第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度措施

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理機構(gòu)和職責(zé)

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：

副組長：

組員：

行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責(zé)醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)工作

二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)辦公室：

主任：

副主任：

成員：

行風(fēng)建設(shè)辦公室負責(zé)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)方案、計劃、總結(jié)、制度、措施等的制訂工作，負責(zé)行風(fēng)日常工作的貫徹、實施、監(jiān)督、獎懲等工作。醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

第一條為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

第二條醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

第三條醫(yī)德規(guī)范如下：

1.救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一此文章于公文網(wǎng)91doc視同仁。

3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6.互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

第四條為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認真進行醫(yī)德考核與評價。

第五條各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好環(huán)的重要標(biāo)準。

第六條醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

第七條各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾公文寫作首選網(wǎng)站--公文網(wǎng)91doc的監(jiān)督。

第九條對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。

第十一條本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。

第十三條本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。醫(yī)院加強廉政建設(shè)的若干規(guī)定

為在改革開放的新形勢下進一步加強醫(yī)院的黨風(fēng)和廉政建設(shè)，特作如下規(guī)定：

一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持“兩手抓”方針，實行分工負責(zé)制，認真抓好反腐保廉工作。如有失職，要追究責(zé)任。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部在反腐保廉工作中必須起表率作用。

三、堅持職工代表大會制，每年召開一至二次職代會，職工代表以當(dāng)家作主精神，參政議政，審議醫(yī)院工作，提出建設(shè)性意見，實行民主管理、民主監(jiān)督。

四、堅持健全領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、黨員組織生活會、民主評議黨員、醫(yī)德評價和黨風(fēng)黨紀檢查制度，加強黨員、干部管理，完善黨內(nèi)外監(jiān)督、約束機制。

五、醫(yī)院深化改革、建設(shè)發(fā)展、干部人事等重要問題，堅持黨、政領(lǐng)導(dǎo)集體研究、決定，力求做到民主、科學(xué)的決策。

六、醫(yī)院中層干部任免、招工、招干、轉(zhuǎn)干、上大學(xué)、調(diào)動工作、戶口“農(nóng)轉(zhuǎn)非”、吸收計劃內(nèi)臨時工等，由黨政集體討論決定，實行民主管理。涉及自己子女、親屬，本人應(yīng)當(dāng)回避。

七、醫(yī)院２０萬元以上重大建設(shè)項目的立項、布局、設(shè)計、承建工程隊的招標(biāo)或議標(biāo)，預(yù)結(jié)算，堅持院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人不指定工程隊。任何人不得從中索取或接受回扣費、介紹費。

八、醫(yī)院藥品采購、經(jīng)營、管理方式和方案，要堅持院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。經(jīng)營過程任何個人不得從中索取或接受回扣費。

九、醫(yī)院醫(yī)療器械和日常用品采購，要多渠道選擇，力求物美價廉。采購大型設(shè)備由院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。任何人不得從中索取或接受回扣費。

十、醫(yī)院財政開支，按審批權(quán)限，堅持有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。對不符合財經(jīng)制度的支出，一律不予報銷。

十一、醫(yī)務(wù)人員不得收受、勒索住院病人或親屬贈送的金錢和貴重物品，做到廉潔文明行醫(yī)。

十二、醫(yī)院要遵守物價部門規(guī)定的各種醫(yī)療收費及藥品價格，并掛牌向群眾公布，嚴格執(zhí)行醫(yī)院收費標(biāo)準，任何人不得擅自提高醫(yī)療和藥品收費。

黨員、干部、職工在醫(yī)院的各種經(jīng)濟或醫(yī)療活動中，如違紀違法，以權(quán)謀私，以醫(yī)謀私，一律按黨紀、國法和醫(yī)院的規(guī)章制度作嚴肅處理。醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長效管理辦法

醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)關(guān)系到醫(yī)院形象，關(guān)系到醫(yī)院在廣大人民群眾心目中的地位與信任度，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的崇高威信，關(guān)系到醫(yī)院事業(yè)能否保持可持續(xù)健康發(fā)展的問題。為了鞏固行風(fēng)評議成果，深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強衛(wèi)生工作的決定，以實際行動實踐江澤民同志提出的“三個代表”重要思想，結(jié)合我院兩個文明建設(shè)的實際情況，適應(yīng)改革和時代的要求，不斷提高我院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特修訂《高州市中醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長效管理規(guī)定辦法》。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指針，認真執(zhí)行省、市衛(wèi)生主管部門關(guān)于加強醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和《十堰市人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例》，推進醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建具有十堰特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。

二、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)

通過行風(fēng)建設(shè)長效管理，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益同步增長。病人滿意度保持95%以上；沒有“紅包”現(xiàn)象；醫(yī)療技術(shù)優(yōu)質(zhì)高效；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準規(guī)范；就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美溫馨；各項管理規(guī)范到位，兩個文明建設(shè)再攀高峰。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）行風(fēng)建設(shè)`在市行評辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和市衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下進行，院黨政分工負責(zé)、有關(guān)科室配合實施。

（二）成立行風(fēng)建設(shè)長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：李宗文

副組長：李鰲才楊進華陳剛莫奕彩

成員：黃錫武潘鑫輝賴勝芳陳兆芬曾雄輝葛業(yè)忠

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，黃錫武同志任辦公室主任。

四、計劃措施

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（一）把行風(fēng)建設(shè)與兩個文明建設(shè)相結(jié)合，把每年的行風(fēng)

建設(shè)納入當(dāng)年的文明創(chuàng)建規(guī)劃之中，作為精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，常抓不懈，切實做到行業(yè)作風(fēng)與醫(yī)療工作兩個文明一起抓，兩個效益一起上、兩個成果一起要。

（二）堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想武裝全院干部職工，以科學(xué)的理論指導(dǎo)具體工作，在醫(yī)療工作中，忠實實踐江總書記“三個代表”重要思想。

1、堅持和完善黨政中心組的理論學(xué)習(xí)制度。做到“三學(xué)三查”：學(xué)特色理論，查科學(xué)決策；學(xué)黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學(xué)市場經(jīng)濟，查業(yè)績政績。把領(lǐng)導(dǎo)干部的思想行動統(tǒng)一到江澤民同志“三個代表”的精神上來。

2、每年堅持舉辦好干部培訓(xùn)班和黨員輪訓(xùn)班，在干部中重點抓好管理水平的提高，在黨員中強調(diào)為人民服務(wù)的宗旨教育。

3、全面提高廣大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，多形式、多途徑加強職工培訓(xùn)，深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，使全院職工既有敬業(yè)奉獻的精神，又有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，既要埋頭苦干，又要埋頭苦學(xué)。

（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例，認真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。

（四）以內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，大力促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

1、開展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動，全面推進五項工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費、明明白白治療，把醫(yī)院辦成群眾信賴，人民放心滿意的百姓放心醫(yī)院。

2、黨政工團齊抓共管，開展多種形式的服務(wù)競賽活動。在各黨支部中開展黨員責(zé)任區(qū)和思想政治工作責(zé)任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”活動和進行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯(lián)組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團委在廣大團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務(wù)活動。通過開展健康向上的各種活動把行風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。

3、強化社會活動功能。堅持開展社會滿意度調(diào)查，廣泛征求意見，定期舉辦健康教育大課堂，向廣大市民傳播健康知識。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合。

4、每年舉辦以行風(fēng)建設(shè)為主題的思想政治工作研討會和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會，不斷探討社會主義市場經(jīng)濟條件下，做好新時期醫(yī)院思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)新方法新舉措，總結(jié)新經(jīng)驗，解決新問題。

5、繼續(xù)開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農(nóng)民和下崗職工住得起院、看得起病。

6、把“十清”、“一日清”活動制度化、規(guī)范化、讓病人花明白錢、買明白藥、看明白病。

（五）繁榮醫(yī)院文化建設(shè)，強化文化氛圍。以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，弘揚敬業(yè)精神，塑造醫(yī)院形象，建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，內(nèi)增凝聚力，外顯影響力。

（六）發(fā)揚互助互愛精神，體現(xiàn)共同進步原則，正確處理院際關(guān)系。對同級醫(yī)院尊重理解，揚其長，避其短；學(xué)其優(yōu)，隱其劣；樹立“象愛護本院聲譽一樣愛護他院聲譽”的觀念。對下級醫(yī)院關(guān)懷指導(dǎo)，在科研上幫助，在技術(shù)上援助、在設(shè)備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現(xiàn)院際關(guān)系的和諧融洽。

