第一篇：社會工作務(wù)實題

單項選擇題

1、在社會工作各環(huán)節(jié)中，依據(jù)既定情境中的事實與特點推論出有關(guān)服務(wù)對象問題含義的暫時性結(jié)論的邏輯過程，這項工作被被稱為（）

A：結(jié)案

B：計劃考試吧

C：評估

D：預估

2、為兒童提供服務(wù)的兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭和少年管教所一類的介入行動基本屬于（）

A：經(jīng)濟支持

B：安置服務(wù)

C：救助行動

D：危機干預

3、基線評估法的操作程序不包含以下哪一項？（）

A：建立基線

B：評估服務(wù)對象對介入過程和結(jié)果的意見

C：進行介入期測量

D：分析和比較

4、為父母角色執(zhí)行不適當，嚴重傷害親子關(guān)系的兒童所提供服務(wù)，這種兒童服務(wù)屬于（）服務(wù)。

A：支持性

B：保護性:考試吧網(wǎng)

C：補充性

D：替代性

5、兒童社會工作方法主要有三種基本的社會工作方法，以下（）不屬于兒童社會工作的三大基本方法。

A：兒童社會工作

B：兒童個案工作

C：兒童小組工作

D：兒童社區(qū)工作

參考答案：1-5D、B、B、B、A 多項選擇

1、社會工作實務(wù)的通用過程包括（）六個階段。

A：接案、預估

B：計劃

C：介入

D：設(shè)計、實施

E：評估、結(jié)案

2、社會工作過程中，收集服務(wù)對象資料是必不可少的重要環(huán)節(jié)。一般來說，資料收集的內(nèi)容和范圍涉及（）等方面。

A：個人資料

B：身體情況

C：服務(wù)對象的特點與能力

D：無關(guān)的社會環(huán)境

E：心理功能方面情況

3、在決定接案之后，社會工作進入對服務(wù)對象問題的預估階段，預估工作的基本步驟包括（）

A：探究服務(wù)對象的情況、問題與需要

B：了解服務(wù)對象的意見和建議

C：分析服務(wù)對象得資料并作出預估摘要

D：答復服務(wù)對象問題成因及制定計劃

E：收集整理服務(wù)對象資料

4、兒童期是個體一生發(fā)展的基礎(chǔ)，兒童期需求的滿足非常重要。兒童的需要包括（）等。

A：獲得基本生活照顧的需要

B：滿足學習的需要

C：滿足休閑和娛樂的需要

D：滿足過多的經(jīng)濟需求

E：獲得良好心理發(fā)展的需要

5、兒童社區(qū)工作的概念包括三個方面的內(nèi)涵，分別是（）

A：兒童社區(qū)工作是一種工作模式

B：兒童社區(qū)工作是一種綜合社會建設(shè)的方式

C：兒童社區(qū)工作是一種理念

D：兒童社區(qū)工作是一種專業(yè)技術(shù)

E：兒童社區(qū)工作是社會工作的目的考試吧收集整理

參考答案：1-5ABCE、ABC、AC、ABCE、ABC 單項選擇題

1、居民委員會的主要特點是（）。

A：區(qū)域性、基層性、群眾性、自治性、服務(wù)性

B：區(qū)域性、基層性、群眾性、自治性、經(jīng)營性

C：區(qū)域性、經(jīng)營性、群眾性、自治性、服務(wù)性

D：區(qū)域性、基層性、經(jīng)營性、自治性、服務(wù)性

E：區(qū)域性、基層性、群眾性、經(jīng)營性、服務(wù)性

2、下列不屬于社區(qū)社會工作對個人的功能的是（）。

A：解決個人困境和問題并預防問題再發(fā)生

B：恢復和提升個人社會功能

C：發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展

D：提高居民經(jīng)濟收入

E：解決家庭糾紛和鄰里關(guān)系

3、醫(yī)務(wù)社會工作的主要理論基礎(chǔ)是（）。

A：生活適應(yīng)模式

B：危機處理模式

C：家庭管理模式

D：社區(qū)模式

E：政策倡導模式

4、醫(yī)務(wù)社會工教給病人知識和技巧，協(xié)助他們適應(yīng)新情況。這是扮演了（）角色。

A：診斷者

B：協(xié)調(diào)者

C：咨詢者

D：教育者

E：倡導者

5、精神健康社會工作在方法上普遍運用（）。

A：個案管理

B：小組工作

C：社區(qū)工作

D：家庭治療

E：社區(qū)服務(wù)

參考答案：1-5A、D、A、D、A

多項選擇題

1、社區(qū)社會工作關(guān)于工作的價值理念主要有（）。

A：利他精神

B：敬業(yè)精神

C：經(jīng)濟建設(shè)

D：能力建設(shè)

E：優(yōu)勢取向

2、在社區(qū)范圍內(nèi)，個案工作方法主要體現(xiàn)在（）。

A：對居民的個案訪談

B：對居民的個案管理

C：調(diào)解鄰里糾紛

D：對青少年的服務(wù)

E：對家庭的幫助

3、醫(yī)務(wù)社會工作的主要對象包括（）。

A：病人

B：病人家庭

C：所有人

D：受疾病影響的相關(guān)群體

E：醫(yī)療福利部門人員

4、醫(yī)務(wù)社會工發(fā)揮咨詢者角色時，其對象有（）。

A：病人

B：病人家屬

C：醫(yī)護人員

D：與醫(yī)務(wù)、健康照顧相關(guān)的政府部門

E：督導人員

5、醫(yī)務(wù)社會工除了具備一般社會工應(yīng)有的知識技能外，還應(yīng)具備的一般性知識有（）。

A：疾病預防

B：治療

C：法律

D：護理:考試吧網(wǎng)

E：保健考試吧收集整理

參考答案：1-5ABDE、ABCE、ABD、ABCD、ABDE 單項選擇題

1、目前學校社會工作的定義存在不少差異，但不同的定義一般都包含了關(guān)于學校社會工作的（）項要素。

A：3

B：4

C：5

D：6

E：7

2、（）方式是人們?yōu)闈M足自身需要而如何消費生活資料以及如何支配閑暇時間的方式。

A：娛樂:考試吧網(wǎng)

B：生活

C：消費

D：工作

E：學習考試吧

3、在學校小組工作中，小組成員的選擇要注意同質(zhì)性與（）的平衡。

A：開放性

B：異質(zhì)性

C：流動性

D：統(tǒng)一性

E：互動性

4、在溝通分析理論中，人與人之間的心理地位有下述四種，其中心理健康者是（）。

A：“我不好，你好”

B：“我不好，你也不好”

C：“我好，你不好”

D：“我好，你也好”

E：“你好，我不好”

5、我國開展社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)不包括（）。

A：街道辦事處

B：居民委員會

C：社區(qū)工作站

D：社區(qū)醫(yī)院

E：社區(qū)服務(wù)中心

參考答案：1-5C、B、B、D、D 多項選擇題

1、學校社會工作中對全體學生進行職業(yè)輔導服務(wù)的內(nèi)容有（）。

A：對學生就業(yè)意識的正確引導

B：輔導學生培養(yǎng)正確的勞動態(tài)度

C：幫助學生處理學習中的困惑和問題

D：為學生擇業(yè)提供直接的服務(wù)

E：對學生進行就業(yè)訓練

2、資優(yōu)學生可能面臨的問題有（）。

A：學習成績問題

B：情緒問題

C：同輩交往問題

D：與父母的沖突問題

E：適應(yīng)和發(fā)展問題

3、在學校小組工作中，有時需要針對學生家長提供小組輔導，其主要工作角度有（）。

A：培養(yǎng)學校興趣

B：推進照顧服務(wù)

C：鼓勵家長改變態(tài)度

D：提高家長的護理水平

E：與家長一起探討孩子的未來問題

4、與家長一起探討孩子的未來問題

A：堅持自愿原則

B：堅持保密原則

C：堅持以人為本

D：堅持樹立成人的權(quán)威

E：堅持平等溝通

5、社區(qū)社會工作對于社會的功能表現(xiàn)在（）。

A：社會問題的解決

B：促進社會保障制度的完善

C：凈化社會風氣

D：提高經(jīng)濟增長速度

E：緩解就業(yè)壓力考試吧收集整理

參考答案：1-5ABDE、BCE、BCDE、ABCE、ABC 單項選擇題

1、工作人員走出服務(wù)機構(gòu)、走進流浪乞討人員，同他們交往，向他們提供服務(wù)，以使其走出邊緣狀態(tài)的工作方法，被稱為（）。

A：街頭救助

B：外展服務(wù)

C：社會救助

D：院外服務(wù)

E：機構(gòu)外服務(wù)

2、家庭暴力是由于（）造成的，家庭暴力的干預對于構(gòu)建和諧社會意義重大。

A：社會習俗考試吧

B：社會角色

C：經(jīng)濟收入的不平等

D：不平等的性別權(quán)力關(guān)系

E：性格不合

3、（）是家庭治療領(lǐng)域的主要理論家。

A：米紐秦（Minuchin）

B：里士滿（Richmond）

C：薩提亞（Satir）

D：鮑恩（Bowen）

E：艾利斯（Ellis）

4、小麗的丈夫在外邊有了情人，不僅夜不歸宿，還經(jīng)常問小麗要錢，不給就打，小麗整天以淚洗面。社區(qū)居委會的張主任知道了這件事，氣憤的同時指責小麗窩囊。應(yīng)該訴諸法律，維護自己的權(quán)益或者索性跟丈夫離婚。從專業(yè)的價值觀來看，張主任的這種工作態(tài)度違背了家庭社會工作的（）。

A：保密原則

B：接納與案主自決原則

C：承認原則

D：重視專業(yè)關(guān)系原則

E：平等原則:考試吧網(wǎng)

5、鄰里關(guān)系是一種（）的家庭工作模式。

A：正式

B：非正式

C：傳統(tǒng)

D：現(xiàn)代

E：個案

參考答案：1-5B、D、D、B、B

多項選擇題

1、在流浪乞討人員救助領(lǐng)域社會工作中，回歸主流社會階段的服務(wù)包括（）。

A：領(lǐng)養(yǎng)

B：類家庭

C：家庭寄養(yǎng)

D：教育培訓

E：送養(yǎng)

2、常見的家庭類型包括（）。

A：核心家庭

B：主干家庭

C：離異家庭

D：聯(lián)合家庭

E：擴展家庭

3、家庭社會工作的目標在于（）。

A：協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源

B：增強家庭功能

B：增強家庭功能

C：改善家庭關(guān)系

D：解決家庭困難

E：經(jīng)濟援助

4、社會轉(zhuǎn)型期的婚姻家庭問題主要有（）。

A：教育問題

B：婚姻沖突

C：家庭暴力

D：親自隔閡

E：家庭養(yǎng)老

5、正式的家庭工作機構(gòu)包括（）。

A：婦聯(lián)

B：工會

C：社區(qū)居委會

D：村委會

E：派出所考試吧收集整理

參考答案：1-5BCD、ABDE、ABCD、BCDE、ABCD、單項選擇題

1、優(yōu)撫社會工作的基本目標是（）。

A：保障優(yōu)撫對象的基本生活

B：維護優(yōu)撫對象的合法權(quán)益

C：提高優(yōu)撫對象的社會政治地位

D：使優(yōu)撫對象感覺到作為軍人的光榮

E：履行國家和社會對優(yōu)撫對象應(yīng)盡的義務(wù)

2、在優(yōu)撫社區(qū)工作中，社會工主要扮演（）角色。

A：賦權(quán)者

B：促進者

C：呼吁者

D：經(jīng)紀人

E：協(xié)調(diào)者考試吧

3、（）是社會成員因個人原因、自然原因或社會原因生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度。

A：社會優(yōu)撫

B：社會福利:考試吧網(wǎng)

C：社會扶貧

D：社會服務(wù)

E：社會救助

4、隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌和“單位制”的衰落，（）基本承擔了政府交辦的、與社區(qū)居民相關(guān)的福利和公益的提供職能。

A：街道辦事處

B：村委會

C：民政部門

D：派出所

E：社區(qū)組織

5、現(xiàn)代世界各國社會保障制度發(fā)展的一個重要趨勢是（）。

A：對保障對象在經(jīng)濟上、物質(zhì)上給予幫助

B：對保障對象在精神上給予支持

C：對于保障對象提供各種非物質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

D：以經(jīng)濟保障和服務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展的方式來滿足社會成員多方面的需求

E：對保障對象在各困難方面給予幫助

參考答案：1-5A、C、E、E、D

多項選擇題

1、安置對象的需求主要包括（）。

A：就業(yè)

B：獲取相應(yīng)社會地位考試吧

C：建立相應(yīng)社會關(guān)系

D：職業(yè)培訓

E：社會再適應(yīng)的心理調(diào)適

2、下列屬于開展優(yōu)撫社會工作的機構(gòu)有（）。

A：革命傷殘軍人休養(yǎng)院

B：光榮院

C：軍休所

D：敬老院

E：榮譽軍人康復醫(yī)院

3、社會救助作為最低層次的社會保障制度，其目標是（）。

A：應(yīng)付災害

B：應(yīng)付貧困

C：滿足社會成員最低限度的生活需求

D：提高生活質(zhì)量

E：幫助貧困人員脫貧

4、下列屬于社會救助手段的是。

A：實物救助

B：現(xiàn)金救助

C：臨時性的應(yīng)急救助

D：長期性的固定救助

E：社會支持

5、社會救助社會工作的特點有（）。

A：救助對象權(quán)利義務(wù)的直接對應(yīng)性

B：服務(wù)對象問題的多樣性和復雜性

C：社會保障制度的完整性和統(tǒng)一性

D：救助服務(wù)規(guī)范的專業(yè)性和政策性

E：救助對象的不確定性考試吧收集整理

參考答案：1-5ADE、ABCE、BCDE、ABCD、BCD 單項選擇題

1、矯正社會工作的服務(wù)貫穿于整個（）過程。

A：刑事司法

B：民事司法

C：行政司法考試吧

D：犯罪

E：教育

2、社會上有許多人用“江山易改、秉性難移”觀念來看待犯罪者，這跟矯正社會工作關(guān)于人的（）性的信念相悖。

A：穩(wěn)定

B：人道:考試吧網(wǎng)

