第一篇：醫(yī)德醫(yī)風制度措施

醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

【頒布單位】 衛(wèi)生部 【頒布日期】 19881215 【實施日期】 19881215 第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，改善和提高醫(yī)療服務質量，全心全意為人民服務，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

1.救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

第四條 為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真進行醫(yī)德考核與評價。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標準。

第六條 醫(yī)德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經崗前培訓不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經教育不改者，應分別情況給予處分。

第十一條 本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務人員包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄州衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。第十三條 本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。

醫(yī)院加強廉政建設的若干規(guī)定

為在改革開放的新形勢下進一步加強醫(yī)院的黨風和廉政建設，特作如下規(guī)定：

一、醫(yī)院黨政領導班子要堅持“兩手抓”方針，實行分工負責制，認真抓好反腐保廉工作。如有失職，要追究責任。

二、醫(yī)院領導干部在反腐保廉工作中必須起表率作用。

三、堅持職工代表大會制，每年召開一至二次職代會，職工代表以當家作主精神，參政議政，審議醫(yī)院工作，提出建設性意見，實行民主管理、民主監(jiān)督。

四、堅持健全領導班子民主生活會、黨員組織生活會、民主評議黨員、醫(yī)德評價和黨風黨紀檢查制度，加強黨員、干部管理，完善黨內外監(jiān)督、約束機制。

五、醫(yī)院深化改革、建設發(fā)展、干部人事等重要問題，堅持黨、政領導集體研究、決定，力求做到民主、科學的決策。

六、醫(yī)院中層干部任免、招工、招干、轉干、上大學、調動工作、戶口“農轉非”、吸收計劃內臨時工等，由黨政集體討論決定，實行民主管理。涉及自己子女、親屬，本人應當回避。

七、醫(yī)院２０萬元以上重大建設項目的立項、布局、設計、承建工程隊的招標或議標，預結算，堅持院領導集體研究決定。領導班子成員個人不指定工程隊。任何人不得從中索取或接受回扣費、介紹費。

八、醫(yī)院藥品采購、經營、管理方式和方案，要堅持院領導集體研究決定。經營過程任何個人不得從中索取或接受回扣費。

九、醫(yī)院醫(yī)療器械和日常用品采購，要多渠道選擇，力求物美價廉。采購大型設備由院領導集體研究決定。任何人不得從中索取或接受回扣費。

十、醫(yī)院財政開支，按審批權限，堅持有關院領導審批把關。對不符合財經制度的支出，一律不予報銷。

十一、醫(yī)務人員不得收受、勒索住院病人或親屬贈送的金錢和貴重物品，做到廉潔文明行醫(yī)。

十二、醫(yī)院要遵守物價部門規(guī)定的各種醫(yī)療收費及藥品價格，并掛牌向群眾公布，嚴格執(zhí)行醫(yī)院收費標準，任何人不得擅自提高醫(yī)療和藥品收費。

黨員、干部、職工在醫(yī)院的各種經濟或醫(yī)療活動中，如違紀違法，以權謀私，以醫(yī)謀私，一律按黨紀、國法和醫(yī)院的規(guī)章制度作嚴肅處理。

醫(yī)院行業(yè)作風建設長效管理辦法

醫(yī)院行業(yè)作風關系到醫(yī)院形象，關系到醫(yī)院在廣大人民群眾心目中的地位與信任度，關系到黨和政府在人民群眾中的崇高威信，關系到醫(yī)院事業(yè)能否保持可持續(xù)健康發(fā)展的問題。為了鞏固行風評議成果，深入貫徹黨中央、國務院關于加強衛(wèi)生工作的決定，以實際行動實踐 “三個代表”重要思想，結合醫(yī)院兩個文明建設的實際情況，適應改革和時代的要求，不斷提高醫(yī)院文明優(yōu)質服務水平，特修訂《醫(yī)院行業(yè)作風建設長效管理規(guī)定辦法》。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指針，認真執(zhí)行國家和省、州衛(wèi)生行政主管部門關于加強醫(yī)療行業(yè)作風建設的有關規(guī)定和《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作條例》，推進醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，創(chuàng)建具有地方特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。

二、行風建設目標

通過行風建設長效管理，實現醫(yī)院社會效益與經濟效益同步增長。病人滿意度保持95%以上；沒有“紅包”現象；醫(yī)療技術優(yōu)質高效；服務質量標準規(guī)范；就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美溫馨；各項管理規(guī)范到位，兩個文明建設再攀高峰。

三、組織領導

（一）行風建設在州行評辦的統(tǒng)一領導和州衛(wèi)生局的具體指導下進行，院黨政分工負責、有關科室配合實施。

（二）成立行風建設長效管理領導小組：

組 長：（略）

副組長：（略）成 員：（略）

（三）領導小組下設辦公室，***同志任辦公室主任。

四、計劃措施

（一）把行風建設與兩個文明建設相結合，把每年的行風建設納入當年的文明創(chuàng)建規(guī)劃之中，作為精神文明建設的主要內容，常抓不懈，切實做到行業(yè)作風與醫(yī)療工作兩個文明一起抓，兩個效益一起上、兩個成果一起要。

（二）堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想武裝全院干部職工，以科學的理論指導具體工作，在醫(yī)療工作中，忠實實踐 “三個代表”重要思想。

1、堅持和完善黨政中心組的理論學習制度。做到“三學三查”：學特色理論，查科學決策；學黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學州場經濟，查業(yè)績政績。把領導干部的思想行動統(tǒng)一到“三個代表”的精神上來。

2、每年堅持舉辦好干部培訓班和黨員輪訓班，在干部中重點抓好管理水平的提高，在黨員中強調為人民服務的宗旨教育。

3、全面提高廣大職工的思想素質和業(yè)務水平，多形式、多途徑加強職工培訓，深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，使全院職工既有敬業(yè)奉獻的精神，又有為人民服務的本領，既要埋頭苦干，又要埋頭苦學。

（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風建設工作條例，認真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領導接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。

（四）以內容豐富、形式多樣的活動，大力促進行業(yè)作風建設。

1、開展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動，全面推進五項工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費、明明白白治療，把醫(yī)院辦成群眾信賴，人民放心滿意的百姓放心醫(yī)院。

2、黨政工團齊抓共管，開展多種形式的服務競賽活動。在醫(yī)院黨委、支部中開展黨員責任區(qū)和思想政治工作責任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務明星”、“服務標兵”活動和進行“優(yōu)質服務流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團委在廣大團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務活動。通過開展健康向上的各種活動把行風建設不斷引向深入。

3、強化社會活動功能。堅持開展社會滿意度調查，廣泛征求意見，定期舉辦健康教育大課堂，向廣大州民傳播健康知識。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結合。

4、每年舉辦以行風建設為主題的思想政治工作研討會和醫(yī)德醫(yī)風建設研討會，不斷探討社會主義州場經濟條件下，做好新時期醫(yī)院思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風建設新方法新舉措，總結新經驗，解決新問題。

5、繼續(xù)開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農民和下崗職工住得起院、看得起病。

6、把“一日清”、“十清”活動制度化、規(guī)范化、讓病人花明白錢、買明白藥、看明白病。

（五）繁榮醫(yī)院文化建設，強化文化氛圍。以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，弘揚敬業(yè)精神，塑造醫(yī)院形象，建設醫(yī)德醫(yī)風，內增凝聚力，外顯影響力。

（六）發(fā)揚互助互愛精神，體現共同進步原則，正確處理院際關系。對同級醫(yī)院尊重理解，揚其長，避其短；學其優(yōu)，隱其劣；樹立“象愛護本院聲譽一樣愛護他院聲譽”的觀念。對下級醫(yī)院關懷指導，在科研上幫助，在技術上援助、在設備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現院際關系的和諧融洽。

（七）發(fā)揮主動性、積極性，接受行風建設的行政監(jiān)督。堅持與州行評辦、州糾風辦、州消費者協會的定期聯系制度，匯報不同階段的工作，接受不同時期的指導，聽取對醫(yī)院工作的意見和建議，不斷改進工作。

醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范要求

根據《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《四川省醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》的基本要求，結合醫(yī)院分級管理法規(guī)和醫(yī)院實際，制訂醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范要求如下：

１、在醫(yī)院黨支部、院長領導下，全院干部職工必須堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針，樹立社會主義醫(yī)德，以全心全意為傷病員服務為宗旨，努力提高社會效益和經濟效益，為醫(yī)院建設和發(fā)展作貢獻。

２、各類工作人員應以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

３、尊重病人的人格和權利，對待病人做到“五不分”、“四一樣”（不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況,一視同仁。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內院外一樣；城州鄉(xiāng)村一樣）。

４、文明禮貌服務。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現象。

５、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務員，珍惜人格、國格，維護醫(yī)院的聲譽。

６、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

７、團結協作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務共同努力。不應親疏有別，忌賢妒能，危害團結，影響工作。８、嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學習，刻苦鉆研，對業(yè)務技術精益求精，吸收借鑒國內外先進經驗，不斷更新知識，積極開展新技術、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學模式，發(fā)展醫(yī)學科學，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務技術水平和醫(yī)院科學管理水平。

醫(yī)院有關廉潔行醫(yī)的規(guī)定

為更好地貫徹執(zhí)行《關于違反四川省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風若干規(guī)定的暫行處罰辦法》和《醫(yī)院廉潔行醫(yī)十要十不準規(guī)定》，搞好醫(yī)院的精神文明建設，進一步糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風，提高醫(yī)德醫(yī)風水平，特制訂如下醫(yī)德規(guī)范要求和違反醫(yī)德醫(yī)風處罰辦法。請各科室、班組結合醫(yī)院分級管理和落實綜合目標管理責任制，認真貫徹執(zhí)行。

一、醫(yī)德規(guī)范要求

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協作，正確處理同行、同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定者，院科給予表揚，在評先進、晉升職級、獎金分配等方面作為其中的一個重要因素加以考慮。

二、根據上級醫(yī)療部門的要求，對違反下列規(guī)定者，經查實，視其情節(jié)后果的輕重給予經濟處罰、政紀、黨紀處分或降聘技術職務等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關條款處理。

1、向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術職務二年，并參照《國家行政機關工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。

2、接收病人或病人家屬的錢物者，應在7天內退還或上交，否則按受禮論處。除責令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個月獎金，取消評選先進、考評職稱資格一年或緩聘技術職務一年。

3、凡醫(yī)務人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現象及有意刁難、訓斥、謾罵病人和其家屬，直至發(fā)生爭吵的，扣發(fā)1－3個月獎金，情節(jié)嚴重的給予行政處分。

