第一篇：2004年學習、交流培訓日程及內(nèi)容安排

2004年學習、交流培訓日程及內(nèi)容安排

一、分組安排

第一組：羅甸（11月7號）、長順（11月8號）、惠水（11月9號）

上課人員：任開華（甕安）、李忠心（龍里）、劉尚培（平塘）。11月6號在羅甸報到。

第二組：貴定（11月11號）、福泉（11月12號）、甕安（11月13號）

上課人員：徐本福（三都）、蘇?。ɡ蟛ǎ?、吳春?。ǘ紕颍?。11月10號在貴定報到。

第三組：荔波（11月16號）、三都（11月17號）、都勻（11月18號）、上課人員：陳祿祚（貴定）、謝世學（獨山）、黃永興（長順）。11月15號在荔波報到。

第四組：平塘（11月19號）、獨山（11月20號）、龍里（11月21號）

上課人員：王昌斌（羅甸）、索文清（惠水）、劉興祥（福泉）、。11月18號在平塘報到。

二、學習、交流培訓內(nèi)容

1、各縣新品種布局、栽培技術(shù)、病蟲防治等相關(guān)內(nèi)容。由各縣種子站準備上課。

2、備案、經(jīng)營、檢查中有關(guān)政策要求及規(guī)定。由州站負責。

3、種子銷售工作中應(yīng)注意的幾個問題。由抽派的人員按附后材料準備上課，可結(jié)合自身情況增減。同時印發(fā)作為本次代銷點培訓教材。

種子銷售工作中應(yīng)注意的幾個問題

隨著《中華人民共和國種子法》的逐步貫徹落實和種子市場競爭日趨激烈，種子商家都在不斷提高種子質(zhì)量，實行規(guī)范化包裝，以求穩(wěn)定和拓展自己的市場。但種子是活的生命體，栽培時極易受各種因素的影響而有不同的表現(xiàn)。由于種子經(jīng)營者和使用者的素質(zhì)參差不齊，稍有不當就會造成減產(chǎn)甚至絕收。在種子營銷中，有些細微的服務(wù)還沒有引起商的重視，反映出服務(wù)質(zhì)量的高低。對此，根據(jù)當前我州種子經(jīng)營中常見的問題，談幾點應(yīng)該強化服務(wù)的方面，供商家在加強內(nèi)部管理，提高整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上，進一步搞好營銷服務(wù)時參考。

一、種子經(jīng)營中常見的問題

（一）、種子經(jīng)營區(qū)域問題

種子市場放開后，經(jīng)營者在經(jīng)營許可證的有效區(qū)域內(nèi)均可經(jīng)營種子，包括設(shè)立分支機構(gòu)經(jīng)營和委托代銷。但其種子要符合《種子法》及其配套規(guī)章有關(guān)品種審定和種子加工、質(zhì)量、包裝、標簽、經(jīng)營等規(guī)定要求。種子經(jīng)營許可證持有者不管將種子銷售到哪里，都要對自己的種子質(zhì)量負責，種植出現(xiàn)了質(zhì)量糾紛，要積極配合當?shù)胤N子管理部門及時妥善處理，并承擔應(yīng)有的責任，更不能利用行政區(qū)域界限來惡意制售假劣種子，損害種子使用者的合法權(quán)益來獲得非法利益。

（二）、經(jīng)營未經(jīng)審定通過的主要農(nóng)作物品種問題

主要農(nóng)作物品種必須通過審定后才能經(jīng)營推廣，這是因為主要農(nóng)作物品種對國計民生影響重大，當其特征特性不明或性狀不穩(wěn)定時，一旦種植可能會減產(chǎn)或絕收，影響當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。

但是某些種子生產(chǎn)經(jīng)營者為了讓自己的種子迅速占領(lǐng)市場，或唯利是圖，濫引亂調(diào)，經(jīng)營推廣未通過審定的主要農(nóng)作物品種，或以試驗、示范的名義銷售未通過審定的主要農(nóng)作物品種，以“試驗、示范用種”的名義銷售種子是經(jīng)營、推廣行為，《種子法》第十七條第一款規(guī)定，應(yīng)當審定的農(nóng)作物品種未經(jīng)審定通過的，不得發(fā)布廣告，不得經(jīng)營、推廣。因此，不論以什么名義銷售未經(jīng)審定通過的農(nóng)作物品種都是違法行為，應(yīng)該依法查處。經(jīng)營者在從事經(jīng)營活動前，有義務(wù)了解品種是否通過審定，并不得以不知道品種是否通過審定來為由來推卸責任。明知未通過審定的品種不得經(jīng)營推廣而經(jīng)營推廣，造成種植減產(chǎn)，應(yīng)由經(jīng)營者承擔責任；《種子法》沒有規(guī)定種子使用者必須知道品種是否已通過審定，因此不應(yīng)承擔責任。故經(jīng)營推廣未通過審定的主要農(nóng)作物品種而造成的損失，應(yīng)由經(jīng)營者全部承擔，賠償額也應(yīng)包括購種價款、有關(guān)費用和可得利益損失。