（七）發(fā)揮主動性、積極性，接受行風(fēng)建設(shè)的行政監(jiān)督。堅持與市行評辦、市糾風(fēng)辦、市消費者協(xié)會的定期聯(lián)系制度，匯報不同階段的工作，接受不同時期的指導(dǎo)，聽取對我院工作的意見和建議，不斷改進工作。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范要求

根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《廣東省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》的基本要求，結(jié)合醫(yī)院分級管理法規(guī)和我院實際，制訂我院醫(yī)德規(guī)范要求如下：

1、在醫(yī)院黨支部、院長領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工必須堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針，樹立社會主義醫(yī)德，以全心全意為傷病員服務(wù)為宗旨，努力提高社會效益和經(jīng)濟效益，為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展作貢獻。

2、各類工作人員應(yīng)以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

3、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人做到“五不分”、“四一樣”（不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況,一視同仁。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內(nèi)院外一樣；城市鄉(xiāng)村一樣）。

4、文明禮貌服務(wù)。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

5、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國格，維護醫(yī)院的聲譽。

6、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

7、團結(jié)協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務(wù)共同努力。不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團結(jié)，影響工作。

８、嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，不斷更新知識，積極開展新技術(shù)、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和醫(yī)院科學(xué)管理水平。醫(yī)院有關(guān)廉潔行醫(yī)的規(guī)定

為更好地貫徹執(zhí)行《關(guān)于違反廣東省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)若干規(guī)定的暫行處罰辦法》和《高州市中醫(yī)院廉潔行醫(yī)十要十不準規(guī)定》，搞好我院的精神文明建設(shè)，進一步糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，特制訂如下醫(yī)德規(guī)范要求和違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰辦法。請各科室、班組結(jié)合醫(yī)院分級管理和落實綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，認真貫徹執(zhí)行。

一、醫(yī)德規(guī)范要求：

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定者，院科給予表揚，在評先進、晉升職級、獎金分配等方面作為其中的一個重要因素加以考慮。

二、根據(jù)上級醫(yī)療部門的要求，對違反下列規(guī)定者，經(jīng)查實，視其情節(jié)后果的輕重給予經(jīng)濟處罰、政紀、黨紀處分或降聘技術(shù)職務(wù)等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關(guān)條款處理。

1、向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術(shù)職務(wù)二年，并參照《國家行政機關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。

2、接收病人或病人家屬的錢物者，應(yīng)在7天內(nèi)退還或上交，否則按受禮論處。除責(zé)令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個月獎金，取消評選先進、考評職稱資格一年或緩聘技術(shù)職務(wù)一年。

3、凡醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現(xiàn)象及有意刁難、訓(xùn)斥、謾罵病人和其家屬，直至發(fā)生爭吵的，扣發(fā)1－3個月獎金，情節(jié)嚴重的給予行政處分。

4、對不嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或?qū)⒆约旱乃庂M登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現(xiàn)金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現(xiàn)金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。

5、醫(yī)務(wù)人員循私舞弊，偽造病歷，出具假證明及假檢驗結(jié)果，視其情節(jié)輕重扣發(fā)1－6個月獎金。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎金外，按有關(guān)規(guī)定給予紀律處分。

6、醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負責(zé)制和急診制度，擅離崗位(“ＢＰ機值班”），玩忽職守，以及違反技術(shù)操作規(guī)定，造成醫(yī)療差錯、事故的，一般差錯給予批評教育；嚴重差錯扣發(fā)3個月的獎金；造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外，扣除6個月以上的獎金，并視情節(jié)輕重、后果大小，給予相應(yīng)的行政處分。

7、不按規(guī)定項目標(biāo)準收費，擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責(zé)任人給予1000－5000元罰款。

8、非財務(wù)部門、人員直接向患者收費的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重對責(zé)任人給予扣發(fā)3個月獎金，處以1000－5000元罰款。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國家的有關(guān)規(guī)定給予黨紀、政紀處分，觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理。

9、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設(shè)備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務(wù)往來中，將對方“回扣”、“好處費”、“提成費”等占為已有的，按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。

10、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經(jīng)組織批準，搞個人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的，責(zé)令停業(yè)，沒收非法所得，停發(fā)獎金三個月。經(jīng)責(zé)令停止仍不改的，解聘技術(shù)職務(wù)。

1醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，與藥品廠商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年。

凡違反以上規(guī)定者，院部將對其進行批評教育并通報全院。

黨風(fēng)責(zé)任制和建立黨風(fēng)監(jiān)督員制度

一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無黨派民主人士的監(jiān)督。

二、嚴格執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的“二個五條”規(guī)定及補充規(guī)定“四條”等，切實做到為政清廉。

三、黨支部分工聯(lián)系黨員。其責(zé)任是：提高和加強黨員對黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)的重要性認識；發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)；發(fā)揚清正廉潔的作風(fēng)；發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)等等。

四、聘請監(jiān)督員。主要職責(zé)是：結(jié)合本職工作，了解黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，反映本院、本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)的新情況、新問題及干部群眾的意見和建議。

五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開民主生活會前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進工作。醫(yī)院廉潔行醫(yī)誡勉

一、嚴禁利用職權(quán)為個人謀私利,切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

二、嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收受紅包；

三、嚴禁私自為藥品經(jīng)銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；

四、嚴禁設(shè)立或收取藥械生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統(tǒng)放費”等形式的變相回扣；

五、嚴禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便；

六、嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；

七、嚴禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費”、“轉(zhuǎn)診費”等形式的回扣；

八、嚴禁違反國家有關(guān)規(guī)定“以物代藥”；

九、嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；

十、嚴禁擅自接受新藥臨床觀察或新藥推廣。

高州市中醫(yī)院服務(wù)“十要十不準”

一要依法執(zhí)業(yè)，不準無證上崗；

二要廉潔行醫(yī)，不準收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請；

三要愛崗敬業(yè)，不準科室和個人私自在外開展有償診療服務(wù)；

四要文明用語，不準出現(xiàn)“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；

五要城信服務(wù)，不準使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯；

六要因病施治，不準任何科室或者個人出現(xiàn)“套餐檢查”或者“大處方”；

七要合理收費，不準超標(biāo)亂收費；

八要依法理財，不準任何科室或者個人出現(xiàn)私自收取現(xiàn)金和任何方式的開單提成行為；

九要優(yōu)化環(huán)境，不準任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；

十要強化“三基”訓(xùn)練和“三嚴”規(guī)定，不準出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院廉潔行醫(yī)八不準

一、不準收受紅包和藥品回扣；

二、不準索取或暗示病人及病人家屬贈送禮品；

三、不準接受病家請客吃、喝；

四、不準接受病家邀請參加娛樂休閑活動；

五、不準私收診金和藥費；

六、不準私下在院外從事醫(yī)療活動或帶病人回家診治；

七、不準開人情處方和出具虛假醫(yī)療證明；

八、不準通過治療關(guān)系要對方為自己承諾或解決私利問題。醫(yī)院服務(wù)“十項承諾”

一、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓病人滿意放心；

二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；

三、無藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查開單提成行為；

四、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益；

五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查；

六、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉(zhuǎn)介病人以獲取不正當(dāng)利益或私自在外開展有償診療活動；

七、無在國家規(guī)定收費項目和標(biāo)準外，自立、分解收費項目或提高標(biāo)準加收費用的行為；

八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；

九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品和制劑；

十、無醫(yī)療責(zé)任和技術(shù)事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件；醫(yī)院社會服務(wù)承諾方案

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。

二、承諾內(nèi)容及標(biāo)準

1、實行首問負責(zé)制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時(包括進修實習(xí)和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人。

2、實行門診醫(yī)師首診負責(zé)制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負責(zé)處理完畢。

3、開設(shè)“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內(nèi)出車，對急危重病人實行“三先一后”服務(wù)，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達到100%。

4、服務(wù)窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務(wù)。

5、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設(shè)置電子顯示屏，門診、住院處設(shè)置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標(biāo)準收費、不分解收費、不重復(fù)收費。

6、體諒病人困難，減輕病人負擔(dān)，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設(shè)備檢查確診的，不使用高檔設(shè)備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇。

7、嚴把藥品質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。

8、嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)密。

9、對病人實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風(fēng)評議制度，滿意率不低于90%。

10、杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術(shù)；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。

