第一篇：規(guī)范禮儀制度教育方案

金山鎮(zhèn)中心幼兒園 規(guī)范禮儀制度教育方案

禮儀教育，是幼兒園思想品德教育的重要內(nèi)容。在幼兒園中加強(qiáng)文明禮儀教育，不僅是塑造幼兒健全人格、培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣、奠基人生開端的工作，更是提高全民族素質(zhì)，構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。為了推進(jìn)和創(chuàng)新幼兒園的德育工作，提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒終生發(fā)展奠定良好的禮儀行為品質(zhì)，形成一個(gè)從善、從真、從美的良好禮儀氛圍。本次科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)我們幼兒園確定的主題之一就是在幼兒中開展“良好禮儀從我做起”，在全園廣泛開展幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，特提出如下實(shí)施方案。

一、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，力求通過(guò)生活禮儀、交往禮儀、行為禮儀的教育實(shí)踐活動(dòng)，豐富幼兒園的德育教育內(nèi)容，增強(qiáng)幼兒德育教育的實(shí)效性，不斷培養(yǎng)幼兒的文明習(xí)慣，大力提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，努力營(yíng)造崇尚文明、講究禮儀的校園氛圍，扎實(shí)推進(jìn)校園文明建設(shè)，加快構(gòu)建文明和諧的校園。

二、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)

以幼兒禮儀教育為突破口，重在養(yǎng)成，促進(jìn)內(nèi)化，培養(yǎng)幼兒樂(lè)意與人交往，禮貌、大方，對(duì)人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養(yǎng)，為幼兒良好品格的形成奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；教育幼兒學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)做人、說(shuō)文明話、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規(guī)范、人際交往講禮儀，社會(huì)活動(dòng)講文明”；通過(guò)主題宣傳和教育實(shí)踐活動(dòng)，使幼兒園成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使幼兒成為文明禮儀行動(dòng)的“小天使”，形成“人人有禮貌、個(gè)個(gè)懂禮節(jié)、處處講禮儀”的“以人為本，和諧發(fā)展”的校園文化特色，提高幼兒園的知名度和美譽(yù)度。

三、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)容

將學(xué)習(xí)禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于幼兒園禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程。

1、學(xué)習(xí)禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì)禮儀等方面的知識(shí)。

2、實(shí)踐禮儀：讓每個(gè)幼兒都參與到文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養(yǎng)幼兒良好的禮儀意識(shí)和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。

3、展示禮儀：通過(guò)開展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀行動(dòng)“有禮貌的好孩子”評(píng)選等活動(dòng)，展現(xiàn)我園在幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中的階段性成果。

4、宣傳禮儀：通過(guò)幼兒禮儀故事的觀看、禮儀故事的講述、禮儀兒歌的吟誦、文明禮儀倡議書的發(fā)放、開展禮儀教育主題宣傳實(shí)踐活動(dòng)等，向家庭、社會(huì)進(jìn)行禮儀知識(shí)的宣傳，讓幼兒在參與和體驗(yàn)中成為文明禮儀的宣傳者、文明禮儀行動(dòng)的實(shí)踐者、營(yíng)造小手拉大手，共創(chuàng)文明社會(huì)的良好氛圍。

四、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的主要活動(dòng)

（一）開展“文明禮儀伴我行”系列宣傳教育活動(dòng)

1、開展“文明舉止伴我行”宣傳教育活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒文明的行為禮儀。從“坐、立、行”入手，通過(guò)規(guī)范的指導(dǎo)和訓(xùn)練，逐步使之內(nèi)化為幼兒的品質(zhì)，讓幼兒養(yǎng)成文明的行為習(xí)慣。

2、開展“尊長(zhǎng)友愛(ài)伴我行”宣傳教育活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒文明的交往禮儀。從孝敬父母、尊敬老師、關(guān)愛(ài)伙伴入手，通過(guò)開展主題實(shí)踐教育活動(dòng)，讓幼兒養(yǎng)成文明的人際交往習(xí)慣。