C：可塑

D：積極

E：發(fā)展

3、矯正社會工介入司法過程，自司法判決前的（）階段就已經(jīng)開始。

A：調(diào)查

B：起訴

C：案件審理

D：偵察

E：詢問

4、安置社會工作的主要對象是（）。

A：退役軍官

B：退役軍人

C：遭受自然災害的災民

D：流浪乞討人員

E：軍烈遺屬

5、“按照國家規(guī)定對優(yōu)撫對象從政治上、經(jīng)濟上給予的優(yōu)厚待遇”，這是指（）。

A：優(yōu)撫

B：優(yōu)待

C：優(yōu)遇

D：撫恤

E：安置

參考答案：1-5A、C、C、B、B

多項選擇題

1、矯正社會工作的內(nèi)容包括（）。

A：犯罪前的服務(wù)

B：司法判決前的服務(wù)

C：監(jiān)禁場所中的服務(wù)

D：社區(qū)矯正中的服務(wù)

E：刑滿釋放后的服務(wù)

2、社區(qū)矯正是矯正社會工最主要的工作領(lǐng)域，主要包括（）。

A：對緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護

B：對犯罪嫌疑人的情況調(diào)查

C：安置矯正對象的工作

D：院舍訓練的組織管理

E：社會服務(wù)計劃的執(zhí)行

3、矯正社會工作的完整對象包括（）。

A：犯罪

B：具有犯罪危險性的人員

C：上述兩者的家人

D：所有社會人員

E：監(jiān)獄里的囚犯

4、優(yōu)撫工作包括（）。

A：優(yōu)遇工作

B：優(yōu)待工作

C：優(yōu)惠工作

D：撫慰工作

E：撫恤工作:考試吧網(wǎng)

5、優(yōu)待工作的對象主要包括（）。

A：公務(wù)人員

B：退伍軍人

C：義務(wù)兵家屬:考試吧網(wǎng)

D：撫恤補助對象

E：現(xiàn)役義務(wù)兵考試吧收集整理

參考答案：1-5BCDE、ADE、ABC、BE、CD 單項選擇題

1、在我國，兒童的年齡一般界定在（）歲。

A：0~5

B：6~14

C：0~14

D：6~12

E：0~12

2、兒童個案工作最基本的前提和根本目標是（）。

A：幫助兒童解決具體問題

B：幫助兒童應(yīng)付眼前的困難

C：增進兒童的健康成長

D：有利于兒童的發(fā)展

E：保障兒童的生命權(quán):考試吧網(wǎng)

3、在對生活境遇不良的兒童實施救助的過程中，通過提高家庭的功能，強化父母的責任，促進兒童福利，屬于（）服務(wù)。

A：支持性

B：保護性

C：補充性

D：替代性

E：輔助性

4、我國最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年齡規(guī)定在（）歲以下。

A：18

B：25

C：29

D：33

E：16

5、青少年期是人生最關(guān)鍵的時期，是（）辨識與認定的重要時期。

A：道德

B：情感

C：社會

D：自我

E：心理

參考答案1-5C、D、A、B、D

多項選擇題

1、下列屬于家庭寄養(yǎng)的服務(wù)對象的是（）。

A：孤兒

B：棄兒

C：因故父母無法照顧的兒童

D：殘疾兒

E：行為偏差兒童

2、當前我國兒童工作中，承擔個案工作員角色的一般是（）。

A：輔導員

B：教師

C：居委會工作人員

D：助理社會工作師

E：社會工作師

3、兒童社區(qū)工作的內(nèi)涵包括（）。

A：兒童社區(qū)工作是兒童社會工作的唯一方法

B：兒童社區(qū)工作是一種綜合社會建設(shè)的方式

C：兒童社區(qū)工作是一種理念

D：兒童社區(qū)工作是滿足社區(qū)需要的一種手段

E：兒童社區(qū)工作是一種工作模式

4、青少年時期最主要的特點是（）。

A：多變

B：成熟

C：依賴

D：創(chuàng)新

E：反叛

5、青少年社會工作一般分為（）幾個層面。

A：微觀

B：中觀

C：宏觀

D：國內(nèi)

E：國際考試吧收集整理

參考答案：1-5ABC、ABC、BDE、ADE、ABC、單項選擇題

1、社會工作實務(wù)過程的第一步，也是整個助人過程的基礎(chǔ)和起點是（）。

A：接案

B：預估

C：計劃

D：介入

E：評估

2、為了幫助某社區(qū)發(fā)展，社會工通過宣傳轉(zhuǎn)變居民的思想觀念，發(fā)動居民積極參加各種社區(qū)建設(shè)活動，并調(diào)動各種社會資源，還對相關(guān)政府部門進行政策倡導。這種介入屬于（）。

A：直接介入

B：間接介入

C：整體介入

D：個別介入

E：綜合介入

3、當服務(wù)對象發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時，有些服務(wù)對象會尋找理由延長服務(wù)期限，有時還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重新出現(xiàn)等。這種負面反應(yīng)屬于（）。

A：否認

B：倒退

C：依賴

D：討價還價

E：憂郁

4、社會服務(wù)機構(gòu)的資金主要有：

A：政府資助

B：生產(chǎn)經(jīng)營

C：民間捐助

D：商業(yè)交易

E：中介服務(wù)

5、兒童期和人生的其他生長期相比，（）特征更加明顯。

A：基礎(chǔ)性

B：發(fā)展性

C：未來性

D：天真性

E：發(fā)育性

參考答案：1-5A、E、D、A、B

多項選擇題

1、按尋求服務(wù)時的意愿可以把服務(wù)對象分為（）幾種類型。

A：主動求助者

B：自愿性服務(wù)對象

C：由他人轉(zhuǎn)介而來者

D：非自愿性服務(wù)對象

E：由社會工通過外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象

2、經(jīng)過初步接觸，達成協(xié)議的主要內(nèi)容包括（）。

A：明確雙方的責權(quán)

B：機構(gòu)和社會工可以提供的服務(wù)

C：對服務(wù)對象問題的初步界定

D：相互的角色期望

E：暫定的工作時間長度

3、收集服務(wù)對象資料的方法和途徑包括（）。

A：詢問

B：咨詢

C：觀察

D：通告并由群眾匿名反映

E：利用已有資料

4、介入行為可以分為（）。

A：危機干預

B：資源整合

C：經(jīng)濟援助

D：提供最低生活保障

E：安置服務(wù)

5、兒童的需要主要包括（）。

A：獲得基本生活照顧和健康照顧的需要

B：獲得良好的家庭生活的需要

C：滿足學習、休閑和娛樂的需要

D：獲得自主生活能力的需要

E：獲得良好心理發(fā)展的需要考試吧收集整理

參考答案：1-5BD、BCDE、ABCE、ABCE、ABCE 單項選擇題

1、醫(yī)務(wù)社會工作是在（）體系內(nèi)實施的社會工作

A：醫(yī)院

B：健康照顧

C：醫(yī)療管理部門

D：社區(qū)

2、醫(yī)務(wù)社會工作的主要理論基礎(chǔ)是（）

A：生活適應(yīng)模式

B：危機處理模式

C：家庭管理模式

D：社區(qū)模式

3、醫(yī)務(wù)社會工著眼于處理醫(yī)患糾紛，這是扮演了（）角色

A：診斷者

B：協(xié)調(diào)者

C：咨詢者

D：教育者

4、傳統(tǒng)的、也是目前最主要的醫(yī)務(wù)社會工作領(lǐng)域是指（）

A：醫(yī)院社會工作

B：護理社會工作

C：公共衛(wèi)生社會工作

D：精神健康社會工作

5、精神健康社會工在方法上普遍運用（）

A：個案管理

B：小組工作

C：社區(qū)工作

D：家庭治療

參考答案：1-5B、A、B、A、A

多項選擇題

1、醫(yī)務(wù)社會工作的功能包括（）

A：診斷與評估

B：咨詢與輔導

C：尋求與整合資源

D：體檢與醫(yī)療

E：倡導與協(xié)調(diào)

2、醫(yī)務(wù)社會工作的主要對象包括（）

A：病人

B：病人家庭

C：所有人

D：受疾病影響的相關(guān)群體

E：醫(yī)療福利部門人員

3、醫(yī)務(wù)社會工在（）需要承擔相應(yīng)的角色

A：在病人服務(wù)中

B：在病人家庭服務(wù)中

C：在政策服務(wù)中

D：在醫(yī)院治療中

E：在醫(yī)療照顧網(wǎng)絡(luò)中

4、醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容包括（）

A：醫(yī)院社會工作

B：護理社會工作

C：公共衛(wèi)生社會工作

D：精神健康社會工作

E：福利院服務(wù)

5、醫(yī)務(wù)社會工作的志愿者服務(wù)包括（）

A：門診護送

B：義珍:考試吧網(wǎng)

C：病房探訪

D：病友小組顧問

E：護理服務(wù)考試吧收集整理

參考答案：1-5ABCE、ABD、ABCE、ACD、BCDE 單項選擇題

1、在我國開展社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)不包括（）

A：街道辦事處考試吧

B：居民委員會

C：社區(qū)工作站

D：社區(qū)醫(yī)院

2、在社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)中，街道辦事處屬于（）

A：一級政府

B：政府派出機構(gòu)

C：政府代辦機構(gòu)

D：群眾自治組織

3、狹義的社區(qū)衛(wèi)生是指（）

A：社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)

B：社區(qū)的保健服務(wù)

C：社區(qū)的康復服務(wù)

D：社區(qū)的預防服務(wù)

4、國家和社會對因各種原因無法維持最低生活水平的公民給予無償救助的一項社會保障制度是（）

A：社會救濟

B：社會保險

C：社會救助

D：社會優(yōu)撫

5、下列不屬于社區(qū)社會工作對個人的功能的是（）

A：解決個人困境和問題并預防問題再次發(fā)生

B：恢復和提升個人社會功能

C：發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展

D：提高居民經(jīng)濟收入

參考答案：1-5D、B、A、C、D

多項選擇題

1、中國社區(qū)社會工作的價值觀主要包括（）

A：關(guān)于人的價值理念

B：關(guān)于社會的價值理念

C：關(guān)于社區(qū)的價值理念

D：關(guān)于工作的價值理念

E：關(guān)于國家的價值理念

2、社區(qū)社會工作關(guān)于工作的價值理念主要有（）

A：利他精神

B：敬業(yè)精神

C：經(jīng)濟建設(shè):考試吧網(wǎng)

D：能力建設(shè)

E：優(yōu)勢取向

3、社區(qū)社會工作的主要特點是（）

A：工作對象是社區(qū)

B：工作思路比較宏觀

C：工作思路比較微觀

D：工作對象的參與性

E：工作目標的雙重性

4、社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求包括（）

A：社會工作價值觀

B：政治素質(zhì)和心理素質(zhì)

C：專業(yè)知識和技能

D：社會工作職業(yè)精神

E：商業(yè)頭腦和才能

5、城市居民最低生活保障資金渠道為（）

A：個人繳納

B：社會捐贈資助

C：政府財政撥款

D：銀行貸款

E：單位繳納考試吧收集整理

單項選擇題

1、就本質(zhì)而言，學校社會工作即（）中的社會工作服務(wù)

A：大學

B：中小學

C：社區(qū)

D：學校

2、學習知識掌握技能是學生的本職，也是學校教育的基本職責，學校社會工要引導和幫助所有學生更好地（）

A：成長

B：學習:考試吧網(wǎng)

C：玩耍

D：發(fā)展

3、對于藝體特長生來說，（）問題一般是個不可忽視的大問題

A：感情

B：生活考試吧

C：教育

D：學習

4、在學校社會工作中開展小組工作時，小組成員的選擇要注意同質(zhì)性與（）的平衡

A：開放性

B：異質(zhì)性

C：流動性

D：統(tǒng)一性

5、學校（）針對的往往是學校里問題比較嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區(qū)方法予以處理的對象

A：個案工作

B：小組工作

C：社區(qū)工作

D：社區(qū)工作行政

參考答案：1-5D、B、D、B、A

多項選擇題

1、學校社會工作的一大方面內(nèi)容是為全體學生的成長與發(fā)展提供服務(wù)，它主要包括（）等方面

A：全體學生的課程教學

B：全體學生的生活輔導

C：全體學生的學業(yè)輔導

D：全體學生的職業(yè)輔導:考試吧網(wǎng)

E：全體學生的思想教育

2、學校社會工作還可能以單親家庭的孩子為對象。一般單親家庭的分類有（）

A：收養(yǎng)孩子的家庭

B：離婚單親家庭

C：分居單親家庭考試吧

D：未婚單親家庭

E：喪偶單親家庭

3、特長學生也可能遇到一些特殊的問題，其中常見的有（）

A：情緒問題

B：同輩問題

C：適應(yīng)和發(fā)展問題

D：反社會傾向問題

E：學習問題

4、學校個案工作在獲得申請和接案后，還包括（）等步驟

A：觀察

B：資料收集

C：問題診斷與處遇計劃

D：處遇與服務(wù)

