第一篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)材料

ISO質(zhì)量管理體系知識(shí)培訓(xùn)（材料）

一、ISO質(zhì)量管理體系簡(jiǎn)介及其優(yōu)勢(shì)

ISO質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)世界許多國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成功的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐，應(yīng)用先進(jìn)的管理理論和方法，以簡(jiǎn)明的標(biāo)準(zhǔn)形式向世界推薦的一套實(shí)用的管理理念、方法和體系。它的作用在于為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化、制度化、規(guī)范化提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平的提高。毋庸質(zhì)疑，通過(guò)施行ISO質(zhì)量管理體系，大多數(shù)企業(yè)的管理人員更加清晰地認(rèn)識(shí)到了質(zhì)量管理的基本概念和方法；培養(yǎng)了管理者科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，減少了工作的隨意性；幫助企業(yè)建立了一個(gè)邏輯關(guān)系緊密的管理系統(tǒng)（包含生產(chǎn)、采購(gòu)、人力資源、研究與開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷等各方面）；幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)拓。ISO質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入中國(guó)已十多年，客觀地講，這十多年不僅是中國(guó)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)不斷改良的十多年，也是中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提高的十多年。ISO質(zhì)量管理體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)是從最高管理者開(kāi)始，利用管理的“瀑布效應(yīng)”從上至下象瀑布一樣、把每一層管理者身上那些陳舊的、不好的管理習(xí)慣沖刷干凈，滿足了眾多企業(yè)提高管理水平的需要，使更多經(jīng)營(yíng)者對(duì)科學(xué)管理有了更深的認(rèn)識(shí)。

二、國(guó)內(nèi)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證現(xiàn)狀

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的需要，我國(guó)從1993年6月開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證。迄今為止，經(jīng)中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)和中國(guó)國(guó)家進(jìn)出口企業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)可，全國(guó)已有120余家質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得了國(guó)家認(rèn)可證書(shū)；向全國(guó)各行各業(yè)頒發(fā)了52.58萬(wàn)張國(guó)家認(rèn)證證書(shū)?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)強(qiáng)烈地意識(shí)到：ISO質(zhì)量體系認(rèn)證對(duì)穩(wěn)定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內(nèi)部管理、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要作用。尤其是在與國(guó)際接軌的今天，在國(guó)際貿(mào)易中，外商首先關(guān)心的就是中方企業(yè)是否通過(guò)ISO認(rèn)證?？梢哉f(shuō)獲得了國(guó)際認(rèn)可的ISO質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)，就取得了國(guó)際承認(rèn)。但是，在我國(guó)已經(jīng)獲得認(rèn)證的企業(yè)中，尚大多局限于少數(shù)知名的大公司、大集團(tuán)，而大部分中小型優(yōu)秀企業(yè)，由于管理意識(shí)或?qū)I(yè)知識(shí)的欠缺，還未通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，以至于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于被動(dòng)的劣勢(shì)。

三、公司及倉(cāng)庫(kù)推行ISO質(zhì)量管理工作的現(xiàn)狀及原因分析

作為上海糧油行業(yè)的龍頭老大，為了全面實(shí)現(xiàn)“儲(chǔ)備布局合理、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、物流技術(shù)先進(jìn)、糧油質(zhì)量安全”的現(xiàn)代糧油倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)體系的建設(shè)目標(biāo)，公司于2007年就意識(shí)到了體系化管理的重要性和迫切性，從自身內(nèi)部發(fā)展需求出發(fā)，自我加壓，引進(jìn)并實(shí)施了ISO質(zhì)量管理體系，倉(cāng)庫(kù)也在公司的指導(dǎo)幫助下逐步推行了ISO質(zhì)量管理工作。從最初的不了解、沒(méi)概念，慢慢地通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到逐步理解掌握。從第一年的趕鴨子上架，疲于應(yīng)付，到一年比一年更明確各種作業(yè)流程、操作規(guī)范，填寫(xiě)各項(xiàng)記錄表格，應(yīng)對(duì)內(nèi)外審的各項(xiàng)提問(wèn)檢查，倉(cāng)庫(kù)的整體運(yùn)行情況通過(guò)這幾年大家的共同努力，向著有責(zé)、有序、有效的方向發(fā)展。但不論在推行ISO質(zhì)量管理體系還是在認(rèn)證過(guò)程中，倉(cāng)庫(kù)仍不同程度地存在著這樣或那樣的一些問(wèn)題，進(jìn)而導(dǎo)致當(dāng)前企業(yè)ISO質(zhì)量管理工作有點(diǎn)停滯不前的狀態(tài)。當(dāng)然，外部條件的不良影響不容忽視，例如目前國(guó)內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其審核人員技術(shù)力量薄弱，低素質(zhì)、低標(biāo)準(zhǔn)、輕培訓(xùn)、輕質(zhì)量、重市場(chǎng)、重效益等不良原因勢(shì)必影響認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量，但究其根本，企業(yè)內(nèi)部自身存在的問(wèn)題才是真正影響質(zhì)量體系推行工作取得成效的關(guān)鍵所在，依據(jù)個(gè)人見(jiàn)解我認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、缺少對(duì)標(biāo)準(zhǔn)熟悉的骨干。ISO是一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、個(gè)性化的管理體系，有一整套的質(zhì)量管理體系文件作為支撐。但是我們倉(cāng)庫(kù)在整個(gè)體系推行過(guò)程中，只有少數(shù)管理層和個(gè)別內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一知半解，未能全面透徹地理解領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵及精髓，缺少對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行有效性、適宜性以及充分性的評(píng)價(jià)從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。關(guān)鍵還是大家對(duì)ISO這項(xiàng)工作思想上不重視，沒(méi)有真正意識(shí)到質(zhì)量管理對(duì)我們整體工作運(yùn)行的推動(dòng)作用，是一把能為我們所用的“好工具”，沒(méi)有人有耐心有時(shí)間好好地把體系文件看一遍讀一遍。

2、重形式、輕實(shí)效。由于質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是在工作過(guò)程中“寫(xiě)我所做、做我所寫(xiě)、記我 所做”的管理理念，針對(duì)不同工作崗位、工作流程，建立了包含工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作記錄、工作結(jié)果等內(nèi)容的工作記錄，導(dǎo)致了我們?cè)谕菩羞^(guò)程中片面地注重工作記錄的填寫(xiě)，只做一些表面功夫去應(yīng)付第三方的審核，忽視了求取工作實(shí)效的質(zhì)量改進(jìn)和管理水平提升。

3、基礎(chǔ)工作欠缺。具體反映在基礎(chǔ)臺(tái)帳不全或不規(guī)范，難以提供準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，更談不上利用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，不能給管理者提供能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改進(jìn)機(jī)會(huì)的有參考價(jià)值的科學(xué)管理依據(jù)。我們?cè)谡麄€(gè)實(shí)施過(guò)程中臨時(shí)抱佛腳的痕跡很明顯，突出表現(xiàn)在臨檢查前兩、三個(gè)星期，從上到下補(bǔ)材料、補(bǔ)簽名。說(shuō)明ISO質(zhì)量管理體系要求還沒(méi)有真正融入日常行為規(guī)范中去。

4、缺少全員參與。反映在僅靠少數(shù)幾個(gè)人在推行質(zhì)量管理工作，大多數(shù)人是被動(dòng)地在做，“撥一撥，動(dòng)一動(dòng)”，甚至于“撥了也不動(dòng)”。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，ISO《質(zhì)量手冊(cè)》5.5.3關(guān)于內(nèi)部溝通的內(nèi)容，需要將質(zhì)量管理的相關(guān)信息通過(guò)一定渠道使全員知曉，并做到全覆蓋。但是在實(shí)際操作中，倉(cāng)庫(kù)每年開(kāi)展的ISO培訓(xùn)總會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，時(shí)間上得不到保證，效果也不明顯。質(zhì)量管理歸根到底還是涉及到人的管理，需要全員的共同參與，沒(méi)有大家的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和共同努力，質(zhì)量管理活動(dòng)是無(wú)法有效開(kāi)展的。

5、缺少檢查考評(píng)。反映在對(duì)體系文件的執(zhí)行情況缺乏定期的跟蹤、檢查、考評(píng)等監(jiān)督工作，導(dǎo)致職工對(duì)制度的淡化，喪失績(jī)效的激勵(lì)作用。

四、下階段倉(cāng)庫(kù)推行ISO工作的具體措施

針對(duì)以上五點(diǎn)我們倉(cāng)庫(kù)在推行ISO工作過(guò)程中暴露出來(lái)的問(wèn)題及其原因分析，我認(rèn)為可以嘗試從以下幾方面著手加以改進(jìn)：

1、制定自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合的學(xué)習(xí)計(jì)劃。中層干部帶頭學(xué)習(xí)體系文件，在通讀一遍的基礎(chǔ)上熟讀本部門本崗位內(nèi)容，并將文件要求落實(shí)到具體工作中去。利用業(yè)務(wù)間隙，通過(guò)班組學(xué)習(xí)、部務(wù)公開(kāi)等多種形式對(duì)本部門職工進(jìn)行培訓(xùn)，至少每季度一次，每季度可確定不同的培訓(xùn)重點(diǎn)。季末20日前向綜合部提交本季培訓(xùn)記錄以及下季培訓(xùn)計(jì)劃和重點(diǎn)內(nèi)容，作為中層績(jī)效考核內(nèi)容之一。

2、成立ISO質(zhì)量管理工作小組。綜合部當(dāng)仁不讓地作為該工作小組的總協(xié)調(diào)部門，內(nèi)審員成為當(dāng)然的工作小組成員，其他各部門另推薦一人參與具體工作。工作小組的職能在于推動(dòng)落實(shí)體系文件要求，督促檢查各部門具體執(zhí)行情況，及時(shí)跟蹤、及時(shí)反饋、及時(shí)整改，幫助各部門將質(zhì)量管理理念融入日常工作。每季初召開(kāi)工作小組例行會(huì)議，商議本季重點(diǎn)檢查內(nèi)容，季中不定期進(jìn)行抽查，季末組織工作小組深入各部門進(jìn)行全面檢查，形成文字報(bào)告反饋給各部門，限期整改，同時(shí)根據(jù)整改情況納入中層績(jī)效考核范圍。

3、將ISO質(zhì)量管理工作與績(jī)效考核相掛鉤。質(zhì)量管理體系提供的是系統(tǒng)的管理過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)“事”的管理，而績(jī)效考核規(guī)定的是對(duì)員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方式，是對(duì)“人”的考評(píng)；質(zhì)量管理體系為績(jī)效考核提供了評(píng)價(jià)依據(jù)，績(jī)效考核彌補(bǔ)了質(zhì)量管理體系中激勵(lì)功能的不足，兩者相互融合、相互促進(jìn)，可以從根本上提高企業(yè)績(jī)效管理的質(zhì)量和效率。正如我之前兩個(gè)方面所提到的，將部門的ISO學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況和體系文件要求具體落實(shí)情況作為對(duì)中層的考核內(nèi)容之一，相應(yīng)的中層也可將職工個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)化完成情況作為部門對(duì)職工的考核內(nèi)容之一，自上而下，層層分解，將各個(gè)具體工作、具體標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到人，通過(guò)績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與管理。

雖然倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)拿到了ISO的認(rèn)證證書(shū)，但是我們心里明白我們離體系要求還有相當(dāng)?shù)木嚯x，推行ISO質(zhì)量管理工作對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)而非過(guò)去時(shí)?，F(xiàn)階段我們的主要目標(biāo)是達(dá)到符合性，即體系文件怎么規(guī)定，我們?cè)趺醋觯徊揭粋€(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)的，通過(guò)建立有責(zé)、有序、有效的質(zhì)量管理運(yùn)行體系，不斷強(qiáng)化和完善各級(jí)管理人員的崗位職責(zé)，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、最終實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的管理。

楊思糧食倉(cāng)庫(kù) 二〇一一年七月二十日 不管有多繁瑣?？梢試L試從幾個(gè)方面著手：一是明確責(zé)任人，可以是部門負(fù)責(zé)人，也可以由專人負(fù)責(zé)落實(shí)ISO質(zhì)量管理的相關(guān)工作；二是制定具體的實(shí)施方案，分階段分層次學(xué)習(xí)掌握體系文件，并在實(shí)踐操作中加以強(qiáng)化；三是明確具體的實(shí)施期限，什么時(shí)間段完成什么具體內(nèi)容，達(dá)到什么具體的目標(biāo)，給予質(zhì)量管理工作時(shí)間上的保證；四是注重層層分解，各個(gè)具體工作落實(shí)到人，并與績(jī)效考核相掛鉤。

在達(dá)到符合性的基礎(chǔ)上，我們?cè)僮非驣SO認(rèn)證的有效性，一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)質(zhì)量方針全面貫徹、落實(shí)。(2)質(zhì)量目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)并有新的提高。(3)組織結(jié)構(gòu)，職能分配及資源適應(yīng)了質(zhì)量體系的要求，并符合本企業(yè)的特點(diǎn)。(4)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益相應(yīng)提高。(5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，企業(yè)形象及產(chǎn)品在用戶中的信譽(yù)度相應(yīng)提高。(6)內(nèi)部管理優(yōu)化，質(zhì)量體系運(yùn)行中相互協(xié)調(diào)。(7)質(zhì)量體系取證計(jì)劃按期完成，取證驗(yàn)收工作一次通過(guò)等。