3、開展“文明習(xí)慣伴我行”宣傳教育活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒文明的生活禮儀。從日常生活中各種習(xí)慣的養(yǎng)成入手，引導(dǎo)幼兒從勤洗手、不吐痰、等細(xì)小環(huán)節(jié)做起，通過(guò)主題實(shí)踐教育活動(dòng)，讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

（二）開展?fàn)巹?chuàng)“文明禮儀好孩子”系列教育活動(dòng)

1、開展“幼兒行為禮儀”專題教育，培養(yǎng)幼兒文明的行為習(xí)慣，爭(zhēng)做“文明好寶寶”。

2、開展“幼兒交往禮儀”專題教育，培養(yǎng)幼兒文明的交往習(xí)慣，爭(zhēng)做“禮貌好寶寶”。

3、開展“幼兒生活禮儀”專題教育，培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣，爭(zhēng)做“能干好寶寶”。

（三）開展“我與文明手拉手”系列實(shí)踐活動(dòng)

1、“我與文明手拉手”實(shí)踐活動(dòng)之—：舉行“小手牽大手”告別不文明行為活動(dòng)。

2、“我與文明手拉手”實(shí)踐活動(dòng)之二：開展“尊師周”、“親情周”、“關(guān)愛(ài)周”、“感恩周”活動(dòng)。

3、“我與文明手拉手”實(shí)踐活動(dòng)之三：組織“文明禮儀進(jìn)街道”活動(dòng)，發(fā)放文明禮儀倡議書，向社區(qū)居民宣傳社會(huì)主義榮辱觀，傳播文明禮儀知識(shí)。

4、“我與文明手拉手”實(shí)踐活動(dòng)之四：開展“插禮儀小紅旗”、“今天我做到了嗎”禮儀細(xì)節(jié)養(yǎng)成實(shí)踐情況記錄、“我真行”、“我真棒”、“我的發(fā)現(xiàn)”、“我要學(xué)習(xí)他（她）”等活動(dòng)，使抽象化的禮儀道德概念在幼兒頭腦中形象化、具體化、使幼兒在輕松愉快的情緒、情感體驗(yàn)中形成良好的禮儀道德觀念，繼而養(yǎng)成良好的禮儀道德行為。

（四）開展“文明禮儀伴我行”系列展示活動(dòng)

1、舉行幼兒講禮儀故事比賽。

2、舉行校園禮儀知識(shí)活動(dòng)。

五、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的具體措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建組織網(wǎng)絡(luò)。

幼兒園建立以園長(zhǎng)為組長(zhǎng)的文明禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。建立園長(zhǎng)—教導(dǎo)主任—班主任為骨干的全體教職員工參與的全員德育網(wǎng)絡(luò)。齊抓共管，狠抓落實(shí)，讓文明禮儀教育活動(dòng)在幼兒園扎扎實(shí)實(shí)地開展起來(lái)。

（二）廣泛動(dòng)員，加強(qiáng)培訓(xùn)。

舉行文明禮儀教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式。進(jìn)行全面動(dòng)員，在全園師生和家長(zhǎng)中廣泛開展宣傳教育，明確幼兒禮儀教育的重要性、必要性和可行性，形成共識(shí)。努力營(yíng)造一個(gè)師幼互動(dòng)、家園聯(lián)動(dòng)、相互督促、相互促進(jìn)的良好氛圍。

對(duì)全體教職工進(jìn)行禮儀知識(shí)專題輔導(dǎo)，要求全體教師為人師表，在文明禮儀上率先垂范，言傳身教，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，廣泛傳播社會(huì)主義文明，形成全園人人都講文明禮貌的良好風(fēng)氣。

（三）創(chuàng)設(shè)環(huán)境，營(yíng)造氛圍。

校園環(huán)境直接關(guān)系到師幼文明習(xí)慣的養(yǎng)成。首先，積極營(yíng)造和諧優(yōu)美的校園物理環(huán)境，努力讓校園每一處都成為教育的場(chǎng)所，使每一堵墻都發(fā)揮潛在的教育作用，為幼兒園實(shí)踐禮儀教育提供環(huán)境支撐。第二、對(duì)校園的人文環(huán)境作精心規(guī)劃與設(shè)計(jì)，在校園懸掛、張貼文明禮儀宣傳標(biāo)語(yǔ)。第三，通過(guò)家園小天地專欄、宣傳櫥窗、家長(zhǎng)會(huì)等多種形式將文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳到每一位教師，每一名幼兒，每一個(gè)家長(zhǎng)。形成“全面發(fā)動(dòng)、人人參與”的良好氛圍，促使師幼在日常工作和生活中講規(guī)范、講禮儀、講公德、講文明。

