第一篇：建設(shè)感恩文化創(chuàng)建和諧共贏提綱簡

建設(shè)感恩文化

創(chuàng)建幸福家園（一天）

——根植感恩之芯

燃燒服務(wù)激情

中國服務(wù)文化研究會會長 服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 陳步峰 課程背景：

在許多單位時常出現(xiàn)這樣的情況：領(lǐng)導(dǎo)給大家辦好事不領(lǐng)情，辦實事不配合，辦難事不體諒，辦成事不贊“成”。在許多地方，一些人衣食無憂卻牢騷滿腹橫加指責(zé)，把自己當(dāng)成諭旨其使橫挑鼻子豎挑眼的裁判員、欽差大臣和憤青一族，卻從來沒有想過自己的責(zé)任？一些人到一個單位總是強調(diào)你應(yīng)該給我什么，卻從不想到自己該干什么貢獻(xiàn)什么？在許多家庭，父母為孩子提供了一切，奉獻(xiàn)了一生，“啃老族”仍然心地坦然的“天經(jīng)地義”的要這要那，抱怨著抱怨哪，攀比這攀比那，這很容易讓人聯(lián)想到“端起碗來吃肉，放下筷子罵娘”這種流傳于社會的怪異現(xiàn)象。

這些現(xiàn)象很是發(fā)人深思。想想看，如果充滿感恩的氛圍，企業(yè)“快樂指數(shù)”“責(zé)任指數(shù)”還會低迷嗎?如果心懷感恩的認(rèn)知，服務(wù)人員還會給顧客臉色看嗎?如果有著感恩的情感，還能出現(xiàn)上述的怪異現(xiàn)象嗎?因此，建設(shè)感恩文化，補好感恩課，提高感恩文化自覺，乃是當(dāng)務(wù)之急。

分享內(nèi)容：

第一單元

感恩的內(nèi)涵外延

——利人利己的智慧品格

感恩的內(nèi)涵

無界限無理由感恩的5個層面

感恩心態(tài)的7要素

第二單元

建設(shè)感恩文化的意義

——凈化心靈激發(fā)潛能

盡孝擔(dān)責(zé)快樂服務(wù)

① 當(dāng)今社會感恩現(xiàn)狀堪憂—感恩文化缺失 ② 感恩意識淡薄的四大危害 ③ 感恩意識淡薄的六大原因 ④ 影響工作幸福感的諸多因素 ⑤ 查殺偷竊快樂的十大心靈病毒 ⑥ 浮躁的十大表現(xiàn)

⑦ 建設(shè)感恩文化的八大意義

第三單元

建設(shè)感恩文化

提高感恩自覺

——感悟精髓凈化心靈濃厚氛圍形成習(xí)慣

① 感恩的十大價值取向

② 感恩理念26條，感悟精髓提升自覺 ③ 以文化人科學(xué)深植十大策略 ④ 文化深植達(dá)到“六化”目標(biāo)： ⑤ 企業(yè)建設(shè)感恩文化把個著力點 ⑥ 感恩文化要和諧的五種關(guān)系 ⑦ 用心感恩十個一點 ⑧ 用行動感恩十個要點 ⑨ 牢記感恩清單5件事

⑩ 義煤深化感恩文化建設(shè)的“123456”

? 愛因斯坦、李嘉誠、松下、鐵人、雷鋒郭明義的感恩幸福論

第四單元 百善孝為先 擔(dān)責(zé)做貢獻(xiàn)

——感恩文化的內(nèi)涵和力量 ① 感恩文化的內(nèi)涵和力量—知恩必報 ② 仁者不憂7要點 ③ 圣人論孝五要點

④ 五個方面誤解的“孝”：

⑤ 孝的五個層次——你的孝在哪個層次 ⑥ 孝的四項內(nèi)容 第五單元 把握當(dāng)下學(xué)感恩

回報天地親師君

——生活在感恩的世界里是最大的福分

① 感恩十大準(zhǔn)則

② 精神撫摸提高幸福指數(shù)“十個一

③ 天地君親師 ④ 必須懂得三件事 ⑤ 朋友相處五本分 ⑥ 感恩客戶五大理由 ⑦ 每日自省 “十問 ⑧ 尊師重教5要素

⑨ 感恩對手、挫折和失敗的六大理由 第六單元 工作是一種饋贈，履行職責(zé)就是感恩

——感恩，讓你選擇責(zé)任而不是借口

① “012345 責(zé)任修煉法

②

”培養(yǎng)過硬的7種職場能力 ③ 提高執(zhí)行效能7要素

④ 保證責(zé)任落實到位的7種有效工具 ⑤ 我 的 八大責(zé) 任

⑥ 責(zé)任心十大著眼點閃光點

第七單元 修復(fù)職業(yè)精神的黑洞

雕塑完美的職業(yè)形象

——遠(yuǎn)離抱怨

成就美麗的世界 ①

抱怨人的六大特點 ② 抱怨心態(tài)的八大表現(xiàn) ③ 抱怨的十大危害 ④ 遠(yuǎn)離抱怨的世界成就美麗的世界九大益處： ⑤ 遠(yuǎn)離抱怨八大策略

⑥ 讓浮躁的心在感恩中得以沉淀

⑦ 積極消極心態(tài)對比

第八單元 為您服務(wù)是我的榮幸

快樂使者是我光榮的角色

——快樂服務(wù)既是能力智慧更是責(zé)任美德

① 中外服務(wù)差距30年的根本原因在于文化缺失

② 應(yīng)確立的文化定式 ③ 快樂服務(wù)的六大原則 ④ 快樂服務(wù)的六大意義源泉 ⑤ 快樂服務(wù)八大特征 第九單元：用主人翁精神填補“責(zé)任空白’

—感恩公司，為自己打工 ① 樹立“過門意識”：把公司當(dāng)成是自己的家

② 拋棄“打工心態(tài)”，成就“老板心態(tài)” ③ 老板心態(tài)8要素

④ 老板心態(tài)與打工心態(tài)9大區(qū)別 ⑤ 職業(yè)服務(wù)人八大特征

⑥ 職業(yè)服務(wù)人五大責(zé)任角色定位 ⑦ 職業(yè)服務(wù)人的“六自” 精神 ⑧ 職業(yè)服務(wù)人的“八項注意” ⑨ 職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力

培訓(xùn)對象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 培訓(xùn)方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射 雜交共享

培訓(xùn)特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴 有趣有料有道有效 授課講師背景資料：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+文化培訓(xùn)經(jīng)驗+用心用情用智服務(wù)精神

