第一篇：銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展措施

銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展措施

支行經(jīng)過四年的努力，為各項業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，2009年將會是xx銀行股改上市后各項業(yè)務(wù)大發(fā)展的關(guān)鍵一年，xx支行也將會在明年的工作中，迎難而上，不會退縮，將以更加飽滿的熱情來追求目標(biāo)的實現(xiàn)，強(qiáng)化營銷，大力拓展各項存款，努力提高中間業(yè)務(wù)收入水平，積極發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭取實現(xiàn)更多的經(jīng)營利潤。

一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：

緊抓儲蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規(guī)模的增長與優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升市場競爭力結(jié)合起來，加快儲蓄存款的發(fā)展速度。為此我行要做到思想早動員、任務(wù)早明確、措施早落實，力爭在一季度分行“開門紅”活動中，儲蓄存款有較大的增長。

1、深化客戶關(guān)系管理，不斷提高vip客戶的貢獻(xiàn)度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護(hù)、績效考核等基礎(chǔ)性工作，初步形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。通過“熟記大客戶”活動，使網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點(diǎn)vip客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻(xiàn)度大幅提高。

2、完善考核方案，充分調(diào)動員工的積極性，牢固樹立員工是企業(yè)的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動性，工作積極性和革新的創(chuàng)造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現(xiàn)人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。2009年元月初，我行根據(jù)員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務(wù)，并充分利用股市走好的時機(jī)，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩(wěn)步增長的同時，基金銷售也取得了較好的成績。

3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險（交強(qiáng)險）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，在儲蓄存款實現(xiàn)一季度“開門紅”的基礎(chǔ)上，乘勢而上，繼續(xù)保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業(yè)務(wù)收入和儲蓄存款任務(wù)指標(biāo)。

4、高度重視總行推廣“直客式”零售貸款服務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略,積極投入網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,扎扎實實做好“直客式”網(wǎng)點(diǎn)銷售工作,將其作為今后一個時期內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)的一項重要工作來抓,努力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識,珍惜現(xiàn)有客戶資源,主動向客戶宣傳我行零售貸款產(chǎn)品,積極引導(dǎo)潛在客戶成為現(xiàn)實客戶,盡快提升網(wǎng)點(diǎn)對外的宣傳和銷售能力。

5、外幣業(yè)務(wù)的開辦將是我行2008年新的利潤增長點(diǎn)，通過“匯聚寶”、“外匯買賣”等外匯理財品種，豐富我行的業(yè)務(wù)種類，滿足客戶多方面的理財需求。積極推行“本外幣一本通”業(yè)務(wù)，方便客戶統(tǒng)一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。

二、對公業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：

1、積極適應(yīng)我行所處的市場環(huán)境的變化，在積極維護(hù)已有客戶的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業(yè)大戶以及新客戶、新項目的源頭切入，擴(kuò)大存款客戶群。新年伊始，我行就積極走訪對公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開戶的出口結(jié)匯企業(yè)，及早結(jié)匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結(jié)匯業(yè)務(wù)就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。

2、利用各方資源，全面營銷企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。以授信客戶、集團(tuán)客戶為主攻對象，提高客戶網(wǎng)上銀行普及率，提高網(wǎng)銀交易量。

3、按照分行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向,努力挖掘具有較強(qiáng)成長性的企業(yè),向公司業(yè)務(wù)部積極推介,帶動我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.4、針對我行所處市場的特點(diǎn)，如家電市場、鋼材市場等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和匯款業(yè)務(wù)，提高我行的中間業(yè)務(wù)收入水平。

5、2009年我行將大力發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，在繼續(xù)做好金成房產(chǎn)住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)上有所突破，以此帶動中間業(yè)務(wù)和公司存款業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、內(nèi)部管理措施

認(rèn)真落實內(nèi)控制度，積極堵塞內(nèi)控漏洞，認(rèn)真按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。

1、加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無處不在、無時不在。

2、加強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價值觀，防范道德風(fēng)險，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險。有章不依、違規(guī)操

作是形成風(fēng)險隱患、發(fā)生案件的根源，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度、確保各項業(yè)務(wù)操作的合規(guī)性，是加強(qiáng)內(nèi)控管理、防范風(fēng)險隱患的根本途徑。

4、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅處理違規(guī)違章行為，完善現(xiàn)有的檢查制度，定期或不定期對各項業(yè)務(wù)實施檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析和責(zé)任認(rèn)定，對于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

5、努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，利用班后時間，加強(qiáng)員工的技能水平培訓(xùn)，并做到月月考核并與績效考核掛鉤，以此提高xx支行的整體服務(wù)水平。

第二篇：銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展措施

支行經(jīng)過四年的努力，為各項業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，20xx年將會是xx銀行股改上市后各項業(yè)務(wù)大發(fā)展的關(guān)鍵一年，xx支行也將會在明年的工作中，迎難而上，不會退縮，將以更加飽滿的熱情來追求目標(biāo)的實現(xiàn)，強(qiáng)化營銷，大力拓展各項存款，努力提高中間業(yè)務(wù)收入水平，積極發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，爭取實現(xiàn)更多的經(jīng)營利潤。

一、零售業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：

緊抓儲蓄存款不放松，克服一切困難，把零售存款規(guī)模的增長與優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升市場競爭力結(jié)合起來，加快儲蓄存款的發(fā)展速度。為此我行要做到思想早動員、任務(wù)早明確、措施早落實，力爭在一季度分行“開門紅”活動中，儲蓄存款有較大的增長。

1、深化客戶關(guān)系管理，不斷提高vip客戶的貢獻(xiàn)度，通過客戶信息收集、檔案建立、落實分級維護(hù)、績效考核等基礎(chǔ)性工作，初步形成規(guī)范化的客戶關(guān)系管理格局。通過“熟記大客戶”活動，使網(wǎng)點(diǎn)臨柜人員均能熟悉本網(wǎng)點(diǎn)vip客戶的基本情況，做到準(zhǔn)確識別、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其享受優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的差異化服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對xx銀行的信賴與忠誠度，使vip客戶的貢獻(xiàn)度大幅提高。

2、完善考核方案，充分調(diào)動員工的積極性，牢固樹立員工是企業(yè)的主人，只有把員工放在“第一位”，才能最大限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動性，工作積極性和革新的創(chuàng)造性，真正做到“顧客至上，賓至如歸”實現(xiàn)人才和效益雙贏，使我行的存款及早有突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多機(jī)會。20xx年元月初，我行根據(jù)員工的不同崗位，分別制定了基金及儲蓄任務(wù)，并充分利用股市走好的時機(jī)，加大基金對外宣傳和營銷力度，在保證儲蓄存款穩(wěn)步增長的同時，基金銷售也取得了較好的成績。

