第一篇：高橋信息港打造B2B市場(chǎng)誠(chéng)信品牌

高橋信息港打造B2B市場(chǎng)誠(chéng)信品牌

歡迎來(lái)到高橋信息港，高橋信息港作為湖南長(zhǎng)沙最大B2B電子商務(wù)平臺(tái)，從湖南推出這一創(chuàng)新模式開(kāi)始，就秉承誠(chéng)信為本，100%正品的政策。無(wú)論是在過(guò)去還是未來(lái)，高橋信息港的第一使命，都是讓您能夠100%放心享受網(wǎng)上購(gòu)物的美好過(guò)程。我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您一起監(jiān)督我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，幫助我們更好進(jìn)步。

高橋信息港(.com)是長(zhǎng)沙首家以批發(fā)為主導(dǎo)的大型電子商務(wù)網(wǎng)站。我們的目標(biāo)是為湖南各級(jí)代理商及廣大人民群眾帶去最實(shí)惠，最可靠的商品!

高橋信息港(.com)是湖南首家專注于高橋大市場(chǎng)中小商家服務(wù)的大型B2B網(wǎng)站。產(chǎn)品種類齊全，涵蓋了副食品，日化用品，五金建材，物流運(yùn)輸，服裝飾品，辦公文體，數(shù)碼電器，醫(yī)療保健，汽車用品，廣告服務(wù)，餐飲住宿，網(wǎng)吧超市，娛樂(lè)休閑，物業(yè)管理，酒店用品，酒店原材料特色菜，汽車配件等等。均以批發(fā)價(jià)惠顧于民，物美價(jià)廉,誠(chéng)信可靠，為各級(jí)代理商及市民帶來(lái)輕松購(gòu)物的生活體驗(yàn)。

此外高橋信息港為了保障消費(fèi)者權(quán)益，還獨(dú)家推出線上交易，送貨上門，貨到付款等服務(wù)，鼎立打造B2B市場(chǎng)誠(chéng)信品牌

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第二篇：世界500強(qiáng)不過(guò)如此,高橋信息港打造特色企業(yè)文化

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)生存的靈魂，企業(yè)文化對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競(jìng)爭(zhēng)力所起到的積極作用越來(lái)越受到企業(yè)的重視。高橋信息港是中國(guó)電子平臺(tái)的后起之秀，正在逐漸的成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站。高橋信息港秉承以“觸真品、觸價(jià)值、觸服務(wù)、觸合作”的服務(wù)理念，全程為顧客創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境，把打造具有特色企業(yè)文化作為凝聚士氣、建強(qiáng)隊(duì)伍、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、促進(jìn)發(fā)展的長(zhǎng)期化“系統(tǒng)工程”，依據(jù)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、市場(chǎng)定位和人員配置，為全員設(shè)計(jì)能夠充分展示自我才能的平臺(tái)，最大限度發(fā)揮員工的創(chuàng)造力，取得了各項(xiàng)工作良性發(fā)展的好局面。

走入高橋信息港公司辦公處，墻壁上有兩排黑色大字尤其顯眼，其中一排寫著“患所以立”四個(gè)大字，高橋信息港負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理表示，公司將這句話刻印在墻壁上，主要是提醒公司員工不要怕沒(méi)有職位，怕的是自己沒(méi)有能夠勝任的這個(gè)職位的才能。公司永遠(yuǎn)把執(zhí)行力放在第一位，強(qiáng)調(diào)員工要以世界強(qiáng)企業(yè)的作風(fēng)、工作態(tài)度、辦事效率等優(yōu)秀文化和管理制度來(lái)鞭策自己，切實(shí)做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)。另外一排寫著的是“毅弘厚寬”四個(gè)大字。即要求員工要待人寬大厚道，要意志堅(jiān)強(qiáng)，志向遠(yuǎn)大。