4、對不嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或將自己的藥費登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。

5、醫(yī)務人員循私舞弊，偽造病歷，出具假證明及假檢驗結果，視其情節(jié)輕重扣發(fā)1－6個月獎金。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎金外，按有關規(guī)定給予紀律處分。

6、醫(yī)務人員違反首診醫(yī)師負責制和急診制度，擅離崗位(“手機值班”），玩忽職守，以及違反技術操作規(guī)定，造成醫(yī)療差錯、事故的，一般差錯給予批評教育；嚴重差錯扣發(fā)3個月的獎金；造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外，扣除6個月以上的獎金，并視情節(jié)輕重、后果大小，給予相應的行政處分。

7、不按規(guī)定項目標準收費，擅自變無償服務為有償服務的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責任人給予1000－5000元罰款。

8、非財務部門、人員直接向患者收費的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重對責任人給予扣發(fā)3個月獎金，處以1000－5000元罰款。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國家的有關規(guī)定給予黨紀、政紀處分，觸犯刑律的移交司法機關處理。

9、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務往來中，將對方“回扣”、“好處費”、“提成費”等占為已有的，按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。

10、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經組織批準，搞個人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的，責令停業(yè)，沒收非法所得，停發(fā)獎金三個月。經責令停止仍不改的，解聘技術職務。

11、醫(yī)務人員以介紹病人診治為由收取“回扣費”、“介紹費”、“好處費”的，沒收非法所得，罰款1000元，扣發(fā)2－3個月獎金。

醫(yī)務人員利用職務之便，與藥品供應商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年。凡違反以上規(guī)定者，院部將對其進行批評教育并通報全院。

黨風責任制和建立黨風監(jiān)督員制度

一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無黨派民主人士的監(jiān)督。

二、嚴格執(zhí)行中央關于領導干部廉潔自律的“二個五條”規(guī)定及補充規(guī)定“四條”等，切實做到為政清廉。

三、黨支部分工聯系黨員。其責任是：提高和加強黨員對黨風建設和廉政建設的重要性認識；發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風；發(fā)揚清正廉潔的作風；發(fā)揚艱苦奮斗的作風等等。

四、聘請監(jiān)督員。主要職責是：結合本職工作，了解黨風廉政建設情況，反映本院、本單位黨風廉政建設的新情況、新問題及干部群眾的意見和建議。

五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開民主生活會前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進工作。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)誡勉

一、嚴禁利用職權為個人謀私利,切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

二、嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術、治療為理由而收受紅包；

三、嚴禁私自為藥品經銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；

四、嚴禁設立或收取藥械生產經營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統(tǒng)放費”等形式的變相回扣；

五、嚴禁為藥品生產、經銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便；

六、嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；

七、嚴禁以介紹、轉診患者為由收取“介紹費”、“轉診費”等形式的回扣；

八、嚴禁違反國家有關規(guī)定“以物代藥”；

九、嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；

十、嚴禁擅自接受新藥臨床觀察或新藥推廣。

醫(yī)院服務“十要十不準”

一要依法執(zhí)業(yè)，不準無證上崗；

二要廉潔行醫(yī)，不準收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請； 三要愛崗敬業(yè)，不準科室和個人私自在外開展有償診療服務； 四要文明用語，不準出現“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；

五要城信服務，不準使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯； 六要因病施治，不準任何科室或者個人出現“套餐檢查”或者“大處方”； 七要合理收費，不準超標亂收費；

八要依法理財，不準任何科室或者個人出現私自收取現金和任何方式的開單提成行為；

九要優(yōu)化環(huán)境，不準任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；

十要強化“三基”訓練和“三嚴”規(guī)定，不準出現大的醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)八不準

一、不準收受紅包和藥品回扣；

二、不準索取或暗示病人及病人家屬贈送禮品；

三、不準接受病家請客吃、喝；

四、不準接受病家邀請參加娛樂休閑活動；

五、不準私收診金和藥費；

六、不準私下在院外從事醫(yī)療活動或帶病人回家診治；

七、不準開人情處方和出具虛假醫(yī)療證明；

八、不準通過治療關系要對方為自己承諾或解決私利問題。

醫(yī)院服務“十項承諾”

一、堅持以人為本，誠信服務，精益求精，讓病人滿意放心；

二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；

三、無藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查開單提成行為；

四、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當利益；

五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查；

六、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉介病人以獲取不正當利益或私自在外開展有償診療活動；

七、無在國家規(guī)定收費項目和標準外，自立、分解收費項目或提高標準加收費用的行為；

八、在醫(yī)療服務工作中杜絕出現“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；

九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品和制劑；

十、無醫(yī)療責任和技術事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件；

醫(yī)院社會服務承諾方案

一、指導思想

以黨的十六大精神為指導，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質服務，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務工作的最高標準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。

二、承諾內容及標準

1、實行首問負責制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時(包括進修實習和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓斥和刁難病人。

2、實行門診醫(yī)師首診負責制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負責處理完畢。

3、開設“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內出車，對急危重病人實行“三先一后”服務，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達到100%。

4、服務窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務。

5、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設置電子顯示屏，門診、住院處設置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標準收費、不分解收費、不重復收費。

6、體諒病人困難，減輕病人負擔，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設備檢查確診的，不使用高檔設備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇。

7、嚴把藥品質量關和價格關。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。

8、嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權、知情權和隱私權，為病人保守醫(yī)密。

9、對病人實行優(yōu)質服務。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風評議制度，滿意率不低于90%。

10、杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。

三、違諾處罰

1、凡違反承諾內容第1、2、3、4條者，一經查實，對其當事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當事人行政或黨內警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，科室和個人當年不得評先評優(yōu)。

2、凡違反承諾內容第5條者，一經查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當事人和科室主要負責人給予200元罰款。

3、凡違反承諾內容第6條者，一經查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。

4、凡違反承諾內容第7條者，一經查實，取消科室當月績效工資，當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。

5、凡違反承諾內容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經查實，當事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。

6、凡違反承諾內容第9條者，一經查實，給予科室負責人200元罰款，取消科室當月浮動工資，科室當年不得評先評優(yōu)。

7、凡違反承諾內容第10條者，一經查實，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責任)，對當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔，醫(yī)院為舉報人保密。

四、投訴程序

1、發(fā)現醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務科電話(*******)，護理投訴請撥打護理部電話(*******)，醫(yī)療收費投訴請撥打經管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關部門將在10個工作日內調查核實，并將調查結果答復投訴人。

2、投訴人對醫(yī)院投訴處理結果不滿意，可向州衛(wèi)生局監(jiān)督部門投訴。

以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。

醫(yī)院八項“便民利民”承諾

（一）就診流程，合理便捷；

（二）因病施治，合理用藥；

（三）以人為本，親情服務；

（四）支助服務，便民利民；

（五）成本管理，價格公示；

（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農；

（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；

（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風制度措施

醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設管理機構和職責

一、醫(yī)德醫(yī)風建設領導小組

組長：

副組長：

組員：

行風建設領導小組全面負責醫(yī)院的行風建設工作

二、醫(yī)德醫(yī)風建設辦公室：

主任：

副主任：

成員：

行風建設辦公室負責醫(yī)院行風建設方案、計劃、總結、制度、措施等的制訂工作，負責行風日常工作的貫徹、實施、監(jiān)督、獎懲等工作。醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

第一條為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，改善和提高醫(yī)療服務質量，全心全意為人民服務，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

第二條醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

第三條醫(yī)德規(guī)范如下：

1.救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一此文章于公文網91doc視同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6.互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

第四條為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真進行醫(yī)德考核與評價。

第五條各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內容，作為衡量和評價一個單位工作好環(huán)的重要標準。

第六條醫(yī)德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經上崗前培訓不得上崗。

第七條各醫(yī)療單位都應建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾公文寫作首選網站--公文網91doc的監(jiān)督。

第九條對醫(yī)務人員醫(yī)德考核結果，要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經教育不改者，應分別情況給予處分。

第十一條本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務人員包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。

第十三條本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。醫(yī)院加強廉政建設的若干規(guī)定

為在改革開放的新形勢下進一步加強醫(yī)院的黨風和廉政建設，特作如下規(guī)定：

一、醫(yī)院黨政領導班子要堅持“兩手抓”方針，實行分工負責制，認真抓好反腐保廉工作。如有失職，要追究責任。

二、醫(yī)院領導干部在反腐保廉工作中必須起表率作用。

三、堅持職工代表大會制，每年召開一至二次職代會，職工代表以當家作主精神，參政議政，審議醫(yī)院工作，提出建設性意見，實行民主管理、民主監(jiān)督。

四、堅持健全領導班子民主生活會、黨員組織生活會、民主評議黨員、醫(yī)德評價和黨風黨紀檢查制度，加強黨員、干部管理，完善黨內外監(jiān)督、約束機制。

五、醫(yī)院深化改革、建設發(fā)展、干部人事等重要問題，堅持黨、政領導集體研究、決定，力求做到民主、科學的決策。

六、醫(yī)院中層干部任免、招工、招干、轉干、上大學、調動工作、戶口“農轉非”、吸收計劃內臨時工等，由黨政集體討論決定，實行民主管理。涉及自己子女、親屬，本人應當回避。

七、醫(yī)院２０萬元以上重大建設項目的立項、布局、設計、承建工程隊的招標或議標，預結算，堅持院領導集體研究決定。領導班子成員個人不指定工程隊。任何人不得從中索取或接受回扣費、介紹費。

八、醫(yī)院藥品采購、經營、管理方式和方案，要堅持院領導集體研究決定。經營過程任何個人不得從中索取或接受回扣費。

九、醫(yī)院醫(yī)療器械和日常用品采購，要多渠道選擇，力求物美價廉。采購大型設備由院領導集體研究決定。任何人不得從中索取或接受回扣費。

十、醫(yī)院財政開支，按審批權限，堅持有關院領導審批把關。對不符合財經制度的支出，一律不予報銷。

十一、醫(yī)務人員不得收受、勒索住院病人或親屬贈送的金錢和貴重物品，做到廉潔文明行醫(yī)。

十二、醫(yī)院要遵守物價部門規(guī)定的各種醫(yī)療收費及藥品價格，并掛牌向群眾公布，嚴格執(zhí)行醫(yī)院收費標準，任何人不得擅自提高醫(yī)療和藥品收費。

黨員、干部、職工在醫(yī)院的各種經濟或醫(yī)療活動中，如違紀違法，以權謀私，以醫(yī)謀私，一律按黨紀、國法和醫(yī)院的規(guī)章制度作嚴肅處理。醫(yī)院行業(yè)作風建設長效管理辦法

