第一篇：淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

商丘職業(yè)技術(shù)學(xué)院2014屆畢業(yè)論文

淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

論文作者姓名：

作 者 學(xué) 號(hào)：

所 在 院 系：

所 學(xué) 專 業(yè)：

指導(dǎo)教師姓名：

孫 彥 麗

1102120112

經(jīng)貿(mào)系

旅游管理

李卉

/ 9

2014 年 4 月 日

淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

[摘 要]：隨著社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的不可或缺的一部分，越來越多的人們用旅游這種健康舒適的休閑方式來緩解生活中的巨大壓力。在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游的存在極大的影響著行業(yè)的發(fā)展。導(dǎo)游作為旅游業(yè)的核心之一，其本身所具備的的各項(xiàng)素質(zhì)決定著導(dǎo)游的工作效果即旅客的滿意程度。

[關(guān)鍵詞]：行為素質(zhì) 心理素質(zhì) 文化素質(zhì) 身體素質(zhì)

/ 9

目 錄

一、導(dǎo)游人員需具備標(biāo)準(zhǔn)的行為素質(zhì)和一定的處事能力....................4

（一）遵紀(jì)守法，文明禮儀的行為素質(zhì)..............................4

（二）待人誠懇，誠實(shí)守信的行為素質(zhì)。............................4

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。............................5

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。..................................5

（一）樂觀開朗的心理素質(zhì)。......................................5

（二）自我調(diào)控情緒，保持良好心境的心理素質(zhì)。....................6

（三）耐心，細(xì)心，有親和力的品質(zhì)。..............................6

三、導(dǎo)游應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)........................................7

（一）語言能力..................................................7

（二）知識(shí)視野..................................................8

（三）學(xué)習(xí)能力..................................................8

四、導(dǎo)游要有良好的身體素質(zhì)..........................................9

/ 9

淺談導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)

此處建議加一自然段，做個(gè)過度。如簡短說下導(dǎo)游人員現(xiàn)狀，以及你這篇論文的研究意義。

一、導(dǎo)游人員需具備標(biāo)準(zhǔn)的行為素質(zhì)和一定的處事能力

（一）遵紀(jì)守法，文明禮儀的行為素質(zhì)

我們生活在社會(huì)中，不可避免的在行為上要受到到來自國家，單位等的法律條款，法規(guī)制度的約束。遵紀(jì)守法是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。遵紀(jì)守法是每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，是建設(shè)中國特色社會(huì)主義和諧社會(huì)的基石。導(dǎo)游從業(yè)人員應(yīng)該做到學(xué)法、知法，增強(qiáng)法律法制意識(shí)，在法律條款的允許之下，嚴(yán)格按照旅行社的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，從業(yè)過程中在自己或者所服務(wù)的旅游者的權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該果斷的拿起法律武器作斗爭(zhēng)，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。沒有規(guī)矩，不成方圓。要建設(shè)高度文明、高度民主的社會(huì)主義國家，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，就必須在全社會(huì)形成“以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥”的社會(huì)主義道德觀念，讓遵紀(jì)守法成為我們每個(gè)從業(yè)人員的榮譽(yù)。講文明、有禮貌是有教養(yǎng)的直接表現(xiàn)，也是做人最基本的要求。古語說：“誠于中而形于外。文明禮儀是一個(gè)人美好心靈的自然流露。文明禮儀涵蓋生活的方方面面，從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。文明禮儀是現(xiàn)代人不可缺少的一部分，尤其是對(duì)于導(dǎo)游這種服務(wù)人員。整潔的衣著，端莊大方的言談舉止，帶給旅游者的是一份發(fā)自內(nèi)心的舒心和信任。自然端莊，大方得體的外部特征，往往更能使人親近；友好禮貌的交流，往往更能使人滿意。

（二）待人誠懇，誠實(shí)守信的行為素質(zhì)。下面背景去掉

待人誠懇，誠實(shí)守信是做人的準(zhǔn)則之一。誠懇能帶來朋友間心靈的共鳴，精神的寄托，思想的交融。能真誠對(duì)待別人的人，他們身邊總聚集著一大堆的好朋友，4 / 9

