第一篇：質(zhì)量管理(QC)培訓(xùn)總結(jié)

QC培訓(xùn)總結(jié)

2014年4月28日，我有幸參加了省公司在淮陰卷煙廠組織的為期三天的質(zhì)量管理小組（QC）培訓(xùn)，省質(zhì)協(xié)副秘書長(zhǎng)高菊敬為我們授課。此次培訓(xùn)主要涉及QC的基礎(chǔ)知識(shí)和QC活動(dòng)常用工具的應(yīng)用兩個(gè)方面。通過這三天的學(xué)習(xí)，我對(duì)QC活動(dòng)有了更加深入的了解。下面我從培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)心得兩方面將此次培訓(xùn)做如下匯報(bào)：

一、培訓(xùn)內(nèi)容

QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是質(zhì)量控制，其定義是為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。

QC活動(dòng)常用的工具分為“老七種”和“新七種”工具。老七種工具包括：調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七種工具包括：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC（過程決策程序圖）、矩陣數(shù)據(jù)分析。

針對(duì)新、老七種工具，高老師重點(diǎn)講解了直方圖、親和圖、控制圖、排列圖、因果圖等QC活動(dòng)中常用的工具和方法，特別對(duì)工具應(yīng)用過程中涉及到的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)講述。高老師通過案例分析，指出了各個(gè)步驟容易出現(xiàn)的問題。針對(duì)指令性課題的目標(biāo)設(shè)定、可行性論證的特殊要求進(jìn)行了講解。然后，教師根據(jù)多年指導(dǎo)、評(píng)審QC成果的經(jīng)驗(yàn)，特別分析了諸如“要因確認(rèn)”的方法等QC活動(dòng)中普遍存在的問題，使在座的同學(xué)茅塞頓開。

二、學(xué)習(xí)心得

1）發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高員工素質(zhì)。

QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對(duì)提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有了這樣的感受，人就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。

2）不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，在工藝、設(shè)備、管理等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(zhǎng)期存在的問題；另外，開展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)效率，節(jié)約物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

3）改善人際關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力

成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動(dòng)，在內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級(jí)的高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長(zhǎng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

三、不足之處和下步打算

通過此次培訓(xùn)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自身對(duì)QC的認(rèn)識(shí)以及方法運(yùn)用有著很大差距。同時(shí)在實(shí)際工作中還缺乏主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，提出問題并組織解決問題的能力。接下來我將在不斷學(xué)習(xí)QC活動(dòng)知識(shí)的同時(shí)，積極主動(dòng)參與公司QC活動(dòng)，將QC小組課題與生產(chǎn)中的難題相結(jié)合，組織攻關(guān)活動(dòng)。把質(zhì)量管理的科學(xué)方法運(yùn)用到技術(shù)攻關(guān)中去，使兩者有機(jī)地結(jié)合在一起，進(jìn)而提高自身和小組成員的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平和工作能力。

第二篇：質(zhì)量管理和qc培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理知識(shí)和QC培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

-----野營房分廠王偉濤一天的質(zhì)量管理體系和QC培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間很短，但使我受益匪淺，之前我老是覺得質(zhì)量體系是形式，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我深深的感覺到質(zhì)量是成功的基石，體系是質(zhì)量的保障。雖然課程已經(jīng)結(jié)束了，但這一天的培訓(xùn)所接觸到的許多知識(shí)還需要我在今后的工作中去慢慢消化。

如今，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和做好QC攻關(guān)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種方式。質(zhì)量體系為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語言。正如我們分廠現(xiàn)在面臨的市場(chǎng)現(xiàn)狀，如果沒有質(zhì)量的保證，在市場(chǎng)上是毫無競(jìng)爭(zhēng)力的，別說開拓市場(chǎng)，就連生存都是問題。所以我們這次的培訓(xùn)更有意義。

通過這次培訓(xùn)，我了解到體系執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不僅可以增強(qiáng)企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識(shí)與管理意識(shí)，還可以明確各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)能真正做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主，規(guī)范了企業(yè)作業(yè)程序，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的持續(xù)改進(jìn)和不斷提升。

