第一篇：《如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》提綱

《如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》講課提綱

李延成

領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，處于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)鍵角色，對(duì)群眾起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱頌。特別是那些叱咤風(fēng)云，熠熠生輝的領(lǐng)袖之星，則以高風(fēng)亮節(jié)，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論，具備優(yōu)秀的素質(zhì)，掌握管理的藝術(shù)。而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是處理模糊、隨機(jī)性問題的領(lǐng)導(dǎo)方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領(lǐng)導(dǎo)方法是一種軟方法、軟技術(shù)，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)這些成功的法寶，是本文的初衷。

第一部分 領(lǐng)導(dǎo)者的能力

一、領(lǐng)導(dǎo)者的力量

（一）領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力

1、“跟我來”——令人信服的遠(yuǎn)見卓識(shí)。如果沒有遠(yuǎn)見卓識(shí)，搞不準(zhǔn)方向就必然南轅北轍，適得其反。古代有個(gè)人到南方楚國去，卻駕著馬車往北去。有人指出錯(cuò)誤后，他卻說他的馬好，跑的快。結(jié)果是馬跑得越快，離目的地越遠(yuǎn)。

2、“看我的”—令人信服的表率作用。對(duì)不同的問題作出正確的反映，關(guān)鍵時(shí)刻站起來，生死關(guān)頭豁出來，起表率作用。帶人應(yīng)先帶心，得民心者得天下。

3、“一起干”——令人信服的精神力量。要有良好的品質(zhì)，處處起榜樣作用，沖鋒在先，使屬下信服，這是一種精神力量。

（二）領(lǐng)導(dǎo)力不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的能力

1、領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互凝聚的合力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要形成核心，心往一起想，勁往一起使，沒有攻不下的堡壘。

2、領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互作用的爆發(fā)力。領(lǐng)導(dǎo)的力+追隨者的力-阻力=領(lǐng)導(dǎo)力是最大的力。

（三）領(lǐng)導(dǎo)力通過事件發(fā)生并延續(xù)

1、領(lǐng)導(dǎo)者歡迎事件。領(lǐng)導(dǎo)者不能怕事，不怕落后，也是展示才能的時(shí)候。

2、領(lǐng)導(dǎo)者忠于事件。領(lǐng)導(dǎo)力只有在事件中產(chǎn)生，并在事件當(dāng)中延續(xù)，關(guān)鍵時(shí)刻要勇挑重?fù)?dān)，才能集中精力領(lǐng)導(dǎo)事件。

（四）非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

1、非權(quán)力性影響的來源。產(chǎn)生于品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素。

2、非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙。如領(lǐng)導(dǎo)非權(quán)力影響高，就能增加權(quán)力。如《三國演義》中的諸葛亮扶佐阿斗就是明鮮一例。

（五）領(lǐng)導(dǎo)力受追隨者認(rèn)知度的制約

1、用時(shí)間來證明。有些決策在一定時(shí)間里不一定得到大家的認(rèn)同，必須經(jīng)過一段時(shí)間過后能驗(yàn)證是否正確。

2、克服盲從。將盲從的因素降到最低點(diǎn)。

（六）領(lǐng)導(dǎo)力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

1、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)，正是領(lǐng)導(dǎo)非凡者脫穎而出的是機(jī)。能知道走的路是正確的，領(lǐng)導(dǎo)得要能預(yù)見事物的發(fā)展。

2、挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。在風(fēng)險(xiǎn)面前一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要樹立信心，敢于迎著困難上，知難而進(jìn)。

（七）領(lǐng)導(dǎo)力源于信息處理能力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的根本源泉。領(lǐng)導(dǎo)要掌握大量的信息，并根據(jù)信息結(jié)合自己工作的實(shí)際來處理問題。

2、團(tuán)隊(duì)信息處理能力。要靠群眾的信息，并依據(jù)有參考價(jià)值的信息來解決問題。

（八）領(lǐng)導(dǎo)力與科學(xué)管理相輔相成

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的能力是通過管理來體現(xiàn)的，而管理的好和差則反映了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。如導(dǎo)游與旅游者。其中導(dǎo)游就是領(lǐng)導(dǎo)者，旅游者為追隨者。旅游者必須服導(dǎo)游者。

2、領(lǐng)導(dǎo)力通過管理發(fā)揮作用。在管理中決定好和差的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者。如美國有一個(gè)公司經(jīng)營非常困難，新的董事長上任后立即調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，把35個(gè)副總裁換了33個(gè)，使該公司起死回生。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)

1、充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者政治素質(zhì)的重要性。有四點(diǎn)：一是政治

素質(zhì)是其他素質(zhì)的統(tǒng)帥；二是素質(zhì)高低的標(biāo)志；三是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用；四是領(lǐng)導(dǎo)的生涯之魂。

2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些政治素質(zhì)。有四點(diǎn)：一是較高的政治理論水平。二是有較高的政策水平。三是有科學(xué)的遠(yuǎn)見和較強(qiáng)的政治責(zé)任感。四是有良好的思想工作作風(fēng)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)

1、為誰掌權(quán)。這是根本的。權(quán)為民所用。

2、以民為本—公仆心。情為民所系。

3、公眾利益—思想基點(diǎn)。利為民所謀。集體至上，人民為核心。

4、從實(shí)際出發(fā)—根本思想作風(fēng)

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者遵循的道德原則。就是嚴(yán)于律已，率先垂范，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，并成為職業(yè)道德建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者和執(zhí)行者。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)。一是正直誠實(shí)，表里如一。二是謙虛謹(jǐn)慎，不能自足。三是嚴(yán)于律已。四是公正無私。心底無私天地寬。五是廉潔從政為民。

3、領(lǐng)導(dǎo)者道德品質(zhì)的修養(yǎng)。一是肯于學(xué)習(xí)。二是反省克已。三是謹(jǐn)慎穩(wěn)重。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素質(zhì)

1、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)結(jié)構(gòu)?！爸R(shí)經(jīng)濟(jì)”就是要求有全新的知識(shí)。應(yīng)該掌握。一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。二是金融理

論知識(shí)。三是收購資金封閉管理知識(shí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)者提高知識(shí)素質(zhì)的途徑。提高知識(shí)素質(zhì)是一個(gè)長期的過程。學(xué)習(xí)知識(shí)是獲得力量，提高智慧的源泉。“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟”。一是向書本學(xué)。二是向?qū)嵺`學(xué)。三是向先進(jìn)學(xué)。做到學(xué)習(xí)超越，實(shí)踐超越、教育超越、信息超越。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)

1、優(yōu)秀心理素質(zhì)造就成功領(lǐng)導(dǎo)者。心理素質(zhì)必須是健康的，最大的快樂是戰(zhàn)勝自己。要克服八種不良心態(tài)：應(yīng)付、奴才、補(bǔ)償、享樂、僥幸、疾妒、報(bào)復(fù)、冷漠。

2、領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)的構(gòu)造。一是氣質(zhì)要好，也是典型的穩(wěn)定心理特征。二是性格要穩(wěn)定，是人的習(xí)慣化的生活方式。

3、成功領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀心理品質(zhì)。一是充滿自信。二是意志堅(jiān)定。三是毅力持久。四是樂觀遠(yuǎn)離困境。五是克制是最高的境界心里。

（六）領(lǐng)導(dǎo)者把握全局的素質(zhì)

1、立足整體，通觀全局。凡是要從整體工作出發(fā)，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度去觀察事物、分析事物，處理工作中遇到的問題，推動(dòng)工作不斷開展。

2、高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局。要站在全局的角度去觀察，對(duì)待事物，要有超前性。

3、抓住中心，統(tǒng)籌全局。在許多工作中，要抓住事關(guān)全局的工作，綱舉目張，同時(shí)要學(xué)會(huì)彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧。

4、把握方向，協(xié)調(diào)全局。要堅(jiān)持既定目標(biāo)不動(dòng)搖，通力協(xié)調(diào)開展工作。

5、著眼目標(biāo)，控制全局。目標(biāo)已定，就要盯住，控制全局朝這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

（七）領(lǐng)導(dǎo)者魅力的素質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的價(jià)值。一是人與人之間的磁性心理表現(xiàn)。二是人與人之間的交織心理表現(xiàn)。三是人與人之間隱形心理表現(xiàn)。

2、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的產(chǎn)生。一是社會(huì)心理因素。二是權(quán)力性因素。三是非權(quán)力性因素。

3、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的載體。一是服飾樸素大方、整潔。二是體貌長相端莊。三是言談舉止得體，談話文雅，彬彬有禮，表明有文化，有修養(yǎng)。四是領(lǐng)導(dǎo)行為直接反映領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

4、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的共性法則。一是品格魅力。二是知識(shí)素質(zhì)魅力。三是心理素質(zhì)魅力。四是口才魅力。五是自我形象宣傳和保護(hù)魅力。

5、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的副作用。一是目標(biāo)不一致。二是傳統(tǒng)的思維定式，阻礙了改變思維。三是個(gè)人魅力過于強(qiáng)大，取代了集體的正確決策。四是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的崇敬和寬容造成了官僚主義，滋生腐敗。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的方法

（一）領(lǐng)導(dǎo)者升遷上任的工作方法——新官上任 別開

生面

1、新官上任 始于足下。注意：一是做好第一次亮相。二是盡快摸清情況。如人員、組織與地方黨政協(xié)調(diào)等。三是避免議論前任領(lǐng)導(dǎo)。四是穩(wěn)定干部隊(duì)伍。五是保持工作連續(xù)。六是不要以救世主身份出現(xiàn)。

2、怎樣燒好“三把火”。一是確定工作目標(biāo)。二是建立好自己的指揮體系（主要是班子）。三是選好突破口，打響第一炮，即群眾最關(guān)心的主要矛盾，焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。四是取得上級(jí)的支持。

3、三把火之后怎么辦。一是注意人們的心里變化，情況要摸透。二是防止突然降溫。三是防止引發(fā)不滿和牢騷。四是注意種種議論。五是如果出錯(cuò)了出漏子，不要驚慌失措，想方法改正。

4、新領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來。一是工作上要有感召力。二是對(duì)人要有吸引力。三是對(duì)下級(jí)有影響力。四是單位里形成向心力。要以德取威信，以情取威信。

5、如何對(duì)待前任領(lǐng)導(dǎo)。一是充分肯定前任的成績。二是前任決定的問題要多問幾個(gè)為什么，問明白再改變。三是堅(jiān)持正確原則。充分肯定，籠統(tǒng)評(píng)價(jià)，總體繼承，具體修正。

6、新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)處理好五個(gè)關(guān)系。一是處理好名利與地位、權(quán)力與利益的關(guān)系。二是正確對(duì)待前人的工作，處理好繼續(xù)與創(chuàng)新的關(guān)系，不能造成一朝天子一朝臣。三是正確處理正確的政績觀，處理好“三把火”和“一路燈”的關(guān)系。四是找準(zhǔn)自己的工

作位臵，處理好主角與配角的關(guān)系。五是不斷提高素質(zhì)。

7、新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免四個(gè)問題。一不要擺官架子。二自我的期望值不要過高。三不要唯權(quán)是抓，權(quán)力欲極強(qiáng)，抱打天下。四不要言而無信。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的工作方法——合理授權(quán) 綱舉目張

1、領(lǐng)導(dǎo)者擁有五大權(quán)力。法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）、獎(jiǎng)賞權(quán)、專長權(quán)、影響權(quán)。

2、哪些因素會(huì)影響權(quán)力運(yùn)用效果。一是領(lǐng)導(dǎo)身份和實(shí)際地位。二是組織系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)優(yōu)化的程度。三是人際關(guān)系。關(guān)系好一呼百應(yīng)，關(guān)系不好公開頂撞。四是社會(huì)心理與社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生逆反。五是授權(quán)分工和權(quán)限的問題，分工要明，責(zé)任要清。

3、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán)。一是貫徹分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)原則的需要。二是領(lǐng)導(dǎo)者抓大事，管全局的需要。三是調(diào)動(dòng)下屬的需要。

4、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)步驟。一是慎重物色對(duì)象。二是明確授予權(quán)內(nèi)容。三是選擇授權(quán)方式。四是授權(quán)之后得交待清楚，減少干擾，不能含糊其詞。

5、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則。要合理、要量力適度、帶責(zé)授權(quán)、以信為重、授中有控、寬容適度。寬容大了就是失敗。

6、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)容易在哪些方面失誤。一是隨意性授權(quán)。二是主觀性（以親疏）。三是含糊其詞授權(quán)。四是三心二意地授權(quán)。五是截留式授權(quán)。六是空頭支票式的授權(quán)。七是無反饋式的授權(quán)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者拍板決策的工作方法——權(quán)衡利弊 拍板決策

