第一篇：論圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造

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論圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造

作者：程玉華 夏明

來(lái)源：《現(xiàn)代交際》2011年第05期

［摘要］本文從圖書(shū)館員要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)以及怎樣塑造良好的圖書(shū)館員形象兩個(gè)方面進(jìn)行了闡述。提出圖書(shū)館員要提升職業(yè)素養(yǎng)，為讀者服務(wù)才能有高品位，從而更加彰顯圖書(shū)館員良好的形象和魅力。

［關(guān)鍵詞］圖書(shū)館員 職業(yè)素養(yǎng) 形象塑造

［中圖分類(lèi)號(hào)］G251.6［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1009-5349（2011）05－0109－02

一、圖書(shū)館員必備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）良好的政治思想素養(yǎng)，有明辨是非的能力

有忠于職守、敬業(yè)愛(ài)崗的奉獻(xiàn)精神。行業(yè)精神作為群體心理定勢(shì)的主導(dǎo)意識(shí)，其凝聚力、感召力和約束力的強(qiáng)大與否，取決于這種主導(dǎo)意識(shí)境界的高低。

（二）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)、優(yōu)良的心理品質(zhì)和健康的心理素質(zhì)

創(chuàng)辦綠色陽(yáng)光圖書(shū)館必須有健康向上的綠色陽(yáng)光圖書(shū)館員。圖書(shū)館員職業(yè)道德修養(yǎng)是圖書(shū)館員職業(yè)素養(yǎng)的靈魂。職業(yè)道德是圖書(shū)館員的工作思想靈魂和指導(dǎo)方向。職業(yè)道德素養(yǎng)指圖書(shū)館員在從事圖書(shū)館各項(xiàng)工作中，思想行為所必須遵循的服務(wù)道德規(guī)范和準(zhǔn)則，良好的職業(yè)素養(yǎng)可以為生命加分，為職業(yè)添彩。人的心態(tài)問(wèn)題直接關(guān)系到工作狀態(tài)。工作態(tài)度包括對(duì)工作的心態(tài)（怎么想的）、工作時(shí)的狀態(tài)（怎么做的）、工作中自身的姿態(tài)（如何待人）三個(gè)方面的內(nèi)容。心態(tài)決定狀態(tài)。一個(gè)人心里的想法或者心態(tài)對(duì)他做人處世影響很大。進(jìn)入工作狀態(tài)，既要心入又要身入?！靶娜搿本褪且J(rèn)真研究、用心對(duì)待；“身入”就是要親身體驗(yàn)、躬身實(shí)踐。始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。要有干事的激情，帶著感情、責(zé)任和追求去干工作，臨重任敢于承擔(dān)，遇困難勇于進(jìn)取，受壓力善于化解，遭批評(píng)樂(lè)于接受。奉獻(xiàn)思想、奉獻(xiàn)激情、奉獻(xiàn)心靈，才能更好地做好圖書(shū)館服務(wù)工作。圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和生存能力歸根結(jié)底是由圖書(shū)館員的素質(zhì)和能力決定的，人的心理品質(zhì)和心理健康狀況是不容忽視的。

（三）高水平的計(jì)算機(jī)應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技能和良好的信息素養(yǎng)

能夠熟練地進(jìn)行情報(bào)檢索、信息加工、信息服務(wù)和讀者研究，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶(hù)開(kāi)展定題和情報(bào)咨詢(xún)服務(wù)，能對(duì)網(wǎng)上無(wú)序信息進(jìn)行合理整序、加工開(kāi)發(fā)為有序信息，能夠不斷地更新、補(bǔ)充、拓寬專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

（四）較強(qiáng)的自學(xué)能力、不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)精神和開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)

在工作實(shí)踐中要樹(shù)立“工作學(xué)習(xí)化”“學(xué)習(xí)工作化”的觀念?！肮ぷ鲗W(xué)習(xí)化”是將每一項(xiàng)工作視為一個(gè)學(xué)習(xí)的狀態(tài)。從工作中學(xué)習(xí)新技能、新方法并促進(jìn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提升。“學(xué)習(xí)工作化”是將學(xué)習(xí)視為一種必要的工作，每天不斷完成。讓學(xué)習(xí)與工作相伴，益智益心。

（五）嫻熟的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)

文化業(yè)務(wù)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在有扎實(shí)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論和熟練的業(yè)務(wù)技能，豐富廣博的學(xué)科知識(shí)，較高的外語(yǔ)水平。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能和技術(shù)教育，廣泛吸納新的信息技術(shù)和認(rèn)識(shí)，重新構(gòu)建自身的知識(shí)體系，有堅(jiān)實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)。樹(shù)立終生學(xué)習(xí)意識(shí)，掌握過(guò)硬業(yè)務(wù)本領(lǐng)，以?xún)?yōu)勢(shì)高效專(zhuān)業(yè)技術(shù)開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域新局面，刻苦鉆研，完善技能，精通業(yè)務(wù)。提高服務(wù)水平，掌握現(xiàn)代化管理手段，對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)，使自己成為一位復(fù)合型人才。

（六）合作意識(shí)和精神，能建立和諧的人際關(guān)系

圖書(shū)館各工序之間是互相配合，連鎖進(jìn)行的，某一環(huán)節(jié)中斷，會(huì)影響到整個(gè)工作進(jìn)展，和諧的人際關(guān)系可以激發(fā)人們的熱情、智慧，增強(qiáng)歸屬感和責(zé)任心，提高工作積極性、工作效率。圖書(shū)館員的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、創(chuàng)造能力、服務(wù)能力是任何高新技術(shù)企業(yè)都無(wú)法替代的。

（七）自信心和獨(dú)立性

樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)超越意識(shí)，平日工作中敢想、敢干，不循規(guī)蹈矩，敢為天下先，消除依附心理，依靠個(gè)人思維和能力獨(dú)立完成工作任務(wù)，在每一次成功中重新確認(rèn)自己，從而產(chǎn)生新的自我價(jià)值和新的成功目標(biāo)，不斷完善自我。

（八）學(xué)會(huì)與讀者共情

圖書(shū)館員的文化品位是衡量圖書(shū)館質(zhì)量和檔次的重要標(biāo)志。與讀者產(chǎn)生互動(dòng)，從心理與情感上與讀者產(chǎn)生共鳴，拉近與讀者的距離，展示圖書(shū)館員特別的職業(yè)人格魅力。

（九）提高自身服務(wù)意識(shí)的正確認(rèn)知和定位

圖書(shū)館員永遠(yuǎn)不可能與讀者“平等”，這是“合理”的不平等，圖書(shū)館員為讀者所提供服務(wù)是讀者享受生活的一部分。在實(shí)踐中時(shí)刻注意保持健康的心理。虛心向同行學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。