（三）、品種介紹問題

種子經(jīng)營者在經(jīng)營種子時應(yīng)向種子使用者提供種子的簡要性狀，主要栽培措施、使用條件的說明和有關(guān)咨詢服務(wù)。要根據(jù)品審公告或品種標準，并結(jié)合當?shù)氐脑囼炇痉督Y(jié)果進行客觀公正的品種介紹。切忌為了促銷而有意隱瞞品種缺陷，或由于失誤而使介紹的內(nèi)容與真實情況不符，更不能在對種子未作任何介紹時在種子外包裝印上自行免責告示，幾因上述原因造成的損失應(yīng)由經(jīng)營者負責賠償；但是，如果經(jīng)營者已將有關(guān)內(nèi)容介紹清楚，使用者未按要求操作或操作失誤，造成的損失不應(yīng)由經(jīng)營者承擔。

二、種子銷售的售后工作

（一）、真誠服務(wù)

種子營銷不能像街頭“賣野藥”的那樣，說得天花亂墜，實際上廢品一堆，種子是需要經(jīng)過一個生長季節(jié)考驗的商品，只有實事求是地向客戶介紹品種特征特性，才能取信于客戶，既要講品種的優(yōu)越性，也不回避品種的缺陷，讓客戶感到你的誠心誠意。

（二）、熱情服務(wù)

種子經(jīng)營部門是商家展示形象的窗口，是種子技術(shù)信息的重要來源。因此，營業(yè)人員要做到笑臉相迎，有問必答，千挑不煩，百換不厭，在營銷中與廣大農(nóng)民交朋友，并從中了解農(nóng)民種植不同品種的情況。

（三）、周到服務(wù)

在種子營銷過程中，應(yīng)充分考慮方便客戶。種子的包裝質(zhì)量，包裝規(guī)格等都要滿足客戶的要求。在營銷時間上，要保證客戶隨到隨辦，同時還應(yīng)及時給客戶開據(jù)發(fā)票。

（四）、跟蹤服務(wù)

為了讓銷售的種子真正起到增產(chǎn)增收的作用，有條件的營銷單位可派技術(shù)人員到重點種植區(qū)進行技術(shù)宣講，提高農(nóng)民種植優(yōu)良品種的效益，在作物種植及管理的關(guān)鍵時期保證及時聯(lián)系，以指導(dǎo)農(nóng)民因地因種制宜，科學栽培管理，從而保證所供種子能發(fā)揮應(yīng)有的效益，提高農(nóng)民購買良種的積極性。

（五）、善后服務(wù)

種子售出后，如用戶反映種子質(zhì)量問題，應(yīng)予以認真接待。不論是否是種子質(zhì)量問題，首先應(yīng)對用戶的損失表示同情，并安慰用戶使其放心，如果真是種子質(zhì)量問題，保證予以賠償。然后與用戶商定時間，及時派員到現(xiàn)場調(diào)查了解情況，對所出現(xiàn)的問題拿不準的，應(yīng)及時聘請有關(guān)部門專家做出技術(shù)鑒定，并將鑒定結(jié)果及時通知用戶，達到妥善解決問題的目的。堅決避免聽到反映問題就煩，不管不問、或言詞強硬、激化矛盾的作法，讓農(nóng)民感到購買你的種子既放心又滿意。

三、如何處理種子糾紛事件

（一）、正確對待種子糾紛

種子是特殊商品，種植時技術(shù)性非常強，各級政府和有關(guān)部門應(yīng)正確對待種子糾紛，調(diào)查處理時要分清責任，以事實為依據(jù)，以法律為準繩，公平、公正對待種子經(jīng)營者和使用者，不能一出現(xiàn)種子糾紛，便不問青紅皂白要經(jīng)營者賠償。這既有失公允，不利于種子產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，又加大了對種子糾紛認識的片面性，陷入種子一出現(xiàn)糾紛就是經(jīng)營者的責任，經(jīng)營者必須賠償?shù)恼`區(qū)。

