第一篇：基層中醫(yī)院“脫困”要重視文化建設(shè)

基層中醫(yī)院“脫困”要重視文化建設(shè)

縣級中醫(yī)醫(yī)院多數(shù)起步晚，基礎(chǔ)差，底子薄，發(fā)展乏力，難與同級西醫(yī)綜合醫(yī)院抗衡爭鋒。一些基層中醫(yī)醫(yī)院管理者不惜債臺高筑，花大氣力搞基礎(chǔ)建設(shè)，上高精設(shè)備，以求增強競爭能力和發(fā)展能力，效果卻并不明顯。其實，醫(yī)療市場競爭，不僅是醫(yī)院之間的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施等硬件條件的競爭，更是人才、管理、文化的競爭；不僅是市場份額的競爭，更是醫(yī)院文化的深層次、高水平、全方位的競爭。因此，充分認識基層中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的地位和作用，對于在新形勢下加強中醫(yī)醫(yī)院管理，鞏固中醫(yī)醫(yī)院以中醫(yī)為主的發(fā)展方向，更好地保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，滿足廣大人民群眾對中醫(yī)藥服務(wù)的需求，提高醫(yī)院核心競爭力，是十分重要和必要的。

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)具有導向作用

中醫(yī)醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在社會文化背景和中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化影響下，經(jīng)過長期發(fā)展形成的具有中醫(yī)藥特色和醫(yī)院自身特色的、相對穩(wěn)定的理想信念、價值取向、道德規(guī)范及行為準則，是醫(yī)院的一種群體意識，在醫(yī)院內(nèi)部薪火相傳。中醫(yī)醫(yī)院文化包括物質(zhì)文化、制度文化和行為文化等諸多方面的內(nèi)容，反映了醫(yī)院的辦院宗旨和發(fā)展方向，體現(xiàn)著醫(yī)院的服務(wù)理念和管理理念。它在潛移默化中影響和指導醫(yī)院建設(shè)與經(jīng)營目的、原則和方向；引導著醫(yī)務(wù)人員學習什么、倡導什么、支持什么、反對什么。因此，無論是對于醫(yī)院管理決策，還是職工醫(yī)療行為，醫(yī)院文化建設(shè)的價值導向功能都會無處不在無時不在地發(fā)揮著作用。

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)導向作用的強與弱，與醫(yī)院院長的素質(zhì)是密切相關(guān)的。醫(yī)院院長既是醫(yī)院文化建設(shè)的領(lǐng)航人，又是醫(yī)院文化的發(fā)掘、培育和設(shè)計者，其管理理念、思維模式、行為準則，甚至個人品格都會直接影響醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展方向，繼而影響醫(yī)院文化建設(shè)導向作用。因此，要加強基層中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)，要求醫(yī)院院長，要認真學習、了解、掌握和運用中醫(yī)藥文化建設(shè)發(fā)展規(guī)律，既要注重繼承中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)優(yōu)秀傳統(tǒng)，又要在繼承中創(chuàng)新醫(yī)院文化，使醫(yī)院文化能夠與社會主流文化和時代信息水乳交融，確保醫(yī)院文化建設(shè)沿著既定航道穩(wěn)步前行。

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)具有凝聚作用

中醫(yī)醫(yī)院文化是一種管理文化。先進的醫(yī)院文化，能夠擴大醫(yī)院管理內(nèi)涵，引導職工樹立健康的理想信念和價值取向。而共同的理想信念、價值取向，使醫(yī)院在職工中間形成強大的向心力，極大地增強職工對醫(yī)院的歸屬感、責任感和榮譽感，不僅能夠減少和避免中醫(yī)醫(yī)院人才流失，而且能夠把全體職工凝聚到醫(yī)院建設(shè)的整體目標上來，在激烈的醫(yī)療市場競爭中，團隊作戰(zhàn)，發(fā)揮集體優(yōu)勢，以取得最大的勝利。

基層中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)揮凝聚作用有二個主要途徑：一是通過引導全體職工樹立和確定共同的理想信念、價值取向、奮斗目標，來凝聚人心，形成全院職工“心往一處想，勁住一處使”良好工作局面。二是通過發(fā)展和完善醫(yī)院的制度文化，建立健全包括績效考核制度、競爭激勵制度、全員聘用制度等內(nèi)容的一系列規(guī)章制度，來吸納人才、留住人才、用好人才，從而達到凝聚人才的目的。