在公司治理結(jié)構(gòu)完善之后，高橋信息港將隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。公司一直強(qiáng)調(diào)的是要在營(yíng)造創(chuàng)新，速度，專業(yè)的經(jīng)營(yíng)氛圍同時(shí)，優(yōu)化員工發(fā)展跑道，努力創(chuàng)造“誠(chéng)信，簡(jiǎn)單，高效”的交易文化，以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。全力實(shí)施以績(jī)效考核為中心的考核管理辦法，切實(shí)發(fā)揮好績(jī)效分配機(jī)制獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)作用。同時(shí)從敬業(yè)精神、精業(yè)意識(shí)、服務(wù)改進(jìn)、客戶維護(hù)各方面加以正確引導(dǎo)，全方位提高綜合素質(zhì)和服務(wù)客戶本領(lǐng)，為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展扎牢基礎(chǔ)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系發(fā)展上信息港把企業(yè)文化融入到日常工作和生活中，建立領(lǐng)導(dǎo)與員工和諧、融洽的合作共處關(guān)系，積極鼓勵(lì)員工參公司的經(jīng)營(yíng)決策，在人事調(diào)整、績(jī)效分配、考評(píng)等事關(guān)職工切身利益的重大事項(xiàng)上實(shí)行民主管理，增加透明度。利用不斷的與員工交流談心等方式，及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài)，設(shè)身處地幫助他們解決實(shí)際困難，消除后顧之憂，從而讓他們以全身心的熱情積極投入到各項(xiàng)工作之中。

高橋信息港的企業(yè)文化最大程度地凝聚團(tuán)隊(duì)的力量，使每名員工充分調(diào)動(dòng)工作的積極性，發(fā)揮服務(wù)的創(chuàng)造力，為公司的深遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。高橋信息港始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)道德規(guī)范，顧客滿意度、團(tuán)隊(duì)合作的公司精神，在公司服務(wù)與企業(yè)文化上不斷創(chuàng)新進(jìn)步，力爭(zhēng)年突破近萬(wàn)家電商行業(yè)成為服務(wù)的老大。

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第三篇：打造誠(chéng)信市場(chǎng)總結(jié)改

打造誠(chéng)信市場(chǎng)，樹(shù)立商廈形象

——赤峰新世界商廈

赤峰新世界商廈是赤峰西拉木淪集團(tuán)投資有限公司投資興建的大型綜合性商廈，建筑面積3萬(wàn)余平方米，總投資近億元。商廈內(nèi)配置了中央空調(diào)系統(tǒng)、智能消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜安保系統(tǒng)，實(shí)行了全方位物業(yè)管理，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造出了一個(gè)安全、舒適、溫馨的購(gòu)物環(huán)境。目前，商廈內(nèi)入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶280余戶，從業(yè)人員1500多人，年商品交易額10億元。2010年被紅山區(qū)政府命名為：“消防工作先進(jìn)單位”。

為了使赤峰新世界商廈成為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、環(huán)境優(yōu)雅的商廈，他們根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需求，不斷加大商廈的基礎(chǔ)設(shè)施投入，在硬件上努力讓商廈提檔升級(jí)。同時(shí)，在軟環(huán)境上他們積極參與“創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)”活動(dòng)，并于今年10月份通過(guò)了赤峰市紅山區(qū)工商局的檢查驗(yàn)收。依托良好的信譽(yù)和過(guò)硬的商品質(zhì)量，商廈已呈現(xiàn)出交易活躍、秩序井然的和諧氛圍。

一．強(qiáng)化商廈的基礎(chǔ)建設(shè) 努力打造良好的市場(chǎng)環(huán)境

赤峰新世界商廈自投入運(yùn)營(yíng)以來(lái)，努力為廣大消費(fèi)者提供一個(gè)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境，不斷加大設(shè)備投入。商廈設(shè)置四部扶梯，一部貨梯，實(shí)行人貨分流。在戶外設(shè)置大型電子顯示屏和商廈內(nèi)部公示欄，隨時(shí)發(fā)布銷售與管理信息，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶新品牌的引進(jìn)和打折促銷隨時(shí)宣傳。商廈積極引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行了統(tǒng)一的布局規(guī)劃和業(yè)態(tài)定位，對(duì)每個(gè)樓層都進(jìn)行了區(qū)域劃分，通道設(shè)立了相應(yīng)的指示牌，讓顧客一目了然，并設(shè)置休息椅，充分體現(xiàn)了商廈“以人為本，顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念。

二.加強(qiáng)管理,組織培訓(xùn)，增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí).商品交易市場(chǎng)的誠(chéng)信建設(shè)，最重要的是有一套比較完善的企業(yè)管理制度，為此，他們補(bǔ)充和完善了《赤峰新世界商廈管理制度》、《赤峰新世界商廈損害消費(fèi)者利益先行賠付制度》、《赤峰新世界商廈不合格商品退出制度》、等13項(xiàng)制度。讓經(jīng)營(yíng)者明白應(yīng)該通過(guò)守法經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)賺取合法利潤(rùn)，并在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中做好售前、售中和售后服務(wù)，提高商廈整體及自身品牌的信譽(yù)度。

