第一篇：辦公室管理試題

試卷代號：2180中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題

一、單項選擇

1．社交場合很講究次序禮儀，一般()

A．以右為次 B．以右為尊 C.以后為次 D．以左為尊

2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?()

A.有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()

A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛好

4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()

A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題 C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論

5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?()

A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀

6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?()

A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C.很長的文件 D．感謝信

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)()

A.訂購 B．制造 C.分配 D．儲備

8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種()

A.初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C.已做結(jié)案處理的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議．()

A．口字型 B．教室型 C.圓桌型 D．U字型

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷．如問函與復(fù)函等用()

A.通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C.按文種特征立卷 D．按文種特征立卷

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()

2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。()

3．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()

4．文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。()

5．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。()

6．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。()

7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()

8．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。()

9．如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入。()

10．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。()

三。筒答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法?

2．公文的完全格式包括哪幾項?請寫出這些項目。

四、設(shè)計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案?

五、案例分析

1。新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者；“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐：“不在?！?采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐：“是。” 來電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?” 陳小姐：“1．8美元．” 來電者：“1．6美元一打行不行?? 陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1．8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯?！?陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯?

2．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深．孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?

試卷代號：2180

中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試

現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2007年1月

一、單項選擇 1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C 10．A

二、判斷 1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√

三、簡答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(3分)(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3分)(3)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。(9分)

2．公文的完全格式包括哪兒項?請寫出這些項目。(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(3分)(2)密級、緊急程度。(1分)(3)簽發(fā)人姓名。(1分)(4)公文標(biāo)題。(1分)(5)主送機(jī)關(guān)．(1分)(6)正文、附件。(2分)(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(3分)(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(1分)(9)主題詞。(1分)(10)抄送單位、印發(fā)說明．(1分)

四、設(shè)計題

1．(題略)電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分)新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條：(3分)各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屜里，(3分)公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，(3分)墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層．(3分)

2．(題略)(1)接受任務(wù)，(3分)(2)了解來賓，(1分)(3)制訂計劃；(1分)(4)預(yù)訂食宿；(1分)(5)迎接來賓，(1分)(6)商議日程，(1分)(7)安排會談：(3分)(8)陪同參觀；(1分)(9)送別客人；(1分)(10)接待小結(jié)。(2分)

五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計分)

1．(題略)(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分)(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3分)(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分)(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(3分)(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分)(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。(2分)

2．(題略)(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示，(5分)(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3分)(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4分)(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(4分)(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。(4分)命題：王偉

第二篇：辦公室管理試題（本站推薦）

試卷代號：2 1 80 中央廣播電視大學(xué)2003～2004學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

現(xiàn)代文員專業(yè)辦公室管理試題

2004年1月

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1

分，共10分)1．辦公室布置要注意（）。

A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放

B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D．各種溝通、保密

2．傳真機(jī)的使用哪一項是不對的（）

A．發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C．不宜發(fā)送禮儀性文本

D．不宜發(fā)送私人、保密文本

3．在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A．協(xié)助簽到

B．分發(fā)資料

C．作會議記錄時離開會議室接聽電話

D．暫時保管與會者的物品 4．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的（）。

A．保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C．通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D．用庫存一覽表來儲備辦公用品

5．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的（）。

A．沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項工作

B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力

C．上司分派兩項以上工作時，按照先來后到順序進(jìn)行

D．上司所指示的工作如果不合適，可以不實施

6．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)模ǎ?/p>

A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要

B．作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計辦公室的開銷來控制開支

C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品

D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

7．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的（）

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致

B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

8．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的（）。

A．審查功能

B．保密功能

C．歡迎詞播放功能

D．報數(shù)功能

9．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中；哪一項是正確的（）。

A．用叉、匙進(jìn)食時，將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔

B．站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物

(2．El內(nèi)含有食物與人說話

D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去 10．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免（）

A．上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計劃，也必須填寫在計劃表上

B．如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號

C．制作日程安排計劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間 D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

二、判斷題(正確打“√“，錯誤打“×”o每小題1分，共10分)

1．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹

（）

2．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進(jìn)一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。

（）

3．如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空檔，自己決定優(yōu)先順序。

（）

4．文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔“，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。

()

5．要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司。

()

6．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。

()

7．宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。

（）

8．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。

()

9．假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認(rèn)，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。

（）

10．為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。

()

三、簡答題(每小題10分．共20分)1．文員進(jìn)言是指什么?進(jìn)言具有什么作用?方法和要求是什么? 2．什么是文書的立卷特征?通常可以按照哪幾種特征立卷?

