第一篇：人社部作風(fēng)建設(shè)視頻會(huì)賈主任講話

同志們：

近日，湖北省紅安縣在開(kāi)展養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證工作中，發(fā)生了將一名行動(dòng)不便的90歲老人抬上三樓進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證的事件，引發(fā)輿論持續(xù)關(guān)注，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)相繼做出重要批示。我們今天的會(huì)議，就是落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)重要批示，按照兩次部黨組會(huì)精神和紀(jì)南、游鈞同志的要求召開(kāi)的，目的是結(jié)合湖北紅安九旬老人被抬上三樓進(jìn)行社保認(rèn)證這一事件，開(kāi)展警示教育，對(duì)全系統(tǒng)落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步加強(qiáng)窗口作風(fēng)建設(shè)進(jìn)行一次再動(dòng)員、再部署。講3方面問(wèn)題：

一、深刻反思，吸取教訓(xùn)，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴

高度重視作風(fēng)建設(shè)是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是保障黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)不斷取得新勝利的重要法寶?？倳?shū)記指出，始終要把人民放在心中最高的位置，始終全心全意為人民服務(wù)，始終為人民利益和幸福而努力工作。把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng)作為衡量一切工作得失的根本標(biāo)準(zhǔn)，著力解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。要解決好“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”這個(gè)根本問(wèn)題。貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，關(guān)鍵就是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，緊緊圍繞保持 黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，增強(qiáng)群眾觀念和為民情懷，不斷厚植黨執(zhí)政的群眾基礎(chǔ)。經(jīng)辦機(jī)構(gòu)作為人社部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是國(guó)家社保政策的具體執(zhí)行者、群眾權(quán)益的直接守護(hù)者、公共服務(wù)的一線提供者，作風(fēng)好壞是檢驗(yàn)社保經(jīng)辦系統(tǒng)是否全面貫徹落實(shí)黨的十九大精神、是否牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”的試金石。

黨的十八大以來(lái)，社保經(jīng)辦系統(tǒng)團(tuán)結(jié)進(jìn)取，攻堅(jiān)克難，取得了顯著的工作成績(jī)，黨中央、國(guó)務(wù)院交辦的各項(xiàng)重大改革任務(wù)有序推進(jìn)，全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)不斷加強(qiáng)，管理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，在廣大參保群眾心目中樹(shù)立了為民服務(wù)的良好形象。成績(jī)固然可喜，但必須清醒看到，部分經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)作風(fēng)建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不到位，工作抓得不實(shí)不細(xì)，窗口工作人員違反工作紀(jì)律的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致社保經(jīng)辦領(lǐng)域輿情事件多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)案件不斷出現(xiàn)。紅安這件事被報(bào)道后，不少媒體還盤點(diǎn)了其他地區(qū)出現(xiàn)的社保年審“奇葩生存認(rèn)證”新聞，報(bào)道稱：為“自證活著”正常領(lǐng)取養(yǎng)老金，有的高齡退休人員由家人推著輪椅到認(rèn)證點(diǎn)排隊(duì)認(rèn)證，有的被要求做各種奇怪動(dòng)作“視頻秀”。不僅認(rèn)證方式粗暴，而且極度有損老人尊嚴(yán)，是典型的“麻煩認(rèn)證”“折騰認(rèn)證”。

作風(fēng)建設(shè)無(wú)小事，在得知紅安九旬老人被抬上三樓進(jìn)行社保認(rèn)證后，我的心情既復(fù)雜又沉重。首先是震驚，在擁有優(yōu)良傳統(tǒng)的社保經(jīng)辦系統(tǒng)中，在大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社” 的時(shí)代背景下，竟然會(huì)發(fā)生這種沖擊社會(huì)認(rèn)知“底線”的事情。震驚過(guò)后就是慚愧，無(wú)論是基于人之常情，還是基于事件對(duì)社保機(jī)構(gòu)形象造成的巨大傷害，作為部中心主要負(fù)責(zé)人，我都深感愧疚！再就是痛心，“金杯銀杯不如百姓的口碑”，這些年我們?yōu)槿罕娮隽撕芏鄬?shí)事、好事，社保服務(wù)品牌是20多萬(wàn)社保人一點(diǎn)一滴積聚起來(lái)的，可一旦出現(xiàn)負(fù)面輿論和評(píng)論，就會(huì)大大降低我們?cè)谌罕娦哪恐械耐藕偷匚?，抹殺我們多年?lái)形成的服務(wù)形象，甚至對(duì)我們的工作成績(jī)“一票否決”。

這次事件盡管是個(gè)案，但對(duì)全系統(tǒng)可謂“當(dāng)頭棒喝”，足以引起我們的警醒。資格認(rèn)證工作我們推動(dòng)了這么多年，便捷、就近、人本化的要求年年提，但仍暴露出這種突破底線的案例，全系統(tǒng)必須舉一反三，進(jìn)行全面、深刻的反思。

（一）反思我們是否將以人民為中心的發(fā)展思想“融入了血液當(dāng)中”。為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是作風(fēng)建設(shè)的核心要求。經(jīng)辦工作是踐行黨的宗旨、服務(wù)人民群眾的主戰(zhàn)場(chǎng)，貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想不是一句空洞的口號(hào)，必須帶著滿腔的熱情和誠(chéng)摯的感情，用高度自覺(jué)的行動(dòng)、精熟的業(yè)務(wù)能力、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)行為去踐行。九旬老人奔波上百公里、被抬上三樓進(jìn)行資格認(rèn)證，每一個(gè)不該發(fā)生的環(huán)節(jié)，都表明我們部分干部職工心中并沒(méi)有群眾的位置。這也表明，我們社保經(jīng) 辦系統(tǒng)在落實(shí)以人民為中心的發(fā)展理念方面尚存在盲區(qū)，還沒(méi)有將以人民為中心的思想融入血液，沒(méi)有做到“入腦、入心”，沒(méi)有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的自覺(jué)。

（二）反思我們是否存在政治敏感性不夠的問(wèn)題。牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，保持政治敏感性，是作風(fēng)建設(shè)的根本要求。社保經(jīng)辦窗口的同志直接面向老百姓、服務(wù)老百姓，我們的言行舉止，一定會(huì)被拿著“放大鏡”去看，唯有按照紀(jì)南部長(zhǎng)“想全想細(xì)想到萬(wàn)一”的工作要求，才有可能防止因我們的疏漏而影響社保事業(yè)在群眾心目中的形象。在這個(gè)自媒體時(shí)代，我們務(wù)必提高政治站位，保證頭腦清醒，再忙再累也不能懈怠，不能冷漠，更不能懶政怠政，要以更加飽滿的工作熱情和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得群眾的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

（三）反思我們是否做到了設(shè)身處地為人民群眾著想。人本化服務(wù)的核心要求是站在服務(wù)對(duì)象的角度換位思考?？倳?shū)記一再?gòu)?qiáng)調(diào)，各級(jí)黨委、政府和干部要把老百姓的安危冷暖時(shí)刻放在心上，以造福人民為最大政績(jī)，想人民之所想，急群眾之所急，讓人民生活更加幸福美滿。“老吾老以及人之老”，假設(shè)我們就是白霓女士，事件中的白啟永老人是我們的父母，我們聽(tīng)到這樣的要求會(huì)做何感想？讓自己九十多歲的老父親奔波上百公里抬上三樓做年審，我們能沒(méi)有怨氣嗎？這一事件的發(fā)生，說(shuō)明經(jīng)辦系統(tǒng)人本化的服務(wù)理念還沒(méi)有牢固樹(shù)立起來(lái)，官僚主義和官本位思想依然嚴(yán)重，固守片面的管理者思維，缺乏群眾立場(chǎng)，沒(méi)有將參保群眾的困難考慮到位，只圖自己工作方便，不關(guān)注參保人體驗(yàn)，最終造成惡劣影響。

