第一篇：滕陽鎮(zhèn)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作的實(shí)施方案

騰陽鎮(zhèn)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部

接待群眾來訪工作的實(shí)施方案

為進(jìn)一步推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作，為確保進(jìn)一步擴(kuò)大成果、豐富內(nèi)涵、規(guī)范操作、增強(qiáng)實(shí)效，提高工作整體水平。根據(jù)縣《關(guān)于深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪的意見》（微信聯(lián)辦[2012]2號(hào)）文件精神，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，結(jié)合我鎮(zhèn)群眾來的實(shí)際情況，制定了我鎮(zhèn)《騰陽鎮(zhèn)深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作的實(shí)施方案》。

一、原則目標(biāo)：

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪是領(lǐng)導(dǎo)干部的重要內(nèi)容，是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治責(zé)任。接待群眾來訪要按照公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深刻認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握新形勢下群眾來訪的特點(diǎn)和規(guī)律，踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，深入推進(jìn)這項(xiàng)工作，就要干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，更加有效的解決信訪問題。切實(shí)發(fā)揮黨委、政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾權(quán)益機(jī)制作用，按照抓大事、破難題、察民情、重疏導(dǎo)、強(qiáng)責(zé)任的要求，形成鎮(zhèn)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)干部參加，直接面對(duì)群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理群眾來訪工作的長效機(jī)制。

二、工作重點(diǎn)：

深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作，為全面推動(dòng)問題解決，確保取得實(shí)效，就要重點(diǎn)接待解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題和涉及完善相關(guān)政策規(guī)定的重大群體性利益問題以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)問題。

（一）著力解決信訪突出問題。當(dāng)前影響我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定的主要因素包括群眾反映強(qiáng)烈的農(nóng)村土地承包、鎮(zhèn)企業(yè)改制、環(huán)境保護(hù)等難點(diǎn)民生問題。在接訪過程中，針對(duì)問題組織有關(guān)部門研究解決思路，明確處理辦法。

（二）認(rèn)真化解信訪積案。要主動(dòng)接待和著力化解時(shí)間跨度長、處理難度大、案情復(fù)雜、久拖未決等信訪積案。要組織有關(guān)部門因案施策、逐個(gè)化解，實(shí)現(xiàn)案結(jié)了事、息訴息訪。

（三）不斷推動(dòng)責(zé)任落實(shí)。在接待處理過程中，要按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范帶頭作用，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真接待群眾來訪、協(xié)調(diào)處理問題的責(zé)任。

三、接訪時(shí)間：

認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪的時(shí)間要求，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每個(gè)工作日安排一名領(lǐng)導(dǎo)干部在鎮(zhèn)群眾服務(wù)中心輪流接待群眾來訪。重點(diǎn)敏感時(shí)期，將適當(dāng)增加接訪次數(shù)。

四、接訪方式：

（一）公示。按照既要有利于解決問題，又要保持大局

穩(wěn)定的原則，采取適當(dāng)方式，在一定范圍內(nèi)對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示。

（二）接訪。根據(jù)案件情況采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等方式進(jìn)行。在摸清底數(shù)、掌握情況的基礎(chǔ)上，按問題分類，在固定的接訪場所面對(duì)面接待來訪人；對(duì)長期上訪老戶和涉及全局性的上訪問題，有針對(duì)性地約請(qǐng)上訪人并協(xié)調(diào)解決相關(guān)上訪問題；深入到矛盾突出、解決難度大的部門，采取領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入實(shí)地，廣泛聽取群眾意見，了解案件成因，剖析問題癥結(jié)，一事一議，研究解決措施。

（三）包案。凡是安排領(lǐng)導(dǎo)接待的上訪問題全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，接訪領(lǐng)導(dǎo)即包案領(lǐng)導(dǎo)，具體落實(shí)“五包”責(zé)任制，即包掌握案情、包解決化解、包思想教育、包穩(wěn)控管理、包息訴息訪。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信訪問題由鎮(zhèn)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案；對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，由包案領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究解決。