四、設(shè)計題(每小題10分。共20分)

1．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定

召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?

2．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理

各職能部門的正副

經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間

為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一

天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午

餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司??”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好??

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。

2．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中??這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?”

小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的? 試卷代號：2 1 80

{=I央廣播電視大學(xué)2003—2004學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤谀┛荚?現(xiàn)代文員專業(yè)辦公室管理 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2004年1月

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分-共10分)

1．D

2．B

3．C

4．B

5．B

6．A

7．B

8．A

9．D

10．D

二、判斷題(正確打“＼／／’’，錯誤打“×’’。每小題1分，共10分)

1．＼／

2．＼／／

3．×

4．×

5．×

6．＼／

7．×

8．＼／／

9．＼／／

10·×

三、簡答題(每小題10分．共20分)

1．答案：

(1)進(jìn)言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸；

(2)參謀作用；(2分)

(3)補缺作用；(1分)

(4)增進(jìn)關(guān)系作用；(1分)

(5)適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)適時?？紤]時機(jī)；(1分)

(7)適地?？磮龊?；(1分)

(8)適度。要注意掌握分寸。(2分)

2．答案：

(1)文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為“立卷特征”；(2分)

(2)按問題特征立卷；

(1分)

(3)按作者特征立卷；

(1分)

(4)按文種特征立卷；

(1分)

(5)按時間特征立卷；

(1分)

(6)按地區(qū)特征立卷；

(1分)

(7)按通訊者特征立卷；

(1分)

(8)在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。

(2分)

四、設(shè)計題(每小題10分，共20分)

1．答案：

(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；

(2分)

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；

(2分)

(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；

(1分)

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；

(1分)

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；

(2分)

(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；

(1分)

(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1分)

2．答案：

(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支

(3分)

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)(1分)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)

(1分)

(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800

=18750一-800

=19550(元)

(2分)

五、案例分析題(每小題20分，共40分)

1．答案：

(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；

(3分)

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；

(3分)

(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司；

(4分)

(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；

(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；

(3分)

(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。

(4分)

2．答案：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；

(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；

’

(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；

(3分)

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

(4分)(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。

(4分)

試卷代號：2180 中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題

一、單項選擇

1．社交場合很講究次序禮儀，一般()A．以右為次 B．以右為尊 C.以后為次 D．以左為尊

2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題?()A.有共同利益的話題 B．夸耀自己的話題 C．保密的話題 D．應(yīng)當(dāng)忌諱的話題 3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素()A．時間 B．便利 C．經(jīng)濟(jì) D．愛好

4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()A．加入自己的主觀意見 B．不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D．對所記內(nèi)容作評論 5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的?()A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀 C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D．按郵件重要性分揀 6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件?()A．一般的圖紙 B．機(jī)密文件 C.很長的文件 D．感謝信

7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)()A.訂購 B．制造 C.分配 D．儲備

8．文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復(fù)信的情況是以下哪一種()A.初次寫信，或有過激言行的 B．有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C.已做結(jié)案處理的 D．沒有具體內(nèi)容的匿名信

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議．()A．口字型 B．教室型 C.圓桌型 D．U字型

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷．如問函與復(fù)函等用()A.通訊者特征立卷 B．按地區(qū)特征立卷 C.按文種特征立卷 D．按文種特征立卷

二、判斷題

1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。()2．沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。()3．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。()4．文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻把話轉(zhuǎn)達(dá)。()5．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機(jī)，效果不受影響。()6．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。()7．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。()8．英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。()9．如果會客室的門是拉開的，文員進(jìn)入會客室后，才能讓客人進(jìn)入。()10．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進(jìn)的職員，若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。()三。筒答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法? 2．公文的完全格式包括哪幾項?請寫出這些項目。

四、設(shè)計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做? 2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案?