講師介紹：陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國企業(yè)文化研究會研究員，中國服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長；多所院校特聘教授，多家企事業(yè)單位的文化顧問，首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者。中國十大公關(guān)杰出人物。所總結(jié)策劃的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗，在中南海介紹，受到朱镕基接見。創(chuàng)辦中國服務(wù)文化網(wǎng)，發(fā)表文章400余篇，創(chuàng)作服務(wù)文化新科學(xué)系列專著12部，其中《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》《快樂服務(wù)的美德智慧》《文化使者的職業(yè)化修煉》等先后榮獲中國企業(yè)文化和現(xiàn)代管理貢獻(xiàn)獎創(chuàng)新獎，并作為多家企業(yè)的培訓(xùn)教材。先后為數(shù)百家單位培訓(xùn)咨詢，總結(jié)點評的“情滿旅途”等數(shù)十個全國服務(wù)品牌和“五大品牌集群現(xiàn)象”，引起各界 強烈關(guān)注和反響。倡導(dǎo)傳播的“品質(zhì)論”“資質(zhì)論”“顧客論”“觀念突圍論”“星級品牌服務(wù)”“快樂智能服務(wù)”以及 “現(xiàn)代企業(yè)要著力提升文化服務(wù)貢獻(xiàn)度”文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)才是最偉大的企業(yè)”等獨創(chuàng)前瞻觀點，引起各界強烈反響，有的已作為企業(yè)語錄教材。企業(yè)文明、公關(guān)世界、中國郵政、中外企業(yè)文化、中國有色金屬、中國冶金報、經(jīng)營管理者、餐飲世界、飯店世界、中國電力報等多家報刊開辟專欄或?qū)ＴL報道

聯(lián)系：*** 郵箱chenbufeng@126.com共享網(wǎng)站：中國服務(wù)文化網(wǎng)

服務(wù)項目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)品牌

合作伙伴：建設(shè)部、國網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、首旅集團(tuán)、中國全聚德集團(tuán)、中國電信、中國煙草、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上汽集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、遼河油田、中石化財務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、東方航空、河北航空、河北機場、貴航集團(tuán)、湖北移動、湖北客運集團(tuán)。齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行、威商銀行、民生保險、深圳國壽、四川國壽。北京內(nèi)燃機集團(tuán)、北京北辰集團(tuán)、北京五洲國際會議中心、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子。河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、威海環(huán)翠區(qū)政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會、山東商會、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局、長治中小企業(yè)局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、塔山煤礦、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)?、鄭州燃?xì)狻⑧嵵轃犭?、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿(mào)、商業(yè)電腦、新龍科技、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團(tuán)、潤石集團(tuán)、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場、河北青年報、華潤集團(tuán)。煙草（冀皖蘇豫）、福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.珠海企業(yè)道德大講堂和河北燕趙講壇

客 戶 心 語

邢穎（中國全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務(wù)”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務(wù)文化課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點獨特雅俗共賞，產(chǎn)生了強烈共鳴和深刻的反思，我們要深化服務(wù)文化建設(shè)，積極創(chuàng)建文化型服務(wù)型幸福型企業(yè)、政府。

張彥杰（河北機場總經(jīng)理）陳老師對機場服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動，提出要進(jìn)一步加強以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購書并邀請他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點問題進(jìn)行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計者；由軟件產(chǎn)品搬運商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發(fā)展必須社會責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運用服務(wù)文化理論，強化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務(wù)的動力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們在電信系統(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價值觀管理、電信經(jīng)營管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強化的全新的服務(wù)意識服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強化服務(wù)文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強提升電信品牌服務(wù)競爭力。

譚先國（威海商業(yè)銀行董事長）。我們以使員工快樂顧客滿意為使命，形成了比較完善的快樂服務(wù) 文化體系，以感恩節(jié)學(xué)習(xí)節(jié)為載體，積極創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型快樂銀行（愿景目標(biāo)），促進(jìn)了銀行的跨越發(fā)展。陳先生幽默睿智前瞻獨特的的快樂服務(wù)文化課程和他的《快樂服務(wù)的美德智慧》專著，進(jìn)一步開拓了我們的思路，升華了快樂服務(wù)的境界，明晰了快樂服務(wù)的內(nèi)涵外延特征意義及推行快樂服務(wù)的思路途經(jīng)，激起了員工的快樂激情。對我行學(xué)習(xí)型快樂銀行建設(shè)是一個強有力的推動和提升。

袁國新（上汽集團(tuán)乘用車公司黨委副書記）。我們十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競爭力。與榮威、MG自主品牌一同推出“尊榮體驗、宅捷修”服務(wù)品牌，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。陳先生以《提升行業(yè)文化服務(wù)貢獻(xiàn)的有益嘗試》的精彩點評是對我們的激勵鞭策提升，今天七一，我們在上海影城進(jìn)行“千名黨員再深造顧客滿意百分百、服務(wù)文化專題培訓(xùn)”，旨在強化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務(wù)”和中國服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國名片。

丁大同（塔山煤礦董事長）

我們是技術(shù)裝備最先進(jìn)的現(xiàn)代化煤礦，號稱中國第一礦。國家領(lǐng)導(dǎo)人多次到此考察，員工福利待遇越來越好，但軟硬失衡的問題始終困擾著我們，相當(dāng)多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意識服務(wù)意識。我們特意邀請陳先生給我們系列培訓(xùn)感恩文化服務(wù)文化，強化了大家的感恩意識，增強了感恩自覺，相互關(guān)系融洽了、工作勁頭上來 了，服務(wù)能力增強了。我們要把感恩戴德快樂服務(wù)作為文化建設(shè)的核心元素，一以貫之的貫徹下去。

劉光輝（威海市環(huán)翠區(qū)委副書記）為了創(chuàng)建文化服務(wù)強市，提升黨政機關(guān)服務(wù)企業(yè)的能力，我們專門邀請了陳先生到企業(yè)、社區(qū)、辦事處考察指導(dǎo)并于今天在環(huán)翠講堂培訓(xùn)咨詢。陳先生的獨創(chuàng)的理念和傳播咨詢方式都是超前的，又是便于操作的。令我們耳目一新豁然開朗，明確了創(chuàng)建服務(wù)型機關(guān)的基本思路，堅定了打造文化服務(wù)強市的信心決心。我們要與陳老師深度合作。強化文化自覺自信，實施服務(wù)創(chuàng)新升級，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升我們的文化服務(wù)貢獻(xiàn)，增強政府和城市的公信力親和力形象力。

第二篇：建設(shè)感恩文化 創(chuàng)建和諧企業(yè)(培訓(xùn)提綱)

建設(shè)感恩文化 創(chuàng)建和諧企業(yè)（提綱）

——根植感恩之芯燃燒服務(wù)激情

中國服務(wù)文化研究會會長 服務(wù)文化新科學(xué)開創(chuàng)者 北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院教授 陳步峰

課程背景：

在一些單位：軟硬反差大，條件越來愈好，忠誠敬業(yè)越來越差。領(lǐng)導(dǎo)給大家 辦好事不領(lǐng)情，辦實事不配合，辦難事不體諒，辦成事不贊“成”。領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)忠 誠敬業(yè)，員工卻總貌合神離。在許多地方，一些人衣食無憂卻牢騷滿腹橫加指責(zé)，把自己當(dāng)成諭旨其使橫挑鼻子豎挑眼的裁判員、欽差大臣和憤青一族，卻從來沒 有想過自己的責(zé)任？一些人到一個單位總是強調(diào)你應(yīng)該給我什么，卻從不想到自 己該干什么貢獻(xiàn)什么？在許多家庭，父母為孩子提供了一切，奉獻(xiàn)了一生，“啃 老族”仍然心地坦然的“天經(jīng)地義”的要這要那，抱怨著抱怨哪，攀比這攀比那，一旦難以滿足，就心懷惡意，甚至動刀行兇。這很容易讓人聯(lián)想到“端起碗來吃 肉，放下筷子罵娘”這種流傳于社會的怪異現(xiàn)象。