（四）收集古典禮儀名言，宣講古人、名人禮儀故事，做到禮儀故事、格言天天講。

（五）加強(qiáng)家園、社區(qū)的聯(lián)系，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度。

1、開展“小手拉大手”活動(dòng)，讓幼兒把良好的禮儀風(fēng)貌帶出校園，走進(jìn)家庭，走向社會(huì)，宣傳禮儀知識(shí)，實(shí)踐禮儀行為，擴(kuò)大文明禮儀教育的輻射面。

2、加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和聯(lián)系，讓家長(zhǎng)了解幼兒園的做法，家園統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，同步教育，增強(qiáng)文明禮儀教育的有效度。

3、組織“文明禮儀進(jìn)街道”活動(dòng)，向農(nóng)民發(fā)放“文明禮儀倡議書”，宣傳社會(huì)主義榮辱觀，傳播文明禮儀知識(shí)。

六、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的要求

1、精心計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施。各班要結(jié)合本班級(jí)實(shí)際，認(rèn)真制定班級(jí)幼兒禮儀教育實(shí)施方案，把文明禮儀教育抓在實(shí)處。

2、深入調(diào)研，完善制度。幼兒園開展一次幼兒文明素質(zhì)的摸底調(diào)研，有針對(duì)性地提出文明禮儀建設(shè)的具體任務(wù)，形成相應(yīng)的文明禮儀建設(shè)制度，制訂幼兒文明禮儀規(guī)范，認(rèn)真開展禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)，使禮儀意識(shí)進(jìn)課堂、進(jìn)頭腦；要建立文明禮儀檢查評(píng)比制度，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)；要建立文明禮儀建設(shè)例會(huì)工作制度，定期交流經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方式，不斷提高幼兒園文明禮儀建設(shè)的針對(duì)性和實(shí)效性。

3、豐富載體，狠抓落實(shí)。要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)形式和內(nèi)容，使禮儀教育的活動(dòng)形式多樣、教育內(nèi)容豐富，取到實(shí)效。

4、注重“四結(jié)合”，做好“六個(gè)抓”，豐富文明禮儀建設(shè)內(nèi)容?！八慕Y(jié)合”：

1、禮儀教育與課堂教學(xué)緊密結(jié)合。

2、禮儀教育與幼兒日常行為規(guī)范養(yǎng)成教育緊密結(jié)合。

3、禮儀教育與各種豐富多彩的活動(dòng)緊密結(jié)合。

4、禮儀教育與文明班級(jí)評(píng)比緊密結(jié)合。

“六個(gè)抓”：

1、抓晨間接待。設(shè)“晨間禮儀崗”，每天早上各班由班主任組織安排2位小朋友（大班幼兒）“站崗”，向來(lái)園的小朋友、老師鞠躬問(wèn)好。

2、抓區(qū)角活動(dòng)，培養(yǎng)幼兒間的合作、謙讓、協(xié)商的能力。

3、抓一日生活環(huán)節(jié)教育。

4、抓“三習(xí)慣”培養(yǎng)。（包括生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、行為習(xí)慣）對(duì)幼兒進(jìn)行系統(tǒng)的養(yǎng)成教育，5、抓重大活動(dòng)教育。利用“三八婦女節(jié)”、“母親節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日，讓幼兒學(xué)會(huì)和懂得關(guān)愛(ài)、孝敬和感恩。