在具備完善制度體系的基礎(chǔ)上，他們展開(kāi)了對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常檢查工作，強(qiáng)化了規(guī)章制度的執(zhí)行力，商廈管理辦公室協(xié)助工商所，與全體入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者簽訂了《不銷售假冒偽劣商品責(zé)任狀》，在商廈設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，公開(kāi)舉報(bào)電話和“舉報(bào)箱”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。商廈管理辦公室針對(duì)商廈內(nèi)經(jīng)營(yíng)者《信譽(yù)卡》使用不規(guī)范的問(wèn)題，對(duì)《信譽(yù)卡》進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，將《信譽(yù)卡》與《商品發(fā)票》相融合，并由商廈統(tǒng)一印制，避免了重復(fù)填寫的弊端，受到了商廈內(nèi)經(jīng)營(yíng)者和廣大消費(fèi)者的好評(píng)。

他們不斷明晰獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)遵章守紀(jì)、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，為商廈贏得榮譽(yù)的經(jīng)營(yíng)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)個(gè)別不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者，按照商廈管理制度的規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的由行政執(zhí)法機(jī)關(guān)進(jìn)行查處，并在商廈“公示欄”上予以曝光，直到清退出商廈。

在創(chuàng)建“誠(chéng)信市場(chǎng)”活動(dòng)中，他們以《入市商品登記備案制度》為切入點(diǎn)，按照工商部門的要求，他們重新設(shè)置了《不合格商品退市召回臺(tái)帳》、《消費(fèi)者投訴臺(tái)帳》、《信用管理及教育培訓(xùn)臺(tái)帳》等8本臺(tái)帳。有效的促進(jìn)了商廈的誠(chéng)信建設(shè)，經(jīng)過(guò)赤峰市和紅山區(qū)兩級(jí)工商管理部門檢查驗(yàn)收，達(dá)到了市區(qū)兩級(jí)“誠(chéng)信市場(chǎng)”的標(biāo)準(zhǔn)。

他們充分發(fā)揮知名品牌商品的帶動(dòng)效益，按照《赤峰新世界商廈知名品牌管理制度》的規(guī)定，凡是經(jīng)營(yíng)者新引進(jìn)的知名品牌必須提供由生產(chǎn)企業(yè)或總代理企業(yè)提供加蓋公章的“五證一書(shū)”，并隨時(shí)對(duì)該知名企業(yè)開(kāi)展電話跟蹤回訪。

他們不斷加強(qiáng)對(duì)商廈管理人員和入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的法律法規(guī)及商品知識(shí)的培訓(xùn)工作，他們先后5次，邀請(qǐng)工商、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生等相關(guān)管理部門的有關(guān)人員和專家，進(jìn)行誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員達(dá)300多人次。

三．開(kāi)展“誠(chéng)信商戶”評(píng)比活動(dòng)，努力樹(shù)立商廈形象

他們?cè)?“創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)”活動(dòng)中，始終把樹(shù)立商廈的誠(chéng)信形象與廣大經(jīng)營(yíng)者廣泛參與緊密結(jié)合起來(lái)，他們成立了由轄區(qū)工商所、商廈管理辦公室、個(gè)協(xié)分會(huì)等方面組成的評(píng)定小組，負(fù)責(zé)對(duì)商廈經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況綜合考評(píng)。

商廈的商管部和物業(yè)部根據(jù)商戶對(duì)日常制度的遵守情況、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)情況和消費(fèi)者的投訴情況，對(duì)商戶進(jìn)行全面考核，分樓層、按區(qū)域進(jìn)行初選。為了確?；顒?dòng)真實(shí)性，充分發(fā)揮民主性，每個(gè)區(qū)域的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”由所在區(qū)域的所有商戶投票產(chǎn)生。根據(jù)投票產(chǎn)生的結(jié)果和商廈的初選結(jié)果，最終確定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶的名單。商廈采取每季評(píng)選一次，每樓層評(píng)選出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”6戶，對(duì)評(píng)選出“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”，在其商廳的門頭上掛上標(biāo)牌，連續(xù)被評(píng)選的年末給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。目前，商廈內(nèi)共累計(jì)評(píng)選“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”18戶。

通過(guò)開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”的評(píng)選活動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了商廈內(nèi)廣大經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，喚起了經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信光榮，失信可恥的職業(yè)道德理念。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，顧客的投訴問(wèn)題逐漸減少，銷售額在明顯上升。

