第一篇：田惠宇行長在分行2009年半年工作會(huì)議上的講話

田惠宇行長在分行2009年半年工作會(huì)議上的講話

（2009年7月11日）

同志們：

這次半年工作會(huì)議的主題是總結(jié)成績，分析不足，明確重點(diǎn)。

一、上半年主要工作回顧

上半年，我們兌現(xiàn)了“要做好學(xué)生”的承諾，面臨復(fù)雜的形勢，我們化危為機(jī)，再一次贏得了競爭的先機(jī)，向總行交出了一份滿意的答卷，經(jīng)營成果主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

－－盈利能力實(shí)現(xiàn)了同業(yè)第一的目標(biāo)，收入結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。上半年實(shí)現(xiàn)賬面利潤33億元；考核中間業(yè)務(wù)收入15.33億元，不僅保持同業(yè)第一，而且同比增幅50%，市場占比高達(dá)40%，中間業(yè)務(wù)收入在總收入占比達(dá)32.65％，這一水平達(dá)到了國際商業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)，傲居同業(yè)和系統(tǒng)首位；成本收入比降到20％以下，僅18.92%，低于總行計(jì)劃2.5個(gè)百分點(diǎn)。

－－經(jīng)營規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，存貸款業(yè)務(wù)除儲(chǔ)蓄外均保持市場前列。截止6月30日，分行全口徑存款余額4155億元，新增2156億元，余額和新增均位居同業(yè)第一；一般性存款余額2171億元，新增506億元，新增同業(yè)第一，余額第二；各類貸款余額1857億元，新增409億元，新增四大行第二。其中，個(gè)人貸款余額接近600億元，新增突破100億元，均列市場第一，5月份一度實(shí)現(xiàn)新增系統(tǒng)內(nèi)第一。

－－資產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定，不良貸款額和不良率繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“雙降”。6月末五級(jí)分類口徑不良貸款額22.69億元，不良貸款率1.22%，分別較 1 年初下降4.8億元和0.68個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步“雙降”。

－－客戶基礎(chǔ)逐步夯實(shí)，客戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。對公優(yōu)質(zhì)客戶新增224戶；小企業(yè)客戶新增125戶，集團(tuán)客戶存款余額超過10億元的客戶由6家增長到12家；國際業(yè)務(wù)新增貿(mào)易融資客戶144戶，相當(dāng)于08年全年水平，深圳市進(jìn)出口300強(qiáng)已有50%是我行客戶；對私業(yè)務(wù)新拓展客戶中，新簽約代發(fā)工資單位1007戶，新增客戶18.4萬人，其中優(yōu)質(zhì)客戶5.6萬人，CTS新增高端客戶比例由第一季度的20%提升到30%。

除上述經(jīng)營成果，上半年我們的各項(xiàng)工作都取得了巨大的進(jìn)步，可謂亮點(diǎn)紛呈，具體可概括為以下6個(gè)方面：

（一）以產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新推動(dòng)全行各項(xiàng)工作全面進(jìn)步

完善全行產(chǎn)品創(chuàng)新管理組織體系，產(chǎn)品創(chuàng)新作為分行的 “靈魂”更加日常化、制度化，基本形成了產(chǎn)品委和公司委、個(gè)人委牽頭管理、分工負(fù)責(zé)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理機(jī)制。產(chǎn)品序列進(jìn)一步豐富，產(chǎn)品期限覆蓋1天到一年不等，多緯度滿足客戶對期限、風(fēng)險(xiǎn)和收益的需求，天天盈產(chǎn)品已實(shí)現(xiàn)針對不同層次客戶的差別化定價(jià)，雙周盈、周周盈實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)簽約和滾動(dòng)發(fā)行。自助理財(cái)系列產(chǎn)品帶動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，也帶動(dòng)了中間業(yè)務(wù)收入的快速增長。6月末盈系列產(chǎn)品市場保有量超過112億元。理財(cái)產(chǎn)品銷售在同業(yè)遙遙領(lǐng)先，理財(cái)產(chǎn)品銷售+儲(chǔ)蓄存款新增排名五大行第一。

機(jī)制創(chuàng)新更加深化，專業(yè)化經(jīng)營逐步探索出一條具有深圳分行特色的路子。直營部門考核到團(tuán)隊(duì)、考核到客戶、考核到客戶經(jīng)理基本得到落實(shí)，直營客戶業(yè)務(wù)繼續(xù)做深做透，分支行對直營客戶的服務(wù)進(jìn) 2 一步理順，專業(yè)化優(yōu)勢進(jìn)一步顯現(xiàn)。集團(tuán)客戶起到“突擊隊(duì)”作用，上半年實(shí)收中間業(yè)務(wù)收入6億元，同比增長58%，超過08年全年的水平，一批重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)份額進(jìn)一步擴(kuò)大，貸款替代業(yè)務(wù)160億元，成功營銷一批新客戶。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在IPO停發(fā)一年多的不利形勢下，取得可喜成績，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，搭建銀政合作平臺(tái)，初步建立中信證券、招商證券等證券公司的投行業(yè)務(wù)平臺(tái)，財(cái)政社保、事業(yè)法人、深交所等機(jī)構(gòu)類客戶一般性存款比年初新增152億元，同業(yè)存款1984億元，余額和新增均位居第二。

關(guān)外戰(zhàn)略效益逐步顯現(xiàn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新初見成效。分行專門成立村鎮(zhèn)業(yè)務(wù)部，推出針對三類客戶的四類特色產(chǎn)品，已在新安、福永、沙井、松崗和龍華5個(gè)街道成功發(fā)放貸款，并開發(fā)了原村民控股企業(yè)物業(yè)融資貸款產(chǎn)品。關(guān)外戰(zhàn)略進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)，關(guān)外支行業(yè)務(wù)普遍較快增長，士氣和經(jīng)營排名不斷上升。

科技創(chuàng)新進(jìn)展順利，兩個(gè)“一號(hào)工程”進(jìn)入攻堅(jiān)階段。前后臺(tái)分離項(xiàng)目業(yè)務(wù)需求順利通過總行評(píng)審，開始進(jìn)入開發(fā)設(shè)計(jì)階段，為試運(yùn)行準(zhǔn)備、上線及試運(yùn)行工作奠定了基礎(chǔ)。

特別是分行自主開發(fā)的信息平臺(tái)項(xiàng)目，構(gòu)建了“以客戶信息為中心，以產(chǎn)品信息、渠道信息為主線”的分行統(tǒng)一的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。其中大堂營銷易、個(gè)人客戶等級(jí)管理及分戶、個(gè)人業(yè)務(wù)員工績效考核、個(gè)人客戶聯(lián)系信息管理和個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)表等子項(xiàng)目，將有力地支持個(gè)人客戶營銷和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，已在全行上線的大堂營銷易系統(tǒng)，通過幫助支行及時(shí)有效識(shí)別客戶、發(fā)掘優(yōu)質(zhì)潛力客戶，引導(dǎo)支行客戶經(jīng)理主動(dòng)營銷和精準(zhǔn)營銷，試點(diǎn)效果顯著；對公業(yè)務(wù)方面，將推出客戶中間業(yè)務(wù)綜合管理、客戶訪談紀(jì)要管理、對公客戶營銷服務(wù)系統(tǒng)和KPI考核 3 支持等4個(gè)子系統(tǒng)，為分行內(nèi)部管理將提供有力的數(shù)據(jù)支持。

啟動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)組織體系創(chuàng)新。個(gè)人業(yè)務(wù)頭緒多、基礎(chǔ)差、難度大，非一日之功。經(jīng)過一年多的充分準(zhǔn)備和調(diào)研，分行在如何做大、做強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)方面形成了一個(gè)基本思路。全行上下孜孜不倦，進(jìn)行了一系列的嘗試和探索。在此基礎(chǔ)上，今年上半年明確了要改變我行個(gè)人業(yè)務(wù)靠天收的自然增長狀態(tài)，出路在于重塑零售業(yè)務(wù)組織體系。從這一思路出發(fā)，我們啟動(dòng)了個(gè)人業(yè)務(wù)組織體系創(chuàng)新。明確網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作框架，正式啟動(dòng)零售業(yè)務(wù)組織體系重塑工程，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作深入展開。頒布了客戶分層服務(wù)體系文件，指導(dǎo)支行落實(shí)差別化服務(wù)措施；明確了網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)布局建設(shè)和配置標(biāo)準(zhǔn)，逐步推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部分區(qū)布局的優(yōu)化改造；強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理/大堂經(jīng)理、大堂副理、理財(cái)中心的崗位體系設(shè)置；加強(qiáng)PBCS、大堂營銷易和叫號(hào)機(jī)、信息平臺(tái)等系統(tǒng)的推廣使用；實(shí)行個(gè)人客戶經(jīng)理目標(biāo)及業(yè)績管理，加強(qiáng)履崗能力培訓(xùn)，等等。

（二）以聯(lián)動(dòng)和交叉銷售推進(jìn)戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的快速發(fā)展

1.加強(qiáng)整體聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)對私業(yè)務(wù)發(fā)展。推進(jìn)個(gè)人高端客戶平臺(tái)和一對一差別化營銷，AUM50萬—AUM300萬客戶新增5193戶，同比增長56%，AUM300萬以上客戶新增1344戶；分行制定了領(lǐng)導(dǎo)人員營銷高端客戶激勵(lì)政策，5月末已成功營銷高端客戶428戶。及時(shí)應(yīng)對市場調(diào)整個(gè)人貸款相關(guān)政策，個(gè)人貸款余額達(dá)到590億元，余額和新增位居同業(yè)第一；緊緊抓住鉆石白金卡這一龍頭產(chǎn)品，加強(qiáng)信用卡聯(lián)動(dòng)營銷，鉆石卡累計(jì)發(fā)卡459張，卡活動(dòng)率提升近3個(gè)百分點(diǎn)；對私業(yè)務(wù)整體聯(lián)動(dòng)和產(chǎn)品交叉銷售初見成效，6月末分行白金級(jí)以上高端客戶核心產(chǎn)品持有率為1.38，比年初增長25%，個(gè)貸客戶的信用卡配卡率達(dá)74.5%，比年初提高4.5個(gè)百分點(diǎn)，其中50萬元以上個(gè)貸金 4 級(jí)客戶信用卡配卡率為78％。

2.國際業(yè)務(wù)繼續(xù)快速地、喜人地增長，鞏固對第三名的市場領(lǐng)先優(yōu)勢，結(jié)算量在四大行中唯一實(shí)現(xiàn)正增長。累計(jì)完成國際結(jié)算量261億美元，同比增幅28%，大大縮小了與第一名的差距，按照這一增長態(tài)勢，我們完全能夠?qū)崿F(xiàn)明年第一的目標(biāo)。貿(mào)易融資余額增長率和增長量四大行排名第二。系統(tǒng)內(nèi)國際結(jié)算量排名超過上海、廣東等大行，首次上升到全行第一。這里要專門感謝全行國際業(yè)務(wù)條線的努力，你們?nèi)〉玫某煽儗?shí)在來之不易！

3.投行業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，明確團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，在IPO、并購業(yè)務(wù)、直投業(yè)務(wù)、項(xiàng)目管理等方面建立相對穩(wěn)定的投資理財(cái)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)投行業(yè)務(wù)收入2.83億元，增幅409%。

4.電子銀行業(yè)務(wù)再上臺(tái)階。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入3354萬元，個(gè)人網(wǎng)銀盾簽約客戶新增146757戶，手機(jī)銀行活動(dòng)客戶新增157919戶，電子銀行與柜面交易之比239%，保持系統(tǒng)第一。