3、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行的教育儲蓄、通知存款、保險（交強(qiáng)險）、開放式基金、中銀信用卡、人民幣理財產(chǎn)品等特色業(yè)務(wù)，在儲蓄存款實現(xiàn)一季度“開門紅”的基礎(chǔ)上，乘勢而上，繼續(xù)保持快速增長的勢頭，早日完成全年中間業(yè)務(wù)收入和儲蓄存款任務(wù)指標(biāo)。

4、高度重視總行推廣“直客式”零售貸款服務(wù)模式的發(fā)展戰(zhàn)略,積極投入網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,扎扎實實做好“直客式”網(wǎng)點(diǎn)銷售工作,將其作為今后一個時期內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)的一項重要工作來抓,努力提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)意識,珍惜現(xiàn)有客戶資源,主動向客戶宣傳我行零售貸款產(chǎn)品,積極引導(dǎo)潛在客戶成為現(xiàn)實客戶,盡快提升網(wǎng)點(diǎn)對外的宣傳和銷售能力。

5、外幣業(yè)務(wù)的開辦將是我行20xx年新的利潤增長點(diǎn)，通過“匯聚寶”、“外匯買賣”等外匯理財品種，豐富我行的業(yè)務(wù)種類，滿足客戶多方面的理財需求。積極推行“本外幣一本通”業(yè)務(wù)，方便客戶統(tǒng)一管理資金，以此帶動人民幣儲蓄存款的增長。

二、對公業(yè)務(wù)發(fā)展具體措施：

1、積極適應(yīng)我行所處的市場環(huán)境的變化，在積極維護(hù)已有客戶的同時，要拓寬思路、主動出擊、尋找新客戶，要從行業(yè)大戶以及新客戶、新項目的源頭切入，擴(kuò)大存款客戶群。新年伊始，我行就積極走訪對公客戶，在人民幣匯率走高，美元匯率下跌的情況下，動員在我行開戶的出口結(jié)匯企業(yè)，及早結(jié)匯，減少因匯率下跌所造成的損失，僅結(jié)匯業(yè)務(wù)就給我行帶來近3000萬元的新增對公存款。

2、利用各方資源，全面營銷企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。以授信客戶、集團(tuán)客戶為主攻對象，提高客戶網(wǎng)上銀行普及率，提高網(wǎng)銀交易量。

3、按照分行授信業(yè)務(wù)發(fā)展方向,努力挖掘具有較強(qiáng)成長性的企業(yè),向公司業(yè)務(wù)部積極推介,帶動我行公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展,同時取得更多利息收入,提高我行的盈利水平.4、針對我行所處市場的特點(diǎn)，如家電市場、鋼材市場等商貿(mào)企業(yè)多、資金流量大、電匯業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)象，積極向客戶營銷銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)和匯款業(yè)務(wù)，提高我行的中間業(yè)務(wù)收入水平。

5、20xx年我行將大力發(fā)展消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，在繼續(xù)做好金成房產(chǎn)住房按揭項目的同時，積極營銷xxx汽車城的商戶，爭取在汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)上有所突破，以此帶動中間業(yè)務(wù)和公司存款業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、內(nèi)部管理措施

認(rèn)真落實內(nèi)控制度，積極堵塞內(nèi)控漏洞，認(rèn)真按照總、分行制定的內(nèi)控制度和措施要求，積極開展內(nèi)控體系建設(shè)和防案工作。

1、加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，積極培育符合銀行實際的內(nèi)部控制文化。要把內(nèi)控意識貫穿到每位員工的思想中，使之形成理念、自覺行動和準(zhǔn)則，使內(nèi)部控制無處不在、無時不在。

2、加強(qiáng)員工思想道德教育，培養(yǎng)員工樹立正確的人生觀和價值觀，防范道德風(fēng)險，提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，不折不扣的執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范操作風(fēng)險。

第三篇：銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展

銀行零售業(yè)務(wù)是指銀行機(jī)構(gòu)向居民個人、家庭、中小企業(yè)提供的金融活動，包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌、投資理財?shù)雀黝悩I(yè)務(wù)。相對于批發(fā)業(yè)務(wù)“對公業(yè)務(wù)”而言，零售業(yè)務(wù)具有單筆規(guī)模小、風(fēng)險分散、收益穩(wěn)定；客戶群體龐大、易于發(fā)展中間業(yè)務(wù)；屬于資本節(jié)約型業(yè)務(wù)等諸多特點(diǎn)。正因為如此，一方面在國內(nèi)居民財富日益膨脹、金融需求多樣化所形成的良好形勢推動下，另一方面在我國加入WTO后銀行業(yè)對外開放程度加深和受到外資銀行咄咄逼人的業(yè)務(wù)競爭，以及國內(nèi)金融監(jiān)管國際化發(fā)展、注重資本監(jiān)管和風(fēng)險監(jiān)管形勢的經(jīng)營環(huán)境擠壓下，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本選擇。

一、國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題

由于長期以來我國銀行業(yè)經(jīng)營一直存在“重批發(fā)、輕零售”的現(xiàn)象，一直把個人金融業(yè)務(wù)視為投入大、成本高、規(guī)模小的低效業(yè)務(wù)，致使零售銀行業(yè)務(wù)一直未得到重視，目前總體發(fā)展水平還處于初期階段，與花旗、匯豐、渣打等零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展比較先進(jìn)的銀行相比，在思想觀念、市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、管理流程機(jī)制、信息技術(shù)應(yīng)用、人力資源等方面仍存在著諸多的實際問題。主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營觀念落后，經(jīng)營模式陳舊。表現(xiàn)在：一是沒有正確認(rèn)識零售業(yè)務(wù)的價值和戰(zhàn)略發(fā)展地位，將零售業(yè)務(wù)等同于儲蓄吸存。在實際工作中，大多數(shù)的銀行把通過零售銀行吸收存款放在了首要的地位，存款指標(biāo)的完成情況幾乎成為零售銀行業(yè)績考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。二是沒有真正體現(xiàn)“以客戶為中心”和追求價值最大化的經(jīng)營理念。在體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程等方面都未能圍繞客戶需求進(jìn)行實質(zhì)性的改變，“一字排開的柜臺、一視同仁的服務(wù)、千篇一律的產(chǎn)品、眉毛胡子一把抓的推銷”成為當(dāng)前國內(nèi)零售業(yè)務(wù)狀況的寫照；在實際工作中“以產(chǎn)品為中心”的思想根深蒂固，不重視對客戶需求的研究，不尊重客戶體驗；在“業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值”的傳統(tǒng)模式價值觀影響下，只看到了銀行價值創(chuàng)造的直接載體，忽視了為銀行帶來業(yè)務(wù)的主體（客戶）、為創(chuàng)造銀行價值的手段（服務(wù)）、為客戶提供服務(wù)的主體（員工），導(dǎo)致客戶價值沒人關(guān)心、服務(wù)品質(zhì)沒人過問、員工為銀行創(chuàng)造的價值不能作為判斷員工績效的依據(jù)。三是缺乏市場定位觀念，對零售業(yè)務(wù)市場層次、市場定位把握不準(zhǔn)確、不到位，對客戶分類、需求定位方面的研究不夠深入，更缺乏針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢確定明晰市場策略，導(dǎo)致了產(chǎn)品同

