第一篇：淺談導游人員應具備的素質

商丘職業(yè)技術學院2014屆畢業(yè)論文

淺談導游人員應具備的素質

論文作者姓名：

作 者 學 號：

所 在 院 系：

所 學 專 業(yè)：

指導教師姓名：

孫 彥 麗

1102120112

經(jīng)貿(mào)系

旅游管理

李卉

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2014 年 4 月 日

淺談導游人員應具備的素質

[摘 要]：隨著社會以及經(jīng)濟的飛速發(fā)展，旅游已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的不可或缺的一部分，越來越多的人們用旅游這種健康舒適的休閑方式來緩解生活中的巨大壓力。在旅游行業(yè)中，導游的存在極大的影響著行業(yè)的發(fā)展。導游作為旅游業(yè)的核心之一，其本身所具備的的各項素質決定著導游的工作效果即旅客的滿意程度。

[關鍵詞]：行為素質 心理素質 文化素質 身體素質

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目 錄

一、導游人員需具備標準的行為素質和一定的處事能力....................4

（一）遵紀守法，文明禮儀的行為素質..............................4

（二）待人誠懇，誠實守信的行為素質。............................4

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。............................5

二、導游人員應具備健康的心理素質。..................................5

（一）樂觀開朗的心理素質。......................................5

（二）自我調控情緒，保持良好心境的心理素質。....................6

（三）耐心，細心，有親和力的品質。..............................6

三、導游應具備一定的文化素質........................................7

（一）語言能力..................................................7

（二）知識視野..................................................8

（三）學習能力..................................................8

四、導游要有良好的身體素質..........................................9

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淺談導游人員應具備的素質

此處建議加一自然段，做個過度。如簡短說下導游人員現(xiàn)狀，以及你這篇論文的研究意義。

一、導游人員需具備標準的行為素質和一定的處事能力

（一）遵紀守法，文明禮儀的行為素質

我們生活在社會中，不可避免的在行為上要受到到來自國家，單位等的法律條款，法規(guī)制度的約束。遵紀守法是每個從業(yè)人員都要遵守紀律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀律和與職業(yè)活動相關的法律法規(guī)。遵紀守法是每個公民應盡的義務，是建設中國特色社會主義和諧社會的基石。導游從業(yè)人員應該做到學法、知法，增強法律法制意識，在法律條款的允許之下，嚴格按照旅行社的各項規(guī)章制度辦事，從業(yè)過程中在自己或者所服務的旅游者的權益受到侵害時，應該果斷的拿起法律武器作斗爭，用法護法，維護正當權益。沒有規(guī)矩，不成方圓。要建設高度文明、高度民主的社會主義國家，實現(xiàn)中華民族的偉大復興，就必須在全社會形成“以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥”的社會主義道德觀念，讓遵紀守法成為我們每個從業(yè)人員的榮譽。講文明、有禮貌是有教養(yǎng)的直接表現(xiàn)，也是做人最基本的要求。古語說：“誠于中而形于外。文明禮儀是一個人美好心靈的自然流露。文明禮儀涵蓋生活的方方面面，從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與做客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。文明禮儀是現(xiàn)代人不可缺少的一部分，尤其是對于導游這種服務人員。整潔的衣著，端莊大方的言談舉止，帶給旅游者的是一份發(fā)自內心的舒心和信任。自然端莊，大方得體的外部特征，往往更能使人親近；友好禮貌的交流，往往更能使人滿意。

（二）待人誠懇，誠實守信的行為素質。下面背景去掉

待人誠懇，誠實守信是做人的準則之一。誠懇能帶來朋友間心靈的共鳴，精神的寄托，思想的交融。能真誠對待別人的人，他們身邊總聚集著一大堆的好朋友，4 / 9

他總是讓人感到安全感，愉悅感和信賴感。待人誠懇需做到以下幾點：1.真誠的對待別人。2.善于幫助別人。3.要厚友薄己。4.要注意言行舉止。5.要保持來往。誠實，即忠誠老實，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。守信，就是講信用，講信譽，信守承諾，忠實于自己承擔的義務，答應了別人的事一定要去做。忠誠地履行自己承擔的義務是每一個現(xiàn)代公民應有的職業(yè)品質。對人以誠信，人不欺我；對事以誠信，事無不成。誠實守信是為人之本，從業(yè)之要。首先，做人是否誠實守信，是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。其次，做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。教育家孔子認為“人而無信，不知其可也”，在社會生活中，“信”是一個人立身之本，如果沒有誠信，也就失去了做人的基本條件。他把“信”列為對學生進行教育的“四大科目”(言、行、忠、信)和“五大規(guī)范”(恭、寬、信、敏、惠)之一，強調要“言而有信”，認為只有“信”，才能得到他人“信任”(“信則人任焉”)。不管我們身處于何種崗位，都應該做到誠懇和守信。導游人員要做到言必行，行必果，做事應該光明正大，不背著旅行社同旅游者，旅游中間人與其他旅行社做私下交易，導游也不應該做假賬，虛報各種開支，也不能欺騙旅游者，損害了旅游者的利益。在與同行的競爭上也不能故意講其他旅行社壞話，做到公平競爭。