（三）以精細(xì)化管理來推進(jìn)流程優(yōu)化和服務(wù)水平的提升 業(yè)務(wù)部門精細(xì)化管理進(jìn)一步加強(qiáng)，不少支行開始注重營銷的精細(xì)化。信用卡中心對原發(fā)卡考核獎(jiǎng)勵(lì)方式進(jìn)行分析，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上作出了調(diào)整，改由按活動(dòng)卡考核，引導(dǎo)客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變觀念，做多做好客戶、多發(fā)活動(dòng)卡；渠道部加強(qiáng)對自助設(shè)備綜合運(yùn)營情況進(jìn)行盈虧分析，為下一步自助銀行建設(shè)和布局調(diào)整提供了依據(jù)，有助于提高自助銀行的綜合收益，這兩個(gè)部門都在怎樣摒棄粗放式發(fā)展模式方面做了有益探索。會(huì)計(jì)部按季制定下發(fā)會(huì)計(jì)檢查要點(diǎn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵部位、重點(diǎn)領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)把控能力；計(jì)財(cái)部依據(jù)《全面成本管理實(shí)施細(xì)則》，深入個(gè)人條線，從財(cái)務(wù)資源使用的角度，重點(diǎn)針 5 對個(gè)貸和信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研，提出21項(xiàng)優(yōu)化流程建議，提高財(cái)務(wù)資源使用效率；羅湖支行加強(qiáng)對私客經(jīng)理的日常管理，要求對私客戶經(jīng)理每天記錄營銷維護(hù)信息和成果，一把手和分管行長進(jìn)行抽查，督促私客經(jīng)理主動(dòng)、用心營銷客戶，在支行個(gè)人客戶經(jīng)理隊(duì)伍中營造了良好的 “比趕超”氛圍；景苑支行對個(gè)貸還款客戶實(shí)行個(gè)貸經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理共同“挽留營銷”管理模式，抓住最后的細(xì)節(jié)和機(jī)會(huì)營銷客戶。大堂營銷易推出后，很多支行都用得非常好，幾乎每天都有捷報(bào)。推進(jìn)流程優(yōu)化和規(guī)范管理。優(yōu)化會(huì)計(jì)操作流程，上半年累計(jì)解決對公條線提出的業(yè)務(wù)需求67項(xiàng)；一戶一策實(shí)行外派終端操作流程及審批管理，優(yōu)化低柜個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)“集中上門收款批量入賬”等業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目15個(gè)；完善員工辭職離行辦法及行內(nèi)審批流程，清理全行關(guān)鍵崗位；加強(qiáng)包括客戶關(guān)系管理、行為規(guī)范和定期培訓(xùn)在內(nèi)的客戶經(jīng)理基礎(chǔ)管理工作，逐步統(tǒng)一客戶服務(wù)體驗(yàn)；統(tǒng)一公務(wù)往來函件和對外營銷服務(wù)材料格式，規(guī)范了各委員會(huì)會(huì)議紀(jì)要流程、簽報(bào)報(bào)告流程等。

上半年，全行在精細(xì)化管理方面總體進(jìn)步很大，但仍然很不均衡，有的單位還不知道精細(xì)化管理從何抓起，有的單位還沒有形成精細(xì)化管理的強(qiáng)烈意識(shí)。一般來說，做商業(yè)銀行，精細(xì)化管理做得好的，業(yè)務(wù)也做得好；相反，精細(xì)化做得不好的，即使眼前業(yè)務(wù)發(fā)展好，也難以為繼。

（五）以主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管理來保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，加強(qiáng)貸后管理和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。出臺(tái)強(qiáng)化信貸業(yè)務(wù)責(zé)任管理辦法、風(fēng)險(xiǎn)主管崗位職責(zé)和考核管理辦法等規(guī)章，嚴(yán)格信貸風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任。向公司業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶部、國際業(yè)務(wù)部和房 6 金部橫向派駐風(fēng)險(xiǎn)主管，在上步、羅湖、寶安等三家支行實(shí)施《差異化貸后管理模版》試點(diǎn)，加強(qiáng)了對風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)監(jiān)測和識(shí)別。建立突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)集體協(xié)調(diào)、聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急處置機(jī)制。保全部在與前臺(tái)聯(lián)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管理部門聯(lián)動(dòng)中有很大進(jìn)步，加強(qiáng)了保全的管理、隊(duì)伍的管理和整合以及項(xiàng)目管理，幾個(gè)項(xiàng)目都取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，成功回收風(fēng)險(xiǎn)貸款10.52億元，還有幾筆大額不良下半年或明年都能實(shí)現(xiàn)回收。

注重規(guī)范操作和制度建設(shè)，加強(qiáng)對關(guān)鍵部位的檢查和監(jiān)控。完善生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急管理體制，梳理明確分行121個(gè)生產(chǎn)、管理系統(tǒng)分工；以派駐會(huì)計(jì)主管為主導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行基層機(jī)構(gòu)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控檢查制度；實(shí)施突擊檢查制度，加強(qiáng)節(jié)假日會(huì)計(jì)內(nèi)控管理；落實(shí)案件防控工作，強(qiáng)化積分管理和員工行為排查，加強(qiáng)合規(guī)檢查，期內(nèi)未發(fā)生重大操作風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的安全運(yùn)營。安全運(yùn)營說起來簡單一句話，功夫要花在平時(shí)。目前，各個(gè)條線工作中都存在不同程度的違規(guī)現(xiàn)象，但是只有會(huì)計(jì)條線嚴(yán)格執(zhí)行積分管理。希望各個(gè)條線、各個(gè)部門都能像會(huì)計(jì)部門一樣重視積分管理，防患于未然。

（六）以人本精神來加強(qiáng)班子隊(duì)伍建設(shè)和廉政建設(shè)

加強(qiáng)班子建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，制定了《關(guān)于當(dāng)前形勢下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》，對全行進(jìn)一步加強(qiáng)員工管理，培育職業(yè)精神和提升執(zhí)行力提出了8個(gè)方面的具體要求。

本著標(biāo)本兼治原則，從教育、監(jiān)督、查處入手，推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)案件防控責(zé)任制，制定落實(shí)懲治和預(yù)防腐敗體系6個(gè)方面38項(xiàng)具體工作措施，并實(shí)施新任領(lǐng)導(dǎo)人員廉政談話制度。

實(shí)施周末彈性排班制度，規(guī)范員工休息休假管理和加班管理，落實(shí)離退休人員的統(tǒng)籌外生活補(bǔ)貼，建立定時(shí)走訪和慰問離退休干部和 7 內(nèi)部退養(yǎng)人員制度等等，并通過召開基層員工座談會(huì)、到基層網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研等多種方式，把為基層員工服務(wù)的好事做實(shí)，實(shí)事做好。

推動(dòng)服務(wù)文化建設(shè)，開展網(wǎng)點(diǎn)“快樂服務(wù)明星”年度評(píng)選、部門“服務(wù)基層 從我做起”以及“客戶營銷服務(wù)實(shí)踐案例”征集評(píng)選，試行客戶滿意度監(jiān)測體系，95533接通率保持在90％以上。

上半年我們各項(xiàng)工作全面進(jìn)步，主要?dú)w功于在復(fù)雜的形勢下，在激烈的競爭環(huán)境中，始終斗志旺盛、忘我工作的全體干部員工。為此，我代表分行黨委對大家表示衷心的感謝！

在為上半年成績感到自豪的同時(shí)，我們更應(yīng)該以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，更應(yīng)該以強(qiáng)者的心態(tài)深層次審視自身的不足。通過對深圳分行多年來發(fā)展歷程的回顧，我們發(fā)現(xiàn)，我們業(yè)務(wù)發(fā)展的速度更多地取決于資源投入的多寡，更多地取決于我們外部關(guān)系的好壞，更多地取決于我們對風(fēng)險(xiǎn)承受的態(tài)度，更多地取決于我們隊(duì)伍情緒的高低，甚至取決于我們開會(huì)的多少、強(qiáng)調(diào)的多少。實(shí)際上這是一種粗放式的發(fā)展模式。

從上半年競爭的態(tài)勢來看，我們對這一點(diǎn)體會(huì)尤其深刻。我們目前取得的一些競爭優(yōu)勢，主要是得益于員工熱情、忘我的工作，得益于我們比別人看得遠(yuǎn)、下手早。但從第二季度開始，等同業(yè)意識(shí)過來以后，我們一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)就被對手大幅度反超。我們可以依靠外部關(guān)系、資源投入、依靠動(dòng)員支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，別人也可以。所以同業(yè)競爭實(shí)際上是五十步和一百步的關(guān)系，沒有本質(zhì)的區(qū)別。目前我們這種粗放式發(fā)展模式已經(jīng)到了瓶頸階段。這種模式是以承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)的，是耗費(fèi)人力、物力、體力的高資源消耗型的發(fā)展模式，是不符 8 合科學(xué)發(fā)展觀的，是難以為繼的。

分行黨委經(jīng)過認(rèn)真討論，認(rèn)為要擺脫這種同業(yè)競爭中的膠著狀態(tài)，真正做到脫穎而出，揚(yáng)長而去，就要以堅(jiān)韌不拔的精神，持之以恒地推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們的企業(yè)文化精神“善建者行”來自于老子《道德經(jīng)》的“善建者不拔”，闡述的就是一種堅(jiān)韌不拔的精神。做任何事情只要持之以恒，咬定青山不放松，就一定能有所建樹。具體而言，就是要以客戶為中心，以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向，全面整合關(guān)系、隊(duì)伍、渠道、產(chǎn)品和流程，通過生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整，解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)外延和內(nèi)涵并重的發(fā)展模式，使我們的核心競爭力在最短的時(shí)間內(nèi)躍升到一個(gè)嶄新的高度。

為此，分行黨委提出了打好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型“三大戰(zhàn)役”的基本構(gòu)想?！叭髴?zhàn)役”簡單地說就是三句話：一是對公業(yè)務(wù)的專業(yè)化、二是零售業(yè)務(wù)的專業(yè)化、三是后臺(tái)營運(yùn)支撐的專業(yè)化。對公業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營以大客戶集中經(jīng)營為起點(diǎn)，還包括中小企業(yè)細(xì)分市場、細(xì)分客戶、搭建平臺(tái)的經(jīng)營思路、結(jié)算業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理等；零售業(yè)務(wù)的專業(yè)化經(jīng)營以深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、重塑個(gè)人條線組織化體系為標(biāo)志；后臺(tái)營運(yùn)的專業(yè)化以前后臺(tái)分離項(xiàng)目建設(shè)為標(biāo)志。分行黨委希望通過兩年的時(shí)間完成這“三大戰(zhàn)役”?！叭髴?zhàn)役”完成后，我們的隊(duì)伍、渠道、產(chǎn)品和流程將得到全面的優(yōu)化，深圳分行的現(xiàn)代商業(yè)銀行運(yùn)營機(jī)制、流程框架將基本搭建完成，抵御經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)的能力大幅增強(qiáng)，將站在更高平臺(tái)上、更加自信地和對手展開競爭，可持續(xù)發(fā)展的能力基本形成。

二、揚(yáng)長補(bǔ)短，扎扎實(shí)實(shí)做好下半年的各項(xiàng)工作

下半年全行的工作整體指導(dǎo)思想和主基調(diào)不變，年初分行黨委確定的目標(biāo)不變：即盈利能力繼續(xù)保持同業(yè)第一；中間業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保 9 持同業(yè)第一；對公貸款、個(gè)人貸款余額及新增同業(yè)第一；企業(yè)存款余額及新增同業(yè)第一，儲(chǔ)蓄存款余額新增同業(yè)第一，余額縮小與第二名差距，爭取第二；國際結(jié)算量保持同業(yè)第二的位置，縮小與領(lǐng)先者差距；理財(cái)產(chǎn)品銷售同業(yè)第一；產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的數(shù)量繼續(xù)保持同業(yè)第一；優(yōu)質(zhì)客戶新增，對公結(jié)算量以及產(chǎn)品交叉銷售率要躍上新臺(tái)階；人均業(yè)務(wù)規(guī)模、盈利水平和員工收入繼續(xù)保持系統(tǒng)內(nèi)領(lǐng)先位次；不良貸款額和不良貸款率實(shí)現(xiàn)“雙降”。同時(shí)，當(dāng)前要盡快扭轉(zhuǎn)二季度特別是6月份以來的存款頹勢，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大我們的領(lǐng)先優(yōu)勢。具體業(yè)務(wù)問題，還是按照今年以來的思路，分季度部署業(yè)務(wù)計(jì)劃和勞動(dòng)競賽方案，分管行長將作詳細(xì)部署，這里就不再多講。

在確保完成全年工作計(jì)劃，確保做好年初確定的六項(xiàng)工作重點(diǎn)，確保市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大的前提下，按照剛才分析的思路，我們下半年要重點(diǎn)做好以下四個(gè)方面的工作：