一切問題的終極原因在文化，在于感恩文化的缺失。想想看，如果充滿感恩的氛圍，企業(yè)“快樂指數(shù)”“責(zé)任指數(shù)”還會低迷嗎?如果心懷感恩的認(rèn)知，服務(wù)人員還會給顧客臉色看嗎?如果有著感恩的情感，還能出現(xiàn)上述的怪異現(xiàn)象嗎?因此，建設(shè)感恩文化，補好感恩課，提高感恩文化自覺，乃是當(dāng)務(wù)之急。

講師介紹：陳步峰先生系中國服務(wù)文化新科學(xué)的開創(chuàng)者，中國服務(wù)文化網(wǎng)總監(jiān)，服務(wù)文化課題組組長；MBA愛達(dá)經(jīng)理學(xué)院和杭州金融學(xué)院教授，中國酒店管理協(xié)會副會長。中國中小企業(yè)競爭力工程、中國翰林院、中國總裁網(wǎng)、中國博采集團(tuán)、天一恒業(yè)、上海派普蒙、廈門英斯捷等咨詢公司的資深專家、培訓(xùn)師咨詢師；建設(shè)部、國網(wǎng)公司、中國全聚德集團(tuán)、河北機場河北航空、大連房產(chǎn)物業(yè)協(xié)會等多家單位的文化顧問。首批青年文明號的創(chuàng)建組織策劃者。中國十大公關(guān)杰出人物。所總結(jié)策劃的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗在中南海作介紹并受到朱镕基接見。發(fā)表文章400余篇，創(chuàng)辦中國服務(wù)文化網(wǎng)，創(chuàng)作服務(wù)文化新科學(xué)系列專著8部：《成敗大掃描-服務(wù)文化案例啟示錄》《金牌服務(wù)》《服務(wù)文化決勝未來》。先后為數(shù)百家企業(yè)事業(yè)單位培訓(xùn)咨詢，總結(jié)點評的“情滿旅途”等數(shù)十個全國服務(wù)品牌和“五大品牌集群現(xiàn)象”，引起各界強烈關(guān)注和反響。先后榮獲中國企業(yè)文化和現(xiàn)代管理貢獻(xiàn)獎創(chuàng)新獎。倡導(dǎo)傳播的“品質(zhì)論”“資質(zhì)論”“顧客論”“觀念突圍”“星級品牌服務(wù)”“快樂智能服務(wù)”以及“轉(zhuǎn)型升級”“五型企業(yè)”“文化服務(wù)貢獻(xiàn)度”等獨創(chuàng)前瞻觀點，引起各界強烈反響，有的已作為企業(yè)語錄教材。公關(guān)世界、企業(yè)文明、中國郵政、中外企業(yè)文化、中國有色金屬、餐飲世界、飯店世界、中國電力報等多家報刊開辟專欄或?qū)ＴL報道

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分享內(nèi)容

第一單元感恩的內(nèi)涵外延

——利人利己的智慧品格

感恩的十大表現(xiàn)形式價值取向：

什么是無理由無界限感恩

第二單元建設(shè)感恩文化的意義

——凈化心靈激發(fā)潛能盡孝擔(dān)責(zé)快樂服務(wù)

① 當(dāng)今社會感恩現(xiàn)狀堪憂（感恩缺乏的五大類型）—感恩文化缺失

② 職業(yè)人的四大毒草

③ 感恩意識淡薄的五大危害

④ 感恩意識淡薄的六大原因

⑤ 影響工作幸福感的諸多因素

⑥ 查殺偷竊快樂的十大心靈病毒

⑦ 浮躁的十大表現(xiàn)

⑧ 建設(shè)感恩文化的八大意義

⑨ 職業(yè)人應(yīng)保持的“六個心”

第三單元如何建設(shè)感恩文化

—強化感恩意識讓感恩成為習(xí)慣

① 深植理念感悟精髓，凈化心靈提升自覺

② 以文化人科學(xué)深植十大策略

③ 文化深植達(dá)到“六化”目標(biāo)：

④ 感恩文化要和諧的五種關(guān)系

⑤ 用心感恩十個一點

⑥ 用行動感恩十個要點

第四單元感恩文化的內(nèi)涵和力量

————智者不惑仁者不憂 勇者不懼

感恩文化的內(nèi)涵和力量—知恩必報

① 仁者不憂七要點

② 圣人論孝五要點

③ 五個方面誤解的“孝”：

④ 盡孝的五個層次

⑤ 孝的四項內(nèi)容

⑥ 責(zé)任心的十個著力點

第五單元：把握當(dāng)下學(xué)感恩 回報社會擔(dān)責(zé)任

——生活在感恩的世界里是最大的福分

① 感恩十大準(zhǔn)則

② 精神撫摸提高幸福指數(shù)“十個一

③ 天地君親師

④ 必須懂得三件事

⑤ 朋友相處當(dāng)中六個本分

⑥ 感恩客戶五大理由

⑦ 每日自省 “十問”

第六單元：工作是一種饋贈，履行職責(zé)就是感恩

——感恩，讓你選擇責(zé)任而不是借口

感恩是締造多贏的服務(wù)哲學(xué)，服務(wù)是生命中最珍貴的禮物

“012345 責(zé)任修煉法 ”

培養(yǎng)過硬的7種職場能力

保證責(zé)任落實到位的7種有效工具

第七單元：為您服務(wù)是我的榮幸 快樂使者是我光榮的角色——快樂服務(wù)既是能力智慧更是使命道德

① 中外服務(wù)差距30年的根本原因在于文化缺失

② 應(yīng)確立的文化定式

③ 快樂服務(wù)的六大原則

④ 快樂服務(wù)的六大意義源泉

⑤ 快樂服務(wù)八大特征

第八單元：修復(fù)職業(yè)精神的黑洞 雕塑完美的職業(yè)形象

——遠(yuǎn)離抱怨 成就美麗的世界

① 抱怨人的六大特點

② 抱怨心態(tài)的八大表現(xiàn)

③ 抱怨的十大危害

④ 遠(yuǎn)離抱怨的九大益處：

⑤ 遠(yuǎn)離抱怨九大策略

⑥ 讓浮躁的心在感恩中得以沉淀

⑦ 積極消極心態(tài)對比

第九單元：塑造新主人翁精神

—感恩公司，為自己打工

① 樹立“過門意識”：把公司當(dāng)成是自己的家

② 拋棄“打工心態(tài)”，成就“老板心態(tài)”

③ 企業(yè)是什么場所：七大定義意義

④ 老板心態(tài)八個特征

⑤ 老板心態(tài)十問？

⑥ 用主人翁精神填補“責(zé)任空白’

