第一篇：2015年工作目標

人力資源招聘與配置

一、目標概述：

2015年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門職責、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴格按公司需要和各部門要求完成此項工作。（人才需求數(shù)據(jù)各部門尚未提供）人力資源的招聘與配置，不單純是開幾場招聘會如此簡單。人力資源部要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來招聘人才滿足公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，人力資源部將對各部門的人力需求進行必要的分析與控制?？紤]到公司目前正處在發(fā)展階段和變革時期，人力資源部對人事招聘與配置工作會做到三點：滿足需求、保證儲備、謹慎招聘。

二、具體實施方案：

1、計劃采取的招聘方式：以現(xiàn)場招聘會為主，兼顧網(wǎng)絡、報刊、獵頭、推薦等。其中現(xiàn)場招聘主要考慮：寶安地區(qū)人才市場、人才市場。必要時可以考慮廣州、深圳等。還可以在2、3月份考慮個別大型人才招聘會，6、7月份考慮各院校舉辦的應屆生見面會等；網(wǎng)絡招聘主要以本地人才網(wǎng)、中華英才網(wǎng)等（具體視情況另定）；獵頭薦才與熟人薦才視具體需求和情況確定。

2、具體招聘時間安排：

根據(jù)實際情況變化，人力資源部在平時還將不定期參加各類招聘會。

長期保持汕頭人才網(wǎng)、汕頭招聘網(wǎng)的網(wǎng)上招聘，以儲備可能需要的人才。其他收費網(wǎng)站，屆時根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果臨時決定發(fā)布招聘信息。

報刊招聘暫不做具體時間安排。獵頭、熟人推薦暫不列入時間安排。

3、為規(guī)范人力資源招聘與配置，人力資源部元月31日前起草完成《公司人事招聘與配置規(guī)定》。請公司領(lǐng)導審批后下發(fā)各部門。

4、計劃發(fā)生招聘費用：根據(jù)實際情況而定。

三、實施目標注意事項：

1、招聘前應做好準備工作：與用人部門溝通,了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫熟悉；公司宣傳品；一些必需的文具；招聘用表單。招聘人員的形象。

2、安排面試應注意：面試方法的選定；面試官的選定；面試題的擬定；面試表單的填寫；面試官的形象；面試結(jié)果的反饋；

四、目標責任人： 第一責任人：人事主管 協(xié)同責任人：行政助理

五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

1、各部門應在2015年目標制定時將2015年本部門人力需求預測報人力資源部，以便人力資源部合理安排招聘時間。

2、人力資源部應根據(jù)公司2015年人力需求預測數(shù)量做好后勤保障的準備。

2015年人力資源部工作目標之二 進一步完善公司組織架構(gòu)

一、目標概述

公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴格來說是不完備的。而公司的組織架構(gòu)建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部在2015年首先應完成公司組織架構(gòu)的完善?；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

二、具體實施方案：

4、2015年2月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查； 5、2015年3月中旬前完成公司組織架構(gòu)的設計草案并征求各部門意見，報請董事長審閱修改；

6、2015年3月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進行改造。人力資源部負責整理成冊歸檔。

三、實施目標注意事項：

1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運作與否。組織架構(gòu)的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權(quán)不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁雜會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

2、組織架構(gòu)設計不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進行設計的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過認真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構(gòu)是公司運營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司董事長研究特批以外，人力資源部對各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。

第二篇：工作目標

2010—2011第二學期政教工作計劃

一、指導思想：

政教工作要本著全面育人的思想，把小學生日常行為規(guī)范貫徹到實際的學習生活中，養(yǎng)成良好的行為習慣和生活習慣，從小事做起，從我做起，圍繞學校中心工作，積極開展“以愛國主義教育為中心、以養(yǎng)成教育為基本內(nèi)容”的德育實踐活動，努力提高德育工作的針對性、實效性，推進學校教育教學質(zhì)量全面提高，為全校的教育教學工作提供良好的環(huán)境。

二、工作要點：

（一）、推進思想道德建設、促進學生發(fā)展

（1）抓課堂主渠道。通過品德課、語文課、常識課等顯性、隱性教材，加強對學生的思想道德教育。做到顯性教材要保證教育；隱性教材要滲透教育；課堂反饋要隨機教育，習慣常規(guī)要經(jīng)常教育，學科之間要配合教育。