四、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境

開(kāi)展 “創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)”活動(dòng)，就是為了讓廣大消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。為了加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，商廈在轄區(qū)工商所的指導(dǎo)下，設(shè)立了消費(fèi)者投訴站，并在顯著位置公示“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)”、“設(shè)置消費(fèi)者意見(jiàn)薄”和“12315投訴箱”。建立了消費(fèi)者對(duì)失信經(jīng)營(yíng)的投訴，舉報(bào)渠道。今年以來(lái)，商廈共受理消費(fèi)投訴糾紛4起，均做到了及時(shí)調(diào)查，及時(shí)調(diào)解。

創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)赤峰新世界商廈而言，是一項(xiàng)長(zhǎng)久性的工作，是樹(shù)立商廈良好的誠(chéng)信形象，增強(qiáng)消費(fèi)者信賴度，保證商廈健康發(fā)展的有力措施。赤峰新世界商廈將以 “創(chuàng)建誠(chéng)信市場(chǎng)”活動(dòng)為契機(jī)，大力開(kāi)展各項(xiàng)制度建設(shè)和員工、商戶培訓(xùn)、評(píng)比活動(dòng)，不斷加強(qiáng)和完善“誠(chéng)信市場(chǎng)”建設(shè)的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮商廈現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，吸取同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，努力打造赤峰新世界商廈品牌形象，為創(chuàng)建和諧赤峰，推動(dòng)紅山經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：2014年中國(guó)電信市場(chǎng)打造社區(qū)品牌

2014年中國(guó)電信市場(chǎng)打造社區(qū)品牌 智研咨詢網(wǎng)訊：

內(nèi)容提示：隨著電信業(yè)重組步伐的加快深入，三大電信運(yùn)營(yíng)商在綜合業(yè)務(wù)層面的競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇。

一、明確劃小職責(zé)權(quán)限，進(jìn)一步下放給營(yíng)業(yè)部“營(yíng)業(yè)職能”打造社區(qū)品牌

《2014-2019年電信服務(wù)外包市場(chǎng)專項(xiàng)調(diào)研及投資價(jià)值預(yù)測(cè)分析報(bào)告》顯示，市公司和縣級(jí)分公司要給以營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)更大的靈活性，雖然有別與完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)技式下的私人業(yè)主店鋪，但對(duì)于營(yíng)業(yè)劃小的關(guān)鍵是實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。首先是自主經(jīng)營(yíng)，目前營(yíng)業(yè)部己物理上貼近各個(gè)社區(qū)，但是在營(yíng)業(yè)權(quán)限方而急待進(jìn)一步的權(quán)力和資源下發(fā)，真正實(shí)現(xiàn)容戶在社區(qū)內(nèi)就能辦理任何電信業(yè)務(wù)的可能，發(fā)揮營(yíng)業(yè)部劃小的真正優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)在責(zé)權(quán)方面，更多是涉及CRM營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化和開(kāi)發(fā)。其次在店鋪職能方面一是明確責(zé)任，店長(zhǎng)承擔(dān)店而經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及服務(wù)質(zhì)量等責(zé)任：二是資源下沉，通過(guò)營(yíng)銷中心二次切塊人工成本及促銷費(fèi)用到店面，保障店長(zhǎng)對(duì)可控成本的有效調(diào)配及使用：三是賦予權(quán)限，確保店長(zhǎng)享有人員管理權(quán)、激勵(lì)分配權(quán)、駐店商管理權(quán)及促銷費(fèi)使用權(quán)，并可對(duì)專業(yè)管理部門進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，形成雙向、互動(dòng)的考核機(jī)制。在營(yíng)業(yè)部上級(jí)管理部門營(yíng)銷中心簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)的同時(shí)，注意保留相關(guān)崗位承接市公司職能部門的管理要求。

二、建立常態(tài)化的培訓(xùn)體系，喚醒后臺(tái)部門管理職能

通過(guò)劃小后各專業(yè)部門人員的下發(fā)和重新組合，人員素質(zhì)參差不齊，各縣分公司和營(yíng)銷中心勢(shì)必呈現(xiàn)百?gòu)U待興之象，如何保證眾多最小營(yíng)業(yè)單元的運(yùn)作、核實(shí)和管理，做到散而不亂，市公司要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等多種形式與營(yíng)業(yè)部對(duì)接，解決業(yè)務(wù)困難、工作疑慮，爭(zhēng)取利用4-5個(gè)月時(shí)間做到市公司上面信息發(fā)出，營(yíng)業(yè)部下面能聽(tīng)到。除了IT系統(tǒng)的改革支撐外，各營(yíng)銷中心的管理協(xié)調(diào)、上傳下達(dá)的人員崗位要明確，同時(shí)建立人力資源常態(tài)化的培訓(xùn)體系，具體包括數(shù)據(jù)查詢、業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用、產(chǎn)品介紹、果道運(yùn)營(yíng)、人力資源管理、績(jī)效考核等多方而的培訓(xùn)，在市公司后臺(tái)挑選各專業(yè)專家，建立一支內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)隊(duì)伍。

