第一篇：KTV員工獎(jiǎng)罰制度

KTV員工獎(jiǎng)罰制度

獎(jiǎng) 懲制 度

一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定獎(jiǎng)罰制度。

二、獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。

三、獎(jiǎng)勵(lì)：分獎(jiǎng)勵(lì)，小功、大功、晉級(jí)。

獎(jiǎng)勵(lì)1：有以下事跡之一者，給與嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）： 1.模范遵守規(guī)章制度者；

2.勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終； 3.維護(hù)公司聲譽(yù)有具體事實(shí)；

4.責(zé)任心強(qiáng)，勇挑重?fù)?dān)，愿承擔(dān)最艱苦的工作； 5.刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性的意見。

獎(jiǎng)勵(lì)2： 有以下事跡之一者，給予記小功（獎(jiǎng)勵(lì)50元）： 1.因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費(fèi)者表揚(yáng)為公司贏得贊譽(yù)者；

2.維護(hù)公司消費(fèi)者利益，避免或挽回較大損失者； 3.遇有突變，勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜；

4.檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財(cái)務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者；

5.為公司節(jié)約資金和原材料超過一定數(shù)額； 6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

獎(jiǎng)勵(lì)3：有以下事跡之一者，給予記大功（獎(jiǎng)勵(lì)100元）： 1.在關(guān)鍵時(shí)刻能不顧個(gè)人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù)； 2.對于有危害公司利益和權(quán)益事件，能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失；

3.為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)省費(fèi)用降低經(jīng)營成本作為較大成績者；

4.研究發(fā)明并對公司有重大貢獻(xiàn)。5,檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。

獎(jiǎng)勵(lì)4：有以下事跡者，給予晉級(jí)（獎(jiǎng)勵(lì)200元）： 1.有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2.對于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)； 3.十二個(gè)月內(nèi)記大功二次； 4.具有其它特殊功績。

四、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)：由部門提出申請，人事行政部審核，總經(jīng)理審批。

五、公司對員工在職時(shí)間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的通報(bào)批評，警告、記小過、記大過、開除等處分。公司對違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，將追究連帶責(zé)任，即對發(fā)生問題的部門相關(guān)人員的上兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。

處罰標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)事人100%；直接領(lǐng)導(dǎo)人50%；間接領(lǐng)導(dǎo)人10%。

懲罰1：違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）： 1.在規(guī)定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；

2.在工作時(shí)間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重后果者；

3.在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；

4.在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器 7.未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班；

8.上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較輕者；

9.上班時(shí)間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者； 10.工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；

11.未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者； 12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；

13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價(jià)賠償并處以警告。

懲罰2：違反以下規(guī)定者，給予嚴(yán)重警告一次處理（罰款30元）：

1.上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較重者；

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價(jià)賠償損外另加行政處罰； 3.包庇違反規(guī)章制度之人員； 4.未經(jīng)允許挪用其它部門物品；

5.不服從上級(jí)管理人員安排，消極應(yīng)付，出言頂撞者； 6.對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴(yán)重后果者； 7.利用公司計(jì)算機(jī)發(fā)送與公事無關(guān)的電子郵件及擅自安裝或卸載計(jì)算機(jī)軟件；

8.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)；

9.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點(diǎn)，值班點(diǎn)逗留，影響他人工作者； 10.發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時(shí)內(nèi)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理部。

懲罰3：違反以下規(guī)定者，給予記小過一詞處分（罰款50元）： 1.私自擅自帶外人進(jìn)入寢室區(qū)者；

2.在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡； 3.未經(jīng)允許，私自將本部門器具搬至其他地方使用； 4.不遵守操作規(guī)定，投機(jī)取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者； 5.利用公司計(jì)算機(jī)玩計(jì)算機(jī)游戲，擅自更改計(jì)算機(jī)設(shè)置及硬件，及計(jì)算機(jī)使用規(guī)定者； 6.以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。

懲罰4：違反以下規(guī)定者，給予記大過一次處分（罰款100元）：

1.私自涂改、偽造、轉(zhuǎn)借公司證件或其它資料者； 2.非蓄意破壞公共設(shè)施，破壞公司財(cái)物或傷及他人者； 3.攜帶違禁品，危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司區(qū)或宿舍但未造成傷害者；

