第一篇：營(yíng)銷新兵五項(xiàng) 必不可少的修煉

營(yíng)銷新兵五項(xiàng) 必不可少的修煉

摘要: 確立自己的目標(biāo)，苦干加巧干，注重修煉，才能在職場(chǎng)擁有自己的顏色！

現(xiàn)在職場(chǎng)，有一個(gè)說(shuō)法聽起來(lái)很美——重能力，不重學(xué)歷！如果你信以為真，不是太傻就在太天真。想一想，當(dāng)你拿著三本或高職畢業(yè)證書，要與一個(gè)清華北大畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)崗位，不比你也要低三分。但人生不是短跑，而是馬拉松，暫時(shí)落后并不代表你就輸了比賽，只要你若干加巧干，不僅可以?shī)^起直追，甚至還可以后來(lái)居上。

苦干，對(duì)于初入職場(chǎng)的新人而言，就是要少說(shuō)多干，從最基礎(chǔ)的干起，從沒有人愿意干的事干起。巧干在筆者看來(lái)，更應(yīng)該偏重個(gè)人計(jì)劃。

個(gè)人計(jì)劃，是支撐夢(mèng)想的大傘，雖然千人千面，但也有共性可言。對(duì)于營(yíng)銷大軍的新兵而言，有五點(diǎn)內(nèi)容必不可缺。

過(guò)第一道過(guò)坎

營(yíng)銷人大抵可以分為生手、熟手、高手、專家，營(yíng)銷新人的首要任務(wù)就是必須完成從新手到熟手的轉(zhuǎn)變。

中國(guó)企業(yè)一般不愿意養(yǎng)兵千日，更多希望招之能來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。大多企業(yè)不僅耐心差，而且在培訓(xùn)成本上精打細(xì)算，如果你不能迅速掌握工作技能，多數(shù)企業(yè)的做法是再找別人解決問(wèn)題。而新人的做法常常是——揮揮手，我走了。人在職場(chǎng)，跳槽很多時(shí)候是逃避，最優(yōu)解決方案其實(shí)是提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

新人成為熟手沒有捷徑，必須給自己開一個(gè)清單：熟悉行業(yè)的基本格局和通用銷售手法；熟悉了解行業(yè)主要品牌及常用促銷手段；熟練掌握本崗位的各種工作職能；學(xué)會(huì)獨(dú)立處理工作中的日常事物；學(xué)會(huì)將書本知識(shí)轉(zhuǎn)為銷售方法；在猛干的同時(shí)學(xué)會(huì)思考；不斷總結(jié)，行成自己獨(dú)特的銷售行為與模式。

培養(yǎng)急智

營(yíng)銷人與客戶是一對(duì)歡喜冤家，有合作，更有斗爭(zhēng)，在銷售中遇到難題、出現(xiàn)意外是常態(tài)，很多時(shí)候常規(guī)方法可能無(wú)解，或者越解越糟，解決方法更多取決于我們的臨場(chǎng)發(fā)揮，化干戈為玉帛。

雖然企業(yè)不允許“酒杯一端，政策放寬”，但中國(guó)是個(gè)人情的國(guó)度，請(qǐng)客吃飯是銷售必不可少的潤(rùn)滑劑。新人入職，筆者通常會(huì)搞個(gè)歡迎晚宴，酒過(guò)三巡，突然出一難題，要求新人與某某喝交杯酒（某某一定是異性）。此時(shí)新人的反應(yīng)大抵有三種情況：有人面紅耳赤，暗罵“色鬼”，我卻給此人貼上不適合做營(yíng)銷的標(biāo)簽；有人豪爽大方，二話不說(shuō)挽起胳膊就喝，我的評(píng)價(jià)是此人原則性差，不堪大任；有人微微一笑，把酒杯對(duì)換，一飲而盡，這就是重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

職場(chǎng)新兵，多是80、90后，是以我為中心的一代，而做營(yíng)銷，必須照顧別人的感受，更要做一個(gè)愉快的溝通者，所以培養(yǎng)急智是必不可缺的。這些急智主要包括：學(xué)會(huì)幽默與自嘲；培養(yǎng)與帶“刺”的人打交道的勇氣；工作中多演練如何應(yīng)對(duì)各種刁難；學(xué)會(huì)發(fā)散思維，從多個(gè)角度看問(wèn)題；培訓(xùn)學(xué)習(xí)人際交往的知識(shí)與技能；克服沖動(dòng)習(xí)慣，三思而后說(shuō)。

養(yǎng)成幾個(gè)良好的習(xí)慣

職場(chǎng)歷來(lái)就是個(gè)等級(jí)圈子，營(yíng)銷實(shí)行未位淘汰，營(yíng)銷人大都有向上爬的沖動(dòng)。支持前進(jìn)的力量是一顆必勝的心，而決定成功者與失敗者的卻是習(xí)慣。職業(yè)習(xí)慣多來(lái)自職業(yè)生涯初期，所以，對(duì)于營(yíng)銷新兵而言，幾個(gè)良好的習(xí)慣不僅能決定你能走多快，更能決定你走多遠(yuǎn)。

學(xué)會(huì)使用碎片時(shí)間

大段時(shí)間好計(jì)劃，小段時(shí)間難安排。而今，作為新新人類的職場(chǎng)新人是娛樂(lè)的一代，他們會(huì)見縫插針地運(yùn)用各種手持設(shè)備，讓工作娛樂(lè)兩不誤。然而，作為一個(gè)營(yíng)銷人，碎片化時(shí)間可以運(yùn)用得更有價(jià)值，比如在擁擠的地鐵，在寫字樓的電梯口，不要掏出你的智能手機(jī)，而要開動(dòng)你的腦筋想兩件事：其一，我此行的工作目標(biāo)是什么，客戶會(huì)提出什么問(wèn)題，我將如何應(yīng)對(duì)？其二，回顧上一個(gè)工作流程，是否達(dá)成工作目標(biāo)，做得好的是什么，不足之處是什么，如何改進(jìn)。長(zhǎng)此以往，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的效率高了一些，業(yè)績(jī)好了一些。

堅(jiān)持寫銷售日志

現(xiàn)在還有多少人在寫銷售日志，我不知道，但是做為帶兵之人，看到很多人的銷售日?qǐng)?bào)我就生氣，他們不是應(yīng)付了事，就是弄虛作假。銷售日志不是應(yīng)付主管的，而是寫給自己看的，其實(shí)也就是反省與總結(jié)。

營(yíng)銷日志不是記流水賬，而是記下自己做銷售的體會(huì)與心得，可以是一句話，一個(gè)成功的銷售實(shí)踐，一個(gè)失敗的案例，甚至是讓自己深有感觸的故事。新人不僅要寫，而且要讓昨日之我與今日之我做對(duì)比，這樣你就能找到自己成長(zhǎng)的軌跡。如果你將自己的日志發(fā)布在第一營(yíng)銷網(wǎng)這樣專業(yè)網(wǎng)站，還有可能獲得專家高人的點(diǎn)撥，那么你就會(huì)少走不少?gòu)澛?。?jiān)持寫銷售日志，可以讓你每天進(jìn)步一點(diǎn)，長(zhǎng)此以往，不知不覺間，你就會(huì)遙遙領(lǐng)先。

每天早起半小時(shí)

現(xiàn)在的新新人類，生活在數(shù)字中，他們多是網(wǎng)蟲、夜貓子，晚上睡不著，早上睡不醒，白天老瞌睡，上班遲到是家常便飯，更糟糕的是干活沒精神，沒有效率，更無(wú)效果。

作為職場(chǎng)新人，你要養(yǎng)成早起半小時(shí)的習(xí)慣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，車不太擠，路上也不太塞車，你會(huì)有時(shí)間吃早餐，一上午都會(huì)精神飽滿。更重要的是，你可以用早到時(shí)間，想一想自己今天要干的幾件事，按輕重緩急排個(gè)序，當(dāng)別人踏著鈴聲走進(jìn)辦公室時(shí)，你已井然有序地開展了工作，所以你的效率總會(huì)比別人高一點(diǎn)，效果會(huì)好一點(diǎn)，總會(huì)獲得更重要的工作，更好的崗位。記住，做營(yíng)銷人，起得早一點(diǎn)，成就就會(huì)高一點(diǎn)。

