第一篇：2018年某科技園標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

2018年某科技園標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

編號：物管[ ] 號

甲方：XX物業(yè)服務(wù)有限公司

乙方： 業(yè)主（企業(yè)）

安徽潛山縣和順物業(yè)服務(wù)有限公司受安徽天柱山科技園發(fā)展有限公司委托，行使天柱山科技園標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理工作。

本物業(yè)名稱：天柱山科技園標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)物業(yè)項(xiàng)目 乙方廠房轉(zhuǎn)讓、廠房租賃合同編號： 乙方所有、使用廠房基本情況：天柱山科技園園區(qū)內(nèi)___區(qū) 棟____ 號標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū),建筑面積：平方米。類型：三層全框架結(jié)構(gòu)。

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合天柱山科技園標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)實(shí)際情況，現(xiàn)就天柱山科技園標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，甲、乙、雙方在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，自愿達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 雙方權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方權(quán)利和義務(wù)

1．對標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)及附屬設(shè)施的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、道路綠化、環(huán)境衛(wèi)生、秩序等項(xiàng)目維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理。

2．建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

3.物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)維修與管理。4．依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用。

采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。

第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

（一）廠房共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi) 外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、道路、綠化、設(shè)施、設(shè)備等；

（二）廠房共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的屋面排水管道，水表前的供水管道，電 表前的供電線路、公共照明、墻外消防設(shè)施、綠化帶、道路、排污管井，經(jīng)營性停車場、車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

（三）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，包括每棟廠房樓外、主（附）干道、公共休閑場所的環(huán)境綠化服務(wù)和衛(wèi)生保潔服務(wù)。

（四）公共秩序維護(hù)，協(xié)助公安、消防、環(huán)保等部門維護(hù)廠房物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，包括防火防盜、火災(zāi)事故和車輛停放秩序等。

（五）廠房裝飾裝修管理，見附件《科技園標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)園區(qū)裝飾裝修管理協(xié)議》。

第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

（一）廠房外觀：每棟廠房外墻面外觀為乳白色。

（二）設(shè)備運(yùn)行：設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)備完好率做到99%。

（三）廠房共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修

1．小修 ：按照申報(bào)時(shí)間，24小時(shí)內(nèi)完成；

2．急修 ：自業(yè)主報(bào)修時(shí)間起5小時(shí)完成； 3.大修 ：按照計(jì)劃申報(bào)時(shí)間，10天內(nèi)完成。

第七條 違約責(zé)任

（一）甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（二）甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用；

（三）乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

（四）乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)催收，并從逾期之日起收取滯納金。

（五）乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的時(shí)間繳納費(fèi)用，甲方有權(quán)停電停水，直至交清費(fèi)用方可恢復(fù)水電并承擔(dān)由此帶來的所有損失。

第八條 為維護(hù)業(yè)主、企業(yè)的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件中，甲方因采取緊急措施造成乙方財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第九條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十一條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向仲裁委員會申請仲裁，6-

年 月 日

第二篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)活動中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》

GB 4717—93 《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 GB 50116—98 《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》

GB 16806—1997 《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》 GA 503—2004 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 DB 31/T361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/T429-2009 《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》 GB2894 《安全標(biāo)志》

GB/T10001 《公共信息標(biāo)志圖形符號》 DB31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》

GB17051-1997 《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》 《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第13號，自2000年10月1日起施行）

《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令第279號，自2000年1月30日起施行）

《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》（上海市人民政府令第93號，自2001年4月1日起施行）

《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》（上海市人民政府令第70號，自2007年5月5日起施行）

《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》（自2006年1月起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號（2007）

《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》（上海市人民政府令第22號，自2004年8月1日起施行）術(shù)語和定義 3.1 通用廠房

即標(biāo)準(zhǔn)廠房，是由政府規(guī)劃批準(zhǔn)建造，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設(shè)施齊全，能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)試驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。3.2 倉儲 為堆放和儲運(yùn)產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物?；疽?4.1 資質(zhì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)與人力資源配置

4.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。

4.2.2 服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

4.2.3 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過程中用語文明，行為規(guī)范，服務(wù)主動。

4.2.5 服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作記錄，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。4.2.6 服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī)，熟悉園區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3 基本物業(yè)服務(wù)

4.3.1 提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3.3 提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全防范服務(wù)。

4.3.4 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù)，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5提供綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持區(qū)域整體的景觀效果。

4.3.7 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行識別和控制，制定環(huán)境管理措施。

4.3.8 對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。4.4 財(cái)務(wù)管理

建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對于維修服務(wù)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4.5 物業(yè)檔案管理

有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：

物業(yè)承接驗(yàn)收資料；

園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊資料；

設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理資料；

客戶信息資料；

日常管理資料。安全管理與服務(wù) 5.1 內(nèi)部運(yùn)作要求

5.1.1在遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的前提下，制定園區(qū)公共秩序維護(hù)方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護(hù)崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責(zé)、運(yùn)作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。

5.1.2 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊，熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況，值崗時(shí)用語規(guī)范，服務(wù)主動。5.1.3 書面形式記錄各項(xiàng)工作的開展情況，包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進(jìn)出記錄、人員進(jìn)出記錄等。

5.1.4 設(shè)置門崗、巡視及監(jiān)控崗位，并配置相應(yīng)的公共秩序維護(hù)人員；視實(shí)際需要和服務(wù)合同的約定設(shè)置其他崗位。

5.1.5 配備專用物品、器材、設(shè)備，物資管理有序，可隨時(shí)使用。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 人員進(jìn)出

5.2.1.1 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守。

5.2.1.2 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)出，對訪客提供必要的指引服務(wù)，對施工、送貨、參觀等外來人員應(yīng)實(shí)施必要的管理控制措施，對推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)勸阻其進(jìn)入園區(qū)。

5.2.1.3 開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)有技防設(shè)施，通過技防和人防相結(jié)合的措施，確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。5.2.2 物品進(jìn)出

5.2.2.1 對貨運(yùn)車輛的進(jìn)出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；

5.2.2.2在事先獲得政府有關(guān)部門的許可并向本區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)提供許可文件并做好各項(xiàng)安全防范措施后，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品可運(yùn)入園區(qū)。

5.2.2.3 設(shè)有貨運(yùn)電梯的，應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運(yùn)送大件物品，貨運(yùn)電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。5.2.3 車輛進(jìn)出

5.2.3.1 根據(jù)《公共信息標(biāo)志圖形符號》要求，設(shè)置各類交通和安全警示標(biāo)志，車庫／場內(nèi)配有相關(guān)的照明設(shè)施、停車設(shè)施和滅火器材。

5.2.3.2 車輛行駛、停放指引標(biāo)識、標(biāo)線明顯，保持設(shè)施和標(biāo)志的完好。5.2.3.3 設(shè)置機(jī)動車、非機(jī)動車和人行道出入口，并可根據(jù)實(shí)際狀況安排是否設(shè)立機(jī)動車輛獨(dú)立進(jìn)出通道和非機(jī)動車停放區(qū)域； 進(jìn)出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。

5.2.3.4 對進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行發(fā)證、登記管理，維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛、停放有序。

貨運(yùn)車輛裝、卸貨應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。5.2.4 監(jiān)控崗服務(wù)

5.2.4.1 熟悉各類控制系統(tǒng)（包括但不僅限于下列系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)）的操作方法并確保處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

