第一篇：工業(yè)社會工作復習資料

三、判斷分析題（本大題共2題,每題10分，共20分）

1、企業(yè)社會工作者與人力資源工作者一樣，理論和實踐都比較成熟。

不對。人力資源管理理論不斷成熟，并在實踐中得到進一步發(fā)展，為企業(yè)所廣泛接受。從事人力資源工作者的人員多，在系統(tǒng)的理論和老員工的帶領下能很快成為骨干。

而企業(yè)社會工作者處境困難，作為新人，理論不完善，沒有系統(tǒng)的理論及老員工的帶領，需要自己摸索。企業(yè)社會工作實踐面臨缺乏明確實施機構的困境，企業(yè)內外環(huán)境日趨復雜, 企業(yè)員工面臨的問題也更加繁雜多樣, 很多企業(yè)沒有建立明確的專業(yè)性企業(yè)社會工作的職能部門。而且企業(yè)對社工的期望不明確。企業(yè)社會工作的成效不能立即見效。雖然看到的比較多，要從優(yōu)勢出發(fā)，做好資源整合工作，面對嚴峻的挑戰(zhàn)

2、職工閑暇不需要企業(yè)社會工作者關注。

不對。職工閑暇很需要企業(yè)社會工作者關注。閑暇時間可以恢復員工的身心功能，促進其身體及心理健康，此外，可以提升員工的素質，發(fā)展員工的才能，還有可以激發(fā)員工的創(chuàng)造力和促進員工之間的社會交往。企業(yè)社會工作者可以通過開展休閑娛樂互動等方式增加企業(yè)的凝聚力，有助于人們之間的交往和溝通，保證企業(yè)社會工作者的工作能夠順利開展。

3、企業(yè)社會工作者與工會工作者一樣，理論和時間都比較成熟。工會存在的歷史較久，在傳統(tǒng)的企業(yè)的職工福利和員工服務中扮演了重要的角色。但是由于其較為人熟知，所以企業(yè)對其發(fā)揮作用的期待不高，但是工會開展工作是有章可循，有邏輯的，對于工作內容很明確。

而企業(yè)社會工作者處境困難，作為新人，理論不完善，沒有系統(tǒng)的理論及老員工的帶領，需要自己摸索。企業(yè)社會工作實踐面臨缺乏明確實施機構的困境，企業(yè)內外環(huán)境日趨復雜, 企業(yè)員工面臨的問題也更加繁雜多樣, 很多企業(yè)沒有建立明確的專業(yè)性企業(yè)社會工作的職能部門。而且企業(yè)對社工的期望不明確。企業(yè)社會工作的成效不能立即見效。雖然看到的比較多，要從優(yōu)勢出發(fā)，做好資源整合工作，面對嚴峻的挑戰(zhàn)

4、員工福利是員工工資的一部分。

不對。員工福利的定義是指員工的非工資性收入。員工工資與員工福利是不一樣的。工資是對員工的生活水平起決定作用，福利則是在此基礎上起到保障和提高的作用，而且福利是以按需支付，員工之間的福利差別一般不大，有時員工福利會提供實物和服務形式的福利。

四、論述題（本大題共2題，每題15分，共30分）

1、選取三個角色，說明職業(yè)生涯彩虹圖的核心觀點。

第二層是學生角色。學生角色從4、5歲開始進入幼兒園學習知識，10歲以后進一步增強，有了學習知識的意識和渴望，20歲以后大幅減少，此時步入大學即將進入社會，所以重心向工作者偏移，25歲以后便戛然而止，正式工作。但在30歲以后，學生角色又出現，特別是40歲出頭時，青年在離開學校、工作一段時間之后，常會感到自身學習已不能滿足工作需要，需要重回學校以進修的方式來充實自我。但2年后又完全消失，直到65歲以后，因為是剛退休，用學習來充實自己。

第五層是工作者的角色。工作角色從26歲左右開始，剛從大學畢業(yè)踏入工作崗位，但在40多歲時，工作者的角色完全消失，因為工作者偏向學生角色和持家者角色，開始重視自身提高和家庭關系的培養(yǎng)。兩三年后，學生角色消失，從家庭又轉向職場，工作者的占主要時間。直至60歲以后開始減少，65歲終止工作者角色。

第三層是休閑者的角色。從圖上可是得知休閑者的角色貫穿人的一生，占據著重要的位置。它都是較為平衡的發(fā)展。從三十歲以后份額變多，是因為幾年的工作之后，有精力和錢財去休閑，在65歲后幾乎占滿了整個時間，因為退休后，不用工作，可以有更多的時間去休閑娛樂維持身心健康。

2、結合各種企業(yè)特點，分析工業(yè)社會工作介入員工福利的可行路徑。（1）企業(yè)組織聘用專職的社會工作者的形式。

外資企業(yè)和大型企業(yè)通常會常用這種形式來介入員工福利。首先，外資企業(yè)和大型企業(yè)有足夠的資金去聘用專職的社會工作者。其次，他們更注重企業(yè)如何能夠健康發(fā)展，員工能否在一個健康良好的氛圍中工作。專職的社會工作者具有專業(yè)的理論知識和豐富的實踐經驗，在對職工進行物質方面的支持大的同時，也重視職工心理需要，能夠促進企業(yè)文化的發(fā)展和員工的自我提升。

（2）工會聘用專職的社會工作者的形式 中型企業(yè)一般會采用這種形式，工會組織在企業(yè)中扮演了一個重要的角色，工會是企業(yè)聯系員工的紐帶，獲得了企業(yè)和員工的信賴，所以中型企業(yè)會依賴工會來給員工提供服務和幫助。專職的社會工作者以工會為載體為企業(yè)員工提供人文關懷和社會支持。社會工作者往往為企業(yè)員工提供不帶壓力的建議，使勞資沖突能通過有組織的溝通得到有效解決。（3）企業(yè)與社會服務機構簽訂服務契約的形式

小型企業(yè)采用這種形式是希望可以在資金和人力上投入少一些，畢竟對于小企業(yè)來說，資金有限，而有限的資金大部分投資與公司的基礎設施建設和公司的業(yè)務運轉，沒有多余的資金來聘請專業(yè)的社會工作者。而簽訂服務契約即可以減少資金的支出，也可以調動員工的工作熱情，促進企業(yè)的發(fā)展。

3、結合現實談談你對工會組織的認識，并分析我國工業(yè)社會工作如何在協(xié)調勞動沖突方面進行本土化探索。

第一，在社會主義市場經濟條件下，對多元化復雜化的勞動沖突處理過程中，社會工作必將呈現出不同模式并存，不同專業(yè)水平的服務并存的工作模式。第二，我國經濟發(fā)達的沿海地區(qū)已經總結出勞動沖突處理中的社會工作模式，就是使現有的工會組織發(fā)揮社會工作的作用，整合原有資源，利用原有平臺，讓社會工作者充分發(fā)揮作用的有效途徑。第三，在工作組織中充實進社會工作的力量是整合現有資源，充分發(fā)揮社會工作功能的有益嘗試。

4、結合實際，從三個角度分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃的關鍵要素及可行做法。

一、求職者角度：關鍵要素是在于要認清自己，熟悉周圍的環(huán)境，特別是與生 涯發(fā)展有關的工作環(huán)境。要有方向性和目的性，參考企業(yè)的規(guī)劃。

方法；第一點，在確定職業(yè)方向的時候，一定要理解特定職業(yè)對人生的意義，思考自己可能在特定職業(yè)中擔任的職務，自己在這個職業(yè)中是短期發(fā)展，還是長期發(fā)展。第二點，可以尋求專業(yè)人員來替自己做職業(yè)生涯規(guī)劃或者聽取朋友的建議來完善自己的職業(yè)規(guī)劃。

第三點，對個人來講，訂立目標有一個很重要的作用，就是幫助自己集中注意力去發(fā)現那些對實現目標最有用的信息和資源。

二、企業(yè)角度：關鍵要素；崗位，企業(yè)文化，對于員工的培訓。

方法：第一，為每個員工提供可充分展現自己才能的工作平臺，積累充分的人才資源庫，沖破企業(yè)發(fā)展與人才稀缺的瓶頸，強化企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第二，企業(yè)要營造良好的文化氛圍，處理好員工之間的人際關系，才能保證公司穩(wěn)定發(fā)展。第三點，企業(yè)要注重員工的發(fā)展，只有員工得到了好的發(fā)展企業(yè)才能有更光明的前途，實現雙贏的局面，對于員工的定期培訓，有助于員工職業(yè)規(guī)劃的良好發(fā)展，三、專業(yè)角度：關鍵要素：職業(yè)生涯規(guī)劃專家的專業(yè)咨詢幫助

方法：第一，借鑒和聽取職業(yè)生涯規(guī)劃專家意見、與當事人密切溝通、了解外部本職外職場和社會環(huán)境等 第二，經常性地與職業(yè)指導師、人力資源專家開展關于員工職業(yè)發(fā)展的談話交流，評析案例，聽取專家意見。

五、案例分析題（本大題共2題，每題15分，共30分）

1、大學生小麗，結合案例，運用ABC理論中的情緒管理自助表來具體分析關鍵步驟。情緒ABC理論中，A表示誘發(fā)事件；B表示個體針對此誘發(fā)事件產生的一些信念，即對這件事的看法和解釋；C表示個體產生的情緒和行為結果。情緒ABC理論認為人的消極情緒和行為障礙結果C，不是由于某一激發(fā)事件A直接引發(fā)的，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所產生的錯誤信念B所直接引起。

首先，導致小麗產生負面情緒的誘發(fā)事件，老總要求小麗改了多次的演講稿，最終還是交給其師姐代勞了。

后果就是小麗的負面情緒，陷入這種痛苦又無法擺脫的情緒中不能自拔 而小麗產生這種痛苦的原因是對誘發(fā)事件不合理的信念，她認為就是老板針對她才會讓她修改多次，最終還交給了她的師姐，傷了她的自尊心。但是她只是依靠自己的信念來判斷這件事情。或許事實上老板只是嚴格要求下屬，這是一種磨練自己的機會，而她師姐也只是服從上司的指令去完成這個任務。

誘發(fā)事件并不是引起小麗產生負面情緒的直接原因，而是小麗通過這個事件而產生的不合理信念認為老板針對她，師姐傷了她的自尊，這是一種不正確的認知和評價所產生的錯誤信念。

2、企業(yè)社工助力龍崗和諧勞動關系

問題：假設你是參與其中的一名社工，請根據所學知識當社工進駐企業(yè)應急協(xié)調時，（1）你認為采用哪種取向的工業(yè)社會工作模式比較好？P57（2）分析企業(yè)社工的目標在哪里？（1）我認為采用社群服務取向服務模式比較好。

個人發(fā)展取向模式是與工作生活相關的心理—社會服務模式。從企業(yè)社會工作的過程形式來看，有些服務組織或單位提供集中的服務，也有的服務組織和單位提供多樣化的服務類別和項目。

社群服務取向模式是從宏觀上針對社會政策環(huán)境等方面的企業(yè)社會工作，這種類型的服務是為服務對象的權益而工作。（2）企業(yè)社工的目標在于： 1 情緒疏導。幫助員工進行情緒疏導，在提升員工自我效能感的同時幫助個體更好地適應社會，改善員工的情緒狀態(tài)、工作滿意度、組織承諾，增進工作績效。企業(yè)社工通過對員工進行情緒疏導，使員工能夠以良好的情緒狀態(tài)投入勞動，能較好的平衡工作關系和家庭關系，保持身心、家庭和社會的協(xié)調。

2、職業(yè)規(guī)劃的指導企業(yè)社工引導員工進行職業(yè)規(guī)劃，能夠使員工明確自己在組織的發(fā)展機會，從而促使他們調整自己的價值取向，努力并積極創(chuàng)造條件，達到組織期待的職位要求，獲得晉升或成長，實現與組織的共同發(fā)展和個人價值。

3、員工福利企業(yè)社工介入員工福利服務，倡導人性管理，促進員工身心健康。豐富企業(yè)的福利制度，滿足員工不斷變化和提升的需要，特別是心理層面的需要。

4、協(xié)調勞動沖突企業(yè)社工可以緩解或化解勞動沖突，維護處于弱勢地位的勞動者的正當權益，幫助勞動者享受應當享有的社會福利，從糾紛的困擾和憂慮中回到正常的生活軌道上來。

3、職業(yè)“停滯族”

問題：請針對王先生工作停滯狀態(tài)，提出職業(yè)規(guī)劃建議P154

一、王先生首先要認識到自己的情況，可以從朋友或家人處了解。

二、讓王先生自述對自己的認識。分析他的職業(yè)環(huán)境，難點/優(yōu)勢

三、對于這個職業(yè)與自己的匹配程度的分析

4、“富士康員工關愛”見證社工力量

問題：結合案例，從前期、中期和后期三個階段分析不同階段的社工心態(tài)，并設計不同階段社工介入的主要工作。

前期：我剛剛進入這個小組，那時候我應該是對這件事情很有熱情。前期社工介入的主要工作是初步接觸，調查和確認訪談方式。我會通過上網搜索康士康這家企業(yè)的基本狀態(tài)，工作氛圍、工作時長、閑暇時間生活等，還會向企業(yè)的負責人了解，通過不同途徑初步了解富士康員工的狀況，主要是他們所面臨的困難和問題。之后進入企業(yè)實地調查了解其工作情況，由于富士康員工眾多，不可能逐個訪談，只能尋找問題突出明顯的員工進行訪談，對所存在的問題進行深入探究，了解富士康跳樓的真實情況。

中期：對于小組工作的熱情逐漸消退，因為遇到的困難比較多。此時，社工介入的主要工作是配合工作進度，相應的調整工作方法，確定服務項目。在了解問題的本質后，對勞動沖突進行直接干預。社會工作者可以充分利用各種資源，與用人單位進行溝通，使其意識到自身的行為已經對勞動者的正常工作和生活造成所害，通過減少員工工作時長，增加閑暇生活空間等方法，使勞動者從弱勢的困境中擺脫出來，重新進入工作和生活的正常軌道。后期:對于此次完成工作感到的成就感，但是會有離別情緒。社工介入的主要工作就是回訪，社工應該脫離員工的工作地點，到員工的宿舍里面進行回訪，了解員工在一系列系統(tǒng)的服務后有什么看法，還有服務后的改變，評估結果和計劃目標是否一致。