（四）落實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。要保證接訪人員、保證接訪時(shí)間、保證接訪質(zhì)量和接訪效果。

五、工作要求：

（一）做好準(zhǔn)備工作。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作效率，保證接待工作質(zhì)量，鎮(zhèn)信訪辦定期梳理、篩選重點(diǎn)疑難信訪案件，進(jìn)行基本事實(shí)和調(diào)查和了解，掌握問題的癥結(jié)所在，登記、分類后，統(tǒng)籌安排好相關(guān)接待事宜，提交鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待、包案。

（二）做到“案結(jié)事了”。接訪領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)來訪人反映的問題，當(dāng)場能夠解決的要立即解決；當(dāng)場不能解決的要記錄在案，明確處理意見，落實(shí)承辦單位和承辦人，跟蹤督辦到“案結(jié)事了”；對(duì)暫時(shí)解決不了的，要做好解釋和穩(wěn)控工作。

（三）做好基礎(chǔ)工作。領(lǐng)導(dǎo)干部接待的來訪問題要做好登記，鎮(zhèn)信訪辦負(fù)責(zé)做好鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪的登記、記錄、歸類、編號(hào)等工作，并協(xié)助接訪領(lǐng)導(dǎo)對(duì)案件辦理情況進(jìn)行檢查、催辦和督辦。對(duì)問題解決完畢的，由信訪人簽署意見后存檔或報(bào)縣信訪局備案。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)：

高度重視領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由黨政主要負(fù)責(zé)人親自抓。定期召開信訪工作例會(huì)，綜合研判形勢，及時(shí)研究解決信訪工作中的新情況、新問題。

中共騰陽鎮(zhèn)委員會(huì)

2012年2月27日

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度 - 副本

XX鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度

為了認(rèn)真貫徹中辦發(fā)[2009]3號(hào)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》及閩委辦[2011]85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見》的精神，推動(dòng)我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化。特制定本制度如下：

一、指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，努力營造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政，有關(guān)各方齊抓共管，人民群眾有序信訪的良好氛圍，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、接訪形式

（一）公示

按照“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾”的原則，在一定范圍內(nèi)將接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。

（二）具體方式

1、定點(diǎn)接待，每個(gè)接待日，接訪領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。

2、重點(diǎn)約訪，根據(jù)群眾信訪情況，篩選出與接待領(lǐng)導(dǎo)所分管工作對(duì)口的問題，報(bào)請(qǐng)接待領(lǐng)導(dǎo)審定，約定接待日接待。

3、專題接訪，對(duì)一個(gè)階段、一個(gè)方面、一個(gè)領(lǐng)域的突出問題進(jìn)行專門集中接待。對(duì)確定接訪的專題，要提前通過各種渠道向社會(huì)公示，便于群眾提出相應(yīng)訴求。

4、帶案下訪，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著包案的問題深入到基層，聽取群眾意見，研究解決辦法。

（三）接訪重點(diǎn)

1、上級(jí)信訪辦交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。

2、信訪突出問題。

3、與領(lǐng)導(dǎo)包案相關(guān)的群眾上訪。

4、已按“路線圖”處理，信訪人仍不服的信訪事項(xiàng)。

（四）包案

對(duì)接待的問題，實(shí)行“誰主管、誰包案”的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行移交。主管領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包依法處置的“五包”責(zé)任制。對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議。

（五）落實(shí)

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪以“事要解決”為重點(diǎn)，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，督促有關(guān)單位及時(shí)辦理和答復(fù)，促使問題得到有效解決，做到息訴息訪。

三、接訪時(shí)間

堅(jiān)持“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他領(lǐng)導(dǎo)參與”的原則，根據(jù)閩委辦[2011]85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見》的要求，每周一輪流安排一位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部（書記、鎮(zhèn)長、副書記）在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心接訪群眾。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月均應(yīng)安排2次接訪群眾。具體接訪時(shí)間