5.2.4.2 監(jiān)視、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時(shí)開通，保持監(jiān)控記錄完整，符合《上海市社會公共安全技術(shù)防范管理辦法》的要求。

5.2.4.3 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)上級允許，不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。

5.2.5 巡視崗服務(wù)

5.2.5.1 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、車棚、物品堆放點(diǎn)、死角和隱蔽點(diǎn)等應(yīng)納入巡視范圍。

5.2.5.2 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。5.3 園區(qū)治安防范

5.3.1 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件，并予以及時(shí)、妥善處置。

5.3.2 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級行政主管部門報(bào)告。

5.3.3 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)治安事件應(yīng)急演習(xí)。5.4 消防安全 5.4.1 消防器材

5.4.1.1 應(yīng)按照《上海市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。

5.4.1.2 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺帳，統(tǒng)一管理。5.4.1.3 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進(jìn)行巡視、檢查、測試、維保，凡失效、損壞的要及時(shí)維修更換，確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。5.4.2 消防通道

5.4.2.1確保消防通道標(biāo)識規(guī)范、清晰、完好。5.4.2.2確保消防通道通暢、安全。5.4.3 消防演練與培訓(xùn) 根據(jù)園區(qū)情況，制定消防實(shí)操培訓(xùn)和消防常識培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，每年進(jìn)行不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)

6.1 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求

園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》附錄A.2、A.3的相關(guān)規(guī)定。6.2 環(huán)境綠化管理

園區(qū)環(huán)境綠化要求應(yīng)符合《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》9.2的相關(guān)規(guī)定。

6.3 景觀管理與服務(wù)

6.3.1水體景觀養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水體的養(yǎng)護(hù)

定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體，包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水，減少水中泥沙、污物對設(shè)備的損害。6.3.1.2 軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)

嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面，及時(shí)清除水中垃圾等雜物。6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；

設(shè)施有防護(hù)設(shè)施和安全警示循環(huán)、動力及排灌設(shè)施完好無損，正常運(yùn)行；

清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。6.3.1.4 硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)

定期檢查修復(fù)園林建筑、構(gòu)筑物，園椅、桌凳、標(biāo)識牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾；定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患，并及時(shí)加以解決；

園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔，構(gòu)件和各項(xiàng)設(shè)施完整無損；建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理；防止結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施隱患。6.4 環(huán)境污染防治 6.4.1 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度，通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境管理意識，減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。

6.4.2對公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。

6.4.3 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)危險(xiǎn)品的儲存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級主管部門，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。建筑物、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù) 7.1 建筑物

7.1.1 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求，制定各類建筑物及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)檔案和作業(yè)規(guī)范，做好建筑物和設(shè)施設(shè)備的維保工作。

7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況，配合有關(guān)部門進(jìn)行建筑物的安全檢查。7.1.3 房屋樓板、道路、橋梁等負(fù)載不能超過設(shè)計(jì)限重。7.2 供配電系統(tǒng)

7.2.1 制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序，保持園區(qū)變配電設(shè)備運(yùn)行正常。

7.2.2編制維保、檢查計(jì)劃對變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)和檢測。

7.2.3限電、停電應(yīng)經(jīng)有權(quán)限人員審批，并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。

7.2.4 停電區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全警戒，維持區(qū)域秩序，有必要時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案。7.2.5 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好，處于有效的待機(jī)狀態(tài)，確保隨時(shí)應(yīng)急啟用。7.2.6 合理申請調(diào)整契約負(fù)荷值，有效控制MD值。

7.2.7 通過電容補(bǔ)償設(shè)備和其他手段，提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。7.3 雷電防護(hù)系統(tǒng)

7.3.1 做好雷電防護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，定期檢查，保持接地狀況良好。7.3.2 按規(guī)定對防雷裝置定期進(jìn)行檢測。7.4 給排水系統(tǒng)

7.4.1 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計(jì)、控制柜、管路完好正常。

7.4.2 管道色標(biāo)和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。

7.4.3 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。7.4.4 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。

7.4.5 遇限水、停水情況，應(yīng)提前通知各用戶，并做好解釋。

7.4.6 飲用水水箱每年進(jìn)行全面清洗、消毒，清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn)；二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。

7.4.7 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。7.4.8 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。7.5 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

7.5.1 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常，其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等，符合國家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。

7.5.2 定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次檢測，確保系統(tǒng)完好正常。

7.5.3 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器，按規(guī)定報(bào)消防部門審批。7.6 消防滅火系統(tǒng)

7.6.1 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常，其功能應(yīng)達(dá)到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。7.6.2 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測和聯(lián)動測試。

7.6.3 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲罐室應(yīng)保持清潔。7.7 電梯

7.7.1 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。7.7.2 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。

7.7.3 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可，從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書。

7.7.4 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得《安全使用許可證》。7.7.5 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。

7.7.6 保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動功能。

7.7.7 專項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進(jìn)行設(shè)備專項(xiàng)維修。7.8 技術(shù)防范系統(tǒng)

7.8.1 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測器、對講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。

7.8.2 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。7.8.3 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。7.9 暖通系統(tǒng)

7.9.1 應(yīng)定期對制冷（熱）機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔，膨脹水箱，等設(shè)備進(jìn)行巡檢，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。7.9.2 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng)，保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清洗過濾網(wǎng)。

7.9.3 定期對空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒，保持風(fēng)量風(fēng)壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

7.9.4 定期對空調(diào)機(jī)、排煙機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng)，確?；鹁l(fā)生時(shí)有聯(lián)動功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動作。

7.9.5 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性，避免發(fā)生墜落事故。7.10 鍋爐

7.10.1 根據(jù)《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》，在用的鍋爐應(yīng)辦理登記，并持有有效的《特種設(shè)備使用登記證》。

7.10.2 鍋爐應(yīng)按規(guī)定每年進(jìn)行鍋爐和安全閥、壓力表檢驗(yàn)，熱水鍋爐應(yīng)每年進(jìn)行安全閥、壓力表檢驗(yàn)，每二年進(jìn)行一次鍋爐外部檢驗(yàn)，檢驗(yàn)不合格的鍋爐不能運(yùn)行。7.10.3 鍋爐廢氣排放應(yīng)符合《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》。7.11 停車管理系統(tǒng)

7.11.1 定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動道閘、車位鎖、電動折疊門等設(shè)備，保持其外觀清潔，無銹蝕，功能正常，靈敏可靠。

7.11.2 車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。7.12 公共照明

7.12.1 定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無銹蝕，工作正常。

7.12.2 合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間，節(jié)能降耗。7.13 園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道

7.13.1 管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識，并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示，標(biāo)識符合《安全標(biāo)志》要求，保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全。

7.13.2 發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。業(yè)戶服務(wù) 8.1 公開告知

8.1.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書面形式告知業(yè)戶。

8.1.2 在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天24小時(shí)的服務(wù)受理電話。8.2 接待服務(wù)

8.2.1 服務(wù)人員應(yīng)禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。

8.2.2 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。8.3 溝通及投訴處理服務(wù)

8.3.1根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。

8.3.2對業(yè)戶的投訴應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)，做好記錄，對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決辦法。8.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日。

8.4 業(yè)戶滿意度調(diào)查

定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時(shí)回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5 遷入、遷出服務(wù)