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)具有規(guī)范作用

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)中的制度文化所彰顯的“制度管人，一視同仁”，對醫(yī)院職工的行為起著直接的規(guī)范作用，是醫(yī)院文化建設(shè)中外顯的規(guī)范功能。而醫(yī)院文化中所倡導的價值取向、道德觀念，有如“隨風潛入夜，潤物細無聲”的春雨，在職工的潛意識里起著規(guī)范作用，是醫(yī)院文化建設(shè)中內(nèi)隱的規(guī)范功能。中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)正是通過內(nèi)外引導、約束、規(guī)范，激發(fā)職工工作積極性和主動性，自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度，統(tǒng)一行動，從而促使醫(yī)院管理水平的提高。

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)揮規(guī)范作用，必須突出“以人為本”的管理理念。首先在加強制度文化建設(shè)上，要堅持尊重、關(guān)心、激勵、規(guī)范、教育職工的原則，建立健全醫(yī)院各項規(guī)章制度，實施人性化管理，體現(xiàn)人文關(guān)懷。其次要注重提高職工整體素質(zhì)。職工整體素質(zhì)水平越高，醫(yī)院文化建設(shè)的規(guī)范作用越強。提高職工素質(zhì)，既要加強思想政治工作，注重提高其思想道德素質(zhì)，又要通過各種培訓進修，重視提高其技術(shù)文化素質(zhì)。

中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)具有幅射作用

醫(yī)院文化是社會文化的一個有機組成部分，既有社會文化的共性，又有其自身的文化特性。醫(yī)院文化根植于社會文化，其形成與發(fā)展既受到社會文化的影響，反過來又會影響社會文化，把自身的價值觀念、道德觀念、思維方式、行為模式、管理理念向社會文化幅射，從而優(yōu)化社會文化大環(huán)境。醫(yī)院文化向社會文化的幅射過程，就是醫(yī)院塑造、樹立醫(yī)院形象和品牌的過程。醫(yī)院文化對社會文化的幅射作用越大，醫(yī)院被社會的認知、認同率和知名度就越高，醫(yī)院的發(fā)展能力與競爭能力亦相應(yīng)越強。

基層中醫(yī)醫(yī)院作為以中國傳統(tǒng)文化和中醫(yī)藥特色為背景構(gòu)建的醫(yī)療機構(gòu)，是中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)的“金字塔”塔底，數(shù)量眾多，服務(wù)面廣，因而其醫(yī)院文化建設(shè)幅射功能有著特有的優(yōu)勢，在繼承中醫(yī)藥傳統(tǒng)，弘揚中醫(yī)藥文化中發(fā)揮著重要作用?；鶎又嗅t(yī)醫(yī)院文化建設(shè)擴大幅射作用的主要途徑，一是重視加強醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)。物質(zhì)文化是中醫(yī)醫(yī)院展示與傳播中醫(yī)藥文化的重要途徑，基層中醫(yī)醫(yī)院要從建筑風格、院區(qū)環(huán)境、形象識別等各方面入手，突出中醫(yī)醫(yī)院文化特點。二是從細微處做起，通過行為文化向外幅射。行為文化是醫(yī)院員工醫(yī)療服務(wù)行為所體現(xiàn)的文化，是醫(yī)院文化的具體體現(xiàn)。細節(jié)決定成敗，醫(yī)護人員直接與患者接觸，每一個行為都會成為醫(yī)院文化的一個對外幅射點。

第二篇：基層組織工作要注重文化建設(shè)

基層組織工作要注重文化建設(shè)

一是加強組工干部的精神文化建設(shè)。圍繞“組工干部講黨性”的要求，從理論學習切入，組織交流研討，深化思想認識，通過交流統(tǒng)一認識，最終形成了“忠誠、公正、嚴謹、奉獻”的組織工作核心價值理念，其中，忠誠，是根基，是方向，是組工干部推動組織工作之舟的“舵”，是為黨工作的價值觀，保證正確的工作方向。奉獻，是動力，是引擎，是組工干部推動組織工作之舟的“帆”，是推動組工干部無私無悔地投入組工事業(yè)的無窮動力。公正和嚴謹，是態(tài)度，是方法，是推動組織工作之舟行進的兩只“槳”，以公道正派、嚴謹細致的工作作風，樹立組工干部可信、可靠、可敬、可親形象。