一、服務(wù)無差別、核心產(chǎn)品不突出。

（二）產(chǎn)品品種有限、功能單一，品牌意識和創(chuàng)新意識薄弱。一是品種有限，結(jié)構(gòu)不合理。雖然近幾年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種逐步在創(chuàng)新中豐富，但總體上功能單

一、種類有限，創(chuàng)新也僅僅是簡單復(fù)制，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其缺乏個性化與差異化的金融產(chǎn)品。經(jīng)營中注重傳統(tǒng)的低盈利品種而忽視了對理財業(yè)務(wù)、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)以及零售中間業(yè)務(wù)等高收益業(yè)務(wù)的拓展。二是產(chǎn)品創(chuàng)新針對性不強(qiáng)，缺乏對市場中“有效需求”充分調(diào)查的基礎(chǔ)，在一定程度上帶有盲目性和隨意性。三是品牌意識薄弱?，F(xiàn)代企業(yè)專家史蒂芬金這樣評價優(yōu)秀品牌對企業(yè)的重要性：“產(chǎn)品是企業(yè)所產(chǎn)生的東西，品牌是消費(fèi)者所購買的東西。產(chǎn)品可以被競爭者模仿，優(yōu)秀品牌卻是獨(dú)一無二的；產(chǎn)品易過時落伍，但成功的優(yōu)秀品牌卻能經(jīng)久不衰?！钡L期以來，國有商業(yè)銀行習(xí)慣以業(yè)務(wù)名稱代替品牌名稱，以業(yè)務(wù)管理代替品牌管理；同時各銀行都不同程度缺乏集中本行優(yōu)勢所獨(dú)創(chuàng)且他行不能替代的核心產(chǎn)品，1 / 4

無法形成良好品牌。

（三）營銷戰(zhàn)略不明，營銷體系亟待健全。一是營銷戰(zhàn)略不明。由于觀念缺陷和市場定位研究不足，國內(nèi)商業(yè)銀行長期缺乏系統(tǒng)、有效的零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷策略針對性較差。二是組織結(jié)構(gòu)模式落后，營銷組織不力。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行的市場營銷組織構(gòu)架基本上是政府組織形式的變體，是按專業(yè)縱向建立、按區(qū)劃管理而行程的總分行制或類似結(jié)構(gòu)，總體上屬于直線－職能型與地區(qū)事業(yè)部型的結(jié)合體。這種組織構(gòu)架的管理層級多、信息反饋損耗大，缺乏全局觀，組織損耗成本高，容易出現(xiàn)相互推諉、扯皮、功能重復(fù)或缺位的情形，也造成縱向的條與整體的塊之間的不相融，營銷渠道不暢通。

（四）服務(wù)和客戶關(guān)系管理滯后，難以適應(yīng)現(xiàn)代金融競爭的需要。一是欠缺科學(xué)的客戶關(guān)系管理。目前，國有商業(yè)銀行在對客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)后，很少再會對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，詢問客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，意見建議等，并根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和風(fēng)險承擔(dān)能力向客戶推薦適合的其他金融產(chǎn)品。加之缺乏客戶信息收集機(jī)制和高效的客戶分析工具，造成客戶結(jié)構(gòu)難以優(yōu)化，客戶信息難以共享，分層次服務(wù)策略難以實施等等。二是欠缺科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程。由于多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)實行以自我為中心的、封閉的、一字排開的推銷方式，業(yè)務(wù)流程以業(yè)務(wù)處理為中心，網(wǎng)點(diǎn)人員忙于應(yīng)付大量的記賬和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，沒有把主要精力放在識別客戶、挖掘客戶和優(yōu)化服務(wù)上來。加之業(yè)務(wù)流程中審批環(huán)節(jié)多、存在重復(fù)控制的現(xiàn)象，因此客戶辦理業(yè)務(wù)的周期長，環(huán)節(jié)多，手續(xù)復(fù)雜，服務(wù)效率難以真正提高。三是欠缺人性化的高質(zhì)量服務(wù)。由于客戶的無限性與銀行資源有限性的矛盾，重視所有客戶的結(jié)果是對所有人都不重視，尤其是對高端客戶的不尊重；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能停留在態(tài)度層面上，無法認(rèn)真研究客戶需求并針對性開展高品質(zhì)和深層次服務(wù)；另外，商業(yè)銀行現(xiàn)有人員素質(zhì)普遍達(dá)不到客戶資產(chǎn)增值的需要，提供給客戶的服務(wù)仍只局限于一般的、較低水準(zhǔn)的服務(wù)，難以滿足客戶更高層次的服務(wù)需求。

（五）渠道建設(shè)方面的問題?！傲闶蹣I(yè)務(wù)，渠道為王”。當(dāng)前國內(nèi)銀行客戶服務(wù)渠道也不斷發(fā)展和豐富，且電子銀行渠道擁有的客戶量正在迅速增加。但國內(nèi)銀行在服務(wù)渠道發(fā)展上普遍缺乏統(tǒng)一的策略和規(guī)劃，柜臺系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、Call Center、手機(jī)銀行等相互分離，渠道之間缺乏信息交互通道，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息也得不到充分挖掘和利用，最終使技術(shù)支出不能促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，相反多渠道發(fā)展卻成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的障礙，并為今后渠道拓展和維護(hù)帶來很多問題。渠道的獨(dú)立分離所形成的數(shù)據(jù)分裂等、渠道沖突等問題，提升了業(yè)務(wù)成本，并成為客戶關(guān)系管理的障礙，降低了零售銀行業(yè)務(wù)競爭力。

（六）人力資源支持不足。銀行零售業(yè)務(wù)范圍廣泛，其產(chǎn)品功能和現(xiàn)代技術(shù)緊密結(jié)合，科技含量越來越高，包括個人結(jié)算、理財、金融咨詢、投資服務(wù)等業(yè)務(wù)同時滲透了很強(qiáng)金融專業(yè)知識；零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略能否有效實施最終取決于營銷人員的素質(zhì)。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)隊伍的主體基本上還是原來從事傳統(tǒng)儲蓄業(yè)務(wù)的儲蓄人員，知識結(jié)構(gòu)單