8.5.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。

8.5.2 遷入服務(wù)主要包括：

登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件；

發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務(wù)和業(yè)戶手冊等；

簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費(fèi)用；

辦理房屋及鑰匙交接； 8.5.3 遷出服務(wù)主要包括： 登記有效聯(lián)系方式；

結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用；

辦理房屋及鑰匙交接。8.6 維修資金管理服務(wù)

建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)規(guī)定，則可參照有關(guān)規(guī)定，視需要建立園區(qū)維修資金管理制度，對園區(qū)維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰，運(yùn)作規(guī)范。8.7 公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù) 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，配合相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。

8.8 二次裝修服務(wù)

8.8.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，告知有關(guān)制度和規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。

8.8.2 二次裝修服務(wù)主要包括裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收四項(xiàng)基本內(nèi)容。8.8.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促裝修業(yè)戶及時(shí)和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗(yàn)。

8.8.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。

8.9 報(bào)修受理服務(wù)

8.9.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修服務(wù)的費(fèi)用。

8.9.2 當(dāng)業(yè)戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理并做好記錄，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供報(bào)修服務(wù)并回訪。

8.10 信報(bào)服務(wù)

8.10．1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜。

8.10.2 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如法律文書、退信等），在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。8.11 特約服務(wù) 根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務(wù)，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。

9．應(yīng)急預(yù)案

9.1 根據(jù)《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。9.2 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施，以及事件的后繼處理。9.3 應(yīng)急處置預(yù)案

制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括：

治安事件處置預(yù)案

電梯突發(fā)事故處置預(yù)案

水浸事故處置預(yù)案

停電應(yīng)急處置預(yù)案

防汛防臺處置預(yù)案 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案

寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案

火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案

人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案

觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案

交通意外應(yīng)急處置預(yù)案

物業(yè)索賠處置預(yù)案

危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案

天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案

公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案

10.服務(wù)評估

10.1 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機(jī)制，確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。

10.2 檢查方式 10.2.1 行業(yè)監(jiān)督

自覺遵守和實(shí)施行業(yè)自律公約，接受行業(yè)的監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。10.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查 檢查物業(yè)服務(wù)中管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程及的要求的實(shí)施情況和現(xiàn)場質(zhì)量，從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度進(jìn)行衡量，發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)糾正。10.2.3 客戶評價(jià)

通過顧客意見征詢和服務(wù)滿意度測評等方式，對管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評定，并制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)質(zhì)量。

第三篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

適用范圍

本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)活動中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB 50348—2004 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》 GB 4717—93 《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》 GB 50116—98 《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 16806—1997 《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》 GA 503—2004 《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》 DB 31/T361-2006 《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/T429-2009 《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》 DB 31/387—2007 《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》 GB2894 《安全標(biāo)志》

GB/T10001 《公共信息標(biāo)志圖形符號》 DB31/199 《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》 GB17051-1997 《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》

《特種設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督與安全監(jiān)察規(guī)定》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局令第13號，自2000年10月1日起施行）

《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（中華人民共和國國務(wù)院令第279號，自2000年1月30日起施行）《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》建設(shè)部令第164號（2007）術(shù)語和定義 3.1 通用廠房

即標(biāo)準(zhǔn)廠房，是由政府規(guī)劃批準(zhǔn)建造，供水、供電、供氣、通訊、道路、倉儲及其他配套設(shè)施齊全，能滿足從事工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)試驗(yàn)需要的標(biāo)準(zhǔn)性建筑物或建筑物群體。3.2 倉儲

為堆放和儲運(yùn)產(chǎn)品、原料及貨物而建造的建筑物。4 基本要求 4.1 資質(zhì)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。

4.2 服務(wù)機(jī)構(gòu)與人力資源配置

4.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。

4.2.2 服務(wù)人員應(yīng)取得相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。

4.2.3 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊。在服務(wù)過程中用語文明，行為規(guī)范，服務(wù)主動。

4.2.5 服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真做好工作記錄，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

4.2.6 服務(wù)人員應(yīng)掌握物業(yè)服務(wù)基本法律法規(guī)，熟悉園區(qū)的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。4.3 基本物業(yè)服務(wù)

4.3.1 提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作，確保公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3.3 提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全防范服務(wù)。

4.3.4 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù)，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。4.3.5提供綠地養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持區(qū)域整體的景觀效果。

4.3.7 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合園區(qū)實(shí)際情況，對影響園區(qū)公共環(huán)境的各項(xiàng)環(huán)境因素進(jìn)行識別和控制，制定環(huán)境管理措施。

4.3.8 對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價(jià)和改進(jìn)，事發(fā)時(shí)按規(guī)定途徑及時(shí)報(bào)告客戶和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。4.4 財(cái)務(wù)管理 建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對于維修服務(wù)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算。4.5 物業(yè)檔案管理

有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括： l 物業(yè)承接驗(yàn)收資料；

l 園區(qū)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊資料； l 設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理資料； l 客戶信息資料； l 日常管理資料。5 安全管理與服務(wù) 5.1 內(nèi)部運(yùn)作要求

5.1.1在遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的前提下，制定園區(qū)公共秩序維護(hù)方面的公眾制度及內(nèi)部管理規(guī)定，包括園區(qū)公共秩序維護(hù)崗位設(shè)置、崗位規(guī)范及職責(zé)、運(yùn)作管理規(guī)程、設(shè)施設(shè)備使用管理規(guī)定等。

5.1.2 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊，熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況，值崗時(shí)用語規(guī)范，服務(wù)主動。

5.1.3 書面形式記錄各項(xiàng)工作的開展情況，包括值班記錄和巡視記錄、交接班記錄、車輛進(jìn)出記錄、人員進(jìn)出記錄等。

5.1.4 設(shè)置門崗、巡視及監(jiān)控崗位，并配置相應(yīng)的公共秩序維護(hù)人員；視實(shí)際需要和服務(wù)合同的約定設(shè)置其他崗位。

5.1.5 配備專用物品、器材、設(shè)備，物資管理有序，可隨時(shí)使用。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 人員進(jìn)出

5.2.1.1 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護(hù)人員24小時(shí)值守。

5.2.1.2 合理控制園區(qū)內(nèi)的人員進(jìn)出，對訪客提供必要的指引服務(wù)，對施工、送貨、參觀等外來人員應(yīng)實(shí)施必要的管理控制措施，對推銷、拾荒等閑雜人員應(yīng)勸阻其進(jìn)入園區(qū)。

5.2.1.3 開放式園區(qū)應(yīng)設(shè)有技防設(shè)施，通過技防和人防相結(jié)合的措施，確保園區(qū)內(nèi)的有序和安全。5.2.2 物品進(jìn)出

5.2.2.1 對貨運(yùn)車輛的進(jìn)出及以其他方式帶出園區(qū)的大件物品，應(yīng)要求業(yè)戶配合提供相關(guān)的放行憑證；

5.2.2.2在事先獲得政府有關(guān)部門的許可并向本區(qū)域服務(wù)機(jī)構(gòu)提供許可文件并做好各項(xiàng)安全防范措施后，業(yè)戶因生產(chǎn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品可運(yùn)入園區(qū)。

5.2.2.3 設(shè)有貨運(yùn)電梯的，應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運(yùn)送大件物品，貨運(yùn)電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。5.2.3 車輛進(jìn)出