（三）處變不驚，勇敢果斷的處事能力。

處變不驚，勇敢果斷是指面對變亂，能鎮(zhèn)定自若，不驚慌，根據(jù)實際境況果斷地做出最科學最有效的補救措施。堅定的意志和處變不驚，勇敢果斷的工作作風，是導游人員成功帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。無亂是領隊，全陪還是地方陪同，導游人員都應該有充足的自信心和沉穩(wěn)果斷的處事能力。在遇到突發(fā)問題時，要保持頭腦清醒，找到最安全直接的措施，盡快的將問題處理好。做到這一點需要豐富的實踐經(jīng)驗和科學文化知識，有看透世事人生實質的閱歷；需要導游人員從自身做起，嚴格要求自已，不斷豐富自已的學識，樹立起正確的人生觀，繼而能有一顆睿智勇敢，成熟穩(wěn)重的心，面對工作乃至生活中的各種磨難。

二、導游人員應具備健康的心理素質。

（一）樂觀開朗的心理素質。

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生活的快樂與否，完全決定于個人對人、事、物的看法如何；因為，生活是由思想造成的。如果我們想的都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，我們就會悲傷。樂觀開朗是心胸豁達，心理健康的具體表現(xiàn)，也是人際交往順利完成的基礎，工作順心的先決條件。導游人員每天要面對的是來自各個地方乃至各個國家的，各種性格特征的旅游者，所以健康樂觀的心理素質往往決定著導游工作的順利與否。面對不同的文化特點和不同的生活特征，導游人員常常需要提供大量的講解服務和艱巨的體力勞動，此時導游人員必須得以一個樂觀開朗的心態(tài)去照顧，協(xié)調各種旅游者，只有這樣才不至于在繁瑣復雜的導游工作中由于壓力過大而導致心力交瘁。要做到樂觀開朗，需要學會凡事?lián)Q位思考，多考慮一下他人的感受，了解他人的心靈世界，在工作中要盡量與人為善，多為他人著想，當然也要保持自己不被壞人或事影響，即時影響到了也要盡快讓自己擺脫負面情緒。如此才能讓自己快樂的生活，快樂的工作。

（二）自我調控情緒，保持良好心境的心理素質。

每個人都有自己的情緒形態(tài)與模式，在憤怒之時，亂發(fā)脾氣會影響人際關系，不發(fā)脾氣，長期壓抑又傷害自己的身心。一個心理成熟的人，不是沒有消極情緒的人，而是善于調節(jié)和控制自己情緒的人。導游人員事業(yè)生涯中，不可避免的會走入情緒的低谷。但是帶團過程中導游人員做為旅游活動的一個核心存在，必須要學會自我控制。在有不良情緒時，要學會采取一定的措施如自我暗示，轉移注意，同他人傾訴等措施是自己擺脫不良情緒，以一個良好積極的情緒帶給旅游者一個美好的旅游經(jīng)歷。

（三）耐心，細心，有親和力的品質。

耐心是說心里不急躁，不厭煩；能堅持完成一件可能十分繁瑣無聊的事。細心是為人細密，考慮事情周全。親和力通常是指交流合作的兩個個體表現(xiàn)出有共同力量，這種友好表示，使得雙方合作在一起，有一種合作的意識和趨向意識，和共同作用的力量。有親和力是促成合作的起因，只有具有了合作意想，才會使雙方結合在一起共同合作。在市場經(jīng)濟的新形勢下，各個行業(yè)都面臨著巨大的競爭。旅行社如何在旅游業(yè)中贏得口碑，社內導游的個人魅力不可或缺。當然不論是在什么樣的崗位，一個耐心細，心，有親和力的人都顯得格外的有魅力，這種魅力會自然而然的影響周圍的人，讓周圍的人產(chǎn)生好感。在旅游活動中，導游耐心地

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為每一位旅游者解決實際問題，細心的設身處地的為每一位旅游者著想，這樣會使導游對旅游者產(chǎn)生很大的親和力，它會使人與人間的尤其是陌生人間的交流更加的順利，極大的消除了人與人間的情感隔閡，對旅游活動有很大的積極作用。要培養(yǎng)這種耐心，細心，有親和力的品質，首先應該認識自我，了解自我，找到自己性格中的缺陷，如性格急躁，粗心大意等。其次加強與人的交往，加深交往關系，這種交往關系的加深不僅僅限于工作合作中的，還在與生活中一些小的細節(jié)，如一句簡單問候，一次偶然拜訪。從自我與他人的角度來改變，個人魅力與親和力必然得到極大的提升。

