第一篇：2018年春社會工作行政期末復習訓練題

2018年春社會工作行政期末復習題

一、單項選擇題

1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需要。小組成員認為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(c)。

A．評估老年人的服務(wù)需求

B．設(shè)計評估方案

C．選擇可行的服務(wù)方案

D．制定工作時間表

2．關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)目標確定過程排序正確的是（b）。

①明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀 ②進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析 ③提出總體目標方案④目標具體化 ⑤評估各個方案并確定可行滿意方案

A.③④②①⑤

B.②①③⑤④

C.②①④③⑤

D.②①③④⑤

3．社會服務(wù)機構(gòu)計劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進行（c）

A．方案的修訂

B．預(yù)測每種可行方案的效果

C．制定具體且詳細的行動方案

D．評估機構(gòu)的資源

4．某兒童福利機構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標和影響性目標，并細化為各項服務(wù)目標。社會工作者在確定上述服務(wù)目標的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是（c）。

A.機構(gòu)的發(fā)展目標

B.機構(gòu)的服務(wù)對象

C.機構(gòu)的可用資源

D.機構(gòu)的社會影響

5．小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項目實施的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認為解決農(nóng)村的貧困問題更為根本。此時小李和小張遇到了哪種溝通障礙（a）

A．個體障礙

B．環(huán)境障礙

C．媒介障礙

D．語義障礙

6．以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導特征的是（c）。

A．領(lǐng)導者較少使用職位權(quán)力

B．領(lǐng)導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬

C．領(lǐng)導者在目標設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯

D．領(lǐng)導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

7．阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。

A．生理需要

B．安全需要

C．歸屬與愛的需要

D．自我實現(xiàn)的需要

8．某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。

A．該機構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗

B．當?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足

C．縣領(lǐng)導班子對土地開發(fā)非常積極

D．國家出臺了引導人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策

9．以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（d）。

A．新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者

B．社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

C．社會服務(wù)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生

D．服務(wù)年限長、經(jīng)驗豐富的資深社會工作者

10．既是社會服務(wù)評估的主體，又是評估對象的是（b）。

A．社會工作者

B．社會服務(wù)機構(gòu)

C．服務(wù)對象

D．相關(guān)利益者

11．以下哪項內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c）。

A．角色定位問題

B．資源分配問題

C．專業(yè)技術(shù)問題

D．法律矛盾問題

12．建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，比較容易作出符合客觀實際的決策是（b）。

A．直覺決策

B．判斷決策

C．協(xié)商決策

D．問題解決決策

13．與機構(gòu)的管理部門制定目標的職責密切相關(guān)的計劃類型是（a）。

A．長期計劃

B．中期計劃

C．年度計劃

D．短期計劃

14．以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（a）。

A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)

B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)

C．對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù)

15．溝通方式上更加依賴于個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動行為的是（b）。

A．正式溝通

B．非正式溝通

C．上行溝通

D．下行溝通

16．某市民政局邀請一批外省市社會工作督導與本市社會工作服務(wù)機構(gòu)簽訂督導合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導服務(wù)。

A．機構(gòu)的骨干志愿者

B．機構(gòu)的主要管理人員

C．經(jīng)驗豐富的社會工作者

D．新入職的社會工作者

17．關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（d）。

A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目

B．志愿者不計金錢財物的籌賞

C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中

D．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

18．某社會服務(wù)機構(gòu)與當?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓，此種籌資方式屬于（a）。

A．政府資助

B．捐贈款物

C．服務(wù)收費

D．利息收入

19．社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費開支情況以及項目工作進度情況等內(nèi)容對方案進行評估。這種評估方法屬于（b）。

A．目標評估

B．過程評估

C．效果評估

D．個別評估

20．社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結(jié)對服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)該（c）。

A．僅招募那些主動報名參加的居民

B.要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排

C．經(jīng)常與志愿者進行非正式的交流

D.由志愿者來確定服務(wù)目標和方向

21．以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c）。

A．信息欠完整、全面

B．缺乏足夠的替代方案

C．責任模糊

D．可接受程度低

22．組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權(quán)責相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（c）。

A．單一型組織結(jié)構(gòu)

B．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

C．直線式組織結(jié)構(gòu)

D．混合式組織結(jié)構(gòu)

23．以下溝通方式中，能夠起到“上情下達”的溝通方式是（b）。

A．正式溝通

B．下行溝通

C．上行溝通

D．非正式溝通

24．社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（c）。

A．個體障礙

B．環(huán)境障礙

C．媒介障礙

D．語義障礙

25．關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（a）。

①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實現(xiàn)的需要⑤尊重的需要

A．③①②⑤④

B．③②①⑤④

C．③④②①⑤

D．③①②④⑤

26．中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達和社會倡導，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境“為使命，倡導“社會責任、創(chuàng)造進取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發(fā)起和實施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于（c）

A．政府部門

B．群團組織

C．社會服務(wù)類民間組織

D．社會公益類事業(yè)單位

27．某社會工作者小胡設(shè)計了一個題為“快樂游戲"的活動方案，目的是通過游戲促進貧困家庭孩子進行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。

A．項目申請

B．電話勸募

C．私人懇請

D．特別事件籌款

28．以下不屬于企業(yè)捐款動機的是（d）。

A．市場營銷

B．開展公共關(guān)系

C．樹立良好社會形象

D．使命使然

29．某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進上下級的溝通下列激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。

A．輪換工作崗位

B．擴展工作內(nèi)容

C．設(shè)計職位內(nèi)容

D．促進員工參與決策

30．某社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導方式屬于（b）。

A．命令式領(lǐng)導方式

B．說服式領(lǐng)導方式

C．激勵式領(lǐng)導方式

D．示范式領(lǐng)導方式

30．社會工作者小天在機構(gòu)的團隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負的責任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（a）。

A．內(nèi)在過程激勵

B．外在激勵

C．目標內(nèi)化激勵

D．工具激勵

32．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（c）。

A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級

B．生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級

C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D．人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層

33．某機構(gòu) 2011 年經(jīng)費預(yù)算中，老年人服務(wù)項目為 50 萬元，占機構(gòu)預(yù)算總額的10%，實際支出 55 萬元。2012 年，鑒于老人需求日益多元化，機構(gòu)計劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加 20%，將老人服務(wù)項目預(yù)算定為 60 萬元。本案例采用的財務(wù)預(yù)算方法屬于（b）。

A．單項預(yù)算法

B．方案預(yù)算法

C．零基預(yù)算法

D．功能預(yù)算法

34．年度計劃是確定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機構(gòu)的（b）。

A．基層管理者及一線員工

B．中低層管理者

C．高層和中層管理者

D．高層管理者

二、多選題

1．許多社會服務(wù)機構(gòu)都有明確的使命。使命的特點一般包括(abd)。

A．使命的內(nèi)容反映機構(gòu)的意圖和價值觀

B．使命應(yīng)成為機構(gòu)所有活動的依據(jù)

C．使命屬于機構(gòu)的中期規(guī)劃

D．使命體現(xiàn)了機構(gòu)在社會上的定位

E．使命規(guī)定了目標實現(xiàn)的具體期限

2．以下屬于社會工作行政領(lǐng)導特征的是（abcd）。

A．領(lǐng)導者較少使用職位權(quán)力

B．領(lǐng)導者較多運用指導、誘導的方式來影響下屬

C．領(lǐng)導者在目標設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出

D．領(lǐng)導者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

E．領(lǐng)導者可以使用自身權(quán)力達成自己的愿望

3．以下哪類人員不屬于社會工作督導的對象（cd）。

A．新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者

B．社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者

C．經(jīng)驗豐富的資深社會工作者

D．服務(wù)年限長的資深社會工作者

E．社會服務(wù)機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生

4．以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（ac）。

A．相關(guān)上級

B．社會服務(wù)機構(gòu)

C．服務(wù)對象

D．社會服務(wù)項目

E．社會工作者

5．關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（bc）。

A．馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級

B．生理層次處于最底層，自我實現(xiàn)需要處于最高級

C．人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D．人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足

E．人們各種需求的滿足可以躍層獲得

6．不同的社會服務(wù)機構(gòu)會采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會服務(wù)機構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)類型的是（ac）

A．直線式組織結(jié)構(gòu)

B．跨專業(yè)團隊組織結(jié)構(gòu)

C．直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

D．混合型組織結(jié)構(gòu)

E．問題解決型團隊組織結(jié)構(gòu)

7．以下屬于企業(yè)捐款動機的是（abce）。

A．市場營銷

B．開展公共關(guān)系

C．樹立良好社會形象

D．使命使然

E．稅法策略

8．以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（bcd）。

A．授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)

B．授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)

C．對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D．授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項任務(wù)

E．授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程

9．關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（acde）。

A．志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目

B．志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

C．志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中

D．志愿者不計金錢財物的籌賞

E．志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要

10．以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的是（abce）。

A．社會工作行政是一種間接的社會工作方法

B．社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法

C．社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法

D．社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法

E．社會工作行政是在社會服務(wù)機構(gòu)開展的社會工作

11．作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abcd）等重要角色。

A．上情下達

B．下情上達

C．與同事協(xié)調(diào)

D．向公眾交代

E．對自己負責

12．某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（bde）

A．綜合性

B．可行性

C．收益性

D．公平

E．效率

13．影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素主要包括（bce）。

（A．督導

B．利益相關(guān)者

C．服務(wù)對象

D．管理層

E．資助者

14．在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（bcd）。

A．促進正義

B．保護生命

C．最小傷害

D．平等和差別平等

E．保留地公開信息

15．社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在abd）等方面。A．工作動機

B．管理方式

C．服務(wù)對象

D．服務(wù)時間

E．對機構(gòu)的認同

16．下列選項中屬于社會服務(wù)機構(gòu)正式溝通方式的有（ab）。A．定期召開會議

B．設(shè)立機構(gòu)公告欄

C．為成員慶祝生日

D．定期工作聚餐

E．成立工作小組

17．社會服務(wù)評估中，評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（acd）。

A．進入現(xiàn)場

B．明確評估問題

C．收集資料

D．分析資料

E．簽訂評估協(xié)議

18.某社會工作服務(wù)機構(gòu)負責人劉老師計劃與一所打工子弟學校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓練。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學校討論。根據(jù)該模型的“篩選標準”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮（bcd）。

A．機構(gòu)使命

B．效能

C．可行性

D．效率

E．合作伙伴偏好 為了有效控制財務(wù)資源，維持機構(gòu)收支平衡，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采取的財務(wù)控制措施有（cde）。

A．聘請注冊會計師核定年度財政報告

B．指派董事會或理事會審核年度財政報告

C．制作每個月的財政收支報告

D．記錄每個項目每月的總收支情況

E．邀請機構(gòu)長期志愿者審核年度財政報告

三、名詞解釋

1．社會工作行政

指社會服務(wù)機構(gòu)為達成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標預(yù)設(shè)到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可持續(xù)的行政過程和管理方法。

2．社會服務(wù)機構(gòu)

是指由政府、社會團體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。

3．志愿者

這是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，不受私人利益的驅(qū)使、不受法律的強制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)，為改進社會而提供服務(wù)、貢獻個人的時間及精神的人或人群

4．目標管理

由企業(yè)最高層領(lǐng)導制定一定時期內(nèi)整個企業(yè)期望達到的總目標，然后由各部門和全體職工根據(jù)總目標的要求，制定各自的分目標，并積極主動地設(shè)法實現(xiàn)這些目標的管理方法

5．橫向溝通

橫向溝通是指機構(gòu)中具有對等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程

6．激勵

激勵是一種影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達成某種目的的過程

7．正式溝通

正是溝通是行政溝通的主要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進行。

8．社會工作督導

是專業(yè)訓練的一種方法。它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動

9．非正式溝通

非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進行傳話等

10．ERG理論

ERG理論是生存、相互關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個英語單詞的字頭E、R、G而得名

11．SWOT分析

SWOT”分析是“把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇。

12．社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃

社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的含義與價值 社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃是指社會服務(wù)機構(gòu)確定行政 決策目標或社會服務(wù)目標,并評估其實現(xiàn)目標的最佳方 式的過程。

13．戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內(nèi)外環(huán)境進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，從而確定組織的宗旨和目標，制定切實可行的規(guī)劃，積極而有步驟地推動其實施，并及時加以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。

14．需求評估

需求評估（needs assessment）一個信息和分析的過程，其結(jié)果是對個體、機構(gòu)、共同體或社會需求的確定

15．理事會

理事會，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織，四、簡答題

1．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的阻力與障礙。

2．簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政領(lǐng)導的主要功能。

3．簡述社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法。

4．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的價值及其作用。

5．簡述馬斯洛的需要層次理論。

6．簡述社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)評估的類型。

7．簡述社會服務(wù)機構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。

8．簡述社會服務(wù)機構(gòu)資金的主要來源。

9．簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的編制過程。

10．簡述社會服務(wù)機構(gòu)督導的主要模式。

11．簡述社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導與管理有哪些區(qū)別？

12．簡述社會工作督導的功能。

13．簡述決策的不同類型。

14．簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。

15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。

（1）事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關(guān)機構(gòu)的事實和情感要清楚地表達出來，這樣才會使員工意識到機構(gòu)的改革、問題、計劃、決議和活動。（2）溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。（3）傾聽。傾聽表示的含義是主動傾聽。傾聽一種綜合運用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。（4）重復。重復強化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。（5）5C原則。5C原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。

五、案例分析題

案例一

近來，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前降低了很多，而且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時候才能發(fā)放的事情，并且都很擔心現(xiàn)在沒有項目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運作情況發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)自從春節(jié)以后就已經(jīng)欠了員工一個半月的工資，項目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)費開展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費。