（四）反思我們是否存在對(duì)人民群眾的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”麻木不仁、視而不見(jiàn)。輿情事件的發(fā)生，往往是對(duì)業(yè)務(wù)堵點(diǎn)置若罔聞，導(dǎo)致矛盾長(zhǎng)期積累的結(jié)果。這次九旬老人被抬上三樓進(jìn)行社保認(rèn)證雖有偶然性，也有必然性，如果不能全面解決問(wèn)題，不深刻吸取教訓(xùn)，依然忽視人民群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，“黑天鵝”“灰犀?！笔录€會(huì)出現(xiàn)。近期我們還發(fā)生了多起輿情事件，如“蹲式窗口”、“證明我媽是我媽”、市委書(shū)記暗訪發(fā)現(xiàn)4個(gè)窗口只開(kāi)1個(gè)……我們要全面梳理一下，社保經(jīng)辦中是不是還有其他不該讓群眾跑的事情跑了、不該讓填的表格填了、不該讓提供的材料提供了？待遇資格認(rèn)證出了問(wèn)題，那異地就醫(yī)備案、靈活就業(yè)人員非戶籍地參保、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保卡使用等領(lǐng)域是不是也存在不便捷不人性化的問(wèn)題？“舉一隅不以三隅反，則不復(fù)也”，不能更系統(tǒng)、更全面地解決問(wèn)題，這次事件的教訓(xùn)就大打折扣了。

（五）反思我們?nèi)绾卫没ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)改變經(jīng)辦服務(wù)的手段和方式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)技術(shù)引領(lǐng)社會(huì)發(fā)展的新時(shí)代，黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)方式提出明確要求，部里也專門印發(fā)《“互聯(lián)網(wǎng)+人社”2020行動(dòng)計(jì)劃》，經(jīng) 辦機(jī)構(gòu)必須與時(shí)俱進(jìn)。開(kāi)展待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證是確?；鸢踩男枰?，但新的時(shí)代背景和技術(shù)條件下，傳統(tǒng)的集中現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證方式暴露出群眾跑腿多、服務(wù)不夠人性化等諸多問(wèn)題。近年來(lái)，國(guó)家大力推進(jìn)部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，部里就通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)開(kāi)展資格認(rèn)證提出過(guò)明確要求。北京等地積極探索，以內(nèi)部跨險(xiǎn)種信息比對(duì)和與公安、民政等部門共享數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，取消了領(lǐng)取養(yǎng)老金集中現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，初步實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿，做到了寓認(rèn)證于服務(wù)、寓認(rèn)證于無(wú)形，非常值得各地學(xué)習(xí)借鑒。全系統(tǒng)都要以全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為契機(jī)，充分利用新技術(shù)手段，加快經(jīng)辦服務(wù)模式轉(zhuǎn)型步伐。

應(yīng)該說(shuō)，紅安九旬老人被抬上三樓進(jìn)行社保認(rèn)證一事影響是巨大的、代價(jià)是慘痛的、教訓(xùn)是極其深刻的。往者不可諫，來(lái)者猶可追。現(xiàn)在慚愧、痛心都解決不了問(wèn)題，各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要切實(shí)提高政治站位，始終以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，按照國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志批示精神和部黨組、紀(jì)南部長(zhǎng)要求，認(rèn)真反思，下大力氣改進(jìn)我們的工作。各地要組織廣大干部職工觀看央視的有關(guān)報(bào)道，并結(jié)合工作實(shí)際深入討論，舉一反三，深刻吸取教訓(xùn)，要教育和引導(dǎo)干部職工提高對(duì)作風(fēng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻警鐘長(zhǎng)鳴，切實(shí)做到作風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作同安排、同部署、同督促、同落實(shí)，持續(xù)提升經(jīng)辦服務(wù)的 質(zhì)量和水平，把為人民造福的事情辦實(shí)辦好。

二、全面排查，立行立改，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患

當(dāng)前，人民群眾對(duì)社會(huì)保障的需求已經(jīng)從“有沒(méi)有”向“好不好、優(yōu)不優(yōu)”轉(zhuǎn)變，不僅希望能辦成事，還希望辦事能更舒心、更便捷。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，必須始終把滿足群眾需求、讓群眾滿意作為自覺(jué)追求，始終保持對(duì)群眾訴求的敬畏之心和敬重之情，以優(yōu)良的服務(wù)贏得群眾的信賴和支持。部中心近日印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)的通知》，并將于6-7月份在經(jīng)辦系統(tǒng)啟動(dòng)“解民憂、轉(zhuǎn)作風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)。各地要迅速行動(dòng)起來(lái)，按照紀(jì)南部長(zhǎng)“想全想細(xì)想到萬(wàn)一”的要求，圍繞群眾辦事的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”和經(jīng)辦管理的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，對(duì)經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行一次全面細(xì)致的大排查，重點(diǎn)排查5個(gè)方面的問(wèn)題：

（一）查紀(jì)律，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)要求。對(duì)照《人力資源和社會(huì)保障窗口單位紀(jì)律要求》《人力資源和社會(huì)保障窗口單位服務(wù)規(guī)范（試行）》，檢查是否存在搪塞推諉、懶政怠政，工作期間脫崗、串崗、玩手機(jī)等違反工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范的問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要加強(qiáng)教育，嚴(yán)肅處理，讓經(jīng)辦窗口服務(wù)的各項(xiàng)紀(jì)律要求入腦入心，著力強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、精細(xì)化和人本化服務(wù)意識(shí)。認(rèn)真落實(shí)“五制”“四公開(kāi)”“三亮明”服務(wù)規(guī)范，做好“服務(wù)準(zhǔn)備三提前”，確保窗口準(zhǔn)時(shí)高效受理業(yè)務(wù)。積極推行服務(wù)文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用服務(wù)禁忌語(yǔ)。以嚴(yán)明的紀(jì)律，把各項(xiàng)服務(wù)要求落實(shí)落細(xì)。

（二）查設(shè)施，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。對(duì)照《社會(huì)保障服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備要求》《社會(huì)保險(xiǎn)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢查是否存在經(jīng)辦大廳基礎(chǔ)設(shè)施不規(guī)范、便民服務(wù)設(shè)備不齊全、大廳設(shè)計(jì)不科學(xué)不合理等問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)整改，在經(jīng)辦大廳明確劃分柜臺(tái)受理服務(wù)、自助服務(wù)、等候休息、咨詢服務(wù)等區(qū)域，配齊座椅、叫號(hào)系統(tǒng)等必要的設(shè)施設(shè)備。有條件的地方，還可配置更加人性化的便民服務(wù)設(shè)施。認(rèn)真清理經(jīng)辦大廳表達(dá)生硬、不合時(shí)宜的服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)語(yǔ)和不規(guī)范的標(biāo)示標(biāo)牌。所有窗口要實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)，凡是無(wú)現(xiàn)金業(yè)務(wù)的窗口，不得設(shè)置玻璃隔斷，最大程度地方便群眾辦事。

（三）查堵點(diǎn)，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)照《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于簡(jiǎn)化優(yōu)化公共服務(wù)流程方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕86號(hào)）、《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人力資源社會(huì)保障領(lǐng)域公共服務(wù)的意見(jiàn)》（人社部發(fā)〔2016〕44號(hào)）等文件要求，檢查是否存在群眾辦事排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、證明材料過(guò)多過(guò)濫、辦事程序繁瑣復(fù)雜、辦事指南不清晰、服務(wù)窗口安排不合理、窗口工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、網(wǎng)上辦事入口不好找、咨詢電話經(jīng)常占線或無(wú)人接聽(tīng)等問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)調(diào)整窗口設(shè)置，創(chuàng)新服務(wù)模式，拓寬服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化優(yōu)化服務(wù)流程，減少辦事證明材料，提高信息化、標(biāo)準(zhǔn) 化建設(shè)水平，推動(dòng)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)和作風(fēng)轉(zhuǎn)變。目前，部中心已梳理出社保領(lǐng)域群眾辦事的11個(gè)主要堵點(diǎn)問(wèn)題，這些都是群眾反映最為突出、最為深惡痛絕，而又可以通過(guò)信息化等手段加以解決的問(wèn)題。各地要按照時(shí)限要求打好攻堅(jiān)戰(zhàn)，設(shè)法破解這些堵點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)，鼓勵(lì)各地主動(dòng)作為，自我加壓，設(shè)置自選動(dòng)作，基于本地實(shí)際查找、疏通更多堵點(diǎn)。