三、違諾處罰

1、凡違反承諾內(nèi)容第

1、

2、

3、4條者，一經(jīng)查實，對其當(dāng)事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓(xùn)斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當(dāng)事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，科室和個人當(dāng)年不得評先評優(yōu)。

2、凡違反承諾內(nèi)容第5條者，一經(jīng)查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當(dāng)事人和科室主要負責(zé)人給予200元罰款。

3、凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內(nèi)警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。

4、凡違反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實，取消科室當(dāng)月績效工資，當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。

5、凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實，當(dāng)事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。

6、凡違反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實，給予科室負責(zé)人200元罰款，取消科室當(dāng)月浮動工資，科室當(dāng)年不得評先評優(yōu)。

7、凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報人保密。

四、投訴程序

1、發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務(wù)科電話()，護理投訴請撥打護理部電話(()，醫(yī)療收費投訴請撥打經(jīng)管辦電話()，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請撥打辦公室電話(()。醫(yī)院有關(guān)部門將在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)投訴人。

2、投訴人對醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向市衛(wèi)生局監(jiān)督部門投訴。

以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。

醫(yī)院八項“便民利民”承諾

（一）就診流程，合理便捷；

（二）因病施治，合理用藥；

（三）以人為本，親情服務(wù)；

（四）支助服務(wù)，便民利民；

（五）成本管理，價格公示；

（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)；

（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；

（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度措施

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

【頒布單位】 衛(wèi)生部 【頒布日期】 19881215 【實施日期】 19881215 第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

1.救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

第四條 為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認真進行醫(yī)德考核與評價。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標(biāo)準。

第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經(jīng)崗前培訓(xùn)不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。

第十一條 本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄州衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。第十三條 本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。

醫(yī)院加強廉政建設(shè)的若干規(guī)定

為在改革開放的新形勢下進一步加強醫(yī)院的黨風(fēng)和廉政建設(shè)，特作如下規(guī)定：

一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持“兩手抓”方針，實行分工負責(zé)制，認真抓好反腐保廉工作。如有失職，要追究責(zé)任。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部在反腐保廉工作中必須起表率作用。

三、堅持職工代表大會制，每年召開一至二次職代會，職工代表以當(dāng)家作主精神，參政議政，審議醫(yī)院工作，提出建設(shè)性意見，實行民主管理、民主監(jiān)督。

四、堅持健全領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、黨員組織生活會、民主評議黨員、醫(yī)德評價和黨風(fēng)黨紀檢查制度，加強黨員、干部管理，完善黨內(nèi)外監(jiān)督、約束機制。

五、醫(yī)院深化改革、建設(shè)發(fā)展、干部人事等重要問題，堅持黨、政領(lǐng)導(dǎo)集體研究、決定，力求做到民主、科學(xué)的決策。

六、醫(yī)院中層干部任免、招工、招干、轉(zhuǎn)干、上大學(xué)、調(diào)動工作、戶口“農(nóng)轉(zhuǎn)非”、吸收計劃內(nèi)臨時工等，由黨政集體討論決定，實行民主管理。涉及自己子女、親屬，本人應(yīng)當(dāng)回避。

七、醫(yī)院２０萬元以上重大建設(shè)項目的立項、布局、設(shè)計、承建工程隊的招標(biāo)或議標(biāo)，預(yù)結(jié)算，堅持院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人不指定工程隊。任何人不得從中索取或接受回扣費、介紹費。

八、醫(yī)院藥品采購、經(jīng)營、管理方式和方案，要堅持院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。經(jīng)營過程任何個人不得從中索取或接受回扣費。

九、醫(yī)院醫(yī)療器械和日常用品采購，要多渠道選擇，力求物美價廉。采購大型設(shè)備由院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。任何人不得從中索取或接受回扣費。

十、醫(yī)院財政開支，按審批權(quán)限，堅持有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。對不符合財經(jīng)制度的支出，一律不予報銷。

十一、醫(yī)務(wù)人員不得收受、勒索住院病人或親屬贈送的金錢和貴重物品，做到廉潔文明行醫(yī)。

十二、醫(yī)院要遵守物價部門規(guī)定的各種醫(yī)療收費及藥品價格，并掛牌向群眾公布，嚴格執(zhí)行醫(yī)院收費標(biāo)準，任何人不得擅自提高醫(yī)療和藥品收費。

黨員、干部、職工在醫(yī)院的各種經(jīng)濟或醫(yī)療活動中，如違紀違法，以權(quán)謀私，以醫(yī)謀私，一律按黨紀、國法和醫(yī)院的規(guī)章制度作嚴肅處理。

醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長效管理辦法

醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)關(guān)系到醫(yī)院形象，關(guān)系到醫(yī)院在廣大人民群眾心目中的地位與信任度，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的崇高威信，關(guān)系到醫(yī)院事業(yè)能否保持可持續(xù)健康發(fā)展的問題。為了鞏固行風(fēng)評議成果，深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強衛(wèi)生工作的決定，以實際行動實踐 “三個代表”重要思想，結(jié)合醫(yī)院兩個文明建設(shè)的實際情況，適應(yīng)改革和時代的要求，不斷提高醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特修訂《醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長效管理規(guī)定辦法》。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指針，認真執(zhí)行國家和省、州衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于加強醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例》，推進醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建具有地方特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。

二、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)

通過行風(fēng)建設(shè)長效管理，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益同步增長。病人滿意度保持95%以上；沒有“紅包”現(xiàn)象；醫(yī)療技術(shù)優(yōu)質(zhì)高效；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準規(guī)范；就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美溫馨；各項管理規(guī)范到位，兩個文明建設(shè)再攀高峰。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）行風(fēng)建設(shè)在州行評辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和州衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下進行，院黨政分工負責(zé)、有關(guān)科室配合實施。

（二）成立行風(fēng)建設(shè)長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：（略）

副組長：（略）成 員：（略）

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，***同志任辦公室主任。

四、計劃措施

（一）把行風(fēng)建設(shè)與兩個文明建設(shè)相結(jié)合，把每年的行風(fēng)建設(shè)納入當(dāng)年的文明創(chuàng)建規(guī)劃之中，作為精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，常抓不懈，切實做到行業(yè)作風(fēng)與醫(yī)療工作兩個文明一起抓，兩個效益一起上、兩個成果一起要。

（二）堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想武裝全院干部職工，以科學(xué)的理論指導(dǎo)具體工作，在醫(yī)療工作中，忠實實踐 “三個代表”重要思想。

1、堅持和完善黨政中心組的理論學(xué)習(xí)制度。做到“三學(xué)三查”：學(xué)特色理論，查科學(xué)決策；學(xué)黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學(xué)州場經(jīng)濟，查業(yè)績政績。把領(lǐng)導(dǎo)干部的思想行動統(tǒng)一到“三個代表”的精神上來。

2、每年堅持舉辦好干部培訓(xùn)班和黨員輪訓(xùn)班，在干部中重點抓好管理水平的提高，在黨員中強調(diào)為人民服務(wù)的宗旨教育。

3、全面提高廣大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，多形式、多途徑加強職工培訓(xùn)，深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，使全院職工既有敬業(yè)奉獻的精神，又有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，既要埋頭苦干，又要埋頭苦學(xué)。

（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例，認真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。

（四）以內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，大力促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

1、開展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動，全面推進五項工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費、明明白白治療，把醫(yī)院辦成群眾信賴，人民放心滿意的百姓放心醫(yī)院。

2、黨政工團齊抓共管，開展多種形式的服務(wù)競賽活動。在醫(yī)院黨委、支部中開展黨員責(zé)任區(qū)和思想政治工作責(zé)任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”活動和進行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯(lián)組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團委在廣大團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務(wù)活動。通過開展健康向上的各種活動把行風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。

3、強化社會活動功能。堅持開展社會滿意度調(diào)查，廣泛征求意見，定期舉辦健康教育大課堂，向廣大州民傳播健康知識。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合。

4、每年舉辦以行風(fēng)建設(shè)為主題的思想政治工作研討會和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會，不斷探討社會主義州場經(jīng)濟條件下，做好新時期醫(yī)院思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)新方法新舉措，總結(jié)新經(jīng)驗，解決新問題。

5、繼續(xù)開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農(nóng)民和下崗職工住得起院、看得起病。

6、把“一日清”、“十清”活動制度化、規(guī)范化、讓病人花明白錢、買明白藥、看明白病。

（五）繁榮醫(yī)院文化建設(shè)，強化文化氛圍。以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，弘揚敬業(yè)精神，塑造醫(yī)院形象，建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，內(nèi)增凝聚力，外顯影響力。