一、知識老化嚴(yán)重，缺乏辦理資產(chǎn)業(yè)務(wù)、會計業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)操作技能。能夠適應(yīng)現(xiàn)代零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合性專業(yè)人才匾乏，對零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、業(yè)務(wù)組織、綜合理財、投資咨詢

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等都形成制約，必然會嚴(yán)重制約現(xiàn)代意義的銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對策

要真正促進(jìn)我國零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場競爭能力，就必須從思想觀念、組織流程、產(chǎn)品服務(wù)、營銷渠道、人員團(tuán)隊幾方面著手，形成系統(tǒng)化管理、專業(yè)化經(jīng)營的體系。

（一）強(qiáng)化戰(zhàn)略觀念，創(chuàng)造雙向價值

“以市場為主導(dǎo)、以客戶為中心”是商業(yè)銀行經(jīng)營管理工作的根本方向。只重視業(yè)務(wù)而忽視客戶和客戶價值，就會忽視產(chǎn)生業(yè)務(wù)的源泉，也會在業(yè)務(wù)創(chuàng)造的機(jī)制設(shè)計上產(chǎn)生缺陷，并最終不利于商業(yè)銀行的發(fā)展。一是要強(qiáng)化“客戶價值觀”；要關(guān)注客戶有價值的需求尤其是能為銀行帶來高額利潤的高端客戶的需求，以客戶的滿意度作為評價工作的標(biāo)尺，把客戶放在銀行組織體系和業(yè)務(wù)流程圖的上方，圍繞客戶的需求和利益調(diào)動所有資源向客戶提供全方位、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。要通過給客戶提供良好的服務(wù)、給客戶良好的消費(fèi)體驗來建立長久良好的客戶關(guān)系，以此為銀行創(chuàng)造價值。要把“客戶價值觀”深深植入企業(yè)文化之中、植入戰(zhàn)略實施之中，使之成為產(chǎn)品創(chuàng)新、組織構(gòu)造、流程改造、機(jī)制創(chuàng)新等各方面經(jīng)營改良的理念基礎(chǔ)。二是要在強(qiáng)化客戶服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上建立零售業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略。要在對自身資源優(yōu)勢和市場客戶需求進(jìn)行全面分析后，形成明確的市場定位、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理觀念和分層實施策略；要識別并區(qū)分客戶價值，在此基礎(chǔ)上實施客戶分層和差異化服務(wù)策略。要通過明確的客戶觀念和明晰的市場定位，從根本上把握零售業(yè)務(wù)的整體拓展。

（二）創(chuàng)新組織構(gòu)架，改造流程控制

一是要面向客戶的組織構(gòu)架，提高組織運(yùn)行的質(zhì)量和決策效率。從總體上說，“事業(yè)部制＋產(chǎn)品線管理”的方式更能夠適應(yīng)零售銀行業(yè)務(wù)管理和組織的要求。要改變目前總分行制體制下條塊分割的管理體系狀況，按照零售銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶金融需求的變化趨向，建立適應(yīng)性的組織指揮和決策構(gòu)架。要在總體實行分權(quán)制的事業(yè)部設(shè)置基礎(chǔ)上，系統(tǒng)內(nèi)部按照產(chǎn)品線設(shè)置管理部門和人員，形成產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理共同支持的框架；在總行和分支機(jī)構(gòu)的組織管理上，總行事業(yè)部中心側(cè)重于統(tǒng)一組織、策劃、管理、研發(fā)等職能，而基層行直接改造成營銷平臺。二是要改造業(yè)務(wù)流程，在流程把握中控制風(fēng)險。要按照“以客戶為中心”的原則，梳理和完善前中后臺職能，形成統(tǒng)一、高效、安全、靈活的市場營銷前臺，產(chǎn)品服務(wù)中臺，風(fēng)險控制與技術(shù)支持后臺。要在流程環(huán)節(jié)中建立風(fēng)險點(diǎn)監(jiān)測和重要環(huán)節(jié)控制，全過程控制風(fēng)險。要通過組織構(gòu)架和流程的改造，實現(xiàn)客戶中心主義下的高度專業(yè)化與協(xié)同化，前后端一體化。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品體系，增強(qiáng)客戶體驗

一是要組織和應(yīng)用好產(chǎn)品創(chuàng)新。客戶價值是基礎(chǔ)與終點(diǎn)，而提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、實現(xiàn)產(chǎn)品價值與服務(wù)價值是兩個重要的手段與工具，尤其產(chǎn)品是客戶接受銀行服務(wù)的前提，也是銀行創(chuàng)造價值的開端。因此，要高度重視通過不斷開發(fā)新的 3 / 4

產(chǎn)品為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先要加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺產(chǎn)品體系的建設(shè)，包括數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、電話與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、零售系統(tǒng)產(chǎn)品等；其次要開發(fā)新的重點(diǎn)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和核心產(chǎn)品，如個人循環(huán)授信業(yè)務(wù)、特色消費(fèi)服務(wù)等；再次是要針對不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行產(chǎn)品的組合包裝，改進(jìn)產(chǎn)品的功能與特性、簡化產(chǎn)品的流程與手續(xù)，要針對特定的大客戶或重點(diǎn)客戶群開發(fā)全新的產(chǎn)品。

二是要完善服務(wù)，通過提高服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客戶體驗。銀行是金融服務(wù)企業(yè)，銀行經(jīng)營活動的實質(zhì)就是提供金融服務(wù)，銀行產(chǎn)品的本質(zhì)也就是向客戶提供能夠滿足其金融需求的服務(wù)。在此意義上來說，銀行經(jīng)營的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種服務(wù)，是一種服務(wù)的過程。要建立并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一對外服務(wù)形象；要實施差別化服務(wù)管理，對重點(diǎn)和核心客戶實施增值服務(wù)，提供給客戶良好的消費(fèi)精神體驗。

三是要充分利用信息技術(shù)和科技支持，建立良好的客戶服務(wù)平臺，實現(xiàn)平臺的標(biāo)準(zhǔn)化與應(yīng)用的多元化。要建立具有廣泛的適用性、高度的開放性、應(yīng)用的靈活性和一定的超前性零售系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)銀行等銀行服務(wù)的基礎(chǔ)平臺，滿足客戶數(shù)據(jù)分析和不同地域、不同層次、不同需求的分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)服務(wù)要求；另一方面，在技術(shù)平臺標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化組裝提供渠道，以適應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)定制的需要。