（十）注重館員的心理收入

圖書(shū)館員心理收入指圖書(shū)館員及其個(gè)人工作在心理上的一種感受，屬于非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬范圍，讓圖書(shū)館員感受到尊重、友誼、關(guān)懷、個(gè)人價(jià)值，以及獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、發(fā)展空間等，關(guān)注圖書(shū)館員的“心理收入”會(huì)取得良好的效果。能營(yíng)造好領(lǐng)導(dǎo)與館員關(guān)系中的和諧心理氛圍。圖書(shū)館員隨著角色、職責(zé)、環(huán)境和任務(wù)的不同，其心理負(fù)荷也逐漸增大，需加強(qiáng)心理調(diào)適，維護(hù)心

理和諧，保持心理健康，達(dá)到情感互動(dòng)。能夠拓展上下級(jí)和諧關(guān)系的心理維度。以較強(qiáng)的心理容納度融洽與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，自覺(jué)調(diào)試個(gè)人的心理敏感度，注意溝通互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與讀者的同頻共振，滿足讀者被尊重的心理期待，理解和尊重是最好的心理安慰劑和情緒調(diào)節(jié)器。通過(guò)相互理解的動(dòng)態(tài)情感交流，不斷地平衡彼此的情感系數(shù)，恰如其分地進(jìn)行心理牽引，增進(jìn)相互理解。盡管人們之間有著競(jìng)爭(zhēng)、利益等各種矛盾對(duì)立，但在另外一個(gè)層面上，人與人之間仍然是互相連接和互相溝通的，人類(lèi)是一個(gè)不可分割的整體，每個(gè)人都分享著從善到惡的全部本性，與有著某種缺陷的人“休戚與共”。

二、圖書(shū)館員應(yīng)塑造的良好職業(yè)形象

形象是尊重，形象是品牌，形象是宣傳。形象是最大的資產(chǎn)。圖書(shū)館員形象塑造主要有以下十個(gè)方面：

（一）思想政治素質(zhì)要有新的提高

圖書(shū)館員工作形象很大程度上影響讀者的學(xué)習(xí)情緒和道德修養(yǎng)，甚至影響到他們對(duì)圖書(shū)館的感情和信任。圖書(shū)館員不僅要做好科學(xué)文化的傳播者，還要為讀者當(dāng)好思想政治工作的教育者。

（二）儀表儀態(tài)要端莊大方

如果圖書(shū)館員的服飾穿著能給讀者一個(gè)清新明快的視覺(jué)印象，會(huì)對(duì)讀者借閱咨詢(xún)活動(dòng)產(chǎn)生很大影響。讀者從館員的服飾穿著、風(fēng)度舉止可以聯(lián)想到館員認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，從而對(duì)館員產(chǎn)生由衷的敬佩和信任，易于融洽館員與讀者之間的感情。

（三）舉止風(fēng)度要彬彬有禮、大方熱情

有和藹可親的面容，文雅的舉止，圖書(shū)館員良好的精神狀態(tài)是讀者思想的凈化劑。

（四）語(yǔ)言要生動(dòng)有趣

圖書(shū)館員的語(yǔ)言表達(dá)是一門(mén)綜合藝術(shù)，語(yǔ)言是與讀者溝通的潤(rùn)滑劑。語(yǔ)言的內(nèi)容和表達(dá)方式能夠反映出一個(gè)館員道德水平、文化素質(zhì)等方面的修養(yǎng)和文明程度。禮貌用語(yǔ)是展示圖書(shū)館員人品的櫥窗。尊重讀者，每個(gè)人自尊、自愛(ài)、自重心態(tài)是正常的，得體、祥和的禮貌用語(yǔ)，不僅能使與你交流的讀者接受你，更能體現(xiàn)出作為圖書(shū)館員的文化積淀和修養(yǎng)程度甚至價(jià)值觀。

（五）不斷優(yōu)化完善自己的性格，要自我解壓心理，優(yōu)化自己的情緒

排除各種雜念進(jìn)入工作角色，如同演員進(jìn)入角色一樣，有調(diào)控自己情緒的能力。努力做到對(duì)讀者關(guān)心不冷漠、真誠(chéng)不矯情、彈性不固執(zhí)、幽默不傷人、得理還饒人。為人坦蕩、率真、熱情、有親和力，能很自然地融洽與讀者關(guān)系。

（六）讓自己的心理資本不斷增值

心理資本指圖書(shū)館員個(gè)體的激情、自信心、積極進(jìn)取心理狀態(tài)，是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)和績(jī)效提升的心理資源。心理資本包含自信、樂(lè)觀、希望和韌性。強(qiáng)調(diào)的是面對(duì)充滿挑戰(zhàn)性的工作時(shí)有信心并能付出必要的努力來(lái)獲得成功。

（七）禮敬待人

圖書(shū)館的讀者，就是圖書(shū)館的上帝。在“上帝”面前，我們要畢恭畢敬，要有禮有節(jié)為其服務(wù)，要在行動(dòng)上和心靈深處都表現(xiàn)出“忠心”。

（八）愛(ài)崗敬業(yè)

對(duì)職業(yè)癡情。它要求圖書(shū)館員熱愛(ài)自己的工作崗位，崇敬自己所從事的職業(yè)。砥礪品質(zhì)，涵養(yǎng)心智。實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。圖書(shū)館員只有發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)自己從事的工作樂(lè)而為之，才會(huì)在困難與挫折面前不氣餒，才能熱愛(ài)這項(xiàng)事業(yè)，從中得到滿足，享受成就感。

（九）盡心盡責(zé)

能夠把自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作做好，盡心盡力地把所做的事做好，完成自己所承擔(dān)的任務(wù)。

（十）精益求精

要求圖書(shū)館員在工作崗位中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，創(chuàng)新性，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)水平，圓滿地完成本職工作，完善自我，實(shí)現(xiàn)自我的最高境界。

【參考文獻(xiàn)】

[1]金美麗.論我國(guó)圖書(shū)館女性館員職業(yè)形象的塑造和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的提高.云南圖書(shū)館,2008年4期.[2]田亞麗.高校圖書(shū)館女館員如何提高自身的工作素質(zhì).農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2009年6期.

第二篇：淺談高校圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)

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淺談高校圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)

作者：王曉靜

來(lái)源：《現(xiàn)代交際》2012年第04期

［摘要］隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷提高，國(guó)民素質(zhì)的不斷增強(qiáng)，國(guó)家對(duì)高等教育越來(lái)越重視，經(jīng)濟(jì)與精力的投入也相對(duì)增加，這種情況下，高等教育得到了快速而有效的發(fā)展。在高校中，圖書(shū)館的作用是為教育、教學(xué)和科研活動(dòng)提供參考資料，為學(xué)生在學(xué)習(xí)和課余時(shí)間提供精神食糧。中華民族具有五千年文明歷史，它所傳承下來(lái)的豐富的文化遺產(chǎn)是我們不可多得的寶貴財(cái)富，而圖書(shū)館就是這些財(cái)富的儲(chǔ)存場(chǎng)所，所以圖書(shū)館在學(xué)校教育，乃至全社會(huì)的教育中都扮演著至關(guān)重要的角色。然而，高校圖書(shū)館作為一個(gè)學(xué)校的精神文明窗口，作為一個(gè)五千年歷史文明的傳承者，雖然在硬件上加大了建設(shè)力度，促進(jìn)了圖書(shū)館向現(xiàn)代化發(fā)展，但相比于硬件的快速完善，圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)與道德卻進(jìn)展緩慢，出現(xiàn)了這樣或那樣的諸多問(wèn)題，本文就如何培養(yǎng)圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德進(jìn)行了簡(jiǎn)要的分析。