（六）發(fā)揚互助互愛精神，體現(xiàn)共同進步原則，正確處理院際關(guān)系。對同級醫(yī)院尊重理解，揚其長，避其短；學(xué)其優(yōu)，隱其劣；樹立“象愛護本院聲譽一樣愛護他院聲譽”的觀念。對下級醫(yī)院關(guān)懷指導(dǎo)，在科研上幫助，在技術(shù)上援助、在設(shè)備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現(xiàn)院際關(guān)系的和諧融洽。

（七）發(fā)揮主動性、積極性，接受行風(fēng)建設(shè)的行政監(jiān)督。堅持與州行評辦、州糾風(fēng)辦、州消費者協(xié)會的定期聯(lián)系制度，匯報不同階段的工作，接受不同時期的指導(dǎo)，聽取對醫(yī)院工作的意見和建議，不斷改進工作。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范要求

根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《四川省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》的基本要求，結(jié)合醫(yī)院分級管理法規(guī)和醫(yī)院實際，制訂醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范要求如下：

１、在醫(yī)院黨支部、院長領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工必須堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針，樹立社會主義醫(yī)德，以全心全意為傷病員服務(wù)為宗旨，努力提高社會效益和經(jīng)濟效益，為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展作貢獻。

２、各類工作人員應(yīng)以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

３、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人做到“五不分”、“四一樣”（不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況,一視同仁。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內(nèi)院外一樣；城州鄉(xiāng)村一樣）。

４、文明禮貌服務(wù)。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

５、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國格，維護醫(yī)院的聲譽。

６、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

７、團結(jié)協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務(wù)共同努力。不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團結(jié)，影響工作。８、嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，不斷更新知識，積極開展新技術(shù)、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和醫(yī)院科學(xué)管理水平。

醫(yī)院有關(guān)廉潔行醫(yī)的規(guī)定

為更好地貫徹執(zhí)行《關(guān)于違反四川省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)若干規(guī)定的暫行處罰辦法》和《醫(yī)院廉潔行醫(yī)十要十不準規(guī)定》，搞好醫(yī)院的精神文明建設(shè)，進一步糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，特制訂如下醫(yī)德規(guī)范要求和違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰辦法。請各科室、班組結(jié)合醫(yī)院分級管理和落實綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，認真貫徹執(zhí)行。

一、醫(yī)德規(guī)范要求

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定者，院科給予表揚，在評先進、晉升職級、獎金分配等方面作為其中的一個重要因素加以考慮。

二、根據(jù)上級醫(yī)療部門的要求，對違反下列規(guī)定者，經(jīng)查實，視其情節(jié)后果的輕重給予經(jīng)濟處罰、政紀、黨紀處分或降聘技術(shù)職務(wù)等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關(guān)條款處理。

1、向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術(shù)職務(wù)二年，并參照《國家行政機關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。

2、接收病人或病人家屬的錢物者，應(yīng)在7天內(nèi)退還或上交，否則按受禮論處。除責(zé)令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個月獎金，取消評選先進、考評職稱資格一年或緩聘技術(shù)職務(wù)一年。

3、凡醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現(xiàn)象及有意刁難、訓(xùn)斥、謾罵病人和其家屬，直至發(fā)生爭吵的，扣發(fā)1－3個月獎金，情節(jié)嚴重的給予行政處分。

4、對不嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或?qū)⒆约旱乃庂M登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現(xiàn)金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現(xiàn)金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。

5、醫(yī)務(wù)人員循私舞弊，偽造病歷，出具假證明及假檢驗結(jié)果，視其情節(jié)輕重扣發(fā)1－6個月獎金。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎金外，按有關(guān)規(guī)定給予紀律處分。

6、醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負責(zé)制和急診制度，擅離崗位(“手機值班”），玩忽職守，以及違反技術(shù)操作規(guī)定，造成醫(yī)療差錯、事故的，一般差錯給予批評教育；嚴重差錯扣發(fā)3個月的獎金；造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外，扣除6個月以上的獎金，并視情節(jié)輕重、后果大小，給予相應(yīng)的行政處分。

7、不按規(guī)定項目標(biāo)準收費，擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責(zé)任人給予1000－5000元罰款。

8、非財務(wù)部門、人員直接向患者收費的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重對責(zé)任人給予扣發(fā)3個月獎金，處以1000－5000元罰款。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國家的有關(guān)規(guī)定給予黨紀、政紀處分，觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理。

9、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設(shè)備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務(wù)往來中，將對方“回扣”、“好處費”、“提成費”等占為已有的，按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。

10、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經(jīng)組織批準，搞個人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的，責(zé)令停業(yè)，沒收非法所得，停發(fā)獎金三個月。經(jīng)責(zé)令停止仍不改的，解聘技術(shù)職務(wù)。

11、醫(yī)務(wù)人員以介紹病人診治為由收取“回扣費”、“介紹費”、“好處費”的，沒收非法所得，罰款1000元，扣發(fā)2－3個月獎金。

醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，與藥品供應(yīng)商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年。凡違反以上規(guī)定者，院部將對其進行批評教育并通報全院。

黨風(fēng)責(zé)任制和建立黨風(fēng)監(jiān)督員制度

一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無黨派民主人士的監(jiān)督。

二、嚴格執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的“二個五條”規(guī)定及補充規(guī)定“四條”等，切實做到為政清廉。

三、黨支部分工聯(lián)系黨員。其責(zé)任是：提高和加強黨員對黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)的重要性認識；發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)；發(fā)揚清正廉潔的作風(fēng)；發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)等等。

四、聘請監(jiān)督員。主要職責(zé)是：結(jié)合本職工作，了解黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，反映本院、本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)的新情況、新問題及干部群眾的意見和建議。

五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開民主生活會前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進工作。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)誡勉

一、嚴禁利用職權(quán)為個人謀私利,切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

二、嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收受紅包；

三、嚴禁私自為藥品經(jīng)銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；

四、嚴禁設(shè)立或收取藥械生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統(tǒng)放費”等形式的變相回扣；

五、嚴禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便；

六、嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；

七、嚴禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費”、“轉(zhuǎn)診費”等形式的回扣；

八、嚴禁違反國家有關(guān)規(guī)定“以物代藥”；

九、嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；

十、嚴禁擅自接受新藥臨床觀察或新藥推廣。

醫(yī)院服務(wù)“十要十不準”

一要依法執(zhí)業(yè)，不準無證上崗；

二要廉潔行醫(yī)，不準收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請； 三要愛崗敬業(yè)，不準科室和個人私自在外開展有償診療服務(wù)； 四要文明用語，不準出現(xiàn)“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；

五要城信服務(wù)，不準使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯； 六要因病施治，不準任何科室或者個人出現(xiàn)“套餐檢查”或者“大處方”； 七要合理收費，不準超標(biāo)亂收費；

八要依法理財，不準任何科室或者個人出現(xiàn)私自收取現(xiàn)金和任何方式的開單提成行為；

九要優(yōu)化環(huán)境，不準任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；

十要強化“三基”訓(xùn)練和“三嚴”規(guī)定，不準出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)八不準

一、不準收受紅包和藥品回扣；

二、不準索取或暗示病人及病人家屬贈送禮品；

三、不準接受病家請客吃、喝；

四、不準接受病家邀請參加娛樂休閑活動；

五、不準私收診金和藥費；

六、不準私下在院外從事醫(yī)療活動或帶病人回家診治；

七、不準開人情處方和出具虛假醫(yī)療證明；

八、不準通過治療關(guān)系要對方為自己承諾或解決私利問題。

醫(yī)院服務(wù)“十項承諾”

一、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓病人滿意放心；

二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；

三、無藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查開單提成行為；

四、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益；

五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查；

六、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉(zhuǎn)介病人以獲取不正當(dāng)利益或私自在外開展有償診療活動；

七、無在國家規(guī)定收費項目和標(biāo)準外，自立、分解收費項目或提高標(biāo)準加收費用的行為；

八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；

九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品和制劑；

十、無醫(yī)療責(zé)任和技術(shù)事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件；

醫(yī)院社會服務(wù)承諾方案

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。

二、承諾內(nèi)容及標(biāo)準

1、實行首問負責(zé)制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時(包括進修實習(xí)和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人。

2、實行門診醫(yī)師首診負責(zé)制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負責(zé)處理完畢。

