第一篇：我院召開“三好一滿意”活動動員大會

我院召開“三好一滿意”活動動員大會

5月9日晚上，我院召開了“三好一滿意”活動動員大會，貫徹落實衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和沙雅縣衛(wèi)生局有關(guān)開展“三好一滿意”活動會議精神，部署安排全院“三好一滿意”活動。吐地可然木長作了題為《求真務(wù)實 加強管理 追求卓越》的主旨動員講話，醫(yī)院有關(guān)科室代表作了表態(tài)發(fā)言，會議由副院長熱合曼阿布拉主持，全院40多位職工出席了大會。吐地可然木院長傳達了縣衛(wèi)生局有關(guān)領(lǐng)導的講話精神和衛(wèi)生部“三好一滿意”活動實施方案。他指出，開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上作出的重大決定，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重大舉措，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)、樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。活動重點是解決宗旨意識和群眾觀念、服務(wù)意識和方便群眾、質(zhì)量意識和確保安全以及廉潔意識和行業(yè)形象四個方面的問題。吐地可然木院長強調(diào)，全院職工要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。要“以病人為中心”，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)流程、服務(wù)措施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)信息六個方面入手，做好便民利民惠民工作，努力做到“服務(wù)好”。并要求各科室嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的各項核心制度，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為，實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，推進合理檢查、合理用藥、合理治療，努力做到“質(zhì)量好”。同時要加大行風建設(shè)和糾正各種不正之風的力度，抓好醫(yī)德考評工作。踐行“敬業(yè)、愛院、誠信、創(chuàng)新、奉獻”的臺骨醫(yī)院訓，全院醫(yī)護人員要愛崗敬業(yè)，廉潔行醫(yī)，關(guān)愛患者，因病施治，切實做到“醫(yī)德好”。只有做到了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，才能成為人民群眾滿意的醫(yī)院。

吐地可然木院長要求各科室立即召開動員會，迅速組織科室員工認真學習討論這次大會精神，做好宣傳動員工作，統(tǒng)一思想，提高認識，明確任務(wù)，找準問題，認真整改。著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問題，滿足廣大患者的就醫(yī)需求，為患者提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，實現(xiàn)我院“三好一滿意”活動“一年初見成效，兩年發(fā)展提高，三年上一大臺階”的目標，讓活動取得實效，讓人民群眾滿意，讓醫(yī)院百年常青。

第二篇：三好一滿意動員大會

我院召開“三好一滿意”活動動員大會

2012年1月１１日下午，我院在五樓會議室召開了 “三好一滿意”活動動員大會。院長龔保峰、、副院長王顯峰、副站長龔長夫等醫(yī)院領(lǐng)導班子成員和科室負責人參加了動員大會。會議由防保站副站長龔長夫同志主持。

會上，院長龔保峰就開展“三好一滿意”活動作動員報告并安排部署了我院“三好一滿意”活動工作。針對開展此次活動的目的和意義，龔院長強調(diào)指出，開展“三好一滿意”活動目的是切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。深入開展“三好一滿意”活動是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實踐；是適應(yīng)衛(wèi)生改革的需要；是弘揚中醫(yī)藥文化中的大醫(yī)精誠傳統(tǒng)執(zhí)業(yè)理念和行為規(guī)范的要求；是建設(shè)和發(fā)展我院的迫切需要。在怎樣組織實施此次活動工作時，龔院長指出，一是要加強學習宣傳，統(tǒng)一思想認識，增強全員參與此項活動的積極性和主動性，營造氛圍，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為活動的深入開展營造良好輿論氛圍；二是查找問題，要深入病患調(diào)查研究，廣泛征求意見，主動征詢患者意見，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題，把百姓的是否滿意作為衡量工作好壞的第一標準；三是要整改提高，糾建并舉，注重實效，各科室部門要通過“三好一滿意”此項活動，查找各科室突出問題，邊查邊改，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，讓病人真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