5.2.3.1 根據(jù)《公共信息標(biāo)志圖形符號》要求，設(shè)置各類交通和安全警示標(biāo)志，車庫／場內(nèi)配有相關(guān)的照明設(shè)施、停車設(shè)施和滅火器材。

5.2.3.2 車輛行駛、停放指引標(biāo)識、標(biāo)線明顯，保持設(shè)施和標(biāo)志的完好。

5.2.3.3 設(shè)置機(jī)動車、非機(jī)動車和人行道出入口，并可根據(jù)實(shí)際狀況安排是否設(shè)立機(jī)動車輛獨(dú)立進(jìn)出通道和非機(jī)動車停放區(qū)域； 進(jìn)出通道處應(yīng)設(shè)置減速緩行裝置。

5.2.3.4 對進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行發(fā)證、登記管理，維護(hù)交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛、停放有序。貨運(yùn)車輛裝、卸貨應(yīng)在指定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。5.2.4 監(jiān)控崗服務(wù)

5.2.4.1 熟悉各類控制系統(tǒng)（包括但不僅限于下列系統(tǒng)：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、煤氣自動報(bào)警系統(tǒng)等安防系統(tǒng)）的操作方法并確保處于正常運(yùn)行狀態(tài)。

5.2.4.2 監(jiān)視、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備應(yīng)24小時(shí)開通，保持監(jiān)控記錄完整。

5.2.4.3 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)上級允許，不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。5.2.5 巡視崗服務(wù)

5.2.5.1 制定固定或非固定的巡視路線和巡視頻次，對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、車棚、物品堆放點(diǎn)、死角和隱蔽點(diǎn)等應(yīng)納入巡視范圍。

5.2.5.2 通過巡視或監(jiān)控及其他各崗位共同監(jiān)視和維護(hù)園區(qū)內(nèi)的正常秩序，發(fā)現(xiàn)違約、違規(guī)、違章和異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。5.3 園區(qū)治安防范

5.3.1 正確區(qū)分、處理一般事件、突發(fā)事件和惡性事件，并予以及時(shí)、妥善處置。

5.3.2 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級行政主管部門報(bào)告。5.3.3 制定園區(qū)突發(fā)治安事件的突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心等處室內(nèi)懸掛，每年應(yīng)組織不少于1次的突發(fā)治安事件應(yīng)急演習(xí)。5.4消防安全 5.4.1 消防器材

5.4.1.1 應(yīng)按照《深圳市建筑消防設(shè)施管理規(guī)定》并結(jié)合園區(qū)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。

5.4.1.2 對管理區(qū)域內(nèi)所有消防器材和消防系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺帳，統(tǒng)一管理。

5.4.1.3 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進(jìn)行巡視、檢查、測試、維保，凡失效、損壞的要及時(shí)維修更換，確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。5.4.2 消防通道

5.4.2.1確保消防通道標(biāo)識規(guī)范、清晰、完好。5.4.2.2確保消防通道通暢、安全。5.4.3 消防演練與培訓(xùn)

根據(jù)園區(qū)情況，制定消防實(shí)操培訓(xùn)和消防常識培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，每年進(jìn)行不少于一次的消防實(shí)戰(zhàn)演練。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)

6.1 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求

園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》相關(guān)規(guī)定。6.2 環(huán)境綠化管理

園區(qū)環(huán)境綠化要求應(yīng)符合《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。

6.3 景觀管理與服務(wù)

6.3.1水體景觀養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)措施及要求 6.3.1.1 硬底水景水體的養(yǎng)護(hù)

l 定期經(jīng)常清潔池內(nèi)水體，包括清除水中垃圾等雜物及更換干凈水，減少水中泥沙、污物對設(shè)備的損害。

6.3.1.2 軟底水景水體的養(yǎng)護(hù)

l 嚴(yán)格控制污染源流入水體從而污染水面，及時(shí)清除水中垃圾等雜物。6.3.1.3園林水體景觀養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

l 駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；

l 設(shè)施有防護(hù)設(shè)施和安全警示循環(huán)、動力及排灌設(shè)施完好無損，正常運(yùn)行； l 清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。6.3.1.4 硬質(zhì)景觀小品管理與服務(wù)

l 定期檢查修復(fù)園林建筑、構(gòu)筑物，園椅、桌凳、標(biāo)識牌等破損結(jié)構(gòu)或裝飾；定期檢查園林建筑及構(gòu)筑物、假山等結(jié)構(gòu)上存在的隱患，并及時(shí)加以解決；

l 園林建筑及構(gòu)筑物保持外觀整潔，構(gòu)件和各項(xiàng)設(shè)施完整無損；建筑室內(nèi)陳設(shè)清潔、完好、合理；防止結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)施隱患。6.4 環(huán)境污染防治

6.4.1 建立節(jié)能和廢棄物控制的制度，通過宣傳等形式向園區(qū)內(nèi)業(yè)戶和相關(guān)方傳達(dá)環(huán)境管理意識，減少環(huán)境污染、提高能源、資源利用效率。

6.4.2對公共區(qū)域和業(yè)戶日常垃圾、廢棄物集中收集，交由具備專業(yè)資質(zhì)許可的處理單位統(tǒng)一清運(yùn)、處理。

6.4.3 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)危險(xiǎn)品的儲存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級主管部門，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。7 建筑物、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù) 7.1 建筑物

7.1.1 根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求，制定各類建筑物及設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)檔案和作業(yè)規(guī)范，做好建筑物和設(shè)施設(shè)備的維保工作。

7.1.2 定期巡查建筑物公共部位的安全狀況，配合有關(guān)部門進(jìn)行建筑物的安全檢查。7.1.3 房屋樓板、道路、橋梁等負(fù)載不能超過設(shè)計(jì)限重。7.2 供配電系統(tǒng)

7.2.1 制定供配電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)作業(yè)規(guī)范和程序，保持園區(qū)變配電設(shè)備運(yùn)行正常。7.2.2編制維保、檢查計(jì)劃對變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢修、維護(hù)和檢測。

7.2.3限電、停電應(yīng)經(jīng)有權(quán)限人員審批，并提前向客戶發(fā)出限電、停電通知并做好解釋工作。7.2.4 停電區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全警戒，維持區(qū)域秩序，有必要時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案。7.2.5 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好，處于有效的待機(jī)狀態(tài)，確保隨時(shí)應(yīng)急啟用。7.2.6 合理申請調(diào)整契約負(fù)荷值，有效控制MD值。

7.2.7 通過電容補(bǔ)償設(shè)備和其他手段，提高供電系統(tǒng)的功率因數(shù)。7.3 雷電防護(hù)系統(tǒng)

7.3.1 做好雷電防護(hù)系統(tǒng)的日常維護(hù)，定期檢查，保持接地狀況良好。7.3.2 按規(guī)定對防雷裝置定期進(jìn)行檢測。7.4 給排水系統(tǒng)

7.4.1 保持系統(tǒng)中各類泵、閥門、表計(jì)、控制柜、管路完好正常。

7.4.2 管道色標(biāo)和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛牌明示。7.4.3 定期保養(yǎng)檢修系統(tǒng)中的各類設(shè)備。7.4.4 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。