三、從統(tǒng)籌決策轉(zhuǎn)為實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)，及時(shí)延伸優(yōu)化IT系統(tǒng)

針對(duì)營(yíng)業(yè)部收入分析支撐不足，分析不夠透徹，只有結(jié)果報(bào)表，沒(méi)有客戶清單在及分析，不知漲在哪里，跌在哪里，不能做到有的放矢.CRM每日著數(shù)無(wú)法看到營(yíng)業(yè)部詳細(xì)個(gè)人放號(hào)潔單、套餐資費(fèi)信息等問(wèn)題。建議數(shù)據(jù)支撐部門多到一線了解，咨詢營(yíng)業(yè)部主任數(shù)據(jù)需求，修訂出數(shù)據(jù)模板。建立有市場(chǎng)部調(diào)研、IT部門開(kāi)發(fā)構(gòu)建基于市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)。用戶新增數(shù)據(jù)、收入流失放據(jù)、成本耗用到數(shù)據(jù)的支持系統(tǒng)和支撐流程。做到各營(yíng)銷中心將會(huì)有的放矢，避免盲人摸象，營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)要及時(shí)了解片區(qū)的銷售情況，在普遍優(yōu)化服務(wù)的同，有針對(duì)性制定個(gè)性化營(yíng)銷策策略。具體包括：一是在BSS中建立立了管理組織和營(yíng)銷組織、用戶和支局、基站和支局的對(duì)應(yīng)關(guān)系，把業(yè)務(wù)量、收入、傭金、終端補(bǔ)貼等歸集到最底層：二是在MSS的核算、報(bào)銷、預(yù)算、庫(kù)存、人力系統(tǒng)中將成本結(jié)構(gòu)擴(kuò)展到營(yíng)銷中心支局；三是在OSS的資源系統(tǒng)中提供本地網(wǎng)、區(qū)縣公司、支局的資源端口數(shù)據(jù)和利用率。四是進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，在EDA中統(tǒng)一整合劃小涉及的所有用戶、業(yè)務(wù)量、收入、成本、資源等各類數(shù)據(jù)，而向各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者、分析人員和一線員工提供分角色的展現(xiàn)形式和內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)PC、手機(jī)、Pad等多終端展示。

四、加強(qiáng)基層活動(dòng)組織和經(jīng)驗(yàn)交流，建設(shè)“直通車”文化

劃小后眾多員工脫離辦公室，去店鋪上班。在員工不斷挑戰(zhàn)，完善自身的同時(shí)，在收入無(wú)法快速提到的情況下，員工思想波動(dòng)需要重點(diǎn)關(guān)注，以人為本，是企業(yè)發(fā)展的核心，更是改革的成敗段關(guān)鍵因素。為了激發(fā)基層開(kāi)展劃小工作的積極性，選拔和樹(shù)立更多典型，通過(guò)易信群、電子書(shū)等加大優(yōu)秀劃小工作案例的挖掘和總結(jié)提煉、定期發(fā)布各級(jí)單位劃小工作進(jìn)度和典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各級(jí)單位相互借鑒學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，建立劃小文化“直通車直如網(wǎng)上交流、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)等通過(guò)改革者的行動(dòng)來(lái)傳遞信心、愛(ài)心和關(guān)心，打造一支有向心力的電信隊(duì)伍。

如何在成熟的移動(dòng)市場(chǎng)分得一杯羹，同時(shí)有效保障提升原有寬帶業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，如何從企業(yè)最基本單元開(kāi)始，深入解決國(guó)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式固化，從而更好地激發(fā)企業(yè)內(nèi)在活力和創(chuàng)新動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)基層管理者和員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效益持續(xù)提升，是擺在電信行業(yè)面前的一個(gè)不得不解決的問(wèn)題。