［關(guān)鍵詞］高校 圖書(shū)管理員 職業(yè)素養(yǎng)

［中圖分類(lèi)號(hào)］G251.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1009-5349（2012）04－0238－01

一、加強(qiáng)工作意識(shí)

高校圖書(shū)館作為一個(gè)重要的公共空間，其豐富的知識(shí)資源，海納百川的氣度，平等民主的精神讓人熱愛(ài)和敬畏，是一個(gè)有神圣感的場(chǎng)所。因此，作為一名圖書(shū)館工作者，除了要具有豐富的知識(shí)外，更要具備崇高的道德情操和堅(jiān)忍不拔的工作毅力以及吃苦耐勞的工作精神，但是，隨著網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)這種現(xiàn)代化技術(shù)的普及與應(yīng)用，許多年齡稍大的圖書(shū)館員便會(huì)出現(xiàn)無(wú)法跟上時(shí)代的步伐的局面，他們無(wú)助而又無(wú)法改變，這樣就導(dǎo)致了在工作中常有一種挫折感伴隨，久而久之，個(gè)人的情緒和情感處于極度疲勞狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生一種消極怠工的心理，對(duì)工作失去原有的熱情。因此，作為一名高校圖書(shū)館員，我們要在困難情況下堅(jiān)定對(duì)自身職業(yè)的信念，立足于實(shí)踐，充滿激情地投身于圖書(shū)事業(yè)。

二、塑造職業(yè)形象

高校圖書(shū)館員有著雙重身份，除了圖書(shū)館員這一身分外，還充當(dāng)著人民教師的身份，作為教師，首先要具有良好的道德形象，這也是一個(gè)教師最基本的形象。其次教師還應(yīng)具有博學(xué)多才的文化形象以及高尚的人格形象，總之，教師的職業(yè)形象應(yīng)是道德形象、文化形象、人格形象三者的統(tǒng)一，圖書(shū)館員應(yīng)首先以一個(gè)教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，完善自己，做一名合格的教師。作為圖書(shū)館的工作人員，應(yīng)當(dāng)衣著整潔，端莊大方，誠(chéng)信度要高，態(tài)度要友好，待人和善，使讀者可以從圖書(shū)館員的服飾穿著，言談舉止之中感受到他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和高尚的道德情操，從而產(chǎn)生由衷的敬佩與信任。圖書(shū)館員的態(tài)度與儀表，是圖書(shū)館精神面貌的一個(gè)重要組成部分，是圖書(shū)館員精神文明的重要標(biāo)志之一。語(yǔ)言?xún)?yōu)美與否，充分體現(xiàn)了圖書(shū)館員的思想

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道德與文化修養(yǎng)的優(yōu)劣，它不僅僅表現(xiàn)出了館員自身的形象及服務(wù)質(zhì)量，還直接影響到整個(gè)圖書(shū)館的形象和聲譽(yù)。得體端莊的穿著舉止，加上良好的職業(yè)道德和教育的文化素質(zhì)，往往能給予讀者愉快和信任的感覺(jué)。每個(gè)圖書(shū)館員都應(yīng)該不斷追求，真、善、美。豐富自己的內(nèi)涵，塑造完美的形象，強(qiáng)化自己的人格魅力和學(xué)識(shí)魅力。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

提高服務(wù)質(zhì)量，是每一個(gè)圖書(shū)館員工作的出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)秀的管理需要圖書(shū)館員研究和分析讀者的心理和閱讀需求，虛心聽(tīng)取讀者意見(jiàn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，全心全意為讀者服務(wù)。要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行能力和技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)圖書(shū)館員的業(yè)務(wù)技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，進(jìn)而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，要鼓勵(lì)和幫助圖書(shū)館員確定自我發(fā)展的目標(biāo)，要拓寬圖書(shū)館員的工作思路和工作方法，要提高圖書(shū)館員的思維能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，要增強(qiáng)圖書(shū)館員們的自信心，強(qiáng)化他們的服務(wù)意識(shí)，使每一個(gè)圖書(shū)館員都能擔(dān)當(dāng)起圖書(shū)館所賦予的重任。對(duì)圖書(shū)館員的再教育要有目的有針對(duì)性的進(jìn)行，要講究實(shí)效，使圖書(shū)館員們真正的做到理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)為圖書(shū)館工作盡一份力量。其次，圖書(shū)館員除了掌握扎實(shí)的圖書(shū)情報(bào)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能外，還要培養(yǎng)他們的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，另外，優(yōu)秀的圖書(shū)館員還應(yīng)具有較高的外語(yǔ)水平和較強(qiáng)的實(shí)際能力，具有綜合運(yùn)用管理、經(jīng)濟(jì)、法律、計(jì)算機(jī)等多種知識(shí)的能力。

總之，圖書(shū)館員是圖書(shū)館最具活力的因素，館員的素養(yǎng)決定著圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展。高校圖書(shū)館要適應(yīng)新形勢(shì)，當(dāng)務(wù)之急就是要提高館員的綜合素質(zhì)。館員只有不斷充實(shí)和完善自己，不斷提高自身綜合素質(zhì)，用扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、廣博的其它學(xué)科知識(shí)，全方位、多層次地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能使圖書(shū)館適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，更好地為高校教育，教學(xué)和科研服務(wù)，使圖書(shū)館不僅是情報(bào)資料中心，更是進(jìn)行素質(zhì)教育的重要陣地。

【參考文獻(xiàn)】

[1]崔德利.淺談高校圖書(shū)館的服務(wù)意識(shí)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008(02).[2]高峰.如何構(gòu)筑和諧的圖書(shū)館服務(wù)意識(shí)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(09).[3]魏愛(ài)國(guó).論高校圖書(shū)館員的職業(yè)自覺(jué)與人性化服務(wù)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007(08).[4]鄭柳柳.淺談高校圖書(shū)館員服務(wù)理念的培育[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2008(21).[5]方興平.基于奉獻(xiàn)精神的高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì),2010(32).[6]張美平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新[J].科技信息(學(xué)術(shù)版),2006(06).