3、開設(shè)“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內(nèi)出車，對急危重病人實行“三先一后”服務(wù)，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達到100%。

4、服務(wù)窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務(wù)。

5、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設(shè)置電子顯示屏，門診、住院處設(shè)置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標(biāo)準收費、不分解收費、不重復(fù)收費。

6、體諒病人困難，減輕病人負擔(dān)，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設(shè)備檢查確診的，不使用高檔設(shè)備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇。

7、嚴把藥品質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。

8、嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)密。

9、對病人實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風(fēng)評議制度，滿意率不低于90%。

10、杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術(shù)；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。

三、違諾處罰

1、凡違反承諾內(nèi)容第1、2、3、4條者，一經(jīng)查實，對其當(dāng)事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓(xùn)斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當(dāng)事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，科室和個人當(dāng)年不得評先評優(yōu)。

2、凡違反承諾內(nèi)容第5條者，一經(jīng)查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當(dāng)事人和科室主要負責(zé)人給予200元罰款。

3、凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內(nèi)警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。

4、凡違反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實，取消科室當(dāng)月績效工資，當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。

5、凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實，當(dāng)事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。

6、凡違反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實，給予科室負責(zé)人200元罰款，取消科室當(dāng)月浮動工資，科室當(dāng)年不得評先評優(yōu)。

7、凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報人保密。

四、投訴程序

1、發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務(wù)科電話(*******)，護理投訴請撥打護理部電話(*******)，醫(yī)療收費投訴請撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關(guān)部門將在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)投訴人。

2、投訴人對醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向州衛(wèi)生局監(jiān)督部門投訴。

以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。

醫(yī)院八項“便民利民”承諾

（一）就診流程，合理便捷；

（二）因病施治，合理用藥；

（三）以人為本，親情服務(wù)；

（四）支助服務(wù)，便民利民；

（五）成本管理，價格公示；

（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)；

（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；

（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)措施（模版）

修文縣人民醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)措施

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

1.救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

第四條 為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認真進行醫(yī)德考核與評價。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標(biāo)準。

第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經(jīng)崗前培訓(xùn)不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。

第十一條 本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄州衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。

第十三條 本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。

醫(yī)院加強廉政建設(shè)的若干規(guī)定

為在改革開放的新形勢下進一步加強醫(yī)院的黨風(fēng)和廉政建設(shè)，特作如下規(guī)定：

一、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持“兩手抓”方針，實行分工負責(zé)制，認真抓好反腐保廉工作。如有失職，要追究責(zé)任。

二、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部在反腐保廉工作中必須起表率作用。

三、堅持職工代表大會制，每年召開一至二次職代會，職工代表以當(dāng)家作主精神，參政議政，審議醫(yī)院工作，提出建設(shè)性意見，實行民主管理、民主監(jiān)督。

四、堅持健全領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會、黨員組織生活會、民主評議黨員、醫(yī)德評價和黨風(fēng)黨紀檢查制度，加強黨員、干部管理，完善黨內(nèi)外監(jiān)督、約束機制。

五、醫(yī)院深化改革、建設(shè)發(fā)展、干部人事等重要問題，堅持黨、政領(lǐng)導(dǎo)集體研究、決定，力求做到民主、科學(xué)的決策。

六、醫(yī)院中層干部任免、招工、招干、轉(zhuǎn)干、上大學(xué)、調(diào)動工作、戶口“農(nóng)轉(zhuǎn)非”、吸收計劃內(nèi)臨時工等，由黨政集體討論決定，實行民主管理。涉及自己子女、親屬，本人應(yīng)當(dāng)回避。

七、醫(yī)院２０萬元以上重大建設(shè)項目的立項、布局、設(shè)計、承建工程隊的招標(biāo)或議標(biāo)，預(yù)結(jié)算，堅持院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。領(lǐng)導(dǎo)班子成員個人不指定工程隊。任何人不得從中索取或接受回扣費、介紹費。

八、醫(yī)院藥品采購、經(jīng)營、管理方式和方案，要堅持院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。經(jīng)營過程任何個人不得從中索取或接受回扣費。

九、醫(yī)院醫(yī)療器械和日常用品采購，要多渠道選擇，力求物美價廉。采購大型設(shè)備由院領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。任何人不得從中索取或接受回扣費。

十、醫(yī)院財政開支，按審批權(quán)限，堅持有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審批把關(guān)。對不符合財經(jīng)制度的支出，一律不予報銷。

十一、醫(yī)務(wù)人員不得收受、勒索住院病人或親屬贈送的金錢和貴重物品，做到廉潔文明行醫(yī)。

十二、醫(yī)院要遵守物價部門規(guī)定的各種醫(yī)療收費及藥品價格，并掛牌向群眾公布，嚴格執(zhí)行醫(yī)院收費標(biāo)準，任何人不得擅自提高醫(yī)療和藥品收費。

黨員、干部、職工在醫(yī)院的各種經(jīng)濟或醫(yī)療活動中，如違紀違法，以權(quán)謀私，以醫(yī)謀私，一律按黨紀、國法和醫(yī)院的規(guī)章制度作嚴肅處理。

醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長效管理辦法 醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)關(guān)系到醫(yī)院形象，關(guān)系到醫(yī)院在廣大人民群眾心目中的地位與信任度，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的崇高威信，關(guān)系到醫(yī)院事業(yè)能否保持可持續(xù)健康發(fā)展的問題。為了鞏固行風(fēng)評議成果，深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強衛(wèi)生工作的決定，以實際行動實踐 “三個代表”重要思想，結(jié)合醫(yī)院兩個文明建設(shè)的實際情況，適應(yīng)改革和時代的要求，不斷提高醫(yī)院文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特修訂《醫(yī)院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)長效管理規(guī)定辦法》。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指針，認真執(zhí)行國家和省、市、縣衛(wèi)生行政主管部門關(guān)于加強醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的有關(guān)規(guī)定和《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例》，推進醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建具有地方特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。

二、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)

通過行風(fēng)建設(shè)長效管理，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益與經(jīng)濟效益同步增長。病人滿意度保持95%以上；沒有“紅包”現(xiàn)象；醫(yī)療技術(shù)優(yōu)質(zhì)高效；服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準規(guī)范；就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美溫馨；各項管理規(guī)范到位，兩個文明建設(shè)再攀高峰。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）行風(fēng)建設(shè)在州行評辦的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和州衛(wèi)生局的具體指導(dǎo)下進行，院黨政分工負責(zé)、有關(guān)科室配合實施。

（二）成立行風(fēng)建設(shè)長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組：

組 長：楊忠平

副組長：陳軍 諶宏剛 成 員：

（三）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，龔祝華同志任辦公室主任。

四、計劃措施

（一）把行風(fēng)建設(shè)與兩個文明建設(shè)相結(jié)合，把每年的行風(fēng)建設(shè)納入當(dāng)年的文明創(chuàng)建規(guī)劃之中，作為精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，常抓不懈，切實做到行業(yè)作風(fēng)與醫(yī)療工作兩個文明一起抓，兩個效益一起上、兩個成果一起要。

（二）堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想武裝全院干部職工，以科學(xué)發(fā)展觀的理論指導(dǎo)具體工作，在醫(yī)療工作中，忠實實踐 “三個代表”重要思想。

1、堅持和完善黨政中心組的理論學(xué)習(xí)制度。做到“三學(xué)三查”：學(xué)特色理論，查科學(xué)決策；學(xué)黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學(xué)州場經(jīng)濟，查業(yè)績政績。把領(lǐng)導(dǎo)干部的思想行動統(tǒng)一到“三個代表”的精神上來。

2、每年堅持舉辦好干部培訓(xùn)班和黨員輪訓(xùn)班，在干部中重點抓好管理水平的提高，在黨員中強調(diào)為人民服務(wù)的宗旨教育。

3、全面提高廣大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，多形式、多途徑加強職工培訓(xùn)，深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》，使全院職工既有敬業(yè)奉獻的精神，又有為人民服務(wù)的本領(lǐng)，既要埋頭苦干，又要埋頭苦學(xué)。

（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作條例，認真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。

（四）以內(nèi)容豐富、形式多樣的活動，大力促進行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

1、開展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動，全面推進五項工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費、明明白白治療，把醫(yī)院辦成群眾信賴，人民放心滿意的百姓放心醫(yī)院。