（2）抓德育活動。開學期初各班要制定好德育目標計劃、安排好主題班隊會，指導班級德育活動的開展，通過班隊活動、讀書活動，考察活動等，對學生進行系列教育活動。

（3）抓校園環(huán)境。校園環(huán)境建設包括校園文化環(huán)境建設和班級文化環(huán)境建設，通過這兩大環(huán)境建設讓學生置身于優(yōu)美的校園環(huán)境和濃厚的氛圍之中，從而積累深厚的文化底蘊、陶冶情操、凈化心靈，使人格和品格在潛移默化中得到提高。

（4）抓有利時機。利用重大節(jié)假日，組織學生參與社會實踐活動，豐富學生活動，培養(yǎng)學生品質(zhì)。如結(jié)合“三八”婦女節(jié)、植樹節(jié)、“勞動節(jié)”等，開展愛國主義教育，讓學生在活動中感悟德育。

（二）、加強隊伍建設、健全管理模式

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第三篇：工作目標

下步具體工作目標

1、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，正確把握企業(yè)發(fā)展方向。積極發(fā)揮政治優(yōu)勢，強化思想引領(lǐng)，凝聚全員力量，為企業(yè)又好又快發(fā)展提供組織保障。

2、以行為養(yǎng)成為重點，用安全行為保證安全生產(chǎn)。以員工安全行為和文明行為“五必做”為載體，繼續(xù)加大員工行為養(yǎng)成考核力度，努力打造高素質(zhì)員工隊伍，強化安全教育培訓，確保實現(xiàn)安全發(fā)展。

3、以創(chuàng)建“六型”班組為載體，打造過硬員工隊伍。進一步改善員工生產(chǎn)、生活環(huán)境，提高員工素質(zhì)，精干優(yōu)化隊伍，扎實抓好創(chuàng)建“工人先鋒號”活動，組織開展形式多樣生產(chǎn)勞動競賽，搞好選樹、評比、命名表彰。

4、以抓好“五雙”工程為核心，切實加強黨的建設。以實施“五雙”工程為主線，以發(fā)揮各級班子作用，推進企業(yè)發(fā)展為著力點，打造先鋒班子，真抓實干，用自身模范行為感召員工奮發(fā)大干，彰顯黨員風采。

5、以踐行宗旨為目的，維護礦區(qū)和諧穩(wěn)定局面。最大限度為員工辦好事、實事，解決好群眾生活中存在的實際問題，改善礦區(qū)形象，化解不穩(wěn)定因素，創(chuàng)造有利于發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境。

第四篇：工作目標

指導思想：以河南煤化“012345”的安全發(fā)展模式為指導，按照“ 訓練有素、救援有招、作風頑強、善打硬仗、能打勝仗”的要求，堅決落實安全“零”理念，加強救護隊伍的思想建設、作風建設和業(yè)務建設；進一步細化各項管理，強化技術(shù)培訓，加大演練力度，提升救援技能；積極開展預防性安全檢查和礦井安全技術(shù)工作；鞏固、提高質(zhì)量標準化建設成果，努力創(chuàng)建Ⅰ級資質(zhì)礦山救護隊，安全高效的完成各類事故救援及工作任務，為礦區(qū)安全生產(chǎn)保駕護航。

工作目標：

1、安全高效實施事故救援；

2、強化自主保安，確保事故救援中自身零傷亡；

3、繼續(xù)保持特級質(zhì)量標準化救護隊稱號，努力創(chuàng)建Ⅰ級資質(zhì)礦山救護隊；

4、全體指戰(zhàn)員技戰(zhàn)術(shù)素質(zhì)穩(wěn)步提升，化工救援中隊隊員綜合素質(zhì)有大幅度的提高。

第五篇：工作目標

篇一：工作目標及計劃

2011年個人年終工作總結(jié)2011 年即將結(jié)束，回首2011年的工作，既有比較出色完成各項本職工作的喜悅，也有遇到很有難度的工作任務，絞盡腦汁的困苦。在自己的努力和同事的幫助下較好的完成了各項工作。