（四）查漏洞，全力確?；鸢踩?duì)照基金管理和風(fēng)險(xiǎn)防控的相關(guān)制度，檢查是否存在侵占挪用、克扣強(qiáng)占、欺詐冒領(lǐng)、醫(yī)患合謀、內(nèi)外勾結(jié)騙取社?；鸬葐?wèn)題。探索運(yùn)用大數(shù)據(jù)核查比對(duì)方法，盡早發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要結(jié)合社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)管理專項(xiàng)行動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)防控標(biāo)準(zhǔn)化專項(xiàng)行動(dòng)，將風(fēng)控體系嵌入信息系統(tǒng)，進(jìn)一步完善監(jiān)管制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范行政執(zhí)法和刑事司法相銜接的工作機(jī)制，依法懲處違法違規(guī)行為，集中曝光一批欺詐騙保案件，對(duì)不法行為產(chǎn)生震懾效應(yīng)。部里將與國(guó)家發(fā)改委等部門簽署合作備忘錄，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)及相關(guān)人員實(shí)施聯(lián)合懲戒，印發(fā)《社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域“紅黑名單”管理暫行辦法》，盡快建立社保“黑名單”制度，將社保違法違規(guī)責(zé)任人納入社會(huì)誠(chéng)信體系，讓失信人員處處受限。

（五）查隱患，健全應(yīng)急處理和輿情應(yīng)對(duì)工作機(jī)制。對(duì)照服務(wù)場(chǎng)所安全管理和突發(fā)事件應(yīng)急處理的相關(guān)要求，檢查 是否存在安全管理不到位、應(yīng)急機(jī)制不健全、輿情應(yīng)對(duì)不及時(shí)等問(wèn)題。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要進(jìn)一步完善大廳管理、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全等方面應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。認(rèn)真落實(shí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人大廳值班制度，及時(shí)妥善處理出現(xiàn)的各種矛盾問(wèn)題。完善網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、微博、微信等輿情監(jiān)控措施，建立輿情回應(yīng)機(jī)制，明確輿情回應(yīng)主體責(zé)任。對(duì)于出現(xiàn)的輿情要加強(qiáng)研判，及時(shí)報(bào)告，快速反應(yīng)，區(qū)別不同情況，通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)或吹風(fēng)會(huì)、接受媒體采訪等方式積極回應(yīng)，妥善處置。要誠(chéng)懇接受媒體和群眾批評(píng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，做到不回避、不拖延、不推諉、不敷衍，積極改進(jìn)工作，努力將輿情產(chǎn)生的不良影響降到最低。要加強(qiáng)正面引導(dǎo)，大力宣傳推廣社保經(jīng)辦的經(jīng)驗(yàn)做法和涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀典型，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍和輿論環(huán)境。

各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)務(wù)必做好以上“五查”工作，對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，集思廣益，群策群力，研究制定切實(shí)可行的工作方案。要建立整改臺(tái)賬，明確整改措施、整改責(zé)任人和整改時(shí)限，一件件整改、一件件銷號(hào)。對(duì)群眾反映突出的問(wèn)題，要立行立改，將風(fēng)險(xiǎn)隱患消除在萌芽狀態(tài)。各地問(wèn)題排查情況及整改方案要于6月底前報(bào)部社保中心，部里將適時(shí)對(duì)各地工作情況進(jìn)行抽查。

三、深化改革，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制

當(dāng)前，簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革不斷深入，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”持續(xù)推進(jìn)。5月16日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì) 對(duì)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”進(jìn)行了專門部署。整合社會(huì)各部門、各行業(yè)大數(shù)據(jù)，實(shí)行辦事要件標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，構(gòu)建國(guó)家、省、市三級(jí)互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)是大勢(shì)所趨、民心所向。我們要抓緊謀劃，以提升服務(wù)的便捷化和人本化為目標(biāo)，結(jié)合即將開(kāi)展的“不忘初心、牢記使命”主題教育，進(jìn)一步落實(shí)放管服改革部署，按照“六個(gè)一”的要求，拿出實(shí)招、硬招，全系統(tǒng)統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，讓信息多跑路、群眾少跑腿。

（一）全面推行異地業(yè)務(wù)“不用跑”。隨著社會(huì)轉(zhuǎn)型和城鎮(zhèn)化加速發(fā)展，參保人員異地居住、異地安置、異地工作越來(lái)越普遍，各類人員在城鄉(xiāng)間、區(qū)域間加速流動(dòng)，異地就醫(yī)備案、社保待遇資格認(rèn)證、異地靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、社保卡開(kāi)卡等社保業(yè)務(wù)日益增多，廣大人民群眾對(duì)便捷可及的要求越來(lái)越高。但是，過(guò)去受經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、信息化建設(shè)水平及部門間數(shù)據(jù)壁壘和信息孤島問(wèn)題的制約，待遇資格認(rèn)證不夠方便、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、異地就醫(yī)結(jié)算備案手續(xù)繁瑣、異地靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)來(lái)回跑等問(wèn)題還沒(méi)有得到有效解決。按照十九大報(bào)告提出的“建立全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)”要求，部中心與部?jī)?nèi)相關(guān)單位密切配合，正在開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃，其中異地業(yè)務(wù)辦理是統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。我們要以此為契機(jī)，總結(jié)全民參保登記、全國(guó)異地就醫(yī)結(jié)算工作取得的成 效和經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)化優(yōu)化流程，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，積極推動(dòng)數(shù)據(jù)共享和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通，推動(dòng)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，積極推行異地業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦，努力實(shí)現(xiàn)群眾辦事不用跑。

