第一篇：禮儀規(guī)范及考核辦法

禮儀規(guī)范及考核辦法

禮儀規(guī)范及考核辦法

為了加強(qiáng)遼東實(shí)業(yè)集團(tuán)的形象建設(shè)，規(guī)范全體員工的行為舉止，特制定本規(guī)范和考核辦法。

一、禮儀規(guī)范

（一）儀表端莊、整潔

1.頭發(fā)：要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，不準(zhǔn)剃光頭。因特殊情況如皮膚病等，需要剃光頭涂藥的，應(yīng)報(bào)告本部門領(lǐng)導(dǎo)，并配戴公司指定式

樣的帽子方能上崗。

2.指甲：指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，不得長(zhǎng)于2mm。女性如要涂指甲油應(yīng)使用淡色。

3.胡子：男性每天都要修剪胡，不準(zhǔn)留長(zhǎng)須。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

（二）統(tǒng)一著裝和佩帶標(biāo)識(shí)牌

窗口工作人員上崗時(shí)一律統(tǒng)一著裝和佩帶標(biāo)識(shí)牌。具體要求是：

1.襯衫：領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：按標(biāo)準(zhǔn)打領(lǐng)帶，不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。工作場(chǎng)所或公共場(chǎng)所不得穿拖鞋或帶釘子的鞋。

（三）保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

8.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（四）語言文明，說話和氣

談話語氣要親切，語速適當(dāng)，勤用敬語，慎用比喻。做到：文明禮貌，不說臟話；控制情緒，不說氣話；注重修養(yǎng)，不說大話；具體真實(shí)，不說空話；坦誠(chéng)相見，不說假話；新鮮活潑，不說套話；謙讓隨和，不說官話。

（五）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話

1.電話來時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話簡(jiǎn)。

2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。

4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

（六）接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)

1.實(shí)行第一接待人制度。外來人員到本公司辦事，找到的第一人即為第一接待人，應(yīng)熱情接待，問明情況，屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)馬上接待；不屬于本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)親自送到相關(guān)部門，并簡(jiǎn)要向相關(guān)部門介紹情況

2.嚴(yán)格執(zhí)行“八個(gè)一”承諾，即，一年天天營(yíng)業(yè)，一天時(shí)時(shí)服務(wù)，一張笑臉相迎，一把椅子請(qǐng)坐，一杯茶水暖心，一片誠(chéng)心接待，一流高效服務(wù)，一句好話相送。對(duì)前來辦業(yè)務(wù)的客人，應(yīng)微笑著招呼來訪者坐下，并倒上一杯茶水，然后委婉而迅速地了解來訪者的身份、來訪目的和具體要求，耐心地傾聽對(duì)方的陳述，熱情地回答他們的咨詢，盡可能地解決對(duì)方提出的問題。本部門解決不了的應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后，再給予必要的解釋。來訪者告辭時(shí)，應(yīng)禮貌地送到門外并表示歡迎再來或再見。

（七）保持整潔、文明的辦公和生活環(huán)境

1.及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。

2.借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

3.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

4.工作時(shí)間不準(zhǔn)無故串辦公室、聊天。

5.不準(zhǔn)利用電腦從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如玩游戲、上網(wǎng)聊天等。

6.工作時(shí)間不準(zhǔn)打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等游戲。

7.下班后關(guān)好門窗、切斷照明開關(guān)和電器開關(guān)。

8.保持辦公室和宿舍衛(wèi)生。按照衛(wèi)生管理規(guī)定的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)保持好室內(nèi)外衛(wèi)生。宿舍內(nèi)的被褥要經(jīng)常洗換，疊放整齊。

9.進(jìn)出衛(wèi)生間，均應(yīng)隨手關(guān)門。

（八）注重社交禮儀

社交場(chǎng)合，應(yīng)注重如下禮節(jié)：

1.無論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2.直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