面對這種情況，機構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機構(gòu)會出現(xiàn)拖欠員工工資的情況？難道因為政府的項目資金不到位就能夠拖欠員工的工資？機構(gòu)本應(yīng)該做的預(yù)算起到了什么作用？ 面對這些問題，老王覺得有些力不從心。

針對上面的案例，請幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：

1．社會服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費除了政府的項目資金外，還有哪些資金來源？

2．社會服務(wù)機構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動機，請闡述個人的捐款動機。

3．如果你是機構(gòu)的主管，會選擇哪些方法為機構(gòu)進行經(jīng)費預(yù)算？(1)資金來源： 1)捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非現(xiàn)金收入。其中包括直接捐款和間接捐款。

2)服務(wù)收費：指社會服務(wù)機構(gòu)要求服務(wù)對象直接支付的費用。

3)國際資助：國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國際交流等。

4)利息收入和投資收益：利息收入是機構(gòu)的存款所得的利息;投資收益是機構(gòu)對外投資、交予專業(yè)機構(gòu)運作保值增值等金融活動所取得的收入。本案例中的經(jīng)費來源主要是政府資助。(2)個人的捐款動機主要有以下五個方面： 1)個人需要動機，建立自尊和自我肯定;2)希望得到別人肯定，建立社會形象;3)成為習慣;4)受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款;5)利他動機。

(3)經(jīng)費預(yù)算方法：

1)單一預(yù)算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進方式來編列未來年度預(yù)算。

2)彈性預(yù)算。將未來的收支預(yù)算值視為一個概率比分布，準備若干種方案。如果機構(gòu)在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運作，彈性預(yù)算則比較適用。

3)項目預(yù)算。項目預(yù)算是財務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個項目對應(yīng)一個子預(yù)算，整個預(yù)算就可以借助于子預(yù)算向每一個項目預(yù)算分配適當規(guī)模的財物和人力資源。4)零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。

5)遞增預(yù)算。在上一年度實際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計劃所需的資金，計算出下一年度的預(yù)算計劃。

案例二

社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問題。為了幫助居民有效解決這些問題，小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導—社區(qū)居委會主任老王，老王是一名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務(wù)方案來解決這些問題，但是經(jīng)過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。

老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)該向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認為這個問題跟居民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)該加強宣傳提升居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采取哪個建議時大家相持不下，所以事情就一直拖了下來。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：

案例三

北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展面向社區(qū)獨居老人的“電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進行，社會工作者小林對志愿者進行了培訓。培訓過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務(wù)的基本知識了解較少，且并不清楚志愿者的主要管理模式。針對此種情況，小林運用社會工作行政中志愿者管理的知識對其進行培訓，幫助志愿者進一步認識志愿服務(wù)的意義，了解獨居老人的特點，掌握與老人溝通的技巧。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：

3．志愿者管理在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者管理的主要步驟。

案例四

某青少年服務(wù)中心的社會工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時間了，她的主要服務(wù)對象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理問題較為嚴重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學合理地進行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個題為“快樂游戲”的活動項目，希望通過游戲的方式達成以上目標。小胡將活動項目提交給中心主管后，得到了主管的高度認可，并積極協(xié)助其實施該項目。

“快樂游戲”的活動項目實施到現(xiàn)在已經(jīng)有一年的時間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中心要對該項目進行評估，以確定該項目的實施效果，并根據(jù)評估結(jié)果決定該項目是否繼續(xù)進行。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題：

案例五

北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

案例六

小林是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小林交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。請運用所學知識，幫助小林了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？

第二篇：社會工作行政_期末復習范圍

社會工作行政（本）期末復習指導

一、考試情況介紹

（一）考試方式：終結(jié)性考試采用半開卷、筆試考試的方式，允許考生攜帶一張A4紙入場（紙張由各地方電大統(tǒng)一發(fā)放，可于紙張正反面上記錄知識要點）。試卷分值為100分，比例占總成績的70%，考試時間為90分鐘。

（二）試題類型：1．名詞解釋題（4道題，每題5分）2．單項選擇題（5道題，每題2分）3．多項選擇題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)，多選或錯選均不得分，少選每個選項得1分。每題4分，共4道題）4．簡答題（3道題，每題10分）5．材料分析題或論述題（1道題，24分）

二、期末重點復習題

（一）名詞解釋題

1．社會工作行政第五頁第一段第三行開始

2．社會服務(wù)機構(gòu)第五頁第三段

3．社會工作行政領(lǐng)導148頁第一段

4．戰(zhàn)略規(guī)劃 223頁，中間一段

5．下行溝通112頁最后一段

6．目標管理236頁第三段

7．使命陳述31頁倒數(shù)第二段

8．社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃78頁中間一段倒數(shù)第三行

9．志愿者262頁第三段第四段

10．社會服務(wù)機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)107第二段

11．正式溝通122第二段

12．沖突控制190頁最后一段

13．社會工作督導268頁第一段

14．社會服務(wù)評估303第三段

15．授權(quán)及其內(nèi)容：授權(quán)是指上級主管適當?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過程，目的是讓社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)揮最大效率，也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動機。可授權(quán)的主要內(nèi)容包括：一是授予任務(wù)；二是授予權(quán)力；三是對所授權(quán)力要進行明確的限制。

16．SWOT分析：是指把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重要的戰(zhàn)略機遇，它是綜合考慮機構(gòu)內(nèi)外部環(huán)境變量，以此來選擇機構(gòu)戰(zhàn)略。

注：名詞解釋都能在教材上找到明確答案，一般以一句話來表述。

（二）單項選擇題

1．“機構(gòu)行政”價值的核心內(nèi)容是（C）。

A．規(guī)范機構(gòu)的規(guī)章制度B．以案主的最佳利益為優(yōu)先考慮C．資源分配的公平性D．工作過程中誠實守信

2．某養(yǎng)老機構(gòu)設(shè)立了專門的研究部門，令其協(xié)助機構(gòu)的領(lǐng)導者，這屬于（D）組織結(jié)構(gòu)。A直線式B跨專業(yè) C問題解決型D直線參謀式

3．某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工對機構(gòu)的發(fā)展不聞不問。為提高員工的積極性,促進機構(gòu)內(nèi)部上下級之間的溝通，以下激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選（B）。

A．調(diào)動員工崗位B．積極促進員工參與機構(gòu)決策C．協(xié)助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D．拓展員工的工作內(nèi)容

4．下列不屬于社會服務(wù)機構(gòu)方案策劃階段的是（B）。

A．問題的認識和分析階段B．信息收集與整理 C．考慮服務(wù)的評估D．方案安排階段

5．社會工作督導是專業(yè)訓練的一種方法，他們由（A）擔任。

A．資深社會工作者B．一線初級社會工作者 C．社會服務(wù)機構(gòu)的實習學生D．志愿者

6．社會服務(wù)機構(gòu)的（B）是以機構(gòu)愿景為基礎(chǔ)的，但比愿景更加清楚地說明了機構(gòu)的性質(zhì)和發(fā)展方向。

A．戰(zhàn)略目標B．機構(gòu)使命C．機構(gòu)宗旨D．機構(gòu)遠景

7．社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導為了增進員工對工作的興趣，方便機構(gòu)未來的人力需求計劃，最常采用的方法是（C）。

A．提高員工福利待遇B．鼓勵員工參與機構(gòu)決策C．輪換工作崗位D．減少員工工作量

8．在社會服務(wù)機構(gòu)中，不屬于沖突控制方法的是（D）。

A．強制解決B．回避與妥協(xié)C．加強溝通參與D．實地考察機構(gòu)的運作活動

9．計劃是確定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標和完成的工作，其制定者通常是社會服務(wù)機構(gòu)的（B）。

A．基層管理者及一線員工B．中低層管理者C．高層和中層管理者D．高層管理者

10．某社區(qū)的白領(lǐng)小江參加了某社會服務(wù)機構(gòu)舉辦的“關(guān)愛兒童”慈善晚宴。其中機構(gòu)舉辦慈善晚宴屬于哪種籌資來源（A）。

A．捐贈款物B．服務(wù)收費C．政府資助D．國際資助

11．天使社會服務(wù)中心旨在幫助兒童的健康成長，最近機構(gòu)員工根據(jù)實際工作中面臨的某一問題提出了幾種可行的行動方案，接下來他們應(yīng)該（C）。A．執(zhí)行方案B．評估決策的有效性C．選擇最佳方案D．明確目標

12．下列有關(guān)馬斯洛的“需求層次理論”和阿爾德弗的ERG理論，說法正確的是（C）。

A．都認為需要是有層次和順序的B．都包含自尊和自我實現(xiàn)的需要

C．都認為低層次的需要滿足之后才能產(chǎn)生更高層次的追求D．當某種需要滿足后，其強烈程度可能會增強

13．社會服務(wù)機構(gòu)中問題解決型團隊一般由來自同一部門的（B）名員工組成。

A．3—5B．5—12C．8—15D．10—20

14．通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導等手段，使員工理解、接受并貫徹自己的意志，是一種（A）的領(lǐng)導方式。

A．說服式B．示范式C．命令式D．激勵式

15．督導者與被督導者形成一種明確的上下級關(guān)系，督導者是上級主管，具有權(quán)威性。這種督導模式是（D）。

A．師徒式督導B．訓練式督導C．咨詢式督導D．管理式督導

16．社會工作行政過程中的倫理問題中，主要涉及社會工作行政者權(quán)力的運用的是（B）問題。

A．角色定位B．資源分配C．制度困境D．法律矛盾

17．在社會服務(wù)機構(gòu)計劃中與戰(zhàn)略層的管理部門制定目標的職責密切相關(guān)的是（A）。

A．長期計劃B．中期計劃C．計劃D．短期計劃

18．對于社會服務(wù)機構(gòu)來講，如果機構(gòu)自身內(nèi)部有巨大優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為機構(gòu)提供了大量機會，則機構(gòu)應(yīng)該采取（C）。

A．防御性戰(zhàn)略B．扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C．增長型戰(zhàn)略D．多角化戰(zhàn)略

19．下列選項中不屬于企業(yè)捐款動機的是（B）。

A．市場營銷B．使命使然C．樹立社會形象D．稅法策略

20．社會工作者在對社會服務(wù)方案進行過程評估時最關(guān)注的是（D）。

A．服務(wù)對象的滿意程度B．服務(wù)對象的改變情況C．工作項目的額外效果D．工作項目的完成情況

（三）多項選擇題

1.某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDE）

A.綜合性 B.可行性 C.收益性 D.公平E.效率

2.社會工作行政中，雷克斯?A?斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為（ABDE）。

A.5C原則 B.傾聽 C.溝通氛圍D.重復 E.對事實和情感的溝通

3.在某社會服務(wù)機構(gòu)中，大多數(shù)的員工都是受過專業(yè)訓練的社會工作者，而且機構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進社會和諧，所以領(lǐng)導應(yīng)具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓勵下屬 B.較多運用指導、誘導的方式來影響下屬 C.較少使用職位權(quán)力 D.善于資源整合，開拓機構(gòu)發(fā)展空間 E.經(jīng)常運用合法權(quán)利領(lǐng)導下屬

4.社會服務(wù)機構(gòu)財務(wù)預(yù)算管理的基本預(yù)算方法主要包括（ACD）。

A.零基預(yù)算法 B.多項預(yù)算法 C.單一預(yù)算法 D.項目預(yù)算法 E.功能預(yù)算法

5.影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素主要包括（BCE）。

A.督導 B.利益相關(guān)者 C.服務(wù)對象D.管理層 E.資助者

6.作為愛心老年公寓的負責人小張，他在溝通方面扮演著（ABCD）等重要角色。

A.上情下達 B.下情上達 C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代 E.對自己負責

7.社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABE）等方面。

A.工作動機 B.管理方式 C.服務(wù)對象D.服務(wù)時間 E.對機構(gòu)的認同

8.社會服務(wù)機構(gòu)中，團體決策的優(yōu)點主要有（ABE）。

A.有較多替代方案 B.方案的可接受程度高 C.責任明確D.快速省時 E.信息較完整

9.下列選項中屬于社會服務(wù)機構(gòu)正式溝通方式的有（ABE）。

A.定期召開會議 B.設(shè)立機構(gòu)公告欄 C.為成員慶祝生日 D.定期工作聚餐 E.成立工作小組

10.在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（BCD）。

A.促進正義 B.保護生命 C.最小傷害D.平等和差別平等 E.保留地公開信息

11.社會服務(wù)機構(gòu)的使命、宗旨及機構(gòu)的戰(zhàn)略有別于其他營利性質(zhì)的企業(yè)，因此在機構(gòu)的控制中要遵循其有效的控制原則有（ABCD）。

A.重點控制原則 B.適度控制原則 C.彈性控制原則D.客觀控制原則 E.程序控制原則

12.社會服務(wù)評估中，評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括（ACD）。

A.進入現(xiàn)場 B.明確評估問題 C.收集資料 D.分析資料 E.簽訂評估協(xié)議

13.在北京市某社區(qū)服務(wù)中心“一刻鐘服務(wù)圈”項目中，屬于授權(quán)行為的是（BCDE）。

A.中心主任向社區(qū)宣布“一刻鐘服務(wù)圈”構(gòu)建計劃 B.中心主任指派老段負責項目志愿者管理工作

C.中心主任讓小劉對項目中的某一對象進行評估 D.中心主任臨時讓老裴代替他負責“一刻鐘服務(wù)圈”項目

E.中心主任讓小楊負責安排30家商戶的走訪任務(wù)

14.對于社會服務(wù)機構(gòu)運行效率和服務(wù)效果的外部監(jiān)督途徑有（ABDE）。

A.媒體監(jiān)督 B.政府監(jiān)督 C.自律D.第三方監(jiān)督 E.行業(yè)監(jiān)督

15.社會工作行政通過運用目標管理的方法可以提高組織績效，使有限的社會資源發(fā)揮更大的作用。那么，目標管理的一般過程主要有：ABDA.目標的制定 B.目標的實施 C.目標的授權(quán)D.評估 E.目標的控制