第二篇：社會工作復習資料

社會工作即福利部門和服務機構針對個人、團體、社區(qū)、組織、社會等與其外在環(huán)境的不當互動而形成的弱勢情況，利用專門的方法和技術，協(xié)助當事人改變或推動環(huán)境的改變，促進兩者的適應性平衡。社會保障是以政府為主體，經過立法程序，通過動員社會資金或用再分配國民收入的辦法，對社會上的貧者弱者進行救助，使之能維持基本生活；為城鄉(xiāng)全體居民舉辦福利措施，以維護社會安定、促進經成長和增進公民生活福利的一種制度或社會事業(yè)。社會福利是指國家和社會為增進成員尤其是困難者的社會生活的一種社會制度。社會弱勢群體是指依靠自身力量或能力無法保持個人及其家庭成員最基本的生活水準，需要國家和社會給予支持和幫助的社會群體。為社會工作的理論釋的那部分內容，側重于如何解釋人與社會的關系，從而為社會工作的實踐提供前提性假設。社會工作的理論指的則是理論中用來對社目的、過程、方法進行說明的那部分內容，側重于如何改變人與社會的問題，從而為社會工作提供一套具體的行動指南。專業(yè)倫理：指專業(yè)團體對其案主的專以責任為中心，又可分為企業(yè)倫理、科技倫理、行政倫理和助人倫理。社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用員，是有一定專業(yè)知識并從事社會福利服務的人員個案工作：個案工作是一種助人自助的工其目的是幫助人們解決本身能力和資源無法解決的問題；在協(xié)助過程中，個案工作者和案主之間維持著面對面或一對一的專業(yè)關系；工作者運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧，協(xié)助有失調的個人或家庭。人在情境中:認為人、環(huán)都將牽動其他部分。移情：指在專業(yè)關系中案活經驗中對某個人士的特殊感受或情緒經驗投射到工作者身上。反移情：反移情是指工作想法、希望和情緒等投射在案主身上。小組工作泛的專業(yè)實踐，由有專業(yè)能力的工作者利用小組理論和過程去協(xié)助由互相依賴的個體組成的小組，達到個人的、人際的、或任務有關的目標。社區(qū)工作：是以社區(qū)及其成員整體為對它通過組織成員有計劃參與集體行動，解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需要，在參與過程中，讓成員形成社區(qū)歸屬感，培養(yǎng)自助、互動和自覺的精神，加強其社區(qū)參與及影響決策的能力和意識，發(fā)揮其潛能，最終實現更公平、民主以及和諧的社會。社區(qū)：富有人情味的社會關系和社會團體。社會工作行政管理是一種連續(xù)的、動態(tài)的、程，透過此過程將社會政策轉化為具體的社會服務，并使用實務經驗來修正政策。督導是社會工作專業(yè)訓練的一種方法，深社會工作者對機構內資淺的社會工作者或學生，透過一種定期和持續(xù)的指導程序，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進專業(yè)技巧，并確保對案主服務的品質。社會政策：政府未影：指住宅、教育之水平團體凝聚力指吸引成員留在與團體成效密切相關，凝聚力越大的團體，對成員的影響也越大團體控制力指能使整個團體獲得成員一致 社會工作的要素工作對象：個人、團體、社區(qū)、機構（團體）進人與環(huán)境的“適應性平衡” 治療功能，幫助解決人環(huán)互動不當引發(fā)的問題；中層目標：滿足個人和社會需要，使其更好地發(fā)揮社會功能最終目標：消減不公平，維護社會公正。手段：助人自助社會工作實務過程目標；設計、實施方案；達成工作協(xié)議。介入：推進計劃；修正方向；達成目標。評估：過程評估；結果評估。結案和跟進：逐步結束工作關系；進行后續(xù)跟蹤和聯絡社會工作的功能：1復原的功能 2.預防的功能4.發(fā)展的功能 5.穩(wěn)定社會的功能一）英國伊麗莎白濟貧法

1、工作對象：城市貧民

3、目標：解決城市貧民問題

4、手段：頒布伊麗莎白濟貧法。內容：教區(qū)向地主征收濟貧稅，并負責地區(qū)的貧民救濟；有工作能力的貧民須參加工作換取救濟 ；禁止無家可歸者及無業(yè)游民行乞游蕩（設救濟所或給予家庭補助）；教區(qū)只救濟沒有家人或親屬撫養(yǎng)，且出生或居住當地滿三年的貧困者；對貧民分三類進行區(qū)別管理?！居绊憽浚簽橛於苏鞒稚鐣葷聵I(yè)的方式，表明政府真正接受了對無力自供者的救濟義務。漢堡制

1、工作對象：城市貧民2監(jiān)察員和賑濟員

3、目標：解決城市貧民問題

4、手段：助人自助愛爾伯福制

1、工作對象：城市貧民2機構；政府委托地方熱心人士擔任每段賑濟員

3、目標：解決城市貧民問題

4、手段：在原有基礎上加強調查、預防、監(jiān)督等工作，并設賑濟款最低標準，規(guī)范制度實施。影響：遵循助人自助，對后來的社會工作制度與方法發(fā)生了深遠影響格林伍德提出專業(yè)的五項基本特征：一套理論會或社區(qū)的認可，專業(yè)文化社工專業(yè)標準擁具有倫理守則，擁有組織文化，得到社會認可，產生經濟收入 大衛(wèi)·豪的七階段說“調查”階段，主義者學派“并立”階段，“獲得”階段，“盤點”階段，“理論統(tǒng)一”階段“理論歸類”階段。社會工作價值體系：個人價值與尊嚴、對案主自我決定權、提供個人發(fā)揮潛能的機會、尋求滿足人類共同的需求、尋求提供個人足夠的資源與服務以滿足其基本需求、賦予案主權利、平等的機會、沒有歧視、尊重多元性、對社會改革與社會正義的承諾、保密與隱私權、愿意將專業(yè)知識與技巧提供給他人等。專業(yè)倫理：對案主的倫理責任，中的倫理責任，作為專業(yè)人員的倫理責任，對專業(yè)的倫理責任，對社會全體的倫理責任。社會工作者擔當的角色服務提供者：首要角色政策影響人專業(yè)倫理有三種功能：規(guī)范專業(yè)人提供評判專業(yè)實施的標準、個案工作的目標改善社會立良性互動網絡；調適自我功能，促進人格發(fā)展個案工作的特征以專業(yè)知識和技巧為基礎，的觀點為基礎，強調案主的參與及助人自助的前提，重視專業(yè)關系的建立，整合社會資源。心理－社會學派特點：強調“人在情境中”強調專業(yè)關系功能學派特點：改變關鍵在于受助者，助者增強意志力和自決能力；目的是協(xié)助而非治療；強調過程，方法是由雙方研商決定，結果視受助者之意愿而定。原則：動態(tài)診斷與了解受助者的情況，嘗試性服務、參與度和責任感、鞏固受助者的努力成就，善用機構功能與專業(yè)角色，注重服務結構：時間、地點、參加人員、政策及程序，善用專業(yè)關系的發(fā)展問題解決學派基本假設：人題的能力的原因在于缺乏解決問題的動機、能力、機會和資源目標 ：引導和增強服務對象提供服務對象解決或減輕問題的機會與資源行為修正學派假設：認為所有行為都可經觀察為兩種行為持續(xù)存在的必要條件是有引發(fā)行為的前因及維持行為存在的效果反應，重視與問題有關的當前行為危機干預模式危機干預目標：主動提供協(xié)助，使個人在有限范圍內盡可能地充分發(fā)揮危機干預原則立身、問題解決任務中心取向 假設：個人都有要媒介，工作者只是扮演資源提供者及連結者的角專業(yè)關系基本原則：個別化原則，有目的接納原則，非批判原則，案主自決原則，保密原則小組工作的主要模式

1、預防與治療模式【觀，強調通過群體經驗來治療個人心理、社會與文化的適應問題。特點】：關注個人的心理和行為問題的矯正，介入的重點是為個體提供一個小組的治療環(huán)境，為個人提供心理康復和行為指導，適用于治療性小組。

2、社會目標模式【觀點】：強調社會系統(tǒng)、個人和群體間是相互作用和影響的。個人問題的解決必須通過社會變遷的途徑來實現?！咎攸c】：關注社會整合，強調通過對個人社會責任感的培養(yǎng)去影響和促進社會的改變。適用于在小團體中處理與社會規(guī)范和社會價值相關的問題。

3、互動模式【觀點】：小組是一個互助的系統(tǒng)，可以通過相互協(xié)作與互助，發(fā)現解決問題的技巧，建立自信心，實現個人的潛能。特點】：關注的是互動的過程本身。主張通過個人、小組和社會系統(tǒng)之間的互動和相互影響，增強個人和社會的功能。適用于支持性小組。

4、主流模式【觀點】：強調共同目標、領導者的領導、成員為主體、成員的互助和合作?！咎攸c】：提出小組發(fā)展的概念，強調小組開始階段由領導者領導，但到最后由全體成員共同領導。是普遍應用的模式計劃階段確立小組目的、評估贊助機構、招募備小組所需的設備、確定經費安排、準備小組書面計劃開始階段 小組最初的幾次活動、介紹成員、澄清小組的目的和內容、討論保密的原則、引導小組發(fā)展、建立契約、設計小組過程以帶出有關主題中間階段 工作者協(xié)助成員達成小組目的、小組聚會為小組過程提供結構、使成員參與并增強能力、協(xié)助成員達成目標、處理非自愿與抗拒行為、監(jiān)督和評估小組的進行。結束階段；評估社區(qū)工作的目標：務機構和社會工作者自身督導的類型：行政性人合作；教育性督導可使社工成為更有技術的人；支持性督導則使工作動機更強。行政性督導和教育性督導的最終目標都在于盡可能最好地服務案主，兩者互動。支持性督導可對員工進行充權而成為行政性督導和教育性督導達成高效的基礎，三者的良好整合有利于保證新進社會工作者的工作整體效率和效果，達成服務質和量的平衡心理分析學理論【主要觀點】：人的行為是由本能所驅使、由人格結構中的“自我”和“超我”所控制的。不良行為的產生源于由各種本能集合而成的“本我”與“自我”、“超我”之間關系的失衡?！居绊憽浚荷鐣ぷ鞯闹饕蝿站褪菍Ψ諏ο蟮淖儜B(tài)人格進行治療，幫助服務對象恢復本我、自我和超我之間的平衡，并應用心理分析的基本理論方法來完成認知理論主要觀點】：人的行為主要受制于理性思考，而不是潛意識中的本能。不良行為主要產生于認知上的錯誤或理性思維能力的缺失?！居绊憽浚荷鐣ぷ鞯闹饕蝿帐菐椭諏ο螳@得對世界的正確認知或完善理性思考的能力，行為主義理論【主要觀點】：強調對個體的外顯行為進行研究，認為，行為是個體對當前環(huán)境所作的反應，不適當的行為是個體對當前環(huán)境所作的不適當反應。影響】：社會工作的主要任務是對服務對象的不適當行為進行治療或矯正，幫助服務對象學習和掌握對當前環(huán)境的恰當的反應模式。社會系統(tǒng)理論【主要觀點】：人和生活環(huán)境是由功能上相互依賴的各種元素所組成的系統(tǒng)整體；協(xié)調或均衡是該系統(tǒng)運行與維持的基本條件，當這個條件得不到滿足，系統(tǒng)均衡就會受到破壞，個體的生存與發(fā)展就會出現問題?！居绊憽浚荷鐣ぷ鞯闹饕蝿帐且獛椭謴透鱾€子系統(tǒng)或元素之間的均衡關系，使它們能重新有效配合、相互協(xié)調。標簽理論【主要觀點】：許多人之所以成為“有問題的人”，是與周圍環(huán)境中社會成員對他及其行為的定義過程或標定過程密切相關的?！居绊憽浚荷鐣ぷ鞯囊粋€重要任務就是通過一種重新定義或標定的過程來使那些原來被認為是有問題的人恢復成為“正常人”。溝通理論主要觀點】許多的行為問題都出在人際溝通方面【影響】：社會工作的一個基本任務就是幫助人們消除這些溝通過程中的障礙，使人們的相互溝通得以順利完成。人文主義理論【主要觀點】每個人的“意義世界”都是通過各自對這個世界的“理解”或“解釋”建立起來的。當人們的“理解”或“解釋”過程發(fā)生困難，問題便出現了。影響】：社會工作的任務就是要努力理解服務對象的意義世界及其內在矛盾，幫助他們順利地重構自己的“意義世界”。激進的人文主義理論【主要觀點】人們在“意義世界”中經歷的許多人格的、心理的問題都只有依據現代資本主義社會的反人道特征才能被理解?！居绊憽浚荷鐣ぷ鞯娜蝿站褪且c服務對象一道，通過改造現存的社會秩序，來解決人們在“意義世界”中遇到的許多問題。馬克思主義理論【主要觀點】壓迫中尋找社會問題產生的根源?！居绊憽浚荷鐣ぷ鞯娜蝿站褪桥c服務對象一道，通過階級斗爭或其他集體行動改變現有的社會現實來解決這些社會問題。更多地關注社會結構本身的變化，而較少關注服務對象心理、意識形態(tài)上的變化?！霸鰴唷被颉俺珜А崩碚摗局饕^點】工作理論。為了給現實中很多可行的社會工作卻是與個體、家庭、群體或小型社區(qū)有關的這些小規(guī)模的社會工作實踐以理論上的指導，將這些小規(guī)模的社會工作實踐與社會變革的大目標協(xié)調起來而提出，【影響】：在宏觀的社會變革未發(fā)生之前，社會工作者應協(xié)助服務對象為了他們的利益向現存的社會結構爭取權利，促使現存的社會結構做出一些有利于服務對象的制度或政策安排。女權主義理論【主要觀點】遇到的許多生活問題都是性別壓制的結果?！居绊憽浚荷鐣ぷ鞯哪繕司褪翘剿鞑⑾鐣杏捎谛詣e主義所造成的女性痛苦，促使她們有更多的自由，有更大的能力去追求個人的成長與發(fā)展。

第三篇：《社會工作實務》復習資料

《社會工作實務》復習資料

第一章 社會工作實務的通用過程

社會工作實務的通用過程：包括接案、預估、計劃、介入、評估和結案共六個階段。

一、接案:(一)、什么是接案？接案是社工與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。

1頁下

（二）、接案的步驟及技巧:

1、做好接案前的準備：A、了解服務對象的來源：一是主動求助者，二是由他人介紹或機構轉介來的，三是社會工作者通過外展工作而成為服務對象的。

B、認定服務對象的類型：一是自愿型服務對象。二是非自愿型服務對象。C、分清是現有服務對象，還是潛在服務對象。D、了解服務對象的求助過程。E、做好面談的準備并擬定初次面談提綱。

