個(gè)個(gè)人，任何上司都有自己的特性，會(huì)得到好的評(píng)論和不好的評(píng)論，同時(shí)也和我們一樣，需要安全感?！?/p>

而上述案例中的上司，因?yàn)楂@得了下屬的充分尊重而產(chǎn)生了安全感。也正因?yàn)樯纤井a(chǎn)生了安全感，甚至?xí){(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果你故意挑戰(zhàn)上司的權(quán)威，并不按他的領(lǐng)導(dǎo)方式，那么上司反而會(huì)堅(jiān)持原來的風(fēng)格?？梢?，有時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)反而會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

不要讓上司做他不擅長(zhǎng)的事情

“上司做哪些事情比較擅長(zhǎng)？他的優(yōu)勢(shì)是什么？他的不足和弱點(diǎn)是什么？”杜拉克一直在提醒經(jīng)理人，“要了解上司需要支持、幫助和補(bǔ)充的方面?！?/p>

作為中層經(jīng)理人，首要任務(wù)就是讓大家把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，當(dāng)然這里既包括你的下屬，更包括你的上司。否則，放著上司那么好的頭腦和資源不用，不是太可惜了嗎？

也許你的上司并不是一位行家，但由于他有其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，反而有更為廣闊的視角；有的上司可能對(duì)數(shù)據(jù)、數(shù)字非常敏感，并能分析出背后的內(nèi)容；有的上司對(duì)開拓社會(huì)資源和人際關(guān)系非常擅長(zhǎng)??那么，就千萬要利用好上司的資源為己所用，當(dāng)你在設(shè)計(jì)方案時(shí)，不妨也將上司考慮到自己的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中去。

同時(shí)，管理上司的基礎(chǔ)就是要互相信任，幫助上司充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)而非給上司找麻煩，因?yàn)樯纤疽灿胁蛔愫腿觞c(diǎn)，作為下屬，完全有義務(wù)去保護(hù)他最薄弱的地方并加以彌補(bǔ)。

一位經(jīng)理人說他的經(jīng)驗(yàn)是：我的上司是個(gè)追求完美的急脾氣，并且他很喜歡用數(shù)據(jù)和圖表來說話。因此，既要盡快做出方案，又要讓他滿意確實(shí)不太容易。我就只能通過不斷地與他探討方案，不斷地“榨取”他的智慧來實(shí)現(xiàn)效率。因?yàn)閷⑸纤旧瞄L(zhǎng)的內(nèi)容留給他來補(bǔ)充，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比自己去愚公移山有效率和專業(yè)得多。同時(shí)，每一次與上司的業(yè)務(wù)討論，都可以讓他更了解我的能力，這不失一次表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。

讓上司了解你

無論是領(lǐng)導(dǎo)下屬還是領(lǐng)導(dǎo)上司，前提一定都是出于了解，只有了解才能正確的管理。杜拉克提醒我們：“要確保上司清楚你和你的下屬能夠完成什么樣的目標(biāo)和任務(wù)？你優(yōu)先考慮的是什么事情。同樣重要的，你不重視的事情又是哪些？這些并不是都要獲得上司的批準(zhǔn)——有時(shí)甚至是上司不喜歡的?！鄙踔?，還要包括你自己的管理方式。

畢竟，上司也要通過下屬的表現(xiàn)而獲得自己頂頭上司的肯定。上司也希望了解你最近在忙些什么，他也需要做到心中有數(shù)，需要一種安全感。甚至，如果你的上司可以脫口而出“我知道張經(jīng)理目前在做XXX項(xiàng)目”，這就說明你的溝通和管理已經(jīng)奏效了。起碼，你正在進(jìn)行時(shí)的工作引起了上司的重視。同時(shí)，你要讓上司了解你的工作進(jìn)展和遇到的障礙，以及自己和團(tuán)隊(duì)狀態(tài)，在你真誠(chéng)的尋求上司的幫助時(shí)，他不可能眼睜睜地看著你而不伸援手，并且很可能會(huì)調(diào)配下面的資源，甚至?xí)①Y源進(jìn)行重新組合，這很可能會(huì)幫你大忙。

因?yàn)樯纤疽残枰粩嗟仂柟套约旱牡匚缓蜆淞⑼?，而這些有時(shí)往往都來源泉于對(duì)下屬的支持。

管理上司中的大忌

第一，不要給上司創(chuàng)造“意外”。別以為上司會(huì)喜歡“驚喜”，有時(shí)驚喜搞不好會(huì)變成驚嚇，甚至?xí)屔纤臼グ芽厝值陌踩泻妥孕?，領(lǐng)導(dǎo)更需要胸有成竹和心中有數(shù)的管理結(jié)果。同時(shí)，企業(yè)越大越需要穩(wěn)健，越經(jīng)受不起“意外”的發(fā)生。