1、領(lǐng)導(dǎo)者常用的預(yù)測(cè)方法。一是經(jīng)驗(yàn)性判斷預(yù)測(cè)，推理的方法。二是專家會(huì)議法。三是時(shí)間順序法。四是模擬試點(diǎn)。五是社會(huì)調(diào)查法。

2、決策者“八戒”。一戒無全局。二戒主觀武斷。三戒唯書、唯上不唯實(shí)。四戒先人為主。五戒公私兼顧。六戒心中無數(shù)，有言必從。七戒憂慮不決，優(yōu)柔寡斷。八戒一勞永逸，萬事大吉。

3、重大決策應(yīng)關(guān)注三個(gè)問題。一是注意先放探空氣球，先放風(fēng)，也就是先打招呼。二是注意搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)。注意事先搞好溝通、引導(dǎo)、做思想工作。三是注意決策一旦作出，不能輕易改變。

4、怎樣運(yùn)用傳統(tǒng)決策藝術(shù)。一是民主法，集思廣義。二是比較法，權(quán)衡利弊。三是篩選法，砂里淘金。四是試驗(yàn)法，先試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。五是應(yīng)變法。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者選人用人的工作方法——德才兼?zhèn)?唯才是舉

1、領(lǐng)導(dǎo)者用人應(yīng)遵循哪些原則。一是量才任職原則。二是用人之長。三是充分信任的原則。四是任人唯賢。五是大度用才，接賢納薦。六是用人不疑，疑人不用。

2、領(lǐng)導(dǎo)用人十戒。一是濫用人才，用非所長。二是疾賢妒能，壓制排斥。三是求全責(zé)備，挑剔刻求。四是唯從是舉，唯命

是聽。五是圖求表面，忽略實(shí)際。六是論資排輩。七是刻板印象。八是領(lǐng)導(dǎo)意志缺少民意。九是任人為派，任人為地。十是模式匹配，一刀切。

3、領(lǐng)導(dǎo)考察下屬八種方法。一是直接面談。二是隨時(shí)觀察。三是有意考驗(yàn)。四是依靠專家。五是考試測(cè)評(píng)。六是注重實(shí)際。七是實(shí)用考察。

4、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)待“近臣”。近臣即身邊人。注意：一是慎重選擇，不能以親故來取人。二是嚴(yán)格要求。三是平等待人。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的工作方法——懲罰并用 激勵(lì)有方

1、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的十種方法。一是目標(biāo)激勵(lì)法。二是榜樣激勵(lì)法。三是褒獎(jiǎng)激勵(lì)法。四是數(shù)據(jù)激勵(lì)法。五是反向激勵(lì)法（加力反彈）。六是對(duì)活激勵(lì)法。七是評(píng)比激勵(lì)法。八是尊重支持激勵(lì)法。九是民主評(píng)議激勵(lì)法。十是集體榮譽(yù)激勵(lì)法。

2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣進(jìn)行懲罰。有兩種：紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)懲罰。一是懲罰要準(zhǔn)確無誤。二是公正合理。三是從關(guān)心出發(fā)。四是以少為宜。五是要及時(shí)。

3、領(lǐng)導(dǎo)者表揚(yáng)下屬的要求。一是要真誠。二是要及時(shí)。三是要具體，言之有物。四是要如實(shí)。五是要多樣。六是要適度。七是要看長處。

4、領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬的方法。一是直接批評(píng)。二是漸進(jìn)批評(píng)法。三是商討批評(píng)法。四是參照批評(píng)法。五是發(fā)問批評(píng)法。六是

點(diǎn)名批評(píng)法（個(gè)別的、大會(huì)上要用）。七是暗示批評(píng)法。八是幽默批評(píng)法。九是集體批評(píng)法（增加壓力）。十是觸動(dòng)批評(píng)法。對(duì)能正視自己的人可以用此法。不能乘人不備，不能搞突然襲擊。

（六）搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的工作方法——顧全大局 加強(qiáng)協(xié)調(diào)

1、正職如何處理好與副職的關(guān)系。一是全局與局部矛盾。二是會(huì)上決定與臨時(shí)處理。三是聽取意見，正確處理全面與片面的矛盾。四是處理榮譽(yù)功過不當(dāng)?shù)拿?。五是調(diào)節(jié)副手糾紛產(chǎn)生矛盾。六是聞過則喜，虛心聽取別人對(duì)自己指出的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。七是謙虛謹(jǐn)慎。八是注意層次，分清主次。

2、副職如何處理好與正職的關(guān)系。一是擺正關(guān)系，主動(dòng)配合正職。二是大膽負(fù)責(zé)，做好本職工作。三是以事業(yè)為重，切忌爭(zhēng)權(quán)奪利。四是注意顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào)。五是氣勢(shì)寬容，有容人之量。

3、抑制領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部沖突的六種方法。一是要以冷制熱。二是黃牌警告法，民主生活會(huì)。三是彼此推讓法。四是坦誠綜合法。五是自我補(bǔ)償法。六是抑制法。

（七）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法——協(xié)調(diào)關(guān)系 左右逢源

1、成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系四個(gè)環(huán)節(jié)。一是尊重。二是了解。三是給予。四是索取。

2、下級(jí)與上級(jí)相處十條準(zhǔn)則。一是認(rèn)真聽取上級(jí)的講話，這是尊重領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。二是講話要簡(jiǎn)明扼要。三是多提供幾種方案供選擇。四是維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù)。五是樂觀和富有信心。六是早上班，按時(shí)下班。七是信守諾言，不虛偽。八是了解和熟悉上級(jí)。九是不與上級(jí)過于親熱。

3、上級(jí)協(xié)調(diào)下屬關(guān)系的九個(gè)要領(lǐng)。一是尊重。二是信任。三是體諒。四是鼓勵(lì)。五是商量。六是幫助。七是冷靜。八是體貼。九是帶頭。

4、化解與下屬矛盾的八條法則。一是敢于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。二是把隔閡消滅在萌芽之中。三是允許下屬發(fā)泄委屈。四是得饒人處且饒人。五是戰(zhàn)勝自己，不要?jiǎng)傘棺杂?。六是發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)潛力。七是排除自己的疾妒。八是嚴(yán)厲回?fù)舴攀幮袨椤?/p>

（八）領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)效能的工作方法——各盡其職 事不躬親

1、領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事。抓大事，抓中心。

2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣抓好中心的工作：中心帶動(dòng)全局。一是尊重中心工作的客觀性。二是分清中心工作的差異性。三是掌握中心工作的可變性。四是對(duì)中心工作要抓緊。

3、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做指示。一是用詞準(zhǔn)確。二是要完整。三是因人因時(shí)。四是正確途徑下達(dá)，不要亂了層次。五是指示與督促檢查相結(jié)合。

（九）領(lǐng)導(dǎo)者檢查與指導(dǎo)工作的方法——檢查指導(dǎo) 控制平衡

1、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣部署工作。一是任務(wù)和職務(wù)要相稱。二是交待必須明確。三是與下屬進(jìn)行商量，征求意見。

2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣檢查工作。一是不要為了檢查而檢查。二是事先有充分的準(zhǔn)備。三是檢查要有標(biāo)準(zhǔn)。四是要搞好三個(gè)結(jié)合：跟蹤檢查與階段檢查相結(jié)合，上下相結(jié)合，專門班子與領(lǐng)導(dǎo)檢查相結(jié)合。五是既要當(dāng)先生又要當(dāng)學(xué)生。六是不要亂發(fā)議論。七是敢于批評(píng)和表揚(yáng)，是非要清楚。八是防止主觀性、片面性。九是在解決問題下功夫。

3、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣指導(dǎo)工作。一是目標(biāo)指導(dǎo)。二是思想指導(dǎo)。三是政策指導(dǎo)。四是信息指導(dǎo)。五是方法指導(dǎo)。

（十）領(lǐng)導(dǎo)者提高語言表達(dá)能力的工作方法——講話得體 口吐蓮花

1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)特性。一是準(zhǔn)確性。二是精煉性。三是忌生硬性。四是感召性。五是知識(shí)型。六是情感性。七是時(shí)代性。

2、如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的講話水平。一是目的明確，中心突出。二是精煉貼切，生龍活潑。三是看人講話，有針對(duì)性。四是實(shí)事求是，言而有信，少說多干。

3、領(lǐng)導(dǎo)者即席講話的語言藝術(shù)。一是內(nèi)容專一。二是時(shí)間比較短，不能超過十分鐘。三是富有創(chuàng)意。A、要有先聲奪人，抓住聽眾。B、審時(shí)度勢(shì)，具有針對(duì)性。C、語言精煉，具有概括性。言不在多，達(dá)意在理。D、真實(shí)誠肯，感情充沛。E、結(jié)尾美

麗，回味無窮（豹頭、熊腰，鳳尾是寫新聞稿的要求）。

第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)主要包括統(tǒng)籌藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。

一、統(tǒng)籌藝術(shù)

統(tǒng)籌藝術(shù)主要是指統(tǒng)籌全局的方法和藝術(shù)。統(tǒng)籌藝術(shù)的要點(diǎn)：

（一）通曉全局。

1、認(rèn)識(shí)全局的相對(duì)性。

2、把握全局的有機(jī)聯(lián)系。

3、認(rèn)識(shí)全局的權(quán)威性。

（二）抓住中心。抓住中心就是抓住全行工作的中心環(huán)節(jié)和中心工作，是統(tǒng)籌全局的基本方法。

（三）統(tǒng)籌兼顧。

1、統(tǒng)一旋律，步調(diào)一致。

2、有主有次，主次配合。

總之，領(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用統(tǒng)籌藝術(shù)時(shí)，既要注意全局，又要照顧局部；既要統(tǒng)籌，又不能統(tǒng)死；既要抓住中心，又不能放棄一般；既要注意統(tǒng)籌中的堅(jiān)定性，又要有相應(yīng)的靈活性。從當(dāng)前看，要學(xué)會(huì)“兩手抓”的統(tǒng)籌藝術(shù)，一手抓物質(zhì)文明建設(shè)，另一手抓精神文明建設(shè)；一手抓封閉管理，另一手抓基礎(chǔ)建設(shè)。即業(yè)務(wù)規(guī)范化和黨建工作規(guī)范化。

二、授權(quán)藝術(shù)

（一）授權(quán)藝術(shù)的意義

1、有助于減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。

2、有助于增強(qiáng)全行的凝聚力和整體功能。

3、有助于鍛煉下屬的工作能力，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)自身的某些不足。

（二）授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)

1、把握授權(quán)時(shí)間的信號(hào)，緊握核心職權(quán)不撒手。除了工作職責(zé)的核心或關(guān)鍵部分外，其他工作都可以授權(quán)。凡是下屬能夠同樣做好甚至能夠做得更好的工作都可以授權(quán)。

2、做好授權(quán)的準(zhǔn)備。

一是要確定接受授權(quán)的最佳人選。二是通常屬于授權(quán)應(yīng)做先考慮的人選：不計(jì)較個(gè)人得失的奉獻(xiàn)者，不徇私情的忠實(shí)者，勇于創(chuàng)新的開拓者，遇到困難或危機(jī)既堅(jiān)強(qiáng)又富有智慧的人，善于獨(dú)立處理問題的人，樂于團(tuán)結(jié)協(xié)作的人等等。

3、采取相應(yīng)授權(quán)形式，甚至舉行相應(yīng)的授權(quán)儀式。一般采用“紅頭文件”授權(quán)形式，授權(quán)的儀式一般是召開相應(yīng)會(huì)議正式宣布。

4、掌握有效的控制方法

授權(quán)是自上而下逐級(jí)開展的工作，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，下一級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)參與人員少，下級(jí)參與人員多，構(gòu)成一個(gè)“金字塔”式的管理體系。

三、激勵(lì)藝術(shù)

（一）激勵(lì)藝術(shù)的意義

1、可以使職工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，最大限度的調(diào)動(dòng)積極性。

2、可以通過樹立榜樣，起到導(dǎo)向作用。

3、可以形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）激勵(lì)藝術(shù)的要點(diǎn)

1、精神激勵(lì)藝術(shù) ① 目標(biāo)激勵(lì) ② 榮譽(yù)激勵(lì) ③ 情感激勵(lì)

2、物質(zhì)激勵(lì)藝術(shù)

① 價(jià)值形態(tài)的獎(jiǎng)配補(bǔ)，如提高職工工資，給予增發(fā)獎(jiǎng)金② 實(shí)物配補(bǔ)

四、交流藝術(shù)

五、開會(huì)藝術(shù)

第二篇：如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

如何提高領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

李延成

領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的主體，處于領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的關(guān)鍵角色，對(duì)群眾起著率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮的作用。作為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱頌。特別是那些叱咤風(fēng)云，熠熠生輝的領(lǐng)袖之星，則以高風(fēng)亮節(jié)，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的理論，具備優(yōu)秀的素質(zhì)，掌握管理的藝術(shù)。而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是處理模糊、隨機(jī)性問題的領(lǐng)導(dǎo)方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領(lǐng)導(dǎo)方法是一種軟方法、軟技術(shù)，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)這些成功的法寶，是本文的初衷。