3頁下

2、面談：A、明確面談的目的和安排好面談場所。

4頁

B、面談的主要任務：一是界定服務對象的問題，二是澄清角色期望和義務，三是激勵并促進服務對象進入角色，四是促進和誘導服務對象態(tài)度和行為的改變，五是達成初步協(xié)議，六是決定工作進程（決定有三種可能，在6頁下）

C、面談的技巧：一是主動介紹自己，二是溝通，三是傾聽。

7頁

3、收集服務對象的資料：A、收集的內容:一是個人資料，二是身體情況，三是服務對象的

特點和能力，四是服務對象所處的社會環(huán)境。

8頁上

B、收集資料的方法和途徑:一是向服務對象詢問，二是向其他專業(yè)人士咨詢，三是觀察。四是利用已有資料，五是問卷調查。

9----10頁

4、做接案會談記錄：接案記錄的格式和內容，見10-----11頁，略

（三）、接案應注意的事項：

1、決定是否需要緊急介入。

2、權衡是否有能力處理問題。

3、決定問題的優(yōu)先次序。

4、保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。

二、預估:(一)、什么是預估？預估是依據既定情境中的事實與特點推論出有關服務對象問題含義的暫時性結論的邏輯過程。

13頁

（二）、預估的目的：目的在于達到對服務對象、服務對象的問題以及他們所處的環(huán)境的了解，對之形成概念化的認識，從而建構一個計劃去解決或消除問題。

（三）、預估的任務：

1、識別服務對象問題的客觀因素。

2、識別服務對象問題的主觀因素。

3、識別服務對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素。

4、識別服務對象及環(huán)境的積極因素。

5、決定提供服務的方式和內容。

14頁

（四）、預估的基本步驟與過程：包括了解問題的成因、發(fā)現解決問題的入手點等步驟。

1、探究服務對象的情況、問題與需要:A、描述服務對象的問題與需要。B、描述問題是如何發(fā)生的。C、描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統(tǒng)的情況。D、探究服務對象不能解決問題的原因。E、描述服務對象的發(fā)展階段、F、描述并鑒定服務對象的資源狀況。

15頁

2、分析服務對象的資料并作出預估摘要：A、對服務對象的問題與需要作出解釋。B、列出解決問題的目標及先后次序。C、決定介入的策略。D、撰寫預估摘要。16頁

預估摘要包括三點：A、對服務對象自身系統(tǒng)的預估。B、多服務對象家庭系統(tǒng)的預估。C、對服務對象所處社會系統(tǒng)(包括同事、親友、社區(qū)及其他資源體系)的預估。

------預估摘要的更具體內容和預估摘要范文見16頁下------19頁

三、制訂服務計劃：

（一）服務計劃的內容構成:1目的及目標。2關注的問題與對象。3介入的方法和介入行動。(二)、制訂服務計劃的原則:1要有服務對象參與。2要尊重服務對象的意愿。3詳細和具體

4、計劃要與工作的總目的、宗旨相符合。

21頁

(三)、制訂服務計劃的方法：

1、設定目的和目標：包括如下程序和工作:A、確定服務對象的需要和問題。B、向服務對象解釋設定目標的目的。C、共同選擇適當的目標。D、目標陳述要明白易懂，重在促進服務對象的成長。E、目標要可測量、具有操作性和現實性。F、與服務對象討論目標的可行性和可能的利弊。G、確定目標并決定目標的先后次序。22----24頁

2、構建行動計劃：包括選擇介入系統(tǒng)和選擇介入行動兩個步驟。

A、介入系統(tǒng)可以分為個人、家庭、小組、社區(qū)以及宏觀社會系統(tǒng)。

25頁上5行

B、介入行動可以分為危機干預、資源整合、經濟援助、安置服務四種類型。25頁下。

四、介入:(一)、什么是介入?介入是社會工作者為恢復和加強服務對象整體社會功能而有計劃、有目的的行動。

29頁下數第6行

（二）介入的分類：可分為三類:

1、直接介入。

2、間接介入。

3、綜合介入（從人與環(huán)境兩個環(huán)節(jié)進行介入:第一，增強個人的生活適應能力，第二，增加社會和物理環(huán)境對個人的需要的回應，包括環(huán)境的改變和政策的倡導與實施。

30頁

（三）選擇介入行動的原則:

1、以人為本，服務對象自決。

2、個別化。

3、考慮服務對象的發(fā)展階段和他們的特點。

4、與服務對象相互依賴。瞄準服務目標6考慮經濟效益。

五、評估:(一)什么是評估?是指運用科學的研究方法和技術系統(tǒng)地評價社會工作的結果、總結整個介入過程、考查介入是否有效、是否達到了預期目的與目標的過程。33頁中

（二）評估的目的:

1、考查社會工作介入效果、服務對象進步情況及介入目標的實現程度。

2、總結工作經驗，改善工作方法和技巧，提升服務水平。

3、驗證社會工作方法的有效性。

4、進行社會工作研究。

33----34頁上(三)評估的類型：可分為

1、過程評估，2、結果評估兩類。

34頁

（四）評估的方法：包括三大類、八小類。

1、收集評估資料的方法：A、利用檔案記錄進行評估。B、收集服務對象對介入過程和結果的意見與看法。C、使用調查方法，收集介入效果的數據和事實資料。35頁

2、基線測量評估:A、什么是基線測量？在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個標準基線，以此評估介入前后的變化，判斷介入目標實現的程度。35頁

B、應用范圍:可應用于對個人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評價。

C、操作程序：一是建立基線（確定介入目標、選擇測量工具、對目標行為進行測量并記錄下來）二是進行介入期測量。三是分析比較。

35----36頁

3、對服務對象影響的評估：方法是A、服務對象滿意度測量。B、差別影響評分。

（五）評估應注意的事項：

1、注重社工的自我評估與反思。

2、調到服務對象的積極性，讓他們積極參與評估過程。

3、評估的方法要與社會工作的價值相吻合，并注意保密。

4、要切合實際需要。

36-----37頁評估范文見37----39頁

六、結案:

（一）結案階段的主要任務:

1、總結工作。

2、鞏固已有改變（A、回顧工作過程。B、強化服務對象已有的改變。C、給服務對象積極支持。）

3、解除專業(yè)工作關系。

4、撰寫結案記錄。

40----41頁上

（二）結案時服務對象的反應及處理方法：

1、結案的類型:A、目標實現的結案。B、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案。C、存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案。D、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。

41-----42頁

2、服務對象的正面反應:對獲得的成功感到欣喜，對社工的工作滿意、感激，充滿信心。

3、服務對象的負面反應：對社工的幫助否定、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁。

4、結案反應的處理方法：A、結案前與服務對象回顧一下介入過程。B、提前讓服務對象

知道結案時間。C、在結案階段逐漸減少與服務對象接觸。D、社工要估計會改變成果的因素。E、安排正式的結案活動。

43----44頁，范文見44----48頁

5、結案與跟進服務：跟進服務的方法：A、電話跟進。B、個別會面。C、集體會面。

D、跟進服務對象的社會支持網絡。48----49頁

第二章

兒童社會工作

一、兒童的概念與界定：兒童指未成年的人類。聯合國通過的《兒童權利公約》中規(guī)定，指18歲以下的任何人。我國實際工作中，多將兒童年齡界定為0-----14歲。

二、兒童的特點：

1、生理特點：A、成長性(身高、體重、神經系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、內臟器官、肌肉骨骼組織等全面發(fā)展).。B、基礎性。

2、心理特點：A、發(fā)展性。B、依戀性。C、可塑性。

52頁中

3、行為特點:A、探索性。B、模仿性。

三、兒童的需要：

1、生存的需要。

2、愛的需要。

3、學習的需要。

4、游戲的需要。

5、社會化的需要。

6、被保護的需要。

53----54頁

四、兒童的成長與面臨的問題：

（一）嬰兒期(0----1歲),避免疾病及保障生命安全。

(二)幼兒期（1----5歲）除了生理發(fā)育問題外，還會有分離焦慮、恐懼、害怕陌生物體或新事物、新面孔，害怕黑暗、害怕睡覺。一些個體開始出現行為及心理偏差。

（三）學齡期(6----14歲)可能會出現厭學、焦慮、過度依賴、說謊、攻擊性行為或犯罪。

五、什么是兒童社會工作?是根據兒童的生理、心理特點和成長發(fā)展的需要，以社會工作專 業(yè)的價值為指導和科學的理論為基礎，運用社工的專業(yè)方法對兒童開展助人自助活動。

六、中國兒童社會工作的法律基礎：

（一）《憲法》(二)1989年聯合國通過的《兒童權利公約》

七、兒童社會工作的理論基礎：1兒童生物學。2兒童心理學。3兒童教育學。4兒童社會學。

八、兒童社會工作的范圍：可以分為宏觀和微觀兩個層面。

（一）參與制定和實施法律、政策；組織對兒童狀況的調研；參與公眾焦點事件分析、建議。

（二）微觀層面:兒童社會工作者可參與支持性、保護性、補償性和替代性四種服務。60頁

九、對兒童有重要影響的社會要素：

1、家庭。

2、學校。

3、同輩群體。

4、大眾傳媒。61

十、現階段兒童社會工作的具體機構：

1、義務教育階段的中小學。

2、社會福利機構。

3、社區(qū)。

4、專業(yè)性社會工作組織。

62----63頁上

十一、兒童社會工作的特殊性:

1、要尊重兒童自決，幫助兒童發(fā)現其問題，幫助其成長。

2、要重視環(huán)境對兒童的影響作用。

3、社工要擔當服務提供者、支持者、教育者、中間人、調控者和保護者等角色。

63-----64頁上

十二、兒童社會工作的方法：主要介紹四種方法。

64-----73頁

（一）評估方法的應用：

1、評估的目的：收集信息，分析兒童需要哪些類型的服務。

2、評估的方法:主要有資料查閱、訪談和問卷測量(要有專門的測量工具)。

3、常用的評估量表有5種：一是智力量表，二是行為量表，三是社會期望量表，四是自我意識量表，五是兒童受虐量表。內容復雜，見65-----66頁課文。

（二）兒童輔導：輔導的模式有行為治療法、當事人中心治療法、社會技巧訓練、游戲治療模式等，本書重點介紹的是游戲治療模式。

67-----70頁

1、游戲治療模式書上介紹了兩種:A、想象互動游戲治療，B、沙盤游戲治療。

A、什么是想象互動游戲?社會工作者通過想象游戲的媒介，以積極的玩伴的身份與兒童溝通，了解兒童隱秘的事情或生氣、焦慮等負面情緒，進而幫助兒童解決問題。

B、什么是沙盤游戲治療？沙盤游戲是一種心理疏導手段，也是使用沙、沙盤、以及有關人或物的縮微模型來進行心理治療與心理輔導的一種方法。具體做法見69--70頁。

(三)、兒童小組工作:

1、種類:課外興趣班、少先隊小隊、課外補習小組、假日服務小隊等。

2、注意點:A、活動要新穎有趣。B、多利用示范來講述規(guī)則。C、避免空泛、復雜或抽象的講述。d、社會工作者的態(tài)度要親切、和藹、平等。

3、親職教育服務:指專業(yè)人員向家長提供溝通、孩子教育、家庭環(huán)境改善等方面的服務。

4、親子溝通平行小組：是親職教育的一種新形式:兩個分開但同時進行的小組通過聯合活動，從而改善親子關系。

71頁

(四)、受虐兒童的社會工作介入：書上講了5小點，見72----73頁，略

第三章

青少年社會工作

一、青少年的界定：各國的規(guī)定不同。我國最高法院公布的青少年在25歲以下，團員14---28周歲，隊員7----14歲。

75頁

二、青少年的特點:

1、多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。

75頁下

2、有的學者將青少年分為四種：第一，正直青年。第二，問題青年。第三，文化叛逆青年。第四，政治偏激青年。

76頁

3、青少年發(fā)展性特征：除表現在生理、心理、社會文化等方面外，還表現在以下6點。

A、兼具質與量的改變。B、兼具連續(xù)性與間斷性的特質。C、兼具穩(wěn)定性與不穩(wěn)定性的狀態(tài)。D、具有共通性與變異性的性質。E、兼有分化與統(tǒng)整的功能。F、兼有正常發(fā)展與易受傷害的可能。-----總之，青少年階段的發(fā)展特點是多樣和復雜的。

三、青少年的需要：

1、接納自己的身體與容貌。

2、發(fā)展適當的人際關系。

3、追求獨立自主。

4、自食其力。

5、為未來生涯作準備。

6、發(fā)展符合社會期望的認知技能和概念。

7、追求理想和抱負。

8、為婚姻和家庭作準備。

9、建立個體的價值觀。

四、什么是青少年社會工作?-------見77頁下，略

五、青少年社會工作的服務原則：

1、尊重青少年的價值與尊嚴。

2、接納與關愛青少年。

3、注重青少年的個別需求。

4、協(xié)助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。

六、青少年社會工作的主要內容：有三大項。

（一）、發(fā)展性的青少年社會工作：

1、定義：是指能夠發(fā)展社會資源和青少年潛能，使青少年的生活能力得到增強的社會服務工作。

81頁下

2、工作內容:A、提供青少年閑暇場所。B、舉辦各種活動，使青少年建立正確的人生目標。C、使青少年了解世界發(fā)展的趨勢。D、提供青少年發(fā)展中的各方面知識性輔導服務增長各方面的知識和能力。E、提供就業(yè)信息及就業(yè)輔導服務。82頁

（二）預防性的青少年社會工作：內容有：

1、改善家庭、學校、社區(qū)生活環(huán)境。

2、探討建立學校、家庭、社區(qū)良性互動的服務模式。

3、倡導有效的服務和發(fā)展政策。

（三）治療性的青少年社會工作：

1、定義:是指運用各類專業(yè)方法，協(xié)助青少年恢復處于崩潰邊緣的社會功能。

82頁下

2、主要內容:A、提供就學或生活補助。B、提供被忽視或虐待的青少年的保護服務。

C、提供安全保護。D、提供在身體、情緒、精神等方面功能失調或社會人際適應不良等方面的治療性服務。E、提供犯罪及過失青少年的矯正服務。83頁

七、青少年社會工作的主要方法：包括兩大點(一)社會工作方法，（二）整合社會工作方法。

（一）社會工作方法在青少年服務中的運用:包括

1、個人層面、2、家庭層面、3、小組層面(如建立娛樂小組、游戲小組、教育小組、問題解決小組、焦點小組、治療小組、自助小組等)