自2007年倉(cāng)庫(kù)在公司的指導(dǎo)幫助下開(kāi)展ISO質(zhì)量管理工作現(xiàn)已步入第四個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第一年的“緊張”、第二年的“認(rèn)真”、第三年的“松懈”的過(guò)程，總體效果并不理想?？傮w感覺(jué)與企業(yè)整體運(yùn)行呈兩條平行線，并沒(méi)有真正融入到日常行為中發(fā)揮其作用。在臨近內(nèi)外審檢查時(shí)，各部門突擊性地投入一段時(shí)間和精力“沖刺”一下，其他時(shí)間還是回歸舊習(xí)，習(xí)慣怎么做還是怎么做。自實(shí)行ISO質(zhì)量管理以來(lái)，最明顯的變化但這并不是公司推行ISO質(zhì)量管理的初衷，從投入與產(chǎn)出角度來(lái)看，也是“得不償失”的。

那如此“虧本”生意，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，為什么還有那么多企業(yè)先后引入ISO質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為主要是基于以下幾點(diǎn)考慮：

（1）為了獲得認(rèn)證，企業(yè)必須請(qǐng)經(jīng)認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系進(jìn)行審核，嚴(yán)格按照規(guī)范化的程序開(kāi)展工作，以此提高企業(yè)管理績(jī)效；

（2）由于認(rèn)證審核的目的是檢查質(zhì)量體系是否具備確保產(chǎn)品滿足顧客要求的能力，因此質(zhì)量管理體系認(rèn)證相當(dāng)于顧客對(duì)企業(yè)的考察；

（3）獲證企業(yè)必須接受來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督，以驗(yàn)證其質(zhì)量體系持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，并得到了不斷的改進(jìn)。這種來(lái)自認(rèn)證機(jī)構(gòu)的定期監(jiān)督對(duì)獲證企業(yè)的質(zhì)量體系的保持發(fā)揮了重要作用；

（4）確定了“顧客滿意”這一宗旨，同時(shí)指出企業(yè)發(fā)展必須在顧客、投資者、員工、社會(huì)供方的需求之間尋求一種平衡方可持續(xù)發(fā)展的這一規(guī)律。

反觀我們倉(cāng)庫(kù)在投入了一定的人力、物力的基礎(chǔ)上，為什么沒(méi)有發(fā)揮出質(zhì)量管理在企業(yè)運(yùn)行中的最大效用，我覺(jué)得主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、思想上不重視：從上到下多多少少都帶有點(diǎn)抵觸情緒，對(duì)推行質(zhì)量管理這項(xiàng)工作并不理解、也不支持，認(rèn)為這是個(gè)添麻煩的事情，帶有傳統(tǒng)思想觀念，并沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)地認(rèn)清現(xiàn)代物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的發(fā)展需求。

2、理論上不扎實(shí)：ISO是一套標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、個(gè)性化的管理體系，有一整套的質(zhì)量管理體系文件作為支撐，在座的可以將整套文件爛熟于心的可以說(shuō)一個(gè)沒(méi)有，通讀過(guò)一遍或者學(xué)習(xí)掌握本部門本崗位的也是寥寥無(wú)幾。這就好比我們要上山砍柴，明明有斧頭在旁邊卻不拿，硬是要徒手干活是一樣的道理。

3、執(zhí)行上不到位：有些時(shí)候我們明明知道操作流程是怎么樣規(guī)定的、標(biāo)準(zhǔn)是什么，卻為了圖省事抄近路，不按文件規(guī)定做，最關(guān)鍵的是即使不按規(guī)定程序走也不存在任何“違規(guī)”成本，質(zhì)量管理歸根到底還是涉及到人的管理，需要全員的共同參與，沒(méi)有大家的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和共同努力，質(zhì)量管理活動(dòng)是無(wú)法有效開(kāi)展的。

結(jié)合以上三點(diǎn)問(wèn)題，我們可以嘗試先從兩個(gè)方面著手：一是落實(shí)培訓(xùn)制度?！肮び破涫?，必先利其器”，質(zhì)量管理體系文件就是我們的管理工具。學(xué)習(xí)文件要有計(jì)劃有落實(shí)，有時(shí)間上的充分保證。形式可以是多樣的，可以是會(huì)議討論形式或是利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)。先從中層干部開(kāi)始，文件通讀一遍后重點(diǎn)掌握本部門的相關(guān)內(nèi)容，再針對(duì)不同崗位、不同職責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行分階段培訓(xùn)，鞏固理論知識(shí)，強(qiáng)化實(shí)踐操作。二是納入績(jī)效考核。將質(zhì)量管理體系文件的相關(guān)要求納入到企業(yè)的績(jī)效考核條款當(dāng)中去，使之成為績(jī)效考核評(píng)分的依據(jù)和支撐，建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，對(duì)考核進(jìn)行細(xì)致的量化；同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核起到一定的監(jiān)管作用，成為質(zhì)量管理相關(guān)要求是否得到落實(shí)的檢驗(yàn)儀。目前倉(cāng)庫(kù)所實(shí)行的績(jī)效考核受到傳統(tǒng)思想限制，很大程度上體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)的印象分，崗位與崗位之間、人與人之間有時(shí)并不具備可比性，并沒(méi)有真正起到激勵(lì)的作用。

一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核決不是孤立存在的，它是企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分，同時(shí)績(jī)效考核的有效運(yùn)行又依附于企業(yè)良好的規(guī)范化管理體系。而ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系的核心思想是“全面滿足顧客要求、過(guò)程控制、預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)、制度化管理、自我管理”，規(guī)定了崗位責(zé)任、強(qiáng)化了管理程序、明確了工作方法與工作標(biāo)準(zhǔn)，解決了管理工作中分工不清、責(zé)任不明、事前無(wú)計(jì)劃、事中無(wú)監(jiān)督、事后無(wú)落實(shí)等管理弊端，是從傳統(tǒng)管理、粗放管理向質(zhì)量管理、精細(xì)管理過(guò)渡的最佳載體。績(jī)效考核是對(duì)組織中各級(jí)員工的工作崗位、工作職責(zé)和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將考核結(jié)果與薪酬、培訓(xùn)等緊密結(jié)合起來(lái)，是一種較為有效的業(yè)績(jī)管理方式，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)組織人員的工作積極性。

雖然我們倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在公司的指導(dǎo)下推行了ISO質(zhì)量管理體系，而且證都拿到手了，但這并不表示我們已經(jīng)達(dá)到了體系要求，推行ISO質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠(yuǎn)是進(jìn)行時(shí)而非過(guò)去式。質(zhì)量管理體系文件主要包括形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件和程序；組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。以ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)為核心，依照標(biāo)準(zhǔn)的原則可以進(jìn)行必要的延伸，涵蓋整個(gè)企業(yè)管理的方方面面。ISO9001明確規(guī)定了必須編制的程序文件，企業(yè)可以編制確保對(duì)過(guò)程進(jìn)行有效管理而適當(dāng)增加的書(shū)面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)規(guī)定了必須建立管理記錄，而且對(duì)文件記錄的管理做出了極為細(xì)致的規(guī)定與說(shuō)明。可以說(shuō)ISO9001質(zhì)量管理體系是一套極有效的內(nèi)部管理控制體系。管理事務(wù)上有明確的制度性規(guī)定；操作上有明確的管理程序參照與細(xì)化的具體作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；評(píng)估與控制上有完善評(píng)審與監(jiān)督機(jī)制，且對(duì)不符合的問(wèn)題的改進(jìn)有明確的跟蹤與追溯方法。這些記錄一是明確每一項(xiàng)工作的程序和標(biāo)準(zhǔn)，有利于規(guī)范管理工作；二是便于每一名員工工作計(jì)劃的分配與落實(shí)，實(shí)現(xiàn)自我控制；三是便于對(duì)工作的監(jiān)督和管理。在這一系列的管理管控下，形成完整而系統(tǒng)的管理記錄，將這些記錄依據(jù)績(jī)效考核的需要進(jìn)行簡(jiǎn)單分類整理后，可以成為績(jī)效考核運(yùn)行的有效支撐，使質(zhì)量管理與績(jī)效考核真正合二為一，互為依托。

績(jī)效考核永遠(yuǎn)只是一個(gè)手段或是過(guò)程，而決不是目的?？?jī)效考核的結(jié)果數(shù)據(jù)如同會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表，是提供給管理者的決策依據(jù)。如果過(guò)程未受到良好的控制，結(jié)果就未必正確，而基于不真實(shí)的結(jié)果做企業(yè)發(fā)展或管理的決策風(fēng)險(xiǎn)是極高的。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，解決績(jī)效考核過(guò)程中的有效性也就顯得尤為重要，不僅給管理者提供正確的決策依據(jù)，同時(shí)給員工以正確的評(píng)價(jià)，確保與之配套的激勵(lì)體系能夠有效落實(shí)。規(guī)范而持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，不僅僅使企業(yè)的績(jī)效考核更為精確，同時(shí)在系統(tǒng)化的運(yùn)作下積累了大量的工作記錄，持續(xù)下來(lái)則是企業(yè)的一筆極為寶貴的財(cái)富，促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)積累，讓企業(yè)的運(yùn)行更多的依托于可控的精細(xì)化管理而非個(gè)別人，保證了企業(yè)未來(lái)發(fā)展的知識(shí)積累，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的塑造深厚的內(nèi)功。

ISO9000現(xiàn)就目前推行ISO9000及認(rèn)證中存在的問(wèn)題談?wù)剛€(gè)人的見(jiàn)解。

一、目前存在的問(wèn)題

1、企業(yè)自身的問(wèn)題。影響質(zhì)量體系推行中獲取成效的因素，主要有下述幾方面：(1)缺少對(duì)標(biāo)準(zhǔn)熟悉的骨干。只有管理層或個(gè)別人對(duì)標(biāo)準(zhǔn)一知半解，未能全面透徹地理解、領(lǐng)會(huì)ISO9000質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵及精髓，缺少對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行有效性、適宜性及充分性評(píng)價(jià)從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。

(2)重形式、輕實(shí)效。只片面注重文件化的編制工作，未能結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)去度身訂做企業(yè)的“憲法”——質(zhì)量手冊(cè)，而是做一些表面功夫去應(yīng)付第三方審核，忽視求取質(zhì)量實(shí)效的質(zhì)量改進(jìn)和管理水平提升。

(3)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的制定不完全，缺乏操控性。反映在質(zhì)量目標(biāo)的建立過(guò)于形式和簡(jiǎn)單，沒(méi)有定到點(diǎn)子上，操控性不強(qiáng)，沒(méi)有提升空間。有的甚至缺乏檢查、分析、跟蹤工作，使得質(zhì)量目標(biāo)形同虛設(shè)；有的企業(yè)在獲取認(rèn)證后，質(zhì)量管理未提出新的目標(biāo)，由此也難以有新的提高。

4)基礎(chǔ)工作欠缺。

(5)目的不夠明確。反映在把獲取認(rèn)證作為唯一目的，忽視持續(xù)改進(jìn)原則，不注重質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的提升。

2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)合力不足。中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)“散”、“小”、“多”，形不成合力。雖然目前總數(shù)已達(dá) 100 多家，但很多機(jī)構(gòu)規(guī)模很小，技術(shù)力量薄弱。已經(jīng)形成規(guī)模，具備一定技術(shù)和管理能力，能夠?yàn)樯暾?qǐng)人提供滿意服務(wù)，并形成自身良性循環(huán)，具有發(fā)展前途的機(jī)構(gòu)還比較少。很多機(jī)構(gòu)只能通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的方式來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，商業(yè)味很濃，并且大有惡性循環(huán)之勢(shì)，低價(jià)格、低素質(zhì)、低標(biāo)準(zhǔn)，輕培養(yǎng)（培訓(xùn)）、輕質(zhì)量、輕品牌，重市場(chǎng)、重效益、重眼前的現(xiàn)狀已導(dǎo)致認(rèn)證行業(yè)的不良競(jìng)爭(zhēng)，造成當(dāng)前認(rèn)證市場(chǎng)的混亂狀態(tài)。這樣勢(shì)必影響認(rèn)證的服務(wù)質(zhì)量，有的機(jī)構(gòu)甚至可以先發(fā)證后評(píng)審，評(píng)審過(guò)程也是泛泛做些虛假記錄走過(guò)場(chǎng)。導(dǎo)致企業(yè)對(duì)本來(lái)很科學(xué)、很嚴(yán)肅的質(zhì)量體系認(rèn)證看成是只賣一張證書(shū)而已，非但沒(méi)有幫助企業(yè)從管理水平上得到提高，還令質(zhì)量管理的作用在認(rèn)證市場(chǎng)上大打折扣，造成當(dāng)前企業(yè)對(duì)認(rèn)證的消極，甚至偏見(jiàn)誤解。這種 證書(shū)“含金量”下降的現(xiàn)象也直接影響ISO9000的推行。