第二，不要輕視上司的能力。即使你非常能干，也不能輕視自己的上司，哪怕是背地里罵他是“笨蛋”。因?yàn)?，他成為你的上司一定是有理由的，他在某方面也自有過人之處，否則為什么你不是他的上司呢（哪怕他僅有過硬的人際關(guān)系也罷）？高估上司是沒有風(fēng)險(xiǎn)的，然而要是輕視上司的話，一定會(huì)被上司記在小本子上，甚至?xí)谶m當(dāng)機(jī)會(huì)給你難堪。你對(duì)上司的種種負(fù)面評(píng)價(jià)，終會(huì)變成下屬對(duì)你的評(píng)價(jià)。其實(shí)，管理上能力的高低，也是一種情商高低的體現(xiàn)，多從人性的角度出發(fā)吧。

第三，不要吝惜對(duì)上司的贊美。時(shí)刻都要記得感恩，感謝你的上司的幫助，即使他對(duì)你并沒有實(shí)質(zhì)性的幫助，也要感謝他對(duì)你的信任。每當(dāng)取得成績(jī)時(shí)，別忘了在眾人面前說上一句“感謝上司的支持”，甚至能說出哪些具體的幫助則更好。上司對(duì)自己的幫助，不僅要放在心里，還要掛在嘴上，這也會(huì)督促上司再次給你機(jī)會(huì)和更多的支持。

第四，不要凡事找上司出馬。比如：當(dāng)你希望征求上司意見并且得到他的幫助時(shí)，一定要具體，而不能泛泛地說：“您看我的計(jì)劃是不是不太完善??？”雖然你是想讓上司給你提一些意見，但上司很可能會(huì)說：“你再去完善一下，再拿給我看”。但如果你改變一下方式：“我在這個(gè)問題上，希望征求一下您的意見??”一般會(huì)更容易讓人接受。不要以為管理上司，就是讓上司為自己服務(wù)，而是讓他在關(guān)鍵的問題上給些重要的建議。

第五，不要試圖挑戰(zhàn)上司的權(quán)威。管理上司并非去挑戰(zhàn)他的權(quán)威，而是利用他的權(quán)威，去尋求更多的配合和資源。因此，經(jīng)理人也像一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，而上司是否愿意拿出更多的資源去給你投資，就看你的藝術(shù)。上司是人

“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點(diǎn)去著眼與著手。

對(duì)一名部下，“上司”意味著什么？

也許很多人會(huì)馬上想到“權(quán)力”、“拍板”、“威風(fēng)”、“能干”、“英明”、“胸懷”??

作為一個(gè)上司，我會(huì)說：“上司”是人，而且是普通人。

想必很多人會(huì)奇怪：“按你這樣說，上司和部下又有何區(qū)別呢？”

那我想對(duì)質(zhì)疑者說：你如果想和上司和諧相處，甚至“管理”你的上司，就必須從你和上司的共同點(diǎn)去著眼與著手，而絕不能從區(qū)別入手??

學(xué)會(huì)讓上司保持“平衡”

何謂從共同點(diǎn)著眼？就是你要了解并且理解你的上司。

而對(duì)此，一個(gè)容易被人們忽略的事實(shí)是：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部下的了解，常常多于部下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的了解。

為什么？因?yàn)樗蓄I(lǐng)導(dǎo)者一定都“先”擔(dān)任過被領(lǐng)導(dǎo)者，但卻很少有人直接就當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者，甚至可能有人一生都沒有機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)他人。

于是，部下對(duì)上司時(shí)常存在誤解。正所謂體驗(yàn)決定心態(tài)，經(jīng)歷決定思維。

那么，部下是不是就做不到“管理”上司呢？非也。我要告訴蕓蕓部下的是：只要你謹(jǐn)記上司也是普通人，你就可以破除誤區(qū)，就會(huì)無師自通地懂得如何“管理”你的上司。

這里的核心是：如果你是個(gè)很有責(zé)任心、很有見地的部下，那么要想“管理”你的上司，就一定要讓他保持“平衡”。

很多人經(jīng)常理直氣壯地說：“作領(lǐng)導(dǎo)，就應(yīng)該有虛心納見的胸懷”。錯(cuò)了！胸懷是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)必備素質(zhì)的一條，但卻很理想化，胸懷是應(yīng)追求的，而不是必然。因?yàn)樯纤疽彩侨?，是人就不可能有無限的胸懷。事實(shí)上，一個(gè)人之所以能當(dāng)上司，不一定和他的心胸有關(guān)。同時(shí)，我們也沒有理由認(rèn)為自己理應(yīng)一生都擁有卓越的上司。而部下往往會(huì)忘記一點(diǎn)：只要自認(rèn)為是為了工作，是出于公心，就把上司當(dāng)成了一個(gè)可以承載各種尖銳批評(píng)的“垃圾桶”，于是不分場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、內(nèi)容、表達(dá)地傾瀉而出，結(jié)果卻經(jīng)常事與愿違。