4.在公司區(qū)或宿舍區(qū)內(nèi)打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴(yán)重后果者；

5.未經(jīng)允許，亂動(dòng)、亂開公司及其設(shè)備，未造成嚴(yán)重后果者； 6.泄露公司機(jī)密或技術(shù)資料、文件等，但未造成嚴(yán)重后果者； 7.不遵守管理人員的合理合法命令者； 8.違反安全規(guī)定操作，不聽勸告者；

9.未經(jīng)核驗(yàn)將公司產(chǎn)品、物料丟入廢料處及浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)者； 10.不遵守計(jì)算機(jī)使用規(guī)定造成病毒侵害及發(fā)送帶有病毒的電子郵件者； 11.對同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴(yán)重后果者； 12.拒絕聽從主管人員的合理安排與監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從； 13.在公司內(nèi)有不道德行為者； 14.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位造成不良后果者； 15.管理人員在處理顧客投訴時(shí)，若有不禮貌或與顧客發(fā)生爭吵，造成不良影響者； 16.對于損失公物，按其物品或物品價(jià)格做出賠償，情節(jié)較輕者； 17.發(fā)現(xiàn)員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報(bào)告者； 19．未經(jīng)許可私自動(dòng)用商品作其它用途，視情節(jié)較輕者； 20．工作失職，謊報(bào)商情，使公司蒙受損失輕微者； 21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者； 22．丟失公司重要文件者；

23．對同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者； 24．拉幫結(jié)派，對公司的管理制度予以抵觸，給公司的經(jīng)營管理造成影響者；

25．故意不服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排情節(jié)較重者； 26．丟失或找回物品而未及時(shí)記報(bào)者； 27．因?yàn)E用職權(quán)，執(zhí)法不當(dāng)，造成不良后果； 28，公司范圍內(nèi)男女勾肩搭背等不雅行為；

懲罰5：違反以下規(guī)定者，給予開除處分： 1．蓄意破壞或損壞公司之財(cái)產(chǎn)、器具、原料等； 2．偽造帳單，賬目欺騙公司；

3．無故連續(xù)曠工3天已上（含3天）或一個(gè)月內(nèi)無故曠工3次者；

4．消極怠工行為者； 5．威脅他人人身安全者；

6．偽造證明、證件等欺騙公司者； 7．參與賭博造成不良后果者；

8．利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，至使公司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)受損失；

9．貪污、濫用公司財(cái)務(wù)物品，盜竊公司及他人財(cái)物（含各類文件資料）者；

10．利用職權(quán)受賄，縱容受賄者； 11．欺蒙上下，有煽動(dòng)行為及員工罷工者；

12．相互毆打或在公司內(nèi)，宿舍內(nèi)毆打他人，聚眾要挾； 13．有偷竊行為者；

14．在工作場所酗酒滋事,造成一定后果者； 15.攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司造成一定后果者； 16．在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗之行為，后果嚴(yán)重者； 17．其他重大過失錯(cuò)誤，造成嚴(yán)重后果者； 18．一年之內(nèi)有行政處分3次或3次以上者； 19．違反公司規(guī)定其他行為及情節(jié)嚴(yán)重者； 20．未經(jīng)許可，擅自帶外人進(jìn)入公司機(jī)密場所；

21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

22．盜竊，泄露公司商業(yè)機(jī)密者 23．因?yàn)^職，危害公司利益者；

24．偷竊，欺詐，故意破壞公司，顧客或其他員工財(cái)務(wù)者； 25．對顧客，同事暴力威脅，斗毆者； 26．吸毒者；

27．故意涂改重要文件，謊報(bào)商情使公司蒙受重大損失者； 28．未經(jīng)允許，兼任其他公司職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；

29．散播不利于公司利益的謠言或挑撥公司與員工之間關(guān)系者；

30．偽造或盜用公司印章者；

31．濫用職權(quán)，貽誤公務(wù)造成重大損失者； 32．以任何形式纂改公司檔案或資料；

33．?dāng)y帶槍支，炸藥或其它危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者； 34．為個(gè)人或其他人利益故意輸入錯(cuò)誤價(jià)格； 35，私自在寢室留宿公司以外人員者 36，私自竄寢住宿者。