（四）虛實網(wǎng)點(diǎn)互補(bǔ)，加強(qiáng)渠道管理

一是要加強(qiáng)渠道建設(shè)。渠道是客戶獲得銀行產(chǎn)品與服務(wù)的載體與通道。要為客戶提供3A式的24小時全天候無障礙服務(wù)渠道，不能單純依賴傳統(tǒng)的物理網(wǎng)絡(luò)，更要建設(shè)和開放電話渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道、關(guān)系渠道、營銷渠道等，使客戶隨時隨地享受銀行的服務(wù)。要充分挖掘和發(fā)揮銀行這些渠道的潛在價值，使之不僅成為簡單的銷售平臺，更要成為營銷平臺、客戶關(guān)系管理平臺、對外合作平臺、技術(shù)平臺，使渠道在銀行價值供應(yīng)鏈和利潤分配體系中的作用得到更大的體現(xiàn)。二是要完善營銷渠道體系，形成虛擬銀行和實體銀行相互補(bǔ)充，網(wǎng)點(diǎn)功能之間實現(xiàn)互補(bǔ)。

（五）科學(xué)搭配互補(bǔ)，完善人員團(tuán)隊

一是要構(gòu)建團(tuán)隊營銷新模式。要通過標(biāo)準(zhǔn)化、低成本服務(wù)為一般客戶提供業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品銷售渠道；要通過產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及相關(guān)業(yè)務(wù)專家的搭配，為重點(diǎn)客戶、高價值客戶提供高效率、高質(zhì)量的融智服務(wù)。二是要加強(qiáng)柜面一線人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要通過專業(yè)訓(xùn)練和服務(wù)培訓(xùn)提升一線人員的服務(wù)技能；要培養(yǎng)其客戶導(dǎo)向意識，提高充分快速了解客戶的新想法、新需求的能力，從而創(chuàng)造新的市場機(jī)會。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，要結(jié)合實際進(jìn)行全方位的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，提升層次，適應(yīng)和全方位滿足客戶金融需求多樣化的需要。三是重視員工價值，要引導(dǎo)員工在服務(wù)客戶的過程中發(fā)揮和體現(xiàn)價值；要建立人才挖掘和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供通道。要加快配套的非管理類別的干部任用制度的建設(shè)，通過客戶經(jīng)理、星級柜員、大堂經(jīng)理等相關(guān)職務(wù)聘任管理制度的實行和完善，鼓勵員工崗位成才，從發(fā)展業(yè)務(wù)、發(fā)展自我的角度積極走業(yè)務(wù)成才之路。

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第四篇：手機(jī)銀行發(fā)展措施

浪榮所手機(jī)銀行發(fā)展措施

1、各網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)實際情況預(yù)測2016年5-12月份的手機(jī)銀行加辦率達(dá)標(biāo)情況； 預(yù)測手機(jī)銀行佳辦率50%；

2、手機(jī)銀行發(fā)展過程中存在的困難；

（1）郵儲客戶部分群體年齡偏高，不會使用智能手機(jī)；（2）手機(jī)銀行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬宣傳力度不夠，無法吸引客戶辦理；（3）網(wǎng)絡(luò)盜刷新聞頻現(xiàn)，客戶對手機(jī)銀行安全性存在一定憂慮；

3、推動手機(jī)銀行加辦率達(dá)標(biāo)的措施。（1）營業(yè)廳加大手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬免費(fèi)宣傳；

（2）柜員積極營銷我行手機(jī)銀行安全系數(shù)較高，有4重密碼保護(hù)；（激活碼、短信驗證碼、交易密碼、登陸密碼）

（3）明確柜員手機(jī)銀行加辦率目標(biāo)，加強(qiáng)過程管控；

（4）定期組織召開討論會，分析客戶拒絕原因，加強(qiáng)員工營銷培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶辦理手機(jī)銀行。

POS業(yè)務(wù)發(fā)展措施

4月份網(wǎng)點(diǎn)POS機(jī)開發(fā)1臺，完成20%；

原因分析：

1、部分員工對POS業(yè)務(wù)不夠熟悉；

2、前臺員工未及時收集潛力客戶信息（個體戶開戶、煙草客戶）；

3、網(wǎng)點(diǎn)宣傳力度不夠。措施：

1、整理現(xiàn)有客戶資源（煙草客戶、新開戶個體戶），在外拓走訪此類客戶過程中進(jìn)行針對性營銷POS業(yè)務(wù)；

2、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場POS機(jī)營銷氛圍布置，在營業(yè)廳顯眼處粘貼“郵儲銀行免費(fèi)辦理POS業(yè)務(wù)”；

3、對輪崗人員進(jìn)行培訓(xùn)。5月6日，網(wǎng)點(diǎn)邀請了通聯(lián)公司客戶經(jīng)理針對POS業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行培訓(xùn)及經(jīng)驗分享；

4、各崗位員工聯(lián)動營銷；前臺柜員收集潛力客戶，客戶經(jīng)理上門營銷。

第五篇：各項保證措施

各項保證措施

（一）質(zhì)量保證措施

1．原材料控制

（1）嚴(yán)格砂子、石子等原材料進(jìn)場質(zhì)量控制，在拌和站配臵沖洗設(shè)備，發(fā)現(xiàn)砂子、石子的含泥量、粉塵含量、不符合要求時，及時進(jìn)行沖洗，保證砂子和石子各項指標(biāo)合格。在沖洗設(shè)備使用完后，應(yīng)及時對沖洗設(shè)備進(jìn)行除污處理。

（2）及時對原材料進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識，防止誤用。

（3）對存放砂子、石子的料場地面進(jìn)行了硬化，做到排水暢通，禁止場地積水；搭設(shè)牢固可靠的防護(hù)棚，達(dá)到對砂子、石子的防雨、防塵、防曬、保溫等作用。

（4）原材料進(jìn)場后，根據(jù)進(jìn)料的批次與數(shù)量按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。需復(fù)檢的材料必須復(fù)檢，確保原材料全程受控。

（5）使用甲供的各標(biāo)號水泥，水泥進(jìn)場驗收出廠合格證和試驗報告。并根據(jù)進(jìn)場批次按照規(guī)范進(jìn)行各項檢驗。超過三個月未使用的水泥，必須重新檢驗。

（6）對拌和站的儲水池應(yīng)加蓋并做防雨水處理，以保證拌和水的水質(zhì)不受污染。

（7）對檢驗不合格的原材料及時清理出場。2.拌和站攪拌質(zhì)量控制

（1）開工前對拌和站操作人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并考試，考試后持證上崗。

（2）原材料計量系統(tǒng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率進(jìn)行強(qiáng)檢和自驗，確保計量系統(tǒng)在規(guī)定允許偏差范圍內(nèi)。