醫(yī)院行業(yè)作風關系到醫(yī)院形象，關系到醫(yī)院在廣大人民群眾心目中的地位與信任度，關系到黨和政府在人民群眾中的崇高威信，關系到醫(yī)院事業(yè)能否保持可持續(xù)健康發(fā)展的問題。為了鞏固行風評議成果，深入貫徹黨中央、國務院關于加強衛(wèi)生工作的決定，以實際行動實踐江澤民同志提出的“三個代表”重要思想，結合我院兩個文明建設的實際情況，適應改革和時代的要求，不斷提高我院文明優(yōu)質服務水平，特修訂《高州市中醫(yī)院行業(yè)作風建設長效管理規(guī)定辦法》。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指針，認真執(zhí)行省、市衛(wèi)生主管部門關于加強醫(yī)療行業(yè)作風建設的有關規(guī)定和《十堰市人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作條例》，推進醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，創(chuàng)建具有十堰特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。

二、行風建設目標

通過行風建設長效管理，實現醫(yī)院社會效益與經濟效益同步增長。病人滿意度保持95%以上；沒有“紅包”現象；醫(yī)療技術優(yōu)質高效；服務質量標準規(guī)范；就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美溫馨；各項管理規(guī)范到位，兩個文明建設再攀高峰。

三、組織領導

（一）行風建設`在市行評辦的統(tǒng)一領導和市衛(wèi)生局的具體指導下進行，院黨政分工負責、有關科室配合實施。

（二）成立行風建設長效管理領導小組：

組長：李宗文

副組長：李鰲才楊進華陳剛莫奕彩

成員：黃錫武潘鑫輝賴勝芳陳兆芬曾雄輝葛業(yè)忠

（三）領導小組下設辦公室，黃錫武同志任辦公室主任。

四、計劃措施

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（一）把行風建設與兩個文明建設相結合，把每年的行風

建設納入當年的文明創(chuàng)建規(guī)劃之中，作為精神文明建設的主要內容，常抓不懈，切實做到行業(yè)作風與醫(yī)療工作兩個文明一起抓，兩個效益一起上、兩個成果一起要。

（二）堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想武裝全院干部職工，以科學的理論指導具體工作，在醫(yī)療工作中，忠實實踐江總書記“三個代表”重要思想。

1、堅持和完善黨政中心組的理論學習制度。做到“三學三查”：學特色理論，查科學決策；學黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學市場經濟，查業(yè)績政績。把領導干部的思想行動統(tǒng)一到江澤民同志“三個代表”的精神上來。

2、每年堅持舉辦好干部培訓班和黨員輪訓班，在干部中重點抓好管理水平的提高，在黨員中強調為人民服務的宗旨教育。

3、全面提高廣大職工的思想素質和業(yè)務水平，多形式、多途徑加強職工培訓，深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，使全院職工既有敬業(yè)奉獻的精神，又有為人民服務的本領，既要埋頭苦干，又要埋頭苦學。

（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風建設工作條例，認真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領導接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。

（四）以內容豐富、形式多樣的活動，大力促進行業(yè)作風建設。

1、開展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動，全面推進五項工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費、明明白白治療，把醫(yī)院辦成群眾信賴，人民放心滿意的百姓放心醫(yī)院。

2、黨政工團齊抓共管，開展多種形式的服務競賽活動。在各黨支部中開展黨員責任區(qū)和思想政治工作責任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務明星”、“服務標兵”活動和進行“優(yōu)質服務流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團委在廣大團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務活動。通過開展健康向上的各種活動把行風建設不斷引向深入。

3、強化社會活動功能。堅持開展社會滿意度調查，廣泛征求意見，定期舉辦健康教育大課堂，向廣大市民傳播健康知識。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結合。

4、每年舉辦以行風建設為主題的思想政治工作研討會和醫(yī)德醫(yī)風建設研討會，不斷探討社會主義市場經濟條件下，做好新時期醫(yī)院思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風建設新方法新舉措，總結新經驗，解決新問題。

5、繼續(xù)開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農民和下崗職工住得起院、看得起病。

6、把“十清”、“一日清”活動制度化、規(guī)范化、讓病人花明白錢、買明白藥、看明白病。

（五）繁榮醫(yī)院文化建設，強化文化氛圍。以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，弘揚敬業(yè)精神，塑造醫(yī)院形象，建設醫(yī)德醫(yī)風，內增凝聚力，外顯影響力。

（六）發(fā)揚互助互愛精神，體現共同進步原則，正確處理院際關系。對同級醫(yī)院尊重理解，揚其長，避其短；學其優(yōu)，隱其劣；樹立“象愛護本院聲譽一樣愛護他院聲譽”的觀念。對下級醫(yī)院關懷指導，在科研上幫助，在技術上援助、在設備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現院際關系的和諧融洽。

（七）發(fā)揮主動性、積極性，接受行風建設的行政監(jiān)督。堅持與市行評辦、市糾風辦、市消費者協會的定期聯系制度，匯報不同階段的工作，接受不同時期的指導，聽取對我院工作的意見和建議，不斷改進工作。醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范要求

根據《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《廣東省醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》的基本要求，結合醫(yī)院分級管理法規(guī)和我院實際，制訂我院醫(yī)德規(guī)范要求如下：

1、在醫(yī)院黨支部、院長領導下，全院干部職工必須堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針，樹立社會主義醫(yī)德，以全心全意為傷病員服務為宗旨，努力提高社會效益和經濟效益，為醫(yī)院建設和發(fā)展作貢獻。

2、各類工作人員應以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

3、尊重病人的人格和權利，對待病人做到“五不分”、“四一樣”（不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況,一視同仁。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內院外一樣；城市鄉(xiāng)村一樣）。

4、文明禮貌服務。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現象。

5、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務員，珍惜人格、國格，維護醫(yī)院的聲譽。

6、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

7、團結協作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務共同努力。不應親疏有別，忌賢妒能，危害團結，影響工作。

８、嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學習，刻苦鉆研，對業(yè)務技術精益求精，吸收借鑒國內外先進經驗，不斷更新知識，積極開展新技術、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學模式，發(fā)展醫(yī)學科學，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務技術水平和醫(yī)院科學管理水平。醫(yī)院有關廉潔行醫(yī)的規(guī)定

為更好地貫徹執(zhí)行《關于違反廣東省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風若干規(guī)定的暫行處罰辦法》和《高州市中醫(yī)院廉潔行醫(yī)十要十不準規(guī)定》，搞好我院的精神文明建設，進一步糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風，提高醫(yī)德醫(yī)風水平，特制訂如下醫(yī)德規(guī)范要求和違反醫(yī)德醫(yī)風處罰辦法。請各科室、班組結合醫(yī)院分級管理和落實綜合目標管理責任制，認真貫徹執(zhí)行。

一、醫(yī)德規(guī)范要求：

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協作，正確處理同行、同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定者，院科給予表揚，在評先進、晉升職級、獎金分配等方面作為其中的一個重要因素加以考慮。

二、根據上級醫(yī)療部門的要求，對違反下列規(guī)定者，經查實，視其情節(jié)后果的輕重給予經濟處罰、政紀、黨紀處分或降聘技術職務等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關條款處理。

1、向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術職務二年，并參照《國家行政機關工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。

2、接收病人或病人家屬的錢物者，應在7天內退還或上交，否則按受禮論處。除責令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個月獎金，取消評選先進、考評職稱資格一年或緩聘技術職務一年。

3、凡醫(yī)務人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現象及有意刁難、訓斥、謾罵病人和其家屬，直至發(fā)生爭吵的，扣發(fā)1－3個月獎金，情節(jié)嚴重的給予行政處分。

4、對不嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或將自己的藥費登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。

5、醫(yī)務人員循私舞弊，偽造病歷，出具假證明及假檢驗結果，視其情節(jié)輕重扣發(fā)1－6個月獎金。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎金外，按有關規(guī)定給予紀律處分。

6、醫(yī)務人員違反首診醫(yī)師負責制和急診制度，擅離崗位(“ＢＰ機值班”），玩忽職守，以及違反技術操作規(guī)定，造成醫(yī)療差錯、事故的，一般差錯給予批評教育；嚴重差錯扣發(fā)3個月的獎金；造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外，扣除6個月以上的獎金，并視情節(jié)輕重、后果大小，給予相應的行政處分。

7、不按規(guī)定項目標準收費，擅自變無償服務為有償服務的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責任人給予1000－5000元罰款。

8、非財務部門、人員直接向患者收費的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重對責任人給予扣發(fā)3個月獎金，處以1000－5000元罰款。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國家的有關規(guī)定給予黨紀、政紀處分，觸犯刑律的移交司法機關處理。

9、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務往來中，將對方“回扣”、“好處費”、“提成費”等占為已有的，按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。

10、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經組織批準，搞個人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的，責令停業(yè)，沒收非法所得，停發(fā)獎金三個月。經責令停止仍不改的，解聘技術職務。

1醫(yī)務人員利用職務之便，與藥品廠商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年。

凡違反以上規(guī)定者，院部將對其進行批評教育并通報全院。

黨風責任制和建立黨風監(jiān)督員制度

一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無黨派民主人士的監(jiān)督。

二、嚴格執(zhí)行中央關于領導干部廉潔自律的“二個五條”規(guī)定及補充規(guī)定“四條”等，切實做到為政清廉。

三、黨支部分工聯系黨員。其責任是：提高和加強黨員對黨風建設和廉政建設的重要性認識；發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風；發(fā)揚清正廉潔的作風；發(fā)揚艱苦奮斗的作風等等。

四、聘請監(jiān)督員。主要職責是：結合本職工作，了解黨風廉政建設情況，反映本院、本單位黨風廉政建設的新情況、新問題及干部群眾的意見和建議。

五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開民主生活會前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進工作。醫(yī)院廉潔行醫(yī)誡勉

一、嚴禁利用職權為個人謀私利,切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

二、嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術、治療為理由而收受紅包；

三、嚴禁私自為藥品經銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；

四、嚴禁設立或收取藥械生產經營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統(tǒng)放費”等形式的變相回扣；

五、嚴禁為藥品生產、經銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便；

六、嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；

七、嚴禁以介紹、轉診患者為由收取“介紹費”、“轉診費”等形式的回扣；

八、嚴禁違反國家有關規(guī)定“以物代藥”；

九、嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；

十、嚴禁擅自接受新藥臨床觀察或新藥推廣。

高州市中醫(yī)院服務“十要十不準”