E：結(jié)案與評估

5、學校個案工作中因注意的事項是（）

A：堅持自愿原則

B：堅持保密原則

C：堅持以人為本

D：堅持樹立成人的權(quán)威

E：堅持平等溝通考試吧收集整理

參考答案：1-5BCD、BCDE、AE、BCDE、ABCE 參考答案：

1、ABCD2、ABDE3、ABDE4、ABCD5、BD

第二篇：社會工作者-社會工作務(wù)實（范文模版）

1.()應(yīng)當為兒童提供良好的親子關(guān)系和適當管教的環(huán)境。

A.父母

B.家庭

C.學校

D.社會

E.朋輩群體

2.義務(wù)社會工在確定病人的問題是屬于社會工的責任范圍之后，要了解病人的基本資料、患病及治療經(jīng)過、病人家屬的態(tài)度、病人的態(tài)度以及對社會工的期待和要求等。這個工作過程屬于()。

A.接案

B.結(jié)案

C.計劃

D.評估

E.評價

3.醫(yī)務(wù)社會小組工作的過程有四個階段，其中對工作目標的達成、活動的設(shè)計以及工作人員的技巧進行評估的是()。

A.計劃階段

B.組織階段

C.進行階段

D.結(jié)束階段

E.評估階段

4.鄰里互助具有下列哪一個特點?()

A.具有高度組織性

B.具有功利性

C.具有主動性

D.具有被動性

E.是一種非自然形成的關(guān)系行為

5.就本質(zhì)而言，學校社會工作屬于何種屬性?()

A.專業(yè)性的營利活動

B.強制性的服務(wù)活動

C.娛樂性的輔導活動

D.益智性的輔導活動

E.專業(yè)性的社會服務(wù)

6.愛崗敬業(yè)，具有高度民主的社會責任感，認真工作，對服務(wù)對象負責，這符合社區(qū)社會工作()的價值理念。

A.敬業(yè)精神

B.優(yōu)勢取向

C.劣勢取向

D.利他精神

E.能力建設(shè)

7.社區(qū)舉辦的電腦培訓、知識講座，是指()。

A.補償式社區(qū)教育

B.文化科學教育

C.家庭生活教育

D.控制式教育

E.解放式教育

8.運用社會工作的理論和方法，對社區(qū)范圍內(nèi)的違法犯罪人員以及刑滿釋放人員提供專業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)矯正其思想和行為，防治再次違法犯罪的目標的是()。

A.法制教育

B.人民調(diào)解

C.社區(qū)矯正

D.維持秩序

E.思想教育

9.G是H的同性伙伴，并誘使H犯罪。社區(qū)矯正工的下列哪一種說法是正確的。()

A.要求H與G斷絕關(guān)系

B.建議H與G斷絕關(guān)系

C.告知H，他的行為不正常

D.告知H，他的行為正常

E.與H討論目前狀況與感受

10.矯正社會工作的性質(zhì)是什么?()

A.盈利性的 B.贏利性的 C.企業(yè)性的 D.懲治性的 E.社會福利服務(wù)

11.我國重點優(yōu)撫對象大約有多少人?()

A.500萬人

B.800萬人

C.50萬人

D.80萬人

E.5萬人

12.社區(qū)工作的成效主要體現(xiàn)在什么方面?()

A.體現(xiàn)在決策方面

B.體現(xiàn)在某一特定優(yōu)撫對象的生活狀況的改變

C.體現(xiàn)在某一特定優(yōu)撫對象的生活狀況的改善

D.體現(xiàn)在某些特定優(yōu)撫對象的生活狀況的改變

E.體現(xiàn)在某些特定優(yōu)撫對象的生活狀況的改善

13.青少年社會工作的微觀層面一般指()層面的社會工作。

A.個人

B.家庭

C.群體

D.社區(qū)

E.自我

14.社區(qū)工作方法在貧困救助中的關(guān)注點是()。

A.幫助救助對象建立和發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)

B.幫助救助對象解決工作問題

C.幫助救助對象解決心理問題

D.幫助救助對象解決家庭矛盾

E.幫助救助對象解決經(jīng)濟問題

15.從我國社會工作專業(yè)發(fā)展的角度看，對從事家庭社會工作的工作人員，()。

A.不需要經(jīng)過專門的培訓

B.可按其自身的興趣決定是否需要培訓

C.需要進行專門的培訓

D.必須經(jīng)過專業(yè)的學歷教育

E.不須經(jīng)過專業(yè)的學歷教育

16.為解決影響政府計劃生育號召的農(nóng)村獨子或雙方戶家庭的特殊困難，國家人口計生委與財政部撥專項資金對年滿()周歲的夫婦基于獎勵扶助，使他們能夠安度晚年。

A.50

B.55

C.60

D.65

E.70

17.對于那些問題相對嚴重、情況比較特殊、不便于通過小組或社區(qū)方法予以處理的情況，學校社會工往往采取什么方法提供服務(wù)?()

A.個案工作方法

B.小組工作方法

C.社區(qū)工作方法

D.社會工作行政

E.機構(gòu)工作方法

18.在婦女個案工作中，相信每一個求助婦女有能力克服困難、完成轉(zhuǎn)變和實現(xiàn)成長，這是從()視角幫助婦女求助者。

A.發(fā)展

B.結(jié)構(gòu)

C.需求

D.問題

E.優(yōu)勢

19.針對婦女建立的社區(qū)社會支持網(wǎng)絡(luò)中，幫助有類似需求或需要的服務(wù)對象建立互助小組，使她們能以自助助人的方式相互支持，這樣的支持網(wǎng)絡(luò)是()。

A.婦女自助互助支持網(wǎng)絡(luò)

B.婦女志愿者支持網(wǎng)絡(luò)

C.社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)

D.社區(qū)需求支持網(wǎng)絡(luò)

E.社區(qū)救助網(wǎng)絡(luò)

20.()對老年人生活有重大影響，是老年人與他人交往并獲得支持的基本

A.同事關(guān)系系統(tǒng)

B.朋友關(guān)系系統(tǒng)

C.多代關(guān)系系統(tǒng)

D.社會關(guān)系系統(tǒng)

E.鄰里關(guān)系系統(tǒng)

21.在某社區(qū)中，存在著一些產(chǎn)生過偏差甚至罪錯行為的青少年。該社區(qū)居委會的個別工作人員在開展有關(guān)活動時，認為可以對這些青少年態(tài)度兇一點，說話不用太客氣禮貌。這主要是違背了青少年社會工作中的()原則

A.尊重青少年的價值與尊嚴

B.接納青少年

C.注重青少年的個別需求

D.協(xié)助青少年具備適應(yīng)社會變化、不斷成長的能力

E.關(guān)愛青少年

22.由于身體的形態(tài)和功能的缺陷或異常而影響殘疾人參加正常社會活動的情況，是()。

A.損傷

B.能力缺失

C.殘障

D.生理缺陷

E.心理缺陷

23.防止傷害后出現(xiàn)殘疾，如定期檢查身體、控制危險因素、預防合并癥的方法屬于()。

A.一級預防

B.二級預防

C.三級預防

D.四級預防

E.五級預防

24.山民李三所在的村莊遭遇泥石流，社會工得知情況后立即通報了相關(guān)機構(gòu)，對山民進行了安置、安撫以及物資援救，這屬于介入行動中的()。

A.資源整合 B.經(jīng)濟援助

C.心理輔導

D.社區(qū)介入

E.危機干預

25.社會工小柳在為孤獨癥兒童曉明提供服務(wù)時，常常向孤獨癥方面的專家尋求相關(guān)的醫(yī)學心理學知識，以獲得對曉明的問題的科學認識，這種資料收集的方法是()。

A.咨詢

B.利用已有資料

C.問卷調(diào)查

D.詢問

E.觀察

26.基線測量是指()。

A.基本路線測量

B.對服務(wù)對象的最低需求進行測量，即對服務(wù)對象提供服務(wù)時，需要達到的最基本的標準

C.對服務(wù)對象發(fā)展的基本路線(包括感情、行為以及周圍系統(tǒng)的評價等)進行測量

D.在介入開始時對服務(wù)對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準極限，以評估介入前后的變化

E.對服務(wù)對象開始實施介入后，對服務(wù)目標所涉及的各項目標行為和指標進行測量，以此建立一個標準

27.流浪兒童MIAOMIAO被社會工小王在街邊發(fā)現(xiàn)，小王將其送往社會救助站，小王的介入行動屬于()。

A.經(jīng)濟援助

B.社區(qū)介入

C.資源整合 D.安置服務(wù)

E.心理輔導

28.婦女社會工作以()人口為服務(wù)對象。

A.弱勢女性

B.勞動婦女

C.全體女性

D.部分有需要的女性

E.女農(nóng)民工

29.為流浪乞討人員提供全天候救助的地點是()。

A.派出所

B.救助站

C.救助車

D.福利院

E.收容所

30.對于藝體特長生來說，()問題一般是個不可忽視的大問題。

A.感情

B.生活

C.教育

D.學習

E.思想 多選題

1.醫(yī)務(wù)社會工應(yīng)具備的條件中不包括下面哪些內(nèi)容?()

A.具備一般社會工應(yīng)具備的基本知識與技術(shù)

B.具備豐富的社會工作實務(wù)經(jīng)驗和社會工作技巧

C.具備豐富的醫(yī)學知識，以及對一般疾病的各種預防、治療、護理和保健的認識

D.熟悉學校教育的內(nèi)容和規(guī)律，了解學生的心理生理特點

E.熟悉優(yōu)撫安置工作的內(nèi)容和程序

2.司法判決前，矯正社會工針對犯罪嫌疑人的社會工作介入包括哪些?()

A.與犯罪嫌疑人接觸了解相關(guān)情況

B.與犯罪嫌疑人所在社區(qū)接觸了解相關(guān)情況

C.與犯罪嫌疑人的家屬接觸了解相關(guān)情況

D.寫出一份有關(guān)犯罪嫌疑人背景的調(diào)查報告

E.將身份報告提交法庭作審判參考

3.()屬于在社區(qū)層面運用個案工作方法調(diào)節(jié)鄰里糾紛的。

A.將出現(xiàn)過糾紛的居民組成互幫互愛小組

B.調(diào)節(jié)糾紛后的建設(shè)性引導

C.聘請專家為社區(qū)居民舉辦建立和諧鄰里關(guān)系的講座

D.及時調(diào)解鄰里糾紛

E.經(jīng)常性的信息疏通

4.監(jiān)禁場所中的社會工作主要包括()。

A.引導罪犯向積極的方向轉(zhuǎn)化

B.消除或減弱罪犯思想和行為上的負面因素

C.加強罪犯與社會的聯(lián)系溝通

D.防止罪犯逃跑

E.恢復重建罪犯的社會功能

5.狹義醫(yī)務(wù)社會工作圍繞疾病的什么過程展開社會工作服務(wù)?()

A.潛伏過程

B.預防過程

C.診斷過程

D.治療過程

E.康復過程

6.()屬于精神健康社會工作服務(wù)。

A.心理輔導

B.心理治療

C.個案管理

D.職業(yè)相關(guān)服務(wù)

E.慢性病及嚴重疾病照顧

7.社區(qū)治安的內(nèi)容有()。

A.法制教育與社區(qū)矯治

B.人民調(diào)解與事故預防

C.治安防范與維持秩序

D.社區(qū)經(jīng)濟與社區(qū)環(huán)境

E家庭暴力

8.預防疾病的體系中，二級預防包括()。

A.減少暴力

B.加強公共場所的安全

C.預防交通意外

D.康復功能訓練

E.預防合并癥

9.我國優(yōu)撫對象的需要主要有哪些?()

A.社會表彰需要

B.基本生活保障的需要

C.醫(yī)療康復的需要

D.政府表彰的需要

E.生活扶助的需要

10.提供社會救助的主體主要是哪些?()

A.軍隊

B.社會

C.政府

D.個人

E.學校

參考答案：

單選題

1.B2.A3.D4.C5.E6.A7.B8.C9.E10.E11.A12.A13.A14.A15.C16.C17.A18.E19.A20.C21.A22.C 23.B

24.E25.A26.D27.D28.C29.B30.D

多選題

1.DE2.ABCD3.BDE4.ABCE5.CDE6.ABCD7.ABC8.DE9.BCE10.BC 案例分析題

案例一：

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，并伴有心絞痛，經(jīng)初步診斷為冠心病，但須住院進一步檢查。楊某由于平時極少到醫(yī)院看病，對醫(yī)院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現(xiàn)不好的結(jié)果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什么的行為感到不滿。

問題：

作為醫(yī)務(wù)社會工，你將從哪些方面提供服務(wù)?

答題要點：

通過疏導的方式，減少服務(wù)對象對病情的擔心，并努力使其勇于面對現(xiàn)實。

2.通過情緒調(diào)整，讓服務(wù)對象認同父母對其擔心的正常性，以減少服務(wù)對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。

3.家庭治療，幫助服務(wù)對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務(wù)對象與其丈夫關(guān)系的和解。

4.與病房護士聯(lián)系，加強其對醫(yī)院環(huán)境及分管床位醫(yī)護人員的了解，減輕楊某對醫(yī)院及醫(yī)護人員的陌生感。

案例二：

小路今年15歲，初中畢業(yè)考上了職業(yè)中專。由于父母離異，法院將其判給了爸爸。但是爸爸很快為小路找了個繼母，繼母對小路并不好，不讓爸爸給小路籌集學費。而小路的生母，由于一直沒有一個很好的工作，也沒錢供小路上學。小路的學費問題嚴重困擾著小路。

問題：

上述案例中，小路主要面臨的困境有哪些?

2.針對小路目前的困境，社會工應(yīng)采取哪些輔導策略?