第三篇：淺談圖書(shū)館員的素養(yǎng)

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淺談圖書(shū)館員的素養(yǎng)

作者：王巖 呂宏超 孫瑜

來(lái)源：《現(xiàn)代交際》2012年第08期

[摘要]本文介紹了圖書(shū)館員的素養(yǎng)，分析了圖書(shū)館員素養(yǎng)存在的問(wèn)題，并提出了一些具體的改進(jìn)辦法，希望以此引起圖書(shū)館員認(rèn)識(shí)自身存在的不足，不斷改進(jìn)，爭(zhēng)取在自己的崗位上不斷提高。

[關(guān)鍵詞]圖書(shū)館員 素養(yǎng)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2012）08-0105-01

圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展是由多種因素共同作用的結(jié)果，其中人的要素起著決定性的作用。圖書(shū)館員能否將圖書(shū)館事業(yè)發(fā)揚(yáng)光大，取決于圖書(shū)館員的素養(yǎng)如何。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊說(shuō)過(guò)：“館員是圖書(shū)館活動(dòng)的管理者和組織者，是藏書(shū)與讀者聯(lián)系的紐帶，是使藏書(shū)由潛在價(jià)值變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)價(jià)值的關(guān)鍵，圖書(shū)館工作質(zhì)量的好壞，社會(huì)作用發(fā)揮如何，直接取決于圖書(shū)館員素養(yǎng)的高低?！?/p>

一、館員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）思想道德素養(yǎng)

一個(gè)圖書(shū)館員的道德素養(yǎng)，要看其是否具備高尚的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，能否深刻領(lǐng)會(huì)和諧社會(huì)的基本理論，以科學(xué)的發(fā)展觀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。圖書(shū)館員對(duì)自己的職業(yè)若是充滿高度熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，全身心地投入到為讀者服務(wù)當(dāng)中，真正做到“一切為了讀者”，這樣才能達(dá)到最佳服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

任何人成就的取得都不是僅憑一個(gè)人的努力獲得的，一個(gè)圖書(shū)館成績(jī)的取得更是靠大家共同奮斗的結(jié)果。因此，館員之間的相互配合相互尊重是做好圖書(shū)館工作的前提。每個(gè)館員在發(fā)揮主觀能動(dòng)性的同時(shí)，也要服從大局。

圖書(shū)館員還必須具有高瞻遠(yuǎn)矚的時(shí)代前瞻性，固步自封不僅會(huì)讓自己難以進(jìn)步，也會(huì)阻礙圖書(shū)館的發(fā)展，當(dāng)今科技高速發(fā)展，計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用到圖書(shū)館事業(yè)當(dāng)中，例如文獻(xiàn)信息載體的變化，出版物的電子化等等，都對(duì)圖書(shū)館的道德素質(zhì)提出了更高、更遠(yuǎn)的要求。

（二）業(yè)務(wù)素養(yǎng)

經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館由原來(lái)的知識(shí)保管員向知識(shí)創(chuàng)造者和信息館員轉(zhuǎn)變，這就要求圖書(shū)館員在業(yè)務(wù)素養(yǎng)方面要做到以下幾條：

1.信息過(guò)濾器。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，信息的來(lái)源和傳播速度驚人，這些信息紛繁復(fù)雜，信息需求者很難從眾多的信息當(dāng)中篩選出自己所要的那一部分，這就要求圖書(shū)館員及時(shí)做好信息的檢索、整理和加工，把眾多信息分門(mén)別類(lèi)地整合，把有用的信息有針對(duì)性地提供給需求者。

2.信息管理者。圖書(shū)館正在由傳統(tǒng)圖書(shū)館向現(xiàn)代圖書(shū)館逐漸轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在圖書(shū)館中的應(yīng)用。圖書(shū)館員的主要任務(wù)也隨之改變，即對(duì)信息資源進(jìn)行組織管理和對(duì)本館館藏信息資源的管理，建立科學(xué)而便利的信息資源信息系統(tǒng)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、圖書(shū)館員自身素養(yǎng)方面存在的問(wèn)題

（一）思想觀念陳舊

傳統(tǒng)圖書(shū)館的主要職能是文獻(xiàn)資料的收集、存放、借閱。傳統(tǒng)圖書(shū)館員主要扮演的角色就是保管員。他們認(rèn)為最大的任務(wù)就是管好文獻(xiàn)資料，做好借閱服務(wù)。這一傳統(tǒng)思維制約著圖書(shū)館員不思進(jìn)取、固步自封，沒(méi)有積極吸收新思想新理論新技術(shù)，在很大程度上阻礙了圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）職業(yè)道德素養(yǎng)有待提高

圖書(shū)館是學(xué)生、科研人員獲取知識(shí)信息的殿堂，幽靜舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境、豐富的館藏文獻(xiàn)資源、最新的情報(bào)資料才能滿足讀者的感官和內(nèi)心需求?？墒?，在硬環(huán)境得到保障的同時(shí)，圖書(shū)館員的職業(yè)道德素質(zhì)卻不盡如人意，有些工作人員上班時(shí)間看電影、聊天，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的提醒置若罔聞；對(duì)讀者服務(wù)態(tài)度冷淡不耐煩。這些雖然是圖書(shū)館的個(gè)別現(xiàn)象，但這樣的工作態(tài)度嚴(yán)重影響了圖書(shū)館在讀者心目中的形象，打擊了讀者的積極性。

（三）專(zhuān)業(yè)化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

圖書(shū)館員這個(gè)崗位平凡，甚至有一些乏味。而專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)動(dòng)力是來(lái)自于強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和事業(yè)心，需要館員精通專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，這才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)，讀者信息需求的擴(kuò)大，這些都要求情報(bào)專(zhuān)業(yè)不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)意識(shí)。

三、如何提高館員素質(zhì)

（一）熟練掌握計(jì)算機(jī)基本技能與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

計(jì)算機(jī)技術(shù)滲透到圖書(shū)館各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，從基礎(chǔ)的圖書(shū)借閱查詢(xún)軟件到書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、單機(jī)版光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，這些都要求圖書(shū)館員加深對(duì)讀者的服務(wù)深度與廣度。數(shù)字圖書(shū)館的出現(xiàn)，將圖書(shū)館收藏的紙質(zhì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字文獻(xiàn)，這一轉(zhuǎn)變不僅改變了讀者的閱讀方式，也改變了讀者獲取信息的方式，圖書(shū)館員也由原來(lái)的單純的書(shū)目導(dǎo)讀轉(zhuǎn)化為檢索技能的培訓(xùn)，這些都要求圖書(shū)館員率先學(xué)習(xí)和掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)查找和應(yīng)用技術(shù)等等。

（二）注重細(xì)節(jié)，滿足讀者需求

每個(gè)圖書(shū)館員都應(yīng)深刻洞悉讀者的需求。洞悉讀者需求的方式有很多，例如不定期地進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，從讀者登到軟件上分析讀者類(lèi)型，從借閱軟件上調(diào)查讀者借閱圖書(shū)類(lèi)型，從而有的放矢地為讀者服務(wù)。另外，圖書(shū)館員也可以協(xié)助教員申報(bào)科研課題和科研攻關(guān)，主要是為其收集資料提供最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)。圖書(shū)館員還可以編寫(xiě)自己的學(xué)術(shù)刊物，刊登讀者關(guān)注的前沿科研動(dòng)態(tài)。這些，不僅提高了圖書(shū)館員自身的業(yè)務(wù)水平，也從細(xì)節(jié)上滿足了讀者需求。

四、小結(jié)

圖書(shū)館員自身素養(yǎng)的提高，關(guān)系到圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。只有每個(gè)圖書(shū)館員在工作當(dāng)中不斷地銳意進(jìn)取，才能滿足讀者的需求，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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第四篇：論公安文秘人員的職業(yè)形象塑造

