第一篇：人文學(xué)院畢業(yè)論文-論秘書(shū)的協(xié)調(diào)職能

論秘書(shū)的協(xié)調(diào)職能

前言：

秘書(shū)的工作具有參謀、管理、協(xié)調(diào)三大職能，其中協(xié)調(diào)關(guān)系是秘書(shū)工作最重要的職能之一。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)具有極強(qiáng)的權(quán)威性和有效性，但是領(lǐng)導(dǎo)工作主要在于企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，主要任務(wù)有決策，不可能事必躬親，這就需要秘書(shū)在工作中的發(fā)揮完美的協(xié)調(diào)職能，首先協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，搞好基礎(chǔ)，使領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間相處融洽，保證企業(yè)穩(wěn)定、快速發(fā)展；協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，真誠(chéng)對(duì)待客戶，順應(yīng)政府發(fā)展，友善對(duì)待媒體，樹(shù)立企業(yè)良好形象，保證企業(yè)健康，長(zhǎng)久的發(fā)展。所以秘書(shū)協(xié)調(diào)職能的強(qiáng)弱直接影響著領(lǐng)導(dǎo)工作和部門(mén)工作。

關(guān)鍵詞：秘書(shū) 協(xié)調(diào) 職能

一、秘書(shū)協(xié)調(diào)職能的作用

協(xié)調(diào)從字面上理解即是指協(xié)商、溝通、調(diào)和、調(diào)解、調(diào)節(jié)等。從管理學(xué)角度看，協(xié)調(diào)是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確妥善地處理系統(tǒng)之間、人們之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的—種管理職能。

秘書(shū)協(xié)調(diào)是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際關(guān)系之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。而其基本要素包括：協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)意圖、協(xié)調(diào)目標(biāo)、協(xié)調(diào)環(huán)境。秘書(shū)協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸，是秘書(shū)部門(mén)的重要職責(zé)，是秘書(shū)人員的基本素質(zhì)和能力，是秘書(shū)工作的基本職能，是推動(dòng)秘書(shū)工作向深度和廣度發(fā)展的重要保障。

二、秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的分類

（一）關(guān)系協(xié)調(diào)

關(guān)系協(xié)調(diào)，從廣義上來(lái)講它一方面包括創(chuàng)造一個(gè)親密合作、團(tuán)結(jié)一致的內(nèi)部環(huán)境；另一方面包括爭(zhēng)取一個(gè)共同發(fā)展的外部環(huán)境，使組織與它面臨的內(nèi)部和外部公眾之間的關(guān)系處于一個(gè)和諧的狀態(tài)，讓組織在與公眾的溝通、協(xié)調(diào)中建立和發(fā)展良好的形象。專就秘書(shū)職業(yè)來(lái)講，它指同一組織機(jī)構(gòu)中協(xié)調(diào)部門(mén)與部門(mén)間的各種關(guān)系，同事關(guān)系以及上下級(jí)關(guān)系等。從協(xié)調(diào)方式來(lái)看，關(guān)系協(xié)調(diào)又可分為縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)。

縱向協(xié)調(diào)，又稱為上下級(jí)協(xié)調(diào)，就是同一組織系統(tǒng)中不同層次之間的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。其中以下行協(xié)調(diào)較多，而且難度較大。由于縱向協(xié)調(diào)是上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)，秘書(shū)人員應(yīng)該按組織之間的隸屬關(guān)系，正確對(duì)待上下級(jí)，謹(jǐn)慎處理各種矛盾。如協(xié)調(diào)下級(jí)正確理解上級(jí)決策意圖，反復(fù)與下級(jí)部門(mén)協(xié)商修改報(bào)告、請(qǐng)示，再重新上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)等。（如圖1）

圖1 縱向協(xié)調(diào)圖

橫向協(xié)調(diào)，亦稱為外部協(xié)調(diào)。就是不同組織或不相隸屬組織之間的各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)工作主要有兩類，一是秘書(shū)部門(mén)講本機(jī)關(guān)與相關(guān)機(jī)關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。（如圖2）這類情況常見(jiàn)的是聯(lián)合機(jī)關(guān)的上行文或聯(lián)合機(jī)關(guān)的下行文。二是同級(jí)機(jī)關(guān)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取行動(dòng)前與秘書(shū)部門(mén)先行進(jìn)行協(xié)商、制定預(yù)案，比如同級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)合召開(kāi)會(huì)議的會(huì)前協(xié)商準(zhǔn)備。

圖2 橫向協(xié)調(diào)圖

（二）工作協(xié)調(diào)

工作協(xié)調(diào)，是秘書(shū)工作的一個(gè)重要組成部分，很多人過(guò)分強(qiáng)調(diào)秘書(shū)職業(yè)的協(xié)調(diào)作用，單純的將秘書(shū)工作是為組織機(jī)構(gòu)的潤(rùn)滑油，起到調(diào)和上下級(jí)，同級(jí)，內(nèi)外組織之間的關(guān)系，提高組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作效率，這樣的理解雖不是錯(cuò)誤，但有些以偏概全之意。

秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)除了消除關(guān)系矛盾的作用外，在日常的工作傳達(dá)中，要避免簡(jiǎn)單的傳聲筒式重復(fù)工作，這樣不僅使自身感到無(wú)聊乏味，也會(huì)使下級(jí)部門(mén)感到反感，同時(shí)也不能完整傳達(dá)上級(jí)精神。

在傳遞任務(wù)時(shí)，首先要做到自身對(duì)任務(wù)的理解領(lǐng)會(huì)，這樣才能更好地幫助下級(jí)部門(mén)完成任務(wù)，同時(shí)也要關(guān)注任務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)反饋任務(wù)進(jìn)度，使上下級(jí)、各部門(mén)間建立高效聯(lián)動(dòng)橋梁，這樣才能成為一名優(yōu)秀的秘書(shū)人才。

三、秘書(shū)協(xié)調(diào)職能的特點(diǎn)及原則

（一）秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的特點(diǎn)

在管理體系內(nèi)，秘書(shū)沒(méi)有法定的支配權(quán)利，所以秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)工作與領(lǐng)導(dǎo)的不同，具有以下特征。

1、附屬性

（1）附屬性是秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點(diǎn)。

（2）秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)，往往是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)去處理矛盾。

（3）秘書(shū)的溝通協(xié)調(diào)，尤其是協(xié)調(diào)行為，必須受領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的制約。

2、全面性

（1）主要指本單位各項(xiàng)工作的全面協(xié)調(diào)。

（2）表現(xiàn)為多方面、多層次、多領(lǐng)域。要協(xié)調(diào)的工作無(wú)大小、內(nèi)外之分。

3、中介性

秘書(shū)的協(xié)調(diào)一般只起溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商、調(diào)節(jié)作用，不如領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)時(shí)具有權(quán)威性。

（二）秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的原則

在實(shí)際工作中，協(xié)調(diào)原則是我們從事秘書(shū)工作時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則。主要有以下幾點(diǎn)。

1、從屬原則

秘書(shū)部門(mén)是為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)的，它必須在同級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，這種從屬性決定了秘書(shū)協(xié)調(diào)是一種非權(quán)力性的協(xié)調(diào)，須遵循從屬原則。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，要準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能自行其事，另搞一套。當(dāng)然這不是說(shuō)秘書(shū)人員只能消極地等待和處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)，但秘書(shū)人員的地位 決定了他們的工作必須做到盡職盡責(zé)又不越權(quán)。

2、依法原則

依法原則是文秘人員從事管理活動(dòng)的基本要求，在理論上往作為行為的基本原則來(lái)看待。在執(zhí)行工作時(shí)也要考慮合法性原則和行政合理性原則。雖然秘書(shū)工作不具有獨(dú)立性、權(quán)威性，但是依然要對(duì)自身行為負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

3、調(diào)查研究原則

注意調(diào)查研究，堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的基礎(chǔ)，也是做好協(xié)調(diào)工作的基本功?！罢缑珴蓶|說(shuō)的：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)，協(xié)調(diào)工作要切忌“下車(chē)伊始”就哇嘞哇呲地發(fā)議論提意見(jiàn)。毛主席說(shuō)這種人十個(gè)有十個(gè)要失敗的?！彼哉{(diào)查研究是協(xié)調(diào)工作的前提與基礎(chǔ)，只有情況明是非，協(xié)調(diào)才能依照客觀實(shí)際實(shí)事求是的進(jìn)行。

4、平等協(xié)調(diào)原則

平等協(xié)商原則是指秘書(shū)部門(mén)在協(xié)調(diào)中要平等待人，始終以平等協(xié)商的態(tài)度進(jìn)行對(duì)話。秘書(shū)部門(mén)作為綜合部門(mén)介入?yún)f(xié)調(diào)工作，它與協(xié)調(diào)對(duì)象之間的關(guān)系并非領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因此，協(xié)調(diào)工作應(yīng)立足于“協(xié)商”，要以平等的態(tài)度同各方面進(jìn)行溝通和商量，力求處事公正，合情合理。

5、分級(jí)負(fù)責(zé)原則

即協(xié)調(diào)事項(xiàng)所涉及的內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)部門(mén)職責(zé)進(jìn)行分工，按照各負(fù)責(zé)的辦法，明確責(zé)任，分工落實(shí)。該由哪一層次負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，不要把矛盾上交。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也不要越級(jí)處理屬于下級(jí)職能范圍的問(wèn)題，免得下面遇到問(wèn)題時(shí)都把眼睛盯在領(lǐng)導(dǎo)人身上，而且口味越來(lái)越高，非找主要領(lǐng)導(dǎo)人不能解決問(wèn)題。

四、秘書(shū)協(xié)調(diào)職能的實(shí)際應(yīng)用

（一）與領(lǐng)導(dǎo)群體關(guān)系的協(xié)調(diào)

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，既是一件令人頭痛的事情，又是一件令人感到十分有意思的事情，關(guān)鍵在于以什么心態(tài)，懷著什么目的去面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)。凡是以工作為重、不計(jì)較一時(shí)一事得失的人，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)都會(huì)以一種放松、自然、得體的態(tài)度積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作；而凡是以工作為輕、處處事事計(jì)較個(gè)人得失的人，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，必然會(huì)以一種緊張、做作、夸張的態(tài)度迎合領(lǐng)導(dǎo)的言行。前一種人，因?yàn)椴粸樗叫乃郏怨ぷ髌饋?lái)也許一時(shí)得不到什么實(shí)惠，但開(kāi)心、愉快、奮進(jìn)，最終會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)信任和重用的；后一種人，因?yàn)樗叫奶兀怨ぷ髌饋?lái)雖然眼前能得到很多好處，但猥瑣、緊張、不思上進(jìn)，最終是要被人唾棄的。由此總結(jié)，秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下四種基本態(tài)度：