2、黨政工團齊抓共管，開展多種形式的服務(wù)競賽活動。在醫(yī)院黨委、支部中開展黨員責(zé)任區(qū)和思想政治工作責(zé)任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務(wù)明星”、“服務(wù)標(biāo)兵”活動和進行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務(wù)”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯(lián)組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團委在廣大團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務(wù)活動。通過開展健康向上的各種活動把行風(fēng)建設(shè)不斷引向深入。

3、強化社會活動功能。堅持開展社會滿意度調(diào)查，廣泛征求意見，定期舉辦健康教育大課堂，向廣大州民傳播健康知識。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結(jié)合。

4、每年舉辦以行風(fēng)建設(shè)為主題的思想政治工作研討會和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)研討會，不斷探討社會主義州場經(jīng)濟條件下，做好新時期醫(yī)院思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)新方法新舉措，總結(jié)新經(jīng)驗，解決新問題。

5、繼續(xù)開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農(nóng)民和下崗職工住得起院、看得起病。

6、把“一日清”、“十清”活動制度化、規(guī)范化、讓病人花明白錢、買明白藥、看明白病。

（五）繁榮醫(yī)院文化建設(shè)，強化文化氛圍。以科學(xué)的理論武裝人，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，弘揚敬業(yè)精神，塑造醫(yī)院形象，建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，內(nèi)增凝聚力，外顯影響力。

（六）發(fā)揚互助互愛精神，體現(xiàn)共同進步原則，正確處理院際關(guān)系。對同級醫(yī)院尊重理解，揚其長，避其短；學(xué)其優(yōu)，隱其劣；樹立“象愛護本院聲譽一樣愛護他院聲譽”的觀念。對下級醫(yī)院關(guān)懷指導(dǎo)，在科研上幫助，在技術(shù)上援助、在設(shè)備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現(xiàn)院際關(guān)系的和諧融洽。

（七）發(fā)揮主動性、積極性，接受行風(fēng)建設(shè)的行政監(jiān)督。堅持與州行評辦、州糾風(fēng)辦、州消費者協(xié)會的定期聯(lián)系制度，匯報不同階段的工作，接受不同時期的指導(dǎo)，聽取對醫(yī)院工作的意見和建議，不斷改進工作。

醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范要求

根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《四川省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》的基本要求，結(jié)合醫(yī)院分級管理法規(guī)和醫(yī)院實際，制訂醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范要求如下：

１、在醫(yī)院黨支部、院長領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工必須堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針，樹立社會主義醫(yī)德，以全心全意為傷病員服務(wù)為宗旨，努力提高社會效益和經(jīng)濟效益，為醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展作貢獻。

２、各類工作人員應(yīng)以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責(zé)，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

３、尊重病人的人格和權(quán)利，對待病人做到“五不分”、“四一樣”（不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況,一視同仁。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內(nèi)院外一樣；城州鄉(xiāng)村一樣）。

４、文明禮貌服務(wù)。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關(guān)心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

５、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務(wù)員，珍惜人格、國格，維護醫(yī)院的聲譽。

６、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

７、團結(jié)協(xié)作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務(wù)共同努力。不應(yīng)親疏有別，忌賢妒能，危害團結(jié)，影響工作。８、嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，對業(yè)務(wù)技術(shù)精益求精，吸收借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，不斷更新知識，積極開展新技術(shù)、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學(xué)模式，發(fā)展醫(yī)學(xué)科學(xué)，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和醫(yī)院科學(xué)管理水平。

醫(yī)院有關(guān)廉潔行醫(yī)的規(guī)定

為更好地貫徹執(zhí)行《關(guān)于違反四川省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風(fēng)若干規(guī)定的暫行處罰辦法》和《醫(yī)院廉潔行醫(yī)十要十不準規(guī)定》，搞好醫(yī)院的精神文明建設(shè)，進一步糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，特制訂如下醫(yī)德規(guī)范要求和違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)處罰辦法。請各科室、班組結(jié)合醫(yī)院分級管理和落實綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，認真貫徹執(zhí)行。

一、醫(yī)德規(guī)范要求

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。

2、尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3、文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行、同事間的關(guān)系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定者，院科給予表揚，在評先進、晉升職級、獎金分配等方面作為其中的一個重要因素加以考慮。

二、根據(jù)上級醫(yī)療部門的要求，對違反下列規(guī)定者，經(jīng)查實，視其情節(jié)后果的輕重給予經(jīng)濟處罰、政紀、黨紀處分或降聘技術(shù)職務(wù)等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關(guān)條款處理。

1、向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術(shù)職務(wù)二年，并參照《國家行政機關(guān)工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。

2、接收病人或病人家屬的錢物者，應(yīng)在7天內(nèi)退還或上交，否則按受禮論處。除責(zé)令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個月獎金，取消評選先進、考評職稱資格一年或緩聘技術(shù)職務(wù)一年。

3、凡醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現(xiàn)象及有意刁難、訓(xùn)斥、謾罵病人和其家屬，直至發(fā)生爭吵的，扣發(fā)1－3個月獎金，情節(jié)嚴重的給予行政處分。

4、對不嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或?qū)⒆约旱乃庂M登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現(xiàn)金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現(xiàn)金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。

5、醫(yī)務(wù)人員循私舞弊，偽造病歷，出具假證明及假檢驗結(jié)果，視其情節(jié)輕重扣發(fā)1－6個月獎金。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎金外，按有關(guān)規(guī)定給予紀律處分。

6、醫(yī)務(wù)人員違反首診醫(yī)師負責(zé)制和急診制度，擅離崗位(“手機值班”），玩忽職守，以及違反技術(shù)操作規(guī)定，造成醫(yī)療差錯、事故的，一般差錯給予批評教育；嚴重差錯扣發(fā)3個月的獎金；造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外，扣除6個月以上的獎金，并視情節(jié)輕重、后果大小，給予相應(yīng)的行政處分。

7、不按規(guī)定項目標(biāo)準收費，擅自變無償服務(wù)為有償服務(wù)的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責(zé)任人給予1000－5000元罰款。

8、非財務(wù)部門、人員直接向患者收費的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重對責(zé)任人給予扣發(fā)3個月獎金，處以1000－5000元罰款。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國家的有關(guān)規(guī)定給予黨紀、政紀處分，觸犯刑律的移交司法機關(guān)處理。

9、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設(shè)備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務(wù)往來中，將對方“回扣”、“好處費”、“提成費”等占為已有的，按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。

10、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經(jīng)組織批準，搞個人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的，責(zé)令停業(yè)，沒收非法所得，停發(fā)獎金三個月。經(jīng)責(zé)令停止仍不改的，解聘技術(shù)職務(wù)。

11、醫(yī)務(wù)人員以介紹病人診治為由收取“回扣費”、“介紹費”、“好處費”的，沒收非法所得，罰款1000元，扣發(fā)2－3個月獎金。醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，與藥品供應(yīng)商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年。

凡違反以上規(guī)定者，院部將對其進行批評教育并通報全院。

黨風(fēng)責(zé)任制和建立黨風(fēng)監(jiān)督員制度

一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無黨派民主人士的監(jiān)督。

二、嚴格執(zhí)行中央關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的“二個五條”規(guī)定及補充規(guī)定“四條”等，切實做到為政清廉。

三、黨支部分工聯(lián)系黨員。其責(zé)任是：提高和加強黨員對黨風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)的重要性認識；發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)；發(fā)揚清正廉潔的作風(fēng)；發(fā)揚艱苦奮斗的作風(fēng)等等。

四、聘請監(jiān)督員。主要職責(zé)是：結(jié)合本職工作，了解黨風(fēng)廉政建設(shè)情況，反映本院、本單位黨風(fēng)廉政建設(shè)的新情況、新問題及干部群眾的意見和建議。

五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開民主生活會前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進工作。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)誡勉

一、嚴禁利用職權(quán)為個人謀私利,切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

二、嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術(shù)、治療為理由而收受紅包；

三、嚴禁私自為藥品經(jīng)銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；

四、嚴禁設(shè)立或收取藥械生產(chǎn)經(jīng)營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統(tǒng)放費”等形式的變相回扣；

五、嚴禁為藥品生產(chǎn)、經(jīng)銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便；

六、嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；

七、嚴禁以介紹、轉(zhuǎn)診患者為由收取“介紹費”、“轉(zhuǎn)診費”等形式的回扣；

八、嚴禁違反國家有關(guān)規(guī)定“以物代藥”；

九、嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；

十、嚴禁擅自接受新藥臨床觀察或新藥推廣。

醫(yī)院服務(wù)“十要十不準” 一要依法執(zhí)業(yè)，不準無證上崗；

二要廉潔行醫(yī)，不準收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請； 三要愛崗敬業(yè)，不準科室和個人私自在外開展有償診療服務(wù)； 四要文明用語，不準出現(xiàn)“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；