正確的作法是通過現(xiàn)場調(diào)查和技術(shù)鑒定來確定由誰承擔責任，應(yīng)由經(jīng)營者承擔責任的嚴格依法及時賠償，應(yīng)由使用者承擔責任的要做好解釋工作，講清道理，使其心服口服。對于經(jīng)營者不積極主動消除危害后果，采取消極態(tài)度拖延賠償，甚至支持或縱容受害者群體上訪，破壞社會穩(wěn)定，或者應(yīng)由使用者自己承擔責任，但使用者借機起哄鬧事，沖擊政府機關(guān)，堵塞交通的行為，均應(yīng)依法從嚴從快予以打擊，決不能以穩(wěn)定為由，不分是非曲直花錢買穩(wěn)定。

（二）、妥善保存好種子來源證據(jù)

許多種子使用者沒有妥善保管好證明種子來源的證據(jù)，處理種子糾紛時不能依法得到賠償，問題得不圓滿解決。同時由于種子來源渠道多，沒有證據(jù)就無法證明是誰家的種子存在問題。因此，為維護經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益，經(jīng)營者在銷售種子時有義務(wù)向使用者說明以下幾點：（1）妥善保管好購種發(fā)票，種子包裝物和標簽等證明種子來源的物證；（2）按要求保管和使用種子；（3）當種子出現(xiàn)糾紛后，應(yīng)及時反映，以便進行現(xiàn)場調(diào)查和鑒定。

（三）、及時組織專家進行技術(shù)鑒定，分清責任

種子是特殊商品，種植時技術(shù)性非常強，具有季節(jié)性和時間性，而且是分散種植的，一旦出現(xiàn)糾紛，必須及時進行田間調(diào)查和技術(shù)鑒定，否則證據(jù)容易滅失，增加處理案件的難度；如果田間調(diào)查和技術(shù)鑒定的結(jié)果不具有權(quán)威性，也很難得到經(jīng)營者和使用者的共同認可；由經(jīng)營者或使用者一方單獨進行調(diào)查和鑒定，從理論上講其結(jié)果是不具備法律效力的。為了及時妥當?shù)奶幚砗梅N子糾紛，比較好的辦法是向當?shù)胤N子站提出申請，組織本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)業(yè)方面的種子、植保、栽培、土肥等技術(shù)專家組成調(diào)查和鑒定小組，負責對種子糾紛進行技術(shù)鑒定，簽字形成集體鑒定意見并由其對結(jié)果負責，使其具備權(quán)威性和法律效力。遇到重大、復(fù)雜的種子糾紛時可以請上一級乃至國家級技術(shù)鑒定，使經(jīng)營者和使作用者對鑒定結(jié)果不持異議，利于糾紛及時得到妥善解決。

四、種子案件的處理

（一）、關(guān)于賠償損失的計算問題

種子糾紛發(fā)生后，如果確定是質(zhì)量問題，就要由種子經(jīng)營者承擔責任并依法賠償。《種子法》第四十一條規(guī)定，種子質(zhì)量問題的賠償額包括購種價款，有關(guān)費用和可得利益損失。購種價款是指種子使用者購買種子實際支付的價款。有關(guān)費用應(yīng)該包括種子使用者在解決種子質(zhì)量糾紛和索賠過程中發(fā)生的一些費用，如交通、食宿和誤工費等?？傻美鎿p失是指因種子造成的該作物產(chǎn)量與前三年平均產(chǎn)量的減產(chǎn)損失部份，其中前三年平均產(chǎn)量應(yīng)按所在鄉(xiāng)該作物前三年平均單產(chǎn)來確定。如果受損失的是雜交種，則應(yīng)按該鄉(xiāng)該作物雜交種前三年平均單產(chǎn)確定。如果受損失的是常規(guī)種，則應(yīng)按該鄉(xiāng)該作物常規(guī)種前三年平均單產(chǎn)確定。主要農(nóng)作物應(yīng)該以品審公告或品種標準上確定的大田用種量作為折算面積的依據(jù)，常規(guī)農(nóng)作物以品種介紹或該地區(qū)該作物的大田習慣用種量作為折算面積的依據(jù)。這樣可以縮小經(jīng)營者和使用者在確定賠償額度上的分歧，讓雙方都感到比較滿意。