通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和找出在生產(chǎn)施工中質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高廠整體管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為廠實(shí)施全面的質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)；只有不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿

意度，提升廠的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)習(xí)完之后，對(duì)比著我分廠質(zhì)量管理和QC攻關(guān)工作運(yùn)行情況，雖然在這幾年質(zhì)量管理和QC攻關(guān)上我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認(rèn)為主要在于以下三個(gè)方面：一是分廠整體質(zhì)量意識(shí)還夠；二是質(zhì)量上執(zhí)行能力不夠強(qiáng)；三是質(zhì)量管理體系和QC攻關(guān)宣貫氛圍不夠濃，全員參與積極性不夠強(qiáng)。

通過這次培訓(xùn)，我首先將會(huì)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，并做好分廠QC攻關(guān)活動(dòng)的組織工作，讓質(zhì)量真正成為野營房分廠的奠基石。

2011年3月22日

第三篇：質(zhì)量管理標(biāo)語qc標(biāo)語

質(zhì)量管理標(biāo)語集錦

●以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，向質(zhì)量要效益 ●日復(fù)一日，精益求精；年復(fù)一年，效益滿贏 ●質(zhì)量意識(shí)在我心中，產(chǎn)品質(zhì)量在我手中

●嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證 ●產(chǎn)品質(zhì)量無缺陷，顧客服務(wù)無抱怨

●發(fā)下問題馬上報(bào)，及時(shí)處理要做好

●行動(dòng)是成功的開始，等待是失敗的源頭 ●沒有最好只有更好

●該說說到，說到做到，做到有效

●質(zhì)量是制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的 ●檢驗(yàn)測(cè)試徹底做，產(chǎn)品順暢無錯(cuò)誤

●檢驗(yàn)記錄要可靠，統(tǒng)計(jì)分析才有效

●自主檢驗(yàn)做得好，生產(chǎn)順暢不得了

●質(zhì)量重于泰山，效率就是生命，客戶滿意高于一切 ●嚴(yán)謹(jǐn)思考，嚴(yán)密操作，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)肅驗(yàn)證

●每天自我檢討，品質(zhì)自然更好

●只為成功找方法，不為失敗找理由 ●沒有艱辛的汗水，就沒有成功的淚水 ●因?yàn)橛形遥詴?huì)更好

●寧愿事前檢查，不可事后返工

●眼到、手到、心到，不良自然跑不掉 ●態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗

●今天工作不努力，明天努力找工作 ●時(shí)時(shí)尋求效率進(jìn)步，事事講究方法技術(shù)

●愛惜物料，重視品質(zhì)，合理規(guī)劃，標(biāo)識(shí)清晰 ●留意多一點(diǎn)，問題少一點(diǎn)

●有品質(zhì)才有市場(chǎng)，有改善此案有進(jìn)步

●安全用電，節(jié)約用水，消防設(shè)施，定期維護(hù) ●控制每一道工序，做好每一件產(chǎn)品 ●精心、細(xì)心、用心，永保品質(zhì)稱心

第四篇：QC培訓(xùn)總結(jié)

QC培訓(xùn)總結(jié)

我于2009年10月27-28日兩天參加了州公司組織的QC培訓(xùn)。通過短暫的學(xué)習(xí)對(duì)QC基礎(chǔ)知識(shí)有了一些淺表的了解。

QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱，中文意義是質(zhì)量控制，其在ISO8402:1994的定義是“為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中有多重的作用：

一、發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高人的素質(zhì)

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，盡管出現(xiàn)了如計(jì)算機(jī)這樣的高新科技設(shè)備設(shè)施，但它畢竟是工具，只有合適的人掌控它才能發(fā)揮作用，而人始終是不可替代的，所以在管理上普遍提出“管理以人為本”的理念，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，激發(fā)人的積極性，挖掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，過去的管理觀念這種管理方式已無法面面俱到，如何提高人的積極性是企業(yè)的一個(gè)重要工作。QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀點(diǎn)出發(fā)，認(rèn)為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿足感與成就感。QC小組作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細(xì)胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對(duì)提出的問題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問題，因而改進(jìn)工作及周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與滿足，有了這樣的感受，人就會(huì)產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng)造性，自身的潛在智力與能力將會(huì)得到更大限度的發(fā)揮。

