第一篇：XX年信訪督辦局工作計(jì)劃安排

XX年信訪督辦局工作計(jì)劃安排

信訪督辦局XX年工作安排

工作思路：深入貫徹落實(shí)中央、自治區(qū)和市信訪工作的各項(xiàng)決策部署，落實(shí)黨委、政府對(duì)信訪工作的要求，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的工作理念，始終圍繞“事要解決”，著力化解社會(huì)矛盾，把不穩(wěn)定因素化解在基層和萌芽狀態(tài)。

工作目標(biāo)：一是在全國重大活動(dòng)期間，力爭實(shí)現(xiàn)進(jìn)京零非訪和赴銀集體訪。二是上級(jí)交辦案件辦結(jié)率達(dá)到XX%以上。三是全面完成區(qū)委、政府下達(dá)的各項(xiàng)信訪事項(xiàng)。

繼續(xù)推進(jìn)信訪工作改革，全力打造“陽光信訪”、“責(zé)任信訪”、“法治信訪”

加大信訪工作改革力度，進(jìn)一步分解、細(xì)化信訪工作改革任務(wù)，制定改革工作方案，明確工作目標(biāo)、責(zé)任人，努力創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，暢通網(wǎng)上受理信訪渠道，健全領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪和包案辦理制度，完善聯(lián)合接訪工作機(jī)制，推進(jìn)“陽光信訪”新模式。以開展“信訪法治建設(shè)年”活動(dòng)為載體，推行信訪法治建設(shè)，堅(jiān)持實(shí)行法定途徑優(yōu)先，深入推進(jìn)依法逐級(jí)走訪，堅(jiān)決依法規(guī)范信訪秩序。繼續(xù)開展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動(dòng)，落實(shí)重點(diǎn)信訪案件領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由包案領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)具體負(fù)責(zé)人，認(rèn)真研究問題成因，制定化解辦法和 時(shí)限，綜合運(yùn)用各種辦法和措施，千方百計(jì)推動(dòng)“事要解決”，并做好督辦和反饋工作。以“科學(xué)發(fā)展輿論引導(dǎo)提升年”活動(dòng)為契機(jī)，加大局機(jī)關(guān)新聞發(fā)言人培訓(xùn)力度，進(jìn)一步規(guī)范信訪信息發(fā)布和政策解讀機(jī)制，完善信息發(fā)布制度，提高信訪輿情收集、分析、研判水平，積極引導(dǎo)公眾理性看待熱點(diǎn)問題和矛盾。

繼續(xù)加快推進(jìn)信訪信息化應(yīng)用

按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、開放接口、互聯(lián)互通、分級(jí)負(fù)責(zé)”的工作要求和思路，為群眾提供便捷的信訪服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，切實(shí)提高信訪公信力。

X、推動(dòng)應(yīng)用全覆蓋。加大對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的宣傳推廣和輿論引導(dǎo)工作力度，通過群發(fā)短信、街市宣傳、媒介發(fā)布等多種形式和途徑，使群眾知道去用、感到好用、覺得管用、愿意去用，進(jìn)一步推動(dòng)提升全區(qū)滿意度評(píng)價(jià)。

X、推動(dòng)服務(wù)全過程。主動(dòng)堅(jiān)持做好受理、轉(zhuǎn)送、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)的主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)在網(wǎng)上公開信訪事項(xiàng)的受理、辦理過程和處理結(jié)果，方便群眾查詢跟蹤，切實(shí)增強(qiáng)系統(tǒng)吸附力。利用短信、電話、網(wǎng)絡(luò)、觸摸屏等群眾滿意度評(píng)價(jià)渠道，建立健全群眾主導(dǎo)的評(píng)價(jià)機(jī)制，加大對(duì)群眾不滿意信訪事項(xiàng)的深度分析、及時(shí)調(diào)查、主動(dòng)回訪，更加重視群眾反饋的意見建議，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