答題要點：

小路主要面臨的困境有：

(1)學業(yè)問題：沒有學費不能完成學業(yè);

(2)家庭問題：缺少家庭的溫暖和照顧;

(3)心理問題：心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要輔導策略：(1)與小路的爸爸及繼母進行溝通，勸其承擔起撫養(yǎng)

小路的義務(wù)和責任;(2)與小路所在學校進行聯(lián)系，為小路開展補習功課等支持，幫助其完成學業(yè);(3)安排一些活動，請小路的爸爸、媽媽一起參加，增加爸爸、媽媽和小路在一起的時間;(4)通過參加社交活動、情緒疏導等形式，逐步樹立小路的自信心。使其形成健康的心態(tài)和人格。

案例三：

李某，男，59歲。在非典時期，他不僅要執(zhí)行自己居委會書記的工作還需從事就業(yè)援助工作。而且還要擔當社區(qū)的抗擊非典工作。由于年紀大，記性差，他很難適應(yīng)目前的工作，但李某叉很想將所有的工作做好，所以目前他的思想壓力很大。

問題：

上述案例中，李某主要面臨的困境有哪些?

2.針對李某目前的困境，社會工應(yīng)采取哪些輔導策略?

答題要點：

李某主要面臨的困境有：思想壓力大，擔心不能完成自己的本職

工作。

2.主要輔導策略：(1)利用社工專業(yè)的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松;(2)鼓勵李某與社會工一起討論壓力，并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析，使李某對自己的壓力有一個客觀的認識;(3)協(xié)助

李某正確對待工作問題，對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

案例四：

鐘某，女，某公司主要部門負責人。鐘某曾作為非典醫(yī)學觀察者被迫居家兩周，期間受到鄰居的排斥，身心飽受折磨。非典結(jié)束后，鐘某排斥鄰里及社會人際交往，認為人際關(guān)系淡漠，助人為樂是無意義的行為。

問題：

上述案例中，鐘某主要面臨的困境有哪些?

2.針對鐘某目前的困境。社會工應(yīng)采取哪些輔導策略?

答題要點：

鐘某主要面臨的困境有：

(1)認知問題：認為人際關(guān)系淡漠.助人為樂是無意義的行為;

(2)社會關(guān)系問題：受到鄰居的排斥，排斥人際交往，人際關(guān)系淡漠;

(3)身心問題：身心飽受折磨。

2.主要輔導策略：(1)對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關(guān)系的影響進行客觀分析，幫助鐘某形成正確認識;(2)進行溝通，利用誘導性的言語打開服務(wù)對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務(wù)對象在工怍員面前傾訴出自己在非典時期的痛苦經(jīng)歷，同時在服務(wù)對象的傾訴中尋找適當?shù)慕槿朦c，幫助服務(wù)對象解除痛苦的心理情緒;(3)針對服務(wù)對象封閉的一心靈，工作員與服務(wù)對象一起探討在這次痛苦經(jīng)歷中所得到的社會資源;(4)從人們對她的支持和關(guān)心出發(fā)-通過事實改變服務(wù)對象關(guān)于人際關(guān)系冷漠的錯誤認知 案例：

病人李女士，36歲，被診斷患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，捐腎者是李女士的弟弟，弟弟因此也住進了醫(yī)院。姐弟倆住進醫(yī)院后，李女士情緒波動很大。醫(yī)生認為這樣的狀態(tài)對她的手術(shù)和康復都不利，要求醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社會工介入。

問題：

李女士的困境有哪些?如果你是醫(yī)務(wù)社會工，你準備如何介入?

答題要點：

李女士面臨的主要困境有：

(1)情緒問題：十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁;(2)生理問題：吃不下，睡不著，患有腎衰竭，需要進行腎移植手術(shù)，而且捐腎者是她的弟弟。

2.主要介入策略：

(1)通過疏導的方式，緩減李女士的擔心，并努力使其勇敢面對現(xiàn)實;

(2)通過情緒調(diào)整，減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁，吃不下，睡不著的情緒壓力;

(3)與李女士弟弟溝通，通過姐弟情、手足誼，撫慰姐姐焦躁的心情;

(4)與病房護士聯(lián)系，加強其對分管床位醫(yī)護人員的介紹，讓其了解手術(shù)過程、減少不必要的顧慮。

案例：

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展以及人們飲食結(jié)構(gòu)的改變和體力活動的減少，糖尿病的發(fā)病人數(shù)日益增多，成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病后，認為是慢性終身性疾病，目前尚無法根治，因此，整天

愁容滿面，唉聲嘆氣，陷入痛苦之中;也有病人則對糖尿病抱無所謂的態(tài)度，既不治療，也不控制飲食，導致嚴重的并發(fā)癥。

問題：

如果你是一位社區(qū)醫(yī)務(wù)社會工，請運用專業(yè)手段和模式，提出介入社區(qū)內(nèi)的糖尿病患者的方法和策略。

答題要點：

目的是為了提高病人對糖尿病相關(guān)知識的了解，并使患者之間結(jié)交朋友、分享經(jīng)驗。

提供咨詢。知識講解，疑難解答，經(jīng)驗分享。

2.互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網(wǎng)絡(luò)，獲得解決問題的動力。

3.情感抒發(fā)。讓他們共同面對困難，達到正面情緒的效果。

4.突破障礙?？梢酝ㄟ^角色扮演、小組討論等形式，協(xié)助患者直面問題，克服心理障礙。

5.經(jīng)驗分享。每個患者都有自己獨到的經(jīng)驗，通過分享可以協(xié)助他人解決一些困難。

6、參與社區(qū)活動，提高患者的自信心。

方案設(shè)計題

案例：

假如你是一名社區(qū)社會工，你所工作的城市社區(qū)里有許多沉迷于網(wǎng)絡(luò)的中學生，他們往往結(jié)伴“泡”網(wǎng)吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區(qū)服務(wù)方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網(wǎng)絡(luò)的中學生會面臨學業(yè)、家庭關(guān)系、個人升學、身心健康等一系列問題。

(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述中學生的行為，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關(guān)系，使其擁有健康、安全、充實的社區(qū)生活環(huán)境。

2.方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網(wǎng)癮的治療;

(2)充分利用社區(qū)活動室及社區(qū)學校的資源，為這些中學生提供活動場所;(3)組織這些中學生成立社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間開展社區(qū)服務(wù)，從中獲得價值感和成就感;(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業(yè)輔導。

3。方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括中學生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。

案例：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老年人面，臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人，請針對他們的需要，擬訂一份社

區(qū)服務(wù)方案。

答題要點：

(一)問題的陳述和分析

有再婚意愿的老年人會面臨世俗偏見的壓力、傳統(tǒng)觀念的限制以及子女反對等方面的問題。

(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述老年人的需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案，其中包括：

方案目標：協(xié)助有再婚意愿的老年人正確認識再婚的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2.方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導，緩解他們緊張的情緒，協(xié)助其澄清錯誤的觀念，逐漸消除其顧慮;

(2)為老年人及其子女組織一個平行小組活動，協(xié)助他們同子女互相了解想法，并澄清彼此的期待;

(3)建立老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識的朋友，增強朋輩支持網(wǎng)絡(luò);

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價值感的提升。

3.方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

4.方案評估：包括老年人及其家人對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。2012社會工作者考試之《中級實務(wù)》方案設(shè)計題

方案一：

作為癌癥中心的醫(yī)務(wù)社工，你深深體會到作為病患者的壓力與痛苦。最近，你發(fā)現(xiàn)醫(yī)院白血病患兒很多，且他們的父母都深受孩子病痛的影響，醫(yī)院希望社工部將他們聯(lián)結(jié)起來，使之相互幫助、相互支持，共同面對遇到的困難境遇。作為醫(yī)院社工，請設(shè)計一份小組服務(wù)方案。

答題要點

(一)問題的陳述與分析

1、白血病患兒的父母在面對身患重病的孩子時，共同遭遇的困境有：

(1)缺乏相應(yīng)的病理知識，對如何護理孩子方面感到力不從心;

(2)承受極大的心理壓力，擔心孩子的病情;

(3)承受極大的經(jīng)濟負擔，有些無力承擔巨額醫(yī)藥費用;

(4)很多患兒的父母都缺乏有效的支持與互助體系。

2、基于以上幾點，白血病患兒的父母在面對困難境遇時間，可能存在以下幾方面的共同需要：

(1)增加對白血病的認識與相關(guān)知識，以便更好的護理孩子;

(2)尋求社會資源，緩解家庭經(jīng)濟壓力，使孩子得到更長效的治療;

(3)舒緩情緒壓力，建立起患兒父母間的支持與互助。

(二)方案設(shè)計

為達成目標，社工將以小組工作的形式為白血病患兒的父母提供服務(wù)，具體小組工作方案如下：

1、小組名稱：感恩的心——告訴蒼天我不認輸

2、小組性質(zhì)：教育與成長小組

3、小組成員：白血病患兒父母十名

4、小組目標：

(1)總目標：協(xié)助白血病患兒父母舒緩情緒壓力，增強他們遭遇困境時的應(yīng)對能力，建立起彼此間的互助與支持體系。

(2)具體目標：聘請專業(yè)人士講解病理知識，增強患兒父母護理能力;舉辦義拍義賣，籌集愛心捐款，切實減輕患兒父母經(jīng)濟壓力;通過小組形式幫助成員表達情感，釋放壓力，舒緩情緒，增強面對困境的勇氣和能力，并促使患兒父母間建立起長效的支持、互助體系。

5、小組成員招募方式：在醫(yī)院白血病病區(qū)范圍張貼海報，以自愿和醫(yī)院推薦結(jié)合的方式招募。

6、小組綱要計劃設(shè)計：

第一節(jié)緣來有你

目標：

1、建立專業(yè)關(guān)系，成員相互認識;

2、了解小組目標，澄清成員對小組的期待;

3、訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團體信任。

內(nèi)容：

1、暖身游戲：虎克船長;

2、相互認識游戲：拷貝不走樣;

3、社工介紹團體的目標，鼓勵成員討論;

4、社工說明團體規(guī)范的意義，要求成員共同制定小組契約內(nèi)容，簽討小組契約;

5、布置家庭作業(yè)。

第二節(jié)有你有我

目標：

1、幫助成員尋找共同點，加深認識;

2、幫助成員表達自己的困惑和負面情緒;

3、幫助成員感受彼此的力量，初步建立成員間的支持體系。

內(nèi)容：

1、暖身游戲：暖風吹;

2、討論分析家庭作業(yè)，引出活動;

3、鼓勵成員表達各自情緒，尋找共鳴增進小組的凝聚力;

4、手拉手：分享自己的故事后，成員得到大家的一個支持和鼓勵;

5、布置家庭作業(yè)。

第三節(jié)我要學習

目標：

1、加強成員對白血病病理知識的了解，減輕他們對疾病的驚恐和緊張;

2、加強成員對白血病護理知識的了解，增強他們護理患兒的能力;

3、促使成員間彼此多交流、互動，進一步建立成員間的互助體系。

內(nèi)容：

1、暖身游戲：大力水手;

2、大學堂：專業(yè)人士講解病理與護理知識;

3、Q&A：成員討論并與專業(yè)醫(yī)生進行互動;

4、ShowTime：根據(jù)相關(guān)護理知識進行現(xiàn)場場景模擬;

5、布置家庭作業(yè)。

第四節(jié)我不認輸

目標：

1、幫助成員表達自己的情緒，釋放自己的壓力，舒緩情緒;

2、幫助成員增強面對困境的勇氣和信念;

3、幫助成員建立起長效的支持、互助體系。

內(nèi)容：

1、暖身游戲：唱《感恩的心》;

2、我想說：成員表達自己的情緒與壓力;如何應(yīng)對遇到的問題;

3、技巧講解：如何舒緩情緒緩解壓力;

4、情景模擬：練習在不同的情境中處理情緒問題;

5、布置家庭作業(yè)。

第五節(jié)感恩心情

目標：

1、通過義拍義賣使成員感受到社會的溫暖;

2、籌集義拍義賣款，減輕患兒家庭的經(jīng)濟壓力;

3、再尋求一些社會資源，增強成員對社會的認同感。

內(nèi)容：

1、生活很精彩：展示成員的照片和各種自制的工藝品;

2、愛在傳遞：在醫(yī)院范圍內(nèi)舉辦小型義拍義賣活動;

3、為成員送上社會的愛心捐款;

4、布置家庭作業(yè)。

第六節(jié)珍重再見

目標：

1、回顧小組歷程，結(jié)束小組任務(wù);

2、進行小組評估，幫助成員鞏固成效。

內(nèi)容：

1、回顧小組歷程;

2、分享成員在小組中的收獲;

3、彼此給予溫馨和鼓勵的贈言;

4、互相交換小禮物;

5、總結(jié)道別。

7、方案執(zhí)行：涉及整合醫(yī)院資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

8、方案評估：

(1)小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估;

(2)小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估。

(3)方案二：

隨著城市老齡化的加劇，老年人再婚現(xiàn)象也越來越多。但由于各種原因，有再婚意愿的老人面臨著來自多方面的壓力。在你所服務(wù)的社區(qū)，就存在一群有再婚想法，但又顧慮重重的老年人。請針對他們的需要，擬定一份社區(qū)活動服務(wù)方案。

答題要點：

(一)問題的陳述與分析

有再婚意愿的老人往往面臨世俗偏見以及子女反對等方面的問題。他們中大多數(shù)人會因為傳統(tǒng)觀念的限制而出現(xiàn)：

(1)對再婚感到忐忑不安;

(2)害怕不能使得雙方子女的認可;

(3)唯恐周遭朋友、鄰里的異樣目光等問題。

(二)方案設(shè)計

根據(jù)上述老年人的問題及相應(yīng)需求，設(shè)計出社區(qū)服務(wù)方案如下：

1、方案目標：協(xié)助有再婚意愿的老年人及其家人正確認識“再婚”的意義，消除心中顧慮，追求幸福的晚年生活。

2、方案實施策略：

(1)為有再婚意愿的老年人提供必要的心理輔導。一方面，社工協(xié)助老年人澄清內(nèi)心不安的想法，鼓勵他們追求幸福;另一方面，傳授一些緩解壓力的方式方法，以緩解他們忐忑不安的情緒;