三、導游應具備一定的文化素質

（一）語言能力 下面內容太長，分下段

語言表達能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質之一。在現(xiàn)代社會，由于經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，人們之間的交往日益頻繁，語言表達能力的重要性也日益增強，好口才越來越被認為是現(xiàn)代人所應具有的必備能力。作為現(xiàn)代人，我們不僅要有新的思想和見解，還要在別人面前很好地表達出來；不僅要用自己的行為對社會做貢獻，還要用自己的語言去感染、說服別人。語言能力是我們提高素質、開發(fā)潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。語言能力分三個方面來講。一方面較為狹義，是指導游人員需具備導游在從業(yè)過程中所用到的各個語種。導游人員不可避免的要與外國游客進行交流，所以能順利的與外國游客進行交流顯得有為重要。交流成功的前提是有共同的語種，身為導游人員，應該對較為常見的語種有一定的聽說能力，如果是國際旅行社的導游，就更應該對接觸的語種有進一步的學習。另一方面是泛指的導游語言，是導游交際過過程中的一種工具，廣義上包含所有與旅游活動有關的語言。其中又分為兩類：一類是相對靜態(tài)的語言，例如書面導游口語講解、旅游指南、風物志、專題景觀介紹等等；二類是交際過程中動態(tài)的功能語言，包括旅游交際全過程中的各個環(huán)節(jié)的言語，例如稱呼、問候、交談、質疑、應對、拒絕、引導、講解、告別等等。狹義上專指導游口語講解。第三方面指交際中的語言表達技巧。它是指一個人語言的思辨能力、說話的表達能力和在語言交流中的應變能力。語言表達的基本要求是要簡明、連貫和得體，在此基礎上要規(guī)范流暢，富有藝術感，當然語言表達也不能為了追求簡單或者藝術而使人產(chǎn)生歧義或者不理

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解。要做到語言表達有技巧性和藝術性，需做到語言表達有多樣性、針對性、恰當性、情感性和豐富性。導游人員在工作過程中，講一口標準流利的普通話是最基礎的要求。此外，導游語言表達應該盡量簡潔準確，確保游客不被誤導，造成錯誤的認識。除此之外，導游人員在做講解指南等的時候要盡量主動大方，幽默不失風趣，這即是語言表達技巧的具體表現(xiàn)，這樣的語言表達必定會給旅游者帶來精神上的美好享受。

（二）知識視野

知識視野是指人們對各類知識的認知廣泛度和深刻度。社會發(fā)展到今天，對國民素質的要求越來越高，特別是在升學、就業(yè)、務工、競選、任職等一系列重大問題上，對知識和文化水平要求的門檻越來越高。

廣闊的知識視野和淵博的知識能讓人的人文氣息更為濃厚，生活層次得以提升，同時也為人在激勵的社會競爭增添砝碼，使人在社會中不被淘汰，得到更好的發(fā)展。全國旅游業(yè)先進工作者林青同志有一句話“導游要像文學家那樣具有淵博的知識”，這里所強調的就是導游人員的知識視野。現(xiàn)代旅游不僅僅是單純的觀光游樂，還是開拓視野，獲取知識的方式，所有越來越多的旅游者開始注重進行精神文化層面的旅游活動，這就決定了導游工作要想做好，導游就得具有與旅游者要求的相同層次的文化素養(yǎng)。導游人員引領旅游者進行旅游工作的過程中會遇到各種各樣的中外文明，當然也得對各種文化古跡進行系統(tǒng)清晰的講解與引導，要做好這種工作，導游人員的知識面必須得夠寬廣，通俗的說就是得知道的多，只有在導游人員熟悉的情況下才能把各種文化古跡所蘊含的歷史文化知識傳遞給各個旅游者，也才能讓旅游者的旅游活動更富有意義。

（三）學習能力

學習能力一般是指人們在正式學習或非正式學習環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力。它是一種素質，一種現(xiàn)代人立足社會并得到發(fā)展的素質。學習能力要求個人不僅要學習寬泛博學的知識，還要學會學習的方法，樹立終身學習的理念，與時俱進。管理大師德魯克說：“真正持久的優(yōu)勢就是怎樣去學習，就是怎樣使得自己的企業(yè)能夠學習的比對手更快?！睂в螛I(yè)作為一個信息量巨大的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，從事旅游業(yè)的各個人員的學習能力尤為重要。導游人員面對自己未知的但卻與自己工作相關聯(lián)的人、事應該具備必要的學習探索精神，如若固步自封必然