一要依法執(zhí)業(yè)，不準無證上崗；

二要廉潔行醫(yī)，不準收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請；

三要愛崗敬業(yè)，不準科室和個人私自在外開展有償診療服務；

四要文明用語，不準出現“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；

五要城信服務，不準使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯；

六要因病施治，不準任何科室或者個人出現“套餐檢查”或者“大處方”；

七要合理收費，不準超標亂收費；

八要依法理財，不準任何科室或者個人出現私自收取現金和任何方式的開單提成行為；

九要優(yōu)化環(huán)境，不準任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；

十要強化“三基”訓練和“三嚴”規(guī)定，不準出現大的醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛。醫(yī)院廉潔行醫(yī)八不準

一、不準收受紅包和藥品回扣；

二、不準索取或暗示病人及病人家屬贈送禮品；

三、不準接受病家請客吃、喝；

四、不準接受病家邀請參加娛樂休閑活動；

五、不準私收診金和藥費；

六、不準私下在院外從事醫(yī)療活動或帶病人回家診治；

七、不準開人情處方和出具虛假醫(yī)療證明；

八、不準通過治療關系要對方為自己承諾或解決私利問題。醫(yī)院服務“十項承諾”

一、堅持以人為本，誠信服務，精益求精，讓病人滿意放心；

二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；

三、無藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查開單提成行為；

四、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當利益；

五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查；

六、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉介病人以獲取不正當利益或私自在外開展有償診療活動；

七、無在國家規(guī)定收費項目和標準外，自立、分解收費項目或提高標準加收費用的行為；

八、在醫(yī)療服務工作中杜絕出現“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；

九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品和制劑；

十、無醫(yī)療責任和技術事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件；醫(yī)院社會服務承諾方案

一、指導思想

以黨的十六大精神為指導，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質服務，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務工作的最高標準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。

二、承諾內容及標準

1、實行首問負責制?；颊咴儐柋驹汗ぷ魅藛T時(包括進修實習和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓斥和刁難病人。

2、實行門診醫(yī)師首診負責制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負責處理完畢。

3、開設“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內出車，對急危重病人實行“三先一后”服務，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達到100%。

4、服務窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務。

5、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設置電子顯示屏，門診、住院處設置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標準收費、不分解收費、不重復收費。

6、體諒病人困難，減輕病人負擔，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設備檢查確診的，不使用高檔設備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇。

7、嚴把藥品質量關和價格關。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。

8、嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權、知情權和隱私權，為病人保守醫(yī)密。

9、對病人實行優(yōu)質服務。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風評議制度，滿意率不低于90%。

10、杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。

三、違諾處罰

1、凡違反承諾內容第

1、

2、

3、4條者，一經查實，對其當事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當事人行政或黨內警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，科室和個人當年不得評先評優(yōu)。

2、凡違反承諾內容第5條者，一經查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當事人和科室主要負責人給予200元罰款。

3、凡違反承諾內容第6條者，一經查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。

4、凡違反承諾內容第7條者，一經查實，取消科室當月績效工資，當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。

5、凡違反承諾內容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經查實，當事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。

6、凡違反承諾內容第9條者，一經查實，給予科室負責人200元罰款，取消科室當月浮動工資，科室當年不得評先評優(yōu)。

7、凡違反承諾內容第10條者，一經查實，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責任)，對當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔，醫(yī)院為舉報人保密。

四、投訴程序

1、發(fā)現醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務科電話()，護理投訴請撥打護理部電話(()，醫(yī)療收費投訴請撥打經管辦電話()，醫(yī)德醫(yī)風及其他投訴請撥打辦公室電話(()。醫(yī)院有關部門將在10個工作日內調查核實，并將調查結果答復投訴人。

2、投訴人對醫(yī)院投訴處理結果不滿意，可向市衛(wèi)生局監(jiān)督部門投訴。

以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。

醫(yī)院八項“便民利民”承諾

（一）就診流程，合理便捷；

（二）因病施治，合理用藥；

（三）以人為本，親情服務；

（四）支助服務，便民利民；

（五）成本管理，價格公示；

（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農；

（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；

（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務。

第三篇：醫(yī)德醫(yī)風制度

醫(yī)德醫(yī)風考評獎懲制度及實施辦法

為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高全院醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，建立對醫(yī)務人員規(guī)范有效的激勵和約束機制，根據衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關于建立醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度的指導意見（試.行）》（衛(wèi)辦發(fā) [2007]296號），結合我院實際，制定本實施辦法。

一、指導思想：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實科學發(fā)展觀，以樹立社會主義榮辱觀、加強醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質為目標，以考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風狀況為內容，以規(guī)范醫(yī)療服務行為、提高醫(yī)療服務質量、改善醫(yī)療服務態(tài)度、優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境為重點，強化教育，完善制度，加強監(jiān)督，嚴肅紀律，樹立行業(yè)新風，構建和諧醫(yī)患關系，更好的為廣大人民群眾的健康服務。

二、考評原則：醫(yī)德醫(yī)風考評要堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考核相結合，與醫(yī)務人員的考核、醫(yī)師定期考核及目標管理考核等工作相結合，納入醫(yī)院管理體系。

三、組織領導：為了保證我院醫(yī)德醫(yī)風考評工作的順利開展，成立醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評工作領導小組： 組長： 副組長： 成員：

下設醫(yī)德醫(yī)風考評辦公室，院辦具體負責組織、協調、監(jiān)督、指導醫(yī)德醫(yī)風考評工作，各科室成立以科主任、護士長為組長的科室考評小組，負責本科室人員醫(yī)德醫(yī)風考評工作的貫徹落實和規(guī)范實施。

四、考評范圍：全院的醫(yī)生、護士、其他衛(wèi)生專業(yè)技術人員及窗口服務人員（以下統(tǒng)稱醫(yī)務人員）。

五、考評時間：自2014年起對全院醫(yī)務人員開展醫(yī)德醫(yī)風考評活動，每年考評一次，定于每年10~11月份考評當，并將考評結果存入個人醫(yī)德檔案。

六、考評的主要內容

（一）救死扶傷，全心全意為人民服務。

1、加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為人民服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。

2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

（二）尊重患者的權利，為患者保守醫(yī)療機密。

1、對患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富都平等對待，不得歧視。

2、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫(yī)療秘密。

3、在開展臨床藥物或醫(yī)療器戒試驗、應用新技術和創(chuàng)診療活動中，遵守醫(yī)學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

（三）文明禮貌，優(yōu)質服務，構建和諧醫(yī)患關系。

1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規(guī)范，服務態(tài)度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

3、認真踐行醫(yī)療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監(jiān)督，構建和諧醫(yī)患關系。

（四）遵紀守法，廉潔行醫(yī)，不以醫(yī)謀私。

1、嚴格遵守衛(wèi)生法律規(guī)定、衛(wèi)生行政規(guī)章制度和醫(yī)學倫理道德，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療護理工作制度，堅持依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，保證醫(yī)療質量和安全。

2、在醫(yī)療服務活動中，不接受、不索要患者及其親友的財物。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或經銷人員給予的財財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和購買藥品、醫(yī)療器戒等為由，從中牟取不正當利益。

4、不開具虛假醫(yī)學證明，不參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療器戒促銷，不隱匿、偽造或違反規(guī)定涂改、銷毀醫(yī)學文書及有關資料。

5、不違反規(guī)定外出行醫(yī)，不違反規(guī)定鑒定胎兒性別。

（五）因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為。

1、嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關控制醫(yī)藥費用的制度和措施。

3、嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務和藥品“三統(tǒng)一”目錄價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

（六）顧全大局，團結協作，和諧共事。

1、積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫(yī)療活動。

2、正確處理同行、同事間的關系，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)技術水平。

1、積極參加在職培訓，刻苦鉆研業(yè)務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業(yè)技術水平。

2、增強責任意識，防范醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

七、考評標準

采取定性考評與量化考核相結合?；緲藴史?0分作為醫(yī)務人員的基礎分，設立加分和扣分項目。如有加分或扣分，則在基礎分的基數上進行加、減，加減后的分數為醫(yī)務人員的實際得分。如既無加分，也無扣分，則維持80分的基礎分（考評標準見附件3）。

八、考評方法

醫(yī)德醫(yī)風考評以院內考評和院外考評相結合的方式開展。院外考評主要以問卷調查和投訴反映情況為依據，具體由醫(yī)德醫(yī)風考評辦公室組織實施。醫(yī)院為每位醫(yī)務人員建立醫(yī)德檔案，考評結果記入醫(yī)務人員醫(yī)德檔案。

九、考評步驟 考評工作分為三個步驟：

1、自我評價。醫(yī)務人員各自根據醫(yī)德醫(yī)風考評的內容和標準，結合自己實際表現，實事求是地進行自我評價。

2、自我評價。醫(yī)務人員各自根據醫(yī)德醫(yī)風考評的內容和標準，結合自己實際表現，實事求是地進行自我評價。

3、單位評價。由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評辦公室組織實施，根據自我評價和科室評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體問題作為重要參考依據，對每個醫(yī)務人員進行評價，做出醫(yī)德考評結論并填寫綜合評語。

十、考評結果與應用

醫(yī)德考評結果分為四個等級：優(yōu)秀（九十五分以上且無扣分）、良好（80-94分無一項扣十分）、一般（60-79分）、較差（60分以下）。

醫(yī)德考評要嚴格堅持標準，被確定為優(yōu)秀等次的人數一般掌握在本科室考評總人數的10%~15%。

醫(yī)務人員在考評周期內有下列情形之一的，醫(yī)德考評結果應當認定為較差：

1、在醫(yī)療服務活動中索要患者及其親友財務或者牟取其他不正當利益的；

2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材等生產、經營企業(yè)或者經銷人員以各種名義給予的財務或提成的；

3、違反醫(yī)療服務和藥品價格政策，多收、亂收或者私自收取費用，情節(jié)嚴重的；

4、隱匿、偽造或擅自銷毀醫(yī)學文書及有關資料的；

5、在發(fā)生的醫(yī)療事故中負有完全或主要責任的；

6、出具虛假醫(yī)學證明文件或參與虛假醫(yī)療廣告宣傳和藥品、醫(yī)療器戒促銷的；

7、利用工作之便，向服務對象推銷藥品、保健品、器械等物品牟取私利的；

8、醫(yī)療服務態(tài)度惡劣，影響單位形象，且造成惡劣影響者或經教育屢教不改，造成嚴重后果的；

9、利用工作之便褻瀆患者，情節(jié)嚴重的；

10、其他因違法違紀行為受到處分的。

考評結果要進行公示，并與醫(yī)務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核等直接掛鉤。

醫(yī)院對本單位的工作人員進行績效考核時，醫(yī)德醫(yī)風考評應作為一項重要內容，醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀或良好的，考核方有資格評選優(yōu)秀；醫(yī)德考評結果為一般的，考核為基本合格；醫(yī)德考評結果為較差的，考核為不合格。連續(xù)3年醫(yī)德考評結果為優(yōu)秀的，應當予以獎勵。