重點(diǎn)抓三件事：一是全面取消待遇領(lǐng)取資格集中認(rèn)證。部里近期將下發(fā)通知，取消集中認(rèn)證，著力構(gòu)建以信息比對(duì)方式為主的認(rèn)證服務(wù)新格局。要積極探索與公安、民政、衛(wèi)生健康、交通、旅游等部門開(kāi)展業(yè)務(wù)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)與人口管理、殯葬、就醫(yī)、乘坐飛機(jī)高鐵等實(shí)名驗(yàn)證場(chǎng)景的信息共享，提升共享的實(shí)時(shí)性，凡是通過(guò)信息比對(duì)能夠驗(yàn)證參保人生存狀態(tài)的，不得要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，這項(xiàng)措施可解決絕大多數(shù)參保人的認(rèn)證之煩。對(duì)于信息缺失和疑似冒領(lǐng)人員，原則上要結(jié)合全民參保登記和退休人員社會(huì)化服務(wù)工作開(kāi)展，通過(guò)街道社區(qū)勞動(dòng)保障工作平臺(tái)寓認(rèn)證于服務(wù)之中，與健康體檢、文娛活動(dòng)、走訪慰問(wèn)等結(jié)合起來(lái)，并對(duì)行動(dòng)不便者提供上門服務(wù)，讓認(rèn)證對(duì)象感受到服務(wù)帶來(lái)的關(guān)懷和溫暖。對(duì)于異地居住的人員，各地不得要求參保人員返回參保地進(jìn)行認(rèn)證。充分使用部級(jí)異地居住人員領(lǐng)取社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證系統(tǒng)，大力推廣互聯(lián)網(wǎng)自助認(rèn)證，利用手機(jī)APP、生物特征識(shí)別等技術(shù)手段，使服務(wù)對(duì)象足不出戶就可完成認(rèn)證。對(duì)于在國(guó)外（境外）居住的人員，暫時(shí)繼續(xù)按照外領(lǐng)函〔2015〕660號(hào)文件辦理，同時(shí)積極商有關(guān)部門，盡快改為通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行視頻認(rèn)證。省級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要制定全面取消領(lǐng)取待遇資 格集中認(rèn)證的工作方案并抓緊組織實(shí)施。要迅速核查所轄地區(qū)資格認(rèn)證工作的開(kāi)展情況，盡快構(gòu)建以查詢比對(duì)為主的認(rèn)證模式，尚未部署開(kāi)展的地區(qū)要嚴(yán)格執(zhí)行本通知精神，不再開(kāi)展集中認(rèn)證；已部署開(kāi)展集中認(rèn)證的地區(qū)要立即停止并做好應(yīng)急處置，確保工作的平穩(wěn)銜接。對(duì)于工傷保險(xiǎn)定期待遇人員資格認(rèn)證工作，原則上比照退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證方式開(kāi)展。二是讓社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)暢通起來(lái)。在全國(guó)統(tǒng)一社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)中，優(yōu)先建立健全統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)平臺(tái)。加快完善部級(jí)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)信息系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化辦事表單，推動(dòng)業(yè)務(wù)線上辦、網(wǎng)上查，加強(qiáng)部省兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)調(diào)度協(xié)同，盡快解決關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、群眾來(lái)回跑的問(wèn)題。三是簡(jiǎn)化異地就醫(yī)直接結(jié)算備案程序。聯(lián)通部、省、市、縣四級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和醫(yī)院的異地就醫(yī)直接結(jié)算國(guó)家系統(tǒng)已全面建成，確定了統(tǒng)一的政策和經(jīng)辦流程，各地要切實(shí)落實(shí)部里關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化備案程序的要求，積極推行電話傳真?zhèn)浒?、網(wǎng)上備案，取消所有需要就醫(yī)地提供的證明和蓋章，取消選擇異地定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)節(jié)。

（二）全面推行證明材料“不用交”。全面清理煩擾企業(yè)和群眾辦事的“奇葩”證明、反復(fù)證明、循環(huán)證明等各類無(wú)謂證明，大力減少蓋章、審核、備案、確認(rèn)、告知等各種繁瑣環(huán)節(jié)和手續(xù)。對(duì)于各類證明材料，凡是沒(méi)有法律法規(guī)設(shè) 定依據(jù)的一律取消，凡是能通過(guò)個(gè)人現(xiàn)有證照為證明的一律取消，凡是能采取申請(qǐng)人書(shū)面承諾方式解決的一律取消，凡是能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)核驗(yàn)的一律取消，凡是能被其他材料涵蓋或替代的一律取消，凡是開(kāi)具單位無(wú)法調(diào)查核實(shí)的一律取消。清理過(guò)程中需要修改政策規(guī)定的，及時(shí)提出修改建議，按照法定程序進(jìn)行修改。對(duì)保留的證明，要加強(qiáng)互認(rèn)共享，減少不必要的重復(fù)舉證。部中心正在牽頭對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)基本公共服務(wù)事項(xiàng)清單、流程、辦事材料進(jìn)行梳理，希望各地積極主動(dòng)參與，舉全系統(tǒng)之力，讓減證便民舉措盡快落地。

（三）全面推行表格信息“不用填”。凡是參保人員已經(jīng)填過(guò)的、其他人社窗口填過(guò)的、社?？▋?nèi)有記載的，不得要求群眾再次填報(bào)。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，有針對(duì)性地改進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，凡是能夠通過(guò)全民參保登記數(shù)據(jù)庫(kù)、社保卡持卡庫(kù)和各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦數(shù)據(jù)庫(kù)獲取的信息，或通過(guò)對(duì)接共享國(guó)家人口庫(kù)獲取的信息，不得要求群眾再次填報(bào)。進(jìn)一步完善網(wǎng)上實(shí)名身份認(rèn)證體系，明確電子證照、電子公文、電子印章的法律效力，建立健全基本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實(shí)現(xiàn)“一次采集、一庫(kù)管理、多方使用、即調(diào)即用”，避免群眾反復(fù)填報(bào)。要盡快打破信息孤島，首先整合人社部門各類業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，并加快推進(jìn)與各級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的信息聯(lián)通，打通數(shù)據(jù)查詢互認(rèn)通道，變參保單位和個(gè)人填報(bào)為“后臺(tái)調(diào)取”。

（四）全面推進(jìn)經(jīng)辦服務(wù)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一 次”。以全國(guó)統(tǒng)一的社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為抓手，健全經(jīng)辦服務(wù)體系，整合各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)職能、服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置等經(jīng)辦資源，實(shí)行“一站式”服務(wù)。加強(qiáng)基層服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，調(diào)整完善基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，改善大廳服務(wù)條件，實(shí)行“就近辦”。大力推廣“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的綜合柜員制，解決窗口忙閑不均、群眾辦事反復(fù)排隊(duì)等問(wèn)題，逐步實(shí)現(xiàn)“一次辦”。加快推進(jìn)網(wǎng)廳一體化進(jìn)程，推進(jìn)社?？☉?yīng)用，率先探索全民參保登記、權(quán)益記錄查詢、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等業(yè)務(wù)在全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上平臺(tái)上辦理，逐步實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)全程“網(wǎng)上辦”。

（五）全面推進(jìn)窗口單位作風(fēng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。總書(shū)記指出，“作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上”。各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識(shí)經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性，積極推動(dòng)建立長(zhǎng)效機(jī)制。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位抓作風(fēng)建設(shè)一定要從組織領(lǐng)導(dǎo)入手，主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行“第一責(zé)任人”的職責(zé)，對(duì)作風(fēng)建設(shè)工作親自部署、親自過(guò)問(wèn)、親自協(xié)調(diào)；分管領(lǐng)導(dǎo)要把作風(fēng)建設(shè)時(shí)刻扛在肩上，抓在手上；各部門要細(xì)化作風(fēng)建設(shè)要求，努力構(gòu)建“作風(fēng)建設(shè)，向我看齊”社保經(jīng)辦文化。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查。各地要采取明察與暗訪、自查與互查、定期檢查與隨機(jī)抽查相結(jié)合的方法，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，不留死角。要進(jìn)一步豐富監(jiān)督檢查手段，在采取投訴舉報(bào)電話、領(lǐng)導(dǎo)信箱、人民監(jiān)督員、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)等監(jiān)督方式的 基礎(chǔ)上，切實(shí)把群眾滿意不滿意作為檢驗(yàn)我們作風(fēng)的“一面鏡子”，時(shí)常照一照。要加大問(wèn)責(zé)力度。省級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)窗口作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，要增大作風(fēng)建設(shè)在年度業(yè)務(wù)考核中的權(quán)重，凡是發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題的機(jī)構(gòu)，凡是出現(xiàn)官僚主義、形式主義等作風(fēng)問(wèn)題，造成不良社會(huì)影響的地區(qū)，必須對(duì)相關(guān)單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)，堅(jiān)決防止“四風(fēng)”問(wèn)題在社保經(jīng)辦系統(tǒng)滋生萌芽。