5.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

6.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

7.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

8.對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

二、檢查和考核

禮儀規(guī)范的檢查考核由集團(tuán)辦公室負(fù)責(zé)。將定期或不定期進(jìn)行檢查、視察或抽查，對(duì)違反禮儀規(guī)范、行為舉止粗野、影響遼東形象和信譽(yù)者，將視不同情節(jié)、參照員工獎(jiǎng)懲辦法的標(biāo)準(zhǔn)予以處罰。

（一）對(duì)儀容、儀表不潔者的處罰

吃有異味食品或濃妝艷抹、用香味濃烈的香水、頭發(fā)臟亂、留長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)指甲、留長(zhǎng)須等，第一次告誡，二次以上，按員工獎(jiǎng)懲辦法分別給予警告、記過等處分和罰款。

上班前喝酒,根據(jù)情節(jié)，按員工獎(jiǎng)懲辦法給予警告以上處分和罰款。

（二）對(duì)不統(tǒng)一著裝的處罰

上崗時(shí)不按規(guī)定著裝，不佩帶員工標(biāo)識(shí)牌、工作場(chǎng)所或公共場(chǎng)所穿拖鞋等，第一次警告，二次以上記過。

（三）對(duì)擾亂工作秩序的處罰

工作時(shí)間無故串辦公室、聊天，第一次警告，二次以上記過處理。

工作時(shí)間玩電腦游戲、看色情內(nèi)容，第一次記過，第二次記大過，第三次除名。

工作時(shí)間打撲克、麻將，下相棋、下軍棋等，第一次警告，第二次記過，第三次記大過，第四次除名。

下班后門窗沒關(guān)、照明燈開的，每次罰款責(zé)任部門每人50元，每人扣1分。

不按規(guī)定人數(shù)、時(shí)間參加集團(tuán)性活動(dòng)（掃雪、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)清掃、植樹等），每次罰未參加的部門每人20元、扣每人1分。

（四）室內(nèi)外衛(wèi)生

按《衛(wèi)生管理和考核辦法》執(zhí)行。

（五）對(duì)服務(wù)態(tài)度的考核

與客戶爭(zhēng)吵者，將視情節(jié)給予警告以上處分。

無理謾罵顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)查實(shí)，即予除名。

（六）連帶責(zé)任

責(zé)任者直接上級(jí)主管發(fā)現(xiàn)并提出處理意見的，不予追究連帶責(zé)任。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)檢查發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)查實(shí)的，將根據(jù)情節(jié)，追究責(zé)任者直接上級(jí)主管的連帶責(zé)任，其處罰標(biāo)準(zhǔn)為肇事者經(jīng)濟(jì)處罰同額。

第二篇：禮儀規(guī)范

陽光教育教職工形象禮儀規(guī)范

1.原則

陽光形象禮儀的總則是三雅：著裝高雅、化妝淡雅、舉止文雅。

2.員工形象規(guī)范

著裝方面

2.1.1 招生高峰期間，每名員工必須穿著校服，并保持服裝干凈、整潔。

2.1.2 非招生高峰期間，可著便裝，并保持服裝干凈、整潔。夏裝帶領(lǐng)、帶袖，禁止穿著低胸上衣和低腰牛仔褲，禁止穿涼拖，露腳趾，禁止帶夸張配飾。

2.1.3 佩戴胸卡

工作期間每名員工必須佩戴胸卡。

化妝

倡導(dǎo)本色化妝

倡導(dǎo)化淡妝

舉止談吐方面

語言清晰，音量適中，語速不疾不徐。

表情面帶微笑，動(dòng)作大方得體。

使用禮貌用語：“您好！”“謝謝！”等。

3.員工禮儀規(guī)范

晨掃

員工按規(guī)定的作息時(shí)間，每天早晨提前10-15分鐘到崗，清掃衛(wèi)生。

早晨見面主動(dòng)問候。

因故未能參加晨掃者要向先到的員工問候，并致歉意。

下班

下班后員工應(yīng)做好椅子歸位等日清工作，向主管領(lǐng)導(dǎo)和其他同事道再見，再行離崗。下班員工尤其是管理人員，離崗時(shí)必須向主管領(lǐng)導(dǎo)打招呼，并詢問有無特殊安排。問候