繼續(xù)加大越級(jí)訪、非訪預(yù)防整治工作力度，維護(hù)信訪秩 序

進(jìn)一步加大矛盾糾紛排查力度，及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)送群眾越級(jí)訪、非訪信息，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早化解、早處置。對(duì)排查出的隱患，要明確包案領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，及時(shí)、果斷采取措施，做到“抓早、抓小、抓苗頭”確保將上訪人穩(wěn)控在當(dāng)?shù)亍?duì)有非訪傾向的人員，有關(guān)責(zé)任部門、鎮(zhèn)、街道、公安分局要做好思想教育和穩(wěn)控工作，使其深刻認(rèn)識(shí)到非訪的嚴(yán)重后果。對(duì)進(jìn)京非訪人員，公安部門要切實(shí)履行主體責(zé)任，堅(jiān)決予以承接和處置。

繼續(xù)推進(jìn)以領(lǐng)導(dǎo)包案為主題的接訪下訪活動(dòng)

繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動(dòng)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪機(jī)制和區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí)，更多地采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題。

繼續(xù)加大矛盾糾紛排查化解工作力度

依照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，在全區(qū)展開矛盾糾紛排查。繼續(xù)堅(jiān)持“條塊結(jié)合”的辦法，建立長效機(jī)制，按照每周一次小排查，每月一次大排查原則，對(duì)排查出的不穩(wěn)定因素，逐一建立臺(tái)帳，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，盡早發(fā)現(xiàn)苗頭性、偏向性問題，及時(shí)就地化解矛盾糾紛，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來。

第二篇：信訪督辦年匯報(bào)

關(guān)于“涉法涉訴信訪督辦年活動(dòng)”開展情況的匯報(bào)含山縣人大常委會(huì)

2010年9月1日

開展“涉法涉訴信訪督辦年”活動(dòng)是全省各級(jí)人大2010年的一項(xiàng)重要工作，是切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，保持社會(huì)和諧穩(wěn)定的一項(xiàng)重要舉措。含山縣人大常委會(huì)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，認(rèn)真督辦。現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、制定方案，成立組織

全市人大信訪工作座談會(huì)結(jié)束后，我縣人大常委會(huì)及時(shí)召開主任會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了市人大《2010年在全市人大開展涉法涉訴信訪督辦年活動(dòng)實(shí)施方案》，并根據(jù)要求結(jié)合我縣實(shí)際，研究制定了《關(guān)于2010年在全縣開展涉法涉訴信訪督辦年活動(dòng)實(shí)施方案》，下發(fā)到相關(guān)單位。同時(shí)，成立了以常委會(huì)副主任胡延枝為組長，人大辦公室主任滕立樹副組長，公、檢、法及信訪局、人大辦分管負(fù)責(zé)同志為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，由人大辦公室副主任兼任。為進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，明確職責(zé)，5月26日，我們組織召開了全縣人大信訪工作會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)組成員及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人出席了會(huì)議，傳達(dá)了市人大信訪工作座談會(huì)精神，宣讀了我縣實(shí)施方案，對(duì)活動(dòng)各階段的工作提出了明確的要求。會(huì)上，公、檢、法和信訪局負(fù)責(zé)人，還就 1

在涉法涉訴信訪工作中取得的成績、好的經(jīng)驗(yàn)和做法以及存在的問題進(jìn)行了交流，并就如何在辦理涉法涉訴信訪工作中，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制進(jìn)行了深入探討。