當(dāng)然，我也知道窗口單位的同志很辛苦，特別是基層窗口單位，基礎(chǔ)薄弱、人手不足、待遇偏低，條件更加艱苦。近期，中央辦公廳下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步激勵(lì)廣大干部新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為的意見(jiàn)》，各地要認(rèn)真貫徹落實(shí)，要關(guān)心關(guān)愛(ài)干部成長(zhǎng)，激勵(lì)干部敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為，為干部干事創(chuàng)業(yè)營(yíng)造良好環(huán)境。要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)經(jīng)辦人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)能力培訓(xùn)，建設(shè)高素質(zhì)專業(yè)化的社保經(jīng)辦隊(duì)伍；堅(jiān)持嚴(yán)管和厚愛(ài)相結(jié)合，在嚴(yán)格考核制度、科學(xué)評(píng)價(jià)干部的同時(shí)，把關(guān)心關(guān)愛(ài)干部的各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要加大對(duì)基層窗口單位的關(guān)心和支持力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理，為基層窗口單位開(kāi)展工作創(chuàng)造必要條件；對(duì)基層一線經(jīng)辦人員，要在政策、福利、待遇等方面給予傾斜，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)基層窗口單位工作人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

同志們，當(dāng)前正值機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵時(shí)期，中央層面的改革正在有條不紊地推進(jìn)，地方層面的改革也已經(jīng)啟動(dòng)，我們 必須提高政治站位、增強(qiáng)四個(gè)意識(shí)，本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)、對(duì)人民負(fù)責(zé)的精神，履職盡責(zé)、扎實(shí)工作，堅(jiān)決做到機(jī)構(gòu)改革期間“思想不亂、工作不斷、隊(duì)伍不散、干勁不減”。會(huì)后，參會(huì)的同志要傳達(dá)好會(huì)議精神，組織觀看視頻報(bào)道，認(rèn)真反思、積極整改，推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)理念、制度、方式、作風(fēng)全方位深層次變革，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感，塑造社保經(jīng)辦系統(tǒng)為民服務(wù)的良好形象。

第二篇：人社窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

市人社局：

根據(jù)《關(guān)于貫徹落實(shí)<全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2015年窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)>的通知》（慶人社發(fā)〔2015〕20號(hào)）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、窗口單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個(gè)，總面積160平米。一是縣就業(yè)局勞動(dòng)力市場(chǎng)管理窗口，面積為30平米，負(fù)責(zé)求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務(wù)窗口，面積為30平米，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、再就業(yè)援助、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、檔案托管等工作，2個(gè)窗口共有3名專職工作人員負(fù)責(zé)窗口上的業(yè)務(wù)；三是縣社會(huì)保障便民服務(wù)大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等6類9個(gè)服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專業(yè)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)各險(xiǎn)種參保登記、信息維護(hù)、費(fèi)用核定及征繳、個(gè)人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況

自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展來(lái)，我局高度重視窗口單位的作風(fēng)建設(shè)工作，全面改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，深入開(kāi)展“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能的提升，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大干部職工工作積極性，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

（一）提高自身認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了窗口單位作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實(shí)。召開(kāi)了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)專題研究會(huì)，認(rèn)真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實(shí)施方案，切實(shí)做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。

制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《人力資源市場(chǎng)管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務(wù)局檔案管理制度》等各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹(shù)立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢(shì)群體；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢(shì)困難群體面對(duì)面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問(wèn)題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。四是人人爭(zhēng)做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在窗口單位設(shè)置了意見(jiàn)反饋箱，公示了舉報(bào)電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。近年來(lái)，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范，展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評(píng)。

一是把每個(gè)工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開(kāi)，同時(shí)制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話號(hào)碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)辦事流程：始終堅(jiān)持公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)

辦理依據(jù)、公開(kāi)需提供的申報(bào)材料、公開(kāi)辦理時(shí)限和公開(kāi)收費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開(kāi)”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開(kāi)了服務(wù)窗口電話號(hào)碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強(qiáng)了工作透明度，做到了依法辦事，陽(yáng)光操作。三是改進(jìn)服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，我局各個(gè)服務(wù)窗口扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，更沒(méi)有弄虛作假的行為，深得群眾好評(píng)。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實(shí)際，不斷的改進(jìn)方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

（五）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時(shí)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營(yíng)造了一個(gè)設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

（六）探索服務(wù)方式，堅(jiān)持改革創(chuàng)新。

在開(kāi)展具體工作中，我局各窗口單位堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。通過(guò)強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過(guò)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的征繳，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)按時(shí)足額發(fā)放，提高社會(huì)保障服務(wù)窗口品牌。組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學(xué)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進(jìn)行詳細(xì)的摸底調(diào)查，并分類造冊(cè)建立手工和電子兩種臺(tái)賬統(tǒng)一管理，為開(kāi)展就業(yè)服務(wù)工作積累了第一手資料，方便了轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民、大學(xué)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進(jìn)一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三、存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強(qiáng)。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)做事，對(duì)新政策把握的能力不夠。二是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒(méi)有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單。對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，實(shí)事求是地認(rèn)真對(duì)待，切切實(shí)實(shí)地加以解決。我們將繼續(xù)深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，思想再發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第三篇：作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)講話

在全縣“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上的講話

符寧強(qiáng)

（2011年1月5日）

同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)一次全縣作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，主要任務(wù)是安排部署當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)各項(xiàng)工作。剛才，茂海組織學(xué)習(xí)了《江口縣開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，通報(bào)了各單位工作進(jìn)展情況。下面，就如何抓好當(dāng)前各

項(xiàng)工作，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

一、積極采取有效措施，扎實(shí)抓好作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)近期有關(guān)工作的落實(shí) 自12月14日召開(kāi)全縣“三個(gè)建設(shè)年”暨“四幫四促”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，各單位高度重視，相繼召開(kāi)了動(dòng)員部署會(huì)議，組建了工作機(jī)構(gòu)，明確了人員辦公，并有條不紊地推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。但從我們平時(shí)掌握的情況和剛才通報(bào)的情況來(lái)看，活動(dòng)推進(jìn)中仍存在許多不足。一是有的單位對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展重視不夠，認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有設(shè)置專門的辦公室和明確專人負(fù)責(zé)具體辦公，有的連來(lái)縣作風(fēng)辦拿份文件、報(bào)份材料也顯得拖拖拉拉，不及時(shí)。二是少數(shù)單位活動(dòng)啟動(dòng)遲緩，工作執(zhí)行力和落實(shí)力不強(qiáng)，特別是開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)不深入、不扎實(shí)，有的甚至至今還未開(kāi)展此項(xiàng)工作。三是宣傳氛圍不濃，簡(jiǎn)報(bào)信息數(shù)量少，質(zhì)量不高，沒(méi)有形成濃郁的活動(dòng)氛圍等。這些問(wèn)題的存在，大家務(wù)必引起高度重視，在下步工作中

堅(jiān)決克服，認(rèn)真加以解決。

前不久，縣委作風(fēng)辦根據(jù)活動(dòng)推進(jìn)情況，陸續(xù)下發(fā)了6個(gè)文件，對(duì)進(jìn)一步抓好作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)作出了具體的安排。希望大家嚴(yán)格按照文件要求，采取有效措施，認(rèn)真抓好工作的落實(shí)。在這里，我就近期幾項(xiàng)重點(diǎn)工作作強(qiáng)調(diào)：