1、謙虛而不傲上凌下

秘書(shū)都是經(jīng)過(guò)挑選而派任的，一般都是老老實(shí)實(shí)工作，很守本份，對(duì)上尊重，對(duì)下謙虛。但是也不乏個(gè)別人自以為地位重要，對(duì)下口大氣粗、盛氣凌人，性格急躁，自以為正確，有時(shí)甚至?xí)I(lǐng)導(dǎo)人頂撞、爭(zhēng)吵起來(lái)。這樣的人必定不會(huì)令人喜歡，甚至可被炒魷魚(yú)。三國(guó)時(shí)有個(gè)人叫禰衡，此人很有才能，很會(huì)寫(xiě)文章，但是性格怪僻、傲慢無(wú)羈。他見(jiàn)曹操，嫌禮遇不厚就把曹操大罵一頓；到劉表那里，又多次冒犯劉表；再到江夏太守黃祖處當(dāng)秘書(shū)，黃祖重用他，很佩服他的文采，但終究在下棋時(shí)又把黃祖罵了，導(dǎo)致不可收拾的后果。禰衡雖然很有才華，但是卻因?yàn)楦甙炼チ硕鄠€(gè)施展才華的機(jī)會(huì)。而作為秘書(shū)人員，做事做人都應(yīng)當(dāng)謙虛、本分、實(shí)實(shí)在在，這樣才能得到領(lǐng)導(dǎo)的贊同與欣賞，從而使工作順利，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽，個(gè)人的價(jià)值也能得到很好的體現(xiàn)。

2、公正而不搬弄是非

秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)人身邊工作，隨時(shí)隨地需要向領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)情況，提供對(duì)事物的看法。這種工作條件就要求秘書(shū)公正、客觀，涉及人事，絕不可借工作之便挾私向領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)別人的壞話。其實(shí)，如果是挾私、有偏見(jiàn)，說(shuō)別人的“好”話，也是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹＿@不僅是一條美德，也是秘書(shū)應(yīng)該遵循的一條紀(jì)律。

3、主動(dòng)而不越權(quán)

在工作中，秘書(shū)始終是處于輔助地位的，秘書(shū)必須找準(zhǔn)自己的位置，不能越位越權(quán)。“越位”，就是犯規(guī)。在行政管理中，不準(zhǔn)“越位”是為了避免混亂，不干擾上級(jí)層次的工作、不影響下級(jí)層次的各種關(guān)系。當(dāng)今社會(huì)，秘書(shū)工作已經(jīng)成為一種廣泛的社會(huì)職業(yè)，秘書(shū)人員隊(duì)伍迅速壯大，秘書(shū)的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)領(lǐng)域逐漸拓寬。在這種新形勢(shì)下，一些秘書(shū)人員參與意識(shí)增強(qiáng)，主動(dòng)服務(wù)的積極性日益高漲，如果秘書(shū)工作者個(gè)人位置擺放不當(dāng)，就不能很好地把握自己的角色特點(diǎn)，很容易導(dǎo)致擅權(quán)越位的現(xiàn)象發(fā)生。在領(lǐng)導(dǎo)決策過(guò)程中，秘書(shū)可以提供信息，提出建議，而不能做決斷。凡涉及重要事項(xiàng)，重大問(wèn)題，須由領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，秘書(shū)不能隨意表態(tài)，秘書(shū)只有在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的情況下才可以表態(tài)。在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示時(shí)，如果要表明自己的看法和意見(jiàn)，一定要與領(lǐng)導(dǎo)的指示區(qū)別開(kāi)來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)的指示要貫徹落實(shí)，秘書(shū)的意見(jiàn)只能作參考。所以，一個(gè)稱職的秘書(shū)應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻替領(lǐng)導(dǎo)著想,做好領(lǐng)導(dǎo)的“二傳手”,積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,但又不越權(quán)越位,做到只參謀,不決策,讓領(lǐng)導(dǎo)自己拍板決定,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)已作出的決策、方案,要帶頭貫徹執(zhí)行。

4、忠誠(chéng)而不作假弄權(quán)

做秘書(shū)，根本的一條就是踏踏實(shí)實(shí)、盡心盡責(zé)地工作。鄧穎超同志曾經(jīng)為《秘書(shū)工作》雜志寫(xiě)過(guò)一篇文章，說(shuō)秘書(shū)的高尚可貴之處，恰恰在他的獻(xiàn)身精神、埋頭苦干精神、熱愛(ài)事業(yè)的精神、不計(jì)較報(bào)酬待遇的精神。誠(chéng)，是指對(duì)待我們服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人而言。設(shè)想秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人有所虛假，那還有什么好關(guān)系可言！有個(gè)別秘書(shū)傳假旨，冒用領(lǐng)導(dǎo)人名字批條子、簽字等，就是做假弄權(quán)的行為，已構(gòu)成違反紀(jì)律，情節(jié)嚴(yán)重的還有可能構(gòu)成犯罪。

（二）與同事關(guān)系的協(xié)調(diào)

首先，要強(qiáng)調(diào)的是秘書(shū)處理與同事的人際關(guān)系的總的原則就是實(shí)現(xiàn)原則性、全局性和靈活性的統(tǒng)一。實(shí)現(xiàn)工作效率的最大化。具體原則如下：

1、積極配合而不越位擅權(quán)

秘書(shū)無(wú)論是高級(jí)、中級(jí)還是低級(jí)秘書(shū)必須做到屬于別人職能范圍的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任也絕不推卸，在有能力和必要幫助他人工作時(shí)，一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法，避免產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。

2、明辨是非而不斤斤計(jì)較

秘書(shū)之間要顧全大局，從維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望出發(fā)，堅(jiān)持做到“是非問(wèn)題弄清楚，一般問(wèn)題不在乎”。涉及大是大非問(wèn)題，一定要堅(jiān)持原則不妥協(xié)，不讓步。但要講究方式方法，避免言辭激烈，傷害對(duì)方的感情。對(duì)一些無(wú)關(guān)緊要的“小事”，應(yīng)該采取不細(xì)究，不計(jì)較的態(tài)度，對(duì)己嚴(yán)，待人寬，謙和忍讓，豁達(dá)大度。

3、見(jiàn)賢思齊而不嫉賢妒能

處理好同級(jí)處理好同級(jí)關(guān)系，不僅要有容人之短的度量，而且要有容人之長(zhǎng)的胸懷，見(jiàn)賢思齊，不怕別人超過(guò)自己。要虛心學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，增長(zhǎng)才干，共同進(jìn)步。

4、相互溝通而不怨恨猜忌

實(shí)踐證明，善于溝通的秘書(shū)，就容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間的“心理防線”也容易迅速消除。相反，若彼此之間缺乏相互溝通的精神、彼此“各踹心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，怨恨猜忌，造成“僵局”。只要經(jīng)常注意溝通思想，就可以減少矛盾，消除不必要的猜忌，增進(jìn)感情，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。

5、支持幫助而不攬功推過(guò)

同級(jí)之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的交叉事務(wù)。對(duì)這些交叉工作，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)互相支持、互相配合。其他秘書(shū)在工作中遇到困難時(shí)，也要主動(dòng)幫助排憂解難；當(dāng)對(duì)方出現(xiàn)失誤和差距時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，不能看人家的笑話，更不要落井下石，趁機(jī)拆臺(tái)。不能好大喜功，有了功勞往自己身上攬，有了過(guò)錯(cuò)往別人身上推。

（三）與部門(mén)單位關(guān)系的協(xié)調(diào)

從某種意義上來(lái)看，一個(gè)企業(yè)就像一支軍隊(duì)，企業(yè)的工廠、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部等職能部門(mén)像戰(zhàn)斗在一線的作戰(zhàn)部隊(duì)，而秘書(shū)部門(mén)則像軍隊(duì)的參謀作戰(zhàn)室，為前線的部隊(duì)提供信息、給養(yǎng)等方面的服務(wù)。因此，為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利，秘書(shū)部門(mén)應(yīng)當(dāng)與各職能部門(mén)搞好關(guān)系，相互配合，相互支持。

1、甘當(dāng)小學(xué)生

秘書(shū)部門(mén)是個(gè)綜合部門(mén)，對(duì)于整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)狀況和業(yè)務(wù)流程，秘書(shū)可能比職能部門(mén)的人了解得多一些，但是具體到某一個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，秘書(shū)就不一定比人家占優(yōu)勢(shì)了，所以，在與職能部門(mén)的人溝通時(shí)，你最好先抱著當(dāng)學(xué)生的態(tài)度多學(xué)習(xí)，多了解，多詢問(wèn)，多做功課。

2、有求必“應(yīng)”

由于秘書(shū)的特殊位置，經(jīng)常會(huì)有人求你幫忙辦事。無(wú)論是對(duì)公司內(nèi)部的職員，還是對(duì)公司外面的客人，不合理的或自己做不到的請(qǐng)求，當(dāng)然要拒絕，但是在拒絕之前，最好先要耐心聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，不讓人覺(jué)得你在敷衍搪塞。對(duì)于有些人的要求，你雖然拒絕了，但可以針對(duì)他的情況，提出自己的建議。如果是能提出有效建議或替代方案，對(duì)方一樣會(huì)感激你。另外，拒絕時(shí)除了提出替代建議，還可以每隔一段時(shí)間，去問(wèn)問(wèn)對(duì)方情況，讓他們也了解自己的苦衷與立場(chǎng)，這樣就可以減少因拒絕而帶來(lái)的負(fù)面影響。如果只是敷衍了事，對(duì)方其實(shí)心里也清楚，這樣，不僅會(huì)讓人覺(jué)得你不誠(chéng)實(shí)，也會(huì)堵死自己的后路。

從表面上看，確實(shí)是人家求你的時(shí)候多，你求人家的時(shí)候少。但實(shí)際上這個(gè)“求”是雙向?qū)Φ鹊?，你的工作也需要各職能部門(mén)的配合與支持。比如，上司要你給他整理一份關(guān)于明年市場(chǎng)預(yù)測(cè)的材料，你就要“求”市場(chǎng)和銷(xiāo)售這兩個(gè)部門(mén)給你提供素材；又比如上司外出辦事，你就要“求”行政或總務(wù)部門(mén)提供車(chē)輛等方面的配合?？梢哉f(shuō)，你用什么方式回復(fù)他，下次他就會(huì)用同樣的方式回復(fù)你。

3、切忌狐假虎威考試通

作為一個(gè)秘書(shū)，一定要對(duì)自已的身份有清醒的認(rèn)識(shí)，上司分管的工作不是自己分管的工作，上司的部下不是自己的部下；秘書(shū)本身并沒(méi)有任何權(quán)力，自已僅僅是執(zhí)行上司的指令。因此，秘書(shū)在跟各部門(mén)打交道時(shí)，千萬(wàn)不能用上司的口吻說(shuō)話。

由于秘書(shū)經(jīng)常代理上司行使職權(quán)，一些秘書(shū)常常會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺(jué)，以為自己和上司一樣擁有實(shí)權(quán)，因而自我良好的感覺(jué)。特別是在代理上司處理一些矛盾和糾紛的時(shí)候，擁有良好自我感覺(jué)的秘書(shū)就會(huì)迷信壓服的方式，認(rèn)為只有采取“高壓”，別人才能俯首貼耳。久而久之，他就會(huì)養(yǎng)成了飛揚(yáng)跋扈、欺上瞞下的習(xí)慣，最終給自己帶來(lái)四面“楚歌”。

