第一篇：宿松縣人民醫(yī)院門診預約診療服務(wù)[小編推薦]

宿松縣人民醫(yī)院門診預約診療服務(wù)

工作制度及規(guī)范

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預約制度及規(guī)范如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理，門診部辦公室負責具體工作，并與相關(guān)部門密切協(xié)作，做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于專科、專家門診，包括初診及門診復診、住院復診患者。預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、電話預約、網(wǎng)上預約、等方式。預約掛號需提前一天預約，截止時間為就診前一日17：00。

三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號現(xiàn)場掛號為主，預約掛號為輔，預約掛號采取實名制，患者預約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份證信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預約就診相關(guān)工作。

四、為方便患者，門診預約診療服務(wù)處具體辦理預約登記聯(lián)絡(luò)手續(xù)，提供咨詢服務(wù)。

五、預約人員每天下午17：00點前將預約單送至導醫(yī)臺，加蓋預約專用章。

六、預約患者就診當天（11點前）到門診預約診療服務(wù)處通報本人有關(guān)信息和就診需求，負責預約工作的人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A約號，到各樓層分診臺掛號，指導患者就診。未到的預約患者，掛號人員主動與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據(jù)預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、為保障預約門診的掛號有序開展，各科室的專家嚴格按要求坐專家門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知門診部護士長、門診預約診療服務(wù)處、導醫(yī)服務(wù)處。

九、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

第二篇：預約診療服務(wù)工作制度

預約診療服務(wù)工作制度

為進一步提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預約掛號服務(wù)，推進文明有序掛號就診，根據(jù)上級有關(guān)文件精神要求現(xiàn)制定門診預約制度如下：

一、門診部全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預約診療工作，負責預約掛號服務(wù)的監(jiān)督和管理,本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預約門診工作。

二、預約掛號適用于初診、復診患者。預約掛號方式包括現(xiàn)場預約、網(wǎng)絡(luò)、電話預約三種方式。預約掛號需提前預約，截止時間為就診前一日下午15:00。預約掛號范圍包括專家門診、專科門診和普通門診。

三、本著“預約優(yōu)先”的原則，我院掛號以預約掛號為主，當班掛號為輔。預約掛號采取實名制,患者預約、就診均應(yīng)提供真實、有效的實名身份信息和證件，接待人員必須做好預約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記，安排好預約就診相關(guān)工作?；颊呷∠A約號須提前通知掛號室，如爽約將取消預約掛號資格。

四、為方便患者，導診預約臺具體辦理預約掛號手續(xù)、登記聯(lián)絡(luò)、領(lǐng)取預約就診號、提供咨詢等服務(wù)。

五、預約工作人員每天下午16點10分前將預約就診患者需求整理后報醫(yī)務(wù)科通知掛號室，準備好相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A約號。

六、預約患者就診當天（10點前）到導診預約臺通報本人有關(guān)信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應(yīng)?？疲▽＜遥╊A約號，到預約窗口掛號，指導患者就診。過時未到的預約患者，工作人員主動與患者聯(lián)系，提示預約作廢，請患者按正常秩序就診或另行預約。

七、導診人員根據(jù)預約號按順序優(yōu)先安排患者就診。

八、醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)、門診公示牌等方式公示專家門診和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程及預約方式。

九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫(yī)生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16點前告知醫(yī)務(wù)科、門診部。

十、我院轉(zhuǎn)診工作由醫(yī)護部負責，與門診部及預約工作人員做好銜接工作，確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實。

十一、本制度從2012年12月 1日起執(zhí)行。

第三篇：預約診療服務(wù)工作電視電話會議

重 慶 市 衛(wèi) 生局

重慶市衛(wèi)生局關(guān)于召開預約診療服務(wù)工作電視電話會議的通知

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，各市級醫(yī)院，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊醫(yī)院，各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院：

為貫徹落實公立醫(yī)院改革要求，進一步推進預約診療服務(wù)工作，加快公立醫(yī)院管理創(chuàng)新和改革，衛(wèi)生部決定召開全國預約診療服務(wù)工作電視電話會議。現(xiàn)將我局電視電話會議有關(guān)事項通知如下：

一、會議內(nèi)容

按照深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和公立醫(yī)院改革的總體部署，全面總結(jié)公立醫(yī)院實施預約診療服務(wù)2年來的工作進展和成效，交流推廣各地醫(yī)院工作經(jīng)驗，研究部署下一步工作。

二、會議時間

2011年9月22日上午10：00-12:00。

三、會議地點

市衛(wèi)生局12樓應(yīng)急指揮大廳視頻會議室設(shè)主會場，各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局、北部新區(qū)社發(fā)局，三醫(yī)大各附屬醫(yī)院、解放軍三二四醫(yī)院、武警重慶市總隊醫(yī)院設(shè)立分會場（各大型企事業(yè)單位職工醫(yī)院在所屬區(qū)縣衛(wèi)生局分會場培訓）。

四、會議議程

（一）大會交流。部分地方和醫(yī)院介紹開展預約診療服務(wù)情況和工作經(jīng)驗。

（二）衛(wèi)生部領(lǐng)導講話。

五、參加人員

（一）主會場參會人員：

1.市衛(wèi)生局分管局長，市衛(wèi)生局醫(yī)政處處長，醫(yī)政處、中醫(yī)一處、局辦公室和信息化建設(shè)項目辦公室有關(guān)負責同志。

2.市級醫(yī)院分管院長和相關(guān)負責人各1人，醫(yī)院管理學會領(lǐng)導1人。

（二）分會場參會人員：

各區(qū)縣（自治縣）衛(wèi)生局分管局長、醫(yī)政科負責同志，轄區(qū)二級以上醫(yī)院院領(lǐng)導和相關(guān)工作人員。

聯(lián) 系 人：醫(yī)政處 李金益、李小兵 聯(lián)系電話：67706877、67794884 傳 真：67706026

二〇一一年九月十七日

第四篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診

部存在的問題我們作出整改措施。

1.出院復診患者未實施中長期預約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報社會事務(wù)辦公室進行預約服務(wù)。

2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時完善現(xiàn)場預約電話預約的登記。

3.規(guī)范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號

第五篇：預約診療整改措施

預約診療整改措施

一、市衛(wèi)生局二甲復審評審組專家來我院提出寶貴意見，針對門診部存在的問題我們作出整改措施。1.出院復診患者未實施中長期預約服務(wù)。

整改措施：要求各病房把適宜預約復診的病人由護士站填寫出院病人預約復診登記本（姓名、性別、年齡、住址、出院診斷、出院時間、預約復診時間、預約復診醫(yī)師、聯(lián)系電話），每天定期上報社會事務(wù)辦公室進行預約服務(wù)。2.門診預約有電話、有場所無登記記錄。

整改措施：建立門診現(xiàn)場預約、電話預約登記本（科別、姓名、性別、年齡、家庭住址、電話預約時間、預約診療時間、預約診療醫(yī)師、聯(lián)系電話），及時完善現(xiàn)場預約電話預約的登記。

3.規(guī)范預約診療工作制度和流程，預約制度要有時間完善。整改措施：重新制定規(guī)范的預約工作制度和流程。完善各項制度。

2012年12月15號