（一）深化對公條線專業(yè)化改革，推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)組織化體系建設(shè) 1.繼續(xù)優(yōu)化集團(tuán)、機(jī)構(gòu)客戶直營模式，促進(jìn)對公業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營邁出一大步。集團(tuán)客戶部和機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部首先要繼續(xù)做深做透自身經(jīng)營客戶，同時(shí)完善和支行之間的工作機(jī)制，加強(qiáng)對支行的牽頭營銷、系統(tǒng)服務(wù)力度，支持全行對新集團(tuán)機(jī)構(gòu)客戶的拓展，與支行共同做好對現(xiàn)有客戶的服務(wù)；公司業(yè)務(wù)部要切實(shí)起到公司條線綜合經(jīng)營部門的作用，一心一意、專心致志地研究市場、研究客戶，做好客戶分類，為全行搭建好平臺(tái)、優(yōu)化好流程、管理好隊(duì)伍、研究好產(chǎn)品、提供好“彈藥”，為整個(gè)公司條線的工作提高效率，為全行的客戶經(jīng)理輕裝上陣做好服務(wù)。這是公司業(yè)務(wù)部的核心職能，不能把主要精力放在幫支行營銷具體客戶上，“撿了芝麻、丟了西瓜”，“抓了樹木，丟了森林”。支行行 10 長要全面管理好隊(duì)伍和支行的日常經(jīng)營，要有一半的時(shí)間和精力用在支行的經(jīng)營和日進(jìn)斗金業(yè)務(wù)的積累上，這方面羅湖支行的喬修余、景苑支行的李國欽都做得很好，大家要向他們學(xué)習(xí)。

2.以整合資源為突破口，推動(dòng)結(jié)算業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理。建設(shè)銀行的傳統(tǒng)觀念習(xí)慣把結(jié)算業(yè)務(wù)作為風(fēng)險(xiǎn)管理的一個(gè)內(nèi)容，實(shí)際上，結(jié)算是一項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，是商業(yè)銀行為客戶服務(wù)最基本的手段，是基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。我們現(xiàn)在缺流量、缺基礎(chǔ)客戶，根本的原因是結(jié)算業(yè)務(wù)基礎(chǔ)過于薄弱。和個(gè)人業(yè)務(wù)一樣，結(jié)算業(yè)務(wù)是我們建設(shè)銀行的傳統(tǒng)弱項(xiàng)。

要徹底改變這一現(xiàn)狀，下半年首先要在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)或者部門。加強(qiáng)結(jié)算產(chǎn)品的統(tǒng)一管理，加強(qiáng)結(jié)算業(yè)務(wù)的營銷，理順結(jié)算業(yè)務(wù)的工作流程，將是這個(gè)團(tuán)隊(duì)或部門的核心職能。新的團(tuán)隊(duì)或部門要像國際業(yè)務(wù)一樣提出并實(shí)現(xiàn)三年的趕超目標(biāo)。

3.深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)組織化體系建設(shè)。這是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型“第二戰(zhàn)役”的起步和重點(diǎn)。首先要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，把“形轉(zhuǎn)”變?yōu)椤吧褶D(zhuǎn)”。不能用發(fā)展對公大集團(tuán)客戶的做法去發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)，要靠最基本的細(xì)節(jié)服務(wù)，沉下身子、精耕細(xì)作、日積月累，才能收獲穩(wěn)定的結(jié)果。

其次，要統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，把轉(zhuǎn)型的具體工作從專題落實(shí)到團(tuán)隊(duì)，落實(shí)到負(fù)責(zé)人，確保過程不走樣。特別是分行要加強(qiáng)力量，加大力度，將轉(zhuǎn)型工作要求簡潔、清晰、明了地部署下去，簡潔、清晰、明了地回答基層提出的問題，“抓好兩頭，帶好中間”，樹立模范網(wǎng)點(diǎn)，調(diào)整拖后網(wǎng)點(diǎn)。支行要克服原有的慣性思維，把思路統(tǒng)一到全行轉(zhuǎn)型上來，從管轄行行長、副行長，到二級(jí)行行長、客戶經(jīng)理，每個(gè)層級(jí)都要有明確的工作任務(wù)和指引，確保分行的轉(zhuǎn)型要求落實(shí)到每一層級(jí)，落實(shí)到每一崗位。二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要高度重視網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，徹底實(shí) 11 現(xiàn)從行長到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的行長及副行長，每人每天必須有半天要在大堂，負(fù)責(zé)加強(qiáng)大堂管理和堂內(nèi)崗位協(xié)作。我曾做過調(diào)研，黃貝嶺支行是一個(gè)綜合性網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)著繁重的對公集團(tuán)客戶服務(wù)責(zé)任，行長和副行長都能做到大堂覆蓋率100%，其他支行沒有理由做不到。在這個(gè)問題上分行沒有任何余地。

第三，要加強(qiáng)個(gè)人條線隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、渠道、客戶管理、考核和收入的統(tǒng)一管理，提高隊(duì)伍的組織化程度。二是繼續(xù)推進(jìn)和完善個(gè)人條線培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)的專業(yè)化程度。在培訓(xùn)問題上一定要下真功夫、下狠力氣、花大代價(jià)。三是推動(dòng)私客經(jīng)理在質(zhì)和量兩方面的提高，提升個(gè)人條線專業(yè)化服務(wù)水平。一方面，補(bǔ)充一批高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，另一方面，通過加強(qiáng)培訓(xùn)和啟動(dòng)客戶聯(lián)系計(jì)劃管理，明確對私客戶經(jīng)理對分管客戶標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)系維護(hù)工作要求，落實(shí)產(chǎn)品差別化和客戶回饋等分層服務(wù)措施，提高私客經(jīng)理的素質(zhì)和專業(yè)服務(wù)能力。四是明確柜員條線的轉(zhuǎn)型定位。分行將開展零售型網(wǎng)點(diǎn)柜員條線定位的相關(guān)調(diào)研，通過細(xì)分零售型網(wǎng)點(diǎn)前后臺(tái)崗位，探討理順對零售型網(wǎng)點(diǎn)柜員條線定位的最佳管理模式。

這里特別強(qiáng)調(diào)一下，轉(zhuǎn)型難就難在“轉(zhuǎn)”字上，大家的思想觀念、工作模式都要做轉(zhuǎn)變，革自己的命必然是痛苦的。分行黨委之所以向大家反復(fù)強(qiáng)調(diào)和重溫各個(gè)部門的定位問題，就是清楚大家轉(zhuǎn)變之難。為了減少在執(zhí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型決策中的走樣，減輕自己的痛苦，大家要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，吃透總分行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的精神；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加深對現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí)。我們決不能留戀于自己的經(jīng)驗(yàn)，更不能遷就于自己的惰性。分行黨委通過學(xué)習(xí)總行關(guān)于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的一系列部署，通過回顧我們的發(fā)展歷程，深刻地 12 認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型是打造核心競爭力的必由之路。所以分行黨委的態(tài)度是非常堅(jiān)決的，希望全行上下能夠認(rèn)真地學(xué)習(xí)、深刻地領(lǐng)會(huì)、堅(jiān)定地執(zhí)行。

（二）整合隊(duì)伍，增強(qiáng)分行的整體凝聚力和戰(zhàn)斗力

去年，分行黨委針對關(guān)心員工出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)人文關(guān)懷的若干意見》，今年出臺(tái)《關(guān)于當(dāng)前形勢下加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的若干意見》，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍管理。無論是強(qiáng)調(diào)人文關(guān)懷，還是隊(duì)伍管理，都是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求。

1.隊(duì)伍管理的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則。分行黨委已經(jīng)提出了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的八條要求，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員要帶頭落實(shí)。正人先正己，凈人先凈己。有一句官箴叫“吏不畏我嚴(yán)而畏我廉，民不服我能而服我公”。在一定程度上，“廉”比“嚴(yán)”，“公”比“能”更重要，對干部的培養(yǎng)使用要求“德才兼?zhèn)?，以德為先”。我們要求別人做到的，自己要首先做到。在“廉”和“公”的前提下，各級(jí)管理者要做到“嚴(yán)”和“能”，要敢抓敢管，無私無畏，既要抓好業(yè)務(wù)又要管好隊(duì)伍。

2.加強(qiáng)對條線員工隊(duì)伍的統(tǒng)一管理和規(guī)范。對公、對私、風(fēng)險(xiǎn)、營運(yùn)等各條線的員工隊(duì)伍下半年都要制定具體的考核評(píng)價(jià)辦法，已經(jīng)制定的要完善，并在此基礎(chǔ)上制定各條線員工的基本行為規(guī)范。

3.加強(qiáng)對后備干部和核心業(yè)務(wù)人才的培養(yǎng)。這方面下半年要有實(shí)質(zhì)性的啟動(dòng)。第一個(gè)工作重點(diǎn)是對不適合目前崗位的二級(jí)支行行長作出調(diào)整，同時(shí)重點(diǎn)培養(yǎng)20－30名表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。培養(yǎng)可以有多種方式，一是多承擔(dān)責(zé)任，甚至可以考慮一個(gè)人兼任兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)行長。二是到比較艱苦的環(huán)境鍛煉，三是做專門的培訓(xùn)，目的就是要培養(yǎng)條線精英團(tuán)隊(duì)。第二個(gè)工作重點(diǎn)是啟動(dòng)后備干部和業(yè)務(wù)骨干的選拔和培養(yǎng)計(jì)劃，通過民主方式產(chǎn)生具體名單，制定并逐步落實(shí)培養(yǎng)計(jì)劃。

4.以內(nèi)涵式發(fā)展的觀念，進(jìn)一步盤活人力資源。優(yōu)化結(jié)構(gòu)，讓合適的人到合適的崗位去。這是一個(gè)不斷優(yōu)化的過程，下半年要多做一些這方面的工作。

5.加強(qiáng)員工隊(duì)伍的禮儀建設(shè)。禮儀既是個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也反映了我們的職業(yè)精神、企業(yè)文化、品牌和客戶體驗(yàn)。下半年開始，我們要花若干年的時(shí)間，持之以恒地抓好禮儀建設(shè)，這既是我們職業(yè)行為規(guī)范的有機(jī)組成部分，也是我們核心競爭力的有機(jī)組成部分。企業(yè)文化部正在制定方案，職能部門要強(qiáng)力推動(dòng)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分重視、帶頭執(zhí)行，團(tuán)委和工會(huì)要起到重要作用，可以考慮成立“禮儀糾察隊(duì)”，常抓不懈。

（三）突出一個(gè)“簡”字，做好業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化整合

整合流程關(guān)鍵在于做好一個(gè)“簡”字。在“簡”字上下功夫，目的是減少環(huán)節(jié)、明確責(zé)任、強(qiáng)化內(nèi)控、提高效率。要倡導(dǎo)簡單、簡化、簡約管理。業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)簡單、明了、易于掌握、便于操作。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)的用戶端、客戶界面是否清晰、簡單、友好、人性化，某種程度上是衡量其管理水平的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品客戶界面越簡單，企業(yè)越有競爭力。

從去年開始，我們的流程整合和優(yōu)化已經(jīng)取得了很好的效果，但還是有很大空間。今年的流程整合主要在兩個(gè)方面。一是辦貸流程優(yōu)化，堅(jiān)決改變客戶經(jīng)理把主要精力用在內(nèi)部的局面。我們的對公客戶經(jīng)理主要精力用于案頭工作，還要請客戶經(jīng)理助理幫忙，沒有時(shí)間和精力去營銷和拓展客戶。二是網(wǎng)點(diǎn)流程。我們的基層網(wǎng)點(diǎn)，“上面千條線，下面一根針”，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要花費(fèi)相當(dāng)?shù)木韺Ω渡厦嫖寤ò碎T的要求，這樣是沒辦法轉(zhuǎn)型為營銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)的。這些問題的核心，14 就在于我們流程不優(yōu)化，太臃腫，需要減肥。

為此，分行要成立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，專門的團(tuán)隊(duì)，專人負(fù)責(zé)來抓。每個(gè)部門，特別是后臺(tái)部門都要全面梳理目前的規(guī)章制度，不符合流程優(yōu)化原則的要自己提出來，報(bào)告到領(lǐng)導(dǎo)小組；各支行對如何優(yōu)化流程要主動(dòng)積極地提出意見、建議；分行的工作團(tuán)隊(duì)要深入基層、深入到業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)去做充分的調(diào)研，甚至到兄弟行取經(jīng)，拿出一套切實(shí)可行、有效的方案。整個(gè)流程優(yōu)化工作下半年要見到成效。