代理就是代理，代理絕對(duì)不是實(shí)權(quán)！秘書(shū)部門(mén)是個(gè)綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，因此，除非情況緊急，非動(dòng)用上司賜予的“尚方寶劍”不可，在協(xié)調(diào)和解決各種矛盾時(shí)，應(yīng)該盡量采取疏導(dǎo)說(shuō)明、商量互讓的“軟”手段解決問(wèn)題。

4、相互體諒

由于看問(wèn)題的角度不同，秘書(shū)部門(mén)與其他部門(mén)發(fā)生一些矛盾，造成一些誤會(huì)是正常的。在實(shí)際工作中，有些秘書(shū)只要聽(tīng)到別人在背后議論自已幾句，就馬上針?shù)h相對(duì)，將正常的工作矛盾轉(zhuǎn)化為個(gè)人恩怨，人事糾紛，使事情越來(lái)越復(fù)雜；一旦有機(jī)會(huì)就假公濟(jì)私，給對(duì)方“穿小鞋”。

即使是在本公司內(nèi)部，許多人也不一定了解秘書(shū)部門(mén)的工作。他們以為各種報(bào)告批不批，領(lǐng)導(dǎo)想見(jiàn)誰(shuí)不想見(jiàn)誰(shuí)，都是秘書(shū)部門(mén)說(shuō)了算，所以，一些人見(jiàn)不到領(lǐng)導(dǎo)或自己的申請(qǐng)報(bào)告得不到批復(fù)，就認(rèn)為是秘書(shū)從中作梗，所以，他們老朝秘書(shū)部門(mén)發(fā)火。當(dāng)然，也有人知道這并不是秘書(shū)部門(mén)的責(zé)任，但是他們又不好直接朝領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火，所以只好把秘書(shū)部門(mén)當(dāng)作出氣筒。

5、遠(yuǎn)離是非

在公司內(nèi)部，人事關(guān)系是最為復(fù)雜、最為敏感的關(guān)系。如果在一些同事之間出現(xiàn)了是非漩渦，除非與自己有關(guān)，作為秘書(shū)，最好遠(yuǎn)離這種漩渦，而且離得越遠(yuǎn)越好。如果你摻和進(jìn)去，即使你保持不偏不倚的態(tài)度，憑良心發(fā)表自己的看法或辦事，也有可能被人曲解；如果有人說(shuō)你是在替某某說(shuō)話，你跟某某是一伙的，那事情就會(huì)變得更加復(fù)雜雜。在實(shí)際工作中，確實(shí)也有些秘書(shū)喜歡利用這種錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系拉幫結(jié)伙，私仇公報(bào)，混水摸魚(yú)。所以，一般的領(lǐng)導(dǎo)都討厭自己的秘書(shū)卷入單位內(nèi)部的人事糾紛，免得給自己幫倒忙，添亂子。公司的利益永遠(yuǎn)高于個(gè)人的利益，這是作為職業(yè)秘書(shū)必須遵守的起碼準(zhǔn)則。

五、總結(jié)

總而言之，一個(gè)單位的各部門(mén)、各方面方面在工作過(guò)程中產(chǎn)生意見(jiàn)分歧和各種各樣的矛盾是難以避免的，有其存在的客觀必然性。作為這個(gè)組織的一員，特別是處于特殊位臵的秘書(shū)人員，只要強(qiáng)化自身的角色意識(shí)，明確自身角色定位，適當(dāng)選擇協(xié)調(diào)方式，講究協(xié)調(diào)藝術(shù)，加強(qiáng)自身協(xié)調(diào)能力，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)工作，就能夠有效化解矛盾，消除分歧與隔閡，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)和諧融洽的組織氛圍，以促進(jìn)組織機(jī)關(guān)又好又快地健康發(fā)展。由此看來(lái)，協(xié)調(diào)工作對(duì)秘書(shū)工作和組織機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)是十分必要和重要的。

第二篇：論秘書(shū)的協(xié)調(diào)職能

淺析秘書(shū)的協(xié)調(diào)職能

專業(yè):農(nóng)業(yè)推廣

姓名：曹洪彬

學(xué)號(hào)：2013110271

論秘書(shū)的協(xié)調(diào)職能

摘 要：協(xié)調(diào)是管理學(xué)的重要職能之一，而協(xié)調(diào)關(guān)系是秘書(shū)的重要工作。秘書(shū)協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)工作、機(jī)關(guān)工作和秘書(shū)工作中都占有重要地位，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)具有很強(qiáng)的權(quán)威性和有效性，但領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是搞決策，因而不可能事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。這就需要秘書(shū)人員發(fā)揮其參謀助手作用，參與或領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)承辦協(xié)調(diào)任務(wù)。秘書(shū)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的延伸與補(bǔ)充，有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)行。秘書(shū)部門(mén)處于機(jī)關(guān)的樞紐位臵，承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)化解矛盾，理順關(guān)系，可以提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率，也拓寬了秘書(shū)工作的領(lǐng)域，有利于提高秘書(shū)工作的水平，強(qiáng)化秘書(shū)部門(mén)的參謀助手作用，推動(dòng)秘書(shū)工作向深度和廣度發(fā)展，更好地為社會(huì)主義四化建設(shè)服務(wù)。關(guān)鍵詞：工作 秘書(shū) 協(xié)調(diào)職能

秘書(shū)工作是一個(gè)圍繞領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的需求和目標(biāo)而開(kāi)展的輔助性工作。在新時(shí)期我國(guó)秘書(shū)工作的指導(dǎo)思想在圍繞黨的基本路線，搞好“三個(gè)服務(wù)”的同時(shí)，工作方式出現(xiàn)了“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：即從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策；從收發(fā)傳遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息；從單純憑老經(jīng)驗(yàn)辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理；從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱?zhēng)主動(dòng)服務(wù)。

協(xié)調(diào)關(guān)系是秘書(shū)的重要職能之一。特別在當(dāng)前新的歷史時(shí)期，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，秘書(shū)工作的內(nèi)涵和外延必將不斷得到加

深和拓寬，并直接影響機(jī)關(guān)工作的質(zhì)量和效率。秘書(shū)協(xié)調(diào)職能的強(qiáng)化，在當(dāng)前已成為秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。

任何管理工作，特別是現(xiàn)代管理工作，都需要有效的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)是指在其職責(zé)范圍內(nèi)，或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際關(guān)系之間的關(guān)系，促使各項(xiàng)活動(dòng)趨向同步化與和諧化，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

協(xié)調(diào)活動(dòng)是一種復(fù)雜的管理過(guò)程，它由諸多相互聯(lián)系，相互作用的要素構(gòu)成，包括協(xié)調(diào)者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)意圖、協(xié)調(diào)目標(biāo)和協(xié)調(diào)環(huán)境。協(xié)調(diào)工作是一個(gè)內(nèi)涵很寬泛的概念。由于其工作所涉及的主、客體都是公共關(guān)系機(jī)構(gòu)，所以它又具有處理和調(diào)解公共關(guān)系機(jī)構(gòu)之間的工作的某些功能。從協(xié)調(diào)要素看，協(xié)調(diào)工作應(yīng)包含以下三層意思：

1．協(xié)調(diào)必須是雙方或多方的，一方無(wú)所謂協(xié)調(diào)。如一個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)作為事前事后產(chǎn)生不同的或者是相反的看法，這只是人的頭腦思維過(guò)程，是人腦的自我調(diào)節(jié)。

2．協(xié)調(diào)必須通過(guò)主客體之間的內(nèi)力作用。必須是雙方或多方發(fā)生關(guān)聯(lián)。

3．協(xié)調(diào)的目的是使雙方或多方意見(jiàn)盡量達(dá)成統(tǒng)一。

由于秘書(shū)協(xié)調(diào)的政務(wù)事務(wù)工作又屬于領(lǐng)導(dǎo)管理科學(xué)的范疇，因此，它又包含有管理科學(xué)的方法和藝術(shù)?？梢哉f(shuō)協(xié)調(diào)是公共關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相結(jié)合的具有獨(dú)立特點(diǎn)的綜合職能。秘書(shū)協(xié)調(diào)在領(lǐng)導(dǎo)工作、機(jī)關(guān)工作和秘書(shū)工作中都占有重要地位，具有重要的意義。

首先，從領(lǐng)導(dǎo)工作來(lái)看。領(lǐng)導(dǎo)親自協(xié)調(diào)具有很強(qiáng)的權(quán)威性和有效性，但領(lǐng)導(dǎo)者不可能事無(wú)巨細(xì)，事必躬親，即使重大事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，也不必包攬其中的事務(wù)性工作。這就需要秘書(shū)人員發(fā)揮參謀助手作用，參與或由

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)承辦協(xié)調(diào)任務(wù)。從這個(gè)意義上講，秘書(shū)協(xié)調(diào)就是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的延伸與補(bǔ)充，有利于領(lǐng)導(dǎo)工作的正常運(yùn)行。

其次，從機(jī)關(guān)工作上看。由于專業(yè)分工需要，組織機(jī)構(gòu)一般由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和職能部門(mén)組成統(tǒng)一工作整體。而任何一項(xiàng)機(jī)關(guān)工作又都涉及到許多部門(mén)和個(gè)人，這就需要相互支持與合作。在實(shí)際工作中，因目標(biāo)上的不一樣，認(rèn)識(shí)不一致和行動(dòng)上的不統(tǒng)一，往往會(huì)發(fā)生各種各樣的矛盾。秘書(shū)部門(mén)處在機(jī)關(guān)的樞紐位臵，承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)，輔助領(lǐng)導(dǎo)化解矛盾，理順關(guān)系，可以提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率。

第三，從秘書(shū)工作看。隨著形勢(shì)的發(fā)展，秘書(shū)工作的轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)工作日益突出，已成為秘書(shū)工作的重要職能之一。它既拓寬了秘書(shū)工作的領(lǐng)域，又提高了秘書(shū)工作的水平，從而強(qiáng)化了秘書(shū)部門(mén)的參謀助手作用，推動(dòng)秘書(shū)工作向深度和廣度發(fā)展。一般說(shuō)來(lái)，秘書(shū)協(xié)調(diào)的范圍有以下三個(gè)方面：

1．內(nèi)向協(xié)調(diào)，亦稱內(nèi)部協(xié)調(diào)。它是同一組織機(jī)構(gòu)中部門(mén)與部門(mén)之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)同一政府內(nèi)各部門(mén)之間的各種關(guān)系。內(nèi)向協(xié)調(diào)是秘書(shū)協(xié)調(diào)的重點(diǎn)。由于這類協(xié)調(diào)屬于平行協(xié)調(diào)，秘書(shū)人員應(yīng)在相互溝通，有利于工作的前提下，通過(guò)協(xié)商解決矛盾。