⑦ 職業(yè)服務(wù)人五大責(zé)任角色定位

⑧ 職業(yè)服務(wù)人的“八大特征”八項注意

⑨ 職業(yè)服務(wù)人的“六自” 精神

⑩ 職業(yè)服務(wù)人九大人格魅力

培訓(xùn)對象：公司領(lǐng)導(dǎo)、中層、職業(yè)經(jīng)理和全體員工 內(nèi)部服務(wù)講師

培訓(xùn)方法：溝通互動 案例點評 撞擊反射共享共贏

培訓(xùn)特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鳴有趣有料有道有效

講師背景：企業(yè)管理實踐+文化咨詢專業(yè)素質(zhì)+用心用情用智服務(wù)精神+30多年文化培訓(xùn)經(jīng)驗

服務(wù)項目：咨詢培訓(xùn)設(shè)計：服務(wù)文化、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新 服務(wù)品牌

合作伙伴：建設(shè)部、國網(wǎng)公司，建總行、工總行、開發(fā)銀行總行、國家煙草局、中國

全聚德集團(tuán)、深圳金蝶軟件集團(tuán)、東風(fēng)二汽、上海汽車集團(tuán)、上海地鐵、塔里木油田、勝利油田采院、中石化財務(wù)中心、大慶公交、湖南三一重工、四川置信集團(tuán)、四川寧江集團(tuán)、中鐵十七局、中國水電十局、徐鐵集團(tuán)、鄭州鐵路局、河北機場、東方航空、河北航空、貴航集團(tuán)、湖北客運集團(tuán)；江蘇電信、上海電信、承德電信、湖北移動、廣東移動、青島網(wǎng)通、北京諾森科技、臺灣百腦匯電子、商業(yè)電腦、新龍科技；齊魯證券、平安保險、上海銀行、北京銀行、天津招行，民生保險、深圳國壽、四川國壽、山東國壽、河北財險。華潤集團(tuán)、北京內(nèi)燃機集團(tuán)、北辰購物中心、北京五洲國際會議中心；河北省勞動保障廳、山東泰安市政府、江蘇常州建設(shè)局、房管局、河北技術(shù)監(jiān)督局、河北殘聯(lián)；中國裝飾協(xié)會、山東商會、河北工商聯(lián)、無錫衛(wèi)生局。國美電器、浙江京新藥業(yè)、東阿阿膠、華北制藥、新疆通匯集團(tuán)、西電蜀能、四川蜀達(dá)電器、京煤化工、山西陽光焦化、山西金業(yè)集團(tuán)、汾礦洗煤、煤礦機械、亞東化工、太行機械廠、北京東升砂布、連云港燃料集團(tuán)、河北水工局、新奧燃?xì)狻⑧嵵萑細(xì)?、鄭州熱電、浦陽發(fā)電、云峰發(fā)電、華電供熱、河北國旅、瑞特外貿(mào)、眾美廣告。國大連鎖、天元商貿(mào)、東方購物中心、衡百集團(tuán)、潤石珠寶、白鹿溫泉、保定會館、大連春天物業(yè)、奧林匹克廣場、河北青年報。福彩（滬冀晉鄂皖）。通鋼萊鋼及電力、商貿(mào)餐飲醫(yī)藥通信等數(shù)百家企事業(yè)單位.客戶心語

邢穎（中國全聚德集團(tuán)總裁）陳先生《讓中國服務(wù)率先從全聚德走來》系列培訓(xùn)，觀念前瞻視覺獨特，有道有料有趣有味道，他提出的服務(wù)經(jīng)濟時代的五大特征、文化自覺的八大亮點、文化定位的九大要素、中國服務(wù)的九大內(nèi)涵、職業(yè)服務(wù)人的九大魅力五大習(xí)慣等令我們耳目一新，增強了信心決心和文化自覺，理清了打造“中國服務(wù)”品牌的思路，為中國第一名片再創(chuàng)輝煌奠定了基礎(chǔ)

張文沛（北京北辰商業(yè)發(fā)展公司黨委書記）我們北辰因亞運而生，因奧運而輝煌，在服務(wù)經(jīng)濟時代如何弘揚傳統(tǒng)重鑄輝煌，創(chuàng)造更高更強更有文化魅力的服務(wù)一直是我們探討的課題，為此再次請陳老師考察指導(dǎo)系列培訓(xùn)咨詢，他的文化服務(wù)貢獻(xiàn)度、創(chuàng)建五型企業(yè)、快樂服務(wù)的心靈智慧、創(chuàng)建服務(wù)品牌九大法寶等前瞻獨特的理念和操作實物，令我們提升了創(chuàng)建服務(wù)品牌的文化自覺。

張彥杰（河北機場總經(jīng)理）陳老師對機場服務(wù)文化建設(shè)的意見力理念前瞻鞭辟入里中肯實用，我們專門開會研究，并開展了服務(wù)文化建設(shè)大討論活動，提出要進(jìn)一步加強以服務(wù)文化建設(shè)，以服務(wù)品牌吸引旅客，以服務(wù)質(zhì)量留住旅客，以服務(wù)文化激勵造就高素質(zhì)的員工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服務(wù)品牌，真正將“從家飛”服務(wù)品牌打造成河北騰飛之翼、旅客出行的溫馨伴侶。為機場的跨越發(fā)展科學(xué)發(fā)展奠定堅實的思想文化基礎(chǔ)，為文化河北提供做出更大貢獻(xiàn)。

陳江(四川寧江集團(tuán)董事長)：陳先生的精彩演講痛快淋漓 寓觀念于談笑間、蘊哲理于詼諧中，對推動國企機制創(chuàng)新和員工觀念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)制造業(yè)（機床廠）向文化型服務(wù)型現(xiàn)代企業(yè)的轉(zhuǎn)型具有重要意義。我們雖完成了股份制改造，但許多人的觀念還困在習(xí)慣了的傳統(tǒng)思維模式中不能自拔，影響著企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，必須實行觀念突圍文化創(chuàng)新，所以專設(shè)幾個分會場讓全體員工都來洗腦充電。

孫淑申（山東泰安市副市長、商業(yè)銀行理事長）服務(wù)文化決勝未來課，鞭辟入里幽默風(fēng)趣觀點獨特雅俗共賞，是我們近年來感受最深最喜歡聽的課程，雖然學(xué)員來自政府機關(guān)企業(yè)事業(yè)多個單位，但都產(chǎn)生了強烈共鳴和深刻的反思，他振聾發(fā)聵前瞻獨特的文化理念和服務(wù)箴言，將引領(lǐng)我們的工作躍上新的臺階。我們要通過多種方式及時分享其前瞻理念。以文化引領(lǐng)服務(wù)型政府創(chuàng)新型企業(yè)和諧社會的創(chuàng)建。

楊勇（新疆塔里木油田運輸公司總經(jīng)理）當(dāng)認(rèn)真拜讀他的專著后拍案叫絕。這不正是我們急需確立的現(xiàn)代理念嗎！當(dāng)即購書并邀請他進(jìn)行4天封閉的系列培訓(xùn)，給首批學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書，針對困擾企業(yè)和員工的熱點問題進(jìn)行了互動對話點評解疑。他視覺獨特雅俗共賞、案例貼切哲理深刻，撥開了心中多年的迷霧和困惑，解決了培訓(xùn)前提出的難點問題，明確了企業(yè)轉(zhuǎn)型升級打造服務(wù)品牌的思路信心