二是營造和諧文化氛圍。積極建設(shè)“和諧型”機關(guān)，關(guān)心愛護干部的身心健康，積極組織開展豐富的文體娛樂活動，充分發(fā)揮機關(guān)黨支部、機關(guān)工會的作用，在工作、學習、生活等各方面關(guān)愛干部。每名干部生日當天都能收到部領(lǐng)導親筆簽名的生日賀卡及精心準備的生日禮物。組工干部本人或家人生病，部機關(guān)工會都會探望安慰。通過積極營造部內(nèi)和諧人文的氛圍，用和諧文化培養(yǎng)組工干部強健的體魄、健康的心理、高水平的人文素養(yǎng)

三是加強組織工作的制度文化建設(shè)。將建章立制工作作為一項基礎(chǔ)性、根本性工作來抓，研究建立高標準的組工干部準入制度和行為規(guī)范，探索建立高標準的組織工作標準體系。認真分析領(lǐng)導班子、干部人才、基層黨組織和黨員隊伍等方面的新情況，在進一步提升自身建設(shè)水平的同時，進一步規(guī)范組織工作流程，提高工作效能，不斷提高組織工作科學化水平，以制度文化有效保障優(yōu)秀組工文化建設(shè)。

第三篇：中小企業(yè)要重視企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展

中小企業(yè)要重視企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展

一、中小企業(yè)文化建設(shè)的必要性

盡管中小企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)值上無法和大型企業(yè)相比，但是大量的中小企業(yè)在創(chuàng)造就業(yè)、提供創(chuàng)新能力、改善商業(yè)環(huán)境方面具有大型企業(yè)所不可替代的能力，但是在研究企業(yè)文化方面卻缺少針對中小企業(yè)的內(nèi)容，難道真的像有些中小企業(yè)經(jīng)理所說的那樣，文化建設(shè)是大型企業(yè)才搞的陽春白雪的事情，小企業(yè)最重要的首先是求得生存，沒有精力去做這樣的事情。為了更深入的探討這個問題，就有必要對企業(yè)文化的基本定義有一個深入的理解。

最為普遍接受的一般定義為：企業(yè)在長期經(jīng)營時間中形成的為全體員工所共同擁有的價值觀、行為準則、道德標準等。而中小企業(yè)的存續(xù)時間一般較大型企業(yè)為短，人員規(guī)模也較小，所以對此問題也未重視，而對于成立不久的小型企業(yè)就更是如此。但是通過下面的分析就能看到，企業(yè)文化對中小企業(yè)的影響要遠遠大于對大型企業(yè)的影響，只是不為社會所關(guān)注才沒有引起足夠的重視。

二、企業(yè)文化的不同定義。

為了促進中小企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)的重視，我們試圖從企業(yè)員工共同行為的角度對企業(yè)文化進行定義。企業(yè)文化可以定義為：在隱含的假設(shè)下，企業(yè)群體性限制的有選擇的排他性。隱含的假設(shè)是指企業(yè)內(nèi)為員工所共同認可的并且沒有成文的行為準則、道德規(guī)范等。在此，企業(yè)文化可以劃分為三個層次：習慣、做出合理的解釋、全體共享。由此可見，不論企業(yè)的規(guī)模大小、成立時間的長短都會存在某種形式的企業(yè)文化，并對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生深遠的影響。企業(yè)文化沒有好壞之分，只要有利于企業(yè)的目標達成，就是適合該企業(yè)的。企業(yè)文化的建設(shè)本質(zhì)就是企業(yè)核心價值觀念的建立，其中也包括基本的倫理道德的樹立。

企業(yè)文化的建設(shè)包括兩個方面的內(nèi)容：

一、新建立公司的文化建設(shè)；

二、破除公司已有的僵硬的文化。企業(yè)文化會限制兩個文化主體的行為，即限制決策層與員工兩個團隊的行為。企業(yè)文化是超越戰(zhàn)略意義上的，但是就如同企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)必須與企業(yè)戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)一致一樣，企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略都是為了實現(xiàn)企業(yè)的遠景目標的，必須相互協(xié)調(diào)才能發(fā)揮最大效用。