一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務！

（一）我自覺加強學習，虛心向工同事及領(lǐng)導們求教，向本部門的同事學習前廳日常工作的程序以及如何管理好前廳各項工作過程中的各種工作技巧，并不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。不斷掌握方法積累經(jīng)驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料，了解酒店整個的基本情況及采用的各種經(jīng)營模式，以及到市場去了解本行業(yè)行情，比較同行間的服務，提高服務質(zhì)量來保證酒店的利益，較快地完成自己職責任務；另外通過網(wǎng)絡查閱，不斷豐富知識、掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

（二）具體的工作任務：

1、負責酒店前廳的管理及銷售工作，及時控制好房態(tài)，保證酒店的正常運營。

2、時刻管理和監(jiān)督前臺人員及自己的服務態(tài)度，本著顧客至上的原則、及時高效的處理好客人的投訴，讓客人滿意而歸。

3、不定時到各酒店去學習，了解并學習各酒店的經(jīng)營模式、服務態(tài)度、客房配制等一些最新動態(tài)，虛心學其它酒店做的好的地方、取長補短！

4、完成所有報表和單據(jù)的整理，及時審核各項報表，確保夜審和賬目的審核無誤與賓客上傳工作，同時讓財務可以及時的對賬，保證酒店賬目的準確！

5、規(guī)范工作程序，沒有特殊的情況下，都必須按工作程序規(guī)范進行！

二、心系本職工作，認真履行職責，落實完成自己范圍工作任務

1、培訓員工的安全知識，提高員工的安全意識，在發(fā)生緊急情況下如何采取應急措施，將安全知識普及到每個員工的心里，從而保證酒店的經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)！也算是作為酒店的一員作出自己的努力！

2、為提高服務質(zhì)量對前臺工作人員的服務每周進行一次培訓，從而提高前臺工作人員的服務質(zhì)量，為客人提供優(yōu)質(zhì)、溫馨的服務，讓每人個客人真切的感覺到就像回到家里的感覺，通過培訓后，每個前臺同事的服務都大提高，使酒店的服務更上一層樓！

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、3、四、下步的打算

針對2011年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與工程部及相關(guān)部門同事、各部門之間的協(xié)調(diào)工作，進一步理順關(guān)系；

（二）加強工程相關(guān)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

（三）在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與各相關(guān)部門的同事進行溝通，向員工普及酒店管理的各項管理制度及相關(guān)的程序，同時在日常工作方面要嚴格要求自己，為酒店的前廳管理方面作出自己的貢獻。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我相信：在上級的正確領(lǐng)導下，酒店的明天會更美好!2011-12-20 篇二：2015-2016工作目標及規(guī)劃 2015年工作目標和計劃

9月份計劃（熟悉運作階段）

總體思路及目標

1、總結(jié)企業(yè)文化培訓心得體會并跟進落實企業(yè)文化落地執(zhí)行及日常工作中的糾偏工作；

2、通過擬定、落實門店產(chǎn)品知識、銷售技巧、相關(guān)體驗手法及標準的全員培訓計劃，在團隊內(nèi)部逐步建立培訓師團隊，強化人才培養(yǎng)機制，形成有效的人才復制體系和流程；

3、通過參加門店店長會議，熟悉和學習店長會議相關(guān)流程及會議要素，逐步掌握并能獨立主持店長會議；

4、逐步參與并熟悉門店日常經(jīng)營管理工作，持續(xù)深入跟進相關(guān)落實工作； 10月份計劃（熟悉運作階段）

總體思路及目標

1、持續(xù)跟進富陽區(qū)5家門店人員培養(yǎng)、人才復制、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設工作；

2、檢查并總結(jié)各門店對產(chǎn)品知識、銷售技巧、相關(guān)體驗手法及標準的消化、吸收成果，及時糾正偏差的環(huán)節(jié)，同時組織對個別不到位的人員進行二次引導和培養(yǎng)，確保不讓任何一個人掉隊；