安排由鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心根據(jù)實(shí)際情況，于每月30日前出臺(tái)下月領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排。

四、工作要求

（一）熱情負(fù)責(zé)地接待群眾

帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，不管訴求是否合理都要耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。

（二）認(rèn)真解決突出問題

著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

（三）嚴(yán)格依法按政策辦事

對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，督促有關(guān)單位抓緊制定和完善相關(guān)的政策規(guī)定積極創(chuàng)造條件予以解決；對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持。對(duì)特別困難的群眾，要采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

（四）及時(shí)就地化解矛盾

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，落實(shí)首辦責(zé)任制。實(shí)行掛牌交辦，限期解決。

（五）加大基層化解工作力度

要把信訪工作作為解決民生問題的重要內(nèi)容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮(zhèn)。要把矛盾糾紛排查化解工

作延伸到村、社，將每月各村發(fā)生的矛盾糾紛及排查化解情況匯總上報(bào)。對(duì)于排查出的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的落實(shí)，對(duì)重大信訪問題要統(tǒng)籌安排負(fù)總責(zé)。

（七）實(shí)行逐級(jí)報(bào)告

接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要按規(guī)定填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，于每月30日前向鎮(zhèn)黨委政府報(bào)告，并納入個(gè)人述職報(bào)告。鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)中心要在每季度首月5日前，向縣委縣政府報(bào)送上季度鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況，并抄送縣信訪局。

（八）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究

對(duì)信訪工作重視不夠、措施不力、進(jìn)展遲緩、問題突出的，根據(jù)有關(guān)的規(guī)定予以通報(bào)。對(duì)排查問題不深入、工作責(zé)任不落實(shí)、解決問題不徹底，導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)進(jìn)京、赴市區(qū)非正常上訪和群體性事件造成嚴(yán)重影響的，依照《信訪條例》和中紀(jì)委、監(jiān)察部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用<中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任者的責(zé)任。

附件：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表

中共XX鎮(zhèn)委員會(huì) XX鎮(zhèn)人民政府 二〇一二年二月十四日

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪心得體會(huì)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪心得體會(huì)(精

選多篇)

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪心得體會(huì)

按照市委的批示要求，我認(rèn)真研讀了***在全國領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場會(huì)上的講話，感受頗深：

一是做好信訪工作，必須要帶著對(duì)人民群眾深厚感情，糾正各級(jí)干部的對(duì)信訪工作的不當(dāng)做法。***書記在講話中指出，當(dāng)前信訪工作還存在一些亟待解決的認(rèn)識(shí)問題和不當(dāng)做法。有的干部對(duì)群眾缺乏感情，一看到上方群眾，就反感，躲著不見；有的把接訪當(dāng)負(fù)擔(dān)，搞形式、走過場，對(duì)問題是否得到解決不管不問；有的認(rèn)為上訪是個(gè)無底洞，問題解決的越多，群眾上訪就越多；有的認(rèn)為”搞定就是穩(wěn)定、擺平就是水平”，不做深入細(xì)致的思想工作，滿足于花錢擺平，或者搞數(shù)字游戲，欺上瞞下；有的認(rèn)為群眾上訪是給地方抹黑、讓領(lǐng)導(dǎo)出丑，對(duì)上群群眾圍追堵截；凡此上面的種種，也是我們在今后的信訪工作中盡快糾正和解決的問題，我們要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾，要真正的沉下去，到農(nóng)村了解群眾切實(shí)關(guān)心的問題，敢于與群眾面對(duì)面交流，千方百計(jì)把信訪問題化解在萌芽當(dāng)中，千方百計(jì)把信訪的源頭治理好，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)政治穩(wěn)定的重大信訪案件和群體性事件，努力創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧、有序的社會(huì)環(huán)境。

二是化解信訪積案，關(guān)鍵是落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)解決好群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題和現(xiàn)實(shí)困難。***在講話中指出，對(duì)疑難復(fù)雜案件，下級(jí)解決不了的，上級(jí)要承擔(dān)起化解責(zé)任。周書記的講話