讀書與學(xué)習(xí)

營(yíng)銷是一個(gè)活到老學(xué)到老的職業(yè)，只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，營(yíng)銷人永遠(yuǎn)在路上。另一方面，中國(guó)市場(chǎng)太大，變化太快，營(yíng)銷知識(shí)新老更替快，不學(xué)習(xí)你就要落后，就會(huì)在市場(chǎng)上撞得頭破血流。所以，營(yíng)銷人必須養(yǎng)成讀書學(xué)習(xí)的習(xí)慣，基本的要求是必須讀一本書，訂一本專業(yè)雜志，關(guān)注幾個(gè)專業(yè)網(wǎng)站。

對(duì)于營(yíng)銷新人來(lái)講，讀書也有技巧與方法：其一是有用，一定是與工作相關(guān)的；其二是有效，是可以學(xué)以致用的；其三是實(shí)戰(zhàn)，以實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷書籍為主，操作可行性比邏輯的合理性更重要。

做一個(gè)五年規(guī)劃

規(guī)劃在營(yíng)銷上叫愿景，而我更喜歡把它稱作理想。很多人步入職場(chǎng)是先就業(yè)再擇業(yè)，營(yíng)銷新人很多是被逼走上營(yíng)銷路的，所以入職第一年，最重要的是要發(fā)現(xiàn)自己的才干是否適合做營(yíng)銷。當(dāng)你已確定在營(yíng)銷界安營(yíng)扎寨，如果有行動(dòng)沒目標(biāo)，那么你的結(jié)果可能是一場(chǎng)噩夢(mèng)。

所以營(yíng)銷新人必須要問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)，我要到哪兒去，五年后我在哪兒？

有目標(biāo)沒行動(dòng)是白日夢(mèng)，因?yàn)橹挥心繕?biāo)是不夠的，還必須解碼成可以執(zhí)行的行動(dòng)。最好的辦法是采用倒推法，要達(dá)成五年目標(biāo)，四年后應(yīng)該是什么樣？三年、兩年、一年、直至當(dāng)下，你應(yīng)該采取什么行動(dòng)？

遠(yuǎn)大的目標(biāo)讓你熱血沸騰，解碼行動(dòng)則讓你獲得每一個(gè)成就。保持高度的激情，對(duì)工作充滿熱愛，成功自然是水到渠成。

學(xué)會(huì)與上司相處

步入職場(chǎng)后，多數(shù)營(yíng)銷人要自己開展工作，此時(shí)不得不面對(duì)一個(gè)問(wèn)題——辦會(huì)室政治。我不是教你詐，也不是教你壞，有人的地方就有政治，而辦公室政治競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是上司的支持。

營(yíng)銷新人往往眼睛長(zhǎng)頭上，對(duì)上司不感冒，認(rèn)為與上司有代溝，敬而遠(yuǎn)之。他們忘了一個(gè)事實(shí)：雖然你為公司工作，支持卻來(lái)自上司，人在職場(chǎng)，沒有上司的支持寸步難行。

如何與上司相處，其實(shí)不難，比如：尊重上司；認(rèn)識(shí)到上司的過(guò)人之處；了解上司的性格和行事風(fēng)格；改變自己，用上司的風(fēng)格與之進(jìn)行溝通；被動(dòng)不失職，主動(dòng)不越權(quán)；學(xué)會(huì)請(qǐng)示與匯報(bào)；接受上司的批評(píng)；主動(dòng)承擔(dān)工作之外的事。

我討厭職場(chǎng)陰謀，但一直主張職場(chǎng)要有陽(yáng)謀。職場(chǎng)陽(yáng)謀第一計(jì)，就是學(xué)會(huì)與各類上司相處，合理爭(zhēng)取資源，做出績(jī)，成人達(dá)己。■

第二篇：服務(wù)人員五項(xiàng)修煉

培訓(xùn)方案 服務(wù)人員五項(xiàng)修煉

八大優(yōu)點(diǎn)

1.面向?qū)ο髲V泛，適合所有職業(yè)人士觀摩。

2.由經(jīng)驗(yàn)豐富的講師講授。

3.現(xiàn)場(chǎng)示范、情景演練。

4.大量游戲、活動(dòng)、練習(xí)啟發(fā)。

5.案例分析。

6.小組討論。

7.精美圖片講解，電影片斷分析。

8.插入漫畫、動(dòng)畫Flash，令畫面更加生動(dòng)。

知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的意愿；掌握“看”、“聽”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”等五項(xiàng)專業(yè)化服務(wù)技巧；掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來(lái)的壓力。

服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識(shí)的每個(gè)員工所表現(xiàn)出來(lái)的思想、行為和意識(shí)才是不可模仿的。

開發(fā)商介紹——廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司

GEC——全稱是Global Education Center，總部位于美國(guó)加州，是一家提供全球教育培訓(xùn)服務(wù)的集團(tuán)公司。廣東眾行管理顧問(wèn)有限公司是該集團(tuán)在中國(guó)大陸的唯一分支機(jī)構(gòu)。我們提供以下服務(wù)：商務(wù)培訓(xùn)公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，資訊產(chǎn)品，企業(yè)顧問(wèn)咨詢。

我們的客戶

安利、廣州本田、愛立信、百事可樂(lè)、杜邦鴻基、德爾福派克、金霸王、西門子、太古可口可樂(lè)、富通銀行、惠爾浦、通用電器、三菱電機(jī)、友邦保險(xiǎn)、南方航空公司、合生集團(tuán)、格力電器、珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳太太藥業(yè)、阿姆斯壯、韓國(guó)三星、中國(guó)移動(dòng)、藍(lán)月亮、樂(lè)百氏、嘉實(shí)多、TCL、健力寶集團(tuán)。

主講簡(jiǎn)介：崔冰

曾任省級(jí)電視臺(tái)節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理、全國(guó)市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國(guó)移動(dòng)等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實(shí)施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動(dòng)、南航等多家知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首，并被國(guó)內(nèi)數(shù)十家電視臺(tái)采用播放。

第一講 服務(wù)意識(shí)

為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)

顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素

顧客服務(wù)的等級(jí)

第二講 看的技巧—如何觀察顧客

實(shí)戰(zhàn)演練：察顏觀色

知識(shí)改變命運(yùn)學(xué)習(xí)成就未來(lái)

觀察顧客的技巧

第三講 看的技巧—預(yù)測(cè)顧客的需求

顧客的五種需求

人類需求的特點(diǎn)

機(jī)會(huì)與需求的關(guān)系

實(shí)戰(zhàn)演練：預(yù)測(cè)顧客的需求

第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系

聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？

傾聽的技巧

傾聽過(guò)程中應(yīng)該避免使用的言語(yǔ)

聽力游戲：傳話

第五講 聽的技巧—如何接聽電話

接聽電話的技巧

檢驗(yàn)理解

你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練

第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力

誰(shuí)偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

微笑訓(xùn)練：像空姐一樣微笑

第七講 說(shuō)的技巧—如何引導(dǎo)顧客

情景扮演

巧用開放式和封閉式問(wèn)題

實(shí)戰(zhàn)演練：提問(wèn)比賽

第八講 說(shuō)的技巧—顧客更在乎您怎么說(shuō)

情景扮演

常用服務(wù)用語(yǔ)

用顧客喜歡的方式去說(shuō)

第九講 動(dòng)的技巧—身體語(yǔ)言

體態(tài)：無(wú)聲的語(yǔ)言

基本姿勢(shì)

不良姿勢(shì)

各種體態(tài)語(yǔ)言傳遞的含義

第十講 動(dòng)的技巧—如何巧用身體語(yǔ)言

如何巧用身體語(yǔ)言

私人空間

修煉成果測(cè)試：“殺人”游戲

第十一講 活學(xué)活用—如何平息顧客的不滿

回顧

平息顧客不滿的六個(gè)步驟

案例扮演

第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務(wù)綜合癥

顧客服務(wù)綜合癥的癥狀

壓力管理

顧客服務(wù)綜合癥的四種療法

第三篇：a中國(guó)營(yíng)銷人的五項(xiàng)修煉(doc 9)