五、案例分析

1。新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者；“是利達(dá)公司嗎？” 陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們經(jīng)理在嗎?” 陳小姐：“不在?！?/p>

采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?” 陳小姐：“是?！?/p>

來電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?” 陳小姐：“1．8美元．”

來電者：“1．6美元一打行不行??

陳小姐：“對不起，不行的。”說完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1．8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯?！?/p>

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些 錯? 2．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深．孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?

試卷代號：2180 中央廣播電視大學(xué)2006—2007學(xué)第一學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?現(xiàn)代文員專業(yè) 辦公室管理 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2007年1月

一、單項選擇

1．B 2．A 3．D 4．C 5．C 6．A 7．B 8．A 9．C 10．A

二、判斷

1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．√

三、簡答題

1．什么是受意?受意有幾種?辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法?(1)受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。(3分)(2)一種是直接受意，另一種是間接受意。(3分)(3)文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認(rèn)為上司的指示。要做到：備好記錄本，記錄下指示要點。注意傾聽，用心判斷指示的用意。必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。(9分)2．公文的完全格式包括哪兒項?請寫出這些項目。(1)版頭、發(fā)文字號、印刷順序號。(3分)(2)密級、緊急程度。(1分)(3)簽發(fā)人姓名。(1分)(4)公文標(biāo)題。(1分)(5)主送機(jī)關(guān)．(1分)(6)正文、附件。(2分)(7)發(fā)文機(jī)關(guān)、成文日期、機(jī)關(guān)印章。(3分)(8)注釋、閱讀(發(fā)送)范圍。(1分)(9)主題詞。(1分)(10)抄送單位、印發(fā)說明．(1分)

四、設(shè)計題 1．(題略)電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分)新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條：(3分)各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面或 伸手可以拿得到的抽屜里，(3分)公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，(3分)墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層．(3分)2．(題略)(1)接受任務(wù)，(3分)(2)了解來賓，(1分)(3)制訂計劃；(1分)(4)預(yù)訂食宿；(1分)(5)迎接來賓，(1分)(6)商議日程，(1分)(7)安排會談：(3分)(8)陪同參觀；(1分)(9)送別客人；(1分)(10)接待小結(jié)。(2分)

五、案例分析題(兩題中任選一題，20分。若兩題都做了，取前面一題計分)1．(題略)(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分)(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3分)(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分)(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(3分)(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分)(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。(2分)2．(題略)(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示，(5分)(2)在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地：(3分)(3)兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦，(4分)(4)如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行，(4分)(5)如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。(4分)

第三篇：辦公室管理試題

試卷代號：2180

中央廣播電視大學(xué)2011—2012學(xué)第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚?/p>

辦公室管理試題

2012年7月

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）

1．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中（）應(yīng)不屬于辦公室范疇。

A．醫(yī)療室B．廠長室C．院長室D．經(jīng)理室

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的（）。

A．準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，文員應(yīng)有一定的工作指導(dǎo)思想，應(yīng)圍繞著（）這樣一個滾動的過程。

A．計劃——實施——檢查B．計劃——檢查——實施

C．實施——計劃——檢查D．檢查——實施——計劃

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進(jìn)？（）

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程

5．電話是現(xiàn)代社會中不可或缺的通訊工具，文秘人員在打業(yè)務(wù)電話時不應(yīng)該（）

A．考慮打電話的時間是否合適B．核對電話號碼，確保一次撥號就能成功通話

C．在盡量少的通話時間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果D．在工作時間同久未打電話來的朋友閑聊

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用（）

A．“頃悉”、“際此”B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C．“臺鑒”、“惠鑒”D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM——120CM，應(yīng)該是（）。

A．個人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)

8．文員進(jìn)行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（）。

A．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度

B．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便

C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定

D．文秘人員必須配合會議議程，詳細(xì)檢查各項工作

9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（）。

A．和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便

B．出了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10．電子文件歸檔要做到真實、完整，達(dá)到檔案的功能價值。歸檔的電子應(yīng)該按“件”進(jìn)行管理，下列項目中，以“件”為單位，（）項是不適宜的。