點(diǎn)中了要害，信訪工作的好與差，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)重視與否，我認(rèn)為我們要把包難案、解難題作為信訪工作的重要任務(wù)，花大力氣，下硬功夫，切實(shí)解決好那些久拖不結(jié)的信訪問題，解決好單一部門或一般干部無法解決的信訪問題。同時(shí)要繼續(xù)完善主要負(fù)責(zé)同志包案制度，一對(duì)

一、面對(duì)面、實(shí)打?qū)嵉亟鉀Q問題，堅(jiān)持依法按政策辦事，該解決的問題，一定要嚴(yán)格按照法律、政策解決到位；不能解決的問題，一定要解釋清楚、爭取理解；對(duì)于問題已解決到位，但上訪人仍然反復(fù)纏鬧、滋事的，一定要依法加強(qiáng)教育和處理，杜絕形成”大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”的不良影響。

三是探索創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動(dòng)力。通過對(duì)***書記講話的進(jìn)一步理解，我們還要在探索創(chuàng)新做好信訪工作上下工夫，要不斷豐富和完善集中接訪、定期接訪、主動(dòng)約訪、隨時(shí)接訪等行之有效的形式，積極探索新形式、新途徑。特別是對(duì)一些群眾反映突出的

政策性問題，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志深入到矛盾比較突出的地區(qū)下訪，采取接訪與調(diào)研相結(jié)合的方式，面對(duì)面接待群眾，指導(dǎo)基層工作，推動(dòng)矛盾化解，并加強(qiáng)政策性問題研究，及時(shí)組織研究出臺(tái)完善政策，有效地推動(dòng)一些群體性問題的解決。同時(shí)，我們要注重通過接訪提高干部能力素質(zhì)，定期選派優(yōu)秀的中青年后備干部到信訪部門參與接訪，既加強(qiáng)了信訪工作，又鍛煉了干部隊(duì)伍。

信訪工作關(guān)系政治的穩(wěn)定，社會(huì)的和諧有序，今后我要結(jié)合實(shí)際，積極探索，研究辦法，切實(shí)解決群眾在生活中的實(shí)際問題和困難，把創(chuàng)新信訪工作的方式方法作為工作中的重點(diǎn)，爭取為全縣信訪工作再立新功。

xx鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度

為了認(rèn)真貫徹中辦發(fā)3號(hào)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》及閩委辦85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見》的精神，推動(dòng)我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作規(guī)范

化、制度化。特制定本制度如下：

一、指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，努力營造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政，有關(guān)各方齊抓共管，人民群眾有序信訪的良好氛圍，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、接訪形式

公示

按照“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾”的原則，在一定范圍內(nèi)將接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。

具體方式

1、定點(diǎn)接待，每個(gè)接待日，接訪領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾。

2、重點(diǎn)約訪，根據(jù)群眾信訪情況，篩選出與接待領(lǐng)導(dǎo)所分管工作對(duì)口的問題，報(bào)請(qǐng)接待領(lǐng)導(dǎo)審定，約定接待日接

待。

3、專題接訪，對(duì)一個(gè)階段、一個(gè)方面、一個(gè)領(lǐng)域的突出問題進(jìn)行專門集中接待。對(duì)確定接訪的專題，要提前通過各種渠道向社會(huì)公示，便于群眾提出相應(yīng)訴求。

4、帶案下訪，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著包案的問題深入到基層，聽取群眾意見，研究解決辦法。

接訪重點(diǎn)

1、上級(jí)信訪辦交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。

2、信訪突出問題。

3、與領(lǐng)導(dǎo)包案相關(guān)的群眾上訪。

4、已按“路線圖”處理，信訪人仍不服的信訪事項(xiàng)。

包案

對(duì)接待的問題，實(shí)行“誰主管、誰包案”的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行移交。主管領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包依法處置的“五包”責(zé)任制。

對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議。

落實(shí)