16.在社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。

A.自主管理模式 B.志愿人員定期報告模式 C.監(jiān)督工作模式D.指令工作模式 E.任務(wù)工作模式

（四）簡答題

1．簡述決策的不同類型。

答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：

（1）依據(jù)理性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；

（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；

（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團體決策；

（4）依據(jù)社會服務(wù)機構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。

2．簡述社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型。

答：從組織分化的方向看，社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)大致可以分為兩大類：

（1）社會服務(wù)機構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型：

①直線式組織結(jié)構(gòu)——最簡單的組織方式

②直線參謀式組織結(jié)構(gòu)——參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式

（2）社會服務(wù)機構(gòu)最常采用的團隊式結(jié)構(gòu)可分為兩種： ①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊

3．簡述服務(wù)項目方案策劃的主要階段。

一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：

第一階段：問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)；

第二階段：目標制定階段。在這一階段，主要是界定總目標和影響性目標以及建立目標的優(yōu)先次序；

第三階段：方案安排階段。在這一階段，主要是制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案、選擇理想的行動方案、評估資源需求和獲取資源支持以及制訂行動計劃；

第四階段：考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。

4．簡述對社會服務(wù)機構(gòu)有效控制的原則。（只答要點即可）P192-193

5．簡述職位權(quán)力和人格權(quán)力的區(qū)別。

答：（1）職位權(quán)力，是指從組織體系中特定職位中衍生出來的權(quán)力，會隨職務(wù)的變動而變化。人格權(quán)力，是指一個領(lǐng)導者因其自身的特殊稟賦而不是其特定職位而獲得的影響力。

（2）從來源上看：職位權(quán)力來源于法定職位，而人格權(quán)力來源于個人魅力。

（3）從范圍上看：職位權(quán)力有時空限制，而人格權(quán)力無時空限制。

（4）從方式上看：職位權(quán)力主要是通過行政命令來實現(xiàn)，而人格權(quán)力是通過人格感召。

（5）從基礎(chǔ)上看：職位權(quán)力是必須服從的，而人格權(quán)力是自愿接受的。

（6）從效果上看：職位權(quán)力主要是懾服，而人格權(quán)力是信服。

（7）從性質(zhì)上看：職位權(quán)力主要是強制性的影響力，而人格權(quán)力是凝聚性的影響力。

6．簡述社會服務(wù)評估中如何擬定評估問題。

答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連。常見的評估問題包括：

（1）服務(wù)對象的需求是什么？

（2）服務(wù)或項目能否滿足服務(wù)對象的需求？

（3）服務(wù)或項目的目標是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？

（4）服務(wù)或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？

（5）服務(wù)或項目的結(jié)果或效果如何？

（6）服務(wù)或項目的效率或投入—產(chǎn)出比如何？

（7）服務(wù)或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？

7．簡述社會服務(wù)機構(gòu)使命的特點。（只答要點即可）（只答要點即可）P27-28

8.簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的價值與意義。（只答要點即可）P79-80

9．簡述社會服務(wù)機構(gòu)籌資的一般方法。

答：社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法主要有：

（1）項目申請

（2）私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募

（3）籌資活動

（4）直接收費

（5）除此之外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務(wù)機構(gòu)的財政撥款一般是列入政府財政計劃內(nèi)的，每年有固定的撥款。

10．簡述社會服務(wù)機構(gòu)目標確定的過程。

1．答：社會服務(wù)機構(gòu)目標確定的過程分為以下步驟：

（1）對機構(gòu)進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析

（2）明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀

（3）提出總體目標方案

（4）評估各個方案并確定可行滿意方案

（5）目標具體化

11．簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的阻力與障礙。（只答要點即可）P97-98

12．簡述馬斯洛的“需求層次理論”。

答：美國心理學家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。

（1）生理需要：即基本的生存需求；

（2）安全需要：即有關(guān)個人生理和心理方面安全和保障的需求；

（3）歸屬和愛的需要：即人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求；

（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；

（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨特潛能的需求；

馬斯洛認為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現(xiàn)的需求居于最頂層。人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求。當人們的需求（尤其是生理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵。

（五）材料分析題一

李德是某社工機構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機構(gòu)的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵；其次是注重機構(gòu)內(nèi)部團隊式合作，采取項目團隊的方式來為社區(qū)及其他有需要的團體機構(gòu)策劃、組織項目；同時，機構(gòu)還定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機構(gòu)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整，并且為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。在李德的帶領(lǐng)下，機構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機構(gòu)發(fā)展的勢頭越來越好。

閱讀上述材料回答以下問題：

1．結(jié)合上述材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？

2．如果你擔任社工機構(gòu)的領(lǐng)導，要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成機構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。

答： 根據(jù)材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中，常用的激勵方式主要有以下七種：

（1）認識員工的個別差異。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整。

（2）運用目標。李德領(lǐng)導下的機構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。

（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構(gòu)定期開展員工分享會，分析自己工作中的困擾、感悟并對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。

（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行崗位調(diào)整，為員工提供學習機會等。

（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。

（6）完善獎懲制度。材料中的機構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。

（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。

（材料題答題必須結(jié)合材料）

2．答：要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成社會服務(wù)機構(gòu)的使命，領(lǐng)導者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責任感和堅定的政治立場。

第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。

第三，魅力型人格。

第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調(diào)整自身角色的能力。

（五）材料分析題二

北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2011年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述材料，回答下列問題：

1．上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？

2．獨居老人的項目中機構(gòu)領(lǐng)導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。

答：1．（1）材料中的社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了直線參謀式組織架構(gòu)。

（2）在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)主要有：

①問題解決型團隊；（2分）②跨專業(yè)團隊。

2（1）優(yōu)點：對于團體決策來講：①可以提供較完整的信息，如材料中運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展獻計獻策；②有較多的替代方案；③方案的可接受程度高；④有利于形成健康、積極的機構(gòu)文化，如材料中團體決策增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

對于個人決策來講：①可以快速、省時；②責任明確、易于保密。

（2）缺點：對于團體決策來講：①它會費時、缺乏效率；②少數(shù)支配多數(shù)、派別斗爭；③從眾、假民主；④責任模糊。

對于個人決策來講：①其信息會欠完整、全面；②缺乏足夠的替代方案；③可接受程度低；④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。

（六）論述題一

小方是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運用所學知識，幫助小方了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：

第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。

（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：

第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評估需求；

第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優(yōu)先次序；

第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；

第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。

（六）論述題二

無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。

答：（1）社會服務(wù)評估的過程大致可分為四個階段：準備評估、實施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。

①準備評估。在準備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。

②實施評估。評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。

③撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標準。

④應(yīng)用評估結(jié)果。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。⑤評估結(jié)束后，社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進評估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評估者在進行社會服務(wù)評估時，還要遵守相關(guān)的倫理準則。（2）社會服務(wù)評估的重要性：①提高社會服務(wù)水平②提升服務(wù)機構(gòu)公信力③增強社會工作者能力 ④繁榮社會工作學科

第三篇：社會工作行政(材料題)

北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

1、上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？P107（25分）答：上述案例材料中的社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了亨利?明茲伯格的組織過程。亨利?明茲伯格是當代最具影響力的新組織結(jié)構(gòu)學派的代表人物。他認為組織可分為五個部分：技術(shù)幕僚單位、高層管理單位、中層管理單位、作業(yè)核心單位、行政支援幕僚單位。技術(shù)幕僚單位是由分析者組成，他們通過影響他人的工作的方式為組織服務(wù)。他們中有對工作流程進行標準化的工作者；有對工作輸出進行標準化的規(guī)劃和控制分析者；有對員工技能進行標準化的人員分析者。例如理事會；高層管理單位主要負責確保組織高效地實現(xiàn)使命，并為那些控制著組織或?qū)M織享有權(quán)力的人效勞，提供他們所需的服務(wù)。例如理事長、總干事；中層管理單位處在高層管理單位和作業(yè)核心單位之間。在這個層級結(jié)構(gòu)中，中層管理者在上下的直接監(jiān)督流中從事一系列工作。作業(yè)核心單位的人員主要包括那些提供生產(chǎn)和服務(wù)的最基層人員，也就是操作者。例如下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門；行政支援幕僚單位其支持人員包括諸如法律顧問、研發(fā)人員等。例如顧問團。

2、在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？P108（25分）答：社會服務(wù)機構(gòu)最常采用的團隊結(jié)構(gòu)可分為兩種：(1)問題解決型團隊。由來自同一部門的5-12個員工組成，定期討論并解決工作中的某些具體問題。此團隊有利于溝通合作以及問題的迅速解決，但是具有臨時性，不利于機構(gòu)總體目標的實現(xiàn)。（2）跨專業(yè)團隊。由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成，其目的是完成一項共同任務(wù)或為服務(wù)對象提供個案管理，但是因差異性可能帶來沖突，磨合時間較長，影響績效。在社會服務(wù)機構(gòu)的團隊式結(jié)構(gòu)中，機構(gòu)成員具有強烈的歸屬感和責任感，他們都可以參與到機構(gòu)的運作及決策中。團隊成員之間具有充分的信任和溝通，并且將自己的發(fā)展融入團隊的事業(yè)中。同時，對于社會服務(wù)機構(gòu)的成員來講，團隊是一個有效的學習型群體，成員之間存在積極的沖突，這種沖突通過創(chuàng)新方式解決，并促進團隊的展。但是問題解決型團隊與跨專業(yè)團隊也具有差異。問題解決型團隊是由同一部門的員工為解決某一具體問題臨時組成的，問題解決后團隊就解散：而跨專業(yè)團隊是由不同部門的員工為服務(wù)對象提供個案管理組成的，一般會長期存在。

3、獨居老人的目中機構(gòu)領(lǐng)導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。

答：團體決策的優(yōu)點較為明顯，主要體現(xiàn)為：①提供較為完整的信息。在決策的過程中，團隊參與會產(chǎn)生更多的經(jīng)驗，為決策提供基礎(chǔ)。②易于產(chǎn)生較多的替代方案。團體決策不僅會提供較多的信息，而且，因為成員間的異質(zhì)性和差異性，易于產(chǎn)生較為多元的替代方案，同時，也增加了替代方案間的互斥性與窮盡性。③提升方案的接受程度。決策一旦是由團體共同達成的，大多團體成員就已經(jīng)認可并接受了所選方案，不僅會支持方案的執(zhí)行，而且會勸說更多的人認可接受。團體成員一般不愿意去挑戰(zhàn)或破壞他們自己的決定。④在利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力的機構(gòu)文化。相對于個人決策而言，團體決策鼓勵更多的人參與到?jīng)Q策過程中，希望通過協(xié)商與討論形成決定。個人決策的優(yōu)點：①快速、省時。②責任明確、易于保密。團體決策的缺點：①費時、缺乏效率。②可能會出現(xiàn)強勢個體或派別斗爭③從眾、假民主。④責任模糊。個人決策的缺點：①信息欠完整、全面。②缺乏足夠的替代方案。③可接受程度低。④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。

小林是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小林交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。請運用所學知識，幫助小林了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？（50分）以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？（50分）（要 求看書思考后形成書面作業(yè)，字數(shù)不少于400字）P227

答：

1、一般來講服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：①問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)。這一階段的主要任務(wù)有：了解社會存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供相關(guān)報務(wù)。②目標制定階段：界定總目標和影響性目標。根據(jù)需求評估，制定要達到的總目標和影響性目標；建立目標的優(yōu)先次序。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”，建立目標的優(yōu)先次序。③方案安排階段。制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。這個階段要盡可能地列出各種可能的服務(wù)方案；選擇理想的行動方案。這個階段主要是對各種可能的備選方案進行篩選；評估資源需求和獲取資源支持。策劃者確定理想可行的方案后，就可以評估項目資源的總需求，并盡可能地爭取各種資源支持；制定行動計劃。④考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。

2、在問題的認識和分析階段：分析問題時應(yīng)當注意人們所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題何時發(fā)生，人們對這個問題的感受程度如何；評估需求時應(yīng)當注意界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口，其目的是確定真正需要服務(wù)的對象。在目標制定階段：影響性目標是社會工作干預(yù)所要達到的目標；目標的優(yōu)先次序的界定要考慮多方面因素，比如資源狀況、服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標、問題的緊迫程度、社會正義等。在方案安排階段：篩選方案時要注意的問題是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；評估資源需求和獲取資源支持時要考慮機構(gòu)的內(nèi)部狀況和外部環(huán)境。在考慮服務(wù)的評估時要注意各項行動所要推行的“方案活動”是否按照原定計劃推行和完成，方案活動目標是否達到以及達到的程度如何。方案的評估一采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注進行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資金使用情況、經(jīng)費支出情況以及是否按照預(yù)定的日期進行。效果評估主要測量方案實施后產(chǎn)生的效果。

告別“一刀切”薪酬模式，激發(fā)社工創(chuàng)新精神

記者從日前召開的“第二屆青少年事務(wù)社工實務(wù)論壇”上獲悉，上海社工的薪酬制度有望告別“一刀切”的模式，取而代之的將是以崗論薪、因人而異等更人性化的方式，以此鼓勵社工多發(fā)揮創(chuàng)新精神，為自己的“創(chuàng)收”多出點子。

“一刀切”打擊社工積極性

據(jù)悉，上海目前社工的薪酬標準主要是以學歷為主，?？飘厴I(yè)的社工月薪為1500元，本科畢業(yè)生可拿到2000元；晉升到助理社工師和社工師，則分別在這個基礎(chǔ)上多加100元和200元?！皼]有獎勵措施，干多干少一個樣，即使搞了個特色項目，也不會跟你的工資掛鉤?！逼胀訁^(qū)的社工莊捷抱怨道。薪酬評定的單一化，特別是僅憑學歷論資排輩，嚴重影響了社工的工作積極性和隊伍建設(shè)。比如，同是?？粕粋€是剛畢業(yè)的學生，另一個則是擁有十年工齡的社工“前輩”，但在這種制度下，他們領(lǐng)取的工資卻是一模一樣的。這樣，大家創(chuàng)新的積極性自然會受到打擊。