4、社區(qū)層面工作方法的運用。

5、社會工作行政在青少年社會工作中的運用。

6、社會工作研究在青少年社會工作中的運用。-------實際上前4點是另一本書中第四、五、六章的內容。后兩點（5、6、是七、八章的內容)。(二)整合社會工作方法在青少年服務中的運用:由于青少年需求的多元性（包括生理、心理、認知、行為、交往、社會等）、2、社會資源的綜合性、3、社工專業(yè)的通才要求，所以青少年社會工作方法的運用需要具有整合性。

95頁

八、青少年社會工作服務計劃設計：

（一）什么是青少年服務計劃？是指社工為達到一定的服務目的而開展的一系列活動設計。

（二）計劃的類型：包括社會問題取向和個人需求取向兩種類型。

96----97頁上

（三）影響計劃設計的主要因素：

1、機構的宗旨。

2、服務對象的需求。

3、資源條件。

4、計劃設計的理論基礎。

5、服務對象的參與。97頁

(四)計劃設計的主要步驟：包括

1、評估需要。

2、確定目的及目標。

3、制定活動方案。

4、評估（確定活動是否達到目標，并提出改進意見）。

5、撰寫計劃書。98至99頁

第四章

老年社會工作

一、老年的年齡界定：我國一般吧60---69歲以上的人稱為低齡老年人。70----79的人稱為中齡老年人，80以上的人為高齡老年人。

101----102頁

二、老年人的特點：

1、生理的老化，2、心理的老化(包括知覺、智力、解決問題、理解過程、學習、內驅力及情緒等能力降低。)

3、社會的老化（社會角色變遷）.103頁

三、老年人的需要：

1、健康維護。

2、經濟保障。

3、就業(yè)休閑。

4、社會參與。

5、婚姻家庭。

6、居家安全。

7、身后事宜安排。

8、一條龍照顧服務。

104----105頁上

四、老年社會工作中應注意的事項：

1、價值觀問題:當今人們崇尚成就事業(yè)、獲得更高收益。社會工作者要對年齡歧視保持敏感，防止把不當價值觀帶入自身工作中。105頁

2、自我意識與督導：

1、做老年人社會工作會想到自己的晚年，感到焦慮、沉重。

2、有可能對老年人表現不好，缺乏耐心，也有可能對老年人過度保護，想“拯救”老人。

3、幫助老年人失敗時容易有挫折感，覺得自己的工作沒有意義等。105頁下

五、老年社會工作的主要內容：包括五大項。

106-----113頁

（一）身體健康方面的服務：

1、為老年人提供與身心健康有關的治療、康復、預防服務。

2、為老年人提供與健康照顧有關的服務，如生活照料、家務助理、出行協(xié)助、信息服務等。

（二）處理認知與情緒問題:抑郁癥、癡呆癥、譫妄癥、焦慮癥是老人常見的四種病。

（三）處理精神問題：

1、珍惜當下。

2、找到往事的意義。

3、直面自己的局限。

4、尋求和解和寬恕，彌補過往生活留下的缺憾。

5、拓展個人愛好和同情的圈子。107頁

(四)建立社會支持網絡:

1、正式支持：A、由政府的老年工作組織機構和涉老組織機構構成。

B、支持內容：貧困救濟、生活照料、危機干預、老年人權益保障等。108頁

2、非正式支持：A、由家庭成員、親屬、鄰居、朋友、慈善機構、志愿者構成。

B、支持的內容：經濟支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。108頁

3、家庭思維：指的是代表老人把家庭動員起來、幫助家庭解決積怨、拓展新的照顧技能。

4、社會融合：

109頁

(五)處理老年特殊問題:

1、虐待和疏于照顧問題。

2、喪親問題。

3、臨終關懷。

4、自殺。

六、老年社會工作的主要方法:主要介紹了5大點。

114----122頁

（一）老年人個案工作方法：

1、老年人個案工作的獨特之處:A、接案階段要跟老人進行良好的溝通。B、預估階段

要特別注意老人身體、心理、社會方面的功能狀況。C、在制定計劃階段要充分吸收老人參與。D、介入階段要定期追蹤進展情況。E、評估階段要重視老人的主觀評價。115

2、老年人個案工作的注意事項：5項，略。

3、老年個案管理：116頁，略。

(二)老年人小組工作方法:

1、獨特之處:A、由于老人身體不便和知覺限制，在空間安排和使用輔助器具上要特別考慮。B、帶領者要扮演積極的角色。C、要能看到成員的點滴進步。D有的人不能參加

2、注意事項：A、尊重自決權。B、平衡對小組和個人所負的責任。C、尊重保密權。

D、干預小組動力，保護小組成員免受傷害。

117頁

(三)老年社區(qū)工作:

1、重點目標人群:A、獨居老人B、高齡老人C、傷殘老人D困難老人。

2、老年社區(qū)工作方案：A、目標:統(tǒng)籌安排社區(qū)資源，為社區(qū)老人提供優(yōu)質服務。

B、類型:可分三類服務：居家服務、社區(qū)中心服務、社區(qū)入住設施服務。119頁

C、工作內容：為老人提供生活照顧、健康教育、法律援助、出行及涉老信息服務。

D、工作原則:一是采用優(yōu)勢視角。二是充權。三是統(tǒng)籌規(guī)劃。四是資源連接與整合。

（四）老年社區(qū)照顧：

1、老年社區(qū)照顧的特點：社區(qū)照顧正由服務導向型向需求導向型轉變。即根據社區(qū)宏觀層面老人的需求和每個個體的需求，制定社區(qū)老年照顧方案，開展綜合性的相互配合、相互銜接的多種服務活動。

119----120頁上

2、服務內容：咨詢與轉介、教育項目、老年娛樂、健康照顧、法律、交通等16項。120

（五）養(yǎng)老機構照顧：

1、養(yǎng)老機構的類型：如老年公寓、臨終關懷機構等。120---121頁

2、入住養(yǎng)老機構的老人的特點：書上講了10點，見121頁，略

3、照顧模式及其特點：A、倉儲模式：重點是為老人提供安全的居住環(huán)境、合適的飲食、良好的健康和醫(yī)療服務，延長人的壽命。

122頁上

B、園藝模式:滿足老人未得到滿足的需要，開發(fā)老人的能量和未得以實現的能力。

4、提高老人照顧質量的措施:書上講了4點，見122頁上，略第第五章

婦女社會工作

一、婦女生理和心理特征：

124----125頁

(一)青春期：

1、青春期的特點:自我意識發(fā)展快，自尊心強、自卑感強、性別角色開始發(fā)展

及注重同伴友誼。青春期容易出現早戀、抽煙、喝酒、過早懷孕、流產、厭食、抑郁等。

（二）青年和中年期：

1、工作和家庭的雙重角色帶來的心理壓力。

2、職業(yè)成就動機弱。

（三）更年期：45-----55歲，出現生理和心理癥狀，萌生孤獨、焦慮、抑郁消極等情緒。

（四）婦女的“四期”：指月經期、懷孕期、產褥期和哺乳期。身體脆弱，需特別保護。

二、婦女的需要：

（一）生殖健康的需要。

（二）權益和發(fā)展得到保障的需要。

（三）性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要。125-----126頁上

三、什么是婦女社會工作？是以婦女為對象，運用社會性別視角及社會工作專業(yè)價值理念和方法，解決婦女的特殊問題和發(fā)展問題，滿足婦女需要，維護婦女權益，推動婦女工作向專業(yè)化發(fā)展，進而實現性別平等的目標。

127頁上

四、婦女社會工作的主要特點:

1、關注婦女的多樣性。

2、關注婦女的聲音和經驗。

3、理解和接納婦女的現實處境。

4、“個人的即政治的”。

5、注重本土婦女工作經驗的總結提煉。

五、婦女社會工作的目標：

1、直接目標。

2、中間目標。

3、最終目標(各3點)見128頁略

六、婦女社會工作的原則：共8條，略，見129頁上

七、婦女社會工作的主要內容：共四大點，見129-----138頁

(一)婦女的婚姻家庭問題:

1、婚姻和家庭關系的調適：主要有夫妻關系、婆媳關系、親子關系、教育問題、家務分工、經濟支配權等問題。

2、單親母親家庭的問題。

3、與家庭一起工作的原則:A、性別視角的家庭工作原則。B、家庭為本和婦女為本原則。

（二）針對婦女的暴力問題：

1、婚姻暴力。

2、拐賣婦女。

3、針對婦女暴力的干預原則和干預策略(各有4點)，見133頁下半頁，略。

(三)婦女的生存和發(fā)展問題：

1、婦女的就業(yè)問題。

2、婦女的生殖健康問題。

3、婦女參政問題。

4、婦女貧困問題。

134------136頁

（四）推進社會性別平等問題：

1、宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀(共5點，見137頁上)

2、宣傳男女平等的基本國策。

3、推動社會性別主流化的工作（具體解釋見138頁）

八、婦女社會工作的主要方法：應用社會工作的個案、小組和社區(qū)方法時，要加入性別視角。

（一）性別分析的方法：

1、性別角色分工分析：婦女承擔生育、生產和社區(qū)管理角色，與男性在社會中充當的角色有所不同，這是首先需要分析的內容。

139頁

2、性別需求分析：A、婦女的需求分為實用性社會需求(指婦女在社會中承擔的角色而確定的需求，如健康、就業(yè)的需求)、b、戰(zhàn)略性社會性別需求（分工、權利等）

（二）婦女賦權的方法:

1、什么是賦權？指使一個人感覺有自我控制能力，尊重自己、充滿自信、能改變現狀。

2、干預目標：A、意識提升。B、增強能力。C、擴展在家庭、社會支配和決策的力量。

3、干預方法：A透明化。B鼓勵和肯定。C權利分析。d、意識覺醒e、倡導政策改變。

（三）性別視角的社會工作方法:

1、建立平等的社會工作方法：方法有6種，見142頁。

2、協(xié)助婦女重新界定問題，提升意識：具體方法有4種，見143頁上。

3、挖掘自身潛能，聯絡周圍資源，解決面對的問題：常用的方法有5種，見143頁中。

4、協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組。注意事項有3點，見143----144頁上。

（四）宣傳教育、倡導和資源的連接:

1、宣傳與教育的方法:A、利用政策出臺和修改的機會。B、利用各種節(jié)假日宣傳。

C、利用突發(fā)事件進行宣傳教育。D、利用各種培訓機會宣傳。144頁下

2、倡導:是站在服務對象或受助團體的立場上，直接從事代表、捍衛(wèi)、支持受助者。

3、資源連接:包括個人身邊資源連接、個人所在的社區(qū)內部和外部的資源連接。146頁

第六章

殘疾人社會工作

一、什么是殘疾人？1990年頒布、2008年修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》規(guī)定，殘疾人包括肢體殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、視力殘疾、智力殘疾和精神殘疾6種人。

二、什么是殘疾人社會工作？指社工運用社會工作理論和方法（個案工作、小組工作、社區(qū)工作）幫助殘疾人補償自身缺陷，克服環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。149 殘疾人社會工作的領域：包括醫(yī)療、就業(yè)、教育、文化體育、維權、救助、輔助用具等

三、殘疾人社會工作的特點：

1、崇尚專業(yè)的社會倫理精神（包括7點，見150頁，略）。

2、提倡助人為樂的奉獻精神。

3、充分利用社會支持網絡。

4、有效利用調解的方式。

5、充分利用保護性政策。

150-----151頁

四、殘疾人存在的主要問題：

（一）城鎮(zhèn)殘疾人的困難：1經濟困難2住房困難。3婚姻、就醫(yī)、社會交往難4心理障礙。

（二）農村殘疾人的問題:

1、交通不便。

2、體力勞動困難

3、缺醫(yī)少藥、社會服務難。

五、殘疾人的基本需求：共10條：

1、社會福利政策。

2、家庭扶助：最低保障制度。

3、權利保護與法律援助。

4、就業(yè)政策。

5、康復與醫(yī)療救助。

6、傷殘撫恤。

7、社會保險。

8、特殊教育。

9、文化生活照顧。

10、改善社會環(huán)境（A、建設無障礙環(huán)境。B、社會理解與互助。C、助殘日（每年5月的第三個星期日為“全國助殘日”。

六、殘疾人社會工作的主要內容：

（一）維護殘疾人的合法權益:

1、學習宣傳《殘疾人保障法》(有4條特點，見159頁上)

2、了解殘疾人社會組織:有中國殘疾人聯合會、省、市、縣殘聯和其他社會組織。

3、開展政策咨詢工作：

A、掌握有關政策:比較突出的問題有：意外傷害賠償問題、勞動就業(yè)問題、求學問題。

B、如何接待咨詢：講了8點接待咨詢注意事項，見161頁，略。

4、支持對殘疾人的法律援助：A法律援助的對象：中國公民和符合一定條件的外國公民。B、法律援助的特殊條件：一是盲、聾、啞和未成年人為刑事被告人，沒有委托辯護律師的，二是可能被判死刑的，三是刑事案件中外國籍被告人沒有委托辯護人的。C、如何提供法律援助？見162頁下，略。(二)改善殘疾人的生活質量：

1、建設無障礙環(huán)境。

2、配置殘疾人特殊用具（一是建立殘疾人輔助器具研發(fā)機構，形成供應網絡，二是開展以個案工作為主的服務。）

3、組織殘疾人參加社會活動：一是提高殘疾人的社會地位，二是發(fā)揮他們創(chuàng)造性。

七、殘疾人社會工作的方法:主要有社區(qū)康復模式、社會康復模式、職業(yè)康復方法和教育康復方法4種方法。

166-----173頁

（一）社區(qū)康復模式:

1、社區(qū)康復的文化背景:A、社區(qū)康復的文化背景，見166頁，略。

B、開展社區(qū)康復工作的有利條件：4點，見167頁上。C、社區(qū)康復的原則：以政府為主導，社區(qū)為依托，有關部門密切配合，社會各界共同參與。D、專業(yè)人員要堅持的原則：主要是因地制宜、因陋就簡、因勢利導原則。書上還講了3條，未打印。E、社區(qū)康復的內容:一是開展殘疾的預防（修建無障礙設施、防范各種傷害事故發(fā)生、防止自殘或故意傷害他人的行為、組織集體活動時要防止意外事故發(fā)生。

二是開展康復評定。三是開展全面康復服務。167---169頁

(二)社會康復方法：

1、什么是社會康復？從社會的角度，采取各種有效措施為殘疾人創(chuàng)造適合其生存、創(chuàng)造、發(fā)展、實現自身價值的環(huán)境，使殘疾人享有與健全人同等權利，達到參與社會生活的目的。