（3）嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行混凝土攪拌前原材料的含水率試驗，根據(jù)試驗結(jié)果規(guī)范填寫施工配料單。施工配合比標(biāo)識牌應(yīng)懸掛在操作室，并根據(jù)實際情況及時更新。

（4）控制原材料的投料誤差，其中水泥、水、外加劑、粉煤灰的投料誤差不超過±1%；砂石的投料誤差不超過±2%。

（5）每次攪拌混凝土進(jìn)行詳細(xì)記錄，以備監(jiān)理工程師審查。這些記錄包含下面內(nèi)容：

①攪拌日期、攪拌開始時間、攪拌結(jié)束時間、天氣和溫度。②混凝土設(shè)計強(qiáng)度、質(zhì)量要求、使用部位、配合比。③每罐混凝土的投料量、加水量、攪拌時間等。

④對檢驗不合格的原材料應(yīng)記錄好，并做相關(guān)處理，不合格的原材料嚴(yán)禁使用。

（6）控制攪拌時間：攪拌時，先向攪拌機(jī)投入細(xì)骨料、水泥、礦物摻和料，攪拌均勻后（30s），再加入所需用水量，待砂漿充分?jǐn)嚢瑁?0s）后再投入粗骨料，最后加入外加劑，并繼續(xù)攪拌（60-90s）至均勻為止。上述每個階段的攪拌時間不少于30s，總攪拌時間不少于2分鐘，也不超過3分鐘。

（7）對攪拌出的混凝土按規(guī)范進(jìn)行各項指標(biāo)的測定，符合要求后方可使用。

（8）試驗發(fā)現(xiàn)混凝土坍落度明顯增大時，對計量系統(tǒng)進(jìn)行檢查，若計量系統(tǒng)準(zhǔn)確，及時對原材料進(jìn)行含水量的重新試驗，并重新填寫施工配合比。

3.質(zhì)量管理職責(zé)

（1）明確各部門、各崗位員工質(zhì)量管理職責(zé)。

（2）建立健全各項質(zhì)量管理制度，生產(chǎn)設(shè)備和試驗儀器安全操作規(guī)程。

（3）加強(qiáng)計量設(shè)備、試驗儀器的管理，按計劃進(jìn)行計量校驗等工作。

（4）配齊試驗室檢測工作所需的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和試驗規(guī)程，并以此開展工作。

（5）建立健全拌和站混凝土生產(chǎn)所需的質(zhì)量記錄和試驗室試驗用表格式，并做好試驗資料的收集、整理、分析等各項工作。

（6）建立健全行之有效的質(zhì)量責(zé)任落實情況考查制度，切實做到質(zhì)量管理工作有令必行，有情必理。

（二）安全保證措施

1．拌和站成立以站長為組長，調(diào)度為副組長的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。作層為安全工程師、安全員；執(zhí)行層為各相關(guān)班組。

2．要做好工程項目安全管理，首先要健全安全管理各項制度。工程項目施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理制度是施工單位和施工現(xiàn)場整個管理體系一個組成部分。安全管理制度是遏止施工生產(chǎn)事故發(fā)生的有效手段，最大限度地降低安全成本費(fèi)用支出，提高工程項目經(jīng)濟(jì)效益。

3．建立安全教育培訓(xùn)制度。加強(qiáng)作業(yè)人員安全教育和安全培訓(xùn)工作，提高安全技能和自我防范意識，使其牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，自覺遵守各項安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度，減少各類安全事故發(fā)生。

4．安全檢查工作是保證安全生產(chǎn)的重要手段，站長組織拌和站定期對安全控制計劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查考核和評價，對施工中存在不安全行為隱患，分析原因并制定相應(yīng)整改防范措施。

各施工班組應(yīng)根據(jù)不同情況進(jìn)行每日巡檢制度，發(fā)現(xiàn)隱患和問題及時整改。對于難于治理的應(yīng)及時上報。

對查出的安全隱患和問題要進(jìn)行通報，建立登記、整改、復(fù)檢、銷項制度。要制定整改計劃，定人員、定措施、定經(jīng)費(fèi)、定日期，在安全隱患沒有消除前，必須采取可靠的防護(hù)措施，如有危及人身安全的緊急險情，應(yīng)立即停止作業(yè)，并及時上報。

定期組織機(jī)電設(shè)備、車輛安全大檢查，對檢查中查出的安全問題，按照“四不放過”的原則進(jìn)行調(diào)查處理，制定防范措施，防止機(jī)械事故的發(fā)生。

5.操作人員按照本機(jī)說明書規(guī)定，嚴(yán)格按照工作前的檢查制度和工作中注意觀察及工作后的檢查保養(yǎng)制度，做到工作前檢查、工作中觀察、工作后保養(yǎng)。

在混凝土拌和樓觀料口設(shè)臵安全警示標(biāo)牌，以防發(fā)生安全事故。操作室保持整潔、嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁酒后操作機(jī)械，嚴(yán)禁機(jī)械帶病運(yùn)轉(zhuǎn)或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

不經(jīng)項目分部領(lǐng)導(dǎo)或拌和站站長批準(zhǔn)，拌和站操作室嚴(yán)禁外單位人員隨便進(jìn)入，試驗室人員和維修工除工作需要外，不得在操作室滯留，確保操作室操作員工有一安然的工作環(huán)境。操作時操作員在拌和站運(yùn)行、維修期間不得擅離工作崗位。如有必要須有人替換或上鎖（停止混凝土配料期間）。

操作室操作工啟動拌和站前必須與當(dāng)班維修工取得聯(lián)系。嚴(yán)禁在維修作業(yè)的情況下開機(jī)生產(chǎn)。

操作室內(nèi)的電器及微機(jī)控制設(shè)備除控制室操作工或?qū)I(yè)維修工可以操作外，其他任何人不可隨手操弄。

嚴(yán)禁任何人在拌和站操作室內(nèi)吸煙、嬉鬧、使用易燃易爆物品。6.機(jī)械設(shè)備選擇安全的停放地點(diǎn)，夜間有專人看管。手柄起動的機(jī)械注意手柄倒轉(zhuǎn)傷人，機(jī)械加油時嚴(yán)禁煙火。嚴(yán)禁對運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)調(diào)整等作業(yè)。

7.汽車駕駛員應(yīng)自覺遵守交通規(guī)則，同時注意車輛的維修及保養(yǎng)，剎車和方向靈敏可靠，杜絕帶故障出車，不準(zhǔn)開快車，不準(zhǔn)酒后開車，不準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)干部開車，不準(zhǔn)非駕駛?cè)藛T開車。

現(xiàn)場設(shè)專人指揮、調(diào)度，確定合適的機(jī)械車輛走形路線，并設(shè)立明顯標(biāo)志，防止相互干擾碰撞，機(jī)械作業(yè)要留有安全距離。制訂作業(yè)程序和運(yùn)行路線，確保協(xié)調(diào)施工，安全生產(chǎn)。