論公安文秘人員的職業(yè)形象塑造

前言：

何為警察形象？形象是指一個(gè)社會(huì)組織及其行為通過(guò)傳播在公眾心目中所確立的綜合印象。而警察形象則是指人民警察給予人的直觀的、具體的、形象化的總看法、印象或感受。它是民警價(jià)值觀念、職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)、廉政意識(shí)、服務(wù)作風(fēng)、辦事效率、警容風(fēng)紀(jì)的綜合反映，體現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌。

其中公安文秘人員的自身形象塑造又有著與眾不同的特殊性。文秘人員形象的特殊在于，在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部文秘人員的形象代表了公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的形象。對(duì)基層民警有表率的作用，影響著基層民警的言行舉止。在公安機(jī)關(guān)外部，文秘人員要經(jīng)常與其他政府職能部門(mén)和社會(huì)組織接觸，文秘人員自身的形象就代表了整個(gè)公安機(jī)關(guān)的形象。所以文秘人員的形象建設(shè)十分重要。

加強(qiáng)形象建設(shè)的必要性

公安工作與人民群眾息息相關(guān)，公安機(jī)關(guān)是黨委政府與群眾間最主要的溝通橋梁。民警是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系和伸向社會(huì)公眾的觸角，扮演著黨委政府的公共關(guān)系人員的角色。建立人民警察的良好形象，意義重大。而文秘人員作為公安領(lǐng)導(dǎo)決策的輔助人員，在公安決策工作中有著舉足輕重的作用，同時(shí)也作為社會(huì)群眾，基層民警和公安領(lǐng)導(dǎo)溝通的中間層，其形象建設(shè)更加重要。

（一）加強(qiáng)形象建設(shè)是新時(shí)期公安機(jī)關(guān)完成新的歷史使命的需要?！办柟坦伯a(chǎn)黨執(zhí)政地位，維護(hù)國(guó)家長(zhǎng)治久安，保障人民安居樂(lè)業(yè)”是公安機(jī)關(guān)在新時(shí)期肩負(fù)的三大政治和社會(huì)責(zé)任。沒(méi)有良好的警察形象，公安工作就不可能得到廣大人民群眾的理解和支持，就不可能完成任務(wù)。同樣公安文秘人員如果離開(kāi)群眾的支持，一樣不可能完成工作，甚至影響到整個(gè)公安工作的決策。只有加強(qiáng)文秘人員的形象建設(shè)，才能造就出一批合格的新時(shí)代公安文秘人才，才能從容應(yīng)對(duì)并正確解決各種復(fù)雜公安工作問(wèn)題，更好的服務(wù)于公安決策工作，更好地完成公安機(jī)關(guān)的光榮使命。

（二）加強(qiáng)形象建設(shè)，是深入貫徹和努力踐行“三個(gè)代表”重要思想的需要。人民警察的宗旨是全心全意為人民服務(wù)?！叭齻€(gè)代表”重要思想以實(shí)現(xiàn)人民的愿望、滿足人民的需要、維護(hù)人民的利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，“全心全意為人民服務(wù)”反映了“三個(gè)代表”重要思想的根本要求，與其一脈相承。通過(guò)形象建設(shè)，人民警察可以更好地為民、愛(ài)民，讓人民滿意。公安文秘人員作為廣大公安工作者的一員，同樣必須將人民警察的宗旨堅(jiān)持到底，文秘人員作為公安領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員，其自身形象就代表了公安領(lǐng)導(dǎo)的形象，有著重要的表率作用，文秘人員的形象建設(shè)要比普通民警的形象建設(shè)更加重要。

（三）加強(qiáng)人民警察的形象建設(shè)是樹(shù)立新形勢(shì)下警察公共關(guān)系理念的需要。其中樹(shù)立公安文秘人員的形象又是其中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)公安文秘形象建設(shè)，有利于改善基層民警的自身形象，不斷促進(jìn)警察與社會(huì)各階層群眾的溝通，實(shí)現(xiàn)警察與群眾零距離接觸，在與群眾密切接觸中樹(shù)立和改善人民警察形象，同時(shí)作為一名公安文秘人員要經(jīng)常深入基層和群眾中為公安工作調(diào)查研究，從而使群眾在溝通與交流中達(dá)到對(duì)公安工作的理解，從而樹(shù)立警察公共關(guān)系新理念，進(jìn)而更好的為公安領(lǐng)導(dǎo)工作提供服務(wù)，使專(zhuān)門(mén)工作與群眾路線相結(jié)合方針在新形勢(shì)下得到更好的貫徹落實(shí)。

如果不重視公安文秘人員的形象塑造就會(huì)嚴(yán)重?cái)木煨蜗笃茐木耜P(guān)系，又因?yàn)楣参拿厝藛T是公安領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員，其自身形象代表這公安領(lǐng)導(dǎo)的形象，基層民警會(huì)對(duì)其言行產(chǎn)生一種上行下效的現(xiàn)象，將導(dǎo)致整個(gè)公安機(jī)關(guān)的形象的崩壞。從而使整個(gè)公安工作無(wú)法進(jìn)行。所以必須加強(qiáng)公安文秘人員的形象塑造。

建設(shè)方略

（一）、必須具備較高的政治素質(zhì)

公安文秘工作是根據(jù)黨的路線、方針、政策和上級(jí)指示精神及領(lǐng)導(dǎo)的意圖，結(jié)合本級(jí)本部門(mén)的實(shí)際情況，通過(guò)撰寫(xiě)各類(lèi)文書(shū)，以使上情下達(dá)、下情上達(dá)。這就要求文秘工作者一定要講政治，必須樹(shù)立鮮明的政治意識(shí)和貴任意識(shí)，并始終如一地貫穿在公安文秘工作之中。[1]要帶頭實(shí)踐“ 五個(gè)必須”：必須具有正確的政治方向；必須具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)；必須具有鮮明的政治觀點(diǎn)；必須具有嚴(yán)明的政治紀(jì)律；必須具有高度的政治鑒別能力和政治敏銳性，善于透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，不易被假象所迷惑。

能否做到“ 五個(gè)必須”不是天生的，關(guān)鍵在于繼承和學(xué)習(xí)這兩方面：一方面是繼承革命前輩的革命傳統(tǒng)；一方面要長(zhǎng)期而努力地學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”，樹(shù)立革命的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，增強(qiáng)為人民群眾服務(wù)的自覺(jué)性，同時(shí)，用系統(tǒng)的革命理論中學(xué)習(xí)思想方法和工作方法，來(lái)判斷新形勢(shì)下出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題；學(xué)習(xí)和掌握黨的方針政策，來(lái)處理這些新情況和新問(wèn)題。只有不斷學(xué)習(xí)革命領(lǐng)袖理論、學(xué)習(xí)黨的方針政策；不斷探討新形勢(shì)下的新理論，才能頭腦清醒，判斷和辦事才能正確。而這對(duì)于一個(gè)公安文秘人員是特別重要的，沒(méi)有扎實(shí)的政治素質(zhì)基礎(chǔ)是無(wú)法掌握國(guó)家方針、政策的，更別談做好公安文秘工作的。