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》提出：品德教育應(yīng)以情感教育和培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣為主，注意潛移默化的影響，并貫穿于幼兒生活及各項(xiàng)活動(dòng)中。而禮儀是德育的一個(gè)重要組成部分，是道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。由于幼兒園的孩子年齡尚小，我們要采用曉之以理的啟發(fā)引導(dǎo)法、動(dòng)之以情的情景感染法、示之以范的榜樣示范法、導(dǎo)之以行的行為訓(xùn)練法，讓幼兒在游戲中錘煉，在活動(dòng)中矯正，在實(shí)踐中鞏固。只要我們堅(jiān)持不放棄，只要我們和家長(zhǎng)攜手共同努力，堅(jiān)持從正面塑造幼兒良好的品質(zhì)，啟迪幼兒幼小的心靈，相信我們的禮儀教育一定會(huì)卓見成效的。

金山鎮(zhèn)中心幼兒園 二零一八年四月

第二篇：?jiǎn)T工禮儀規(guī)范制度

協(xié)和護(hù)膚員工禮儀規(guī)范制度

一、上班進(jìn)店遇到同事和上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼：“XX，早上好，或中

午好！”

二、任何時(shí)候在店內(nèi)遇到顧客，都應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意并主動(dòng)問(wèn)候：“您

好，來(lái)啦?！比缡亲约菏煜さ念櫩?，在問(wèn)候的時(shí)候要加上稱呼。

三、執(zhí)勤站崗員工的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和論崗制度。

標(biāo)準(zhǔn)：站立的標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)：立正，雙手自然垂直重疊向前放好；站立的位置在正門的1/3處，顧客到門口時(shí)，應(yīng)行禮（彎腰20度），點(diǎn)頭微笑并招呼：“您好，來(lái)啦。**姐，您今天有預(yù)約嗎？預(yù)約的哪位美容師呢？”

站崗輪流制：站崗由兩個(gè)人相互配合，輪崗的美容師在站立半個(gè)小時(shí)以后沒(méi)有客戶過(guò)來(lái)，由下一個(gè)人員站崗，同樣半個(gè)小時(shí)后由第一個(gè)人站，到客戶來(lái)了以后，又與下一位美容師輪崗。

四、客人進(jìn)門以后應(yīng)將客人引領(lǐng)到大廳：“**姐，你這邊走?！辈⑾?/p>

上茶水：“**姐，喝杯我們特意泡制的美容茶?！比缓罅私饪蛻艚裉煲龅捻?xiàng)目：“**姐，您今天要做些什么項(xiàng)目呢？”然后再安排客戶。

五、在操作過(guò)程當(dāng)中，如有需要顧客配合的地方，應(yīng)輕聲禮貌的對(duì)

顧客提議，例如：“**姐，請(qǐng)您往上/下躺一些好嗎？謝謝；**姐沒(méi)請(qǐng)您將手放平，謝謝。”

六、操作期間不得離開客戶，如確是操作需要必須離開，應(yīng)對(duì)客戶

說(shuō)明情況，如：“**姐，您稍等一下，我去給您換水，一分鐘

就好?！?/p>

七、操作完畢后，應(yīng)先將客戶引領(lǐng)到洗頭房或大廳，上茶水，并禮

貌的請(qǐng)客戶簽檔案、考核、繳費(fèi)、補(bǔ)費(fèi)、選購(gòu)產(chǎn)品等的工作。如：“**姐，這是您這次做的護(hù)理項(xiàng)目，麻煩您在這里簽個(gè)字?！?/p>

八、在所有的事情都完成以后，預(yù)約客戶下次來(lái)店時(shí)間，如：“**

姐，您的護(hù)理應(yīng)該是一個(gè)星期一次，您看您下次什么時(shí)間來(lái)呢？假如時(shí)間有變動(dòng)請(qǐng)您提前告訴我們哦?！?/p>

九、最后將客戶送到門口并與顧客道別：“您慢走！”

前臺(tái)文員的禮儀規(guī)范：

一、電話禮儀：電話鈴響，應(yīng)在三聲以內(nèi)接聽前臺(tái)咨詢電話拿起話筒“您好!協(xié)和護(hù)膚，很高興為您服務(wù)!”