2、社會康復工作的目標：A、使殘疾人的功能喪失減到最低限度。B、防止可能增加的損傷。C、提高殘疾人的生理功能。D、增進對困難情境自我處理、照顧和與人溝通能力。

3、社會康復方案包括5方面的內容：見170頁上，略。

4、社會康復的措施：共8條，見170頁中下。

（三）職業(yè)康復方法：

1、職業(yè)咨詢。

2、職業(yè)評估。

3、培訓。

4、就業(yè)指導。171頁

(四)教育康復方法：

1、特殊教育：A、對嬰幼兒、少年的早期干預。B、義務教育的內容和職業(yè)康復、就業(yè)安置等相關的教育內容。172頁上

2、如何配合特殊教育工作：在幫助殘疾兒童和家屬的同時，還要和社會組織、機構配合工作。

173頁上。

第七章

矯正社會工作

一、什么是矯正社會工作？是專業(yè)人員或志愿人士在社會工作專業(yè)價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識、方法和技術，為犯罪人員及其家人，在審判、監(jiān)禁、社區(qū)矯正或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓、生活照顧及社會環(huán)境改善等方面的服務。

175頁上

二、矯正社會工作的功能與作用：

（一）針對罪犯的功能與作用：

1、監(jiān)管功能。

2、矯正功能。

3、服務功能。175頁

（二）針對社會環(huán)境的功能與作用:

1、營造有利于罪犯改造的環(huán)境。

2、促進刑罰制度朝人性化、科學化方向發(fā)展。176頁

三、矯正社會工作的特點：

1、福利性。

2、特殊性。

3、系統(tǒng)性。

4、專業(yè)性。176---177頁

四、矯正對象的需要：1基本生存條件的保障需要。2教育、就業(yè)權益的需要。3再社會化的服務需要

178頁

五、矯正對象的問題：

1、加害社會和他人的行為使其較難取得民眾同情。

2、社會功能缺失嚴重，難以恢復和重建。

3、受刑者的身份。178---179頁

六、矯正社會工作的起源與發(fā)展:

1、1841年，美國人奧古斯特斯開創(chuàng)矯正社會工作，被稱為“感化社會工作之父”。

2、1887年英國制定《初犯法》，確立了“感化精神”。

3、第二次世界大戰(zhàn)后，日本建立矯正社會工作。

4、20世紀30年代感化制度引入香港。

5、中國內地的社區(qū)矯正制度：A、適用范圍：一是被判處管制的。二是被宣告緩刑的。三是被暫予監(jiān)外執(zhí)行的。四是被裁定假釋的。五是被剝奪政治權利的。

B、社區(qū)矯正的任務:共三點，見182----183頁。C、國家機關、部門的矯正分工，183頁 D、社區(qū)矯正的工作制度:包括接收、管理、教育、考核及獎罰、社會保障等10項，184.七、矯正社會工作的主要內容:包括司法判決前、監(jiān)禁場所中、社區(qū)矯正中、刑滿釋放后。(一)司法判決前的社會工作：

1、通過與受助者（犯罪嫌疑人）及其家屬和周圍社區(qū)的接觸和了解，寫一份有關嫌疑人背景的調查報告，提交法庭作審判參考。185頁下。

2、調查報告的內容：A、犯罪事實的記錄。B、前科。C、本人的生活史。

3、針對犯罪嫌疑人親友的社會工作介入：A、家庭關系協(xié)調及家庭成員心理、情緒輔導。B、社會資源連接以應對生活困難。C、為失去依靠的家庭成員提供照顧。

（二）監(jiān)禁場所中的社會工作:

1、協(xié)助服刑人員熟悉監(jiān)獄環(huán)境、戒除不健康的生活習慣、解決他們的生活困難、預防服刑人員間犯罪觀念和行為的交叉感染。186頁

2、為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務：A公民教育。B、心理、情緒輔導。C、職業(yè)技能訓練。D、人際交往意識與能力提升。

3、幫助在監(jiān)服刑人員加強與社會的聯系:A、幫他們了解外面變化。B、幫他們加強與家庭聯系。C、幫他們構建支持性社會網絡。189頁

(三)社區(qū)矯正中的社會工作：工作內容包括:

1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護（包括4條，見191頁）

2、院舍訓練的組織管理（有中途家庭、寄養(yǎng)家庭、教養(yǎng)院、感化院）

3、社會服務(也稱社區(qū)勞役)計劃的執(zhí)行:分3個階段：適應階段、學習階段、貢獻階段。(四)刑滿釋放后的社會工作：A、提供住宿場所。B、提供就業(yè)、就學輔導。C、提供生活輔導和醫(yī)療保健轉介服務。D、提供物質服務。193頁

八、矯正社會工作的主要方法:

（一）矯正社會工作的理論基礎：

1、以人道主義為其哲學基礎。

2、吸收行為心理學、認知心理學、社會學理論。

3、從優(yōu)勢視角和“社會----心理”視角看待矯正對象。196

（二）矯正社會工作的基本價值理念：

1、社工對矯正對象的態(tài)度是接納而非批判。

2、相 信人在一定條件下是可以改變的，是可塑的。

3、把每個受助者都當做有不同需求的個人(三)矯正社會工作的主要方法：

1、行為治療模式：一是反應性技巧(常用技巧有反制約、系統(tǒng)脫敏療法和厭惡療法)。二是操作性技巧（常用技巧有正增強、負增強、消減、塑形、連扣、懲罰）三是綜合性技巧(常用技巧有由規(guī)則管理的行為、模仿、敢于自我訓練和松弛訓練)。四是增強物的使用（指使用各種獎勵品）,解釋見199---200頁

2、理性情緒治療模式：A、這種治療模式是美國心理學家愛利斯于1955年提出的。

B、治療技巧見201頁，略。

3、社區(qū)工作方法在矯正社會工作中的運用：A、進行綜合治理，以改善矯正對象的生活條件。B、開展社區(qū)教育，培養(yǎng)社區(qū)居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。202

4、社會工作行政在矯正社會工作中的運用:A、把政府的社區(qū)矯正的政策法規(guī)變?yōu)樯鐓^(qū)矯正的服務活動。B、從微觀上講，即通過加強對社區(qū)矯正服務機構管理，提高社區(qū)矯正的實施效果。203----204頁上。

5、社會工作研究在矯正社會工作中的運用：204頁上，略。

6、個案管理：協(xié)調、整合的服務提供模式：要注意4個問題：A、要重視和善于與矯正對象建立良好的專業(yè)關系。B、要有重點分步驟地制定矯正工作計劃。C、要善于協(xié)調多部門、多機構提供整合性服務。D、著眼于矯正對象潛能發(fā)掘，切忌包辦代替。

第八章

優(yōu)撫安置社會工作

一、什么是優(yōu)撫安置工作？國家依據法定的形式對現役軍人、退役軍人及其家屬提供優(yōu)待、撫恤和安置，以確保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一項褒揚、優(yōu)待性制度。

二、優(yōu)撫安置社會工作的分類：共6類：有優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、烈士褒揚、軍供、復員退伍軍人安置、軍休等社會工作。

211頁。

三、優(yōu)撫安置社會工作的特點：有政治性強、政策的政治含義高、關聯性強、協(xié)調溝通任務重、特殊性強、服務保障難度大、矛盾性強、固有問題解決難等五大特點。211后。

（一）政治性：

1、直接服務于國防和軍隊現代化建設。

2、服務于為中國革命和建設作出功臣。

3、直接關系部隊和社會穩(wěn)定。

4、直接促進社會的公平。212頁

（二）政策性：

1、政策性強。

2、政策的政治含義高。

（三）協(xié)調性:1協(xié)調部門多。2協(xié)調任務重，觸及經費、住房、醫(yī)療、就業(yè)、上學、戶籍(四)特殊性：

1、服務對象身份特殊。

2、服務對象需求多樣。

3、服務保障環(huán)境復雜。

（五）矛盾性：

1、政治化與市場化。

2、計劃于市場。

3、主體化與邊緣化。214頁

四、服務對象的特點：

1、覆蓋范圍廣。

2、軍隊情結深。3需要層次多。

4、問題壓力大。

五、服務對象的需要：有4大項需要。215----217頁上

（一）對優(yōu)撫醫(yī)院的需求：包括治療康復、基本生存、家庭生活、社會交往與尊重需要。

（二）對光榮院的需要：有健康維護、婚姻家庭、社會參與、社會尊重的需要。216頁

（三）復員退伍軍人安置的需要：

1、就業(yè)權益的保障需要。

2、社會再適應心理調適需要。(四)軍休社會工作服務對象的需要：

1、軍隊情結。

2、社會尊重

3、健康維護

4、居家養(yǎng)老。

六、服務對象的問題：

1、優(yōu)撫醫(yī)院服務對象的問題（有5條，在217頁下）

2、光榮院社服對象的問題(有5條，中18頁上)。

3、復員退伍軍人的問題(有3條，在218頁中)。

4、軍休社服對象的問題：A、角色失調。b、地位下移。C、心理失衡。218頁下

七、優(yōu)撫安置社會工作的主要內容：共6大點，在219----224頁上。

(一)優(yōu)撫醫(yī)院社會工作的主要內容:包括總體內容和特別內容兩大方面。219---221頁

1、總體內容：A、協(xié)助處理服務對象及家庭問題（有7小點）。B、協(xié)助增強服務對象對醫(yī)院環(huán)境的適應（2小點）。C、協(xié)助處理服務對象與醫(yī)療系統(tǒng)的關系(有6小點).。

D、出院及跟進服務（有4小點）.e、其他方面（有9小點）219----220頁

2、特別內容:有復員軍人慢性病醫(yī)院、榮譽軍人康復醫(yī)院、退伍軍人精神病院社工內容。

（二）光榮院社會工作的內容：（有11點）

（三）烈士褒揚社工內容(有8點)(四)軍供社工的內容（4點）(五)退伍軍人安置社工內容（6點）

（六）軍休社工內容10點

八、優(yōu)撫安置社會工作的主要方法:除了通用的社會工作方法，還有以下方法：224---240頁(一)優(yōu)撫安置社工各領域需掌握的共性方法：

1、認知和情緒問題(指敏感、焦慮、緊張、失落與無奈)的處理方法----推進適應角色轉變。

2、精神問題的解決方法------尋求當下生命的意義。

3、危機干預方法-----最小的努力產生最大的效果。

4、對工作人員壓力問題的處理方法-----建立支持小組。224----229頁(二)優(yōu)撫醫(yī)院和光榮院的介入方法：主要講了六大方面的問題，具體方法見229----236頁。

1、處理死亡與瀕臨死亡問題的方法(見229---231頁).。

2、對體恤性與親密關系需要的處理方法。

3、失禁問題的處理方法(見232頁的表格)。

4、對藥物濫用與藥物依賴問題的預防方法。

5、處理疏于照顧問題的方法。

6、建立專門小組的工作方法(專門小組的類型和方法有6種：A、現實辨識小組。B、動機激發(fā)小組。C、社交與娛樂小組。

D、支持小組。E、治療小組。具體內容見235-----236頁）。

（三）復員退伍軍人安置社會工作的介入重點和方法:包括兩點：

1、壓力預防和減壓的方法。

2、建構支持網絡的方法。

237頁

（四）軍休社會工作的介入技巧：

1、服務管理內容包括7點，見238----239頁上，略。

2、工作程序:A、接收安裝前：A、收集、分析相關資料，做好預評估和預診斷。

B、協(xié)助軍休干部了解移交地方后的相關政策。239頁上

B、接收安置中（做好5件事）。C、接收安置后（提供服務，做10件事）。

第九章

社會救助社會工作

一、什么是社會救助？是指在社會成員因個人原因、自然災害或社會原因致使基本生活難以維持時，由政府和社會為其提供基本物質保障的救助制度。241----242頁一行

二、社會救助的體系:1基本生活救助（城鄉(xiāng)低保、農村五保供養(yǎng)）。

2、專項社會救助(教育救助、醫(yī)療救助)。

3、災害救助。4流浪乞討人員救助。

242----243頁

三、社會救助的基本程序:包括七步：

1、測算和公布社會救助標準。

2、救助申請的受理。

3、審查申請人家庭收入及財產狀況。

4、救助審批。

5、救助款物發(fā)放。

6、動態(tài)管理和日常服務。

7、申訴。

243----245頁上

四、社會救助的基本特征:

1、權利與義務關系的不對等性。

2、救助對象的有限性。

3、救助水平的低層次性。

4、救助手段的多樣性。

5、救助資格審查的嚴肅性。245---246頁

五、什么是社會救助社會工作？指在社會救助領域，社工根據社會救助的性質與特點，以社工價值觀念為指導，采用專業(yè)方法，為社會救助對象提供專業(yè)服務的過程。246頁

六、社會救助社會工作的主要特點:

1、服務對象及救助類型的復雜性。

2、工作過程的持續(xù)性。

3、工作模式的融合性。4.工作方法的政策性。

247頁

七、社會救助社工的作用：

1、協(xié)助服務對象申請合適的救助項目。

2、協(xié)助服務對象制訂最有利的反貧困策略。

3、促進服務對象的社會融合。

4、發(fā)現和解決服務對象的心理困擾。

八、社會救助社會工作的理論基礎:1增能理論。

2、優(yōu)勢視角。

249頁下

九、社會救助社會工作的主要內容：包括四大方面。見250-----258頁

（一）、以基本生活救助為主的社會救助社會工作:

1、參與社會救助政策的制定、實施與評估。

2、以社區(qū)為基礎推動生活救助各項政策的實施：A、物質救助(提供物質幫助)與能力發(fā)展（提供就業(yè)機會）并重。B、整合社會資源，動員社會力量（一是建立鄰里支持網絡，二是整合駐區(qū)單位的資源，三是注意發(fā)揮社會組織的力量。）

250----252頁

(二)、專項救助社會工作的內容：

1、教育救助。

2、醫(yī)療救助。

3、住房救助。

（三）、災害救助社會工作的主要內容：

1、災害緊急救援(一是減少財產損失，二是為受災群眾提供基本的生活保障，三是安撫災民情緒，進行心理疏導。)

2、災后社區(qū)重建。

(四)流浪乞討救助社會工作的主要內容:

1、參與救助政策的修訂。

2、救助機構的建立與管理。

3、流浪乞討人員的個別化服務。

4、預防流浪兒童的出現，建立全方位救助體系。

十、社會救助社會工作的主要方法：根據社會救助社會工作的4種類型，講了4種方法。

（一）基本生活救助的工作方法:

1、針對個人開展的個案工作：A、接案-----接觸服務對象，了解問題和需要。B、預案-----確定需要，研究提供服務的方式。C、規(guī)劃-----考慮工作方法，制訂工作方案。D、評估----分析工作過程和效果。E、結案---總結并結束工作。