(2)開展以此類老年人及其子女為對象的平行小組。在小組中，社工需要協(xié)助老年人和他們的子女坦誠相待，澄清彼此的想法、顧慮和期待;此外，鼓勵小組成員自助互助，能夠彼此支持和理解;

(3)聯(lián)系社區(qū)所在街道，籌建老年交友俱樂部，使老年人在參與活動的過程中結(jié)識更多的朋友以增強朋友、輩支持網(wǎng)絡(luò);

(4)利用社區(qū)資源，組織老年人在力所能及的范圍內(nèi)繼續(xù)參與到社區(qū)建設(shè)中來，體會自我價值感的提升;

(5)方案執(zhí)行：主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等;

(6)方案評估：包括老年人及其家人對服務(wù)滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。社工的小組報告，以及社工的反思。方案三：

假如你是一家青少年服務(wù)中心的社會工作者，你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的青少年雖然自立，但也自我;很多孩子并不懂得如何理解父母，如何表達自己意愿，如何與自己的家人溝通。但現(xiàn)有的親子溝通服務(wù)主要以家長為主，卻罕有針對兒童的。為此，你決定開設(shè)一個針對初中生的小組，旨在教導青少年家庭溝通技巧。請針對這一情況，擬訂一份小組服務(wù)方案。

問題的陳述和分析

(1)青少年在家庭溝通技巧方面面臨以下幾點問題：

①青少年逐漸要求更多的自由與獨立自主的空間;

②對父母的依順減少;

③父母與青少年的溝通模式呈現(xiàn)單向溝通;

④青少年缺乏自我表達的能力。

(2)基于以上幾點，我們發(fā)現(xiàn)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在以下需求：

①溝通技巧培訓的需求;

②問題解決能力的需求;

③提高表達能力的需求。

答題要點

為了達到目標，社會工作者將以小組工作的形式為部分初中學生提供服務(wù)，具體小組工作服務(wù)方案如下。

(1)小組名稱：跟爸媽說清楚講明白——家庭關(guān)系探索團體

(2)小組性質(zhì)：教育小組與成長小組。

(3)小組成員：初中同學10名。

(4)小組目標：

①總目標：協(xié)助成員發(fā)展與家人良好的溝通。

②具體目標：通過小組工作的形式幫助成員表達自己情感;協(xié)助成員觀察、了解家中成員的溝通模式，與家人多接觸;協(xié)助成員解決和家人相處的困難。

(5)小組成員招募方式：通過學校內(nèi)張貼海報、以自愿的方式和老師推薦相結(jié)合。

(6)小組綱要計劃設(shè)計：

目標內(nèi)容

第一節(jié)緣來有你

1.建立專業(yè)關(guān)系，成員相互認識

2.了解小組目標，確定成員希望在小組中的收獲

3.訂立小組規(guī)范，簽訂小組契約，建立初步的團體信任

1.暖身游俠：小蜜蜂

2.相互認識游戲：我畫我說

3.社會工作者介紹團隊的目標，并讓成員討論

4.社會工作者說明團隊規(guī)范的意義，并且要求成員共同制定小組契約內(nèi)容

5.簽訂小組契約

第二節(jié)家的聯(lián)想

1.增進團體成員的凝聚力

2.協(xié)助成員了解家的概念，能清楚每個人在家中的角色

1.暖身游戲：大風吹

2.繪制家庭樹，了解家庭結(jié)構(gòu)與角色

3.成員分享：家的自由聯(lián)想

4.家庭作業(yè)

第三節(jié)我家溝通

1.協(xié)助成員了解家庭溝通模式

2.學會觀察分析和父母相處的模式

1.回顧家庭做特

2.講解家庭溝通模式

3.角色扮演，體驗家庭溝通模式

第四節(jié)我想說

1.掌握家庭溝通障礙所在

2.學習家庭溝通技巧

1.暖身游戲

2.短講，并討論家庭溝通障礙的原因及表現(xiàn)

3.情景模擬：我想說，學習家庭溝通技巧

4.布置回家作業(yè)

第五節(jié)我愛我家

1.學習理解父母

2.協(xié)助成員能表達對父母的關(guān)懷

1.回顧家庭作業(yè)

2.游戲：記者會，以問答方式學習對父母的理解

3.游戲：謝謝你，學習對父母表達愛意及關(guān)懷

第六節(jié)珍重再見

1.回顧小組歷程，彼此互相鼓勵，結(jié)束小組任務(wù)

1.回顧小組歷程

2.分享在團體中的收獲

3.彼此給予正向、肯定的道別

4.互相交換小禮物

5.總結(jié)道別

(7)方案執(zhí)行：涉及整合學校資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。

(8)方案評估：

①小組的過程評估，由小組成員填寫評估表，在小組執(zhí)行過程中進行評估;

②小組成員滿意度評估，由小組成員對小組進行成效評估;

③社會工作者的小組報告，以及社會工作者的反思

第三篇：社會工作行政(材料題)

北京市某社會工作服務(wù)中心是經(jīng)北京市民政局批準注冊的專業(yè)化社會工作服務(wù)機構(gòu)，在組織架構(gòu)上服務(wù)中心設(shè)有理事會、理事長、顧問團、總干事以及下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門。2010年服務(wù)中心為某社區(qū)開展了一項獨居老人的項目，在整個項目中，機構(gòu)領(lǐng)導者采用了團隊式結(jié)構(gòu)，并運用團體決策使機構(gòu)成員能夠積極為項目開展及順利進行獻計獻策，項目不僅為獨居老人提供了應(yīng)有服務(wù)，受到了社區(qū)居民的一致好評，而且增強了機構(gòu)員工的認同感和凝聚力。

結(jié)合上述案例材料，分析并回答下列問題：

1、上述材料中，社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了哪種類型的組織結(jié)構(gòu)？P107（25分）答：上述案例材料中的社會服務(wù)機構(gòu)的組織架構(gòu)采用了亨利?明茲伯格的組織過程。亨利?明茲伯格是當代最具影響力的新組織結(jié)構(gòu)學派的代表人物。他認為組織可分為五個部分：技術(shù)幕僚單位、高層管理單位、中層管理單位、作業(yè)核心單位、行政支援幕僚單位。技術(shù)幕僚單位是由分析者組成，他們通過影響他人的工作的方式為組織服務(wù)。他們中有對工作流程進行標準化的工作者；有對工作輸出進行標準化的規(guī)劃和控制分析者；有對員工技能進行標準化的人員分析者。例如理事會；高層管理單位主要負責確保組織高效地實現(xiàn)使命，并為那些控制著組織或?qū)M織享有權(quán)力的人效勞，提供他們所需的服務(wù)。例如理事長、總干事；中層管理單位處在高層管理單位和作業(yè)核心單位之間。在這個層級結(jié)構(gòu)中，中層管理者在上下的直接監(jiān)督流中從事一系列工作。作業(yè)核心單位的人員主要包括那些提供生產(chǎn)和服務(wù)的最基層人員，也就是操作者。例如下設(shè)的辦公室、策劃部等九個部門；行政支援幕僚單位其支持人員包括諸如法律顧問、研發(fā)人員等。例如顧問團。

2、在服務(wù)機構(gòu)解決實際問題時最常采用的團隊結(jié)構(gòu)有哪幾種？P108（25分）答：社會服務(wù)機構(gòu)最常采用的團隊結(jié)構(gòu)可分為兩種：(1)問題解決型團隊。由來自同一部門的5-12個員工組成，定期討論并解決工作中的某些具體問題。此團隊有利于溝通合作以及問題的迅速解決，但是具有臨時性，不利于機構(gòu)總體目標的實現(xiàn)。（2）跨專業(yè)團隊。由來自不同部門、不同專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)人員組成，其目的是完成一項共同任務(wù)或為服務(wù)對象提供個案管理，但是因差異性可能帶來沖突，磨合時間較長，影響績效。在社會服務(wù)機構(gòu)的團隊式結(jié)構(gòu)中，機構(gòu)成員具有強烈的歸屬感和責任感，他們都可以參與到機構(gòu)的運作及決策中。團隊成員之間具有充分的信任和溝通，并且將自己的發(fā)展融入團隊的事業(yè)中。同時，對于社會服務(wù)機構(gòu)的成員來講，團隊是一個有效的學習型群體，成員之間存在積極的沖突，這種沖突通過創(chuàng)新方式解決，并促進團隊的展。但是問題解決型團隊與跨專業(yè)團隊也具有差異。問題解決型團隊是由同一部門的員工為解決某一具體問題臨時組成的，問題解決后團隊就解散：而跨專業(yè)團隊是由不同部門的員工為服務(wù)對象提供個案管理組成的，一般會長期存在。

3、獨居老人的目中機構(gòu)領(lǐng)導者運用了團體決策，試比較團體決策和個人決策的優(yōu)缺點。

答：團體決策的優(yōu)點較為明顯，主要體現(xiàn)為：①提供較為完整的信息。在決策的過程中，團隊參與會產(chǎn)生更多的經(jīng)驗，為決策提供基礎(chǔ)。②易于產(chǎn)生較多的替代方案。團體決策不僅會提供較多的信息，而且，因為成員間的異質(zhì)性和差異性，易于產(chǎn)生較為多元的替代方案，同時，也增加了替代方案間的互斥性與窮盡性。③提升方案的接受程度。決策一旦是由團體共同達成的，大多團體成員就已經(jīng)認可并接受了所選方案，不僅會支持方案的執(zhí)行，而且會勸說更多的人認可接受。團體成員一般不愿意去挑戰(zhàn)或破壞他們自己的決定。④在利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力的機構(gòu)文化。相對于個人決策而言，團體決策鼓勵更多的人參與到?jīng)Q策過程中，希望通過協(xié)商與討論形成決定。個人決策的優(yōu)點：①快速、省時。②責任明確、易于保密。團體決策的缺點：①費時、缺乏效率。②可能會出現(xiàn)強勢個體或派別斗爭③從眾、假民主。④責任模糊。個人決策的缺點：①信息欠完整、全面。②缺乏足夠的替代方案。③可接受程度低。④易有專制獨裁之嫌，不利于形成健康、積極的機構(gòu)文化。

小林是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小林交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃，現(xiàn)在小林來請你幫忙。請運用所學知識，幫助小林了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？（50分）以及每一階段應(yīng)注意的問題是什么？（50分）（要 求看書思考后形成書面作業(yè)，字數(shù)不少于400字）P227

答：

1、一般來講服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：①問題的認識和分析階段。在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ)。這一階段的主要任務(wù)有：了解社會存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供相關(guān)報務(wù)。②目標制定階段：界定總目標和影響性目標。根據(jù)需求評估，制定要達到的總目標和影響性目標；建立目標的優(yōu)先次序。方案策劃者根據(jù)已經(jīng)確定的“明確性問題”，建立目標的優(yōu)先次序。③方案安排階段。制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。這個階段要盡可能地列出各種可能的服務(wù)方案；選擇理想的行動方案。這個階段主要是對各種可能的備選方案進行篩選；評估資源需求和獲取資源支持。策劃者確定理想可行的方案后，就可以評估項目資源的總需求，并盡可能地爭取各種資源支持；制定行動計劃。④考慮服務(wù)的評估。這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。

2、在問題的認識和分析階段：分析問題時應(yīng)當注意人們所關(guān)注的問題是什么，問題在哪里發(fā)生，誰受這個問題影響，這個問題何時發(fā)生，人們對這個問題的感受程度如何；評估需求時應(yīng)當注意界定處于危機的人口、目標對象人口以及求助者或受影響的人口，其目的是確定真正需要服務(wù)的對象。在目標制定階段：影響性目標是社會工作干預所要達到的目標；目標的優(yōu)先次序的界定要考慮多方面因素，比如資源狀況、服務(wù)對象的發(fā)展階段與特點、機構(gòu)的目標、問題的緊迫程度、社會正義等。在方案安排階段：篩選方案時要注意的問題是效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；評估資源需求和獲取資源支持時要考慮機構(gòu)的內(nèi)部狀況和外部環(huán)境。在考慮服務(wù)的評估時要注意各項行動所要推行的“方案活動”是否按照原定計劃推行和完成，方案活動目標是否達到以及達到的程度如何。方案的評估一采用兩種方法：過程評估和效果評估。過程評估關(guān)注進行過程中服務(wù)對象和人數(shù)的變化、服務(wù)方案所必須推行的主要工作項目的完成情況、資金使用情況、經(jīng)費支出情況以及是否按照預定的日期進行。效果評估主要測量方案實施后產(chǎn)生的效果。

告別“一刀切”薪酬模式，激發(fā)社工創(chuàng)新精神

記者從日前召開的“第二屆青少年事務(wù)社工實務(wù)論壇”上獲悉，上海社工的薪酬制度有望告別“一刀切”的模式，取而代之的將是以崗論薪、因人而異等更人性化的方式，以此鼓勵社工多發(fā)揮創(chuàng)新精神，為自己的“創(chuàng)收”多出點子。

“一刀切”打擊社工積極性

據(jù)悉，上海目前社工的薪酬標準主要是以學歷為主，專科畢業(yè)的社工月薪為1500元，本科畢業(yè)生可拿到2000元；晉升到助理社工師和社工師，則分別在這個基礎(chǔ)上多加100元和200元?！皼]有獎勵措施，干多干少一個樣，即使搞了個特色項目，也不會跟你的工資掛鉤?！逼胀訁^(qū)的社工莊捷抱怨道。薪酬評定的單一化，特別是僅憑學歷論資排輩，嚴重影響了社工的工作積極性和隊伍建設(shè)。比如，同是?？粕?，一個是剛畢業(yè)的學生，另一個則是擁有十年工齡的社工“前輩”，但在這種制度下，他們領(lǐng)取的工資卻是一模一樣的。這樣，大家創(chuàng)新的積極性自然會受到打擊。