i.前臺(tái)是咨詢美容事宜時(shí)：應(yīng)作簡(jiǎn)單扼要的介紹，并請(qǐng)顧客親自來(lái)一趟。

ii.電話是預(yù)約美容醫(yī)師時(shí)：應(yīng)將顧客的姓名、預(yù)約時(shí)間、要做的護(hù)理項(xiàng)目等記錄下來(lái)，并寫在KT板上。

iii.電話是找美容護(hù)師時(shí)：原則上工作時(shí)間，美容護(hù)師不得接私人電話，咨詢醫(yī)師是嗎?“您好!您找某某美容師是嗎?不好意思，某某美容師現(xiàn)在暫不能接聽您的電話，可不可以方便留下您的大名?稍后我請(qǐng)某某美容師給您回電話!”記錄下對(duì)方的姓名和電話，轉(zhuǎn)告美容護(hù)師，方便時(shí)回電話。

二、前臺(tái)接待禮儀

1、當(dāng)顧客走到美容院前臺(tái)時(shí)：前臺(tái)文員應(yīng)主動(dòng)打招呼，“您好”。如果經(jīng)常來(lái)做美容的顧客則可問(wèn)“約好美容師了嗎，約的哪位美容師呢?”“我?guī)湍才乓晃幻廊輲?，您喜歡手輕點(diǎn)的，還是手法重點(diǎn)的”等等。

2、顧客做完美容離開時(shí)：

應(yīng)跟顧客說(shuō)“再見，您慢走，歡迎再來(lái)!”等告別語(yǔ)，并送顧客出門。

3、當(dāng)顧客有抱怨要投訴時(shí)：

應(yīng)避免顧客在前臺(tái)吵鬧，應(yīng)將顧客請(qǐng)進(jìn)休息室或辦公室先給顧客倒杯水，然后耐心地聽顧客訴說(shuō)，但不可偏聽顧客的一面之詞，要向顧客保證一定要“調(diào)查清楚，馬上處理”。如果顧客對(duì)美容后的效果不滿意，應(yīng)耐心的解釋，安撫顧客。如果確屬責(zé)任、技術(shù)事故致使顧客不滿意，那么，就應(yīng)該滿足顧客的一切要求。