8．拌和站儲水池應(yīng)加蓋樓板并設(shè)有安全警示標(biāo)牌，以防發(fā)生人生安全事故。

9．加強(qiáng)現(xiàn)場用電管理。電源總閘必須一人管理，以保證安全生產(chǎn)、生活用電。

拌和站所有露天用電設(shè)備應(yīng)對其配電柜安裝防雨，絕緣設(shè)施，以防發(fā)生安全事故。

生產(chǎn)、生活用電按照有關(guān)規(guī)定架設(shè)線路、建立變電站和安裝變壓器級配電盤。電工由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、取得上崗證并有豐富經(jīng)驗的人員組成。設(shè)臵好斷電和滅火裝臵、消防器材。嚴(yán)禁亂拉電線和私接電器設(shè)備，非專業(yè)電工不得從事電工作業(yè)。

10．拌和站防雷措施：根據(jù)山東省防雷減災(zāi)辦公室的相關(guān)規(guī)定，采用粉罐罐體作為接閃器。利用40×4mm扁鋼連接各個罐體作為引下線。引下線地面測試點(diǎn)接地電阻必須符合相關(guān)規(guī)定、避雷設(shè)施必須經(jīng)有資質(zhì)的檢測單位檢測認(rèn)可，方可投入使用。11．防風(fēng)措施：安排專人每天做好天氣預(yù)報接收工作，掌控好大風(fēng)資訊，準(zhǔn)備好一切大風(fēng)防護(hù)物資，如篷布、纜繩等。在大風(fēng)來臨前停止一切高空及地面作業(yè)，必須檢查地面建筑物，尤其是占用空間較高的設(shè)施設(shè)備是否牢固，需加固的必須加固，如吊車等高度能降低的設(shè)備必須降低高度。

（三）環(huán)境保證措施

1．拌和站內(nèi)環(huán)境保證措施

控制好站內(nèi)的各種粉塵、廢棄對環(huán)境的污染和危害，原材料堆放場地及道路均采用硬化處理，對不能硬化處理的施工臨時便道，在晴天干燥時經(jīng)常灑水予以養(yǎng)護(hù)和保護(hù)，防止道路灰塵彌漫，混凝土攪拌設(shè)備采取密封措施，減少水泥等粉塵的污染，容易揚(yáng)起粉塵的細(xì)料或散裝料予以遮蓋或灑水，運(yùn)輸時用帆布加以遮蓋。

2.罐車、裝載機(jī)等車輛環(huán)境保證措施

混凝土運(yùn)輸車輛的車況要達(dá)到良好狀態(tài)，司機(jī)勤保養(yǎng)、勤檢查、勤擦洗，保證外觀整潔無漏油現(xiàn)象。禁止司機(jī)在施工作業(yè)區(qū)和倉庫內(nèi)修理和保養(yǎng)車輛，不得隨地傾倒廢物和易燃物。雨雪天必須保持車輛輪胎衛(wèi)生以免污染道路及場地。

3．拌和站沖洗運(yùn)輸車及沖洗攪拌設(shè)備的廢水廢渣處理（1）在拌和場內(nèi)的生活范圍內(nèi)，場地要進(jìn)行硬化處理，場地平整干凈、溝池相連、排水順暢，保護(hù)好水源，生活垃圾及固體廢棄物集中處理并運(yùn)至環(huán)保部門指定的地點(diǎn)堆放或處理。

（2）在施工期始終保持良好的排水狀態(tài)。拌和站設(shè)沉淀池和蓄水池；將混凝土運(yùn)輸車沖洗后的廢水及沖洗攪拌設(shè)備后的廢水集中排放在沉淀池，及時將沉淀池掏渣，沉淀過濾后的水將重復(fù)使用。

（3）對違反本控制措施造成重大環(huán)境事故的，項目部按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰并給予通報。

4.施工噪音控制保證措施

拌和站在施工前確定施工噪聲及影響范圍并根據(jù)國家噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)制定控制計劃，在施工中盡量使用低噪聲設(shè)備，對各種高噪聲設(shè)備安裝消聲設(shè)備，避開夜間使用，對施工過程中產(chǎn)生振動的噪聲進(jìn)行隔振，隔噪處理或采取其它措施。對可控制的施工噪聲建立消聲屏障，對無法控制的施工噪聲合理安排施工時間。定期發(fā)放個人衛(wèi)生防護(hù)用品，現(xiàn)場檢測人員負(fù)責(zé)檢查噪聲控制落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。

拌和站負(fù)責(zé)收集施工噪聲情況及相關(guān)方意見，并不斷持續(xù)改進(jìn)。5.粉塵治理

（1）粉倉除塵器，每月清理一次，必要時更換除塵袋。（2）堆料場、公司干道必要時灑水減少揚(yáng)塵。（3）粉塵物料存放在罐倉內(nèi)或密閉袋內(nèi)。6.廢物處理

（1）生產(chǎn)垃圾按指定區(qū)域堆放。

（2）工器具、零配件，堅持以舊換新制度。

（3）報廢混凝土，分離處理后再利用（指骨料）或按垃圾處理。（4）廢油儲存在貼有標(biāo)簽的器皿中，由公司統(tǒng)一處理。

（四）文明施工措施

1．成立以站長為組長，調(diào)度為副組長的文明施工領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)對拌和站內(nèi)施工現(xiàn)場的文明施工管理工作，并結(jié)合實際情況制定文明施工管理細(xì)則。對施工現(xiàn)場的文明施工進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查，對違反文明施工的行為，責(zé)令限期整改或停工整頓，甚至處罰。

2．堅持把文明施工作為強(qiáng)化企業(yè)管理、不斷提升企業(yè)素質(zhì)和增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要內(nèi)容，保質(zhì)、保量完成施工任務(wù)，加大文明施工的宣傳力度，樹立良好的企業(yè)形象，為爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程提供良好的施工氛圍。

3．嚴(yán)格包保責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人，獎罰分明，做到突出重點(diǎn)，分級落實，規(guī)范施工，注重實效?，F(xiàn)場施工統(tǒng)一服裝，施工人員掛牌上崗；施工現(xiàn)場設(shè)臵施工標(biāo)牌、宣傳標(biāo)牌、安全警示牌。

4．加強(qiáng)施工機(jī)械、車輛和司機(jī)人員的管理，做到遵章行車，安全禮讓，不開帶病車；施工期間，經(jīng)常對施工便道維修保養(yǎng)，確保晴雨無阻，四季暢通。對揚(yáng)塵地段，采用灑水車經(jīng)常灑水，減少揚(yáng)塵。