3、認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核員水平的高低以及審核尺度的掌握，直接影響了企業(yè)施行ISO9000的有效性。審核員在審核過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)其實(shí)相當(dāng)于一個(gè)指揮棒，企業(yè)往往以審核員的審核發(fā)現(xiàn)為準(zhǔn)則。那么我們的審核員如果掌握的尺度不一甚至有誤的話，則會(huì)引導(dǎo)企業(yè)走進(jìn)誤區(qū)。我在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況，受審核方往往說(shuō)：我現(xiàn)在才明白，但怎么去年的審核員不是這樣要求的？所以說(shuō)如果審核員的專業(yè)水平不高或者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)掌握有偏，那么帶來(lái)的后果是顯而易見(jiàn)的。

二、應(yīng)采取的對(duì)策

企業(yè)要使質(zhì)量體系認(rèn)證工作獲取良好的質(zhì)量成效，宜采取下述主要措施：（1）注重全面檢查與評(píng)價(jià)

①了解質(zhì)量目標(biāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)；②檢查質(zhì)量職能中的薄弱環(huán)節(jié)；③了解各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作的現(xiàn)狀及差距；④了解骨干層人員素質(zhì)及推行ISO 9000質(zhì)量體系的難點(diǎn)；⑤了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及同行業(yè)的水平；⑥了解企業(yè)發(fā)展方向及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所處的地位；⑦了解近三年質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)效益狀況等

（2）建立可操控的有效目標(biāo)體系

質(zhì)量體系的推進(jìn)與運(yùn)行是否確有成效，必須堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，故在前期即要考慮建立目標(biāo)體系。其要點(diǎn)：①要結(jié)合企業(yè)的質(zhì)量方針提出；②目標(biāo)的提出要注重可行性、先進(jìn)性、適宜性、充分性和操控性；③要注重目標(biāo)的綜合考慮與評(píng)價(jià)，防止以單一目標(biāo)代替全部目標(biāo)的片面性；④要結(jié)合企業(yè)及產(chǎn)品自身的特點(diǎn)提出目標(biāo)值；⑤目標(biāo)值的確認(rèn)注重可行性分析等。如某電子廠提出準(zhǔn)時(shí)交貨率、生產(chǎn)直通率、生產(chǎn)定額完成率、成品抽查合格率、投訴(退貨)率、生產(chǎn)損耗、生產(chǎn)數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量及滯貨庫(kù)存等幾項(xiàng)主要目標(biāo)值，由此層層展開(kāi)，才能最后評(píng)定獲取的實(shí)際成效。

（3）編制質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)行層層分解

圍繞質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證總體安排，具體編制出各項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃。其要點(diǎn)：①明確現(xiàn)狀及主要的問(wèn)題點(diǎn)；②提出具體的實(shí)施或改進(jìn)措施；③明確責(zé)任部門和責(zé)任人；④明確具體的實(shí)施期限；⑤明確檢查人及檢查(考評(píng))日期；⑥明確協(xié)調(diào)和接口的辦法和措施；⑦注重層層分解，各個(gè)專項(xiàng)具體落實(shí)到人等。-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA0S（4）堅(jiān)持內(nèi)部質(zhì)量審核及管理評(píng)審

為判定所建立和實(shí)施的質(zhì)量體系是否確有成效，則要開(kāi)展內(nèi)審及管理評(píng)審工作，管理評(píng)審一定要從體系的有效性、適宜性和充分性來(lái)評(píng)價(jià)，從而發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。其要點(diǎn)：①要針對(duì)關(guān)鍵、薄弱環(huán)節(jié)開(kāi)展；②要注重內(nèi)審及評(píng)審人員的資格及條件；③要注重做好各項(xiàng)原始記錄；④要堅(jiān)持按數(shù)據(jù)說(shuō)話；⑤要充分協(xié)調(diào)確認(rèn)問(wèn)題點(diǎn)；⑥要注重跟蹤措施與反饋等。如上述單位某部門在質(zhì)量體系剛開(kāi)始建立時(shí)，準(zhǔn)時(shí)交貨率僅達(dá)58.5%，生產(chǎn)定額完成率僅為63%，客戶投訴率為10.9%，這一組數(shù)據(jù)表明這是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)是加強(qiáng)內(nèi)審工作的重點(diǎn)。

（5）堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 由前所述，通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證工作，無(wú)論是開(kāi)展認(rèn)證工作的全過(guò)程，還是認(rèn)證后要求取得更大的效益，堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)工作是促使獲取成效的永恒主題。其主要點(diǎn)：①建立和完善質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)制；②收集各類信息并注重準(zhǔn)確、及時(shí)、有效；③注重質(zhì)量分析，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)；④注重技術(shù)、管理、工人三結(jié)合進(jìn)行集體分析；⑤注重收集各類原始臺(tái)帳和憑證；⑥合理應(yīng)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法；⑦注重各項(xiàng)改進(jìn)措施的針對(duì)性、可行性等。如當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶投訴率為10.9%時(shí)，則應(yīng)從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行全面跟蹤，運(yùn)用魚(yú)刺圖、排列圖找出主要病癥所在，由此進(jìn)行系統(tǒng)性的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。

（6）注重效果檢查

推行質(zhì)量體系及認(rèn)證活動(dòng)，是否獲取真實(shí)成效，則要按前面所述效果評(píng)價(jià)的內(nèi)容進(jìn)行全面檢查。其主要點(diǎn)：①要重點(diǎn)檢查改進(jìn)后薄弱環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀；②要檢查體系運(yùn)行情況及需修改的部分內(nèi)容；③管理評(píng)審應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人親自組織并實(shí)施；④一切檢查要做好記錄并按程序歸檔；⑤對(duì)于成功的經(jīng)驗(yàn)要納入標(biāo)準(zhǔn)化；⑥遺留問(wèn)題要繼轉(zhuǎn)下一輪質(zhì)量循環(huán)，再行開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)。如上述薄弱環(huán)節(jié)經(jīng)二個(gè)月的質(zhì)量跟蹤，準(zhǔn)時(shí)交貨率由58.5%上升到78%，生產(chǎn)定額完成率由63%上升到 92%，客戶投訴率由10.9%下降到零，說(shuō)明確實(shí)取得了實(shí)際成效。

在現(xiàn)階段，可以采取以下措施和手段解決認(rèn)證市場(chǎng)存在的問(wèn)題，提高認(rèn)證的有效性。

⑴.進(jìn)一步規(guī)范認(rèn)證市場(chǎng)和行為，優(yōu)化組合認(rèn)證機(jī)構(gòu)，扶持中國(guó)認(rèn)證的民族品牌，應(yīng)對(duì)國(guó)外機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全和利益。

⑵.理順國(guó)家認(rèn)證主管部門和認(rèn)證機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。主管部門應(yīng)加大力度對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)上報(bào)資料和獲證企業(yè)的抽查，確保管理橫到邊，豎到底，避免將問(wèn)題象“滾雪球”越滾越大。

⑶.國(guó)家認(rèn)證主管部門要加大對(duì)認(rèn)證市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊違法操作和經(jīng)營(yíng)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)。以免出現(xiàn)認(rèn)證市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)局面。-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA

3、審核員需要通過(guò)各種途徑提高審核技巧，從而使審核增值 ⑴.加強(qiáng)對(duì)審核員的崗前及持續(xù)培訓(xùn)。平時(shí)可通過(guò)審核員之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)或座談會(huì)的形式，定期進(jìn)行系統(tǒng)性的持續(xù)培訓(xùn)。從而達(dá)到統(tǒng)一尺度，統(tǒng)一做法，提高技巧的目的。

⑵.審核員在審核時(shí)應(yīng)更關(guān)注“有效性”。為此，審核員應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立審核思路、審核方法和審核技巧。⑶.審核員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《ISO9001審核實(shí)踐組指南》，根據(jù)質(zhì)量文化成熟度的四個(gè)不同區(qū)域組織的特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行審核，審核過(guò)程不是簡(jiǎn)單地核對(duì)標(biāo)準(zhǔn)條款的“有”或“無(wú)”，而是象《指南》所“通過(guò)給最高層管理層提供有關(guān)組織達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)能力的相關(guān)信息；通過(guò)識(shí)別問(wèn)題，如果能夠加以解決，這將提升組織的績(jī)效；通過(guò)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)和可能存在的風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域”。這樣才能“對(duì)于認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過(guò)改進(jìn)第三方認(rèn)證過(guò)程的可信性”。

三、認(rèn)證的有效性體現(xiàn)通過(guò)ISO 9000質(zhì)量體系的認(rèn)證工作，其有效性一般體現(xiàn)在下述幾個(gè)主要方面：(1)質(zhì)量方針全面貫徹、落實(shí)。

(2)質(zhì)量目標(biāo)全面達(dá)標(biāo)并有新的提高。

(3)組織結(jié)構(gòu)，職能分配及資源適應(yīng)了質(zhì)量體系的要求，并符合本企業(yè)的特點(diǎn)。(4)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益相應(yīng)提高。

(5)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加強(qiáng)，企業(yè)形象及產(chǎn)品在用戶中的信譽(yù)度相應(yīng)提高。(6)內(nèi)部管理優(yōu)化，質(zhì)量體系運(yùn)行中相互協(xié)調(diào)。

(7)質(zhì)量體系取證計(jì)劃按期完成，取證驗(yàn)收工作一次通過(guò)等

通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證只是一種手段，從根本目的而言，推行認(rèn)證在于提高管理水平的基礎(chǔ)，求取更大的企業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。并在此基礎(chǔ)上，繼續(xù)推進(jìn)，以達(dá)到更高的效益目標(biāo)。這樣企業(yè)對(duì)推行ISO9000的積極性會(huì)高，認(rèn)證市場(chǎng)也會(huì)更加廣闊

產(chǎn)品質(zhì)量代表了一個(gè)國(guó)家的形象、一個(gè)民族的精神，是社會(huì)綜合因素的反映。提高產(chǎn)品質(zhì)量是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)的戰(zhàn)略任務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)在一定意義上也是產(chǎn)品。運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的思想對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理是形勢(shì)發(fā)展的需要。

第二篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)

質(zhì)量管理培訓(xùn) 目錄

? ? ? ?

一、質(zhì)量意識(shí)的概念。

二、提高質(zhì)量意識(shí)的重要性。

三、實(shí)際案質(zhì)量意識(shí)的概念

? 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。? 質(zhì)量意識(shí)： 員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。

質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程

質(zhì)量是檢出來(lái)的 質(zhì)量是做出來(lái)的 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的 質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的(全員參與)

二、提高質(zhì)量意識(shí)的重要性

★要求和期望是不斷變化的，原先被顧客認(rèn) 為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨?不再受到顧客的歡迎，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整 對(duì)質(zhì)量的要求?！镔|(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的作用?！锲髽I(yè)以質(zhì)量求生存、求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則 是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容

? 質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展。? 誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品誰(shuí)就是不合格的員工。? 不接受不合格產(chǎn)品，不制造不合格產(chǎn)品，不移交不合格產(chǎn)品。? 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品。? 下道工序是上道工序的客戶。? 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停 止就意味著開(kāi)始倒退質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容

? 第一次就做好。? 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出 來(lái)的（報(bào)廢或返工已生產(chǎn)出的不合格品將 耗費(fèi)巨大的生產(chǎn)成本和勞動(dòng)力成本）。? 嚴(yán)守工作程序。? 恪守職業(yè)道德，樹(shù)立職業(yè)形象。導(dǎo)致燒車的原因是什么？

? 直接原因：螺絲未擰緊！? 質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)！態(tài)度決定思維，思維決定意識(shí)，意識(shí)決定 行為，行為產(chǎn)生結(jié)果。所以螺絲未擰緊是 質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)導(dǎo)致燒車的直接原因！

各工序質(zhì)量控制點(diǎn)

裁線工序

裁線不良的結(jié)果

一、剝皮尺寸不良：導(dǎo)致下道工序（壓接）不能正常操作，也將導(dǎo)致無(wú)法做出合格的 成品。?

二、導(dǎo)線尺寸不良：如果導(dǎo)線尺寸太短而 沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，將直接導(dǎo)致做出的成品線 不合格。?

三、線芯損傷、氧化：壓接不良、虛接。

不合格品處理流程

? 例：下線長(zhǎng)度不合格 ? 處理流程：發(fā)現(xiàn)不良

標(biāo)識(shí) 隔離 返修或報(bào)廢 ①操作工：發(fā)現(xiàn)下線尺寸短的，立即查找不合格原 因，并立即與檢驗(yàn)員溝通解決，防止出現(xiàn)批量不 合格品，并將尺寸短的直接報(bào)廢，不得與合格品 混在一起轉(zhuǎn)入下道工序；尺寸長(zhǎng)的用剪刀和剝線 鉗返工并由檢驗(yàn)員確認(rèn)是否合格。②檢驗(yàn)員：抽檢發(fā)現(xiàn)不良品，要求立即查找原因并 整改，并將不合格品評(píng)審處理，如果出現(xiàn)批量不 合格品，應(yīng)立即停機(jī)整改，并上報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)。壓接不良的結(jié)果

一、拉托力過(guò)?。壕€芯與端子虛接或脫落。?