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪以“事要解決”為重點(diǎn)，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，督促有關(guān)單位及時(shí)辦理和答復(fù)，促使問題得到有效解決，做到息訴息訪。

三、接訪時(shí)間

堅(jiān)持“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他領(lǐng)導(dǎo)參與”的原則，根據(jù)閩委辦85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見》的要求，每周一輪流安排一位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心接訪群眾。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月均應(yīng)安排2次接訪群眾。具體接訪時(shí)間

安排由鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心根據(jù)實(shí)際情況，于每月30日前出臺(tái)下月領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排。

四、工作要求

熱情負(fù)責(zé)地接待群眾

帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，不管訴求是否合理都要耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。

認(rèn)真解決突出問題

著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

嚴(yán)格依法按政策辦事

對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，督促有關(guān)單位抓緊制定和完善相關(guān)的政策規(guī)定積極創(chuàng)造條件予以解決；對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持。對(duì)特別困難的群眾，要采取個(gè)案幫扶等措施，使

其基本生活得到保障。

及時(shí)就地化解矛盾

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，落實(shí)首辦責(zé)任制。實(shí)行掛牌交辦，限期解決。

加大基層化解工作力度

要把信訪工作作為解決民生問題的重要內(nèi)容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮(zhèn)。要把矛盾糾紛排查化解工

作延伸到村、社，將每月各村發(fā)生的矛盾糾紛及排查化解情況匯總上報(bào)。對(duì)于排查出的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的落實(shí)，對(duì)重大信訪問題要統(tǒng)籌安排負(fù)總責(zé)。

實(shí)行逐級(jí)報(bào)告

接待群眾來訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要按規(guī)定填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》，于每月30日前向鎮(zhèn)黨委政府報(bào)告，并納入個(gè)人述職報(bào)告。鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)中心要在每季度首月5日前，向縣委縣政府報(bào)送上季度鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況，并抄送縣信訪局。

落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究

對(duì)信訪工作重視不夠、措施不力、進(jìn)展遲緩、問題突出的，根據(jù)有關(guān)的規(guī)定予以通報(bào)。對(duì)排查問題不深入、工作責(zé)任不落實(shí)、解決問題不徹底，導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)進(jìn)京、赴市區(qū)非正常上訪和群體性事件造成嚴(yán)重影響的，依照《信訪條例》和中紀(jì)委、監(jiān)察部、國家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用若干問題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任者的責(zé)任。

附件：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表

中共xx鎮(zhèn)委員會(huì) xx鎮(zhèn)人民政府

二〇一四年二月十四日

領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度

根據(jù)國務(wù)院《信訪條列》、《北京市信訪條列》的規(guī)定，按照集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度》的要求，結(jié)合公司信訪工作實(shí)際，制定本工作制度。

一、指導(dǎo)思想

以集團(tuán)《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作制度》為依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪，聽取群眾利益訴求，解決群眾的切身利益問題，是有效化解矛盾糾紛，維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧金隅的重要工作形勢和任務(wù)。

二、接待群眾來訪的原則

1、堅(jiān)持維護(hù)集團(tuán)和公司工作大局，依據(jù)法律法規(guī)和政策處理信訪事項(xiàng)，正確處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系。

2、堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理，誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場依法解決問題與思想疏導(dǎo)、說服教育相結(jié)合的方法，強(qiáng)化黨委和職能部門的主體責(zé)任。

3、堅(jiān)持屬地、屬人、屬事相結(jié)合，化解、穩(wěn)控、及時(shí)處置相結(jié)合的原則，著力解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著力解決工作難度大的復(fù)雜問題，著力解決堅(jiān)持無理取鬧、纏訪鬧訪問題。

4、堅(jiān)持重要疑難信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案的原則，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理。

5、堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序，方便群眾、解決問題的原則，要及時(shí)引導(dǎo)群眾依法反映合理訴求，公開信訪工作程序，信訪問題處理過程，信訪問題處理結(jié)果。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪的方式方法