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做不好該項工作，所以學習很重要。導游人員要在自己所掌握知識的基礎上，不斷的通過電視，網(wǎng)絡，書籍，有關人員請教等方式完善自己的知識儲備，避免導游工作中旅游者一問三不知的尷尬場面的出現(xiàn)。

四、導游要有良好的身體素質

導游服務工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，為了適應這項工作，導游人員不僅要有豐富的知識、較強的語言表達能力和嫻熟的服務技能，還必須有健康的身體，身體素質是所有一切得以實施的先決條件。導游工作伴隨著極大的艱辛與痛苦，導游人員不僅需要帶領旅游者登高望遠，還得在旅游活動中為各旅游者的生活做準備，而且旅游中還要做各種各樣的講解，面對并處理各種各樣的困難，所以工作中很容易心力交瘁。這就要求導游人員必須得身心健康，精力旺盛，充滿朝氣，只有這樣才能在繁重的體力和腦力勞動中堅持下來。

參考文獻：

1、謝冽．導游人員職業(yè)道德建設芻議［Ｊ］．湖南經(jīng)濟管理干部學院學報，2004.2、宋稚芳,耿文輝.導游人員職業(yè)道德的提高途徑之初探[J].高教論壇,2005.9 / 9

第二篇：銷售人員應具備哪些素質

銷售人員應具備哪些素質

銷售工作歷來都是一個企業(yè)的龍頭，尤其是在供大于求的領域，表現(xiàn)更為突出。而優(yōu)特鋼由于使用范圍窄，用量小，規(guī)格多，競爭激烈等的特點，銷售工作在企業(yè)中更是重中之重。正如王社教老總所說“銷售好，企業(yè)才好，銷售業(yè)務人員富，企業(yè)的員工才會有獎金”。我常說：“如果銷售是龍頭的話，那么業(yè)務人員就是龍角！”我們?yōu)槭且幻麡I(yè)務人員而自豪，為能夠站在企業(yè)的前端一線披荊斬棘、沖鋒陷陣、保生產(chǎn)創(chuàng)效益而驕傲！

如此重要的崗位，就要求人員要有非常高的素質，結合我自身做業(yè)務的感受，我覺得銷售人員應具有如下一些基本的素質：

一、首先要有良好的道德品質

凡事要以德為先

德 也體現(xiàn)了我們企業(yè)的宗旨“誠信、規(guī)則、團隊、卓越、共贏” 德 也體現(xiàn)了我們的營銷理念“惠人利己 永續(xù)經(jīng)營” 厚德載物德高望重

用人先用德，道德不好的人所造成的影響和破壞將是加速度或是毀滅性的禁得住誘惑耐得住寂寞

（反面范例：老的水泥業(yè)務員，妻兒賢，女兒嬌，由于金錢的誘惑，挪用公款、保養(yǎng)小

二、妻離子散，攔擋入獄）

二、要有良好的素質修養(yǎng)

修養(yǎng)：人的行為和涵養(yǎng)，與人的性格、心理、道德、文化等有著緊密的聯(lián)系，即為人綜合素質的表現(xiàn)。

有了好的品德，更要有良好的素質修養(yǎng)，否則就要犯迂腐木訥 品德是髓，修養(yǎng)就是肉

修養(yǎng)是一個人綜合素質的體現(xiàn)：家教、學歷、涵養(yǎng)、文明、禮貌“這個人素質高，有氣度”；“這個人有教養(yǎng)”；或者“這個人太差勁，連句話都不會說”；“這個人俗不可耐，一點層次也沒有”…… 古人說：“正心以為本，修身以為基”.。

和善親切謙虛隨和理解寬容

熱情誠懇誠信守約不卑不亢

三、要有良好的心理素質（要有“五心”）

1、要有愛心，要愛護自己、愛公司、愛產(chǎn)品、愛我們的客戶。

要愛護自己，把自己調整到了最佳狀態(tài)才能夠很好的關注我們身邊的人和事，包括我們的同事、領導，領導的及時鼓勵、同事之間經(jīng)常交流、家人朋友的關心都會對我們的心理造成很大的影響；要愛公司，以公司為家，我們是這個大家庭里的一員，家的興衰成敗與我們每個人的利益息息相關；要愛公司的產(chǎn)品，在愛中我們才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，才能以此為根本找到客戶的需求點，在客戶的公關上帶給我們足夠的自信心；關心客戶不僅僅表現(xiàn)在關心客戶的需求，更應該隨時隨地、真誠地關心他們的健康、生活等，哪怕是一句簡單的問候，要讓客戶意識到我們提供給客戶的不僅僅是好的服務和產(chǎn)品，還有我們的愛心。