使納見“可持續(xù)”的藝術(shù)

但是，出于工作責(zé)任心與上進(jìn)心，你的建議又不能不提，怎么辦？

第一，要學(xué)會(huì)用上司的正確來投射他的錯(cuò)誤。這里包括用贊美上司曾經(jīng)的遠(yuǎn)見，來說明他今天的短視；用他自己一貫堅(jiān)持的原則，來反襯他今天的偏差??因?yàn)?，任何人都最聽得進(jìn)“自己的意見”。你用上司的作為與邏輯，是最容易說服他的。同時(shí)，任何人都喜歡在有面子的前提下自我修正。如此，部下何不讓上司在英明中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，在榮耀中改正錯(cuò)誤呢？而且，改錯(cuò)實(shí)際上又反過來證明了上司一貫的正確與此時(shí)的謙遜，上司怎會(huì)不欣然接受？

第二，要學(xué)會(huì)用其他的榮耀與滿足，來平衡他自我否定的尷尬與懊惱。是的，作為負(fù)責(zé)任的部下，有時(shí)需要據(jù)理力爭(zhēng)甚至寸土不讓，也可能幸運(yùn)地最終被上司接納。但你千萬不要以為這件事就完了，或你這樣可以永遠(yuǎn)持續(xù)。事實(shí)上，“聞過則喜”是反人性的，也是不可能永續(xù)的。所以，當(dāng)你慨然直言而讓上司裝進(jìn)心理垃圾的時(shí)候，你就要在隨后想辦法幫他再把垃圾排空，使上司重獲內(nèi)心平衡。比如：你讓他在自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域當(dāng)眾風(fēng)光一把，或者你索性在他面前小露一怯??切記，只有平衡的，才是可持續(xù)的。而部下不得以破壞了平衡，就有責(zé)任去重建這種平衡。

第三，要學(xué)會(huì)提出意見后，緊跟完整而切實(shí)的解決方案。很多人總認(rèn)為上司就應(yīng)該什么都能解決，對(duì)什么問題都應(yīng)有成熟的主見，自己只需指出問題。非也！任何人都會(huì)難免茫然困惑，都會(huì)情愿回避難題（所以直面永遠(yuǎn)需要勇氣）。因而，當(dāng)你只顧提出問題，而沒有解決方案時(shí)，你本身就是在給上司制造問題。事實(shí)上，當(dāng)上司尚未考慮成熟時(shí)，你的方案很可能給他啟發(fā)，至少有助于緩解他的壓力與焦慮；即便他對(duì)你的方案不以為然，或自己另有定見，也絕不會(huì)怪罪于你。因?yàn)?，上司關(guān)心的不僅僅是部下解決問題的能力，還關(guān)心部下的職業(yè)感與責(zé)任感。

是的，管理上司，就是影響上司。而影響，取決于你能否站在他的角度。而這一點(diǎn)之所以可能，甚至很容易，就在于上司和部下一樣，都是人。

第二篇：職場(chǎng)指南說話的藝術(shù)

職場(chǎng)指南：說話的藝術(shù)

無論是“山谷女郎”式的講話方式，還是一些發(fā)聲性抽搐的壞毛病，都會(huì)威脅到個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。本文為你介紹如何培養(yǎng)更符合職業(yè)規(guī)范的講話方式。

親愛的安妮：在我工作的團(tuán)隊(duì)，有一個(gè)聰 Dear Annie: I work on a team with a

bright, talented young woman who has a lot 明伶俐且充滿才氣的年輕女孩，她很有發(fā)展?jié)摿?。但問題是，我們主管和其他同事對(duì)她的講話方式很有意見。她講話的方式可以用“山谷女郎”來形容。我們真的希望她取得出色的業(yè)績(jī)，更進(jìn)一步。但是很顯然，她的說話方式正在阻礙她的職業(yè)發(fā)展。您能提供一些技巧，來幫助她克服這個(gè)毛病嗎？她愿意接受任何建設(shè)性的建議。我認(rèn)為她會(huì)聽從您的建議的?！猅H 親愛的TH：高管演講教練克里斯汀?楊克曾說過：“‘山谷語’腔調(diào)給人的感覺，就像一個(gè)人剛從床上爬起來，緊接著就開始工作了。”她還說，“這種腔調(diào)聽上去很不正式，而且更糟糕的是，它會(huì)分散別人的注意力，從而無法關(guān)注你的創(chuàng)意和表現(xiàn)。同時(shí)，這樣的說話方式也決定了你注定跟直接與客戶打交道的工作崗位無緣?！?/p>