最后，龔院長要求全體干部職工要統(tǒng)一思想，增強做好醫(yī)療衛(wèi)生工作的責任感和緊迫感，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院求生存求發(fā)展建名院建名科樹名醫(yī)的配套的基礎(chǔ)大工程來抓。要加強團結(jié)、振奮精神、精心組織、周密部署，切實抓緊抓實，抓出成效，進一步提升我院的核心競爭力，實現(xiàn)群眾滿意，醫(yī)院大發(fā)展的美好愿景。

臨床科室代表婦科主任張芳、內(nèi)科護士長姜繼峰、行政后勤部門代表農(nóng)?？瓶崎L馬廣濤分別作表態(tài)發(fā)言。他們表示要以“三好一滿意”為載體，恪盡職守，協(xié)作配合，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的正當權(quán)益，堅決抵制不良現(xiàn)象，營造良好的就醫(yī)環(huán)境。做到“合理診斷、合理檢查、合理用藥，拒絕紅包、拒收回扣、拒開大處方”，要以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，切實維護群眾利益，讓群眾放心，讓社會滿意。

為把“三好一滿意”活動落到實處，醫(yī)院成立了以龔保峰院長為組長，班子成員為副組長，醫(yī)院各部門科室第一負責人為成員的活動領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室具體負責活動工作，并制定了“三好一滿意”活動2012年工作方案。

第三篇：我院三好一滿意工作

長治醫(yī)學院附屬和平醫(yī)院 “三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，全面落實國家衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動通知精神，我院決定從4月開始廣泛深入開展 “三好一滿意”活動。具體工作方案如下：

一、總體要求

堅持以黨的十七大精神為指導，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院醫(yī)護質(zhì)量整體水平再提高、再跨越，為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生改革，提高人民健康水平，實現(xiàn)我院的各項工作目標提供有力保障。

二、工作目標

（一）服務(wù)好是指以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。

（二）質(zhì)量好是指依法執(zhí)業(yè)，高標準、嚴要求履行職責，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全。

（三）醫(yī)德好是指改進作風，依法行政，真情服務(wù)，廉潔奉公，務(wù)實高效，認真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為基層提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意是指衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。

三、工作任務(wù)

1、堅持把優(yōu)化服務(wù)作為“三好一滿意”活動的前提

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)，堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，促進醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范、醫(yī)德規(guī)范，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

（1）優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為。積極開展實名預(yù)約掛號服務(wù)。以方便群眾就醫(yī)、提升醫(yī)院服務(wù)水平為中心，積極拓寬醫(yī)院預(yù)約掛號渠道。積極提高社區(qū)衛(wèi)生工作水平，加強社區(qū)雙向轉(zhuǎn)診的管理工作，積極探索雙向轉(zhuǎn)診的有效模式。到2011年底城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約率達到50%，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預(yù)約率達到60%。（由醫(yī)務(wù)科、社區(qū)管理辦公室落實）

（2）優(yōu)化門急診就診環(huán)境及服務(wù)設(shè)施。以群眾服務(wù)需求為出發(fā)點，重點抓好掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間，切實增加病人看病舒適度和滿意度。（由門診部落實）

（3）深入開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，努力為患者提供安 2

全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋50%以上的病房。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。（由護理部落實）

（4）繼續(xù)深入開展“支援服務(wù)在醫(yī)院”活動。完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機制，包括志愿者管理制度、志愿者服務(wù)工作機制、志愿者工作計劃等管理制度。繼續(xù)從全市高等院校大學生中招募志愿者，并定期對志愿者進行志愿服務(wù)知識培訓。在原有的入院志愿服務(wù)、住院患者志愿服務(wù)和院外延伸志愿服務(wù)三種形式的基礎(chǔ)上，不斷豐富志愿者服務(wù)的內(nèi)涵和外延，提高患者滿意度和社會滿意度。（由團委落實）

（5）建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度。暢通投訴渠道，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負責制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進。（由法規(guī)科落實）

（6）加強綜合治理，努力創(chuàng)建平安醫(yī)院。繼續(xù)強化醫(yī)院安全建設(shè)，為病人創(chuàng)造更加和諧安全的醫(yī)療環(huán)境，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。強化安全委員會職能，完善各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，增強突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。利用電視監(jiān)控系統(tǒng)對全院重點部門、重點崗位、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素。（由保衛(wèi)科落實）