何經(jīng)華（深圳金蝶軟件集團(tuán)總經(jīng)理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服務(wù)突破誓師大會”上，陳老師《以文化助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，著力打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型智慧型企業(yè)》的經(jīng)典課程和他獨創(chuàng)前瞻的文化理念，給我們的服務(wù)轉(zhuǎn)型提供了觀念文化上的沖擊和引領(lǐng)。我們提出了轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：由軟件制造商轉(zhuǎn)型為管理模式設(shè)計者；由軟件產(chǎn)品搬運商轉(zhuǎn)型為管理模式服務(wù)商；由廉價服務(wù)者轉(zhuǎn)型為卓越服務(wù)價值創(chuàng)造者，打造中國軟件航母艦隊。這既是既是生存發(fā)展必須社會責(zé)任，更是神圣光榮的事業(yè)。

周國平（江蘇省常州市建設(shè)局黨委書記）我局所轄供水路政燃?xì)夤欢际顷P(guān)系民生的窗口單位，也是輿論關(guān)注社會敏感的焦點部門，為了提升服務(wù)品質(zhì)，專門請陳教授作專題報告并購發(fā)了他的系列專著，我們要創(chuàng)新服務(wù)文化新科學(xué)，強化“服務(wù)員、文化使者、美麗名片”的角色，用心用情用智服務(wù)，把群眾關(guān)心的問題做深做細(xì)，提升城市的消費層次和文明建設(shè)的水平，積極創(chuàng)建和諧共贏的局面

黃建雄（臺灣百腦匯電子信息公司總經(jīng)理）。我作為臺灣人，聆聽陳先生的服務(wù)文化課，感到特別親切解渴。近幾年中國發(fā)展迅速喜人，但在深度精細(xì)服務(wù)上與發(fā)達(dá)國家還有不小差距，許多人心浮氣躁急功近利，結(jié)果事與愿違。我們要運用服務(wù)文化理論，強化文化自覺，激發(fā)主動用心快樂服務(wù)的動力活力，提升服務(wù)的品位效益，成就顧客創(chuàng)造需求，著力培育一批快樂智能服務(wù)的服務(wù)明星、金牌店長，共同打造百腦匯和入住企業(yè)的服務(wù)品牌，形成企業(yè)、業(yè)主、顧客、社會共贏的局面。

高同慶（江蘇電信總經(jīng)理）。我們在電信系統(tǒng)深入進(jìn)行服務(wù)文化大討論中，專門邀請陳先生在全省視頻會上講授服務(wù)文化課，陳先生深入淺出的解析了電信企業(yè)的文化定位、價值觀管理、電信經(jīng)營管理服務(wù)創(chuàng)新以及應(yīng)強化的全新的服務(wù)意識服務(wù)理念，令我們耳目一新。我們要強化服務(wù)文化自覺自信，實施顧客滿意戰(zhàn)略，推行快樂智能親情人性服務(wù)，和諧內(nèi)外關(guān)系，打造令人尊敬的現(xiàn)代幸福企業(yè)，以文化自強提升電信品牌服務(wù)競爭力。

袁國新（上汽集團(tuán)乘用車公司黨委副書記）。我們上汽集團(tuán)十多年來一直在撞擊共享陳教授獨特前瞻的服務(wù)文化理念，不斷深化顧客滿意戰(zhàn)略，提升上汽的服務(wù)競爭力。繼2006年與榮威、MG自主品牌一同推出的“尊榮體驗”服務(wù)品牌之后，上汽又推出了“尊榮體驗宅捷修”售后服務(wù)產(chǎn)品，以“到家式”的服務(wù)方式和70余項的服務(wù)內(nèi)容為特色，樹立了國內(nèi)汽車服務(wù)的全新標(biāo)準(zhǔn)。今天我們利用七一，在上海影城對1050名黨員進(jìn)行服務(wù)文化培訓(xùn)，旨在強化黨員的服務(wù)自覺和先鋒模范作用，推動汽車行業(yè)的健康發(fā)展，豐富拓展“中國品牌中國服務(wù)”和中國服務(wù)文化新科學(xué)的內(nèi)涵外延，努力打造文化服務(wù)貢獻(xiàn)度較高的行業(yè)典范中國名片。

第三篇：以人為本如家文化和諧共贏

以人為本 如家文化 和諧共贏

——金帝集團(tuán)2012年企業(yè)社會責(zé)任報告

第一部分 企業(yè)概況

金帝集團(tuán)始創(chuàng)于1993年，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的鞋類制造企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往歐洲、美洲等20多個 國家和地區(qū)。集團(tuán)總部坐落于溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，是浙江省出口量和出口額最大的鞋類企業(yè)。

2012年，金帝實現(xiàn)產(chǎn)量2022萬雙，出口額達(dá)1.6億美元，同比增長8.8%；實現(xiàn)稅金1.03億元，同比增長30%，已經(jīng)連續(xù)六年鞋類出口名列全省第一。

金帝被國家質(zhì)檢總局授予“出口免驗企業(yè)”、進(jìn)出口信用管理AA級企業(yè)榮譽稱號，是海關(guān)AA類管理企業(yè)、中國質(zhì)量誠信會員企業(yè)、省級優(yōu)秀質(zhì)量誠信會員企業(yè)、省AAA守合同重信用企業(yè)、省“AAA級納稅信用企業(yè)”、溫州市百強企業(yè)、百佳工業(yè)企業(yè)、工業(yè)百龍企業(yè)、中國鞋都領(lǐng)先女鞋品牌特別貢獻(xiàn)獎、溫州市“發(fā)展強、黨建強”先進(jìn)企業(yè)。

第二部分 金帝集團(tuán)社會責(zé)任的方針內(nèi)容

金帝集團(tuán)秉承“為客戶提供最具性價比的鞋類產(chǎn)品”的企業(yè)使命，與利益相關(guān)方和諧互動，實現(xiàn)利益相關(guān)方與企業(yè)共發(fā)展的企業(yè)文化核心理念。社會責(zé)任（CSR）一直是金帝集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理的重要組成部分。公司不僅視履行社會責(zé)任為企業(yè)的重要義務(wù)，更視之為提升企業(yè)競爭力的有效途徑和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。

公司以2012年5月通過南德萊因公司的BSCI社會責(zé)任準(zhǔn)則審核為契機，加強了企業(yè)社會責(zé)任體系的宣貫和建設(shè)工作。為此，公司成立了企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，組員包括管代室、人力資源部、管理部、總經(jīng)辦、制造部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在內(nèi)，負(fù)責(zé)對企業(yè)社會責(zé)任工作的統(tǒng)籌管理和指導(dǎo)協(xié)調(diào)。2012年，公司擬訂了CSR方針草案和社會責(zé)任管理手冊。內(nèi)容涵蓋員工責(zé)任、客戶責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社會責(zé)任等四大方面的企業(yè)社會責(zé)任方針，通過文件、宣傳欄、金帝報等方式正式發(fā)布，并由各部門領(lǐng)導(dǎo)牽頭實施。