學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

中國(guó)營(yíng)銷人的五項(xiàng)修煉

在中國(guó)，營(yíng)銷無(wú)疑是最具挑戰(zhàn)性的職業(yè)之一，充滿了辛酸和勞苦！同時(shí)營(yíng)銷也是讓個(gè)人最容易突破自己，快速成長(zhǎng)的職業(yè)！作為一名身在中國(guó)的營(yíng)銷人，你應(yīng)該為自己的選擇而慶幸，因?yàn)槟阋呀?jīng)走上了一條通往成功的快捷之路！如果希望將來(lái)成為一名營(yíng)銷精英，甚至目標(biāo)是做中國(guó)最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，那么你自身的修煉是否足以讓能夠你鳳凰涅磐，浴火重生？參照下面的五項(xiàng)修煉——中國(guó)營(yíng)銷人員的必修課，憧憬未來(lái)、向往卓越的你，為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而必須做出十二成的努力了！而且需要一如既往，鍥而不舍的堅(jiān)持下去，最后激動(dòng)人心的成功一刻必定到來(lái)！

第一項(xiàng)修煉——對(duì)自己提出強(qiáng)烈的使命感

阿里巴巴從每天100萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額到每天100萬(wàn)的利潤(rùn)，再到現(xiàn)在每天100萬(wàn)的繳稅，無(wú)疑對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的成長(zhǎng)模式進(jìn)行了顛覆。人們?cè)诳吹桨⒗锇桶妥吭焦猸h(huán)的同時(shí)，很容易忽略阿里巴巴之所以成功的原因和快速發(fā)展的源動(dòng)力是什么。阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云在歷經(jīng)幾次失敗的創(chuàng)業(yè)之后，帶著一起共事的5、6個(gè)人，從北京回到杭州，開始了阿里巴巴的再次創(chuàng)業(yè)！他們的行業(yè)和地點(diǎn)變了，但是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的根本使命卻沒有變！那就是——?jiǎng)?chuàng)立中國(guó)最偉大的企業(yè)！現(xiàn)在他們的目標(biāo)慢慢實(shí)現(xiàn)了！

對(duì)比時(shí)下的太多營(yíng)銷人，明顯缺乏實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的使命感——往往把自身的工作或者職業(yè)目標(biāo)僅僅定位在每個(gè)月的業(yè)績(jī)完成上，每天算計(jì)著當(dāng)月的差旅費(fèi)可以省下多少錢

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

滾入自己的實(shí)際收入！整天盤算著幾年后做點(diǎn)小生意，當(dāng)個(gè)小老板，可以說(shuō)目光短淺到象一直坐井關(guān)天的青蛙，個(gè)人的活動(dòng)范圍只是在當(dāng)?shù)氐奶囟ㄇ乐械哪硯讉€(gè)固定客戶，除此以外，他看不到更加長(zhǎng)遠(yuǎn)或廣闊的東西。

勿庸置疑，人的成功是需要激勵(lì)的，朋友的，親人的，同事的，師長(zhǎng)的，領(lǐng)導(dǎo)的，下屬的，老板的等等，因?yàn)槊總€(gè)人內(nèi)心深處都有一種向上生長(zhǎng)的力量。有的人成功了，因?yàn)檫@種力量得到了正常的發(fā)展；有的人沒有成功，因?yàn)檫@種力量已經(jīng)被批評(píng)和認(rèn)命消耗殆盡！另外有的人走上了與人為敵的道路，因?yàn)檫@種力量向反面生長(zhǎng)了！因?yàn)闆]有形成創(chuàng)造的正力量，只能產(chǎn)生具有很大破壞力的負(fù)力量！

人最大的激勵(lì)不是來(lái)自外界，而是來(lái)自內(nèi)心深處的自己！這個(gè)內(nèi)在自己的偉大程度就是生活在這個(gè)世界上外在的人的偉大程度，我稱之為使命感！從營(yíng)銷上來(lái)講，每個(gè)產(chǎn)品都有一個(gè)定位，人生價(jià)值定位就是你要提出自己的使命感！無(wú)庸質(zhì)疑，我們每個(gè)人來(lái)到這個(gè)世界上都是與眾不同的，都是注定要完成一些特定的使命而后離開的，這些事情只有你可以從前到后按照你自己的方式來(lái)完成。這是無(wú)可替代的。

要找到自己的使命感，就要反復(fù)的問(wèn)自己，“我這一生為了貢獻(xiàn)給這個(gè)世界什么有價(jià)值的東西而活？”讓人們生活的更健康，還是讓人們生活的更快樂(lè)，更方便？或者為世界提供最有品質(zhì)的生活？當(dāng)然企業(yè)使命感和個(gè)人的使命感要結(jié)合起來(lái)，使命感意味著你要拋開自己的個(gè)人利益，完全為外界利益而奮斗。但是你個(gè)人在這個(gè)實(shí)現(xiàn)外界利益的過(guò)程中相應(yīng)會(huì)得到隨之而來(lái)的事情，每個(gè)人都可以變的偉大！使命感就是要讓我們了解我們自身要先學(xué)會(huì)為別人而活！達(dá)人成己。在遭受打擊時(shí)不會(huì)輕易放棄。

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

大部分營(yíng)銷人會(huì)為自己制定一個(gè)賺錢和攢錢的計(jì)劃，短期內(nèi)就是月薪和年收入。每當(dāng)遭遇挫折，他首先會(huì)考慮自己的金錢損失是多少，卻不會(huì)首先堅(jiān)定自己的使命不被動(dòng)搖，所以他會(huì)一再退讓，直至從內(nèi)心否定了自己，卻去為自己找出一個(gè)外在的理由來(lái)安慰自己，或者是時(shí)運(yùn)不濟(jì)，或者是別人搗亂！

所以，一名營(yíng)銷員走向卓越的起點(diǎn)就是找到自己的使命是什么！然后要懂得在使命感下面樹立自己奮斗的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，比如要成為最優(yōu)秀的營(yíng)銷人還是爭(zhēng)當(dāng)同類品牌中的第一名？或者2年成為區(qū)域經(jīng)理，5年成為總監(jiān)或者總經(jīng)理，等等。有了人生價(jià)值的使命，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人的短期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的奮斗中，你就會(huì)獲得源源不斷的動(dòng)力，這是來(lái)自你內(nèi)心深處的，不是外界的，所以你不會(huì)拋棄它，它就會(huì)永遠(yuǎn)跟隨你，激勵(lì)你。試想，如果當(dāng)時(shí)馬云和他的團(tuán)隊(duì)僅僅是定位在賺些錢之后大家就分家散伙，各奔東西，團(tuán)隊(duì)得以存在和發(fā)展的精神支柱就消失了，也就沒有了今天阿里巴巴的輝煌了！第二項(xiàng)修煉——在實(shí)戰(zhàn)中用困苦和失敗反復(fù)磨礪自己！

踏上追求卓越的征程，你也就開始了對(duì)困苦和失敗的品嘗之旅。營(yíng)銷人是少見的辛苦：整日繁忙，披星戴月，四處奔波，填部不完的報(bào)表，受不完的氣，永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)的銷售目標(biāo)等等，對(duì)此你必須有足夠的承受力，因?yàn)槿绻麤]有第一手銷售經(jīng)驗(yàn)的獲取，你就免談未來(lái)的統(tǒng)率全局！中國(guó)很少有成功的營(yíng)銷精英不是從基層的業(yè)務(wù)員做起的！你可能覺得自己現(xiàn)在所做的事情跟原先確立的使命感的目標(biāo)簡(jiǎn)直是遙不可及，但是萬(wàn)丈高樓平地起，你要反復(fù)告戒自己這沒有什么不正常。紙上談兵的趙括已經(jīng)成為歷史的笑話，現(xiàn)在沒有哪個(gè)企業(yè)的老板會(huì)傻到把整個(gè)公司的營(yíng)銷交給你一個(gè)沒有任何具體銷售經(jīng)驗(yàn)的所謂營(yíng)銷精英手上了！