2、針對困難群體的小組工作：A、小組工作的原則：(有6點:一是個別化原則，二是接納原則，三是鼓勵合作原則，四是參與解決問題原則，五是適時評估原則。）

B、小組工作的過程：一是小組初期，二是小組聚集期，三是小組形成期，四是小組沖突期，五是小組維持期，六是小組結束期。C、小組活動計劃的設計。264頁

3、社區(qū)工作:A、在社區(qū)開展反貧困救助工作的基本原則：一是注重救助對象個人發(fā)展。二是根據社區(qū)的實際情況制定救助和發(fā)展的目標。三是注重救助對象參與互動。

B、社區(qū)社會救助工作的主要模式：有地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社會行動和社會照顧。

C、社會工作者的主要任務:一是改善社區(qū)環(huán)境，二是發(fā)展社會網絡，三是促進能力建設。

（二）專項社會救助（教育、醫(yī)療、住房救助）的工作方法：有4種方法，在268---269頁

1、進行調查，了解救助對象的問題和需要。

2、根據“獎、貸、助、補、減”等救助政

策，為符合條件的貧困生提供救助。

3、心理咨詢與個案輔導。4開展不同形式小組活動。(三)災害救助的工作方法:

1、災害預防：A、普及自然災害的知識。B、災害風險分析。

B、災害救助：一是緊急轉移、保護生命。二是尋找資源、安置災民、維持秩序。三是安撫精神、調適心理、重建網絡。C、災后重建：一是開展社區(qū)人居環(huán)境建設。二是恢復社會生活秩序。三是復蘇社區(qū)的經濟秩序。

271頁

(四)流浪乞討人員救助的工作方法:

1、外展服務：指社工主動到流浪人經常出現的地方，去看、聽、說、感受他們的困難和痛苦，引導他們到救助站接受服務。

2、機構服務：幫他們思想轉化、行為矯正、繼續(xù)教育、技能培訓。

272-----273頁

第十章

家庭社會工作

一、什么是家庭社會工作？是指運用社會工作的專業(yè)理論和方法幫助家庭解決面臨的困難、使其更好地發(fā)揮家庭的社會功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務活動。

二、家庭社會工作主要包括三部分：以家庭作為背景的專業(yè)服務活動、以家庭作為對象的專業(yè)服務活動以及以家庭作為活動單位的專業(yè)服務活動。276頁中

三、家庭社會工作的基本特征：

1、針對家庭的日常生活和溝通交流方式進行干預。

2、協(xié)助家庭成員改善家庭困擾產生的環(huán)境因素。

3、為家庭成員提供直接、具體的支持和幫助。

四、家庭社會工作的基本功能：

1、幫助家庭成員做好改變的準備。

2、保證家庭維持有效的家庭功能。

3、維護家庭成員滿意的日常生活方式。

277頁

五、家庭社會工作與家庭治療的關系:

1、區(qū)別：A、起源不同。B、關注焦點不同。C、工作理念不同。D、專業(yè)關系不同。

2、聯系:A、服務領域的相互影響。B、服務模式的相互影響。C、工作人員的相互影響。

278頁

六、家庭的類型：有核心家庭、主干家庭、聯合家庭、領養(yǎng)家庭、寄養(yǎng)家庭和單親家庭。

七、家庭社會工作的基本假設：

1、提供以家庭為基礎的支持。

2、堅持以家庭為中心的理念。

3、采取危機介入的策略。

4、運用生態(tài)視角（A、把家庭成員放在家庭環(huán)境中考察。

B、把家庭放在更大的社會環(huán)境中去理解。)

280-----281頁

八、家庭社會工作的重要理論和概念：

1、家庭系統(tǒng)理論（基本觀點是：A、家庭成員的問題是由整個家庭不良的溝通交流方式導致的。B、家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)。C、因問題而導致的家庭功能的失調能夠有效解決。）

2、家庭生命周期理論(家庭也像人一樣有成長、發(fā)展的自然變化過程，分8個階段283頁)

3、生態(tài)系統(tǒng)理論(把家庭放在微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)、外部系統(tǒng)及宏觀系統(tǒng)中來考察。)

九、家庭社會工作的基本內容:

1、改善親子關系的服務。

2、改善夫妻關系的服務。285頁

十、我國開展的家庭服務：

1、家庭的救助和幫扶。

2、趕上親子關系、夫妻關系的服務。

十一、家庭社會工作的基本原則：

1、家庭處境化原則。

2、幫助家庭成員增能原則。

3、家庭個別化原則。

4、滿足家庭成員需要原則。

287-----288頁

十二、家庭社會工作的實施步驟：

1、接觸階段。

2、開始階段。

3、介入階段。4結束階段。

十三、家庭社會工作的常用方法：

1、家庭評估的方法(運用家庭結構圖，了解家庭成員的結構、成員關系和家庭情況。)

2、家庭干預的常用技巧（有觀察、聚焦、例子使用和再標簽-----使受助家庭成員從更積極的角度考慮問題、改變態(tài)度、促其產生積極行動。）294

第十一章

學校社會工作

一、什么是學校社會工作?政府、社會力量或私人經由專業(yè)社會工作者運用社會工作的理論、方法與技術，對全體學生，特別是處境困難學生提供的專業(yè)服務。296頁

二、學校社會工作的特點：

1、專業(yè)性。

2、科學性。

3、藝術性。

4、實踐性。297頁

三、學校社會工作的定位：

1、與德育的關系。

2、與心理健康教育的關系。

3、與班級管理的關系。

4、與生活管理的關系。298----299頁

四、學校社會工作的要素：

1、學校社會工作的屬性----專業(yè)的社工在學校實施的專業(yè)服務。

2、學校社會工作的對象-----全體學生。

3、學校社會工作者----要有社工的專業(yè)知識和學校工作的知識和能力。

4、學校社會工作的功能-----與家庭、社區(qū)配合工作。

5、學校社 會工作的目標----協(xié)助學生養(yǎng)成健康人格、培養(yǎng)積極品質、優(yōu)化社會關系、實現滿意人生。

五、學校社會工作的功能：

1、幫助處境不利學生，促進教育機會均等。

2、推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎。

3、協(xié)助學生能力提升，適應社會發(fā)展需要。

4、促進學生人格完善，實現人生積極成長。

5、協(xié)調各方家業(yè)資源，形成優(yōu)質教育資源。301頁

六、學校社會工作的主要內容：包括五大方面，見302-----309頁

（一）針對學生一般需要的學校社會工作:

1、學業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃的需要（A、明確生涯目標。B、注重能力培養(yǎng)。C、結合學習生活。D、提高學習方法。）

2、協(xié)調人際關系的需要。

3、自我認知與自我探索的需要（幫助學生悅納自己、肯定自我、發(fā)掘潛能、規(guī)劃未來。）

4、情緒覺察與情緒管理的需要(學會認識情緒、能夠辨別情緒、懂得掌控情緒、正確處理情緒。)302----304頁

（二）針對學業(yè)困境的學生:

1、個案工作方法。

2、小組工作方法。

3、學校社工與任課教師合作。

4、學校社會工作者協(xié)調利用社會資源。

305頁

（三）針對人際關系困境的學生：與

（二）所講的4種方法相同。

（四）針對生活困境的學生：

1、情感支持。

2、發(fā)展支持系統(tǒng)。

3、挖掘社會資源。

4、開發(fā)學生潛能。

306----307頁

（五）針對心理困境的學生：沮喪、壓抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨、浮躁等。

（六）針對特殊行為群體學生：

1、暴力傾向學生。

2、網絡成癮學生。

3、違紀違法行為。

七、學校社會工作的基本方法：主要講了三大類方法，在310-----323頁

（一）抗逆力的理論與方法：

1、理論來源：見310頁，略。

2、抗逆力的表現形式:有常規(guī)（表現出親社會取向的行為方式）和非常規(guī)（表現出反傳統(tǒng)、反社會、反主流的行為傾向）兩種形式。

3、抗逆力的構成要素：由外部支持因素、內在優(yōu)勢因素及效能因素三部分組成。311

4、抗逆力的運作機制：A、抗逆力是激發(fā)的結果。B、保護因素對生命歷程具有決定作用。C、功能失調不是逆境的唯一結果。D、抗逆力是個體與環(huán)境的交互作用。312頁

5、抗逆力方法的基本步驟：A、促進親社會聯結。B、建立清晰、穩(wěn)定的邊界。C、教授生活技能。D、提供關懷和支持。E、建立和表達高的期望。F、提供機會促進參與。

（二）個案管理方法的組織與運用:

1、個案管理的適用對象是處境不利的學生。

2、個案管理的基本過程:A、識別服務對象。B、對案主的生態(tài)系統(tǒng)進行評估。C、評定案主的社會支持網絡。D、完成資源----社會支持網絡-----案主的對接。E、監(jiān)管服務的運輸。F、評估。316----317頁

3、個案管理的基本原則：A、接納尊重，喚醒自尊。B、真誠信任，良性互動。

C、維護自決，貫注希望。317----318頁上

4、個案管理的主意事項：A、避免學校個案工作“德育化”。B、避免學校個案工作“心理化”。

318頁

（三）團體輔導（小組）方法的組織與運用:

1、團體輔導方法特別適用于學校領域。

2、團體輔導方法的理念與原則：A、自愿原則。B、按需開展。C、小組同質性與異質性的平衡。D、關注共性需要。E、突出活動主題。F、學生為主，教師推動。G、聯系課程，有所突破。H、方案設計體現動感。J、富有真情，觸動情感。K、循循善誘。

3、團體輔導方法的基本程序:A、確定選題。B、招募組員。C、組員甄選。D、活動實施(包括團體輔導前期、形成期、協(xié)商期、成熟期。)E、效果評估。F、服務跟蹤。322

4、注意事項:A、要與行政性、命令性、自上而下的教育任務相區(qū)別。B、要以學生為主，教師為輔。C、強調心靈分享。淡化比賽競爭。

323頁

第十二章

社區(qū)社會工作

一、什么是社區(qū)?是指聚居在一定地域范圍內的人們所組成的社會生活共同體（計劃經濟時期我國城市基層管理體制是以“單位制”為主，“街居制”為輔，現為社區(qū)制）329頁

二、社區(qū)社會工作的目標:

（一）基本目標：

1、促進居民參與，解決社區(qū)問題。

2、改善社區(qū)關系，提升社區(qū)意識。

3、挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。327頁(二)我國城市社區(qū)建設的基本原則：A、以人為本，服務居民。B、資源共享，共駐共建。C責權統(tǒng)一，管理有序。D、擴大民主，居民自治。E、因地制宜，循序漸進。328頁

三、社區(qū)社會工作的主要內容：包括四大方面。之330----340頁

（一）社區(qū)服務：

1、面向各類弱勢人群的福利服務：A、為老年人提供的福利服務。B、為殘疾人提供的福利服務。C、為優(yōu)撫對象提供的福利服務。D、為青少年提供的福利服務。E、為貧困者提供的福利服務。F、為外來經商務工人員提供的福利服務。331-----332頁

2、面向小區(qū)普通居民群眾的便民利民服務：包括居民生活、家務勞動、文化生活服務。

（二）社區(qū)就業(yè)：

1、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)。

2、宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策：(A、稅收優(yōu)惠政策。B、工商登記優(yōu)惠政策。C、貸款擔保等金融服務政策。D、場地安排優(yōu)惠政策。）

3、開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓。

4、解決社區(qū)下崗和失業(yè)人員的社會保險接續(xù)等實際困難。333----336頁

（三）社區(qū)治安:

1、我國社區(qū)治安的組織體系：A、從狹義上講，指公安機構和派出所。

B、從廣義講，有街道辦事處、居委會及社區(qū)內企事業(yè)單位的保衛(wèi)部門。

2、社區(qū)治安的主要內容：A、宣傳教育工作。B、協(xié)助公安機關開展群防群治工作、保護案發(fā)現場提供破案線索、依法對各種被管制人員的監(jiān)管工作。C、協(xié)助有關部門加強對外來人口的管理。D、向政府及公安機關反映社區(qū)治安動態(tài)及社區(qū)治安管理的意見和建議。

（四）社區(qū)教育：內容：

1、從社區(qū)教育的基本目標看，包括補償式教育、控制式教育、發(fā)展式教育三種。從服務功能看，包括家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

四、社區(qū)社會工作的主要方法:341頁-----352頁

（一）社區(qū)社會工作的過程：

1、社區(qū)分析：A、社區(qū)類型：包括商品住宅區(qū)、單位型社區(qū)、經濟適用房住宅區(qū)和老舊小區(qū)。B、社區(qū)基本情況分析：一是名稱、歷史，二是位置和生態(tài)環(huán)境，三是人口結構、就業(yè)狀況，四是社區(qū)組織或單位資源。C、社會問題分析：包括共同性問題分析和社區(qū)內群體性問題分析。D、社區(qū)需求分析：包括感覺性需求、表達性需求、規(guī)范性需求和比較性需求四種。

341----342頁

2、社區(qū)服務（活動）方案策劃：A、策劃前的分析工作:一是服務對象分析，二是問題分析，三是服務的邏輯推進步驟分析。B、服務活動策劃的過程：第一步，確認社區(qū)需求。第二步，了解居民或服務對象的特征。第三步，訂立工作目標。第四步，評估自身的能力。第五步，制訂工作進程表。第六步，程序編排。344----345頁

3、社區(qū)服務方案執(zhí)行:分為A、籌備階段(一是經費籌措，二是人力安排，三是場地安排，四是服務活動的宣傳、推廣。B、服務階段：（一是預算管理，二是時間進度管理，三是服務品質管理，四是士氣激勵和提升。）c、結束階段：（一是經費報銷，二是資料歸檔，三是對專業(yè)社會工作者和志愿者進行表彰。346----347頁上

4、社區(qū)服務方案的評估：A、評估方法：包括定量評估和定性評估兩類。

B、評估內容：包括方案成效評估和方案過程評估兩種。347頁

（二）社區(qū)社會工作的主要方法:

1、資源連接:資源指社區(qū)的人力、物力、財力、文化（文物古跡）和組織資源。

2、社區(qū)資源連接的方式：包括資源整合、資源共享和資源流通三種方式。348頁

3、推動居民參與:A、社區(qū)參與的層次和形式：分為告知、咨詢、協(xié)商、共同行動、社區(qū)自治5個層次。B、影響居民參與的因素：一是對參與價值的肯定。二是在參與意愿方面，三是在參與能力方面。C、推動社區(qū)居民參與的策略：一是促進社區(qū)居民對參與價值的肯定。二是提升社區(qū)居民的參與意愿。三是提高社區(qū)居民的參與能力。