第一部分

領(lǐng)導(dǎo)者的能力

一、領(lǐng)導(dǎo)者的力量

（一）領(lǐng)導(dǎo)力即獲得追隨者的能力

1、“跟我來”——令人信服的遠(yuǎn)見卓識(shí)。如果沒有遠(yuǎn)見卓識(shí)，搞不準(zhǔn)方向就必然南轅北轍，適得其反。古代有個(gè)人到南方楚國去，卻駕著馬車往北去。有人指出錯(cuò)誤后，他卻說他的馬好，跑的快。結(jié)果是馬跑得越快，離目的地越遠(yuǎn)。

2、“看我的”—令人信服的表率作用。對(duì)不同的問題作出正確的反映，關(guān)鍵時(shí)刻站起來，生死關(guān)頭豁出來，起表率作用。帶人應(yīng)先帶心，得民心者得天下。

3、“一起干”——令人信服的精神力量。要有良好的品質(zhì)，處處起榜樣作用，沖鋒在先，使屬下信服，這是一種精神力量。

（二）領(lǐng)導(dǎo)力不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的能力

1、領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互凝聚的合力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要形成核心，心往一起想，勁往一起使，沒有攻不下的堡壘。

2、領(lǐng)導(dǎo)力是一種相互作用的爆發(fā)力。領(lǐng)導(dǎo)的力+追隨者的力-阻力=領(lǐng)導(dǎo)力是最大的力。

（三）領(lǐng)導(dǎo)力通過事件發(fā)生并延續(xù)

1、領(lǐng)導(dǎo)者歡迎事件。領(lǐng)導(dǎo)者不能怕事，不怕落后，也是展示才能的時(shí)候。

2、領(lǐng)導(dǎo)者忠于事件。領(lǐng)導(dǎo)力只有在事件中產(chǎn)生，并在事件當(dāng)中延續(xù)，關(guān)鍵時(shí)刻要勇挑重?fù)?dān)，才能集中精力領(lǐng)導(dǎo)事件。

（四）非權(quán)力性影響力更能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力

1、非權(quán)力性影響的來源。產(chǎn)生于品格因素、才能因素、知識(shí)因素、感情因素。

2、非權(quán)力性影響力能突破權(quán)力障礙。如領(lǐng)導(dǎo)非權(quán)力影響高，就能增加權(quán)力。如《三國演義》中的諸葛亮扶佐阿斗就是明鮮一例。

（五）領(lǐng)導(dǎo)力受追隨者認(rèn)知度的制約

1、用時(shí)間來證明。有些決策在一定時(shí)間里不一定得到大家的認(rèn)同，必須經(jīng)過一段時(shí)間過后能驗(yàn)證是否正確。

2、克服盲從。將盲從的因素降到最低點(diǎn)。

（六）領(lǐng)導(dǎo)力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

1、預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力。任何事情都有風(fēng)險(xiǎn)，正是領(lǐng)導(dǎo)非凡者脫穎而出的是機(jī)。能知道走的路是正確的，領(lǐng)導(dǎo)得要能預(yù)見事物的發(fā)展。

2、挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣。在風(fēng)險(xiǎn)面前一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要樹立信心，敢于迎著困難上，知難而進(jìn)。

（七）領(lǐng)導(dǎo)力源于信息處理能力

1、領(lǐng)導(dǎo)力的根本源泉。領(lǐng)導(dǎo)要掌握大量的信息，并根據(jù)信息結(jié)合自己工作的實(shí)際來處理問題。

2、團(tuán)隊(duì)信息處理能力。要靠群眾的信息，并依據(jù)有參考價(jià)值的信息來解決問題。

（八）領(lǐng)導(dǎo)力與科學(xué)管理相輔相成

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者的能力是通過管理來體現(xiàn)的，而管理的好和差則反映了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力。如導(dǎo)游與旅游者。其中導(dǎo)游就是領(lǐng)導(dǎo)者，旅游者為追隨者。旅游者必須服導(dǎo)游者。

2、領(lǐng)導(dǎo)力通過管理發(fā)揮作用。在管理中決定好和差的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者。如美國有一個(gè)公司經(jīng)營非常困難，新的董事長上任后立即調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子，把35個(gè)副總裁換了33個(gè)，使該公司起死回生。

二、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

（一）領(lǐng)導(dǎo)者的政治素質(zhì)

1、充分認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)者政治素質(zhì)的重要性。有三點(diǎn)：一是政治素質(zhì)是其他素質(zhì)的統(tǒng)帥；二是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的高低反映出領(lǐng)導(dǎo)者分析問題和解決問題的熟練程度，是衡量領(lǐng)導(dǎo)水平高低的主要標(biāo)志；三是在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。

2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些政治素質(zhì)。有四點(diǎn)：一是較高的政治理論水平。二是有較高的政策水平。三是有科學(xué)的遠(yuǎn)見和較強(qiáng)的政治責(zé)任感。四是有良好的思想工作作風(fēng)。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者的思想素質(zhì)

1、為誰掌權(quán)。這是根本的。權(quán)為民所用。

2、以民為本—公仆心。情為民所系。

3、公眾利益—思想基點(diǎn)。利為民所謀。集體至上，人民為核心。

4、從實(shí)際出發(fā)—根本思想作風(fēng)

（三）領(lǐng)導(dǎo)者的道德素質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者遵循的道德原則。就是嚴(yán)于律已，率先垂范，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，并成為職業(yè)道德建設(shè)的倡導(dǎo)者、組織者和執(zhí)行者。

2、領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)。一是正直誠實(shí)，表里如一。二是謙虛謹(jǐn)慎，不能自足。三是嚴(yán)于律已。四是公正無私。心底無私天地寬。五是廉潔從政為民。

3、領(lǐng)導(dǎo)者道德品質(zhì)的修養(yǎng)。一是肯于學(xué)習(xí)。二是反省克已。三是謹(jǐn)慎穩(wěn)重。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)素質(zhì)

1、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)結(jié)構(gòu)?！爸R(shí)經(jīng)濟(jì)”就是要求有全新的知識(shí)。應(yīng)該掌握。一是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)。二是金融理論知識(shí)。三是收購資金封閉管理知識(shí)。

2、領(lǐng)導(dǎo)者提高知識(shí)素質(zhì)的途徑。提高知識(shí)素質(zhì)是一個(gè)長期的過程。學(xué)習(xí)知識(shí)是獲得力量，提高智慧的源泉?！皶接新非跒閺?，學(xué)海無涯苦作舟”。一是向書本學(xué)。二是向?qū)嵺`學(xué)。三是向先進(jìn)學(xué)。做到學(xué)習(xí)超越，實(shí)踐超越、教育超越、信息超越。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者的心理素質(zhì)

1、優(yōu)秀心理素質(zhì)造就成功領(lǐng)導(dǎo)者。心理素質(zhì)必須是健康的，最大的快樂是戰(zhàn)勝自己。要克服八種不良心態(tài)：應(yīng)付、奴才、補(bǔ)償、享樂、僥幸、疾妒、報(bào)復(fù)、冷漠。

2、領(lǐng)導(dǎo)者心理素質(zhì)的構(gòu)造。一是氣質(zhì)要好，也是典型的穩(wěn)定心理特征。二是性格要穩(wěn)定，是人的習(xí)慣化的生活方式。

3、成功領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀心理品質(zhì)。一是充滿自信。二是意志堅(jiān)定。三是毅力持久。四是樂觀遠(yuǎn)離困境。五是克制是最高的境界心里。

（六）領(lǐng)導(dǎo)者把握全局的素質(zhì)

1、立足整體，通觀全局。凡是要從整體工作出發(fā)，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度去觀察事物、分析事物，處理工作中遇到的問題，推動(dòng)工作不斷開展。

2、高瞻遠(yuǎn)矚，規(guī)劃全局。要站在全局的角度去觀察，對(duì)待事物，要有超前性。

3、抓住中心，統(tǒng)籌全局。在許多工作中，要抓住事關(guān)全局的工作，綱舉目張，同時(shí)要學(xué)會(huì)彈鋼琴，統(tǒng)籌兼顧。

4、把握方向，協(xié)調(diào)全局。要堅(jiān)持既定目標(biāo)不動(dòng)搖，通力協(xié)調(diào)開展工作。

5、著眼目標(biāo)，控制全局。目標(biāo)已定，就要盯住，控制全局朝這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。

（七）領(lǐng)導(dǎo)者魅力的素質(zhì)

1、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的價(jià)值。一是人與人之間的磁性心理表現(xiàn)。二是人與人之間的交織心理表現(xiàn)。三是人與人之間隱形心理表現(xiàn)。

2、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的產(chǎn)生。一是社會(huì)心理因素。二是權(quán)力性因素。三是非權(quán)力性因素。

3、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的載體。一是服飾樸素大方、整潔。二是體貌長相端莊。三是言談舉止得體，談話文雅，彬彬有禮，表明有文化，有修養(yǎng)。四是領(lǐng)導(dǎo)行為直接反映領(lǐng)導(dǎo)者的能力。

4、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的共性法則。一是品格魅力。二是知識(shí)素質(zhì)魅力。三是心理素質(zhì)魅力。四是口才魅力。五是自我形象宣傳和保護(hù)魅力。

5、領(lǐng)導(dǎo)者魅力的副作用。一是目標(biāo)不一致。二是傳統(tǒng)的思維定式，阻礙了改變思維。三是個(gè)人魅力過于強(qiáng)大，取代了集體的正確決策。四是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的崇敬和寬容造成了官僚主義，滋生腐敗。

三、領(lǐng)導(dǎo)者的方法

（一）領(lǐng)導(dǎo)者升遷上任的工作方法——新官上任

別開生面

1、新官上任

始于足下。注意：一是做好第一次亮相。二是盡快摸清情況。如人員、組織與地方黨政協(xié)調(diào)等。三是避免議論前任領(lǐng)導(dǎo)。四是穩(wěn)定干部隊(duì)伍。五是保持工作連續(xù)。六是不要以救世主身份出現(xiàn)。

2、怎樣燒好“三把火”。一是確定工作目標(biāo)。二是建立好自己的指揮體系（主要是班子）。三是選好突破口，打響第一炮，即群眾最關(guān)心的主要矛盾，焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。四是取得上級(jí)的支持。

3、三把火之后怎么辦。一是注意人們的心里變化，情況要摸透。二是防止突然降溫。三是防止引發(fā)不滿和牢騷。四是注意種種議論。五是如果出錯(cuò)了出漏子，不要驚慌失措，想方法改正。

4、新領(lǐng)導(dǎo)威信從何而來。一是工作上要有感召力。二是對(duì)人要有吸引力。三是對(duì)下級(jí)有影響力。四是單位里形成向心力。要以德取威信，以情取威信。

5、如何對(duì)待前任領(lǐng)導(dǎo)。一是充分肯定前任的成績。二是前任決定的問題要多問幾個(gè)為什么，問明白再改變。三是堅(jiān)持正確原則。充分肯定，籠統(tǒng)評(píng)價(jià)，總體繼承，具體修正。

6、新任領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)處理好五個(gè)關(guān)系。一是處理好名利與地位、權(quán)力與利益的關(guān)系。二是正確對(duì)待前人的工作，處理好繼續(xù)與創(chuàng)新的關(guān)系，不能造成一朝天子一朝臣。三是正確處理正確的政績觀，處理好“三把火”和“一路燈”的關(guān)系。四是找準(zhǔn)自己的工作位置，處理好主角與配角的關(guān)系。五是不斷提高素質(zhì)。

7、新領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免四個(gè)問題。一不要擺官架子。二自我的期望值不要過高。三不要唯權(quán)是抓，權(quán)力欲極強(qiáng)，抱打天下。四不要言而無信。

（二）領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的工作方法——合理授權(quán)

綱舉目張

1、領(lǐng)導(dǎo)者擁有五大權(quán)力。法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)（懲罰權(quán)）、獎(jiǎng)賞權(quán)、專長權(quán)、影響權(quán)。

2、哪些因素會(huì)影響權(quán)力運(yùn)用效果。一是領(lǐng)導(dǎo)身份和實(shí)際地位。二是組織系統(tǒng)和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)優(yōu)化的程度。三是人際關(guān)系。關(guān)系好一呼百應(yīng)，關(guān)系不好公開頂撞。四是社會(huì)心理與社會(huì)價(jià)值觀發(fā)生逆反。五是授權(quán)分工和權(quán)限的問題，分工要明，責(zé)任要清。

3、領(lǐng)導(dǎo)者為什么要授權(quán)。一是貫徹分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)原則的需要。二是領(lǐng)導(dǎo)者抓大事，管全局的需要。三是調(diào)動(dòng)下屬的需要。