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

首先，你不要輕視任何的簡(jiǎn)單工作，一方面你要熟悉最基層的日常事務(wù)，一直能夠把簡(jiǎn)單的事情做好本身就是不簡(jiǎn)單了；另一方面你其實(shí)可以找到簡(jiǎn)單工作的改進(jìn)方法。因?yàn)槿魏我患覀ゴ蠊镜淖兏锩撾x開基層的效率提升和根本變革，所有的企業(yè)戰(zhàn)略都可以視為扯淡！

其次，你要耐心的承受，虛心的學(xué)習(xí)！中國(guó)講究三百六十行，行行出狀元，只要你虛心請(qǐng)教，你身邊的經(jīng)理或者客戶就會(huì)非常樂(lè)意把他們摸索了幾年、十幾年甚至幾十年的經(jīng)驗(yàn)或竅門不加保留的傳授給你！他們可能會(huì)批評(píng)你，甚至訓(xùn)斥你，這都無(wú)所謂，因?yàn)樗麄円呀?jīng)是這個(gè)領(lǐng)域相對(duì)的權(quán)威！你必須學(xué)會(huì)尊重他們，非?？斓南蛩麄儗W(xué)習(xí)，并且掌握到做事的訣竅，如果你用心去思考，相信你會(huì)找到改進(jìn)的辦法，這是你真正獲得做事樂(lè)趣的開始，珍惜它的到來(lái)，并且細(xì)心呵護(hù)，讓它慢慢長(zhǎng)大！要銘記在心的是為工作而工作永遠(yuǎn)只是一個(gè)打工者，為興趣而忙碌才會(huì)成就卓越！

再次，就是你要懂得積累，“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海！”對(duì)于胸懷天下的人來(lái)講，今天的每一步歷練都是未來(lái)做出重大決策的依據(jù)和基礎(chǔ)！你一定要有自己的日記本，對(duì)于每天的工作都要認(rèn)真詳細(xì)的記錄，還要注明自己的心得和感想！同樣是在做事情，別人用手做，而你在用腦做，所以，跟其他人相比，你已經(jīng)插上了翅膀！記住，鳳凰永遠(yuǎn)比土雞飛的快，飛的高！

現(xiàn)實(shí)是非常殘酷的，殘酷的會(huì)讓你防不勝防！但是處境越艱難，你更要越堅(jiān)強(qiáng)！愈挫愈堅(jiān)！對(duì)手囂張，士氣低落，業(yè)績(jī)?cè)愀猓蛻舯撑?，領(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)，同事誤解，這些事情都可能會(huì)發(fā)生。但是除了忍受，你別無(wú)選擇。既然要忍受，那就選擇一種更加樂(lè)觀、積

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

極的心態(tài)去承受，體驗(yàn)了！這也是一種樂(lè)趣了！別人不理解你，你只能想辦法讓自己喜歡自己了！只有欣賞自己的人才會(huì)成功！第三項(xiàng)修煉——樹立較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)

君子愛財(cái)，取之有道!營(yíng)銷人在市場(chǎng)上奔波，時(shí)時(shí)刻刻都要記得雖然天天在銷售一種產(chǎn)品，但是自己手上卻有兩個(gè)品牌：左手上是你所要銷售的產(chǎn)品或者服務(wù)的品牌，右手上就是你自己的品牌！這兩個(gè)品牌的成功推銷是你獲得長(zhǎng)期業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵！很多人會(huì)為了達(dá)成生意而輕諾寡信，或者背信棄義，雖然在一些場(chǎng)合拿到了訂單，卻永遠(yuǎn)的失去了客戶！這個(gè)世界上，在外面混的沒有一個(gè)是傻瓜的，所以你的智商不會(huì)比別人高多少！當(dāng)別人是傻瓜的人本身就是一個(gè)大傻瓜。你能夠做的就是按照較高的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不要讓自己闖紅燈！目前中國(guó)的交通事故占到了全球的近50％！按照13億人口來(lái)算，中國(guó)職業(yè)營(yíng)銷人的道德事故應(yīng)該也是無(wú)人可比！高發(fā)率的交通事故每四分鐘讓一人斃命，所以，你要當(dāng)心，不要用自己的名譽(yù)或者口碑去換取一時(shí)的利益。

如果你服務(wù)一家公司，因?yàn)槟阆硎芩馁M(fèi)用和工資，所以你要懂得感恩！不要端起碗來(lái)吃肉，放下筷子罵娘！這種營(yíng)銷人，不管你的客戶也好，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也好，沒有一個(gè)不會(huì)因?yàn)槟愕腻e(cuò)誤言行而鄙視你的！每個(gè)公司都會(huì)存在一些問(wèn)題，你所能做和所要做的是跟公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事負(fù)責(zé)任的去討論存在問(wèn)題，找到積極的解決途徑，而不是在別人面前詆毀和攻擊所在的公司，別人看低了你的公司，你也會(huì)隨之同樣貶值！

如果你離開了一家公司，記住不要去惡意的丑化或者抱怨它，否則你也顯得沒什么高明的。因?yàn)楫?dāng)初也是你自己選擇的這家公司！你攻擊自己所在的公司，跟用自己的手用力抽自己耳光沒有什么區(qū)別！

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

當(dāng)然，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！你制定策略可以遵循兵不厭詐的原則，但是很多職業(yè)道德的禁區(qū)你還是不要輕易的跨越，那是雷區(qū)，會(huì)把你炸的粉身碎骨。遵守共同的游戲規(guī)則是市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。DELL因?yàn)楣袈?lián)想收購(gòu)IBM，勸說(shuō)美國(guó)消費(fèi)者不要購(gòu)買中國(guó)人生產(chǎn)的IBM電腦，被公眾鄙視就是一個(gè)不遵從道德準(zhǔn)則而受到譴責(zé)的教訓(xùn)！

要在自己的行業(yè)里一直混下去，你就要想辦法不斷積累自己的品牌價(jià)值，銷售業(yè)績(jī)是硬幣的一面，你的職業(yè)操守是硬幣的另一面！好好珍惜它吧。第四項(xiàng)修煉——讓自己擁有持續(xù)的學(xué)習(xí)能力

未來(lái)最糟糕的人不是沒有文化或者能力的人，而是不懂得持續(xù)學(xué)習(xí)的人！學(xué)習(xí)能力是人的知識(shí)，實(shí)踐，溝通，表達(dá)，領(lǐng)導(dǎo)等等能力之外更重要的能力。浙江很多民營(yíng)企業(yè)的老板或者總經(jīng)理并沒有什么本科、碩士或者M(jìn)BA的證書，但是他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)絲毫不會(huì)輸給從清華，北大畢業(yè)的高材生！王侯將相寧有種乎？只是在于你想不想學(xué)習(xí)，愿意不愿意學(xué)習(xí)更好的知識(shí)和理論！

許多營(yíng)銷人在基層的時(shí)候非常注重學(xué)習(xí)，雖然每個(gè)月只有1000多元的底薪，但是仍然堅(jiān)持每個(gè)月購(gòu)買《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》報(bào)紙或者《銷售與市場(chǎng)》雜志，到了夜深人靜的時(shí)候會(huì)一個(gè)人秉燈夜讀！因?yàn)樗麄兩钪约褐R(shí)的匱乏和認(rèn)識(shí)的淺??！相反，做到區(qū)域經(jīng)理或者營(yíng)銷總監(jiān)的管理層時(shí)每個(gè)月是3000～10000塊的工資時(shí)，反而見不到他拿錢買書了，也很少再現(xiàn)當(dāng)年起步階段時(shí)一個(gè)人學(xué)習(xí)到深夜的情景了！還逢人便講，現(xiàn)在忙啊，每天除了處理事務(wù)，就是陪客戶吃飯，哪有時(shí)間看書讀報(bào)??！辦公室的柜子里的書籍除非是找東西的時(shí)候動(dòng)一動(dòng)，翻幾頁(yè)，其他的時(shí)間僅僅是為自己裝點(diǎn)門面的道具而已了！停止