4、建立社區(qū)支持網絡：包括個人網絡、志愿者聯系網絡、互動網絡和鄰居協(xié)助網絡。

第十三章

醫(yī)務社會工作

一、什么是醫(yī)務社會工作？

1、狹義的醫(yī)務社會工作是指在醫(yī)療保健機構中圍繞疾病的診斷、治療與康復過程所展開的社會工作專業(yè)服務。

2、從廣義上說，不僅協(xié)助病人及其家屬解決與疾病相關的社會、心理問題，而且也注重對影響健康的社會心理因素的探討和開發(fā)，利用社會資源，推進醫(yī)療保健與社會福利整合，促進對疾病的預防，保護公眾健康。

二、醫(yī)務社會工作的功能：

1、診斷與評估。

2、咨詢與輔導。

3、尋求與整合資源。

4、倡導工作。

5、咨詢與協(xié)調。354頁

三、醫(yī)務社會工作的特點:

1、與醫(yī)療衛(wèi)生體系相融合。

2、以服務對象的健康為主導。

3、以病人為中心的理念。

4、服務規(guī)范的專業(yè)化。355---356頁

四、什么是健康？不僅是沒有疾病或體弱，而且是身心健康和社會幸福的狀態(tài)。356頁

五、影響人類健康的因素：

1、生物遺傳的因素。

2、生活方式的影響。

3、醫(yī)療服務的影響。

4、環(huán)境因素的影響。

357頁

六、什么是疾?。?/p>

1、定義：是機體在外界致病因素和體內某些因素的作用下，由自穩(wěn)態(tài)調節(jié)紊亂而發(fā)生的生命活動障礙過程。

2、病因：一是外界致病因素，二是機體的內部因素，三是自然環(huán)境和因素。358----359頁

七、醫(yī)務社會工作的主要內容：包括三大部分。

359----371頁

(一)、醫(yī)院社會工作的內容：

1、什么是醫(yī)院社會工作?:是指社會工作在各類醫(yī)院中的實施。

2、現代整體醫(yī)療模式的服務理念：A、服務范圍擴展。B、服務對象增加。C、服務形式綜合。D、服務手段多樣。E、服務層次多樣。

3、醫(yī)院社會工作的主要內容：從醫(yī)院角度看，有9項:A、調節(jié)病人心理，配合醫(yī)院治療。B、改善醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛。C、提供病人信息，協(xié)助醫(yī)生診斷。D、安排轉院或者出院事宜。E、外展服務。F、社區(qū)醫(yī)療照顧。G、對醫(yī)護人員進行培訓和輔導。

H、為醫(yī)療教學和研究提供資料和便利條件。J、為醫(yī)院樹立良好形象，搭建和諧關系。從患者的角度看醫(yī)院社會工作的內容：有6項：A、對患者進行心理社會評估和干預。

B、提供危機介入。C、疏導患者和家屬的情緒。D、幫助患者申請

公共援助。E、為絕癥患者提供臨終關懷。264頁

從醫(yī)患關系的角度看醫(yī)院社會工作的內容：A、以調節(jié)者的身份處理醫(yī)患關系。B、搭建醫(yī)生與患者之間溝通的橋梁(一是促進醫(yī)患信息交流。二是保證醫(yī)患溝通渠道通暢。三是創(chuàng)造醫(yī)患溝通的良好環(huán)境。四是形成文明友好的醫(yī)患溝通交流方式。365—366

（二）公共衛(wèi)生社會工作的內容：

1、公共衛(wèi)生的類別：A、傳染病的控制，b、食品的安全，c、煙草的控制，d、藥品和疫苗的可得性，e、環(huán)境衛(wèi)生，F健康教育于促進，g、食品保障于營養(yǎng)H衛(wèi)生服務。

2、公共衛(wèi)生服務體系：由專業(yè)公共衛(wèi)生服務網絡（包括疾病預防控制、健康教育、婦幼保健、精神衛(wèi)生、應急救治、采供血、衛(wèi)生監(jiān)督和計劃生育等）和醫(yī)療服務體系（包括社區(qū)衛(wèi)生服務站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室）的公共衛(wèi)生服務組成。367頁中

3、公共衛(wèi)生社會工作的主要內容：A、衛(wèi)生保健宣傳。B、公共衛(wèi)生教育訓練。C、社區(qū)衛(wèi)生服務的開展。D、個人于家庭問題的咨詢幫助。E、預防傳染病健康有序發(fā)展。

（三）精神健康社會工作的內容：

1、什么是精神健康社會工作?是指社會工作者在精神疾病防治及心理衛(wèi)生方面所開展的社會工作服務。

369頁

2、什么是精神健康？A、世界衛(wèi)生組織的定義：精神健康是積極的情緒和情感，包括自信和控制能力的人格特征，面對困難處境的抗逆力以及處理生活壓力的能力。

B、我國學者的概括：精神健康不僅是無精神障礙，還指一種健康狀態(tài)。在這種狀態(tài)中，每個人都能夠認識自己的潛力，應付正常的生活壓力，有成效的從事工作，并能夠對其社區(qū)做貢獻。

370頁

3、精神健康社會工作的主要內容：A、精神疾病患者資料的收集和分析。B、精神疾病患者的心理治療。C、精神康復患者的回歸社會。D、精神疾病患者家人的心理輔導。

E、心理衛(wèi)生的計劃和宣傳。F、社區(qū)心理衛(wèi)生的推廣。370----371頁

八、醫(yī)務社會工作的主要方法：包括三大方面

在372-----386頁

(一)醫(yī)院社會工作的主要方法：

1、在醫(yī)院門診部的工作方法：A、預約服務。B、接診服務(撰寫接珍記錄要求語言簡明，內容完整、書寫方式符合存檔要求、正確使用專業(yè)術語、內容準確，針對性強)。

C、診斷及后續(xù)服務(包括參與診斷、簡短輔導、住院安排3點)。D醫(yī)院宣傳服務。

2、住院病房內的工作方法：A、住院患者的社會及心理狀況的評估。B、參與病房巡診。

C、協(xié)調各科的醫(yī)療人員。D、復雜病例個案處理(包括開案登記、收集資料和初步評估、個案記錄、工作進度記錄和評估結案)。E、住院患者的小組工作(包括患者小組、患者家屬小組、醫(yī)生與患者小組)。F、社會生活的復原。374----376頁上

3、出院跟進的工作方法：A、制訂出院計劃。B、輔導家屬照顧患者。C、協(xié)助家屬與患者一起設計跟進服務方案。

4、家庭醫(yī)療的工作方法：A、對長期慢性病人的家庭醫(yī)療(具體做法有4點，在377頁)。

B、連接家庭和社區(qū)衛(wèi)生服務。C、尋求社會資源，減輕家屬壓力。377頁

5、臨終關懷的工作方法：A、滿足臨終患者的基本需求：一是生理需求的滿足(包括5小點，之78頁上，略).二是心理需求的滿足：消除發(fā)怒、恐懼、焦慮、悲傷等情緒。/

B、對臨終患者進行死亡教育。C、陪伴臨終患者。D、輔導臨終患者家屬。

（二）公共衛(wèi)生社會工作的主要方法：

1、健康宣傳的方法：包括宣傳折頁、海報、橫幅、宣傳畫、小冊子、展板、媒體宣講。

2、健康教育計劃的制定及實施：一是制定計劃，二是健康教育訓練，三是健康教育計劃的評估，四是新的健康教育計劃的修訂。

380頁

3、健康管理方法：一是收集健康管理對象的個人健康信息。二是進行健康和疾病風險評估。三是實施健康干預。四是干預效果評估。380頁

4、社區(qū)保健：一是協(xié)助進行兒童保健。二是協(xié)助進行孕產婦保健。三是協(xié)助進行老年人保健。四是協(xié)助進行慢性病管理。381頁

5、傳染性疾病的預防和控制：一是協(xié)助管理傳染源，對隔離人員進行心理疏導(包括協(xié)助管理傳染病患者、管理病原體攜帶者、管理接觸傳染病患者、協(xié)助檢疫)。二是切斷傳播途徑，倡導健康生活方式。三是保護易感人群，協(xié)助進行預防接種。382頁

（三）精神健康社會工作的主要方法：

1、在精神病院的工作方法:A、針對精神病患者的工作方法：一是收集患者健康資料。二是初步診斷與評估。三是不同治療方式的配合。四是社區(qū)精神康復機構的銜接。

B、針對患者家屬的工作方法：一是減輕患者家屬的壓力。二是對患者家屬給予輔導和支持(包括心理教育、家庭治療、家庭探訪與家庭輔導、家庭支持小組、家庭互助小組。383----384頁

2、在精神健康教育咨詢機構的工作方法 ：A、宣傳精神健康的理念。B、提供咨詢治療。C、開展轉介工作。

3、在社區(qū)精神康復中心的工作方法：A、連接社區(qū)的各種資源。B、開展康復訓練（包括自理能力的訓練、職業(yè)技能訓練、社會角色的技能訓練。）C、營造良好的康復環(huán)境(包括鼓勵患者與他人建立積極互動的關系、參與團體活動、鼓勵患者公開就業(yè))

------全文完

第四篇：農村社會工作復習資料

農村社會工作復習資料

定義：專業(yè)社會工作者與其他農村社會工作者合作，以農村社區(qū)為基礎，在社會工作專業(yè)價值觀指導下，運用專業(yè)方法，發(fā)動村民廣泛參與，增強農民和社區(qū)的能力，在預防和解決農村社區(qū)問題的基礎上，提高農民福利水平，最終實現農村社區(qū)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

農村社會工作的目標：預防和解決農村中出現的社會問題，增進整個農村的社會福利，促進農村的社會進步。

具體目標：圍繞農村公共設施和社會事業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)大力開展工作，使農村公共設施資源得到優(yōu)化配置，同時促進社會事業(yè)的協(xié)調發(fā)展。

當代西方發(fā)達國家農村社會工作特征：（1）重視福利政策，城鄉(xiāng)福利政策一體化；（2）農村社會工作區(qū)域性特色不突出（與城市社會工作內容大致一樣，但精度較低）；（3）農村社會工作的發(fā)展方向轉向第三世界國家。

新世紀：農村社會工作走向專業(yè)化

1.參與者：政府、第三部門、志愿者團體、民間組織、高校社工專業(yè)畢業(yè)生、農村研究機構等；2.對象：農戶家庭服務、兒童服務、婦女服務、農村老年人服務、農村教育服務、農村醫(yī)療衛(wèi)生服務、農村社區(qū)發(fā)展等；3.方法：個案工作、小組工作、社區(qū)工作；4.特殊性：對象是農村居民，處理大量因地理環(huán)境因素引發(fā)的農村社區(qū)問題；5.前景：急需在不同社區(qū)領域開展專業(yè)服務。

農村政治環(huán)境：秦漢—滿清：官僚制的集權統(tǒng)治，特點是“國權不下縣，縣下惟宗族，宗族皆自治，倫理造鄉(xiāng)紳”。國家的專斷權力 & 基礎權力 建國后：單向度的政治整合。

1950年代開啟農村集體化實踐，形成“總體性社會”。1980年代初：“總體性社會”瓦解，家庭重新成為農民基本生產生活單位。

家庭聯產承包責任制 & 村民自治制度

1990年代中后期—現在：新經濟、新常態(tài)、新要求。

農村經濟環(huán)境

基本特征：市場化、區(qū)域化種植、專業(yè)化、規(guī)模化、一體化、集約化、社會化、企業(yè)化。

農村經濟發(fā)展所面臨的困難

1.抵御市場風險的能力非常低，產業(yè)結構不合理； 2.地區(qū)間差異大，城鄉(xiāng)差異大； 3.農村勞動力過剩和轉移問題。

農村社會工作對農村經濟發(fā)展的作用 1.宏觀層面：充當基層與政策制定者之間的橋梁，承擔政策咨詢和政策研究等工作； 2.中觀層面：引導社區(qū)發(fā)展以解決農村的經濟社會落后問題；

3.微觀層面：通過對個人和家庭的調試，達到促進農村經濟發(fā)展的目的。具體包括哪些內容？

（1）培育新型農民；

（2）幫助解決農村留守家庭和留守人員問題；

（3）為進城務工的農民提供服務。

農村生活方式的特征

1.歷史悠久：農村生活是人類長期以來一種主流的生活方式。2.固守一隅，少思變化。

游牧社會的生活方式又是怎樣的？

農民意識

來源：農村小農經濟生產方式的影響下長期形成的小農觀念。特點：對知識文化要求低，對新科技知識的輕視、排斥心理，思維方式的守舊性和封閉性，行為狀態(tài)的粗放排外，缺乏更高的生活要求和長遠的生產目標。

3.農村社會工作價值觀：1）尊重個人基本權利、個人選擇和個人需求；2）重視家庭的完整性和穩(wěn)定性對農村個人體和環(huán)境所產生的作用；（3）農村社會應開放、包容、尊重個體。

農村社會工作價值觀發(fā)揮著怎樣的作用？1）明確農村社會工作本身的專業(yè)特質；（2）對社工的職責和行為方式給出指導；（3）對社工專業(yè)機構、人員的社會責任進行明確的界定。

貧困文化理論

被制度化了的貧困文化塑造著在貧困中長大的人的基本特點和人格，使得他們即使遇到擺脫貧困的機會也難以利用它走出貧困。

農村社會工作實務模式 實務類型：

1.直接干預模式與非直接干預模式 2.缺乏模式與優(yōu)勢模式 3.社會策劃模式：社會策劃模式強調社區(qū)文體的解決需要依賴專家的社會地位和專業(yè)能力，進行社會策劃，統(tǒng)一計劃、管理，促進社會的發(fā)展和變遷。

常見的農村小組類型有：（1）農民互助小組；（2）農民文化娛樂小組；（2）任務小組；（4）生計小組。

社區(qū)工作的目標是什么？

社工運用專業(yè)能力改善社區(qū) VS 建立村民組織，培養(yǎng)村民骨干人 了解農村社區(qū)的方法：（1）分析二手資料；（2）進行調研。進入農村社區(qū)的技巧：（1）從社區(qū)一般問題入手；（2）從社區(qū)的特殊事件入手；（3）從提供服務、教育方面入手；（4）從策劃倡導方面入手；（5）從農村社區(qū)組織方面入手。