醫(yī)院工作人員績效考核中的醫(yī)德醫(yī)風評定，以醫(yī)德醫(yī)風考評結果為依據。考核周期內，有一次以上醫(yī)德醫(yī)風考評結果為較差的，認定為考核不合格。

執(zhí)業(yè)醫(yī)師的醫(yī)德醫(yī)風考評結果，要按照《醫(yī)師定期考核管理辦法》的規(guī)定報送執(zhí)業(yè)醫(yī)師定期考核機構，同時報送醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊的衛(wèi)生部行政部門。

十一、組織領導

1、提高認識，加強組織領導。

各部門、各科室要充分認識醫(yī)德醫(yī)風考評工作對加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員醫(yī)德水平，糾正行業(yè)不正之風的重要意義，把此項工作與醫(yī)院創(chuàng)等級、創(chuàng)“群眾滿意醫(yī)院”，醫(yī)院管理年活動及工作人員績效考核工作緊密相結合起來，加強領導，精心組織，明確分工，落實責任，確保醫(yī)德醫(yī)風考評工作順利開展。

2、周密安排，細化考評內容。

各部門、各科室要嚴格按照醫(yī)院下發(fā)的考評實施辦法的原則、內容、標準及步驟，組織醫(yī)務人員進行醫(yī)德醫(yī)風考評工作，并結合科室的具體情況，針對科室，醫(yī)務人員存在的醫(yī)德醫(yī)風問題，進一步細化考評內容和標準，增強考評的針對性和實效性，促進科室工作的發(fā)展和醫(yī)務人員醫(yī)德水平的提高。

3、加強監(jiān)督檢查，保證考評工作規(guī)范進行。

醫(yī)院黨支部、稽核部和醫(yī)德醫(yī)風考評辦公室要切實加強對各部門、各科室落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度工作情況的監(jiān)督、檢查、指導，建立切實可行的考評責任制和責任追究制度，完善醫(yī)務人員考核、激勵、懲戒制度和社會監(jiān)督制度等，形成醫(yī)院、上級主管部門和社會群眾相結合的評價監(jiān)督機制，保證醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設和考評工作扎實地開展下去。

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風措施（模版）

修文縣人民醫(yī)院 醫(yī)德醫(yī)風措施

醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法

第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，改善和提高醫(yī)療服務質量，全心全意為人民服務，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。

第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務人員應具備的思想品質，是醫(yī)務人員與病人、社會以及醫(yī)務人員之間關系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導醫(yī)務人員進行醫(yī)療活動的思想和行為的準則。

第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

1.救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2.尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3.文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。4.廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5.為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。6.互學互尊，團結協作，正確處理同行同事間的關系。

7.嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

第四條 為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，認真進行醫(yī)德考核與評價。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設作為目標管理的重要內容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標準。

第六條 醫(yī)德教育應以正面教育為主，理論聯系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度，未經崗前培訓不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標準及考核辦法，定期或者隨時進行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別注重社會評價，經常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾要作為應聘、提薪、晉升以及評選先進工作者的首要條件。

第十條 實行獎優(yōu)罰劣，對嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，醫(yī)德高尚的個人，應予表彰和獎勵。對于不認真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應進行批評教育，對于嚴重違反醫(yī)德規(guī)范，經教育不改者，應分別情況給予處分。

第十一條 本規(guī)范適用于全國各級各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務人員包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄州衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細則及具體辦法。

第十三條 本規(guī)范自公布之日起執(zhí)行。

醫(yī)院加強廉政建設的若干規(guī)定

為在改革開放的新形勢下進一步加強醫(yī)院的黨風和廉政建設，特作如下規(guī)定：

一、醫(yī)院黨政領導班子要堅持“兩手抓”方針，實行分工負責制，認真抓好反腐保廉工作。如有失職，要追究責任。

二、醫(yī)院領導干部在反腐保廉工作中必須起表率作用。

三、堅持職工代表大會制，每年召開一至二次職代會，職工代表以當家作主精神，參政議政，審議醫(yī)院工作，提出建設性意見，實行民主管理、民主監(jiān)督。

四、堅持健全領導班子民主生活會、黨員組織生活會、民主評議黨員、醫(yī)德評價和黨風黨紀檢查制度，加強黨員、干部管理，完善黨內外監(jiān)督、約束機制。

五、醫(yī)院深化改革、建設發(fā)展、干部人事等重要問題，堅持黨、政領導集體研究、決定，力求做到民主、科學的決策。

六、醫(yī)院中層干部任免、招工、招干、轉干、上大學、調動工作、戶口“農轉非”、吸收計劃內臨時工等，由黨政集體討論決定，實行民主管理。涉及自己子女、親屬，本人應當回避。

七、醫(yī)院２０萬元以上重大建設項目的立項、布局、設計、承建工程隊的招標或議標，預結算，堅持院領導集體研究決定。領導班子成員個人不指定工程隊。任何人不得從中索取或接受回扣費、介紹費。

八、醫(yī)院藥品采購、經營、管理方式和方案，要堅持院領導集體研究決定。經營過程任何個人不得從中索取或接受回扣費。

九、醫(yī)院醫(yī)療器械和日常用品采購，要多渠道選擇，力求物美價廉。采購大型設備由院領導集體研究決定。任何人不得從中索取或接受回扣費。

十、醫(yī)院財政開支，按審批權限，堅持有關院領導審批把關。對不符合財經制度的支出，一律不予報銷。

十一、醫(yī)務人員不得收受、勒索住院病人或親屬贈送的金錢和貴重物品，做到廉潔文明行醫(yī)。

十二、醫(yī)院要遵守物價部門規(guī)定的各種醫(yī)療收費及藥品價格，并掛牌向群眾公布，嚴格執(zhí)行醫(yī)院收費標準，任何人不得擅自提高醫(yī)療和藥品收費。

黨員、干部、職工在醫(yī)院的各種經濟或醫(yī)療活動中，如違紀違法，以權謀私，以醫(yī)謀私，一律按黨紀、國法和醫(yī)院的規(guī)章制度作嚴肅處理。

醫(yī)院行業(yè)作風建設長效管理辦法 醫(yī)院行業(yè)作風關系到醫(yī)院形象，關系到醫(yī)院在廣大人民群眾心目中的地位與信任度，關系到黨和政府在人民群眾中的崇高威信，關系到醫(yī)院事業(yè)能否保持可持續(xù)健康發(fā)展的問題。為了鞏固行風評議成果，深入貫徹黨中央、國務院關于加強衛(wèi)生工作的決定，以實際行動實踐 “三個代表”重要思想，結合醫(yī)院兩個文明建設的實際情況，適應改革和時代的要求，不斷提高醫(yī)院文明優(yōu)質服務水平，特修訂《醫(yī)院行業(yè)作風建設長效管理規(guī)定辦法》。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指針，認真執(zhí)行國家和省、市、縣衛(wèi)生行政主管部門關于加強醫(yī)療行業(yè)作風建設的有關規(guī)定和《醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設工作條例》，推進醫(yī)院改革，提高醫(yī)療質量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，創(chuàng)建具有地方特色的、群眾放心滿意的醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)。

二、行風建設目標

通過行風建設長效管理，實現醫(yī)院社會效益與經濟效益同步增長。病人滿意度保持95%以上；沒有“紅包”現象；醫(yī)療技術優(yōu)質高效；服務質量標準規(guī)范；就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美溫馨；各項管理規(guī)范到位，兩個文明建設再攀高峰。

三、組織領導

（一）行風建設在州行評辦的統(tǒng)一領導和州衛(wèi)生局的具體指導下進行，院黨政分工負責、有關科室配合實施。

（二）成立行風建設長效管理領導小組：

組 長：楊忠平

副組長：陳軍 諶宏剛 成 員：

（三）領導小組下設辦公室，龔祝華同志任辦公室主任。

四、計劃措施

（一）把行風建設與兩個文明建設相結合，把每年的行風建設納入當年的文明創(chuàng)建規(guī)劃之中，作為精神文明建設的主要內容，常抓不懈，切實做到行業(yè)作風與醫(yī)療工作兩個文明一起抓，兩個效益一起上、兩個成果一起要。

（二）堅持以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想武裝全院干部職工，以科學發(fā)展觀的理論指導具體工作，在醫(yī)療工作中，忠實實踐 “三個代表”重要思想。

1、堅持和完善黨政中心組的理論學習制度。做到“三學三查”：學特色理論，查科學決策；學黨規(guī)黨法，查勤政廉政；學州場經濟，查業(yè)績政績。把領導干部的思想行動統(tǒng)一到“三個代表”的精神上來。

2、每年堅持舉辦好干部培訓班和黨員輪訓班，在干部中重點抓好管理水平的提高，在黨員中強調為人民服務的宗旨教育。

3、全面提高廣大職工的思想素質和業(yè)務水平，多形式、多途徑加強職工培訓，深入貫徹《公民道德建設實施綱要》，使全院職工既有敬業(yè)奉獻的精神，又有為人民服務的本領，既要埋頭苦干，又要埋頭苦學。

（三）全面落實醫(yī)德醫(yī)風建設工作條例，認真執(zhí)行建立健全醫(yī)德醫(yī)風檔案制度、思想政治工作研究會制度、醫(yī)德醫(yī)風教育管理制度、崗前職業(yè)道德教育制度、聘請醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員制度、社區(qū)單位代表座談會制度、發(fā)放醫(yī)德醫(yī)風調查表制度、病員信訪制度、工休座談會制度、職工掛牌與正規(guī)著裝上崗制度、院領導接待日制度、廉政廉醫(yī)制度。

（四）以內容豐富、形式多樣的活動，大力促進行業(yè)作風建設。

1、開展“創(chuàng)百姓放心醫(yī)院”系列活動，全面推進五項工程和“三降三優(yōu)三提高”惠民工程，讓病人明明白白看病、明明白白交費、明明白白治療，把醫(yī)院辦成群眾信賴，人民放心滿意的百姓放心醫(yī)院。