楊克現(xiàn)任華盛頓特區(qū)積極溝通培訓(xùn)公司（Positive Communications）總裁。第一夫人米歇爾?奧巴馬曾接受過她的建議。美國(guó)總共六位州長(zhǎng)都曾是她的客戶。此外，她的客戶還包括不同類型公司的高管，從國(guó)家地理頻道（National Geographic Channel）到全國(guó)運(yùn)動(dòng)汽車競(jìng)賽協(xié)會(huì)（National Association of Stock Car Auto Racing）等等。最近，她還出了本新書——《職場(chǎng)指南：如何展現(xiàn)

Jahnke is president of Washington, D.C.-based

coaching

firm

Positive

Communications and has advised Michelle Obama and six state governors as well as executives at companies as diverse as the National Geographic Channel and NASCAR.She also wrote a new book, The Well-Spoken Woman: Your Guide to of potential.The problem is that our director and other colleagues are frustrated with her communication style, which is what you might call “Valley Girl.” We really want her to do well and get ahead, and we believe the way she speaks is holding her back.Can you offer any tips on how to overcome this? She is generally open to constructive suggestions and I think she would follow your advice.— Trying to Help

Dear TH: “'Valleyspeak' is the verbal equivalent of coming to work looking like you just rolled out of bed,” says executive speech coach Christine K.Jahnke.“It's sloppy and, worse, it distracts people's attention from your ideas and your performance.It can also wreck your chances of ever being selected for a job where you would be 'out front' dealing with clients.” 最美的形象和聲音》（Your Guide to Looking Looking and Sounding Your Best.and Sounding Your Best）。

“山谷女郎”式的說話方式還有一個(gè)缺

One drawback to talking like a Valley Girl is that it often entails ending sentences with 點(diǎn)，那就是每句話的結(jié)尾通常用上揚(yáng)的語調(diào)，an upward inflection, as if they were 就像在提問題?！奥犉饋砭拖裨趯で髣e人的questions, which “sounds as if you're 認(rèn)同，而不是在陳述一件事情。這會(huì)使人顯

seeking approval rather than making a statement,” Jahnke says.“It makes you 得對(duì)自己的話缺乏自信，”楊克說。另一種不好的說話習(xí)慣是在談話中中摻

seem to lack confidence in what you're saying.” 雜過多的口頭禪，比如“就像”、“你知道” Another 等等。楊克認(rèn)為，卡洛琳?肯尼迪在2008年的參議員競(jìng)選中失利，部分原因就在于她在公開場(chǎng)合的表現(xiàn)，其中就包括《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times）對(duì)她的一次專訪。談到那次專訪，楊克回憶說：“如果不說‘你知道’，她好像就無法清楚完整的表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！绷硗?，權(quán)威評(píng)論者還對(duì)肯尼迪的“娃娃音”和“散漫的個(gè)性傾向”提出了批評(píng)。幸運(yùn)的是，我們中的大部分人當(dāng)然無需像公職候選人那樣，必須面對(duì)大眾的高度關(guān)注。然而，不加修飾脫殼而出的說話方式卻可以毀掉任何一個(gè)人的職業(yè)前程。而且職位越高，這一點(diǎn)也會(huì)變得愈發(fā)重要，楊克說，“隨著職位升高，我們的一言一行都會(huì)受到外界更加密切的關(guān)注?！?/p>

那么，你的同事，或者其他有類似問題的人，到底應(yīng)該怎樣改變他們的講話方式呢？要知道，這些不好的習(xí)慣對(duì)她們來說已是多年的頑疾。楊克稱：“大部分人都沒必要對(duì)說話方式全面大修，只需要改正一到兩處就可以了。”

她提出了下面四條建議，幫助人們培養(yǎng)更符合職業(yè)規(guī)范的說話方式。

unfortunate verbal habit:

Peppering one's speech with “l(fā)ike” and “you know.” Jahnke believes that Carolyn Kennedy's 2008 Senate bid failed in part because of public appearances--including a New York Times interview that quickly went viral--where, Jahnke recalls, Kennedy “seemed unable to articulate a complete thought without saying 'you know.'” Pundits also picked on Kennedy's “baby doll voice” and “tendency to ramble,” Jahnke says.Of course, most of us(luckily)never have to stand in the intense public spotlight that candidates for public office face, but a less-than-polished speaking style can wreck anyone's career prospects, says Jahnke, and it becomes more of a sticking point the higher you go: “As you rise up the ladder, expect that every aspect of your speaking persona will face more intense scrutiny.” Gulp.So what can your colleague--or anyone else--do to change speech patterns that may have become ingrained over many years? “Most people really don't need a total overhaul,” Jahnke says.“They just need to correct one or two things.”