（一）扎實(shí)抓好公開(kāi)承諾工作。縣委將對(duì)各地各單位承諾事項(xiàng)進(jìn)行電視公開(kāi)承諾，并依次分成政府部門、上劃部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、黨群系統(tǒng)4輪進(jìn)行。第一輪分兩批次進(jìn)行。政府辦、教育局、財(cái)政局、公安局、發(fā)改貿(mào)易局、民政局、人勞局、環(huán)境保護(hù)和林業(yè)局、住建局、農(nóng)牧科技局、文廣電視旅游局、交通局等12個(gè)單位為第一批次；司法局、國(guó)土局、水務(wù)局、民宗局、扶貧辦、計(jì)生局、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、安監(jiān)局、檔案局、供銷社、衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局等12個(gè)單位為第二批次。目前，要抓緊抓好第一輪公開(kāi)承諾工作。請(qǐng)第一輪一批次的12個(gè)單位務(wù)必于1月6日前提出本單位改進(jìn)作風(fēng)、提高效率、熱情服務(wù)等方面的具體事項(xiàng)和措施，經(jīng)班子集體研究決定后形成500字以內(nèi)的承諾內(nèi)容，分別報(bào)縣傳媒中心和縣委作風(fēng)辦?？h傳媒中心要從1月7日起組織力量分赴12個(gè)單位進(jìn)行錄制，從1月8日開(kāi)始在電視臺(tái)展播，每天展播1－2個(gè)單位，并在江口政府門戶網(wǎng)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專欄“公開(kāi)承諾”子欄目中公布。同時(shí)，縣委作風(fēng)辦、縣傳媒中心要對(duì)其余輪次和批次的單位列出公開(kāi)承諾日程表，依次進(jìn)行承諾，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。整個(gè)電視公開(kāi)承諾工作于3月中旬前全面完成。

（二）扎實(shí)抓好規(guī)范辦事指南工作。各單位特別是機(jī)構(gòu)改革后的政府組成部門務(wù)必在1月15日前完成本單位辦事流程圖，明確辦事內(nèi)容、辦理責(zé)任和辦結(jié)時(shí)限，并規(guī)范上墻，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率。

（三）扎實(shí)抓好征求意見(jiàn)工作。縣委作風(fēng)辦將在近期對(duì)各單位服務(wù)情況廣泛征求意見(jiàn)，并將征求意見(jiàn)情況梳理后反饋給相關(guān)單位。各單位要積極采取行之有效的方式，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、網(wǎng)上征求意見(jiàn)、個(gè)別訪談等形式，在1月15日前完成本單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程等方面存在的問(wèn)題和意見(jiàn)，并將梳理后的意見(jiàn)和整改落實(shí)方案報(bào)縣委作風(fēng)辦和效能辦。

（四）扎實(shí)抓好“四幫四促”活動(dòng)。縣委已明確了各單位聯(lián)系的行政村和聯(lián)系的重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)。目前，還未開(kāi)展活動(dòng)的單位務(wù)必在1月10日前深入聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)。同時(shí)，各單位在春節(jié)前夕，要再次深入聯(lián)系村、企業(yè)

和重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)。

（五）扎實(shí)抓好干部的崗位職能培訓(xùn)。各單位要加強(qiáng)對(duì)干部職工履行崗位職責(zé)和遵守工作紀(jì)律教育，每月對(duì)干部履職情況、辦事效率、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行講評(píng)。講評(píng)情況于次月5日前報(bào)縣委作風(fēng)辦和效能辦。

（六）扎實(shí)抓好宣傳工作?？h委已在縣政府門戶網(wǎng)中開(kāi)設(shè)了“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專欄，各單位在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地向縣傳媒中心聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳面。同時(shí)，各單位要在1月10日前進(jìn)一步規(guī)范“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)辦公室，設(shè)立和公開(kāi)監(jiān)督電話，并認(rèn)真抓好簡(jiǎn)報(bào)信息的撰寫、報(bào)送和對(duì)外宣傳工作。信息

簡(jiǎn)報(bào)盡量圖文并茂。

（七）扎實(shí)抓好各類材料的報(bào)送。為提高工作效率，縣政府門戶網(wǎng)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專欄中專門設(shè)置了“文件下載”欄目，請(qǐng)各單位隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)下載相關(guān)文件，并認(rèn)真抓好落實(shí)。同時(shí)，各單位要嚴(yán)格按照縣委作風(fēng)辦的要求，按時(shí)上報(bào)相關(guān)帳表卡冊(cè)和各項(xiàng)工作材料，切實(shí)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。

二、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷把作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)引向深入

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部要真抓實(shí)干、帶頭實(shí)干。抓作風(fēng)建設(shè)，不能喊空口號(hào)，關(guān)鍵是干。各單位必須明確1名班子成員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。單位“一把手”要親自過(guò)問(wèn)，重視和支持領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室開(kāi)展工作，隨時(shí)跟蹤了解工作進(jìn)展情況；要嚴(yán)格要求自己，拔高標(biāo)桿，走在前列，做出表率。其他領(lǐng)導(dǎo)干部要同心協(xié)力，敢抓敢管，對(duì)反映出來(lái)的本單位本部門和下屬單位的問(wèn)題，要認(rèn)真查找原因、總結(jié)教訓(xùn)，有針對(duì)性地制定整改措施，以作風(fēng)建設(shè)實(shí)際效果取信于民、推進(jìn)工作。

（二）督促檢查要?jiǎng)诱娓??？h委對(duì)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)的督查工作已作出了專門安排。定期督查由成立的4個(gè)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)，抽查和暗訪由縣委督查室、政府督查室、縣效能辦和作風(fēng)辦負(fù)責(zé)。每次定期督查的情況均按鄉(xiāng)鎮(zhèn)、黨群系統(tǒng)、縣直部門、上掛部門分別進(jìn)行排名，抽查和暗訪結(jié)果作為單位綜合排名的重要依據(jù)。對(duì)在明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，縣效能辦及作風(fēng)辦將在3日內(nèi)下發(fā)通報(bào)，并在縣電視臺(tái)和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行曝光。凡被通報(bào)的單位必須在通報(bào)之日起5日內(nèi)寫出書(shū)面整改措施交縣效能辦和作風(fēng)辦，縣效能辦和作風(fēng)辦將對(duì)單位的整改情況進(jìn)行跟蹤督查。在明查暗訪中，對(duì)存在問(wèn)題的單位，出現(xiàn)1次進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；累計(jì)2次的，對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話；累計(jì)3次或連續(xù)2次的，將對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行組織處理。因此，各單位也要加大督查力度，確保活動(dòng)順利推進(jìn)，扎實(shí)有效開(kāi)展。在這里強(qiáng)調(diào)一下，今后有投訴的有投必查，查實(shí)有違反規(guī)定的第一

時(shí)間處理到位。

（三）工作推進(jìn)要緊密聯(lián)系實(shí)際。作風(fēng)建設(shè)只有緊密聯(lián)系實(shí)際才能深入。各單位在“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)推進(jìn)中，絕不能停留在文件上、會(huì)議上和匯報(bào)上，一定要緊密聯(lián)系本部門單位實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，敢于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，要在建章立制上花力氣、下功夫，真正使之發(fā)揮長(zhǎng)效作用。要健全績(jī)效考評(píng)、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任等一系列制度，杜絕“庸、懶、散”，杜絕不作為、亂作為，真正激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，努力使機(jī)關(guān)管理更加科學(xué)、行為更加規(guī)范、運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。

同志們，開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，既是加快江口發(fā)展所趨，又是全縣各級(jí)干部的職責(zé)所在，更是全縣人民的熱切期盼。我們一定要以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以作風(fēng)建設(shè)保障江口發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。

第四篇：作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)講話

在全縣“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上的講話

符寧強(qiáng)

（2011年1月5日）

同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)一次全縣作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，主要任務(wù)是安排部署當(dāng)前作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)各項(xiàng)工作。剛才，茂海組織學(xué)習(xí)了《江口縣開(kāi)展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施細(xì)則》，通報(bào)了各單位工作進(jìn)展情況。下面，就如何抓好當(dāng)前各