A．多份電子文件B．重要法規(guī)的歷次修改稿

C．正文和附件D．一套計算機(jī)軟件或源程序

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×"。每小題1分，共10分）

11．感謝信、祝賀信或吊唁信最好不用傳真機(jī)發(fā)送。（）

12．大辦公室一般隔成3—4平方米的個人工作室，隔板高約1.5米。（）

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。（）

14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。（）

15．受意是領(lǐng)導(dǎo)接納文員的意見和建議。（）

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。（）

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（）

18．在西方，無論什么時候也不應(yīng)在街上去吻女性的手表示敬意。（）

19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（）

20．電子文件歸檔的做法是，將確定要歸檔的電子文件在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行一次操作，然后將其存放在磁、光介質(zhì)上。（）

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

四、設(shè)計題（每題15分，共30分）

23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對？

24．某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

五、案例分析題（每小題15分，共30分）

25．文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。

請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

26．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

（1）市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

（2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

（3）北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；

（4）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

（7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于如強學(xué)生思想工作的報告；

（11）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

（12）北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)。

參考答案

一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每小題1分，共10分）

1．A2．B3．A4．A5．D

6．D7．A8．C9．D10．A

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．√12．√13．√14．×15．×

16．×17．×18．√19．×20．√

三、簡答題（每小題10分，共20分）

21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

要點：

會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。

可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。

有兩種形式：

（1）議決性會議紀(jì)要；

（2）周知性會議紀(jì)要。

22．簡要說明文秘人員隨上司旅行結(jié)束后，要做好哪些工作。

（1）整理好旅行過程中所有的單據(jù)、憑證、送上司審閱、簽字后向財務(wù)部門報銷，或者結(jié)算預(yù)支的出差費用。

（2）回到公司上班后，應(yīng)將出差過程以及有關(guān)事務(wù)寫出工作匯報。如果是與上司同行的，可根據(jù)上司的原始記錄整理出報告，送上司過目或批準(zhǔn)，然后存檔備案。

（3）盡快恢復(fù)正常工作和生活狀態(tài)，繼續(xù),旅行前未完的工作。

（4）把在出差時結(jié)識的有關(guān)人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用。

（5）對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關(guān)部門和人員，分別去函或去電表示感謝。

四、設(shè)計題(每小題10分，共20分)

23．文員面對“有問題”的來訪者時，這些來訪者一般是怎樣的？應(yīng)如何應(yīng)對？

（1）固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應(yīng)毫不妥協(xié)（但要注意禮貌）地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度，可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。

（2）進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。

（3）情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應(yīng)該找男的幫忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如果不行，找一個成熟的女同事來幫忙。

（4）騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜；②公司經(jīng)營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。

24．某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

（1）清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；

（2）征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；

（3）比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；

（4）贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；

（5）附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。

五、案例分析題（每小題20分，共40分）

25．題略

（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；

（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；

（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；

（4）如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；

（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

26．題略

案卷一：

（1）市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

（4）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)

案卷二：

（2）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

（7）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知 案卷三：

（3）北京廣播患視大學(xué)2008年招生工作計劃；

（12）北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃、工作總結(jié)

案卷四：

（9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

（10）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；

（11）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告

（評判第四、第五大題時，應(yīng)視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給予分?jǐn)?shù)，不要拘泥本答案的文字表述）

第四篇：辦公室管理試題2

辦公室管理試題2

一、單項選擇題（每小題1分，共10分）

1．傳真機(jī)最好用來傳送以下(A)類郵件？

A.-般的圖紙B．機(jī)密文件C．很長的文件D．感謝信

2．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的。(B)

A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方

C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密

3．對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的(C)方法。

A．進(jìn)言B．受意C．變通D．擋駕

4．為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進(jìn)(A)

A．工作人員工作盡可能專門化、單一化‘

B．盡可能定量控制辦公室工作

C．重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成D．合理設(shè)計辦公室的工作流程

5．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(D)

A.文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方

B．了解單位每個人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由

C．有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人

D．來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司

6．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用(D)

A．“頃悉”、“際此”B．“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”

C“臺鑒”、“惠鑒”D．“臺安”、“鈞安”

7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM—120CM，應(yīng)該是(A)

A．個人區(qū)B．社交區(qū)C．親密區(qū)D．公眾區(qū)

8．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。(C)

A．口字型B．教室型C．圓桌型D．U字型

9．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該(D)

A.和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便

B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C．如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗費的時間