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

了學(xué)習(xí)，就停止了個(gè)人上升的力量了！其實(shí)除去工作繁忙原因之外，骨子里根本就是因?yàn)槲蛔痈吡?，感覺自己資歷深了，可以憑借自己的經(jīng)驗(yàn)開始對(duì)員工發(fā)號(hào)施令了！別人會(huì)像你當(dāng)初看自己頭上的領(lǐng)導(dǎo)蠻橫無(wú)理、剛愎自用一樣來(lái)看待現(xiàn)在的你！趕快收起可笑的偽裝來(lái)，回到淳樸的虛心學(xué)習(xí)的階段去吧。

日化行業(yè)的教父，寶潔公司在全球擁有300多個(gè)品牌，進(jìn)入大陸之后，推出的飄柔，潘婷，海飛絲洗發(fā)水在一段時(shí)間內(nèi)幾乎成了洗發(fā)水的代名詞，但是幾年之后，在中國(guó)市場(chǎng)卻面臨很大的危機(jī)！城市市場(chǎng)不斷有新軍加入來(lái)瓜分原有份額，而農(nóng)村市場(chǎng)又牢牢的被國(guó)字號(hào)的洗發(fā)水品牌占領(lǐng)。不得已進(jìn)行全面的品牌管理戰(zhàn)略調(diào)整。這是一個(gè)非常偉大的跨國(guó)公司，因?yàn)橐晃兜淖晕遗蛎洠雎詫W(xué)習(xí)而造成市場(chǎng)陷入被動(dòng)的活生生的例子！

所以，不要停止你學(xué)習(xí)的步伐，它不會(huì)占用你太多的時(shí)間，卻能夠?yàn)槟惝a(chǎn)生出驚人的前進(jìn)的動(dòng)力！

現(xiàn)在學(xué)習(xí)的方式多了，電視，報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)，沙龍，俱樂(lè)部，郵件，甚至手機(jī)都是除了讀書可以獲取更多信息和知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)，觀點(diǎn)的有效途徑。關(guān)鍵是你有沒有用心去學(xué)！第五項(xiàng)修煉——策劃并且增強(qiáng)你的影響力！

這個(gè)世界，已經(jīng)是企業(yè)和企業(yè)之間打群架的時(shí)候了，單打獨(dú)斗就可以輕易成功已經(jīng)塵封為歷史！你必須學(xué)會(huì)通過(guò)別人來(lái)實(shí)現(xiàn)你的意圖或者計(jì)劃！人們通常講要有很強(qiáng)的溝通能力或者協(xié)調(diào)能力，其實(shí)僅僅這兩點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！你還必須具備影響別人思想和行為的能力！不論是你的客戶還是同事，你的員工或者領(lǐng)導(dǎo)！讓他們了解你的計(jì)劃，并且全力支持你，主動(dòng)、徹底、積極、認(rèn)真的去實(shí)施你制定的整個(gè)計(jì)劃，直至最后成功！

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

營(yíng)銷人員在很多時(shí)候要在客戶面前表現(xiàn)出專家的形象來(lái)，否則他就不會(huì)重視你的建議，你根本就無(wú)法影響他！無(wú)論你有多么美好，多么誘人的商業(yè)計(jì)劃，包括推廣計(jì)劃，促銷計(jì)劃，進(jìn)貨計(jì)劃，資金計(jì)劃，產(chǎn)品計(jì)劃等等，無(wú)一不是最終要通過(guò)你的影響力來(lái)實(shí)現(xiàn)的！所以，在你有很大把握的時(shí)候，最初的虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度要轉(zhuǎn)變成足夠的霸氣和自信了！——“我是專家，聽我的，肯定沒錯(cuò)！”

還有你必須準(zhǔn)備為了影響別人達(dá)到目標(biāo)而制定詳細(xì)、可行的行動(dòng)方案！這個(gè)階段你必須考慮到方方面面的因素和所要面對(duì)的困難，而且要把后期可能會(huì)出現(xiàn)的最惡劣的局面估計(jì)出來(lái)！讓你的客戶了解最倒霉的結(jié)果是什么，以及你已經(jīng)準(zhǔn)備了充分的解決困難的對(duì)策，他們才會(huì)心甘情愿受你影響，對(duì)你言聽計(jì)從！所以，只有信息量的大量占有，并且對(duì)以后發(fā)生的每一件事情的可能性做出充分、合理的估計(jì)，你的影響力才會(huì)發(fā)生作用！

對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)和同事也一樣！你要比別人更加勤奮，更加用心，只有這樣，他們才會(huì)全力配合你的工作和你提出的大膽的計(jì)劃。你才會(huì)成為一個(gè)漩渦的中心，你所在的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有實(shí)質(zhì)性的計(jì)劃實(shí)施，大家的努力才會(huì)轉(zhuǎn)變成威力！這樣的團(tuán)隊(duì)才有存在的價(jià)值和意義！

沒有足夠的影響力，你的溝通能力再好，別人最多只是理解你，而不是堅(jiān)決的支持你！在現(xiàn)實(shí)中，你需要更多的支持，而不是簡(jiǎn)單的理解！別人在拒絕或者否定你的時(shí)候，開始用的都是“我理解你”這句話，所以僅僅具備較強(qiáng)的溝通能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能把你導(dǎo)向成功！你要不斷的學(xué)習(xí)從而加強(qiáng)自己的影響能力！現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃中其實(shí)應(yīng)該更多的管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站 學(xué)知網(wǎng)（www.china-study.net），專注于提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)課程與服務(wù)。

引導(dǎo)企業(yè)中的人如何培養(yǎng)并且提高他們的影響力，尤其是管理層的影響力！可以說(shuō)沒有影響力就沒有執(zhí)行力。

對(duì)交往的每個(gè)人人的性格特點(diǎn)把握，背景資料的占有和行動(dòng)計(jì)劃的出色表達(dá)是影響力發(fā)揮功力的三個(gè)前提條件，為此你要不斷的努力，永無(wú)止境的充實(shí)并且提升自己，把你內(nèi)心深處的那個(gè)自我慢慢培育大。你的自信和學(xué)習(xí)便是它成長(zhǎng)壯大所必須的營(yíng)養(yǎng)！你要一點(diǎn)點(diǎn)把它呵護(hù)長(zhǎng)大。通用電氣公司（GE）的前總裁，杰克·韋爾奇在開管理層會(huì)議時(shí)，幾乎可以叫出近一千名職業(yè)經(jīng)理的名字，這是需要超強(qiáng)的記憶力的！沒有人會(huì)因?yàn)轫f爾奇認(rèn)不出一名中層經(jīng)理而責(zé)怪他的總裁職務(wù)是否稱職！但是韋爾奇做到了，這對(duì)于韋爾奇在通用電氣公司里面發(fā)揮自己的影響力無(wú)疑產(chǎn)生極大的幫助！

不做一個(gè)被別人影響的人，而做一個(gè)影響別人的人！這是不少人的目標(biāo)，但是作為營(yíng)銷經(jīng)理人的你，做到了嗎？

總結(jié)：財(cái)富和榮譽(yù)是大部分營(yíng)銷人夢(mèng)寐以求的人生目標(biāo)，但是從量變到質(zhì)變卻需要漫長(zhǎng)的積累。從懵懂少年到無(wú)敵劍客是需要孤獨(dú)和堅(jiān)韌才能完成人生境界的升華的！相信對(duì)于所有勇于前行、志向遠(yuǎn)大的人而言，挫折和困難只是達(dá)到卓越彼岸旅途中所看到的亮麗風(fēng)景之一。向往卓越，就不要拒絕痛苦，這是人生的真諦所在。不滿足現(xiàn)狀的營(yíng)銷人，認(rèn)真、用心的修煉吧！總有一天，你會(huì)修得正果，成就人生！

學(xué)知網(wǎng)推薦：企業(yè)培訓(xùn)

管理培訓(xùn)