第五篇：以誠(chéng)信服務(wù)打造企業(yè)品牌

文章標(biāo)題：以誠(chéng)信服務(wù)打造企業(yè)品牌

誠(chéng)實(shí)守信在現(xiàn)代社會(huì)來(lái)說(shuō)，不僅僅是個(gè)人立身處世的基本原則，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展的重要保障。今年發(fā)生的西安彩票案件和阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件令人震驚，已經(jīng)分別導(dǎo)致了即開(kāi)型彩票市場(chǎng)的暫停和奶粉市場(chǎng)的嚴(yán)重萎縮。誠(chéng)信問(wèn)題已經(jīng)為我們敲響了警鐘：破壞了信用關(guān)系，就會(huì)動(dòng)搖市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)乃至整個(gè)社會(huì)的根基。

我們煙草行業(yè)的誠(chéng)信就在于它對(duì)客戶的誠(chéng)信，對(duì)自身的誠(chéng)信。作為煙草商業(yè)流通環(huán)節(jié)的煙草公司，沒(méi)有像工業(yè)企業(yè)一樣具有以實(shí)物為依托的有形品牌，因此，如何順應(yīng)潮流、轉(zhuǎn)變觀念，鞏固網(wǎng)建成果，牢固客群關(guān)系，樹(shù)立以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)的無(wú)形品牌，是關(guān)系到商業(yè)企業(yè)生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一項(xiàng)緊迫而艱巨的任務(wù)。早在2003年7月23日，姜成康局長(zhǎng)就指出，“要加快誠(chéng)信體系建設(shè)。建立良好的市場(chǎng)秩序，既要加大監(jiān)管力度，又要加強(qiáng)企業(yè)自律行為”；在2004年1月13日的全國(guó)煙草工作會(huì)上，他又進(jìn)一步指出“加快行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，更好地做精做強(qiáng)主業(yè)，努力提高中國(guó)煙草的總體競(jìng)爭(zhēng)力”。可以這么說(shuō)，打造煙草商業(yè)的“誠(chéng)信”品牌，建立規(guī)范的誠(chéng)信體系和長(zhǎng)效機(jī)制，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的抉擇，更是每一個(gè)煙草人為之奮斗的目標(biāo)。

作為商業(yè)企業(yè)，如何結(jié)合實(shí)際做到誠(chéng)信，是一個(gè)需要深入探討和研究的問(wèn)題。我們應(yīng)該思索：“誠(chéng)信煙草”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，誠(chéng)信煙草”的目的又何在？是的，誠(chéng)信煙草就是堅(jiān)持“多位一體”、“服務(wù)第一”。要對(duì)國(guó)家講誠(chéng)信，依法按時(shí)足額納稅；對(duì)社會(huì)講誠(chéng)信，自己發(fā)展了不忘報(bào)效社會(huì)的責(zé)任；對(duì)經(jīng)營(yíng)戶、消費(fèi)者講誠(chéng)信，與之建立牢固的感情、利益紐帶關(guān)系；對(duì)自己講誠(chéng)信，打造規(guī)范有序、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互進(jìn)互助的內(nèi)部環(huán)境。“誠(chéng)信煙草”就是堅(jiān)持國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上，做國(guó)家利益、消費(fèi)者利益的真誠(chéng)維護(hù)者、實(shí)踐者，初此之外，別無(wú)他求。讓我們從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，從自己做起，共同堅(jiān)持好、維護(hù)好、發(fā)展好煙草專賣制度，促進(jìn)社會(huì)與行業(yè)的共同發(fā)展與進(jìn)步！因此，當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)面臨的主要任務(wù)就是以誠(chéng)信服務(wù)為基礎(chǔ)，打造商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。

一、誠(chéng)信服務(wù)是打造煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的基石

首先，誠(chéng)信服務(wù)能夠有效地提升商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌形象。通過(guò)各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)方法的改變，塑造出商業(yè)企業(yè)全新的服務(wù)形象和品牌文化，進(jìn)一步提高商業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度和美譽(yù)度。

第二，誠(chéng)信服務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶滿意的有效途徑。誠(chéng)信服務(wù)以客戶為中心，是煙草商業(yè)企業(yè)向服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵。商業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)廠家、零售客戶和消費(fèi)者的“三滿意”打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三，誠(chéng)信服務(wù)能夠全面提升煙草商業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。以誠(chéng)信為根本，以服務(wù)為紐帶的誠(chéng)信服務(wù)，將建立起相互信任、相互依賴?yán)尾豢善频睦婕~帶關(guān)系，通過(guò)掌握客戶資源進(jìn)而控制市場(chǎng)，以在今后的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，形成煙草商業(yè)企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、加強(qiáng)教育，強(qiáng)化管理，建立商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系