新模式可能結(jié)合社工工齡與業(yè)績

“上海的大部分社工工作都非常盡責，工作也非常辛苦，像負責社區(qū)青少年工作的社工，為了工作對象沒日沒夜的工作也是經(jīng)常的事，也涌現(xiàn)出了不少先進的案例和創(chuàng)新的工作方式，如果能在薪酬上更合理，也是一件保護社工權(quán)益的事，將激發(fā)更多社工的創(chuàng)新熱情?！鄙虾Ｊ忻裾稚鐣ぷ魈幪庨L黃志華說。黃志華認為，這種單一的薪酬制度將會改變，以崗論薪、因人而異的新薪酬模式今后將被采用。新的模式可以考慮結(jié)合社工的工齡和工作成績，使之更人性化，更具合理性。此外，黃志華還鼓勵社工在崗位上多搞創(chuàng)新，利用自己的本領(lǐng)，開創(chuàng)出一些市場化運作的事務(wù)所等，這樣既服務(wù)了社會，又為自己的薪金“添磚加瓦”。

根據(jù)案例資料，分析并回答以下問題：

1、社會工作機構(gòu)中的激勵方法有哪些？答：

1、認識員工的個體差異，每個人的態(tài)度，人格以及一些重要的個人變量都不相同，管理者需兼顧這些差異，并盡量按照個人的特點來分派工作，滿足員工的需求，提高其工作動機；

2、運用目標，機構(gòu)主管應(yīng)能確保員工特有的具有挑戰(zhàn)性的目標，能對實現(xiàn)目標過程中所做的努力適時的反饋。讓他們感覺到成績效評估的過程是有效且可信的3、行政支持，是說行政者對工作者采取一種理解和接納的態(tài)度，盡可能幫助工作者澄清和解決問題。

4、明確職責和權(quán)力，讓工作者具體的理解他們的職責，并感到他們有執(zhí)行這些職責的權(quán)力，他們會有積極的情感并被激勵去做他們力所能及的事來增加機構(gòu)的利益。、5、提供員工參與決策的機會，提高員工士氣，促進機構(gòu)上下級之間的溝通，提供員工參與決策的機會，并表達自己的觀點。

6、增進員工對工作的興趣，并開發(fā)其潛能，社會工作者長期在工作崗位上容易感到枯燥乏味，機構(gòu)管理者應(yīng)該設(shè)計員工所需要的訓練和發(fā)展活動，滿足員工學習的要求，也可以發(fā)展其潛力

7、協(xié)助員工職業(yè)生涯的設(shè)計，員工最高層次的發(fā)展需要達到“自我實現(xiàn)”管理者應(yīng)協(xié)助員工制定其“職業(yè)生涯”發(fā)展的方案，使其有機會自我評估其技能，潛力和事業(yè)前程； 8完善獎賞制度，9、不可忽略金錢的獎勵，機構(gòu)若能適時地為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工加薪或給予獎金，則對員工的激勵重要性不亞于前述幾項。

2、根據(jù)材料，對員工的獎賞應(yīng)兼顧哪三個方面？

答：（1）必須要有個別化的獎賞，這是因為員工各自有其不用的需求，主管要能依個別的需求獎賞，以使獎賞更具強化作用。這些獎賞可能包括薪酬、晉升、自主或參與決策的機會。（2）對于完成特定目標者，必須要能公開透明地論功行賞，只有這樣，才會有更大的激勵效果。（3）必須要能讓員工覺得其付出與獲得是公正的，一個人的公正對另一個人可能是不公正的，所以一個理想的獎賞制度，應(yīng)能依個人投入的程度而作調(diào)整。

3、簡述激勵的重要性。(自己組織)答：激勵的重要性：管理是經(jīng)由他人完成工作，管理者要想在管理工作中取得好成績，以便與同事和通過下屬實現(xiàn)組織目標，管理者必須理解激勵的概念以及人的需求。他必須拋棄那種認為激勵每一個人的誘因都是一樣的想法，而是要認識到不同的員工可能有不同的需求、欲望和目標。激勵在社會服務(wù)管理中是一個重要因素。激勵可以調(diào)動員工的積極性，提高工作效率，促使組織更好地完成組織的目標。

“創(chuàng)辦人陷阱”是組織發(fā)展的一個大問題。NGO領(lǐng)導人拒絕改變、阻礙創(chuàng)新、把集體性和參與性更強的管理方式拒于門外等的軼聞，俯拾皆是。因為這時的領(lǐng)導人認為組織成長可能威脅到其權(quán)力、關(guān)系和嫡系，結(jié)果是，很多組織的創(chuàng)辦人阻礙了“自己生下的嬰孩”的發(fā)展。對于這一點，在我們研究的九個組織中，有六個都進行了領(lǐng)導層的轉(zhuǎn)化，而且都沒有進入混亂情況或因而垮掉。

1．根據(jù)材料，你認為領(lǐng)導者應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？答：領(lǐng)導者應(yīng)該具備的素質(zhì)：智慧和自我認知、自信和自尊、對于成功有奮斗精神和決心、善于與他人交往、正直、專業(yè)知識與管理技能、能正確認識成功問題。（可以自由發(fā)揮，答出5點即可）

2．根據(jù)材料，簡述領(lǐng)導與管理的區(qū)別。答：領(lǐng)導與管理的區(qū)別：領(lǐng)導從根本上來講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。人們往往追隨那些他們認為可以滿足其需要的人，正是人們愿意追隨他，才使他成為領(lǐng)導者。因此，領(lǐng)導者既存在于正式組織中，也存在于非正式組織中。管理者是組織中有一定的職位并負有責任的人，他存在于正式組織之中。有的管理者可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履骋患ぷ?，但不能影響他們?nèi)スぷ?，他并不是真正的領(lǐng)導者；有的人并沒有正式職權(quán)，卻能以個人的影響力與魅力去影響他人，他才是一位領(lǐng)導者。為了使組織更有效，應(yīng)該選取領(lǐng)導者來從事管理工作，也應(yīng)該把每個管理者培養(yǎng)成好的領(lǐng)導者。

3．怎樣走出創(chuàng)辦人陷阱？ 答：要走出創(chuàng)辦人陷阱，首先領(lǐng)導要會平衡決策，即在長期和短期、全局和局部目標之間取得平衡；其次，領(lǐng)導要逐漸分享領(lǐng)導權(quán)，使機構(gòu)實現(xiàn)集體領(lǐng)導；再次，要勇于變革和創(chuàng)新，使組織保持沖勁、彈性、活力和遠見。（學生可以圍繞要點自由發(fā)揮，言之成理，即可得分）

2006年8月，應(yīng)某社會服務(wù)機構(gòu)的邀請，我們?yōu)槠湓敿毥庾x了其人力資源的失效之謎。該機構(gòu)人力資源背景如下： 兩年前，該機構(gòu)還沒有人力資源部門，人力資源的相關(guān)業(yè)務(wù)劃歸當時的綜合辦公室進行管理。隨著機構(gòu)業(yè)務(wù)的拓展，機構(gòu)規(guī)模在兩年內(nèi)得到了較大增長，急需加強人力資源工作，來保障機構(gòu)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。由于時間倉促，該機構(gòu)并沒有一支具有專業(yè)能力的人力資源管理隊伍，只是從綜合辦劃分出部分人員，組成了人力資源部。而這些非專業(yè)化的人力資源管理人員并沒有專心學習相關(guān)人力資源知識，只有辦公室的改變，工作內(nèi)容和實質(zhì)并無任何變化。

我們經(jīng)過對該機構(gòu)人力資源部進行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)了以下的問題，這正是導致其人力資源管理失效之迷。

第一、人力資源部不知曉機構(gòu)的戰(zhàn)略目標，更沒有針對其而制定的人力資源規(guī)劃。第二、面對機構(gòu)大量的人才需求，沒有明確有效的招聘方案。第三、盡管機構(gòu)規(guī)模壯大，但仍然沿用原來的組織結(jié)構(gòu)模式，沒有進行組織結(jié)構(gòu)的更新，部門或部門成員間出現(xiàn)工作重疊現(xiàn)象，造成大量的人才浪費，由于任務(wù)不明確，權(quán)責不明晰，導致工作中相互推諉，怨聲載道。

第四、無員工培訓與發(fā)展計劃。創(chuàng)業(yè)初期，所有員工愿意同甘共苦，不計名利，只求機構(gòu)能夠壯大。機構(gòu)真的壯大了，那些元老級員工不但工作跟不上節(jié)奏，而且還阻礙和影響了機構(gòu)的相關(guān)工作進展。

第五、績效考核推行不下去，績效考核及考核結(jié)果與激勵機制掛鉤政策，幾乎遭到了所有老員工的強烈抵觸。

閱讀上述材料回答以下問題：

1．針對問題一，你認為有效的人力資源計劃包括哪些要素？ 答：有效的人力資源計劃包括如下三個關(guān)鍵要素：（1）預測勞動力的需求。人力資源計劃的關(guān)鍵之一是預測為了實現(xiàn)組織目標所需要的人員數(shù)量與類型。（2）進行供應(yīng)量分析。當一個組織缺乏內(nèi)部提拔的勞動力供給時，經(jīng)理們必須關(guān)注外部的勞動力供給。（3）平衡供給與需求。人力資源計劃應(yīng)該保持需求與供給之間的適當平衡。

2．外部招聘的媒介包括哪些？ 答：外部招聘的媒介包括：廣告；公共職業(yè)介紹機構(gòu)；私人職業(yè)介紹機構(gòu)；獵頭公司；大學與學院；員工推薦；主動的申請與簡歷。（答出5點即可）

3．針對問題四，提出你的解決方案。答：如果員工經(jīng)常達不到效率目標，就需要對其進行培訓。為確保培訓的及時性，并注重優(yōu)先順序，人力資源主管可以通過3種不同類型的分析展開需求分析。（1）組織分析。就是對環(huán)境、戰(zhàn)略和組織資源進行檢查，以確定培訓的重點。（2）任務(wù)分析。就是以對工作任務(wù)和義務(wù)的研究為基礎(chǔ)，確定培訓項目內(nèi)容的過程。（3）人員分析。主要用于確定哪些員工需要培訓、哪些員工不需要培訓。

4．根據(jù)問題五，簡述機構(gòu)實施員工績效考核的基本條件。答：（1）機構(gòu)應(yīng)有完善的人力資源管理制度；（2）機構(gòu)應(yīng)有適當?shù)囊庖姕贤ü艿?；?）考評者與員工對具體績效的期待應(yīng)有共識，并對考核有開誠與接納的態(tài)度；（4）考評者應(yīng)持有公正合理的態(tài)度；（5）機構(gòu)應(yīng)建立完善的培育制度。

李德是某社工機構(gòu)的主任，上任以來他開展了系列的活動不斷提升機構(gòu)員工工作的積極性，首先是完善了機構(gòu)的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵；其次是注重機構(gòu)內(nèi)部團隊式合作，采取項目團隊的方式來為社區(qū)及其他有需要的團體機構(gòu)策劃、組織項目；同時，機構(gòu)還定期開展員工分享會，分享自己工作中的困擾、感悟以及對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。除此之外，李德還根據(jù)機構(gòu)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整，并且為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。在李德的帶領(lǐng)下，機構(gòu)員工工作熱情普遍高漲，員工之間關(guān)系越來越和諧，機構(gòu)發(fā)展的勢頭越來越好。閱讀上述材料回答以下問題：

1.結(jié)合上述材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中常用的激勵方式有哪些？答：根據(jù)材料，在社會服務(wù)機構(gòu)中，常用的激勵方式主要有以下七種：（1）認識員工的個別差異。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行了部分的崗位調(diào)整。（2）運用目標。李德領(lǐng)導下的機構(gòu)根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。（3）提供員工參與決策的機會。材料中的機構(gòu)定期開展員工分享會，分享自己工作中的困擾、感悟以及對機構(gòu)的日常工作提出建議意見。（4）增進員工對工作的興趣并開發(fā)其潛能。如機構(gòu)根據(jù)員工的個人專長進行崗位調(diào)整，為員工提供學習機會等。（5）協(xié)助員工職業(yè)生涯的發(fā)展。如為機構(gòu)社工提供培訓、學習等機會。（6）完善獎懲制度。材料中的機構(gòu)完善了它的獎勵福利制度，根據(jù)不同的項目為員工設(shè)立不同的目標并適當獎勵。（7）金錢的獎勵。雖然社會工作者強調(diào)服務(wù)，但給予金錢的獎勵是激勵士氣不可忽略的誘因。

2.如果你擔任社工機構(gòu)的領(lǐng)導，要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成機構(gòu)的使命，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？請闡述。答：要實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)的目標，完成社會服務(wù)機構(gòu)的使命，領(lǐng)導者必須具備多方面的素質(zhì)。概括起來，主要包括以下方面： 第一，強烈的社會責任感和堅定的政治立場。第二，高超的管理能力和專業(yè)素質(zhì)。第三，魅力型人格。第四，根據(jù)環(huán)境變化隨時調(diào)整自身角色的能力。

管理學家亨利·明茨伯格指出，授權(quán)的最大挑戰(zhàn)就在于“授權(quán)的兩難”： 涉及到專業(yè)職能的任務(wù)時，可以很輕松交付給負責相應(yīng)職能的下屬。但是跨專業(yè)或者涉及到管理者的特殊信息的任務(wù)時又該怎么辦？作為神經(jīng)中樞，管理者完全控制著有關(guān)的事實信息和價值觀信息，因此也最適合處理這些任務(wù)，但他又不能事必躬親，有些工作必須分配給下屬。如果管理者能夠輕松地將所有相關(guān)信息都傳達給下屬，就不會有任何問題了。但他做不到，因為很多信息都是口頭的（因此都要儲存在記憶中）。訴諸文字的信息可以輕松地、系統(tǒng)地傳達給他人，但儲存于記憶中的信息卻不能，而口述傳達則浪費時間又非常容易出錯。因此，管理者被他自己的信息系統(tǒng)害得終生勞頓或者屢屢受挫。首先，他自己承擔了太多的任務(wù)，或者在傳達口頭信息上花費太多的時間；其次，按照管理者的標準，他肯定認為那些不了解相關(guān)信息的下屬太不得力。閱讀上述材料回答以下問題：