他總是讓人感到安全感，愉悅感和信賴感。待人誠懇需做到以下幾點(diǎn)：1.真誠的對(duì)待別人。2.善于幫助別人。3.要厚友薄己。4.要注意言行舉止。5.要保持來往。誠實(shí)，即忠誠老實(shí)，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實(shí)思想，不掩飾自己的真實(shí)感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。守信，就是講信用，講信譽(yù)，信守承諾，忠實(shí)于自己承擔(dān)的義務(wù)，答應(yīng)了別人的事一定要去做。忠誠地履行自己承擔(dān)的義務(wù)是每一個(gè)現(xiàn)代公民應(yīng)有的職業(yè)品質(zhì)。對(duì)人以誠信，人不欺我；對(duì)事以誠信，事無不成。誠實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要。首先，做人是否誠實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。其次，做人是否誠實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。教育家孔子認(rèn)為“人而無信，不知其可也”，在社會(huì)生活中，“信”是一個(gè)人立身之本，如果沒有誠信，也就失去了做人的基本條件。他把“信”列為對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大規(guī)范”(恭、寬、信、敏、惠)之一，強(qiáng)調(diào)要“言而有信”，認(rèn)為只有“信”，才能得到他人“信任”(“信則人任焉”)。不管我們身處于何種崗位，都應(yīng)該做到誠懇和守信。導(dǎo)游人員要做到言必行，行必果，做事應(yīng)該光明正大，不背著旅行社同旅游者，旅游中間人與其他旅行社做私下交易，導(dǎo)游也不應(yīng)該做假賬，虛報(bào)各種開支，也不能欺騙旅游者，損害了旅游者的利益。在與同行的競(jìng)爭(zhēng)上也不能故意講其他旅行社壞話，做到公平競(jìng)爭(zhēng)。

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。

處變不驚，勇敢果斷是指面對(duì)變亂，能鎮(zhèn)定自若，不驚慌，根據(jù)實(shí)際境況果斷地做出最科學(xué)最有效的補(bǔ)救措施。堅(jiān)定的意志和處變不驚，勇敢果斷的工作作風(fēng)，是導(dǎo)游人員成功帶領(lǐng)旅游者完成旅游活動(dòng)的重要因素。無亂是領(lǐng)隊(duì)，全陪還是地方陪同，導(dǎo)游人員都應(yīng)該有充足的自信心和沉穩(wěn)果斷的處事能力。在遇到突發(fā)問題時(shí)，要保持頭腦清醒，找到最安全直接的措施，盡快的將問題處理好。做到這一點(diǎn)需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)文化知識(shí)，有看透世事人生實(shí)質(zhì)的閱歷；需要導(dǎo)游人員從自身做起，嚴(yán)格要求自已，不斷豐富自已的學(xué)識(shí)，樹立起正確的人生觀，繼而能有一顆睿智勇敢，成熟穩(wěn)重的心，面對(duì)工作乃至生活中的各種磨難。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)具備健康的心理素質(zhì)。

（一）樂觀開朗的心理素質(zhì)。

/ 9

生活的快樂與否，完全決定于個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何；因?yàn)?，生活是由思想造成的。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會(huì)悲傷。樂觀開朗是心胸豁達(dá)，心理健康的具體表現(xiàn)，也是人際交往順利完成的基礎(chǔ)，工作順心的先決條件。導(dǎo)游人員每天要面對(duì)的是來自各個(gè)地方乃至各個(gè)國家的，各種性格特征的旅游者，所以健康樂觀的心理素質(zhì)往往決定著導(dǎo)游工作的順利與否。面對(duì)不同的文化特點(diǎn)和不同的生活特征，導(dǎo)游人員常常需要提供大量的講解服務(wù)和艱巨的體力勞動(dòng)，此時(shí)導(dǎo)游人員必須得以一個(gè)樂觀開朗的心態(tài)去照顧，協(xié)調(diào)各種旅游者，只有這樣才不至于在繁瑣復(fù)雜的導(dǎo)游工作中由于壓力過大而導(dǎo)致心力交瘁。要做到樂觀開朗，需要學(xué)會(huì)凡事?lián)Q位思考，多考慮一下他人的感受，了解他人的心靈世界，在工作中要盡量與人為善，多為他人著想，當(dāng)然也要保持自己不被壞人或事影響，即時(shí)影響到了也要盡快讓自己擺脫負(fù)面情緒。如此才能讓自己快樂的生活，快樂的工作。