4、當(dāng)顧客需要等待時(shí)：

前臺(tái)文員應(yīng)負(fù)責(zé)顧客安排好先后順序，安撫顧客，告之等候的大約時(shí)間。

協(xié)和護(hù)膚

2009年6月23日

第三篇：文德教育教師禮儀規(guī)范

文德教育教師禮儀規(guī)范

為了您更受學(xué)生的歡迎，敬請(qǐng)各位親愛(ài)的老師做到如下幾點(diǎn)：

1．面容整潔，衣著干凈大方，女教師淡妝上崗，不濃妝艷抹；

2．語(yǔ)言文明，謙和有禮，尊重家長(zhǎng)、學(xué)生，不諷刺挖苦學(xué)生，平等溝通；

3．講究衛(wèi)生，如不穿尼龍絲襪等，因其不吸濕、不通氣，易產(chǎn)生異味，妨礙辦公和教學(xué)；

4．課上不準(zhǔn)接打電話、收發(fā)信息（這些能反映出一位老師的修養(yǎng)，切記），最好不攜帶手機(jī)等通訊工具進(jìn)課堂；

5與家長(zhǎng)、學(xué)生等交往時(shí)面帶微笑。微笑就是表明——我愿意見到你們；

6．課前不吃大蒜等食物，課上必須保持口氣清新，必要時(shí)上課前嚼一嚼口香糖；

7.不發(fā)出怪異的聲音，例如打哈欠的聲音、打噴嚏的聲音（這些能反映出一位老師的修養(yǎng)，切記）；

8．以上條款，您若有違反，您必須接受批評(píng)，批評(píng)無(wú)效者，將罰款警示，直至結(jié)束同您的合作。

文德教育祝您工作愉快！

另：上課前請(qǐng)您領(lǐng)取教案紙，按照教案結(jié)算您的工資，謝謝！

文德教育教師禮儀規(guī)范

為了您更受學(xué)生的歡迎，敬請(qǐng)各位親愛(ài)的老師做到如下幾點(diǎn)：

1．面容整潔，衣著干凈大方，女教師淡妝上崗，不濃妝艷抹；

2．語(yǔ)言文明，謙和有禮，尊重家長(zhǎng)、學(xué)生，不諷刺挖苦學(xué)生，平等溝通；

3．講究衛(wèi)生，如不穿尼龍絲襪等，因其不吸濕、不通氣，易產(chǎn)生異味，妨礙辦公和教學(xué)；

4．課上不準(zhǔn)接打電話、收發(fā)信息（這些能反映出一位老師的修養(yǎng)，切記），最好不攜帶手機(jī)等通訊工具進(jìn)課堂；

5與家長(zhǎng)、學(xué)生等交往時(shí)面帶微笑。微笑就是表明——我愿意見到你們；

6．課前不吃大蒜等食物，課上必須保持口氣清新，必要時(shí)上課前嚼一嚼口香糖；

7.不發(fā)出怪異的聲音，例如打哈欠的聲音、打噴嚏的聲音（這些能反映出一位老師的修養(yǎng)，切記）；

8．以上條款，您若有違反，您必須接受批評(píng)，批評(píng)無(wú)效者，將罰款警示，直至結(jié)束同您的合作。

文德教育祝您工作愉快！

另：上課前請(qǐng)您領(lǐng)取教案紙，按照教案結(jié)算您的工資，謝謝！

第四篇：護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案

護(hù)士禮儀規(guī)范培訓(xùn)教案

護(hù)士服務(wù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護(hù)士?jī)x表，使用語(yǔ)言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現(xiàn)。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō)，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了科室的良好形象。

護(hù)士禮儀規(guī)范包括以下幾個(gè)方面：

一、儀容儀表：基本要求是美觀、整潔、大方、得體。

1、頭發(fā)：勤洗、勤理，干凈整潔無(wú)異味，梳理整齊不蓬亂。

2、眼部：及時(shí)清除眼睛的分泌物，戴眼鏡的護(hù)士應(yīng)隨時(shí)對(duì)眼鏡進(jìn)行揩拭和清洗，保持眼部清潔。

3、耳部：經(jīng)常清洗，注意清除耳垢，避免當(dāng)眾掏耳，不可戴耳環(huán)。

4、鼻部：注童保持鼻腔清潔，不要在公眾場(chǎng)合擤鼻涕、挖鼻孔。

5、口腔：保持牙齒潔白，口腔無(wú)味。上班之前忌食氣味刺鼻的東西，如煙、酒、蔥、蒜、韭菜、腐乳等。

6、手臂：勤洗手，保持手的清沽衛(wèi)生，不涂指甲油。肩部不應(yīng)暴露在衣服之外，不得穿吊帶裙。

7、腿部：不將腿部直接暴露，應(yīng)配肉色或淺色的長(zhǎng)褲襪；著裙裝時(shí)，裙子切忌露于工作服之外，著長(zhǎng)褲時(shí)，要穿著工作褲。

8、腳部：保持腳部的衛(wèi)生，鞋襪要勤洗勤換，不要當(dāng)眾脫鞋；上班時(shí)不能光著腳穿鞋子，護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，不能穿帶釘皮鞋或超過(guò)4公分的高跟鞋穿拖鞋、響底鞋上崗。

9、化妝：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)。勿當(dāng)眾化妝、勿在異性或患者面前化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人化妝品、勿評(píng)論他人的化妝。

10、手姿：站立時(shí)雙手垂放；持物時(shí)不應(yīng)翹起無(wú)名指與小指；手指方向時(shí)，食指、中指、無(wú)名指、小指四指并攏，手心向上。

二、采用禮貌用語(yǔ)

1、招呼：見到患者主動(dòng)打招呼，應(yīng)看著對(duì)方的臉，露出笑容，點(diǎn)頭致意為15度，這樣才令人感到愉快。

2、行禮：雙目應(yīng)注視受禮者、微笑，上身向前傾30度，頭自然下垂，女性雙手輕搭在前方，自然柔和；男性雙手要放在褲線的稍立腳點(diǎn)處，五指并攏，切忌邊走邊行禮，這是十分不雅觀的。