（四）實(shí)行主動(dòng)的、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平我們在年初工作報(bào)告中已經(jīng)講過很多風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容，但因?yàn)樾蝿莸淖兓?，現(xiàn)在要格外地多強(qiáng)調(diào)幾句。當(dāng)前我們所面臨的形勢，無論是市場層面，還是政策層面層面，依然撲朔迷離。從商業(yè)銀行的角度看，至少還存在四個(gè)“不確定”：一是信貸投放總量多少不確定，但可以肯定的是，至少不會(huì)象上半年一樣投放7.3萬億元；二是經(jīng)濟(jì)是否真正地觸底回升，盡管外界存在積極的說法，但我們從謹(jǐn)慎的角度看還是有不確定的因素，因?yàn)楦镜慕Y(jié)構(gòu)性問題目前沒有看到有改善的跡象，這次經(jīng)濟(jì)下滑表面上看是受到美國的影響，實(shí)際上是我們長期積累的結(jié)構(gòu)問題的總爆發(fā)，外因只是誘導(dǎo)因素，內(nèi)因才是關(guān)鍵；三是結(jié)構(gòu)優(yōu)化和內(nèi)需是否回升不確定；四是大量的信貸到底投放到哪里去了也不確定，一些專家推測是流入股市和樓市去了，北京前段時(shí)間土地拍賣“地王”頻創(chuàng)新高，很多企業(yè)依靠銀行貸款不計(jì)成本拿地，對此我們要保持清醒的頭腦。

在具體工作方面，根據(jù)形勢變化和監(jiān)管部門的要求，我們在貸后管理工作會(huì)上已強(qiáng)調(diào)過，下半年要重點(diǎn)關(guān)注10個(gè)問題：即信貸資金使用的合規(guī)性和安全性問題、票據(jù)業(yè)務(wù)管理問題、房貸業(yè)務(wù)安全問題、15 銀信合作類貸款風(fēng)險(xiǎn)問題、異地貸款資產(chǎn)質(zhì)量問題、貿(mào)易融資特別是出口類貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的管理問題、置換他行貸款事項(xiàng)問題、政府平臺(tái)授信管理問題、總行風(fēng)險(xiǎn)提示事項(xiàng)問題和全面強(qiáng)化貸后管理的問題。

同志們，還有不到一百天，我們將迎來建國六十周年，建行五十五周年。我們有幸生于這樣的時(shí)代，有幸成為建行深圳分行的一員，歷史就賦予了我們創(chuàng)建國際一流商業(yè)銀行的光榮使命。成績代表過去，我們要以歸零的心態(tài)，奮力拼搏，扎實(shí)工作，朝著我們的理想不斷奮斗！

第二篇：招商銀行行長田惠宇內(nèi)部講話

招商銀行行長田惠宇內(nèi)部講話

作者:未署名發(fā)布時(shí)間:2013-07-31

發(fā)布人:華融湘江/劉雙

附件：

相關(guān)文件：

6月14日，田惠宇行長在聽取有關(guān)專題匯報(bào)的會(huì)議上發(fā)表了重要講話，對總行的管理、創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理提出了要求?，F(xiàn)摘編如下：

今天大家討論的兩個(gè)專題，本身并不復(fù)雜。對于新興融資業(yè)務(wù)，不是做不做的問題，而是怎么做的問題，如果要定調(diào)，我可以定這個(gè)調(diào)子；對于不良資產(chǎn)，如果僅僅是為了完成預(yù)算，有很多途徑，也不是我們這個(gè)層面要討論的問題。我更想借題發(fā)揮一下，談?wù)劚澈蠓从吵鰜淼目傂泄芾淼膯栴}，以及解決這些問題的要求。

一、總行要放權(quán)松綁，提高管理效率

如果總行的各個(gè)部門擁兵自重，分行就會(huì)深受其苦，一線的人就會(huì)感到?jīng)]法打仗?？傂械牟块T以后都要把手里的權(quán)力大膽地放一放，減少各種管理環(huán)節(jié)。如果環(huán)節(jié)減不下來，就要減少部門。分行是經(jīng)營主體，分行行長不是吃素的，能干到分行行長這個(gè)位置上不容易，況且總行對他們都有考核。左一道右一道繩索捆著他們的手腳，他們怎么干活？總行的很多工作都是重復(fù)勞動(dòng)，在做大量的無用功，就像剛才介紹的丙方業(yè)務(wù)，流程太復(fù)雜，似乎總行不止一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門。當(dāng)然，每個(gè)部門都有自己的出發(fā)點(diǎn)，這個(gè)出發(fā)點(diǎn)是很好的，作為部門老總肯定要對部門所掌管的職責(zé)負(fù)責(zé)任，這是可以理解的。但是從整體來看，不管是分行的角度還是全行的角度來看，有很多地方是不合理的。為什么現(xiàn)在分行都要到總行來營銷呢？為什么分行要到總行來請大家吃飯呢？我跟分行的同志說，總行準(zhǔn)備搞視頻會(huì)議系統(tǒng)，大家別大事小事坐飛機(jī)到深圳來，浪費(fèi)錢，也浪費(fèi)時(shí)間。分行說不行呀，有些事情你不當(dāng)面說是不行的。我后來聽明白了，實(shí)際上要內(nèi)部公關(guān)。這都成什么了？哪有這樣的怪事？

總行加強(qiáng)管理不是簡單的管住，更不是鎖上加鎖，而是要增強(qiáng)管理的針對性和有效性，以幫助一線提高客戶服務(wù)的效率，提高對市場的反應(yīng)速度和靈敏度。簡單的不出事很好辦，大家都睡覺就可以了。管理能力的高低不是簡單地體現(xiàn)在不出事情上，而是體現(xiàn)在管理效率上。要解決效率低的問題首先要解決總行本部管理效率低的問題，總行自己的問題沒解決，就沒資格對分行發(fā)號(hào)施令?？傂械墓芾硇室岣叩绞裁闯潭龋恳岣叩讲恍枰中械娇傂衼怼盃I銷”的程度，提高到幾個(gè)人通過電話或者視頻就可以解決問題的程度，提高到總行一個(gè)部門負(fù)責(zé)為分行把總行相關(guān)部門的事情都搞掂的首問負(fù)責(zé)制程度。讓分行的人來協(xié)調(diào)總行部門之間的關(guān)系，豈有此理！再也不能這樣了。

管理能力是我們核心競爭力的有機(jī)組成部分?？傂械墓芾砼c分行的發(fā)展兩者是一體的，總行的管理要順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，而不能成為業(yè)務(wù)發(fā)展的障礙。要從這個(gè)角度去看管理與發(fā)展，各個(gè)部門的管理都要這樣。目前的格局是分行在經(jīng)營，總行在管理，總行的部門基本上都是管理部門，因此更要注重這一點(diǎn)。

總行要離市場近一些，不管是業(yè)務(wù)營銷還是風(fēng)險(xiǎn)管理，都要強(qiáng)調(diào)針對性，少一些一般性的號(hào)召，多一些針對性的幫助一線解決問題的措施。這些措施必須在一線甚至和客戶作深入溝通后才能得到，不是坐在辦公室就能想出來的。我們要理解一線的工作。很多事情總行都沒招兒，你讓一線有什么招兒呀？總行這么多高人在那兒，都拿不出一個(gè)方案，你讓我去弄，我怎么弄？既然這樣，那就互相將就點(diǎn)吧，你別對我有這么高的要求，將心比心，換位思考。比如，剛才審計(jì)部提到一些客戶經(jīng)理為了完成小企業(yè)貸款任務(wù)突破風(fēng)險(xiǎn)底線，讓我想起五年前看過的一本書。書里提到營銷有四個(gè)資源，由低向高依次是關(guān)系、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)，最低端的資源是關(guān)系，其次是產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)，最后是服務(wù)。關(guān)系資源是有限的，我們的小企業(yè)產(chǎn)品也不是最好的，而服務(wù)又是最復(fù)雜、最高級(jí)的資源。你硬要完成任務(wù)，其他三個(gè)資源都沒有辦法了，就只能用風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)資源。這不能簡單地說是道德風(fēng)險(xiǎn)。

二、創(chuàng)新要引領(lǐng)市場，創(chuàng)造獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式

創(chuàng)新是招行的靈魂，是我們存在的最大理由。我們招商銀行要以創(chuàng)新形象示人，而不能變成在別人屁股后面連滾帶爬地追。

關(guān)于新興融資業(yè)務(wù)，我們是后進(jìn)者，市場的先行者已經(jīng)走了五六年了，大概從2007年國際金融危機(jī)之前就開始了，我們到最近這一兩年才開始做。后進(jìn)者有后發(fā)優(yōu)勢，關(guān)鍵是怎么發(fā)揮出來。據(jù)我了解，迄今為止我們在看待這個(gè)問題上的思想還不是特別統(tǒng)一。我注意到，馬行長幾年前就開始講利率市場化、金融脫媒的問題。銀行怎么適應(yīng)變化？新興融資業(yè)務(wù)就是舉措之一。對于入池資產(chǎn)、丙方業(yè)務(wù)或者乙加丙業(yè)務(wù)，我們需要做的就是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。要有統(tǒng)一的授信，每個(gè)客戶都要建立統(tǒng)一的客戶視圖。這是基礎(chǔ)工作，如果還沒搞起來的話要趕緊補(bǔ)課。另外，包括保函等在內(nèi)的表外業(yè)務(wù)潛力巨大。我聽計(jì)劃財(cái)務(wù)部講，在調(diào)整預(yù)算的時(shí)候，中間業(yè)務(wù)收入要提高很困難。這一塊沒做起來，可不是就沒有中間業(yè)務(wù)收入嘛！不干活，收入從哪兒來呢？利潤也不是談判談出來的，是干出來的。

更重要的是，我們一定要順應(yīng)金融脫媒的大趨勢引領(lǐng)創(chuàng)新。監(jiān)管的政策不斷在變，市場的需求不斷在變，有可能明天開始丙方或者乙加丙方業(yè)務(wù)又給叫停了。我們怎么辦？我們是不是再等四五年以后，等別的銀行創(chuàng)新出一種新的模式后，再在這兒開會(huì)討論怎么樣學(xué)習(xí)人家？我覺得不應(yīng)該這樣，招商銀行應(yīng)該做市場的引領(lǐng)者。要成為引領(lǐng)者，那我們從現(xiàn)在開始就要考慮大融資的概念，研究還有一些什么樣的融資模式?可以做一些什么樣的產(chǎn)品儲(chǔ)備?一旦市場形勢和政策形勢發(fā)生變化的時(shí)候，我們能不能在第一時(shí)間推出新產(chǎn)品?能不能做到這些，我找不了別人，只能找你們在座的各位；我也找不了分行，分行比我們急。

我們不能有這種觀點(diǎn)：一件事我們開始不做，過了兩年、三年監(jiān)管叫停了，就證明我們當(dāng)時(shí)是非常英明的，是有預(yù)見性的，是有前瞻性的，是有政策水平的，我們的風(fēng)險(xiǎn)管理能力是強(qiáng)的。這是謬論，極大的謬論！那過去這兩三年，我們沒賺的錢找誰要去？你來負(fù)責(zé)嗎？在過去兩三年中，我們的隊(duì)伍沒做這塊業(yè)務(wù)，能力在削弱，市場感覺在下降，而同業(yè)的能力在提升，這個(gè)賬找誰算去？不管出現(xiàn)什么政策變化和市場形勢變化，我們隊(duì)伍的能力不能削弱。風(fēng)險(xiǎn)大的時(shí)候我們也要嘗試經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，否則這支隊(duì)伍的能力就萎縮了，就沒有狼性了，就不能打仗了，這是最可怕的。老是“刀槍入庫、馬放南山”，在那兒天天說我在搞戰(zhàn)備，幾十年不動(dòng)真的，這部隊(duì)還能打仗嗎？而且，這個(gè)銀行的市場形象慢慢地就不好了，客戶會(huì)說這一塊業(yè)務(wù)他們不做，就像剛才有同志反映企業(yè)說房地產(chǎn)項(xiàng)目別找招行。中國過去二十年是房地產(chǎn)大發(fā)展的時(shí)期，我們沒做，這一塊業(yè)務(wù)要重新找回來可不就得付出比別人更多一些的勞動(dòng)嗎？什么樣的行業(yè)都有好客戶，什么樣的行業(yè)都有壞客戶，不能簡單地說它屬于這個(gè)行業(yè)就肯定是壞蛋，沒這個(gè)概念。我們現(xiàn)在的實(shí)力還沒有強(qiáng)大到、客戶基礎(chǔ)還沒有雄厚到可以對行業(yè)挑三揀四的地步，我們還沒有這個(gè)本錢。所以，做生意首先是看客戶，不是看行業(yè)。簡單地說這個(gè)行業(yè)我退出，那就是教條主義，是不懂銀行的人做的。就像鋼鐵行業(yè)，現(xiàn)在這么困難，也有好的客戶。