（二）自我調(diào)控情緒，保持良好心境的心理素質(zhì)。

每個(gè)人都有自己的情緒形態(tài)與模式，在憤怒之時(shí)，亂發(fā)脾氣會(huì)影響人際關(guān)系，不發(fā)脾氣，長期壓抑又傷害自己的身心。一個(gè)心理成熟的人，不是沒有消極情緒的人，而是善于調(diào)節(jié)和控制自己情緒的人。導(dǎo)游人員事業(yè)生涯中，不可避免的會(huì)走入情緒的低谷。但是帶團(tuán)過程中導(dǎo)游人員做為旅游活動(dòng)的一個(gè)核心存在，必須要學(xué)會(huì)自我控制。在有不良情緒時(shí)，要學(xué)會(huì)采取一定的措施如自我暗示，轉(zhuǎn)移注意，同他人傾訴等措施是自己擺脫不良情緒，以一個(gè)良好積極的情緒帶給旅游者一個(gè)美好的旅游經(jīng)歷。

（三）耐心，細(xì)心，有親和力的品質(zhì)。

耐心是說心里不急躁，不厭煩；能堅(jiān)持完成一件可能十分繁瑣無聊的事。細(xì)心是為人細(xì)密，考慮事情周全。親和力通常是指交流合作的兩個(gè)個(gè)體表現(xiàn)出有共同力量，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識(shí)和趨向意識(shí)，和共同作用的力量。有親和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才會(huì)使雙方結(jié)合在一起共同合作。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，各個(gè)行業(yè)都面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)。旅行社如何在旅游業(yè)中贏得口碑，社內(nèi)導(dǎo)游的個(gè)人魅力不可或缺。當(dāng)然不論是在什么樣的崗位，一個(gè)耐心細(xì)，心，有親和力的人都顯得格外的有魅力，這種魅力會(huì)自然而然的影響周圍的人，讓周圍的人產(chǎn)生好感。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游耐心地

/ 9

為每一位旅游者解決實(shí)際問題，細(xì)心的設(shè)身處地的為每一位旅游者著想，這樣會(huì)使導(dǎo)游對(duì)旅游者產(chǎn)生很大的親和力，它會(huì)使人與人間的尤其是陌生人間的交流更加的順利，極大的消除了人與人間的情感隔閡，對(duì)旅游活動(dòng)有很大的積極作用。要培養(yǎng)這種耐心，細(xì)心，有親和力的品質(zhì)，首先應(yīng)該認(rèn)識(shí)自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加強(qiáng)與人的交往，加深交往關(guān)系，這種交往關(guān)系的加深不僅僅限于工作合作中的，還在與生活中一些小的細(xì)節(jié)，如一句簡單問候，一次偶然拜訪。從自我與他人的角度來改變，個(gè)人魅力與親和力必然得到極大的提升。

三、導(dǎo)游應(yīng)具備一定的文化素質(zhì)