二、排查梳理，重點(diǎn)督辦

根據(jù)縣《方案》的要求，公、檢、法及縣人大辦，分別對(duì)歷年受理的涉法涉訴信訪事項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，認(rèn)真排查信訪積案、重信重訪和突出信訪問題，并把各級(jí)人大受理至今仍未息訴罷訪的涉法涉訴信訪問題作為重點(diǎn)，報(bào)縣涉法涉訴領(lǐng)導(dǎo)組辦公室。經(jīng)主任會(huì)議研究后，確定了4件信訪案件作為督辦年活動(dòng)的督辦重點(diǎn)，分別交陶廠鎮(zhèn)、縣法院和縣檢察院辦理，分別是市人大許少春秘書長領(lǐng)銜督辦的陶廠鎮(zhèn)馮王片部分村民反映的陶廠鎮(zhèn)唐莊石料礦非法轉(zhuǎn)讓開采的信訪件、許忠啟因土地補(bǔ)償款分配糾紛執(zhí)行案的信訪件、武道明、武道銀申請(qǐng)執(zhí)行陳尚江建筑工程承包合同糾紛案、聶業(yè)強(qiáng)訴縣法院對(duì)吳軍、郭飛量刑畸輕的信訪件。至8月底，前兩件已經(jīng)辦結(jié)，信訪人已不再上訪，后兩件正在辦理。

在督辦過程中，我們一是堅(jiān)持負(fù)責(zé)同志領(lǐng)銜督辦，帶案下訪。四件重點(diǎn)案件均由縣人大常委會(huì)副主任胡延枝領(lǐng)銜督辦。就唐莊石料礦問題，先后兩次深入陶廠鎮(zhèn)聽取匯報(bào)，走訪了部分群眾，了解情況，聽取意見。今年，陶廠鎮(zhèn)已將卜李礦區(qū)和唐莊礦區(qū)合二為一，整體進(jìn)行招掛拍，最后由江蘇金岱實(shí)業(yè)有限公司競得了礦山開采權(quán)，并已同礦區(qū)和周邊村

民簽訂了補(bǔ)償協(xié)議。在督辦過程中，她要求該鎮(zhèn)要扎實(shí)做好礦方和村民的協(xié)調(diào)工作，在積極為企業(yè)創(chuàng)造良好投資環(huán)境的同時(shí)，充分考慮村民的合理訴求，切實(shí)維護(hù)好廣大群眾的切身利益。二是加強(qiáng)日常調(diào)研和督辦，“督辦年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室先后深入公、檢、法和信訪等部門，了解他們各自涉法涉訴信訪的排查摸底和辦理情況、好的經(jīng)驗(yàn)和做法，以及存在的矛盾和問題，有針對(duì)性地提出建議和意見。同時(shí)就個(gè)別信訪積案與相關(guān)單位進(jìn)行溝通。比如，喬業(yè)武申訴與梅榮翠房屋租賃合同糾紛案，喬業(yè)武多次到市、縣人大和“兩院”上訪，也已作出過書面承諾不再上訪，在其上訪理由并不充分的情況下，經(jīng)人大辦做協(xié)調(diào)，仙蹤鎮(zhèn)政府給予其2000多元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，但其至今仍在不停上訪。人大和“兩院”都認(rèn)為，喬業(yè)武只是因從上訪中償?shù)竭^甜頭，應(yīng)該定性為無理訪。

三、建立機(jī)制，認(rèn)真辦理

公、檢、法是等相關(guān)政法部門是涉法涉訴信訪案件的責(zé)任主體單位，在本次“督辦年”活動(dòng)中，牢固樹立公正司法、規(guī)范執(zhí)法意識(shí)，以“案結(jié)事了、息訴罷訪”為目標(biāo)，加大內(nèi)部監(jiān)督檢查力度，推動(dòng)了相關(guān)信訪問題的依法解決。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，分別成立了以一把手為組長的“涉法涉訴督辦年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組”，縣法院還制定了《集中清理涉訴信訪積案活動(dòng)實(shí)施方案》，下發(fā)院各部門執(zhí)行，對(duì)具體涉訴信

訪事項(xiàng)建立了定責(zé)任部門、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人、定辦理要求、定辦結(jié)時(shí)限的“五定”工作模式，防止上下脫節(jié)、工作缺位現(xiàn)象的發(fā)生。縣公安局對(duì)9起涉訴信訪件逐案落實(shí)了局領(lǐng)導(dǎo)包案化解機(jī)制，在處理具體案件中，提出了“全錯(cuò)全糾，部分錯(cuò)部分糾，正確的維持，纏訪纏訴的予以打擊處理”的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是，嚴(yán)格把握法律和政策界限，切實(shí)維護(hù)好群眾的合法權(quán)益。