1.有時候管理者不愿意授權(quán)的原因是什么？答: 有時候管理者不愿意授權(quán)的原因：（1）害怕被認為不夠負責。（2）授權(quán)很花時間。（3）如果不能確知這個下屬了解任務(wù)需求，那把任務(wù)交給他就沒有太大意義。（4）授權(quán)需要持續(xù)的溝通才能確保工作被完成，而且成果令人滿意。（5）有時候會覺得自己來做反而更容易，特別是當那個工作本來就是管理者自己最擅長的時候。

2.授權(quán)有哪些好處？答：（1）管理者通過把自己的責任分給其他人而節(jié)省了時間，這樣可以把精力抽出來從事計劃、設(shè)定目標和監(jiān)控業(yè)績等更重要、更高級的工作。（2）授權(quán)使下屬有機會執(zhí)行一項更重要的任務(wù)，使其有機會發(fā)展新技能，為日后承擔更大的責任和可能的晉升積累資本。下屬相當于接受了一次將來能夠受益的在職培訓。（3）授權(quán)對組織也有好處，因為這樣可以使管理者將時間用到重要的管理職能上，而由低層的員工來完成這項工作，是更有效率和成本有效的方式。

3.注意哪些問題可以讓授權(quán)過程更順利、更藝術(shù)？答：注意以下問題會使授權(quán)過程更順利：（1）讓授權(quán)成為績效管理制度的一部分。（2）不要只授予責任，卻不授予權(quán)力。（3）授權(quán)必須能反映每個員工的個別差異。（4）授權(quán)表示你知道并非只有你的方法才是完成工作的唯一方法。（5）有些時候授權(quán)是對的，有些時候則未必。（6）即使你有時間進行授權(quán)，也要弄清楚什么時候最好別這樣做。

社會工作者小慧在某青少年社會服務(wù)機構(gòu)工作了一年，主要負責青少年個案工作，在一次督導面談中，她表示近期工作并不順利，遇上了蠻不講理的非自愿服務(wù)對象，而且個案服務(wù)成效也不明顯，因此感到壓力很大，甚至開始懷疑自己的專業(yè)知識和個人能力。督導張主任與小慧關(guān)系不錯，小慧常常以學生的身份在專業(yè)問題上請教張主任，并親切的稱呼其為“張老師”。張主任在督導面談中安慰小慧，讓其明確剛工作一年的社會工作者大都會有這樣的困惑，并且同時指導小慧進行壓力處理，教授其嘗試新的個案工作模式和方法。閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題： 1．上述材料中，督導張主任對社會工作者小慧的督導模式屬于哪類督導模式？并說明其主要特征。答：師徒式督導。其主要特征：督導者與被督導者形成一種類似師徒的教與學的互動關(guān)系，督導者扮演導師的角色，指導被督導者對一般議題的學習，并對其進行教育訓練，但從專業(yè)的角度來看，主要的責任在于被督導者自身。

2．除上述督導模式之外，社會服務(wù)機構(gòu)中的督導模式還有哪些？請闡述。答：（1）訓練式督導。被督導者是受訓者，接受督導者的訓練和教育。（2）管理式督導。督導者與被督導者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導者是上級主管，具有權(quán)威性。（3）咨詢式督導。督導者與被督導者并不具有明確的指導與被指導的責任關(guān)系，督導關(guān)注的是特殊議題，被督導者自身擔負更多的責任。

3．社會工作督導在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述社會工作督導的主要功能。答：督導具有行政功能、教育功能和支持功能。（1）行政功能是指督導者在被督導者的招募、工作安排、培訓、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔負指導責任，確保機構(gòu)的服務(wù)目標得到完成。（2）教育功能是指督導者幫助被督導者提高完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強他們開展實務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進而有效完成工作。（3）支持功能是督導者通過自己豐富的經(jīng)驗和人格魅力，對被督導者在工作中出現(xiàn)的負面情緒、心理壓力、認知困惑等進行心理疏導，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認識自我，面對工作。

社會工作者小劉在某社區(qū)服務(wù)中心服務(wù)已經(jīng)有一段時間，經(jīng)過走訪社區(qū)發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有很多空巢老人，這些老人年齡都比較偏大，并且子女大部分都是忙于工作，沒有時間陪伴老人。最近因為天氣一直在不停的下雨，很多老人為了安全起見，已經(jīng)好幾天都沒有出門。小劉了解到這些情況之后，為了解決這些老年人的日常生活照顧問題，計劃從社區(qū)內(nèi)招募一批志愿者，定期開展系列志愿服務(wù)活動幫助解決以上問題。如果你是該社區(qū)的社會工作者，請你幫助社會工作者小劉設(shè)計一份志愿者招募計劃書。

要求：

1〃以3-4人為一小組進行討論；

2〃請?zhí)峤恍〗M成員名單和任務(wù)分工表； 3〃寫出計劃書的主體內(nèi)容及具體實施步驟；

請對你所在的社會服務(wù)機構(gòu)（含社區(qū)居委會/村委會）進行深入剖析，列出你覺得應(yīng)該屬于社會工作行政的相關(guān)工作內(nèi)容，并對所在機構(gòu)的使命、目標、計劃、性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導、激勵方式、以及人員、資金管理進行詳細分析。

要求：

（1）如果你在一個社會服務(wù)機構(gòu)中工作（含社區(qū)居委會/村委會），請對你所在機構(gòu)進行分析；

（2）如果你不在社會服務(wù)機構(gòu)中工作，請對你感興趣的一個社會服務(wù)機構(gòu)進行分析；

（3）以小論文的形式呈現(xiàn)，字數(shù)不少于600字；

（4）以題干中給出的方面做參考。

小方是剛進入社工中心工作的一名應(yīng)屆畢業(yè)生，現(xiàn)在機構(gòu)領(lǐng)導要求小方交一份促進某一社區(qū)鄰里和諧的項目策劃。請運用所學知識，幫助小方了解服務(wù)項目的方案策劃主要分為哪幾個階段？以及每一階段的主要內(nèi)容是什么？ 答：（1）一般來講，服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段： 第一個階段：問題的認識和分析階段。第二個階段：目標制定階段。第三個階段：方案安排階段。第四個階段：考慮服務(wù)的評估。

（2）每一階段的主要內(nèi)容如下：

第一階段的主要內(nèi)容有：①分析問題；②評估需求；

第二階段的主要內(nèi)容有：①界定總目標和影響性目標；②建立目標的優(yōu)先次序；

第三階段的主要內(nèi)容有：①制定各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案；②選擇理想的行動方案；③評估資源需求和獲取資源支持；④制訂行動計劃；

第四階段的主要內(nèi)容有：有效的評估方法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。

論述題二

無論是在西方發(fā)達國家還是在中國，社會服務(wù)評估都已經(jīng)成為一個重要的研究領(lǐng)域。請結(jié)合你所學的知識，談?wù)勆鐣?wù)評估的一般過程以及社會服務(wù)評估的重要性。答：（1）社會服務(wù)評估的過程大致可分為四個階段：準備評估、實施評估、撰寫評估報告、應(yīng)用評估結(jié)果。①準備評估。在準備階段，要明確評估目的，擬定評估問題，制訂評估計劃，并簽訂評估協(xié)議。②實施評估。評估者在實施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實施，主要工作包括進入現(xiàn)場，收集和分析評估所需資料。③撰寫評估報告。評估者完成評估資料的收集和分析工作之后，就可以進入撰寫評估報告階段。在撰寫評估報告時，不僅需要明確評估報告的結(jié)構(gòu)，還需要了解評估報告的評價標準。④應(yīng)用評估結(jié)果。根據(jù)評估目的，評估報告的應(yīng)用性主要體現(xiàn)在兩大方面：一是通過評估來改善社會服務(wù)或項目，提升服務(wù)對象的福利；二是通過評估對社會服務(wù)或項目進行總結(jié)判斷，并以此決定服務(wù)或項目的存廢及發(fā)展方向。⑤評估結(jié)束后，社會服務(wù)機構(gòu)應(yīng)該制訂一個行動計劃，以輔助跟進評估發(fā)現(xiàn)和建議。需要指出的是，評估者在進行社會服務(wù)評估時，還要遵守相關(guān)的倫理準則。

（2）社會服務(wù)評估的重要性： ①提高社會服務(wù)水平②提升服務(wù)機構(gòu)公信力 ③增強社會工作者能力 ④繁榮社會工作學科

我國社會工作行政改革的制約與推動因素：制約因素主要表現(xiàn)在一是市場經(jīng)濟發(fā)展部完善性的制約；二是社會發(fā)展水平不平衡型的制約。是改革配套程度的制約社會工作行政改革的內(nèi)部組織管理制度的主要表現(xiàn)在：我國社會工作行政改革分人最大阻力來自于占有既的利益的社會工作行政部門。動力因素：1社會工作行政該跟的外部動力：政治與社會的穩(wěn)定則是我國社會工作行政該跟的首要的動力，社會工作行政價值觀念與社會工作行政體制的轉(zhuǎn)變，則是我國社會工作行政改革得以持續(xù)動力。2社會工作行政該跟的內(nèi)在動力；一是政府社會工作行政主管部門該跟人士的推動，二是社會工作機構(gòu)雇員的自我價值實現(xiàn)的需要，三十新的技術(shù)方法的推動。

試比較官僚制行政和民主制行政。答：

（一）官僚制行政理論

1、在任何政府中總是存在一個占支配地位的權(quán)力中心。

2、權(quán)力越分散，它就越不負責任。

3、憲法結(jié)構(gòu)界定和決定權(quán)力中心構(gòu)成，并確立與立法和行政控制有關(guān)的政治結(jié)構(gòu)。

4、政治領(lǐng)域設(shè)定行政的任務(wù)，但行政的領(lǐng)域在政治的適當范圍之外。

5、就行政的功能來說，所有現(xiàn)代政府具有極相似的結(jié)構(gòu)。

6、經(jīng)職業(yè)化訓練的公務(wù)員等級序列的完善為“良好”行政提供了結(jié)構(gòu)條件。

7、等級制組織的完善會使效率最大化。

8、“良好”行政是人類文明的現(xiàn)代化和人類福利的提高之必要的條件。

（二）民主制行政理論 1.行使政府專有權(quán)的人與其同胞公民一樣，前者不見得比后者更可能腐敗或者更不可能腐敗。2.憲法結(jié)構(gòu)在一群人中分配決策權(quán)能； 3.政治權(quán)威是分立的，不同的權(quán)威組織可以相互制約和控制。4.公共行政在政治的范圍之內(nèi)。5.各種組織安排可以提供不同的公益物品和服務(wù)。6.對單中心權(quán)力負責的等級秩序的完備，會削弱大型行政體制對公民需求作出反應(yīng)的能力，也會削弱其應(yīng)付各種環(huán)境條件的能力。

7.對單中心權(quán)力負責的等級組織的完備，不會使效率最大化。8.在任何政府中權(quán)力分散在具有多種否決權(quán)能的各種決策中心。

（三）民主制行政理論并不排斥官僚制行政理論，應(yīng)視具體情況來選擇適當?shù)睦碚摵头治瞿Ｊ?/p>

3、我國社會工作行政立法的缺陷及對策

4、社會工作行政監(jiān)督存在的問題及改革

5、我國社會工作行政改革的核心內(nèi)容及措施

6、社會工作行政績效評估的一般意義 1.我國社會工作行政體制存在的問題：①政府統(tǒng)攬而缺乏團體中介；②社會工作者隊伍建設(shè)得到加強，但專業(yè)水平較低；③福利資源短缺；④行政作用突出而法制配套不完善。2.我國社會工作行政體制改革的思路：①形成不同層次的行政管理組織體系；②轉(zhuǎn)變社會工作行政管理觀念；③調(diào)整社會工作行政管理的職能與范圍；④規(guī)范政府社會工作行政管理行為。

3.社會工作行政領(lǐng)導者的職責：①社會工作行政領(lǐng)導者的職責和其行政職位、行政職權(quán)是統(tǒng)一的（a社會工作行政領(lǐng)導者要有行政職位b要有一定的職權(quán)c要有一定的職責d旅行社會工作行政領(lǐng)導職責，是社會工作行政領(lǐng)導者涵義的實質(zhì)和核心，作為社會工作管理與服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導者，責任是第一位，權(quán)力是第二位）；②社會工作行政領(lǐng)導者職責的具體內(nèi)容（a負責貫徹執(zhí)行法律、法規(guī)以及上級國家行政機關(guān)制定的社會福利政策；支持制訂本地區(qū)、本部門的工作計劃；b負責制定社會工作行政管理決策；c組織建設(shè)；d選用人才；e協(xié)調(diào)組織活動及沖突；f控制與監(jiān)督。）

.社會工作行政績效評估的一般意義：

宏觀角度①社會工作行政績效評估有助于社會福利管理體制的轉(zhuǎn)變；②有助于政府行政管理績效的提高；③能加強政府與民眾之間的溝通，贏得民眾對社會的信任與支持。微觀角度①有助于社會工作機構(gòu)作出正確的行政決策；②有助于機構(gòu)改善服務(wù)的品質(zhì)；③有助于機構(gòu)獲得政府及資助團體的進一步的財政支持；④有助于機構(gòu)員工個人績效的提高。

我國社會工作行政改革的制約與推動因素：

制約因素：①外部社會條件的制約（市場經(jīng)濟發(fā)展不完善制的制約；社會發(fā)展水平不平衡的制約；改革配套程度的制約）；②內(nèi)部社會條件的制約主要表現(xiàn)在我國社會工作行政改革的最大阻力來自于占有既得利益的社會工作行政部門（來自已有的制度方面的阻力；來自政府既得利益集團及其成員的阻力）。

動力因素：①外部動力（政治與社會的穩(wěn)定則是我國社會工作行政改革的首要的動力。社會工作行政價值觀念與社會工作行政體制的轉(zhuǎn)變，是我國社會工作行政改革得以持續(xù)的動力）；②內(nèi)在動力（政府社會工作行政主管部門改革人士的推動；社會工作機構(gòu)雇員；新的技術(shù)方法的推動。）

第四篇：社會工作務(wù)實初級第一章復習題

一、簡答題（共3題，共15.00分）返回頂部

1、蘭香是一位單親母親，36歲，有一個10歲的兒子濤濤。蘭香打電話給青少年法律和心理咨詢中心的社會工作者請求幫助。蘭香對社會工作者說自己的兒子濤濤現(xiàn)在經(jīng)常闖禍，喜歡用彈弓打別人家的窗戶和車玻璃，有時還和別的玩伴一起毆打經(jīng)過自己家門口的孩子。蘭香的同事給蘭香介紹了一個對象，但是他似乎對濤濤的行為很不滿意，經(jīng)常對濤濤進行批評。濤濤對這個男人也不喜歡，對立情緒很重。蘭香很想與這個男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡濤濤，已經(jīng)表示不想再與她交往。蘭香還擔心濤濤在外邊結(jié)交不良朋友，這些問題讓她覺得身心疲憊。

接待蘭香的社會工作者發(fā)現(xiàn)，蘭香居住的地方屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中基本是低收人家庭；而且公共交通很不發(fā)達，出行很不方便，社區(qū)居民購物也要跑很遠的路，因而蘭香的困難是綜合性的，而不只是兒子濤濤的教育問題，于是請?zhí)m香找一個合適的時間來中心面談。問題：

1．在上述案例中，接待蘭香的社會工作者所做的工作過程叫什么? 2．社會工作者在接待蘭香前應(yīng)做什么工作?