（一）語言能力 下面內(nèi)容太長，分下段

語言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會(huì)，由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng)，好口才越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。作為現(xiàn)代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達(dá)出來；不僅要用自己的行為對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)，還要用自己的語言去感染、說服別人。語言能力是我們提高素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無價(jià)之寶，是通往成功之路的必要途徑。語言能力分三個(gè)方面來講。一方面較為狹義，是指導(dǎo)游人員需具備導(dǎo)游在從業(yè)過程中所用到的各個(gè)語種。導(dǎo)游人員不可避免的要與外國游客進(jìn)行交流，所以能順利的與外國游客進(jìn)行交流顯得有為重要。交流成功的前提是有共同的語種，身為導(dǎo)游人員，應(yīng)該對(duì)較為常見的語種有一定的聽說能力，如果是國際旅行社的導(dǎo)游，就更應(yīng)該對(duì)接觸的語種有進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。另一方面是泛指的導(dǎo)游語言，是導(dǎo)游交際過過程中的一種工具，廣義上包含所有與旅游活動(dòng)有關(guān)的語言。其中又分為兩類：一類是相對(duì)靜態(tài)的語言，例如書面導(dǎo)游口語講解、旅游指南、風(fēng)物志、專題景觀介紹等等；二類是交際過程中動(dòng)態(tài)的功能語言，包括旅游交際全過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的言語，例如稱呼、問候、交談、質(zhì)疑、應(yīng)對(duì)、拒絕、引導(dǎo)、講解、告別等等。狹義上專指導(dǎo)游口語講解。第三方面指交際中的語言表達(dá)技巧。它是指一個(gè)人語言的思辨能力、說話的表達(dá)能力和在語言交流中的應(yīng)變能力。語言表達(dá)的基本要求是要簡明、連貫和得體，在此基礎(chǔ)上要規(guī)范流暢，富有藝術(shù)感，當(dāng)然語言表達(dá)也不能為了追求簡單或者藝術(shù)而使人產(chǎn)生歧義或者不理

/ 9

解。要做到語言表達(dá)有技巧性和藝術(shù)性，需做到語言表達(dá)有多樣性、針對(duì)性、恰當(dāng)性、情感性和豐富性。導(dǎo)游人員在工作過程中，講一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話是最基礎(chǔ)的要求。此外，導(dǎo)游語言表達(dá)應(yīng)該盡量簡潔準(zhǔn)確，確保游客不被誤導(dǎo)，造成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。除此之外，導(dǎo)游人員在做講解指南等的時(shí)候要盡量主動(dòng)大方，幽默不失風(fēng)趣，這即是語言表達(dá)技巧的具體表現(xiàn)，這樣的語言表達(dá)必定會(huì)給旅游者帶來精神上的美好享受。

（二）知識(shí)視野

知識(shí)視野是指人們對(duì)各類知識(shí)的認(rèn)知廣泛度和深刻度。社會(huì)發(fā)展到今天，對(duì)國民素質(zhì)的要求越來越高，特別是在升學(xué)、就業(yè)、務(wù)工、競(jìng)選、任職等一系列重大問題上，對(duì)知識(shí)和文化水平要求的門檻越來越高。

廣闊的知識(shí)視野和淵博的知識(shí)能讓人的人文氣息更為濃厚，生活層次得以提升，同時(shí)也為人在激勵(lì)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)增添砝碼，使人在社會(huì)中不被淘汰，得到更好的發(fā)展。全國旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志有一句話“導(dǎo)游要像文學(xué)家那樣具有淵博的知識(shí)”，這里所強(qiáng)調(diào)的就是導(dǎo)游人員的知識(shí)視野?，F(xiàn)代旅游不僅僅是單純的觀光游樂，還是開拓視野，獲取知識(shí)的方式，所有越來越多的旅游者開始注重進(jìn)行精神文化層面的旅游活動(dòng)，這就決定了導(dǎo)游工作要想做好，導(dǎo)游就得具有與旅游者要求的相同層次的文化素養(yǎng)。導(dǎo)游人員引領(lǐng)旅游者進(jìn)行旅游工作的過程中會(huì)遇到各種各樣的中外文明，當(dāng)然也得對(duì)各種文化古跡進(jìn)行系統(tǒng)清晰的講解與引導(dǎo)，要做好這種工作，導(dǎo)游人員的知識(shí)面必須得夠?qū)拸V，通俗的說就是得知道的多，只有在導(dǎo)游人員熟悉的情況下才能把各種文化古跡所蘊(yùn)含的歷史文化知識(shí)傳遞給各個(gè)旅游者，也才能讓旅游者的旅游活動(dòng)更富有意義。