二、壓接工序一般的不良情況，都會(huì)導(dǎo)致 成本的大量浪費(fèi)，并且返工難度大，而且 極有可能導(dǎo)致成品線束的報(bào)廢。不合格品處理流程

? 例：拉托力過(guò)小 操作工：拉力過(guò)小應(yīng)當(dāng)立即停止壓接，并聯(lián) 系機(jī)修工對(duì)壓接模具進(jìn)行調(diào)修，報(bào)檢驗(yàn)員。檢驗(yàn)員：同型號(hào)壓接好的端子（最后一次測(cè) 試合格到發(fā)現(xiàn)不良），全部按2%抽查測(cè)試，測(cè)試發(fā)現(xiàn)有不合格的則判定該批全部不合 格，做好標(biāo)識(shí)和隔離，并通知返修。插端子 的三大 要領(lǐng) 1.推 2.“響聲” 2011-6-10

3.拉(確認(rèn))預(yù)裝不良的結(jié)果

一、端子退出：如果插接端子沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn) 去執(zhí)行，端子退出不易被發(fā)現(xiàn)將會(huì)直接發(fā) 給客戶，端子接插不到位的一般會(huì)造成虛 接，虛接很容易造成燒車。?

二、端子錯(cuò)位：1,端子插錯(cuò)孔位的線束如果 在測(cè)試臺(tái)被攔截，將會(huì)導(dǎo)致預(yù)裝員工和測(cè) 試人員的雙重返工，嚴(yán)重影響到生產(chǎn)效率。2,如果在測(cè)試區(qū)域混裝或是漏測(cè)，端子插錯(cuò) 孔位將直接導(dǎo)致汽車線路短路。不合格品處置

? 例：端子插錯(cuò)孔位 操作工：

1、發(fā)現(xiàn)端子插錯(cuò)應(yīng)立即用適當(dāng)?shù)墓?具將其挑出，并按工藝標(biāo)準(zhǔn)重新插入護(hù)套 內(nèi)。操作過(guò)程中盡量不要損傷部件。

2、將同型號(hào)所有護(hù)套全部自檢—— 自檢一定是全檢。檢驗(yàn)員：自檢完畢由檢驗(yàn)員對(duì)該型號(hào)護(hù)套全 檢確認(rèn)，如果再次發(fā)現(xiàn)不良，則執(zhí)行處罰 條例。導(dǎo)通測(cè)試工序

? 導(dǎo)通測(cè)試是檢驗(yàn)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，測(cè)試 人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1、將測(cè)試不合格的線束做好標(biāo)識(shí)、隔離（按 型號(hào)和不合格原因區(qū)分放在返工線架上）

2、不得將不同型號(hào)的線束放在同一線架上

3、不得將不合格品掛在合格品的線架上

4、檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品在指定的時(shí)間段打包完畢

5、不得暴力操作

2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃 外觀檢驗(yàn)

? 檢驗(yàn)流程 例：發(fā)動(dòng)機(jī)電線束總成（3724020D28K）

1、導(dǎo)通合格的線束平鋪拉直放置于檢驗(yàn)案板

2、按工藝和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)對(duì)其1:1檢驗(yàn)

3、合格品貼上檢驗(yàn)合格標(biāo)；不合格品貼好標(biāo) 識(shí)并按要求區(qū)分隔離

4、通知車間班組長(zhǎng)和制程檢驗(yàn)員，告知不合 格原因。2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃 3724020D28K ? 外觀基本要求：全尺寸合格、無(wú)漏纏、分 支方向正確、無(wú)缺少或損壞部件、鎖片鎖 到位、噴油護(hù)套推開(kāi)、線束一致性良好。? 極限公差： +10 +10 標(biāo)準(zhǔn)尺寸＜200mm 主干： 分支：-0-0 +20 +20 標(biāo)準(zhǔn)尺寸＞200mm 主干： 分支：-0-5 卡扣間距：±3 2011-6-10 編制：石海寶 審核：徐春桃

第三篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)報(bào)告

秦皇島質(zhì)量管理培訓(xùn)報(bào)告

本次參加的培訓(xùn)主題全稱為《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理體系建設(shè)培訓(xùn)班》大體包括兩大部分內(nèi)容：

1、醫(yī)療質(zhì)量管理大隊(duì)概念與架構(gòu)

核心內(nèi)容國(guó)家頒布的《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，闡釋了醫(yī)療質(zhì)量廣義與俠義的概念，明確的指出醫(yī)療質(zhì)量管理的管理內(nèi)容，以及醫(yī)療質(zhì)量精細(xì)化管理的目標(biāo)如何實(shí)施及落地，同時(shí)指出了醫(yī)療質(zhì)量管理中常見(jiàn)難點(diǎn)與對(duì)策，特別明確指出工作當(dāng)中的3個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題：a、誰(shuí)來(lái)管？b、管什么？c、怎么管？為質(zhì)控工作指明了方向。

2、醫(yī)院質(zhì)控的依據(jù)及內(nèi)容就是按照衛(wèi)計(jì)委頒布的《十八項(xiàng)核心制度》來(lái)進(jìn)行逐項(xiàng)質(zhì)控，會(huì)議中詳細(xì)講述了十八項(xiàng)核心制度當(dāng)中每條的質(zhì)控方法及質(zhì)控量化標(biāo)準(zhǔn)。

總的來(lái)說(shuō)質(zhì)控就是以臨床為核心，對(duì)醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，在工作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、優(yōu)化管理是質(zhì)控的宗旨。

第四篇：質(zhì)量管理培訓(xùn)講稿

山西誠(chéng)宏福得一化工有限公司

質(zhì) 量 管 理 培 訓(xùn) 講 稿

質(zhì) 量 檢 驗(yàn) 部

質(zhì)量管理培訓(xùn)講稿

我公司的質(zhì)量方針和目標(biāo):

質(zhì)量方針：

工作就是責(zé)任,質(zhì)量就是生命.以一流的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足用戶的需求;質(zhì)量目標(biāo):

產(chǎn)品出廠合格率100%.用戶滿意率在95%以上.質(zhì)量管理中的重要術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)定義

1.質(zhì)量 Q uality 一組固有特性滿足要求的程度。

注1: 術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2:“ 固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性。

質(zhì)量是對(duì)滿足程度的一種描述,滿足要求的程度的高低反映為質(zhì)量的好壞。

2.產(chǎn)品 Product 過(guò)程的結(jié)果。

注1: 有下述四種通用的產(chǎn)品類別: ———服務(wù)(如運(yùn)輸);———軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典等);———硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件);———流程性材料(如潤(rùn)滑油)。

許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成,服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如:外供產(chǎn)品“ 汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如:燃料、冷卻液)、軟件(如:發(fā)動(dòng)機(jī)控制軟件、駕駛員手冊(cè))和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說(shuō)明)等所組成。

注2: 服務(wù)通常是無(wú)形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及: ———在顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動(dòng);———在顧客提供的無(wú)形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書(shū)所需的收益表)上所完成的活動(dòng);———無(wú)形產(chǎn)品的交付(如知識(shí)傳授方面的信息提供);———為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。

軟件由信息組成,通常是無(wú)形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。

硬件通常是有形產(chǎn)品,其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品, 其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料被稱之為貨物。注3: 質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。

通常,組織提供給顧客的產(chǎn)品是上述四種類別的部分或全部組合。3.過(guò)程 Process 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。注1: 一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸出。注2: 組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。注3: 對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格,不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程,通常稱之為“特殊過(guò)程”。過(guò)程是質(zhì)量活動(dòng)的基本單元。過(guò)程由三個(gè)基本要素:輸入、輸出和活動(dòng)組成。4.不合格(不符合)N onconformity 未滿足要求。合格與否的判定依據(jù)是“要求”———“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”,這反映了質(zhì)量的概念從原來(lái)的符合性提升為適用性質(zhì)量。此外,不合格的定義通用性很強(qiáng),不僅適用于硬件產(chǎn)品,也適用于服務(wù)業(yè),還適用于過(guò)程質(zhì)量或體系質(zhì)量的評(píng)定。當(dāng)產(chǎn)品的特性未滿足顧客的要求時(shí),構(gòu)成不合格品。當(dāng)過(guò)程或體系未滿足要求時(shí),構(gòu)成不合格項(xiàng)。5.缺陷 Defect 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。

注1: 區(qū)分術(shù)語(yǔ)缺陷和不合格是重要的,這是因?yàn)槠渲杏煞蓛?nèi)涵,特別是與產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題有關(guān)。因此,術(shù)語(yǔ)“ 缺陷”應(yīng)慎用。注2: 顧客希望的預(yù)期用途可能受供方信息的內(nèi)容的影響,如所提供的操作或維護(hù)說(shuō)明。缺陷與不合格既有聯(lián)系,又有區(qū)別。兩者都與未滿足要求有關(guān)。但是不合格定義中所提“要求”是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”,包含多方面內(nèi)容,當(dāng)然也包括“ 與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求”。而缺陷僅是指未滿足其中特定的(與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的)要求,如與人身財(cái)產(chǎn)安全有關(guān)的要求?？梢?jiàn),“ 缺陷”是一種特定范圍內(nèi)的“ 不合格”。缺陷的判定往往需要具體情況具體分析,有時(shí)需要第三方的介入。產(chǎn)品究竟是否存在缺陷還與社會(huì)整體的科技水平有關(guān),例如直到2000 年才發(fā)現(xiàn)某種感冒藥中含有對(duì)人體不利的P P A 物質(zhì)。6.質(zhì)量管理 Q uality M anage ment 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。

注: 在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng),通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是組織管理的重要組成部分,是組織圍繞著質(zhì)量而開(kāi)展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和。質(zhì)量管理必須與組織其他 方面的管理如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等緊密結(jié)合,才能在實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

質(zhì)量管理通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。組織可以通過(guò)建立和健全質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。

7.質(zhì)量策劃 Q uality Planning 質(zhì)量管理的一部分,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

注: 編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分。

質(zhì)量策劃的目的在于制定并實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。組織可以把八項(xiàng)質(zhì)量管理原則作為質(zhì)量方針制定的基礎(chǔ),然后依據(jù)質(zhì)量方針?biāo)_定的框架,在不同的層次進(jìn)一步細(xì)化制定出質(zhì)量目標(biāo),同時(shí)確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的措施(必要的運(yùn)行過(guò)程)和必要條件(相關(guān)資源)。為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo),策劃應(yīng)從建立質(zhì)量管理體系入手,策劃的結(jié)果會(huì)形成管理方面的文件,如質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo),策劃應(yīng)從產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程入手,策劃的結(jié)果可能會(huì)形成質(zhì)量計(jì)劃。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,質(zhì)量策劃強(qiáng)調(diào)的是一系列活動(dòng),而質(zhì)量計(jì)劃只是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一,通常是一種書(shū)面的文件。8.質(zhì)量控制 Q uality Control 質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求。

質(zhì)量控制的目的在于確保產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求(如適用性、可靠性、安全性等)。質(zhì)量控制是以預(yù)防為主。這里,我們?nèi)匀恍枰獧z驗(yàn),但檢驗(yàn)的目的不是為了挑出不合格品,而是為了監(jiān)控和改善過(guò)程。

9.質(zhì)量改進(jìn) Q uality I m prove ment 質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力

注: 要求可以是有關(guān)任何方面的,如有效性、效率或可追溯性。質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力。10.質(zhì)量管理體系 Q uality M anage m ent Syste m 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。

質(zhì)量管理體系是一個(gè)把與質(zhì)量有關(guān)的組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程和資源等組合起來(lái)的有機(jī)整體,強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性。11.設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) Design and Develop ment 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。注1: 術(shù)語(yǔ)“ 設(shè)計(jì)”和“ 開(kāi)發(fā)”有時(shí)是同義的,有時(shí)用于規(guī)定整個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程的不同階段。

注2: 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的性質(zhì)可使用修飾詞表示(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)或過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā))。對(duì)硬件類產(chǎn)品而言,它是將顧客要求(包括法規(guī)等)確定的“ 質(zhì)量要求”轉(zhuǎn)換為規(guī)定的產(chǎn)品“特性”,體現(xiàn)在產(chǎn)品圖紙和技術(shù)要求中。質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì),是將對(duì)體系的要求轉(zhuǎn)換為質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等體系的規(guī)范。12.質(zhì)量計(jì)劃 Q uality Plan 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同,規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序相關(guān)資源的文件。

注1: 這些程序通常包括所涉及的那些質(zhì)量管理過(guò)程和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

注2: 通常,質(zhì)量計(jì)劃引用質(zhì)量手冊(cè)的部分內(nèi)容或程序文件。注3: 質(zhì)量計(jì)劃通常是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一。