企業(yè)文化現(xiàn)象從企業(yè)的產(chǎn)生起就已經(jīng)存在了，并非最近才出現(xiàn)的。而企業(yè)文化研究則是隨著管理研究的發(fā)展以及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化逐步提出的。70年代企業(yè)是對一般生產(chǎn)力的追求；80年代隨著能源危及的發(fā)生，企業(yè)管理界提出了品質(zhì)力概念，大力推行全面質(zhì)量管理；90年代隨著全球化趨勢的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭達到了一個前所未有的激烈程度，為此，企業(yè)的生存能力也就是適應(yīng)外部環(huán)境的能力成為企業(yè)成長發(fā)展的基礎(chǔ)能力；00年代是知識經(jīng)濟的時代，企業(yè)要想在這樣的時代發(fā)展壯大，除了具備上述三個條件外，還必須具備知識力。正如彼得.圣吉在其名著《第五項修煉》中所說企業(yè)必須具備系統(tǒng)的目光，并且成為學習型組織。從其深層次分析，彼得.圣吉的觀點也是屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。企業(yè)內(nèi)的文化是彼得.圣吉五項修煉的以成功實施的基石。所以關(guān)于企業(yè)文化的研究成為近年來企業(yè)管理研究的重要內(nèi)容，可以說知識經(jīng)濟時代是文化競爭的時代，唯有文化是企業(yè)內(nèi)最不可替代、也最難復制的核心競爭力。即便是個別關(guān)鍵部門的員工流失，也不會被別的企業(yè)復制，這也就是所謂的“內(nèi)部無法復制性”。

三、企業(yè)文化是企業(yè)制度建設(shè)的最佳途徑

制度是企業(yè)得以正常運行的各種程序、規(guī)章制度的總稱。隨著企業(yè)員工受教育程度的不斷提升，自我成熟的不斷完善，員工參與的不斷發(fā)展和與之相伴隨的集權(quán)向分權(quán)的轉(zhuǎn)化，制度的建立與完善必須依靠文化作為支撐。文化對高層領(lǐng)導與員工團隊具有同樣的約束力，特別是可以產(chǎn)生對文化建設(shè)的倡導者、維護者的約束力，是制度得以徹底貫徹實施的強有力保證。

四、文化可以填補企業(yè)內(nèi)道德的空白

因為處在一個國家整體經(jīng)濟的特殊轉(zhuǎn)型時期，特別是隨著改革力度的不斷加大，在經(jīng)濟生活中普遍存在著一些道德問題，如誠信危機、信仰危機等，企業(yè)如何在這樣的大背景下培育自己的道德規(guī)范成為一個重要問題。企業(yè)內(nèi)文化的建設(shè)就使企業(yè)可以在大、小環(huán)境之間有一個緩沖地帶，并在企業(yè)內(nèi)部得以建立自己的道德標準。首先，可以在企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一道德觀念。其次，可以樹立起用人、育人、留人的觀念。最后，可以建立衡量組織成員行為的基本準則。

五、企業(yè)文化建設(shè)的實踐

由以上分析可以看出，企業(yè)文化并非是虛無飄渺的東西，而是在企業(yè)中可以看得見摸得找的，并對企業(yè)的發(fā)展會產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。所以企業(yè)文化的建設(shè)也同樣是必須實實在在的，并要具體行動的支持。

一、最高管層必須懷有修齊治平的理想，并將之付諸行動。

二、要有意識的建設(shè)企業(yè)的文化，不能指望適應(yīng)企業(yè)目標與戰(zhàn)略的文化會自動產(chǎn)生。作為企業(yè)最高管理層應(yīng)該下大力氣去建設(shè)本企業(yè)的文化，使之能成為企業(yè)的最為關(guān)鍵的核心競爭力。