3、接待病人禮貌：當(dāng)患者進(jìn)入診室時(shí)，主動(dòng)打招呼問(wèn)好、讓座，病人落座后先寒喧，找一些輕松話題，再切入正題，循序漸進(jìn)，給予信任和鼓勵(lì)。

4、微笑服務(wù)：微笑它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)言，是在與患者交流中的“潤(rùn)滑劑”一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有魅力，可收到此時(shí)無(wú)聲勝有聲的效果。

在今后的工作中,我們將加倍地努力，將護(hù)理禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，將健康快樂(lè)帶給每一位患者！

第五篇：公司員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案

員工禮儀培訓(xùn)方案

員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目的1.通過(guò)培訓(xùn)使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；

2.通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交、辦公禮儀；

3.通過(guò)培訓(xùn)使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范

中；

4.通過(guò)培訓(xùn)提升員工精神面貌，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)力。

二、培訓(xùn)人員

公司所有員工。

三、培訓(xùn)方式

講授、討論、案例分析、角色扮演、人員互動(dòng)、多媒體教學(xué)等。

四、培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)

計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間：2014年4月26日（全天）

培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室

計(jì)劃培訓(xùn)教師： 培訓(xùn)組織

1、綜合部人力資源負(fù)責(zé)本次培訓(xùn)的方案擬寫、過(guò)程組織、記錄歸

檔和效果評(píng)估等工作。

2、各部門負(fù)責(zé)本部門員工培訓(xùn)后續(xù)跟蹤工作。

五、培訓(xùn)內(nèi)容（見附件1）

七、培訓(xùn)考勤與考核

1、無(wú)故不參與培訓(xùn)，當(dāng)月技能工資為0

2、培訓(xùn)遲到或早退，一次扣30元

3、培訓(xùn)結(jié)束后，各員工在三天內(nèi)把培訓(xùn)總結(jié)交綜合部，培訓(xùn)總結(jié)作為當(dāng)月個(gè)人技能工資是否發(fā)放的標(biāo)準(zhǔn)。

4、若需出差辦事或請(qǐng)事假的，需提前跟部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并報(bào)總經(jīng)理批示、綜合部存檔后，才允許缺席培訓(xùn)。之后，需主動(dòng)到綜合部人力資源處，在人力資源的指導(dǎo)下，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，方能發(fā)放技能工作，否則不予發(fā)放。

附件1：

主要培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分有禮走遍天下 ——禮儀的基本原理

☆ 東西方禮儀的差異☆ 語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通 ☆ 社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第二部分職業(yè)修養(yǎng)——修養(yǎng)概念

☆人格魅力☆工作哲學(xué) 第三部分云想衣裳花想容 ——個(gè)人職業(yè)形象塑造 商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀 ☆符合身份 ☆區(qū)分場(chǎng)合1、公務(wù)場(chǎng)合2、社交場(chǎng)合3、休閑場(chǎng)合 ☆遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

☆國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿 ☆頭部修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

☆化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌 ☆儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項(xiàng)

2、坐姿的注意事項(xiàng)

3、走姿的注意事項(xiàng)

4、蹲姿的注意事項(xiàng)

5、手勢(shì)的幾種不同含義

6、行禮的方式 第四部分撥打電話禮儀

☆ ☆ ☆

選好通話的時(shí)間 接聽及時(shí) 禮貌語(yǔ)

第五部分做個(gè)受歡迎的企業(yè)人

☆ 辦公室禮儀☆ 同事之間的禮儀☆ 與上司之間的禮儀 ☆ 與下屬之間的禮儀 ☆ 接待客戶的禮儀☆ 會(huì)客室入座禮儀 第六部分日常見面禮儀

☆ 握手禮儀☆ 名片禮儀☆ 見面介紹問(wèn)候禮儀 ☆ 迎送賓客的禮儀 第七部分其他常見禮儀

☆ 乘車禮儀☆ 乘電梯禮儀☆ 外出禮儀☆ 宴會(huì)禮儀