（二）、關(guān)于“違法所得”問題

《種子法》第十章法律責任有關(guān)條款中規(guī)定，處罰時可以沒收“違法所得”。該“違法所得”是指從事種子生產(chǎn)、經(jīng)營活動所取得的銷售收入。根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于生產(chǎn)、銷售偽劣商品刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第二條規(guī)定，銷售收入是指生產(chǎn)、經(jīng)營種子后所得和應(yīng)得的全部收入。全部違法收入不應(yīng)扣除或成本及各種費用，包括所得的和應(yīng)得的兩種收入。前者指行為人出售種子后已得到的違法收入，后者指行為人已出售種子按照合同或約定將要得到的違法收入。

《種子法》規(guī)定，違反《種子法》“構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任”，《刑法》第一百四十七條對此也作出了具體規(guī)定。但是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)值較低，涉及到廣大農(nóng)民的切身利益，而且關(guān)系到社會治安和穩(wěn)定，故其定罪量刑標準應(yīng)更嚴格。對此，上述司法解釋第七條規(guī)定，“使生產(chǎn)遭受較大損失”一般2萬元為起點；“重大損失”一般以10萬元為起點；“特別重損失”一般50萬為起點。在處理種子案件時，應(yīng)根據(jù)案件性質(zhì)的嚴重程度把握好尺度，該行政處罰行政處罰，該將案件移送給司法機關(guān)的必須移送，決不能以罰代法。

（三）、處理種子案件應(yīng)遵循的原則 處理種子案件時，應(yīng)堅持“法無明文規(guī)定不罰”的原則，杜絕執(zhí)法犯法的現(xiàn)象發(fā)生。也就是說，行政執(zhí)法部門在處理種子案件時，法律有明文規(guī)定的必須堅決依法處罰，法律沒有明文規(guī)定的不得自行設(shè)定處罰；對于行為人，法律有明文規(guī)定的必須遵守而不得違反，法律沒有明文禁止的都可以去做而不會受到處罰。

第二篇：社保08級專業(yè)實習日程和內(nèi)容安排

勞保08級專業(yè)實習日程和內(nèi)容安排

一、10月26日

桿石橋街道辦事處人口普查培訓

時間：上午8：30—11：30；下午1:30—4：30

地點：2教102教室

二、10月8日—17日

在桿石橋街道辦事處進行入戶調(diào)查

三、10月18日—31日

專題講座

時間、地點待定

1、新農(nóng)村建設(shè)與農(nóng)村社區(qū)發(fā)展

2、社會福利設(shè)施規(guī)劃與社會福利服務(wù)

3、社會保險法律法規(guī)建設(shè)及其實施情況

四、11月1日——11月7日

學生在桿石橋街道辦事處進行人口統(tǒng)計

五、10月8日——11月7日

學生按照調(diào)查規(guī)范，檢索相關(guān)文獻資料，撰寫實習報告、實習日志和專業(yè)研究報告。

六、實習要求

1、實習期間遵守實習機構(gòu)的規(guī)章制度，準時上下班，并接受該機構(gòu)負責人和督導(dǎo)老師的指導(dǎo)。

2、實習期間除意外事件或病假外，不得隨意請假。因故必須請假時，應(yīng)以書面形式同時向機構(gòu)督導(dǎo)和實習指導(dǎo)老師請假。不論請假時數(shù)多少，事后應(yīng)補足請假時數(shù)。

3、調(diào)查實習期間有任何問題，應(yīng)主動向?qū)嵙暥綄?dǎo)老師匯報、溝通和協(xié)商。

4、須按時將調(diào)查資料交給實習督導(dǎo)老師，遲交或缺交視同缺席。實習督導(dǎo)老師及機構(gòu)督導(dǎo)認為必要時，需依實習需要另行要求作業(yè)。

5、實習期間學生必須嚴格遵守交通規(guī)則，盡量按小組出入，確保人身和財產(chǎn)安全。

★ 除街道安排的調(diào)查時間以外，其余時間，學生根據(jù)在街道的調(diào)查，撰

寫實習報告、實習日志，并于第十一周星期二下午兩點前交到各指導(dǎo)