對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及客人要主動(dòng)問候。

集會(huì)禮儀

保持與集會(huì)性質(zhì)、氣氛相適應(yīng)的舉止言行。

4.行為規(guī)范

4.1 遵守社會(huì)公德：不隨便丟棄垃圾，不隨地吐痰，不大聲喧嘩等。

4.2.為人師表，行為舉止高雅。

第三篇：602學(xué)禮儀規(guī)范

《學(xué)禮儀規(guī)范，做文明少年》主題隊(duì)會(huì)方案

悅來小學(xué) 楊其蘭

一、活動(dòng)目的: 通過本次主題隊(duì)會(huì)，讓隊(duì)員們了解日常禮儀常識(shí)，在具體行動(dòng)中做到講文明、懂禮儀，努力提高自己的文明修養(yǎng)，爭(zhēng)做講文明，講禮貌的人。

二、活動(dòng)對(duì)象：602中隊(duì)全體隊(duì)員

三、活動(dòng)時(shí)間：2011年11月

四、活動(dòng)準(zhǔn)備：布置中隊(duì)長(zhǎng)組織各小隊(duì)隊(duì)員排練有關(guān)講文明、講禮貌方面的節(jié)目。

五、活動(dòng)過程：

第一項(xiàng)：活動(dòng)預(yù)備：

中隊(duì)長(zhǎng)：全體立正！請(qǐng)各小組整隊(duì)報(bào)告人數(shù)。（小隊(duì)報(bào)數(shù)）

中隊(duì)長(zhǎng)：報(bào)告中隊(duì)輔導(dǎo)員，六（2）中隊(duì)?wèi)?yīng)到xx人，實(shí)到xx人?！皩W(xué)禮儀規(guī)范，做文明少年”主題中隊(duì)會(huì)已準(zhǔn)備就緒，歡迎您參加，并給予指導(dǎo)，報(bào)告完畢。

輔導(dǎo)員： 接受你的報(bào)告，祝你們的隊(duì)會(huì)圓滿成功！

第二項(xiàng)：出旗（出旗！奏樂！敬禮！禮畢！）

第三項(xiàng)：唱隊(duì)歌（唱《中國(guó)少年先鋒隊(duì)隊(duì)歌》。請(qǐng)坐下！）第四項(xiàng)：中隊(duì)長(zhǎng)講話，宣布主題隊(duì)會(huì)正式開始。

講文明，懂禮貌是一個(gè)人應(yīng)具備的基本文明素質(zhì)，“文明習(xí)慣，重在養(yǎng)成”，我們作為小學(xué)生，要從小養(yǎng)成各種文明習(xí)慣，具有遠(yuǎn)大的理想、高尚的情操、淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)、健康的體魄，才能成為新時(shí)代的佼佼者。下面我宣布六

（二）中隊(duì)《學(xué)禮儀規(guī)范，做文明少年》主題隊(duì)會(huì)現(xiàn)在開始。掌聲有請(qǐng)主持人上場(chǎng)。

第五項(xiàng)：進(jìn)行活動(dòng)

合：尊敬的老師、親愛的同學(xué)們，大家好！甲：禮儀是文明的使者，是金色的種子。

乙：做一個(gè)文明的好少年，是我們共同的心愿。

合：今天，就讓我們一起搭乘文明航班，唱響文明禮貌歌——《咱們從小講禮貌》。甲：我們中華民族素有禮儀之邦的美稱，乙：五千年悠久的歷史，不但創(chuàng)造了燦爛的文化，而且也形成了古老民族的傳統(tǒng)美德。甲：是啊，被稱為“文明古國(guó)”的中華民族創(chuàng)造出了世界矚目的、輝煌燦爛的文明，以勤勞智慧、好學(xué)上進(jìn)、彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。