五要城信服務(wù)，不準使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯； 六要因病施治，不準任何科室或者個人出現(xiàn)“套餐檢查”或者“大處方”； 七要合理收費，不準超標(biāo)亂收費；

八要依法理財，不準任何科室或者個人出現(xiàn)私自收取現(xiàn)金和任何方式的開單提成行為；

九要優(yōu)化環(huán)境，不準任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；

十要強化“三基”訓(xùn)練和“三嚴”規(guī)定，不準出現(xiàn)大的醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)八不準

一、不準收受紅包和藥品回扣；

二、不準索取或暗示病人及病人家屬贈送禮品；

三、不準接受病家請客吃、喝；

四、不準接受病家邀請參加娛樂休閑活動；

五、不準私收診金和藥費；

六、不準私下在院外從事醫(yī)療活動或帶病人回家診治；

七、不準開人情處方和出具虛假醫(yī)療證明；

八、不準通過治療關(guān)系要對方為自己承諾或解決私利問題。

醫(yī)院服務(wù)“十項承諾”

一、堅持以人為本，誠信服務(wù)，精益求精，讓病人滿意放心；

二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；

三、無藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查開單提成行為；

四、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益；

五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查；

六、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉(zhuǎn)介病人以獲取不正當(dāng)利益或私自在外開展有償診療活動；

七、無在國家規(guī)定收費項目和標(biāo)準外，自立、分解收費項目或提高標(biāo)準加收費用的行為；

八、在醫(yī)療服務(wù)工作中杜絕出現(xiàn)“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；

九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準文號的自制藥品和制劑；

十、無醫(yī)療責(zé)任和技術(shù)事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件；

醫(yī)院社會服務(wù)承諾方案

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大精神為指導(dǎo)，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務(wù)人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術(shù)、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務(wù)工作的最高標(biāo)準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。

二、承諾內(nèi)容及標(biāo)準

1、實行首問負責(zé)制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時(包括進修實習(xí)和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓(xùn)斥和刁難病人。

2、實行門診醫(yī)師首診負責(zé)制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負責(zé)處理完畢。

3、開設(shè)“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內(nèi)出車，對急危重病人實行“三先一后”服務(wù)，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達到100%。

4、服務(wù)窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務(wù)。

5、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設(shè)置電子顯示屏，門診、住院處設(shè)置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標(biāo)準收費、不分解收費、不重復(fù)收費。

6、體諒病人困難，減輕病人負擔(dān)，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設(shè)備檢查確診的，不使用高檔設(shè)備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇。

7、嚴把藥品質(zhì)量關(guān)和價格關(guān)。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。

8、嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)密。

9、對病人實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風(fēng)評議制度，滿意率不低于90%。

10、杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術(shù)；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現(xiàn)金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。

三、違諾處罰

1、凡違反承諾內(nèi)容第1、2、3、4條者，一經(jīng)查實，對其當(dāng)事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓(xùn)斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當(dāng)事人行政或黨內(nèi)警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，科室和個人當(dāng)年不得評先評優(yōu)。

2、凡違反承諾內(nèi)容第5條者，一經(jīng)查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當(dāng)事人和科室主要負責(zé)人給予200元罰款。

3、凡違反承諾內(nèi)容第6條者，一經(jīng)查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內(nèi)警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。

4、凡違反承諾內(nèi)容第7條者，一經(jīng)查實，取消科室當(dāng)月績效工資，當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。

5、凡違反承諾內(nèi)容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經(jīng)查實，當(dāng)事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年。

6、凡違反承諾內(nèi)容第9條者，一經(jīng)查實，給予科室負責(zé)人200元罰款，取消科室當(dāng)月浮動工資，科室當(dāng)年不得評先評優(yōu)。

7、凡違反承諾內(nèi)容第10條者，一經(jīng)查實，給予行政記大過、黨內(nèi)嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責(zé)任)，對當(dāng)事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔(dān)，醫(yī)院為舉報人保密。

四、投訴程序

1、發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關(guān)部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務(wù)科電話(*******)，護理投訴請撥打護理部電話(*******)，醫(yī)療收費投訴請撥打經(jīng)管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關(guān)部門將在10個工作日內(nèi)調(diào)查核實，并將調(diào)查結(jié)果答復(fù)投訴人。

2、投訴人對醫(yī)院投訴處理結(jié)果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。

以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。

醫(yī)院八項“便民利民”承諾

（一）就診流程，合理便捷；

（二）因病施治，合理用藥；

（三）以人為本，親情服務(wù)；

（四）支助服務(wù)，便民利民；

（五）成本管理，價格公示；

（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農(nóng)；

（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；

（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務(wù)。修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)措施

一、注重理論灌輸，利用各種形式加強學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既有廣度又有深度。

1、結(jié)合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點帶面。

2、將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入每年綜合目標(biāo)責(zé)任制考核中，并與各級醫(yī)務(wù)人員的崗位責(zé)任制聯(lián)系起來，與獎金掛鉤。

3、建立醫(yī)德檔案制度，每個員工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個員工除了有人事檔案，技術(shù)擋案還有一份個人醫(yī)德檔案作為獎懲、晉級的重要依據(jù)。

4、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結(jié)協(xié)作精神，積極開展全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。

5、認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學(xué)習(xí)班，不斷提高他們的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標(biāo)準，形成高效、優(yōu)質(zhì)的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標(biāo)準，是管理工作的依據(jù)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，抓好思想教育是各項規(guī)章制度得以落實的重要保證。

1、成立由院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。

2、通過給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開工休座談會、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。

3、狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院長或書記逐層反饋給醫(yī)務(wù)人員，進行整改和提高。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作的各項措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作要結(jié)合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結(jié)合：

1、上下結(jié)合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團各顯其能。

2、醫(yī)患結(jié)合。定期召開患者座談會，搞好調(diào)查，建立患者監(jiān)督機制，堅持設(shè)院長信箱，及時解決患者反映的問題。

3、內(nèi)外結(jié)合。采取走出去、請進來等方式吸收和借鑒國內(nèi)外、省內(nèi)外的先進經(jīng)驗，取長補短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)體系。

4、大小結(jié)合。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實在。

5、精神鼓勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合。對先進分子既要有精神鼓勵，又要有物質(zhì)獎勵，破除精神萬能論和金錢萬能論，避免從一個極端走向另一個極端。

四、處理好義務(wù)與權(quán)利的關(guān)系，提高兩個效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作，要正確引導(dǎo)職工樹立與社會主義市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的新的醫(yī)療價值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務(wù)、為患者服務(wù)的價值觀，同時也要建立合理的收費標(biāo)準，增加收入以增強自身活力，減輕國家負擔(dān)，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個人，醫(yī)院、科室和個人的利益關(guān)系，處理好人道主義精神與等價交換原則的關(guān)系。

五、加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學(xué)的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的高風(fēng)險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習(xí)性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護理計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

修文縣人民醫(yī)院 告 病 友 書

各位病友：

我院針對廣大群眾普遍關(guān)心的回扣、紅包、私收費、私開藥、私治私轉(zhuǎn)病人等行業(yè)不正之風(fēng)，制定和完善了一系列行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度，加大懲治力度，規(guī)范服務(wù)流程，維護患者合法權(quán)益，自覺接受社會監(jiān)督。

我院敬請您了解以下告知內(nèi)容：

一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費用，一律在交費窗口進行，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由任何方式接受現(xiàn)金。

二、所有醫(yī)生開具的處方一律在院內(nèi)藥房取藥，任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由指使病人到其指定名稱和地址的院外藥店藥房取藥。

三、我院對所有急危重癥病人的轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院治療，一律只面向貴陽市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。

四、本院醫(yī)務(wù)人員不得在院外非本院社區(qū)醫(yī)療和體檢服務(wù)部發(fā)生診療行為。

五、您來院后的就診全程只在院內(nèi)進行，任何醫(yī)務(wù)人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。