二是暢通信訪渠道，“兩院”都實(shí)行院領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，縣法院專門由申訴信訪辦公室負(fù)責(zé)來信來訪的登記、審查、批轉(zhuǎn)及反饋工作?？h公安局實(shí)行開門接訪，確定每周一為“一把手”接待日，凡領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪都要將現(xiàn)場照片錄入系統(tǒng)，確保案件得到切實(shí)解決。該局還成立了信訪案件評(píng)查小組，并將一名縣人大代表吸收為成員，對(duì)相關(guān)信訪案件辦理的程序是否合法、法律適用、處理結(jié)果和社會(huì)效果進(jìn)行集中評(píng)查，確保信訪案件得到公正合理的解決。

三是加大辦理力度，如許忠啟土地補(bǔ)償款分配糾紛執(zhí)行案，村集體因其戶口遷移拒絕分配土地出讓款，后許忠啟勝訴，縣法院加大了執(zhí)行力度，將補(bǔ)償款執(zhí)行到位，上訪人十分滿意。又如武道明、武道銀申請(qǐng)執(zhí)行陳尚江工程承包案，因被執(zhí)行人逃避執(zhí)行，舉家外出，下落不明，且執(zhí)行標(biāo)的較大，在本次活動(dòng)中，市中院與縣法院共同執(zhí)行并加大力度，經(jīng)多方查找陳尚江本人及財(cái)產(chǎn)，目前已部分到帳，且正在進(jìn)

一步執(zhí)行中。

四是注重辦理效果，當(dāng)事人的問題無法解決時(shí)，化解矛盾，讓上訪人息訴罷訪，才是最根本和最直接的方法。如2008年7月，尹某被顏某打傷左眼構(gòu)成重傷，顏某被判故意傷害罪5年。2009年11月，縣公安局認(rèn)定劉某系該案的幕后主使，向檢察院申請(qǐng)批捕，監(jiān)審科以犯罪證據(jù)不足為由，作出不批準(zhǔn)逮捕的決定。尹某不服，向檢察院申訴，其間多次準(zhǔn)備越級(jí)上訪?？h檢察院多次召開檢委會(huì)研究，認(rèn)為劉某并非沒有犯罪事實(shí)，只是認(rèn)定其構(gòu)成犯罪的證據(jù)不充分?；谶@些，公訴部門一方面做好尹某的思想工作，一方面積極向劉某宣傳法律，讓其認(rèn)清形勢，最后，劉某愿意向尹某提供適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2010年5月，在檢察院的主持下雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由劉某向尹某一次性賠償12.5萬元，尹某也簽訂了息訴罷訪協(xié)議書。

問題和打算：

一、人大以及公、檢、法等部門處理涉法涉訴信訪問題的聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制沒有建立，對(duì)一些具體信訪案件的解決沒有形成有效合力。比如，聶業(yè)強(qiáng)訴縣法院對(duì)吳軍、郭飛量刑畸輕，但經(jīng)縣檢察院復(fù)查，認(rèn)為吳軍、郭飛犯罪事實(shí)清楚，但都有法定從輕和減輕處罰情節(jié)，并非量刑畸輕。但信訪人對(duì)此仍然不服，還來人大上訪。對(duì)此案要多方會(huì)商，對(duì)案件進(jìn)行認(rèn)真研究，既要維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，又要妥善解

決矛盾，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。

二、人大對(duì)涉法涉訴信訪問題督辦的深度不夠，特別是與雙方當(dāng)事人的接觸不多，對(duì)他們的真實(shí)想法和意圖了解不深，因而影響督辦的效果。對(duì)一些已經(jīng)辦結(jié)的信訪案件，也沒有對(duì)上訪人進(jìn)行及時(shí)回訪，是否做到“案結(jié)事了”有待檢驗(yàn)。下一步我們將把工作重心進(jìn)一步下移，加強(qiáng)與上訪人的聯(lián)系與溝通，促進(jìn)信訪問題的解決。