金帝集團(tuán)社會責(zé)任方針的主要內(nèi)容：

社會責(zé)任總方針：如家文化，誠信經(jīng)營，環(huán)保安全，和諧共贏。

1、員工責(zé)任：以人為本，和諧發(fā)展。關(guān)注員工需求，保障員工合法權(quán)益；尊重員工，禁止性別歧視，合法用工，創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系。

2、環(huán)境責(zé)任：以遵守國家環(huán)保法規(guī)為己任，堅持持續(xù)改進(jìn)，注重節(jié)能減排，生產(chǎn)安全環(huán)保型鞋類產(chǎn)品；創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3、客戶責(zé)任：實施品牌戰(zhàn)略、創(chuàng)造卓越品質(zhì)，滿足國外顧客期望，持續(xù)提升服務(wù)水平；客戶至上；與重要客戶建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

4、供應(yīng)商責(zé)任：合作共贏，共同發(fā)展；與核心供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

5、社區(qū)責(zé)任：積極參與社會活動；持續(xù)支持社會公益事業(yè)，關(guān)心和幫助貧困農(nóng)村及其他社會弱勢群體的生存和發(fā)展。

第三部分 金帝集團(tuán)社會責(zé)任的具體實施

一、以人為本，保護(hù)職工權(quán)益，落實員工責(zé)任

金帝牢固樹立以人為本的可持續(xù)發(fā)展理念，倡導(dǎo)和建立如家企業(yè)文化，切實加強對職工的人文關(guān)懷，改善用工環(huán)境，進(jìn)一步發(fā)展和諧勞動關(guān)系，構(gòu)建以人為本、公平正義、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系。

1、規(guī)范用工制度，依法保障職工合法權(quán)益

公司依法保障職工的勞動合法權(quán)益，向勞動者提供平等的就業(yè)機會和公平的就業(yè)條件，與所有新入職的員工簽訂勞動合同，勞動合同簽訂率達(dá)到100%。

公司員工依法享有各種法定的帶薪假期，包括法定節(jié)假日、年休假、婚假、探親假、喪 假、產(chǎn)假、病假、工傷假等。同時，按國家要求為職工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、補充大病醫(yī)療、工傷保險、生育保險等等。

2007年，金帝成立慈善基金會，該會始終本著“幫扶困難職工，致力人文關(guān)懷”的宗旨，賑災(zāi)捐贈，扶貧幫困，關(guān)愛弱者，凝聚人心，在感恩社會的同時，為員工提供物質(zhì)幫助和精神撫慰，為建設(shè)和諧社會做出努力。慈善基金會自成立以來，深入調(diào)查和慰問，截至2013年3月，先后累計發(fā)放113.35萬元，及時幫助180名困難員工解決了燃眉之急，憑借溫馨和諧的企業(yè)文化增強了公司的凝聚力。

2、加強勞動保護(hù)，關(guān)注職工身體健康

公司制定了《員工職業(yè)健康制度》，為每位員工建立了個人健康檔案，每年組織生產(chǎn)一線特殊崗位員工進(jìn)行職業(yè)健康體檢，對醫(yī)囑要求調(diào)崗位的員工立即換崗。對于已婚女員工、骨干員工每年開展一次健康體檢，全體員工一年一次體檢，做到“小病早除，大病早治。”防患于未然。針對溫州夏天天氣炎熱問題，提前宣傳防暑知識，做好防暑降溫措施，免費發(fā)放防暑藥品。

3、建立勞動爭議調(diào)解機制，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞資關(guān)系

公司內(nèi)部成立了由人力資源部、工會、監(jiān)察部組成的員工勞動爭議調(diào)解委員會，解決員工與公司發(fā)生的各項勞動爭議，著重內(nèi)部調(diào)解，有效地化解了員工內(nèi)部矛盾。建立以職工代表大會、書記接待日、員工座談會等形式的民主管理制度，推行廠務(wù)公開、平等協(xié)商制度，保障職工對工資、福利、勞動安全衛(wèi)生、社會保險等涉及自身利益的事項有知情權(quán)、表達(dá)、參與、協(xié)商和監(jiān)督的權(quán)利。

4、提供優(yōu)厚的福利待遇，實行向上拓展的多職等薪酬體系 公司為員工提供了良好優(yōu)厚的薪資福利待遇，如：員工每年薪資上調(diào)、免費定點接送上下班車、伙食補貼、夫妻房、夏季高 3 溫津貼、住外補貼、節(jié)假日禮品、工齡獎等。公司實現(xiàn)了企業(yè)與員工共同發(fā)展，共享發(fā)展成果，促使員工滿意度大幅度提升。

5、創(chuàng)造和諧、舒適的生活環(huán)境，營造關(guān)愛、互助的幸福生活

公司近年來相繼投入共2000余萬元資金建立了環(huán)境優(yōu)美、配套設(shè)施齊全的員工生活區(qū)，生活區(qū)設(shè)有活動中心、籃球場等文體娛樂設(shè)施，同時，員工宿舍配備了空調(diào)、熱水器、書桌衣柜等家居生活用品，為員工創(chuàng)造了一個和諧、舒適的生活環(huán)境，增強員工對企業(yè)的歸屬感和幸福感。

二、合作共贏，與重要客戶建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，落實客戶責(zé)任

金帝集團(tuán)是一家外銷型鞋類企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往歐洲、美洲等20多個國家和地區(qū)。在業(yè)務(wù)上一直尋求長期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴。

2003年，金帝集團(tuán)開始與歐洲最大鞋類零售商——德國 DEICHMANN集團(tuán)建立了業(yè)務(wù)合作關(guān)系。2006年，金帝隆重舉行了DHM鞋業(yè)生產(chǎn)基地揭幕儀式。在近10年的合作中，DHM公司對金帝的產(chǎn)品品質(zhì)、及時供貨非常認(rèn)可，金帝也成為DHM最大的供應(yīng)商之一。雙方形成了“你中有我，我中有你；你離不開我，我離不開你”的戰(zhàn)略合作關(guān)系。

金帝與DHM的合作共贏關(guān)系的建立和鞏固，是金帝積極實施社會責(zé)任、落實客戶責(zé)任的重要舉措，是金帝集團(tuán)堅持產(chǎn)品質(zhì)量和誠信經(jīng)營的結(jié)果。金帝集團(tuán)一直秉承“誠信經(jīng)營”的宗旨，堅持“追根究底做好品質(zhì)，止于至善服務(wù)客戶”的質(zhì)量方針，獲得了政府、鞋革行業(yè)、各界朋友以及業(yè)內(nèi)同仁的充分肯定和一致好評，成為溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首批獲得“管委會主任質(zhì)量獎”的企業(yè)，并與國外客戶建立了長期穩(wěn)定的友好合作關(guān)系。在出口鞋類產(chǎn)品檢驗監(jiān)管區(qū)建設(shè)中，金帝集團(tuán)積極開展質(zhì)量誠信創(chuàng)建活動，榮獲2009“中國質(zhì)量誠信企業(yè)”稱號。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年金帝生產(chǎn)女鞋2022萬雙，是2005年產(chǎn)量的3倍。2010 年，金帝首次突破溫州鞋類出口1億美元。2005年—2012年，金帝外貿(mào)業(yè)務(wù)量年平均增長18%。2012年，金帝成為溫州市首家獲得國家質(zhì)檢總局進(jìn)出口信用管理最高等級AA級的企業(yè)。