She suggests the following four steps toward a more professional speaking style

1.尋求真實(shí)的反饋。改變說話習(xí)慣就像改變

1.Seek out honest feedback.As with 任何行為方式一樣，第一步就是要認(rèn)清問題所trying to change any behavior, the first step 在。楊克開始一個(gè)階段的培訓(xùn)時(shí)，往往先要把客戶的說話內(nèi)容錄下來，然后和客戶一起回顧檢查，找出問題?！爱?dāng)人們看到自己的舉止，聽到自己的說話方式時(shí)，往往會(huì)大吃一驚。實(shí)際上，我們中的大多數(shù)人并不了解自己在與別

is to become aware of it.In her coaching sessions，Jahnke

usually

starts

by

videotaping a client talking and reviewing it with the client.“People are usually surprised when they watch and hear themselves,” she says.“Most of us don't really know how 人接觸時(shí)的真實(shí)狀態(tài)?！?/p>

值得信任的朋友和同事都可以為此提供建議。另外，公司的人事部也可以針對(duì)公司內(nèi)開展幾期相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)。

2.參加國(guó)際演講會(huì)（Toastmasters International）。這個(gè)組織在全球16個(gè)國(guó)家擁有13,000個(gè)分會(huì)，也許在你們的身邊，就有一個(gè)國(guó)際演講會(huì)分會(huì)?！皣?guó)際演講會(huì)是一個(gè)非常不錯(cuò)的組織，會(huì)員都在竭盡全力提高自己的講話技巧。演講會(huì)內(nèi)部總是呈現(xiàn)出一派友好的學(xué)院式氛圍，” 楊克說?！岸疫@個(gè)組織是免費(fèi)的?！?/p>

3.研習(xí)成功人士的講話風(fēng)格?！艾F(xiàn)在的we're coming across.”

A trusted friend or coworker may be able to offer suggestions, or your company's provide a few professional coaching sessions--especially for high-potential types like your teammate.1.Join

Toastmasters

International.部的“潛力股”——比如你的隊(duì)友那樣的員工，human resources department may even

With 13,000 chapters in 16 countries, Toastmasters probably has a club near you.“It is a great organization, full of people who are seriously trying to improve their speaking skills in a friendly, collegial atmosphere,” Jahnke says.“And it's free.” 3.Study the speaking styles of 女性成功人士比以往任何時(shí)候都要多，所以，successful people.“Women have so many

more role models now than ever before, so 很容易就可以找到這樣的榜樣——她們依靠自己不凡的講話風(fēng)格贏得了如今的地位，”楊克解釋道。她向眾人推薦TED.com網(wǎng)站，里面的演講數(shù)以千計(jì)，時(shí)長(zhǎng)都在20分鐘左右，而且演講人都非常風(fēng)趣。

楊克還建議說：“可以去關(guān)注一下Facebook的CEO雪莉?桑德伯格，或是梅琳達(dá)?蓋茨，或百事可樂公司（Pepsico）CEO盧英德。注意一下她們講話的語速，使用停頓的技巧。只要勤加練習(xí)，這些東西是每個(gè)人都可以學(xué)會(huì)的?！?/p>

4.注意上司是如何表達(dá)觀點(diǎn)的。不同的企業(yè)文化，自然會(huì)有不同的溝通方式，所以有

”Look up Sheryl Sandberg at Facebook, or Melinda Gates,“ Jahnke suggests.”O(jiān)r find YouTube videos of [Pepsico CEO] Indra Nooyi.Notice how they pace their speech, and how they use pauses.With some effort and practice, these are things anyone can learn.“

it's easy to find executives whose speaking styles have helped to get them where they are today,” notes Jahnke.She recommends checking out TED.com, which offers thousands of 20-minute talks by interesting people.必要關(guān)注上司的講話方式。“如果你的上司中，4.Take note of how higher-ups at your 有人能夠非常有效地傳達(dá)他的想法，那就注意company express their ideas.Naturally, 他是怎樣做到的，然后進(jìn)行模仿?！? “不是讓你去鸚鵡學(xué)舌般的生搬硬套，而

communication styles vary somewhat from one corporate culture to another, so it makes sense to pay attention to how people above 是借鑒其中可以輕松掌握的元素。歸根到底，you talk.“If there is someone who is 講話最重要的是自我表達(dá)，是傳遞自己的獨(dú)到particularly effective at getting his or her 觀點(diǎn)時(shí)，但是要注意，我們需要展現(xiàn)的是自己ideas across, you might emulate the way 最好的一面，而且展示的方式要能抓住聽者的they do it,” says Jahnke.注意力?！?/p>