煙草商業(yè)企業(yè)長(zhǎng)期實(shí)行專賣經(jīng)營(yíng)，一些單位服務(wù)質(zhì)量不高、客戶滿意度和忠誠(chéng)度低。服務(wù)能力和誠(chéng)信管理的滯后，一定程度上阻礙了煙草流通領(lǐng)域里的公開(kāi)、公平與公正，使部分消費(fèi)者、零售客戶產(chǎn)生了反感情緒，進(jìn)而對(duì)煙草專賣失去了正確的理解、積極主動(dòng)的支持和配合。要解決好這種情況，搞好市場(chǎng)服務(wù)和管理，就要從加強(qiáng)宣傳、強(qiáng)化管理兩方面入手，建設(shè)誠(chéng)信文化，健全誠(chéng)信服務(wù)體系。

（一）加強(qiáng)誠(chéng)信教育，倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)文化加強(qiáng)宣傳教育，首先要營(yíng)造良好的誠(chéng)信氛圍，提高整個(gè)干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)。要通過(guò)各種形式大力宣傳誠(chéng)信的重要意義，全面開(kāi)展誠(chéng)信教育，引導(dǎo)企業(yè)和職工更新觀念，樹(shù)立“守信為榮、失信可恥”和“誠(chéng)信即財(cái)富”的共識(shí)和理念。要積極開(kāi)展誠(chéng)信部門、誠(chéng)信員工的評(píng)選活動(dòng)，褒揚(yáng)先進(jìn)，鞭笞后進(jìn)，使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、普通職工、基層工作服務(wù)人員提高誠(chéng)信意識(shí)，形成一個(gè)自上而下、由內(nèi)而外延伸的誠(chéng)信服務(wù)文化，形成人人講誠(chéng)信的良好局面，提高企業(yè)信譽(yù)，塑造良好的企業(yè)形象。

當(dāng)然，塑造企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)文化不是一朝一夕的事情，需要每一位員工對(duì)公司使命的認(rèn)同和服務(wù)品牌理念的強(qiáng)化。因此，要通過(guò)長(zhǎng)期的理念灌輸，通過(guò)一點(diǎn)一滴的積累，使煙草公司每個(gè)干部職工把自己的工作與誠(chéng)信服務(wù)品牌建設(shè)結(jié)合起來(lái)，使誠(chéng)信服務(wù)滲透到每個(gè)崗位。

（二）加強(qiáng)誠(chéng)信管理，建立誠(chéng)信體系誠(chéng)信原則的本質(zhì)特征是它具有的制度基礎(chǔ)，如果僅僅把它作為一種純粹的道德原則，單純靠輿論、良心來(lái)約束，現(xiàn)代誠(chéng)信原則就會(huì)流于形式，失去了本質(zhì)內(nèi)涵。所以說(shuō)，加強(qiáng)誠(chéng)信管理，建立誠(chéng)信體系是一項(xiàng)更為重要的工作。主要做好三項(xiàng)工作：

1、建立內(nèi)部誠(chéng)信制度。煙草商業(yè)企業(yè)在具體的工作中，必須拓展誠(chéng)信管理制度制定的深度和廣度，在誠(chéng)信責(zé)任制、誠(chéng)信服務(wù)管理制度和誠(chéng)信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面設(shè)定制定科學(xué)、完整和細(xì)致的制度，要細(xì)化到每個(gè)

部門、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位。

2、強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信管理。要設(shè)立專門的誠(chéng)信監(jiān)管部門，并確立其職責(zé)范圍；要建立健全企業(yè)部門、崗位誠(chéng)信檔案，詳細(xì)記錄誠(chéng)信和失信行為，并建立科學(xué)的誠(chéng)信考評(píng)體系；要建立科學(xué)的誠(chéng)信預(yù)警機(jī)制，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)的事前防范、跟蹤管理和事后處理。

3、建立誠(chéng)信激勵(lì)和懲罰機(jī)制。要盡快建立誠(chéng)信獎(jiǎng)勵(lì)、失信懲罰的考核機(jī)制，把做好誠(chéng)信服務(wù)作為對(duì)部門、對(duì)崗位考核的一個(gè)重要指標(biāo)，使企業(yè)的工作重心由追求純粹的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)字轉(zhuǎn)變到提高誠(chéng)信服務(wù)綜合發(fā)展能力上來(lái)。