研修班

總裁研修班

營(yíng)銷管理研修班

房地產(chǎn)研修班

清華大學(xué)總裁班

企業(yè)管理研修班

北京大學(xué)總裁班

工商管理研修班

在職博士

在職碩士

管理資源吧·管理人自己的下載網(wǎng)站

第四篇：DELL的五項(xiàng)修煉（推薦）

DELL的“第五項(xiàng)修煉”

2010年3月24日，戴爾公司在業(yè)務(wù)變革上邁出了迄今為止的最大一步。這一天，戴爾分別在太平洋兩岸的兩個(gè)城市發(fā)布了兩條重要消息。

在北京，戴爾宣布在完成對(duì)原佩羅系統(tǒng)公司、畢博中國(guó)公司的整合之后，其服務(wù)部門作為第五個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部正式成立，CEO兼董事長(zhǎng)邁克爾·戴爾專門趕來(lái)以壯行色。在美國(guó)舊金山舉行的全球企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略及全新解決方案媒體及分析師大會(huì)上，大型企業(yè)事業(yè)部總裁Steve Schuckenbrock則表示，通過(guò)新推出的集成式云計(jì)算解決方案，戴爾的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)從最初的直銷模式、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，演進(jìn)到了“虛擬集成解決方案”階段。

“戴爾公司過(guò)去以一種高效率的方式實(shí)現(xiàn)客戶的目標(biāo)，而與佩羅、畢博中國(guó)公司的整合使得這一能力得到進(jìn)一步的提升?！?邁克爾·戴爾說(shuō)。的確，在過(guò)去的26年中，戴爾公司通過(guò)簡(jiǎn)單直接的高效做法銷售從筆記本電腦到存儲(chǔ)、交換機(jī)的各類硬件產(chǎn)品。

1984年成立之后，戴爾堅(jiān)持“按訂單生產(chǎn)和向客戶直接銷售”的路線，成長(zhǎng)曲線一直平穩(wěn)上升(除了在1993年曾因嘗試傳統(tǒng)分銷渠道經(jīng)歷了第一次虧損)，到1997年，戴爾已經(jīng)以超過(guò)同行業(yè)水平3倍的速率增長(zhǎng)。2000年~2005年，戴爾公司的年收益以16%的速度增長(zhǎng)，年利潤(rùn)增長(zhǎng)率更是達(dá)到21%。

但這一上升曲線在2005年之后驟然失力。自2006年始，戴爾公司的運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)多個(gè)季度低于市場(chǎng)預(yù)期。在2005年，戴爾高達(dá)1000億美元的市值相當(dāng)于HP和蘋果兩家公司的總和，而一年之后，市值就急跌一半，到2009年，已經(jīng)跌至300億美元，其市值甚至低于蘋果公司的現(xiàn)金儲(chǔ)備額。截至2010年1月的財(cái)年報(bào)告顯示，戴爾收入從前一年的611億美元下降至529億美元，凈利潤(rùn)則從前一年的25億美元下降42%至14億美元(也要考慮到收購(gòu)支出和經(jīng)濟(jì)大勢(shì)的影響)。毫無(wú)疑問(wèn)，戴爾的確已經(jīng)走到了亟需扭轉(zhuǎn)頹局的關(guān)鍵時(shí)刻。

五年太久

在2006年失去PC業(yè)第一的寶座之后，公司創(chuàng)始人邁克爾·戴爾重新出山，決定“要改變他在20多年前一手打造的這家公司的幾乎所有一切”。

他重新任命了10個(gè)向他直接匯報(bào)的高管中的7個(gè)，努力重塑公司的管理架構(gòu)和文化，力圖讓高管們離市場(chǎng)前沿更近，并承擔(dān)更多的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)。但他一開始并不確定該怎么做，于是從GE拉來(lái)了老資格的Brian Gladden任CFO。最終，他們決定改變以往以地域、產(chǎn)品線為中心的架構(gòu)，把整個(gè)公司劃分為公共事業(yè)、大企業(yè)、中小企業(yè)、消費(fèi)業(yè)務(wù)4大業(yè)務(wù)體系(如今又加入了服務(wù)部門)。架構(gòu)調(diào)整之后，戴爾公司各區(qū)域主管的權(quán)力遭到削減，但這一更為扁平的架構(gòu)讓區(qū)域市場(chǎng)可以在全球范圍內(nèi)申請(qǐng)資源調(diào)配，以獲得更專業(yè)的指導(dǎo)和更快的響應(yīng)。

邁克爾·戴爾從摩托羅拉請(qǐng)來(lái)了管理移動(dòng)設(shè)備部門的Ron Garriques，圖謀打造一個(gè)設(shè)計(jì)時(shí)尚、利潤(rùn)可觀的消費(fèi)類產(chǎn)品體系，以抗衡HP和蘋果公司。Garriques到任之后，停掉了規(guī)劃中即將推出的某產(chǎn)品系列，并引進(jìn)了更多的資深設(shè)計(jì)者進(jìn)入公司。邁克爾·戴爾還緣請(qǐng)EDS公司前任首席運(yùn)營(yíng)官Steve Schuckenbrock為其服務(wù)業(yè)務(wù)出謀劃策。后者從戴爾現(xiàn)有的業(yè)務(wù)塊中重新整合出一個(gè)新的“簡(jiǎn)化IT”戰(zhàn)略，并細(xì)分了3個(gè)服務(wù)品牌推向客戶，竭力想把更多的自動(dòng)化流程模式運(yùn)用到服務(wù)業(yè)務(wù)中。戴爾一直都試圖說(shuō)服客戶，其實(shí)90%的問(wèn)題通過(guò)遠(yuǎn)程的自動(dòng)化管理工具即可解決，即便剩下10%的業(yè)務(wù)也可以通過(guò)呼叫中心處理。問(wèn)題是，這種梳理雖然強(qiáng)化了客戶對(duì)戴爾原有業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，但并未能在總體營(yíng)收上帶來(lái)改變。

此外，還有消息稱，戴爾甚至在準(zhǔn)備進(jìn)入SNS(Social Networking Services，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))市場(chǎng)，并有可能在Dell.com網(wǎng)站上提供音樂(lè)和視頻服務(wù)。

但即便如此，依然有分析認(rèn)為，戴爾在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上已經(jīng)拖了太長(zhǎng)的時(shí)間。而且，其舉措大都還是固守在硬件產(chǎn)品市場(chǎng)，核心在于“止血”。但放眼未來(lái)5年，戴爾更缺乏的是新的“造血”機(jī)能。

“‘老戴爾’已經(jīng)成為歷史，一個(gè)‘新戴爾’才剛剛開始。” 邁克爾在去年曾說(shuō)，“我們并不想走一條和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手類似的老路，我們?cè)趯で笠粭l自己的路線?！蹦敲?，當(dāng)外界的商業(yè)環(huán)境從PC時(shí)代過(guò)渡到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)“新戴爾”的位置到底在哪里？“老戴爾”通過(guò)直銷模式、供應(yīng)鏈從而在終端價(jià)格上擁有更大的優(yōu)勢(shì)，但是“新戴爾”需要的已經(jīng)是另外一種完全不同的技藝。要達(dá)到此目標(biāo)，只靠對(duì)原有業(yè)務(wù)塊的修修補(bǔ)補(bǔ)、交叉換位已經(jīng)不夠，戴爾顯然需要重新定位自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

云端之上

戴爾所定位的新核心競(jìng)爭(zhēng)力是被稱為 “虛擬集成解決方案”的提供能力。

Schuckenbrock在舊金山的媒體和分析師大會(huì)上把戴爾迄今為止的發(fā)展歷史劃為五個(gè)演進(jìn)階段，依次為：直銷領(lǐng)導(dǎo)力、供應(yīng)鏈領(lǐng)導(dǎo)力、IT經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新、虛擬集成解決方案。

“當(dāng)我談到‘產(chǎn)品’，已經(jīng)不僅僅指我們的硬件產(chǎn)品；當(dāng)我說(shuō)我們的產(chǎn)品是企業(yè)客戶‘所能擔(dān)負(fù)得起(affordable)’時(shí)，也絕不僅僅指價(jià)格?！?Schuckenbrock說(shuō)。