對于小企業(yè)業(yè)務(wù)，要在堅(jiān)持既定戰(zhàn)略的同時(shí)研究具體策略?！皟尚　睉?zhàn)略要堅(jiān)持，我在第一次跟大家見面的時(shí)候，就表明過態(tài)度了，只是表的比較含蓄而已。戰(zhàn)略執(zhí)行，我們不會(huì)搖擺、不會(huì)折騰、不會(huì)動(dòng)搖。但我感覺到大家對小企業(yè)貸款，無論是在發(fā)展的問題上，還是在資產(chǎn)質(zhì)量的問題上，都好像有點(diǎn)信心不足。這就需要我們下一步集中精力來研究小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展策略問題。當(dāng)我們這支隊(duì)伍的能力還沒有完全培養(yǎng)起來的時(shí)候，在我們找到很有信心的方法之前，步伐和節(jié)奏如何掌握，值得認(rèn)真思考。但不管怎樣，要趕緊磨刀，要趕緊找，不能等、不能拖，因?yàn)檫@是我們的發(fā)展方向。對于小企業(yè)業(yè)務(wù)怎么發(fā)展想清楚、搞明白之后，對于小企業(yè)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理、資產(chǎn)質(zhì)量也就有底了，這兩者是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。我經(jīng)常講，風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)核心競爭力的有機(jī)組成部分，在細(xì)分客戶的基礎(chǔ)上，對一類客戶的風(fēng)險(xiǎn)看到底以后，就可以放手去發(fā)展，而不是采取下指標(biāo)、壓任務(wù)、撒胡椒面的方式推動(dòng)。

小企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展問題，不僅僅是公司銀行部、小貸中心的事情，也是風(fēng)險(xiǎn)管理部門的事情，大家要共同做行業(yè)研究、客戶研究、市場研究、同業(yè)研究，在此基礎(chǔ)上，努力找到我們自己的業(yè)務(wù)模式。創(chuàng)造獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式，這是根本出路。我們的零售業(yè)務(wù)已經(jīng)找到了這種模式，希望其他業(yè)務(wù)都能找到。找到一個(gè)業(yè)務(wù)模式要經(jīng)過深入思考，做大量的調(diào)查和市場研究，不是在報(bào)紙上看到民生干什么了，興業(yè)干什么了，我們就跟著學(xué)。只會(huì)跟在別人后面，長此以往，就會(huì)淪為二流；一個(gè)條線淪為二流，兩個(gè)條線淪為二流，最后整體就淪為二流。當(dāng)年深發(fā)展的供應(yīng)鏈?zhǔn)侨珖秀y行中第一家推出，現(xiàn)在民生的產(chǎn)業(yè)鏈也是，這叫獨(dú)特的模式。那我們招行搞一個(gè)什么呢？我們要?jiǎng)?chuàng)造自己的東西，同業(yè)的東西我們可以模仿，我不反對模仿，但是不能一直模仿，要在模仿的過程中把別人先進(jìn)的理念學(xué)過來，不能固守我們被實(shí)踐證明是落后的東西。短期內(nèi)把數(shù)字搞起來比較難，但不是最難，最難的是創(chuàng)造新業(yè)務(wù)模式，引領(lǐng)市場，讓市場眼前一亮，也讓全行員工眼前一亮。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理要有前瞻性，善于舉一反三 在風(fēng)險(xiǎn)管理中，對于具有苗頭性、傾向性的問題，不管是區(qū)域維度、產(chǎn)品維度還是管理維度，一定要第一時(shí)間作出反應(yīng)。我們現(xiàn)在信息傳導(dǎo)確實(shí)比較慢，怎么樣讓信息傳導(dǎo)的效率更高一些，需要想想辦法。剛才審計(jì)部門的同志講得好，很受啟發(fā)。對于審計(jì)反映出的問題，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門和業(yè)務(wù)管理部門是怎么想的？有沒有引起重視？舉一反三，這是我們的老話了，老話也跟老藥似的，越老越管用，就像青霉素退燒最有效一樣。剛才審計(jì)部門講的這些，有的可能是產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷，那產(chǎn)品是不是馬上要作出改進(jìn)？有的是產(chǎn)品沒有問題，但是執(zhí)行過程中出問題了，那我們怎么應(yīng)對？要想辦法做到執(zhí)行中不會(huì)出問題，不會(huì)變樣?？傊?，對于苗頭性、傾向性問題，要引起我們所有同志的高度重視。剛才討論的過程中，我也有意識(shí)地問大家，原因是什么，有沒有做過分析，原因找出來后信息有沒有共享，信息共享以后有沒有采取措施，等等。這就是總行管理部門的責(zé)任。風(fēng)險(xiǎn)管理不能大而化之，簡單歸結(jié)為形勢不好；別忘了所有銀行面臨的大形勢都一樣。

銀行資產(chǎn)質(zhì)量的管理既包括客戶選擇、貸前調(diào)查、授信審批、貸后管理等，也包括出現(xiàn)不良以后的管理。出現(xiàn)不良以后的管理至少有兩個(gè)方面我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)。第一個(gè)方面就是怎么處理不良資產(chǎn)。剛才大家提了很好的想法，包括和資產(chǎn)公司的合作，也包括我們內(nèi)部加大清收力度、進(jìn)一步理順管理體制等。第二個(gè)方面就是出現(xiàn)不良以后要舉一反三。這是容易被忽略、大家不太愿意去做的事情，而往往這個(gè)又是最重要的。不良貸款生成后，要認(rèn)真研究其中的原因。我們需要分析，不良資產(chǎn)按照小企業(yè)、小微企業(yè)、個(gè)貸、大中企業(yè)分類，分別是什么樣的生成率？是什么時(shí)間段形成的？為什么會(huì)形成？是集中在一個(gè)行業(yè)還是比較分散？下一步對經(jīng)營條線有什么提醒？總行的管理政策和方式方法是不是要作出調(diào)整？不能把精力老是放在被動(dòng)地消化不良上，當(dāng)然這也很重要，而是要更多地關(guān)注不良生成的原因。比如，對于小企業(yè)信貸中心的貸款，我聽到的原因是體制未定，人心浮動(dòng)，管理不到位，所以出現(xiàn)一些不良。是不是這樣？真正的原因是什么？我們要認(rèn)真分析。如果現(xiàn)在不認(rèn)真，過了兩三年還沒分析透徹，而是簡單地說因?yàn)檫@個(gè)因?yàn)槟莻€(gè)，到時(shí)候問題會(huì)越積越多。面對不良資產(chǎn)，沒必要做驚弓之鳥，但也不能麻木不仁。

做風(fēng)險(xiǎn)管理必須了解和研究大形勢，從而作出前瞻性、預(yù)見性的判斷。中國現(xiàn)在一方面面臨自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，另一方面又面臨外部環(huán)境的變化。比如美國的頁巖氣革命支持國家的再工業(yè)化，制造業(yè)成本可能會(huì)下降三分之一，這樣的話中國就很尷尬。中國的尷尬體現(xiàn)在兩個(gè)方面，低端制造業(yè)向東南亞、南亞國家轉(zhuǎn)移，現(xiàn)在很多產(chǎn)品都是印度、孟加拉國、緬甸、泰國、越南制造；中高端制造業(yè)回流美國，我原來在北京時(shí)有一個(gè)客戶叫卡特彼勒，搞工程機(jī)械制造的，現(xiàn)在一部分產(chǎn)品制造已經(jīng)回到美國了。而我們自己有核心競爭力的企業(yè)少之又少，太陽能、新型制造業(yè)有不少都是在忽悠。因此，考慮全行的風(fēng)險(xiǎn)管理政策，要對大的背景作深入研究。通常所說的“分析形勢”這句話不是虛話，可以為我所用。

我還有一個(gè)觀點(diǎn)，中國所有的事情都是東部沿海地區(qū)先開始，“春江水暖鴨先知”，好事也先干，問題也先出。因此，這一波的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)逐步從東南沿海到內(nèi)地，從反應(yīng)快的地區(qū)到反應(yīng)慢的地區(qū)，從反應(yīng)快的客戶到反應(yīng)慢的客戶?，F(xiàn)在東部沿海已經(jīng)遇到不良資產(chǎn)的問題，我們要趕緊提示中西部地區(qū)采取防范措施，加強(qiáng)貸后管理。

存量不良資產(chǎn)怎么管理，出現(xiàn)類似之前由鋼貿(mào)事件引發(fā)的不良以后怎么樣及時(shí)采取措施，后期的管理工作或者說亡羊補(bǔ)牢工作怎么跟上，怎么樣舉一反三等等，全行要有一個(gè)統(tǒng)一的政策或策略。過去不良資產(chǎn)的管理可能不是我們的主要工作，但未來三五年我估計(jì)會(huì)是一項(xiàng)重要工作。這方面做得好，也出生產(chǎn)力。甚至可再延伸一下，對于整個(gè)貸后管理的制度可以再梳理一下，存量貸款的管理、不良貸款的管理，零售業(yè)務(wù)的管理、小企業(yè)業(yè)務(wù)的管理等，都要分門別類進(jìn)行統(tǒng)一安排。這里我還要表揚(yáng)一下零售部門，零售不光是業(yè)務(wù)發(fā)展做得好，資產(chǎn)質(zhì)量的精細(xì)化管理做得也好，這兩方面從來就是一體的。審計(jì)部門的同事提醒我們處理好發(fā)展與管理、質(zhì)量和效益的關(guān)系，是有道理的，希望對各部門都有所啟發(fā)。

最后，我希望我們形成一個(gè)好風(fēng)氣，那就是不管出現(xiàn)不良資產(chǎn)還是別的什么不良的問題以后，一定不能諱疾忌醫(yī)，一定要直面問題。否則，我們就沒法進(jìn)步。有些同事可能會(huì)有這樣那樣的擔(dān)心，比如說涉及分行支行的前任，涉及有些責(zé)任人等等。我覺得首先還是要把眼光放在不讓招商銀行的資產(chǎn)受損上面。關(guān)于處理人的問題要謹(jǐn)慎一些，但是由這些事情引發(fā)的后續(xù)如何加強(qiáng)管理的問題，我們不能回避，回避了以后我們就可能永遠(yuǎn)在重復(fù)犯同樣的錯(cuò)誤。管理水平怎么提高？有時(shí)候就是在總結(jié)教訓(xùn)的過程中提高的。現(xiàn)在整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣都是這樣，大家都愿意說好話，有了問題以后能躲盡量躲。問題是，我們是總行，能躲得過去嗎？這些問題就在面上，我們的年報(bào)要公布，投資者特別是專業(yè)投資者要問你問題。我們以后討論問題，要實(shí)事求是，有什么說什么，對事不對人。

第三篇：惠縣長在城市管理工作會(huì)議上的講話

惠縣長在城市管理工作會(huì)議上的講話

（2008年3月24日）

同志們：

很高興參加今天的城管工作會(huì)議，和大家一塊共謀城管發(fā)展、共商城管創(chuàng)新大計(jì)。剛才應(yīng)忠局長做了一個(gè)很好的主題報(bào)告，完全同意其意見。希望各位在今年的工作中認(rèn)真加以落實(shí)。為了做好今年的城管工作，下面我再講兩點(diǎn)意見：

一、縣委、縣政府對城管工作的評(píng)價(jià)

近幾年來，我縣城管工作取得了優(yōu)異的成績，令人刮目相看。新一屆城管領(lǐng)導(dǎo)班子上任以來，可以說精誠團(tuán)結(jié)、開拓創(chuàng)新，不斷理順管理體制，逐步完善各項(xiàng)管理制度，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作，使我縣的城區(qū)面貌發(fā)生了顯著變化：市容市貌由亂到治，逐步規(guī)范；環(huán)境衛(wèi)生日漸整潔，逐步理順；園林綠化品位提高，逐步上檔；市政管理有序開展，逐步顯現(xiàn)。這些大家都有目共睹的，更重要的是：內(nèi)在的變化，這幾年城管隊(duì)伍得到了有效錘煉，社會(huì)形象得到了徹底扭轉(zhuǎn)。城管辦更名為城管局，對社會(huì)震動(dòng)很大；機(jī)關(guān)干部職工重新著裝整齊如一，并成功舉辦了國慶文藝晚會(huì)，令人振奮；機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓雷厲風(fēng)行、精誠團(tuán)結(jié)，各種榮譽(yù)紛紛榮獲，使人鼓舞；辦公設(shè)施、環(huán)衛(wèi)綠化設(shè)施大力度配備，成功建設(shè)縣垃圾處理場，讓人吃驚，等等這些變化，大家更應(yīng)該有同感。