乙：看來，禮儀對(duì)我們來說真是十分重要啊。

甲：那就讓我們一起來溫習(xí)古人重禮儀的故事吧。請(qǐng)聽文明禮儀故事。

“黃香溫席”……

乙：古人在禮儀上為我們作出了表率，一輩又一輩的精神成了民族的傳統(tǒng)美德代代相傳。下面請(qǐng)讓我們一起朗誦《新三字經(jīng)》。

為人子 方少時(shí) 尊長(zhǎng)輩習(xí)禮儀 能溫席 小黃香 愛父母 意深長(zhǎng) 能讓梨 小孔融

手足誼 記心中 孝于悌 須繼承 長(zhǎng)與幼 骨肉親 親養(yǎng)兒 多苦辛 報(bào)春暉 寸草心

親有教 兒恭聽 做錯(cuò)事 繼改正 家務(wù)事 樂承擔(dān) 洗碗筷 掃門庭 家愛我 我愛家

推此心 愛中華

甲：古老的神州向世界展示了文明古國(guó)的風(fēng)采。乙：悠久的歷史給我們帶來了博大精深的文化遺產(chǎn)。

甲：我們中華民族素有禮儀之邦的美稱，身為二十一世紀(jì)的接班人，我們?cè)趺茨苈浜竽?？乙：學(xué)禮儀，道禮儀，文明禮儀知多少。今天咱們來個(gè)現(xiàn)場(chǎng)采訪，好不好？（生：好?。┯姓?qǐng)小記者上場(chǎng)。

小記者：大家好1我是少年報(bào)的小記者，我叫XX，聽說你們?cè)谶@里開展《學(xué)禮儀規(guī)范，做文明少年》主題隊(duì)會(huì)活動(dòng)，我特地來采訪一下。

請(qǐng)問，如果你到書店買書時(shí)，怎么對(duì)營(yíng)業(yè)員阿姨說話？

甲：阿姨，我想買書架上那套《小學(xué)生十萬個(gè)為什么》，請(qǐng)您拿給我看看，好嗎？

小記者：好的,你真有禮貌。

小記者:請(qǐng)問，當(dāng)你想向同學(xué)借筆用時(shí)，你怎么說？ 乙：請(qǐng)把你的鉛筆借我用一下，可以嗎？

小記者：當(dāng)然可以。真會(huì)說話，同學(xué)一定會(huì)借給你的。

丙：叔叔，您請(qǐng)坐，爸爸有事出去了，您等他一會(huì)兒，我去給您倒茶。小記者：OK！你真是一個(gè)講文明，有禮貌的好孩子。誰能說一說，文明禮貌用語有哪些？