7.4.5 遇限水、停水情況，應(yīng)提前通知各用戶，并做好解釋。

7.4.6 飲用水水箱每年進(jìn)行全面清洗、消毒，清洗完畢須有專業(yè)檢測部門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，水質(zhì)符合地方飲用水標(biāo)準(zhǔn)；二次供水設(shè)施的管理應(yīng)符合國家《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》要求。7.4.7 雨季應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi)排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。

7.4.8 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達(dá)標(biāo)排放。企業(yè)新增項(xiàng)目的排放應(yīng)通過環(huán)保部門的環(huán)境評估并驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。7.5 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

7.5.1 保持火災(zāi)報(bào)警控制器運(yùn)行正常，其火災(zāi)報(bào)警功能、故障報(bào)警功能、自檢功能、顯示與計(jì)時(shí)功能等，符合國家《火災(zāi)報(bào)警控制器通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求；其聯(lián)動控制功能應(yīng)符合國家《消防聯(lián)動控制設(shè)備通用技術(shù)條件》中的相關(guān)要求。

7.5.2 定期對火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查保養(yǎng)，每年進(jìn)行一次檢測，確保系統(tǒng)完好正常。

7.5.3 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計(jì)的探測區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器，按規(guī)定報(bào)消防部門審批。7.6 消防滅火系統(tǒng)

7.6.1 保持消火栓、噴淋、泡沫、氣體等滅火系統(tǒng)設(shè)備完好正常，其功能應(yīng)達(dá)到國家公安部發(fā)布的《建筑消防設(shè)施檢測技術(shù)規(guī)程》中規(guī)定的要求。7.6.2 滅火系統(tǒng)設(shè)備每年應(yīng)進(jìn)行一次檢測和聯(lián)動測試。

7.6.3 水泵、閥門、消火栓等機(jī)械部位應(yīng)定期保養(yǎng)和潤滑，無跑、冒、滴、漏；外表應(yīng)定期油漆，泵房，儲罐室應(yīng)保持清潔。7.7 電梯

7.7.1 電梯的使用和日常維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合《深圳市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。7.7.2 貨梯應(yīng)配備專職司梯人員。

7.7.3 電梯的維修保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)依法取得許可，從事電梯維修、日常維護(hù)保養(yǎng)的作業(yè)人員當(dāng)依法取得相應(yīng)的許可證書。

7.7.4 在用電梯應(yīng)每年經(jīng)專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，取得《安全使用許可證》。7.7.5 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。

7.7.6 保持電梯與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)可靠的聯(lián)動功能。

7.7.7 專項(xiàng)維修或改造后擬投入使用的電梯、發(fā)生設(shè)備事故后的電梯、以及停止使用一年以上再次使用的電梯，進(jìn)行設(shè)備專項(xiàng)維修。7.8 技術(shù)防范系統(tǒng)

7.8.1 保持各類視頻攝像機(jī)、入侵探測器、對講機(jī)天線、巡更點(diǎn)、讀卡機(jī)等技防設(shè)備安裝牢固，工作正常。

7.8.2 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。

7.8.3 定期對技防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，保持各類技防系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)參數(shù)符合國家《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》要求。7.9 暖通系統(tǒng)

7.9.1 應(yīng)定期對制冷（熱）機(jī)組、冷媒水循環(huán)水泵、冷卻塔，膨脹水箱，等設(shè)備進(jìn)行巡檢，保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修以保持系統(tǒng)完好正常地工作狀態(tài)。

7.9.2 對中央空調(diào)的冷媒水系統(tǒng)應(yīng)定期做清洗和水質(zhì)保養(yǎng)，保持水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，定期清洗過濾網(wǎng)。

7.9.3 定期對空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒，保持風(fēng)量風(fēng)壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

7.9.4 定期對空調(diào)機(jī)、排煙機(jī)、正壓風(fēng)機(jī)、防火閥、排煙閥等設(shè)備檢查保養(yǎng)，確保火警發(fā)生時(shí)有聯(lián)動功能的風(fēng)機(jī)、閥門均能正確動作。

7.9.5 定期檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性，避免發(fā)生墜落事故。7.10車管理系統(tǒng)

7.10.1定期檢查保養(yǎng)讀卡機(jī)、自動道閘、車位鎖、電動折疊門等設(shè)備，保持其外觀清潔，無銹蝕，功能正常，靈敏可靠。

7.10.2車輛出入的監(jiān)視設(shè)備圖像清晰，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)準(zhǔn)確穩(wěn)定。7.11公共照明 7.11.1定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無銹蝕，工作正常。

7.11.2理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間，節(jié)能降耗。7.12園區(qū)內(nèi)跨道路的構(gòu)架、管道

7.12.1管道直埋、架設(shè)沿線應(yīng)設(shè)立警示標(biāo)識，并要標(biāo)有限制高度等有關(guān)安全警示，標(biāo)識符合《安全標(biāo)志》要求，保持清晰、準(zhǔn)確、醒目和安全。

7.12.2發(fā)現(xiàn)管道或其附屬設(shè)施損壞或出現(xiàn)違章、違規(guī)架設(shè)等現(xiàn)象，應(yīng)立即采取措施并及時(shí)上報(bào)。8 業(yè)戶服務(wù) 8.1 公開告知

8.1.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目，包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)于業(yè)戶入住時(shí)以書面形式告知業(yè)戶。

8.1.2 在物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦公場所等處張貼明示物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)全年365天、全天24小時(shí)的服務(wù)受理電話。8.2 接待服務(wù)

8.2.1 服務(wù)人員應(yīng)禮貌、規(guī)范地接待、接聽業(yè)主的咨詢。

8.2.2 向業(yè)戶提供其他多種聯(lián)系和接待途徑，包括但不限于信函、電子郵件、傳真等，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)做出答復(fù)。8.3 溝通及投訴處理服務(wù)

8.3.1根據(jù)工作需要，適時(shí)走訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。8.3.2對業(yè)戶的投訴應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)，做好記錄，對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作，必要時(shí)應(yīng)上報(bào)公司層面共同確定解決辦法。

8.3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個(gè)工作日。8.4 業(yè)戶滿意度調(diào)查

定期發(fā)放業(yè)戶滿意度調(diào)查表，及時(shí)回收并加以分析，建立業(yè)戶滿意度資料檔案。8.5 遷入、遷出服務(wù)

8.5.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定程序受理，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。8.5.2 遷入服務(wù)主要包括：

l 登記業(yè)戶信息資料、獲取相關(guān)有效證照復(fù)印件；

l 發(fā)放并簡要介紹管理規(guī)約公用事業(yè)開通接駁服務(wù)和業(yè)戶手冊等； l 簽署相關(guān)文書、收取相關(guān)費(fèi)用； l 辦理房屋及鑰匙交接； 8.5.3 遷出服務(wù)主要包括： l 登記有效聯(lián)系方式； l 結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用； l 辦理房屋及鑰匙交接。8.6維修資金管理服務(wù)

建筑物及其附屬設(shè)施維修資金管理服務(wù)應(yīng)遵照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，如無相關(guān)規(guī)定，則可參照有關(guān)規(guī)定，視需要建立園區(qū)維修資金管理制度，對園區(qū)維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，賬目清晰，運(yùn)作規(guī)范。

8.7 公用事業(yè)及通訊設(shè)施開通接駁服務(wù)

服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，配合相關(guān)單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)后開通。8.8 二次裝修服務(wù)