“成績突出、作風(fēng)過硬、隊(duì)伍整齊、工作扎實(shí)”是縣委、縣政府給城管局的一個(gè)高度概括，領(lǐng)導(dǎo)十分滿意，社會(huì)評(píng)價(jià)很高。這是新一屆班

子帶領(lǐng)大家辛勤工作的結(jié)果，是同志們起早貪黑、忘我工作的結(jié)果。為此，我代表縣委、縣政府對全體城管戰(zhàn)線上的干部職工，并通過你們向所有家屬表示衷心的感謝和崇高的敬意！向在城管工作中做出突出成績的先進(jìn)單位和個(gè)人表示熱烈的祝賀！

二、對下一步工作提幾點(diǎn)要求

近年來，我們是取得了很大的成績，但眼下我們的形勢依然十分嚴(yán)峻，與領(lǐng)導(dǎo)和群眾的要求、與先進(jìn)縣（區(qū)）相比還有較大差距，還存在著 待解決的問題，如部分路段店外經(jīng)營仍然存在；馬路市場現(xiàn)象還不同程度反彈；城鄉(xiāng)結(jié)合部、背街小巷臟亂差、亂貼亂畫現(xiàn)象不能有效制止；主要街道亂搭亂建時(shí)有發(fā)生；居民文明意識(shí)不高，亂倒垃圾、違章行駛、損壞花木、毀壞市政設(shè)施等現(xiàn)象時(shí)常出現(xiàn)。可以說縣城管理是一個(gè)綜合性強(qiáng)且十分復(fù)雜的社會(huì)工程，任重而道遠(yuǎn)。希望大家要認(rèn)清形勢，再接再厲，扎實(shí)工作，再創(chuàng)佳績。

具體講以下幾點(diǎn)：

1、城市管理要高起點(diǎn)。

縣城是我縣對外的一個(gè)窗口，是政府的一個(gè)“臉面”，打造好城市品牌，直接反映出一個(gè)地方的文明程度和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平。同時(shí)縣城和市城、省城不同，設(shè)施投入不到位，居民素質(zhì)普遍不高，管理難度最大，稍加放松將是一片混亂。因此，我們必須著眼于高起點(diǎn)，只有這樣才有可能通過幾年的努力，使城市發(fā)生明顯的變化，上檔次、上品位、出效果。明年我們計(jì)劃申報(bào)“省級(jí)園林縣城”創(chuàng)建活動(dòng)，更需要我們的城市管理高起點(diǎn)、品牌化運(yùn)作。

2、城市管理要經(jīng)常化、制度化。

“舍得十年功，不如一放松”，這是反對城管工作的真實(shí)寫照，過去我縣城管工作有輝煌的歷史，曾連續(xù)6年榮獲“創(chuàng)建文明縣城第一”的好成績，但中間還是出現(xiàn)了滑坡，甚至比創(chuàng)建前更糟。這是教訓(xùn)，我們要吸取。不能再停留在緊一陣松一陣、應(yīng)付檢查、得過且過的陳舊管理理念之中。要逐步實(shí)現(xiàn)城市管理的經(jīng)?；⒅贫然?，努力把政府的規(guī)定變?yōu)榫用竦淖杂X行動(dòng)。

3、城市管理要科學(xué)化、人性化

還是說這句話：“縣城不同市城、省城”，可以比喻成是城鄉(xiāng)結(jié)合部，來往的大部分是農(nóng)民。針對這一現(xiàn)實(shí)，我們的管理就不能死板教條，要靈活多樣，要體現(xiàn)人性化、科學(xué)化，寓服務(wù)于管理之中；不能一味追究規(guī)定，要體現(xiàn)“和諧、文明、服務(wù)、靈活”等人性化、科學(xué)化管理，讓居民真正滿意。

4、城市管理要法制化。

隨著城市化進(jìn)程步伐加快和城市建設(shè)與管理的力度加大，城市管理逐步規(guī)范，難度越來越大。我們從事的每項(xiàng)活動(dòng)還必須依法進(jìn)行，有序開展，不能憑著我們是執(zhí)行公務(wù)，我們是管理者，誰不聽就來硬的。這種方法是要不得的，“釘子戶”不怕，只要我們下工夫，要么側(cè)面做思想工作，使其服從管理，要么走程序依法進(jìn)行等，且不可腦子一熱來硬的，這樣往往把有理的事辦成沒理的。既不利于工作開展，又令同志們受到處分，得不償失。（這方面前幾年我們是有教訓(xùn)的）。特別是今后的工作，大家一定要牢記這一點(diǎn)。

同志們，新起點(diǎn)、新機(jī)遇、新期待，相信城管局一班人在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)以更加高昂的斗志、飽滿的熱情、扎實(shí)的工作，開創(chuàng)我縣城管工作的新局面，為和諧清豐建設(shè)再做新貢獻(xiàn)。

第四篇：國稅局長在半年工作會(huì)議上的講話

強(qiáng)化責(zé)任 抓好落實(shí) 確?！瓿山衲旮黜?xiàng)稅收工作任務(wù)同志們：經(jīng)縣局黨組研究決定，我們召開這次全縣國稅工作會(huì)議，主要任務(wù)就是貫徹全市國稅工作會(huì)議精神，總結(jié)上半年工作，對下半年工作進(jìn)行安排部署，進(jìn)一步動(dòng)員系統(tǒng)廣大干部職工，強(qiáng)化責(zé)任，抓好落實(shí)，確保～完成全年各項(xiàng)稅收工作任務(wù)。我就全縣國稅工作講以下意見：上半年工作回顧今年以來，我們××縣局在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局制定的“五個(gè)到位”、“五個(gè)落實(shí)”開展工作，積極開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、行政權(quán)力公開透明運(yùn)行等工作，全面提升稅收管理水平和干部隊(duì)伍素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作均取得了顯著成效?！愂帐杖胩崆俺~完成。上半年，我局繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)事求是抓收入，嚴(yán)格按照“有稅盡收、無稅禁收，依法征稅”的原則，認(rèn)真加強(qiáng)稅收征收管理、堵塞稅收漏洞，經(jīng)濟(jì)邁入良性循環(huán)，稅收收入呈現(xiàn)較好的發(fā)展勢頭。今年市局分配我局稅收計(jì)劃xx萬元，上半年，我們累計(jì)組織各項(xiàng)稅收收入xx萬元，占年計(jì)劃的64％，屬歷年來最好時(shí)期，提前完成了稅收任務(wù)，多次受到縣委、縣政府的點(diǎn)名表揚(yáng)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)?！拔宓轿弧薄拔迓鋵?shí)”工作受到市局肯定。在全市“五個(gè)到位、五個(gè)落實(shí)”工作檢查中，我局此項(xiàng)工作受到了市局的肯定，精細(xì)化管理、稅收征管質(zhì)量和效率邁出了可喜步伐?！拔鍌€(gè)到位”落實(shí)情況：實(shí)現(xiàn)了稅收征管信息系統(tǒng)零差錯(cuò)運(yùn)行。3月1日稅收征管信息系統(tǒng)如期上線后，針對上線初期，網(wǎng)絡(luò)傳輸運(yùn)行速度較慢，嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)操作等問題，我們多次請示省、市局推行辦工作人員和電腦公司網(wǎng)絡(luò)工程人員現(xiàn)場查找解決問題，排除網(wǎng)絡(luò)傳輸故障，確保了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。進(jìn)一步健全了管理制度和各崗位人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，熟練掌握稅收征管業(yè)務(wù)流程，搞好數(shù)據(jù)備份、防止數(shù)據(jù)丟失、失密泄密等維護(hù)工作，征管信息系統(tǒng)運(yùn)行以來，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，系統(tǒng)各項(xiàng)工作運(yùn)行良好。崗責(zé)體系、機(jī)構(gòu)調(diào)整逐步完善。結(jié)合推行征管信息系統(tǒng)，我們對人員和征管業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合和重組，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步明確了征收、管理、稽查等各環(huán)節(jié)和機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)分工以及相互之間的銜接配合，提高了工作效率。稅收管理員制度穩(wěn)步推進(jìn)。制定了《稅收管理員責(zé)任制度》，實(shí)行以人定崗、以崗定責(zé)、崗戶一體、人戶對應(yīng)的管理辦法，根據(jù)不同行業(yè)、類別和性質(zhì)將管理具體責(zé)任細(xì)化分解。辦稅服務(wù)廳基本規(guī)范到位。設(shè)立了申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類九個(gè)窗口，充實(shí)了8名骨干人員到辦稅大廳，為辦稅服務(wù)廳更新配置新微機(jī)8臺(tái)，打印機(jī)8臺(tái)以及觸摸屏等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能。“五個(gè)落實(shí)”執(zhí)行情況：積極落實(shí)了《征管檔案管理辦法》，投入2萬余元購置了密集型檔案柜，制定完善了相關(guān)制度，指定了專人管理，建起了征管檔案室，檔案管理更加規(guī)范有序。落實(shí)了《稅務(wù)登記管理辦法》，積極同工商、地稅溝通，及時(shí)掌握納稅人的變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。落實(shí)《欠稅公告辦法》，由電視臺(tái)向納稅人和社會(huì)各界播放了《欠稅公告辦法》，并召開部分企業(yè)法人代表和一些人大、政協(xié)委員參加的企業(yè)座談會(huì)，進(jìn)行了宣傳。在各個(gè)稅務(wù)所（分局）辦稅服務(wù)廳、縣政務(wù)大廳張貼，分發(fā)欠稅資料，使廣大納稅人對此項(xiàng)政策有了充分了解。目前，我縣管轄的企業(yè)無一戶欠稅。落實(shí)《重點(diǎn)稅源管理辦法》，制定了××縣重點(diǎn)稅源管理標(biāo)準(zhǔn)，把縣電力局、xx廠2戶年納稅在50萬元以上的企業(yè)作為我縣重點(diǎn)稅源，并根據(jù)企業(yè)情況和征管實(shí)際，因地制宜地加強(qiáng)管理。落實(shí)強(qiáng)化個(gè)體稅收管理和集貿(mào)市場管理辦法，推行了個(gè)體工商戶建帳管理制度，實(shí)行查賬征收。對專業(yè)集貿(mào)市場進(jìn)行了集中整頓。對達(dá)到起征點(diǎn)的采取定額加發(fā)票的管理方法，對未達(dá)到起征點(diǎn)的，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，一旦達(dá)到起征點(diǎn)，立即納入日常管理。——稅收專項(xiàng)檢查初見成效。成立了專項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了檢查計(jì)劃。對鋼材、煤炭等商貿(mào)企業(yè)、廢舊物資回收企業(yè)、稅負(fù)偏低企業(yè)及新認(rèn)定的一般納稅人進(jìn)行了重點(diǎn)專項(xiàng)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理、糾正。上半年共查結(jié)案件28戶，查補(bǔ)稅款及罰款xx萬元，起到了嚴(yán)肅稅法、優(yōu)化稅收環(huán)境的效果，征管質(zhì)量得到改善提高。——行政權(quán)力公開運(yùn)行工作扎實(shí)推進(jìn)。建立健全了權(quán)利公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了公開透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。一把手對該項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)，主管副職具體抓落實(shí)，使權(quán)利公開工作形成了良好的機(jī)制保障。采取了一系列推行措施，統(tǒng)一制作了10多塊高標(biāo)準(zhǔn)的公示欄，整理完善了職權(quán)目錄和流程圖，在內(nèi)部局域網(wǎng)和政府網(wǎng)站推出了專門的權(quán)利公開網(wǎng)頁，建立了局長電子郵箱，明確了政務(wù)公開的內(nèi)容、范圍，形式和措施，將稅務(wù)干部，納稅人關(guān)心的權(quán)利和義務(wù)、稅收政策法規(guī)等應(yīng)公布的事項(xiàng)進(jìn)行了全方位公開。建立健全了監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，專門從各科室抽調(diào)人員組建了督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對全局政務(wù)公開、依法行政情況進(jìn)行督導(dǎo)，并從社會(huì)各界聘請了20名督查員進(jìn)行監(jiān)督。所有單位都設(shè)立了舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督，建立了群眾評(píng)議制度，及時(shí)收集群眾的意見和建議?！刹筷?duì)伍建設(shè)得到加強(qiáng)。加強(qiáng)了在班子建設(shè)，我們繼續(xù)開展創(chuàng)建先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)。特別是加強(qiáng)對科所長的教育管理，切實(shí)提高中層干部的綜合素質(zhì)和工作能力，以此帶動(dòng)稅收工作的整體提高。認(rèn)真開展了先教活動(dòng)，以開展黨員先進(jìn)教育活動(dòng)為契機(jī)，扎實(shí)開展了各階段活動(dòng)，提～部職工的思想素質(zhì)。積極創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，大力營造學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。搞好稅務(wù)文化建設(shè)，認(rèn)真貫徹以人為本的管理理念，積極參加了縣政府組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，并取得了較好的名次，在全系統(tǒng)營造出和諧團(tuán)結(jié)、活潑向上的文化氛圍。在全縣舉行的“繼往開來跟黨走”歌詠比賽中，我局演唱的《國稅之歌》獲得一致好評(píng)，榮獲優(yōu)勝獎(jiǎng)。我們從關(guān)心職工生活做起，蓋起職工浴室，改進(jìn)餐廳管理，主動(dòng)與職工進(jìn)行溝通交流，進(jìn)行了面對面談話、通過電子信箱征求意見等活動(dòng)，形成了互相關(guān)心、彼此信任、團(tuán)結(jié)一致的良好、和諧氛圍，促進(jìn)國稅事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。積極開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)“六條禁令”。健全、完善了考勤、值班、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守黨政機(jī)關(guān)“六條禁令”，縣局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)對各單位落實(shí)“六條