質(zhì)量計(jì)劃是將某產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的特定要求與現(xiàn)行的通用程序相聯(lián)結(jié),通常引用質(zhì)量手冊(cè)或通用程序的適用內(nèi)容。

§1.3 質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史

本節(jié)將首先介紹質(zhì)量管理學(xué)科在20 世紀(jì)的歷程,然后介紹質(zhì)量管理學(xué)科在 世紀(jì)的展望。

1.3.1 質(zhì)量管理學(xué)科在20 世紀(jì)的歷程

任何一門科學(xué)的發(fā)展都有其內(nèi)在的規(guī)律性,質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展就是以社會(huì)對(duì)質(zhì)量的要求為原動(dòng)力的。按照質(zhì)量管理在工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家實(shí)踐中的特點(diǎn),質(zhì)量管理的發(fā)展一般可分為三個(gè)階段:(1)質(zhì)量檢驗(yàn)階段;(2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段;(3)全面質(zhì)量管理階段。現(xiàn)分別介紹如下: 1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段(20 世紀(jì)初至20 世紀(jì)30 年代)這一階段是質(zhì)量管理的初級(jí)階段。其主要特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主。在此之前的工廠的產(chǎn)品檢驗(yàn)都是通過(guò)工人的自檢來(lái)進(jìn)行的。20 世紀(jì)初美國(guó)工程師泰勒(F.W.T aylor)提出科學(xué)管理理論,要求按照職能的不同進(jìn)行合理的分工,首次將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一種管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái),建立了專職質(zhì)量檢驗(yàn)制度。這對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量起了積極的重要作用。在這方面,大量生產(chǎn)的條件下的互換性理論和規(guī)范公差的概念也為質(zhì)量檢驗(yàn)奠定了理論基礎(chǔ),根據(jù)這些理論規(guī)定了產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和適宜的加工精度。質(zhì)量檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),利用各種測(cè)試手段,對(duì)零部件和成品進(jìn)行檢查,作出合格與不合格的判斷,不允許不合格品進(jìn)入下道工序或出廠,起到了把關(guān)的作用。質(zhì)量檢驗(yàn)的專業(yè)化及其重要性至今仍不可忽視。只是早期的質(zhì)量檢驗(yàn)主要是在產(chǎn)品制造出來(lái)后才進(jìn)行的,即事后把關(guān)。在大量生產(chǎn)的情況下,由于事后檢 驗(yàn)信息反饋不及時(shí)所造成的生產(chǎn)損失很大,故又萌發(fā)出“ 預(yù)防”的思想,從而導(dǎo)致質(zhì)量控制理論的誕生。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段(20 世紀(jì)40 年代至20 世紀(jì)50 年代)這一階段的主要特點(diǎn)是:從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)、事后把關(guān),發(fā)展到過(guò)程控制,突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制的管理方式。在20 世紀(jì)二三十年代提出質(zhì)量控制理論與質(zhì)量檢驗(yàn)理論之際,恰逢西方發(fā)達(dá)國(guó)家處于經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期,所以當(dāng)時(shí)這些新理論乏人問(wèn)津,直至第二次世界大戰(zhàn)期間,由于國(guó)防工業(yè)迫切需要保證軍火質(zhì)量,才獲得廣泛應(yīng)用。上述理論應(yīng)用于實(shí)際后產(chǎn)生的效果顯著,戰(zhàn)后遂風(fēng)行全世。由于在20 世紀(jì)40 年代至50 年代,質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“ 用數(shù)據(jù)說(shuō)話”,強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行科學(xué)管理,故將質(zhì)量管理的第二個(gè)發(fā)展階段稱為統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制(S Q C,Statistical Q uality Control)階段。

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段是質(zhì)量管理發(fā)展史上的一個(gè)重要階段。在管理科學(xué)中首先引入統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)的就是質(zhì)量管理,而在20 世紀(jì)四五十年代的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段,除去定性分析以外,還強(qiáng)調(diào)定量分析,這是質(zhì)量管理科學(xué)開(kāi)始走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。應(yīng)該指出,正是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段,為嚴(yán)格的科學(xué)管理和全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。1993 年日本第31 次高層經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理大會(huì)明確指出:“ T Q M(全面質(zhì)量管理)的基礎(chǔ)是S Q C(統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制), S Q C 與T Q M 二者不能偏離,專業(yè)技術(shù)與管理技術(shù)同等重要?！苯y(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用減少了不合格品,降低了生產(chǎn)費(fèi)用。但是現(xiàn)代化大規(guī)模生產(chǎn)十分復(fù)雜,影響產(chǎn)品的質(zhì)量因素是多種多樣的,單純依靠統(tǒng)計(jì)方法不可能解決一切質(zhì)量管理問(wèn)題。隨著大規(guī)模系統(tǒng)的涌現(xiàn)與系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展,質(zhì)量管理也走向系統(tǒng)工程的道路。3.全面質(zhì)量管理階段(20 世紀(jì)60 年代起至今)這一階段的時(shí)間從20 世紀(jì)60 年代開(kāi)始,至今仍在不斷地發(fā)展和完善之中。世紀(jì)50 年代末,科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn),大規(guī)模系統(tǒng)開(kāi)始涌現(xiàn),人造衛(wèi)星、第三代集成電路的電子計(jì)算機(jī)等相繼問(wèn)世,并相應(yīng)出現(xiàn)了強(qiáng)調(diào)全局觀點(diǎn)的系統(tǒng)科學(xué);在國(guó)際貿(mào)易方面,第二次世界大戰(zhàn)后美國(guó)獨(dú)霸的優(yōu)勢(shì)逐漸減退,國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始加劇, 要求進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量, 這些都促使了全面質(zhì)量管理(T Q M , T otalQ uality M anage m ent)的誕生。提出全面質(zhì)量管理的代表人物是美國(guó)的費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbau m)等人。

全面質(zhì)量管理主要就是“ 三全”的管理,“三全”指:(1)全面的質(zhì)量,即不限于產(chǎn)品質(zhì)量,而且包括服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量等在內(nèi)的廣義的質(zhì)量;(2)全過(guò)程,即不限于生產(chǎn)過(guò)程,而且包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)等質(zhì)量環(huán)的全過(guò)程;(3)全員參加,即不限于領(lǐng)導(dǎo)和管理干部,而是全體工作人員都要參加,質(zhì)量第一,人人有責(zé)。

事實(shí)上,上述“ 三全”就是系統(tǒng)科學(xué)全局觀點(diǎn)的反映。所以有些專家學(xué)者,如數(shù)學(xué)大師華羅庚,稱全面質(zhì)量管理為質(zhì)量系統(tǒng)工程。20 世紀(jì)60 年代以后,全面質(zhì)量管理的觀點(diǎn)在全球范圍內(nèi)得到了廣泛的傳播,各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐進(jìn)行了創(chuàng)新。例如日本結(jié)合國(guó)情,提出全公司質(zhì)量管理(Co m pany-wide Q uality Control,簡(jiǎn)稱為C W Q C)。全面質(zhì)量管理的概念已逐步被世界各國(guó)所接受。

全面質(zhì)量管理雖然發(fā)源于美國(guó),但真正取得成效的卻是在日本等國(guó),由于種種原因,在美國(guó)并未取得理想的效果。20 世紀(jì)80 年代初,在激烈的國(guó)際商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于不利地位的美國(guó)重新認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的重要性,在著名統(tǒng)計(jì)學(xué)和質(zhì)量管理專家戴明(W.Ed w ards De ming)博士的倡導(dǎo)下,大力推行統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(SP C)理論和方法, 取得顯著成效。從1980 年起, 經(jīng)過(guò)15 年的努力, 到1994—1995 年,美國(guó)的主要民用產(chǎn)品,如鋼鐵、汽車等的質(zhì)量已經(jīng)趕上日本,消除了美、日間的差距。據(jù)1994 年上半年統(tǒng)計(jì),美國(guó)勞動(dòng)生產(chǎn)率的增長(zhǎng)已上升到5.4 % ,為當(dāng)時(shí)世界最高水平,而德國(guó)只相當(dāng)于美國(guó)的80 % ,日本只相當(dāng)于美國(guó)的60 %。

在全面質(zhì)量管理階段,為了進(jìn)一步保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量, 又從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā),提出若干新理論與新方法:(1)質(zhì)量保證理論。朱蘭博士指出,質(zhì)量保證就是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行擔(dān)保和保證。在賣方市場(chǎng)條件下,不可能存在真正意義上的質(zhì)量保證。在買方市場(chǎng)形成初期,質(zhì)量保證也只停留在恢復(fù)產(chǎn)品質(zhì)量的“三包(包退、包修、包換)”的水平上,用戶得到的補(bǔ)償是有限的。在成熟的買方市場(chǎng)條件下,質(zhì)量保證的內(nèi)容和范圍都發(fā)生了質(zhì)的變化。質(zhì)量保證已從傳統(tǒng)的、只限于流通領(lǐng)域的范圍擴(kuò)展到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,供方向需方提供的不僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身的信譽(yù),而且出示能夠保證長(zhǎng)期、穩(wěn)定生產(chǎn)及滿足需方全面質(zhì)量要求的證據(jù)。

(2)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論。為了制止企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,減少質(zhì)量事故的發(fā)生,保護(hù)消費(fèi)者的利益,進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和制定相應(yīng)的質(zhì)量法規(guī)是十分必要的。西方國(guó)家在80 年代興起的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論就屬于這方面的內(nèi)容。

(3)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)。這是20 世紀(jì)80 年代興起的一門新的質(zhì)量科學(xué)。從宏觀角度看,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)研究質(zhì)量形成的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,分析價(jià)格、稅收等經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量提高的作用,對(duì)實(shí)施質(zhì)量政策的進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)等等;從微觀角度看,質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)分析研究為獲得一定的質(zhì)量所投入的資源的經(jīng)濟(jì)效益,80 年代所倡導(dǎo)的所謂經(jīng)濟(jì)質(zhì)量控制(E Q C, Econo mical Q uality Control)即屬于這類內(nèi)容。德國(guó)的馮〃考拉尼(Elart von C ollani)教授是這方面的一個(gè)代表人物,其他如美國(guó)人朱蘭、費(fèi)根堡姆在六七十年代提出質(zhì)量成本的概念及核算方法,麥爾斯(L.D.M iles)則早在20 世紀(jì)40 年代就提出價(jià)值工程(V alue Engineering)、價(jià)值分析(V alue A nalysis)的理論,這些理論與方法在許多領(lǐng)域都取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究雖然已取得了相當(dāng)多的成果,但作為一門完整的科學(xué)尚有待于進(jìn)一步開(kāi)拓和完善。

(4)質(zhì)量文化。質(zhì)量文化(Q uality C ulture)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量形象以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等的總和。企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心,而企業(yè)文化又是社會(huì)文化的重要組成部分。企業(yè)質(zhì)量文化的形成和發(fā)展反映了企業(yè)文化乃至社會(huì)文化的成熟程度。質(zhì)量文化的培育和建設(shè)是個(gè)艱難的、長(zhǎng)期的過(guò)程,需要從社會(huì)、文化、法律、社會(huì)心理等多角度去努力研究和探索。

(5)質(zhì)量管理與電子計(jì)算機(jī)的結(jié)合。近年來(lái)國(guó)外發(fā)展出一種應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)的集成制造系統(tǒng)(CI M S, Co m puter Integrated M anufacturing Syste m), 把一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、確定產(chǎn)量、制造、運(yùn)輸、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)全部用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行控制和優(yōu)化,并且第一個(gè)應(yīng)用CI M S 的試驗(yàn)性工廠已在美國(guó)獲得成功。這是生產(chǎn)的未來(lái)發(fā)展方向,也是質(zhì)量管理在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的未來(lái)發(fā)展模式。這其中需要解 決的是質(zhì)量控制與自動(dòng)控制如何結(jié)合的問(wèn)題。

質(zhì)量控制理論與質(zhì)量檢驗(yàn)理論在全面質(zhì)量管理階段也繼續(xù)有進(jìn)展。(6)質(zhì)量控制理論。傳統(tǒng)的休哈特質(zhì)量控制理論對(duì)于生產(chǎn)異常只能顯示異常,而不能告知是什么異常,發(fā)生于何處,換言之,即不能進(jìn)行診斷。我國(guó)張公緒教授于1982 年提出質(zhì)量診斷的概念和兩種質(zhì)量診斷理論(the Diagnostic T heorywith tw o Kinds of Q uality),這是世界上第一個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)診斷理論,開(kāi)辟了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量診斷理論的新方向,從此SP C(Statistical Process Control,統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)上升為S P D(Statistical Process Diagnosis,統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷),這是質(zhì)量控制思想的一個(gè)飛躍。此后,張公緒教授及其學(xué)生們?yōu)閮煞N質(zhì)量診斷理論的多元化、模糊化、小批量化以及接近零不合格過(guò)程的SP C 等理論的研究作出了貢獻(xiàn)。從20世紀(jì)90 年代起,S P D 又上升為SP A(Statistical Process A djustm ent, 統(tǒng)計(jì)過(guò)程調(diào)整),國(guó)外稱之為A SP C(Algorith mic Statistical Process Control,算法的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制),但目前尚無(wú)實(shí)用性成果。為了更好地滿足顧客的需求,生產(chǎn)愈益趨向多品種、小批量的生產(chǎn),所謂的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)理論也已問(wèn)世。