4、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)步驟。一是慎重物色對(duì)象。二是明確授予權(quán)內(nèi)容。三是選擇授權(quán)方式。四是授權(quán)之后得交待清楚，減少干擾，不能含糊其詞。

5、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的原則。要合理、要量力適度、帶責(zé)授權(quán)、以信為重、授中有控、寬容適度。寬容大了就是失敗。

6、領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)容易在哪些方面失誤。一是隨意性授權(quán)。二是主觀性（以親疏）。三是含糊其詞授權(quán)。四是三心二意地授權(quán)。五是截留式授權(quán)。六是空頭支票式的授權(quán)。七是無反饋式的授權(quán)。

（三）領(lǐng)導(dǎo)者拍板決策的工作方法——權(quán)衡利弊

拍板決策

1、領(lǐng)導(dǎo)者常用的預(yù)測(cè)方法。一是經(jīng)驗(yàn)性判斷預(yù)測(cè)，推理的方法。二是專家會(huì)議法。三是時(shí)間順序法。四是模擬試點(diǎn)。五是社會(huì)調(diào)查法。

2、決策者“八戒”。一戒無全局。二戒主觀武斷。三戒唯書、唯上不唯實(shí)。四戒先人為主。五戒公私兼顧。六戒心中無數(shù)，有言必從。七戒憂慮不決，優(yōu)柔寡斷。八戒一勞永逸，萬事大吉。

3、重大決策應(yīng)關(guān)注三個(gè)問題。一是注意先放探空氣球，先放風(fēng)，也就是先打招呼。二是注意搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)。注意事先搞好溝通交流、引導(dǎo)、做思想工作。三是注意決策一旦作出，不能輕易改變。

4、怎樣運(yùn)用傳統(tǒng)決策藝術(shù)。一是民主法，集思廣義。二是比較法，權(quán)衡利弊。三是篩選法，砂里淘金。四是試驗(yàn)法，先試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。五是應(yīng)變法。

（四）領(lǐng)導(dǎo)者選人用人的工作方法——德才兼?zhèn)?/p>

唯才是舉

1、領(lǐng)導(dǎo)者用人應(yīng)遵循哪些原則。一是量才任職原則。二是用人之長。三是充分信任的原則。四是任人唯賢。五是大度用才，接賢納薦。六是用人不疑，疑人不用。

2、領(lǐng)導(dǎo)用人十戒。一是濫用人才，用非所長。二是疾賢妒能，壓制排斥。三是求全責(zé)備，挑剔刻求。四是唯從是舉，唯命是聽。五是圖求表面，忽略實(shí)際。六是論資排輩。七是刻板印象。八是領(lǐng)導(dǎo)意志缺少民意。九是任人為派，任人為地。十是模式匹配，一刀切。

3、領(lǐng)導(dǎo)考察下屬八種方法。一是直接面談。二是隨時(shí)觀察。三是有意考驗(yàn)。四是依靠專家。五是考試測(cè)評(píng)。六是注重實(shí)際。七是實(shí)用考察。

4、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣對(duì)待“近臣”。近臣即身邊人。注意：一是慎重選擇，不能以親故來取人。二是嚴(yán)格要求。三是平等待人。

（五）領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的工作方法——懲罰并用

激勵(lì)有方

1、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬的十種方法。一是目標(biāo)激勵(lì)法。二是榜樣激勵(lì)法。三是褒獎(jiǎng)激勵(lì)法。四是數(shù)據(jù)激勵(lì)法。五是反向激勵(lì)法（加力反彈）。六是對(duì)活激勵(lì)法。七是評(píng)比激勵(lì)法。八是尊重支持激勵(lì)法。九是民主評(píng)議激勵(lì)法。十是集體榮譽(yù)激勵(lì)法。

2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣進(jìn)行懲罰。有兩種：紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)懲罰。一是懲罰要準(zhǔn)確無誤。二是公正合理。三是從關(guān)心出發(fā)。四是以少為宜。五是要及時(shí)。

3、領(lǐng)導(dǎo)者表揚(yáng)下屬的要求。一是要真誠。二是要及時(shí)。三是要具體，言之有物。四是要如實(shí)。五是要多樣。六是要適度。七是要看長處。

4、領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬的方法。一是直接批評(píng)。二是漸進(jìn)批評(píng)法。三是商討批評(píng)法。四是參照批評(píng)法。五是發(fā)問批評(píng)法。六是點(diǎn)名批評(píng)法（個(gè)別的、大會(huì)上要用）。七是暗示批評(píng)法。八是幽默批評(píng)法。九是集體批評(píng)法（增加壓力）。十是觸動(dòng)批評(píng)法。對(duì)能正視自己的人可以用此法。不能乘人不備，不能搞突然襲擊。

（六）搞好領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的工作方法——顧全大局

加強(qiáng)協(xié)調(diào)

1、正職如何處理好與副職的關(guān)系。一是全局與局部矛盾。二是會(huì)上決定與臨時(shí)處理。三是聽取意見，正確處理全面與片面的矛盾。四是處理榮譽(yù)功過不當(dāng)?shù)拿?。五是調(diào)節(jié)副手糾紛產(chǎn)生矛盾。六是聞過則喜，虛心聽取別人對(duì)自己指出的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。七是謙虛謹(jǐn)慎。八是注意層次，分清主次。

2、副職如何處理好與正職的關(guān)系。一是擺正關(guān)系，主動(dòng)配合正職。二是大膽負(fù)責(zé)，做好本職工作。三是以事業(yè)為重，切忌爭(zhēng)權(quán)奪利。四是注意顧全大局，注意橫向協(xié)調(diào)。五是氣勢(shì)寬容，有容人之量。

3、抑制領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部沖突的六種方法。一是要以冷制熱。二是黃牌警告法，民主生活會(huì)。三是彼此推讓法。四是坦誠綜合法。五是自我補(bǔ)償法。六是抑制法。

（七）領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人際關(guān)系的方法——協(xié)調(diào)關(guān)系

左右逢源

1、成功協(xié)調(diào)人際關(guān)系四個(gè)環(huán)節(jié)。一是尊重。二是了解。三是給予。四是索取。

2、下級(jí)與上級(jí)相處十條準(zhǔn)則。一是認(rèn)真聽取上級(jí)的講話，這是尊重領(lǐng)導(dǎo)的表現(xiàn)。二是講話要簡(jiǎn)明扼要。三是多提供幾種方案供選擇。四是維護(hù)上級(jí)的聲譽(yù)。五是樂觀和富有信心。六是早上班，按時(shí)下班。七是信守諾言，不虛偽。八是了解和熟悉上級(jí)。九是不與上級(jí)過于親熱。

3、上級(jí)協(xié)調(diào)下屬關(guān)系的九個(gè)要領(lǐng)。一是尊重。二是信任。三是體諒。四是鼓勵(lì)。五是商量。六是幫助。七是冷靜。八是體貼。九是帶頭。

4、化解與下屬矛盾的八條法則。一是敢于主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。二是把隔閡消滅在萌芽之中。三是允許下屬發(fā)泄委屈。四是得饒人處且饒人。五是戰(zhàn)勝自己，不要?jiǎng)傘棺杂?。六是發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢(shì)潛力。七是排除自己的疾妒。八是嚴(yán)厲回?fù)舴攀幮袨椤?/p>

（八）領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)效能的工作方法——各盡其職

事不躬親

1、領(lǐng)導(dǎo)者要做領(lǐng)導(dǎo)者的事。抓大事，抓中心。

2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣抓好中心的工作：中心帶動(dòng)全局。一是尊重中心工作的客觀性。二是分清中心工作的差異性。三是掌握中心工作的可變性。四是對(duì)中心工作要抓緊。

3、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做指示。一是用詞準(zhǔn)確。二是要完整。三是因人因時(shí)。四是正確途徑下達(dá)，不要亂了層次。五是指示與督促檢查相結(jié)合。

（九）領(lǐng)導(dǎo)者檢查與指導(dǎo)工作的方法——檢查指導(dǎo)

控制平衡

1、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣部署工作。一是任務(wù)和職務(wù)要相稱。二是交待必須明確。三是與下屬進(jìn)行商量，征求意見。

2、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣檢查工作。一是不要為了檢查而檢查。二是事先有充分的準(zhǔn)備。三是檢查要有標(biāo)準(zhǔn)。四是要搞好三個(gè)結(jié)合：跟蹤檢查與階段檢查相結(jié)合，上下相結(jié)合，專門班子與領(lǐng)導(dǎo)檢查相結(jié)合。五是既要當(dāng)先生又要當(dāng)學(xué)生。六是不要亂發(fā)議論。七是敢于批評(píng)和表揚(yáng)，是非要清楚。八是防止主觀性、片面性。九是在解決問題下功夫。

3、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣指導(dǎo)工作。一是目標(biāo)指導(dǎo)。二是思想指導(dǎo)。三是政策指導(dǎo)。四是信息指導(dǎo)。五是方法指導(dǎo)。

（十）領(lǐng)導(dǎo)者提高語言表達(dá)能力的工作方法——講話得體

口吐蓮花

1、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的語言表達(dá)特性。一是準(zhǔn)確性。二是精煉性。三是忌生硬性。四是感召性。五是知識(shí)型。六是情感性。七是時(shí)代性。

2、如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的講話水平。一是目的明確，中心突出。二是精煉貼切，生龍活潑。三是看人講話，有針對(duì)性。四是實(shí)事求是，言而有信，少說多干。

3、領(lǐng)導(dǎo)者即席講話的語言藝術(shù)。一是內(nèi)容專一。二是時(shí)間比較短，不能超過十分鐘。三是富有創(chuàng)意。A、要有先聲奪人，抓住聽眾。B、審時(shí)度勢(shì)，具有針對(duì)性。C、語言精煉，具有概括性。言不在多，達(dá)意在理。D、真實(shí)誠肯，感情充沛。E、結(jié)尾美麗，回味無窮（豹頭、熊腰，鳳尾是寫新聞稿的要求）。

第二部分

領(lǐng)導(dǎo)者的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者藝術(shù)主要包括統(tǒng)籌藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)等幾個(gè)方面的內(nèi)容。

一、統(tǒng)籌藝術(shù)

統(tǒng)籌藝術(shù)主要是指統(tǒng)籌全局的方法和藝術(shù)。統(tǒng)籌藝術(shù)的要點(diǎn)：

（一）通曉全局。

1、認(rèn)識(shí)全局的相對(duì)性。

2、把握全局的有機(jī)聯(lián)系。

3、認(rèn)識(shí)全局的權(quán)威性。

（二）抓住中心。抓住中心就是抓住全行工作的中心環(huán)節(jié)和中心工作，是統(tǒng)籌全局的基本方法。

（三）統(tǒng)籌兼顧。

1、統(tǒng)一旋律，步調(diào)一致。

2、有主有次，主次配合?？傊I(lǐng)導(dǎo)在運(yùn)用統(tǒng)籌藝術(shù)時(shí)，既要注意全局，又要照顧局部；既要統(tǒng)籌，又不能統(tǒng)死；既要抓住中心，又不能放棄一般；既要注意統(tǒng)籌中的堅(jiān)定性，又要有相應(yīng)的靈活性。從當(dāng)前看，要學(xué)會(huì)“兩手抓”的統(tǒng)籌藝術(shù)，一手抓物質(zhì)文明建設(shè)，另一手抓精神文明建設(shè)；一手抓封閉管理，另一手抓基礎(chǔ)建設(shè)。即業(yè)務(wù)規(guī)范化和黨建工作規(guī)范化。

二、授權(quán)藝術(shù)

（一）授權(quán)藝術(shù)的意義

1、有助于減輕領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)擔(dān)。

2、有助于增強(qiáng)全行的凝聚力和整體功能。

3、有助于鍛煉下屬的工作能力，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)自身的某些不足。

（二）授權(quán)藝術(shù)的要點(diǎn)

1、把握授權(quán)時(shí)間的信號(hào)，緊握核心職權(quán)不撒手。

除了工作職責(zé)的核心或關(guān)鍵部分外，其他工作都可以授權(quán)。凡是下屬能夠同樣做好甚至能夠做得更好的工作都可以授權(quán)。

2、做好授權(quán)的準(zhǔn)備。

一是要確定接受授權(quán)的最佳人選。二是通常屬于授權(quán)應(yīng)做先考慮的人選：不計(jì)較個(gè)人得失的奉獻(xiàn)者，不徇私情的忠實(shí)者，勇于創(chuàng)新的開拓者，遇到困難或危機(jī)既堅(jiān)強(qiáng)又富有智慧的人，善于獨(dú)立處理問題的人，樂于團(tuán)結(jié)協(xié)作的人等等。