（二）、必須具備較高的職業(yè)道德素質(zhì) [2]一名合格的公安文秘工作者還應(yīng)具有嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、不求名利、嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)等職業(yè)道德。這是實(shí)現(xiàn)公安文秘工作職能、做好本職工作、塑造自身良好形象的重要前提。具體講要做到以下幾點(diǎn)：

1、嚴(yán)肅認(rèn)真，敢擔(dān)大責(zé)

公安文秘工作是為公安機(jī)關(guān)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)、處理工作事務(wù)服務(wù)的，每一項(xiàng)文書(shū)的起草制發(fā)都代表國(guó)家和公安機(jī)關(guān)法定的權(quán)威，事關(guān)全局，責(zé)任重大。公安文書(shū)撰寫(xiě)工作所處的重要地位，要求文秘工作者必須樹(shù)立高度的責(zé)任意識(shí)和全局觀念。責(zé)任意識(shí)；是指公安文秘工作者對(duì)待工作要嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，決不能有任何懈怠馬虎；全局觀念，是指公安文秘工作者要充分認(rèn)識(shí)自己工作崗位的重要性，時(shí)刻把自己的本職工作與全局性工作緊密聯(lián)系起來(lái)，忠于職守，胸懷全局。公安文秘工作者只有具備了這些精神，才能對(duì)自己的工作有一種神圣的使命感，自覺(jué)地把個(gè)人的勞動(dòng)匯入公安事業(yè)和保衛(wèi)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中去。

2、實(shí)事求是、堅(jiān)持真理

實(shí)事求是是我們黨一貫堅(jiān)持的思想路線。堅(jiān)持實(shí)事求是，就是要在工作中不斷地堅(jiān)持和探求真理，從客觀實(shí)際出發(fā)，去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。公安文秘工作者作為領(lǐng)導(dǎo)者的參謀、助手，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情都要以實(shí)事求是的態(tài)度對(duì)黨、對(duì)人民高度負(fù)責(zé)，要經(jīng)得起實(shí)踐和歷史的檢驗(yàn)；要敢于講真話，反映真實(shí)情況，不弄虛作假、不夸大縮小，不做表面文章。因?yàn)楣ぷ髦械娜魏问韬龊褪д`，都會(huì)直接影響公安工作的順利開(kāi)展乃至損害國(guó)家利益。因此文秘工作者必須具有實(shí)事求是、堅(jiān)持真理的品格，敢于捍衛(wèi)真理、修正錯(cuò)誤。

3、不求名利、無(wú)私奉獻(xiàn)

不求名利、無(wú)私奉獻(xiàn)是公安文秘工作者的基本職業(yè)素養(yǎng)。公安文秘工作的性質(zhì)，決定了文秘工作者應(yīng)當(dāng)是默默無(wú)聞的實(shí)干者。因?yàn)檫@項(xiàng)工作十分辛苦、繁雜，要求高，且付出多回報(bào)少，往往與名利無(wú)緣。沒(méi)有埋頭苦干、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，是很難做到的。正如鄧穎超同志指出的：“秘書(shū)工作既具體又繁忙，無(wú)論是管文件、組織會(huì)議，還是從事公文寫(xiě)作，常常需要加班加點(diǎn)，夜以繼日地工作，而且很少能出頭露面，留得名利。他們自覺(jué)地發(fā)揚(yáng)這種埋頭苦干、自我獻(xiàn)身、甘當(dāng)無(wú)名英雄的精神，正是秘書(shū)人員的高尚之處?！惫参拿毓ぷ髡邞?yīng)努力成為這種高尚的人。

（三）、提高工作專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

公安文秘的一項(xiàng)最主要的工作就是撰寫(xiě)公安文書(shū)，而公安文書(shū)有鮮明的時(shí)效性，這就要求公安秘書(shū)人員在公文寫(xiě)作要有快速反應(yīng)能力。要提高公安文秘寫(xiě)作的速度和質(zhì)量，必須培養(yǎng)訓(xùn)練公文作者敏捷思維習(xí)慣和能力，可以從豐富思維的內(nèi)容和訓(xùn)練思維方法入手。

1、分析和綜合是思維過(guò)程的核心，亦是公安文秘寫(xiě)作思維的核心。

分析是把客觀事物和思維對(duì)象有效分解成各個(gè)部分、側(cè)面、屬性，分別加以研究的思維方法。公安文書(shū)作者常常把“嚴(yán)打”斗爭(zhēng)的某一戰(zhàn)役或某專(zhuān)項(xiàng)治理工作的全過(guò)程分解為宣傳發(fā)動(dòng)、貫徹實(shí)施、總結(jié)回顧三階段來(lái)考察剖析，分析得失，以求對(duì)整體工作深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)某一客體的特有屬性進(jìn)行分析，以達(dá)到區(qū)別對(duì)待的目的，也是公安文秘寫(xiě)作常有的內(nèi)容，如對(duì)帶黑社會(huì)性質(zhì)的犯罪團(tuán)伙的反社會(huì)性、組織嚴(yán)密、活動(dòng)詭秘、尋求經(jīng)濟(jì)靠山等犯罪特征進(jìn)行分析，以制定有針對(duì)性的打擊對(duì)策。公安文秘寫(xiě)作的分析離不開(kāi)綜合，綜合是把對(duì)思維對(duì)象的各個(gè)部分、側(cè)而、特性的認(rèn)識(shí)重新結(jié)合起來(lái)，作為一個(gè)整體加以認(rèn)識(shí)的思維方法。對(duì)事物的分析常常是為了對(duì)事物進(jìn)行綜合。

2、歸納與演繹實(shí)際是分析和綜合的繼續(xù)發(fā)展和具體運(yùn)用。[3]歸納是研究個(gè)別事實(shí)的共同點(diǎn)，從而引導(dǎo)出一般性結(jié)論的思維方法。公安文秘寫(xiě)作常常對(duì)工作中出現(xiàn)的諸多個(gè)別現(xiàn)象的共同點(diǎn)進(jìn)行歸納，公安文書(shū)作者經(jīng)常從動(dòng)態(tài)性、零散性的信息收集中。歸納出苗頭性、傾向性的信息，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供客觀依據(jù)。演繹思維與歸納法相反。它是以一般性：結(jié)論為起點(diǎn)，向個(gè)別特殊思維對(duì)象推進(jìn)的思維方法。公安文秘寫(xiě)作往往用政策法規(guī)、上級(jí)文件精神、黨政領(lǐng)導(dǎo)指示作為開(kāi)展工作、評(píng)價(jià)得失、論證論點(diǎn)的依據(jù)。這種方法就是把一般性思維形式轉(zhuǎn)化為特殊具體的思維形式的演繹思維。公安文秘人員在熟悉上述兒、種思維方法的墓礎(chǔ)上，在思維課題出現(xiàn)時(shí)，能有針對(duì)性地選擇、轉(zhuǎn)換、綜合使用，能加快思維速度、縮短思維過(guò)程，寫(xiě)出高質(zhì)量的文書(shū)。