三、對(duì)無理纏訪人員的處理缺乏有效的措施，下一步我們將加大信訪問題的處理力度，確保群眾的合理訴求得到有效解決，同時(shí)，對(duì)無理取鬧、惡意上訪人員按照相關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以打擊，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

第三篇：局2011信訪工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃

一、2011年信訪工作總結(jié)

2011年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《信訪條例》各項(xiàng)規(guī)定，以解決干部職工的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局（辦）工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局（辦）信訪工作情況總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證信訪工作有序開展

信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅(jiān)持由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦的信訪工作責(zé)任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常的具體工作，將責(zé)任層層落實(shí)，確保了信訪工作的效率和質(zhì)量。

（二）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種來信來訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由區(qū)人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，加大了對(duì)信訪政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并通過局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)組織單位職工學(xué)習(xí)信訪工作的相關(guān)政策，努力提高職工自身的素質(zhì)，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。

（三）注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率

我局（辦）信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關(guān)，由于人事工作政策性強(qiáng)，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學(xué)校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關(guān)的法律法規(guī)政策，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。

在平時(shí)的信訪工作中，我局（辦）始終嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，對(duì)來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知干部職工應(yīng)該到哪里尋求幫助。一年來，我局（辦）共接待受理來信2件次、來訪50 件次，辦結(jié)52件，辦結(jié)率為100 %，未發(fā)生大的群體上訪事件，但也有個(gè)別群眾經(jīng)我局（辦）多次宣傳和解釋后仍不滿意。在明年的工作中，我局（辦）將繼續(xù)加大信訪工作力度，努力為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧西區(qū)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、2012年信訪工作計(jì)劃

2011年，我局（辦）的信訪工作要堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹領(lǐng)會(huì)黨的xx大會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)中央、省、市、區(qū)委、政府和區(qū)群工（信訪）局對(duì)信訪工作的會(huì)議精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊密圍繞區(qū)委、政府的中心工作，進(jìn)一步暢通信訪渠道，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高隊(duì)伍素質(zhì)，不斷提高信訪工作水平，為全面建設(shè)小康西區(qū)，維護(hù)西區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局，提供堅(jiān)實(shí)的人才支持和智力保障。

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

進(jìn)一步健全信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制，把信訪工作的各項(xiàng)任務(wù)列入本單位的重要議事日程。成立局（辦）信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)屬地管理、明確各執(zhí)其責(zé)，強(qiáng)化“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步落實(shí)一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作要求。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí),加大宣傳

一方面，要認(rèn)真抓好全體干部職工對(duì)《信訪條例》及相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)。另一方面，要強(qiáng)化宣傳。一是加強(qiáng)對(duì)上訪群眾的宣傳，增強(qiáng)他們的法制意識(shí)，促使群眾依法有序信訪；二是著力提高信訪工作人員依法依規(guī)的辦事能力；三是加強(qiáng)人事編制政策的宣傳，加強(qiáng)群眾對(duì)人事編制政策的理解。

（三）加大力度，提高辦案率

對(duì)集中排查出的信訪突出問題，因案制宜，逐案研究存在問題的癥結(jié)，在“事要解決”上下功夫，為群眾多做好事、多辦實(shí)事。對(duì)群眾信訪反映和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信訪案件，嚴(yán)格按照《信訪條例》規(guī)定的時(shí)限及時(shí)結(jié)案。對(duì)法律政策規(guī)定不能解決的，要明確告訴群眾，做好解釋工作，確保信訪案件辦結(jié)率保持100%。

（四）加強(qiáng)督查，著力解決群眾“三最”問題

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重點(diǎn)解決好群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓人民群眾的合法權(quán)益得到充分保障。盡量把群眾的信訪問題解決在基層。繼續(xù)把處理人民群眾集訪問題作為重中之重的工作來抓，加強(qiáng)對(duì)群眾上訪問題的排查預(yù)測和超前防范工作，妥善處理好群眾集訪和突發(fā)性事件，努力把群眾訴求問題化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