1、現(xiàn)場接訪。重要信訪事項(xiàng)，依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的分工和群眾來訪反映的情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接待來訪群眾，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與接待工作。

2、重點(diǎn)約訪。來訪群眾要求公司領(lǐng)導(dǎo)接待的重要信訪事項(xiàng)，由公司信訪辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的分工，協(xié)調(diào)安排預(yù)約時(shí)間

接待。

3、下訪接待。公司領(lǐng)導(dǎo)包案的重要信訪事項(xiàng)，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人深入基層調(diào)研和接待信訪群眾，協(xié)調(diào)解決問題。

4、結(jié)案回訪。對(duì)已辦結(jié)的信訪事項(xiàng)，公司包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人回訪檢查落實(shí)情況。

5、聯(lián)合會(huì)訪。對(duì)重大、疑難、涉及多方面問題的群眾來訪，公司組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合接訪、會(huì)商、答復(fù)。

四、接訪處理

1、公司領(lǐng)導(dǎo)所接信訪事項(xiàng)按首接責(zé)任制落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包分析研判、包解決問題、包教育穩(wěn)定、包息訴罷訪、包依法處置“五包”責(zé)任制。

2、公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所接待群眾信訪事項(xiàng)，要組織相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人分析研究制定工作方案，并組織工作方案的落實(shí)。

3、復(fù)雜、疑難、涉及多方面問題 的重要信訪事項(xiàng)，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)席會(huì)議，分析研究制定工作方案，并組織工作方案的實(shí)施。

五、接待工作程序

1、公司信訪辦做好重要信訪的前期接待工作，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)批示，協(xié)調(diào)安排時(shí)間地點(diǎn)，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及職能部門負(fù)責(zé)人接待來訪群眾。

2、公司信訪辦工作人員協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的接訪工作，做好接待登記，記錄和領(lǐng)導(dǎo)批示的轉(zhuǎn)辦、催辦及結(jié)果上報(bào)工作。

3、公司安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人接待群眾來訪的現(xiàn)場秩序。

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度

一、為使領(lǐng)導(dǎo)干部直接接觸信訪人，掌握處理信訪事項(xiàng)的第一手材料，加大對(duì)信訪工作的指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力度，建立領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪制度。

二、接待地點(diǎn)：局信訪接待室。

三、每天由一名領(lǐng)導(dǎo)接待，局領(lǐng)導(dǎo)輪流參加。若有來信來訪，當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)必須按時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)接待群眾來訪；必須親自閱批群眾來信；必須親自協(xié)調(diào)、處理、解決來訪群眾提出的問題。

四、對(duì)受理的信訪事項(xiàng)，要按照《信訪條例》的相關(guān)規(guī)定依法辦理。對(duì)來信、來訪人提出的問題，凡能馬上解決的要馬上解決；該交職能部門處理的，交由職能部門處理。不能馬上解決或不便交由職能部門處理的，要認(rèn)真做好解釋、疏導(dǎo)工作，在規(guī)定期限內(nèi)解決或答復(fù)。

五、在接待信訪的過程中，要注意做好政策宣傳，做到治標(biāo)和治本相結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪時(shí)間表

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

一、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

二、主要領(lǐng)導(dǎo)年內(nèi)接待群眾來訪要達(dá)到全年來訪總量10%以上；每季度聽

取信訪匯報(bào)不少于一次。

三、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對(duì)不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

四、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，應(yīng)提前通知領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。

五、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦科室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

第四篇：縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的實(shí)施方案

XX區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作

實(shí)施方案

按照中央、省、市部署，我區(qū)2008年深入開展了區(qū)鄉(xiāng)兩級(jí)黨委書記大接訪活動(dòng)，解決了大量信訪問題，化解了一大批影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的突出矛盾和問題，切實(shí)維護(hù)了群眾的合法權(quán)益，取得了良好社會(huì)效果。為認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神，落實(shí)《中共中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》(中發(fā)[2007)5號(hào))文件精神，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作規(guī)范化、制度化，結(jié)合大接訪期間的工作經(jīng)驗(yàn)，特制定本實(shí)施方案。