答案：

蘭香是一位單親母親，36歲，有一個10歲的兒子濤濤。蘭香打電話給青少年法律和心理咨詢中心的社會工作者請求幫助。蘭香對社會工作者說自己的兒子濤濤現(xiàn)在經(jīng)常闖禍，喜歡用彈弓打別人家的窗戶和車玻璃，有時還和別的玩伴一起毆打經(jīng)過自己家門口的孩子。蘭香的同事給蘭香介紹了一個對象，但是他似乎對濤濤的行為很不滿意，經(jīng)常對濤濤進行批評。濤濤對這個男人也不喜歡，對立情緒很重。蘭香很想與這個男朋友發(fā)展關(guān)系，但男朋友不喜歡濤濤，已經(jīng)表示不想再與她交往。蘭香還擔心濤濤在外邊結(jié)交不良朋友，這些問題讓她覺得身心疲憊。

接待蘭香的社會工作者發(fā)現(xiàn)，蘭香居住的地方屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)中基本是低收人家庭；而且公共交通很不發(fā)達，出行很不方便，社區(qū)居民購物也要跑很遠的路，因而蘭香的困難是綜合性的，而不只是兒子濤濤的教育問題，于是請?zhí)m香找一個合適的時間來中心面談。問題：

1．在上述案例中，接待蘭香的社會工作者所做的工作過程叫什么?解析： 答題要點 1．接案工作。2．接案的準備工作：(1)了解服務(wù)對象的來源。，服務(wù)對象的來源通常有三種情況：①主動求助者。②由他人轉(zhuǎn)介而來者。③由社會工作者通過外展工作主動接觸而成為服務(wù)對象的。

(2)認定服務(wù)對象的類型。根據(jù)服務(wù)對象的來源可以將其按尋求服務(wù)時的意愿分為兩種類型：①自愿性服務(wù)對象。②非自愿性服務(wù)對象。

(3)了解服務(wù)對象的求助過程。前來社會工作機構(gòu)求助的服務(wù)對象通常帶有不同的問題和不同層次的需求。因此，走進社會工作服務(wù)機構(gòu)可能是服務(wù)對象在嘗試自己解決問題失敗后所作的最后選擇。

(4)做好面談前的準備工作并擬訂初次面談提綱。為了順利進行接案會談，事前的準備工作非常重要。接案的準備工作：①服務(wù)對象資料準備，包括：事先研讀服務(wù)對象資料，了解其是否接受過服務(wù)；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區(qū)，通過服務(wù)對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對象個人和社會處境兩方面的情況；了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。②在資料準備和了解服務(wù)對象來源與類型的基礎(chǔ)上擬訂初次面談的提綱。

2、小華，女，19歲，從外表看是一個性格開朗的人，原來在學校時總是觸犯校紀校規(guī)，而且和別的同學不能融合在一個集體中。同學們都不愿意接近她，老師也管不了她，于是退學了，一直在家。小華每天在家上網(wǎng)和陌生男生聊天，偶爾看看小說。后來由居委會工作人員介紹給社區(qū)青少年社會工作者張燕。社會工作者張燕通過電話與小華取得了聯(lián)系，小華同意社會工作者張燕到她家里走訪。張燕通過和小華的最初幾次會談以及和小華父母的一些接觸和溝通，與小華之間建立了初步的信任關(guān)系。問題：

1．本案中，服務(wù)對象是什么來源? 2．社會工作者與小華面談的主要任務(wù)是什么? 3．社會工作者為小華制訂服務(wù)計劃時應(yīng)遵循哪些原則?

答案：

小華，女，19歲，從外表看是一個性格開朗的人，原來在學校時總是觸犯校紀校規(guī)，而且和別的同學不能融合在一個集體中。同學們都不愿意接近她，老師也管不了她，于是退學了，一直在家。小華每天在家上網(wǎng)和陌生男生聊天，偶爾看看小說。后來由居委會工作人員介紹給社區(qū)青少年社會工作者張燕。社會工作者張燕通過電話與小華取得了聯(lián)系，小華同意社會工作者張燕到她家里走訪。張燕通過和小華的最初幾次會談以及和小華父母的一些接觸和溝通，與小華之間建立了初步的信任關(guān)系。問題：

1．本案中，服務(wù)對象是什么來源? 2．社會工作者與小華面談的主要任務(wù)是什么? 3．社會工作者為小華制訂服務(wù)計劃時應(yīng)遵循哪些原則?

解析： 答題要點

1．本案中，小華是南居委會工作人員介紹給社區(qū)青少年社會工作者的，并非小華主動求助或者社會工作者主動接觸而成為服務(wù)對象的，所以本題中服務(wù)對象的來源是他人轉(zhuǎn)介的。2．社會工作者與小華而談的主要任務(wù)是：

(1)了解小華的生活中發(fā)生了什么，她需要得到社會工作者怎樣的幫助。(2)了解小華對自己存在問題的看法，以及問題發(fā)生的原因和持續(xù)時間。

(3)社會工作者要了解小華的求助愿望，了解她希望從與社會工作者的接觸中獲得什么以及解決什么問題。

(4)激勵并幫助小華進人受助角色。

3．社會工作者制訂服務(wù)計劃應(yīng)遵循的原則：

(1)要有服務(wù)對象的參與。在制訂服務(wù)計劃時要注意以小華為中心，讓小華參與計劃的制訂。(2)要尊重服務(wù)對象的意愿。在制訂目的和目標時，社會工作者要考慮小華的愿望，要與小華分享對目的與目標的期望。

(3)詳細和具體。詳細、具體的計劃能夠給社會工作者和小華提供行動的指示，促進改變的發(fā)牛；同時，洋細、具體的目標可以進行測量，使社會工作者和小華有看得見、摸得著的工作成果，知道是否實現(xiàn)了目標。

(4)計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。制訂計劃的意義在于激發(fā)小華和社會工作者投入行動，向共同的方向努力以獲得改變和成長。

3、張鵬初中畢業(yè)后勉強考入一所普通職校，中途實在毫無學習興趣而退學。從那以后，張鵬開始與一群社會不良少年混在一起，染上很多惡習。后來因參與一起盜竊案，被判處有期徒刑2年。出獄后，張鵬和母親的關(guān)系更加惡化，經(jīng)常向母親要錢，如果母親不給或者給得少就會朝母親發(fā)火，有幾次竟然把母親踢倒在地。母親心痛之極，去了派出所求助，并想過與兒子斷絕關(guān)系。張鵬那些在社會上的不良朋友看到張鵬與母親關(guān)系不好，便趁機慫恿張鵬偷拿了母親的身份證，辦理了幾張銀行信用卡，然后瘋狂透支，使原本困難的家庭更是雪上加霜。為此，母親求助于社會工作者。

社會工作者經(jīng)過與張鵬5次面談，又多次做他母親的工作，并聯(lián)系單位幫助張鵬安排了工作。此時，張鵬和社會工作者都覺得已經(jīng)基本達到了當初的服務(wù)目標，決定結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系。問題：

1．上述案例中，在經(jīng)過社會工作者的5次面談后，服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決了大部分，社會工作者和服務(wù)對象雙方認為工作可以告一段落，他們下一步可以進行什么工作？進行該項工作的主要任務(wù)有哪些? 2．如果服務(wù)對象在結(jié)案過程中出現(xiàn)負面反應(yīng)，社會工作者應(yīng)如何處理?

答案：

張鵬初中畢業(yè)后勉強考入一所普通職校，中途實在毫無學習興趣而退學。從那以后，張鵬開始與一群社會不良少年混在一起，染上很多惡習。后來因參與一起盜竊案，被判處有期徒刑2年。出獄后，張鵬和母親的關(guān)系更加惡化，經(jīng)常向母親要錢，如果母親不給或者給得少就會朝母親發(fā)火，有幾次竟然把母親踢倒在地。母親心痛之極，去了派出所求助，并想過與兒子斷絕關(guān)系。張鵬那些在社會上的不良朋友看到張鵬與母親關(guān)系不好，便趁機慫恿張鵬偷拿了母親的身份證，辦理了幾張銀行信用卡，然后瘋狂透支，使原本困難的家庭更是雪上加霜。為此，母親求助于社會工作者。

社會工作者經(jīng)過與張鵬5次面談，又多次做他母親的工作，并聯(lián)系單位幫助張鵬安排了工作。此時，張鵬和社會工作者都覺得已經(jīng)基本達到了當初的服務(wù)目標，決定結(jié)束專業(yè)協(xié)助關(guān)系。問題：

1．上述案例中，在經(jīng)過社會工作者的5次面談后，服務(wù)對象的問題已經(jīng)解決了大部分，社會工作者和服務(wù)對象雙方認為工作可以告一段落，他們下一步可以進行什么工作？進行該項工作的主要任務(wù)有哪些? 2．如果服務(wù)對象在結(jié)案過程中出現(xiàn)負面反應(yīng)，社會工作者應(yīng)如何處理?

解析： 答題要點

1．結(jié)案工作的主要任務(wù)：

(1)總結(jié)工作。評估整個工作過程，對計劃目標的完成情況、介入效果進行總結(jié)和評估，并將結(jié)果與服務(wù)對象分享，報告給機構(gòu)，審慎處理服務(wù)對象因結(jié)案帶來的與分離有關(guān)的感受和情緒、作結(jié)案記錄并寫成結(jié)案報告。

(2)鞏固已有改變。確保服務(wù)對象在社會工作助人過程中獲得的經(jīng)驗能夠鞏固下來，并能用于日常生活中，這是社會工作者的責任。

(3)解除專業(yè)工作關(guān)系。解除專業(yè)工作關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象解除先前雙方確立的專業(yè)服務(wù)關(guān)系。

(4)撰寫結(jié)案記錄。結(jié)案時要撰寫書面結(jié)案記錄，結(jié)案記錄的內(nèi)容包括：服務(wù)對象何時求助、求助原因、工作過程中提供了哪些服務(wù)、服務(wù)對象有什么改變、為什么結(jié)案、社會工作者的評估和建議等。2．處理方法：

(1)在結(jié)案前與服務(wù)對象回顧一下工作的過程，以確定結(jié)案的時機是否已經(jīng)成熟。(2)提前讓服務(wù)對象知道結(jié)案時間，早些作好心理準備。

(3)在結(jié)案階段社會工作者要逐漸減少與服務(wù)對象的接觸，提醒服務(wù)對象要學會自立，給服務(wù)對象以心理支持，告訴他們在他們有需要時社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會工作者也要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防新問題的產(chǎn)生。

(5)安排正式的結(jié)案活動，讓服務(wù)對象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來

第五篇：社會工作實務(wù)真題

1、實務(wù)中社工機構(gòu)如何從具體服務(wù)參與“社會建設(shè)”

宏觀上，社工組織可在民眾與政府之間設(shè)立一個緩沖地帶，搭建溝通橋梁，使民眾親近政府，消除隔閡和沖突。微觀上，社區(qū)很多問題的解決需要大家坐下來商榷，慢慢磨合，這就需要一個通暢、透明的渠道。社工組織能夠創(chuàng)建這種平臺。

在基層社會管理中，社工組織有著獨特的優(yōu)勢。他們依托政府支持，通過宣傳倡導、組織動員、資源協(xié)調(diào)，充分調(diào)動社會各方面力量參與社會管理和公共服務(wù)，有利于整合社會資源，降低社會管理成本，提高社會管理效率；有利于形成政府調(diào)控機制與社會協(xié)調(diào)機制互聯(lián)、政府管理力量與社會調(diào)節(jié)力量互動的社會管理網(wǎng)絡(luò)。

社工主要是通過向社區(qū)、居民提供多樣化的服務(wù)，讓人們聯(lián)接起來。在服務(wù)當中，使得社區(qū)里不安定的因素瓦解，幫助社區(qū)中的弱勢群體，通過減少社區(qū)內(nèi)部的摩擦與不安，從而社區(qū)也就變得更加和諧。