第一篇：預(yù)約診療服務(wù)工作制度

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約三種方式。預(yù)約掛號需提前預(yù)約，截止時間為就診前一日下午15:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)10分前將預(yù)約就診患者需求整理后報醫(yī)務(wù)科通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)專科（專家）預(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知醫(yī)務(wù)科、門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)護(hù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。

十一、本制度從2012年12月 1日起執(zhí)行。

第二篇：預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會議

重 慶 市 衛(wèi) 生局

重慶市衛(wèi)生局關(guān)于召開預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會議的通知

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，各市級醫(yī)院，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊醫(yī)院，各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院：

為貫徹落實公立醫(yī)院改革要求，進(jìn)一步推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作，加快公立醫(yī)院管理創(chuàng)新和改革，衛(wèi)生部決定召開全國預(yù)約診療服務(wù)工作電視電話會議?，F(xiàn)將我局電視電話會議有關(guān)事項通知如下：

一、會議內(nèi)容

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和公立醫(yī)院改革的總體部署，全面總結(jié)公立醫(yī)院實施預(yù)約診療服務(wù)2年來的工作進(jìn)展和成效，交流推廣各地醫(yī)院工作經(jīng)驗，研究部署下一步工作。

二、會議時間

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、會議地點(diǎn)

市衛(wèi)生局12樓應(yīng)急指揮大廳視頻會議室設(shè)主會場，各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊醫(yī)院設(shè)立分會場（各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院在所屬區(qū)縣衛(wèi)生局分會場培訓(xùn)）。

四、會議議程

（一）大會交流。部分地方和醫(yī)院介紹開展預(yù)約診療服務(wù)情況和工作經(jīng)驗。

（二）衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)講話。

五、參加人員

（一）主會場參會人員：

1.市衛(wèi)生局分管局長，市衛(wèi)生局醫(yī)政處處長，醫(yī)政處、中醫(yī)一處、局辦公室和信息化建設(shè)項目辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)同志。

2.市級醫(yī)院分管院長和相關(guān)負(fù)責(zé)人各1人，醫(yī)院管理學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)1人。

（二）分會場參會人員：

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局分管局長、醫(yī)政科負(fù)責(zé)同志，轄區(qū)二級以上醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員。

聯(lián) 系 人：醫(yī)政處 李金益、李小兵 聯(lián)系電話：67706877、67794884 傳 真：67706026

二〇一一年九月十七日

第三篇：《醫(yī)院預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程》

預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù)，推進(jìn)文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預(yù)約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療工作，負(fù)責(zé)預(yù)約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強(qiáng)門診預(yù)約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約門診工作。

二、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診患者。

預(yù)約掛號方式包括現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約二種方式。預(yù)約掛號需提前兩天預(yù)約，截止時間為就診前一日下午14:00。預(yù)約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預(yù)約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預(yù)約掛號為主，當(dāng)班掛號為輔。

預(yù)約掛號采取實名制,患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預(yù)約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A(yù)約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預(yù)約掛號資格。

四、為方便患者，導(dǎo)診預(yù)約臺具體辦理預(yù)約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預(yù)約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

五、預(yù)約工作人員每天下午16點(diǎn)30前將預(yù)約就診患者需求整理后報門診部并通知掛號室，準(zhǔn)備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，加蓋預(yù)約專用章。

六、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號，指導(dǎo)患者就診。

過時未到的預(yù)約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預(yù)約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預(yù)約。

七、導(dǎo)診人員根據(jù)預(yù)約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約方式。

九、為保障預(yù)約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門診，不得隨意停診和換人。

若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點(diǎn)前告知門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)療服務(wù)部負(fù)責(zé)，與門診部及預(yù)約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。

十一、本制度從2011年6月XX日起執(zhí)行。

預(yù)約診療須知及流程

各位病友：

為了方便患者診療、緩解上午掛號擁擠、住院難等現(xiàn)象，我院將推出現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約診療制度，實施方法如下：

1、預(yù)約電話0718-

。電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約需提前兩天，預(yù)約時間為正常工作日期間，即：周一至周五8:00-12;00,14:30-17:30，周六8:00-12:00。

2、電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約均不含門診掛號費(fèi)。

3、預(yù)約掛號采取實名制。患者預(yù)約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件、有效的聯(lián)系電話。

4、預(yù)約患者就診當(dāng)天（10點(diǎn)前）到導(dǎo)診預(yù)約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A(yù)約號，到預(yù)約窗口掛號、收費(fèi)處交費(fèi)，然后到專家門診及相關(guān)科室就診、檢查。

5、門診號是有限資源，如您確定不來就診，電話預(yù)約者請一定在就診前一天15:00之前電話取消預(yù)約項，否則記違約一次。對于一個月內(nèi)三次以上（包括三次）違約者，將取消其半年內(nèi)的預(yù)約資格。

預(yù)約掛號流程圖

電話預(yù)約掛號

現(xiàn)場預(yù)約掛號

門診大廳掛號處取預(yù)約號、交費(fèi)

專家門診就診

付費(fèi)

完成檢查和取藥

離院

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END

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第四篇：預(yù)約診療整改措施

預(yù)約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復(fù)審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診

部存在的問題我們作出整改措施。

1.出院復(fù)診患者未實施中長期預(yù)約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預(yù)約復(fù)診的病人由護(hù)士站填寫出院病人預(yù)約復(fù)診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預(yù)約復(fù)診時間、預(yù)約復(fù)診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報社會事務(wù)辦公室進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

2.門診預(yù)約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預(yù)約時間、預(yù)約診療時間、預(yù)約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時完善現(xiàn)場預(yù)約電話預(yù)約的登記。

3.規(guī)范預(yù)約診療工作制度和流程，預(yù)約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預(yù)約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號

第五篇：預(yù)約診療整改措施

預(yù)約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復(fù)審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診部存在的問題我們作出整改措施。1.出院復(fù)診患者未實施中長期預(yù)約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預(yù)約復(fù)診的病人由護(hù)士站填寫出院病人預(yù)約復(fù)診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預(yù)約復(fù)診時間、預(yù)約復(fù)診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報社會事務(wù)辦公室進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。2.門診預(yù)約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預(yù)約時間、預(yù)約診療時間、預(yù)約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時完善現(xiàn)場預(yù)約電話預(yù)約的登記。

3.規(guī)范預(yù)約診療工作制度和流程，預(yù)約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預(yù)約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號