2．縱向協(xié)調(diào)。又稱上下級(jí)協(xié)調(diào)，就是同一組織系統(tǒng)中不同層次之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。其中以下行協(xié)調(diào)較多，而且難度較大。由于縱向協(xié)調(diào)是上下級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)，秘書(shū)人員應(yīng)按組織之間的隸屬關(guān)系，正確對(duì)待上下級(jí)，謹(jǐn)慎處理各種矛盾。如協(xié)調(diào)下級(jí)正確理解上級(jí)決策意圖，反復(fù)與下級(jí)部門(mén)協(xié)商修改報(bào)告、請(qǐng)示，再重新上報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)等。

3．橫向協(xié)調(diào)，亦稱外部協(xié)調(diào)。就是不同組織或不相隸屬組織之間各種關(guān)系的協(xié)調(diào)。這種協(xié)調(diào)工作主要有二類，一是秘書(shū)部門(mén)將本機(jī)關(guān)與

相關(guān)機(jī)關(guān)的事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào)。這類情況常見(jiàn)的是聯(lián)合機(jī)關(guān)的上行文或聯(lián)合機(jī)關(guān)的下行文。二是同級(jí)機(jī)關(guān)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取行動(dòng)前與秘書(shū)部門(mén)先行協(xié)商、制定預(yù)案，比如同級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)合召開(kāi)會(huì)議的會(huì)前協(xié)商準(zhǔn)備。

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，橫向協(xié)調(diào)在秘書(shū)協(xié)調(diào)中日益增多，特別是在黨政職能分開(kāi)的今天顯得更加重要。由于這類協(xié)調(diào)具有較強(qiáng)的開(kāi)放性和動(dòng)態(tài)性，秘書(shū)人員應(yīng)通過(guò)良好的信息交流和公關(guān)藝術(shù)，去處理矛盾，建立合作關(guān)系。

秘書(shū)協(xié)調(diào)范圍的廣泛性決定了秘書(shū)協(xié)調(diào)內(nèi)容的多樣性。縱觀各類秘書(shū)部門(mén)的協(xié)調(diào)活動(dòng)，其主要內(nèi)容有：

1．決策協(xié)調(diào)?？茖W(xué)決策，特別是宏觀決策往往涉及到許多機(jī)構(gòu)和人員，可以說(shuō)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在管理體制上它需要各機(jī)關(guān)的統(tǒng)一行動(dòng)；在管理職能上，它需要各組織的密切配合；在管理主體上，它需要員工們的共同努力。實(shí)踐證明，通過(guò)秘書(shū)部門(mén)的決策協(xié)調(diào)，將各種機(jī)構(gòu)、各種力量和各種活動(dòng)和諧有序地統(tǒng)一起來(lái)，才能取得滿意的決策效益。

2．政策協(xié)調(diào)。由于政策的形成、生效和終止，關(guān)系到許多組織、集團(tuán)和個(gè)人利益，因此某項(xiàng)政策的制定和執(zhí)行，常常會(huì)產(chǎn)生各種矛盾乃至沖突，這就需要秘書(shū)人員做好政策要素、政策系統(tǒng)、政策沿革和政策環(huán)境的協(xié)調(diào)活動(dòng)，才能維護(hù)和增強(qiáng)政策的權(quán)威性、完整性、可行性和實(shí)效性。

3．計(jì)劃協(xié)調(diào)，也就是協(xié)調(diào)編制和執(zhí)行工作計(jì)劃過(guò)程中的各種關(guān)系，如計(jì)劃、中心工作計(jì)劃和決策實(shí)施計(jì)劃的協(xié)調(diào)。

4．事務(wù)協(xié)調(diào)。就是協(xié)調(diào)所做或要做事情的各種關(guān)系，它主要包括(1)辦文方面的協(xié)調(diào)，如聯(lián)合行文、聯(lián)合承辦、聯(lián)合催辦的協(xié)調(diào)；(2)辦會(huì)方面，如會(huì)議議題、文件、會(huì)議活動(dòng)的協(xié)調(diào)；

(3)辦事方面的協(xié)調(diào)，如大型調(diào)查的協(xié)調(diào)，規(guī)模督查的協(xié)調(diào)及來(lái)訪接待的協(xié)調(diào)等等，此外，還有臨時(shí)交辦事項(xiàng)和突發(fā)性事項(xiàng)的協(xié)調(diào)。

5．人際協(xié)調(diào)。即協(xié)調(diào)公務(wù)活動(dòng)中人與人之間的各種關(guān)系。它包括秘書(shū)與公務(wù)人員或其他社會(huì)成員之間所形成的關(guān)系；協(xié)調(diào)同事關(guān)系；協(xié)調(diào)同級(jí)關(guān)系和協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系。協(xié)調(diào)人際關(guān)系，可以建立良好的人際環(huán)境，能夠消除人們之間的矛盾，融洽人們之間的關(guān)系，從而為領(lǐng)導(dǎo)工作和秘書(shū)工作創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。通過(guò)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，可以消除領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間，同級(jí)和同事之間的分歧或沖突，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各方面的積極性，發(fā)揮機(jī)關(guān)工作的整體功能。同時(shí)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系還能和諧人際關(guān) 系，激發(fā)人的創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮人的潛能。

由此看來(lái)，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，對(duì)于建立改善良好的人際環(huán)境，提高領(lǐng)導(dǎo)效能，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象，推動(dòng)秘書(shū)工作和促進(jìn)秘書(shū)成長(zhǎng)等都有著重要的實(shí)踐意義，也是秘書(shū)協(xié)調(diào)的重要內(nèi)容。

協(xié)調(diào)工作是有一定嚴(yán)格程序的，這個(gè)程序主要包括以下內(nèi)容： 1．受托。即秘書(shū)部門(mén)接受他人委托的協(xié)調(diào)任務(wù)。其內(nèi)容包括受托者、受托日期、受托內(nèi)容、受托要求、受托處理。它是協(xié)調(diào)工作的起點(diǎn)，也是秘書(shū)協(xié)調(diào)的依據(jù)。

2．審理。就是對(duì)受托項(xiàng)目進(jìn)行審議，以決定是否受理和如何受理。審理是協(xié)調(diào)工作的“關(guān)口”，其目的在于限制協(xié)調(diào)范圍，控制協(xié)調(diào)數(shù)量，為此，秘書(shū)部門(mén)應(yīng)制定協(xié)調(diào)的職責(zé)和受理的標(biāo)準(zhǔn)，從制度上規(guī)定秘書(shū)協(xié)調(diào)的范圍和任務(wù)。

3．核查。對(duì)已受理的協(xié)調(diào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和研究，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和行動(dòng)。秘書(shū)人員在該階段的主要任務(wù)是收集協(xié)調(diào)對(duì)象的背景材料，查閱有關(guān)政策規(guī)定，進(jìn)行必要的實(shí)地調(diào)查，聽(tīng)取主管部門(mén)意見(jiàn)和要

求。核查是協(xié)調(diào)工作的前提和基礎(chǔ)。

4．協(xié)商。將受理問(wèn)題的方案同協(xié)調(diào)各方見(jiàn)面，并通過(guò)共同商量以取得一致意見(jiàn)。協(xié)商是協(xié)調(diào)工作的關(guān)系環(huán)節(jié)，也是秘書(shū)協(xié)調(diào)的原則。秘書(shū)人員應(yīng)以平等、謙和的態(tài)度，善于同協(xié)調(diào)各方商量問(wèn)題，形成共識(shí)，解決矛盾。

5．受理。就是在充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，對(duì)協(xié)調(diào)各方一致接受的受理意見(jiàn)作出決定并付諸實(shí)施。受理是秘書(shū)工作的終結(jié)環(huán)節(jié)，從協(xié)調(diào)到受理這一環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)過(guò)程基本結(jié)束，任務(wù)也基本完成。事物都有一定的規(guī)律。在機(jī)關(guān)事務(wù)工作中，任何事情都要遵循一定的原則，否則就干不好工作。行政機(jī)關(guān)特別是黨政機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)工作具有很強(qiáng)的政治性、政策性，協(xié)調(diào)人員要順利完成協(xié)調(diào)工作必須遵循下列原則：

(一)信息溝通原則。信息是協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)的過(guò)程就是信息溝通的過(guò)程。秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)中，一要收集與協(xié)調(diào)內(nèi)容有關(guān)的信息，熟悉協(xié)調(diào)對(duì)象的歷史與現(xiàn)狀，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告有關(guān)情況；二是要收集協(xié)調(diào)對(duì)象的現(xiàn)實(shí)態(tài)度、情緒和要求，及時(shí)在被協(xié)調(diào)者之間傳遞；在結(jié)束階段，還要收集協(xié)調(diào)對(duì)象對(duì)受理決定的貫徹執(zhí)行情況，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋。(二)整體優(yōu)化原則。任何社會(huì)組織都是一個(gè)特定的系統(tǒng)，有它的整體性。秘書(shū)協(xié)調(diào)的根本目的，就是通過(guò)正確受理局部與全局的關(guān)系，充分發(fā)揮組織系統(tǒng)的整體功能，努力實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)。這就要求秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)時(shí)，要以全局為重，引導(dǎo)協(xié)調(diào)各方自覺(jué)地服從全局利益。(三)平等協(xié)商原則。秘書(shū)協(xié)調(diào)的性質(zhì)和特點(diǎn)要求秘書(shū)人員必須堅(jiān)持平等協(xié)商的原則。即把自己與協(xié)調(diào)對(duì)象擺在平等的位臵上，待人以誠(chéng)，商量共事，公平合理地受理各種矛盾。切不可擺出“二首長(zhǎng)”架式，做強(qiáng)加于人的事情，同時(shí)也要防止協(xié)調(diào)中不講原則，避免“各打五十大板” 的現(xiàn)象發(fā)生。

(四)利益均衡原則。在社會(huì)生活中，特別是在當(dāng)今改革開(kāi)放時(shí)期，矛盾主要表現(xiàn)為：國(guó)家、集體、個(gè)人三者利益之間的矛盾，矛盾的焦點(diǎn)又多是經(jīng)濟(jì)利益。這就要求秘書(shū)人員在協(xié)商受理問(wèn)題時(shí)，既要說(shuō)服協(xié)調(diào)各方顧全大局，并以局部利益服從全局利益，同時(shí)也要引導(dǎo)協(xié)調(diào)各方堅(jiān)持合法利益，并以法維護(hù)和滿足他們的正當(dāng)要求。正確的結(jié)論應(yīng)該是：統(tǒng)籌兼顧，利益均衡。