禁令”情況進(jìn)行明查暗訪，有效杜絕了違犯“六條禁令”情況的發(fā)生。繼續(xù)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)稅務(wù)行政管理，及時(shí)開展思想作風(fēng)紀(jì)律集中教育整頓和警示教育，按照“免評(píng)不免建”的原則，繼續(xù)抓好行風(fēng)建設(shè)，以基層窗口單位為重點(diǎn)，以政務(wù)公開、文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法為主要內(nèi)容，不斷改進(jìn)國稅工作?？傊谏习肽昀?，我們求真務(wù)實(shí)、盡心盡力、奮斗拼搏，各項(xiàng)稅收工作均取得了較好成績。這些成績的取得，是市局和縣委、縣政府正確領(lǐng)導(dǎo)、支持的結(jié)果，是在座的各位科長、所長共同努力的結(jié)果，是全體干部職工辛勤耕耘的結(jié)果。在此，我代表縣局黨組向大家和全體干部職工，表示衷心的感謝！下半年工作安排在全市國稅工作會(huì)議上，xx局長、xx副局長對下半年的各項(xiàng)工作均提出了明確的工作目標(biāo)和措施，因此，我們下半年最關(guān)鍵的就是抓好各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。各基層單位和縣局各科室都要嚴(yán)格對照自己的全年工作目標(biāo)，認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，檢查自己各項(xiàng)工作都完成了多少，還有多少?zèng)]有完成，認(rèn)真查找差距和不足，以便在下半年迎頭趕上來，否則就會(huì)掉隊(duì)，在市局全年考核中“當(dāng)后進(jìn)”，所以，我們每個(gè)人從現(xiàn)在起就要有一個(gè)責(zé)任意識(shí)、交帳意識(shí)，明確各項(xiàng)工作目標(biāo)，狠抓目標(biāo)落實(shí)，～完成全年各項(xiàng)稅收工作任務(wù)，向縣局黨組交上一份滿意的答卷。下半年，要重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一、繼續(xù)加強(qiáng)征管，加大“五個(gè)到位”、“五個(gè)落實(shí)”工作力度我們在上半年的征管工作中，取得了顯著成績，但從市局的檢查來看，從與先進(jìn)兄弟單位的比較來看，我們也存在很多差距，我們必須認(rèn)真對待，在下半年中逐步完善，夯實(shí)征管基礎(chǔ)建設(shè)。一是規(guī)范征管信息系統(tǒng)運(yùn)行。繼續(xù)加強(qiáng)征管信息系統(tǒng)稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作的培訓(xùn)，要舉辦1-2期專題培訓(xùn)班，保證每個(gè)單位至少有1-2名干部能夠熟練操作征管信息系統(tǒng)，帶動(dòng)整體操作水平的提高，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確，防止出現(xiàn)垃圾信息和數(shù)據(jù)冗余。結(jié)合稅收管理員制度，充分發(fā)揮征管信息系統(tǒng)加強(qiáng)稅源管理、嚴(yán)密稅源監(jiān)控和加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督、廉政監(jiān)督的作用，提高征管質(zhì)量。二是調(diào)整機(jī)構(gòu)人員到位，完善崗責(zé)體系。要按照市局批復(fù)方案，積極穩(wěn)妥地把內(nèi)、外機(jī)構(gòu)規(guī)范調(diào)整到位。并以此為契機(jī)，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行干部交流，進(jìn)行人員調(diào)整，重組征管業(yè)務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提高工作效率。三是落實(shí)好稅收管理員制度。稅收管理員制度是保障“五個(gè)到位、五個(gè)落實(shí)”的基礎(chǔ)，今后對納稅戶進(jìn)行檢查、政策宣傳、咨詢輔導(dǎo)、催報(bào)催繳、納稅評(píng)估、稅務(wù)約談等等，都要靠稅收管理員來執(zhí)行。因此，這項(xiàng)工作不是簡單的記好《工作手冊》和《工作日志》就行了，而要認(rèn)真了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營、申報(bào)納稅等情況，深入細(xì)致地開展納稅跟蹤監(jiān)控、納稅約談、案頭審核，加強(qiáng)對納稅人有關(guān)涉稅信息的分析應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。當(dāng)然，《工作日志》、《工作手冊》的填寫情況是直接反映我們稅收管理員的工作情況，務(wù)必要填寫規(guī)范，對此，市局還要制定出《工作日志》、《工作手冊》的填寫規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，并計(jì)劃在9月份舉辦全市現(xiàn)場觀摩交流會(huì)，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)填寫規(guī)范，達(dá)到市局要求的標(biāo)準(zhǔn)。四是開展好納稅評(píng)估工作。7月底市局要制定納稅評(píng)估規(guī)程、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)文書。我們要積極準(zhǔn)備，結(jié)合實(shí)際制定重點(diǎn)稅源和所轄一般納稅人的納稅評(píng)估指標(biāo)體系和評(píng)估方法，初步建立納稅評(píng)估信息搜集流程，制定××縣所轄區(qū)域內(nèi)不同行業(yè)的預(yù)警參數(shù)，對比分析行業(yè)總體指標(biāo)與納稅人個(gè)體指標(biāo)之間的差異，對納稅人納稅申報(bào)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行全面系統(tǒng)評(píng)估，做到有的放矢，有效管理，積極推進(jìn)納稅評(píng)估。在開展這項(xiàng)工作時(shí)，要特別注意數(shù)據(jù)的采集和積累，一方面要盡量多地從征管信息系統(tǒng)納稅人申報(bào)數(shù)據(jù)中，采集有效數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估；另一方面還要注意從企業(yè)獲取財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，從政府有關(guān)部門、行業(yè)等搜集相關(guān)經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估，積極拓寬數(shù)據(jù)獲取渠道，力爭使采集的數(shù)據(jù)信息更加全面、準(zhǔn)確、有效。五是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳管理。根據(jù)市局要求，進(jìn)一步細(xì)化業(yè)務(wù)流程，做好辦稅服務(wù)廳與稅務(wù)所、機(jī)關(guān)科室的手續(xù)傳遞，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在“五個(gè)落實(shí)上”要做到：進(jìn)一步完善征管檔案資料的管理制度，做到設(shè)施齊全、裝訂整齊、內(nèi)容完整，并建立檔案檢索目錄，科學(xué)排序，方便查找。嚴(yán)格落實(shí)欠稅公告實(shí)施辦法，對應(yīng)公告的欠稅必須公告。每月對重點(diǎn)稅源經(jīng)營、納稅等情況進(jìn)行逐戶分析，進(jìn)行全方位管理、監(jiān)控和服務(wù)。要積極穩(wěn)妥地推行個(gè)體建帳，推行使用微機(jī)定稅、規(guī)范定額管理。在流轉(zhuǎn)稅管理上，要重點(diǎn)抓好xx、“四小票”和小規(guī)模納稅人的管理，防止發(fā)生大的問題。在出口退稅管理上，要進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，加快辦理退稅和免抵調(diào)庫，嚴(yán)防發(fā)生騙稅案件。在規(guī)范內(nèi)外資企業(yè)所得稅管理上，要進(jìn)行一次摸底清理，真正摸清所得稅底數(shù)。

二、繼續(xù)整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化稅收環(huán)境我縣的稅收秩序總體上說是不錯(cuò)的，企業(yè)的納稅意識(shí)在不斷增強(qiáng)，稅收任務(wù)形式在不斷好轉(zhuǎn)，已連續(xù)幾年，沒有出現(xiàn)大的案件和問題。但沒有問題，不等于沒有隱患，我們要從維護(hù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的高度，按照市局 “捕捉線索，有案就查，查必查透，處罰到位，決不手軟”的原則，繼續(xù)抓好專案檢查、日常檢查，加大打擊力度，下大力對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行整治，以嚴(yán)肅稅法，優(yōu)化稅收環(huán)境。8—10月份，各市還要進(jìn)行異地交叉檢查，11—12月份省局要重點(diǎn)抽查，各單位要切時(shí)引起重視，對本轄區(qū)的稅收秩序進(jìn)行一次認(rèn)真細(xì)致的分析和研究，對轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)檢查對象要做到有計(jì)劃，有步驟，有措施，各項(xiàng)檢查手續(xù)要完備、齊全，經(jīng)得起上級(jí)檢查、抽查。對于檢查不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任，在各市異地交叉檢查和省局抽查中出現(xiàn)問題的，將按照責(zé)任規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)重的還要追究直接人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，共建學(xué)習(xí)型、和諧國稅首先要抓好領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。繼續(xù)開展創(chuàng)建優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)，促使領(lǐng)導(dǎo)班子提高素質(zhì)，改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。目前，由于機(jī)構(gòu)調(diào)整，我縣有兩個(gè)副科級(jí)分局長崗位，有待選任。對副科級(jí)崗位得選拔工作，在市局會(huì)議上，孫玉山局長和任運(yùn)生副局長都講得非常明確：把現(xiàn)有的副科進(jìn)行必要的調(diào)整，之后，建立起副科職位的后備干部，副科空缺職位原則上從后備干部中擇優(yōu)使用。后備干部的選拔計(jì)劃在8月份進(jìn)行，選拔程序和方法按照省局副處級(jí)后備干