2、堅持把提升質(zhì)量作為“三好一滿意”活動的核心內(nèi)容 質(zhì)量和安全是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的核心，要切實加強醫(yī)務(wù)人員技能培訓，規(guī)范診療行為，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點科室、重點環(huán)節(jié)、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

（2）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》推進臨床路徑管理工作，促進醫(yī)療服務(wù)科學化、規(guī)范化。結(jié)合臨床實際，逐步完善臨床路徑管理，增加試行病種；通過實行規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，降低平均住院日和住院費用等有效手段，提高患者滿意度。結(jié)合醫(yī)保付費制度改革，運用循證醫(yī)學手段，積極開展單病種核算管理。（由醫(yī)務(wù)科落實）

（3）加強藥品安全使用管理。開展處方點評工作，加強對大處方、抗菌藥物的監(jiān)管，促進臨床合理用藥。加強藥品使用動態(tài)監(jiān)測，每月開展藥物動態(tài)監(jiān)測，每季度進行抗菌藥物使用情況的統(tǒng)計分析，指導臨床合理用藥。（由藥劑科落實）

（4）加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理。認真貫徹實施《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》等相關(guān)文件，建立和健全了醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，建立起了規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療技術(shù)管理檔案，嚴把技術(shù)審核關(guān)，嚴格按照規(guī)定對醫(yī)師的專業(yè)技術(shù)能力及手術(shù)權(quán)限進行審核；對擬開展的具有風險性的新技術(shù)、新項目，需要經(jīng)過多層次多部門的可行性論證，并按規(guī)定報經(jīng)上級主管部門同意。（由醫(yī)務(wù)科落實）

3、堅持把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)作為“三好一滿意”活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

通過在全院營造“廉榮貪恥、風清氣正”的衛(wèi)生廉潔文化氛圍，不斷加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，促進醫(yī)德醫(yī)風工作的全面推進。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（2）加強制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)從業(yè)人員行為準則，明確醫(yī)、藥、護、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進、監(jiān)督檢查等形式，促進醫(yī)德考評標準更加科學、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機制。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（3）堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。規(guī)范器械以及物資采購供應(yīng)工作。按照全省醫(yī)療機構(gòu)藥械集中網(wǎng)上招標采購工作要求，認真落實醫(yī)院相關(guān)工作，保證藥械供應(yīng)。進一步規(guī)范采購行為，杜絕以權(quán)謀私、收受回扣等不正之風。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

4、堅持把群眾滿意作為“三好一滿意”活動的最終目的

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。醫(yī)院職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設(shè)。

（1）認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學的評價指標體系，能夠真實全面反映患者意見和建議。調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者。形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見，有針對性地改進服務(wù)。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（2）全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。（由紀檢辦、監(jiān)察室落實）

（3）進一步落實院務(wù)公開各項要求，對涉及醫(yī)療費用、就診信息、服務(wù)流程等內(nèi)容及時公開。（由院辦落實）

四、行動步驟

通過實施“三好一滿意”行動，不斷總結(jié)完善工作經(jīng)驗，使之成為內(nèi)部管理的科學方法，并形成“三好一滿意”行動的長效工作機制。2011年活動的具體時間安排為：

1、組織準備階段(2011年4月14日-5月1日)

召開專題會議，認真學習《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》，成立全院 “三好一滿意”行動領(lǐng)導小組，明確責任分工。

2、宣傳發(fā)動階段(2011年5月1日-5月15日)

各科室要多途徑多渠道地開展“三好一滿意”的宣傳發(fā)動工作，要積極加強正面典型教育，大力弘揚救死扶傷、無私奉獻、愛崗敬業(yè)、忠于職守的精神，以先進的事跡引導人，以先進的事跡感動人，激發(fā)廣大職工的工作熱情和主人翁意識，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。

3、組織實施階段(2011年5月16日-10月31日)各科室要對照活動要求，逐項嚴格落實，通過制度工作計劃，細化工作措施，落實責任到人，切實做到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，贏得群眾滿意。