新模式可能結(jié)合社工工齡與業(yè)績

“上海的大部分社工工作都非常盡責，工作也非常辛苦，像負責社區(qū)青少年工作的社工，為了工作對象沒日沒夜的工作也是經(jīng)常的事，也涌現(xiàn)出了不少先進的案例和創(chuàng)新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保護社工權(quán)益的事，將激發(fā)更多社工的創(chuàng)新熱情。”上海市民政局社會工作處處長黃志華說。黃志華認為，這種單一的薪酬制度將會改變，以崗論薪、因人而異的新薪酬模式今后將被采用。新的模式可以考慮結(jié)合社工的工齡和工作成績，使之更人性化，更具合理性。此外，黃志華還鼓勵社工在崗位上多搞創(chuàng)新，利用自己的本領(lǐng)，開創(chuàng)出一些市場化運作的事務(wù)所等，這樣既服務(wù)了社會，又為自己的薪金“添磚加瓦”。

根據(jù)案例資料，分析并回答以下問題：

1、社會工作機構(gòu)中的激勵方法有哪些？答：

1、認識員工的個體差異，每個人的態(tài)度，人格以及一些重要的個人變量都不相同，管理者需兼顧這些差異，并盡量按照個人的特點來分派工作，滿足員工的需求，提高其工作動機；

2、運用目標，機構(gòu)主管應(yīng)能確保員工特有的具有挑戰(zhàn)性的目標，能對實現(xiàn)目標過程中所做的努力適時的反饋。讓他們感覺到成績效評估的過程是有效且可信的3、行政支持，是說行政者對工作者采取一種理解和接納的態(tài)度，盡可能幫助工作者澄清和解決問題。

4、明確職責和權(quán)力，讓工作者具體的理解他們的職責，并感到他們有執(zhí)行這些職責的權(quán)力，他們會有積極的情感并被激勵去做他們力所能及的事來增加機構(gòu)的利益。、5、提供員工參與決策的機會，提高員工士氣，促進機構(gòu)上下級之間的溝通，提供員工參與決策的機會，并表達自己的觀點。

6、增進員工對工作的興趣，并開發(fā)其潛能，社會工作者長期在工作崗位上容易感到枯燥乏味，機構(gòu)管理者應(yīng)該設(shè)計員工所需要的訓練和發(fā)展活動，滿足員工學習的要求，也可以發(fā)展其潛力

7、協(xié)助員工職業(yè)生涯的設(shè)計，員工最高層次的發(fā)展需要達到“自我實現(xiàn)”管理者應(yīng)協(xié)助員工制定其“職業(yè)生涯”發(fā)展的方案，使其有機會自我評估其技能，潛力和事業(yè)前程； 8完善獎賞制度，9、不可忽略金錢的獎勵，機構(gòu)若能適時地為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加薪或給予獎金，則對員工的激勵重要性不亞于前述幾項。

2、根據(jù)材料，對員工的獎賞應(yīng)兼顧哪三個方面？

答：（1）必須要有個別化的獎賞，這是因為員工各自有其不用的需求，主管要能依個別的需求獎賞，以使獎賞更具強化作用。這些獎賞可能包括薪酬、晉升、自主或參與決策的機會。（2）對于完成特定目標者，必須要能公開透明地論功行賞，只有這樣，才會有更大的激勵效果。（3）必須要能讓員工覺得其付出與獲得是公正的，一個人的公正對另一個人可能是不公正的，所以一個理想的獎賞制度，應(yīng)能依個人投入的程度而作調(diào)整。

3、簡述激勵的重要性。(自己組織)答：激勵的重要性：管理是經(jīng)由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成績，以便與同事和通過下屬實現(xiàn)組織目標，管理者必須理解激勵的概念以及人的需求。他必須拋棄那種認為激勵每一個人的誘因都是一樣的想法，而是要認識到不同的員工可能有不同的需求、欲望和目標。激勵在社會服務(wù)管理中是一個重要因素。激勵可以調(diào)動員工的積極性，提高工作效率，促使組織更好地完成組織的目標。

“創(chuàng)辦人陷阱”是組織發(fā)展的一個大問題。NGO領(lǐng)導人拒絕改變、阻礙創(chuàng)新、把集體性和參與性更強的管理方式拒于門外等的軼聞，俯拾皆是。因為這時的領(lǐng)導人認為組織成長可能威脅到其權(quán)力、關(guān)系和嫡系，結(jié)果是，很多組織的創(chuàng)辦人阻礙了“自己生下的嬰孩”的發(fā)展。對于這一點，在我們研究的九個組織中，有六個都進行了領(lǐng)導層的轉(zhuǎn)化，而且都沒有進入混亂情況或因而垮掉。

1．根據(jù)材料，你認為領(lǐng)導者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？答：領(lǐng)導者應(yīng)該具備的素質(zhì)：智慧和自我認知、自信和自尊、對于成功有奮斗精神和決心、善于與他人交往、正直、專業(yè)知識與管理技能、能正確認識成功問題。（可以自由發(fā)揮，答出5點即可）

2．根據(jù)材料，簡述領(lǐng)導與管理的區(qū)別。答：領(lǐng)導與管理的區(qū)別：領(lǐng)導從根本上來講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。人們往往追隨那些他們認為可以滿足其需要的人，正是人們愿意追隨他，才使他成為領(lǐng)導者。因此，領(lǐng)導者既存在于正式組織中，也存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定的職位并負有責任的人，他存在于正式組織之中。有的管理者可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履骋患ぷ?，但不能影響他們?nèi)スぷ?，他并不是真正的領(lǐng)導者；有的人并沒有正式職權(quán)，卻能以個人的影響力與魅力去影響他人，他才是一位領(lǐng)導者。為了使組織更有效，應(yīng)該選取領(lǐng)導者來從事管理工作，也應(yīng)該把每個管理者培養(yǎng)成好的領(lǐng)導者。

3．怎樣走出創(chuàng)辦人陷阱？ 答：要走出創(chuàng)辦人陷阱，首先領(lǐng)導要會平衡決策，即在長期和短期、全局和局部目標之間取得平衡；其次，領(lǐng)導要逐漸分享領(lǐng)導權(quán)，使機構(gòu)實現(xiàn)集體領(lǐng)導；再次，要勇于變革和創(chuàng)新，使組織保持沖勁、彈性、活力和遠見。（學生可以圍繞要點自由發(fā)揮，言之成理，即可得分）

2006年8月，應(yīng)某社會服務(wù)機構(gòu)的邀請，我們?yōu)槠湓敿毥庾x了其人力資源的失效之謎。該機構(gòu)人力資源背景如下： 兩年前，該機構(gòu)還沒有人力資源部門，人力資源的相關(guān)業(yè)務(wù)劃歸當時的綜合辦公室進行管理。隨著機構(gòu)業(yè)務(wù)的拓展，機構(gòu)規(guī)模在兩年內(nèi)得到了較大增長，急需加強人力資源工作，來保障機構(gòu)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。由于時間倉促，該機構(gòu)并沒有一支具有專業(yè)能力的人力資源管理隊伍，只是從綜合辦劃分出部分人員，組成了人力資源部。而這些非專業(yè)化的人力資源管理人員并沒有專心學習相關(guān)人力資源知識，只有辦公室的改變，工作內(nèi)容和實質(zhì)并無任何變化。

我們經(jīng)過對該機構(gòu)人力資源部進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了以下的問題，這正是導致其人力資源管理失效之迷。

第一、人力資源部不知曉機構(gòu)的戰(zhàn)略目標，更沒有針對其而制定的人力資源規(guī)劃。第二、面對機構(gòu)大量的人才需求，沒有明確有效的招聘方案。第三、盡管機構(gòu)規(guī)模壯大，但仍然沿用原來的組織結(jié)構(gòu)模式，沒有進行組織結(jié)構(gòu)的更新，部門或部門成員間出現(xiàn)工作重疊現(xiàn)象，造成大量的人才浪費，由于任務(wù)不明確，權(quán)責不明晰，導致工作中相互推諉，怨聲載道。

第四、無員工培訓與發(fā)展計劃。創(chuàng)業(yè)初期，所有員工愿意同甘共苦，不計名利，只求機構(gòu)能夠壯大。機構(gòu)真的壯大了，那些元老級員工不但工作跟不上節(jié)奏，而且還阻礙和影響了機構(gòu)的相關(guān)工作進展。

第五、績效考核推行不下去，績效考核及考核結(jié)果與激勵機制掛鉤政策，幾乎遭到了所有老員工的強烈抵觸。

閱讀上述材料回答以下問題：

1．針對問題一，你認為有效的人力資源計劃包括哪些要素？ 答：有效的人力資源計劃包括如下三個關(guān)鍵要素：（1）預(yù)測勞動力的需求。人力資源計劃的關(guān)鍵之一是預(yù)測為了實現(xiàn)組織目標所需要的人員數(shù)量與類型。（2）進行供應(yīng)量分析。當一個組織缺乏內(nèi)部提拔的勞動力供給時，經(jīng)理們必須關(guān)注外部的勞動力供給。（3）平衡供給與需求。人力資源計劃應(yīng)該保持需求與供給之間的適當平衡。

2．外部招聘的媒介包括哪些？ 答：外部招聘的媒介包括：廣告；公共職業(yè)介紹機構(gòu)；私人職業(yè)介紹機構(gòu)；獵頭公司；大學與學院；員工推薦；主動的申請與簡歷。（答出5點即可）

3．針對問題四，提出你的解決方案。答：如果員工經(jīng)常達不到效率目標，就需要對其進行培訓。為確保培訓的及時性，并注重優(yōu)先順序，人力資源主管可以通過3種不同類型的分析展開需求分析。（1）組織分析。就是對環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源進行檢查，以確定培訓的重點。（2）任務(wù)分析。就是以對工作任務(wù)和義務(wù)的研究為基礎(chǔ)，確定培訓項目內(nèi)容的過程。（3）人員分析。主要用于確定哪些員工需要培訓、哪些員工不需要培訓。

4．根據(jù)問題五，簡述機構(gòu)實施員工績效考核的基本條件。答：（1）機構(gòu)應(yīng)有完善的人力資源管理制度；（2）機構(gòu)應(yīng)有適當?shù)囊庖姕贤ü艿?；?）考評者與員工對具體績效的期待應(yīng)有共識，并對考核有開誠與接納的態(tài)度；（4）考評者應(yīng)持有公正合理的態(tài)度；（5）機構(gòu)應(yīng)建立完善的培育制度。

李德是某社工機構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機構(gòu)的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵；其次是注重機構(gòu)內(nèi)部團隊式合作，采取項目團隊的方式來為社區(qū)及其他有需要的團體機構(gòu)策劃、組織項目；同時，機構(gòu)還定期開展員工分享會，分享自己工作中的困擾、感悟以及對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機構(gòu)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整，并且為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。在李德的帶領(lǐng)下，機構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機構(gòu)發(fā)展的勢頭越來越好。閱讀上述材料回答以下問題：

1.結(jié)合上述材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？答：根據(jù)材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中，常用的激勵方式主要有以下七種：（1）認識員工的個別差異。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整。（2）運用目標。李德領(lǐng)導下的機構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構(gòu)定期開展員工分享會，分享自己工作中的困擾、感悟以及對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行崗位調(diào)整，為員工提供學習機會等。（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。（6）完善獎懲制度。材料中的機構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。

2.如果你擔任社工機構(gòu)的領(lǐng)導，要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成機構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。答：要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成社會服務(wù)機構(gòu)的使命，領(lǐng)導者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責任感和堅定的政治立場。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。第三，魅力型人格。第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調(diào)整自身角色的能力。

管理學家亨利·明茨伯格指出，授權(quán)的最大挑戰(zhàn)就在于“授權(quán)的兩難”： 涉及到專業(yè)職能的任務(wù)時，可以很輕松交付給負責相應(yīng)職能的下屬。但是跨專業(yè)或者涉及到管理者的特殊信息的任務(wù)時又該怎么辦？作為神經(jīng)中樞，管理者完全控制著有關(guān)的事實信息和價值觀信息，因此也最適合處理這些任務(wù)，但他又不能事必躬親，有些工作必須分配給下屬。如果管理者能夠輕松地將所有相關(guān)信息都傳達給下屬，就不會有任何問題了。但他做不到，因為很多信息都是口頭的（因此都要儲存在記憶中）。訴諸文字的信息可以輕松地、系統(tǒng)地傳達給他人，但儲存于記憶中的信息卻不能，而口述傳達則浪費時間又非常容易出錯。因此，管理者被他自己的信息系統(tǒng)害得終生勞頓或者屢屢受挫。首先，他自己承擔了太多的任務(wù)，或者在傳達口頭信息上花費太多的時間；其次，按照管理者的標準，他肯定認為那些不了解相關(guān)信息的下屬太不得力。閱讀上述材料回答以下問題：

1.有時候管理者不愿意授權(quán)的原因是什么？答: 有時候管理者不愿意授權(quán)的原因：（1）害怕被認為不夠負責。（2）授權(quán)很花時間。（3）如果不能確知這個下屬了解任務(wù)需求，那把任務(wù)交給他就沒有太大意義。（4）授權(quán)需要持續(xù)的溝通才能確保工作被完成，而且成果令人滿意。（5）有時候會覺得自己來做反而更容易，特別是當那個工作本來就是管理者自己最擅長的時候。