（三）學(xué)習(xí)能力

學(xué)習(xí)能力一般是指人們?cè)谡綄W(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力。它是一種素質(zhì)，一種現(xiàn)代人立足社會(huì)并得到發(fā)展的素質(zhì)。學(xué)習(xí)能力要求個(gè)人不僅要學(xué)習(xí)寬泛博學(xué)的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，與時(shí)俱進(jìn)。管理大師德魯克說：“真正持久的優(yōu)勢(shì)就是怎樣去學(xué)習(xí)，就是怎樣使得自己的企業(yè)能夠?qū)W習(xí)的比對(duì)手更快?！睂?dǎo)游業(yè)作為一個(gè)信息量巨大的一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，從事旅游業(yè)的各個(gè)人員的學(xué)習(xí)能力尤為重要。導(dǎo)游人員面對(duì)自己未知的但卻與自己工作相關(guān)聯(lián)的人、事應(yīng)該具備必要的學(xué)習(xí)探索精神，如若固步自封必然

/ 9

做不好該項(xiàng)工作，所以學(xué)習(xí)很重要。導(dǎo)游人員要在自己所掌握知識(shí)的基礎(chǔ)上，不斷的通過電視，網(wǎng)絡(luò)，書籍，有關(guān)人員請(qǐng)教等方式完善自己的知識(shí)儲(chǔ)備，避免導(dǎo)游工作中旅游者一問三不知的尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

四、導(dǎo)游要有良好的身體素質(zhì)

導(dǎo)游服務(wù)工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，為了適應(yīng)這項(xiàng)工作，導(dǎo)游人員不僅要有豐富的知識(shí)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和嫻熟的服務(wù)技能，還必須有健康的身體，身體素質(zhì)是所有一切得以實(shí)施的先決條件。導(dǎo)游工作伴隨著極大的艱辛與痛苦，導(dǎo)游人員不僅需要帶領(lǐng)旅游者登高望遠(yuǎn)，還得在旅游活動(dòng)中為各旅游者的生活做準(zhǔn)備，而且旅游中還要做各種各樣的講解，面對(duì)并處理各種各樣的困難，所以工作中很容易心力交瘁。這就要求導(dǎo)游人員必須得身心健康，精力旺盛，充滿朝氣，只有這樣才能在繁重的體力和腦力勞動(dòng)中堅(jiān)持下來。

參考文獻(xiàn)：

1、謝冽．導(dǎo)游人員職業(yè)道德建設(shè)芻議［Ｊ］．湖南經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2004.2、宋稚芳,耿文輝.導(dǎo)游人員職業(yè)道德的提高途徑之初探[J].高教論壇,2005.9 / 9

第二篇：銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

銷售工作歷來都是一個(gè)企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領(lǐng)域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競(jìng)爭(zhēng)激烈等的特點(diǎn)，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務(wù)人員富，企業(yè)的員工才會(huì)有獎(jiǎng)金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務(wù)人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務(wù)人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質(zhì)，結(jié)合我自身做業(yè)務(wù)的感受，我覺得銷售人員應(yīng)具有如下一些基本的素質(zhì)：

一、首先要有良好的道德品質(zhì)

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠信、規(guī)則、團(tuán)隊(duì)、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務(wù)員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質(zhì)修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)：家教、學(xué)歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個(gè)人素質(zhì)高，有氣度”；“這個(gè)人有教養(yǎng)”；或者“這個(gè)人太差勁，連句話都不會(huì)說”；“這個(gè)人俗不可耐，一點(diǎn)層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質(zhì)（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護(hù)自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。

要愛護(hù)自己，把自己調(diào)整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關(guān)注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的及時(shí)鼓勵(lì)、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關(guān)心都會(huì)對(duì)我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個(gè)大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個(gè)人的利益息息相關(guān)；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和賣點(diǎn)，才能以此為根本找到客戶的需求點(diǎn)，在客戶的公關(guān)上帶給我們足夠的自信心；關(guān)心客戶不僅僅表現(xiàn)在關(guān)心客戶的需求，更應(yīng)該隨時(shí)隨地、真誠地關(guān)心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識(shí)到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務(wù)和產(chǎn)品，還有我們的愛心。

2、要有強(qiáng)烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學(xué)習(xí)來充實(shí)自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進(jìn)而提高自己的綜合素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)，達(dá)到提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值的目的；