反饋：講話方式會(huì)成就一個(gè)人，也會(huì)毀掉一個(gè)人，你同意這樣的觀點(diǎn)嗎？哪些講話習(xí)慣會(huì)分散別人的注意力，或顯得很不專業(yè)？請(qǐng)留言發(fā)表您的觀點(diǎn)。譯者：李淑玉/汪皓

“The idea is not to parrot someone else's speech patterns, but to adopt the elements of their style that you can comfortably learn to use,” she adds.“In the end, it's still about expressing yourself and your unique ideas--but your best self, presented in a way that will make others listen.”

Talkback: Do you agree that the way someone speaks can make or break a career? What habits of speech do you find distracting or unprofessional? Leave a comment below.

第三篇：職場(chǎng)溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會(huì)

學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通藝術(shù)總結(jié)與心得體會(huì)

上周末參加了職場(chǎng)溝通藝術(shù)培訓(xùn)，可以說是受益匪淺，通過本次學(xué)習(xí)，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領(lǐng)會(huì)到了溝通的藝術(shù)，現(xiàn)將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、什么是溝通

溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程，也就是說溝通一定是有對(duì)象與結(jié)論的。

二、溝通的原則：

1.以凡人眼光看待溝通對(duì)象。就會(huì)理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽(yù)、使命感、愉悅感等

2.給利益、消顧慮。協(xié)助他控制風(fēng)險(xiǎn)，給他好處。尤其是領(lǐng)導(dǎo)，你該成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。

三、溝通的誤區(qū)

1.我們想溝通時(shí)才溝通。

2.詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的。

3.我們的溝通主要靠詞匯。

4.說什么比怎么說更重要。

5.溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)。

四、與領(lǐng)導(dǎo)溝通

一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請(qǐng)你馬上說明，不要耽誤工作影響進(jìn)展，本人總結(jié)為: 1.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)分配給你工作時(shí)，你可以根據(jù)你的理解，簡(jiǎn)明扼要的向領(lǐng)導(dǎo)重復(fù)一下工作任務(wù)，以防你理解有誤，耽誤工作。

2.在完成領(lǐng)導(dǎo)分配的工作時(shí)，可以讓你的領(lǐng)導(dǎo)作選擇題，但請(qǐng)不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)作問答題。

3.不能剝奪領(lǐng)導(dǎo)拍板的樂趣，領(lǐng)導(dǎo)最大的樂趣是拍板，所以即使你再有道理、領(lǐng)導(dǎo)再同意也不要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)拍板的權(quán)利。

四、與同事溝通

1.了解你的同事

a)了解對(duì)方的工作。

b)了解對(duì)方部門的工作。

c)管理好你的預(yù)期。

2.溝通原則

a)尋求對(duì)方的幫助。

b)平等合作。

c)考慮到整體的利益。

d)考慮到對(duì)方利益。

四、與下屬溝通：

1.尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。

2.了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，知人善任。

3.不要與下屬爭(zhēng)論對(duì)與錯(cuò)的問題而是解決愿意不愿意的問題。

4.不要輕易對(duì)下屬說下不為例。

第四篇：職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)演講稿

職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)

管理學(xué)界普遍認(rèn)為，管理的過程就是溝通的過程。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，企業(yè)管理中最大的成本仍然是溝通成本。從內(nèi)部溝通上看，為什么部門內(nèi)上傳下達(dá)不到位？為何一天能溝通好的事要拖延到一周？為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)，其他部門該配合卻沒人配合？

就我自己而言。剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)并不懂得如何有效的與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通來使自己更快的被新環(huán)境接納?？傉J(rèn)為做好自己的工作就可以了，對(duì)于與領(lǐng)導(dǎo)單獨(dú)相處常常會(huì)感到害怕，能避則避，錯(cuò)失了很多溝通的機(jī)會(huì)。然而，有數(shù)據(jù)顯示，良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上；針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析，成功的因素中85%決定于人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%?？梢砸姷迷诼殘?chǎng)中，與領(lǐng)導(dǎo)同事有效溝通創(chuàng)造良好人際關(guān)系的重要性。在工作一段時(shí)間以后，我開始學(xué)著與領(lǐng)導(dǎo)、同事交朋友，并且珍惜每一次與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通的機(jī)會(huì)，從而使領(lǐng)導(dǎo)知曉我在工作中一些值得贊揚(yáng)的想法與一些需要幫助的困難；學(xué)著在工作時(shí)與同事合作共贏，工作時(shí)間以外也說說笑笑成為朋友。之后，我越來越感受到保持一個(gè)積極溝通、開朗愉悅的心態(tài)，不僅在工作上效率、質(zhì)量大幅提升，在生活上也獲得很多領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助。