4、整改提高（2011年11月1日-11月30日）

各科室針對查找出的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，扎扎實實把整改措施落到實處。

5、總結(jié)考評(2011年11月1日-12月31日)

由全院 “三好一滿意”行動領(lǐng)導小組對各單位開展活動情況進行檢查考評。考評將以各科室工作業(yè)績、工作效率、服務(wù)效果為指標，結(jié)合群眾滿意度調(diào)查和職工滿意度測評，樹立一批“三好一滿意”的先進典型，在全院總結(jié)推廣學習。

五、組織領(lǐng)導

為了加強對此項工作的領(lǐng)導，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組、領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室。

組 長：魏武 唐云亭

副組長：杜保國 李宏倬 陳廣斌 宋志超 宋志斌 成 員：郭志宏 郭東林 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾

上官青苗 苗永晟 王廣澤 郝國明 郭慧玲

領(lǐng)導組下設(shè)辦公室：負責“三好一滿意”活動日常工作。辦公室主任：郭志宏 郭東林

辦公室成員：謝 紅 高 娟 李建欽 李玉翠 王 榮 劉 瑾

六、具體要求

1、高度重視，加強領(lǐng)導。

醫(yī)院要通過廣泛的宣傳和思想活動，統(tǒng)一思想，提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義。各科室要高度重視、切實加強對活動的組織領(lǐng)導。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標績效考核中，進一步明確責任，細化分工，狠抓落實。

2、加強宣傳，營造氛圍。

要制定活動宣傳方案，采取多種形式廣泛宣傳各階段活動進展情況和先進典型，為活動的深入開展營造良好的輿論氛圍。

3、獎優(yōu)罰劣，激勵先進。

每季度進行一次評選，選出一個先進科室，2-3名先進個人，給予表揚。同時對不積極的科室通報批評。年終進行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。

4、貼近實際，務(wù)求實效。

開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第四篇：“三好一滿意”活動動員大會講話

提高質(zhì)量改善服務(wù) 優(yōu)化行風

為人民服務(wù)群眾提供優(yōu)質(zhì)安全的醫(yī)療服務(wù)

同志們：

開展“三好一滿意”活動，是衛(wèi)生部在深入分析當前衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。今天我們召開動員大會，主要任務(wù)是：動員全體職工認真開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標的“三好一滿意”活動，進一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實轉(zhuǎn)變工作作風，把各項工作不斷引向深入。為使活動順利開展，取得實效，達到預(yù)期目的，我講以下幾點意見：

一、要充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義 本次活動，是衛(wèi)生部在“十二五”開局之年、在醫(yī)改攻堅時期作出的一項重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認真貫徹落實科學發(fā)展觀、維護醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實踐，對于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹立良好的行業(yè)形象具有十分重要的意義。我們一定牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，加強醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院。

首先開展“三好一滿意”活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的具體實踐。醫(yī)院開展“三好一滿意”活動，將緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面開展，認真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時，在醫(yī)療活動中，我們要正確處理好醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會效益與經(jīng)濟效

益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，深入開展此項活動，切實改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進醫(yī)院各項事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

第二開展“三好一滿意”活動，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措?？床【歪t(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。開展“三好一滿意”活動，將著力提升醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，落實惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。全體職工要真正把群眾利益放在第一位，堅持以病人為中心，將如何保障人民群眾健康，讓人民群眾對我們的醫(yī)療服務(wù)滿意，作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，真心實意為群眾解決實際困難，以實際行動取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

第三開展“三好一滿意”活動，是加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。行風直接關(guān)系到醫(yī)院形象，也直接關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展。近年來，我院的行風建設(shè)雖然取得了一定的成績，但與各級主管部門的要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強，服務(wù)行為不規(guī)范；個別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)，群眾對醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，就是要教育和引導廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹立醫(yī)院良好形象。

二、要把握好活動重點，有聲有色扎扎實實開展

一是把握指導思想，重點突破。我們要以“三好一滿意”活動為平臺，將此項活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭

優(yōu)、醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的專項治理、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)院行業(yè)作風建設(shè)，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)。