老師處。研究報告于開學后第一周星期二上交指導(dǎo)老師。

實習報告、實習日志撰寫規(guī)范及要求

一、實習報告撰寫規(guī)范及要求

1、實習報告格式

（1）實習目的（2）實習時間

（3）實習地點

（4）實習過程及實習內(nèi)容

（5）實習體會及專業(yè)思考

2、實習報告要求

（1）字跡清楚，文章層次、結(jié)構(gòu)分明，語句通順；

（2）要求字數(shù)不少于3000字

二、實習日志撰寫規(guī)范及要求

1、實習日志格式

實習日志應(yīng)包括實習時間、實習地點或部門、實習過程及實習收獲等內(nèi)容

2、實習日志要求

（1）字跡清楚，結(jié)構(gòu)分明，語句通順；

（2）實習日志不少于6篇，每篇不少于300字。

附錄二

研究報告的撰寫要求

一、圍繞本專業(yè)選題

二、實習結(jié)束后，撰寫專業(yè)研究報告。

三、研究報告基本結(jié)構(gòu)

1、研究的意義

2、研究的內(nèi)容和研究方法

3、研究發(fā)現(xiàn)

4、結(jié)論

四、字數(shù)要求：4000—6000字左右

濟南大學法學院勞動與社會保障系

二O一O年十月六日

附錄三

指導(dǎo)老師

1、高靈芝

社保0801（10人）

李成龍、戴健、鄧祺、范文凱、費兆磊、馮秀娟、馮鈺齊、高騰、何乃梅、孔鵑

2、王亞南

社保0801（9人）

李貝、李金鑫、李莎莎、李守芹、李亞慧、劉寧、劉穎、呂美娟、馬星

3、張銀

社保0801（8人）

蘇朝、孫貝貝、孫利芳、譚建葉、王龍、王瑜婕、魏靜、楊凡

4、張世青

社保0801（8人）

5、丁蘇紅

社保0801（7人）

6、陳岱云

社保0802（10人）

陳靜、戴擎天、楊雙能、杜雅瓊、范晴、范小超、葛艾紅、哈義日汗、胡洋、焦建紅

7、任曉敏

社保0802（8人）

李龍、李霞、李彥君、林偉、劉景彬、劉朋朋、路建強、孟富情

8、李茹錦

社保0802（8人）

任簫揚、宋浩、孫學偉、王曉麗、王羽、許彬、許菊香、許小翠

9、胡旭昌

社保0802（9人）

10、劉雪

社保0802（7人）

景貝貝、種珊珊、周科、左榮懷、菅磊、閆慶、華方正范清、袁超、張景景、張志偉、張婷婷、張雋、趙立斌、趙琳、趙倩趙梅、周強、張牧、周倩茹、朱運亮、余小龍、徐麗麗楊連勇、于瀟、苑承強、張波、張華齊、周志明、張麗君、張善輝

11、崔恒展

社保0803（9人）

劉云、陳燕、陳玉、董悅、封艷、高健、高麗榮、韓影影、孔雙雙

12、楊洪斌

社保0803（9人）

13、高功敬

社保0803(8人)

14、劉艷麗

社保0803（8人）

夏美云、趙繼平、夏強、許慶娟、顏正、于紅霞、袁剛、曾月陽、15、劉建花

社保0803（8人）

注：由于本學期劉建花老師脫產(chǎn)讀博，實習報告、實習日志和研究報告暫由以下老師指導(dǎo)：

楊洪斌：張艷、趙明正

胡旭昌：趙玉琨、鐘錕

崔恒展：周翠翠、周鵬

王亞南：許晶霞、張博生張艷、趙明正、趙玉琨、鐘錕、周翠翠、周鵬、許晶霞、張博生劉嘆觀、潘麗瑩、商海龍、孫美麗、王晶、王力、平王霞、吳慎李芳翠、李玫玫、李洪杰、劉新營、李金娜、李正民、梁瑜玥、劉寬、劉鵬鵬、