35．其他違反制度情節(jié)嚴(yán)重者，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失，在顧客或員工中產(chǎn)生嚴(yán)劣影響或態(tài)度不端正，采用欺騙等手段妄圖逃避責(zé)任者；

六、員工違反制度使公司受損失時(shí)，除受處分外，還應(yīng)視具體情況賠償公司損失。

七、獎(jiǎng)懲的實(shí)施及計(jì)算規(guī)定：

1．三次獎(jiǎng)勵(lì)相當(dāng)于一次記小功，三次記小功相當(dāng)于一次記大功；

2．三次警告相當(dāng)于一次記小過，三次記小過相當(dāng)于一次記大過。半年內(nèi)有兩次大過者公司予以勸退。

十八、懲處申報(bào)：

針對員工的違紀(jì)行為人為已達(dá)到記過，開除的，須提出懲處申請，填寫申請理由或事實(shí)經(jīng)過，提出懲處意見，報(bào)部門經(jīng)理加簽意見，由人事行政部根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度做出懲處決定，情節(jié)嚴(yán)重者或經(jīng)理級(jí)以上人員，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行

第二篇：KTV獎(jiǎng)罰制度

KTV部規(guī)章制度

1、上下班不走員工通道者，扣20分；

2、在營業(yè)廳內(nèi)隨地吐痰、丟雜物者扣20分；

3、不按時(shí)交工作報(bào)告者扣10分，報(bào)告內(nèi)容不詳者扣10分，捏造事實(shí)、反映虛假報(bào)告者扣20分；

4、不用托盤傳送出品或杯具者扣10分；

5、對客人評頭論足、指手劃腳不禮貌者扣20分；

6、上下班托人打卡或代人打卡者扣20分；

7、進(jìn)入房間未敲門打招呼者扣10分；

8、不熟悉包房號(hào)者扣20分，帶客人帶錯(cuò)包房者扣20分；

9、不主動(dòng)帶客人到洗手間、找包房者扣10分；

10、偷吃、偷喝客人剩下出品者扣50分；

11、對上司不禮貌、頂撞上司，不服從上司安排者扣50分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

12、工作前飲酒、帶有醉意上班者扣30分，情節(jié)嚴(yán)重者停崗或解雇處理；

13、壓制合理化建議，損害員工積極性，對下屬生活漠不關(guān)心、視之不理，對下屬不當(dāng)行為，不及時(shí)批評指正或縱容放縱，好壞不分、獎(jiǎng)罰不明、包庇員工者扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

14、上班時(shí)間不認(rèn)真工作，亂搞男女關(guān)系者扣100分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇或開除處理；

15、制造謠言、無中生有，惡意中傷公司或員工，挑撥同事關(guān)系者扣100分并簽警告書，嚴(yán)重者將立即開除；

16、房內(nèi)服務(wù)時(shí)不用半跪式者扣10分，坐沙發(fā)或凳子者扣20分；

17、上班時(shí)工服不清潔者扣10分，著裝不符規(guī)定者扣10分，男員工留長發(fā)、留胡須，女員工留長指甲、涂有色指甲油、配戴裝飾物（如：戒指、手鏈、大耳環(huán)等）不按要求化妝（化濃妝或不化妝），長發(fā)不扎起來者扣20分；

18、擺臺(tái)不符合要求者扣10分，臺(tái)面不清潔明亮者扣10分；

19、客人走后不及時(shí)關(guān)閉電源，造成浪費(fèi)者扣20分；

20、工作不主動(dòng)、不協(xié)調(diào)、相互推卸責(zé)任，不樂于幫助同事者扣20分

21、嚴(yán)禁在營業(yè)場內(nèi)吸煙違者扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者停崗或解雇處理；

22、臺(tái)面及地面衛(wèi)生不符合要求者一項(xiàng)扣10分；（如：煙盅不能超過三個(gè)煙頭、臺(tái)面無紙巾、無果皮、雜物、無酒漬、無空瓶、無多余酒杯），地面無紙巾、雜物、話筒必須置于臺(tái)面；