8.8.1 服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時(shí)受理，告知有關(guān)制度和規(guī)定，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理各項(xiàng)手續(xù)，并及時(shí)建檔、歸檔。

8.8.2 二次裝修服務(wù)主要包括裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收四項(xiàng)基本內(nèi)容。

8.8.3 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)督促裝修業(yè)戶及時(shí)和消防、安檢和質(zhì)檢部門取得聯(lián)系并接受審驗(yàn)。8.8.4 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。8.9 報(bào)修受理服務(wù)

8.9.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)事先公開告知業(yè)戶有關(guān)報(bào)修服務(wù)的費(fèi)用。

8.9.2 當(dāng)業(yè)戶報(bào)修時(shí)，應(yīng)及時(shí)受理并做好記錄，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供報(bào)修服務(wù)并回訪。8.10 信報(bào)服務(wù)

8.10．1 根據(jù)郵政部門有關(guān)信報(bào)投遞的規(guī)定，結(jié)合園區(qū)現(xiàn)狀，及時(shí)、妥善地協(xié)調(diào)解決業(yè)戶信報(bào)投遞事宜。

8.10.2 凡郵政部門無法直接投遞至業(yè)戶的，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)正確分理信件，認(rèn)真登記報(bào)刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如法律文書、退信等），在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)提供分送投遞服務(wù)。8.11 特約服務(wù)

根據(jù)業(yè)戶的需求，為其提供力所能及的特約服務(wù)，包括但不限于工業(yè)垃圾處理服務(wù)、室內(nèi)專業(yè)保潔服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。9．應(yīng)急預(yù)案

9.1制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，提高園區(qū)處置突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)的能力，最大限度地預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的損害。

9.2 根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，建立相應(yīng)的工作小組或聯(lián)絡(luò)機(jī)制，明確各責(zé)任人在突發(fā)情況下的應(yīng)對措施，以及事件的后繼處理。9.3 應(yīng)急處置預(yù)案

制定較完善的應(yīng)急處置預(yù)案，至少應(yīng)包括： l 治安事件處置預(yù)案 l 電梯突發(fā)事故處置預(yù)案 l 水浸事故處置預(yù)案 l 停電應(yīng)急處置預(yù)案 l 防汛防臺處置預(yù)案 l 高溫天氣應(yīng)急預(yù)案 l 寒流冰凍天氣應(yīng)急預(yù)案 l 火災(zāi)事故應(yīng)急處置預(yù)案 l 人員傷害應(yīng)急處置預(yù)案 l 觸電事故應(yīng)急處置預(yù)案 l 交通意外應(yīng)急處置預(yù)案 l 物業(yè)索賠處置預(yù)案 l 危險(xiǎn)品泄漏處置預(yù)案 l 天然氣、煤氣泄漏處置預(yù)案 l 公共衛(wèi)生突發(fā)事件處置預(yù)案 10.服務(wù)評估

10.1 制定管理目標(biāo)、建立服務(wù)檢查、監(jiān)管和評估機(jī)制，確保管理服務(wù)的質(zhì)量和效能。10.2 檢查方式 10.2.1 行業(yè)監(jiān)督

自覺遵守和實(shí)施行業(yè)自律公約，接受行業(yè)的監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)。10.2.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查

檢查物業(yè)服務(wù)中管理規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程及的要求的實(shí)施情況和現(xiàn)場質(zhì)量，從專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的角度進(jìn)行衡量，發(fā)現(xiàn)不符合事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)糾正。10.2.3 客戶評價(jià)

通過顧客意見征詢和服務(wù)滿意度測評等方式，對管理服務(wù)的實(shí)施效果進(jìn)行評定，并制定改進(jìn)措施，完善服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

委托方：**大學(xué)輕紡工程與美術(shù)學(xué)院（以下簡稱甲方）

受托方：**物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）

為了更好地為教學(xué)科研和師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)，不斷提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和水平，甲方將第一教學(xué)樓物業(yè)管理服務(wù)委托給乙方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)區(qū)域

第一教學(xué)樓周邊道路內(nèi)側(cè)石以內(nèi)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、房屋建筑及附屬設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：屋面、門窗、墻面、地面、樓梯、走廊、門廳、衛(wèi)生間、給排水設(shè)備、供電及照明設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)施等。

2、設(shè)備、家具、教具的維修、養(yǎng)護(hù)運(yùn)行和管理，包括：電梯、空調(diào)、安防監(jiān)控、電子顯示屏、廣播音響、電鈴、各種辦公家具、課桌椅、黑板、講臺、窗簾、各種門牌等。

3、場地、教室、公共走道、衛(wèi)生間、設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生保潔。

4、提供粉筆、黑板擦。教師休息室開水供應(yīng)。

5、做好花草樹木、盆景（花）的養(yǎng)護(hù)工作。

6、地下停車場的使用管理，督促各種車輛按秩序停放,保證樓四周無車輛。

7、消防安全及消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。

8、配電間配電安全運(yùn)行管理。

9、服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求

1、房屋建筑、設(shè)備、家具、教具良好、運(yùn)行正常、無事故隱患、完好率達(dá)90%以上，維修及時(shí)率達(dá)90%以上。

2、各類管理服務(wù)人員要有明顯標(biāo)志、遵守職業(yè)道德、語言規(guī)范文明、服務(wù)熱情主動、各項(xiàng)管理制度完善、檔案資料齊全。

3、實(shí)行24小時(shí)保安制度，加強(qiáng)巡視，無重大偷盜、火災(zāi)事故發(fā)生。因乙方原因造成的重大事故，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，教室和公共場所垃圾日產(chǎn)日清。廁所保潔做到無異味、無積水、干凈整潔。

5、執(zhí)行第一教學(xué)樓管理制度，做好管理和服務(wù)工作，維護(hù)正常的公共秩序，對違章人員做出處罰或提出處理建議交學(xué)校有關(guān)部門處理。按時(shí)開關(guān)大門，按時(shí)開放教室和教師休息室，保證上下課鈴聲準(zhǔn)時(shí)，保證教師飲用開水、粉筆、黑板擦的供應(yīng)。

6、無重大投訴事件，在甲方組織的評議中滿意率達(dá)到90%以上。

7、必須對服務(wù)范圍內(nèi)的情況經(jīng)常性巡查或詢問，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

四、服務(wù)費(fèi)用

1、第一教學(xué)樓建筑面積16725㎡（含地下停車庫），甲方按建筑面積每年10元/㎡向乙方支付服務(wù)費(fèi)，合計(jì)167250元。分三次支付，協(xié)議簽訂后先付6萬元，下半年再支付6萬元，年終根據(jù)考核結(jié)果結(jié)算。

2、乙方承擔(dān)服務(wù)區(qū)域內(nèi)單件服務(wù)價(jià)格在300元（含人工和材料）以下的另星維修費(fèi)用（電梯、空調(diào)、廣播音箱、多媒體、安防監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏設(shè)備除外），單件服務(wù)價(jià)格在300元以上的甲方另付。

五、違約責(zé)任

1、甲方在抽查中發(fā)現(xiàn)同一地點(diǎn)或同一項(xiàng)目連續(xù)五次至十次不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，每次扣50元，十次至五十次，每次扣100元，五十次以上，每次扣500元。這些都從支付乙方的服務(wù)費(fèi)中扣罰。