(五)分級(jí)負(fù)責(zé)原則。要求秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)中按照科學(xué)管理的等級(jí)原理，哪一級(jí)的協(xié)調(diào)，就由哪一級(jí)負(fù)責(zé)。凡是部門(mén)之間能夠自行協(xié)商解決的問(wèn)題，或由綜合職能部門(mén)出面能夠協(xié)商解決的問(wèn)題，就不要上推；凡是能夠協(xié)調(diào)而沒(méi)有協(xié)調(diào)的問(wèn)題，或者是未能先行協(xié)調(diào)的問(wèn)題，上級(jí)組織特別是秘書(shū)部門(mén)，也不應(yīng)予以受理，以防止推諉、扯皮等不良作風(fēng)發(fā)生，從而提高機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率。秘書(shū)協(xié)調(diào)的方法分為基本的協(xié)調(diào)方法和具體的協(xié)調(diào)方法?；镜膮f(xié)調(diào)方法按其內(nèi)容有以下四種方法：(一)行政方法。是指秘書(shū)人員依靠行政組織通過(guò)行政渠道，運(yùn)用行政手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。這類方法憑借組織之間的隸屬關(guān)系，常采取下達(dá)命令、指示和指令，或運(yùn)用行政法規(guī)規(guī)章和行政措施等形式，以保障協(xié)調(diào)工作的正常運(yùn)行。行政方法具有較強(qiáng)的權(quán)威性，強(qiáng)制性效果也很顯著，但秘書(shū)人員必須要把握住自己的職業(yè)角色，不可以領(lǐng)導(dǎo)者身份發(fā)號(hào)施令。秘書(shū)的任務(wù)只是傳達(dá)命令，并協(xié)助和監(jiān)督行政命令的貫徹執(zhí)行。

(二)經(jīng)濟(jì)方法。它是秘書(shū)人員依靠經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段和經(jīng)濟(jì)形式進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。如利用價(jià)格、工資、利潤(rùn)、稅收、利息、資金和罰款等手段，以及經(jīng)濟(jì)合同、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等等管理形式，使被協(xié)調(diào)者 的行為與經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，從而促進(jìn)協(xié)調(diào)工作的成功。采用經(jīng)濟(jì)方法進(jìn)行協(xié)調(diào)，要求秘書(shū)人員必須懂得經(jīng)濟(jì)理論、經(jīng)濟(jì)規(guī)律和現(xiàn)行政策。

(三)法律方法。它是秘書(shū)人員依靠現(xiàn)行的法律、法令和法規(guī)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)司法和行政司法手段進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。如利用國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和國(guó)家行政機(jī)關(guān)制定并頒布的計(jì)劃法、統(tǒng)計(jì)法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、水法、稅法、土地法等來(lái)規(guī)范被協(xié)調(diào)者行為，如土地糾紛，在協(xié)調(diào)中必須以土地法規(guī)為準(zhǔn)則，依法辦事，才能保證協(xié)調(diào)結(jié)果的正確性。對(duì)此，要求秘書(shū)人員必須懂法知法，熟悉司法程序，具備良好的依法辦事的能力。

(四)疏導(dǎo)方法。是指秘書(shū)人員依靠思想教育，運(yùn)用各種疏導(dǎo)性措施，進(jìn)行協(xié)調(diào)的一類方法。如利用引導(dǎo)，即帶領(lǐng)被協(xié)調(diào)者向協(xié)調(diào)目標(biāo)行動(dòng)。勸說(shuō)，即用啟發(fā)、忠告、說(shuō)理來(lái)說(shuō)服被協(xié)調(diào)者而激勵(lì)其通過(guò)肯定、批評(píng)來(lái)滿足被協(xié)調(diào)者的某種需求。疏導(dǎo)方法在協(xié)調(diào)上下級(jí)人員關(guān)系時(shí)較為普遍。在運(yùn)用該法時(shí)應(yīng)做到既要實(shí)事求是，又要注意針對(duì)性，富有感染力，做到合情合理。在一定意義上說(shuō)，秘書(shū)協(xié)調(diào)就是一個(gè)連續(xù)疏導(dǎo)過(guò)程。協(xié)調(diào)工作是有一定的藝術(shù)的。藝術(shù)是一個(gè)文學(xué)概念。藝術(shù)被借用到協(xié)調(diào)工作中，是指富有創(chuàng)造性的協(xié)調(diào)工作的方式和方法。各種藝術(shù)現(xiàn)象普遍存在于我們的工作之間，比如，同樣是用召開(kāi)會(huì)議方法協(xié)調(diào)事件，有的 協(xié)調(diào)人員主持會(huì)議，與會(huì)者發(fā)言踴躍，緊圍中心，很快達(dá)成協(xié)議。有的協(xié)調(diào)會(huì)議則話說(shuō)一堆，但不明含意，發(fā)言不著邊際，與會(huì)者不滿，協(xié)調(diào)者喪氣。上下對(duì)比，就可以看出這方面?zhèn)€人的協(xié)調(diào)藝術(shù)是有差別的。那么協(xié)調(diào)藝術(shù)主要包括哪些內(nèi)容呢? 首先是溝通藝術(shù)。從管理學(xué)角度看，溝通是前提，協(xié)調(diào)是結(jié)果。因此，學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通藝術(shù)，可以促進(jìn)有效的協(xié)調(diào)。溝通藝術(shù)包含以下幾方面要素：

(一)善于觀察。秘書(shū)人員通過(guò)觀察、傾聽(tīng)，了解被協(xié)調(diào)者所表露出的各種語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，并加以判斷、分析，來(lái)確定協(xié)調(diào)各方的態(tài)度和傾向，如誰(shuí)贊成什么和為何贊成，以及協(xié)調(diào)各方必保的目標(biāo)、爭(zhēng)取的目標(biāo)和讓步的目標(biāo)等都可以通過(guò)觀察找到根據(jù)。

(二)巧用幽默。當(dāng)協(xié)調(diào)氣氛呈現(xiàn)緊張狀態(tài)時(shí)，秘書(shū)人員可使用雙關(guān)語(yǔ)、軼事、故事、格言、警句、反語(yǔ)等幽默形式，從而給協(xié)調(diào)對(duì)象帶來(lái)歡樂(lè)和喜悅，以沖淡或消除彼此間的對(duì)立、僵持、爭(zhēng)執(zhí)等消極情緒?？梢哉f(shuō)，幽默是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的特殊良方，會(huì)產(chǎn)生一種積極的力量。(三)私下交往。私下交往的形式有拜訪、游玩、娛樂(lè)、宴請(qǐng)、探病等。私下交往的主體可以是協(xié)調(diào)者本人，也可以委托他人，通過(guò)私下交往，可以增進(jìn)友情、互通信息、消除隔閡，起到正式溝通所起不到的作用。

其二是應(yīng)變藝術(shù)。針對(duì)事物發(fā)展變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，協(xié)調(diào)者必須根據(jù)變化了的情況，隨時(shí)對(duì)協(xié)調(diào)的內(nèi)容、程序、目的和協(xié)調(diào)方式等作出相應(yīng)的調(diào)整。應(yīng)變藝術(shù)主要有：

(一)一鼓作氣。某些協(xié)調(diào)活動(dòng)，由于協(xié)調(diào)內(nèi)容單一，或被協(xié)調(diào)者有誠(chéng)意或協(xié)調(diào)者經(jīng)驗(yàn)豐富常出現(xiàn)順利局面，無(wú)須按原計(jì)劃進(jìn)行，這時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)見(jiàn)機(jī)行事，一鼓作氣，盡快結(jié)束協(xié)調(diào)活動(dòng)。

(二)迂回前進(jìn)。當(dāng)協(xié)調(diào)遇到難題而出現(xiàn)僵局時(shí)，協(xié)調(diào)者應(yīng)避重就輕，迂回前進(jìn)，如當(dāng)協(xié)調(diào)受阻時(shí)，可先就被協(xié)調(diào)者樂(lè)于接受的方案進(jìn)行協(xié)調(diào)，待條件成熟時(shí)，再回過(guò)頭來(lái)攻關(guān)，這在協(xié)調(diào)中應(yīng)靈活掌握。(三)變通執(zhí)行。在行政事務(wù)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)按現(xiàn)行政策行事，出現(xiàn)矛盾而難以解決，協(xié)調(diào)無(wú)法進(jìn)行的情況。這就需要秘書(shū)人員從實(shí)際出發(fā)，作出非原則性的變動(dòng)，以促進(jìn)協(xié)調(diào)的成功。變通的方法有：沿用慣例、比照辦理、折衷行事，特殊情況下，也不妨破例行事。

第三，駕馭藝術(shù)。所謂駕馭藝術(shù)，就是協(xié)調(diào)中的控制之術(shù)?？刂剖菂f(xié)調(diào)不可分割的組成部分。協(xié)調(diào)者掌握了駕馭之術(shù)，就等于掌握了協(xié)調(diào)的主動(dòng)權(quán)。

(一)捕捉時(shí)機(jī)。常言道，機(jī)不可失，時(shí)不再來(lái)。任何事物的發(fā)展變化都存在著時(shí)機(jī)，協(xié)調(diào)是一種動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程，也同樣存在時(shí)機(jī)。由于時(shí)機(jī)因人、因地、因事而異，秘書(shū)人員要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把握戰(zhàn)機(jī)，認(rèn)準(zhǔn)形勢(shì)，當(dāng)機(jī)立斷，在捕捉時(shí)機(jī)時(shí)要看準(zhǔn)“火候”，學(xué)會(huì)“察顏觀色”。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人正為某事不高興時(shí)，你去協(xié)調(diào)他與其他人的關(guān)系，非砸鍋不可。同時(shí)還應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變、等待時(shí)機(jī)等應(yīng)變本領(lǐng)。

(二)把握環(huán)境。協(xié)調(diào)環(huán)境是協(xié)調(diào)活動(dòng)賴以存在和發(fā)展的空間條件，大凡成功的協(xié)調(diào)，都與協(xié)調(diào)者把握環(huán)境有關(guān)。把握環(huán)境，首先要熟悉組織概況、社會(huì)動(dòng)向和協(xié)調(diào)中可能發(fā)生變化等背景因素。其次要合理利用視覺(jué)空間，正確安排聽(tīng)覺(jué)空間和掌握情感空間。第三還要因地制宜，采取不同的辦法。只有這樣，才能創(chuàng)造一個(gè)良好的協(xié)調(diào)環(huán)境。

(三)留有余地。為減少非常規(guī)性協(xié)調(diào)的盲目性，應(yīng)付協(xié)調(diào)環(huán)境的意外變化，要求協(xié)調(diào)者在確定協(xié)調(diào)目標(biāo)、擬定協(xié)調(diào)方案、實(shí)施協(xié)調(diào)計(jì)劃和商定處理意見(jiàn)等方面，都要留有余地，做多種打算，這種“留一手”的協(xié)調(diào)藝術(shù)，可以增加協(xié)調(diào)工作的主動(dòng)性，使協(xié)調(diào)者立于不敗之地。

第四，調(diào)和的藝術(shù)。調(diào)和是緩和矛盾、化解矛盾的常規(guī)方法，也是一種協(xié)調(diào)藝術(shù)。有效的調(diào)和不僅能淡化和平息對(duì)立情緒，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造和諧氣氛，而且能促進(jìn)協(xié)調(diào)各方作出一定妥協(xié)或讓步，重歸于好，作為秘書(shū)人員應(yīng)成為調(diào)和的能手。調(diào)和的主要手法有：