2、要有強烈的自信心，人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美；恐懼自己不被別人接納。

首先，我們可以通過不斷的學習來充實自己，不斷的提高銷售技巧、不斷的成功來提升自信，進而提高自己的綜合素質與職業(yè)素養(yǎng)，達到提升內在的自信心和自我價值的目的；

第二，對曾經(jīng)有過的錯誤和失敗體驗理解為成長的代價和收獲，從觀念上轉換，同時，總結錯誤和失敗帶給我們的體驗；

第三，把注意力放在正面的事情上，人們習慣把注意力放在不好的事情上，而事實上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來好的結果。

3、要有耐心和恒心

我們每天要面對很多不同類型的客戶，要面對無數(shù)次的拒絕，有些客戶可能很粗暴，有些客戶可能多次溝通都對我們置之不理，所以業(yè)務員的心里承受能力就成了關鍵。要敢于堅持，往往成功就在于最后那一刻的堅持。“人心都是肉長的”“鐵杵能夠磨成針”“沒有越不過的山，沒有趟不過的河”

4、要虛心

要虛心求知，不管你的能力水平在哪一個高度，人都是需要不斷進步的。李嘉誠70歲高齡還在學習電腦的操作，更何況我們還擁有年輕與若干的機會?！按缬兴L，尺有所短”每個人都有其自身的優(yōu)點，我們是如何辯證的去看。虛心就是“濾芯”，去其糟粕取其精華！

四、要有高度的責任感

首先是對自己負責，成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。要為成功找方法，莫為失敗找理由，要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

其次是對公司負責，要多為公司著想，學會換位思考，要能夠承擔起崗位所賦予自己的職責，同時要為公司節(jié)約有限的資源，要明白公司的利益關系著每位員工的切實利益。

再次是對客戶負責，客戶的事就沒有小事。從前期的商務接觸、到后來的技術協(xié)議、合同簽訂、計劃排產(chǎn)、產(chǎn)品發(fā)運、發(fā)票和質保書的傳遞、貨物的跟蹤、客戶使用情況的反饋、滿意度的調查、后期的改進事項等，各個環(huán)節(jié)都要有高度的責任感?！瓣P注細節(jié)，一次做好”，“世上無難事只怕有心人”。

五、業(yè)務人員要勤奮敬業(yè)

業(yè)務人員要做到三勤“手勤、口勤、腦勤”。要多動手，不斷的提高電話頻率；要多動口，與同事、客戶多溝通、多交流；要多動腦，盡可能的提高自己的學習能力，不斷的學習（通過學習培養(yǎng)自己的業(yè)務能力，讓學習成為自己的習慣）——思考（成功本身是一種思考和行為習慣）——反?。ň褪钦J識錯誤、改正錯誤的前提）——總結（總結工作中的得失與存在的不足），提高自己的應變能力與解決問題的能力。這也就是我們常說的PDCA.。

優(yōu)秀業(yè)務員要具備四項基本功，在這里形象的比喻為：鷹的眼睛兔的腿，青蛙的肚皮八哥的嘴。

1、鷹的眼睛：

具備一雙能夠洞察行業(yè)環(huán)境變化發(fā)展趨勢的千里眼。同時要對周圍的人和事物明察秋毫，能夠透過所觀察到的表面現(xiàn)象，敏銳地看到事物發(fā)展的本質。

2、兔的腿：

每一天都要用雙腳來丈量自己的工作成效，在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題解決問題，堅信實踐是檢驗真理的唯一標準。

3、青蛙的肚皮：

任何時候都要沉得住氣，小不忍則亂大謀。業(yè)務員作為公司與客戶的橋梁，一頭是客戶的滿意，一頭是公司的效益?？蛻舻谋г孤R領導的指責批評是業(yè)務員的家常便飯，一定要學會逆來順受。其實對與錯只不過是立場不一樣罷了，好多領導天天批評你，但是最后提升的也是你；好多客戶今天臭罵了你，明天對你笑逐言開，格外熱情。所謂忍一時風平浪靜，忍耐將有助于你走向成功。

如何正確的看待臉面和尊嚴：一面是四處碰壁、冷言惡語、連罵帶損，一面是贏得訂單、確保生產(chǎn)、贏得效益、公司內幾千人拿上獎金；一面是與競爭對手摩拳擦掌、相互貶低，另一面是獨占鰲頭，贏得客戶；一面是在做“二皮臉，厚顏無恥”，一面是得到公司的贊許和尊重。所以說一定要辯證的看待自己的尊嚴和臉面。