二、不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量如何，關(guān)系到企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的地位，甚至關(guān)系到企業(yè)的興衰，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”就要求企業(yè)必須向顧客長(zhǎng)期、穩(wěn)定地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)只有持續(xù)不斷地實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)，才可能實(shí)現(xiàn)這一基本的要求。任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)、施工、服務(wù)等方面多多少少都存在著一些問題，通過QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，采取的旨在提高過程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(zhǎng)期存在的問題；另外，開展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)效率，節(jié)約點(diǎn)滴物資消耗，提高物資資源的利用率，通過降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強(qiáng)職工的效率意識(shí)與節(jié)約意識(shí)，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率。

三、改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結(jié)合”，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一起，自主的開展活動(dòng)，在內(nèi)部討論問題，解決問題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級(jí)的高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，通過“頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益；而不是靠行政命令，小組成員就不會(huì)有“被迫”的感覺，讓成員有興趣去完成該項(xiàng)工資，從而在其以后開展活動(dòng)中充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，創(chuàng)造條件自主的開展活動(dòng)。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛好，通過長(zhǎng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團(tuán)隊(duì)的整體凝聚力和作戰(zhàn)能力。

四、改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

QC小組活動(dòng)的一個(gè)重要任務(wù)是培養(yǎng)QC小組活動(dòng)的骨干，通過活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量意識(shí)較高，熱心于不斷改進(jìn)質(zhì)量的積極分子，有意識(shí)地對(duì)他們進(jìn)行培養(yǎng)教育，使他們比別人先學(xué)一步，多學(xué)一些，既掌握質(zhì)量管理理論，又會(huì)運(yùn)用QC小組活動(dòng)的有關(guān)知識(shí)和方法，將他們逐步培養(yǎng)成QC小組骨干，通過QC小組活動(dòng)的開展，掌握各種管理工具和方法，并能加以熟練的運(yùn)用，從而提高他們的管理水平。QC活動(dòng)不是靠行政命令開展的，而是靠骨干組員對(duì)QC小組活動(dòng)的高度熱情、積極奉獻(xiàn)、言傳身教以及模范帶頭的行動(dòng)團(tuán)結(jié)全體組員、激勵(lì)全體組員與自己一起主動(dòng)地開展活動(dòng)，最終帶動(dòng)全體組員的共同提高。

五、提高客戶滿意度

QC小組大都是由企業(yè)基層員工組成的，因此他們與客戶的接觸最為密切，也往往能發(fā)現(xiàn)其中很多問題，因此QC小組活動(dòng)的很多課題都是為了解決客戶不滿意的問題；隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，客戶滿意度是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，提高客戶滿意度是每個(gè)服務(wù)性企業(yè)的一項(xiàng)重要工作，通過解決顧客不滿意的問題，就能更好的為顧客服務(wù)和保證生長(zhǎng)經(jīng)營的正常進(jìn)行。對(duì)傳統(tǒng)QC七大手法的淺表認(rèn)識(shí)：

1、控制圖是傳統(tǒng)QC7大手法種最重要、最復(fù)雜的內(nèi)容，它可以用來分析和監(jiān)控過程的變異（或變差）。而一旦發(fā)生異常則必須找出引發(fā)異常的根本原因；

2、而尋找根因的方法主要通過因果圖、散點(diǎn)圖和排列圖來進(jìn)行；

3、直方圖主要是用來通過有限樣本估計(jì)總體特征的分布情況；

4、層別法其實(shí)是一種按“類別”細(xì)分的方法，有點(diǎn)類似于“市場(chǎng)細(xì)分”的概念，如乘用車可細(xì)分為轎車、MPV、SUV和交叉型，轎車又可按排量細(xì)分為微型、經(jīng)濟(jì)型、中級(jí)、中高級(jí)、高級(jí)等，這里所說的分層即分類或細(xì)分，這種“分層”的思想可應(yīng)用到控制圖、散點(diǎn)圖、排列圖、直方圖上，因此它是一種思考問題的方法；