2、黨政工團齊抓共管，開展多種形式的服務競賽活動。在醫(yī)院黨委、支部中開展黨員責任區(qū)和思想政治工作責任區(qū)活動；堅持每年開展一次評選“服務明星”、“服務標兵”活動和進行“優(yōu)質服務流動紅旗”競賽活動；工會組織廣大職工開展以“為人民服務”、“愛崗敬業(yè)”為主體的演講、討論活動和文化活動；婦聯組織廣大婦女開展巾幗建功活動；團委在廣大團員青年中開展創(chuàng)建“青年文明示范崗”和“青年志愿者”服務活動。通過開展健康向上的各種活動把行風建設不斷引向深入。

3、強化社會活動功能。堅持開展社會滿意度調查，廣泛征求意見，定期舉辦健康教育大課堂，向廣大州民傳播健康知識。加強社會監(jiān)督，繼續(xù)聘請社會監(jiān)督員，輿論監(jiān)督與行政監(jiān)督、社會監(jiān)督、患者監(jiān)督相結合。

4、每年舉辦以行風建設為主題的思想政治工作研討會和醫(yī)德醫(yī)風建設研討會，不斷探討社會主義州場經濟條件下，做好新時期醫(yī)院思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風建設新方法新舉措，總結新經驗，解決新問題。

5、繼續(xù)開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，不定期舉辦義診，讓貧困地區(qū)的農民和下崗職工住得起院、看得起病。

6、把“一日清”、“十清”活動制度化、規(guī)范化、讓病人花明白錢、買明白藥、看明白病。

（五）繁榮醫(yī)院文化建設，強化文化氛圍。以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的情操塑造人，以優(yōu)秀的作品鼓舞人，弘揚敬業(yè)精神，塑造醫(yī)院形象，建設醫(yī)德醫(yī)風，內增凝聚力，外顯影響力。

（六）發(fā)揚互助互愛精神，體現共同進步原則，正確處理院際關系。對同級醫(yī)院尊重理解，揚其長，避其短；學其優(yōu)，隱其劣；樹立“象愛護本院聲譽一樣愛護他院聲譽”的觀念。對下級醫(yī)院關懷指導，在科研上幫助，在技術上援助、在設備上贊助，以博愛寬廣的胸懷，實現院際關系的和諧融洽。

（七）發(fā)揮主動性、積極性，接受行風建設的行政監(jiān)督。堅持與州行評辦、州糾風辦、州消費者協會的定期聯系制度，匯報不同階段的工作，接受不同時期的指導，聽取對醫(yī)院工作的意見和建議，不斷改進工作。

醫(yī)院醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范要求

根據《中華人民共和國醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》、《四川省醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范實施細則》的基本要求，結合醫(yī)院分級管理法規(guī)和醫(yī)院實際，制訂醫(yī)院醫(yī)德規(guī)范要求如下：

１、在醫(yī)院黨支部、院長領導下，全院干部職工必須堅持四項基本原則，堅持改革開放，認真貫徹落實黨的衛(wèi)生工作方針，樹立社會主義醫(yī)德，以全心全意為傷病員服務為宗旨，努力提高社會效益和經濟效益，為醫(yī)院建設和發(fā)展作貢獻。

２、各類工作人員應以救死扶傷，實行社會主義人道主義為已任，熱愛本職，堅守崗位，盡職盡責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，工作一絲不茍，克服困難，一心一意為傷病員解除病痛，獻身衛(wèi)生事業(yè)。

３、尊重病人的人格和權利，對待病人做到“五不分”、“四一樣”（不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況,一視同仁。生人熟人一樣；干部群眾一樣；院內院外一樣；城州鄉(xiāng)村一樣）。

４、文明禮貌服務。做到語言文明，態(tài)度誠懇，舉止穩(wěn)重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；診療精心；解釋耐心、聽取意見虛心；讓病人及病屬放心；），防止冷、硬、頂、推現象。

５、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私，不接受病人的吃請、饋贈，不索取病人財物，時刻牢記自己是人民的勤務員，珍惜人格、國格，維護醫(yī)院的聲譽。

６、為病人保守醫(yī)密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私和秘密。

７、團結協作，尊老愛幼，相互尊重，自覺維護集體利益和榮譽，取長補短，為完成各項任務共同努力。不應親疏有別，忌賢妒能，危害團結，影響工作。８、嚴謹求實，奮發(fā)進取。虛心學習，刻苦鉆研，對業(yè)務技術精益求精，吸收借鑒國內外先進經驗，不斷更新知識，積極開展新技術、新項目。努力參加改革創(chuàng)新，運用新的醫(yī)學模式，發(fā)展醫(yī)學科學，按照醫(yī)院分級管理要求，提高業(yè)務技術水平和醫(yī)院科學管理水平。

醫(yī)院有關廉潔行醫(yī)的規(guī)定

為更好地貫徹執(zhí)行《關于違反四川省衛(wèi)生廳糾正行業(yè)不正之風若干規(guī)定的暫行處罰辦法》和《醫(yī)院廉潔行醫(yī)十要十不準規(guī)定》，搞好醫(yī)院的精神文明建設，進一步糾正醫(yī)療行業(yè)不正之風，提高醫(yī)德醫(yī)風水平，特制訂如下醫(yī)德規(guī)范要求和違反醫(yī)德醫(yī)風處罰辦法。請各科室、班組結合醫(yī)院分級管理和落實綜合目標管理責任制，認真貫徹執(zhí)行。

一、醫(yī)德規(guī)范要求

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除疾苦。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。

5、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，團結協作，正確處理同行、同事間的關系。

7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

對模范執(zhí)行上述醫(yī)德醫(yī)風規(guī)定者，院科給予表揚，在評先進、晉升職級、獎金分配等方面作為其中的一個重要因素加以考慮。

二、根據上級醫(yī)療部門的要求，對違反下列規(guī)定者，經查實，視其情節(jié)后果的輕重給予經濟處罰、政紀、黨紀處分或降聘技術職務等。對釀成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理辦法》有關條款處理。

1、向病人或病人家屬暗示、索要錢物者，除退還所有錢物外，處以15－30倍罰款，并扣發(fā)半年至一年獎金，取消評選先進、考評職稱資格二年，緩聘或解聘技術職務二年，并參照《國家行政機關工作人員貪污賄賂行政處分暫行規(guī)定》第七條規(guī)定給予行政處分。

2、接收病人或病人家屬的錢物者，應在7天內退還或上交，否則按受禮論處。除責令其退回全部錢物外，處以3－5倍罰款，扣發(fā)3－5個月獎金，取消評選先進、考評職稱資格一年或緩聘技術職務一年。

3、凡醫(yī)務人員及其他工作人員擅自脫崗或發(fā)生冷、硬、推、拖、頂、撞現象及有意刁難、訓斥、謾罵病人和其家屬，直至發(fā)生爭吵的，扣發(fā)1－3個月獎金，情節(jié)嚴重的給予行政處分。

4、對不嚴格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，亂收費，借病人之名給自己開藥或將自己的藥費登記在住院病人帳上，直接接收病人或親屬交付的現金不入帳，向病人銷售藥品等，除退回藥品和現金外，扣發(fā)3－5個月獎金，并處罰款2000－5000元。

5、醫(yī)務人員循私舞弊，偽造病歷，出具假證明及假檢驗結果，視其情節(jié)輕重扣發(fā)1－6個月獎金。其中有收受賄賂行為的，除扣發(fā)獎金外，按有關規(guī)定給予紀律處分。

6、醫(yī)務人員違反首診醫(yī)師負責制和急診制度，擅離崗位(“手機值班”），玩忽職守，以及違反技術操作規(guī)定，造成醫(yī)療差錯、事故的，一般差錯給予批評教育；嚴重差錯扣發(fā)3個月的獎金；造成醫(yī)療事故的按《醫(yī)療事故處理規(guī)定》處理外，扣除6個月以上的獎金，并視情節(jié)輕重、后果大小，給予相應的行政處分。

7、不按規(guī)定項目標準收費，擅自變無償服務為有償服務的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重，對責任人給予1000－5000元罰款。

8、非財務部門、人員直接向患者收費的，沒收非法所得，并視情節(jié)輕重對責任人給予扣發(fā)3個月獎金，處以1000－5000元罰款。其中截留私分的，按貪污公款處理，按黨和國家的有關規(guī)定給予黨紀、政紀處分，觸犯刑律的移交司法機關處理。

9、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員在購銷藥品、醫(yī)療器械設備、建筑材料以及各種維修等業(yè)務往來中，將對方“回扣”、“好處費”、“提成費”等占為已有的，按受賄論處。隱瞞、截留、私分對方給的折扣費、讓利費、中介傭金的，按貪污論處。

10、醫(yī)療衛(wèi)生工作人員未經組織批準，搞個人業(yè)余兼職或從事第二職業(yè)的，責令停業(yè)，沒收非法所得，停發(fā)獎金三個月。經責令停止仍不改的，解聘技術職務。

11、醫(yī)務人員以介紹病人診治為由收取“回扣費”、“介紹費”、“好處費”的，沒收非法所得，罰款1000元，扣發(fā)2－3個月獎金。醫(yī)務人員利用職務之便，與藥品供應商串通，以給病人開處方多少計取“回扣”的，除沒收非法所得外，處2000元－5000元罰款，扣發(fā)一年獎金，降低一級職聘一年。

凡違反以上規(guī)定者，院部將對其進行批評教育并通報全院。

黨風責任制和建立黨風監(jiān)督員制度

一、黨要受監(jiān)督，黨員要受監(jiān)督，要求做到：是黨的監(jiān)督，是群眾的監(jiān)督，是民主黨派和無黨派民主人士的監(jiān)督。

二、嚴格執(zhí)行中央關于領導干部廉潔自律的“二個五條”規(guī)定及補充規(guī)定“四條”等，切實做到為政清廉。

三、黨支部分工聯系黨員。其責任是：提高和加強黨員對黨風建設和廉政建設的重要性認識；發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)作風；發(fā)揚清正廉潔的作風；發(fā)揚艱苦奮斗的作風等等。

四、聘請監(jiān)督員。主要職責是：結合本職工作，了解黨風廉政建設情況，反映本院、本單位黨風廉政建設的新情況、新問題及干部群眾的意見和建議。

五、監(jiān)督員每年定期二次在黨政召開民主生活會前，搜集各方面情況，幫助黨政和基層各黨支部改進工作。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)誡勉