合理安排施工作業(yè)時間，在靠近宿營區(qū)，夜間不安排噪音大的機(jī)械施工。如果施工，必須采取加快進(jìn)度和采用隔音、消音裝臵或緩沖墊等措施減少噪音。

5．服從當(dāng)?shù)毓膊块T規(guī)定，加強(qiáng)施工全面管理。積極同當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，積極主動地取得當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門的大力支持；積極開展多種形式的便民、愛民活動，尊重當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)、民俗和宗教信仰，遵守地方法規(guī)。不賭博，不聚眾斗毆。搞好與駐地政府、群眾之間的關(guān)系，為鐵路建設(shè)創(chuàng)造有利條件。拌和站安全用電措施

1、所有絕緣、檢驗工具，應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁他用，并應(yīng)定期檢查、校驗。現(xiàn)場施工用高低壓設(shè)備及線路，應(yīng)按施工設(shè)計及有關(guān)電氣安全技術(shù)規(guī)程安裝和假設(shè)。

2、線路上禁止帶負(fù)荷接電或斷電，并禁止帶電操作。

3、有人觸電，立即切斷電源，并進(jìn)行急救；電氣若火，應(yīng)立即將有關(guān)開關(guān)臵于斷開位臵。

4、安裝高壓開關(guān)，自動空氣開關(guān)等有返回彈簧的開關(guān)設(shè)備時，應(yīng)將開關(guān)臵于斷開位臵。

5、多臺配電箱（盤）并列安裝時，手指不得放在兩盤的結(jié)合處，也不的觸摸連接螺孔。

6、進(jìn)行耐壓試驗裝臵的金屬外殼須接地，被試設(shè)備或電纜兩端，如不在同一個地點(diǎn)，另一端應(yīng)有人看守或加鎖。對儀表、接地等檢查無誤，人員撤離后，方可升壓。

7、電氣設(shè)備或材料，作非沖擊性試驗，升壓或降壓，均應(yīng)緩慢進(jìn)行。因故暫停或試壓結(jié)束，應(yīng)先切斷電源，安全放電，并將升壓設(shè)備高壓側(cè)短路接地。

8、電力傳動裝臵系統(tǒng)及高低壓各型開關(guān)調(diào)試時，應(yīng)將有關(guān)的開關(guān)手柄取下或鎖上，懸掛標(biāo)示牌，防止誤合閘。

9、用搖表測定絕緣電阻，應(yīng)防止有人觸及正在測定中的線路或設(shè)備。測定容性或感性材料、設(shè)備后，必須放電，雷雨時禁止測定線路絕緣。

10、電流互感器禁止開路，電壓互感器禁止短路和以升壓方式運(yùn)行。

11、電氣材料或設(shè)備放電時，應(yīng)穿戴絕緣防護(hù)用品，用絕緣棒放電。

12、現(xiàn)場變配電高壓設(shè)備，不論帶電與否，單人值班不準(zhǔn)超過遮攔和從事修理工作。

13、用絕緣棒或傳動機(jī)構(gòu)啦、合高壓開關(guān)，應(yīng)戴絕緣手套。雨天室外操作時，除穿戴絕緣防護(hù)用品外，絕緣棒應(yīng)由防雨罩，并有人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉、合開關(guān)。

14、拌和站電源總閘必須專人管理，不得兩人及兩人以上管理，以防發(fā)生安全事故。

（七）拌和站消防措施

1、操作室內(nèi)和空壓機(jī)房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物質(zhì)，尤其是易燃易爆物品，如：油品、木材、氧氣乙炔瓶等。

2、操作室內(nèi)不得使用大功率的爐子、碘鎢燈等取暖。

3、每班工作結(jié)束離開拌和站前，必須關(guān)閉各用電設(shè)備的電源，最后關(guān)閉總電源。

4、拌和站內(nèi)的電線電纜嚴(yán)格按規(guī)范要求安裝使用。

5、定期檢查拌和站內(nèi)的電線線纜和各接觸器，重點(diǎn)是：老化、絕緣破損、接線處是否松動等易導(dǎo)致電線非發(fā)熱的因素。

6、拌和站的電氣接地為五線制，并保證良好。

7、拌和站內(nèi)禁止使用不合格的電氣保護(hù)裝臵，電器設(shè)備的使用不準(zhǔn)超過安全負(fù)載。

8、配電柜要配鎖，并保證隨手鎖門，以避免無關(guān)人員使用拌和站專用配電設(shè)臵。

9、拌合站必須配備足夠的消防器材。定期檢查消防設(shè)備。

10、若發(fā)生火災(zāi)，必須采取措施及時滅火，并報告上級部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（八）電網(wǎng)停電時的應(yīng)急發(fā)電措施：

為保證因停電時拌和站能連續(xù)工作，我們在拌合站配備了一臺200kW的柴油發(fā)電機(jī)組作為應(yīng)急電源。

1、備用發(fā)電機(jī)的供電線路禁止直接接入到各箱式變電站的低壓380V/220V母線上為各用電設(shè)備供給電源，而通過雙擲開關(guān)后才能接入施工供電系統(tǒng)。

2、備用發(fā)電機(jī)電源接入施工供電系統(tǒng)使用的雙擲開關(guān)設(shè)專人管理，掛上“禁止合閘”的標(biāo)識牌，除電工班值班人員外，其他人均禁止操作此開關(guān)。

3、備用發(fā)電機(jī)發(fā)電，接入施工供電系統(tǒng)前，可靠地斷開配電所變壓器低壓側(cè)總開關(guān)和隔離開關(guān)，嚴(yán)防通過變壓器向高壓側(cè)返送而造成觸電事件。

4、備用發(fā)電機(jī)處于備用狀態(tài)時，連接備用發(fā)電機(jī)與施工供電系統(tǒng)的各開關(guān)，必須處于有效的斷開狀態(tài)，嚴(yán)防供電系統(tǒng)向發(fā)電機(jī)組供電而造成發(fā)電機(jī)損壞。

5、由電工班當(dāng)班值班人員負(fù)責(zé)停電時啟動應(yīng)急電源和為拌和站送電。

6、平時定期檢查發(fā)電機(jī)的概況，并記錄在案。

（九）拌合站治安防盜管理措施

1、操作室、主攪拌機(jī)室、空壓機(jī)房、鍋爐房及變電房等處房門上鎖。

2、拌站的工具使用后要及時歸庫，不得隨意散放在站外。

3、現(xiàn)場值班人員要隨時在拌合站周圍巡視，及時發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象，避免工具及其他附件被盜。

4、在拌合站停用期間必須派專人在攪拌站值班，并定期檢查攪拌站各附件、機(jī)具的完整性。