六、本院醫(yī)務(wù)人員不得對患者有“吃、拿、卡、要”的行為。

您在舉報上述違規(guī)行為時，請您務(wù)必留取有效證據(jù)，您的私人信息確定受到保密、保護。我院認真對待您的舉報投訴，約期反饋處理意見，對您舉報的違規(guī)現(xiàn)象一經(jīng)查實，我院將根據(jù)《修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)條例》對違紀違規(guī)人員進行懲處。

感謝您的信任，祝您早日恢復(fù)健康！

舉報投訴電話：

0851——2329255

修文縣人民醫(yī)院

2011年3月21日

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度措施（寫寫幫推薦）

醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及實施辦法

為提高我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理年活動為契機，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

一、醫(yī)德規(guī)范如下：

1.救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

3.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6.互學(xué)互尊，團結(jié)協(xié)作，正確處理同行同事間的關(guān)系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精，不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

二、為使以上規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認真進行醫(yī)德考核與評價。各科室醫(yī)務(wù)人員都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價一個自我工作好壞的重要標(biāo)準。醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行院內(nèi)新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經(jīng)崗前培訓(xùn)不得上崗。3 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經(jīng)常聽取患者和患者的意見，接受人民群眾要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。本規(guī)范適用于本衛(wèi)生院醫(yī)生，護士，醫(yī)技科室人員、診所的醫(yī)務(wù)人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的執(zhí)行。

本醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范請仙庾衛(wèi)生院全院醫(yī)務(wù)人員認真執(zhí)行。

楊林尾衛(wèi)生院

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評獎懲制度及實施辦法

為加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高全院醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)和醫(yī)療服務(wù)水平，建立對醫(yī)務(wù)人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見（試.行）》（衛(wèi)辦發(fā) [2007]296號），結(jié)合我院實際，制定本實施辦法。

一、指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以考核記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況為內(nèi)容，以規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，更好的為廣大人民群眾的健康服務(wù)。

二、考評原則：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結(jié)合，與醫(yī)務(wù)人員的考核、醫(yī)師定期考核及目標(biāo)管理考核等工作相結(jié)合，納入醫(yī)院管理體系。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)：為了保證我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的順利開展，成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 副組長： 成員：

下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室，院辦具體負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，各科室成立以科主任、護士長為組長的科室考評小組，負責(zé)本科室人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作的貫徹落實和規(guī)范實施。

四、考評范圍：全院的醫(yī)生、護士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員及窗口服務(wù)人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務(wù)人員）。

五、考評時間：自2014年起對全院醫(yī)務(wù)人員開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評活動，每年考評一次，定于每年10~11月份考評當(dāng)，并將考評結(jié)果存入個人醫(yī)德檔案。

六、考評的主要內(nèi)容

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務(wù)。

1、加強政治理論和職業(yè)道德學(xué)習(xí)，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識和服務(wù)意識，大力弘揚白求恩精神。

2、增強工作責(zé)任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責(zé)。

（二）尊重患者的權(quán)利，為患者保守醫(yī)療機密。

1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

2、維護患者的合法權(quán)益，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，為患者保守醫(yī)療秘密。

3、在開展臨床藥物或醫(yī)療器戒試驗、應(yīng)用新技術(shù)和創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學(xué)倫理道德，尊重患者的知情同意權(quán)。

（三）文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、關(guān)心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務(wù)用語文明規(guī)范，服務(wù)態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象。

3、認真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。

1、嚴格遵守衛(wèi)生法律規(guī)定、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學(xué)倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質(zhì)量和安全。

2、在醫(yī)療服務(wù)活動中，不接受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的財財物、回扣以及其他不正當(dāng)利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器戒等為由，從中牟取不正當(dāng)利益。

4、不開具虛假醫(yī)學(xué)證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器戒促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。

5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關(guān)控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)和藥品“三統(tǒng)一”目錄價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事。

1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等醫(yī)療活動。

2、正確處理同行、同事間的關(guān)系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術(shù)水平。

1、積極參加在職培訓(xùn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高專業(yè)技術(shù)水平。

2、增強責(zé)任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

七、考評標(biāo)準

采取定性考評與量化考核相結(jié)合?；緲?biāo)準分80分作為醫(yī)務(wù)人員的基礎(chǔ)分，設(shè)立加分和扣分項目。如有加分或扣分，則在基礎(chǔ)分的基數(shù)上進行加、減，加減后的分數(shù)為醫(yī)務(wù)人員的實際得分。如既無加分，也無扣分，則維持80分的基礎(chǔ)分（考評標(biāo)準見附件3）。

八、考評方法

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評以院內(nèi)考評和院外考評相結(jié)合的方式開展。院外考評主要以問卷調(diào)查和投訴反映情況為依據(jù)，具體由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室組織實施。醫(yī)院為每位醫(yī)務(wù)人員建立醫(yī)德檔案，考評結(jié)果記入醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案。

九、考評步驟 考評工作分為三個步驟：

1、自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標(biāo)準，結(jié)合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

2、自我評價。醫(yī)務(wù)人員各自根據(jù)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評的內(nèi)容和標(biāo)準，結(jié)合自己實際表現(xiàn)，實事求是地進行自我評價。

3、單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室組織實施，根據(jù)自我評價和科室評價的結(jié)果，將日常檢查、問卷調(diào)查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據(jù)，對每個醫(yī)務(wù)人員進行評價，做出醫(yī)德考評結(jié)論并填寫綜合評語。

十、考評結(jié)果與應(yīng)用

醫(yī)德考評結(jié)果分為四個等級：優(yōu)秀（九十五分以上且無扣分）、良好（80-94分無一項扣十分）、一般（60-79分）、較差（60分以下）。

醫(yī)德考評要嚴格堅持標(biāo)準，被確定為優(yōu)秀等次的人數(shù)一般掌握在本科室考評總?cè)藬?shù)的10%~15%。

醫(yī)務(wù)人員在考評周期內(nèi)有下列情形之一的，醫(yī)德考評結(jié)果應(yīng)當(dāng)認定為較差：

1、在醫(yī)療服務(wù)活動中索要患者及其親友財務(wù)或者牟取其他不正當(dāng)利益的；

2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或者經(jīng)銷人員以各種名義給予的財務(wù)或提成的；

3、違反醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；

4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的；

5、在發(fā)生的醫(yī)療事故中負有完全或主要責(zé)任的；

6、出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器戒促銷的；

7、利用工作之便，向服務(wù)對象推銷藥品、保健品、器械等物品牟取私利的；

8、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度惡劣，影響單位形象，且造成惡劣影響者或經(jīng)教育屢教不改，造成嚴重后果的；

9、利用工作之便褻瀆患者，情節(jié)嚴重的；

10、其他因違法違紀行為受到處分的。

考評結(jié)果要進行公示，并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

醫(yī)院對本單位的工作人員進行績效考核時，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評應(yīng)作為一項重要內(nèi)容，醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結(jié)果為一般的，考核為基本合格；醫(yī)德考評結(jié)果為較差的，考核為不合格。連續(xù)3年醫(yī)德考評結(jié)果為優(yōu)秀的，應(yīng)當(dāng)予以獎勵。

醫(yī)院工作人員績效考核中的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評定，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為依據(jù)。考核周期內(nèi)，有一次以上醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果為較差的，認定為考核不合格。

執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評結(jié)果，要按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構(gòu)，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生部行政部門。

十一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

各部門、各科室要充分認識醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作對加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平，糾正行業(yè)不正之風(fēng)的重要意義，把此項工作與醫(yī)院創(chuàng)等級、創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”，醫(yī)院管理年活動及工作人員績效考核工作緊密相結(jié)合起來，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確分工，落實責(zé)任，確保醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作順利開展。

2、周密安排，細化考評內(nèi)容。

各部門、各科室要嚴格按照醫(yī)院下發(fā)的考評實施辦法的原則、內(nèi)容、標(biāo)準及步驟，組織醫(yī)務(wù)人員進行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評工作，并結(jié)合科室的具體情況，針對科室，醫(yī)務(wù)人員存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，進一步細化考評內(nèi)容和標(biāo)準，增強考評的針對性和實效性，促進科室工作的發(fā)展和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德水平的提高。

3、加強監(jiān)督檢查，保證考評工作規(guī)范進行。

醫(yī)院黨支部、稽核部和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評辦公室要切實加強對各部門、各科室落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，建立切實可行的考評責(zé)任制和責(zé)任追究制度，完善醫(yī)務(wù)人員考核、激勵、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、上級主管部門和社會群眾相結(jié)合的評價監(jiān)督機制，保證醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和考評工作扎實地開展下去。