D．只在便箋上寫好會議名稱

10.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A)

A．簽發(fā)文件B．分發(fā)會議通知

C．詢問情況D．傳達(dá)指示

二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）

11．辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源的地方。(×)

12．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。(√)

13．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。(√)

14．請示與報告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請示報告”。(×)

15．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話。(√)

16．假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知廢棄，以免干擾其他事情。(×)

17．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。(×)

18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離。(√)

19．文員對支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。(×)

20.列入保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機(jī)關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密。(√)

三、筒答題（每小題10分，共20分）

21．簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？

答：會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認(rèn)識、指導(dǎo)工作的作用。（3分）可以用于向上級匯報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達(dá)會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。（3分）

有兩種形式：(1)議決性會議紀(jì)要。（2分）(2)周知性會議紀(jì)要。（2分）

22．請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？

答：遵循法律法規(guī)（1分）合理確定會議目標(biāo)（1分）確定必要的與會者（1分）減少會議數(shù)量（1分）縮小會議規(guī)模（1分）簡化會議程序（1分）縮短會議時間（2分）控制會議經(jīng)費（1分）分析會議成本（1分）

四、設(shè)計題（每小題15分，共30分）

23.本單位為了推進(jìn)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參加的工作研討會，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會？

答：(1)座談會邀請對象必須是對部門工作熟悉，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見(3分)

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以七、八人為宜；（3分）

(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(2分)

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；（2分）

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引入注目的座位上去做；（1分）

(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短,(2分)

(7)會場也可準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。（2分）

24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪，恰逢生日，上司要求文員小陳購買禮物贈送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素？

答：(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；（3分）

(2)征求上司意見或同意，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物；（3分）

(3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；(3分)

(4)贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價，并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下；(3分)

(5)附上賀卡寫上中國公司的名稱，讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）

五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．請看如下案例：

上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息，幾天之內(nèi)，這種冰箱在當(dāng)?shù)丶礋o人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。

廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員、一名文秘人員主動上門訪問、調(diào)查。在經(jīng)過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的原因。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常，又發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當(dāng)即與上海廠方聯(lián)系，在當(dāng)?shù)卣匍_了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認(rèn)了廠方的責(zé)任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品?！贝嗽捯l(fā)出記者們的哄堂大笑，這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。

從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示？

答：(1)信訪工作也不完全是被動地等人們寫信，打電話或告上門來，文秘人員也應(yīng)該注意到社會上的反饋。(5分)

(2)有些事涉及本單位的利益或信譽，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，采取主動出擊的方法。（5分）

(3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題，但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng)，能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。（5分）

26.請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標(biāo)題：

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；(3)北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作計劃；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

(12)北京廣播電視大學(xué)2008工作總結(jié)；

答：.案卷-:(2分)

(1)市教委關(guān)于2008年招生工作的通知；

(4)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2008年招生工作的請示（呈市教委）；

(5)市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2008年招生工作的批復(fù)；

標(biāo)題：市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的通知、請示、批復(fù)（2分）案卷二：(2分)

(2)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會議紀(jì)要；

(6)北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；

(7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的通知；

(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的通知；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作、系主任調(diào)整、開學(xué)工作的會議紀(jì)要、決定、通知（2分）

案卷三：(2分)

(3)北京廣播電視大學(xué)2003年招生工作計劃；(12)北京廣播電視大學(xué)2003工作總結(jié)；標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)招生工作計劃、工作總結(jié)（2分）

案卷四：(1分)

(9)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報告；

(10)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于加強學(xué)生思想工作的報告；(11)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)質(zhì)量的報告；

標(biāo)題：北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備、加強學(xué)生思想工作、提高教學(xué)質(zhì)量的報告（2分）

第五篇：辦公室管理試題及答案

辦公室管理試題及答案

一、單項選擇題：

1、文員傳達(dá)上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（A）。

A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見B．必要時可形成文字材料，照本宣科

C．不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D．重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記

2．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（B）。

A．善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己

C．配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則 D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

3、文員在拆郵件時，不正確的做法是（A）。

A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開 B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件

C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題

D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

4、郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（D）。

A．時間B．便利C．經(jīng)濟(jì)D．愛好

5、以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）。

A．按收件人姓名分揀 B．按收件部門名稱分揀C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀D．按郵件重要性分揀