總之，2011我局（辦）將繼續(xù)堅(jiān)決解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，全面完成各項(xiàng)信訪工作任務(wù)，為西區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出新的貢獻(xiàn)。

第四篇：局2011信訪工作總結(jié)及2012工作計(jì)劃

一、2011年信訪工作總結(jié)

2011年，我局（辦）信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)群工（信訪）局的具體指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照《信訪條例》各項(xiàng)規(guī)定，以解決干部職工的實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我局（辦）工作職責(zé)職能，切實(shí)強(qiáng)化完善我局（辦）信訪工作，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為干部職工排憂解難，在維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我局（辦）信訪工作情況總結(jié)如下：

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)保證信訪工作有序開展

信訪工作關(guān)系到社會(huì)穩(wěn)定工作的大局，是我們的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，更是了解民意、反映民情、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作。為了把這項(xiàng)工作抓緊、抓好、抓出成效，我局（辦）始終堅(jiān)持由主管領(lǐng)導(dǎo)全面抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重要的信訪案件領(lǐng)導(dǎo)要親自查辦的信訪工作責(zé)任制，成立了由局長任組長，副局長、編辦副主任任副組長，其他工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，指定專人作為兼職信訪工作人員，負(fù)責(zé)日常的具體工作，將責(zé)任層層落實(shí)，確保了信訪工作的效率和質(zhì)量。

（二）提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)信訪工作任務(wù)

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽取民意的最直接的“窗口”。雖然我局（辦）只接待人事編制和工資福利等方面的信訪，但反映出的卻是我區(qū)廣大干部職工最直接的意愿，體現(xiàn)的是他們最基本的利益，我們工作的好壞與干部職工的利益息息相關(guān)。為了切實(shí)把各種來信來訪事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線的高度出發(fā)，專門由區(qū)人事局副局長分管我局（辦）的信訪工作，使我局的信訪工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。同時(shí)，加大了對(duì)信訪政策的學(xué)習(xí)和宣傳力度，積極組織單位職工參加市、區(qū)信訪局組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并通過局務(wù)會(huì)、干部職工大會(huì)組織單位職工學(xué)習(xí)信訪工作的相關(guān)政策，努力提高職工自身的素質(zhì)，要求他們做好政策的宣傳和解釋工作，以避免不必要的信訪事件發(fā)生。

（三）注重實(shí)效，努力提高信訪工作效率

我局（辦）信訪工作面對(duì)的上訪人員絕大部分是區(qū)屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位的干部職工，所反映的問題大都與干部職工的切身利益相關(guān)，由于人事工作政策性強(qiáng)，許多人不理解政策是造成上訪的主要原因，特別是企業(yè)學(xué)校移交后，我局的信訪量大幅增加，這就決定了我們的工作既要“細(xì)”又要“實(shí)”，我們既要了解上訪事件的最基本情況和相關(guān)的法律法規(guī)政策，做到事實(shí)清楚、法理明確，又要對(duì)廣大干部職工“說清楚”，讓他們能夠理解這樣做是有道理的也是有依據(jù)的。

在平時(shí)的信訪工作中，我局（辦）始終嚴(yán)格按照《信訪條例》的規(guī)定，對(duì)來訪群眾熱情接待，凡是反映到我們這里的問題，在我們工作范圍之內(nèi)的，要根據(jù)法律法規(guī)等規(guī)定認(rèn)真核實(shí)，能當(dāng)面答復(fù)的，當(dāng)面解決；對(duì)比較復(fù)雜的一時(shí)解決不了的問題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問題以及有些涉及幾個(gè)部門工作范圍的，我們會(huì)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決問題的意見和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門盡快解決處理；不屬于我們工作范圍內(nèi)的，會(huì)告知干部職工應(yīng)該到哪里尋求幫助。

第五篇：信訪事項(xiàng)督辦制度

信訪事項(xiàng)督辦制度

為進(jìn)一步促進(jìn)信訪督查督辦工作的制度化和規(guī)范化，提高信訪督查督辦工作的效率和質(zhì)量，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和行政機(jī)關(guān)工作職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，制定本制度，信訪事項(xiàng)督辦制度。