一、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的重要性和必要性

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，是重視改善民生、維護(hù)群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn)；是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的重要途徑；是聽取群眾意見、不斷改進(jìn)工作的有效方式；是化解社會(huì)矛盾、提高處理復(fù)雜問題能力的有力舉措。領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，是堅(jiān)持黨的群眾路線、密切聯(lián)系群眾的具體體現(xiàn)，是正確處理人民內(nèi)部矛盾、提高黨的執(zhí)政能力的重要形式，對(duì)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的意義。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的主要方式方法

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪堅(jiān)持公開透明、規(guī)范有序，方便群眾、解決問題的原則。

(一)公示。區(qū)委、區(qū)政府副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部于每周二、周四定期在區(qū)政府一樓接待室進(jìn)行接待。由區(qū)信訪局根據(jù)實(shí)際情況擬定副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日程，并通過XX電視臺(tái)、XX政府門戶網(wǎng)站將接待領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作、接待日期等內(nèi)容進(jìn)行公布，同時(shí)上報(bào)市信訪局備案。

(二)接訪。每月由區(qū)委書記、區(qū)長進(jìn)行一次接訪，其他副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪。每周二、周四由區(qū)信訪局安排好領(lǐng)導(dǎo)接訪室，并提前一天通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。因特殊情況區(qū)委書記不能到場的由區(qū)人大主任進(jìn)行接待，區(qū)長不能到場的由區(qū)政協(xié)主席進(jìn)行接待；其它副縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)因事不能到場的，應(yīng)提前通知區(qū)信訪局，并自行安排好替代接訪人員。領(lǐng)導(dǎo)接訪根據(jù)情況可采取定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪和帶案下訪等方式聽取群眾訴求。由區(qū)信訪局工作人員做好接待記錄，并及時(shí)對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦，同時(shí)擬寫相關(guān)重要信訪信息和專報(bào)。

(三)包案。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制。對(duì)群眾反映的涉及面廣、社會(huì)關(guān)注度高的疑難信

訪事項(xiàng)，黨委和政府主要領(lǐng)導(dǎo)要親自包案；對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案的領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究。根據(jù)接訪后案件性質(zhì)，由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室依據(jù)副縣級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工情況，落實(shí)具體包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門。包案情況通過適當(dāng)方式予以公開，接受群眾監(jiān)督。

(四)落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點(diǎn)定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。要綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項(xiàng)，由區(qū)信訪局建立包括問題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺(tái)賬。領(lǐng)導(dǎo)所包案件辦結(jié)后，應(yīng)填寫《領(lǐng)導(dǎo)包案結(jié)案書》送區(qū)信訪局備案，由區(qū)聯(lián)席會(huì)議辦公室每月召開例會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)接訪情況、包案情況、落實(shí)情況進(jìn)行匯總后上報(bào)區(qū)委常委會(huì)。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的基本要求

(一)熱情負(fù)責(zé)地接待群眾。帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。設(shè)身處地為群眾著想。不管訴求是否合理都要認(rèn)真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不

能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。

(二)認(rèn)真解決突出問題。抓住重點(diǎn)和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題；著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問題；著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

(三)嚴(yán)格依法按政策辦事。對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾訴求合理或部分合理、但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)商酌，拿出對(duì)策，最大限度保障人民群眾利益；對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為求得一時(shí)一事的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新的矛盾和問題；對(duì)特別困難的群眾，要研究采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

(四)及時(shí)就地化解矛盾。充分發(fā)揮黨委和政府的主導(dǎo)作用，按照屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的信訪工作原則，強(qiáng)化地方和職能部門的主體責(zé)任，落實(shí)首辦責(zé)任制，尤其是要防止初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪。努力夯實(shí)信訪工作的基層基礎(chǔ)，推進(jìn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層、把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