二、判斷題：

1、文員代替上司傳達(dá)不利消息時，因為當(dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（x）

2、善于合作指每一個文秘人員都要謙虛、謹(jǐn)慎，對同事尊重和理解，即不能違反同事的意愿。（x）

3、文員傳達(dá)上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達(dá)。（√）

4、對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上“該地址不對”，并把它退回去。（x）

5、文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（√）

三、簡答題

1、什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法？

此題考核的是同學(xué)們對于受意方法的掌握。本題共有三個問題，同學(xué)們應(yīng)挨個回答，不要有所遺漏。問題1：什么是受意？

受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。

問題2：受意有幾種？

可以分為直接受意（即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。

問題3：辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法？

①善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；

②備好記錄本，記錄下指示要點；

③注意傾聽，用心判斷指示的用意；

④必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

⑤如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

⑥接受指示后，要不失時機(jī)地貫徹實施。

2、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

1．計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳。2．實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當(dāng)初所擬定的順序進(jìn)行；上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預(yù)期的期限。3．檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進(jìn)行過的工作或別人做過的 1

工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細(xì)制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴(yán)格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示

四、案例分析題：

1、文員小曹向分管營銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務(wù)處理的意見后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理，小曹又向他作了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些，支持過張，認(rèn)為小曹有意與他作對；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的，小曹應(yīng)先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？

本題作為案例分析題，應(yīng)根據(jù)以上兩個原則從這幾個方面來回答：

（1）小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請示了，就應(yīng)按孫的意見辦，不應(yīng)多頭請示；

（2）在工作中不應(yīng)過分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以至落到尷尬的境地；

（3）兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說明只能按職權(quán)分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；

（4）如果不能求得諒解時，小曹應(yīng)向兩位領(lǐng)導(dǎo)分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執(zhí)行；

（5）如果矛盾不能統(tǒng)一，應(yīng)向總經(jīng)理請示，遵照總經(jīng)理的意見辦，并請他對孫或張作解釋，這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。

2、某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

本題考核的是“上司不在時郵件的處理”。一般而言，有以下幾種可能：

（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)。

（2）上司指明在他不在時把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時間。

（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目。如果是回電或面談，則應(yīng)在收到的郵件上寫明回電、面談的時間和內(nèi)容，以備后查。

（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時收到郵件？怎樣處理的？做了哪些事？采取了哪些措施等等，有些內(nèi)容需要上司回來決定。

（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時向上司匯報。

（6）如果上司在臨走時留下通訊地址和電話。文秘人員在處理郵件時遇到棘手的事情，應(yīng)及時向上司請示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請上

司定奪。

（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號（如4-

1、4-

2、4-3），這樣就會知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經(jīng)常換地方，在郵包上編號尤為重要。

（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”（這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過目）、“報告”、“一般閱讀材料”（上司可能想讀的廣告和出版物）。

根據(jù)以上注意事項，本題應(yīng)從以下幾個方面來分析——

小王的做法不正確，錯在：

（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；

（2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)；

（3）12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動；

（4）在回信上應(yīng)簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目；

（5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；

（6）沒有訂購的東西不能簽收；

（7）在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。

3、新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月，陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。

某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字。電話鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下：

來電者；“是利達(dá)公司嗎？”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們經(jīng)理在嗎?”

陳小姐：“不在?！?/p>

采電者；“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”

陳小姐：“是。”

來電者：“你們的塑膠手套多少錢—打?”

陳小姐：“1．8美元．”

來電者：“1．6美元一打行不行??

陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了電話。

上司回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知上司。過了一星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1．4美元一打賣出了100萬打。陳小姐突口而出：“啊呀，上星期有人問1．6美元一打行不行，我知道你的定價是1．8，就說不行的?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么?”上司說：“你犯了五個錯?！?/p>

陳小姐被解雇是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些

錯?