3、加強(qiáng)文秘工作者的寫(xiě)作能力的培養(yǎng)

公安文秘寫(xiě)作主要是公文和公安的宣傳材料，對(duì)這兩者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和時(shí)效都是其命脈，文秘人員要把握好這兩條命脈，僅靠被動(dòng)服務(wù)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人認(rèn)為，必須要隨時(shí)注意這兩個(gè)問(wèn)題，要“警鐘長(zhǎng)鳴”，要時(shí)刻注意在思想上、政策上把好關(guān)，在發(fā)揮本部門(mén)職能的基礎(chǔ)上，要注意不越權(quán)、不包辦代替政府職權(quán)范圍內(nèi)的工作；同時(shí)，要樹(shù)立“舉輕若重”的思想，公文處理無(wú)小事，每一個(gè)字都影響到公文的質(zhì)量、機(jī)關(guān)的形象和權(quán)威，為此，必須以高度的政治責(zé)仟感、強(qiáng)烈的事業(yè)心，充分發(fā)揮能動(dòng)性，把好辦文關(guān)，提高公文質(zhì)量。同時(shí)公安宣傳材料的撰寫(xiě)也越來(lái)越注重文學(xué)文藝的移情功能，將文學(xué)文藝作為公安宣傳的一個(gè)可以發(fā)揮作用的武器(當(dāng)然，這并不意味著以新聞寫(xiě)作的方式來(lái)寫(xiě)文學(xué))依次來(lái)幫助公安干警全面理解今天的宣傳工作，并在需要的時(shí)候借用文學(xué)的形式發(fā)揮宣傳的作用。

（四）、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)

公安文秘形象建設(shè)的基礎(chǔ)在于提高公安文秘人員的文化素質(zhì)，提升公安文秘從業(yè)人員的自身修養(yǎng)和文化素質(zhì)。從而具備和培養(yǎng)良好的氣質(zhì)。

氣質(zhì)的含義一般是指人的個(gè)性特點(diǎn)，也指其風(fēng)格、氣度。秘書(shū)氣質(zhì)則此二者皆兼而共有，主見(jiàn)于風(fēng)格氣度。志向風(fēng)操是一個(gè)人的主觀價(jià)值取向及實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值取向的自我操持。秘書(shū)氣質(zhì)即其志向風(fēng)操的特殊外延，自我之志向風(fēng)操是秘書(shū)氣質(zhì)的豐富內(nèi)涵。而公安文秘人員的氣質(zhì)的特點(diǎn)又與其他普通文秘人員不同，作為公安部門(mén)的文秘人員，其自身的氣質(zhì)應(yīng)于其所在部門(mén)的職能相符。

遠(yuǎn)大的目標(biāo)，堅(jiān)韌的意志是秘書(shū)人員心靈的護(hù)衛(wèi)和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價(jià)、任何犧牲都要達(dá)到其目標(biāo)的決心、恒心、信心，就是堅(jiān)韌的中心意志。它是秘書(shū)用以克服、解除一切困難的鑰匙。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時(shí)也肯努力奮斗?？墒?，在別人都已退出，或者都已向后轉(zhuǎn)的情況下，對(duì)于一個(gè)既要參與政務(wù)，又要管理事務(wù)的秘書(shū)，如果不具有這種始終如一的中心意志，他的工作就會(huì)虎頭蛇尾，有始無(wú)終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的中心意志，他就能兢兢業(yè)業(yè)，滿懷信心，勝利到達(dá)理想的彼岸。

自重自愛(ài)的人格操守。人格、操守是基本的、最可靠的事業(yè)之本。一個(gè)人能夠知道尊重自己的人格，不把自己當(dāng)作一件買(mǎi)賣(mài)品，不肯為了金錢(qián)、權(quán)勢(shì)、地位而出賣(mài)自己的靈魂和人格、降落自己的操守，則他一定能成為社會(huì)中備受尊敬的人。這種人格之基石就是克已奉公，誠(chéng)實(shí)公正，言而有信，行而有義。在社會(huì)生活中是否受人尊重，主要決定于一 個(gè)人的人格，不是一個(gè)人的職位。毋庸置疑，黨和國(guó)家機(jī)關(guān)的秘書(shū)必須首先具有這種基本的人格，然后才談得上黨性、國(guó)格。

容忍的度量，就是一種廣闊的胸懷。對(duì)國(guó)家、民族、共產(chǎn)黨和人民的根本利益受到損害，即危害四項(xiàng)基本原則問(wèn)題，對(duì)一切違法亂紀(jì)的行為理所當(dāng)然不能容忍。容忍的前提，是從黨和國(guó)家及人民的根本利益出發(fā)。秘書(shū)為了協(xié)調(diào)工作的需要，對(duì)下要容，對(duì)上要忍，委屈求全，經(jīng)得起敲打。容則能合眾，忍則能抗壓。秘書(shū)面對(duì)龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，身處復(fù)雜微妙的地位，不可持個(gè)人之性，不能逞一時(shí)之氣，而要從非我的角度，謹(jǐn)言慎行，能容能忍。這就是秘書(shū)氣質(zhì)的基本要素。為秘書(shū)者應(yīng)有“草不謝榮于春風(fēng)，木不怨落于秋滅”的心態(tài)和境界。

（五）加強(qiáng)溝通，外樹(shù)形象

1、加強(qiáng)與外部的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取各種組織、團(tuán)體和社會(huì)公眾的支持與協(xié)助。一是公安文秘人員作為公安領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員要經(jīng)常與人大、政協(xié)以及人大代表、政協(xié)委員和公安機(jī)關(guān)聘請(qǐng)的黨風(fēng)警風(fēng)監(jiān)督員保持密切聯(lián)系，經(jīng)常聽(tīng)取他們對(duì)公安工作的意見(jiàn)，加強(qiáng)相互溝通，展現(xiàn)我公安機(jī)關(guān)文秘人員的風(fēng)采，從而樹(shù)立良好的形象，進(jìn)而為公安機(jī)關(guān)樹(shù)立起良好的形象；二是要加強(qiáng)與民間團(tuán)體的聯(lián)系，公安文秘人員要經(jīng)常代表公安領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)他們前來(lái)參觀、座談，獲取他們的支持，經(jīng)常與民間社團(tuán)的接觸，從而在人民群眾心中樹(shù)立良好的形象。

2、利用新聞媒介，增強(qiáng)工作的透明度。新聞媒介主要指廣播、電視、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等大眾傳播工具。要充分利用報(bào)紙、刊物等傳播工具，宣傳公安工作。公安文秘人員作為公安領(lǐng)導(dǎo)的輔助人員，需要代表公安領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與媒體接觸，樹(shù)立良好的形象，使媒體能夠從我公安文秘人員的身上看到整個(gè)公安機(jī)關(guān)的良好形象，而為公安工作提供強(qiáng)有力的輿論支持，創(chuàng)造一個(gè)有利于嚴(yán)格執(zhí)法的社會(huì)環(huán)境。