生1： 你好、謝謝、再見、對(duì)不起、沒關(guān)系、早晨好、下午好、晚上好、晚安。

生2：請(qǐng)坐、多多關(guān)照、一路順風(fēng)、辛苦了、歡迎光臨、請(qǐng)慢用。

生3：請(qǐng)?jiān)?、?qǐng)坐、請(qǐng)上車、請(qǐng)多多指教、這是我應(yīng)該做的。

小記者：我們要自覺用好禮貌用語，正是這些禮貌用語，讓我們的生活變得分外甜美，無論我們?cè)谛?nèi)還是在校外，我們都應(yīng)該講文明，懂禮貌。

甲：童謠記載著我們童年的夢(mèng)，記載著我們純真的情，千般話語匯于童謠里。

乙：可社會(huì)上流傳著一些灰色童謠，侵蝕著我們的心靈。

甲：我們要堅(jiān)決抵制灰色童謠，讓健康、文明的新童謠伴隨我們成長(zhǎng)。合：親愛的同學(xué)們，請(qǐng)唱起我們的《校園童謠》來吧

懂文明，講禮儀，全校師生同做起。升國(guó)旗，應(yīng)敬禮，高唱國(guó)歌要肅立。

待客人，要熱情，舉止文明衣得體。講友善，懂寬容，明理誠(chéng)信樹新風(fēng)。

省資源，節(jié)水電，愛護(hù)公物永不變。學(xué)習(xí)中，講情趣，不良場(chǎng)所我不去。

生活中，懂規(guī)矩，態(tài)度和藹人心聚。樹校風(fēng)，強(qiáng)校紀(jì)，儒雅文明記心里。

望對(duì)方，面帶笑，跟人說話有禮貌。孝父母，敬師長(zhǎng)，尊老愛幼永不忘。

同學(xué)間，互幫助，以誠(chéng)相待益無數(shù)。有垃圾，不亂扔，共同營(yíng)造好環(huán)境。

愛清潔，講衛(wèi)生，爭(zhēng)做文明小學(xué)生。學(xué)做人，講禮貌，“禮儀之邦”人知曉。小記者：請(qǐng)問，如果有一位叔叔找你的爸爸，正好爸爸不在家，你怎么接持客人呢？

甲：校園里，馬路上，影院里，處處考驗(yàn)著我們的文明素養(yǎng)。乙：請(qǐng)欣賞詩(shī)朗誦《做文明觀眾》。

文明是一種美德，做一個(gè)文明觀眾則是一種尊重他人的行為。

鼓掌是細(xì)雨，濕潤(rùn)著表演者緊張的心田，使之生長(zhǎng)出更美的小苗。

手機(jī)狂想是斧頭，打碎了表演者自信的玻璃，使演出支離破碎。

靜心聆聽是清風(fēng)，吹拂著表演者希望的樹葉，使大樹更加茂盛。

起哄是橡皮，擦除了表演者精心準(zhǔn)備的圖畫，使之沒有一切生機(jī)。

讓我們用文明的言行給演出者編織出一片自信成功的天空。

文明不是拘束，文明也不是紀(jì)律。

文明是思想，是意識(shí)，是自覺的行為。

請(qǐng)大家做文明觀眾，創(chuàng)“尊重”舞臺(tái)。甲：你給別人一個(gè)微笑，別人給你一個(gè)春天。乙：你給別人一份溫暖，別人給你快樂無限。甲：你給別人一份謙讓，別人給你敬重萬千。乙：你給別人一份真誠(chéng)，別人給你溫馨的思念。甲：文明，讓人舉止文雅； 乙：禮儀，讓人風(fēng)度翩翩。甲：我們要從小學(xué)做文明人 乙：讓校園充滿歡聲笑語

合:讓我們身邊處處盛開文明之花。做一個(gè)知文懂禮的少年，是我們共同的心愿！

我們要語言美、行為美、心靈美，才算真正的美！第六項(xiàng)：輔導(dǎo)員講話

中隊(duì)長(zhǎng)：同學(xué)們，讓我們以這次隊(duì)會(huì)為契機(jī)，通過對(duì)各種行為規(guī)范的體驗(yàn)，養(yǎng)成各種文明習(xí)慣，提高我們的素質(zhì)，凈化我們的心靈，學(xué)禮儀規(guī)范，做文明少年，以文明之我，創(chuàng)文明班級(jí)，建文明校園。親愛的同學(xué)們，文明航班就要到達(dá)目的地了，下面請(qǐng)中隊(duì)輔導(dǎo)員講話，大家歡迎。

輔導(dǎo)員：通過這次活動(dòng)，我想大家能在歡樂中懂得一些禮儀知識(shí)，明白一些做人的道理。希望大家把學(xué)到的禮儀知識(shí)用到生活中去，做個(gè)講文明、懂禮儀的優(yōu)秀少先隊(duì)員。從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，自覺遵守文明行為規(guī)范，在家做個(gè)好孩子，在校做個(gè)好學(xué)生，在社會(huì)做個(gè)好少年吧！