4、八哥的嘴：

要有很強的溝通能力，能夠通過語言引導說服你的客戶或者是上級。有理有據(jù)，讓聽者認同你。說話就是為了辦事，良好的溝通能力會讓你省時省力。

總之我們要做到“四千人才”：千山萬水苦、千方百計、千言萬語、千辛萬苦！

六、要有明確的目標和計劃

目標就是方向和航標。

成功的業(yè)務員要有長遠目標、目標、季度目標、月目標，并且把明確的目標細分成你當日的行動計劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調整自己的目標，并嚴格的按計劃辦事。比如要達成目標你每天要完成多少電話量？你今天要給那里打電話開發(fā)新客戶（回訪）？明天你又要有哪些工作安排？每天，心里都應該清清楚楚。

確定目標的原則：我們在制定目標時要遵循目標的可行性、目標的挑戰(zhàn)性、目標的時限要求。沒有量化的目標無法操作，沒有挑戰(zhàn)的目標，不是一個先進的目標，沒有時限的目標，會使目標的完成變得遙遙無期，三項原則缺一不可，缺少那一項都不是一個有效的、優(yōu)秀的目標。

檢驗目標完成的辦法：①做工作小節(jié)；②做最后的工作總結。完成目標的辦法：①做個不拖延的人，不為自己的拖延找借口；②明確每天的工作內容，而且不必等別人的指示主動去完成；③尋找機會做事；④立即行動。

——楊 東2011.8.28

第三篇：營銷人員應具備哪些素質

第一，營銷人員必須要有良好的心態(tài)和飽滿的激情。無論是什么專業(yè)的高校畢業(yè)生還是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進入這個行業(yè)并把其作為一個事業(yè)來做必須得有個前提，那就是熱愛營銷，并愿為之傾心傾力。同時應該對營銷工作有整體的了解，那就是營銷工作不僅僅是營銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力的支出和艱苦的勞動，是一份實戰(zhàn)性很強的工作。通曉這些之后踏入這個行業(yè)，才會有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折才能有高質的情商來調節(jié)自己，堅忍不拔。從而才有可能在這個行業(yè)做強做深有所發(fā)展乃至有所建樹。這是營銷人員必備的基本素質和適應營銷工作的內驅動力。只有在這個內因的基礎上，才能談得上愛崗敬業(yè)，勤于職守。

第二，營銷人員必須要有良好的溝通能力和書面表達能力。營銷人員的溝通能力好比司機的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。與你的客戶無論是總代理還是終端客戶都時刻離不開溝通，包括進貨談判、KA的管理、促銷的談判、價格的制定和維持、躥貨的處理，客訴的處理，也包括向領導匯報工作，申請促銷等等，可見溝通的重要性。良好的溝通是營銷人員開拓市場過關斬將的主要利器。同時營銷人員還應該有過硬的書面表達能力，很多人語言表達能力很好，申請促銷匯報工作滔滔不絕，但形成文字申請方案時，錯字連篇，文理不通，往往影響方案的批復。因此從基層做起來的營銷經(jīng)理幾乎都有很強的文字表達能力和語言表達能力，而且很多人的表單設計功底頗深。

第三，營銷人員必須要有善于學習，善于總結的好習慣。營銷人員必須掌握基本的營銷知識體系，如：公司的整體情況、產(chǎn)品的知識、行業(yè)的狀況、競品的信息、公司的銷售政策等等，還必須掌握一些分析工具，比如SWOT分析、SMART原則。無論這些是公司統(tǒng)一培訓還是由銷售人員自己學習都是開展營銷工作的必備的軟件之一，所以營銷人員必須不斷的學習和充實自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營銷知識需要學習，還有很多新興的營銷知識需要更新，比如對營銷渠道的看法、對終端的認識、整合營銷、營銷價值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場等很多新的課題和學派的知識需要去研究和探討，這樣才能把營銷工作進入到由就業(yè)－專業(yè)－卓越的職業(yè)人健康發(fā)展的最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學習習慣，營銷人員還應該善于總結，把工作中的一些經(jīng)驗和精華總結出來，以指導今后的營銷工作。無論是成功的經(jīng)驗、失敗的教訓還是點滴的積累都應該成為一種實踐上升和提煉后的作業(yè)指導書。

第四，營銷人員必須要有勇于實踐，勇于創(chuàng)新的精神。所有的學習都離不開實踐，營銷這個行業(yè)更是操作性和實踐性很強的工作，“沒有調查就沒有發(fā)言權”在這里是真理中的公理。所以作為營銷人員一定要在掌握基本的營銷理論的基礎上，不斷實踐不斷創(chuàng)新，這樣