一、嚴禁利用職權為個人謀私利,切實做到合理檢查、合理用藥、合理治療；

二、嚴禁以介紹病人入院、檢查、手術、治療為理由而收受紅包；

三、嚴禁私自為藥品經銷單位或個人代開、代售藥械或要求病人到指定藥店購藥；

四、嚴禁設立或收取藥械生產經營單位發(fā)放的“臨床促銷費、開單費、處方費、統(tǒng)放費”等形式的變相回扣；

五、嚴禁為藥品生產、經銷單位登記、統(tǒng)計醫(yī)生處方或為此提供方便；

六、嚴禁擅自收費、不合理收費或亂收費；

七、嚴禁以介紹、轉診患者為由收取“介紹費”、“轉診費”等形式的回扣；

八、嚴禁違反國家有關規(guī)定“以物代藥”；

九、嚴禁涂改、偽造、銷毀病歷；

十、嚴禁擅自接受新藥臨床觀察或新藥推廣。

醫(yī)院服務“十要十不準” 一要依法執(zhí)業(yè)，不準無證上崗；

二要廉潔行醫(yī)，不準收受患者及其家屬的紅包、物品和宴請； 三要愛崗敬業(yè)，不準科室和個人私自在外開展有償診療服務； 四要文明用語，不準出現“生、泠、硬、頂、推”等不良行為；

五要城信服務，不準使用假劣藥品、出具假證明和隱瞞醫(yī)療缺陷及差錯； 六要因病施治，不準任何科室或者個人出現“套餐檢查”或者“大處方”； 七要合理收費，不準超標亂收費；

八要依法理財，不準任何科室或者個人出現私自收取現金和任何方式的開單提成行為；

九要優(yōu)化環(huán)境，不準任何破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為發(fā)生；

十要強化“三基”訓練和“三嚴”規(guī)定，不準出現大的醫(yī)療差錯事故和醫(yī)療糾紛。

醫(yī)院廉潔行醫(yī)八不準

一、不準收受紅包和藥品回扣；

二、不準索取或暗示病人及病人家屬贈送禮品；

三、不準接受病家請客吃、喝；

四、不準接受病家邀請參加娛樂休閑活動；

五、不準私收診金和藥費；

六、不準私下在院外從事醫(yī)療活動或帶病人回家診治；

七、不準開人情處方和出具虛假醫(yī)療證明；

八、不準通過治療關系要對方為自己承諾或解決私利問題。

醫(yī)院服務“十項承諾”

一、堅持以人為本，誠信服務，精益求精，讓病人滿意放心；

二、嚴格遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法規(guī)；

三、無藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學檢查開單提成行為；

四、不接受患者及其親友饋贈的“紅包”及物品；不接受任何醫(yī)療單位、人員以任何名義、任何形式給予的回扣、提成和其它不正當利益；

五、不以患者名義為自己及親友開藥或檢查；

六、不通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成；不向其他醫(yī)療單位轉介病人以獲取不正當利益或私自在外開展有償診療活動；

七、無在國家規(guī)定收費項目和標準外，自立、分解收費項目或提高標準加收費用的行為；

八、在醫(yī)療服務工作中杜絕出現“生、冷、硬、頂、推”等不良態(tài)度和行為；

九、不向患者出具假證明、假診斷書以及隱瞞醫(yī)療缺陷和差錯等弄虛作假行為。不使用假劣藥品或生產、銷售、使用無生產批準文號的自制藥品和制劑；

十、無醫(yī)療責任和技術事故，醫(yī)療糾紛全年不得超過5件；

醫(yī)院社會服務承諾方案

一、指導思想

以黨的十六大精神為指導，以深化衛(wèi)生改革為動力，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以精湛的醫(yī)術、高尚的醫(yī)德搞好優(yōu)質服務，切實把廣大患者滿意不滿意作為衡量醫(yī)療服務工作的最高標準，做到有諾必承、一諾千金，真正樹立起醫(yī)院良好的社會形象。

二、承諾內容及標準

1、實行首問負責制。患者詢問本院工作人員時(包括進修實習和臨時招聘的工作人員)，被詢問人必須做到態(tài)度和藹，解釋耐心，不推諉、訓斥和刁難病人。

2、實行門診醫(yī)師首診負責制。第一個接診的醫(yī)師必須對患者就診的第一次診斷負責處理完畢。

3、開設“生命綠色通道”。接到“120”急救電話后3分鐘內出車，對急危重病人實行“三先一后”服務，即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)，搶救率達到100%。

4、服務窗口科室和病區(qū)實行24小時值班制。做到掛牌上崗，堅守崗位，文明用語，熱情服務。

5、實行醫(yī)療價格公示制和醫(yī)療收費查詢制(門診大廳設置電子顯示屏，門診、住院處設置電子觸摸屏)。做到“四不”，即不巧立名目收費、不超標準收費、不分解收費、不重復收費。

6、體諒病人困難，減輕病人負擔，做到合理檢查、合理用藥。能使用一般設備檢查確診的，不使用高檔設備檢查。在病人就診時至少介紹兩種作用相似、價格不同的藥品供病人選擇。

7、嚴把藥品質量關和價格關。藥房不發(fā)偽劣、過期藥品，科室和個人不私自制藥、不私自賣藥，不參與藥品臨床促銷活動，嚴格執(zhí)行物價部門制定的藥品價格。

8、嚴格遵守保護性醫(yī)療制度，尊重病人的選擇權、知情權和隱私權，為病人保守醫(yī)密。

9、對病人實行優(yōu)質服務。危重病人的特殊檢查由醫(yī)護人員陪同；不讓病人或親屬送會診單，實行出院病人行風評議制度，滿意率不低于90%。

10、杜絕以醫(yī)謀私的行為。不私自外出行醫(yī)、手術；不向院外介紹病人撈取好處；不出具假證明、假報告；不私收現金；不以患者名義開搭車藥、搭車檢查、治療單；不接受任何形式的紅包、回扣。

三、違諾處罰

1、凡違反承諾內容第1、2、3、4條者，一經查實，對其當事人進行全院通報批評，并處罰金200元；語言粗俗、拒答推諉、訓斥刁難病人，造成不良影響者，待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予當事人行政或黨內警告處分；情節(jié)嚴重者，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，科室和個人當年不得評先評優(yōu)。

2、凡違反承諾內容第5條者，一經查實，除退還多收費用外，對所收費科室處以5倍罰款，并對當事人和科室主要負責人給予200元罰款。

3、凡違反承諾內容第6條者，一經查實，處以200元罰款，情節(jié)嚴重者，給予行政記過或黨內警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年、停止執(zhí)業(yè)活動半年。

4、凡違反承諾內容第7條者，一經查實，取消科室當月績效工資，當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。

5、凡違反承諾內容第8條，引起病人投訴，造成不良影響者，一經查實，當事人待崗3至12個月，每月只發(fā)300元生活費，給予行政記過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務一年。

6、凡違反承諾內容第9條者，一經查實，給予科室負責人200元罰款，取消科室當月浮動工資，科室當年不得評先評優(yōu)。

7、凡違反承諾內容第10條者，一經查實，給予行政記大過、黨內嚴重警告處分，低聘一級專業(yè)技術職務二年、停止執(zhí)業(yè)活動半年(累計折款金額超過5000元，加重處罰，給予開除公職、開除黨籍處分，并移交司法部門追究其刑事責任)，對當事人待崗一年，每月只發(fā)300元生活費，處以10倍罰款，舉報人每舉報一例，給舉報人獎勵一萬元，由被舉報人個人承擔，醫(yī)院為舉報人保密。

四、投訴程序

1、發(fā)現醫(yī)院工作人員違反承諾，可向醫(yī)院有關部門投訴。醫(yī)療投訴請撥打醫(yī)務科電話(*******)，護理投訴請撥打護理部電話(*******)，醫(yī)療收費投訴請撥打經管辦電話(*******)，醫(yī)德醫(yī)風及其他投訴請撥打辦公室電話(*******)。醫(yī)院有關部門將在10個工作日內調查核實，并將調查結果答復投訴人。

2、投訴人對醫(yī)院投訴處理結果不滿意，可向縣衛(wèi)生和藥品食品監(jiān)督管理局監(jiān)督部門投訴。

以上承諾，敬請社會各界予以監(jiān)督。

醫(yī)院八項“便民利民”承諾

（一）就診流程，合理便捷；

（二）因病施治，合理用藥；

（三）以人為本，親情服務；

（四）支助服務，便民利民；

（五）成本管理，價格公示；

（六）衛(wèi)生扶貧，義診支農；

（七）醫(yī)患溝通，和諧互動；

（八）廉潔行醫(yī)，誠信服務。修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風措施

一、注重理論灌輸，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同等的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設既有廣度又有深度。

1、結合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、注意抓典型，以點帶面。

2、將醫(yī)德醫(yī)風建設納入每年綜合目標責任制考核中，并與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯系起來，與獎金掛鉤。

3、建立醫(yī)德檔案制度，每個員工的醫(yī)德醫(yī)風的考核、日常的規(guī)范都做記錄，每個員工除了有人事檔案，技術擋案還有一份個人醫(yī)德檔案作為獎懲、晉級的重要依據。

4、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結協作精神，積極開展全程優(yōu)質服務活動。

5、認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務素質。

二、建立健全規(guī)章制度，制訂完善的醫(yī)德標準，形成高效、優(yōu)質的管理監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)章制度是醫(yī)院一切活動的標準，是管理工作的依據。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，抓好思想教育是各項規(guī)章制度得以落實的重要保證。

1、成立由院領導、醫(yī)生、管理人員和患者各方代表組成的醫(yī)德醫(yī)風管理委員會，定期召開會議，廣泛聽取各方意見，制定醫(yī)德規(guī)范獎懲辦法。

2、通過給出院患者發(fā)隨訪信、定期召開工休座談會、建立出院患者接診室、為出院患者發(fā)出院留言卡等形式，讓患者對醫(yī)院的管理水平、環(huán)境設施、醫(yī)療質量、服務態(tài)度以及醫(yī)德綜合水平做出評價并提出合理的建議和要求，同時為患者做好保密工作。

3、狠抓制度的落實，把從各方面得來的信息匯總歸類。由院長或書記逐層反饋給醫(yī)務人員，進行整改和提高。

三、加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作的各項措施要具體可行、靈活多樣措施具體可行，貫徹才能扎實有效。加強醫(yī)德醫(yī)風建設工作要結合實際，不搞一刀切，要敢于打破舊的模式，積極探索新途徑，搞好幾個結合：