(7)質(zhì)量檢驗(yàn)理論。隨著生產(chǎn)過(guò)程的自動(dòng)化和自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的集成化程度明顯增加。自動(dòng)生產(chǎn)、自動(dòng)檢測(cè)、自動(dòng)判斷以及自行反饋可以在很短時(shí)間內(nèi)一氣呵成,具有很高的時(shí)效性,大大簡(jiǎn)化了管理工作。此外,許多發(fā)達(dá)國(guó)家在生產(chǎn)過(guò)程中還推廣無(wú)檢驗(yàn)方式,在這方面, S P C 的貫徹、銷售服務(wù)的完善和工人自主管理活動(dòng)的推廣為其提供了可靠的保證。

(8)質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量體系運(yùn)行的驅(qū)動(dòng)力,是實(shí)施質(zhì)量保證的有力手段。日本田口玄一在20 世紀(jì)五六十年代研究出穩(wěn)健性設(shè)計(jì)(R obust Design)方法,提高了日本產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)能力,他本人也因此于1962 年獲得日本戴明個(gè)人獎(jiǎng)?，F(xiàn)今,田口方法已成為質(zhì)量改進(jìn)理論的一個(gè)重要內(nèi)容,為設(shè)計(jì)低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品做出了重要貢獻(xiàn)。

(9)Q F D(Q uality Function Deploy m ent,質(zhì)量機(jī)能展開(kāi))理論。Q F D 是日本赤尾洋二在20 世紀(jì)六七十年代所創(chuàng)建的,它利用矩陣表這類工具能夠科學(xué)地將消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為所開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的規(guī)格要求。這是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品的第一步。例如,丹麥?zhǔn)称饭I(yè)十分發(fā)達(dá),他們的著名點(diǎn)心曲奇(Cookie)就采用了Q F D進(jìn)行設(shè)計(jì)。(10)六西格瑪管理(Six Sig m a M anage m ent)。這是20 世紀(jì)80 年代末首先

在美國(guó)摩托羅拉公司發(fā)展起來(lái)的一種新型管理方式。推行六西格瑪管理就是通過(guò)設(shè)計(jì)和監(jiān)控過(guò)程,將可能的失誤減少到最低限度,從而使企業(yè)可以作到質(zhì)量與效率最高,成本最低,過(guò)程的周期最短,利潤(rùn)最大,全方位地使顧客滿意。因此,六西格瑪管理是一種近乎完美的管理策略。六西格瑪管理的創(chuàng)始人之一邁克爾〃哈瑞(M ikel H arry)和理查德〃施羅德(Richard Schroeder)將“ 六西格瑪”稱作是“改革世界頂級(jí)企業(yè)的突破性管理策略(T he Breakthrough M anage m ent StrategyR evolutionizing the W orld’s Top Corporation)”。應(yīng)該看到,質(zhì)量管理發(fā)展的三個(gè)階段不是孤立的、互相排斥的,而是前一個(gè)階段為后一個(gè)階段的基礎(chǔ),后一個(gè)階段是前一個(gè)階段的繼承和發(fā)展。

1.3.2 質(zhì)量管理學(xué)科在21 世紀(jì)的展望

進(jìn)入21 世紀(jì),質(zhì)量管理呈現(xiàn)出許多新的特點(diǎn)和趨勢(shì):(1)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展和國(guó)際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大,產(chǎn)品和資本的流動(dòng)日趨國(guó)際化,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍逐漸擴(kuò)大,隨之而來(lái)的是國(guó)際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任問(wèn)題。制定質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)以促進(jìn)國(guó)際技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作、消除技術(shù)貿(mào)易壁壘成為世界各國(guó)共同的需要。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(IS O)提出的IS O 9000 族標(biāo)準(zhǔn)已為許多國(guó)家所采用,它標(biāo)志著現(xiàn)代質(zhì)量管理向著規(guī)范化、系列化、科學(xué)化和國(guó)際化的新高度不斷地深入發(fā)展。

(2)自20 世紀(jì)80 年代以來(lái),全面質(zhì)量管理的重點(diǎn)已經(jīng)由制造向設(shè)計(jì)和售后服務(wù)兩側(cè)延伸。售后服務(wù)的質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量同等重要,必須以顧客為導(dǎo)向,不斷加以改進(jìn)以使顧客滿意(Custo m er Satisfaction), 甚至進(jìn)一步提出要促使顧客忠誠(chéng)(Custo m er Loyalty)。此外,服務(wù)貿(mào)易以遠(yuǎn)高于貨物貿(mào)易的增長(zhǎng)速度持續(xù)增長(zhǎng)。朱蘭說(shuō),他確信質(zhì)量運(yùn)動(dòng)在未來(lái)的發(fā)展中的重點(diǎn)將從制造業(yè)轉(zhuǎn)移到教育、醫(yī)療保健和政府管理等領(lǐng)域。

(3)美國(guó)質(zhì)量專家克勞斯比(Philip.B.Crosby)提出,質(zhì)量就是一次成功、零的缺陷(Zero Defect, Z D)。零缺陷活動(dòng)也稱為Z D 活動(dòng),是以消除工作缺陷為目的的。為此,企業(yè)逐漸發(fā)展出六西格瑪管理。在此基礎(chǔ)上,進(jìn)一步的質(zhì)量提高是由整條供應(yīng)鏈(Supplier Chain)來(lái)共同保證的,要求企業(yè)必須在充分挖掘內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上,整合、利用外部資源,與顧客、供應(yīng)商、分銷商、合作者建立穩(wěn)定的合作關(guān)系,堅(jiān)持互利的原則。

(4)對(duì)環(huán)境問(wèn)題的重視以及可持續(xù)發(fā)展觀的形成正促使人們重新審視全面質(zhì)量管理,一種全新的生態(tài)質(zhì)量觀正在建立。

(5)以微電子技術(shù)為中心的新技術(shù)革命使人類社會(huì)進(jìn)入信息化時(shí)代。計(jì)算機(jī)軟件在人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)生活中占據(jù)了日益重要的地位。全面質(zhì)量管理理論同樣被應(yīng)用于這一重要技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)域。為保證并提高軟件質(zhì)量,有一些軟件企業(yè)通過(guò)貫徹IS O 9000 族標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行C M M(能力成熟度模型)認(rèn)證,強(qiáng)調(diào)實(shí)施軟件工程,采取在軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、加強(qiáng)軟件配臵管理和技術(shù)狀態(tài)管理等手段,取得了很好的效果。

(6)在21 世紀(jì),各組織更加強(qiáng)調(diào)滿足顧客的個(gè)性需求,通常采取“ 大規(guī)模定制”生產(chǎn)方式,形成以互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)控制等技術(shù)為支撐的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí), 21 世紀(jì)是一個(gè)“以知識(shí)為基礎(chǔ),以互聯(lián)網(wǎng)為溝通紐帶,形成全球化發(fā)展”的時(shí)代,質(zhì)量管理觀念將逐漸轉(zhuǎn)化為組織的質(zhì)量文化,質(zhì)量管理的方針也將從持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為持續(xù)創(chuàng)新?？傊?在21 世紀(jì),質(zhì)量已成為全球共同關(guān)注的問(wèn)題。1.3.3 我國(guó)質(zhì)量管理發(fā)展的回顧 自1949 年新中國(guó)成立至1977 年,我國(guó)所實(shí)行的質(zhì)量管理基本上是處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段。1978 年,以北京內(nèi)燃機(jī)總廠為試點(diǎn), 機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)開(kāi)始推行全面質(zhì)量管理,取得了初步成效,并于1978 年開(kāi)始了第一次“ 質(zhì)量月”活動(dòng)。當(dāng)時(shí),中科院系統(tǒng)所的劉源張副研究員在北京內(nèi)燃機(jī)廠建立了我國(guó)第一個(gè)質(zhì)量管理小組(Q C, Q uality C ontrol),為推廣全面質(zhì)量管理做出了突出的貢獻(xiàn)。1979 年,全國(guó)性質(zhì)量管理群眾團(tuán)體———中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立。在原國(guó)家經(jīng)委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 下,全國(guó)各地區(qū)、各部門有組織地開(kāi)展了全面質(zhì)量管理活動(dòng)。1985 年,原國(guó)家經(jīng)委頒布了《工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理辦法》,全面質(zhì)量管理得到了普遍推廣。在我國(guó)推行全面質(zhì)量管理的過(guò)程中, Q C 小組發(fā)揮了重要作用。自1979 年開(kāi)始,每年都召開(kāi)一次全國(guó)Q C 小組代表會(huì)議,推動(dòng)了質(zhì)量管理小組的發(fā)展,也推動(dòng)了全國(guó)全面質(zhì)量管理活動(dòng)的發(fā)展。1987 年《質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法》的頒布,標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)走上了制度化的軌道。目前,我國(guó)是一個(gè)正在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展中國(guó)家。改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)質(zhì)量總體水平穩(wěn)中有升,但是仍存在著許多問(wèn)題,如:(1)低檔次、低附加值產(chǎn)品多,高新技術(shù)產(chǎn)品少;(2)生產(chǎn)過(guò)程中浪費(fèi)驚人、損失嚴(yán)重;(3)假冒偽劣現(xiàn)象屢禁不止,尚未得到根本扭轉(zhuǎn);(4)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴率長(zhǎng)期居高不下;(5)產(chǎn)品質(zhì)量抽查合格率不高,私營(yíng)企業(yè)問(wèn)題嚴(yán)重等。為此,我國(guó)先后采取了許多質(zhì)量保證和質(zhì)量監(jiān)督措施。1979 年,我國(guó)發(fā)布《優(yōu)質(zhì)產(chǎn) 品獎(jiǎng)勵(lì)條例》,這是一項(xiàng)持久性開(kāi)展提高產(chǎn)品質(zhì)量活動(dòng)的重要措施。1985 年,我國(guó)又開(kāi)始了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督抽查活動(dòng)。1987 年,原國(guó)家經(jīng)委發(fā)出了《關(guān)于在工業(yè)企業(yè)中推行“質(zhì)量否決權(quán)”的通知》。1992 年我國(guó)開(kāi)展了“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)。1996 年,國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施《質(zhì)量振興綱要》,1999 年召開(kāi)了全國(guó)質(zhì)量工作會(huì)議,會(huì)后發(fā)布了《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作若干問(wèn)題的決定》。2000 年,新修訂的《產(chǎn)品質(zhì)量法》頒布實(shí)施,這將從根本上提高我國(guó)主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。為了參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng), 促進(jìn)國(guó)內(nèi)外貿(mào)易的發(fā)展, 我國(guó)于1989 年8 月推出了G BT 10 300 系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)系等效采用IS O 9000 系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。為了與國(guó)際慣例接軌,原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局于1992 年10 月決定等同采用質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),頒布了G BT19000—IS O 9000 系列標(biāo)準(zhǔn)。1994 年12 月24 日,原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布了G BT19000—IS O 9000 族標(biāo)準(zhǔn)。2000 年12 月28 日,原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布了G BT 19000 族標(biāo)準(zhǔn)等同采用2000 版IS O 9000 族標(biāo)準(zhǔn)。此外,我國(guó)還制定了一系列質(zhì)量法律和法規(guī),如《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等,使我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量走上法制的軌道;推行并逐步完善我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證認(rèn)可制度,建立了一個(gè)完整的質(zhì)量認(rèn)證體系。2001 年,中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)重新啟動(dòng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)審工作。2001年4 月,為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)務(wù)院決定,將原國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和原國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局合并,組建國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局,主管全國(guó)質(zhì)量、計(jì)量、出入境商品檢驗(yàn)、出入境衛(wèi)生檢疫、出入境動(dòng)植物檢疫和認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化等工作。同時(shí)成立中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),分別統(tǒng)一管理全國(guó)認(rèn)證認(rèn)可和標(biāo)準(zhǔn)化工作。所有這些工作,都極大地推動(dòng)了我國(guó)質(zhì)量管理工作的開(kāi)展,提高了我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量水平,增強(qiáng)了我國(guó)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

§1.4 全面質(zhì)量管理概述

全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié),是企業(yè)管理的綱,它和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一致的。因此,要求將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與質(zhì)量管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。全面質(zhì)量管理是有其特色的?，F(xiàn)在我們將全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想與工作原則及有關(guān)基礎(chǔ)工作做一簡(jiǎn)要介紹。1.4.1 全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想 1.質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮

任何產(chǎn)品都必須達(dá)到所要求的質(zhì)量水平,否則就沒(méi)有或未完全實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值,從而給消費(fèi)者、給社會(huì)帶來(lái)?yè)p失。從這個(gè)意義上講,質(zhì)量必須是第一位的。從20 世紀(jì)80 年代以來(lái),國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。日本在產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)上的成功與歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家在產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)上的衰退,促使了歐美國(guó)家質(zhì)量管理的復(fù)興。例如,1984 年英國(guó)政府發(fā)起了一項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)運(yùn)動(dòng),與此同時(shí),美國(guó)政府也發(fā)起了一項(xiàng)有關(guān)質(zhì)量的五年運(yùn)動(dòng)?，F(xiàn)在, 西方國(guó)家又把統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(S P C)列為現(xiàn)代高技術(shù)之一。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)的競(jìng) 爭(zhēng)能力和生存能力主要取決于它滿足社會(huì)質(zhì)量需求的能力。1984 年,首屆世界質(zhì)量會(huì)議提出“以質(zhì)量求繁榮”,1987 年,第二屆世界質(zhì)量會(huì)議提出“ 質(zhì)量永遠(yuǎn)第一”,這些都說(shuō)明“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)思想已成為世界各國(guó)的共同認(rèn)識(shí)。

貫徹“質(zhì)量第一”就要求企業(yè)全體職工,尤其是領(lǐng)導(dǎo)層,要有強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí);要求企業(yè)在確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí),首先應(yīng)根據(jù)用戶或市場(chǎng)的需求,科學(xué)地確定質(zhì)量目標(biāo),并安排人力、物力、財(cái)力予以保證。當(dāng)質(zhì)量與數(shù)量、社會(huì)效益和企業(yè)效益、長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與眼前利益發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)把質(zhì)量、社會(huì)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益放在首位?！百|(zhì)量第一”并非“質(zhì)量至上”。質(zhì)量不能脫離當(dāng)前的消費(fèi)水平,也不能不問(wèn)成本一味講求質(zhì)量。應(yīng)該重視質(zhì)量成本的分析,把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一,確定最適宜的質(zhì)量。即使在六西格瑪管理的情況,成本曲線變得向成本低、質(zhì)量高的一側(cè)傾斜,使得最適宜的質(zhì)量點(diǎn)向右側(cè)移動(dòng),但其仍然是基于把質(zhì)量與成本加以統(tǒng)一,確定最適宜的質(zhì)量的理論。2.用戶至上

在全面質(zhì)量管理中,這是一個(gè)十分重要的指導(dǎo)思想?！?用戶至上”就是要樹(shù)立以用戶為中心,為用戶服務(wù),達(dá)到用戶完全滿意,進(jìn)一步促進(jìn)用戶忠誠(chéng)的思想。要使產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量盡可能滿足用戶的要求,產(chǎn)品質(zhì)量的好壞最終應(yīng)以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)。從20 世紀(jì)90 年代起,瑞典、美國(guó)等國(guó)家已開(kāi)始調(diào)查與公布全國(guó)性用戶滿意指數(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。我國(guó)調(diào)查與公布全國(guó)性用戶滿意指數(shù)已指日可待。這里所謂的用戶是廣義的,不僅指產(chǎn)品出廠后的直接用戶,而且指在企業(yè)內(nèi) 部:下工序是上工序的用戶,下工段或下車間是上工段或上車間的用戶等等。

3.質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的,而不是檢驗(yàn)出來(lái)的

在生產(chǎn)過(guò)程中,檢驗(yàn)是重要的,它可以起到不允許不合格品出廠的把關(guān)作用,同時(shí)還可以將檢驗(yàn)信息反饋到有關(guān)部門。但影響產(chǎn)品質(zhì)量好壞的真正原因并不在于檢驗(yàn),而主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的,在設(shè)計(jì)時(shí)就已決定了質(zhì)量的等級(jí)和水平;而制造只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)質(zhì)量,是符合性質(zhì)量。二者不可偏廢,都應(yīng)重視。但從我國(guó)目前現(xiàn)狀來(lái)看,對(duì)于設(shè)計(jì)質(zhì)量還需要格外強(qiáng)調(diào)。4.強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話

這就是要求在全面質(zhì)量管理工作中具有科學(xué)的工作作風(fēng),在研究問(wèn)題時(shí)不能滿足于一知半解和表面現(xiàn)象,對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)除去有定性分析外還盡量要有定量分析,做到心中有“ 數(shù)”。這樣可以避免主觀盲目性。在全面質(zhì)量管理中,廣泛地采用了各種統(tǒng)計(jì)方法和工具,其中用得最多的有“質(zhì)量管理七種工具”,即因果圖、排列圖、直方圖、相關(guān)圖、控制圖、分層法和調(diào)查表。日本還提倡和推行了“ 新七種工具”,即關(guān)連圖法、K J 法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、過(guò)程決策程序法(P D P C 法)和箭條圖法。常見(jiàn)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有回歸分析、方差分析、多元分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、時(shí)間序列分析等。突出人的積極因素人是推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍的因素,只有人民才是創(chuàng)造歷史的動(dòng)力。從這個(gè)意義上講,在開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)中,人的因素是最積極、最重要的因素。與質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段相比較,全面質(zhì)量管理階段格外強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)人的積極因素的重要性。這是因?yàn)楝F(xiàn)代化生產(chǎn)多為大規(guī)模系統(tǒng),環(huán)節(jié)眾多,聯(lián)系密切而復(fù)雜,遠(yuǎn)非單純靠質(zhì)量檢驗(yàn)或統(tǒng)計(jì)方法就能奏效。必須調(diào)動(dòng)人的積極因素,加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,以確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)之一就是全體人員參加的管理,“ 質(zhì)量第一,人人有責(zé)”。1962 年,日本在我國(guó)“ 鞍鋼憲法”三結(jié)合小組的啟發(fā)下開(kāi)展了質(zhì)量管理小組活動(dòng),對(duì)保證和提高質(zhì)量起了很大的作用。要提高質(zhì)量意識(shí),調(diào)動(dòng)人的積極因素,一靠教育,二靠規(guī)范,需要通過(guò)教育培訓(xùn)和考核,同時(shí)還要依靠有關(guān)質(zhì)量的立法以及必要的行政手段等各種激勵(lì)及處罰措施。1.4.2 全面質(zhì)量管理的工作原則 1.預(yù)防原則

在企業(yè)的質(zhì)量管理工作中, 要認(rèn)真貫徹預(yù)防原則,凡事防患于未然。例如,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該采用失效模式、影響分析(F M E A)與失效樹(shù)分析(F T A)等方法找出產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié),在設(shè)計(jì)上加以改進(jìn), 消除隱患;還可以采用田口穩(wěn)健性設(shè)計(jì)方法進(jìn)行設(shè)計(jì)。其次,在產(chǎn)品制造階段應(yīng)該采用SP C 和SP D 等科學(xué)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制,盡量把不合格品消滅在發(fā)生之前。最后,在產(chǎn)品的檢驗(yàn)階段,不論是對(duì)最終產(chǎn)品或是在制品,都要把質(zhì)量信息及時(shí)反饋并認(rèn)真處理。2.經(jīng)濟(jì)原則

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,但無(wú)論質(zhì)量保證的水平或預(yù)防不合格的深度都是無(wú)止境的,我們必須考慮經(jīng)濟(jì)性,建立合理的經(jīng)濟(jì)界限。這就是所謂經(jīng)濟(jì)原則。因此,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí),在生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí),在選擇質(zhì)量檢驗(yàn)方式為抽樣檢驗(yàn)或全數(shù)檢驗(yàn)等場(chǎng)合,我們都必須考慮其經(jīng)濟(jì)效益來(lái)加以確定。從20 世紀(jì)80 年代以來(lái),由于國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈,所以質(zhì)量管理發(fā)展的新方向之一為經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理,即在推行全面質(zhì)量管理時(shí)追求經(jīng)濟(jì)上的最適宜的方案。1986 年德國(guó)烏爾茨堡(W urzburg)大學(xué)成立了以馮〃考拉尼教授為首的經(jīng)濟(jì) 質(zhì)量管理研究中心,就是這種趨勢(shì)的一個(gè)例證。3.協(xié)作原則

協(xié)作是大生產(chǎn)的必然要求。生產(chǎn)和管理分工越細(xì),就越要求協(xié)作。一個(gè)具體單位的質(zhì)量問(wèn)題往往涉及許多部門,如無(wú)良好的協(xié)作,是很難解決的。因此,強(qiáng)調(diào)協(xié)作是全面質(zhì)量管理的一條重要原則。這也反映了系統(tǒng)科學(xué)全局觀點(diǎn)的要求。4.按照P D C A 循環(huán)組織活動(dòng)

這里, P 指計(jì)劃(Plan), D 指執(zhí)行計(jì)劃(Do), C 指檢查計(jì)劃(C heck), A 指采取措施(A ction)。P D C A 循環(huán)是質(zhì)量體系活動(dòng)所應(yīng)遵循的科學(xué)工作程序,周而復(fù)始,循環(huán)不已。5.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

2000 版IS O 9000 族標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則,這些原則不但體現(xiàn)了質(zhì)量管理的基本規(guī)律,而且也適用于組織的全部管理,應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究。具體內(nèi)容參見(jiàn)本書(shū)第9 章IS O 9000 族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系第9.2.1 節(jié)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。1.4.3 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 1.標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)是從事生產(chǎn)、建設(shè)等各項(xiàng)工作的一種共同的技術(shù)依據(jù),是綜合了生產(chǎn)實(shí)踐、科技成果,并經(jīng)過(guò)一定程序批準(zhǔn),在一定范圍內(nèi)共同遵守的技術(shù)規(guī)定。凡正式生產(chǎn)的工業(yè)品、各類工程建設(shè)、環(huán)境條件、安全衛(wèi)生等等都必須制定標(biāo)準(zhǔn),并在工作中貫徹執(zhí)行。實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,有利于保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,保障用戶的利益并便于產(chǎn)品的使用與維修。在生產(chǎn)中,推行標(biāo)準(zhǔn)化可以減少設(shè)計(jì)和工藝準(zhǔn)備的工作量,保證產(chǎn)品的互換性,便于組織專業(yè)化生產(chǎn),促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高和降低產(chǎn)品成本。除了有關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)外,還有各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)。后者在企業(yè)范圍內(nèi)更有突出的指導(dǎo)作用。質(zhì)量管理的過(guò)程就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的采用與實(shí)施的過(guò)程,需要保持生產(chǎn)過(guò)程中標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性、權(quán)威性和約束力。同時(shí),要認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的最低期望值,而不是最高水平。例如,按照國(guó)家規(guī)定,達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的是合格品,超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、處于國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平的才是一等品。隨著生產(chǎn)技術(shù)水平的進(jìn)步,既應(yīng)保持標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)穩(wěn)定,又應(yīng)定期加以修改和提高,力爭(zhēng)盡快與國(guó)際水平接軌。2.計(jì)量工作

大多數(shù)質(zhì)量特征都可以定量化,因此,計(jì)量工作就成為全面質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作之一?；A(chǔ)計(jì)量管理工作包括計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的貫徹、精密測(cè)量技術(shù)的推廣、理化試驗(yàn)鑒定和技術(shù)分析等工作?；A(chǔ)計(jì)量管理工作的基本要求是:嚴(yán)格保持測(cè)量手段的量值的統(tǒng)一、準(zhǔn)確和一致,并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);保證測(cè)量?jī)x器和工具質(zhì)量可靠、穩(wěn)定以及配套;定期對(duì)全部量具進(jìn)行檢定和維護(hù),禁止不合格量具投入使用;完善測(cè)量技術(shù)、測(cè)量手段的技術(shù)改造和技術(shù)培訓(xùn)工作;逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)量工作的科學(xué)化與現(xiàn)代化。對(duì)于不能定量的質(zhì)量特征,如外觀、形態(tài)、色、香、味、包裝及內(nèi)部缺陷等,要逐步改進(jìn)評(píng)價(jià)指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法,使之更完善、更科學(xué)化。

3.質(zhì)量信息工作

及時(shí)、正確的質(zhì)量情報(bào)是企業(yè)制定質(zhì)量政策、目標(biāo)和措施的依據(jù)。質(zhì)量情報(bào)的及時(shí)處理和傳遞是生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制的必要條件。質(zhì)量情報(bào)是多方面的,包括:國(guó)內(nèi)外有關(guān)的科技發(fā)展?fàn)顩r;同類產(chǎn)品質(zhì)量情況及發(fā)展趨勢(shì);市場(chǎng)需求的變化及質(zhì)量反映;企業(yè)內(nèi)部在產(chǎn)品研制與制造過(guò)程中的質(zhì)量信息等。應(yīng)該建立企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)并和企業(yè)內(nèi)外的質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)。要確定質(zhì)量跟蹤點(diǎn),質(zhì)量反饋程序和期限,并把質(zhì)量跟蹤方式與企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、批量投入期量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái),以保證質(zhì)量信息的及時(shí)性。做好質(zhì)量信息工作還要和企業(yè)的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析工作結(jié)合起來(lái),要完善指標(biāo)體系,使質(zhì)量信息工作規(guī)范化、制度化。4.質(zhì)量教育工作