事實(shí)上，戴爾的業(yè)務(wù)線已經(jīng)相當(dāng)廣泛，從PC、智能手機(jī)到存儲(chǔ)設(shè)備、交換機(jī)、軟件、安全，以及服務(wù)業(yè)務(wù)等。為了迎合客戶的“一站式”購(gòu)買需求并加大營(yíng)收規(guī)模，戴爾在過(guò)去2年里已經(jīng)完成了10起收購(gòu)交易，還通過(guò)轉(zhuǎn)售協(xié)議和微軟、思科、博科、EMC、Citrix、VMware等眾多企業(yè)構(gòu)成了緊密的協(xié)作關(guān)系。

然而，在“云時(shí)代”的市場(chǎng)上，這些業(yè)務(wù)未能讓其保持足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戴爾之外，從IBM、HP到思科、甲骨文，圍繞著客戶在數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)中的所有需求，都在努力成為一個(gè)擁有服務(wù)器、存儲(chǔ)、軟件、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)業(yè)務(wù)的全面業(yè)務(wù)供應(yīng)商。像思科推出統(tǒng)一計(jì)算產(chǎn)品、HP收購(gòu)3Com、甲骨文收購(gòu)SUN等等，無(wú)一不是在向這一目標(biāo)沖刺。

對(duì)企業(yè)客戶而言，云計(jì)算技術(shù)的興起標(biāo)志著一個(gè)更靈活但也更復(fù)雜的虛擬時(shí)代的來(lái)臨。戴爾公司認(rèn)為，目前從傳統(tǒng)應(yīng)用模式向基于云的應(yīng)用模式演進(jìn)的混合環(huán)境下，廠商設(shè)計(jì)、生產(chǎn)并輸送多種技術(shù)設(shè)備的能力已經(jīng)蛻化為一種基本要求，真正能獲得用戶認(rèn)可的新技藝就在于，基于這些產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展出一種強(qiáng)大的“虛擬集成解決方案”的提供能力。

在過(guò)去的3年中，戴爾一直在與微軟的Windows Azure平臺(tái)、Citrix、VMware、FACEBOOK、ASK.com等云計(jì)算時(shí)代的技術(shù)供應(yīng)商和實(shí)踐者進(jìn)行緊密的協(xié)作，并推出了相應(yīng)的集成式云基礎(chǔ)設(shè)施解決方案。戴爾還通過(guò)其所能提供的云技術(shù)產(chǎn)品的開放性進(jìn)一步彰顯在“虛擬集成”上的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)最近推出的云合作伙伴計(jì)劃，戴爾已經(jīng)和Joyent、Aster Data、Greenplum等云計(jì)算領(lǐng)域的新興獨(dú)立軟件廠商(ISV)展開合作。根據(jù)戴爾的數(shù)據(jù)，目前全球范圍內(nèi)已有5億名用戶所使用的云計(jì)算服務(wù)是基于戴爾提供的基礎(chǔ)設(shè)施。按照IDC統(tǒng)計(jì)，戴爾目前已經(jīng)占有了國(guó)內(nèi)30%的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施市場(chǎng)份額。

競(jìng)爭(zhēng)力變現(xiàn)

“我們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)需要提供集成式的解決方案才能全方位利用客戶提供給我們的機(jī)會(huì)，” 邁克爾說(shuō)，“這也讓我們?cè)絹?lái)越多地關(guān)注更為具體的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)?！?/p>

戴爾的這一“虛擬集成”能力在客戶那里首先體現(xiàn)為一種服務(wù)能力。在獨(dú)立的服務(wù)事業(yè)部成立之后，戴爾已經(jīng)能夠提供包括IT支持服務(wù)、管理服務(wù)到云服務(wù)、業(yè)務(wù)流程服務(wù)、IT咨詢以及業(yè)務(wù)咨詢等多種服務(wù)。以云服務(wù)為例，戴爾已經(jīng)可以通過(guò)ProConsult、ProManage、ProSupport等3項(xiàng)服務(wù)來(lái)依次滿足客戶在制定規(guī)劃、具體部署到維護(hù)運(yùn)營(yíng)等一系列的業(yè)務(wù)需求?！按鳡柌坏邆淞硕喾N服務(wù)能力，而且將基于對(duì)于行業(yè)的深入理解將這些能力進(jìn)行集成整合?！贝鳡柗?wù)部總裁彼得·阿特貝夫說(shuō)。

在服務(wù)事業(yè)部?jī)?nèi)，戴爾也針對(duì)大型企業(yè)、中小企業(yè)、公共事業(yè)等3大事業(yè)部進(jìn)行了相應(yīng)的部門設(shè)置。以中國(guó)市場(chǎng)的大型企業(yè)事業(yè)部為例，榮永康作為大型企業(yè)及商業(yè)的硬件產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，與此相對(duì)應(yīng)，Kirk Williams作為戴爾服務(wù)部中國(guó)市場(chǎng)大型企業(yè)及商業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人與前者展開緊密協(xié)作。戴爾服務(wù)部亞太及日本地區(qū)大型企業(yè)及商業(yè)負(fù)責(zé)人榮瑪贊表示，通過(guò)這種相對(duì)獨(dú)立而又互相照應(yīng)的架構(gòu)設(shè)置，可以擺脫過(guò)去偏重或者依賴硬件產(chǎn)品的“被動(dòng)”運(yùn)營(yíng)方式，轉(zhuǎn)而重建一種以咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)切入、進(jìn)而帶動(dòng)硬件銷售的“主動(dòng)”運(yùn)營(yíng)方式，并最終 “改變戴爾和客戶之間的關(guān)系”。

與過(guò)去對(duì)自動(dòng)化流程推崇備至的做法不同，戴爾對(duì)“虛擬集成”服務(wù)能力的重視也使其把高端服務(wù)人員視為更為關(guān)鍵的因素?！拔覀兠媾R的挑戰(zhàn)是如何在實(shí)現(xiàn)高成長(zhǎng)的同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量，”榮瑪贊表示：“而對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵還是在于提供服務(wù)的人員，這和硬件產(chǎn)品只要擴(kuò)大產(chǎn)能就能擴(kuò)大供應(yīng)量完全不一樣。”

據(jù)戴爾中國(guó)區(qū)總裁閔毅達(dá)介紹，戴爾中國(guó)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)迅速增至5200名員工，而要保證服務(wù)的良性增長(zhǎng)，這一數(shù)字在未來(lái)3年內(nèi)還將繼續(xù)擴(kuò)展。

事實(shí)上，戴爾要真正把“虛擬集成”這一新競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)中變現(xiàn)，還需要做得更多更快。IBM從上世紀(jì)90年代即開始重塑其核心競(jìng)爭(zhēng)力，至今20年間，也經(jīng)歷了從硬件導(dǎo)向、滿足自動(dòng)化需求到現(xiàn)在的能夠支持全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張乃至幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變過(guò)程，其目前1000多億美元的總收入中，來(lái)自IT服務(wù)和咨詢服務(wù)的總收入已經(jīng)占到六成之多。而對(duì)于戴爾，代表其核心集成整合能力的服務(wù)業(yè)務(wù)顯然還處于成長(zhǎng)期，其全年近600億美元的收入中，服務(wù)業(yè)務(wù)只有1/5左右。戴爾在確定了未來(lái)發(fā)展路線之后，還需要在服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)行業(yè)中的品牌影響力上繼續(xù)加大投入。

在云計(jì)算領(lǐng)域，亞馬遜和Google一路領(lǐng)跑，IBM、微軟等公司在企業(yè)云計(jì)算市場(chǎng)已經(jīng)投入大量資本。從目前看，應(yīng)用最多的云計(jì)算模式是大企業(yè)中的軟件即服務(wù)(SaaS)，像亞馬遜的AWS平臺(tái)、Google的App Engine平臺(tái)都已經(jīng)俘獲了不少用戶，微軟也通過(guò)推出Windows Azure、IBM通過(guò)研發(fā)Hsdoop云計(jì)算軟件爭(zhēng)取在云計(jì)算市場(chǎng)中的更多份額。與這些廠商相比，戴爾在自有云計(jì)算軟件平臺(tái)上的欠缺是其最大短板，雖然目前他可以通過(guò)與微軟以及更多像Joyent這樣的中小云計(jì)算軟件廠商合作，但在未來(lái)盡快發(fā)布自己的云計(jì)算平臺(tái)品牌仍然不可或缺。