第二，對(duì)曾經(jīng)有過的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換，同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結(jié)果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對(duì)很多不同類型的客戶，要面對(duì)無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對(duì)我們置之不理，所以業(yè)務(wù)員的心里承受能力就成了關(guān)鍵。要敢于堅(jiān)持，往往成功就在于最后那一刻的堅(jiān)持?！叭诵亩际侨忾L的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個(gè)高度，人都是需要不斷進(jìn)步的。李嘉誠70歲高齡還在學(xué)習(xí)電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機(jī)會(huì)?！按缬兴L，尺有所短”每個(gè)人都有其自身的優(yōu)點(diǎn)，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責(zé)任感

首先是對(duì)自己負(fù)責(zé)，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對(duì)公司負(fù)責(zé)，要多為公司著想，學(xué)會(huì)換位思考，要能夠承擔(dān)起崗位所賦予自己的職責(zé)，同時(shí)要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關(guān)系著每位員工的切實(shí)利益。

再次是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，客戶的事就沒有小事。從前期的商務(wù)接觸、到后來的技術(shù)協(xié)議、合同簽訂、計(jì)劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、發(fā)票和質(zhì)保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調(diào)查、后期的改進(jìn)事項(xiàng)等，各個(gè)環(huán)節(jié)都要有高度的責(zé)任感?！瓣P(guān)注細(xì)節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業(yè)務(wù)人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務(wù)人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動(dòng)手，不斷的提高電話頻率；要多動(dòng)口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動(dòng)腦，盡可能的提高自己的學(xué)習(xí)能力，不斷的學(xué)習(xí)（通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習(xí)慣）——反省（就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提）——總結(jié)（總結(jié)工作中的得失與存在的不足），提高自己的應(yīng)變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要具備四項(xiàng)基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢(shì)的千里眼。同時(shí)要對(duì)周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質(zhì)。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅(jiān)信實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

3、青蛙的肚皮：

任何時(shí)候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務(wù)員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評(píng)是業(yè)務(wù)員的家常便飯，一定要學(xué)會(huì)逆來順受。其實(shí)對(duì)與錯(cuò)只不過是立場(chǎng)不一樣罷了，好多領(lǐng)導(dǎo)天天批評(píng)你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對(duì)你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴(yán)：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內(nèi)幾千人拿上獎(jiǎng)金；一面是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨(dú)占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴(yán)和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強(qiáng)的溝通能力，能夠通過語言引導(dǎo)說服你的客戶或者是上級(jí)。有理有據(jù)，讓聽者認(rèn)同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會(huì)讓你省時(shí)省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計(jì)、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

目標(biāo)就是方向和航標(biāo)。

成功的業(yè)務(wù)員要有長遠(yuǎn)目標(biāo)、目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應(yīng)該清清楚楚。

確定目標(biāo)的原則：我們?cè)谥贫繕?biāo)時(shí)要遵循目標(biāo)的可行性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、目標(biāo)的時(shí)限要求。沒有量化的目標(biāo)無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標(biāo)，不是一個(gè)先進(jìn)的目標(biāo)，沒有時(shí)限的目標(biāo)，會(huì)使目標(biāo)的完成變得遙遙無期，三項(xiàng)原則缺一不可，缺少那一項(xiàng)都不是一個(gè)有效的、優(yōu)秀的目標(biāo)。

檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結(jié)。完成目標(biāo)的辦法：①做個(gè)不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內(nèi)容，而且不必等別人的指示主動(dòng)去完成；③尋找機(jī)會(huì)做事；④立即行動(dòng)。

——楊 東2011.8.28

第三篇：營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)

第一，營銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時(shí)應(yīng)該對(duì)營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動(dòng)，是一份實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質(zhì)的情商來調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)忍不拔。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)營銷工作的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。只有在這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達(dá)能力。營銷人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時(shí)刻離不開溝通，包括進(jìn)貨談判、KA的管理、促銷的談判、價(jià)格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場(chǎng)過關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)營銷人員還應(yīng)該有過硬的書面表達(dá)能力，很多人語言表達(dá)能力很好，申請(qǐng)促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案時(shí)，錯(cuò)字連篇，文理不通，往往影響方案的批復(fù)。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語言表達(dá)能力，而且很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的好習(xí)慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識(shí)體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識(shí)、行業(yè)的狀況、競(jìng)品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營銷知識(shí)需要更新，比如對(duì)營銷渠道的看法、對(duì)終端的認(rèn)識(shí)、整合營銷、營銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進(jìn)入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，營銷人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來，以指導(dǎo)今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的教訓(xùn)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書。