二是把握活動重點內(nèi)容，切實解決實際問題。開展“三好一滿意“活動，要重點解決以下四個方面問題：

首先要解決宗旨意識和群眾觀念問題。要堅持“全心全意為人民服務(wù)”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價我們工作的首要標準，形成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。要堅決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。第二要解決服務(wù)意識和方便群眾問題。要進一步強化服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。要精簡就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)。要認真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時、到位。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

第三要解決質(zhì)量意識和確保安全問題。要進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要嚴格依法執(zhí)業(yè)，加強醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”訓練，認真落實各項醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強化重點部門和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。有效解決核心制度落實不到位、診療行為不規(guī)范、抗菌藥物使用不合理等突出問題，堅決杜絕責任心問題導致醫(yī)療事故發(fā)生。

第四還要解決廉潔意識和行業(yè)形象問題。要把控制醫(yī)藥費用過快增長作為一項重要任務(wù)，重點控制不合理用藥、不合理檢查等突出問題。要做到明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。要認真開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題的專項治理，嚴肅查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。

三是牢牢把握方法步驟，力爭取得實效。衛(wèi)生部安排“三好一滿意”活動從今年開始，用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。2011年活動分宣傳動員、組織實施、總結(jié)提高三個階段進行。

在宣傳動員階段，要采取多種行之有效的形式，廣泛開展宣傳和思想發(fā)動，增強職工參與“三好一滿意”活動的積極性和主動性。要加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

在組織實施階段，要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，全面了解服務(wù)和行風建設(shè)方面存在的問題。要通過召開座談會、設(shè)置意見箱、開通熱線電話等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。并根據(jù)查找的突出問題，提出整改措施，落實整改責任。要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求、新規(guī)定進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

在總結(jié)提高階段，要采取適當方式開展群眾滿意度測評工作，主要測評內(nèi)容包括兩個方面：一是人民群眾對解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題的滿意程度；二是人民群眾對開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。

同時，要運用測評結(jié)果，進一步完善整改措施，建章立制，將其轉(zhuǎn)化為促進我院各項工作科學發(fā)展的長效機制。

三、要注重結(jié)合，整體推進，順利完成各項工作任務(wù) 將當前開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治”等活動作為“三好一滿意”活動的有效載體，整體推進。一是與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合，通過創(chuàng)建“五個好”先進黨支部，爭當“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，改善服務(wù)、提高質(zhì)量、加強醫(yī)德，讓群眾滿意；二是與醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動相結(jié)合，以“持續(xù)改進質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”為目標。強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)流程。加強醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，嚴格落實核心制度；加強醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用管理；落實病人安全目標；強化醫(yī)院感染控制；加強實驗室生物安全管理；規(guī)范臨床用血，確保病人安全。三是與文明杯規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動相結(jié)合，以“規(guī)范管理工作好，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)好，群眾滿意形象好，業(yè)績突出效益好”為目標。強化思想教育，優(yōu)化行業(yè)作風；注重制度落實，推進規(guī)范化管理；嚴格質(zhì)量考核，推進規(guī)范化服務(wù)；加強環(huán)境建設(shè)，營造文明氛圍；履行社會責任，提高綜合效益；圍繞中心工作，創(chuàng)造一流業(yè)績。為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，推進醫(yī)院文明單位建設(shè)進程。四與優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程相結(jié)合，以“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”為宗旨，實施病房責任制護理，包床到人，為患者提供連續(xù)的、個體化的護理服務(wù)和基本的生活護理服務(wù)以及康復與健康指導；全面落實護理職責，夯實基礎(chǔ)護理，健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，完善各項防范措施。為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。五是與抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動相結(jié)合，通過落實抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責任，完善抗菌藥物臨床應(yīng)用技術(shù)支