質(zhì)量管理活動(dòng)既是一個(gè)工作過(guò)程,也是一個(gè)教育過(guò)程,要“始于教育,終于教育”。特別在當(dāng)前,質(zhì)量管理正面臨新的挑戰(zhàn),要適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,加強(qiáng)教育至關(guān)重要。質(zhì)量教育內(nèi)容廣泛,要分層次、有針對(duì)性地進(jìn)行,并加以考核。我國(guó)對(duì)質(zhì)量教育是比較重視的,從1980 年起,歷年都舉辦了全面質(zhì)量管理電視講座,參加的學(xué)員以百萬(wàn)計(jì),并舉行考試,取得了很大的成績(jī)。今后,各個(gè)企業(yè)對(duì)不同層次人員的質(zhì)量教育還 需要經(jīng)?；?、制度化,尤其要重視結(jié)合實(shí)際工作,避免流于形式。質(zhì)量管理小組是全面質(zhì)量管理的群眾基礎(chǔ)。它是以保證和提高質(zhì)量為目的,圍繞現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,由班組工人或科室人員在自愿的基礎(chǔ)上所組成的開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)的小組。開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng),要做到組織、研究課題、措施與效果“四落實(shí)”,要把學(xué)習(xí)與創(chuàng)造相結(jié)合、成果發(fā)表與競(jìng)賽評(píng)比相結(jié)合、思想教育與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合,穩(wěn)步發(fā)展,不斷提高。質(zhì)量管理小組是日本受到我國(guó)“ 鞍鋼憲法”三結(jié)合小組的啟發(fā)于1962 年提出的。在日本和一些亞洲國(guó)家,質(zhì)量管理小組比較普及,并已成為日本質(zhì)量管理特色之一。參見(jiàn)表1.4.3-2,從表中可見(jiàn),最普及的部門當(dāng)然是生產(chǎn)部門,但在日本,甚至行政部門也平均有67.4 % 的人參加了質(zhì)量管理小組。而歐美各國(guó)則普及率很低,這是他們質(zhì)量管理工作中的不足之處。

§1.5 質(zhì)量管理學(xué)的研究對(duì)象和主要內(nèi)容

質(zhì)量管理學(xué)是研究和揭示質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的客觀規(guī)律的科學(xué)。質(zhì)量管理學(xué)的研究范圍包括微觀質(zhì)量管理與宏觀質(zhì)量管理。微觀質(zhì)量管理著重從企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的角度,研究如何保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量;宏觀質(zhì)量管理則著重從國(guó)民經(jīng)濟(jì)和全社會(huì)的角度,研究如何對(duì)企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的統(tǒng)籌管理和監(jiān)督控制。由于質(zhì)量與技術(shù)和管理都有關(guān)系,質(zhì)量管理必須是技術(shù)與管理的結(jié)合。如果只有技術(shù)沒(méi)有管理,技術(shù)很難充分發(fā)揮作用;反之,如果只有管理沒(méi)有技術(shù),管理只能成為無(wú)米之炊。所以質(zhì)量管理學(xué)是管理科學(xué)與自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)相結(jié)合的一門學(xué)科,是一門涉及面十分廣泛的邊緣學(xué)科。具體來(lái)講,質(zhì)量管理學(xué)應(yīng)包括下列主要內(nèi)容:(1)質(zhì)量管理的基本概念,基本指導(dǎo)思想與工作原則,宏觀質(zhì)量管理;(2)質(zhì)量設(shè)計(jì):用戶需求與用戶滿意指數(shù)的調(diào)查和預(yù)測(cè),質(zhì)量指標(biāo)與設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的制定,質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)(Q F D)方法、田口方法、可靠性理論及其應(yīng)用;(3)制造質(zhì)量與過(guò)程控制, SP C 與SP D 理論及其應(yīng)用;(4)質(zhì)量體系;(5)質(zhì)量診斷;(6)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:質(zhì)量成本;(7)使用質(zhì)量:可信性(可靠性、維修性與保障性等);(8)質(zhì)量管理小組;(9)常用統(tǒng)計(jì)方法:數(shù)據(jù)的搜集與整理、控制圖、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、回歸

分析、方差分析、多元分析、時(shí)間序列分析等;(10)電子計(jì)算機(jī)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。

第五篇：6S質(zhì)量管理培訓(xùn)

6S培訓(xùn)內(nèi)容

9月2日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第一章進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的內(nèi)容如下：6S的含義、目的、推行“6S”的意義。6S是指在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料、設(shè)備、人員等要素開(kāi)展相應(yīng)的整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)等活動(dòng)，為其他管理活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)。對(duì)于技術(shù)部門的我們主要就是對(duì)自己工位的整理、文件的歸檔，以及良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成，自覺(jué)遵守公司各種規(guī)章制度，提高工作效率。學(xué)習(xí)并實(shí)施6S的目的主要是減少故障，促進(jìn)品質(zhì)；減少浪費(fèi)，節(jié)約成本；建立安全，確保健康；提高士氣，促進(jìn)效率；樹(shù)立形象，獲取信任；孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)。具體到我們自身就是減少設(shè)計(jì)中得差錯(cuò)率，提高產(chǎn)品的品質(zhì)；通過(guò)設(shè)計(jì)方案的改進(jìn)減少浪費(fèi)，降本增效；時(shí)刻樹(shù)立安全意識(shí)，確保自身安全和生產(chǎn)安全；不斷的提高工作效率；在客戶面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象，獲得客戶的信任；不斷深化的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，在工作中身體力行做誠(chéng)信人，做誠(chéng)信員工。

9月6日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第一章進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：6S的八大作用、五大效用、推行三部曲及其之間的關(guān)系。6S的八大作用：虧損為零、不良為零、浪費(fèi)為零、故障為零、切換產(chǎn)品為零、事故為零、投訴為零、缺勤為零。6S的五大效用可歸納為5個(gè)S：Sales, Saving, Safety, Standardization, Satisfaction。6S是最佳推銷員，是節(jié)約家，對(duì)安全有保障，是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者，形成令人滿意的現(xiàn)場(chǎng)，總而言之，通過(guò)6S運(yùn)動(dòng)，企業(yè)能夠健康穩(wěn)定快速成長(zhǎng)，逐漸發(fā)展成為對(duì)地區(qū)有貢獻(xiàn)和影響力的世界級(jí)企業(yè)，以求達(dá)到客戶滿意、雇員滿意和社會(huì)滿意。6S推行的三部曲：首先要建立正確的意識(shí)，做到地、物明朗有序，管理狀態(tài)清清楚楚；其次，明確崗位規(guī)范，做到運(yùn)作流程明確，監(jiān)控點(diǎn)得以控制；最后凡事徹底執(zhí)行，使企業(yè)形成良好氛圍，人人用心做事。6個(gè)S是相輔相成、缺一不可的。整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓是整理惡鞏固，清掃顯現(xiàn)整理、整頓的效果；而通過(guò)清潔和素養(yǎng)，在企業(yè)形成整體的改善氛圍；安全則能夠保障以上成果的實(shí)現(xiàn)。

9月9日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第二章中整理的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及自查、自整，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：整理就是將工作場(chǎng)所的東西分為和非必需品，并將二者明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)，把非必需品處理掉。這樣做的目的是騰出空間、活用空間，防止誤用、誤拿，塑造清潔的工作場(chǎng)所。整理的步驟：第一步檢查現(xiàn)場(chǎng)，具體到自身就是徹底檢查自己的工位，不留死角；第二步區(qū)分必需品與非必需品，將自己工位上的文件、資料、樣本、圖紙和私人用品分門別類，分為工作必需品和非必需品。第三步清理非必需品，在分類的基礎(chǔ)上將非必需品清理出來(lái)；第四步非必需品的處理，將清理出來(lái)的非必需品按照規(guī)定進(jìn)行處理；第五步每天循環(huán)整理，力求大家形成整理的習(xí)慣，做到自覺(jué)、自愿。在學(xué)習(xí)結(jié)束之后要求每位員工按照學(xué)習(xí)的內(nèi)容對(duì)自己工位進(jìn)行整理，并組織人員檢查，對(duì)不合格的工位，要求其整改；對(duì)整理較好的工位進(jìn)行表?yè)P(yáng)公示，提倡大家互相學(xué)習(xí)和監(jiān)督。

9月13日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第二章中整頓的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：整頓就是對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必需品進(jìn)行分門別類放置，整齊排列；明確數(shù)量，進(jìn)行有效標(biāo)示；任何人都能立即取到，提高工作效率。這樣做的目的是減少尋找的時(shí)間，有異常能立即發(fā)現(xiàn)，使物品擺放和歸類標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境，消除積壓物品。整頓的三定原則：定點(diǎn)、定容、定量。實(shí)施步驟：第一步現(xiàn)場(chǎng)診斷。第二步作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分析。辦公室定置的內(nèi)容：設(shè)計(jì)各類文件資料流程；辦公桌定置；文件資料柜定置；衛(wèi)生及生活用品定置。

9月16日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第二章中清掃的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：清掃的定義為，將崗位變得無(wú)垃圾、無(wú)灰塵，干凈整潔；設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好；創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。其目的是保持良好的工作情緒，穩(wěn)定品質(zhì)，達(dá)到零故障、零損耗。推行要領(lǐng)是領(lǐng)導(dǎo)以身作則，人人參與，責(zé)任到人，自己動(dòng)手，防治污染源。要求每位員工將自己的工位徹底清掃。

9月21日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第二章中清潔的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：首先了解清潔的定義，清潔就是將整理、整頓、清掃到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。其目的是使6S成為慣例和制度，是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的開(kāi)始。

9月28日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第二章中安全的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：安全的定義清除隱患，排除險(xiǎn)情，預(yù)防事故的發(fā)生。目的是保證員工的人身安全和生產(chǎn)的正常運(yùn)行，減少損失。步驟是：第一步制定現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)基準(zhǔn)；第二步規(guī)定員工的著裝要求；第三步預(yù)防火災(zāi)的措施；第四步應(yīng)急措施；第五步日常作業(yè)管理。除此之外還結(jié)合廠里面所出的一些安全事故及查出的安全隱患，對(duì)員工進(jìn)行安全教育。特別強(qiáng)調(diào)在車間進(jìn)行出廠聯(lián)調(diào)的人員必須正確佩戴勞保用品，這是對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)家人負(fù)責(zé)。還有出差調(diào)試人員，在現(xiàn)場(chǎng)情況比較復(fù)雜的情況下，樹(shù)立良好的安全意識(shí)，保護(hù)自己安全作業(yè)。

10月8日

班前會(huì)對(duì)6S管理知識(shí)手冊(cè)中的第二章中素養(yǎng)的推行進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的方法是宣讀及討論，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容如下：素養(yǎng)的定義：每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，遵守規(guī)則、積極主動(dòng)、努力創(chuàng)新，不斷改善。目的是提升“人的品質(zhì)”，養(yǎng)成對(duì)任何工作都認(rèn)真對(duì)待。推行步驟：制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；制定服裝、儀容、識(shí)別證標(biāo)準(zhǔn)；制定禮儀守則；教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化6S教育、實(shí)踐）；推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)。根據(jù)總公司6S檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一一核查，有則嘉勉，無(wú)則改之。

10月12日

班前會(huì)首先對(duì)昨天自查的結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，三樓為出差人員的工位基本整理較好，出差人員的工位情況較差，四樓的情況不好，有的工位沒(méi)有整理。今天再進(jìn)行整理，之后所里自查，如果還不行，將進(jìn)行罰款。其次，對(duì)前一段時(shí)間6S管理的學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)員工的執(zhí)行情況和檢查的結(jié)果進(jìn)行講評(píng)。讓大家進(jìn)行分組討

論，對(duì)6S管理工作中存在的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。大家積極的參與提出了各種意見(jiàn)和建議。同時(shí)也表示通過(guò)前一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不但進(jìn)一步深入的了解了6S管理的內(nèi)容和內(nèi)涵，還通過(guò)實(shí)施6S讓自己的工作環(huán)境更加美觀，一切都井井有條，工作起來(lái)更有干勁。

10月17日

班前會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)6S管理，并強(qiáng)化。學(xué)習(xí)內(nèi)容如下：規(guī)范及細(xì)節(jié)決定成敗。因此，僅僅強(qiáng)調(diào)責(zé)任心、強(qiáng)調(diào)品質(zhì)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更要注重規(guī)范和細(xì)節(jié)管理，防止人為疏漏帶來(lái)的損失。有了良好的品質(zhì)文化，才能提升人的品質(zhì)，才能保證工作質(zhì)量的優(yōu)良和穩(wěn)定，才能贏得更大的市場(chǎng)。對(duì)培訓(xùn)后仍不能按照6S內(nèi)容落實(shí)到工作中得人員進(jìn)行再培訓(xùn)。我們的方針是“認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核”。最后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是強(qiáng)化執(zhí)行，即去干，如果不干，一切為零。嚴(yán)格的考核也是為了強(qiáng)化執(zhí)行。每位員工要繼續(xù)保持自己好的工作作風(fēng)和改進(jìn)壞得毛病，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己。