第四，營銷人員必須要有勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學(xué)習(xí)都離不開實(shí)踐，營銷這個(gè)行業(yè)更是操作性和實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷創(chuàng)新，這樣

才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要靚點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诋?dāng)今供過于求的買方經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)下，只有有價(jià)值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標(biāo)。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運(yùn)籌能力。作為營銷人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快捷的反應(yīng)和應(yīng)答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進(jìn)店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗(yàn)的國際賣場(chǎng)，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實(shí)是一個(gè)說服的過程，是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對(duì)方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對(duì)方的越多，對(duì)自己越有利，掌握主動(dòng)的機(jī)會(huì)就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力。營銷人員活躍在市場(chǎng)的第一線，對(duì)競(jìng)品的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、新品上市、本公司市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營銷人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺，及時(shí)收集分析市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于公司營銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應(yīng)酬能力和調(diào)查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個(gè)話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊(yùn)和社會(huì)形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實(shí)戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質(zhì)如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對(duì)營銷人來說也不應(yīng)該是壞事。所以營銷人員適當(dāng)參與一些應(yīng)酬是必要的，也是各級(jí)營銷人員必備的素質(zhì)之一。而且面對(duì)很多異地陌生的準(zhǔn)客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調(diào)查目標(biāo)客戶的誠信能力、資金承受能力等內(nèi)容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切?！皯B(tài)度決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營銷活動(dòng)是一項(xiàng)塑造形象、建立聲譽(yù)的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質(zhì)和高尚的革命情操，誠實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道

正派的作風(fēng)。在代表組織進(jìn)行社會(huì)交往和協(xié)調(diào)關(guān)系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責(zé)，恪盡職守，能充分履行自己的社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和道德責(zé)任。那種玩忽職守、自由散漫、不學(xué)無術(shù)、損公肥私、投機(jī)鉆營、趨炎附勢(shì)、傲慢自大、爭(zhēng)功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識(shí)。在當(dāng)今以信息技術(shù)占主導(dǎo)地位的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營銷的內(nèi)涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的過渡時(shí)期；市場(chǎng)營銷觀念則以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體營銷活動(dòng)，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調(diào)研工作，主張從滿足市場(chǎng)需求中獲取長期利潤，適應(yīng)于買方市場(chǎng)條件下的營銷活動(dòng)。

第四，良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)滲透在人們的各種活動(dòng)中，影響著人們的行為方式和活動(dòng)質(zhì)量。優(yōu)秀的營銷人員應(yīng)具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強(qiáng)營銷人員開拓進(jìn)取的精神，使?fàn)I銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動(dòng)，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內(nèi)在力量。第五，較強(qiáng)的公關(guān)能力。營銷人員應(yīng)具備的公關(guān)能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應(yīng)變能力、反饋能力和自學(xué)能力。

第六，良好的氣質(zhì)。氣質(zhì)在一個(gè)人的行為活動(dòng)中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個(gè)人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴(yán)于律己，寬以待人，嚴(yán)守紀(jì)律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質(zhì)的質(zhì)量?！澳懘蠖患痹辏杆俣惠p佻，愛動(dòng)而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強(qiáng)而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應(yīng)該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。團(tuán)隊(duì)合作精神是人的社會(huì)屬性在當(dāng)今的企業(yè)和其他社會(huì)團(tuán)體的重要體現(xiàn)，事實(shí)上它所反映的就是一個(gè)人與別人合作的精神和能力。一個(gè)優(yōu)秀的營銷人員總是具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)——團(tuán)隊(duì)成員間相互依存、同舟共濟(jì)，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個(gè)性；彼此間是一種信任的關(guān)系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關(guān)懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責(zé)任共但。只有具有了以上的素質(zhì)，我們才會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