答：(1)該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量)；(3分)

(2)該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)；(3分)(3)該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(3分)

(4)不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)；(3分)

(5)不懂得保護(hù)自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己陷入被解雇的境地)，(3分)

(6)電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門，(3分)(7)不等對方說完，就“啪”掛上電話。(2分)

4．某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進(jìn)來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導(dǎo)老師賞識，他本人也認(rèn)為對公司改革有一定作用，他準(zhǔn)備找總經(jīng)理談?wù)?。小趙客氣地請小林坐下，說：“總經(jīng)理

外出了，有什么事請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶“像我們這樣的小公司……”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是大材小用，為什么不去大公司呢?’’小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。

小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來了，他們因平時工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們坐下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不可。正好總經(jīng)理走了進(jìn)來，他們怒氣沖沖地推推搡搡，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好……

你認(rèn)為小趙在這兩件事上做得怎么樣?他有什么失誤，他應(yīng)該怎么做才對。

答：(1)不能說“總經(jīng)理外出了，有什么事請跟我說吧’’，辦公室人員不能替上司做主；(3分)

(2)接待來訪者應(yīng)細(xì)心傾聽，不應(yīng)邊看報表邊聽；(3分)

(3)對提重要建議的來訪者，應(yīng)認(rèn)真記錄，匯報上司；(4分)

(4)應(yīng)熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷；(3分)

(5)對言辭激烈的來訪者應(yīng)有禮有節(jié)，宣傳政策；(3分)

(6)應(yīng)盡快為總經(jīng)理解圍，可以請保安或打110。(4分)

5．東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。

正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商。客商拂袖而去。古總望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能!”

小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系?"小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的?

答：

(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(3分)

j(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3分)

(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜； ’(3分)

(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(3分)

(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與 客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而 不是指責(zé)客商；(4分)

(6)小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng) 的機(jī)會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。(4分)

6、某年3月5日，新欣化工公司的總經(jīng)理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預(yù)定12日上午 回來。文員小王負(fù)責(zé)處理公司的各類郵件。小王從收發(fā)室取回了郵件，其中上司親啟的信一封，一個郵 包，總經(jīng)理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經(jīng)理曾關(guān)照過讓銷售科科長處理。正好 銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，小李把信帶走了。

小王把總經(jīng)理親啟件放在總經(jīng)理辦公桌的抽屜里，又拆開總經(jīng)理辦公室收件，一封是邀請總經(jīng)理參加定 于3月12日下午的研討會，小王想，總經(jīng)理前幾天還談到準(zhǔn)備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經(jīng)理將參加會議，并替總經(jīng)理簽了名。

拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產(chǎn)品樣品的照片，小王看了信的內(nèi)容，附件里說明有三張照

片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。

小王拆開郵包，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品研發(fā)中心為了開發(fā)新產(chǎn)品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應(yīng)商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話

讓研發(fā)中心的人取走了。

小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

本題考核的是“上司不在時郵件的處理”。一般而言，有以下幾種可能：

（1）文秘人員把需要上司親自處理的信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)。

（2）上司指明在他不在時把收到的郵件轉(zhuǎn)送某個部門或人員處理。文秘人員應(yīng)制作簽收單，要求收到人員簽名，并注明時間。

（3）上司授權(quán)文秘人員處理一些應(yīng)由他處理的郵件。文秘人員應(yīng)在全面掌握情況的基礎(chǔ)上慎重辦理。在回信上簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目。如果是回電或面談，則應(yīng)在收到的郵件上寫明回電、面談的時間和內(nèi)容，以備后查。

（4）如果郵件很多，文秘人員還可以制作郵件摘要表。表上列出何時收到郵件？怎樣處理的？做了哪些事？ 采取了哪些措施等等，有些內(nèi)容需要上司回來決定。

（5）如果上司習(xí)慣于每天給辦公室打電話，文秘人員應(yīng)該把需要上司處理的每封信的內(nèi)容大致記錄一下，這樣文秘人員就可以隨時向上司匯報。

（6）如果上司在臨走時留下通訊地址和電話。文秘人員在處理郵件時遇到棘手的事情，應(yīng)及時向上司請示。如有可能，可以把那些難以辦理而又急需回復(fù)的郵件用傳真、快件、電子郵件等形式發(fā)給上司，請上司定奪。