3、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

4、每天實時跟進富陽區(qū)5家門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；

5、收集并甄選各門店的儲備店長人員名單，擬定儲備店長培養(yǎng)提升計劃并在2015年11月份、2015年12月份和2016年1月份分批落實；

6、參與門店日常經(jīng)營管理工作，持續(xù)深入跟進相關(guān)落實工作； 11月份計劃（熟悉運作階段）

總體思路及目標

1、持續(xù)跟進富陽區(qū)5家門店人員培養(yǎng)、人才復制、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設工作；

2、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

3、每天實時跟進富陽區(qū)5家門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；

4、落實實施11月份儲備店長培養(yǎng)提升計劃；

5、參與門店日常經(jīng)營管理工作，持續(xù)深入跟進相關(guān)落實工作； 12月份計劃（帶新店準備階段）

總體思路及目標

1、持續(xù)跟進富陽區(qū)5家門店人員培養(yǎng)、人才復制、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設工作；

2、主持門店店長會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

3、每天實時跟進富陽區(qū)5家門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；

4、落實實施12月份儲備店長培養(yǎng)提升計劃；

5、參與現(xiàn)有門店日常經(jīng)營管理工作，學習新店帶店工作； 2016年工作目標和計劃

1月份計劃（銜接過渡階段）

總體思路及目標

1、逐步參與6-8家新開門店人員招聘、人員培養(yǎng)、價值理念、心態(tài)調(diào)整等團隊建設工作；

2、主持新開門店店長、店員會議，組織各門店針對具體的問題進行討論形成解決方案并落實實施；

3、每天實時跟進所帶新店門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；

4、落實實施原定1月份的儲備店長培養(yǎng)提升計劃；

5、熟悉并掌握新店帶店、日常管理工作； 2-12月份計劃（獨立帶店階段）

總體思路及目標

1、落實所帶門店企業(yè)文化培訓并跟進落實企業(yè)文化落地執(zhí)行及日常工作中的糾偏工作；

2、落實所帶門店產(chǎn)品知識、銷售技巧、相關(guān)體驗手法及標準的全員培訓計劃，在團隊內(nèi)部逐步建立培和強化人才培養(yǎng)機制，形成有效的人才復制體系和流程；

3、負責所帶門店日常經(jīng)營管理工作并深入跟進相關(guān)落實工作；

4、每天實時跟進所帶門店銷售業(yè)績，及時總結(jié)和提醒各門店應持續(xù)保持和改進成長的環(huán)節(jié)；

5、對所帶門店的經(jīng)營指標和銷售任務進行本月度、單店分解，通過嚴格管控門店經(jīng)營成本，達成門店利潤指標；

6、落實各門店相應成員銷售指標分解，強化團隊成員的目標感，確保每周、每月完成個人及門店銷售指標達成；

篇三：2015年工作目標和任務 2015年工作目標和任務

二o一五年工作的指導思想是：內(nèi)強素質(zhì)，狠抓規(guī)范化管理和專業(yè)化服務，全力提升公司的整體素質(zhì)和質(zhì)量水平，外塑形象，創(chuàng)立特色服務。

一、強化人事管理，為公司的快速發(fā)展提供強有力的人事保障。

切實樹立“以人為本”，人才是公司最大財富的觀念，善于挖掘、培養(yǎng)、使用人才，努力營造能者進得來、留得住，庸者進不來、留不下的工作環(huán)境和氛圍，為公司的快速發(fā)展提供可靠的人事保障。逐步淘汰年齡偏大、形象差、責任心不強的護衛(wèi)人員，將年齡限制在40歲左右，打造一支形象好、素質(zhì)高的護衛(wèi)隊伍，打造新城國際的高端品牌。

二、加強數(shù)字化封閉管理及完善硬件設施。具體實施辦法如下：

1.增加小區(qū)監(jiān)控攝像頭，達到高檔社區(qū)要求，進行全面覆蓋，打造一個數(shù)字化管理的高檔社區(qū)；

2.增加監(jiān)控室的電子顯示屏幕，使其能更多的顯示小區(qū)各個部位的實時情況的畫面，更好的監(jiān)控管理小區(qū)；

3.完善小區(qū)的所有門禁系統(tǒng)，使每個門禁系統(tǒng)都能正常使用，減少不安全的因素。4.統(tǒng)一更換小區(qū)內(nèi)原有各崗崗亭，改善人員工作環(huán)境，提高小區(qū)形象；