2、發(fā)現(xiàn)未經(jīng)有關(guān)部門同意，擅自使用教室及設(shè)備的情況，及時(shí)分別向有關(guān)部門與甲方反映，否則發(fā)現(xiàn)一次扣罰100元，二次扣罰200元，依次類推。

3、甲方原因造成乙方達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，由甲方承擔(dān)責(zé)任。本文來自[文書文秘網(wǎng)]004km.cn

六、附則

1、本協(xié)議如有未盡事宜，由甲乙雙方另行商定。

2、本協(xié)議僅期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。

3、本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份。

甲方：學(xué)院后勤基建處（章）乙方：學(xué)院后勤服務(wù)有限公司（章）

代表人：  代表人：

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

蘇州鴻福祥物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

第一章 總 則

第一條 本協(xié)議當(dāng)事人

出 租 人：（簡稱甲方）

承 租 人：（簡稱乙方）

物業(yè)位置： 層 號：

物業(yè)用途：

建筑面積：平方米（以租賃合同為準(zhǔn)）

第二條 根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方為 乙方提供物業(yè)管理服務(wù)，訂立本協(xié)議。

第二章 裝修管理與牌匾標(biāo)識設(shè)置：

第三條 裝修管理

1、乙方必須遵守《________物業(yè)服務(wù)部（辦公用房與商用房）裝修管理服務(wù)規(guī)定》和相關(guān)規(guī)定，使甲方順利完成室內(nèi)、外裝修及牌匾標(biāo)識設(shè)置，維護(hù)現(xiàn)場正常經(jīng)營秩序，保障現(xiàn)場建筑物的安全和延長使用期。

2、甲方進(jìn)行室內(nèi)、外裝修及牌匾標(biāo)識設(shè)置時(shí)應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第四條 裝修收費(fèi)：

乙方交納裝修施工保證金（20-30 元）/ m2。裝修管理服務(wù)費(fèi)（3/元）/m2。并告知裝修施工單位按《————物業(yè)服務(wù)部(辦公用房與商用房)裝修管理服務(wù)規(guī)定》交納室內(nèi)、外裝修和戶外牌匾標(biāo)識安裝施工保證金。

第五條 牌匾標(biāo)識設(shè)置備案及管理

1、乙方按照政府和甲方相關(guān)規(guī)定辦理牌匾標(biāo)識設(shè)置備案登記手續(xù)。

2、乙方牌匾標(biāo)識的設(shè)置，應(yīng)按現(xiàn)場各區(qū)域牌匾標(biāo)識設(shè)置的專業(yè)化要求，加強(qiáng)對牌匾標(biāo)識的日常維修管理，保證其牢固安全，整潔美觀，字體規(guī)范，完整，如破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

3、牌匾標(biāo)識設(shè)置嚴(yán)禁占用和毀損廣場公共設(shè)施設(shè)備、外墻面、草坪、綠地、道路等公共區(qū)域環(huán)境和空間，嚴(yán)禁改變其使用功能。嚴(yán)禁造成環(huán)境污染，不得損害 1

廣場公共利益，不得影響四鄰住戶的生活居住環(huán)境。

4、乙方承擔(dān)牌匾標(biāo)識的日常維修費(fèi)用，承擔(dān)因牌匾標(biāo)識維護(hù)、安裝使用不當(dāng)引起的安全責(zé)任并承擔(dān)由此給他人造成損失的賠償責(zé)任。牌匾標(biāo)識不論誰制作將按誰使用誰負(fù)責(zé)的原則，其中包括審批、維護(hù)及更新。

5、牌匾標(biāo)識設(shè)置如與國家有關(guān)規(guī)定或小區(qū)業(yè)主委員會的決議相抵觸，乙方應(yīng)立即拆除或整改，并自行承擔(dān)所造成的后果。

6、如國家、蘇州市政府有關(guān)部門或（小區(qū)-大廈）業(yè)主委員會要求需拆除牌匾標(biāo)識時(shí)，乙方應(yīng)予配合并承擔(dān)所需費(fèi)用。

第三章 供 電

第六條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)蘇州市有關(guān)規(guī)定和供電局峰、谷、平三個(gè)時(shí)間段的電價(jià)及各種損耗的總和，電費(fèi)為物業(yè)公司代收代繳、單價(jià)： 1.25 元/度，由乙方統(tǒng)一向物業(yè)購電，甲方收取交供電公司，遇有電價(jià)調(diào)整按調(diào)整后電價(jià)執(zhí)行。

第七條 乙方用電將采取卡預(yù)購電的方式到甲方財(cái)務(wù)購電后方可供電使用。

第八條 因乙方不能及時(shí)購電造成無電可用，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任，同時(shí)乙方因 沒電造成停業(yè)事故，乙方應(yīng)全部自行承擔(dān)。

第九條 乙方負(fù)責(zé)各自安裝的用電線路及設(shè)施的日常管理，承擔(dān)違規(guī)用電所引發(fā)的一切損失和責(zé)任。

第四章 供 水

第十條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)乙方經(jīng)營項(xiàng)目和蘇州市相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，由甲方按行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院3.8-4.0元/立方米（含污水處理費(fèi)）；商業(yè)按 4.5 元/立方米賓館、飯店、餐飲、美容美發(fā)康樂場所等娛樂業(yè)4.5元/立方米（含污水處理費(fèi)）；洗車業(yè)10.5元/立方米及洗浴業(yè)10.5元/立方米的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取水費(fèi)進(jìn)行代收代繳。遇有水價(jià)調(diào)整和乙方經(jīng)營項(xiàng)目變化，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)調(diào)整。

第十一條 因現(xiàn)場實(shí)行先購水后供水的方式，乙方應(yīng)預(yù)購水費(fèi) 0000.0元，方可使用。

第十二條 因乙方不能及時(shí)購水造成停止供水其損失由乙方自行承擔(dān)。

第五章 供 暖

第十三條 供暖方式：該商戶用房供熱，通過板換供熱。乙方應(yīng)自覺遵守《蘇州市住宅、辦公、商用等供暖管理規(guī)定》和《物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場供暖協(xié)議》的有關(guān)規(guī)定和約定，未經(jīng)供熱單位批準(zhǔn)不得擅自改變、拆卸或移動供暖設(shè)施。

第十四條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：供暖方式為非地采暖方式的，由甲方按建筑面積每供暖季

每平方米000.0 元，向乙方收取供暖費(fèi)。

第十五條 收費(fèi)時(shí)間：每年5月1日至6月30日前交清全部供暖費(fèi)，逾期按本協(xié)議第二十六條支付違約金。供暖期為當(dāng)年11月15日至次年3月15日。

第六章 物業(yè)管理服務(wù)

第十六條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：由甲方向乙方收取包括：物業(yè)管理費(fèi)按建筑面積每月每平方米 5--6 元；生活垃圾清運(yùn)費(fèi)按建筑面積每年每平方米 5 元；消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)費(fèi)按建筑面積每月每平方米 0.25 元。

第十七條 收費(fèi)時(shí)間：甲方須一次性交清本內(nèi)物業(yè)管理相應(yīng)費(fèi)用，以后每費(fèi)用須在此相同月份一次性交齊。起費(fèi)時(shí)間：年月日

第七章 其他權(quán)利和義務(wù)