第四篇：營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

善用激將法

“請(qǐng)將不如激將”。在人才的運(yùn)用中，如果能夠運(yùn)用巧言激將法，將會(huì)收到意想不到的效果。在一定的條件和環(huán)境下，當(dāng)有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯(cuò)誤而缺乏信心時(shí)，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發(fā)他強(qiáng)烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區(qū)分對(duì)象，根據(jù)性格特征因人施法，猶如對(duì)癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費(fèi)唇舌、枉費(fèi)心機(jī)。巧言激將法還要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。出言過早，時(shí)機(jī)不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時(shí)機(jī)外，還要注意分寸。運(yùn)用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會(huì)使人反感。因而，語言激將法要靈活運(yùn)用。

1.激中有導(dǎo)

面對(duì)不同的被激對(duì)象，有時(shí)簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導(dǎo)”，用明確的或誘導(dǎo)性的語言，把對(duì)方的熱情激發(fā)起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對(duì)面直戳了當(dāng)?shù)卮碳?duì)方，羞辱他、激怒他、以使他的自尊心被激發(fā)起來。

3.間接激將

間接激勵(lì)就是有意識(shí)的褒揚(yáng)第三者，暗中貶低地方，運(yùn)用人們爭(zhēng)強(qiáng)好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強(qiáng)烈愿望。

運(yùn)用間接激將的方法，在于旁敲側(cè)擊，刺中對(duì)方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)爭(zhēng)強(qiáng)好勝之心，從而激發(fā)其斗志，提高對(duì)方工作積極性。

第五篇：市場(chǎng)營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)

市場(chǎng)營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) 摘要:

市場(chǎng)營銷在企業(yè)未來經(jīng)營和未來發(fā)展之中，都占有極為重要的地位，因此對(duì)市場(chǎng)營銷人才的培養(yǎng)也變得極為重要。以下是我認(rèn)為的成功的市場(chǎng)營銷者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。

1.要有較高的品德

在客戶接受你所銷售的產(chǎn)品之前，他首先接觸的是你的銷售人員，小哦啊售人員首先要得到客戶的認(rèn)可，其產(chǎn)品才有可能得到認(rèn)可。如果客戶認(rèn)為銷售者是奸猾之人，自然他也不會(huì)信任他所催銷的產(chǎn)品。

2.要有發(fā)現(xiàn)需求的眼睛

正如羅蘭曾經(jīng)說過的：“生活中并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。同理，生活中也并不缺少商機(jī)，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機(jī)的眼睛。作為優(yōu)秀的營銷者要能夠從紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)需求，并為滿足其需求而努力。

3.善于表達(dá)，溝通能力，人際交往能力。

“擁有良好的溝通能力”，這幾乎所有的企業(yè)招聘銷售人員都要提的要求，因?yàn)橐恍碛幸涣黝^腦，但缺乏溝通技能的人，業(yè)績可能不如一個(gè)頭腦一般，但很善表達(dá)的人。溝通是門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀的營銷人員不可或缺的能力。

4.不怕挫折，不怕失敗

當(dāng)銷售人員敲開一扇門時(shí)，他不知道面對(duì)自己的將會(huì)是

怎么樣的人，又有怎么樣的結(jié)果。一帆風(fēng)順訂單很少，挫折失敗是家常便飯，優(yōu)秀的營銷者，要能夠很快的調(diào)整過來，繼續(xù)努力。

5.理解自己所從事的行業(yè)及動(dòng)態(tài)。

這個(gè)的重要性不用多說，如果一個(gè)銷售人員不能了解其所從事的行業(yè)便無從做其銷售，也無法說服其客戶購買產(chǎn)品。

6要有隨機(jī)應(yīng)變能力

無論是市場(chǎng)環(huán)境，還是面對(duì)客戶的時(shí)候都會(huì)有很多變化，優(yōu)秀的銷售者要能夠隨機(jī)應(yīng)變，面對(duì)客戶的問題要及時(shí)作出合理的解釋，并處理好突發(fā)事件。

7留住需求的魅力

優(yōu)秀的營銷人員要努力與其顧客建立長期合作關(guān)系，這樣不僅能夠保證穩(wěn)定的銷售收入而且可以減少銷售成本。