三、主景觀物業(yè)硬件提升。具體實施辦法：

1.led圓球下噴泉改造：中間石材、不銹鋼架、玻璃、全部拆除。改造方案：填充土壤、栽花、放石、添加射燈；

2.主景觀背影墻防腐木修復：對已損壞的木條進行更換，對舊木條修復、刷清漆；

3.5#樓南噴泉內(nèi)假樹除掉，北側(cè)膠木條損壞修復。改造方案：更換成紅葉石楠或其他數(shù)目，增加地面射燈，膠木條進原材料進行修復，恢復原樣 4.8#樓東側(cè)南北主干道東側(cè)車位：對東側(cè)三個車位尋找新的停車位置，路中間增加隔離警戒線；

5.主景觀花壇石柱維修養(yǎng)護：用膠粘貼

6.主景觀商鋪前臺階、立柱修補：爛缺處更換修補，開裂處用水泥、砂漿粘貼，恢復與原石材一樣；

7.主景觀不銹鋼玻璃護欄加固、增補：壞的玻璃增添，松動螺絲擰緊，固定結(jié)實； 8.主景觀鋼板、出口碑等雜物清理：抬走放在29#樓地下室，雜物清理干凈； 9.主景觀垃圾箱沖洗或更換：臟的沖洗干凈，壞的更換新的； 10.主景觀商鋪前過道以下臺階、地面上物品清理：臺階上及臺階下地面上的所有擺放物品一律清理完畢，打掃干凈；

11.主景觀線路清理：無用線路清除，有用線路整理整齊；

12.主景觀花壇內(nèi)雜物、綠籬內(nèi)雜物清掃：建筑垃圾、生活垃圾全部清掃完畢、打掃干凈； 13.主景觀非機動車道護欄修復：對破舊欄桿進行更換、焊接、加固，恢復原樣； 14.主景觀休閑椅修道、維護：壞的進行修復、對木條進行清漆粉刷，松懈螺 絲進行加固；

15.主景觀射燈、草坪燈修復：接電、修復、恢復原照明；

16.主景觀值班崗亭地坪：用水泥、砂漿抹平，用黑、黃油漆刷道。

四、充分發(fā)揮財務的保障、監(jiān)督職能，為公司的迅猛發(fā)展提供有力支持。具體實施辦法： 1.建立健全公司內(nèi)部財務規(guī)范和責任制度，在科目設置、成本核算、費用報銷、現(xiàn)金管理等方面實行規(guī)范化管理，財務人員要按照財務規(guī)定建賬報賬，使日常財務管理依法合規(guī)； 2.加大財務監(jiān)督的力度，對財務運作過程中的每一筆支出和收入都要從財務管理的角度進行監(jiān)督，尤其是對各項費用的支出要仔細審核，做到準確無誤，無遺留問題； 3.財務部按月及時準確地提供財務報表； 4.以提高服務為主導思想，領(lǐng)導財務部做好已入住業(yè)主及三期樓宇的交房及各項費用的收繳工作。

五、建立優(yōu)良的客服隊伍。具體實施方法：

1.在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作； 2.客戶服務部是建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口，通過與業(yè)主接觸和拜訪、收集、整理客戶信息和需求，適時引導業(yè)主樹立對物業(yè)管理的正確認識，與業(yè)主形成良好的合作關(guān)系，客服在向業(yè)主催繳電費、物業(yè)費、采暖費以及解決相關(guān)事宜時，注意溝通和表達，尊重和反映客觀事實，待人彬彬有禮，舉止文雅，答復問題明確，不含糊其辭并做好記錄，用真誠和發(fā)自肺腑之言說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴，面對業(yè)主的投訴以及來訪中談到的問題，及時進行記錄并調(diào)配人員處理；

3.提升物業(yè)費收費率。采取多種形式與業(yè)主加強溝通，把握業(yè)主動向，了解業(yè)主需求，為業(yè)主提供高附加值的服務。

六、面臨新接樓盤，擬制大量開荒清潔工作并組織實施。保潔部確定三個工作目標：1.強化業(yè)務和禮儀禮貌的培訓，讓每一位員工都有較強的責任心；2.強化管理服務，實施親情化服務，3.強化節(jié)約成本。