撐體系，嚴格落實抗菌藥物分級管理制度，加強抗菌藥物購用管理，加強臨床微生物標本檢測和細菌耐藥監(jiān)測，嚴格醫(yī)師和藥師資質(zhì)管理，落實抗菌藥物處方點評制度，實行抗菌藥物臨床應(yīng)用情況通報和誡勉談話制度，嚴肅查處抗菌藥物不合理使用情況，確保病人用藥安全。六是與“當好主力軍，建功‘十二五’，共建先鋒號，創(chuàng)新促發(fā)展”職工創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽活動相結(jié)合，深入開展職工技能培訓；舉辦職工技能大賽；開展職工技術(shù)創(chuàng)新；積極開展以節(jié)能、降耗、增效為重點的“我為節(jié)能減排做貢獻”活動及合理化建議征集活動。將安全生產(chǎn)和勞動保護教育貫穿實際工作之中，積極營造人人講安全，事事重安全和處處保安全的良好氛圍。

總之，將“三好一滿意”活動寓于各種載體活動之中，相互支撐、相互促進，必將取得事半功倍的成效，必將大幅提高醫(yī)院整體醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，有效地改善醫(yī)德醫(yī)風。

同志們，開展“三好一滿意”活動是構(gòu)建和諧醫(yī)院的內(nèi)在要求，是加強科學管理的根本保障，大家一定要充分認識這一活動的重大意義，自覺做好活動的各項工作。要通過此項活動，凝聚人心、振奮精神、提升質(zhì)量、改善行風，推動醫(yī)院各項工作上新水平，有新突破，為深化公立醫(yī)療改革做出我們應(yīng)用的貢獻！

謝謝大家！

2011年6月8日

第五篇：“三好一滿意”活動動員大會的講話

院長在院開展“三好一滿意”活動動員大會上的講話

(2012年2月10日)

今天，我們召開全院開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設(shè)動員大會，主要任務(wù)是：深入學習貫徹黨的十七屆六中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，貫徹落實全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動會議精神，動員和部署我院深入開展“三好一滿意”活動，爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，推動全院衛(wèi)生事業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

我院對“三好一滿意”活動高度重視，專題研究并制定了實施方案。請同志們認真抓好貫徹落實。下面，我就全院深入開展“三好一滿意”活動、加強衛(wèi)生行業(yè)作風建設(shè)，講三點意見。

一、統(tǒng)一思想，深化認識，進一步增強開展“三好一滿意”活動、加強行業(yè)作風建設(shè)的緊迫感和責任感

為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，回應(yīng)社會關(guān)切和群眾期待，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，國務(wù)院糾風辦確定將醫(yī)療機構(gòu)作為基層服務(wù)窗口單位繼續(xù)開展行風評議工作；衛(wèi)生部在深入分析衛(wèi)生工作面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對衛(wèi)生行業(yè)作風現(xiàn)狀，作出了在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的部署，這是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。我們一定要高度重視，深化認識，統(tǒng)一思想，積極行動，主動作為，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

(—)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設(shè)，是實現(xiàn)衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展、滿足人民群眾不斷增長的健康需求的重大決策，推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，使衛(wèi)生工作迎來了干載難逢的發(fā)展機遇。同時，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，社會各界對衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的關(guān)注度越來越高，人民群眾對健康的需求日益增長，這也給衛(wèi)生工作帶來了新的挑戰(zhàn)。在這個關(guān)鍵時期，開展“三好一滿意”活動、加強行風建設(shè)，既順應(yīng)了經(jīng)濟社會發(fā)展對衛(wèi)生工作提出的新任務(wù)和新要求，又能夠調(diào)動醫(yī)務(wù)人員 的積極性、樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象；既在滿足人民群眾日益增長的不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求上出實招、求實效，又能夠推動衛(wèi)生事業(yè)跨越式發(fā)展，具有很強的現(xiàn)實意義。

（二)開展“三好一滿意”活動，加強行風建設(shè)，是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式的具體實踐。醫(yī)療衛(wèi)生事關(guān)人民群眾的身體健康和切身利益，是重大民生問題。我們開展“三好一滿意”活動，緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、社會關(guān)注度比較高的醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風等方面，認真查找和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，能夠更好地實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的健康利益。同時，活動的開展，能夠有效的推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展更加注重內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展相結(jié)合、社會效益與經(jīng)濟效益相協(xié)調(diào)、近期發(fā)展與遠期發(fā)展相一致、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風建設(shè)相統(tǒng)一。因此，我們要站在貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，充分認識開展“三好一滿意”活動、加強行風建設(shè)的重要意義，切實加快轉(zhuǎn)變衛(wèi)生發(fā)展方式，著力提升發(fā)展質(zhì)量，促進我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