2.授權(quán)有哪些好處？答：（1）管理者通過把自己的責任分給其他人而節(jié)省了時間，這樣可以把精力抽出來從事計劃、設(shè)定目標和監(jiān)控業(yè)績等更重要、更高級的工作。（2）授權(quán)使下屬有機會執(zhí)行一項更重要的任務(wù)，使其有機會發(fā)展新技能，為日后承擔更大的責任和可能的晉升積累資本。下屬相當于接受了一次將來能夠受益的在職培訓。（3）授權(quán)對組織也有好處，因為這樣可以使管理者將時間用到重要的管理職能上，而由低層的員工來完成這項工作，是更有效率和成本有效的方式。

3.注意哪些問題可以讓授權(quán)過程更順利、更藝術(shù)？答：注意以下問題會使授權(quán)過程更順利：（1）讓授權(quán)成為績效管理制度的一部分。（2）不要只授予責任，卻不授予權(quán)力。（3）授權(quán)必須能反映每個員工的個別差異。（4）授權(quán)表示你知道并非只有你的方法才是完成工作的唯一方法。（5）有些時候授權(quán)是對的，有些時候則未必。（6）即使你有時間進行授權(quán)，也要弄清楚什么時候最好別這樣做。

社會工作者小慧在某青少年社會服務(wù)機構(gòu)工作了一年，主要負責青少年個案工作，在一次督導面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大，甚至開始懷疑自己的專業(yè)知識和個人能力。督導張主任與小慧關(guān)系不錯，小慧常常以學生的身份在專業(yè)問題上請教張主任，并親切的稱呼其為“張老師”。張主任在督導面談中安慰小慧，讓其明確剛工作一年的社會工作者大都會有這樣的困惑，并且同時指導小慧進行壓力處理，教授其嘗試新的個案工作模式和方法。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，督導張主任對社會工作者小慧的督導模式屬于哪類督導模式？并說明其主要特征。答：師徒式督導。其主要特征：督導者與被督導者形成一種類似師徒的教與學的互動關(guān)系，督導者扮演導師的角色，指導被督導者對一般議題的學習，并對其進行教育訓練，但從專業(yè)的角度來看，主要的責任在于被督導者自身。

2．除上述督導模式之外，社會服務(wù)機構(gòu)中的督導模式還有哪些？請闡述。答：（1）訓練式督導。被督導者是受訓者，接受督導者的訓練和教育。（2）管理式督導。督導者與被督導者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導者是上級主管，具有權(quán)威性。（3）咨詢式督導。督導者與被督導者并不具有明確的指導與被指導的責任關(guān)系，督導關(guān)注的是特殊議題，被督導者自身擔負更多的責任。

3．社會工作督導在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述社會工作督導的主要功能。答：督導具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導者在被督導者的招募、工作安排、培訓、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔負指導責任，確保機構(gòu)的服務(wù)目標得到完成。（2）教育功能是指督導者幫助被督導者提高完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強他們開展實務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進而有效完成工作。（3）支持功能是督導者通過自己豐富的經(jīng)驗和人格魅力，對被督導者在工作中出現(xiàn)的負面情緒、心理壓力、認知困惑等進行心理疏導，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認識自我，面對工作。

社會工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近因為天氣一直在不停的下雨，很多老人為了安全起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務(wù)活動幫助解決以上問題。如果你是該社區(qū)的社會工作者，請你幫助社會工作者小劉設(shè)計一份志愿者招募計劃書。

要求：

1〃以3-4人為一小組進行討論；

2〃請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表； 3〃寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實施步驟；

請對你所在的社會服務(wù)機構(gòu)（含社區(qū)居委會/村委會）進行深入剖析，列出你覺得應(yīng)該屬于社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容，并對所在機構(gòu)的使命、目標、計劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導、激勵方式、以及人員、資金管理進行詳細分析。

要求：

（1）如果你在一個社會服務(wù)機構(gòu)中工作（含社區(qū)居委會/村委會），請對你所在機構(gòu)進行分析；

（2）如果你不在社會服務(wù)機構(gòu)中工作，請對你感興趣的一個社會服務(wù)機構(gòu)進行分析；

（3）以小論文的形式呈現(xiàn)，字數(shù)不少于600字；

（4）以題干中給出的方面做參考。

小方是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運用所學知識，幫助小方了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段： 第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。

（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：

第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評估需求；

第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優(yōu)先次序；

第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；

第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。

論述題二

無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。答：（1）社會服務(wù)評估的過程大致可分為四個階段：準備評估、實施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。①準備評估。在準備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。②實施評估。評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。③撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標準。④應(yīng)用評估結(jié)果。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。⑤評估結(jié)束后，社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進評估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評估者在進行社會服務(wù)評估時，還要遵守相關(guān)的倫理準則。

（2）社會服務(wù)評估的重要性： ①提高社會服務(wù)水平②提升服務(wù)機構(gòu)公信力 ③增強社會工作者能力 ④繁榮社會工作學科

我國社會工作行政改革的制約與推動因素：制約因素主要表現(xiàn)在一是市場經(jīng)濟發(fā)展部完善性的制約；二是社會發(fā)展水平不平衡型的制約。是改革配套程度的制約社會工作行政改革的內(nèi)部組織管理制度的主要表現(xiàn)在：我國社會工作行政改革分人最大阻力來自于占有既的利益的社會工作行政部門。動力因素：1社會工作行政該跟的外部動力：政治與社會的穩(wěn)定則是我國社會工作行政該跟的首要的動力，社會工作行政價值觀念與社會工作行政體制的轉(zhuǎn)變，則是我國社會工作行政改革得以持續(xù)動力。2社會工作行政該跟的內(nèi)在動力；一是政府社會工作行政主管部門該跟人士的推動，二是社會工作機構(gòu)雇員的自我價值實現(xiàn)的需要，三十新的技術(shù)方法的推動。

試比較官僚制行政和民主制行政。答：

（一）官僚制行政理論

1、在任何政府中總是存在一個占支配地位的權(quán)力中心。

2、權(quán)力越分散，它就越不負責任。

3、憲法結(jié)構(gòu)界定和決定權(quán)力中心構(gòu)成，并確立與立法和行政控制有關(guān)的政治結(jié)構(gòu)。

4、政治領(lǐng)域設(shè)定行政的任務(wù)，但行政的領(lǐng)域在政治的適當范圍之外。

5、就行政的功能來說，所有現(xiàn)代政府具有極相似的結(jié)構(gòu)。

6、經(jīng)職業(yè)化訓練的公務(wù)員等級序列的完善為“良好”行政提供了結(jié)構(gòu)條件。

7、等級制組織的完善會使效率最大化。

8、“良好”行政是人類文明的現(xiàn)代化和人類福利的提高之必要的條件。

（二）民主制行政理論 1.行使政府專有權(quán)的人與其同胞公民一樣，前者不見得比后者更可能腐敗或者更不可能腐敗。2.憲法結(jié)構(gòu)在一群人中分配決策權(quán)能； 3.政治權(quán)威是分立的，不同的權(quán)威組織可以相互制約和控制。4.公共行政在政治的范圍之內(nèi)。5.各種組織安排可以提供不同的公益物品和服務(wù)。6.對單中心權(quán)力負責的等級秩序的完備，會削弱大型行政體制對公民需求作出反應(yīng)的能力，也會削弱其應(yīng)付各種環(huán)境條件的能力。

7.對單中心權(quán)力負責的等級組織的完備，不會使效率最大化。8.在任何政府中權(quán)力分散在具有多種否決權(quán)能的各種決策中心。

（三）民主制行政理論并不排斥官僚制行政理論，應(yīng)視具體情況來選擇適當?shù)睦碚摵头治瞿Ｊ?/p>

3、我國社會工作行政立法的缺陷及對策

4、社會工作行政監(jiān)督存在的問題及改革

5、我國社會工作行政改革的核心內(nèi)容及措施

6、社會工作行政績效評估的一般意義 1.我國社會工作行政體制存在的問題：①政府統(tǒng)攬而缺乏團體中介；②社會工作者隊伍建設(shè)得到加強，但專業(yè)水平較低；③福利資源短缺；④行政作用突出而法制配套不完善。2.我國社會工作行政體制改革的思路：①形成不同層次的行政管理組織體系；②轉(zhuǎn)變社會工作行政管理觀念；③調(diào)整社會工作行政管理的職能與范圍；④規(guī)范政府社會工作行政管理行為。

3.社會工作行政領(lǐng)導者的職責：①社會工作行政領(lǐng)導者的職責和其行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的（a社會工作行政領(lǐng)導者要有行政職位b要有一定的職權(quán)c要有一定的職責d旅行社會工作行政領(lǐng)導職責，是社會工作行政領(lǐng)導者涵義的實質(zhì)和核心，作為社會工作管理與服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導者，責任是第一位，權(quán)力是第二位）；②社會工作行政領(lǐng)導者職責的具體內(nèi)容（a負責貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及上級國家行政機關(guān)制定的社會福利政策；支持制訂本地區(qū)、本部門的工作計劃；b負責制定社會工作行政管理決策；c組織建設(shè)；d選用人才；e協(xié)調(diào)組織活動及沖突；f控制與監(jiān)督。）

.社會工作行政績效評估的一般意義：

宏觀角度①社會工作行政績效評估有助于社會福利管理體制的轉(zhuǎn)變；②有助于政府行政管理績效的提高；③能加強政府與民眾之間的溝通，贏得民眾對社會的信任與支持。微觀角度①有助于社會工作機構(gòu)作出正確的行政決策；②有助于機構(gòu)改善服務(wù)的品質(zhì)；③有助于機構(gòu)獲得政府及資助團體的進一步的財政支持；④有助于機構(gòu)員工個人績效的提高。

我國社會工作行政改革的制約與推動因素：

制約因素：①外部社會條件的制約（市場經(jīng)濟發(fā)展不完善制的制約；社會發(fā)展水平不平衡的制約；改革配套程度的制約）；②內(nèi)部社會條件的制約主要表現(xiàn)在我國社會工作行政改革的最大阻力來自于占有既得利益的社會工作行政部門（來自已有的制度方面的阻力；來自政府既得利益集團及其成員的阻力）。

動力因素：①外部動力（政治與社會的穩(wěn)定則是我國社會工作行政改革的首要的動力。社會工作行政價值觀念與社會工作行政體制的轉(zhuǎn)變，是我國社會工作行政改革得以持續(xù)的動力）；②內(nèi)在動力（政府社會工作行政主管部門改革人士的推動；社會工作機構(gòu)雇員；新的技術(shù)方法的推動。）

第四篇：期末復習材料題

二.非選擇題（本大題共5小題，共0分）10.（2011年江蘇高考21題）（12分）

“今日者拯斯人于涂炭，為萬世開太平，此吾輩之任也?！鳖櫻孜溆纱顺梢淮髮W者，開一代新學風，其思想脈絡(luò)清晰可見。閱讀下列材料：

材料一 教化者，朝廷之先務(wù)；廉恥者，士人之關(guān)節(jié)；……朝廷有教化，則士人有廉恥；士人有廉恥，則天下有風俗?！櫻孜洹度罩洝ち異u》

材料二 夫子所以教人者，無非以立天下之人倫?！枪视腥藗悾缓笥酗L俗；有風俗，然后有政事；有政事，然后有國家?！櫻孜洹锻ち治募とA陰王氏宗祠記》

材料三 理學之名，自宋人始有之?！裰^理學，……不取之“五經(jīng)”而但資（宋明）之語錄，……又日：“《論語》，圣人之語錄也。”舍圣人之語錄，而從事于后儒，此之謂不知本矣。

——顧炎武《亭林文集·與施愚山書》 請回答：

（1）顧炎武以拯救時代為己任。結(jié)合所學知識，指出顧炎武該思想產(chǎn)生的政治背景。（2分）

（2）顧炎武以社會教化作為拯救時代的重要途徑。依據(jù)材料一、二，指出天下昌明的社會表象，并概括社會教化的功能。（5分）

（3）顧炎武以儒學作為社會教化的資源。依據(jù)材料三，指出顧炎武對儒學進行了怎樣的取舍？并說明其理由。（3分）

（4）在中國思想史上，顧炎武以怎樣的學風和時代責任感影響著時人及后世？（2分）

答案：

(1)政治背景:官僚腐敗;政治暴虐(或朝政混亂)。(2)表象:風俗。

功能:提高士人修養(yǎng);凈化社會風氣;安定政治秩序;確立倫理道德。

(3)取舍:取孔孟之道,舍宋明理學。

理由:孔孟之道為儒學之根本。(4)學風:經(jīng)世致用(或崇實致用)。

時代責任感:天下興亡,匹夫有責。

解析： 本題考查了明末清初著名思想家顧炎武的思想主張和對后世的影響，要求考生有一定的史料閱讀、整理和解析能力，能夠獲取有效的信息。需要結(jié)合材料和所學知識來進行回答。第1問可結(jié)合所學來回答顧炎武該思想產(chǎn)生的政治背景；第2問依據(jù)材料一、二，指出天下昌明的社會表象，分析材料可了解到顧炎武十分重視風俗在社會倫理道德建設(shè)中的作用，而當時風俗頹敗。社會教化功能一問可概括材料信息來回答。第3問指出顧炎武對儒學的取舍及原因，需對材料三進行分析、解析，顧炎武在材料三中認為舍棄孔孟思想而遵從宋明的理學是不理解儒學的根本所在。第4問回答顧炎武在學風和時代責任感兩方面對時人及后世的影響，本題設(shè)問較為巧妙，緊密結(jié)合教材相關(guān)知識。要求考生對顧炎武的經(jīng)世致用和天下興亡、匹夫有責的思想有較好掌握。

11.（2008年上海高考16題）明清之際是一個“天崩地解”的時代，“一些最敏銳的心靈”進行了一場痛定思痛的反思，期望為當時的社會找尋某種解決問題的方案。問題：（8分）