邁克爾曾表示，戴爾未來(lái)的發(fā)展將“既強(qiáng)調(diào)內(nèi)生增長(zhǎng)也強(qiáng)調(diào)外部擴(kuò)展”。一個(gè)不再偏執(zhí)、更加開放的“新戴爾”或許將在更短的時(shí)間內(nèi)重新回歸到其上升曲線之上。

轉(zhuǎn)型者眾，轉(zhuǎn)型者痛

張承東/文

轉(zhuǎn)型的道路上，戴爾的身影并不孤單。在全球范圍內(nèi)，戴爾與HP、聯(lián)想、Acer等幾家主要PC廠商在“紅?！笔袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

20世紀(jì)90年代之后，互聯(lián)網(wǎng)興起，傳統(tǒng)意義中的PC業(yè)帶給人們的驚喜已經(jīng)日漸稀少，反而是在數(shù)據(jù)中心和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域(分別為IT計(jì)算的最后端和最前端)出現(xiàn)的云計(jì)算、新興操作系統(tǒng)、觸摸屏等技術(shù)給整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的變化。當(dāng)PC作為一項(xiàng)成熟的產(chǎn)品類別，慢慢淡去新銳色彩，更嚴(yán)峻的問(wèn)題是，他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)技術(shù)制高點(diǎn)和利潤(rùn)制高點(diǎn)上的同步淪陷。以聯(lián)想為例，如果拿其2009年全年業(yè)績(jī)與華為相比，毛利率僅是后者的1/4，投入的研發(fā)費(fèi)用率僅是1/8。

這種窘境迫使PC廠商必須為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力賦予新的變化。IBM與聯(lián)想在PC產(chǎn)品上的交接是這一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)移的標(biāo)志性事件。像康柏、AST、Gateway等作為獨(dú)立運(yùn)作的企業(yè)已經(jīng)不再存在。同樣，HP通過(guò)多起并購(gòu)，不但在PC市場(chǎng)上占據(jù)了更多份額，更是逐步加強(qiáng)了其在軟件服務(wù)、高端硬件產(chǎn)品方面的供應(yīng)能力。即便創(chuàng)新能力超級(jí)強(qiáng)大的蘋果公司，也在陸續(xù)推出iphone、ipod touch以及最新的ipad等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，將其設(shè)計(jì)能力和品牌影響力擴(kuò)展到PC以外的寬廣領(lǐng)域。

事實(shí)上，到底是要像IBM那樣追求在高端咨詢服務(wù)上精益求精，還是要像蘋果一樣在消費(fèi)類產(chǎn)品上引領(lǐng)風(fēng)潮，已經(jīng)成為這些PC廠商求變的兩大基本選擇方向。而不管如何選擇，盡早走出“Wintel”的溫暖懷抱，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)更虛擬靈活的多操作系統(tǒng)環(huán)境都是他們要面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

目前來(lái)看，戴爾一邊通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦產(chǎn)品進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，另一邊也通過(guò)收購(gòu)迅速加強(qiáng)其商業(yè)服務(wù)能力，從產(chǎn)品布局上似乎并不想有所偏廢。近日也連續(xù)有消息傳出，聯(lián)想集團(tuán)可能將收購(gòu)巴西PC廠商和美國(guó)智能手機(jī)廠商Palm。聯(lián)想集團(tuán)CEO楊元慶曾表示，該公司正考慮進(jìn)行更多并購(gòu)交易來(lái)拓展其移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)?？紤]到聯(lián)想過(guò)去幾次圖謀進(jìn)軍商業(yè)服務(wù)市場(chǎng)或互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新領(lǐng)域，選擇追隨蘋果或許是一條更為現(xiàn)實(shí)但也不乏辛苦的道路。

第五篇：五項(xiàng)修煉讀后感

《第五項(xiàng)修煉》讀后感

《第五項(xiàng)修煉》從五個(gè)方面闡述了如何協(xié)調(diào)個(gè)人與組織的關(guān)系，以使個(gè)人與組織不斷革新、不斷磨合、不斷成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。五個(gè)部分分別為：自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

1.自我超越

自我超越是一個(gè)人總是能認(rèn)清自己真正的愿望,為了實(shí)現(xiàn)愿望而集中精力，培養(yǎng)必要的耐心，并能客觀地觀察現(xiàn)實(shí).這是建立學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)。一個(gè)能夠自我超越的人，一生都在追求卓越的境界，自我超越的價(jià)值在于學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。對(duì)于能夠自我超越的人，他們對(duì)待生命的態(tài)度就好像雕刻家一樣，全心投入，不斷的創(chuàng)新和超越，是一種真正的學(xué)習(xí)。也正是因?yàn)樽晕页降脑竿麖?qiáng)烈，才能保證他們的學(xué)習(xí)動(dòng)力強(qiáng)勁。

2.改善心智模式

心智模式是根深蒂固于我們心中，并影響我們?nèi)绾瘟私膺@個(gè)世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、思維方式，甚至可以是圖像、或印象。我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對(duì)行為的影響。然而不同的心智模式處理問(wèn)題的角度會(huì)有很大的不同。我們把自己工作組織看成學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，把自己工作組織看作是轉(zhuǎn)向自己的鏡子，這是心智模 式修煉的起步，學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的潛在能力，使這些能力浮在表面，并嚴(yán)加審視。有效地 表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。

3.建立共同愿望

一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有擁有共同的理想才能真正地通力協(xié)作，將所有的力量往一處使。如果我們?cè)趦r(jià)值觀上沒有共同點(diǎn)，對(duì)企業(yè)未來(lái)缺乏信心，那么企業(yè)這座機(jī)器顯然無(wú)法發(fā)揮出最大的工作效率，這會(huì)使員工對(duì)于企業(yè)的信心越 發(fā)動(dòng)搖，從而形成一個(gè)惡性循環(huán)。因此，需要通過(guò)塑造企業(yè)的共同愿景，使員工們團(tuán)結(jié)一致，共同奮斗，讓企業(yè)這座大機(jī)器高速運(yùn)轉(zhuǎn)，那么員工們會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的美好未來(lái)而更加積極努力，我們的企業(yè)也將越辦越好。

4.團(tuán)體學(xué)習(xí)

個(gè)體的智慧高，并不代表整體的智慧就一定高。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的修練從“深度探討”開始，深度探討是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員，在思考了所有問(wèn)題之后，毫無(wú)保

留的說(shuō)出心中的思考而進(jìn)入真正共同思考的能力。換言之，即在群體中讓想法自由交流，以發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比個(gè)人思考更深入的見解。同時(shí)，在深入討論當(dāng)中，每個(gè)人都能獲得超過(guò)自己思想數(shù)倍的思想。思想是可以傳遞的，不同方向的思想能夠使人們變得更加聰明。

5.系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修煉，并不斷地融合整體，得到大于各部分加總的效力。系統(tǒng) 思考的修煉是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織建設(shè)已經(jīng)成為全球化變革過(guò)程這一大背景下的中心課題。每一個(gè)成功的企業(yè)必定是“學(xué)習(xí)型組織”，不斷構(gòu)建自己的組織文化，形成一種企業(yè)精神，一種共同的價(jià)值觀，熏陶全體員工。通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，不斷創(chuàng)新，形成適應(yīng)于企業(yè)生存與發(fā)展 的新的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，正在全面影響和制約著著現(xiàn)代組織各項(xiàng)管理職能的實(shí)現(xiàn)和組織效能的發(fā)揮。

雖然這本書的內(nèi)容比較抽象，在具體現(xiàn)實(shí)環(huán)境下也會(huì)碰到各種各樣的難題，但我們一定會(huì)克服各種困難，將一些尚未運(yùn)用的方式方法漸漸地融入工作中，爭(zhēng)取早日完成組織型學(xué)習(xí)的目標(biāo)，將公司建設(shè)地更加美好！