三、做好節(jié)能減排，積極保護(hù)環(huán)境，落實環(huán)境責(zé)任 作為浙江省出口額和出口量最大的鞋企，公司以探索與社會和諧、與環(huán)境友好的可持續(xù)發(fā)展為使命。為此，公司在發(fā)展過程中高度重視對環(huán)境保護(hù)、資源利用等方面的非商業(yè)貢獻(xiàn)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，積極推行清潔生產(chǎn)，嚴(yán)格遵守國家環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)，倡導(dǎo)“節(jié)能降耗”，促進(jìn)環(huán)境生態(tài)的可持續(xù)發(fā)展。

1、遵守法律法規(guī)，堅持清潔生產(chǎn)，保護(hù)地球自然環(huán)境 公司在行業(yè)內(nèi)較早通過了ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系等認(rèn)證，制定了“保持和推進(jìn)清潔生產(chǎn)，努力實現(xiàn)資源消耗最低化； 預(yù)防和降低環(huán)境污染，持續(xù)改進(jìn)綠色管理最優(yōu)化”的環(huán)境方針，嚴(yán)格遵守國家和地方的環(huán)境法律法規(guī)。并投資建設(shè)護(hù)河綠化帶，進(jìn)一步實現(xiàn)公司環(huán)境保護(hù)的理念。

2、大力發(fā)展綠色循環(huán)經(jīng)濟，實現(xiàn)“節(jié)能降耗”

為了實現(xiàn)“節(jié)能降耗”，2009年開始，公司在每年要多支出200多萬元成本的情況下，率先在同行里推廣使用無毒、無害的環(huán)保水性膠，使產(chǎn)品嚴(yán)格符合世界通用的安全、衛(wèi)生、環(huán)保的各項標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了企業(yè)高度的社會責(zé)任感。2011年，金帝出資40萬元建設(shè)了沿河綠化帶，在自覺倡導(dǎo)環(huán)境保護(hù)方面帶了個好頭。

金帝也被浙江省經(jīng)信委和浙江省環(huán)保廳授予“浙江省綠色企業(yè)(清潔生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè))”稱號。

四、踴躍參與社會公益事業(yè)，積極履行社會責(zé)任

1、熱心參與社會建設(shè)，構(gòu)建和諧公共關(guān)系

作為一個具有強烈社會責(zé)任意識的社會公民，公司一直以來積極接受政府部門、監(jiān)管機構(gòu)等上級主管部門的監(jiān)督和管理，熱心參與各類園區(qū)活動和支持地方建設(shè)，與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居民、公共團(tuán)體建立了良好的關(guān)系，如參加每年一度的綠化植樹活動，組織 5 為貧困學(xué)生捐書贈物，積極參加園區(qū)組織的各項活動，為構(gòu)建和諧園區(qū)、和諧企業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

2、投身社會公益事業(yè)，踐行企業(yè)公民的社會責(zé)任 金帝在保持自身穩(wěn)定、健康發(fā)展的同時，主動承擔(dān)起社會責(zé)任。公司積極投身社會公益事業(yè)，關(guān)愛弱勢群體，持續(xù)各類公益事業(yè)，不斷踐行企業(yè)公民的社會責(zé)任。公司成立至今，累積向社會各界捐款達(dá)1000余萬元。金帝被評為溫州市首屆優(yōu)秀企業(yè)公民、汶川地震救災(zāi)捐贈突出奉獻(xiàn)獎、溫州市實施“共同跨越六大行動”先進(jìn)集體，溫州市實施139富民攻堅計劃先進(jìn)集體，董事長諸建勇被授予“浙江省慈善獎”榮譽稱號。

第四部分 社會責(zé)任評價與未來展望

金帝集團(tuán)在過去20年實踐中一直保持著健康、穩(wěn)定、快速的增長，近年來出口年均增長速度約30%。金帝一直堅持“以人為本”的管理理念，不斷提高員工生活水平。逐步形成了“關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)社會、創(chuàng)新進(jìn)取、構(gòu)建和諧”的金帝企業(yè)文化。

金帝集團(tuán)有限公司將以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊伍。公司將繼續(xù)以“以客戶為中心”為目標(biāo)，將“踐行社會責(zé)任”提升為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)一步完善社會責(zé)任管理體系，加強社會責(zé)任制度建設(shè)和社會責(zé)任意識培訓(xùn)，將社會責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，逐步實現(xiàn)社會責(zé)任管理的常態(tài)化和規(guī)范化，充分發(fā)揮社會責(zé)任的良性引導(dǎo)作用，用實際行動承擔(dān)起弘揚社會責(zé)任的重?fù)?dān)。

第四篇：以人為本實現(xiàn)共贏創(chuàng)建和諧

以人為本 實現(xiàn)共贏 創(chuàng)建和諧

――湖北愛仕達(dá)工會工作情況簡介

愛仕達(dá)是世界最大的炊具重點生產(chǎn)基地之一，亦是全球產(chǎn)能最大的不粘炊具制造商，綜合經(jīng)濟實力居世界同行業(yè)前列，是不粘鍋、壓力鍋最新國家標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威起草單位之一，愛仕達(dá)商標(biāo)榮獲“中國馳名商標(biāo)”稱號，愛仕達(dá)炊具為“中國名牌”產(chǎn)品。

湖北愛仕達(dá)電器有限公司是由浙江愛仕達(dá)電器股份有限公司投資控股，以生產(chǎn)炊具產(chǎn)品為主的股份有限公司，公司位于湖北省安陸市太白大道588號，公司始建于1999年6月，發(fā)展10多年來，公司先后投資建成了鋁制品炊具和不銹鋼炊具生產(chǎn)線，形成了年產(chǎn)壓力鍋、不粘鍋、硬質(zhì)耐磨炊具、湯奶鍋及茶具等產(chǎn)品2500萬只的生產(chǎn)能力。公司先后被評為“孝感十佳民營企業(yè)”、“納稅先進(jìn)單位”、“出口創(chuàng)匯優(yōu)秀企業(yè)”、“高新技術(shù)企業(yè)”等稱號。

湖北愛仕達(dá)工會委員會成立于2006年5月，現(xiàn)在的工會組織是在2011年11月9日由職工代表大會通過差額選舉的方式產(chǎn)生的第二屆工會委員會?，F(xiàn)有員工2600人，工會會員1912人，職工代表128人。新的工會組織成立以來，在公司黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，以人為本，圍繞公司和員工發(fā)展，開展工會各項工作，履行工會各項職能，實現(xiàn)員工和公司雙贏，創(chuàng)建和諧企業(yè)！

一、把員工的發(fā)展內(nèi)化為公司的發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)建和諧