(五)強(qiáng)化思想疏導(dǎo)工作。在認(rèn)真解決群眾合理訴求的同時(shí)，要充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，切實(shí)做好情緒疏導(dǎo)工作，把接待群眾來訪的過程作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個(gè)人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達(dá)訴求，自覺維護(hù)信訪秩序。對(duì)無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強(qiáng)法制教育；情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，依法予以處理。

第五篇：接待信訪群眾來訪實(shí)施方案

遵義縣人民法院 領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪工作方案

為進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，暢通信訪渠道，加大對(duì)人民群眾來信來訪問題的解決力度，結(jié)合群眾上訪的實(shí)際情況，特制定本方案。

一、原則目標(biāo)

按照公開透明、規(guī)范有序、方便群眾、解決問題的原則，深入貫徹落實(shí)“三個(gè)至上”人民法院工作指導(dǎo)思想，樹立人民法院公正高效、親民便民的良好司法形象，落實(shí)“事要解決”的要求，形成院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，各部門領(lǐng)導(dǎo)干部參加，直接面對(duì)群眾，親自接待來訪，著力解決突出問題、化解矛盾糾紛，維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的工作格局，建立健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的長效機(jī)制。

二、接訪時(shí)間及人員

每月的第一個(gè)周一為院長接待來訪群眾時(shí)間，其余每周一分別由一名院領(lǐng)導(dǎo)輪流接訪，必要時(shí)可安排其他審判委員會(huì)委員和中層干部一起接訪，由立案庭負(fù)責(zé)通知接訪領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)接訪記錄。

三、接待辦法

1、凡要求院長接待的人員，需首先到立案庭進(jìn)行登記，由立案庭根據(jù)登記情況安排好接待順序，由接待院長逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請(qǐng)，院長可約訪當(dāng)事人。

2、在接待院長接訪中，立案庭應(yīng)將來訪人反映的問題認(rèn)真記錄在《院長、副院長接待上訪當(dāng)事人登記表》中，接待院領(lǐng)導(dǎo)接訪后在《督辦卡》上簽名、簽字欄內(nèi)批注具體處理意見，明確承辦單位及期限，并當(dāng)即交辦。

3、來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待院長對(duì)其來訪提出問題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開，不得以任何借口妨礙整個(gè)接待活動(dòng)的正常進(jìn)行。

4、承辦單位應(yīng)按接待院長要求及期限完成承辦任務(wù)。并將承辦結(jié)果通知立案庭，立案庭于每月底告知接待院長交辦案件的承辦情況，并將此情況同時(shí)呈送其他院領(lǐng)導(dǎo)及各庭室，以增強(qiáng)這一制度效果的透明度。

5、承辦院長接待日交辦案件的承辦情況，納入各承辦單位崗位目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核。

四、處理辦法

（1）對(duì)法律咨詢的，可當(dāng)場予以解答。

（2）對(duì)告訴來訪的，屬法院受案范圍的，交立案庭統(tǒng)一立案受理。

（3）對(duì)來訪案件需要當(dāng)即辦理的，院長可當(dāng)場責(zé)成有關(guān)庭、人員限期辦理；對(duì)個(gè)別疑難案件或需幾個(gè)部門協(xié)調(diào)處理的案件，可通過“會(huì)診”，明確主管部門，及時(shí)拿出解決

辦法。

（4）對(duì)反映法院干警違紀(jì)問題的，交紀(jì)檢監(jiān)察部門查處。

五、工作要求

（1）要做到文明接待，耐心聽取來訪人陳述，認(rèn)真依法解決問題。

（2）要注重實(shí)效，切實(shí)為來訪人辦實(shí)事，對(duì)每起交辦的案件都應(yīng)跟蹤回訪，認(rèn)真查辦，力求一次解決問題，避免重信重訪，越級(jí)上訪。

（3）要注意安全保衛(wèi)工作，每次接訪均應(yīng)由法警值勤，維持接待秩序，杜絕意外情況發(fā)生。