尾語(yǔ)

在當(dāng)今時(shí)代，我國(guó)正處于建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的攻堅(jiān)階段和全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)的階段。面臨這一時(shí)代，身處公安文秘這一工作崗位的文職人員，肩負(fù)著承前啟后，繼往開(kāi)來(lái)的歷史重任。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在變化，公安文秘工作人員只有樹(shù)立良好的職業(yè)形象才能更好的面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，才能適應(yīng)新形勢(shì)下的公安文秘工作。才能為搞好的為公安工作服務(wù)，為人民盡職，盡責(zé)，盡忠！所以必須重視公安文秘人員的形象塑造工作。

參考文獻(xiàn)：

① 廖用踤 文秘寫(xiě)作需要綜合素質(zhì) 《語(yǔ)文學(xué)刊》 內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市

2006 ② 李昌連 公安文秘工作者應(yīng)具備的基本素質(zhì) 公安大學(xué)學(xué)報(bào) 公安大學(xué)出版社 2004 ③ 牟家驥 公安文秘寫(xiě)作思維的特征 山東公安叢書(shū) 山東畫(huà)報(bào)出版社 2005

論文提綱

前言

1、何為公安形象

公安文秘人員形象的特殊性

2、加強(qiáng)形象建設(shè)的必要性

（一）加強(qiáng)形象建設(shè)是新時(shí)期公安機(jī)關(guān)完成新的歷史使命的需要。

（二）加強(qiáng)形象建設(shè)，是深入貫徹和努力踐行“三個(gè)代表”重要思想的需要。

（三）加強(qiáng)人民警察的形象建設(shè)是樹(shù)立新形勢(shì)下警察公共關(guān)系理念的需要。

建設(shè)方略

（一）、必須具備較高的政治素質(zhì)

（二）、必須具備較高的職業(yè)道德素質(zhì)

1、嚴(yán)肅認(rèn)真，敢擔(dān)大責(zé)

2、實(shí)事求是、堅(jiān)持真理

3、不求名利、無(wú)私奉獻(xiàn)

（三）、提高工作專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

[加強(qiáng)公安文秘者敏捷思維習(xí)慣和能力以及寫(xiě)作能力]

1、分析和綜合是思維過(guò)程的核心，亦是公安文秘寫(xiě)作思維的核心。

2、歸納與演繹實(shí)際是分析和綜合的繼續(xù)發(fā)展和具體運(yùn)用。

3、加強(qiáng)文秘工作者的寫(xiě)作能力的培養(yǎng)

（四）、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)良好氣質(zhì)

（五）加強(qiáng)溝通，外樹(shù)形象

1、加強(qiáng)與外部的溝通聯(lián)系，爭(zhēng)取各種組織、團(tuán)體和社會(huì)公眾的支持與協(xié)助。

2、利用新聞媒介，增強(qiáng)工作的透明度。

尾語(yǔ)

第五篇：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱

【課程時(shí)長(zhǎng)】：1-2天

【培訓(xùn)講師】：陳馨賢

【培訓(xùn)對(duì)象】：企業(yè)總經(jīng)理、企業(yè)中高層管理人員、行政人員、貿(mào)易人員、對(duì)禮儀比較感興趣的職場(chǎng)人

【培訓(xùn)收益】

1、掌握各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功;

2、掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人;

3、提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

【培訓(xùn)大綱】 ：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程大綱主要內(nèi)容概括

第一章:商務(wù)禮儀培訓(xùn)

模塊一：商務(wù)禮儀概述

禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀;

正確認(rèn)識(shí)孔夫子;(電影《孔子》片斷欣賞及討論）

商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求;

分組討論：如何打造完美的第一印象？

總結(jié)：

品行：真誠(chéng)善良、自律自強(qiáng);

談吐：溫文爾雅、自尊自愛(ài);

才藝：長(zhǎng)袖善舞、精彩紛呈;

信仰：做對(duì)事、必先做好人;

追求：贏得、每一次的贊賞;

模塊二：交際禮儀

1、商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口;

2、介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀

接待與拜訪禮儀：

3、不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù);

乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車(chē)、的士、飛機(jī)、火車(chē)等;

商務(wù)通訊禮儀：電話禮儀、手機(jī)禮儀;

座次禮儀：尊位的概念、常見(jiàn)場(chǎng)景座次禮儀——開(kāi)會(huì)、乘車(chē)、會(huì)客、宴會(huì)等;餐飲的禮儀：

吃中餐的禮儀

吃西餐的禮儀

如何體面地飲酒

模塊三：溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源

溝通的內(nèi)涵;

溝通理念與心理調(diào)整;

了解溝通的目標(biāo);

溝通的障礙(游戲：聽(tīng)者畫(huà)畫(huà)）:

識(shí)別自己的溝通風(fēng)格與差別;

測(cè)試：“我是誰(shuí)？”(PDP動(dòng)物測(cè)試）

人際溝通的基本技巧;

通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方;

通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題;

通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解;

通過(guò)“信任”建立關(guān)系;

“同理心”技巧;

表現(xiàn)出同理，而不是同情;

缺乏同理的傾聽(tīng)模式;

人際溝通中的“敬人三A”原則

接受對(duì)方

重視對(duì)方

稱(chēng)贊對(duì)方

特別提示：人類(lèi)本性中最重要的就是希望被重視，被欣賞;在工作中，努力發(fā)現(xiàn)別人的長(zhǎng)處并且告訴他，你會(huì)有意外的收獲。

模塊四：職場(chǎng)禮儀

職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)

人際關(guān)系的“小節(jié)”;

尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職;

尊重客戶(hù)是美德;

常用禮貌用語(yǔ);

特別提示：《詩(shī)經(jīng)》上說(shuō)：言語(yǔ)之美，穆穆皇皇。說(shuō)話的謙恭、和氣、文雅，前提是心靈的美好！

第二章：禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)之職業(yè)形象塑造篇

模塊一：定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

職業(yè)形象的構(gòu)成要素;

職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響;

你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的;

看起來(lái)就象個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象;

模塊二：職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界;

儀容儀表的基礎(chǔ);

修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

職業(yè)人士的發(fā)型要求;

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？

模塊三：職業(yè)形象中的儀表――視覺(jué)美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用

職業(yè)著裝的基本原則;

常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng);

男士服飾的選擇與搭配;

模塊四：職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)人的儀態(tài)要求;

職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練與指導(dǎo);

站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌;

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練;

常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動(dòng)作壞事;

眼神的運(yùn)用與規(guī)范;

微笑的魅力與訓(xùn)練;

如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心;

演練：商務(wù)禮儀大使評(píng)選、微笑天使評(píng)選

職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

禮儀素養(yǎng)培訓(xùn)-商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓(xùn)課程總結(jié)。更多關(guān)于禮儀培訓(xùn)，禮儀素養(yǎng)提升，職業(yè)化培訓(xùn)的文章課程進(jìn)入陳馨賢老師的官方網(wǎng)站http://學(xué)習(xí)。相關(guān)文章推薦閱讀：

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