5、檢查表（checklist，又叫檢查清單）根據(jù)它的用途來看有兩個(gè)作用，一類檢查表用于設(shè)備的（清）點(diǎn)檢（查），通常稱為點(diǎn)檢表，如設(shè)備的點(diǎn)檢表、老師上課的點(diǎn)名表等等，另一類用于記錄數(shù)據(jù)，方便后續(xù)的統(tǒng)計(jì)分析用，這時(shí)類似于記錄清單。下面著重對(duì)QC七大工具中的關(guān)鍵內(nèi)容談?wù)勛约旱膫€(gè)人理解，有不對(duì)之處請(qǐng)務(wù)必指出。

一、控制圖（Control Chart）

控制圖基于統(tǒng)計(jì)學(xué)上的三個(gè)分布，即正態(tài)分布、二項(xiàng)分布和泊松分布。正態(tài)分布對(duì)應(yīng)于連續(xù)變化的計(jì)“量”型數(shù)據(jù)，二項(xiàng)分布和泊松分布對(duì)應(yīng)于計(jì)“件”型數(shù)據(jù)和記“點(diǎn)”型數(shù)據(jù)（后二者統(tǒng)稱為計(jì)“數(shù)”型數(shù)據(jù)）。

1、為什么要這么定義呢？可以這樣理解：

（1）計(jì)量型數(shù)據(jù)是連續(xù)的，必須測(cè)量才能確定，如一杯水有多少毫升，一個(gè)雞蛋有多重，一生能活多少歲等等；

（2）計(jì)件型數(shù)據(jù)類似于有些工廠的計(jì)件工資，是按“件”統(tǒng)計(jì)的，這類數(shù)據(jù)主要用于統(tǒng)計(jì)不合格品有多少件，出錯(cuò)多少次等等；（3）計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)是按“點(diǎn)”統(tǒng)計(jì)的，如某一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)多少個(gè)缺陷（缺點(diǎn)），某人身上有多少個(gè)毛病。由于計(jì)件和計(jì)點(diǎn)都是離散、可數(shù)的數(shù)據(jù)，故統(tǒng)稱為“計(jì)數(shù)型”數(shù)據(jù)；

2、基于上述原因，計(jì)量型數(shù)據(jù)一般用均值/極差控制圖（或它的變種，如均值/標(biāo)準(zhǔn)差、中位數(shù)/極差、單值/移動(dòng)極差圖）；計(jì)件值數(shù)據(jù)一般用不合格品數(shù)/不合格品率控制圖，計(jì)點(diǎn)型數(shù)據(jù)用缺陷數(shù)/單位缺陷數(shù)控制圖。

3、三種分布如何有機(jī)統(tǒng)一地使用“相似”的控制圖技術(shù)呢？

我們從數(shù)理統(tǒng)計(jì)的理論知道，如果取樣時(shí)候采取分組取樣（例如可以每1個(gè)小時(shí)取5個(gè)樣本作為一個(gè)樣本組，連續(xù)取25組來分析統(tǒng)計(jì)規(guī)律），如果每個(gè)樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從正態(tài)分布，則每個(gè)樣本組的平均值組成的新序列也服從正態(tài)分布。而如果樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)服從不同于正態(tài)分布的二項(xiàng)分布或泊松分布，采取分組取樣后，每個(gè)樣本組的均值組成的序列卻近似服從正態(tài)分布。

這樣通過分組取樣后，三種常見的分布可統(tǒng)一到正態(tài)分布，而正態(tài)分布正是統(tǒng)計(jì)控制圖的理論基礎(chǔ)。

4、控制圖的種類繁多，內(nèi)容復(fù)雜，上述3點(diǎn)是初學(xué)者容易模糊的地方，理清了這些來龍去脈之后便于整體把握，舉一反三。其它內(nèi)容不再贅述。