(三)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設(shè)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、更好地保障和改善民生的重要舉措。看病就醫(yī)問題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，也是人民群眾反映強烈的重大民生問題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施幾年來，取得了明顯成效，人民群眾已經(jīng)得到了實實在在的實惠。但改革仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，一些體制機制和深層次的矛盾與問題逐步顯現(xiàn)。開展“三好一滿意”活動，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，持續(xù)改進醫(yī)療衛(wèi)生質(zhì)量，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，落實惠民便民利民措施，這是公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，是實現(xiàn)醫(yī)改目標的重要手段，也是解決群眾看病就醫(yī)問題的重要舉措。我院要通過活動的開展，真正做到把群眾利益放在第一位，把工作重心放在維護群眾健康利益上，進一步樹立和弘揚救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的執(zhí)業(yè)宗旨和良好作風，真心實意為群眾多做好事，以實際行動取信于民，為深化醫(yī)改營造良好的社會氛圍。

(四)開展“三好一滿意”活動、加強行風建設(shè)，是改進醫(yī)德醫(yī)風，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要載體。衛(wèi)生系統(tǒng)是服務(wù)民生的重要窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。近幾年來，通過全體職工的共同努力，我院作風建設(shè)取得了明顯成效，但與上級要求和廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識不強，服務(wù)行為不規(guī)范；“看病難、看病貴”雖然有所緩解，但還沒有得到根本解決，群眾對醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生行風仍然不太滿意。開展“三好一滿意”活動，是加強衛(wèi)生行風建設(shè)的一個有效載體和抓手。在活動中，我們要以人民群眾滿意為基本原則，將群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，通過爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口單位”，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，教育和引導廣大醫(yī)務(wù)工作者切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，最終達到樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，展示白衣天使新風貌，讓人民群眾得實惠的目標。

二、理清思路，周密部署，大力推動“三好一滿意” 活動在醫(yī)院全面開展

按照區(qū)衛(wèi)生局要求和部署，我們要做到思想上高度重視、工作上周密部署、方法上積極推進。在組織實施中，要牢牢把握以下四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

第一，要明確活動的指導思想。要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持以人為本、執(zhí)政為民，以深入開展“三好一滿意”活動為平臺，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動。切實加強行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

第二，要把握活動的主要目標。通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。服務(wù)好即：滿足群眾就 3 醫(yī)需求，向群眾提供不同層次的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品；推行便民惠民措施，改善群眾直接就醫(yī)體驗；實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好醫(yī)患關(guān)系；控制醫(yī)藥費用，減輕群眾就醫(yī)負擔。質(zhì)量好即：以醫(yī)療質(zhì)量活動為抓手，提高醫(yī)療質(zhì)量和安全；以臨床重點?？平ㄔO(shè)為重點，提高醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)能力；以平安醫(yī)院創(chuàng)建為平臺，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；以醫(yī)院一級甲等為基礎(chǔ)，打造優(yōu)質(zhì)誠信醫(yī)院。醫(yī)德好即：繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度；建立健全醫(yī)德制度規(guī)范；嚴格落實醫(yī)德醫(yī)風考評制度；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。群眾滿意即：衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。在爭創(chuàng)活動中，要積極開展送醫(yī)下鄉(xiāng)活動，為基層群眾服務(wù)；全面開展民主評議衛(wèi)生行風，讓社會滿意；全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，提高群眾知曉率。

第三，要遵循活動的基本原則。開展“三好一滿意”活動，在形式上要力求創(chuàng)新，內(nèi)容上要不斷充實，成效上要群眾滿意，要注意把握和遵循以下原則：

一是堅持統(tǒng)一部署，加強分類指導。醫(yī)院要按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署開展活動。活動中可以結(jié)合實際，提出不同的要求，細化方案措施，提高活動的針對性、有效性和可操作性。

二是堅持正面引導，提高隊伍素質(zhì)。要以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高，調(diào)動廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的積極性，牢固樹立全心全意為人民健康服務(wù)的理念。