三、要考慮如何使企業(yè)文化產(chǎn)生強烈的文化力，也就是能對全體員工的觀念、態(tài)度、行為產(chǎn)生使之符合本企業(yè)文化的約束力，并能在本企業(yè)內(nèi)造就公平的環(huán)境，這就首先要求本企業(yè)的文化要獲得全體員工的認可；如何才能認可？要求高層管理者的經(jīng)常的宣講，才能深入人心。

四、要認識到任何的企業(yè)文化都不是最完美的，很有可能是雙刃劍，只有當其成本大于其收益時，它才是合適本企業(yè)的。這也就是企業(yè)文化無法復制的根本原因。

五、企業(yè)文化的建設(shè)要求所有的信息共享，能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)的隱性知識通過共享而顯性化。

六、創(chuàng)建學習型組織是企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展的保證。由以上分析可以看出，企業(yè)不論其大小、所處生命周期的階段都不僅存在著企業(yè)文化，而且都必須重視企業(yè)文化的建設(shè)與發(fā)展，這關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，中小企業(yè)更不應(yīng)該忽視這個問題。

第四篇：更加重視企業(yè)文化建設(shè)

更加重視企業(yè)文化建設(shè)

——于心言

中國共產(chǎn)黨十七屆六中全會上審議并通過了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干問題的決定》，強調(diào)要堅持中國特色社會主義發(fā)展道路，努力建設(shè)社會主義強國，這是一個有戰(zhàn)略意義的重大決定。

文化是民族的血脈，是人民的精神家園。當今世界，文化在綜合國力競爭中的地位和作用更加凸顯，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為經(jīng)濟社會發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。在這樣的時刻，作為邁向社會主義文化強國的部署，完全合乎形勢發(fā)展需要和人民群眾愿望。中國的企業(yè)同樣需要更加重視企業(yè)文化建設(shè)，這也是加強企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造力，提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，提高企業(yè)在市場競爭中的軟實力的需要。中國的企業(yè)，經(jīng)過相當長時期的高速發(fā)展，現(xiàn)在面臨著升級轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻。單純的外延擴張和低勞動成本已經(jīng)不可持續(xù)了。國際經(jīng)濟的形勢、匯率的變動、工資成本的上升、資源環(huán)境的約束響起也提出了越來越多的挑戰(zhàn)。企業(yè)要生存，要發(fā)展，必須眼睛向內(nèi)，下大力提高全員的科學素質(zhì)、文化素質(zhì)、思想素質(zhì)，才能克服種種困難，實行升級換代，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，贏得新的持續(xù)的勝利。進入小康階段以后，員工的文化需求不僅同物質(zhì)需求一樣同步上升，而且越來越占據(jù)重要的位置。單純提高工資福利已經(jīng)失去了足夠的吸引力、凝聚力。要提高員工的忠誠度，使員工保持積極向上不斷

創(chuàng)新的心態(tài)，具備適應(yīng)運用新技術(shù)、新的營銷方式的足夠能力，也必須下大力打造企業(yè)合適的文化氛圍。

社會主義核心價值體系是興國之魂，是社會主義先進文化的精髓。企業(yè)文化建設(shè)也必須以企業(yè)的核心價值觀為魂，在企業(yè)中形成共同的價值追求，共同的是非標準、融入標準。企業(yè)的核心價值觀要以社會主義核心價值體系為指導，根據(jù)企業(yè)的實際情況來提煉。大體上說，可能涉及的內(nèi)容包括創(chuàng)新的精神、勤奮進取的精神、節(jié)儉的精神、團結(jié)協(xié)作的精神、學習的精神、誠信的精神、責任的精神。責任的精神包括對國家隊民族的責任，對社會的責任，對環(huán)境的責任、對出資人的責任、對客戶的責任、對協(xié)作方的責任、對上下工序的責任、對員工的責任。不同的企業(yè)在提煉自身的核心價值觀是必須針對自身的情況，突出重點，有所取舍，并且可能要經(jīng)過不斷調(diào)整才能趨于穩(wěn)定。在新的歷史時期，員工的文化要求日益呈現(xiàn)出多樣性。企業(yè)文化建設(shè)也必須放開眼界，力求生動多采。也只有在活躍的文化環(huán)境中才能有利于員工隊伍的成長。