二、因果圖/散點(diǎn)圖/排列圖（Cause-Effect Chart/Scatter Chart/Pareto Chart）

1、因果圖采用形如魚骨的方式推倒因果關(guān)系，故又稱魚骨圖（FishBone Chart）。由于它采用的是“頭腦風(fēng)暴”（BrainStorm）的方式來遍歷所有可能的原因，因而個(gè)別原因可能并不是“真正”的原因，或者影響甚微可忽略不計(jì)，或者跟其它列出的原因互為因果而顯得重復(fù)。它一般從人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)（5M1E）這6大方面發(fā)揮想象力、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，力圖找出所有可能的因素。

2、基于因果圖不能明確界定因與果的必然形，散點(diǎn)圖的出現(xiàn)就顯得必要了。散點(diǎn)圖不僅可以分析因果圖中各種可能原因之間的相關(guān)性，還可以分析已推測(cè)的原因和結(jié)果的相關(guān)性。這樣以來通過散點(diǎn)圖中顯示的線性相關(guān)、非線性相關(guān)或無關(guān)結(jié)論就可以判定因果圖中列出的可能原因是否為真正的原因。而且如果因果圖中列出的某兩個(gè)原因之間又有因果關(guān)系，恰好一個(gè)原因難控制或控制成本較高，另一個(gè)與之相反，則完全可以通過對(duì)容易控制的、成本較低的原因進(jìn)行控制達(dá)到化難為易、降低改善成本的目的。

3、排列圖的主要作用在于識(shí)別引起變異的“主要”原因，然后針對(duì)主要原因重點(diǎn)改善，其道理跟毛澤東軍事思想中的“集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)”類似（其哲學(xué)思想就是抓主要矛盾和矛盾的主要方面）因?yàn)橐鹱儺惖脑蚩赡苡泻芏喾N，有的容易改善，有的可能花了很長(zhǎng)時(shí)間都找不到解決辦法，質(zhì)量工程師們要作的就是先主后次，找出影響質(zhì)量的主要原因，先把它攻克掉。另外排列圖還有一個(gè)作用就是通過對(duì)比改善前后的排列圖可以檢驗(yàn)改善的效果，這可以在排列圖上明顯看出來。

三、直方圖（Histogram）

1、直方圖是一種把測(cè)量數(shù)據(jù)所在范圍（大區(qū)間）分為有限個(gè)“等距”的子區(qū)間，通過統(tǒng)計(jì)各子區(qū)間上測(cè)量數(shù)據(jù)出現(xiàn)的頻次來分析數(shù)據(jù)的分布趨勢(shì)，從而用有限個(gè)樣本推測(cè)總體的分布趨勢(shì)的簡(jiǎn)化分析方法。這是一種“少數(shù)”推測(cè)“多數(shù)”的分析法，目的就是為了減少工作量、降低分析成本，但具體操作中不能因?yàn)椤巴倒p料”損傷其統(tǒng)計(jì)科學(xué)性（否則統(tǒng)計(jì)的信度和效度都會(huì)失真），故樣本數(shù)的選取很關(guān)鍵，可參考經(jīng)驗(yàn)公式或經(jīng)驗(yàn)表，一般來說，樣本數(shù)以大于100（常用125)為佳，區(qū)間數(shù)取樣本數(shù)的平方根（取整）。

2、直方圖和排列圖都是柱狀圖，對(duì)初學(xué)者來說是很容易混淆的。他們的區(qū)別體現(xiàn)在以下2點(diǎn)：

（1）直方圖的區(qū)間劃分是根據(jù)樣本數(shù)來確定的，每個(gè)區(qū)間就是一個(gè)柱狀圖，排列圖沒有區(qū)間的概念，它是按類別劃分的；

（2）直方圖的橫軸區(qū)間標(biāo)有具體的數(shù)值，排列圖的橫軸只是定性地表示一個(gè)類，長(zhǎng)度可長(zhǎng)可短，而且排列圖還要計(jì)算累計(jì)頻率并繪制累計(jì)頻率曲線，橫軸方向上都是用文字標(biāo)識(shí)的，最后一個(gè)類別一定是“其它”類。