第七項(xiàng)：呼號(hào)。

中隊(duì)長(zhǎng) ：請(qǐng)老師帶領(lǐng)大家呼號(hào)！

老師：準(zhǔn)備著為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗！

少先隊(duì)員：時(shí)刻準(zhǔn)備著！

第八項(xiàng)：退旗（退旗 奏樂 敬禮 禮畢 請(qǐng)坐下）。

第九項(xiàng):宣布結(jié)束

中隊(duì)長(zhǎng)：悅來小學(xué) 602中隊(duì)“學(xué)禮儀規(guī)范，做文明少年”主題中隊(duì)會(huì)到此結(jié)束。謝謝所有參加我們活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)、老師，謝謝你們的指導(dǎo)！

最后我倡議讓我們?cè)凇陡杪暸c微笑》這首樂曲聲中結(jié)束我們的主題隊(duì)會(huì)吧！

第四篇：公司員工禮儀規(guī)范

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范

第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條 在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

第五篇：形體禮儀規(guī)范

形體禮儀規(guī)范

一、站姿：

女士站姿：右腳在前，左腳在后，右腳跟與左腳靠攏（腳弓處），兩腳呈丁字步約45度角。左手壓在右手上，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，兩手虎口相握，置于臍下小腹處，兩手臂所放位置根據(jù)自己的身材比例適當(dāng)調(diào)整，（大約兩手臂自然下垂后上抬5公分的位置），人體有向上的感覺，上身挺直，肩平、頸直、立腰、收腹，下頜微收。兩眼目視前方，面帶微笑。

男士站姿：兩腿自然分開，雙腳與肩同寬，雙手背后，左手握右手手腕貼于骶骨處，自然放松，上身挺直，肩平、頸直。兩眼目視前方，面帶微笑。

注：

1、站立時(shí)不要過于隨便，不要探脖、塌腰、聳肩、雙腿彎曲或不停地顫抖，在莊重場(chǎng)合，雙手不可放在衣兜里或插在腰間。

2、站姿在工作中主要運(yùn)用在本崗位上待客、開班前班后會(huì)、開員工例會(huì)等。

二、蹲姿：

身體挺直，自然下蹲，兩眼目視前方，面部表情自然。

1、女士蹲姿：站立后，左腳后撤半步，身體挺直自然下蹲，左手搭在右手上，置于于右腿上，肘部自然下垂。

2、男士蹲姿：站立后，左腳向后撤半步，身體挺直自然下蹲，雙手自然落于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

3、行進(jìn)中的蹲姿：行走時(shí)的蹲姿視情況而定，走到指定位置后，根據(jù)行走時(shí)的步伐，哪只腳在前均可，仍保持上身挺直，直立下蹲。（基本要領(lǐng)同上）

注：

1、視情況不同，可適當(dāng)調(diào)整左右腳的前后順序，但基本要領(lǐng)不變，后退的一腳膝蓋不要緊貼于地面。女士蹲姿，如果是裙裝，手所放的位置可調(diào)整為偏右側(cè)，以便壓住裙擺，不易走光。

2、蹲姿在工作中主要運(yùn)用在拿放客鞋、擺放拖鞋、撿拾物品、打掃衛(wèi)生等，蹲式服務(wù)可增強(qiáng)美觀性。

三、坐姿：

男女坐姿的共性特點(diǎn)：

1、兩眼目視前方，用眼睛的余光看著椅子的位置，自然的走到椅子前。

2、入坐時(shí)要輕、穩(wěn)、緩，上身保持正直，從椅子的左邊入坐。

3、落坐后，坐椅子的三分之二處，背部不要靠在椅背上，要立腰，挺胸，上體自然挺直，兩眼目視前方，面帶微笑。

4、離開坐位時(shí)，兩腳擺正，自然向后收半步，從椅子的左側(cè)離開。

5、如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座，萬不可坐在椅子上移動(dòng)位置。

女士坐姿，大體分為五個(gè)步驟：

1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前；3步：收左腳，雙膝自然并攏；4步：攏裙擺（身體挺直）；5步：自然落坐，兩腳尖稍向左，左手搭右手，五指自然并攏，大拇指不要向上翹，置于右腿。