七、護衛(wèi)方面：1.小區(qū)主入口24小時執(zhí)勤，小區(qū)內(nèi)保安每小時巡查一次，保安人員不僅要具備保安知識，還要掌握消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識，加強隊伍建設，號召全體護衛(wèi)員認真學習崗位職責，并把職責履行到實際工作中;2.定期組織治安隊員進行業(yè)務技能、突發(fā)事件、應急消防培訓、消防演練等，提高業(yè)務水平，每一名值班治安人員配備一只對講機，用于相互協(xié)調(diào)提高工作效率，保安在值班期間應認真負責、熱情服務，不得會客、喝酒、睡覺，不得離崗，嚴格核對駛離車輛的牌號，對車主的合理要求應給予滿足，執(zhí)勤過程中注意禮貌待客，通過自身服務展示公司員工素質(zhì)及管理水平。監(jiān)控室實行24小時監(jiān)控，監(jiān)控員發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員應及時到現(xiàn)場查看，不得在監(jiān)控室內(nèi)私人待客、做私活、吃零食或其他影響本職工作的事情。3.加強消防管理，減少火災隱患。在消防管理過程中，以堅持“預防為主”、“防消結(jié)合”的思想。首先從物業(yè)服務的特點出發(fā)，在辦公樓與房屋裝修巡檢等日常性工作中，始終把消防問題作為一個主要標準進行控制，確保防范在先，定期或不定期進行消防知識普及和消防演習。

八、加強維修部的服務意識：維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，定期開展培訓，強化學習，提高技能水平，鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，掌握樓房內(nèi)各類電子報警系統(tǒng)的安裝、性能、房屋的結(jié)構(gòu)特點、使用要求以及維修養(yǎng)護辦法，并熟悉樓房內(nèi)公用配套設施、設備的種類分布，掌握各類管線的分布走向、位置以及維修養(yǎng)護的辦法，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，提高整體隊伍的服務水平。其次加強設備的監(jiān)管和成本意識。按照規(guī)范操作是監(jiān)管的重點，按照其相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設備、有維護、出成效，并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到具體個人。

九、環(huán)境管理：1.按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運一次；2.對草坪、花卉、樹木定期進行修剪，養(yǎng)護；3.定期清除綠地雜草、雜物；4.定期預防花草、樹木病蟲害、花草樹木修剪整齊美觀；5.綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；6.確保各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。

十、為了保證管理服務質(zhì)量，堅持“員工先培訓后上崗”的原則，培訓可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強責任感，培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，從而保證服務質(zhì)量，提高工作效率，從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。目前，三期處于銷售期，物業(yè)管理人員在此期間介入以高水平的專業(yè)服務給客戶以極大信心，并以安佳物業(yè)良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務，“賣樓先賣服務”將使物業(yè)管理成為新城國際的重要賣點，比如，保安人員負責小區(qū)大門等崗位的保安工作，同時負責客戶看樓的相關(guān)接待、指引、泊車等工程，保潔、綠化人員做好清潔、綠化工作。

十一、加強與業(yè)主的溝通，構(gòu)建和諧社區(qū)。具體實施辦法：

1.把業(yè)主反映比較強烈。易引起業(yè)主公憤的事列作為重點，抓緊辦理，親自督辦，以做到取信于業(yè)主，爭取得到廣大業(yè)主的信任；

2．采取多種形式加強同業(yè)主的溝通，上門探訪聽取業(yè)主意見、節(jié)日慰問活動、業(yè)主滿意度調(diào)查等活動，虛心接受批評，積極采納業(yè)主提出的合理化建議并付諸實施，同時再向提意見的業(yè)主匯報處理結(jié)果，以“服務為本、服務光榮、服務客戶”為宗旨，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活、休閑的氣氛，提高物業(yè)服務品質(zhì)。我們每一個員工的笑臉，每一個保安的手勢，每一個維修工的禮貌問候都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而為我們的物業(yè)服務插上翅膀，獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。