以上為本人QC學(xué)習(xí)的收獲總結(jié)，由于首次接觸且認(rèn)識(shí)尚淺，所以不對(duì)之處請(qǐng)多指教。

楊嘉源 2009年10月28日

第五篇：QC培訓(xùn)總結(jié)

參加QC小組培訓(xùn)心得

2017年3月22日至3月24日，我參加了全省統(tǒng)一組織的為期3天的QC小組培訓(xùn)，在這次全省相關(guān)人員都參加的培訓(xùn)中，我深刻的體會(huì)到全省對(duì)這次培訓(xùn)的重視，我也拿出嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度來深刻領(lǐng)會(huì)培訓(xùn)的精髓，以便日后更好的將所學(xué)應(yīng)用到日常工作中去。

質(zhì)量管理小組（QC小組）是二十世紀(jì)七十年代末，我國改革開放初期，隨著全面質(zhì)量管理（TQM）引入我國同時(shí)發(fā)展起來的，至今已經(jīng)30年有余。不僅在我國，QC小組的發(fā)展范圍已經(jīng)在逐漸覆蓋全世界，日本、新加坡、泰國、印度等國家都開展了QC小組系列活動(dòng)，我國更是在1997年和2007年兩次在北京承辦了國際質(zhì)量管理小組大會(huì)，取得空前的成功。我國的QC小組經(jīng)歷了從無到有，再到今天的世界矚目，是通過每一個(gè)行業(yè)的積極參與，大家共同的努力得來的，發(fā)展到今天，已經(jīng)成為了我國開展時(shí)間最長(zhǎng)、覆蓋領(lǐng)域最廣、參與人數(shù)最多、取得效益最顯著的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐進(jìn)一步加快，經(jīng)濟(jì)環(huán)境和形勢(shì)復(fù)雜多變，提升質(zhì)量已經(jīng)迫在眉睫，因此，開展QC小組活動(dòng)要堅(jiān)持學(xué)習(xí)質(zhì)量管理基本理論與方法，熟練掌握方法的運(yùn)用，堅(jiān)持“小、實(shí)、活、新”的基本原則。

一、迅速組建，開展活動(dòng)

QC小組的組建遵循“自愿參加、上下結(jié)合”、“ 實(shí)事求是、靈活多樣”的基本原則，首先要讓小組成員對(duì)QC小組活動(dòng)的宗旨有比較深刻的理解和共識(shí)，而不是“被迫”完成任務(wù)，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)自我控制、自我提高。

二、擬定活動(dòng)程序，選擇活動(dòng)課題

QC活動(dòng)小組的基本特征是不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新，也會(huì)因選題的不同而產(chǎn)生不同的模擬結(jié)果。最常見的就是“問題解決型”課題。要特別注意的是，課題宜小不宜大，大課題往往存在著內(nèi)容龐大復(fù)雜、涉及面廣、目標(biāo)多的問題，需要許多部門協(xié)作才能完成，很難把現(xiàn)狀和問題分析透徹、準(zhǔn)確，因此小課題更具有針對(duì)性。

三、找出癥結(jié)，分析原因

通過現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清事情的來龍去脈，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底的調(diào)查，以便最準(zhǔn)確的找到癥結(jié)所在，為下一步做好準(zhǔn)備。分析原因是活動(dòng)中最重要的一個(gè)步驟，因此需要一層一層展開到末端原因。

四、分清主次，對(duì)癥下藥 把影響問題的主要原因找出來，將目前狀態(tài)良好、對(duì)存在問題影響不大的原因排除掉，以便為制定對(duì)策提供依據(jù)，對(duì)癥下藥。全組投票選出最可行的對(duì)策，并進(jìn)入實(shí)施階段，觀察每一個(gè)措施的實(shí)施結(jié)果，做好記錄并選取最優(yōu)。整個(gè)過程結(jié)束后，應(yīng)該進(jìn)行總結(jié)提高，形成成果報(bào)告。