項(xiàng)工作，我講兩點(diǎn)意見(jiàn)。

一、積極采取有效措施，扎實(shí)抓好作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)近期有關(guān)工作的落實(shí) 自12月14日召開(kāi)全縣“三個(gè)建設(shè)年”暨“四幫四促”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)以來(lái)，各單位高度重視，相繼召開(kāi)了動(dòng)員部署會(huì)議，組建了工作機(jī)構(gòu)，明確了人員辦公，并有條不紊地推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。但從我們平時(shí)掌握的情況和剛才通報(bào)的情況來(lái)看，活動(dòng)推進(jìn)中仍存在許多不足。一是有的單位對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展重視不夠，認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有設(shè)置專門的辦公室和明確專人負(fù)責(zé)具體辦公，有的連來(lái)縣作風(fēng)辦拿份文件、報(bào)份材料也顯得拖拖拉拉，不及時(shí)。二是少數(shù)單位活動(dòng)啟動(dòng)遲緩，工作執(zhí)行力和落實(shí)力不強(qiáng)，特別是開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)不深入、不扎實(shí)，有的甚至至今還未開(kāi)展此項(xiàng)工作。三是宣傳氛圍不濃，簡(jiǎn)報(bào)信息數(shù)量少，質(zhì)量不高，沒(méi)有形成濃郁的活動(dòng)氛圍等。這些問(wèn)題的存在，大家務(wù)必引起高度重視，在下步工作中

堅(jiān)決克服，認(rèn)真加以解決。

前不久，縣委作風(fēng)辦根據(jù)活動(dòng)推進(jìn)情況，陸續(xù)下發(fā)了6個(gè)文件，對(duì)進(jìn)一步抓好作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)作出了具體的安排。希望大家嚴(yán)格按照文件要求，采取有效措

施，認(rèn)真抓好工作的落實(shí)。在這里，我就近期幾項(xiàng)重點(diǎn)工作作強(qiáng)調(diào)：

（一）扎實(shí)抓好公開(kāi)承諾工作?？h委將對(duì)各地各單位承諾事項(xiàng)進(jìn)行電視公開(kāi)承諾，并依次分成政府部門、上劃部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、黨群系統(tǒng)4輪進(jìn)行。第一輪分兩批次進(jìn)行。政府辦、教育局、財(cái)政局、公安局、發(fā)改貿(mào)易局、民政局、人勞局、環(huán)境保護(hù)和林業(yè)局、住建局、農(nóng)牧科技局、文廣電視旅游局、交通局等12個(gè)單

位為第一批次；司法局、國(guó)土局、水務(wù)局、民宗局、扶貧辦、計(jì)生局、審計(jì)局、統(tǒng)計(jì)局、安監(jiān)局、檔案局、供銷社、衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局等12個(gè)單位為第二批次。目前，要抓緊抓好第一輪公開(kāi)承諾工作。請(qǐng)第一輪一批次的12個(gè)單位務(wù)必于1月6日前提出本單位改進(jìn)作風(fēng)、提高效率、熱情服務(wù)等方面的具體事項(xiàng)和措施，經(jīng)班子集體研究決定后形成500字以內(nèi)的承諾內(nèi)容，分別報(bào)縣傳媒中心和縣委作風(fēng)辦。縣傳媒中心要從1月7日起組織力量分赴12個(gè)單位進(jìn)行錄制，從1月8日開(kāi)始在電視臺(tái)展播，每天展播1－2個(gè)單位，并在江口政府門戶網(wǎng)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專欄“公開(kāi)承諾”子欄目中公布。同時(shí)，縣委作風(fēng)辦、縣傳媒中心要對(duì)其余輪次和批次的單位列出公開(kāi)承諾日程表，依次進(jìn)行承諾，自覺(jué)接受群

眾監(jiān)督。整個(gè)電視公開(kāi)承諾工作于3月中旬前全面完成。

（二）扎實(shí)抓好規(guī)范辦事指南工作。各單位特別是機(jī)構(gòu)改革后的政府組成部門務(wù)必在1月15日前完成本單位辦事流程圖，明確辦事內(nèi)容、辦理責(zé)任和辦結(jié)

時(shí)限，并規(guī)范上墻，增強(qiáng)辦事透明度，提高辦事效率。

（三）扎實(shí)抓好征求意見(jiàn)工作。縣委作風(fēng)辦將在近期對(duì)各單位服務(wù)情況廣泛征求意見(jiàn)，并將征求意見(jiàn)情況梳理后反饋給相關(guān)單位。各單位要積極采取行之有效的方式，通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表、網(wǎng)上征求意見(jiàn)、個(gè)別訪談等形式，在1月15日前完成本單位在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)流程等方面存在的問(wèn)題和意見(jiàn)，并將梳理后的意見(jiàn)和整改落實(shí)方案報(bào)縣委作風(fēng)辦和效能辦。

（四）扎實(shí)抓好“四幫四促”活動(dòng)?？h委已明確了各單位聯(lián)系的行政村和聯(lián)系的重點(diǎn)項(xiàng)目、企業(yè)。目前，還未開(kāi)展活動(dòng)的單位務(wù)必在1月10日前深入聯(lián)系點(diǎn)開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)。同時(shí)，各單位在春節(jié)前夕，要再次深入聯(lián)系村、企業(yè)

和重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展“四幫四促”活動(dòng)。

（五）扎實(shí)抓好干部的崗位職能培訓(xùn)。各單位要加強(qiáng)對(duì)干部職工履行崗位職責(zé)和遵守工作紀(jì)律教育，每月對(duì)干部履職情況、辦事效率、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行講評(píng)。

講評(píng)情況于次月5日前報(bào)縣委作風(fēng)辦和效能辦。

（六）扎實(shí)抓好宣傳工作?？h委已在縣政府門戶網(wǎng)中開(kāi)設(shè)了“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專欄，各單位在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)要及時(shí)主動(dòng)地向縣傳媒中心聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)大宣

傳面。同時(shí)，各單位要在1月10日前進(jìn)一步規(guī)范“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)辦公室，設(shè)立和公開(kāi)監(jiān)督電話，并認(rèn)真抓好簡(jiǎn)報(bào)信息的撰寫、報(bào)送和對(duì)外宣傳工作。信息

簡(jiǎn)報(bào)盡量圖文并茂。

（七）扎實(shí)抓好各類材料的報(bào)送。為提高工作效率，縣政府門戶網(wǎng)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)專欄中專門設(shè)置了“文件下載”欄目，請(qǐng)各單位隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)下載相關(guān)文件，并認(rèn)真抓好落實(shí)。同時(shí)，各單位要嚴(yán)格按照縣委作風(fēng)辦的要求，按時(shí)

上報(bào)相關(guān)帳表卡冊(cè)和各項(xiàng)工作材料，切實(shí)做到及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。

二、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，不斷把作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)引向深入

（一）領(lǐng)導(dǎo)干部要真抓實(shí)干、帶頭實(shí)干。抓作風(fēng)建設(shè)，不能喊空口號(hào)，關(guān)鍵是干。各單位必須明確1名班子成員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。單位“一把手”要親自過(guò)問(wèn)，重視和支持領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室開(kāi)展工作，隨時(shí)跟蹤了解工作進(jìn)展情況；要嚴(yán)格要求自己，拔高標(biāo)桿，走在前列，做出表率。其他領(lǐng)導(dǎo)干部要同心協(xié)力，敢抓敢管，對(duì)反映出來(lái)的本單位本部門和下屬單位的問(wèn)題，要認(rèn)真查找原因、總結(jié)教訓(xùn)，有