一、督查督辦的原則

實(shí)事求是、依法辦事的原則；對(duì)上負(fù)責(zé)與對(duì)下負(fù)責(zé)相一致的原則；督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則；堅(jiān)持原則與注重實(shí)效相結(jié)合的原則。

二、督查督辦的范圍

1、上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件；

2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的信訪案件；

3、縣級(jí)以上人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士的信訪案件；

4、重大集體上訪事件和突發(fā)性群體事件；

5、3次以上重復(fù)來訪來信和5人以上的聯(lián)名信；同一天內(nèi)有3人以上反映同一問題的來電來郵，或者3天內(nèi)5人以上反映同一問題的來電來郵；

6、其他應(yīng)予立案處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責(zé)

1、檢查反饋：對(duì)責(zé)任單位辦理信訪案件的措施、進(jìn)度、效果進(jìn)行跟蹤檢查，并向上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2、督促落實(shí)：督促責(zé)任單位及時(shí)處理信訪案件，對(duì)進(jìn)展緩慢的進(jìn)行催促，對(duì)久拖不決的限時(shí)處理。

3、提出建議：指導(dǎo)基層單位依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件，對(duì)處理過程中遇到的問題，提出意見和建議。

4、綜合協(xié)調(diào)：對(duì)涉及多個(gè)地區(qū)、多個(gè)部門的信訪案件，會(huì)同有關(guān)部門理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進(jìn)案件的處理。

四、督查督辦的程序

1、正常的信訪督查督辦工作由縣信訪局負(fù)責(zé)具體落實(shí)，管理制度《信訪事項(xiàng)督辦制度》。

2、立案處理的信訪案件，由經(jīng)辦人提出擬辦意見，明確責(zé)任單位和辦理期限，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后交辦。

3、立案交辦后，經(jīng)辦人應(yīng)認(rèn)真做好督查催辦工作，重要的信訪案件要重點(diǎn)督查督辦，做到件件有著落，事事有回音。

（1）由經(jīng)辦人建立督查案卷，定期督查督辦。督查督辦可采取電話催辦、發(fā)函、聽取匯報(bào)等形式進(jìn)行。一般情況下，逾期3天仍未回復(fù)的應(yīng)予催辦。

（2）對(duì)信訪案件處理情況不清，需派人調(diào)查核實(shí)的，要2人以上同往。

（3）對(duì)涉及多個(gè)部門或重大疑難信訪案件，可聯(lián)合有關(guān)單位組成督查督辦小組進(jìn)行督查督辦。

（4）經(jīng)辦人要對(duì)督查督辦情況及時(shí)記錄；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的督查督辦案件，應(yīng)在督查督辦工作結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，將督查督辦情況書面報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（5）對(duì)2次催辦仍不回復(fù)辦理情況，又不說明理由的責(zé)任單位；或2次督查督辦仍處理不力的責(zé)任單位，將采取責(zé)成說明情況、責(zé)成書面檢查和通報(bào)等形式，實(shí)行信訪工作責(zé)任追究。

4、信訪案件的辦結(jié)要求事實(shí)清楚，結(jié)論正確，符合法律法規(guī)和政策，手續(xù)完備，材料齊全，并落實(shí)處理意見。

（1）經(jīng)督查督辦符合結(jié)案要求的，作辦結(jié)處理；不符合要求的，退回原責(zé)任單位重辦。

（2）需復(fù)函上級(jí)機(jī)關(guān)、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或信訪人的，應(yīng)及時(shí)回復(fù)。

（3）信訪案件辦結(jié)后，經(jīng)辦人應(yīng)將督查督辦資料連同結(jié)案材料一并整理歸檔。

五、督查督辦工作的紀(jì)律

1、督查督辦人員與信訪案件或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

2、督查督辦人員應(yīng)依法辦事、客觀公正、廉潔自律。