第十八條 為維護(hù)物業(yè)現(xiàn)場的良好的管理秩序，使管理現(xiàn)場租戶擁有一個(gè)干凈、整潔、優(yōu)雅、舒適的生活居住環(huán)境，根據(jù)《物業(yè)管理委托合同》、《蘇州市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》和政府對寫字樓---小區(qū)管理的有關(guān)規(guī)定。甲、乙雙方必須認(rèn)真履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

第十九條 乙方的權(quán)利和義務(wù)：

1、自覺維護(hù)廣場內(nèi)正常的生活秩序和管理秩序，按照政府及物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定，不擅自改變房屋、配套設(shè)施的用途、結(jié)構(gòu)、外觀、不損毀設(shè)施、設(shè)備，不危及房屋安全。乙方根據(jù)經(jīng)營需要，在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)施工的隔斷墻在合同終止后5日內(nèi)需恢復(fù)原狀交付乙方。否則不退還房屋租賃合同押金。

2、經(jīng)營前自覺到政府有關(guān)部門辦理經(jīng)營手續(xù)，并到甲方辦理各種管理備案手續(xù)。在未取得政府有關(guān)部門批準(zhǔn)及備案的前提下，不得在現(xiàn)場進(jìn)行經(jīng)營或超范圍經(jīng)營活動。

3、為保證物業(yè)管理現(xiàn)場的良好的生活環(huán)境和秩序，保證不經(jīng)營如下項(xiàng)目：（1）對廣場環(huán)境、樓體、空氣、水質(zhì)等造成污染的項(xiàng)目（2）易燃、易爆、有毒、有害等影響廣場安全的項(xiàng)目。

4、經(jīng)營餐飲業(yè)，自覺按環(huán)保要求辦理環(huán)保手續(xù)并根據(jù)環(huán)保及衛(wèi)生監(jiān)督部門的要求建隔油池并由使用人定期清掏，屬乙方安裝的下水管道歸乙方定期清淘，因未及時(shí)清淘造成排污管道堵塞或污染，乙方承擔(dān)一切后果并賠償給甲方和其它商戶造成的損失。

5、保持門前三包區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，同時(shí)做好戶內(nèi)防火、防盜工作；不在戶外私搭亂建、擺放任何物品和桌椅。

6、經(jīng)營用房有后門的，只作為消防緊急疏散通道，不堵塞、不占用，不得作為顧客、員工出入通道或搬運(yùn)通道。

7、正確處理相鄰物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益。因滲水、漏水、噪音、采光、排水等原因乙方與相鄰住戶引發(fā)的侵權(quán)行為由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任。

8、此協(xié)議執(zhí)行和存續(xù)期間各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)隨相關(guān)部門調(diào)整而調(diào)整。

9、當(dāng)乙方與甲方簽訂此協(xié)議后，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

10、除因不可抗拒因素外，停水、停電、停暖甲方應(yīng)提前以公告的形式通知乙方，否則，因未告之給乙方，經(jīng)營管理造成危害和損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

11、由于甲方管理服務(wù)不當(dāng)，乙方有權(quán)投訴乙方，甲方應(yīng)立即采取措施予以糾正和改進(jìn)。

12、乙方未在此協(xié)議簽訂之日起15日內(nèi)向甲方上報(bào)承租區(qū)域內(nèi)的裝修方案及相關(guān)圖紙，并且未進(jìn)場施工，則視乙方違約。乙方應(yīng)無條件撤出場地，原雙方簽訂的《租賃合同》、《物業(yè)管理協(xié)議》自動終止，由此造成的損失乙方全部承擔(dān)，與甲方無關(guān)。

第二十條 甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、負(fù)責(zé)房屋建筑共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理；負(fù)責(zé)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理；負(fù)責(zé)公共環(huán)境衛(wèi)生和垃圾的清運(yùn)。

2、有權(quán)要求乙方配合甲方的管理服務(wù)行為。

3、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行用水、用電部位巡檢、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。負(fù)責(zé)預(yù)售電卡和水卡的充值、負(fù)責(zé)用電的技術(shù)指導(dǎo)；在保證場所正常用電的前提下，負(fù)責(zé)向乙方供電；負(fù)責(zé)與供電局協(xié)調(diào)有關(guān)用電事宜；對拖欠電費(fèi)者、違規(guī)用電，有權(quán)停止供電服務(wù)。

4、配合工商、城管、公安部門對甲方戶外廣告的外觀尺寸、張掛位置、廣告內(nèi)容予以初審。協(xié)助工商、城管、公安部門依據(jù)政府法律、法規(guī)，對乙方戶外廣告設(shè)置、使用進(jìn)行管理，并對乙方的違章行為進(jìn)行糾正。監(jiān)督乙方遵守政府法律、法規(guī)和場所管理規(guī)定，合法設(shè)置、使用、管理戶外廣告。

5、協(xié)助工商、城管、公安部門對乙方的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督。對乙方違反相關(guān)法律法規(guī)的經(jīng)營行為甲方有權(quán)予以制止、并要求乙方限期整改。

第八章 協(xié)議效力及期限

第二十一條 本協(xié)議依據(jù)物業(yè)所在場所的物業(yè)部《物業(yè)管理委托合同》制定，如與《物業(yè)管理委托合同》相沖突的條款，以本協(xié)議的規(guī)定為準(zhǔn)。

第二十二條 只要乙方和本合同項(xiàng)下物業(yè)所在場所物業(yè)部持續(xù)保持物業(yè)服務(wù)關(guān)系，則本協(xié)議一直有效。

第二十三條 協(xié)議有效期內(nèi)乙方主體發(fā)生變更時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方簽署新協(xié)議、否則乙方仍承擔(dān)本協(xié)議約定的全部責(zé)任。

第九章違約責(zé)任

第二十四條 因乙方違約導(dǎo)致甲方不能提供約定服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決且嚴(yán)重違約的，甲方有權(quán)解除協(xié)議；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償、并拒付租賃押金。

第二十五條 甲方違反本協(xié)議約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，乙方有權(quán)要求甲方清退；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十六條 乙方違反本協(xié)議規(guī)定，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納相關(guān)費(fèi)用，乙方應(yīng)從逾期之日起至實(shí)際全額支付之日止，每日按應(yīng)繳費(fèi)用 千分之四 向甲方支付違約金。

第二十七條 任何一方無正當(dāng)理由提前解除協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц断喈?dāng)于一年物業(yè)管理費(fèi)的違約金；由于解除協(xié)議造成的經(jīng)濟(jì)損失超過違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第十章 附 則

第二十八條 本協(xié)議在執(zhí)行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，甲、乙雙方同意申請人民法院裁決。

第二十九條 本協(xié)議執(zhí)行期間協(xié)議項(xiàng)下甲方收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目如遇相關(guān)部門調(diào)整按調(diào)整后執(zhí)行。

第三十條 乙方拖欠本協(xié)議項(xiàng)下費(fèi)用的，甲方可以直接按向有管轄權(quán)的基層人民法院申請支付令，執(zhí)行費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第三十一條 本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商解決，形成的補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。本協(xié)議內(nèi)容空格部分填寫的文字與印刷文字具同等法律效力。第三十二條 本協(xié)議書一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，具有同等法律效力。第三十三條 本協(xié)議與房屋租賃合同具有同等法律效力。

甲 方：乙方：

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

蓋 章蓋 章

2年月日2年月日