如何發(fā)動村民參與 目標：自主的參與

1.了解村民參與的動機；

2.讓村民看到其參與所帶來的成效；

3.重視農村社工自身的素質（提高號召力、說服力）。

參與式農村評估（Participatory Rural Appraisal, PRA）1.評估成員組成：包括當地人在內的多學科小組 2.特點：（1）村民廣泛參與；（2）專家與村民相互學習（科學技術與“鄉(xiāng)土知識”結合）；（3）PRA場所非固定性，方法多變性。3.常用工具和方法：（1）直接觀察法；（2）半結構式農戶訪談；（3）繪制圖表（包括社區(qū)分布圖、大事表、農事歷、每日活動安排圖、貧富分級圖、資源分析 圖等）；（4）列出問題 和解決辦法。

口述史評估方法

1.方法：對當事人進行采訪。

2.特點：強調個人經驗和差異性，和PRA相比更具平民性，村民的參與度更高，弱勢群體更易被傾聽。

3.優(yōu)點：間接提高了村民對社區(qū)社會工作的參與度。4.局限：（1）口述史的搜集過程仍然是外來人主導的；（2）方言帶來的交流障礙；（3）對口述史的篩選、剪裁和概括，在一定程度上使口述偏離現實。

反貧困工作理論 惡性循環(huán)理論

“一國窮是因為它窮”。資本缺乏是產生貧困惡性循環(huán)的根本原因，資本形成不足是經濟發(fā)展的主要障礙和約束條件。因此，必須大規(guī)模地增加儲蓄、擴大投資并促進資本形成。

平衡增長理論

在各個部門和產業(yè)應當同時投資，推進經濟發(fā)展。缺點：（1）平衡增長過分依賴于計劃和國家干預，而忽視了政府失靈的可能性，一旦計劃失誤，大規(guī)模投資所造 成的損失往往是災難性的；（2）這種模式限制了市場體系的發(fā)育和發(fā)展，其直接后果是導致了經濟效率的喪失。

不平衡增長理論

首先發(fā)展某一類或幾類有帶動作用的部門，通過這幾類部門的發(fā)展，帶動其他部門的發(fā)展。

人力資本投資理論

是指投資者通過對人進行一定的資本投入（貨幣資本或實物），增加或提高人的智能和體能，這種勞動能力的提高最終反映在勞動產出增加上的一種投資行為。

中國的反貧困工作特點：依靠社會福利部門開展反貧困工作，如民政部門的社會救濟、社會福利，工會、婦聯對職工、婦女兒童及有問題少年的愛護等。

教育扶貧 1.內涵：教育扶貧就是通過在農村普及教育，使農民有機會得到他們所要的教育，通過提高思想道德意識和掌握先進的科技文化知識來實現征服自然界、改造并保護自然界的目的，同時以較高的質量生存。2.途徑：（1）開辦“教育扶貧班”；（2）剩余勞動力轉移培訓與就業(yè)扶貧；（3）為國家扶貧重點縣建立現代遠程教學站；（4）實施教育扶貧工程；（5）設立教育扶貧基金，為貧困學生提供必要而穩(wěn)定的經濟保障；（6）捐獻錢物；（7）國家和社會機構為學校提供各種資金，為在校學生提供獎、貸、勤、補、減的資助體系，等等。

農村社區(qū)建設包含哪些內容？

1.基礎設施建設與社區(qū)環(huán)境治理；2.健全完善農村居民生活保障體系；3.建立現代社區(qū)行政管理與公共服務體系；4.建設健康有序的農村基層政治生活；5.開展農村居民思想道德建設和科學文化建設。

農村留守兒童社會工作具體做法:（1）以留守兒童的需求為導向；（2）全心全意為留守兒童服務；（3）構建多元化的支持系統(tǒng)；（4）以助人自助為使命；（5）倡導政策環(huán)境的改變。

農村留守婦女社會工作的主要原則 1.尊重；

2.強調社會性別意識；

3.把農村留守婦女的問題放到社會層面來思考。

農村留守老人面臨的問題

1.生活照料不足；2.收入問題（總體上看，子女外出并沒有顯著提高農村留守老人的物質生活水平）；3.醫(yī)療問題；4.精神問題（孤獨感）；4.安全問題

社會工作者在災后救援與重建中的角色和任務 角色

1.服務提供者：物質服務、勞務服務、心理咨詢、意見咨詢 2.支持者：“助人自助”

3.管理者：對與救助人相關的諸多資源、信息進行協(xié)調、安排與管理 4.資源獲取者與中介者：向福利機構、政府部門、廣大社會獲取資源 5.政策的影響者與倡導者：幫助災后重建政策的制定 任務

1.災難準備和減輕階段：儲備知識、擬定方案、進行社會教育與宣傳 2.災后救援與重建階段的任務：（1）宏觀：資源開發(fā)與聯結、參與重建規(guī)劃、災民安置、傷亡撫恤、社區(qū)重建、生計恢復等；（2）微觀：反映災民需求、心理輔導、危機處理、支持服務、家庭重建、個案管理、就學就業(yè)輔導等。

與受災村民面談技巧

個案工作中的面談技巧都可以應用，尤其是支持性技巧。（1）表達專注；（2）主動傾聽；（3）同理心；（4）鼓勵。

第五篇：殘疾人社會工作復習資料

一、簡答題

1、殘疾的含義

殘疾即是指人的身體或心理方面的缺點和限制。

第一層次，殘損，即功能、形態(tài)殘疾，是指因后天致殘而導致的身體功能喪失或減少，通常以損害（impairment）來表示。

第二層次，殘疾，即喪失功能殘疾，是指因先天殘疾而導致的身體功能喪失或減少，通常以失能（disability）來表示。

第三層次，殘障，即社會功能殘疾，這是從社會功能障礙的角度而言的，上述損害或失能者倘若遭到社會歧視或環(huán)境限制，就會形成障礙。

2、舊殘疾人觀的表現

第一，宿命論的觀點。殘疾被解釋為惡魔誘惑、對罪惡的懲罰。

第二，無用的觀點。只是著眼于他們不能做什么，而不是著眼于他們能做什么。

第三，恩賜的觀點。殘疾人事業(yè)一直被視為慈善事業(yè)，殘疾人成為人們憐憫、同情和救濟的對象。

3、新殘疾人觀的內涵

核心內容：平等、參與、共享。

第一，社會模式的解釋視角。社會模式代替醫(yī)療模式。對殘疾人的排斥和隔離不是殘疾本身所導致的，而是由于社會沒有提供足夠的條件才使殘疾人被排斥在社會生活之外。第二，權利為本的處理方法。殘疾人具有與生俱來的權利。

第三，社會財富創(chuàng)造者地位確立。只要給他們提供適當的條件和空間，殘疾人一樣可以成為參與社會財富創(chuàng)造者的生力軍。

第四，平等基礎上的參與和共享。將殘疾人當成平等的社會成員來看待。殘疾人要具有自尊、自信、自強、自立精神。大力挖掘自身潛能。不僅僅作為一個分享著來分一杯羹。

4、殘疾人社會工作的目標 總體目標：

努力改善殘疾人生存狀態(tài)，全面提高殘疾人生活質量，積極促進殘疾人人生價值的實現。第一，生理功能的康復。

第二，應對能力的增強。有效促進殘疾人日常生活自理能力，解決困難和問題的能力，處理突發(fā)事件的能力。

第三，自主意識的塑造。消除先前的失敗主義、依賴心態(tài)和自卑心理。第四，職業(yè)能力的提升。促進殘疾人知識結構的更新和職業(yè)技能的提升。第五，社會事務的參與。積極參加社會活動。第六，自身潛能的挖掘。

5、殘疾人社會工作的基本觀念與原則（1）應從殘疾人本身的視角看待其能力和潛能。

（2）拒絕把殘疾人的問題視為其本身的問題，讓其“修理”自己，以便能“嵌入”社會，充分發(fā)揮作用。

（3）殘疾人工作模式應該把殘疾視為一種社會建構，介入的重點要考慮社會因素。（4）社會工作者應該了解殘疾人群體的社會經歷以及殘疾文化的倡導者。（5）殘疾人的工作模式必須把殘疾視為有所不同，但不一定是喪失功能。（6）相信殘疾人毫無疑問地有權掌控自己的生活。

6、正?；碚?/p>

正常化理論認為人們對殘疾人的許多看法和觀點往往是一個強加權力的過程。

以案主為中心的社會工作價值理論認為，被社會工作者認為不正常的殘疾人的行為在殘疾人群體自身看來是完全正常的，因此反對把殘疾人的行為視為異常并用某些所謂“正常”的方法來治療。社會工作者在為殘疾人服務的過程中要學會運用“同理心”和“同感”，站在殘疾人的角度看待他們的需求。不應把自己對事件的態(tài)度以正常、正確的名義強加在殘疾人身上。

7、共情的含義

共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如“神入”、“同感”、“共感”、“投情”、“同理心”、“感情移入”等。按照羅杰斯的觀點，共情是體驗別人內心世界，就好像那是自己的內心世界一樣的能力。許多咨詢心理學家都闡述了各自對共情的見解，綜合他們的觀點，可以將共情的含義理解為：

（1）咨詢者從來訪者內心的參照體系出發(fā)，設身處地地體驗來訪者的精神世界；（2）運用咨詢技巧把自己對來訪者內心體驗的理解準確地傳達給對方；（3）引導來訪者對其感受做進一步思考。

8、常態(tài)性

指要盡量減輕或改變殘疾人這些異于常態(tài)的生活和個人表現方式，并學習社會上最普遍被接納的行為和生活方式，比如利用外貌和服裝的修飾去避免突出殘缺的狀況、學習獨立生活和社交技能、爭取公開就業(yè)等，使他們不再因有異于一般人而被歧視或分隔，可以完全融人社會中過正常的生活。

“常態(tài)性”的行為和生活，是指最普遍而非最理想的行為和生活，因為社會上大部分人均未能享有理想化的生活，而理想化因人而異，不能作為康復工作目標的指引?？偟膩碚f，“常態(tài)性”的行為和生活泛指一般補償合理的行為和生活，包括下列幾種：

（1）自然的個人儀表及行為。

（2）一般的社交生活技能。

（3）被接受的公眾形象。

（4）一般的生活選擇。

二、分析題

9、增能理論與殘障社會工作

“增能”一詞是社會福利界的用語，是從“empowerment”翻譯過來的，又可譯作“充權”或“賦權”，意思是讓人有更強、更多的責任感，有能力去做自己應該做的事。“增能”一詞的使用可以追溯到20世紀70年代，當時美國哥倫比亞大學學者所羅門(Solomon)提出對被歧視的美國非洲裔黑人增能的工作，從而把增能注入了社會工作甚至社區(qū)工作的議程。20世紀90年代以來，增能已成為社會工作領域提倡的重要價值觀念和工作模式之一。許多關于殘疾人的照顧理論在把殘疾人看作是脆弱群體的同時，忽視了“人是有潛能的，是可以改變的”這一社會工作的基本價值觀念。

增能理論則站在人的發(fā)展的立場上，認為通過一定的方法，殘疾人是可以在一定程度上恢復其失去的機體功能和社會功能，并有助于他們進入一般的、正常的社會生活。

增能理論不但能增強殘疾人原本喪失的機體功能，而且可以增強他們的生活信心，甚至可以減輕他們對社會的“拖累”。

按照增能理論的理解，增能的方式也是多種多樣的。比如，康復可以使殘疾人已喪失的功能得以恢復，教育和訓練可以發(fā)掘他們的潛能，外界生活、活動條件的改善可以減少他們表現自己能力的障礙，等等。

10、實踐“正?；钡膬?yōu)先次序分析

“正常化”包括“常規(guī)性”途徑及“常態(tài)性”目標兩個概念，原則上是兩者要盡量接近，即盡量用“常規(guī)性”的途徑實現“常態(tài)性”的目標。但由于現實環(huán)境和弱能人士個別條件的限制，并非兩者可以經常配合，有時采取常規(guī)性途徑并不能達到常態(tài)性目標。而要用非常規(guī)性途徑實現常態(tài)性目標。

1．以常規(guī)性途徑實現常態(tài)性目標

康復工作者首選以常規(guī)性途徑使殘疾人士達到常態(tài)性目標，這是最理想的正常化過程，例如通過修筑無障礙設施，使肢殘人士能方便地到達他們想去的地方（銀行、商店、學校、圖書館等），以促進他們參與社會生活，回歸社會，實現完善的社會康復目標。2．以非常規(guī)性途徑實現常態(tài)性目標

有時常規(guī)性的途徑不能達到常態(tài)性目標時，就必須以“常態(tài)性”目標為重，考慮使用非常規(guī)性的途徑，去輔助或取代常規(guī)性途徑幫助殘疾人士實現常態(tài)性的目標。比如，一些智障的幼童被送到私立的幼兒園就讀，但幼兒園內的教育方式并不能兼顧到這些兒童的需要，由于家長不切實際的希望或對特殊教育的不信任與抗拒，寧愿將兒女放在普通幼兒園中，希望通過與正常兒童的交往，提升智障子女的能力。3．以常規(guī)性途徑實現非常態(tài)性目標

當由于環(huán)境和殘疾人的個人情況而確實無法達到常態(tài)性目標時，康復工作者惟有把常態(tài)性康復目標調節(jié)為最接近常態(tài)的非常態(tài)性目標。當然，在考慮以何種途徑去完成這目標時，仍要考慮運用常規(guī)性途徑。比如，一位全身癱瘓的殘疾人已沒有完全復原的可能，對他的康復目標只能是保持現時的健康、體能及情緒的穩(wěn)定；雖然他需要細心的照顧和看護，但在他不必要完全依賴醫(yī)務人員護理的情況下，應該盡早讓他離開醫(yī)院重過家庭生活。家人的照顧和關懷，個人在家庭中的歸屬感和重要性，都是非常規(guī)性（也是非常態(tài)性）的和醫(yī)院生活中所缺少的，雖然家庭生活無法使癱瘓的殘疾人恢復機能，但這對心理治療卻有莫大的益處。4．以非常規(guī)性途徑實現非常態(tài)性目標

從理想的角度看，這種選擇似乎沒有出現的可能，因為乍看之下，它與正?；瓌t背道而馳，但小心審視，我們就會發(fā)現現有不少服務是體現這個方式的，例如展能中心內的程序就是非常規(guī)性的，亦不能幫助學員發(fā)展到完全常態(tài)性的行為。那么這種服務的價值何在？在“正?；钡亩x中，清楚說明了是“盡量接近”常規(guī)及常態(tài)，而并非要求絕對的常規(guī)及常態(tài)，嚴重智障成年人不能公開就業(yè)或承擔家庭責任，但展能中心提供適當工作、訓練和余暇活動給他們，讓他們在自理上能比較獨立，生活上更充實和有意義，相對于他們呆在家里無所事事而言，就是接近常態(tài)性的生活。