企業(yè)文化建設(shè)的主體是企業(yè)的全體員工。員工本身是文化的創(chuàng)造者而不僅是相擁著。企業(yè)文化職能依靠員工群眾自己來建設(shè)。要重視員工的社團活動、要有各種合作交流，也要重視同社會的文化互動。企業(yè)是工人階級聚集的場所，企業(yè)文化建設(shè)必將對整個社會的文化其巨大的影響作用?，F(xiàn)在工人階級的隊伍已經(jīng)急劇擴大，而且正在繼續(xù)擴大。每年都有上千萬新人進入企業(yè)。億萬農(nóng)民工正在企業(yè)中實現(xiàn)從農(nóng)民到市民、到工人的轉(zhuǎn)變。這個成長過程將決定中國的命運。做好

企業(yè)文化建設(shè)，幫助新一代職工健康成長，即使企業(yè)本身的需要，也是企業(yè)對社會對國家的貢獻。在新的歷史時期，相信一定會有更多的企業(yè)的文化建設(shè)在過去的基礎(chǔ)上邁上新的臺階。

第五篇：重視企業(yè)文化建設(shè)

重視企業(yè)文化建設(shè)，拓展國有企業(yè)黨組織工作空間

北京和平門全聚德烤鴨店黨委

北京和平門全聚德烤鴨店是國有獨資公司全聚德集團下屬的一家企業(yè)，有員工近500人，其中黨員近100人，營業(yè)面積1500多平方米，是亞洲最大的單種菜館。1998年企業(yè)實行改制。如何按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，在改制企業(yè)發(fā)揮黨組織的政治核心作用是我們一直在探求的問題。在兩年的實踐摸索中，我們嘗試了從企業(yè)文化建設(shè)入手，拓寬工作空間的方法，取得了一些成效。

一、在制定和實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮企業(yè)文化的作用

和平門烤鴨店有20年的建店歷史，曾承擔過若干次重大的國宴和接待國賓任務(wù)，也多次獲得國家質(zhì)量管理獎等榮譽稱號。隨著市場的逐步放開，餐飲業(yè)競爭日趨激烈，再加之經(jīng)營觀念不適應(yīng)，設(shè)備老化，烤鴨主業(yè)經(jīng)營收入出現(xiàn)下滑趨勢，在消費者中的口碑下降，市場份額流失。一時間，扭轉(zhuǎn)被動局面，使這個老牌國有企業(yè)重現(xiàn)生機即成為大家最為關(guān)注的問題。在研究企業(yè)管理過程中，我們了解到，企業(yè)經(jīng)過長期的發(fā)展進化，現(xiàn)在已經(jīng)逐漸進入一個新的階段，即社會營銷時代，也稱注重企業(yè)形象（CI戰(zhàn)略）和一切以顧客滿意為中心（CS戰(zhàn)略）階段。這一階段要求企業(yè)通過經(jīng)營活動在滿足消費者需要的同時，獲得企業(yè)利潤。因此，黨委在參與決策過程中提出，要重視企業(yè)文化這個重要因素，挖掘企業(yè)的文化積淀，制定符合自身特色的發(fā)展戰(zhàn)略。

企業(yè)由于發(fā)展環(huán)境、文化背景的差異，客觀地存在著自身的個性。同時，市場競爭也要求企業(yè)必須要突出自己的個性，突出自己的經(jīng)營特色。那么我們的特色在哪呢？在黨委組織的領(lǐng)導班子、中層干部以及員工討論中，大家一致認為，和平門烤鴨店的突出特色在一個“名”字：名品，全聚德烤鴨經(jīng)過一百多年的發(fā)展，經(jīng)過幾代人的努力，如今享譽海內(nèi)外，提到中國的名吃就不能不提到全聚德；名店，和平門烤鴨店是周恩來總理親自選址建設(shè)的，被譽為“第二個國宴廳”，為發(fā)展新中國外交立下功勞；名人，新中國幾代領(lǐng)導人曾在這里接待外國元首、國際友人，社會各界很多名人曾光顧和平門烤鴨店。為此，我們提出啟動“形象再造工程”，把和平門烤鴨店建成精品名店。我們這一經(jīng)營思路得到了行政領(lǐng)導的高度認同。