才會縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營銷中區(qū)別傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟銷售的主要靚點就是永遠首倡創(chuàng)新。因為在當今供過于求的買方經(jīng)濟市場下，只有有價值的創(chuàng)新營銷才能在營銷中立于不敗之地，也是營銷人孜孜不倦追求的目標。

第五，營銷人員必須要有敏捷縝密的思維體系和良好的談判運籌能力。作為營銷人員，運用良好的溝通技巧，是做好營銷工作的基本功，但一個優(yōu)秀的營銷人員更應該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場反應，具有快捷的反應和應答能力。這在現(xiàn)代企業(yè)里越發(fā)顯得重要，比如KA店的進店談判，特別是和有豐富經(jīng)驗的國際賣場，談判工作更顯得更為艱難和重要。良好的談判過程其實是一個說服的過程，是尋找雙方最佳利益結合點的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機會就越多。

第六，營銷人員必須要有敏銳的洞察力和市場反饋能力。營銷人員活躍在市場的第一線，對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、本公司市場現(xiàn)狀等信息往往先知先覺。營銷人員應該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領導，以利于公司營銷領導層及時作出決策，趨利避害。第七，營銷人員必須要有基本的應酬能力和調查征信的能力。很多營銷界的人士不愛觸及這個話題，往往一語避之。但按中國的幾千年文化底蘊和社會形態(tài)來看，注重人情和禮尚往來等傳統(tǒng)注定中國營銷界的實戰(zhàn)人士不能完全拋棄這一低俗的溝通方式。不管你的營銷管理如何規(guī)范，你的管理人士素質如何高尚，往往都逃脫不了吃飯喝酒等俗套的東西，甚至很多談判桌上僵持很久的交易在酒桌的熱烈氣氛中就解決了，這對營銷人來說也不應該是壞事。所以營銷人員適當參與一些應酬是必要的，也是各級營銷人員必備的素質之一。而且面對很多異地陌生的準客戶，銷售人員也要具備一定的深入能力，通過各種方式調查目標客戶的誠信能力、資金承受能力等內容，否則在以后的工作開展后一旦發(fā)現(xiàn)“廬山真面目”，將悔之晚矣！

此外，要想成為一位優(yōu)秀的營銷人員應該具備以下要素。

第一，良好的態(tài)度。態(tài)度決定一切。“態(tài)度決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個營銷人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當作朋友?！?/p>

第二，良好的品德。營銷活動是一項塑造形象、建立聲譽的崇高事業(yè)。它要求從業(yè)人員必須具有優(yōu)秀的道德品質和高尚的革命情操，誠實嚴謹、恪盡職守的態(tài)度和廉潔奉公、公道

正派的作風。在代表組織進行社會交往和協(xié)調關系中，不謀私利，不徇私情，為人正直，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的社會責任、經(jīng)濟責任和道德責任。那種玩忽職守、自由散漫、不學無術、損公肥私、投機鉆營、趨炎附勢、傲慢自大、爭功奪利、嫉賢妒能的思想和行為，都是背離營銷人員職業(yè)道德的。

第三，淵博的知識。在當今以信息技術占主導地位的知識經(jīng)濟時代，營銷的內涵已發(fā)生了深刻的變化，再不能將其等同于單純的推銷了，傳統(tǒng)推銷觀念是以企業(yè)或現(xiàn)有產(chǎn)品為出發(fā)點強調對現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷和宣傳，主張從銷售現(xiàn)有產(chǎn)品中獲得短期利潤，適用于賣方市場向買方市場的過渡時期；市場營銷觀念則以消費者需求為出發(fā)點，強調企業(yè)整體營銷活動，即不僅重視產(chǎn)后的推銷宣傳，也重視產(chǎn)前的調研工作，主張從滿足市場需求中獲取長期利潤，適應于買方市場條件下的營銷活動。

第四，良好的心理素質。心理素質滲透在人們的各種活動中，影響著人們的行為方式和活動質量。優(yōu)秀的營銷人員應具備的心理特征是：有濃厚的職業(yè)興趣，它可以增強營銷人員開拓進取的精神，使營銷人員在奔波勞累之中樂此不疲，以持久的熱情從事營銷活動，探索營銷的成功之路；營銷人員要有充分的自信心，這是決定營銷工作能否成功的內在力量。第五，較強的公關能力。營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力、記憶能力、思維能力、交往能力、勸說能力、演示能力、核算能力、應變能力、反饋能力和自學能力。