第三篇：同學會日程及安排

同學會日程及安排

同窗匯——用心維系同學情！

時間：2007年1月2日上午10時

地點：嘉豪酒店日照新市區(qū)北京路附近主要分工：

籌劃:陳X聶XX

組織聯(lián)系：陳XX莊XX楊XX劉XX 莊X

橫幅：（酒店大門，宴會大廳）（陳耕 負責安排）濤雒公社（鎮(zhèn)）一九八一年初中重點班同學會

宴會標準： 60元標準，煙酒自帶（陳耕聶奎山負責）~~~~~~~~~~~~

重點班負責人講話：譚宗x

同學代表、班長致辭：陳令x王維x

老師代表致祝酒辭：平英x

獻花：葛x等

主持人：莊x徐金x

登記簽名負責：劉加x莊光x 徐延x

數(shù)碼照相：陳x 負責安排

現(xiàn)場錄像：申 x

同窗匯官方微信號：tongchuanghui12

3“同窗匯”是國內(nèi)首家專業(yè)的同學聚會服務(wù)機構(gòu)。“同窗匯”成立以

來始終如一的專注于同學聚會及其相關(guān)的聚會方案策劃、文化衫制作、畢業(yè)紀念冊制作、攝影制作、會場布置等領(lǐng)域。秉持“用心維系同學情”的宗旨，堅持創(chuàng)新，不斷完善服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷超越客戶的期望，承辦了數(shù)百場同學聚會，場場精彩，得到各屆院校校友的好評。

第四篇：學習日程安排表

學習日程安排表

時 間 主 要 工 作

10月11日—20日 通識部分——模塊一：教師專業(yè)成長（含專題

一、專題

二、專題

三、專題四）

第一階段總結(jié)評比，制作班級學習簡報（各班）和課程簡報（省中心）

10月20日—29日 通識部分——模塊二：有效課堂教學及評價（含專題

一、專題

二、專題

三、專題四）

第二階段總結(jié)評比，比制作班級學習簡報（各班）和課程簡報（省中心）

10月30—31日 各教學點組織第一次網(wǎng)下集中研討，交流心得體會

11月1日—7日 學科部分——模塊一（第1-第2個專題）

第三階段總結(jié)評比，制作班級學習簡報（各班）和課程簡報（省中心）

11月8日—14日 學科部分——模塊二（第3-第4個專題不等）

第四階段總結(jié)評比,制作班級學習簡報（各班）和課程簡報（省中心）

11月15日—21日 學科部分——模塊三、四（第5-第7個專題不等）

第五階段總結(jié)評比，制作班級學習簡報（各班）和課程簡報（省中心）

11月22日——26日 查漏補缺，力爭人人合格

11月27日---28日 各教學點組織第二次網(wǎng)下集中研討，交流心得體會

11月29日—12月6日 評選優(yōu)秀班級、優(yōu)秀班級管理員、優(yōu)秀輔導(dǎo)教師、優(yōu)秀技術(shù)員和優(yōu)秀學員

12月7日—20日 辦理結(jié)業(yè)手續(xù)，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書和榮譽證書，表彰先進單位

第五篇：飯店交流用語培訓內(nèi)容

飯店交流用語

一、歡迎和問候語：

1、Good morning(afternoon , evening), sir(madam)

早上（下午、晚上）好，先生（夫人）。

2、How do you do? 您好！（初次見面）

Glad to meet you.很高興見到您。

3、How are you? 您好嗎？

Fine , Thanks.And you ? 很好，謝謝。您好嗎？

4、Welcome to our hotel(restaurant).歡迎到我們賓館（餐廳）來。

5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.愿您在我們賓館過得愉快。

6、I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人剛?cè)氲陼r）

I hope you are enjoying your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人在飯店逗留期間）

I hope you have enjoyed your stay with us.希望您在我們賓館過得愉快。（客人離店時）

7、Have a good time!祝您過得愉快！

電話用語：

8、**hotel , front desk.Can I help you? **飯店，前廳。您找誰？

9、Sorry , I’ve dialed the wrong number.對不起，我撥錯號了。

10、May I speak to your general manager? 能和你們總經(jīng)理說話嗎？

pleaseSpeaking.我就是。

11、Sorry , he is not here.對不起，他現(xiàn)在不在。

Would you like to leave a message ? 您要留口信嗎？

12、Pardon.對不起，請再說一遍，好嗎？

二、祝賀語：

13、Congratulations!祝賀您！

14、Happy birthday!生日快樂！

15、Happy new year!新年快樂！

16、Merry Christmas!圣誕快樂！

17、Have a nice holiday!假日快樂！

18、Wish you every success!祝您成功！

三、答謝和答應(yīng)語:

19、Thank you(very much).謝謝您（非常感謝）。

20、Thank you for your advice(information , help)感謝您的忠告（信息、幫助）。

21、It’s very kind of you.謝謝，您真客氣。

22、my pleasure非常樂意幫您