23、操作不規(guī)范或疏忽，不小心打爛營業(yè)用品每次扣10分；

24、不清楚出品的標(biāo)準(zhǔn)（如：制作時(shí)間、口味、跟配等）扣10分，對公司酒水牌不能熟練掌握者扣20分；

25、不主動(dòng)推銷，被動(dòng)服務(wù)者扣10分；

26、客人走時(shí)未禮貌相送，未提醒客人帶好隨身物品，導(dǎo)致客人物品遺留或丟失者扣30分；

27、上班時(shí)間必須講普通話，講方言者扣10分；

28當(dāng)班期間不準(zhǔn)大聲談笑、做不雅動(dòng)作（如：挖鼻孔、剔牙、修指甲、伸懶腰）、說臟話者扣20分；

29、上班遲到、早退、曠工者按公司規(guī)定處理；

30、例會(huì)培訓(xùn)課遲到者扣20分，未到者按曠工處理；

31、請病假需持有區(qū)級(jí)以上病歷卡、請假單、醫(yī)療報(bào)銷單、三證齊全方可生效；事假需提前一天申請以書面形式遞交經(jīng)理，兩天以上呈交到總辦批準(zhǔn)；曠工一天扣三天工資，兩天扣六天工資，三天扣九天工資并解雇處理；

32、更衣柜不能存放公司物品，違者扣30分，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理。

33、員工不得攜帶現(xiàn)金上班，違者扣30分，并簽警告書，嚴(yán)重者解雇處理。

34、嚴(yán)禁在公司內(nèi)嚼口香糖、吃零食、吹口哨、哼歌曲、奔跑，違者扣20分，并簽警告書。

35、上班時(shí)間不準(zhǔn)接聽私人電話及攜帶通訊用品（手機(jī)、BP機(jī)），違者扣20分。

36、不服從上司安排者扣50分，情節(jié)嚴(yán)重這解雇處理。

37、見到客人不主動(dòng)微笑，禮貌打招呼，表情冷漠，側(cè)身相讓者扣30分，并簽警告書。

38、不用正楷字落卡，落卡出錯(cuò)者，一條項(xiàng)目扣10分；簽電腦小票時(shí)不寫全名，亂涂亂畫者扣10分。

39、服務(wù)中因不禮貌而接到客人投訴者扣50分，并簽警告書。

40、工作期間不得擅離工作崗位、串崗，違者扣30分，并簽警告書。

41、當(dāng)班期間未及時(shí)清理房內(nèi)衛(wèi)生而接到顧客投訴者扣50分，并簽警告書。

42、未按服務(wù)程序服務(wù)者扣30分并簽警告書。

43、吃宵夜超過規(guī)定時(shí)間扣20分并簽警告書。

44、每天須對骰子進(jìn)行盤點(diǎn)，少一?？?元，如出現(xiàn)數(shù)量差額大造成損耗，扣30分并簽警告書。

45、未按餐具分類擺放者，扣20分并簽警告書；

46、擅用公司物品、杯、冰粒、檸檬、糖包扣20分并簽警告書；

47、站位時(shí)需保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，保持微笑，違者扣20分并簽警告書；

48、因工作疏忽而造成客人投訴者，扣50——100分并簽警告書；

49、拿到小費(fèi)不及時(shí)上交者扣20分，向顧客變相索要小費(fèi)者扣100分并簽警告書，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

50、私自處理客人遺留物品，不主動(dòng)上交，欲據(jù)為己有者扣50——100分并簽警告書，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理；

備注：以上未盡事宜請參考員工手冊。

KTV部：曲國忠 2003年9月28日

第三篇：KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。

9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。

10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款50—200元。

11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10—20元。

14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。

16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。

19、胸牌損壞或丟失罰款50元。20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100—300元。

21、全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)50元

22、委屈獎(jiǎng)：在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

23、誠實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

24、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

26、舉報(bào)獎(jiǎng)：及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎(jiǎng)勵(lì)50—500元。

27、年終獎(jiǎng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200—600元。

28、醫(yī)療補(bǔ)助：工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)240元醫(yī)療補(bǔ)助。

以上各項(xiàng)條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時(shí)詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

2、曠工：1次扣3天工資（曠工3次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：需出具病歷單，視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。

9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。

10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款30—100元。

11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10—20元。

14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，就餐結(jié)束后清理好衛(wèi)生，違者罰款30元。