第六，良好的氣質。氣質在一個人的行為活動中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序，生活中嚴于律己，寬以待人，嚴守紀律，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量。“膽大而不急躁，迅速而不輕佻，愛動而不粗浮，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用，勝而不驕，喜功而不自炫，自重而不自傲，豪爽而不自欺，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”，這應該是營銷人員共同的信條和宣言。第七，良好的團隊合作精神。團隊合作精神是人的社會屬性在當今的企業(yè)和其他社會團體的重要體現(xiàn)，事實上它所反映的就是一個人與別人合作的精神和能力。一個優(yōu)秀的營銷人員總是具有強烈的團隊合作意識——團隊成員間相互依存、同舟共濟，互敬互重、禮貌謙虛；彼此寬容、尊重個性；彼此間是一種信任的關系、待人真誠、遵守承諾；相互幫助、互相關懷，大家彼此共同提高；利益和成就共享、責任共但。只有具有了以上的素質，我們才會在激烈的競爭中處于不敗之地。

第四篇：營銷人員應具備的素質

善用激將法

“請將不如激將”。在人才的運用中，如果能夠運用巧言激將法，將會收到意想不到的效果。在一定的條件和環(huán)境下，當有些人的自尊心遭受挫折、犯了錯誤而缺乏信心時，為了使之上司的意圖或意見，而故意用語言貶低他、刺激他，從而激發(fā)他強烈的自尊心。這就是激將法。

使用激將法，一定要注意區(qū)分對象，根據(jù)性格特征因人施法，猶如對癥下藥，方能于病有益。否則，指揮白費唇舌、枉費心機。巧言激將法還要看準時機。出言過早，時機不熟，易使人泄氣；出言過遲，又成了“馬后炮”除注意把握時機外，還要注意分寸。運用激將法，不痛不癢的語言猶如隔靴搔癢；但語言過于尖刻，也會使人反感。因而，語言激將法要靈活運用。

1.激中有導

面對不同的被激對象，有時簡單的否定、貶低收效甚微，還要需要“激中有導”，用明確的或誘導性的語言，把對方的熱情激發(fā)起來。

2.直接激將法

直接激將法就是面對面直戳了當?shù)卮碳Ψ剑呷杷?、激怒他、以使他的自尊心被激發(fā)起來。

3.間接激將

間接激勵就是有意識的褒揚第三者，暗中貶低地方，運用人們爭強好勝的心理，激起他壓倒別人、超過別人的強烈愿望。

運用間接激將的方法，在于旁敲側擊，刺中對方不甘于落后于他人的自尊心，使他萌發(fā)爭強好勝之心，從而激發(fā)其斗志，提高對方工作積極性。

第五篇：市場營銷人員應具備的素質

市場營銷人員應具備的素質 摘要:

市場營銷在企業(yè)未來經(jīng)營和未來發(fā)展之中，都占有極為重要的地位，因此對市場營銷人才的培養(yǎng)也變得極為重要。以下是我認為的成功的市場營銷者應當具備的素質。

1.要有較高的品德

在客戶接受你所銷售的產(chǎn)品之前，他首先接觸的是你的銷售人員，小哦啊售人員首先要得到客戶的認可，其產(chǎn)品才有可能得到認可。如果客戶認為銷售者是奸猾之人，自然他也不會信任他所催銷的產(chǎn)品。

2.要有發(fā)現(xiàn)需求的眼睛

正如羅蘭曾經(jīng)說過的：“生活中并不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛”。同理，生活中也并不缺少商機，而是缺少發(fā)現(xiàn)商機的眼睛。作為優(yōu)秀的營銷者要能夠從紛繁復雜的市場中發(fā)現(xiàn)需求，并為滿足其需求而努力。

3.善于表達，溝通能力，人際交往能力。

“擁有良好的溝通能力”，這幾乎所有的企業(yè)招聘銷售人員都要提的要求，因為一些擁有一流頭腦，但缺乏溝通技能的人，業(yè)績可能不如一個頭腦一般，但很善表達的人。溝通是門藝術，也是一名優(yōu)秀的營銷人員不可或缺的能力。

4.不怕挫折，不怕失敗

當銷售人員敲開一扇門時，他不知道面對自己的將會是

怎么樣的人，又有怎么樣的結果。一帆風順訂單很少，挫折失敗是家常便飯，優(yōu)秀的營銷者，要能夠很快的調整過來，繼續(xù)努力。

5.理解自己所從事的行業(yè)及動態(tài)。

這個的重要性不用多說，如果一個銷售人員不能了解其所從事的行業(yè)便無從做其銷售，也無法說服其客戶購買產(chǎn)品。

6要有隨機應變能力

無論是市場環(huán)境，還是面對客戶的時候都會有很多變化，優(yōu)秀的銷售者要能夠隨機應變，面對客戶的問題要及時作出合理的解釋，并處理好突發(fā)事件。

7留住需求的魅力

優(yōu)秀的營銷人員要努力與其顧客建立長期合作關系，這樣不僅能夠保證穩(wěn)定的銷售收入而且可以減少銷售成本。