3、采取相應(yīng)授權(quán)形式，甚至舉行相應(yīng)的授權(quán)儀式。一般采用“紅頭文件”授權(quán)形式，授權(quán)的儀式一般是召開相應(yīng)會(huì)議正式宣布。

4、掌握有效的控制方法

授權(quán)是自上而下逐級(jí)開展的工作，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)管一級(jí)，下一級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，上級(jí)參與人員少，下級(jí)參與人員多，構(gòu)成一個(gè)“金字塔”式的管理體系。

三、激勵(lì)藝術(shù)

（一）激勵(lì)藝術(shù)的意義

1、可以使職工認(rèn)識(shí)自我價(jià)值，最大限度的調(diào)動(dòng)積極性。

2、可以通過樹立榜樣，起到導(dǎo)向作用。

3、可以形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍，保證領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）激勵(lì)藝術(shù)的要點(diǎn)

1、精神激勵(lì)藝術(shù) ①

目標(biāo)激勵(lì) ②

榮譽(yù)激勵(lì) ③

情感激勵(lì)

2、物質(zhì)激勵(lì)藝術(shù)

①

價(jià)值形態(tài)的獎(jiǎng)配補(bǔ)，如提高職工工資，給予增發(fā)獎(jiǎng)金 ②

實(shí)物配補(bǔ)

四、交流藝術(shù)

（一）認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通交流交流協(xié)調(diào)的方法。

在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn)，建立有效工作溝通交流的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息；二要確認(rèn)對(duì)方是否收到了信息；三要對(duì)方給出一個(gè)明確的理解信息，最好是讓對(duì)方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進(jìn)行驗(yàn)證；四是對(duì)方在理解了信息之后，是否認(rèn)同，是否接受這個(gè)信息（比如一項(xiàng)工作），如果接受，就需要給出一個(gè)承諾，比如什么時(shí)間完成，讓工作進(jìn)展有一個(gè)相對(duì)的可控性；五要在接近任務(wù)完成日期的時(shí)候提醒對(duì)方，讓對(duì)方知道完成任務(wù)的時(shí)間快到了；六是在完成日期那一天不管對(duì)方是否完成了任務(wù)，都要給相關(guān)人員一個(gè)匯報(bào)總結(jié)，即包括對(duì)方當(dāng)事人，也包括自己的上級(jí)，對(duì)方的上級(jí)及其他人員。如果對(duì)方完成了任務(wù)，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級(jí)和對(duì)方的上級(jí)，把事情的原委寫清楚，并對(duì)接下來如何做提出建議，更利用工作。由此就引出了溝通交流協(xié)調(diào)的方法問題。

1、與上級(jí)溝通交流。與上級(jí)溝通交流時(shí)，應(yīng)注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通交流的時(shí)機(jī)；溝通交流過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對(duì)問題提出解決方案；當(dāng)與上級(jí)意見不同時(shí)，要尊重上級(jí)做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時(shí)作匯報(bào)。

2、在工作執(zhí)行中的溝通交流。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級(jí)或繞過上級(jí)去報(bào)告工作，要遵循指揮—匯報(bào)鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通交流；沖突時(shí)，焦點(diǎn)要針對(duì)問題，而不是個(gè)人；當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí)，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭(zhēng)論；同時(shí)，還要學(xué)會(huì)換位思考。

3、與下屬或群眾溝通交流。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評(píng)下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來越尊敬您。

（二）靈活運(yùn)用好溝通交流協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。

1、注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。

與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通交流，要注意場(chǎng)所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對(duì)方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ń涣鞣椒ǎ蛉艘蚴碌囟茫海?）直接指出問題所在，表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式；（2）旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3)轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對(duì)立面，好讓別人接受。

2、坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。

在工作中，下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持，很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往，這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。

作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通交流的平等心態(tài)去和下屬溝通交流。

3、了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。

不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者，他首先是一個(gè)人，作為一個(gè)人，他有他的性格、愛好，也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對(duì)對(duì)方有個(gè)清楚的了解，是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對(duì)方進(jìn)行溝通交流，以便更好地處理上下級(jí)關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住，人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。

4、主動(dòng)溝通交流，加強(qiáng)互動(dòng)，合理處理下屬的合理需求。

平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通交流渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通交流是一門藝術(shù)，在溝通交流的過程中，應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn)：要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處；與人交談時(shí)，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當(dāng)成秘密；別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當(dāng)了真，喝下去可就慘了；坦然承認(rèn)別人指出你的不足，這樣，他們只會(huì)更尊重你而不是輕視你；當(dāng)朋友悲傷失意時(shí)，一定要靠近一些，而朋友高興得意時(shí)，不妨稍微離開一點(diǎn)；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間，滿足合理需求，應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率，增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。

5、均衡關(guān)系，著重勸慰，團(tuán)結(jié)為上。

與上級(jí)溝通交流的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個(gè)人價(jià)值能得到上級(jí)的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級(jí)整治下級(jí)給小鞋穿；與下級(jí)溝通交流的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，有利于增強(qiáng)凝聚力，實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。

與上級(jí)溝通交流協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計(jì)個(gè)人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級(jí)之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對(duì)待。

與下級(jí)溝通交流協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。

正職與副職溝通交流協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工，更需要正確地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對(duì)下”、“嚴(yán)以律己”。“敬以向上”是需要我們尊敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對(duì)下”是需要我們對(duì)自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴(yán)以律己”是需要我們對(duì)自己要求嚴(yán)格，但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。當(dāng)部門、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通交流協(xié)調(diào)才能成功。

五、開會(huì)藝術(shù)

考查歷史，我們發(fā)現(xiàn)：自從有了文字記載的歷史，人類就已經(jīng)有了會(huì)議。在針對(duì)不同對(duì)象的各種管理程序中，在計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的各個(gè)方面，都必須依賴會(huì)議來輔助實(shí)現(xiàn)其管理功效。

計(jì)劃——必須通過開會(huì)，來集思廣益，形成最優(yōu)化的計(jì)劃； 組織——必須通過開會(huì)，來明確機(jī)構(gòu)的職、權(quán)、利關(guān)系； 指揮——必須通過開會(huì)，才能進(jìn)行具體的任務(wù)布置； 協(xié)調(diào)——必須通過開會(huì)，才能彌合分歧，糾正偏差； 控制——也必須通過開會(huì)，才能全面、系統(tǒng)地貫徹。

領(lǐng)導(dǎo)的其它職能，也經(jīng)常需要通過會(huì)議才能完成。因此，會(huì)議在領(lǐng)導(dǎo)工作中的作用是非常大的。

但是，令人驚訝的是：很少有人花功夫來檢討自己的開會(huì)技巧，提升自己的開會(huì)效率，以及培養(yǎng)下屬的開會(huì)藝術(shù)。在許多企業(yè)當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)：許多會(huì)議形存實(shí)亡，浪費(fèi)了企業(yè)管理的寶貴時(shí)間。

掌握正確的開會(huì)技巧，是做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的基本功。隨著企業(yè)員工人數(shù)的增長，在領(lǐng)導(dǎo)者的工作內(nèi)容中，通過開會(huì)來提升管理效率的比重越來越大；根據(jù)調(diào)查，企業(yè)員工人數(shù)超過1000人的總經(jīng)理，其中70%的時(shí)間是主持或參加各種會(huì)議。所以，我們可以這樣認(rèn)為：不懂開會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，決不會(huì)是一個(gè)稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。當(dāng)然，我們也不能絕對(duì)地認(rèn)為：懂開會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)就是好領(lǐng)導(dǎo)；因?yàn)?，開好會(huì)議是當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的必要、而非充分的前提條件。

（一）會(huì)議的功能 會(huì)議有以下六項(xiàng)功能：

1、信息溝通：通過會(huì)議，可以傳達(dá)上級(jí)的意圖，公布企業(yè)整體狀況，了解下屬工作情況，明了下屬思想情緒狀態(tài)，及溝通其它信息。

2、生成方案：通過會(huì)議的研究討論活動(dòng)，可以產(chǎn)生解決問題或展開行動(dòng)的方案。

3、統(tǒng)一思想：通過會(huì)議，可以融合各種不同的見解，達(dá)成一致的思想，以指導(dǎo)組織的各個(gè)部分，在核心思想指導(dǎo)下協(xié)調(diào)一致地行動(dòng)，增強(qiáng)了組織的協(xié)調(diào)性。

4、產(chǎn)生權(quán)威：通過會(huì)議形成的決議，常常比單純的行政命令更具權(quán)威性。因?yàn)?，?huì)議決議含有民主的成份、集體的智慧；反對(duì)會(huì)議決議，一定程度上就是和眾人作對(duì)。比如，全國人民代表大會(huì)的決議，對(duì)全社會(huì)的影響力和沖擊力，就比一份單純的紅頭文件或行政命令強(qiáng)烈。

5、地位象征：按照我們中國人的價(jià)值觀念，許多人認(rèn)為，參加會(huì)議越多，表示社會(huì)地位越高；因此，會(huì)議也成為一種地位象征、待遇象征。我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的情況：有的人之所以反對(duì)某項(xiàng)方案，小部分原因是他認(rèn)為方案本身有漏洞，而絕大部分原因是沒有請(qǐng)他參加會(huì)議，感到自己的地位與尊嚴(yán)受到了藐視。

6、調(diào)節(jié)情緒：有些會(huì)議并無太多的日常管理實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而純粹是通過會(huì)議來調(diào)節(jié)與會(huì)者的情緒與心態(tài)，為某種特定的管理需求服務(wù)。例如，誓師大會(huì)、保險(xiǎn)公司對(duì)推銷員開的早會(huì)（許多保險(xiǎn)公司通過給推銷員開早會(huì)，來安慰失敗者，鼓勵(lì)成功者，激勵(lì)拼搏、振奮精神）、干部任命會(huì)議。

（二）主持布置任務(wù)會(huì)議的技巧

1、布置任務(wù)的會(huì)議，是最常見的會(huì)議之一。布置任務(wù)會(huì)議的技巧，在一定程度上直接影響下屬的工作效率。未經(jīng)專門訓(xùn)練的管理干部，在布置任務(wù)的會(huì)議上，常會(huì)犯一些原則性錯(cuò)誤。

2、我們主持布置任務(wù)的會(huì)議，必須注意的“四原則”，即人，責(zé)任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)；時(shí)間，必須明確限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明；標(biāo)準(zhǔn)，必須明確完成任務(wù)的達(dá)標(biāo)要求，并且，極具可操作性；檢查，要營造——上級(jí)會(huì)隨機(jī)監(jiān)督、檢查的氣氛。對(duì)于四原則，我們結(jié)合事例來進(jìn)行一番分析。

3、責(zé)任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個(gè)人負(fù)責(zé)。

4、一般限定完成任務(wù)的時(shí)間，除非不言自明。作為領(lǐng)導(dǎo)者，是否養(yǎng)成布置任務(wù)的同時(shí)限定完成任務(wù)時(shí)間的習(xí)慣，在很大程度上，會(huì)直接影響下屬的工作效率。研究統(tǒng)計(jì)表明，領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成給下屬“限定完成任務(wù)時(shí)間”的習(xí)慣，可以提高工作效率30%～50%。如果，沒有限定完成任務(wù)的時(shí)間，大多數(shù)下屬“天然地”具有拖延任務(wù)的傾向；在極端的情況下，甚至可能把完成任務(wù)的時(shí)間，拖沓得遙遙無期。

給下屬限定完成任務(wù)的時(shí)間，必須告知明確的、數(shù)值量化的時(shí)間概念；禁止出現(xiàn)以下這些模糊的時(shí)間概念：越快越好、盡快完成、盡最快的速度完成??等等。須知：所謂越快越好之類的范圍是十分模糊的，比如三小時(shí)、一天、二周、三個(gè)月，都可以劃入越快越好的范疇。如果領(lǐng)導(dǎo)無法提供準(zhǔn)確的時(shí)間限制，也必須預(yù)測(cè)出完成任務(wù)的時(shí)間范圍。也許這個(gè)預(yù)測(cè)的時(shí)間范圍存在數(shù)值上的誤差。但是，比“越快越好”更能產(chǎn)生實(shí)際的指導(dǎo)意義。

5、明確完成任務(wù)的達(dá)標(biāo)要求，并且極具可操作性；很多領(lǐng)導(dǎo)者異想天開地認(rèn)為：只要自己明白任務(wù)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，下屬也自然會(huì)不言自明。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)下屬并不能準(zhǔn)確地掌握上級(jí)的意圖；這導(dǎo)致任務(wù)完成的績效，與領(lǐng)導(dǎo)的期望值相距甚遠(yuǎn)，甚至南轅北轍、大相徑庭。