針對(duì)性地制定整改措施，以作風(fēng)建設(shè)實(shí)際效果取信于民、推進(jìn)工作。

（二）督促檢查要?jiǎng)诱娓瘛？h委對(duì)“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)的督查工作已作出了專門安排。定期督查由成立的4個(gè)督導(dǎo)組負(fù)責(zé)，抽查和暗訪由縣委督查室、政府督查室、縣效能辦和作風(fēng)辦負(fù)責(zé)。每次定期督查的情況均按鄉(xiāng)鎮(zhèn)、黨群系統(tǒng)、縣直部門、上掛部門分別進(jìn)行排名，抽查和暗訪結(jié)果作為單位綜合排名的重要依據(jù)。對(duì)在明查暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，縣效能辦及作風(fēng)辦將在3日內(nèi)下發(fā)通報(bào)，并在縣電視臺(tái)和政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行曝光。凡被通報(bào)的單位必須在通報(bào)之日起5日內(nèi)寫出書(shū)面整改措施交縣效能辦和作風(fēng)辦，縣效能辦和作風(fēng)辦將對(duì)單位的整改情況進(jìn)行跟蹤督查。在明查暗訪中，對(duì)存在問(wèn)題的單位，出現(xiàn)1次進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；累計(jì)2次的，對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話；累計(jì)3次或連續(xù)2次的，將對(duì)單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行組織處理。因此，各單位也要加大督查力度，確保活動(dòng)順利推進(jìn)，扎實(shí)有效開(kāi)展。在這里強(qiáng)調(diào)一下，今后有投訴的有投必查，查實(shí)有違反規(guī)定的第一

時(shí)間處理到位。

（三）工作推進(jìn)要緊密聯(lián)系實(shí)際。作風(fēng)建設(shè)只有緊密聯(lián)系實(shí)際才能深入。各單位在“三個(gè)建設(shè)年”活動(dòng)推進(jìn)中，絕不能停留在文件上、會(huì)議上和匯報(bào)上，一定要緊密聯(lián)系本部門單位實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，敢于擔(dān)當(dāng)，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，要在建章立制上花力氣、下功夫，真正使之發(fā)揮長(zhǎng)效作用。要健全績(jī)效考評(píng)、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)、首問(wèn)責(zé)任等一系列制度，杜絕“庸、懶、散”，杜絕不作為、亂作為，真正激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，努力使機(jī)關(guān)管理更加

科學(xué)、行為更加規(guī)范、運(yùn)作更加協(xié)調(diào)。

同志們，開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)，提高工作效能，既是加快江口發(fā)展所趨，又是全縣各級(jí)干部的職責(zé)所在，更是全縣人民的熱切期盼。我們一定要以對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以作風(fēng)建設(shè)保障江口發(fā)展，為實(shí)

現(xiàn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快、更好更快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保證。

第五篇：人社局作風(fēng)建設(shè)專題民主生活會(huì)總結(jié)

人社局作風(fēng)建設(shè)專題民主生活會(huì)總結(jié)

按照區(qū)委的安排部署,人社局黨委高度重視作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)“對(duì)照檢查環(huán)節(jié)”階段工作,堅(jiān)持上下結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合和點(diǎn)面結(jié)合,在廣泛研討、征求社會(huì)各界意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上,4月27日,召開(kāi)了作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)專題民主生活會(huì)。會(huì)議由局黨委書(shū)記周東平同志主持,局黨委班子成員參加會(huì)議。

專題民主生活會(huì)對(duì)照作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)的要求,從改進(jìn)思想作風(fēng)、全面優(yōu)化學(xué)風(fēng)、改善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、端正生活作風(fēng)五個(gè)方面深入分析查擺班子存在的突出問(wèn)題,從理論認(rèn)識(shí)等三個(gè)方面分析存在問(wèn)題的原因,確定從以下四個(gè)方面加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè):

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭學(xué)習(xí),深入學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),全面、準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和根本要求,用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦,做解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、踐行科學(xué)發(fā)展觀的表率。緊密聯(lián)系當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際,深化學(xué)習(xí),加強(qiáng)研究,一方面要做業(yè)務(wù)工作的行家里手,另一方面要能夠掌握事業(yè)發(fā)展規(guī)律,站在全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度科學(xué)決策。精心組織局機(jī)關(guān)及系統(tǒng)的學(xué)習(xí),形成良好的學(xué)習(xí)氣氛,不斷提高廣大黨員干部運(yùn)用科學(xué)理論認(rèn)識(shí)事物、分析矛盾、解決問(wèn)題、推動(dòng)工作的能力和水平。

二是深化認(rèn)識(shí),進(jìn)一步提高領(lǐng)導(dǎo)能力。主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新任務(wù),提高服從服務(wù)于改革發(fā)展穩(wěn)定大局的意識(shí)和能力,把握規(guī)律、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)和能力,依法行政的意識(shí)和能力,服務(wù)群眾的意識(shí)和能力,要以提高領(lǐng)導(dǎo)能力作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的核心,按照講黨性、重品行、作表率的要求,把領(lǐng)導(dǎo)班子建成堅(jiān)定貫徹區(qū)委、區(qū)政府重大決策部署、善于領(lǐng)導(dǎo)人社事業(yè)科學(xué)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)集體。要注重研究宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì),把握人社事業(yè)發(fā)展規(guī)律,提高預(yù)見(jiàn)性,增強(qiáng)規(guī)劃性,體現(xiàn)科學(xué)性,富于創(chuàng)造性,充分發(fā)揮人社工作培養(yǎng)人才、改善民生、維護(hù)穩(wěn)定的重要作用,努力推動(dòng)人社事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

三是改進(jìn)作風(fēng),進(jìn)一步規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)班子和個(gè)人行為。領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范,以身作則,發(fā)揚(yáng)為民務(wù)實(shí)清廉的作風(fēng),大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神,大興調(diào)查研究之風(fēng),到群眾中去,到矛盾問(wèn)題最集中的地方去,關(guān)心群眾疾苦,傾聽(tīng)群眾呼聲,察民情,解民意,集民智,著力解決人民群眾在看病就業(yè)、參保繳費(fèi)、勞動(dòng)維權(quán)、工資拖欠等方面的突出問(wèn)題,切實(shí)為他們排憂解難。深入貫徹民主集中制,凡重大事項(xiàng)和決策,都要按照黨委議事規(guī)則集體討論、集體決定,建立和完善群眾參與、專家咨詢和集體決策相結(jié)合的決策機(jī)制。認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng),自覺(jué)維護(hù)班子的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。要加強(qiáng)對(duì)基層的工作指導(dǎo),提目標(biāo)要求與抓督查落實(shí)相結(jié)合,沉下身子,切實(shí)解決好制約業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)效率和工作水平的問(wèn)題。樹(shù)立正氣,關(guān)心干部職工思想和生活,調(diào)動(dòng)職干部工工作積極性。

四是強(qiáng)化監(jiān)督,進(jìn)一步建設(shè)廉潔自律的領(lǐng)導(dǎo)班子。隨著社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)逐年增加和人才、就業(yè)等各項(xiàng)投入的不斷加大,人社部門管理和使用的基金、資金規(guī)模逐年增大。加強(qiáng)廉政建設(shè),避免黨員干部犯錯(cuò)誤,是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。領(lǐng)導(dǎo)班子要認(rèn)真落實(shí)《黨內(nèi)監(jiān)督條例》,建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子廉政考評(píng)體系,加強(qiáng)教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè),使領(lǐng)導(dǎo)班子的權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要以身作則,培養(yǎng)積極健康的生活情趣,筑牢拒腐防變的防線,旗幟鮮明地同各類腐敗現(xiàn)象作斗爭(zhēng),以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的堅(jiān)強(qiáng)信心和實(shí)際成效取信于民。

目標(biāo)是:把“思想上形成共識(shí)、工作上形成合力、制度上形成統(tǒng)一、文化上形成風(fēng)格、服務(wù)上形成品牌”作為機(jī)關(guān)建設(shè)的目標(biāo),全面加強(qiáng)自身建設(shè),建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新性、服務(wù)性、廉潔性、節(jié)約型、和諧型”六型機(jī)關(guān)、打造六型隊(duì)伍,建設(shè)讓黨和政府放心,讓服務(wù)對(duì)象滿意的人社系統(tǒng),打造一支想干事、能干事、干成事、不出事的干部隊(duì)伍。