很多人都會(huì)與我以前一樣進(jìn)入一些誤區(qū)中，例如：我們想溝通時(shí)才溝通；詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的；溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)。要做到有效溝通，首先我們要從這些誤區(qū)中走出來，學(xué)會(huì)積極溝通，學(xué)會(huì)做好聆聽者，學(xué)會(huì)在溝通中給出有效回應(yīng)。

在幾年工作中我總結(jié)了一些自己在職場(chǎng)中溝通的小技巧，在此分享給大家：

與領(lǐng)導(dǎo)溝通：一定不要將領(lǐng)導(dǎo)分配給你的任務(wù)輕易的再踢回給領(lǐng)導(dǎo)，如果你一個(gè)人完成有困難或需要其他資源的可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，但在申請(qǐng)資源時(shí)，請(qǐng)先拿出你的解決方案。

與同事溝通：了解你的同事；在有需要時(shí)積極尋求對(duì)方的幫助；學(xué)會(huì)平等合作、互利共贏；學(xué)會(huì)考慮集體與對(duì)方的利益，在利益有沖突時(shí)，吃一點(diǎn)小虧也許是最好的解決途徑，良好的工作氛圍能長(zhǎng)遠(yuǎn)的帶來更多收益。

不管你是白領(lǐng)、銀領(lǐng)、金領(lǐng)，還是灰領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)，身處職場(chǎng)中，我們都需要溝通，都需要修煉溝通的藝術(shù)，只有不斷精煉這門藝術(shù)，你才能像電影中的主角一樣：升職加薪、當(dāng)上總經(jīng)理、出任CEO、迎娶白富美、走向人生巔峰。

第五篇：職場(chǎng)溝通藝術(shù)

HR點(diǎn)撥：職場(chǎng)溝通藝術(shù)

職場(chǎng)溝通藝術(shù)：幫你走出職場(chǎng)生涯的困境。

職場(chǎng)溝通是一門藝術(shù)，是一門很有技巧的學(xué)問，把握好尺度，會(huì)對(duì)職場(chǎng)生涯增色不少，也能幫助你走出職場(chǎng)生涯的困境。四種職場(chǎng)溝通需備知識(shí)：

一、基本溝通技能

1、溝通的定義：

溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達(dá)成一致，并產(chǎn)生結(jié)論的過程。

2、職場(chǎng)溝通的難點(diǎn)：

利益。

3、內(nèi)部溝通的障礙：

性格問題、派系影響、利益關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、文化氛圍、團(tuán)隊(duì)間缺乏信任、出現(xiàn)過不良事件。

4、溝通的誤區(qū)：

我們想溝通時(shí)才在溝通、詞匯對(duì)說話者和聽話者意思是一樣的、我們的溝通主要靠詞匯、說什么比怎么說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動(dòng)。

5、改善人際關(guān)系的六個(gè)步驟：

步驟一：分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象。

步驟二：定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。

步驟三：選擇適當(dāng)?shù)男袨?，相處時(shí)避重就輕。

步驟四：留意及控制自己的行為。

步驟五：引導(dǎo)他人的行為。

步驟六：檢討雙方的交往。

6、從溝通的角度學(xué)SPIN：

S－－狀況型提問－－搜集對(duì)方信息；

P－－困難型提問－－發(fā)覺對(duì)方的困難和在意點(diǎn)；

I－－影響型提問－－引發(fā)對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，擴(kuò)大共識(shí)點(diǎn)；

N－－解決型提問－－提供解決方案，達(dá)成一致。

7、職場(chǎng)溝通用五力：

（1）自信力、溝通的準(zhǔn)備及溝通中，在拒絕中自我修復(fù)的能力。

（2）理解能力、對(duì)象信息搜集，理解對(duì)方、換位思考。

（3）影響能力、對(duì)象引導(dǎo)和說服。

（4）取悅能力、拉緊距離和調(diào)節(jié)氣氛，強(qiáng)烈被贊賞欲望。

（5）持續(xù)能力、讓人感覺你的真誠(chéng)。

相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對(duì)方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨(dú)一無二！

8、內(nèi)部協(xié)調(diào)的基本態(tài)度：

信任別人，相信對(duì)方的溝通意愿；求同存異、不否定他人的意見；接納外來影響，幷愿意改變自己；首先傾聽了解對(duì)方的真實(shí)意見和立場(chǎng)；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。