告訴下屬完成任務(wù)的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)，必須是可操作性的標(biāo)準(zhǔn)；有的領(lǐng)導(dǎo)告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用??等等，這些標(biāo)準(zhǔn)都屬于不具備可操作性的標(biāo)準(zhǔn)；因?yàn)樯鲜龅拿恳粋€(gè)標(biāo)準(zhǔn)，都可以引發(fā)出多種角度、因而也是多種標(biāo)準(zhǔn)的理解。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在布置任務(wù)時(shí)，必須要避免使用語言、詞匯的廣義性與不確定性。

6、要營造上級(jí)會(huì)隨機(jī)監(jiān)督、檢查的氣氛。

領(lǐng)導(dǎo)者完成任務(wù)布置以后，同時(shí)必須讓部下感到：領(lǐng)導(dǎo)會(huì)隨時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)、檢查任務(wù)的執(zhí)行進(jìn)度。如果部下認(rèn)為：這位領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，是“前布置后忘記”，并且，肯定不會(huì)來檢查進(jìn)展情況，那么，部下在執(zhí)行任務(wù)過程中，偷工減料的現(xiàn)象就難以避免了。

所謂”氣氛”，就是部下感覺到上級(jí)親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查工作進(jìn)度，僅僅是一種“可能”，是對(duì)員工的一種心態(tài)壓力；同時(shí)，將這種檢查定位為一種“可能”、一種壓力氣氛，還有利于領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)自身的日常工作安排，以及對(duì)執(zhí)行任務(wù)的部下信任度，決定是否真的親臨檢查。當(dāng)然，形成并維持這種氣氛，沒有別的辦法，只能是有選擇地抽查下屬的工作，以對(duì)全體執(zhí)行者起到警示作用。

（三）主持討論會(huì)的技巧

所謂討論會(huì)，就是通過開會(huì)討論的形式，求得解決現(xiàn)實(shí)問題的方案。討論會(huì)是管理工作當(dāng)中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)。善于主持討論會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠獲得盡量多、盡量全面、盡量符合實(shí)際需求的建議和方法；不善于主持討論會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者，往往不能從集體的智慧中吸取有益的成份，需要做出決策時(shí)，也往往是孤家寡人、閉門造車，結(jié)果，或異想天開、盲目沖動(dòng)，或畏頭縮腦、妄自菲薄。

主持討論會(huì)的原則，有以下十個(gè)方面。

1、主題復(fù)雜的討論會(huì)，要提前將議題通告參加會(huì)議者，以免討論缺乏深刻。只有提供充分的思考時(shí)間，才能讓與會(huì)者對(duì)復(fù)雜的議題，形成并發(fā)表比較深刻的見解。如果臨到會(huì)議召開時(shí)，才將需要慎重考慮的復(fù)雜議題提交與會(huì)者討論，通常導(dǎo)致討論結(jié)果流于膚淺，云山霧海而沒有結(jié)果。

2、營造或選擇一個(gè)相對(duì)寬松的環(huán)境。

嚴(yán)肅的會(huì)議氣氛，會(huì)抑制與會(huì)者的創(chuàng)新思維。因此，召開討論會(huì)的地點(diǎn)，應(yīng)該選擇比較寬松的環(huán)境。在開會(huì)之前，主持者也應(yīng)該率先引發(fā)一些愉悅心情的話題，發(fā)布一些令人鼓舞的訊息，然后，自然而然地轉(zhuǎn)入主題，并激勵(lì)與會(huì)者暢所欲言、坦誠直言。

3、持不要首先發(fā)表自己的見解。

首先，討論會(huì)的主持人一般即是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者首先發(fā)表自己的見解，就會(huì)為會(huì)議議題定下基調(diào)，限制與會(huì)者的思維空間，壓抑大家的創(chuàng)新欲望；因?yàn)?，下屬或員工提出與領(lǐng)導(dǎo)者不同的見解，無疑在某種程度上體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者能力的懷疑、甚至否定。如此心態(tài)和情緒的產(chǎn)生，將導(dǎo)致百家爭(zhēng)鳴的討論會(huì)，演變成領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)角戲；于是，原本可以博采眾長的優(yōu)秀方案，卻在與會(huì)者的一致沉默當(dāng)中，消失得無影無蹤。

其次，領(lǐng)導(dǎo)者也是一個(gè)普通人，不是全知全能的“神仙”；領(lǐng)導(dǎo)者以引發(fā)討論為動(dòng)議而首先發(fā)表的見解，往往布滿漏洞；他的見解通常成為與會(huì)者內(nèi)心批判的眾矢之的。這種批判心態(tài)的深入與擴(kuò)大，往往引發(fā)與會(huì)者竊竊私語：“瞧，我們這位領(lǐng)導(dǎo)真是個(gè)糊涂蛋，又出餿主意了”；其結(jié)果，必然導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者形象受到損傷。

如果，領(lǐng)導(dǎo)者處于討論會(huì)尾段發(fā)言——將自己對(duì)他人觀點(diǎn)的認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)，隱含在總結(jié)、補(bǔ)充、修正正反兩方面意見的過程中——?jiǎng)t必然是最完整、最全面、漏洞最少的發(fā)言；這對(duì)提高領(lǐng)導(dǎo)的威信大有好處。

那么，作為主持人的領(lǐng)導(dǎo)者其“開場(chǎng)白”應(yīng)該如何措辭呢？

領(lǐng)導(dǎo)者的“開場(chǎng)白”應(yīng)該激勵(lì)大家暢所欲言，闡述清楚會(huì)議的目的、背景，以及前期工作總結(jié)；在表述以上所有內(nèi)容時(shí)，必須摒棄對(duì)討論主題隱含態(tài)度傾向，堅(jiān)決不能在一字半句當(dāng)中，提供下屬揣摩領(lǐng)導(dǎo)者態(tài)度傾向的依據(jù)。唯此，才可確保討論結(jié)論的全面性、公正性、客觀性。

4、對(duì)于好的建議應(yīng)鼓勵(lì)，質(zhì)量不高的建議不能批評(píng)。

每位下屬，在提出自己建議之前，都是認(rèn)為自己的建議是有效的，并且，下屬并不能確切地預(yù)知上級(jí)對(duì)自己的建議的反應(yīng)。如果，對(duì)于質(zhì)量不高的建議予以批評(píng)，就會(huì)堵塞言路，使人不敢發(fā)言。因?yàn)?，下屬?huì)認(rèn)為：“我的發(fā)言，說不定會(huì)招致批評(píng)，何必自討沒趣，還是不發(fā)言為妙”。因此，主持者對(duì)于質(zhì)量欠佳的建議予以批評(píng)、指正、糾偏，絕對(duì)是一個(gè)壞習(xí)慣；有這樣壞習(xí)慣的主持者，是開不好討論會(huì)的。

正確的方法是：聽到了好的建議，主持者應(yīng)該通過口頭表揚(yáng)、點(diǎn)頭致意、滿面笑容、追問細(xì)則等行為，來鼓勵(lì)發(fā)言者繼續(xù)發(fā)言。對(duì)于所聽到的、質(zhì)量欠佳的主意，只須裝作沒聽見就可以了。

當(dāng)然，有的人提出壞建議，其動(dòng)議不是由于思維方法不同或能力問題，而是故意搗亂，那么，就必須予以批評(píng)。

5、在討論會(huì)中，常常出現(xiàn)小事情占據(jù)大時(shí)間的情況，主持者要盡力消除這種弊端。

6、參加討論會(huì)的人數(shù)不能太多，控制在5～10人為宜 討論會(huì)中有這樣一個(gè)規(guī)律：發(fā)言的真實(shí)性與參加會(huì)議的人數(shù)成反比。參加會(huì)議的人數(shù)越多，發(fā)言者的顧忌就越多。只要會(huì)議的參加人數(shù)超過了十幾人，發(fā)言者難免采用“官話”、“套話”來表述，其觀點(diǎn)也就會(huì)變得冠冕堂皇、似是而非了。因此，參與討論會(huì)的人不能太多；否則，根本不能得到切實(shí)有用的東西。

但是，如果認(rèn)為“參加討論會(huì)的人越少越好”，那么，人數(shù)太少也無法激發(fā)起活躍的氣氛，阻礙了新思想的產(chǎn)生。討論會(huì)人數(shù)以5～10人為宜。

7、開討論會(huì)應(yīng)有結(jié)論

主持者在會(huì)議即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)討論進(jìn)行狀況有明確的結(jié)論。這個(gè)結(jié)論，應(yīng)盡可能綜合了各方面合理成份；用張三的意見，加強(qiáng)李四的意見，用王二的意見，補(bǔ)充麻子的意見，這樣才能充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。

沒有結(jié)論的會(huì)議，等于沒有開會(huì)。如果，一次會(huì)議不能做出整體結(jié)論，也必須做個(gè)階段性的小結(jié)，使得會(huì)議的成果有具體的體現(xiàn)。

8、有了結(jié)論以后，應(yīng)把任務(wù)分?jǐn)偨o具體的人。按照布置任務(wù)的程序進(jìn)行操作。上述，就是主持討論會(huì)時(shí)應(yīng)注意的基本原則，我們把討論會(huì)常見的錯(cuò)誤編成四句順口溜：

會(huì)而不議：開了會(huì)卻走了題；

議而不決：開了會(huì)雖沒有走題，但也沒有結(jié)論；

決而不行：開了會(huì)雖然有結(jié)論，但沒有把任務(wù)分?jǐn)偟骄唧w的人身上；

行而無果：任務(wù)雖然分?jǐn)偟搅司唧w的人身上，但是，卻沒有效果；原因是，沒有去檢查。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)就是引導(dǎo)人們并施加影響為達(dá)到一定目標(biāo)而作出努力的過程。

領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)鍵不是讓其他人簡(jiǎn)單地服從命令。而是在于引導(dǎo)、激勵(lì)部下讓他們跟你的思想、理念同步要懂得保持團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，并通過團(tuán)隊(duì)的建設(shè)增值。

領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在：1）方向決斷，定方向，定規(guī)劃。把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的靈魂。（決斷力）

2）用人，影響人。（影響力：1）尊重人；2）信任人；3）贊賞人；4）理解人；5）支持人；6）關(guān)心人。）執(zhí)行力：意味著除非命令本身有問題，否則必須執(zhí)行，沒有任何借口，執(zhí)行的程序和資源。

人格魅力：誠實(shí)、信用。。。。

只有管理好的公司，沒有領(lǐng)導(dǎo)好的公司

領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在激勵(lì)

管理既有人，又有物重點(diǎn)在控制

計(jì)劃和組織

重點(diǎn)：目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)/要求/規(guī)章制度）----計(jì)劃（5W 決定必須完成的任務(wù)，如何完成的任務(wù)，從何處著手，何時(shí)著手。什么時(shí)間完成。。。）-----任務(wù)（具體分解，清楚）-------理解（為什么、主動(dòng)、參與和團(tuán)隊(duì)意識(shí)）-----確認(rèn)------資源-（要訓(xùn)練員工，工作條件）--------執(zhí)行-----檢查（事中適當(dāng)?shù)丶m正偏差，以免出現(xiàn)失誤，不能和交警）------總結(jié)（評(píng)估工作效果，激勵(lì)員工，建立權(quán)威）例子：新員工：衛(wèi)生/服務(wù)態(tài)度

5S活動(dòng)

五常是我們領(lǐng)導(dǎo)的日常工作，建立目標(biāo)。制定標(biāo)準(zhǔn)和檢查。分析問題和改善方案?？偨Y(jié)。

整理------將產(chǎn)品分類，品種，多少，制作間原料，半成品。。。。減少庫存，增加場(chǎng)地，避免混放差錯(cuò)

整頓------所有產(chǎn)品，物品，原料等作到定位管理，定量控制，取用方便。。。標(biāo)識(shí)清楚，現(xiàn)場(chǎng)整齊，產(chǎn)品一目了然。

清掃------對(duì)工作場(chǎng)地，環(huán)境和器具，設(shè)備進(jìn)行徹底的清掃，自己的用具，工作臺(tái)自己清掃。設(shè)備清潔（裱花間）及時(shí)發(fā)現(xiàn)微小缺陷。清潔-----任何時(shí)候和地點(diǎn)都要保持清潔，員工情緒良好，消除發(fā)生災(zāi)害根源。

素養(yǎng)------時(shí)刻督促員工保持清潔的習(xí)慣，從小事做起，堅(jiān)持形成好的素養(yǎng)，要有一個(gè)好的心態(tài)。

學(xué)會(huì)表揚(yáng)，批評(píng)的藝術(shù)

1）不能只批評(píng)不表揚(yáng)，不批評(píng)只表揚(yáng)，不批評(píng)不表揚(yáng)。2）批評(píng)要及時(shí)，批評(píng)要就事論事，功過分清。

3）表揚(yáng)要誠心誠意，具體實(shí)在。表揚(yáng)可以適當(dāng)重復(fù)，批評(píng)盡量不重復(fù)。4）當(dāng)眾表揚(yáng)，個(gè)別批評(píng)，該做的工作不表揚(yáng)。