16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款30—100元。

19、胸牌損壞或丟失罰款10元。20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100—300元。

21、全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)100元

22、委屈獎(jiǎng)：在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

23、誠實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

24、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

26、舉報(bào)獎(jiǎng)：及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

以上各項(xiàng)條例請員工自覺遵守，如有疑問請及時(shí)詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（一）職業(yè)道德

1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。

2、為顧客服務(wù)，對顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3、維護(hù)本店整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。

（二）職業(yè)素質(zhì)

對工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。

掌握服務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。

對顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實(shí)誠信，具備良好的 心理素質(zhì)。

具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。

具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

（三）職業(yè)儀表

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。

5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。

（四）文明用語 禮貌用語：“您好”、“請”、“歡迎光臨”、“對不起”、“請?jiān)彙薄ⅰ皼]關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請稍等”、“我就來”等等。

2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚?！跋壬ㄅ浚?，收您XX元；找您XX元，請點(diǎn)好”、“請您拿好”、“請您放好”等。

3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。

4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。

（五）班前準(zhǔn)備

提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評，主管與全體當(dāng)班員工互道問候，布置當(dāng)日工作任務(wù)，提出存在的問題及注意事項(xiàng)。

根據(jù)分工，對場所所有用品、用具及包廂、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保 潔，做到窗明幾凈、地面光潔

（六）員工規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)和禁忌動(dòng)作

（一）姿態(tài) 站相標(biāo)準(zhǔn)：

1、雙腳自然分開與雙肩齊；

2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；

3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上；

4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑； 禁忌的站相：

1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；

2、背手或雙手相搭于背后；

3、腿、背部貼靠墻壁或展柜；

4、單腿后翹、腳尖點(diǎn)地；

5、長時(shí)間低頭來回踱步；

禁忌坐姿：收款臺(tái)人員坐崗時(shí)托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。

（二）行走 基本要求：

男性：端正、穩(wěn)健；女性：輕盈、靈敏；

要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時(shí)，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。禁忌：

1、左顧右盼，東張西望；

2、老是盯住顧客上下打量；

3、一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對人評頭論足；

4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；

5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結(jié)隊(duì)、邊走邊說笑；

6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；

7、吃飯、喝水、上洗手間時(shí)呼朋引伴。

（三）手勢

標(biāo)準(zhǔn)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為 軸，指向目標(biāo)。

1、禁忌：用一個(gè)手指指點(diǎn)方向；

2、禁忌：

（1）雙手托肋或用胳膊支住柜臺(tái)而（2）掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；（3）打呵欠、伸懶腰、打響指（4）長時(shí)間接打私人電話；

（5）手里有意無意地?cái)[弄、轉(zhuǎn)悠筆、鑰匙及其它物件；

（四）表情姿勢

1、微笑服務(wù)

（1）微笑自然、誠實(shí)；

（2）說話語氣和藹、聲音輕重適度；（3）情緒飽滿熱情、精力集中持久；（4）興奮適度、謹(jǐn)慎；

（5）姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化；（6）態(tài)度親切、熱情、耐心、誠懇；

2、禁忌：

（1）冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑、談笑風(fēng)生；（2）口吻粗暴、聲音過高；（3）招呼時(shí)有氣無力、拖長腔；（4）接待中對顧客緊繃著臉，橫眉冷對，心不在焉，萎靡不振，失神發(fā)愣，愛搭不理，被動(dòng)應(yīng)付；

（5）崗上做鬼臉；

第五篇：員工獎(jiǎng)罰制度

員工獎(jiǎng)罰制度

為確保本公司所有規(guī)章制度及公司所有業(yè)務(wù)工作的有效實(shí)施，并激勵(lì)員工的潛能及工作的積極性，做到獎(jiǎng)罰分明，特制定本制度。

第一條：適用范圍 適用本公司所有部門。第二條：職責(zé)

（一）各部門的獎(jiǎng)罰由該部門主管或部長提報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（二）人事行政部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰的歸口管理。第三條：獎(jiǎng)罰原則