注：女子入座時(shí)，若是裙裝，必須先攏一下裙擺，不要坐下后再拉拽衣裙，那樣不優(yōu)雅。女士入座尤要嫻雅、文靜，柔美。

男士坐姿大體分為四個(gè)步驟：

入坐時(shí)，要保持上身正直，兩腳平行，自然分開，兩眼目視前方，面部表情自然。1步：出左腳；2步：右腳邁在椅子前（椅子的3/4處）；3步：收左腳（椅子的1/4處），兩腳自然分開（20-30cm）；4步：自然大方落坐，兩手自然平放于雙腿上（與膝蓋相隔3-5cm）。

注：

1、坐姿在工作中主要運(yùn)用在總臺(tái)收銀員和吧員的崗位、在會(huì)議室開會(huì)或培訓(xùn)等。

四、請(qǐng)姿：

男女均保持正確站姿，做請(qǐng)的手勢(shì)時(shí)，肘關(guān)節(jié)帶動(dòng)前臂，自然打開，手心朝外稍向上傾斜。

請(qǐng)姿分為以下四種：小請(qǐng)、中請(qǐng)、大請(qǐng)，多人請(qǐng)。小請(qǐng)：多用于引領(lǐng)客人；（先生/女士：里面請(qǐng)?。┲姓?qǐng)：多用于指引指定方位；（先生/女士：您請(qǐng)坐）大請(qǐng)：多用于指引方向。（先生/女士：**在那邊，**在這邊）

多人請(qǐng)：多用于人比較多時(shí)，向大家問好，或邀請(qǐng)大家請(qǐng)坐。（大家好；大家下午好；大家請(qǐng)坐）

具體要求：

小請(qǐng)：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為135度；

做小請(qǐng)手勢(shì)時(shí)，前臂稍向前，眼睛余光看得到，中指與肩的高度一致，但手勢(shì)不可與肩為一條直線。中請(qǐng)：大臂與身體的夾角為一拳，小臂與大臂的夾角為145度；

做中請(qǐng)手勢(shì)時(shí)，多用于指引具體位置，可根據(jù)指定位置不同，選擇手勢(shì)所指引的前后位置，通常情況，指引指定位置時(shí)，中請(qǐng)的前臂稍向下。

大請(qǐng)：大臂與身體的夾角為75度，小臂與大臂的夾角為155度； 做大請(qǐng)手勢(shì)時(shí)，前臂稍向上，手勢(shì)略高于肩。

多人請(qǐng)：手勢(shì)配合語言，先打開右手，左手隨即打開，兩手臂呈一弧形，微笑行點(diǎn)頭禮向大家問好。

注：做請(qǐng)姿時(shí)要注意語言的配合：點(diǎn)頭微笑說“您好”，手勢(shì)打開“里面”，手勢(shì)定位后“請(qǐng)”音剛落。語言流暢，手勢(shì)自然。

五、行姿：

面部表情自然，下頜微收，視線稍向下（雙目所看位置：視平線稍向下的方向）。上身挺直，頭正、肩平、挺胸收腹，重心稍前傾。女士行姿特點(diǎn)是：輕松、敏捷、健美。男士行姿特點(diǎn)是：協(xié)調(diào)、穩(wěn)健、莊重、剛毅。

基本要領(lǐng)是：

1、手臂放松，左手放于腰部，右手自然擺動(dòng)。左手肘關(guān)節(jié)略屈，擺動(dòng)時(shí)要以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂向前（不要向身體內(nèi)側(cè)擺動(dòng)）。

2、前臂不要向上甩動(dòng)，要自然協(xié)調(diào)的前后擺動(dòng)，手臂與身體的夾角為10-15度，向后擺動(dòng)時(shí)，手臂外開不超過30度。