(一)長(zhǎng)于勸說(shuō)。為防止矛盾的擴(kuò)大和激化，秘書(shū)人員就要運(yùn)用技巧，如說(shuō)長(zhǎng)不道短，重提舊情等對(duì)協(xié)調(diào)對(duì)象進(jìn)行勸導(dǎo)、勸告和勸阻，做到以理服人，達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

(二)模棱兩可。對(duì)無(wú)關(guān)大局的是非問(wèn)題，協(xié)調(diào)者宜采取模棱兩可的策略，在語(yǔ)言上，多用模糊語(yǔ)句，轉(zhuǎn)變?cè)掝}和佯裝不知等技巧，這并非回避矛盾，而是避免糾纏枝節(jié)問(wèn)題以便解決主要矛盾。

(三)略試中庸。在協(xié)調(diào)各方固執(zhí)己見(jiàn)，相持不下時(shí)，適當(dāng)采取不偏不倚、調(diào)和及折中的態(tài)度和作法，可以打破僵局，給協(xié)調(diào)帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。

綜上所述，可以看出，協(xié)調(diào)工作是秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要職能，它不僅涉及的范圍廣泛，對(duì)秘書(shū)人員要求高，而且對(duì)整個(gè)秘書(shū)工作有極大影響，也是行政工作中的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。隨著我國(guó)行政體制改革的不斷深化，對(duì)秘書(shū)人員的素質(zhì)和能力要求也在不斷提高，做為秘書(shū)人員應(yīng)全面系統(tǒng)地掌握運(yùn)用協(xié)調(diào)職能，理順和協(xié)調(diào)公務(wù)活動(dòng)中存在的各種矛盾和問(wèn)題，保證和促進(jìn)行政活動(dòng)的順利進(jìn)行，充分發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高工作效率，促進(jìn)依法行政，使行政活動(dòng)日趨科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，更好地為改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

第三篇：論秘書(shū)和輔助職能

摘要：秘書(shū)，在我國(guó)主要是指黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體、軍隊(duì)、院校內(nèi)的一種行政職位。秘書(shū)工作概括起來(lái)，就是輔助管理，綜合服務(wù)。在組織結(jié)構(gòu)體系中，秘書(shū)是組織活動(dòng)的中介，秘書(shū)的有效職能活動(dòng)，能夠使人們的工作效力、生產(chǎn)和管理成果得到有效的提高。秘書(shū)的職能活動(dòng)不能脫離社會(huì)，具有鮮明的對(duì)立統(tǒng)一性?？偟膩?lái)說(shuō)，秘書(shū)就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。

在秘書(shū)的工作實(shí)踐中，充分發(fā)揮著參謀咨詢、輔佐決策、檢查督辦、溝通協(xié)調(diào)、工作效益和執(zhí)行效益等重要作用，真正達(dá)到管理機(jī)關(guān)對(duì)秘書(shū)工作的要求。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)的職能活動(dòng)、輔助職能

一、秘書(shū)工作有輔助性被動(dòng)性，決定秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的從屬地位

1.綜合輔助是秘書(shū)活動(dòng)的顯著特點(diǎn)

秘書(shū)活動(dòng)的綜合輔助特點(diǎn)，要求秘書(shū)在職能活動(dòng)中充分發(fā)揮參謀咨詢、輔佐決策和檢查督辦的重要作用。

秘書(shū)部門(mén)被稱為綜合辦公部門(mén)，秘書(shū)工作的要旨，是為領(lǐng)導(dǎo)工作提供服務(wù)。秘書(shū)的實(shí)踐活動(dòng)，大多帶有綜合輔助性。綜合輔助既是秘書(shū)活動(dòng)的顯著特點(diǎn)，又是指導(dǎo)秘書(shū)工作的重要原理。在組織運(yùn)轉(zhuǎn)中，下級(jí)各方面的情況，需要通過(guò)秘書(shū)調(diào)查研究、接待來(lái)訪和處理來(lái)信，將下級(jí)各方面的請(qǐng)示、匯報(bào)、報(bào)表，收集起來(lái)并進(jìn)行綜合，提供給領(lǐng)導(dǎo)，以輔助其了解下情。同時(shí)，秘書(shū)通過(guò)撰擬情況簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)，組織各類會(huì)議，授權(quán)傳達(dá)上級(jí)指示等活動(dòng)，綜合上級(jí)各項(xiàng)指示和要求，使下級(jí)能夠正確地理解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)活動(dòng)意圖，理解長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃和近期的安排，在行動(dòng)上徹底貫徹執(zhí)行。

2.輔佐決策在秘書(shū)職能活動(dòng)中具有重要作用。

秘書(shū)的輔佐決策作用，體現(xiàn)在日常的調(diào)查研究，處理來(lái)信來(lái)訪，收集處理信息，參與討論起草工作計(jì)劃等實(shí)務(wù)中。秘書(shū)的參謀咨詢活動(dòng)，很大程度上也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的有效輔佐。秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，上傳下達(dá)，溝通四方，便于領(lǐng)會(huì)決策意圖，檢驗(yàn)決策執(zhí)行效果，收集反饋意見(jiàn)，對(duì)決策的形成、實(shí)施、修正、補(bǔ)充和優(yōu)化，能夠起到重要的作用。因?yàn)槊貢?shū)職能工作大多與領(lǐng)導(dǎo)決策有著密切聯(lián)系，因此便于在各方面為決策提供有效的依據(jù)。秘書(shū)在決策執(zhí)行中的各項(xiàng)職能活動(dòng)，能夠有效地加速?zèng)Q策的進(jìn)程，保證決策的實(shí)施。在優(yōu)化決策和實(shí)施決策的過(guò)程中，秘書(shū)能夠起到不可低估的作用。

秘書(shū)要發(fā)揮綜合辦公的職能優(yōu)勢(shì)，全面系統(tǒng)地輔佐決策，不僅從可行性，還可以從組織內(nèi)外環(huán)境條件的發(fā)展的角度，考慮決策執(zhí)行的適度性和決策宗旨的維持性。全面地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行科學(xué)決策，系統(tǒng)地跟蹤決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)全過(guò)程，是秘書(shū)輔助決策的一大特點(diǎn)。秘書(shū)全面系統(tǒng)地輔佐決策，又具體體現(xiàn)在其日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的隨機(jī)事件中。在這個(gè)全過(guò)程的具體工作中，無(wú)論發(fā)現(xiàn)哪一方面、某個(gè)因素出現(xiàn)問(wèn)題，便能立即協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人分析和解決問(wèn)題，這就形成了秘書(shū)全面系統(tǒng)地輔佐決策與隨機(jī)性地輔佐決策的有機(jī)結(jié)合。

秘書(shū)既要為決策形成提供各方面的服務(wù)，又要具體參與決策實(shí)施工作，在實(shí)施中為領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)和控制決策實(shí)施過(guò)程，確保決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這種對(duì)決策的形成輔佐與實(shí)施輔佐的結(jié)合，有利于秘書(shū)在形成決策的輔佐中，更具體的從實(shí)施決策的各步驟、各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)具體措施，深入細(xì)致地考慮決策方案的科學(xué)性、可行性和可受性；在決策實(shí)施的輔助中，完整全面地考慮實(shí)施方向與決策目標(biāo)的一致性，決策要求與實(shí)施效果的統(tǒng)一性。

3.溝通協(xié)調(diào)是秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員的重要職責(zé)。

溝通協(xié)調(diào)是保持組織機(jī)能的整體性的重要手段，是秘書(shū)部門(mén)和秘書(shū)人員的重要職責(zé)?，F(xiàn)代組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，分工密細(xì)，必須以有效的溝通協(xié)調(diào)維系其整體性。

秘書(shū)部門(mén)是組織內(nèi)外信息集散的重要樞紐，秘書(shū)在處理信息的過(guò)程中，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織管理中的局部失調(diào)現(xiàn)象和潛在的失調(diào)危險(xiǎn)，然后有的放矢地加強(qiáng)信息溝通，使各相關(guān)方面了解事情的真相，促進(jìn)相互的理解和信任，就可以消除誤解，化解矛盾，解決不少失調(diào)問(wèn)題，從而促進(jìn)各相關(guān)方面的相互配合與合作，維系組織和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。

秘書(shū)既能全面地領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決策層對(duì)工作的總體計(jì)劃和各個(gè)階段的工作重點(diǎn)；又能比較充分執(zhí)行基層的具體情況以及實(shí)際存在的困難和要求。因此，當(dāng)上下出現(xiàn)矛盾和失調(diào)時(shí)，秘書(shū)有著從中溝通協(xié)調(diào)的便利條件，促進(jìn)上情下達(dá)，下情上達(dá)。在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的各職能部門(mén)中，秘書(shū)既能了解每個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求和運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，又能了解各部門(mén)間的相互配合關(guān)系。當(dāng)職能部門(mén)間出現(xiàn)事權(quán)交叉、事權(quán)沖突的失調(diào)狀況時(shí)，秘書(shū)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告有關(guān)情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行協(xié)調(diào)和仲裁。

秘書(shū)部門(mén)代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)辦理組織管理中的各項(xiàng)工作事務(wù)，在辦理過(guò)程中不僅與各子系統(tǒng)、各相關(guān)方面，能保持密切的聯(lián)系，而且能取得各相關(guān)方面的信任和支持，這是秘書(shū)為各相關(guān)方面提供辦公辦事的服務(wù)所取得的效果。當(dāng)有關(guān)方面出現(xiàn)某些矛盾分歧等失調(diào)現(xiàn)象

第四篇：論秘書(shū)如何做好協(xié)調(diào)工作

論秘書(shū)如何做好協(xié)調(diào)工作

摘要：協(xié)調(diào)關(guān)系是秘書(shū)工作的一項(xiàng)重要職能和長(zhǎng)期任務(wù)，如何正確認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系在工作中重要性，并采用怎樣的方法開(kāi)展協(xié)調(diào)工作，是秘書(shū)工作不可缺少的重要內(nèi)容。文章就秘書(shū)具體協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容和方法進(jìn)行了討論，淺析了新時(shí)期秘書(shū)如何去認(rèn)識(shí)協(xié)調(diào)關(guān)系和開(kāi)展協(xié)調(diào)工作。

關(guān)鍵字：秘書(shū)；協(xié)調(diào)能力；協(xié)調(diào)工作

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，新的運(yùn)作機(jī)制沖擊著傳統(tǒng)秘書(shū)工作體制，協(xié)調(diào)工作作為秘書(shū)工作的重要職能之一，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。所謂協(xié)調(diào)，,指事物相互適應(yīng)和有序的關(guān)系狀態(tài)。而文中所說(shuō)的協(xié)調(diào),是指通過(guò)協(xié)商和調(diào)解,減少和化解各類錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾,使各相關(guān)方面形成共識(shí),有序配合,以利于推進(jìn)工作,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。協(xié)調(diào)是公共關(guān)系的基礎(chǔ),是秘書(shū)工作的一個(gè)重要組成部分。秘書(shū)通過(guò)具體的協(xié)調(diào)行為,運(yùn)用協(xié)調(diào)藝術(shù),使社會(huì)組織與相關(guān)公眾的關(guān)系達(dá)到良好狀態(tài),以利于組織更好地生存與發(fā)展。