三、理清思路、把握重點(diǎn)，打造商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)品牌

誠(chéng)信是煙草行業(yè)立業(yè)之本、興業(yè)之道。煙草企業(yè)必須用心打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，用自己的實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立行業(yè)的誠(chéng)信形象。要換位思考，從零售客戶的需求出發(fā)，用誠(chéng)信服務(wù)贏得廣大零售客戶、消費(fèi)者的信賴，實(shí)現(xiàn)自我的做強(qiáng)做大。為此，要把握好以下三點(diǎn)：

（一）抓住誠(chéng)信服務(wù)的重點(diǎn)——建立良好的市場(chǎng)環(huán)境

由于實(shí)行煙草專賣制度，承擔(dān)市場(chǎng)管理職能、營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境是商業(yè)企業(yè)不可回避的責(zé)任，而有序的市場(chǎng)環(huán)境也是零售戶開(kāi)展卷煙零售最基本的要求。如果零售戶處在一個(gè)正常經(jīng)營(yíng)無(wú)法生存的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，零售戶缺乏對(duì)我們最基本的信任感，對(duì)客戶的誠(chéng)信服務(wù)就無(wú)從談起。要加強(qiáng)對(duì)零售客戶市場(chǎng)的誠(chéng)信管理，全面規(guī)范零售戶的經(jīng)營(yíng)行為；要加強(qiáng)零售戶合理布局，保證每個(gè)零售戶有穩(wěn)定的消費(fèi)群體；要加強(qiáng)對(duì)無(wú)證戶和重點(diǎn)區(qū)域的整治力度，營(yíng)造良好市場(chǎng)秩序。通過(guò)為零售客戶提供一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境，確保他們能夠正常盈利，是煙草商業(yè)企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)的重點(diǎn)。

（二）抓住誠(chéng)信服務(wù)的核心——確保零售客戶獲利

對(duì)零售戶來(lái)說(shuō)，能夠經(jīng)營(yíng)獲利是最基本的需求。如果零售戶的經(jīng)營(yíng)得不到合理的回報(bào)，離開(kāi)了這個(gè)基礎(chǔ)，誠(chéng)信服務(wù)便成為空中樓閣。確保零售客戶獲利，就要積極組織貨源，提供有效的貨源支持；就要構(gòu)建合理的批零價(jià)格體系。保持適當(dāng)?shù)呐悴顑r(jià)；就要規(guī)范零售戶的價(jià)格行為，穩(wěn)定市場(chǎng)零售價(jià)；就要保持合適的零售戶總量，確保布局合理；就要為零售客戶提供全方位的經(jīng)營(yíng)支持，降低零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)成本；就要幫助零售戶提升卷煙經(jīng)營(yíng)水平。通過(guò)給予一定的利益，實(shí)現(xiàn)客我的雙贏，最終使零售客戶對(duì)我們產(chǎn)生了較大的信任度和向心力，體現(xiàn)了煙草商業(yè)企業(yè)優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)。

（三）抓實(shí)誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)——為客戶提供最便捷的服務(wù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

來(lái)自于以信息技術(shù)為支撐的現(xiàn)代流通功能的提升。要搞好以分公司為主體的物流大配送工程，整合資源、拓展功能，建好大配送體系，及時(shí)、準(zhǔn)確地為零售客戶提供送貨服務(wù)；要在電話訂貨、電子結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)為客戶提供多元化、便捷化的服務(wù)；要建立和客戶之間暢通無(wú)阻的溝通渠道，加強(qiáng)和客戶之間的溝通和交流，了解想法、傾聽(tīng)聲音，切實(shí)為客戶解決各種疑惑和困難，并從而不斷地改進(jìn)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)工作。通過(guò)為零售客戶提供多元化、便捷化、個(gè)性化、人性化的服務(wù)，為誠(chéng)信服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“求木之長(zhǎng)，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)，必浚其源泉”，對(duì)于我們每一位煙草人，對(duì)于我們的企業(yè)，誠(chéng)信，是我們發(fā)展的根本、前進(jìn)的源泉！提升誠(chéng)信服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立“誠(chéng)信”品牌，是時(shí)代的要求，是市場(chǎng)的抉擇，更是每一個(gè)煙草人為之奮斗的目標(biāo)！企業(yè)的信譽(yù)，不是一朝一夕形成的。同樣，煙草商業(yè)企業(yè)的誠(chéng)信服務(wù)要成為一種品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)中逐步體現(xiàn)，在不斷的錘煉中逐步被認(rèn)可。我營(yíng)銷部上下有信心保持持之以恒的精神狀態(tài)，通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力，打造出商業(yè)企業(yè)獨(dú)有的誠(chéng)信服務(wù)，展現(xiàn)商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的品牌魅力。

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