在店堂改造設(shè)計、資料整理過程中，黨委有關(guān)負責同志牽頭組織實施。根據(jù)經(jīng)營定位，我們在建筑裝修、店堂裝飾設(shè)計上，注意突出自己的文化特色。比如，特別裝飾了一部分文化氛圍濃郁的餐廳，取名“名人苑”。我們將店內(nèi)收藏的名人簽名、照片以書法作品的形式在店堂加以展示。同時配以“全聚德”歷史、文化照片燈箱，突出這個百年老店的風格，顯示和平門烤鴨店的檔次和獨特的文化韻味，使顧客在用餐的同時，能夠品味到中國傳統(tǒng)的飲食文化。在面向普通百姓的一層餐廳，推出了“精品屋”，把宴會服務(wù)程序引入到零點服務(wù)中，總結(jié)了精品“十個一”服務(wù)法，用精品創(chuàng)效益。

二、把企業(yè)文化建設(shè)融入到企業(yè)經(jīng)營管理中

關(guān)于建立現(xiàn)代企業(yè)制度，中央提出了明確的十六字要求，即：“產(chǎn)權(quán)清晰，政企分開，權(quán)責明確，管理科學”。我們認為，其中的“管理科學”是企業(yè)的內(nèi)功，也是一個企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵所在。因此企業(yè)在制定適合自身特點的發(fā)展戰(zhàn)略的同時，還要通過科學的管理來保證企業(yè)的不斷發(fā)展。一般來說，經(jīng)營管理是行政領(lǐng)導的主要職責，那么黨組織如何協(xié)助行政領(lǐng)導實施管理工作呢？實踐中，我們體會到，在現(xiàn)代企業(yè)中黨組織完全可以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的作用，將企業(yè)的文化建設(shè)融入到管理工作中，通過企業(yè)的文化建設(shè)促進企業(yè)管理上水平、上臺階，我們在這方面的做法是：

加強制度建設(shè)，形成一套行為規(guī)范、質(zhì)量標準、規(guī)章制度等管理系統(tǒng)。制度文化是企業(yè)文化的一個組成部分，是企業(yè)科學管理的保障和內(nèi)在動力。在企業(yè)改制過程中，我們從領(lǐng)導人員的管理到服務(wù)的規(guī)范以及菜品的制作等各個環(huán)節(jié)進行了調(diào)查研究，經(jīng)過討論形成了一整套的規(guī)章制度體系，如，服務(wù)用語標準化，烤鴨的制作實行工廠化生產(chǎn)，嚴格保證質(zhì)量的穩(wěn)定性，等等。同時明確檢查獎罰規(guī)定，從而使整個經(jīng)營管理工作都有章可循，減少了管理工作中的隨意性和人為影響。并通過堅持執(zhí)行規(guī)章制度，使管理人員和員工形成良好、規(guī)范的職業(yè)習慣。挖掘老字號的文化積淀，將傳統(tǒng)的經(jīng)營管理精華融入到現(xiàn)代化管理之中?！叭鄣隆弊鳛橹腥A老字號，經(jīng)久不衰，在130多年風雨歷程中，積累了很獨到的生意經(jīng)和興業(yè)秘訣，是一筆寶貴的無形資產(chǎn)。如，“鴨要好，人要能，話要甜”，道出了做生意要追求誠信，講究服務(wù)的藝術(shù)，“飯館要人服，全靠堂柜廚”道出了企業(yè)管理的三大崗位——經(jīng)理、服務(wù)領(lǐng)班和廚師長的關(guān)鍵作用，“十個幫手難

抵一個好堂頭”，點出了前臺服務(wù)迎來送往，沏茶倒水，唱菜單，叫菜跑堂，以及應(yīng)酬各方面客人，巧妙化解突發(fā)問題和意外事件的重要責任。經(jīng)過挖掘、整理、研究，適時地向行政領(lǐng)導提出了加強重點崗位管理的建議，并通過加強對員工服務(wù)意識，服務(wù)藝術(shù)的教育，解決管理粗放問題。在教育中，我們要求員工，特別是前臺的服務(wù)員要做到幾個“再”一點，如，服務(wù)再精心一點、再周到一點、再精細一點，等等。