利用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的手段

1）罰要分明，要敢獎(jiǎng)敢罰。；2）罰要公平，標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一。3）規(guī)則要明確，防止隨意性。

4）罰款要用于員工福利。5）以獎(jiǎng)為主，罰為輔。（小紅花）；6）重復(fù)要重罰。

開會(huì)的藝術(shù)

? 會(huì)議的作用：

會(huì)議是與會(huì)者身份的標(biāo)志；會(huì)議可形成共同的見解和價(jià)值觀；

通過會(huì)議可以對(duì)每一個(gè)與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力；會(huì)議是顯露才華和發(fā)現(xiàn)人才的場(chǎng)所

會(huì)議同一種儀式，有鼓勵(lì)調(diào)節(jié)情緒的作用

? 布置任務(wù)的會(huì)議

責(zé)任一定分?jǐn)偟骄唧w人身上；要由限定完成任務(wù)的時(shí)間；要明確完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)

要形成“我會(huì)檢查”的氣氛

? 討論會(huì)

如果議題復(fù)雜，要事先通知準(zhǔn)備，以免討論不深刻；明確宣布是討論會(huì)，要暢所欲言；

主持者不要首先發(fā)表自己的見解，一面給會(huì)議定調(diào)子，可以介紹情況；

時(shí)刻注意會(huì)議的方向，避免會(huì)議走題；討論會(huì)發(fā)言的真實(shí)性與到會(huì)者的人數(shù)成反比；

對(duì)于好的建議應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)，對(duì)于高明的建議千萬不能批評(píng)

? 開會(huì)常見的錯(cuò)誤：

會(huì)而不決：開了會(huì)，卻走了題；議而不決：討論了，卻沒結(jié)論；

決而不行：雖有結(jié)論，但沒有分?jǐn)側(cè)蝿?wù)；行而無果：雖分?jǐn)側(cè)蝿?wù)，卻沒有檢查

人員管理

人員管理的重要性

員工管理是領(lǐng)導(dǎo)的管理的精髓，是現(xiàn)代管理中一個(gè)很重要的方面，領(lǐng)導(dǎo)需要忠實(shí)的顧客，需要銷售的業(yè)績，更需要忠實(shí)的，最佳的，真正屬于自己的員工，沒有好的員工所謂的品牌，質(zhì)量，名店，銷售等都無從談起。我們領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快接受現(xiàn)代管理的新理念，提高自己的管理水平，尤其是管理人的水平?，F(xiàn)代管理的最基本的定義是：“凡是經(jīng)過別人的努力而獲得效果的措施，就是管理” “管理之道就是“借力”。其宗旨是要使自己的每個(gè)員工各得其所，各盡其才。最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能，并使每個(gè)人的才能朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。打造一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)并做這個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖是每一個(gè)成功領(lǐng)導(dǎo)的追求。1+1>

2員工的積極性

跳槽的分析：（和我們的業(yè)態(tài)有區(qū)別，供參考）

1）不公平25.8%；2）不信任24.6%； 3）領(lǐng)導(dǎo)沒魅力 20.3%；4）企業(yè)沒前景 14.1%

2）待遇低 10.5%；6）其他4.7%

我們行業(yè)的調(diào)查

1）不公平50% ；2）缺少溝通 30%；3）工作缺少成就感 20%；4）地位 20%

5）自我發(fā)展10%；6）待遇10%

? 每一個(gè)員工都有很強(qiáng)的自尊心，都需要得到別人的尊重，理解，信任和鼓勵(lì)。每個(gè)員工都希望自己有用，領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)身處地的替員工著

想。不僅僅滿足員工物質(zhì)的需求，還要滿足心理上的需求。合理的物質(zhì)回報(bào)和精神回報(bào)是員工為企業(yè)努力的源泉。金錢只是動(dòng)力之一，是不可缺少的，但不是唯一的。員工的積極性更受相對(duì)報(bào)酬影響，在管理中指導(dǎo)思想必須公平，要消除攀比的機(jī)會(huì)。

? 使員工感覺到自己在店里的重要性，要使每一個(gè)員工都有被領(lǐng)導(dǎo)重視的感覺，領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)可和賞識(shí)員工所作的貢獻(xiàn)。

? 在困難時(shí)要保持良好的心態(tài)來影響自己的員工。

? 團(tuán)隊(duì)士氣的保持：1）把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)士氣溫度，不斷溝通。適當(dāng)調(diào)整。2）一貫的目標(biāo)，穩(wěn)定的過程。

3）員工明白工作的意義和目標(biāo)；4）尊重員工。5）善于激勵(lì)和鼓舞。

? 激勵(lì)因數(shù)

成就感；晉級(jí)；受到器重；責(zé)任感；有發(fā)展前途；創(chuàng)造性。

? 保險(xiǎn)因數(shù)

有了并不會(huì)使人滿意，沒有則會(huì)引起嚴(yán)重不滿

良好的上級(jí)關(guān)系；良好的同事關(guān)系；正常的工資；工作與待遇的適當(dāng)關(guān)系；

領(lǐng)導(dǎo)水平高；工作環(huán)境安全 當(dāng)他們存在時(shí)，人們感到滿意，不存在卻并不感到“不滿意”而是沒有“滿意”

? 要使員工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)不斷增強(qiáng)，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為屬下的員工創(chuàng)造一個(gè)積極向上的文化環(huán)境，逢年過節(jié)，員工生日，婚喪嫁娶大

家要關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)要過問。盡量為員工的提供活動(dòng)場(chǎng)所，多組織業(yè)余活動(dòng)，體會(huì)到家的感覺。

員工參與

? 員工是團(tuán)隊(duì)的細(xì)胞，每一個(gè)員工的健康成長都要影響整個(gè)肌體的成長。作為領(lǐng)導(dǎo)要重視每一個(gè)員工的想法和意見，使員工感到自己也

是決策的一分子，自己的意見和想法受到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。自己生活在一個(gè)民主和自主的團(tuán)隊(duì)里。

? 給員工參與決策，發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。有些決策要盡量讓員工參與，店里的大事要讓員工清楚。把他們的意見當(dāng)作一件事來做，能解決

能回答的要及時(shí)辦，不能的要向公司反映。

? 給員工自主管理的機(jī)會(huì)，可以下放一定的權(quán)利，依據(jù)店內(nèi)的目標(biāo)和一件中心任務(wù)，讓員工自己制定計(jì)劃，自己去實(shí)施，管理檢查和總

結(jié)。這樣可以使員工工作時(shí)心情舒暢，有利于發(fā)揮他們的能力和積極性，自覺的去創(chuàng)造業(yè)績。

? 員工參與的益處

1）規(guī)章制度有員工參與，征求員工意見。如果沒有容易認(rèn)為制定的不合理，執(zhí)行起來困難。

2）各項(xiàng)管理制度最好有合定本，便于員工了解和學(xué)習(xí)，如果員工不清楚，容易認(rèn)為執(zhí)行不公平

3）工資晉升盡量透明，標(biāo)準(zhǔn)不明確，容易產(chǎn)生待遇不公的心態(tài)。

4）盡量增加個(gè)部門之間的溝通和交流，防止產(chǎn)生別人太輕松，不公平的感覺

? 參與應(yīng)注意的地方：有足夠的時(shí)間準(zhǔn)備。參與要有成本；內(nèi)容由于員工有關(guān)；參與者要有一定的能力和代表性。

員工的溝通

? 重視交流和溝通，特別是非正式的溝通和交流。更能讓人輕松，更人性化。讓你能了解事情真實(shí)的一面。交流和溝通可以幫助公司了

解員工的狀態(tài)，有助于公司的決策和控制。也能使員工了解，贊同并支持公司的目標(biāo)。通過交流和溝通能增強(qiáng)員工的合作意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立良好的人際關(guān)系。并減少員工曲解和誤傳小道消息，降低員工工作的壓力。

? 人人都希望被了解，也急于表達(dá)自己，卻疏于傾聽。

? 利用周會(huì)讓員工有機(jī)會(huì)發(fā)泄牢騷，吐苦水，領(lǐng)導(dǎo)要傾聽和理解他們，聽取員工的意見和想法不一定同意他的觀點(diǎn)，而是要了解他的想

法和感受。給員工一個(gè)傾述的對(duì)象。

? 溝通交流的心態(tài)調(diào)整

1）你離不開你的屬下，依靠他們你才能作成事，才能成功。

2）不是完美主義者，自己也有不足的地方。

3）控制自己的脾氣是對(duì)管理者的挑戰(zhàn)，要強(qiáng)迫自己做困難的事，不愉快但必須做的事，管理者首先要學(xué)會(huì)控制自己的脾氣。

? 溝通交流中要注意的地方：

1）盡量引起對(duì)方的注意，強(qiáng)調(diào)一致比強(qiáng)調(diào)分歧要好先談容易接受的比先談容易爭(zhēng)執(zhí)的要好。

2）把自己的意見說的明白一點(diǎn)，結(jié)論應(yīng)該明白的指出，不應(yīng)該暗示。

3）一件事情要反復(fù)陳述，必要時(shí)不妨適當(dāng)?shù)匕l(fā)問。

4）聽者對(duì)說話的前段和后段記的更清楚

2）培養(yǎng)能聽取與接受別人的意見的胸懷。

溝通交流講話中要注意：

1）說話要禮讓；2）少說多聽；不輕易打斷對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方（顯示自己）；

3）不糾正對(duì)方（原則問題除外）；不質(zhì)疑對(duì)方（抬杠）；不獨(dú)霸講壇，交談就要交談，不是聽課。

4）表情要合作，專家的研究，語言的可信程度只占1/4，其余的3/4是你的表情和動(dòng)作；

5）動(dòng)作要合作；話題要合作。

鮑威爾：

急事慢慢地說、大事想清楚再說、小事幽默地說、沒把握的事小心地說、作不到的事不亂地說、傷害人的事堅(jiān)決不說、沒發(fā)生的事不要胡說、別人的事謹(jǐn)慎地說、自己的事怎么想怎么說、現(xiàn)在的事作了再說。

? 說服的技巧：

要在“情、理、利”三個(gè)方面進(jìn)行

常見的錯(cuò)誤：

1)對(duì)方一旦接受說服將會(huì)得到什么樣的利弊

常見的錯(cuò)誤：把前景說得百利而無一弊；正確的方法：有利有弊，利大于弊

2）如果對(duì)方接受勸說，你得到什么好處

常見的錯(cuò)誤：把自己打拌成完全的利他主義者；正確的方法：強(qiáng)調(diào)合作互利

團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)的特性：

1）目標(biāo)明確一致。規(guī)范的行為；良好的溝通；此為伙伴；個(gè)人的智慧轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的智慧

2）有效的領(lǐng)導(dǎo)，有而且只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。

? 12個(gè)值得考慮的問題(美國蓋普洛調(diào)查)

1）你對(duì)你的員工提出工作要求嗎？ 你為員工提供做好工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

2）在工作中，員工每天都有機(jī)會(huì)做他最擅長做的事嗎；在一周內(nèi)，員工因工作出色而受到表揚(yáng)嗎？

3）員工覺得他的主管和同事關(guān)心他的個(gè)人情況嗎？；公司里友人鼓勵(lì)員工的發(fā)展嗎？

4）在工作中，員工覺得他的意見受到重視嗎？；公司的目標(biāo)使員工覺得他的工作重要嗎？

5）員工的同事致力于高質(zhì)量的工作嗎？員工在公司里有一個(gè)最要好的朋友嗎？

6）在過去的6個(gè)月內(nèi)，公司是否和員工談及他的進(jìn)步嗎？在過去的一年里，員工在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長嗎？

一、盡職的牧羊犬： 剛畢業(yè)的大學(xué)生最為人詬病的就是缺乏責(zé)任感，作為一個(gè)新人，樹立負(fù)責(zé)任的觀念，會(huì)讓主管、同事覺得孺子可教。抱著多做一點(diǎn)多學(xué)一點(diǎn)的心態(tài)，你很快就會(huì)進(jìn)入狀態(tài)。

二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂： 大學(xué)生剛進(jìn)公司，往往不知如何利用團(tuán)隊(duì)的力量完成工作?，F(xiàn)在的企業(yè)很講究Teamwork，這不但包括團(tuán)隊(duì)合作、尋求資源，也包含主動(dòng)幫助別人，以團(tuán)體為榮。

三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚：大學(xué)生由于對(duì)自己的人生還不確定，常常三心二意地不知自己將來要做什么。設(shè)定目標(biāo)是首先要做的功課，然后就是堅(jiān)忍執(zhí)著地前行。途中當(dāng)然應(yīng)該停下來檢視一下成果，但變來變?nèi)サ娜?，多半是一事無成。