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。第四條: 獎(jiǎng)罰術(shù)語說明

（一）罰款定義：

1、警告：指對管理層和員工一次性罰款20元。

2、小過：指對管理層和員工一次性罰款50元。

3、大過：指對管理層和員工一次性罰款200元。

4、其他：指對公司造成重大損失超過200元的罰款。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)定義：

1、嘉獎(jiǎng)：指對管理層和員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)20元。

2、小功：指對管理層和員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3、大功：指對管理層和員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。

4、其他：指對公司創(chuàng)造重大價(jià)值超過200元的獎(jiǎng)勵(lì)。第五條：獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類：

通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工資或晉級(jí)、發(fā)放獎(jiǎng)金。

（二）公司將對符合下列條件的員工根據(jù)情節(jié)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、對舞弊危害公司權(quán)益之事大膽檢舉或制止，使公司減少或減免損失者。

2、對改革公司管理有好的意見或建議，提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)創(chuàng)新等有重大貢獻(xiàn)者。

3、維護(hù)公司利益、服務(wù)、工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

4、在外服務(wù)、接待、工作態(tài)度好，為公司創(chuàng)造對外影響良好者。

5、為公司提供最佳服務(wù)、工作積極熱心受到客人多次表揚(yáng)者。

6、出現(xiàn)事故及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

7、嚴(yán)格控制開支，為公司節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

8、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。

9、對工作流程或管理積極提出合理化建議，被采納者。

10、對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

11、對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

12、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)行政人事部，由行政人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、每季度將對員工進(jìn)行一次考核，考核成績可作為季度考核依據(jù)。如一年內(nèi)兩次被評為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、大功或大過以上者公司下發(fā)文件并通報(bào)表揚(yáng)。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎(jiǎng)。

1、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評獎(jiǎng)?wù)?。第六條：違紀(jì)過失：

（一）有下列行為者屬于甲類過失（扣款20元）

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。

4、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

5、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

6、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

7、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

8、儀容不整，上班期間不按公司規(guī)定著裝、影響公司形象者。

9、工作期間擅離崗位、閑逛、干私有事情、干擾別人工作者。

10、工作時(shí)間看廣播、錄音、電視、利用公司電話辦理私有事情者。

11、工作時(shí)間喝酒、在指定區(qū)域（吸煙區(qū)）以外抽煙者。

12、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑影響公共衛(wèi)生者。

13、上班時(shí)間打瞌睡、工作散慢、粗心大意、服務(wù)態(tài)度差、受到客戶投訴指責(zé)者。

14、在廠區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、發(fā)出不雅聲音、做出不雅動(dòng)作、影響公司整體形象者。

15、浪費(fèi)公司財(cái)物（料）、能源、例如：不關(guān)水源、電源等。

16、泄露公司機(jī)密、污穢公司領(lǐng)導(dǎo)、影響公司對外形象者。

17、上班時(shí)間吃零食、查看與工作無關(guān)網(wǎng)頁、視頻、看報(bào)紙、聊天、玩游戲、看小說。

（二）有下列行為者屬乙類過失：(扣款50元)

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實(shí)騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6、上班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者。

7、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過2次）。

8、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

9、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。

10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

11、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

（三）下列行為屬于丙類過失（扣款200元）

1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天。

12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。第七條：部門的罰款

（一）各部門違反公司管理制度及公司其他管理制度，按其本身制度予以扣罰。

（二）泄露本公司秘密或機(jī)密的，視情節(jié)輕重予以至少大過罰款或交公安機(jī)關(guān)處理。

（三）嚴(yán)重達(dá)不到公司考核指標(biāo)的，給予該部門至少大過的處罰。第八條：獎(jiǎng)罰相關(guān)規(guī)定

（一）行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

（二）獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，作為優(yōu)先考慮對象：

1、參加公司舉行或參與的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

3、職務(wù)晉升、加薪。

（三）各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲通知單》，員工獎(jiǎng)懲，調(diào)查核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。

（四）各項(xiàng)獎(jiǎng)懲時(shí)間，需通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)，收處罰的員工可在7個(gè)工作日內(nèi)書面形式向兩道申訴，經(jīng)核查后將處理結(jié)果給申訴員工。

第九條：本制度由總經(jīng)辦擬定，并負(fù)責(zé)制度的修訂、解釋、檢查、考核。第十條：本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。