（1)“一些最敏銳的心靈”主要是指哪些思想家？（3分）（2）他們?yōu)槭裁匆M行反思？（2分）（3）他們思考了哪些重要問題？（3分）

答案：

(1)顧炎武、黃宗羲、王夫之。

(2)明朝滅亡,清朝建立,受時勢的刺激,檢討明朝滅亡的原因。(3)顧炎武:提出亡國與亡天下的區(qū)別(或答天下興亡,匹夫有責);黃宗羲:認為君主專制是“天下之大害”,主張“明君賢相”(或答“天下之法”代替“一家之法”);王夫之:主張實學,讓富民放手經(jīng)營工商業(yè)。如將三者的主張概括回答也給分。12.（2011年高考浙江文綜38題）（26分）政治文明的演進經(jīng)歷了漫長而艱難的過程。閱讀材料，回答問題。材料一

（中國政制）達臻“文明”一途，實應(yīng)歸功于西周的創(chuàng)制?！髦苷卫镲@然有深厚的貴族色彩，而“共主”名義下的地方分權(quán)體制……與秦以后一統(tǒng)的君主“獨制”格局涇渭分明。因此古賢多稱周秦之間為“天下一大變局”?！跫曳丁吨袊鴼v史通論》 材料二

寓封建（注：即分封）之意于郡縣之中，而天下治矣?！饨ㄖ?，其專在下；郡縣之失，其專在上?！裰苏?，盡四海之內(nèi)為我郡縣猶不足也，人人而疑之，事事而制之?！兴局佟瓱o肯為其民興一日之利者，民烏得而不窮，國烏得而不羈？ ——顧炎武《顧亭林詩文集》 材料三

……直至近百年來，才發(fā)生新的變化。……皇帝和貴族的專制政權(quán)是被推翻了，代之而起的先是地主階級的軍閥官僚的統(tǒng)治，接著是地主階級和大資產(chǎn)階級聯(lián)盟的專政……偉大的近代和現(xiàn)代的中國革命，是在這些基本矛盾的基礎(chǔ)之上發(fā)生和發(fā)展起來的。（著重號為本試卷所加）

——毛澤東《中國革命與中國共產(chǎn)黨》（1939）

（1）根據(jù)材料一并結(jié)合所學知識，指出西周和秦朝的主要政治制度。分析說明周秦政治制度的主要差別。（8分）

（2）結(jié)合所學知識，說明材料二中“其專在下”、“其專在上”各指什么。材料中顧炎武提出了怎樣的思想主張，并予以簡要評價。（9分）

（3）材料三中“新的變化”指什么？加著重號的文句分別指什么？結(jié)合所學知識，概括指出近代以來中國社會政治變革的歷史趨勢。（9分）

答案：

(1)西周:分封制、宗法制;秦朝:專制主義中央集權(quán)制。西周以血緣關(guān)系為紐帶形成國家政治機構(gòu),最高執(zhí)政集團尚未實現(xiàn)權(quán)力的高度集中;秦形成了中央垂直管理地方的制度,君主集權(quán)的官僚取代貴族政治。(8分)(2)地方權(quán)勢過大;君主專制。提出“寓封建之意于郡縣之中”的分權(quán)思想。批判君主專制,揭露官僚腐敗,具有進步性;但還不具有近代的“民權(quán)”意識。(9分)(3)鴉片戰(zhàn)爭后,中國逐步淪為半殖民地半封建社會,進入民主革命時期。清政府、北洋政府、南京國民政府。從專制到民主,從人治到法治,從主權(quán)淪喪到國家獨立。(9分)

難度：

C

考查點：

郡縣制，中央集權(quán)制度的基本含義，李贄、黃宗羲、顧炎武、王夫之的思想

解析：

本題主要考查中國政治文明的演進，考查的政治制度內(nèi)容從周秦——明清——近現(xiàn)代，時間跨度很大，闡釋了中國政治制度從專制到民主、從人治到法治這樣一個漫長而艱難的歷史過程?；卮鸬冖蓬}，要在比較周秦政治制度時抓住各自最重要的特點：西周政治制度受到宗族血緣關(guān)系的明顯影響。從戰(zhàn)國時期開始，中國出現(xiàn)了中央集權(quán)的政治制度。隨著秦朝大一統(tǒng)專制主義帝國的建立，以皇權(quán)獨尊為核心的官僚體制成為當時社會的主宰。第⑵題關(guān)鍵是要理解顧炎武的話，根據(jù)所學知識疏通句意，排除文言文障礙。顧炎武這段話的主旨是指出了分封制和郡縣制的不足，并提出了“寓封建之意于郡縣之中”的分權(quán)思想。在評價顧炎武這一主張時要有辯證思維。第⑶題回答“新的變化”時要注意“直至近百年來”這一時間限定，要在中國新舊民主革命的發(fā)展歷程中結(jié)合所學知識進行回答。

涉及知識點： 郡縣制，中央集權(quán)制度的基本含義，李贄、黃宗羲、顧炎武、王夫之的思想

13.（2009年高考福建文綜38題）（37分）

1600年，意大利著名哲學家、天文學家布魯諾被教會燒死在羅馬鮮花廣場。1602年，明末思想家李贄在獄中自盡身亡。閱讀下列材料，回答問題。

材料一 人之是非，初無定質(zhì)。……咸以孔子之是非為是非，故未嘗有是非耳?！钯棥恫貢?/p>

夫童心者，絕假純真，最初一念之本也。若失卻童真，便失卻真心；失卻真心，便失卻真人…… 故謂人有男女則可，謂見（見：見識）有男女；豈可乎？謂見有長短則可，謂男子見盡長，女子見盡短，又豈可乎？——李贄《焚書》

材料二 李贄雖在麻城，但有無數(shù)來自各地的追隨者，幾使麻城一境如狂，他的“異端”思想由此廣泛傳播。與此同時，麻城乃至京城的保守勢力對李贄的迫害也逐漸升級，……最終經(jīng)神宗御批，以“敢倡亂德，或世誣陷民”的罪名逮捕下獄，并焚毀其著作。不愿屈服的李贄在獄中賦詩：“志士不忘在溝壑，勇士不忘喪其元；我今不死更何待，愿早一命歸黃泉。”隨后自殺身亡?！婿吨腥A文明史》

材料三 布魯諾指出宇宙是無限的，地球僅僅是無限宇宙中的一個微塵。地球繞太陽轉(zhuǎn)，而太陽也不是靜止不懂的。他認為宇宙是一個統(tǒng)一的物質(zhì)世界，有它自己的客觀規(guī)律，并不像教會所說的服從上帝的意志。這就徹底否定了教會的宇宙觀。天主教會宣布他為“異教徒”，開除教籍，布魯諾被迫長期離開祖國。1592年，他一回到意大利，即陷入宗教裁判所的毒手，監(jiān)禁達七年之久，但他始終不放棄自己的學說。當宣布要處死他是，他說：“你們宣布判決書時，要比我聽到判決更感到害怕。”——摘編自劉明翰主編《世界通史-中世紀卷》（1）據(jù)材料一概括李贄的基本主張，指出這些主張產(chǎn)生的時代背景。（12分）（2）據(jù)材料指出布魯諾和李贄被視為“異端”的相同原因及他們臨終表現(xiàn)的相似之處。（5分）（3）有學者認為，李贄的著作盡管在當時影響很大，但并沒能在歷史上開拓出一條新路。結(jié)合明清之際中國社會的實際狀況，從政治、經(jīng)濟和思想三方面予以說明。（9分）

（4）結(jié)合16世紀歐洲社會各方面的變化，談?wù)勀銓Σ牧先胁剪斨Z“你們宣讀判決書時，要比我聽宣判更感到害怕”這句話的理解。（11分）

答案：

⑴主張:反對將儒學教條化;提出“童心說”;反對歧視婦女。時代背景:商品經(jīng)濟活躍;市民階層進一步壯大;倡導個性解放的新思想出現(xiàn)。

⑵相同原因:挑戰(zhàn)正統(tǒng),威脅專制統(tǒng)治。相似之處:誓死捍衛(wèi)自己的信念。

⑶君主專制空前強化;自然經(jīng)濟仍占統(tǒng)治地位,資本主義萌芽的發(fā)展受到嚴重阻礙;正統(tǒng)思想仍占據(jù)統(tǒng)治地位。李贄沒有從根本上否定現(xiàn)存秩序,沒有對未來社會提出自己的設(shè)想。

⑷新航路開辟,歐洲資本主義進一步發(fā)展,資產(chǎn)階級力量逐步壯大;文藝復興和宗教改革運動深入發(fā)展,近代科學興起,人文主義逐漸成為主流思想,教會統(tǒng)治受到?jīng)_擊。布魯諾堅信自己的學說是科學真理,對未來充滿信心。

難度：

C

考查點：

李贄、黃宗羲、顧炎武、王夫之的思想，啟蒙運動對人文主義思想的發(fā)展

解析：

（1）解答第一問的關(guān)鍵是正確的從材料中獲取有效信息，解答第二問要注意結(jié)合明末清初商品經(jīng)濟的發(fā)展和新儒學的發(fā)展等方面分析。

（2）相同的原因要放到當時的歷史背景下從挑戰(zhàn)正統(tǒng)等方面分析；臨終的表現(xiàn)要從歷史人物的信念等方面進行分析。（3）明清時期政治方面的特征是君主專制空前強化；經(jīng)濟方面的特征是自然經(jīng)濟仍占統(tǒng)治地位，資本主義萌芽的發(fā)展緩慢；思想方面的特征是傳統(tǒng)的儒家思想占據(jù)統(tǒng)治地位。

（4）解答本題注意從16世紀歐洲政治、經(jīng)濟、思想等方面的變化分析理解布魯諾的話.涉及知識點：

李贄、黃宗羲、顧炎武、王夫之的思想，啟蒙運動對人文主義思想的發(fā)展

14.（2011年高考山東文綜27題）（25分）17—18世紀，中國和西方都出現(xiàn)了新的社會思潮，黃宗羲和孟德斯鳩分別是其重要的代表人物。清末，孫中山曾刊印黃宗羲的《明夷待訪錄》宣傳革命，他對孟德斯鳩及其思想也推崇備至。閱讀材料，回答問題。材料一 史料

故我之出而仕也，為天下，非為君也；為萬民，非為一姓也。緣夫天下之大，非一人之所能治，而分治之以群工。夫治天下猶曳（yè，拖拉）大木然，……君與臣，共曳木之人也。臣之與君，名異而實同耶?！渣S宗羲《明夷待訪錄》 材料二 史論

黃氏之說，根本上不脫儒家思想理路，卻將儒家政治、社會觀推演為一更具民本精神之制度化藍圖……若以為其所論仍與“現(xiàn)代”不侔（móu，相當）而定其為無新見，則失于以“現(xiàn)代”事物為絕對尺度。

——趙軼峰《十七世紀中國政治、社會思想訴求的維度》 材料三 史觀

我們專注于兩個主題——“傳統(tǒng)”和“交流”——的研究，以此來理順世界歷史。這兩個主題集中反映了人類發(fā)展的最重要的特征，概言之，它們可以對人類社會發(fā)展的原因作出解釋?！猍美]杰里·本特利《新全球史：文明的傳承與交流》

（1）據(jù)材料

一、材料二，概括說明黃宗羲的思想中哪些“不脫儒家思想理路”，哪些又體現(xiàn)了“新見”。（8分）（2）材料二主張用什么方法去評價黃宗羲的思想？運用這一方法，評價孟德斯鳩的“三權(quán)分立”思想。（8分）

（3）結(jié)合黃宗羲與孟德斯鳩的思想在中國近代民主革命進程中的影響，談?wù)勀銓Σ牧先恼J識。（9分）

答案：

(1)以民為本(民本思想,民貴君輕);保留君主制。反對君主專制(君臣分治);君臣平等。

(2)方法:放在特定的歷史條件下評價(歷史的評價);進行全面的評價(辯證的評價)。

評價:否定了君主專制制度,為資產(chǎn)階級建立政權(quán)提供了制度設(shè)計,適應(yīng)了資本主義發(fā)展的時代要求;它主要代表了資產(chǎn)階級的利益和要求,其實質(zhì)是維護資產(chǎn)階級的民主自由權(quán)利。(3)考生應(yīng)從以下三個方面作答: ①黃宗羲的思想作為中國傳統(tǒng)思想的重要組成部分,其反對君主專制的主張被近代資產(chǎn)階級革命

派所繼承,成為反封建斗爭的思想武器;②孟德斯鳩的三權(quán)分立思想傳入中國,不僅為資產(chǎn)階級提供了反封建斗爭的思想武器,而且為資 產(chǎn)階級政治實踐和制度設(shè)計提供了借鑒;③兩者的思想都促進了近代中國的思想解放,推動了中國近代民主革命的進程,共同影響了中國近代社會的發(fā)展與進步。

難度：

C

考查點：

李贄、黃宗羲、顧炎武、王夫之的思想，孟德斯鳩、伏爾泰、盧梭、洛克、康德的啟蒙思想

解析：

第（1）題 “不脫儒家思想理路”，應(yīng)該回顧儒家思想的主要內(nèi)容和主張有哪些，再從材料里尋找相關(guān)的信息點進行作答?！疤煜?，非為君也”、“為萬民君與臣，共曳木之人”可以歸納出儒家的民本等思想。第（2）題第一小問從關(guān)鍵句“若以為其所論仍與“現(xiàn)代”不侔，??則失于??尺度?！笨梢钥闯鲎髡哒J為歷史事件應(yīng)該放在特定的歷史背景下進行評價，否則難免有失偏頗。第二小問，注意放到當時的歷史背景下評論，既資本主義經(jīng)濟發(fā)展，資產(chǎn)階級力量壯大，要求反對封建君主專制，并為未來掌權(quán)的資產(chǎn)階級構(gòu)建政治藍圖。在這樣的指導思想下回顧相關(guān)知識點進行評價作答。第（3）題，注意圍繞“傳統(tǒng)”和“交流”兩個主題，審題時抓住“兩者對中國民主革命進程的影響”這個界定，在答題技巧上注意可以先分開講對中國的影響，再把兩者結(jié)合起來論述對中國的共同影響。這樣作答比較全面、具體。