四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁：大多年輕人因?yàn)樨潏D一時(shí)的輕松，而放棄未來可能創(chuàng)造前景的挑戰(zhàn)。因此，要時(shí)時(shí)鼓勵(lì)自己將目標(biāo)放遠(yuǎn)。

五、目光銳利的老鷹：新人首先要學(xué)會(huì)分辨是非，懂得細(xì)心觀察時(shí)勢(shì)。一味接受指示、不分對(duì)錯(cuò)，將是事倍功半，得不到贊賞和鼓勵(lì)。

六、腳踏實(shí)地的大象：大象走得很慢，卻是一步一個(gè)腳印，積累雄厚的實(shí)力。大學(xué)生切忌說得天花亂墜，卻無法一一落實(shí)。腳踏實(shí)地的人會(huì)讓別人有安全感，也愿意將更多的責(zé)任賦予你。

七、忍辱負(fù)重的駱駝：工作壓力、人際關(guān)系往往是新人無法承受之重。人生的路很漫長，學(xué)習(xí)駱駝負(fù)重的精神，才能安全地抵達(dá)終點(diǎn)。

八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞： 很多人沒有時(shí)間觀念，上班遲到、不能如期交件等等，都是沒有時(shí)間觀念導(dǎo)致的后果。時(shí)間就是成本，新人時(shí)期養(yǎng)成時(shí)間成本的觀念，有助于日后晉升時(shí)提升工作效率。

九、感恩圖報(bào)的山羊： 你可以像海綿一樣吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，但是職場(chǎng)不是補(bǔ)習(xí)班，沒有人有義務(wù)教導(dǎo)你如何完成工作。學(xué)習(xí)山羊反哺的精神，有感恩圖報(bào)的心，工作會(huì)更愉快。

十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子：若有機(jī)會(huì)應(yīng)該勇敢挑戰(zhàn)不可能的任務(wù)，藉此積累別人得不到的經(jīng)驗(yàn)，下一個(gè)升職的可能就是你。

十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子：工作中的流程有些是一成不變的，新人的優(yōu)勢(shì)在于不了解既有的做法，而能創(chuàng)造出新的創(chuàng)意與點(diǎn)子。一味地接受工作的交付，只能學(xué)到工作方法的皮毛，能思考應(yīng)變的人，才會(huì)學(xué)到方法的精髓。

十二、善解人意的海豚：常常問自己：我是主管該怎么辦？這樣有助于吸收處理事情的方法。在工作上善解人意，會(huì)減輕主管、共事者的負(fù)擔(dān)，也讓你更具人緣。

對(duì)于職場(chǎng)的新人，第一份工作不要太計(jì)較薪資，要將眼光放遠(yuǎn)，抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，才會(huì)有更光明的未來。重要的是，當(dāng)你擁有了正確的工作觀，繼而在職場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)加以學(xué)習(xí)，觀察別人的缺點(diǎn)予以警惕，第一份工作會(huì)讓你受用無窮。

第四篇：管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

關(guān)于“領(lǐng)導(dǎo)”的定義在西方現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論中有著各種不同的版本，但共性的地方就是領(lǐng)導(dǎo)離不開領(lǐng)導(dǎo)自己和自己領(lǐng)導(dǎo)的人，也離不開組織目標(biāo)。我個(gè)人更認(rèn)同豪斯在1993年提出的定義，即“激勵(lì)別人在團(tuán)體利益框架內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程”。我認(rèn)為這一定義更加符合人本主義的管理理念，把團(tuán)體的利益和個(gè)人的利益協(xié)調(diào)在一個(gè)共同的框架內(nèi)，把領(lǐng)導(dǎo)看作團(tuán)隊(duì)中激發(fā)個(gè)人潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過程。

要成為一個(gè)有影響力的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)膬?nèi)在和外在的條件。開始于上世紀(jì)50年代，在90年代又倍受重視并取得更新發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，通過分析歷史上很多卓越的領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)性特征和人格取向，總結(jié)出了很多領(lǐng)導(dǎo)人具備的共同特點(diǎn)，并認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)有很多是與生俱來的，后天難以改變和培養(yǎng)的。盡管這一理論對(duì)后天因素和情景因素對(duì)人格、氣質(zhì)的影響力缺乏重視，但我從中體會(huì)到每個(gè)人所具備的特質(zhì)不同將決定一個(gè)人所適合自我發(fā)展的道路。知人者智，知己者明。通過對(duì)自己的分析，了解自己的長處和不足可以更好地在今后的職業(yè)發(fā)展中揚(yáng)長避短，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)特質(zhì)，更好地為公司服務(wù)同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

赫賽和布蘭察德提出的情景領(lǐng)導(dǎo)理論，通過任務(wù)和關(guān)系兩個(gè)維度將領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式分為命令、授權(quán)、參與、指導(dǎo)四種。同時(shí)該理論還提出了“員工成熟度”這樣一個(gè)概念，將員工的成熟度也分為四類，并于管理者的四種方式相匹配。也就是對(duì)于能力不足，又不愿努力的員工應(yīng)采用命令式的方法，告訴這樣的員工干什么、怎樣干、何時(shí)和地去干。對(duì)于能力有限，但很愿意努力把事情做好的員工應(yīng)當(dāng)采取指導(dǎo)式的方式，給予這樣的員工以指導(dǎo)和支持，促其自我完善，把工作完成好。對(duì)于那些有能力把工作完成好但不愿付出的員工就應(yīng)當(dāng)采用積極溝通，讓員工參與目標(biāo)的制定和完成的策略決策中來的參與式管理方法。而那些愿意干也能干好的成熟員工就應(yīng)當(dāng)充分授權(quán)，給予這樣的員工以更大的自我發(fā)展的空間。這些理論的學(xué)習(xí)，對(duì)我在實(shí)際工作中會(huì)有很大的幫助，在工作中如果能夠很好地了解員工的需求和心態(tài)，掌握各種管理方式，對(duì)癥下藥，就會(huì)更好地發(fā)揮每一位員工的潛能，達(dá)到權(quán)變管理理論所要達(dá)到的效果。

領(lǐng)導(dǎo)者的不同氣質(zhì)類型也決定了不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。所謂氣質(zhì)類型的四中劃分是源于古希臘希博克拉底的一種樸素唯物主義的認(rèn)知理論。他認(rèn)為人的體內(nèi)有四種不同顏色、性質(zhì)的液體，人的氣質(zhì)類型和體內(nèi)四種液體的多少有關(guān)，即多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。盡管醫(yī)學(xué)上這種理論早已經(jīng)不再成立，但由此劃分的四中人格氣質(zhì)類型卻一直沿用到今天，在心理學(xué)、管理學(xué)的研究上都受到了不同程度的重視。

這四種氣質(zhì)類型其實(shí)沒有好與不好之分，只是各具特色，不同氣質(zhì)類型的人適合不同的職業(yè)性向。雖然通過測(cè)量發(fā)現(xiàn)，很少有人是單一氣質(zhì)類型的，更多的人是混合型或是其中的一、兩種比較突顯，但還是在一定程度上可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者選擇合適的人去做合適的工作，真正達(dá)到人事的最佳匹配。

盡管現(xiàn)代的很多管理理論源自西方，但很多中國傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)思想對(duì)今天的工作以至于對(duì)世界的領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展依然發(fā)揮著重要的作用。xx教授根據(jù)“五行”相生相克的中國傳統(tǒng)認(rèn)知理論，融合了我國古代的各種思想理論和現(xiàn)代管理要素勾勒出了一幅領(lǐng)導(dǎo)理論的模式圖。在我國傳統(tǒng)的治領(lǐng)導(dǎo)思想中，關(guān)于納言、用人、處事等方面，很多先賢都有過極為精辟的論述。其中影響最廣泛的儒家思想最為重視領(lǐng)導(dǎo)者的自我修位，孔子曾說過“身修而后齊家，家齊而后治國，國治而后天下平”。這里雖然講到的是治國安邦，但是我認(rèn)為要做好任何工作特別是成為一名合格的管理人員不斷提高自我的思想修養(yǎng)是十分必要的前提。修身就要明理，明理就要學(xué)習(xí)，我應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)各種知識(shí)，提高自身的修養(yǎng)，開闊自己的眼界和胸襟。有人說，一個(gè)人的心胸有多大，事情就能做多大。我愿以先賢古訓(xùn)自勉，逐步使自己成為一名既有業(yè)務(wù)能力，又有領(lǐng)導(dǎo)才能和政治頭腦的合格管理者。

第五篇：《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》(下)試題試卷

考試標(biāo)題 《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（下）試卷 本試卷共有判斷題 10 道，單選題 8 道，多選題 4 道，總分 100 分，60 分

及格。所屬課程 《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（下）

倒計(jì)時(shí) 52:50

一、判斷題（10 道）

1.作為領(lǐng)導(dǎo)者，專業(yè)技能不是最重要的，能負(fù)眾望才是核心

正確 錯(cuò)誤 您的得分：90.91！恭喜，您通過了《領(lǐng)導(dǎo)能力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（下）的考試！

2.領(lǐng)導(dǎo)是一種非程序化決策

正確 錯(cuò)誤

3.所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是一個(gè)人影響其它人行為的能力

正確 錯(cuò)誤

4.管理者考慮的更多是“今天和明天”，而領(lǐng)導(dǎo)者更多的考慮”未來”

正確 錯(cuò)誤

5.領(lǐng)導(dǎo)者要追求變化、變革、革新，這樣才能不斷進(jìn)步，適應(yīng)外界不斷變化的形勢(shì)；管理者則要追求每次變革之后的秩序，使組織有序運(yùn)行，成長壯大。

正確 錯(cuò)誤

6.追求變革是領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)特征

正確 錯(cuò)誤

7.完全理性決策是有可能實(shí)現(xiàn)的正確 錯(cuò)誤

8.領(lǐng)導(dǎo)和管理是一回事

正確 錯(cuò)誤

9.管理者更多關(guān)注組織的內(nèi)部，而領(lǐng)導(dǎo)者更多關(guān)注組織外部，如環(huán)境變化、對(duì)手威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)等。

正確 錯(cuò)誤

10.領(lǐng)導(dǎo)者更多的重視激勵(lì)，而管理者更多的執(zhí)行約束。

正確 錯(cuò)誤

二、單選題（8 道）

1.認(rèn)為追求變革是領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)特征是領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的發(fā)展歷史的____階段。（）

A.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的階段B.關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)行為的階段C.主張領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變的階段D.主張領(lǐng)導(dǎo)交易的階段E.主張領(lǐng)導(dǎo)變革的階段

2.領(lǐng)導(dǎo)者要注重____，管理者要注重____。（）

A.決策決策B.實(shí)施實(shí)施C.決策實(shí)施D.實(shí)施決策

3.領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作的時(shí)候不應(yīng)該（）

A.急事緩辦B.緩事緩辦C.掌握輕重緩急工作法

D.張弛有度

4.領(lǐng)導(dǎo)者要注重____，管理者要注重____。（）

A.激勵(lì)激勵(lì)B.約束約束C.約束激勵(lì)D.激勵(lì)約束

5.下列關(guān)于決策類型的表述，按照層次來分的是：（）

A.戰(zhàn)略、戰(zhàn)役與戰(zhàn)術(shù)B.個(gè)體、群體與群眾C.確定型、不確定型與風(fēng)險(xiǎn)型決策D.單目標(biāo)與多目標(biāo)決策

6.以下批評(píng)方法正確的是（）

A.期望式批評(píng)B.居高臨下式批評(píng)C.未作調(diào)查式批評(píng)D.一味指責(zé)式批評(píng)

7.“自處超然，處人靄然，無事澄然，有事斬然，得意淡然，失意泰然。”告訴我們?yōu)槿颂幨乱ǎ?/p>

A.公道清廉B.寵辱不驚C.境界高遠(yuǎn)D.勤奮工作

8.群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度最理想的狀態(tài)是：（）

A.水平距大/感情距小B.水平距大/感情距大

C.水平距小/感情距小D.水平距小/感情巨大

三、多選題（4 道）

1.下列屬于中國人認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)類型的是（）

A.臨危不亂型領(lǐng)導(dǎo)B.善抓大事型領(lǐng)導(dǎo)C.鞠躬盡瘁型領(lǐng)導(dǎo)D.寬厚待人型領(lǐng)導(dǎo)

2.下列各項(xiàng)屬于領(lǐng)導(dǎo)決策模式的是（）

A.理性決策模式B.有限理性決策模式C.漸進(jìn)決策模式D.綜合掃描決策模式

3.下列屬于合理的決策依據(jù)的是（）

A.依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀B.依據(jù)法律法規(guī)C.依據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況D.依據(jù)個(gè)人喜好

4.決策程序主要包括以下哪些階段（）

A.醞釀研究階段B.形成決定階段C.實(shí)施監(jiān)督階段D.反饋調(diào)整階段

交卷