1、上下結合。院部、職能科室、臨床科室、班組齊抓共管，黨、政、工、團各顯其能。

2、醫(yī)患結合。定期召開患者座談會，搞好調查，建立患者監(jiān)督機制，堅持設院長信箱，及時解決患者反映的問題。

3、內外結合。采取走出去、請進來等方式吸收和借鑒國內外、省內外的先進經驗，取長補短，形成有自己特色的醫(yī)德醫(yī)風建設體系。

4、大小結合。醫(yī)德醫(yī)風建設既要把握宏觀，又要不忽視微觀，大的活動群眾化，小的活動豐富實在。

5、精神鼓勵與物質獎勵結合。對先進分子既要有精神鼓勵，又要有物質獎勵，破除精神萬能論和金錢萬能論，避免從一個極端走向另一個極端。

四、處理好義務與權利的關系，提高兩個效益新形勢下，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風建設工作，要正確引導職工樹立與社會主義市場經濟體制相適應的新的醫(yī)療價值觀，必須首先在思想上樹立全心全意為人民服務、為患者服務的價值觀，同時也要建立合理的收費標準，增加收入以增強自身活力，減輕國家負擔，促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。教育職工處理好國家、集體和個人，醫(yī)院、科室和個人的利益關系，處理好人道主義精神與等價交換原則的關系。

五、加強醫(yī)患溝通，落實知情同意原則首先讓患者了解醫(yī)院不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率，這是醫(yī)學的特殊性；其次是告知患者醫(yī)療行業(yè)的各項規(guī)章制度，讓其了解醫(yī)療服務行業(yè)的高風險性和不確定性；最后給患者和家屬講述其病情，以及圍繞該疾病的治療和用藥情況。通過溝通了解患者的生活習性、宗教信仰、個人嗜好，以便有針對性地制訂整體護理計劃，解除患者焦慮與緊張的心理，從心理上樹立戰(zhàn)勝疾病的信念，積極配合治療。將臨床實踐落實為真正意義上的尊重患者、理解患者、關心患者、幫助患者，取得患者的信任，建立和諧的醫(yī)患關系，這樣可以有效防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

修文縣人民醫(yī)院 告 病 友 書

各位病友：

我院針對廣大群眾普遍關心的回扣、紅包、私收費、私開藥、私治私轉病人等行業(yè)不正之風，制定和完善了一系列行風建設規(guī)章制度，加大懲治力度，規(guī)范服務流程，維護患者合法權益，自覺接受社會監(jiān)督。

我院敬請您了解以下告知內容：

一、您在我院就診流程中發(fā)生的一切診療、檢查費用，一律在交費窗口進行，其他任何醫(yī)務人員不得以任何理由任何方式接受現金。

二、所有醫(yī)生開具的處方一律在院內藥房取藥，任何醫(yī)務人員不得以任何理由指使病人到其指定名稱和地址的院外藥店藥房取藥。

三、我院對所有急危重癥病人的轉診轉院治療，一律只面向貴陽市第一人民醫(yī)院、貴醫(yī)附院、省人民醫(yī)院（您自愿要求的除外）。

四、本院醫(yī)務人員不得在院外非本院社區(qū)醫(yī)療和體檢服務部發(fā)生診療行為。

五、您來院后的就診全程只在院內進行，任何醫(yī)務人員不得將您就診的任何環(huán)節(jié)以任何理由帶離醫(yī)院治療。

六、本院醫(yī)務人員不得對患者有“吃、拿、卡、要”的行為。

您在舉報上述違規(guī)行為時，請您務必留取有效證據，您的私人信息確定受到保密、保護。我院認真對待您的舉報投訴，約期反饋處理意見，對您舉報的違規(guī)現象一經查實，我院將根據《修文縣人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設條例》對違紀違規(guī)人員進行懲處。

感謝您的信任，祝您早日恢復健康！

舉報投訴電話：

0851——2329255

修文縣人民醫(yī)院

2011年3月21日

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風建設措施

無城鎮(zhèn)衛(wèi)生院加強醫(yī)德

醫(yī)風建設措施

為加強醫(yī)院社會主義精神文明建設，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德，改善和提高服務質量，樹立病人第一的思想，使醫(yī)務人員增強職業(yè)道德和廉政意識，遵紀守法，特制定醫(yī)德醫(yī) 風建設措施如下：

一、每年制定醫(yī)德醫(yī)風建設計劃，并將其納入綜合目標責任制，與各級醫(yī)務人員的崗位責任制聯系起來，與獎金掛鉤。

二、結合政治教育對職工進行系統(tǒng)的醫(yī)德教育，認真學習醫(yī)德規(guī)范、《實用醫(yī)學倫理學》，注意抓典型，以點帶面。

三、大力提倡四種精神，即主人翁精神、奉獻精神、艱苦奮斗精神及團結協作精神。積極開展全程優(yōu)質服務活動和“三學三創(chuàng)”活動，努力培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、守紀律”的新一代醫(yī)務工作者。

四、認真抓好青年職工和新分配大中專畢業(yè)生的崗前教育，組織觀看醫(yī)德規(guī)范教育錄像，舉辦職業(yè)道德學習班，不斷提高他們的思想和業(yè)務素質。

五、抓典型樹新風，及時對好人好事進行表揚，弘揚正氣，抵制邪氣，敢于同不符合倫理道德的人和事作斗爭，真正樹立社會主義新風尚，樹立高度的榮譽感及責任感。對涌現出的優(yōu)質服務標兵，進行大力表彰。激勵廣大職工爭做合格的白衣戰(zhàn)士。

中心領導干部廉潔勤政的規(guī)定

一、自覺堅持以醫(yī)療為中心，搞好醫(yī)療服務，盡職盡責，努力工作，顧全大局，嚴守紀律，做到令行禁止，同黨中央在思想、政治上保持高度一致。

二、自覺堅持民主集中制原則，重大問題集體討論決定，繼承和發(fā)揚黨的理論聯系實際、密切聯系群眾、批評與自我批評的作風和實事求是、艱苦樸素的傳統(tǒng)，把自己置于黨和群眾的監(jiān)督之下。

三、克己奉公，不搞特殊，不利用職權謀私利，不開后門，嚴格執(zhí)行財務制度。勤儉節(jié)約，不做違反原則或超出規(guī)定的事。

四、自覺遵守組織人事紀律，選拔使用干部，職稱晉升，要任人唯賢，不搞親疏，注重實績。不利用職權安排子女，嚴格按組織原則和規(guī)定程序辦事。

五、不收受賄賂，不用公款請客送禮。因工作關系需要招待的客人按規(guī)定辦事，注意節(jié)約，不鋪張浪費。

六、嚴格執(zhí)行收費標準，不作違反物價政策的事。努力提高醫(yī)療質量，做到優(yōu)質服務。

七、提高工作透明度，自覺接受監(jiān)督檢查，凡職工群眾應當知道的事，都應當通過適當形式，實行院務公開，公諸于眾。

八、堅決執(zhí)行中央關于黨政機關干部不準經商企業(yè)的規(guī)定，不再院外一切醫(yī)療衛(wèi)生機構兼任有酬金的職務。

九、不借因公外出的機會，用公款游山玩水。

十、要兢兢業(yè)業(yè)勤奮工作，不斷提高工作效率和工作水平，解放思想，勇于探索，創(chuàng)造性地進行工作，要有顯著成績。為落實醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，加強醫(yī)德醫(yī)風建設，特制定本措施：

一、醫(yī)務人員一律實行掛牌服務，接受病人監(jiān)督。胸牌貼本人彩照、姓名、職稱、科別、編號填寫齊全。

二、各病室建立意見簿，達到每室一本，門診大廳、住院處和病區(qū)設立意見箱，進行登記，并及時處理和反饋科室。

三、門診大廳堅持設立服務臺，負責解答和處理患者及家屬提出的各種問題，監(jiān)督檢查各窗口工作情況，協調有關科室的醫(yī)療服務工作，發(fā)現問題及時調解。定期發(fā)放門診病人滿意度調查表。

四、住院處每月向出院病人發(fā)放《征求意見卡》，由出院者在辦理出院手續(xù)時填寫對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。每日由信息科負責回收登記匯總及信息反饋等。

五、每年召開一次社區(qū)服務單位代表和社會監(jiān)督員座談會，通報醫(yī)院建設和發(fā)展情況，廣泛征求對醫(yī)院在醫(yī)療服務和醫(yī)德醫(yī)風建設方面的意見和建議。關于端正醫(yī)風的若干規(guī)定

醫(yī)風，就是醫(yī)院各級各類人員共同遵守的職業(yè)作風。為了鞏固近年來在“四職”教育和“雙學”活動中取得的成果，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，全心全意為傷病員服務，要求醫(yī)院各級各類人員必須講究職業(yè)道德，遵守職業(yè)紀律，履行職業(yè)責任，不準以任何形式搞不正之風，特制定本規(guī)定。

一、不準違背首診醫(yī)生負責制，對病人互相推諉和“踢皮球”；

二、不準徇私情，看“人情病”，開“人情方”，“人情假”和作“人情檢查”；

三、不準以病員之名，為自己和他人開藥、搭藥；

四、不準將自己所管病床視為“自留地”、“權力床”，不從病人病情出發(fā)，隨意收住自己的病人；

五、不準違背保護性醫(yī)療制，恐嚇病員或家屬，斥責辱罵病員（家屬）和與病員（家屬）爭吵；

六、不準叫病人（陪伴）、臨時工和有工作關系的其他人為自己干私活，購買緊缺商品；

七、不準任何人以工作之便，弄虛作假，不講原則，為辦理病退、招工、招生、征兵體檢等出具假證明；

八、不準私用“看病、住院、手術、特檢”等行醫(yī)條件，乘人之危，接受禮品、吃請、釣魚，甚至索取財物；

九、不準借檢查之機，侮辱女病員；

十、不準無視病員痛苦，不顧手術時機，爭搶手術，病員身上副產物或在病人身上練技術作試驗；

十一、不準無視病情需要，開大處方，搞藥物、檢查大包圍，增加國家和病人的的經濟負擔；

十二、不準違犯價格政策，忽視社會效益，亂收各種費用；

十三、嚴禁在購買藥品、器械和其他經濟活動中，個人索要或接受回扣；

十四、不準在病房小藥柜拿藥自用或家屬服用，或把科室剩余藥品私分、變價、占公家便宜；

十五、不準未經醫(yī)院領導同意，外出行醫(yī)，招搖撞騙。以上各條規(guī)定，全院職工必須嚴格遵守，堅持執(zhí)行。違者，視其情節(jié)輕重、影響大小、認識好壞，分別不同情況嚴肅處理。院里已有處理規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行；院里尚無明確規(guī)定的，除給予批評教育外，需經濟制裁的，扣一月至一年獎金，并報請上級給予黨紀、政紀處分；觸犯刑律的，報司法部門追究刑事責任。

本規(guī)定從公布之日起實行。

2014年1月10日