一是了解員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，把員工放到和他職業(yè)生涯規(guī)劃相匹配的崗位，實現(xiàn)員工和公司的共同成長；二是把公司的遠(yuǎn)景規(guī)劃分解為目標(biāo)，建立三級目標(biāo)考核責(zé)任制，讓“想干事、能干事、干好事”的員工有奔頭，形成有效的激勵機制；三是根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和公司的崗位能力需求，對在職的員工進(jìn)行學(xué)歷教育和技能培訓(xùn)，提高員工職業(yè)含金量，現(xiàn)在有20多名員工從普通工人提拔到中基層管理崗位，有30多名學(xué)徒被評定為中級技師，每年有20多名員工在學(xué)歷教育中拿到大專以上文憑，實現(xiàn)著他們的人生夢想；四是每年開展員工技能比賽，讓技能高、業(yè)務(wù)強的員工脫穎而出，比賽結(jié)果也是調(diào)崗調(diào)薪的依據(jù)。公司堅持把人力資源作為第一財富，把提升職工隊伍素質(zhì)作為基礎(chǔ)工程、長遠(yuǎn)工程，以操作技能大賽和工人技師評選為主要載體，掀起了人人學(xué)技術(shù)、個個鉆業(yè)務(wù)的熱潮，涌現(xiàn)了一大批技術(shù)精湛、操作過硬、愛崗敬業(yè)的技術(shù)能手。

近年來公司把管理重心前移，把班級建設(shè)作為公司提升整體管理水平的關(guān)鍵所在，工會在基層大力開展“五星”級員工和班組活動，通過對在技術(shù)、質(zhì)量、生產(chǎn)、節(jié)約、6Ｓ等六個方面達(dá)標(biāo)的個人和班組進(jìn)行評定，開展?fàn)巹?chuàng)星級員工、星級班組的熱潮，形成了比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。

二、創(chuàng)新員工與公司的對話機制，在溝通中創(chuàng)建和諧 一是在員工中大力開展改善提案活動，啟發(fā)大家在工作中思考，在思考中工作，對公司管理、技術(shù)等方面提出改善建議。不管提案合理不合理，可行不可行，只要提出一個提案都有30元的獎勵，對可行并實施的提案，根據(jù)實施后的

效益按總效益的3%給予獎勵，每年員工提出改善提案300多項，取得效益500多萬元。二是從2007年開展集體工資協(xié)商制度，每年以員工工資反映強烈的問題，由員工代表組成談判小組與公司行政部門進(jìn)行協(xié)商。三是實施員工投訴制度，工會在每個車間都設(shè)有員工投訴箱，任何員工都可以通過投訴箱、電話、電子郵件等方式向公司領(lǐng)導(dǎo)和工會投訴他們在工們中遇到的不公平待遇和問題。三是每年召開５月份召開一次員工代表大會，職工代表可以把他們在平時工作中的問題和建議在職代會上暢所欲言，我們把每次職代會的議題通報到公司行政部門，督促解決。由此，公司行政部門和員工通過工會這個橋梁和紐帶，形成了無縫對接溝通通道。

三、提高公司安全管理水平和員工安全意識，在平安中創(chuàng)建和諧

安全是工會始終關(guān)注的大問題。本屆工會委員會改過去對事故的調(diào)查處理為事故預(yù)防的提前介入，關(guān)口前移，大大減少了公司工傷事故發(fā)生率。工會和公司安全委員會實行工作對接，加大員工安全培訓(xùn)力度，對特殊工種實行100%持證上崗；加大安全檢查監(jiān)督和安全隱患整改力度，堅持公司級月安全檢查兩次，車間周安全檢查一次，班級安全檢查每天一次；創(chuàng)新安全管理模式，把安全管理的重心放在事故預(yù)防上，通過教育培訓(xùn)、安全責(zé)任制、安全技術(shù)的實施達(dá)到本質(zhì)安全。近幾年來，公司安全管理水平不斷提升，工傷事故發(fā)生率大大降低，在安全中創(chuàng)建和諧。

四、豐富員工文化生活，在快樂中創(chuàng)建和諧

定期開展員工文化生活活動，每兩年舉辦一次全體員工運動會，每年舉辦一次全體員工中秋團(tuán)圓宴會，每年組織員工旅游，每年一度的春節(jié)文藝晚會把員工文化活動推向高潮。

五、關(guān)注員工福利，在員工滿意中創(chuàng)建和諧

員工福利水平是增強員工歸屬感，形成企業(yè)良好的凝聚力和向心力公司，公司工會在保證國家法定的福利待遇外，還增加了職工生日、婚喪、病傷、生育、家庭糾紛及思想情緒波動時的及時訪問，為部分工種員工提供免費餐、上下班交通車接送、免費體檢等，這些細(xì)致周到的關(guān)愛，把工作做到了職工心里，架起職工與企業(yè)行政的“連心橋”。近幾年來，向困難職工發(fā)放慰問金和幫扶資金30多萬元。

工會工作雖然千頭萬緒，但愛仕達(dá)工會緊緊以公司和員工共同進(jìn)步共同發(fā)展為抓手，既有效地落實了工會大部分工作內(nèi)容，履行了工會職責(zé)，又贏得了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，實現(xiàn)了公司和工會的雙贏。

第五篇：建設(shè)和諧文化

建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚

1.建設(shè)和諧文化的原因

和諧文化是全體人民團(tuán)結(jié)進(jìn)步的重要精神支撐

2.如何建設(shè)和諧文化

（1）要開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，完善社會志愿服務(wù)體系，形成男女平等、尊老愛幼、互愛互助、見義勇為的社會社尚。

投身于社會主義精神文明建設(shè)的偉大實踐，為建設(shè)和諧文化、培育文明風(fēng)尚作貢獻(xiàn)，做新時期中國先進(jìn)文化的傳播者。

如何建設(shè)和諧文化

①建設(shè)和諧文化，要堅持先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，堅持以馬克思主義為指導(dǎo)，堅持中國特色社會主義理論體系，發(fā)揚與時俱進(jìn)的精神，積極推動文化創(chuàng)新

②建設(shè)和諧文化，必須大力建設(shè)社會主義核心價值體系。

③建設(shè)和諧文化，要繼承和發(fā)揚中國傳統(tǒng)文化中的和諧思想觀念，尊重差異、包容多樣，承接和弘揚中國傳統(tǒng)和諧思想的合理內(nèi)涵，充公發(fā)掘其理念蘊藏的當(dāng)代價值。

④建議和諧文化，還要注意吸收、借鑒世界優(yōu)秀文明成果。建設(shè)和諧文化，要積極借鑒世界各國的文明成果，博采眾長，使其熔鑄于和諧文化建設(shè)之中，這是建設(shè)和諧文化的一個重要途徑。

⑤建設(shè)和諧文化，要立足于發(fā)展中國特色社會主義的實踐，努力鑄就中華文化的新輝煌。⑥建設(shè)和諧文化，要開展群眾性精神文明的創(chuàng)建活動，完善社會志愿服務(wù)體系，形成男女平等、尊老愛幼、見義勇為的社會風(fēng)尚。