涉及知識點：

李贄、黃宗羲、顧炎武、王夫之的思想，孟德斯鳩、伏爾泰、盧梭、洛克、康德的啟蒙思想

46.（2012年1月石家莊一模28題）（16分）閱讀下列材料：

材料一 朱熹生活的南宋時代，整個社會統(tǒng)治階級鮮廉寡恥，生活奢侈無度。在這種時代背景下，朱熹提出了“存天理，滅人欲”之說。天理是公道與良知。朱熹說：“須知天理只是仁、義、禮、智之總名，仁、義、禮、智便是天理之件數(shù)?！敝祆鋮^(qū)分了“欲”和“人欲”。欲是正常的，饑而欲食，渴而欲飲，這是正常的欲。朱熹要滅的是“人欲”，又叫“物欲”?！祆湔J為當時國之大患根在君王心術(shù)已受蒙蔽。應(yīng)當根據(jù)《大學》之教，以正心誠意作為治國平天下的根本。針對當時朝野上下普遍信奉佛教禪宗思想，他提出了“格物致知”之旨，即要求人要“推究事物的原理，以獲得知識?！?/p>

——洪映萱《另一種聲音——對朱熹“存天理、滅人欲”等理學觀念的反思》

材料二 在物質(zhì)生活富足的前提下，那些經(jīng)濟上有實力的商家要求政治上的地位，于是出現(xiàn)了精神上的反叛。這種生活本體的變化引發(fā)了作家創(chuàng)作意識變化，時代前進的要求也為時代前進的思想變化提供了基礎(chǔ)。李贄在這樣一種生存環(huán)境下，他的思想也有了初步的“民主意識”，從而為他的“民本意識”突破儒家“民本思想”提供了社會基礎(chǔ)。從李贄生存的地理環(huán)境來看，當時李贄生活在比較繁華的貿(mào)易港口泉州，西方的一些先進思想和觀念通過這一窗口傳播進來。在中西方文化的交融影響下，李贄的思想更具反叛精神，富有戰(zhàn)斗性?！A《李贄的儒家情節(jié)》

材料三 日本傳統(tǒng)文化能夠承接外來文化的刺激及壓力，很大程度上應(yīng)歸功于日本的儒家學派，即朱子學。在倫理道德方面，承認人的物質(zhì)欲望和需要，但主張個人利益的目的與歸宿在于社會公益，這顯然與儒家在承認“富與貴是人之所俗也，貧與賤是人之所惡也”的前提下，最終強調(diào)“天下為公”之思想一脈相承。在政治思想方面，主張“天賦人權(quán)”理論，但主張民權(quán)服從國權(quán)，強調(diào)儒學一貫的“國家利益高于一切，保留?忠君報國?之思想”。與此同時，保留儒家忠孝觀念，使得日本近代化過程中，避免了東西方文化體系碰撞時人的原有價值觀念體系崩潰、民族成員心靈分裂等一系列不良后果。近來年，日本經(jīng)濟界與學術(shù)界構(gòu)筑了“日本式經(jīng)營”的學說，其中列舉的許多因素都具有儒家文化的特征。——孫政《儒家文化在日本近代化過程中的地位和作用》 請回答：

（1）據(jù)材料一，概括理學思想的進步之處。（6分）（2）據(jù)材料二，概括李贄思想產(chǎn)生的主要社會背景。（4分）

（3）據(jù)材料三，說明理學在日本近代化過程中是如何得以繼承的。（4分）（4）綜合上述材料和問題，你從中得到哪些認識?（2分）

答案：

(1)進步之處:理學思想具有憂患意識,關(guān)注國家政治;崇尚道德,強調(diào)道德對社會的重要性;主張力行,具有務(wù)實傾向。(6分)(2)背景:商品經(jīng)濟和資本主義萌芽的發(fā)展;市民階層的壯大;宋明理學日益僵化,西學東漸局面的出現(xiàn)。(4分)(答出其中兩點即可)(3)強調(diào)個人利益服從集體利益;民權(quán)服從國權(quán);保留忠孝觀念,避免原有價值體系崩潰引起社會思想混亂;把儒家思想應(yīng)用于生產(chǎn)管理中。(4分)(4)思想文化傳承、發(fā)展;思想文化反映現(xiàn)實社會存在;思想文化國際性、交流性。(2分)(符合題意且言之有理即可)

難度：

C

考查點：

程朱理學

解析：

考查宋明理學。第一問考查理學的進步意義，從材料一反映的理學興起的背景、材料中的“格物致知”、“治國平天下”等解答即可。第二問考查李贄思想的社會背景，把握明末政治、經(jīng)濟、思想等方面的變化解答即可。第三問考查理學在日本的影響，可從理學的積極意義以及材料三中的倫理道德方面、政治思想方面等即可。第四問的認識是開放性試題，從思想文化的傳承性、多樣性以及思想文化與社會現(xiàn)實的聯(lián)系等方面即可。

涉及知識點：

程朱理學

47.（2012年1月南通市期末21題）（15分）閱讀下列材料：

材料一 子曰：己所不欲，勿施于人。

子曰：克已復禮為仁，一日克己復禮，天下歸仁焉?！墩撜Z·顏淵》

材料二 夫仁誼禮知信五常之道，王者所當修飭也；五者修飭，……德施于方外，延及群生也。……國家將有失道之政，而天乃出災(zāi)害以譴告之；不知自省，又出怪異以警懼之；尚不知變，而傷敗乃至。以此見天心之仁愛人君而欲止其亂也?！稘h書·董仲舒?zhèn)鳌?/p>

材料三 萬物皆有此理，理旨同出一源?！鐬榫毴?，為臣須敬，為子須孝，為父須慈，物物各具此理，而物物各異其用，然莫非一理之流行也?！吨熳诱Z類》卷18 材料四 夫人者，天地之心，天地萬物，本吾一體者也。生民之困苦茶毒，孰非疾痛之切于吾身者乎?不知吾身之疾痛，無是非之心者也。是非之心，不慮而知，不學而能，所謂良知也。

——王陽明《王文成公全書》 請回答：

（1）據(jù)材料一概括孔子關(guān)于道德規(guī)范的核心思想。（2分）

（2）據(jù)材料二和所學知識，分析董仲舒提出道德準則的出發(fā)點及根本目的。（3分）（3）材料三中，朱熹對道德規(guī)范提出了什么新的見解?分析其產(chǎn)生的歷史影響。（4分）（4）據(jù)材料四概括“良知”的內(nèi)涵，結(jié)合所學知識指出王陽明提出的“致良知”的方法。（4 分）

（5）綜合以上材料談?wù)勀銓χ袊鴤鹘y(tǒng)倫理道德的認識。（2分）

答案：

(1)仁;克己復禮。(2分)(2)出發(fā)點:規(guī)勸統(tǒng)治者實行仁政。(1分)根本目的:維護封建統(tǒng)治。(2分)(3)見解:道德規(guī)范的主要內(nèi)容是三綱五常;道德規(guī)范是天理,即萬物的本原。(2分)歷史影響:適應(yīng)了統(tǒng)治階級的政治需要,禁錮了人們的思想,有利于維護封建專制統(tǒng)治,有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系,穩(wěn)定社會秩序,塑造中華民族的性格。(2分,答出其中兩點即得2分)(4)內(nèi)涵:要有是非之心,關(guān)心民眾疾苦。(2分)方法:努力加強道德修養(yǎng),恢復良知本性。(2分)(5)傳統(tǒng)倫理道德存在為政治服務(wù)的一面;傳統(tǒng)倫理道德不斷傳承發(fā)展;要善于吸收傳統(tǒng)文化中的有益成分,剔除糟粕。(2分,答出其中兩點即得2分)

難度：

C

考查點：

宋明時期儒學的發(fā)展

解析：

考查儒家思想的發(fā)展。第一問是簡單識記題，從材料主旨也可得出結(jié)論。第二問從材料的“五常”、天人感應(yīng)思想以及“以此見天心之仁愛人君而欲止其亂也”即可判斷其出發(fā)點，根本目的則從其階級立場出發(fā)。第三問把握朱熹理學基本思想即可，歷史影響從正反兩面解答即可。第四問考查王陽明的心學，根據(jù)材料中的“生民之困苦茶毒，孰非疾痛之切于吾身者乎”、“是非之心，不慮而知，不學而能??”結(jié)合儒家修身、齊家等理想解答。第五問的認識是開放性題目，從思想理論與政治、經(jīng)濟的聯(lián)系以及思想的傳承性方面解答即可。

涉及知識點：

宋明時期儒學的發(fā)展

第五篇：社會工作期末復習重點

轉(zhuǎn)案：指社會工作者，將在本機構(gòu)接受服務(wù)的案主轉(zhuǎn)由本機構(gòu)的其他社會工作者繼續(xù)提供服務(wù)的過程。

轉(zhuǎn)案的原因有：社工因工作的變動離開本機構(gòu)；社工能力不足無法提供服務(wù)；案主和社工的關(guān)系產(chǎn)生問題，案主提出更換社工；

轉(zhuǎn)介：指對本機構(gòu)不能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，轉(zhuǎn)送到其他服務(wù)機構(gòu)，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務(wù)的工作工作過程。

接納：指雙方在交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，不對案主本人和案主的行為以個人的標準作評價和判斷。不論他的缺點，他的言行舉止，我們都相信他、接受他而不去批評他。

功能派學院：美國賓州大學社會工作學院，因為功能學派代表塔夫和羅賓遜在這里任教并提出了“機構(gòu)功能”和“助人過程”的功能學派理論，這里因而得名為“功能派學院

評估：社工或機構(gòu)對個案工作目標和計劃的設(shè)計、互動中社工與案主的表現(xiàn)、案主的問題情景及個人功能、相關(guān)的個人及社會資源、計劃實施的效果和效率進行的評定。

（對社工可以了解服務(wù)質(zhì)量和效果，以便積累經(jīng)驗，提高社工的專業(yè)水平。對案主而言，也可從中學習解決問題的策略。機構(gòu)可以把握社工的服務(wù)成效，衡量社工的工作效果，為改進機構(gòu)服務(wù)提供依據(jù)。）

泛暴療法：讓案主想象地或真實地面對大量引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習慣于這些刺激為止。

人在情境中：“人”是指人的內(nèi)在體系，以人格發(fā)展和自我功能為主體；“情境”是指個人生活的社會環(huán)境?！叭嗽谇榫持小睆娬{(diào)個人與環(huán)境諸因素的互動認為人的內(nèi)在心理事實及所處的社會環(huán)境是經(jīng)常處于交互作用狀態(tài)的。

同感：指在個案過程中，社工不但有能力正確地了解案主的感受和那些感受所包含的意義，同時還可以將他體會認識傳遞給案主，以此促進案主對自己的感受和經(jīng)驗達致更深的自我覺察和認識。

自我概念：人在內(nèi)心深處關(guān)于自己的形象，是人對自己整體的看法和評價，決定了人的行為、情緒、心理。它包括人對自己、對自己和他人的關(guān)系和對環(huán)境的知覺和評價。

問題取向記錄：是為了記錄易于閱讀和理解，用S、O、A、P的方式來記錄的一種方式，其中S代表主觀因素，O代表客觀因素，A代表診斷，P代表計劃

簡答題

ABC性格理論：認為人的情緒困擾(C)是由個人的信念系統(tǒng)(B)而并非由客觀存在事物(A)所引起的。其中 A代表引發(fā)事件，是指導致求助者的發(fā)生變化的事件。B代表求助者的信念系統(tǒng)，是指求助者對引發(fā)事件的認知和評價，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引發(fā)事件后所出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。）

對個案工作概念的理解：個案社會工作是由專業(yè)社會工作者通過直接的、面對面的溝通方式，運用有關(guān)人和社會的專業(yè)知識和技術(shù)，對個人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持

和服務(wù)。其目的在于協(xié)助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，增進其適應(yīng)社會和解

決困難的能力，從而達到個人或家庭的良好福利狀態(tài)。

結(jié)案時案主的反應(yīng)：

正面反應(yīng)：由于社工的幫助，案主會認為自己的信心和能力得到了提高，學會了處理問題的方法，對人生有了新的認識，欣然接受結(jié)案。

負面反應(yīng)：

A：否認結(jié)束，拒絕結(jié)束的建議

B：退化行為，表現(xiàn)出早期的行為問題

C：社工提出案主能獨立時，案主指責社工是錯誤

D：關(guān)系突然破裂，案主在社工結(jié)束之前離開社工。

設(shè)計一張個案工作的登記表、記錄卡：

個案記錄卡：通常是質(zhì)地較硬、便于管理、檢索的卡片、它記錄個案記錄卷宗最精簡的信息

包括案主的姓名名、性別、職業(yè)、籍貫、住址、父母的姓名、社工的姓名、結(jié)案和結(jié)案的日

期、個案號碼和簡短的評估等資料

簡述社工第一次訪視注意事項：

1、做好訪視前的預(yù)約工作，明確訪視目標和內(nèi)容,確定訪視對案主的需要和影響

2、做好訪視準備，對可能出現(xiàn)的問題做好應(yīng)對準備

3、注意訪視儀表,衣著端莊得體

4、注意訪視時間，選擇家庭成員都方便的時間，有彈性地結(jié)束會談。

5、社工應(yīng)該態(tài)度友好誠懇；保持公正客觀的立場；不批評，也不隨意褒揚；不能做檢查式的調(diào)查，不能強迫成員回答問題。

用同感的方法分析五種回應(yīng)：

社工似乎根本就沒有留意案主所說的、沒有認真傾聽

社工回應(yīng)雖然在內(nèi)容上和案主在表面上所說一致，但只是案主表面感受而已，只是復述，缺乏感情

社工回應(yīng)與案主所表達的意義和感受基本一致，對案主表面感受有正確的了解，但未對其深

層次的感受作出回應(yīng)