二、同事之間的溝通

1、了解你的同事：

（1）了解對(duì)方的工作：對(duì)方的工作職責(zé)－－能提供怎樣的幫助；對(duì)方的工作狀態(tài)－－能協(xié)助你的方式、反應(yīng)時(shí)間等；對(duì)方工作的困難－－能提出恰當(dāng)?shù)男枨?；?duì)方的關(guān)心問題－－尋找共同點(diǎn)、突破點(diǎn)；對(duì)方的利益點(diǎn)－－達(dá)成一致需要；

（2）了解對(duì)方部門的工作：對(duì)方部門工作流程－－知道該找誰；對(duì)方部門的工作職責(zé)－－明確提出需求；對(duì)方部門存在的困難－－了解對(duì)方困難，更好配合；對(duì)方部門的利益－－能夠得到對(duì)方部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事對(duì)你的配合；

（3）管理好你的預(yù)期：在了解和體諒對(duì)方的基礎(chǔ)上合理提出建議，是與同事溝通順利的重要原則，任何部門和任何同事都有自己的工作和困難，也有他們各自關(guān)心的利益，不能只從自己這方面出發(fā)給對(duì)方提出不合理的要求。

2、同事間溝通的原則：

（1）尋求對(duì)方的幫助；

（2）平等合作；

（3）考慮到整體的利益；

（4）考慮到對(duì)方的利益。

3、同事間溝通的基本方式：

（1）目的和意義；

（2）討論與配合；

（3）先從你需要承擔(dān)的工作開始；

（4）從團(tuán)隊(duì)合作的角度提出你的要求；

（5）感謝對(duì)方的支持和幫助。

4、處理好同事間的沖突：

（1）同事間的沖突只能靠協(xié)調(diào)解決；

（2）了解和正視沖突；

（3）首先考慮對(duì)方的感受和訴求；

（4）提出你的良好意愿；

（5）討論和說服。

三、如何與上級(jí)溝通

1、恰當(dāng)向上級(jí)表達(dá)你意見的必要性：

（1）順利開展工作的必要；

（2）獲得上級(jí)認(rèn)可的必要；

（3）自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的必要。

2、與上級(jí)溝通的基本技巧：

（1）不要事事都去找上級(jí)，但也不能不找上級(jí)；

（2）方式和時(shí)機(jī)的選擇；

（3）語言上的準(zhǔn)備；

（4）用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話；

（5）提出你的建議，給上司做選擇題。

3、與上司溝通的高級(jí)技巧：

（1）轉(zhuǎn)換你的思維角度；

（2）將你的意見變成他的意見；

（3）適當(dāng)管理上級(jí)對(duì)你的預(yù)期；

（4）欣賞、稱贊和激勵(lì)你的上級(jí)；

（5）尊重上級(jí)、不掃上級(jí)的面子；

（6）虛心接受上級(jí)對(duì)你的批評(píng)，及時(shí)調(diào)整你的意見；

（7）藝術(shù)化地提醒你的上級(jí)。

四、如何與下屬溝通

1、正確認(rèn)識(shí)你的下屬：

（1）下屬是你的助手而非奴仆；

（2）下屬的優(yōu)缺點(diǎn)；

（3）明確下屬的訴求。

2、與下屬溝通的正確方式：

（1）溝通前對(duì)事情有全盤的考慮；

（2）清楚明確下達(dá)指示；

（3）傾聽下屬的聲音；

（4）判斷下屬反饋的實(shí)際意圖；

（5）“王道”與“霸道”的結(jié)合。

3、與下屬溝通的技巧：

（1）如何向下屬發(fā)問：詢問下屬看法、引導(dǎo)而不直接給答案；一般情況下直接提問，就事論事；特別情況采用暗示；讓他自己說。

（2）如何批評(píng)下屬：用你最合適的情緒和下屬溝通；先肯定、再否定；以幫助者的身份出現(xiàn)，分析他的問題；給下屬應(yīng)有的尊嚴(yán)；讓他說出問題和解決方案；不要輕易說“下不為例”。

（3）如何表?yè)P(yáng)下屬：用具體事實(shí)表?yè)P(yáng)；學(xué)會(huì)保護(hù)你的優(yōu)秀下屬；表?yè)P(yáng)贊美要及時(shí)、無處不在；提現(xiàn)你表?yè)P(yáng)的特殊意義。

（4）如何說服下屬：傾聽下屬的需求，判斷下屬的意圖；幫助下屬分析、表明事情的意義；讓下屬明白達(dá)成需求的條件；不要輕易許諾、開空頭支票。