三是堅持立足實際，解決實際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查找問題，采取有效措施，逐項搞好整改提高，務(wù)求取得實效。

四是堅持創(chuàng)新機制，提高管理水平。要著眼建立長效機制，把開展活動與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，創(chuàng)新內(nèi)部運行機制，建立健全保障醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益和維護群眾健康權(quán)益相結(jié)合的管理機制，把我院的管理提 4 高到一個新的水平。

五是堅持以人為本，實現(xiàn)群眾滿意。要牢固樹立群眾觀念，把群眾滿意呼聲作為第一信號，把群眾滿意作為第一標準，把工作著力點放在維護人民群眾的健康權(quán)益上來。

“三好一滿意”

第四，要掌握活動的方法步驟。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局的要求，活動今年是第二年，要用三年的時間，按照“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。醫(yī)院已經(jīng)制定了《青墩中心衛(wèi)生院開展“三好一滿意”活動實施方案》，對活動的目標、內(nèi)容、方法、步驟等提出了明確要求，今年的活動分學習宣傳、組織實施、檢查評比三個階段進行。每個階段必須按照要求扎扎實實進行，每個階段的每項活動要開展得有聲有色，堅決反對過去那種應(yīng)付了事和走過場、搞形式。

三、加強領(lǐng)導，狠抓落實，確保“三好一滿意”活動取得實效

廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，對我院全院上下的工作態(tài)度、工作能力、工作作風是一個重大考驗。我們一定要全力以赴、扎實工作，發(fā)揮主觀能動性，把“三好一滿意”活動建設(shè)成在全區(qū)有較強影響力的“品牌工程”。

(—)加強領(lǐng)導，落實責任。醫(yī)院要把思想和行動統(tǒng)一到衛(wèi)生局的部署要求上來，進一步明確目標任務(wù)，抓住主攻方向，突出工作重點，強化工作措施。要建立健全領(lǐng)導責任制和崗位責任制，醫(yī)院要成立領(lǐng)導小組，組建工作專班，主要領(lǐng)導是開展“三好一滿意”活動的第一責任人，要加強組織領(lǐng)導；分管領(lǐng)導是直接責任人，要抓好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；辦公室主任是具體落實人。工作專班要責任到人，任務(wù)到崗，切實抓好工作的落實。要進一步轉(zhuǎn)變工作作風，深入基層、深入群眾，找準人民群眾反映強烈的衛(wèi)生熱點難點問題并認真解決，真正做到讓群眾滿意。

(二)輿論引導，優(yōu)化環(huán)境。要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度。要充分利用媒體，重點宣傳“三好一滿意”活動的重大意義，宣傳醫(yī)院加強管理、改進服務(wù)的重要舉措、取得的成績和涌現(xiàn)的先進典型，5 牢牢把握正確的輿論導向，樹立衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，使社會了解我院、使群眾支持和主動參與這項活動，為活動的開展營造良好輿論氛圍，構(gòu)建堅實群眾基礎(chǔ)。

整體推進。要重點抓好醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風工作，(三)抓點帶面，以此推動活動全面深入的展開。要妥善處理好開展活動與日常業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，及時將活動中激發(fā)出來的熱情和干勁引導到干好本職工作上來，引導到推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來，做到開展活動與業(yè)務(wù)工作兩手抓，兩促進，兩不誤。

(四)強化督導，務(wù)求實效。我院要將督導檢查和考核評估貫穿于活動的全過程，采取定期與不定期督導相結(jié)合、日常監(jiān)督和重點檢查是相結(jié)合，明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強活動的督導檢查與考核評價。要通過督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強督導檢查的針對性，確?！叭靡粷M意”活動取得扎扎實實的效果。

同志們，當前我院面臨著難得的發(fā)展機遇，我們要充分認識開展“三好一滿意”活動的重要意義，在上級的領(lǐng)導下，積極主動地投身到“三好一滿意”活動中來，努力把青墩中心衛(wèi)生院建設(shè)成為"‘質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好，群眾滿意”的文明單位，為提高人民群眾健康水平，促進我院跨越式發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻!

2012-02-10