秘書(shū)的協(xié)調(diào)能力，對(duì)于秘書(shū)從業(yè)者高效地進(jìn)行工作，快捷地解決問(wèn)題、把握機(jī)會(huì)、建立一個(gè)群策群力、生產(chǎn)力高的團(tuán)隊(duì)十分重要。這種能力推動(dòng)著秘書(shū)從業(yè)者與組織內(nèi)不同職位的人員進(jìn)行友好合作并開(kāi)展有建設(shè)性的工作。而合理的協(xié)調(diào)事務(wù)作為人類一種極為普遍的社會(huì)活動(dòng)，自古有之。伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速、平穩(wěn)地駛?cè)胧袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)快車(chē)道，協(xié)調(diào)即可作為通過(guò)溝通消除分歧、創(chuàng)造價(jià)值的有效手段，已經(jīng)滲透到現(xiàn)代社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。我們可以這樣說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)能力是秘書(shū)從業(yè)人員必不可少的基本技能之一。

一、秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的地位和作用

秘書(shū)同普通干事不一樣，要適應(yīng)角度轉(zhuǎn)換，用一半的精力搞協(xié)調(diào)，一半的精力搞文字。作為一名秘書(shū)，必須充分認(rèn)識(shí)到協(xié)調(diào)工作的地位和重要作用。

（一）協(xié)調(diào)是秘書(shū)部門(mén)的首要職責(zé)

從一定意義上講，秘書(shū)部門(mén)就是協(xié)調(diào)部門(mén)。協(xié)調(diào)工作的質(zhì)量如何，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)工作的成效，關(guān)系到整個(gè)機(jī)構(gòu)能否高效運(yùn)轉(zhuǎn)。協(xié)調(diào)不及時(shí)不行、不到位不行、不周全也不行，稍有差錯(cuò)就可能使領(lǐng)導(dǎo)工作陷入被動(dòng)，有時(shí)甚至?xí)绊戭I(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間的默契； 而且協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)一旦出了問(wèn)題、造成損失，再努力也很難彌補(bǔ)、很難挽回。因此，一名稱職的秘書(shū)應(yīng)把協(xié)調(diào)工作作為首要職責(zé)，時(shí)時(shí)事事想到協(xié)調(diào)工作，盡心盡力做好協(xié)調(diào)工作。

（二）協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸

工作中的一些重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，只有領(lǐng)導(dǎo)親自出面協(xié)調(diào)，才能得到及時(shí)、妥善的處理。但在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)不可能事必躬親，大量的協(xié)調(diào)工作還是要由秘書(shū)人員來(lái)做。秘書(shū)人員只有自覺(jué)地主動(dòng)地做好協(xié)調(diào)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為領(lǐng)導(dǎo)工作分流。

（三）協(xié)調(diào)是秘書(shū)人員的基本功

寫(xiě)材料、抓業(yè)務(wù)是秘書(shū)人員的基本功，搞協(xié)調(diào)、辦事務(wù)，同樣是秘書(shū)人員的基本功。秘書(shū)人員只有具備一定的協(xié)調(diào)能力，掌握一定的協(xié)調(diào)方法和技巧，才能理順上下左右的關(guān)系，確保每一項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成。

二 如何做好秘書(shū)的協(xié)調(diào)工作

（一）秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的原則

為了做好協(xié)調(diào)工作，一個(gè)合格的秘書(shū)必須把握以下原則： 1.通覽全局的原則。

秘書(shū)部門(mén)處于中樞地位，在一定意義上代表著領(lǐng)導(dǎo)行使各種職能。無(wú)論是參與服務(wù)，還是管理事物，只有胸裝全局，才能保證協(xié)調(diào)工作忙而不亂、緊張有序。秘書(shū)尤其要有大局意識(shí)、中心意識(shí)，一言一行都要為中心服務(wù)。在國(guó)內(nèi)外形勢(shì)異常復(fù)雜、矛盾眾多、新生事物層出不窮的當(dāng)下，只有把握全局，才能協(xié)調(diào)各方面利益，為共同的目標(biāo)而奮斗。2.尊重事實(shí)的原則。

協(xié)調(diào)工作不能靠主觀臆斷。只有在充分掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，才能把握矛盾的重要方面，準(zhǔn)確找到協(xié)調(diào)工作的主攻點(diǎn)。3.公道正派、一視同仁的原則。

公道正派，是做好協(xié)調(diào)工作的靈魂。在協(xié)調(diào)工作中，必須堅(jiān)持按照黨的政策、國(guó)家的法規(guī)辦事，做到以事實(shí)為依據(jù)，以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩；不可人云亦云，更不能感情用事。應(yīng)在實(shí)事求是、深入調(diào)查的基礎(chǔ)上，確定協(xié)調(diào)的性質(zhì)，找到解決問(wèn)題的辦法；只有堅(jiān)持原則、以理服人并人性化操作，才會(huì)得到各方滿意的結(jié)果。4.分層推進(jìn)的原則。

調(diào)協(xié)工作必須堅(jiān)持按程序辦事，先辦什么，后辦什么，應(yīng)遵循一定的程序規(guī)范。按程序規(guī)范辦事，明確輕重緩急，工作才會(huì)有條理；絕不能眉毛胡子一把抓，讓工作陷入被動(dòng)。每項(xiàng)工作都應(yīng)該由表及里、抓住重點(diǎn)

（二）做好秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的具體內(nèi)容 1.要有全局觀念

是否了解和把握全局，對(duì)能否搞好協(xié)調(diào)至關(guān)重要。把握了全局，才能掂量出每件事情的分量；想到全局，才能與領(lǐng)導(dǎo)的思維同頻共振。要做到胸有全局，首先就要善于捕捉關(guān)系全局的重要信息。這樣，協(xié)調(diào)工作的立足點(diǎn)就高了，想問(wèn)題就會(huì)更深刻、更全面；其次，要自覺(jué)維護(hù)大局、服從大局，真正從大局出發(fā)，把增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)之間、部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)作為協(xié)調(diào)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。2.要講究策略

從本質(zhì)上講，秘書(shū)部門(mén)的協(xié)調(diào)是一種非權(quán)力性的“軟”協(xié)調(diào)，是一種說(shuō)服式、商量式的協(xié)調(diào)。這就要求秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)中謙虛謹(jǐn)慎、擺正位置、掂身量言，不能“扛牌”，不要?jiǎng)硬粍?dòng)就搬出領(lǐng)導(dǎo)壓人，要學(xué)會(huì)商量、學(xué)會(huì)處事，慎用指示性、命令性語(yǔ)言，即使是傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)也要注意態(tài)度，口氣不能太硬。對(duì)于好辦的事情要商量，不好辦的事情更要商量；應(yīng)該辦的事情要商量，可辦可不辦或需要變通處理的事情更要商量。這里講究語(yǔ)言藝術(shù)十分重要，總的要求是語(yǔ)言不能太急、太沖，口氣不能太大、太硬，而且要做到，能當(dāng)面講的不要用電話，能電話講的不要用條子，能親自登門(mén)處理的不要讓別人轉(zhuǎn)達(dá)。3.要注重時(shí)效

當(dāng)秘書(shū)要學(xué)的第一件事就是有效管理時(shí)間。協(xié)調(diào)中的秘書(shū)許多問(wèn)題往往就出在對(duì)時(shí)間的把握上。實(shí)踐證明，對(duì)工作時(shí)間的協(xié)調(diào)，按部就班不行，滿打滿算也不行，一定要提早介入，留有余地；要善于捕捉時(shí)機(jī)，把握火候，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做適當(dāng)?shù)氖虑椤?.要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

在協(xié)調(diào)工作中，既要想宏觀也要抓具體，要抓大不忘小，特別對(duì)那些可能影響全局的小環(huán)節(jié)、小細(xì)節(jié)、小事情、小部位要格外重視。要主動(dòng)不盲動(dòng)，保持清醒的頭腦，要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，沉著應(yīng)付，防止忙中出錯(cuò)，要到位不越位，自覺(jué)按程序搞好協(xié)調(diào)工作。

三、提高秘書(shū)協(xié)調(diào)能力，做好協(xié)調(diào)工作

（一）提高自身的理論知識(shí)水平

協(xié)調(diào)工作在多數(shù)時(shí)候是一種說(shuō)服疏導(dǎo)工作，特別是在化解矛盾和沖突的時(shí)候更是如此。秘書(shū)只有提高理論知識(shí)水平，才能在勸導(dǎo)中站得高、看得遠(yuǎn)，說(shuō)得深切有力，說(shuō)得豐富感人。

（二）要提高自身的政策水平

秘書(shū)開(kāi)展協(xié)調(diào)工作，有著鮮明的政策性，離開(kāi)了政策這一尺度，協(xié)調(diào)工作就寸步難行。因此，秘書(shū)不僅要熟悉國(guó)家有關(guān)的路線方針政策法規(guī)等常識(shí)，還要領(lǐng)會(huì)其精神，這樣秘書(shū)在協(xié)調(diào)工作中才能做到自覺(jué)按政策辦事。

（三）提高各種相關(guān)能力

協(xié)調(diào)工作具體復(fù)雜、靈活多變，是一種具有很強(qiáng)的行動(dòng)特點(diǎn)的工作，要求秘書(shū)要有精干的能力，如調(diào)研能力、口語(yǔ)表達(dá)能力、交際能力、組織能力、應(yīng)變能力等。秘書(shū)要提高協(xié)調(diào)能力，做好協(xié)調(diào)工作還應(yīng)掌握協(xié)調(diào)技巧。

首先，要善于捕捉時(shí)機(jī)，靈活行事。被協(xié)調(diào)人情緒好的時(shí)候是協(xié)調(diào)的最佳時(shí)機(jī)。其次，在協(xié)調(diào)時(shí)要做到冷靜謙和、耐心細(xì)致。協(xié)調(diào)是在人與人之間進(jìn)行，由于人與人的素養(yǎng)不同、情況不同，會(huì)產(chǎn)生語(yǔ)言、態(tài)度上的差異，態(tài)度蠻橫，出言不遜的情況時(shí)有發(fā)生，作為協(xié)調(diào)者的秘書(shū)應(yīng)保持冷靜，給個(gè)好態(tài)度，遇到上司發(fā)脾氣，不可輕易動(dòng)怒或甩手走人。協(xié)調(diào)時(shí)要做耐心細(xì)致地說(shuō)服勸慰工作，在勸慰時(shí)做到均衡勸慰，彌合縫隙、消除矛盾、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，而不能從中摻合，擴(kuò)大矛盾。