部選拔進(jìn)行，具體辦法市局將在近期下發(fā)。我局符合競崗條件的同志，要抓住這次機(jī)會(huì)，從現(xiàn)在起，抽出適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，爭取在競崗中脫穎而出。另外，我們按照機(jī)構(gòu)改革方案還要進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)和一般干部得適當(dāng)調(diào)整，以便適應(yīng)新得征管工作的需要?？梢哉f，這個(gè)時(shí)期，是我們每個(gè)干部思想最活躍的時(shí)期。在這個(gè)問題上，市局xx局長講的三句話非常好，那就是“用能人、敢用人和用活人”，也就是說，不管有什么樣的干擾，縣局黨組一定會(huì)堅(jiān)持德才兼?zhèn)錁?biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持公正、公開、公平的原則，堅(jiān)持重用人才的態(tài)度，決不會(huì)改變，這一點(diǎn)請大家放心。我希望我們每個(gè)干部也要從大局為重，服從服務(wù)于機(jī)構(gòu)、人員調(diào)整，我相信大家一定會(huì)正確處理的。其次要開展好行政權(quán)力公開透明運(yùn)行和機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作。對于行政權(quán)利公開透明運(yùn)行工作，邯鄲市局作為這項(xiàng)工作的全省國稅系統(tǒng)唯一的試點(diǎn)單位，市局非常重視，我們也一定要從思想上高度重視起來，爭取工作主動(dòng)，以不辱使命、為國稅爭光、為××國稅爭先的決心和態(tài)度，把這項(xiàng)工作切實(shí)抓好，決不能因?yàn)椤痢凉ぷ鞑坏轿欢巳械暮笸?。在下半年里，我們要進(jìn)一步規(guī)范公開項(xiàng)目，完善公開程序，創(chuàng)新公開形式，主動(dòng)公開行政權(quán)力運(yùn)行的全過程。建立健全責(zé)任追究、績效考核等相關(guān)制度，并按照上級(jí)要求做好資料搜集，確保取得明顯效果。要繼續(xù)開展以“提速、提質(zhì)，為人民，促發(fā)展”為主要內(nèi)容的機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，并重點(diǎn)在工作細(xì)節(jié)，提升干部素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫。抓好我局制定的《一般干部A、B角工作制度》的落實(shí)，提～部為納稅人服務(wù)的意識(shí)和水平。第三要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。要廣泛開展崗位練兵活動(dòng)，要注意創(chuàng)新方式方法，提高培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。在提高政治思想素質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)教育力度，對辦稅服務(wù)廳人員、稅收管理員等實(shí)行分類施教。繼續(xù)鼓勵(lì)干部職工參加學(xué)歷學(xué)位教育和注冊稅務(wù)師、注冊會(huì)計(jì)師等資格考試，不斷更新知識(shí)，提高技能，適應(yīng)工作需要。從現(xiàn)在起，還有許多培訓(xùn)需要認(rèn)真組織和抓好。一個(gè)是11月份的業(yè)務(wù)尖子選拔競賽；另一個(gè)是從7月份到10月份的計(jì)算機(jī)NIT培訓(xùn)，我們都要重視起來，力爭取得好的成績。還要充分發(fā)揮現(xiàn)有文化陣地的作用，積極搭建促進(jìn)干部發(fā)展的多元化展示平臺(tái)，深入開展創(chuàng)建“文明單位”、“文明稅務(wù)所”、“青年文明號(hào)”等活動(dòng)，以活動(dòng)促活力。要繼續(xù)唱好《國稅之歌》，弘揚(yáng)國稅精神，樹好國稅形象，創(chuàng)建和諧國稅。第四要繼續(xù)落實(shí)好“兩制”。繼續(xù)把落實(shí)稅收執(zhí)法責(zé)任制和行政管理責(zé)任制作為重點(diǎn)，努力解決執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不到位的問題。結(jié)合健全征管制度和征管信息系統(tǒng)的上線運(yùn)行，充分利用計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查考核。加大執(zhí)法監(jiān)督力度，狠抓責(zé)任追究。縣局將繼續(xù)組織全縣“兩制”檢查，促進(jìn)“兩制”落到實(shí)處。要組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)、落實(shí)《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》，執(zhí)行好稅收實(shí)體法、稅收征管法等程序法，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使權(quán)力，真正使有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究成為全體稅務(wù)干部的自覺行動(dòng)。第五要鞏固擴(kuò)大先教成果。雖然現(xiàn)在我們已經(jīng)通過上級(jí)驗(yàn)收，但按照規(guī)定，先教活動(dòng)還有三個(gè)月的鞏固期，在下半年，我們要繼續(xù)扎實(shí)工作，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大先教成果。特別是對先教活動(dòng)中提出的問題，我們沒有落實(shí)到位的，要一項(xiàng)一項(xiàng)明確責(zé)任人和責(zé)任科室，加強(qiáng)督導(dǎo)，爭取按時(shí)間要求全部落實(shí)到位。上半年，我們逐項(xiàng)解決了干部職工提出的洗澡難和加強(qiáng)食堂管理等問題，得到了干部職工的普遍好評(píng)。今后，干部職工不管有什么問題，只要干部職工提出的合理化建議，我們都會(huì)認(rèn)真考慮。在今后的工作中，縣局都將積極與職工溝通，關(guān)心群眾，為群眾辦實(shí)事，辦好事，共建和諧國稅的基調(diào)不會(huì)變。

四、繼續(xù)做好組織收入工作上半年，我局的收入完成的不錯(cuò)，收入增長較快，為完成全年收入任務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)。但下半年不確定的因素也較多。各單位要對此保持清醒的認(rèn)識(shí)，切不可掉以輕心，盲目樂觀，高枕無憂。在下半年收入工作中，各單位要把握好幾點(diǎn)：一要繼續(xù)加強(qiáng)稅收征管，整頓和規(guī)范稅收秩序，保持良好的收入進(jìn)度態(tài)勢，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供財(cái)力保障。二要統(tǒng)籌考慮，進(jìn)一步強(qiáng)化收入的分析、預(yù)測和調(diào)度，不折不扣落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)稅收環(huán)境，夯實(shí)國稅收入基礎(chǔ)。在政策允許的前提下，做到瞻前顧后，考慮今年兼顧明年，努力保持國稅收入的持續(xù)、穩(wěn)定、健康增長。三要加強(qiáng)市場監(jiān)控，認(rèn)真研究全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新情況。經(jīng)常開展重點(diǎn)行業(yè)稅源調(diào)查，摸清底數(shù)，爭取主動(dòng)，及時(shí)了解全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、稅源結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變化情況，以便采取相應(yīng)措施，主動(dòng)為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，當(dāng)好黨委政府的參謀和助手。同志們，下半年工作多、時(shí)間緊、任務(wù)重，讓我們緊密團(tuán)結(jié)起來，緊緊圍繞全市國稅工作會(huì)議精神，進(jìn)一步振奮斗志，明確目標(biāo)，真抓實(shí)干，以嶄新的精神面貌投入到下半年的各項(xiàng)工作中，確保全年各項(xiàng)工作任務(wù)的～完成，為全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)！

第五篇：國稅局長在半年工作會(huì)議上的講話

強(qiáng)化責(zé)任抓好落實(shí)確保圓滿完成今年各項(xiàng)稅收工作任務(wù)同志們：經(jīng)縣局黨組研究決定，我們召開這次全縣國稅工作會(huì)議，主要任務(wù)就是貫徹全市國稅工作會(huì)議精神，總結(jié)上半年工作，對下半年工作進(jìn)行安排部署，進(jìn)一步動(dòng)員系統(tǒng)廣大干部職工，強(qiáng)化責(zé)任，抓好落實(shí)，確保圓滿完成全年各項(xiàng)稅收工作任務(wù)。我就全縣國稅工作講以下意見：上半年工作回顧今年以來，我們××縣局

在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞市局制定的“五個(gè)到位”、“五個(gè)落實(shí)”開展工作，積極開展了“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)、行政權(quán)力公開透明運(yùn)行等工作，全面提升稅收管理水平和干部隊(duì)伍素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作均取得了顯著成效?！愂帐杖胩崆俺~完成。上半年，我局繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)事求是抓收入，嚴(yán)格按照“有稅盡收、無稅禁收，依法征稅”的原則，認(rèn)真加強(qiáng)稅收征收管理、堵塞稅收漏洞，經(jīng)濟(jì)邁入良性循環(huán)，稅收收入呈現(xiàn)較好的發(fā)展勢頭。今年市局分配我局稅收計(jì)劃**萬元，上半年，我們累計(jì)組織各項(xiàng)稅收收入**萬元，占年計(jì)劃的64％，屬歷年來最好時(shí)期，提前完成了稅收任務(wù)，多次受到縣委、縣政府的點(diǎn)名表揚(yáng)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定做出了貢獻(xiàn)?！拔宓轿弧薄拔迓鋵?shí)”工作受到市局肯定。在全市“五個(gè)到位、五個(gè)落實(shí)”工作檢查中，我局此項(xiàng)工作受到了市局的肯定，精細(xì)化管理、稅收征管質(zhì)量和效率邁出了可喜步伐?！拔鍌€(gè)到位”落實(shí)情況：實(shí)現(xiàn)了稅收征管信息系統(tǒng)零差錯(cuò)運(yùn)行。3月1日稅收征管信息系統(tǒng)如期上線后，針對上線初期，網(wǎng)絡(luò)傳輸運(yùn)行速度較慢，嚴(yán)重影響正常業(yè)務(wù)操作等問題，我們多次請示省、市局推行辦工作人員和電腦公司網(wǎng)絡(luò)工程人員現(xiàn)場查找解決問題，排除網(wǎng)絡(luò)傳輸故障，確保了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。進(jìn)一步健全了管理制度和各崗位人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度，熟練掌握稅收征管業(yè)務(wù)流程，搞好數(shù)據(jù)備份、防止數(shù)據(jù)丟失、失密泄密等維護(hù)工作，征管信息系統(tǒng)運(yùn)行以來，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，系統(tǒng)各項(xiàng)工作運(yùn)行良好。崗責(zé)體系、機(jī)構(gòu)調(diào)整逐步完善。結(jié)合推行征管信息系統(tǒng)，我們對人員和征管業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合和重組，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步明確了征收、管理、稽查等各環(huán)節(jié)和機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)部門的職責(zé)分工以及相互之間的銜接配合，提高了工作效率。稅收管理員制度穩(wěn)步推進(jìn)。制定了《稅收管理員責(zé)任制度》，實(shí)行以人定崗、以崗定責(zé)、崗戶一體、人戶對應(yīng)的管理辦法，根據(jù)不同行業(yè)、類別和性質(zhì)將管理具體責(zé)任細(xì)化分解。辦稅服務(wù)廳基本規(guī)范到位。設(shè)立了申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類九個(gè)窗口，充實(shí)了8名骨干人員到辦稅大廳，為辦稅服務(wù)廳更新配置新微機(jī)8臺(tái)，打印機(jī)8臺(tái)以及觸摸屏等現(xiàn)代化辦公設(shè)施，進(jìn)一步完善了服務(wù)功能?！拔鍌€(gè)落實(shí)”執(zhí)行情況：積極落實(shí)了《征管檔案管理辦法》，投入2萬余元購置了密集型檔案柜，制定完善了相關(guān)制度，指定了專人管理，建起了征管檔案室，檔案管理更加規(guī)范有序。落實(shí)了《稅務(wù)登記管理辦法》，積極同工商、地稅溝通，及時(shí)掌握納稅人的變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。落實(shí)《欠稅公告辦法》，由電視臺(tái)向納稅人和社會(huì)各界播放了《欠稅公告辦法》，并召開部分企業(yè)法人代表和一些人大、政協(xié)委員參加的企業(yè)座談會(huì)，進(jìn)行了宣傳。在各個(gè)稅務(wù)所（分局）辦稅服務(wù)廳、縣政務(wù)大廳張貼，分發(fā)欠稅資料，使廣大納稅人對此項(xiàng)政策有了充分了解。目前，我縣管轄的企業(yè)無一戶欠稅。落實(shí)《重點(diǎn)稅源管理辦法》，制定了××縣重點(diǎn)稅源管理標(biāo)準(zhǔn)，把縣電力局、**廠2戶年納稅在50萬元以上的企業(yè)作為我縣重點(diǎn)稅源，并根據(jù)企業(yè)情況和征管實(shí)際，因地制宜地加強(qiáng)管理。落實(shí)強(qiáng)化個(gè)體稅收管理和集貿(mào)市場管理辦法，推行了個(gè)體工商戶建帳管理制度，實(shí)行查賬征收。對專業(yè)集貿(mào)市場進(jìn)行了集中整頓。對達(dá)到起征點(diǎn)的采取定額加發(fā)票的管理方法，對未達(dá)到起征點(diǎn)的，實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，一旦達(dá)到起征點(diǎn)，立即納入日常管理?！愂諏ｍ?xiàng)檢查初見成效。成立了專項(xiàng)檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了檢查計(jì)劃。對鋼材、煤炭等商貿(mào)企業(yè)、廢舊物資回收企業(yè)、稅負(fù)偏低企業(yè)及新認(rèn)定的一般納稅人進(jìn)行了重點(diǎn)專項(xiàng)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理、糾正。上半年共查結(jié)案件28戶，查補(bǔ)稅款及罰款**萬元，起到了嚴(yán)肅稅法、優(yōu)化稅收環(huán)境的效果，征管質(zhì)量得到改善提高?！姓?quán)力公開運(yùn)行工作扎實(shí)推進(jìn)。建立健全了權(quán)利公開領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，成立了公開透明運(yùn)行工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。一把手對該項(xiàng)工作負(fù)總責(zé)，主管副職具體抓落實(shí)，使權(quán)利公開工作形成了良好的機(jī)制保障。采取了一系列推行措施，統(tǒng)一制作了10多塊高標(biāo)準(zhǔn)的公示欄，整理完善了職權(quán)目錄和流程圖，在內(nèi)部局域網(wǎng)和政府網(wǎng)站推出了專門的權(quán)利公開網(wǎng)頁，建立了局長電子郵箱，明確了政務(wù)公開的內(nèi)容、范圍，形式和措施，將稅務(wù)干部，納稅人關(guān)心的權(quán)利和義務(wù)、稅收政策法規(guī)等應(yīng)公布的事項(xiàng)進(jìn)行了全方位公開。建立健全了監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，專門從各科室抽調(diào)人員組建了督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對全局政務(wù)公開、依法行政情況進(jìn)行督導(dǎo)，并從社會(huì)各界聘請了20名督查員進(jìn)行監(jiān)督。所有單位都設(shè)立了舉報(bào)箱