（7）把寄給上司郵包連續(xù)編號（如4-

1、4-

2、4-3），這樣就會知道你寄的郵包是否全部到齊了。如果上司經(jīng) 常換地方，在郵包上編號尤為重要。

（8）文秘人員也可以把積壓的信件分別放入紙袋，標(biāo)上“需要簽字的信件”、“需要您處理的信件”、“需要讀的信件”（這些信件已經(jīng)答復(fù)，但上司可能要過目）、“報告”、“一般閱讀材料”

（上司可能想讀的廣告和出版物）。

根據(jù)以上注意事項，本題應(yīng)從以下幾個方面來分析——

小王的做法不正確，錯在：

（1）河南分公司郵件轉(zhuǎn)交銷售科處理的，應(yīng)制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；

（2）把上司親啟信件先保存下來，并通知發(fā)信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復(fù)；

（3）12日回來就參加會議不妥當(dāng)，不宜在總經(jīng)理出差回來的當(dāng)天安排活動；

（4）在回信上應(yīng)簽上自己的職稱（某某人的文秘人員），發(fā)出前復(fù)印一份，留待上司過目；

（5）發(fā)現(xiàn)附件缺少，應(yīng)該在信封上寫上缺少的附件的名稱和數(shù)量，接著應(yīng)及時打電話或?qū)懶排c寄信人聯(lián)系；

（6）沒有訂購的東西不能簽收；

（7）在移交郵包里的物品時，要先打印一份清單，注明收到的日期，請接受人員在上面簽字，并保存好。

四、設(shè)計題

1．小李是剛到公司的文員，公司辦公室內(nèi)有各種文件柜，儲物架、書報架，辦公室主任給她配置了帶鎖的辦公桌，電腦，電話機(jī)，還給了她新的文件架、文具用品盒．各種筆、膠水、剪刀、參考書、需要翻譯的資料、公司印章，印盒、墨水，復(fù)印紙(2刀)，要求小李整理好辦公桌，把東西分門別類放置在適當(dāng)?shù)奈恢?。小李?yīng)該怎么做?

答：

電話放在辦公桌左邊，便于左手摘機(jī)，右手做記錄，電腦放在右邊，(3分)

新文件夾放需要翻譯的資料，在文件夾上貼上相應(yīng)的標(biāo)識條：(3分)

各種筆、膠水、剪刀、印盒等文具分門別類放在文具用品盒內(nèi)，參考書應(yīng)該放在桌子上面或

伸手可以拿得到的抽屜里，(3分)

公司印章放人辦公桌帶鎖的抽屜內(nèi)，(3分)

墨水放置在儲物架底層，復(fù)印紙放在下面幾層．(3分)

2．安徽某企業(yè)欲與上海某企業(yè)合作，上海以品牌、技術(shù)人股，利用安徽比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。上海代表團(tuán)一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李作好準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案?

答：

(1)接受任務(wù)，(3分)(2)了解來賓，(1分)(3)制訂計劃；(1分)(4)預(yù)訂食宿；(1分)

(5)迎接來賓，(1分)(6)商議日程，(1分)(7)安排會談：(3分)(8)陪同參觀；(1分)

(9)送別客人；(1分)

(10)接待小結(jié)。(2分)

3．麥格公司為了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定

召開專家座談會，對新產(chǎn)品進(jìn)行評估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開好這次座談會?

答：(1)座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學(xué)者，能獨立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者；(2分)

(2)座談會以小型為主，人數(shù)以

七、／L人為宜；(2分)

(3)座談會上，文秘人員應(yīng)與主持人密切配合；(1分)

(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(1分)

(5)詳細(xì)的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(2分)

(6)座談會的時間不必嚴(yán)格規(guī)定，可長可短；(1分)

(7)會場應(yīng)準(zhǔn)備些飲料、茶點，邊吃邊談，可使氣氛輕松。，(1分)

4．科達(dá)公司召開中層干部擴(kuò)大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理 各職能部門的正副

經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間 為5小時。參加會議人員月平均工資為2400元，其他收入600元，假設(shè)一個月工作30天、一

天工作8小時。會議后勤費用開支有：文件材料費200元，飲料費100元，因會議緊張安排午

餐，餐費每人10元。請計算會議的成本。

答：(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T?n+后勤開支(3分)

(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)(1分)

(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(1分)

(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(1分)

(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(1分)

(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)

(1分)

(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800

=18750一-800

=19550(元)(2分)