再次，發(fā)揮人緣和情感作用。要搞好協(xié)調(diào)工作，秘書(shū)應(yīng)充分發(fā)揮人緣優(yōu)勢(shì)，有人緣，做起事來(lái)會(huì)一通百通。有了友情，有了人緣，再利用高超的語(yǔ)言藝術(shù)，針對(duì)不同的協(xié)調(diào)者采用不同的語(yǔ)氣、不同的話語(yǔ)，協(xié)調(diào)工作就順利多了。

四、結(jié)語(yǔ)

總之，秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容復(fù)雜，范圍寬廣，本身固有的內(nèi)在的若干特征，要求秘書(shū)人員采取靈活多樣的協(xié)調(diào)方法和技巧，由此對(duì)秘書(shū)提出了很高的要求。并且隨著改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系越來(lái)越緊密，新的形勢(shì)，新的要求下，秘書(shū)的協(xié)調(diào)內(nèi)容將會(huì)更豐富、更復(fù)雜，這就要求秘書(shū)人員要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，立足國(guó)情，立足自身的工作特點(diǎn)，采取更為靈活多樣的協(xié)調(diào)技巧去處理各種紛繁復(fù)雜的工作，只有這樣，才會(huì)使秘書(shū)工作開(kāi)展得富有生氣、佳績(jī)不斷，從而推動(dòng)所在單位的各項(xiàng)事業(yè)又好又快地向前發(fā)展。

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LUOYANG NORMAL UNIVERSITY

管理文秘期中論文作業(yè)

論秘書(shū)如何做好協(xié)調(diào)工作

院（系）名稱 專 業(yè) 名 稱 學(xué)學(xué)指導(dǎo)教生姓

名 號(hào) 師

管理科學(xué)系 行政管理專業(yè)

董 蕾 091424026 王曉燕老師 2010年5月28日 完 成 時(shí) 間

第五篇：論新形勢(shì)下秘書(shū)協(xié)調(diào)工作

傳統(tǒng)的秘書(shū)的協(xié)調(diào)工作在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的不同時(shí)期以及由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的過(guò)程中對(duì)推進(jìn)部門(mén)的職能工作起到過(guò)重要作用。但是隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，特別是中國(guó)加入WTO以來(lái)，在新的形勢(shì)和新的要求下，我國(guó)秘書(shū)協(xié)調(diào)工作面臨著新的挑戰(zhàn)。

（1）立足傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作觀念，端正心態(tài)，正確對(duì)待企業(yè)工作中的新的協(xié)調(diào)工作。

秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的作用、秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容與特點(diǎn)、秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的方法與形式以及協(xié)調(diào)工作對(duì)秘書(shū)人員的素質(zhì)要求，這些作為我國(guó)秘書(shū)工作的經(jīng)典部分，作為秘書(shū)人員要融會(huì)貫通，運(yùn)用自如，但是隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)與世界各國(guó)交往更加頻繁，部門(mén)的職能工作將由過(guò)去“主內(nèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)外兼顧”。由過(guò)去以管理職能為主，而今變?yōu)橐砸龑?dǎo)和服務(wù)職能為主，例如：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，政府為了貫徹自己的行政意圖總是通過(guò)各種會(huì)議，利用各種行政公文，采取行政干預(yù)手段對(duì)基層以及所屬企事業(yè)單位的運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)進(jìn)行指令性調(diào)控，要求基層和所屬企事業(yè)單位嚴(yán)格按照自己的意圖行事。這樣造成自上而下的遵循、服從，由此造成各種權(quán)力牢牢地控制在政府手里，嚴(yán)格制約著基層和組織的經(jīng)本文來(lái)自文秘之音，更多精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸004km.cn查看營(yíng)自主權(quán)，隨著中國(guó)加入WTO，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成份更加完善，部門(mén)權(quán)力下放，基層特別是企業(yè)單位按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律，依據(jù)國(guó)家法律自主經(jīng)營(yíng)的成分更多、更廣，由此，秘書(shū)人員的角色在轉(zhuǎn)變，秘書(shū)協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和方式也在轉(zhuǎn)變，那種傳統(tǒng)的行政命令的會(huì)議和公文傳達(dá)的行政管理手段應(yīng)該逐漸以政策引導(dǎo)和積極服務(wù)方式來(lái)代替，引導(dǎo)外商來(lái)投資，引導(dǎo)自己的企業(yè)納入國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，走向國(guó)際市場(chǎng)。為國(guó)內(nèi)外企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)作好服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)環(huán)境。

（2）秘書(shū)人員要懂經(jīng)濟(jì)，懂法律，懂管理，懂國(guó)際慣例，使中國(guó)秘書(shū)協(xié)調(diào)工作逐步與世界接軌

中國(guó)加入了WTO，一方面體現(xiàn)的是中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)的滲透與融合，另一方面體現(xiàn)的是中國(guó)與世界各國(guó)的全方位的交往，政府職能部門(mén)作為維護(hù)國(guó)家的利益，促進(jìn)商貿(mào)往來(lái)的主體，其秘書(shū)人員勢(shì)必有大量的協(xié)調(diào)工作要做。

首先要懂經(jīng)濟(jì)，熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，能夠運(yùn)用會(huì)計(jì)手段，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的監(jiān)控和預(yù)測(cè)，以便爭(zhēng)取中方經(jīng)濟(jì)的更大利益，避免由于政府人員的失察，失職，造成國(guó)有資產(chǎn)的流失和中方經(jīng)濟(jì)的損失；其次，秘書(shū)人員要懂中國(guó)的現(xiàn)行法律，特別是各國(guó)與各地區(qū)的法律和國(guó)際法。同時(shí)還要認(rèn)識(shí)并了解到中國(guó)現(xiàn)有法律條文和外商交往過(guò)程中相抵觸的部分而又未重本文來(lái)自文秘之音，更多精品免費(fèi)文章請(qǐng)登陸004km.cn查看新立法的新情況新問(wèn)題，立足中方利益，靈活協(xié)調(diào)；再次，秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)過(guò)程中要懂管理，系統(tǒng)掌握管理學(xué)，財(cái)政金融學(xué)，會(huì)計(jì)學(xué)，生產(chǎn)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、國(guó)際工商管理以及戰(zhàn)略管理等相關(guān)管理學(xué)科的知識(shí)，合理組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、規(guī)劃并執(zhí)行，使企業(yè)行為更適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，使中外企業(yè)在政府的宏觀調(diào)控和直接引導(dǎo)下，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)；再次，熟悉國(guó)際慣例，國(guó)際慣例是長(zhǎng)期以來(lái)，世界各國(guó)在公共交往過(guò)程中逐漸形成的而成為習(xí)慣性的處理事務(wù)方式的一些先例。在紛繁復(fù)雜的往來(lái)過(guò)程中，往往存在許多棘手問(wèn)題，作為秘書(shū)協(xié)調(diào)工作往往需要熟悉國(guó)際慣例，按國(guó)際公共準(zhǔn)則行事。

（3）秘書(shū)人員要迅速充實(shí)自己，提高協(xié)調(diào)工作的能力

傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作中掌握政策尺度，利用靈活的協(xié)調(diào)技巧手段，在應(yīng)對(duì)一般政府職能工作中起到過(guò)重要作用，然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，我國(guó)與世界各國(guó)交往日益頻繁，在各種協(xié)調(diào)工作中，秘書(shū)人員要熟練運(yùn)用語(yǔ)言，應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤的利用語(yǔ)言進(jìn)行書(shū)面表達(dá)和口頭表達(dá)。用外語(yǔ)進(jìn)行廣泛的協(xié)調(diào)工作，過(guò)去我們外事活動(dòng)較少，政府專門(mén)設(shè)置了外事機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，那是以外事活動(dòng)單一且數(shù)量版權(quán)所有:文秘知音較少為前提的，而今面臨的是外事活動(dòng)驟增，我們所面臨的是全方位的多空間的外事往來(lái)，那么，單靠外事機(jī)構(gòu)人員來(lái)處理紛繁復(fù)雜的外事活動(dòng)是不夠的，企業(yè)秘書(shū)人員在協(xié)調(diào)過(guò)程中運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行公文制作和傳遞，進(jìn)行外文翻譯的文字工作和口頭表達(dá)能力尤為重要。除了外語(yǔ)能力外，計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用也很重要，秘書(shū)人員在處理各種政務(wù)工作中，可以利用計(jì)算機(jī)使其有序化，更主要的是進(jìn)行遠(yuǎn)距離傳輸和存貯，由此節(jié)約時(shí)間、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、提高效益。

（4）加強(qiáng)修養(yǎng)，不卑不亢，樹(shù)立中國(guó)政府秘書(shū)人員良好形象。

近代中國(guó)，由于中國(guó)的落后，中國(guó)人民受盡了西方列強(qiáng)的欺壓，中國(guó)政府成了西方列強(qiáng)的傀儡政府，洋人成了統(tǒng)治中國(guó)的太上皇，政府人員成了洋人的奴才。新中國(guó)成立后，中國(guó)人民站起來(lái)了，但是幾十年來(lái)，我們幾乎是半封閉狀態(tài)，十版權(quán)所有:文秘知音一屆三中全會(huì)以后，我們逐漸打開(kāi)了國(guó)門(mén)與更多的國(guó)家進(jìn)行交往。而今我們面臨的是中國(guó)與世界各國(guó)的接軌與融合，企業(yè)的事務(wù)日益國(guó)際化，秘書(shū)人員將處理日益紛繁復(fù)雜的國(guó)際事務(wù)，由此，秘書(shū)人員必須加強(qiáng)自身修養(yǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外事務(wù)熱情大方，注重效率，維護(hù)國(guó)家利益。尤其是對(duì)外不卑不亢，實(shí)事求是，樹(shù)立中國(guó)政府秘書(shū)人員良好形象，樹(shù)立中國(guó)人民的良好形象。

總之，秘書(shū)的協(xié)調(diào)工作的作用是更好地貫徹落實(shí)黨的路線方針政策，完成具體工作任務(wù)的必要手段，實(shí)現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一的有效方式。秘書(shū)協(xié)調(diào)的內(nèi)容復(fù)雜，范圍寬廣，本身固有的內(nèi)在的若干特征，要求秘書(shū)人員采取靈活多樣的協(xié)調(diào)方法和技巧，由此對(duì)秘書(shū)提出了很高的要求。然而，隨著改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形成，特別是中國(guó)加入了WTO，中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)正逐步接軌，新的形勢(shì)，新的要求下，秘書(shū)的協(xié)調(diào)內(nèi)容將會(huì)更豐富、更復(fù)雜，這就要求秘書(shū)人員要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，立足國(guó)情，放眼世界，洋為中用，采取更為靈活多樣的協(xié)調(diào)技巧去處理各種紛繁復(fù)雜的工作，這是新時(shí)期秘書(shū)工作要研究的一個(gè)非常緊迫的問(wèn)題。