三、以建設(shè)企業(yè)文化為載體，用積極向上的企業(yè)精神凝聚和教育員工在企業(yè)文化建設(shè)中，培育健康向上的企業(yè)精神，并通過倡導企業(yè)精神來凝聚和教育員工是一個重點內(nèi)容。工作中，我們一直強調(diào)企業(yè)有兩個目標：生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，滿足社會需要，提高企業(yè)效益；同時培養(yǎng)具有良好精神風貌和作風的員工隊伍。

第一，以樹立共同的價值觀，培育企業(yè)精神為重點，開展專題教育活動。從1999年開始，按照集團黨委的統(tǒng)一部署，開展了“三職”“四愛”教育活動。即：養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，樹立高尚的職業(yè)理想；教育員工要“愛祖國、愛社會主義、愛全聚德、愛企業(yè)”。在教育活動中，我們通過多種形式，向員工講企業(yè)面臨的形勢和任務(wù)，講市場競爭對飲食服務(wù)業(yè)提出的新要求，教育和引導員工更新觀念，增強愛崗敬業(yè)的意識。并通過大張旗鼓地宣傳員工中的典型，召開服務(wù)經(jīng)驗交流會，努力在企業(yè)內(nèi)營造一個熱愛本職工作，比服務(wù)、比貢獻的良好氛圍。通過教育活動，逐步使“立足本職，規(guī)范服務(wù)”成為員工的自覺行動。在旅游行業(yè)和集團組織的暗訪抽查活動中，和平門烤鴨店受到了一致的好評。

第二，激發(fā)員工的責任感和“主人”意識。員工是企業(yè)的主人，這是我們考慮問題的出發(fā)點。每當企業(yè)有重大改革措施出臺，我們都及時向員工通報情況、征求意見，充分挖掘員工隊伍中蘊藏的智慧和力量。同時定期向員工通報企業(yè)階段經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、目標，一方面，讓員工了解企業(yè)運行狀況，另一方面，以此來振奮人心、鼓舞士氣，讓大家看到企業(yè)的希望。如今，和平門烤鴨店的員工普遍有一種榮譽感和自豪感，有一種依托企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)人生價值的強烈愿望。員工格外珍惜取得的成就，愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)成為大家的自覺行動。有的員工動情地說，“只要對企業(yè)有利的事我都愿意去做！”有一次，有一位顧客

打算買烤鴨回家吃夜宵，提出能否請廚師10點左右上門現(xiàn)場片鴨。雖然當時店內(nèi)并無此經(jīng)營項目，但廚師當即答應(yīng)利用休息時間上門服務(wù)。不巧這位員工孩子發(fā)高燒，他下班后帶著孩子上了醫(yī)院，回來后急忙趕到客人的家。這期間，客人提前打電話落實此事，值班的廚師長雖不知道這件事，但二話沒說，放下電話就驅(qū)車趕奔客人家中。結(jié)果兩位員工幾乎同時到達，客人非常感動，由衷地說“到底還是‘全聚德’！”

第三，關(guān)心員工切身利益，增強企業(yè)的親和力，讓員工有一種歸屬感。讓員工心系企業(yè)，首先企業(yè)管理者，特別是黨組織應(yīng)該盡可能地為他們辦實事，解決實際問題，讓他們切實感覺到企業(yè)是一個溫暖的家。幾年來，我們在企業(yè)改造任務(wù)比較重，資金緊張的情況下，仍然投資改善了員工的工作環(huán)境，并根據(jù)員工的文化需求組織豐富多彩的文娛活動。在企業(yè)改制過程中，面對減員增效和不讓員工失去崗位的兩難選擇，我們想方設(shè)法在內(nèi)部創(chuàng)造更多的崗位，不把員工推向社會。黨組織出面做通員工的思想工作，辭退臨時工，騰出一些保潔等崗位。另外，積極想辦法組建便民餐廳，緩解就業(yè)壓力。員工為企業(yè)所采取的措施深受感動，油然而生一種強烈的歸屬感，工作更加努力。便民餐廳本來是拓寬就業(yè)渠道的一種嘗試，但是經(jīng)過員工的努力，不僅經(jīng)濟效益越來越好，上繳利潤不斷增加，而且成為附近居民離不開的“好鄰居”，擴大了企業(yè)的知名度。