社工達到相當深的同感，社工的感受深于案主所表達的，能表達出案主深藏的感受

社工做到了最準確的共鳴同感，無論是表面還是深入的感受，社工的回應(yīng)都很準確。

査默士程序指引理論及其對個案工作的影響：

程序指引理論以了解貧民的個性品質(zhì)、工作能力、有無親屬支持及其他社會資源等個人情況

作作為濟貧工作的起點，以激勵、自助作為濟貧工作的準則。

貢獻：盡可能地調(diào)動案主的資源，培養(yǎng)案主精神；

友善的個別訪問，體現(xiàn)了社會關(guān)注個別化的精神；

注重對友好訪問員的挑選和訓練；

不是單純的物質(zhì)救濟，體現(xiàn)了助人自助的精神；

建立專業(yè)關(guān)系的基本原則（必考）

1、個別化原則

案主是獨特的個人；不能將人分門別類；不能貼標簽；

2、接納的原則

案主有自我表達的權(quán)利；不否定、不批評；不能責備案主；

3、承認的原則

認為案主是有價值、有潛能的.；相信案主有改變自己的能力

4、理解的原則

有適當?shù)母星橥度?；有恰當?shù)幕貞?yīng)

5、非評判原則

不對案主的人格和行為進行評判；不能審判案主；

6、案主參與和自決的原則

不能成為案主的“靠山”或“拐杖”；不能剝奪案主成長的權(quán)利和機會；尊重案主的選擇和決定

7、保密原則

是專業(yè)關(guān)系信任的基礎(chǔ)；是專業(yè)和法律的要求；是案主的利益

情感轉(zhuǎn)移對社工的影響：

移情：指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某一個特定的個人的特殊感受或反應(yīng)，投射到社工身

上，把他當做案主早年情緒生活經(jīng)驗中的某一個特定的個人看待。

正移情：主要指案主對社會工作者的情感依戀理想化

負移情：主要指案主對社會工作者敵意、厭惡甚至是攻擊

移情反應(yīng)不適當?shù)奶幚恚瑫蟠髶p壞專業(yè)關(guān)系的形成和服務(wù)目的的完成。

反移情：社工將以往的經(jīng)歷及與他人的關(guān)系中產(chǎn)生的感受和情感轉(zhuǎn)移到案主身上

正向反移情：社工對案主產(chǎn)生過分的認同

反向反移情：社工對案主產(chǎn)生過分的不認同

記錄技術(shù)的目的：

1、提供服務(wù)的證明：提供服務(wù)社會的證據(jù)，獲得更多的社會資源。

2、便于持續(xù)服務(wù)工作：記錄每個個案的情形，不致于錯誤和混淆。

3、掌握服務(wù)品質(zhì)：及時改進社工不適當?shù)姆?wù)內(nèi)容和方式，以保障案主的權(quán)益。

4、提供社工思考：社工可以作自我評價，增加專業(yè)技巧

5、專業(yè)間的溝通：在轉(zhuǎn)介、個案研討、或團體治療時，記錄是重要的媒介。

6、治療的工具：與案主“共享”記錄，減除案主的疑慮，使案主更客觀平靜地檢視自己的問題和改善的程度；

7、法律行動中的自衛(wèi)工具

8、督導者的查閱

9、教學的工具

10、評價與社會研究

論述題

人本主義發(fā)展歷程，談?wù)剬χ委熌繕恕⒎椒ǖ恼J識

人本治療主義經(jīng)過幾十年的發(fā)展，成為了一個重要的學派。在此期間，主要經(jīng)歷了四個發(fā)展階段。

第一階段：非指導性治療階段，這一階段強調(diào)社工應(yīng)盡可能不表露個人的觀點和意愿，減少對案主的影響，以促進案主的自然成長；第二個階段：當事人中心治療階段，當事人中心這一概念強調(diào)的是工作者對當事人的感受、主觀體驗的了解在治療上的重要性。重視當事人的主觀世界對治療的意義，所以這一階段對當事人的主觀世界的挖掘更深。工作者引導當事人洞悉自己的內(nèi)心世界，解決當事人真我之間的矛盾，使兩者調(diào)和統(tǒng)合成一個完整的自我概念。第三個階段：治療的條件階段，這一階段的特點是著重有治療作用的專業(yè)關(guān)系的性質(zhì)，提出了協(xié)助當事人改變的中心條件，包括表里一致、無條件的關(guān)懷和同感等。第四階段：以人為中心治療階段,這一階段人本主義開始運用到其他領(lǐng)域，這一階段特點是由技巧向?qū)ぷ髡弑旧淼奶刭|(zhì)、信念和態(tài)度的重視。他認為只要工作者具有了人本主義的基本理念，他可以更自由地使用各種技巧從事治療。

關(guān)于人本主義治療目標和方法，人本主義的治療目標是：使案主能更直接地表達自己的意見和情緒；使案主能更正確地評估他的經(jīng)歷和周圍的事物；使能重整其自我概念。人本治療的方法主要有：雙方在心理上的接觸；治療者表里如一；無條件的關(guān)心；同感；真誠。羅杰斯相信人有自我實現(xiàn)的動力，只不過是由于后天環(huán)境的影響，才使當事人無法適當?shù)剡\用他的能力和才能，所以他認為人本主義治療就是協(xié)助人將他原來所具有的潛能發(fā)掘出來。

人本治療模式提供理解個案工作的新視角，強調(diào)從求助者的角度理解求助者，突破了行為主義和精神分析的理論范式建構(gòu)了一個新的社會工作的治療方法。但同時對人性的基本假設(shè)缺乏根據(jù)，忽視個案輔導的技巧。人本治療模式對個案輔導技巧的忽視是顯而易見的，它強調(diào)通過工作者與求助者建立一種和諧的關(guān)系促進求助者的發(fā)展。

心理社會治療模式對案主的輔導

個案分析

小明（男，16歲，高二）有一個兄弟姊妹多的大家庭，有個哥哥吸毒，其他幾個都是中途輟學,父母的教育程度不高，靠做小買賣養(yǎng)家糊口。如果孩子有了問題父親只會用打罵的方式處理。小明寄托在一個表兄家里讀書，被豐富的城市生活所吸引，經(jīng)常和同學放學后在街上、娛樂場所流連, 高一時加入了一個黑社會組織，逐漸變成“大哥”，在學校橫行霸道，欺負弱同學,小明頭腦靈活，能說會道，老師和同學拿他也沒有辦法，打架、斗毆和爭女朋友成了小明的生活目標,小明多次描述他在學校中的事件，他都機靈地利用了同伴而逃脫他的責任,社工觀察到他沒有知己朋友，別人對他只是采取一種利用的態(tài)度與他交往，也經(jīng)常背后提防他的暗箭,小明是表面上風光、內(nèi)心孤獨的人,學校老師對他都十分地不滿，他的支持系統(tǒng)都不理想,小明受早年經(jīng)驗的影響，他覺得他的父母和兄弟都因為“沒有出息”而過著清貧拮據(jù)的生活，有時候因為子女多，父母甚至要向親朋好友借錢度日,當小明長大之后便決心要以“出人頭地”的方法，消除以前被人幫助的形象，因此他在學校和黑色會中充當老大的地位正好滿足了他的需要,小明自從離開家人之后，在表兄家里居住，雖然表兄關(guān)心他，但上班早出晚歸，很少接近他，在缺乏支持系統(tǒng)的情況下，小明經(jīng)常流連外面，也經(jīng)常幫助那些被人欺負的青少年,小明住在黑社會聚集的地方

第一步 ：接案為了減低小明的焦慮，建立信任的專業(yè)關(guān)系是開始接觸時重要的一環(huán)；社工采用了支持、探索--描述--宣泄兩個非反思性的溝通技巧，了解小明的真實情況和建立關(guān)系；社工耐心地傾聽小明的表達，表情和語調(diào)流露愿意被了解和接納的態(tài)度；鼓勵性的氣氛讓小明逐步減除他的戒心，以較開放的心情談?wù)撍^去的經(jīng)歷和感受；自由的宣泄給小明起到了情緒的疏導作用；社工基于心理與社會治療法對人的尊重，沒有因他的行為而對他產(chǎn)生批評的態(tài)度，由此，鼓勵小明面對自己的感受和積極地計劃自己的打算

第二步：預(yù)估根據(jù)社會心理研究所得的資料，推斷出小明正處于一個功能脆弱的家庭系統(tǒng)，黑勢力充斥的社區(qū)環(huán)境和阿諛奉承而沒有真實情感的同伴系統(tǒng)中；從心理動態(tài)診斷的角度來看，小明內(nèi)心沒有一套內(nèi)化的道德標準，他也不大重視其行為帶來的后果，因此，每當他遇到壓力時便使用防御機制來保護自己；從原因診斷的角度來看，坎坷的童年曾為他帶來一些貧困和苦楚，為了改變童年的困境，小明以“出人頭地”的心態(tài)充當黑社會老大的威風來彌補自己的自卑感，由此診斷小明是“問題少年”；小明正處于“建立自我”的心理發(fā)展階段，疏于父母的管教，又缺乏兄弟姐妹良好的示范，他認同黑社會的勢力是很容易的，這種認同感給他帶來帶來了安全感和目標；心理社會治療法診斷小明的潛力小明聰明，有想出國的夢想，他的判斷能力、意志力、學習能力都較好，加上他的表兄和幫助他的社工，小明有資源改變他的現(xiàn)狀

第三步：計劃為了建立治療的目標和契約，社工和小明商討對問題的看法和制定他愿意處理的問題。小明開始對面對自己的問題有所回避社工便按照他的意愿逐步推進注意：在適當?shù)臅r候征得小明的同意，接觸小明的家人和老師

治療目標：減低小明的焦慮和不安：通過各種技巧與他建立有信任的專業(yè)關(guān)系，以便他積極地參與個案過

減低小明“人---情境”系統(tǒng)的功能失調(diào)：盡量疏離不良同伴的關(guān)系和減少與他們的影響，增強老師對他的了解和感受，增強他和弟妹的關(guān)系等。

增強小明的自我實現(xiàn)滿足：提供正面的方法使他不以非法的途徑去發(fā)揮自己的才能和潛質(zhì) 增強小明的自我適應(yīng)技巧提供學習：辨別是非、控制情緒和本我動機的機會，加強超我的發(fā)展等

改善環(huán)境：遷離與黑社會混雜的居住地，以便改善環(huán)境對小明的負面影響

第四步：介入以支持和探索--描述--宣泄等非反映技巧來與小明建立關(guān)系;用引導方式使小明通過自己的思考和感受以反映討論來了解自己的處境、行為模式和人格發(fā)展的歷程;以一些直接影響的技巧來助長或消減他的一些行為;用各種間接治療來改善他的環(huán)境第五步：評估

第六步：結(jié)案：第一年社工與小明每星期見一次面，有時是兩次；第二年小明的行為有

時好轉(zhuǎn)，自控能力有了顯著進步，社工和小明每兩星期見面一次在最后半年，社工與小明每個月面談一次。重點在于鞏固他的行為和了解他的進步

情緒治療模式十一條非理性信念

1、我們絕對需要每一位生活中重要人物的喜愛或贊許。艾利斯認為爭取自己生活中重要人物的贊揚是必要的，但是如果希望獲得所有人重要人物的喜愛則是一種非理性的信念。因為沒有人能夠讓所有自己遇見的人都喜歡，即使自己付出了很多努力，也無法贏得所有人的贊揚。而且這樣做，只會使自己失去足夠的時間和精力追求自己的生活方式，變得沒有自我、沒有安全感。

2、一個人應(yīng)該在各個方面，至少在某一個方面有成就有才干，這樣才會是有價值的人。艾利斯認為，即使在某一方面，大部分人也無法做到出色，如果要使自己在所有方面都有成就，就是無法辦到的，是一種非理性的信念。這種非理性信念會迫使求助者在任何方面都與別人比較，會把自己的目標定的太高，造成極大的心理壓力，從而帶來無謂的挫敗感，無法肯定自己。因此，艾利斯強調(diào)，一個理性的人會盡力而為，不計較成功和失敗，不取悅別人，能夠接納自己的缺點。

3、人的行為受到過去經(jīng)驗的影響，只要一件事情對求助這產(chǎn)生了影響，這種影響就會持續(xù)一輩子。艾利斯認為，如果求助者以過去的經(jīng)驗為借口回避行為改變的責任，這是一種非理性的信念。一個理性的人會接受過去經(jīng)驗對現(xiàn)實行為的影響，同時設(shè)法客觀分析這種影響的程度和狀況，以便改變目前的生活狀況。

4、人的不快是由外在的環(huán)境原因造成了，人無法控制自己的悲傷和情緒困擾。艾利斯強調(diào)，別人的不公平指責不會傷害人，只有當自求助者對這些批評和指責敏感時，才會感到傷害。因此，要控制自己的情緒并非不可能，只是求助者很少嘗試。如果遇到不愉快的事，就講責任推給外部環(huán)境，這是一種非理性的信念。事實上，所需要改變的是求助者的非理性信念。

5、逃避困難和責任比面對它們更容易。逃避困難和責任可使求助者得到暫時的安全和解脫，但同時會帶來更多的麻煩和困擾。因此，艾利斯認為這是一種非理性的信念。一個理性的人只有通過介入實際的生活，并承擔自己的責任，才能曾強自己的自信心，使生活變得更好。