3、手臂前后擺動(dòng)的幅度為30-40厘米。

4、走路時(shí)跨步均勻，兩腳之間的距離（前腳跟到后腳尖之間的距離）女士為：20-30cm;男士為：30-40cm。（大約一只腳到一只半腳的距離）

5、女士行走時(shí)像夾著一條線的感覺來走；男士行走時(shí)像夾著兩條緊密的平行線的感覺來走。

注：

1、行走禁忌：

① 防止內(nèi)外八字步； ② 不要低頭駝背；

③ 肩膀不要左右搖晃，雙臂大甩手； ④ 不要扭腰擺臀，左顧右盼； ⑤ 腳不要擦地面。

2、在工作區(qū)域中行走時(shí)必須使用此標(biāo)準(zhǔn)行姿（注意背手），手拿物品時(shí)可視情況調(diào)整，但要注意保持走姿的美觀性。

六、引領(lǐng)：

通常情況下，我們?cè)谝I(lǐng)客人時(shí)，要以右為尊，讓客人在我們的右側(cè)，我們?cè)诳腿说淖笄胺?m-1.5m的距離引領(lǐng)。

在引領(lǐng)的過程中要注意以下幾點(diǎn)：

1、引領(lǐng)時(shí)，在客人的哪一側(cè)引領(lǐng)，哪只手就附以請(qǐng)的手勢(shì)，另一只手背到身后腰部，引領(lǐng)三步后，做請(qǐng)姿的一手自然放下，恢復(fù)正常行姿。

2、引領(lǐng)時(shí)要用余光注視客人，稍側(cè)身目光可以照顧到客人；

3、引領(lǐng)時(shí)的步伐不要過快也不要過慢，要符合客人的步伐（一定要在客人的側(cè)前方引領(lǐng)）；

4、引領(lǐng)的過程中，如果不做請(qǐng)的手勢(shì)，按正確行姿；

5、引領(lǐng)客人上樓時(shí)，服務(wù)人員要在客人左前方引領(lǐng)，與客人相隔一個(gè)臺(tái)階的距離，大方伸手附以請(qǐng)的手勢(shì)。（一般讓客人走在里圈，服務(wù)人員走在外圈）

注：

1、引領(lǐng)客人時(shí)不要一味做請(qǐng)的手勢(shì)，視情況而定?？腿诉M(jìn)門時(shí)引領(lǐng)一次，遇到樓梯或轉(zhuǎn)彎處引領(lǐng)一次，到達(dá)指定位置引領(lǐng)一次。

2、引領(lǐng)客人進(jìn)門時(shí)用小請(qǐng)，到達(dá)指定位置用中請(qǐng)，給客人指引方向用大請(qǐng)；

七、避讓：

在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)行走時(shí)，遇到客人，首先應(yīng)把方便通行的一面讓給客人走。

1、正常行走時(shí)，給客人讓路，如果客人在左邊行走，要求服務(wù)人員右腳向右后撤一步，隨之身體向右轉(zhuǎn)體，收左腳。相反則左腳向左后撤一步，隨之身體向左轉(zhuǎn)體，收右腳。逆向避讓，行中請(qǐng)，并說“先生，您好?！蓖虮茏專兄姓?qǐng)，并說“先生您好，您先請(qǐng)?！?/p>

2、目光看著客人，待客人從身旁走過以后，服務(wù)人員方可離開。

3、避讓時(shí)適情況而定，如果不允許后撤半步，可直接轉(zhuǎn)體問好，要有一個(gè)避讓的姿勢(shì)（女士仍雙腳并攏，男士保持正確站姿）。

八、超越

在營(yíng)業(yè)區(qū)當(dāng)中一般不允許超越客人，但遇到特殊情況（如：重托）需要超越時(shí)，需按以下方式執(zhí)行。

當(dāng)我們和客人同向行走，需要超越客人，應(yīng)選擇客人的左側(cè)通行。行走按正常的走姿，當(dāng)走到與客人平行時(shí)說：“對(duì)不起，借過?！崩^續(xù)前行。

注：超越需能與客人保持一定距離的情況下可行，但是較窄的通道或走廊不允許超越客人。